中國大陸服務電話號碼

中國大陸服務電話號碼是指在中國大陸境內用於提供商業或公共服務的號碼，相對其他電話號碼而言，服務電話號碼便於記憶，對於企業而言還可以樹立自身形象。服務電話號碼通常有下列格式：

- 1××：通常為緊急電話或查號台。
- 100××：通常為電信運營商的客服電話。
- 12×××：通常為政府部門的服務熱線。
- 400-×××-××××、800-×××-××××、95／96×××（5－8位數）：通常為商業服務類電話。
- 700-××××××××××××（15位數）：通常為號碼保護業務，使用該業務的單位（如快遞、外賣等）可將該類號碼臨時分配給其使用者用於通訊，以免使用者的真實號碼暴露給第三方導致隱私問題。

根據號碼分配原則，在中國大陸撥打服務電話號碼會可能會被接入全國統一的平台，也有可能接入當地的處理中心以提供本地化的服務（下文中標註「分地區」的號碼即為此類）。

例如：同樣撥打「110」，在北京則撥通北京當地警務中心，在上海則撥通上海當地警務中心，如欲在其他城市撥打北京的警務中心，則需加撥區號撥打「010-110」，如使用行動電話且位於行政區邊界處，建議加撥區號以便正確接入所需的地區；但是在全國各地撥打400、800等開頭的號碼則無需加撥區號，會被自動接入對應的呼叫中心以提供相同品質的服務。

## 正在使用的電話號碼

### 電信服務類

- 100xx 電信類業務客戶服務熱線（含虛擬運營商）
- 10000 中國電信客戶服務熱線（分地區、國際漫遊使用者可撥打+86-18918910000）
- 10001 中國電信自助客戶服務熱線（分地區）
- 10005 中國電信集團服務質量監督熱線
- 10010 中國聯通客戶服務熱線（分地區、國際漫遊使用者可撥打+86-18618610010）
- 1001011 中國聯通「話費流量直通車」（分地區）
- 10015 中國聯通集團服務質量監督熱線
- 10050 中移鐵通客戶服務熱線（分地區）
- 10080 中國移動集團服務質量監督熱線
- 10086 中國移動客戶服務熱線（分地區、國際漫遊使用者可撥打+86-13800100186）
- 1008611 中國移動「話費流量直通車」（分地區）
- 10096 中國鐵塔客服熱線（分地區）
- 10099 中國廣電客戶服務熱線（分地區）
- 106 短消息接入碼（曾用於國際半自動查詢、手機給小靈通發簡訊）
- 112 北京聯通障礙台（原電話障礙申告台，現僅北京市固話撥打或者手機加撥010區號時可用，其他城市在不加撥區號的情況下則提示撥打110、119、120或122，如加撥其它城市區號則為空號）
- 114 中國聯通電話導航平台（北方10省）或中國電信電話導航平台（南方21省）（分地區）
- 116114 中國聯通電話導航平台（北方10省）（分地區）
- 118114 中國電信電話導航平台（南方21省）（分地區）
- 12580 中國移動查號服務（分地區）
- 179xx IP 電話接入號
- 1790x 中國電信IP電話接入號
- 1791x 中國聯通IP電話接入號
- 1795x 中國移動IP電話接入號
- 4008810000 中國電信集團服務質量監督熱線

