屈臣氏個人護理店

屈臣氏個人護理店（Watsons），原稱屈臣氏藥房、屈臣氏大藥房，是亞洲地區一間連鎖個人護理產品零售商，屬長江和記實業有限公司的屈臣氏集團旗下一旗艦品牌，是亞洲領先的健康與美妝零售商，業務遍布14個亞洲及歐洲市場，包括中國大陸、香港、澳門、新加坡、台灣、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、土耳其、烏克蘭、俄羅斯及阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯經營超過7584家店舖及超過1,500家藥房，為顧客提供無縫的 O+O（線下及線上）的購物體驗。自2009年起，屈臣氏為亞洲第一個人護理店/藥房品牌。

## 歷史

屈臣氏是中國歷史最悠久的藥房之一，最早可以追溯到1820年皮爾森及李文斯頓在澳門開設的「澳門藥房」。1828年，皮爾森與李文斯頓於中國廣州沙面開設「廣東大藥房」。1841年，廣東大藥房又於上環開設「香港大藥房」，不久後把在廣州的汽水工廠搬到香港。

1855年，托馬斯·屈臣加入香港大藥房，三年後其侄子亞歷山大·斯柯文·屈臣（Alexander Skirving Watson）獲聘為藥劑師，小屈臣從1860年起接手經營藥房。1871年，公司正式註冊為A.S. Watson & Company並開始以此名進行貿易，成為正式的商業品牌。1886年屈臣氏公司上市，成為公眾性股份有限公司。

在19世紀中後期，屈臣氏成功在中國各地開辦多家分號，成爲成功的連鎖企業，同時發展汽水、飲料生産以及酒類進出口生意。至19世紀末在大陸有超過30家屈臣氏大藥房，在香港也有超過30家屈臣氏藥房。到20世紀初，屈臣氏成爲遠東最大的藥房，其中又以上海分號的營業額最大。

- 在1923年登出的廣告，上面寫有位於廣州沙面的藥房位置
- 屈臣氏為慶祝創業185周年，重返廣州沙面開設的限定快閃店，部分復刻當年場景

1890年，屈臣氏大藥房在中國已有34家藥房。

1895年，屈臣氏在香港已有35家藥局。

1903年，香港在1894年爆發鼠疫，食水衛生是當時香港的一大問題，不少市民因為飲用不潔食水而生病；為了保障市民的健康，屈臣氏集團於1903年開始生產屈臣氏蒸餾水，提供安全可靠的選擇。

1906年，屈臣氏在香港的北角購買土地準備開發，至此屈臣氏大力擴張在香港的事業版圖。在廣州藥房，較為暢銷的藥物是小兒疳癪花塔餅。

1941年，屈臣氏慶祝開業一百周年，同年12月13日香港被日軍佔據。直到1945年9月1日，屈臣氏才恢復營業。

1981年，屈臣氏集團成爲和記企業（長江和記實業有限公司前身）的全資附屬公司。當時擁有75家零售食品及非食品商店。

1987年，將業務擴展至不同市場如台灣及澳門；1988年新加坡；1994年馬來西亞；1996年泰國；2002年菲律賓。

1990年，豐澤成為屈臣氏集團的成員。

2000年，屈臣氏透過收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers進入英國市場。

2002年，屈臣氏集團收購荷蘭Kruidvat 集團，為集團店鋪數目新增1,900家。

2003年，屈臣氏推出全新設計水樽，外型曲線玲瓏，樽蓋能用作水杯，與人分享飲水喜悅。

2004至2006年期間，集團在歐洲進行了其他收購項目，包括保健美容零售商 Superdrug、Trekpleister、Rossmann 及高級香水及化妝品零售品牌ICI PARIS XL，使屈臣氏成爲全球最大的國際健康和美容零售商。

2005年，集團分別在中國大陸和台灣開設第100間和第300間分店。同年，集團在歐洲進行了兩次重大收購，包括Marionnaud and The Perfume Shop。2005年10月收購Spektr，開啓了屈臣氏在俄羅斯的市場。

