Google助理

Google助理（Google Assistant)是Google開發的智慧型個人助理，於2016年5月在Google I/O發布。與Google即時不同，Google助理可以參與雙向對話。Google助理目前被集成在Allo應用、Google Home設備、Android Nougat或以上的設備、Pixelbook、Wear OS、Android TV、iOS和Android Auto。

## 支援環境

搭載Google Play服務且作業系統為Android 5.0（Lollipop）以上、記憶體1GB以上、螢幕解析度720p以上的手機與平板。初次設定Google Search app更新至最新版本。

Google計劃自2025年開始逐步將搭載Android 10或更高版本的Android設備、iOS設備及Google Nest等其他設備上的Google助理升級為Gemini。Google助理此後僅支持中低端手機，或搭載Android 9或更低版本的Android設備。

## 歷史

Google助理在2016年5月18日的開發者大會上作為智能音箱Google Home和新的資訊程序Allo的一部分首次揭曉；Google的CEO孫達爾·皮柴解釋道，Google助理以對話式的和雙向的體驗設計，可以帶來一種「跨設備的環繞式體驗」。該月後面的時間，Google委任Google塗鴉的團隊領導者萊恩·傑米克（Ryan Germick），並聘用了皮克斯動畫工作室的前動畫師愛瑪·科茲（Emma Coats）去開發「一個稍微更有個性的個人助理」。

### 多平台支持

作為Allo和Google Home之外的系統級整合，Google助理最初只獨家開放智慧型手機Pixel與Pixel XL使用。2017年2月，Google宣布，在部分英語國家市場，已開始運行Android Marshmallow或Nougat的Android智慧型手機上可以使用Google助理。但Android平板電腦則被排除在發行計劃之外。Google助理也在Android Wear 2.0上推出，並將支援未來版本的Android TV和Android Auto。2017年10月，Google Pixelbook成為了首個可以使用Google助理的平板電腦。而之後，Google Pixel Buds也開放了支援。2017年12月，Google宣布個人助理將會通過Google Play服務更新在運行Android Lollipop的手機以及運行6.0 Marshmallow和7.0 Nougat系統的平板電腦上發布。

2017年5月15日，報導稱Google助理將作為單獨的應用程式進入iOS作業系統。兩天後，在Google開發者大會，該資訊得到了證實。

在2018年1月的一個消費電子展，第一個由Google助理驅動的智能顯示器發行。這些智能顯示器在聯想、索尼、JBL和LG的項目中展示。

### 開發者支持

2016年12月，Google設立了「Actions on Google」，一個為Google助理打造的開發者平台。「Actions on Google」允許第三方開發者為Google助理開發內部小程序。2017年3月，Google添加了用於在「Actions on Google」上進行開發的新工具，以支持為Google助理開發遊戲。最初「Actions on Google」只適用於智能音箱Google Home。但2017年5月，「Actions on Google」拓展到了Android和iOS平台，並同時引入了一個概覽兼容產品與設備的App名錄。為激勵開發者，Google宣布舉辦一個比賽，第一名可以獲得2018年開發者大會的入場券、$10,000，以及遊覽Google園區的機會。第二名和第三名則可以獲得一個Google Home，並分別可以取得$7,500和$5,000的獎金。

2017年4月，Google發行了一個軟體開發套件，允許第三方開發者開發能夠運行Google助理的硬體。因此，Google助理可應用於樹莓派、奧迪汽車、沃爾沃汽車、iRobot、LG、通用電氣和友訊科技等企業的智能家電，包括冰箱、洗衣機和烤箱。Google於2017年12月更新了開發套件，添加了以前僅支持Google Home智能揚聲器和Google Assistant智慧型手機的多項功能，包括：

- 讓第三方設備製造商為各自的產品加入自己的「Actions on Google」指令
- 加入基於文本的交互和更多語言
- 允許用戶為設備設置精確的地理位置，以改善針對特定位置的查詢。

2018年5月2日，谷歌在他們的部落格上宣布了一項新計劃，該計劃專注於通過早期創業公司對Google助理的未來進行投資。該項目希望建立一個使開發人員可以為其使用者提供更豐富體驗的環境。

### 聲音

Google助理最初選用琪琪·貝瑟爾（Kiki Baessell）的聲音為美國女性聲音，自2010年以來，該聲音一直是Google Voice語音信箱系統的聲音。在2018年5月8日的開發者大會上，Google的SEO宣布為個人助理加入六種新的聲音，其中一個是歌手約翰·傳奇的。DeepMind開發的語音合成器WaveNet大大減少了語音演員創建語音模型所需的音訊樣本數量。2019年10月11日，演員伊莎·蕾的聲音也被宣布將成為Google助理語音的新選擇，使用者可以通過「Okay, Google, talk like Issa」的指令激發此選項。