### 公共服務類

- 1xx 緊急電話，用於報告緊急情況，隨意撥打可能會受到處罰，此外這些號碼在許多城市已經合併，撥打其中任意號碼皆可報告所有類型的的緊急情況：
- 110 匪警（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
- 119 火警（中華人民共和國應急管理部、國家綜合性消防救援隊伍）（分地區）
- 120 急救電話（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）
- 122 交通事故報警（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
- 112在中國大陸不能使用，會聽到引導撥打正確號碼的錄音
- 11183 EMS速遞物流業務諮詢投訴電話
- 11185 郵政電話資訊服務（中國郵政集團公司及各地郵局，速遞業務除外）
- 121xx 公共資訊服務
- 12110 全國統一手機簡訊報警號碼（特殊報警條件時使用，不可撥打）
- 12114 移動簡訊息名址服務標準驗證試驗平台接入號碼（中國資訊通信研究院，不可撥打）
- 12117 報時台（該服務由運營商提供，替代品為中國科學院國家授時中心提供的標準時間語音報時服務即029-83895117）（分地區，僅部分地區可用）
- 12119 全國森林防火報警電話（中華人民共和國應急管理部、各地森林防火部門）（分地區）
- 12121 天氣預報（中國氣象局、各地氣象局，部分地區為其他號碼，例如江蘇為96121）（分地區）
- 12122 全國高速公路救援電話號碼（中華人民共和國交通運輸部、各地高速公路救援部門，部分地區為其他號碼，例如廣東為96998，江蘇為96777）（分地區，僅部分地區可用）
- 12123 全國交管服務電話（中華人民共和國公安部，各地公安交管局/支隊）（分地區）
- 123xx 黨政機關服務電話（政務公務類短號碼），在不清楚應該撥打哪個電話時默認可撥打12345，由市政熱線人員根據問題描述二次轉接。
- 12345 政務服務便民熱線（各地級以上市人民政府辦公廳〔室〕），通常可用來諮詢、舉報或投訴轄區內的各類問題。（分地區）
- 12303 信訪服務電話（國家信訪局，目前不可撥打，僅用於信訪流程簡訊提示發送號碼）
- 12305 郵政使用者申訴熱線（國家郵政局、各省區市郵政管理部門）（需加省會區號）
- 12306 鐵路客運服務客戶服務熱線（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
- 12308 外交部全球領事保護應急呼叫中心（中華人民共和國外交部，2014年9月2日啟用，原為北京奧運會公益諮詢服務熱線）（從中國境內北京以外撥打需加010區號，從境外撥打還需加撥國際區號+86，亦有備用號碼010-65612308）
- 12309 檢察機關舉報電話（中華人民共和國最高人民檢察院、各級檢察院）（分地區）
- 12310 編制舉報電話（中央機構編制委員會、各級機構編制委員會辦公室）（分地區）
- 12313 菸草市場監管舉報電話（國家菸草專賣局、各地菸草專賣局）（分地區）
- 12314 水利部監督舉報電話（中華人民共和國水利部、各地水利/水務局）
- 12315 各地消費者（包括食品安全、產品質量、市場物價、智慧財產權、反不正當競爭等問題）舉報投訴中心（國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局）（分地區）
- 12316 農業公益服務熱線（分地區）
- 12317 扶貧監督電話（北京以外地區需加010區號）
- 12318 文化市場舉報電話（中華人民共和國文化和旅遊部、各地文化主管部門）（分地區）
- 12319 城建服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）
- 12320 公共衛生服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛生健康主管部門）（分地區）
- 12321 網路不良與垃圾資訊舉報受理中心電話（中華人民共和國工業和資訊化部、中國網際網路協會）（分地區）
- 12323 海洋行政執法舉報熱線（中華人民共和國自然資源部）
- 12325 全國糧食流通監管熱線（國家糧食局）
- 12326 民航服務質量監督電話（中國民用航空局）
- 12327 全國鐵路監督熱線（國家鐵路局）
- 12328 交通違規違法舉報電話（中華人民共和國交通運輸部、各地交管局）（分地區）
- 12329 住房公積金服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）
- 12333 人力資源和社會保障公益服務電話（中華人民共和國人力資源和社會保障部、各地人社局）（分地區）
- 12335 中國企業境外商務投訴電話（中華人民共和國商務部）（北京以外地區需加010區號）
- 12337 掃黑除惡專項鬥爭群眾舉報電話（中共中央政法委員會、各地中共黨委政法委員會）（分地區）
- 12338 婦女維權熱線（中華全國婦女聯合會）（分地區）
- 12339 國家安全機關舉報受理電話（中華人民共和國國家安全部）（分地區）
- 12340 統計系統民意調查電話（國家統計局、地方統計局）（目前僅作為外呼號碼，不可主動撥打）
- 12348 法律服務和法律援助熱線（中華人民共和國司法部、各地司法廳（局））（分省級地區）
- 12350 安全生產舉報投訴熱線（中華人民共和國應急管理部、各地應急管理局）（分地區）
- 12351 職工維權熱線（中華全國總工會）（分省級地區）
- 12355 青少年綜合服務熱線（共青團中央、各地共青團）（分省級地區）
- 12356 全國統一心理援助熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛生健康主管部門）（分地區）
- 12360 海關服務熱線（中華人民共和國海關總署、各地海關）（分地區）
- 12361 學習強國學習平台熱線（中共中央宣傳部）
- 12363 金融消費投訴熱線（中國人民銀行）（分省級地區）
- 12366 納稅服務熱線（國家稅務總局）（分地區）
- 12367 國家移民管理局諮詢服務熱線（國家移民管理局、各地公安局出入境管理局、各地出入境邊防檢查總站）（分地區）
- 12368 法院服務熱線（中華人民共和國最高人民法院、各地法院）（分地區）
- 12369 環境保護投訴、舉報熱線（中華人民共和國生態環境部、各地生態環境局）（分地區）
- 12370 公務員管理服務熱線（中華人民共和國人力資源和社會保障部）（北京以外地區需加010區號）
- 12371 黨員諮詢服務熱線（中共中央組織部）（分地區）
- 12377 網際網路違法和不良資訊舉報中心熱線（中央網路安全和資訊化委員會辦公室、國家網際網路資訊辦公室）
- 12378 銀行保險消費者投訴維權熱線（國家金融監督管理總局）
- 12379 國家突發事件預警資訊發布電話（中華人民共和國應急管理部）（北京以外地區需加010區號）
- 12380 組織系統舉報熱線（中共中央組織部）（分地區）
- 12381 工信部公共服務電話（中華人民共和國工業和資訊化部）
- 12385 全國殘疾人服務熱線（中國殘疾人聯合會）（分地區）
- 12386 投資者合法權益保護熱線（中國證券監督管理委員會）
- 12388 紀檢監察舉報熱線（中國共產黨中央紀律檢查委員會、中華人民共和國國家監察委員會、各地紀委、監察委）（分地區）
- 12389 公安部舉報中心（中華人民共和國公安部、各地公安局）
- 12390 全國掃黃打非、反盜版舉報電話（國家版權局、全國「掃黃打非」工作小組辦公室）
- 12393 醫療保障服務熱線（國家醫療保障局）
- 12395 水上遇險求救電話（交通運輸部海事局、各地海事局）（分地區）
- 12398 能源監管熱線（國家能源局）