2007年，屈臣氏加入易賞錢會員計劃。

2013年8月，開設嬰幼兒概念店Watson's Baby，並發展出不同店鋪模式，包括Watsons Health。

2014年，以全新品牌BEAUTIQ打造一站式彩妝護膚品專門店。同年新加坡投資公司淡馬錫以港幣440億元入股屈臣氏，購入屈臣氏控股的24.95%股權。

2020年1月，在屯門市廣場開設佔地4,500呎的「Tech-Fun玩美概念店」，結合零售與科技，提供Tap & Shop 24小時自助點購站，Meitukey智能皮膚分折和供顧客試用過百款唇膏的Lip Bar試用專區。

2020年9月，屈臣氏集團與Al-Futtaim聯合宣佈達成獨家特許經營權協議，將保健及美容產品旗艦品牌屈臣氏，引進海灣阿拉伯國家合作委員會成員國，首家店舖已於2020年10月在阿聯杜拜開幕。

2022年，因應2019冠狀病毒病疫情影響，屈臣氏在中國大陸的店鋪數量首現負增長，共關閉343家，店鋪總數跌破4000家（為3836家）。

## 事件

1926年，屈臣氏公司決定停止授權臺北屈臣氏大藥房，轉而授權神農氏大藥房，造成臺灣屈臣氏不可經營屈臣氏產品的怪相，臺灣屈臣氏和香港屈臣氏公司遠赴東京進行商標訴訟。

1998年7月8日上午10時，上海外國語大學學生錢緣與侄子一起進入屈臣氏上海四川北路店購物，當她出門時，店門口警報器鳴響，立刻有女店員上前阻攔錢小姐離店，並強行將錢小姐帶入門店內的辦公室。當女店員通過辦公室內的手提電子探測器確定錢小姐左髖部帶有磁信號時，便毫不客氣地責令錢小姐脫去褲子檢查。店方未檢查出錢小姐身上帶有磁信號的商品，方允許錢小姐離店。7月20日，錢緣起訴到上海市虹口區人民法院，以自己在屈臣氏四川北路店無端遭到搜身，被兩次脫褲檢查，使自己心理受到極大傷害為由，要求屈臣氏公司公開登報賠禮道歉，賠償精神損失費人民幣50萬元。虹口法院判決被告屈臣氏四川北路店應向錢緣賠禮道歉，賠償錢緣精神等損失費人民幣25萬元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承擔連帶責任。被告不服上訴，上海市第二中級人民法院判決撤銷一審法院判決，改判賠償精神損害人民幣1萬元。此案成為1998年中國大陸被稱為「隱私年」的標誌性案件。而在此之前的1995年，上海屈臣氏柳州路分店也發生過類似搜包事件，險些引發當事人的心臟病，最終賠償受害人精神損失費1萬元，醫療費用2萬元。

2014年12月4日，新北市政府衛生局抽驗市售嬰兒用化粧品，屈臣氏安康門市販售的「watsons泡沫嬰兒洗髮沐浴露」生菌數超標385倍。法令規定，化粧品中微生物容許量基準，嬰兒用、眼部周圍用及使用於接觸黏膜部位之化粧品，生菌數限量為低於100CFU／g或CFU／mL，其他類化粧品如面膜、化粧水之生菌數限量為低於1000CFU／g或CFU／mL，並不得檢出大腸桿菌、綠膿桿菌或金黃色葡萄球菌等微生物。依《消費者保護法》第36條，可處新臺幣6萬元以上、150萬元以下罰鍰。

2020年1月2019冠狀病毒病疫情期間口罩難求，屈臣氏預告在1月30日每間分店大約會有20盒口罩供應，市民凌晨排隊，有人表示清晨5時半到場已經拿不到籌。天水圍T Town有市民因為買不到口罩，以粗口指罵職員，拍打及用腳踢店舖的閘門，引致職員報警，10多名警員到場呼籲市民冷靜。在旺角弼街屈臣氏分店的市民批評政府局部封關無作用，市民只能自求多福。