## 交互

### 輸入與輸出

Google助理支持多種語言的語音識別。2018年8月，Google助理加入了雙語功能，但僅限設備支持的語言使用。在默認選項下，Google助理不支持文本轉錄的句讀和拼寫等基本功能。不過在Beta版中，英語使用者可以要求「檢測並在轉錄結果中插入標點符號」。語音轉文本可以識別逗號、問號和句號。

2017年5月，Google宣布個人助理將支持鍵盤輸入功能。通過鍵盤輸入，使用者可以查詢與個人助理的歷史對話記錄，以編輯或刪除以前輸入的語句。但刪除語句時，個人助理會提醒使用者它使用以前的活動記錄來提供更實用的服務。

### 功能

Google助理可以提供與Google即時類似的功能有搜尋網路、安排行程與鬧鈴、調整使用者裝置的硬體設定，以及顯示使用者Google帳號內的資訊。但不像Google即時資訊，Google助理使用Google的自然語言處理介入雙向對話，搜尋結果會以卡片格式呈現並與使用者互動。2017年2月，Google宣布讓Google Home的使用者可以完全以聲音通過購物服務購買全食超市、好市多、沃爾格林、PetSmart和Bed Bath & Beyond的部分商品。在接下來的幾個月中，隨著新的合作夥伴關係的建立，其他一些零售商的商品購買也加入了服務。使用Google助理可以管理購物清單；該模塊以前是在Google Keep上應用的，但於2017年4月移至Google Express和Google Home中，導致了部分功能缺失。

2017年5月，Google宣布個人助理將支持物體識別、在線匯款等功能。同年11月，個人助理增加了識別當前正在播放的歌曲功能。2018年7月，Google Home版本的個人助理加入了單個語音指令觸發的多個操作的功能。

### Google Duplex

在2018年5月，Google推出了Google助理的擴展功能Duplex。它可以通過模仿人類語音來進行自然對話，其方式與語音自動電話類似。Duplex可以自主完成如致電美髮沙龍進行預約、安排餐廳預訂以及致電企業以確認假期營業時間等動作。通過使用例如「hmm」和「uh」之類的填充詞，「mhm」和「gotcha」之類的常用口語，以及許多擬人化的語調和響應延遲進行語音干擾，Duplex可以用更自然的聲音和用語進行交流。2018年年底，位於亞特蘭大、紐約、鳳凰城和舊金山的Pixel使用者可以使用Duplex進行餐廳預訂。

#### 批評

Duplex發布之後引發了人們對諸如Duplex之類的人工智慧技術導致的道德和社會問題的關注。例如，在與Duplex通話時，人類可能不會意識到他們正在與數字機器人通話。一些批評家認為Duplex的面世是不道德或具欺騙性的。此外，由於與Duplex的對話會以幫助個人助理分析和回應的理由記錄下來，該功能導致的隱私問題亦引發了人們的擔憂。隱私權倡導者還關心從消費者那裡收集的數百萬個聲音樣本反饋到虛擬助手的演算法中具體採用了何種方式，從而每次使用時，人工智慧變得更加智能化。雖然這些功能可以使使用者體驗個性化，但批評家們無法確定給「該公司以前所未有的規模獲取對下一個人工智慧階段至關重要的個人模型和偏好」有什麼長期影響。

對於上述批評，Google隨後在一份聲明中進一步澄清說：「我們正在設計內置資訊披露的功能，我們將確保該系統能被正確識別。」Google亦補充說，在某些司法管轄區，個人助理會通知電話另一端的人通話過程正被記錄。

## 外部連結

- Google助理開發者
- com.google.android.apps.googleassistant

## 基本資料

- 開發者：Google
- 發行日期：2016年5月18日
- 程式語言：C++
- 作業系統：Android、Chrome OS、iOS、iPadOS、KaiOS、Linux
- 平台：Android、Google Nest、Wear OS by Google、Android TV、Chrome OS、智能音箱、耳機、智能顯示器、Google Allo、iOS、iPadOS、Linux、樹莓派
- 語言：英文、阿拉伯文、孟加拉文、中文（簡體）、中文（繁體）、丹麥文、荷蘭文、法文、德文、古吉拉特文、印地文、印尼文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、西班牙文、瑞典文、泰米爾文、泰盧固文、泰文、土耳其文、越南文、粵語（廣東話）
- 類型：智慧型個人助理