荷蘭鐵路

荷蘭鐵路（Nederlandse Spoorwegen），簡稱NS，是荷蘭主要的鐵路公司，負責營運該國之鐵路。

荷蘭鐵路是歐盟第7繁忙，世界第16繁忙的鐵路系統。荷鐵已於2006年12月起把鐵路網之路線重組，以提升安全度、準時度及營運效率。

## 簡史

### 背景

1938年，荷蘭兩間鐵路公司（位於阿姆斯特丹的荷蘭鐵軌路公司 (Hollandsche IJzeren Spoorweg-Maatschappij) 及位於烏德勒支的全國鐵路開發公司 (Maatschappij tot Exploitatie van Staatsspoorwegen)）正式合併，並成立荷蘭鐵路。早於1917年，已有人基於經濟效益而要求合併兩間鐵路公司。

第一次世界大戰過後，荷蘭經濟衰退，兩間鐵路公司均出現虧損，但申請破產並非一個選擇。因此，兩間鐵路公司在營運上展開深入性的合作，把兩者的鐵路運作綜合化，但兩間公司的財政仍是獨立的。荷蘭政府為向鐵路公司提供財政上的支援，購入了部分股份；兩間鐵路公司終在1938年合併為今時今日的荷蘭鐵路，並由政府購入剩餘的股份，但並未有把其國有化，因此，荷蘭鐵路其實是一間私營化公司，只不過政府是唯一股東。

### 國有企業

二次大戰期間，荷蘭鐵路仍維持是一間獨立公司，但被迫接受德國人的邀請，興建一條通往韋斯特博克中轉營的鐵路線，以運載為數接近10萬人的猶太人，但荷蘭鐵路在1944年冬季爆發工潮，令該鐵路線在翌年（1945年）年初被迫停工。

荷蘭鐵路在重建國家方面，擔當著重要的角色。由於當時物流運輸的需求極大，加上除鐵路運輸外，只有極少量的替代交通工具，因此荷鐵便能勝任。

1950年代，荷鐵與世界上其他鐵路公司一樣，也是全盛時期，但到了60年代便告衰退。衰退原因是因為除了面對與汽車及其他模式的運輸工具的競爭外，還有一點是天然氣在那時開始取代煤成為發電廠的燃料和家用煤氣來源。有見及此，荷鐵便參與運送煤的工作，由Limburg的煤礦把煤運送至鄰近國家。

此外，荷蘭鐵路訂立了一個名為Spoorslag '70的營運策略，大概內容是，荷蘭鐵路增加每小時列車的班次，同時引入城際列車服務。此政策推出後，荷蘭鐵路就無法轉回有盈利，但由於荷蘭鐵路在國家的地位很重要，因此每年也獲政府發放不少津貼。

### 1990年代重組

1990年代早期，荷蘭政府開始對補貼荷蘭鐵路的政策產生質疑。這種質疑一方面是考慮到荷鐵花費這筆補貼的方式，另一方面則是由於自1980年代以來的新自由主義改革後，政府對企業經常性的補貼被認為不應當再繼續下去。於是荷蘭政府決定將其公司化，以便鐵路運輸在經濟上可以適當調節，同時也可以引入適度的競爭。

除此之外，還有兩條外部原因使得改革得以進行。首先，歐盟通過了91/440號條例。該條例中規定了國有鐵路公司必須分割為兩個公司。其一負責基礎設施建設，另外一個負責具體的運輸事務。其次，由於荷鐵老的CEO，Leo Ploeger的退休，使得政府可以任命一位新的CEO，Rob den Besten來具體負責執行政府的計劃。

新的政府計劃使得政府將會繼續負責鐵路系統的基礎設施建設。同時，荷蘭鐵路公司將以商業運營的方式提供運輸服務。政府會為不能盈利的線路提供一定補貼。這家分離出來的負責基礎設施的公司隨後成為了NS Railinfratrust

為了達成政府商業化運營的計劃，den Besten原本計劃將荷蘭鐵路公司分割成更小的若干個獨立的分部，以便它們能夠更加迅捷的對市場做出反應。然而，該計劃卻遭到了來自歐盟的極大反對。最終，唯一分離出來的是NS Reizigers.公司內部也作出了一些調整。路線經理們取得了運營的實際控制權，但是他們實際上受控於公司的另外一個機構。

這些改革並未取得很大的成功，而將公司帶入了一個無法控制的狀態。結果，公司的業績開始急速下滑，雇員們開展了多次非組織的罷工活動。於是，整個董事會於2001年晚些時候辭職。

