網路打手

網路打手，或稱論壇寫手、網路水軍（簡稱網軍，水軍）、網路槍手、網托等（在大陸稱為「水軍」，在香港稱為「槍手」，而在台灣叫做「代筆」、網紅政治、政治小編），是指在商業或其他領域中為了利益而在網際網路上發表傾向性評論和為雇主搖旗吶喊的全職或兼職人員，主要是利用大眾慣用的溝通方法，在各討論區、論壇、影片網站等地方，以聊天的方式為個人或公司作出宣傳或攻擊，通過其文章或評論來試圖達到影響網路輿論、引導網路輿論和製造網路輿論的目的，主要為發商業廣告或攻擊商業對手。

## 起源

網際網路水軍誕生於2010年代初。這些付費發帖者在微博、微信和淘寶（中國大陸購物平台）等在線平台上發布新聞、評論、八卦和虛假資訊。在這種用於公關和媒體操縱的「星座草皮」（意為「人工草根」）技術中，中國網絡公司僱傭人們在社交媒體上發帖，以改變公眾輿論。它已經發展成為一個專門從事網路水軍的公司在三個月內可以賺到760萬元人民幣，並進行了超過2500筆交易的行業。

以商業產品為例，由於各大網站的討論區為求公正客觀，均不會站在生意經營者的利益立場上，所以一般都要求發表者標明贊助商，甚至完全不允許論壇寫手的參與，故此與電話促銷cold-call服務「call centre」及群發短訊／電郵（垃圾郵件）服務一樣，水軍業者只能低調地作業。

而因為所需具備的條件並不多，一些學生或失業人士也可以開展其網上寫手的生意。論壇寫手一般的工作，除了以不同身份大量發表宣傳文章之外，有些是偷偷是在論壇內張貼偽裝成個人使用體驗的文章，有時會代客戶解答訪客之問題，惡劣一點的甚至是為了攻擊對方的聲譽。而一些討論區，則嚴厲訂明灌水文章的細節及字眼，以防範網站受到來自於寫手的多餘瀏覽量，一經發現是論壇寫手的帳號，就會被馬上封禁。

## 在中國的情況

在中國大陸，這類職業一般和網路輿情分析師、網監、網路警察有一定程度的關聯。最常見的行為，是使用相同的語法，並利用不同的帳號作出多次性留言，通常在風格上可以看到是出自同一夥人的手筆。而比較優勝的論壇寫手，則要同時扮演不同角色，相對來說難度也十分高，故此其本身需要十分熟悉當地之溝通文化。

2022年6月27日起，中華人民共和國公安部網安局在全國範圍內啟動為期6個月的打擊整治「網路水軍」專項工作。

## 名稱起源

### 中文

中文名稱融合了現代詞彙"網路"與古老詞彙"水軍"（意指"海軍；海軍陸戰隊" - 更通用的詞彙是"海軍"）。這個"水軍"的比喻指的是"有組織、有目的地在網際網路上大量發布評論和文章的人群"。"水軍"這一詞彙的漢語詞源實際上是"海軍"而非"水軍"，在「水軍十萬公司」的口號中，表達了"數千海軍，隨您分配"的含義。

### 英語

除了直譯為「Internet Water Army」或「Internet Navy」，其他英文翻譯還包括「Online Water Army」，還有對「Internet ghostwriters」（直譯為「幽靈寫手」，即「代寫人」之意）的解釋，以及「隱藏的發帖人」。亞當·克拉克·埃斯蒂斯（Adam Clark Estes）描述了這個名字：「如果「網路巨魔」這個詞讓人聯想到憤怒的、滿臉粉刺的電腦極客的可怕圖像，那麼「網路水軍」這個詞聽起來就很可怕，就像漫畫小說中的一股被迷惑的惡棍力量。實際上，雖然並非十分可怕，但付費垃圾郵件發送者和受任務驅動的巨魔的持續繁榮業務確實令人不安。」

