Keeta

Keeta（前稱：KeeTa）是中國外賣平台美團旗下的國際品牌，專營外賣配送及即時零售業務。該品牌於2023年創立，以香港為首個營運據點，其後逐步拓展至沙烏地阿拉伯、卡達等中東市場，並計劃進入巴西。

## 發展歷程

美團在2022年香港成立「Kangaroo Limited」（直譯為袋鼠有限公司），並宣佈以全新獨立品牌進軍香港，旗下外賣平台命名為「KeeTa」。2023年5月23日正式進軍香港外賣市場。此舉被視為美團國際化戰略的關鍵試點，旨在將其於中國大陸市場積累的技術與營運經驗應用於其他地區。首階段在旺角和大角咀作為試點，並於同年10月23日覆蓋全港地區。在香港的主要競爭對手為foodpanda和戶戶送。

2024年8月23日，美團宣佈旗下境外品牌「KeeTa」正式更名為「Keeta」，象徵品牌邁向新階段。

2024年9月9日，Keeta進軍沙烏地阿拉伯市場，正式開啟國際化擴張的第一步。

2025年5月，美團宣佈Keeta將進軍巴西市場，並計劃在五年內投入十億美元。巴西總統盧拉與美團創辦人王興於中國北京簽署投資會議。

2025年8月19日，Keeta正式在卡達首都多哈投入服務。2025年9月15日，Keeta在科威特正式投入服務。

## 營運概況

### 市場拓展

Keeta的國際化拓展遵循階段性策略。香港作為初始市場，其成功營運為後續擴張奠定了基礎。進入中東後，公司以沙烏地阿拉伯為重心，並將卡達視為拓展海灣阿拉伯國家合作委員會整體市場的重要一環。公開資料顯示，美團有意讓Keeta在三年內將服務擴展至海灣六國。

對於計劃進入的巴西市場，美團表示Keeta將在當地建設全國性的即時配送網路。

### 營運特色

Keeta在海外市場的營運結合了價格策略與本地化適配。在香港及沙烏地等市場，平台曾透過大額補貼和折扣策略吸引用戶。同時，為尊重當地伊斯蘭教文化，Keeta在齋月等特定時期會自動屏蔽非清真食品。

在配送人力方面，Keeta在中東市場優先僱用本地騎手，以促進就業並減少文化溝通障礙。此外，平台亦將其於中國市場研發的智能調度系統應用於海外，以優化配送路線與訂單分配。

## 爭議

### 隱私外洩風波

2024年1月30日，網上流傳Keeta（KeeTa）疑洩露送遞員真實姓名及身份證號碼，事件引起網民關注，隱私專員公署更因此接獲1宗投訴。Keeta於翌日（即1月31日）在「KeeTa Rider」手機應用程式向全體送遞員發表公告，表示洩露的主因是部分送遞員設定帳號時輸入錯誤，誤將其他資訊填入姓名一欄，同時強調已聯絡受影響的送遞員更正資料，並即將優化帳號設定及覆核流程，以避免同類事件發生，最後向受影響的送遞員致歉。另外餐廳職員除了能透過終端機得知送遞員的個人資料外，亦能得知客人的電話號碼及居住地址，有網民對此感到擔憂，並表示客人居住地址僅適用於送遞員作即時配送用途，而且與餐廳職員無關，因此餐廳職員絕對無權得知這些隱私資訊，質疑Keeta隱私保護意識薄弱。至於其競爭對手foodpanda及戶戶送（現已退出香港市場）的終端機僅適用於餐廳職員作即時聯絡用途（如需致電客人），餐廳職員亦不會得知客人居住地址，此舉使不少網民質疑Keeta品牌可信度完全被其競爭對手比下去。

2025年4月，有透過Keeta訂餐的女性客戶在社交媒體表示遭受Keeta送遞員私下訊息滋擾，並附上相關截圖證據，事主表示已就事件向Keeta投訴以及報警處理。事件再度引起大量網民及媒體關注。雖然Keeta自2024年8月起引進虛擬號碼（功能名稱為「加密撥出」）新功能「保障隱私」，但有網民發現該功能只屬於「隨機」性質而不是全面實行，再者如客人或送遞員其中一方沒有接聽來電的話，留言信箱便會洩露其完整電話號碼。與此同時，虛擬號碼功能亦未能支援非香港電話號碼（如+86以及其他海外電話號碼），甚至有送遞員在社交媒體表示曾在不知情的情況下被無故收取IDD通話費用，變相使虛擬號碼功能形同虛設，導致客人及送遞員雙方電話號碼持續外洩並造成是次惡果。《香港01》表示已向Keeta查詢事件及等候回覆，惟Keeta至今仍未有正面回應事件，不少網民質疑Keeta有逃避責任及刻意淡化事件之嫌。另外亦有網民指出來電轉駁／虛擬號碼有分為「本地」、「本地及海外」兩個付費服務，並懷疑Keeta為了節省成本，刻意不選取「本地及海外」付費服務，結果再次引發是次隱私醜聞。