2022年1月11日，中國大陸屈臣氏在美團推出0.01元購面膜活動，但顧客下單後僅可在線下門店提貨。之後參與活動的顧客收到商品「缺貨」的通知，店內負責人以較差態度表示「缺貨」，實質上店內仍然有貨。一些屈臣氏門店直接在櫃檯前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，但遭到主播辱罵「像瘋狗一樣咬人」、「乞丐」，並被後台工作人員列入黑名單。1月14日晚，屈臣氏就此發表聲明，表示已經第一時間成立調查處理團隊，稱「因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其後因庫存不足，我們暫停了兌付」，向消費者表示歉意。針對抖音直播間主播出現不當言論，也對此深表歉意並進行深刻反思。而美團客服人員表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。

2023年3月，中國大陸天貓平台開設的屈臣氏官方旗艦店發布的蘆薈膠廣告，因使用「92%蘆薈原液成分」「92%蘆薈膠」的廣告用語，與商品成分（庫拉索蘆薈葉汁實際添加量為0.414%）不符，運營實體武漢屈臣氏個人用品商店有限公司被武漢市漢陽區市場監督管理局罰款4263元人民幣。

2023年6月29日，一女顧客到福州長樂區十洋國際城的屈臣氏想買兩瓶水，卻被導購要求必須先註冊會員、關注門店導購企業微信，否則不能付款。在拒絕店員要求後，何女士多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應。隨後屈臣氏相關負責人表示，工作人員已聯繫相關員工，將加強培訓、監督。

## 圖片

- 屈臣氏大藥房早於1917年已在台灣迪化街營運，批發進口西藥；2005 年台灣迪化街老店被台北市文化局列入市定古蹟。屈臣氏保健零售業務於1987年在台灣重新開業，由屈臣氏集團正式在台北開幕第一家分店。
- 屈臣氏在馬尼拉分店
- 屈臣氏於2015年8月在香港銅鑼灣恩平道開設香港旗艦店，面積超過8,000平方呎
- 健康產品專門店Watsons Health
- 一站式彩妝護膚品專門店BEAUTIQ by Watsons

## 參見

- 屈臣氏大藥房大樓，天津屈臣氏藥房

## 基本資料

- 日語原文：屈臣氏個人護理店、（香港和海外國家指定分店）
- 英文名：Watsons
- 成立：1828年
- 前任：屈臣氏藥房、屈臣氏大藥房
- 創辦人：皮爾森、李文斯頓
- 代表人物：李嘉誠、霍建寧
- 總部：香港新界沙田火炭禾寮坑路1-5號屈臣氏中心7樓
- 營業據點數：7579（中國佔3836間及亞洲佔3743間）（2022年）
- 業務範圍：香港、澳門、中國大陸、馬來西亞、臺灣、印度尼西亞、菲律賓、新加坡、泰國、土耳其
- 產業：藥房、個人護理、健康護理
- 營收：483億港元（中國佔175.79億及亞洲佔307.21億）（2022年）
- 息稅前利潤：EBITDA 51.44億港元（2020年）
- 母公司：屈臣氏集團、淡馬錫控股
- 網站：香港：、https://www.watsons.com.hk/、臺灣：、https://www.watsons.com.tw/、馬來西亞：、https://www.watsons.com.my/、中國大陸：、https://www.watsons.com.cn/、新加坡：、https://www.watsons.com.sg/、土耳其：、https://www.watsons.com.tr/
- 名稱：台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司
- 公司類型：股份有限公司
- 股票代號：非上市
- local_code_name：TW
- local_code：23224657
- 商業名稱：台灣屈臣氏、Watsons
- 成立：1989年2月13日
- 總部：臺灣、台北市松山區八德路四段760號11樓之1之2、14樓
- 營業據點數：561
- 業務範圍：臺灣
- 代表人物：董事長：柏善勤
- 首府：新台幣711,000,000元
- 總資產：新台幣711,000,000元
- 員工人數：5000人
- 母公司：屈臣氏集團
- 網站： www.watsons.com.tw