新華社報導了一個新的水軍頭銜「殭屍」帳戶。這些帳戶是新浪微博上的付費粉絲，"可以在網上以低至 4 元一千字的價格進行買賣"。

## 特徵

付費帖子涉及成千上萬的個人和發帖者使用不同的網路身份標識（ID）。每天，該社交媒體平台上約40%的熱門話題標籤是由網際網路水軍創建的。內容通常是準備充分的，有一個質量控制團隊來檢查帖子是否符合客戶的標準。一些公司聘請網路水軍在其銷售產品的反饋下留下好評論，一些歌手或電影明星也付錢讓他們成為新浪微博的虛假粉絲。發布好的評論和不好的評論的價格是不同的，這取決於內容。如果有關於產品的負面評論或針對某人的一些八卦，他需要付錢給網際網路水軍來篩選和刪除這些負面評論。

### 人員類型

加入網際網路水軍並不受到明確的限制，而其中主要以低端流動人口、家庭主婦和學生為主力軍。

網路水軍基本上有三種類型。第一類是自願傳播促進社會正義的職位。第二類是主要受僱於政府或國有企業宣傳中共的水軍。第三類是為私人公司工作的水軍，如公關公司，以追求自己的利益。

### 戰術

網際網路水軍公司的許多策略通常被,認為是可以接受的，其中包括口碑營銷、病毒式營銷、營銷噪聲、種子代理和電子營銷。其他一些策略被認為是不可接受的，包括部落格中的垃圾郵件或「評論垃圾郵件」，社交網路垃圾郵件或「社交垃圾郵件」，以及內容農場。技巧還包括兩種形式的網路俚語「木偶」：木偶(使用化名來與你的行為保持距離，特別是如果化名不明顯，所以旨在欺騙你)和肉木偶(參加討論或論壇的唯一原因是為了支持朋友或表示同意)。

中國中央電視台2010年的一篇新聞報導列出了網路水軍公司的三項客戶服務：(1)推廣特定的產品、公司、個人或消息；(2)誹謗/誹謗競爭對手或競爭對手的產品或服務；(3)幫助刪除負面或不利的帖子或新聞文章。

「網際網路海軍」戰術的定價各不相同。《上海日報》援引網路公關公司水軍視網的員工唐靜的話說，價格從淘寶上每千張不到5元(0.79美元)的「基本殭屍帳戶」，到每5000張120元(18.86美元)的「具有真人特徵、有照片、自我描述、類別標籤和粉絲」的「A級殭屍帳戶」。

程晨（音譯名）是維多利亞大學的一名電腦科學研究員，他和三位同事對網路水軍活動進行了學術研究。為了了解中國網絡代筆是如何運作的，程晨在一家網際網路公關公司註冊了臥底，該公司培訓並支付了他發布社交媒體帖子的費用。每個任務都有一個項目經理；一個負責計劃日程、分發共享使用者ID並維護質量控制的培訓團隊；一個海報團隊，通常是大學生和失業人員，每個驗證的帖子可以獲得30到50美分；一個資源團隊，註冊和收集在線使用者ID；以及一個與社交媒體站長保持關係的公關團隊。

## 原因

中國的網路營銷已經成為一項大而有利可圖的業務，並催生了許多網際網路公關機構。為這些公關公司工作的網際網路水軍不僅宣傳產品，還消除他們發現的任何負面反饋。

近年來，不少娛樂圈的明星經紀公司和他們的鐵桿粉絲，不惜花費數百萬元聘請網路水軍，為其歌曲、電影等帶來網路好評。這些網路水軍可以從少數人到數百人不等，並且經常幫助這些名人用成千上萬完全無用的追隨者來誇大他們的社交媒體帳戶的追隨者。此外，一些娛樂公司利用網際網路水軍來提高電影收視率，抹黑競爭對手的聲譽。

對於很多加入「網路水軍」的人來說，他們認為網路付費發帖是一種新型的網路兼職，是一種輕鬆賺錢的方式。隨著個人電腦和智慧型手機的普及以及易於使用的微博平台，進入門檻很低。網際網路水軍的收入是很多人選擇加入他們的首要原因， 60%以上的網際網路水軍成員通過發帖和刪帖，月收入過千元。

## 合法性

像「網際網路水軍」（Internet Water Army）這樣的網路營銷公司有時在模糊的法律基礎上運作，尤其是在國際法下。美國公司Facebook和Digg向澳大利亞公司u社交發出了停止和停止命令，但該公司不予理會，繼續推銷「朋友」和「投票」。