2002年，Karel Noordzij接任荷鐵公司的新的CEO。他的目標是重新整頓公司。實際上他只是將公司90年代晚期的那些改革回退到了它的原始狀態。與此同時，荷蘭政府改變了其對鐵路系統的認識，不再認為競爭是（旅客）運輸的一個切實目標。因此，政府開始委託鐵路運營者自己來規劃線路。荷鐵公司獲得了政府的授權來運營主要線路，同時其他的公司可以獲得二級線路的運營權。政府計劃將來能夠給每條線路授予獨立的運營權，但是至少在2015年前荷鐵公司將保持所有主要線路的運營權。

## 網路

荷蘭鐵路連結全國大部分城市，而各城平均每小時兩班車或以上。另外，每小時至少四班車來往五大城市（阿姆斯特丹、鹿特丹、海牙、烏得勒支及埃因霍溫）。另外，亦包括其他城市如阿默斯福特、阿納姆、斯海爾托亨博斯、多德雷赫特及萊頓。

一般列車於早上6時至午夜行駛。另外，亦有通宵列車來往南荷蘭省，週末更有列車來往北布拉邦省。

## 服務類別

### 國內客運

- Spinter 「普通列車」：帶有通勤性質且運行距離較短，停靠運行路段內沿途各站的列車服務，覆蓋全國由NS運營的鐵路路段。這是因為它們使用「SLT」和「SNG」這兩款Sprinter型列車，起停速度更快且車門數量更多。
- Intercity 「城際列車」 (IC)：運行距離較長，停站數目有所減少，連接全荷蘭主要城市的列車服務。此服務於1970年代開辦，使用單層的「ICM」及雙層的「DDZ」、「VIRM」型列車。這些列車設有衛生間和「靜音區域」。部分蘭斯塔德地區里程較短的服務也會有Sprinter列車擔任的情況。
- Intercity Direct 「城際直通車」 (ICD)：使用ICNG型列車行走，經由當今荷蘭唯一的高速鐵路——南部高速鐵路運行，連接阿姆斯特丹與鹿特丹兩市。一些列車也會由其他幾座城市始發，駛入高速鐵路往來上述兩市。旅客如欲乘坐該種列車的史基浦機場-鹿特丹中央區段，則需額外繳付附加費用（荷語：Toeslag/英語：Supplement）。在有ICD列車停靠的車站站台上通常設有紅色的附加費用繳付機，方便使用交通卡和銀行卡乘車的旅客；NS手機應用程式中亦提供單獨支付附加費用的選項。

所有國內客運列車皆為不對號入座，僅區分二等、一等席種。

2006年12月10日前，還有一種介於IC和Sprinter之間的列車種類Sneltrein，其實際上是一種Intercity級別的火車。（目前全部列車在HSL-Zuid建成後升級為Intercity型列車。）在那天荷蘭鐵路公司推出了新的時刻表，更頻繁的Intercity列車服務於擴張後的Intercity鐵路網上，而小規模的支線服務則由Stoptrein來完成。這項舉措是荷鐵公司現代化以及擴張計劃中的一部分。

### 國際客運

- ICE「城際特快列車」：使用ICE-3系列列車，提供每日若干列阿姆斯特丹-法蘭克福和每日5列往返阿姆斯特丹-柏林的高速列車服務。列車車身貼有荷鐵logo，沿荷蘭既有的鐵路網路行至荷德邊境，在德國境內才會駛入相應方向的高速鐵路。雖然在荷蘭境內不會駛入高速鐵路，但在某些情況下，旅客乘坐荷蘭境內段時仍需要額外繳付附加費用。
- Eurocity Direct (ECD)：使用ICNG型列車，行駛於荷蘭南部高速鐵路和比利時4號高速鐵路的高速列車服務。在荷蘭境內停靠萊利斯塔德、阿爾梅勒、阿姆斯特丹、鹿特丹和史基浦機場，在比利時境內僅中途停靠安特衛普中央車站，終到布魯塞爾南站。列車最高運行速度低於Eurostar。搭乘ECD列車荷蘭境內段時，經由荷蘭高速鐵路段產生的附加費用與ICD列車一致。
- EuroCity (EC)：使用比利時鐵路的機車牽引客車車廂，行駛於荷蘭南部高速鐵路和比利時4號高速鐵路的低速列車服務，因而不產生附加費用。列車由鹿特丹中央車站始發，經停布雷達車站前往布魯塞爾南站，在比利時境內停站較多。

搭乘ICE、ECD、EC列車出境必須提前購票，不可使用交通卡。使用交通卡和銀行卡的旅客可以乘坐ICE、ECD、EC列車的境內段而無需提前預約。若旅客持有NS定期票，在跨境列車購票網站頁面勾選相應定期票選項後，可在車票總價中減除荷蘭境內段的優惠車資。

ECD與EC列車所發售國際車票全部為不對號入座，僅區分二等、一等席種。ICE列車在暑期尖峰時段不僅需要購買國際車票，還必須訂妥座位才能成行，無論席種（除個別票價種類外，訂座通常會被收取一定費用）；非暑期時期則無需強制訂座。