相反其競爭對手戶戶送則被網民認為是三間外賣平台當中隱私保護意識最高，並早於多年前已全面實行來電轉駁機制以避免客人及送遞員雙方電話號碼外洩，當中包括終端機亦採用相同操作，更承諾即使任何一方要求提供其個人資料亦無法作進一步提供，另外非香港電話號碼也能如常使用該功能且不受任何影響。至於另一競爭對手foodpanda旗下送遞員雖然同樣能得知客人的電話號碼，但除非送遞員主動致電客人，否則客人不會得知送遞員的電話號碼，並只算保障了一半隱私且有待改進，而在隱私保護方面則被網民認為是中規中矩，介乎戶戶送與Keeta兩者之間。隨著Keeta在香港市場成功擊敗戶戶送後，不少網民擔心除了收入大幅減少外，更擔心隱私外洩問題將進一步惡化。

2025年7月15日，Keeta於「送遞員感謝祭」得獎者名單中，再度洩露送遞員真實姓名及電話號碼；然而2025年11月，Keeta雖然轉用改良版本的VoIP（語音通話）系統，並聲稱能提升通話質素及保障隱私，但過往虛擬號碼的缺陷（包括留言信箱洩露完整電話號碼、海外號碼不支援等）仍未獲全面解決，再次引起網民質疑其改善誠意。

### 罷工行動

2025年5月，多名Keeta送遞員因不滿被削減服務費、縮短送遞時間、實行「K go」優先派單機制，先後在荃灣、九龍城、中環、紅磡及天水圍等區發起罷工行動，約有300名送遞員響應。當中訴求包括爭取合理工資、改善「孖單」制度，以及批評「搶單」制度增加交通意外風險。

Keeta於同月28日發出公告，表示「搶單」制度僅為輔助，並會持續優化路線規劃。但不少送遞員不接受此解釋，批評Keeta未有正面回應訴求。

### 硬推壟斷條款被競委會關注

2025年11月，競爭事務委員會發稿，指注意到Keeta與合作餐廳訂立的協議中，出現一些涉嫌壟斷的條文，包括向獨家合作的餐廳收取較低佣金、處罰改與其他平台合作的獨家合作餐廳、阻止合作餐廳在自家銷售渠道或其他網上外賣平台提供較低的餐點價格。競委會認為，相關條文或會妨礙新成立或小型的外賣平台進入市場，影響其他平台擴張業務。為免削弱市場競爭，令餐廳及消費者受影響，競委會向Keeta表達關注。

最終，競委會與Keeta達成解決方案，Keeta同意分兩階段修改或刪除與合作餐廳的部分條文。競委會初步接納Keeta的建議，並就此展開公眾諮詢。

### 送遞員不當行為／食物安全隱憂

2025年11月，有媒體報導一名Keeta外賣員在送餐前偷食客人食物，並以「試毒」為由辯解。事件引起網民廣泛批評，認為行為嚴重影響食物安全及消費者信任。Keeta隨後回應，表示已對事件作出懲處並承諾加強監管。但不少網民認為Keeta的誠信已受嚴重破壞，並質疑Keeta送遞員的質素參差不齊，缺乏有效管理，甚至質疑Keeta縱容不當行為，才導致是次事件發生。

### 被質疑假自僱

過往競爭對手戶戶送在香港營運期間能外賣員在不受任何懲罰下自由選擇拒絕任何訂單，而Keeta在2023年營運亦沿用此方針，惟2026年年初起有大量外賣員在社交媒體表示因拒絕訂單過多而毫無預警地被封鎖帳號，並質疑Keeta現行政策等同視外賣員為僱員而不是「自僱人士」，甚至有假自僱之嫌。另外Zeek在2023年亦因類似行徑（包括但不限於強制外賣員穿著制服）而被裁定假自僱罪成，有網民認為Keeta此舉與Zeek異曲同工。

## 市場表現與競爭

在香港市場，Keeta發展迅速，並在國際餐飲外送平台Deliveroo（戶戶送）於2025年3月宣佈撤出香港後，市場競爭格局發生變化。根據市場調查，Keeta的訂單量市佔率顯著。

在中東市場，Keeta面臨來自國際及本土平台的競爭。其主要競爭對手包括Delivery Hero旗下的Talabat和HungerStation、獲Uber支持的Careem，以及沙烏地的Jahez等。

在巴西，Keeta將面對市佔率較高的主導平台iFood等競爭。

## 基本資料

- 曾用名：KeeTa
- 產業：餐飲外賣
- 公司類型：子公司
- 創辦人：王興
- 業務範圍：香港、沙烏地阿拉伯、卡達、科威特、巴西
- 代表人物：王興、仇廣宇、王詩雨
- 母公司：美團
- 成立：2023年5月23日