與許多國家不同，中國擁有嚴格的網路誹謗法，一些網際網路水軍公司因違反該法而受到指責。

網際網路水軍的做法往往會導致侵犯隱私或損害名譽。中國於2009年修訂的《侵權責任法》規定，在這種情況下，「受害者有權通知網際網路服務提供商（ISP）刪除有害帖子，並且如果ISP不採取行動，則必須承擔連帶損害賠償責任」。

中國國務院新聞辦公室於2011年宣布，「正在制定法律來規範越來越多的「網際網路大軍」。和評論員，他們被發現破壞了現實世界和虛擬世界的社會秩序。

2007年，化妝品公司「白醫生」和保健食品公司「合生元」都起訴消費者保護網站315ts.net發布對其產品的虛假評論。法官最終做出了有利於該網站的裁決，因為沒有證據表明這些帖子不是真實的。根據2010年《中國日報》的報導，蒙牛乳業否認向一家名叫「網羅鑄駿」的公司支付費用，以散布有關其競爭對手伊利集團和辛布特拉國際乳製品的虛假謠言。2011年，《上海日報》報導稱，網購網站淘寶關閉了200多家銷售微博粉絲的網際網路水軍公司。

## 檢測

網際網路水軍是網路安全的一大威脅。IT 研究人員已經嘗試使用統計數據和軟體來檢測來自現實世界的付費評論者。

一些學者採用基於狄利克雷過程混合模型（DPMM）的GSP演算法來檢測來自天涯論壇的網際網路水軍。他們使用DPMM對網際網路水軍的使用者行為進行了有效的分析，並使用序列模式挖掘演算法來檢測那些付費發布者的帳戶。

一位資訊技術工程師，部落格名為「陳傳良彼得」，聲稱開發了區分付費部落格「粉絲」的軟體，並發現新浪十大最受歡迎的微博上約有 17% 的粉絲「從未與他們關注的人互動或回應……也就是說，他們是喪屍。」

程辰等人選擇了中國兩大IT公司360訴騰訊衝突的網路評論檢測案例研究，發現兩家IT公司均涉嫌付費發帖。

2010年，殺毒軟體 360安全衛士的創始人奇虎聲稱，騰訊的即時通訊客戶端騰訊QQ偷偷掃描了使用者的硬碟。騰訊封殺360軟體使用者使用QQ消息後，社交媒體網站引發爭議。

程的研究人員分析了 360 訴騰訊帖子的兩個大型數據集、來自搜狐網200 位使用者的 1000 多條評論和來自新浪網500 位使用者的 20,000 多條評論. 他們總結道：「雖然 360 和騰訊都聲稱他們沒有聘請在線付費海報，但我們現在有強有力的證據表明情況恰恰相反。一些特殊的模式肯定是不尋常的，例如，許多負面評論或回復來自新註冊的使用者 ID，但這些之後很少使用使用者ID，這清楚地表明使用了在線付費海報。

研究人員設計並驗證了檢測軟體，並得出結論：「我們在真實數據集上的測試結果顯示出非常有前景的性能。」

## 案例

### 中國大陸

在中國大陸商業領域，有被公關公司雇傭的而在網路上發帖子為特定企業搖旗吶喊的網路水軍。

據2009年12月《半月談》有報道，公關公司按照客戶的要求做策劃和包裝，一般是從正面去發帖，如果客戶希望攻擊競爭對手，經過風險評估（因為對手公司也可能會請網路打手還擊）也會接單。帖子內容是根據網民的心理策劃的，例如故意出現錯別字，錯誤語法等。帖子炒作也有各種方式，如將公司的網路打手分成兩派爭論，不斷擴大影響，引導網民參與等。

公關公司通過QQ群等方式調動網路打手，大的公關公司有多達數萬網路打手，每個網路打手又有十多個隨時使用帳戶，通過密集發帖吹捧客戶或打擊客戶競爭對手的目的。網路打手目前已經形成一條系統的產業鏈，一般是需要水軍造勢的客戶在上游投放廣告，中間形成一批核心中介人員，在接單後組織下遊人員從事網路推廣活動，最後由社會閒散人員、在校學生、家庭主婦和網路大V等直接參與發帖。

客戶的需求各式各樣，如發帖和灌水推廣惡意炒作、刪帖和屏蔽負面消息壓制負面輿論，其中屏蔽消息指搜尋引擎公司內部人員刪除指定頁面「網頁快照」資訊，網民無法通過搜索關鍵字獲取真實連結，屏蔽一則資訊通常收取300-400元。