## 票務

荷鐵公司同四個其他小型的旅客列車運營公司（Syntus和Connexxion在荷蘭東部，威立雅環境於東南部，愛瑞發於北部Merwede-Lingelijn支線上）共享一個票務系統。

荷鐵公司鼓勵乘客於售票機上購買國內旅行車票。當然，在大一些的車站櫃檯仍然可以購買到車票，但是需要加收一定的費用。自2004年6月起，在櫃檯購買的車票每張會加收0.5歐元。在火車上買票每張會加收35歐元。荷鐵的售票機通常只接受硬幣或是有PIN碼的銀行卡付款，不接受紙鈔。只有少數機台（例如在阿姆斯特丹史基浦機場的售票機）能接受國際信用卡，但會加收手續費1歐元。荷鐵近年來也開放電子票（e-ticket），可在 荷鐵官網 購買，大部分電子票購買後憑手機上的 QR code 即可驗票或出入閘門。

## 屬下部門

- NS Reizigers (NSR) - NS Travellers，負責旅客鐵路運輸服務以及僱傭火車司機和列車員。
- NS Stations - 負責運營維護全荷蘭390個火車站，以及其他非NS Reizigers鐵路公司服務的車站。目前與NS Vastgoed同屬於NS Poort。
- NedTrain - 火車維修。
- NS Vastgoed - 擁有48平方公里的土地，其中大多靠近火車站。負責發展和運營這些區域作為公共運輸節點，調度站和大廳。現在與NS Stations一起屬於NS Poort的一部分。
- NS Commercie - 商品和客戶管理（商業和產品開發，營銷和客戶服務）。
- NS Hispeed - 負責同NS Reizigers和外國合作者一起運營國際列車，如Thalys（從阿姆斯特丹至巴黎）及ICE（至德國魯爾區）還有Swiss CityNightLine至慕尼黑和蘇黎士。（從荷蘭開往柏林或巴黎的列車已經不再運營了。）
- Nedkoleje - 同波蘭鐵路公司（PKP）合資于波蘭西濱海省運營。
- NedRailways - 同英國Serco公司合資運營利物浦的城市鐵路默西塞德鐵路服務，以及穿越英格蘭北部的北方鐵路線路。

在大眾傳播中並沒有以上的區別，荷蘭鐵路公司(Nederlandse Spoorwegen)以及簡稱NS是最常使用的。

荷鐵公司同Connexxion和BBA訂立有合同，以便在鐵路服務中斷時能夠提供公共汽車服務。

## 政策

如果旅客列車晚點半小時以上，乘客可以要求退回部分或者全部車票價格。短途路線以及事先宣布的時刻計劃調整也在退票範圍內。退票的政策大致上是這樣的：如果晚點半小時，乘客可以要求退回單程旅途票價的一半；如果晚點一小時或以上，可以按全票退回。此項政策並不是對旅客損失的時間的經濟上的補償，而應該算是對所荷鐵公司劣質服務的減少收費。但是這項政策對荷鐵公司來說並不是一項開銷巨大的政策，因為乘客申請退票的過程十分的繁瑣，所以許多乘客都不會去申訴。這項政策所產生的開銷有一部分是由ProRail支付的，因為他們應當對晚點負責。

自2004年1月1日起，車廂、車站大堂及月台均禁止售賣菸草產品。吸食大麻已經是被明令禁止的。但是有時還是會有此種情況發生，但吸食者卻並不會因此受到重罰，就是說他們受到的罰款和吸食菸草者受到的罰款是一樣的。這是和一些其他國家非常不同的，因為吸食大麻者通常會受到重罰。吸菸者可以在分布於車站內的吸菸區（荷蘭語：Rookzones）內吸菸。

自2003年6月起，國內列車上已經不再販賣咖啡、軟飲料、啤酒、三明治、糖果等食物。車站內便利商店的增多以及荷蘭國內列車旅途的縮短使得在車廂內販售服務的需求降低。在2005年，小規模的車廂內部的飲料和點心販售服務再次在一些長途列車上展開。

## 向前線職員提供的技術支援

每位調導員均配備一部附有運行時間表及車費資料的小型電腦（惠普iPaq h4350手提電腦，可透過藍芽與Sony Ericsson T610型手提電話聯繫）。

## 基本資料

- 名稱：荷蘭鐵路、Nederlandse Spoorwegen
- 公司類型：國有企業
- 標語口號：Free To Move
- 成立：1938年
- 總部：烏得勒支
- 產業：鐵路運輸
- 產品：鐵路運輸及建設
- 營收：€4.253 百萬 (2008年)
- 淨利潤：€281 百萬 (2008年)
- 息稅前利潤：€28 百萬 (2008年)
- 員工人數：27380人 (2006年)
- 代表人物：CEO：A.W Veenman
- 子公司：Strukton、Merseyrail、Northern Rail、Nedkoleje