公關公司接單做一次大規模的網路公關或攻擊的收費是30萬元到50萬元人民幣左右。網路打手每帖的報酬是0.3元人民幣左右，在人氣旺的論壇或網站懸掛一天頭條甚至可以得到1000元人民幣的報酬。隨著通脹加劇，網路水軍的報酬也水漲船高，2011年1月9日新華網報導了網路水軍的組織等級和分工，以及薪酬已經漲至每帖0.7元人民幣。部分高校也要求校內的共青團學生留意關於本校的負面新聞出現，及時這些負面消息對反駁。

2017年5月以來，中國公安部在全國開展了打擊網路水軍的運動。新華社稱目前已破獲網路水軍違法犯罪案件40餘起，涉案總金額上億元，抓獲違法犯罪嫌疑人200餘人，查獲並關停涉嫌非法炒作的網路帳號5000餘個，關閉違法違規網站上萬個，涉及網上惡意炒作資訊數千萬條。其中首起打擊的案件是提供刪帖中介服務的廣州市「三打哈」網，涉案犯罪嫌疑人77名，金額近400萬元。

### 香港

2009年12月21日香港《大公報》有報道，指香港也有了大量網路打手，「組織嚴密，行事隱秘，收入豐厚」，又指負責開新帖的「金牌打手」的每個帖子收費港幣約五元，而負責回帖的「普通打手」則收費約一元，「服務」主要為發廣告或攻擊商業對手，不過該報道沒有列出具名事例。

亦有部分網路打手利用維基百科平台，多次為其擁護或反對的團體或個人相關條目刪改內容，加入對其有利或不利之內容，造成編輯戰。這些打手通常只針對單一條目作出修改。

### 美國

2018年1月，《紐約時報》調查了一家據稱將百萬粉絲出售給社交媒體的公司Devumi，客戶包括自由主義專家到右翼網站「布賴特巴特新聞網」，其中新華社一名編輯向該公司購買了數十萬個粉絲以及推特上的轉發。Devumi在紐約市註冊，實際辦公室在菲律賓。公司手上至少有55,000個帳戶「使用包括未成年人在內的真實推特使用者的姓名、個人資料圖片、家鄉和其他個人資訊」，其中許多為重複出售，紐約州總檢察長施奈德曼表示該行為違法。過去被指責使用機器人檢查且沒有認真對待該問題的推特表示正努力阻止Devumi的行為，一發現有違法買粉絲、轉發或點讚的帳戶就會將其停權。

### 台灣

1990年代到二十一世紀，台灣民主化後政治上的選舉造就了政治為主的傳統媒體與網路等電子媒體公關公司產業，政治公關公司被稱為選舉中背後的影武者，比如民進黨中央與候選人的新高山行銷顧問公司，台中的山海河公關。因為台灣十大廣告業者為了保護商業廣告形象利益大部分不接選舉廣告案，但聯廣曾接過國民黨連戰選舉廣告案，台灣電通前身的台灣廣告接過民進黨中央的選舉廣告案。范可欽與其匚合創意是少數遊走在國民黨與民進黨之間的政治公關。到了二十一世紀後，台灣政治選舉從2014年起的柯文哲現象、2016年蔡英文總統勝選、2018年以黑馬之姿當選高雄市長的韓國瑜後，常藉由與網紅等網路意見領袖合作，甚至公關經紀公司將政治人物本身打造成網紅來打開知名度，並宣傳自己的政治理念。某些政治人物也會聘請專業的政治小編維護政治人物的社群帳號發文。

#### 知名案例

- 2021年12月，高嘉瑜遭男友林秉樞家暴事件中，外號「台獨機關槍」李柏璋，發文帶風向，被指稱用PTT ID帳號「CrazyWinnie（暱稱：沒品維尼）」散播謠言，因所持有的資料都是兩人LINE私密對話，大家認是林秉樞所使用的網軍。

## 外部連結

- China's Cybersecurity Law: What You Need to Know , The Diplomat
- Undercover Researchers Expose Chinese Internet Water Army , Technology Review
- "網路水軍"不斷製造"網路暴力"：理性看待網路民意 , 人民網, 12/1/2010
- 網路水軍牟利之道：分25級 接單每帖最低7毛 , 騰訊網新, 1/9/2011