### 商業服務類

- 400 主要被叫分擔付費電話（4001、4007為移動，4000、4006為聯通，4008、4009為電信，中國境內和境外所有固話和手機都皆可撥打，中國境內的主叫方需支付國內通話費，境外的主叫方需要支付國際長途費用）
- 800 被叫集中付費電話（僅限中國境內固話使用者或中國電信手機使用者免費撥打，費用由被叫方全額支付，除中國電信外的手機使用者可能無法撥通）
- 95xxx、96xxx（號碼可以為5-8位）：企事業單位客戶服務電話，包括但不僅限於銀行、保險公司、公用事業、非緊急公共服務等，例如：
- 95105105 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
- 95110 海上匪警（中國海警局）（僅可從有中國通信網路覆蓋的地區撥打，中遠海等無覆蓋區域可撥打+86-10-68995110）
- 95306 鐵路貨運服務客戶服務熱線（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
- 96006 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
- 96110 反電信詐騙舉報電話（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）

## 已停用的電話號碼

- 0666 戰略應急VSAT衛星通信網網號
- 1000 原中國電信客戶服務，現10000
- 1001 原中國聯通客戶服務，現10010
- 1002 原中國吉通客戶服務
- 1003 原中國網通客戶服務
- 1005 原中國鐵通客戶服務
- 10060 原中國網通客戶服務熱線（已併入中國聯通）
- 10061 原中國網通自助服務熱線（已併入中國聯通）
- 10064 原中國網通客戶投訴中心（已併入中國聯通）
- 10070 原中國衛通客服服務熱線
- 103 原國際人工長途電話
- 107 國際半自動班長台
- 108 國際長途直撥國外話務員受付業務
- 111 原市內線號員與測量台聯繫號
- 112 緊急求救電話（在中國大陸並不適用，詳見國際求救電話）
- 113 原國內長途人工台掛號
- 115 原國際人工長途掛號台
- 116 原國內人工長途電話查詢，現中國聯通增值業務號碼
- 117 原報時台，現已改為12117
- 118 原郊區人工長途掛號、農話，現中國電信增值業務號碼
- 121 原天氣預報，現已改為12121
- 12300 電信使用者申訴（中華人民共和國工業和資訊化部、各省、自治區、直轄市通信管理局）（需加省會區號）（2021年取消）
- 12301 國家旅遊服務熱線（中華人民共和國文化和旅遊部、各地旅遊主管部門）（2021年取消）
- 12302 中國科學院全國統一科學技術服務專用電話
- 12307 幹部理論學習服務電話（中共中央黨校）
- 12311 新華社新聞熱線（新華社）
- 12312 商務領域舉報投訴諮詢服務電話（中華人民共和國商務部、各地商務主管部門）（分地區）（2021年取消）
- 12322 防震減災公益服務熱線（中國地震局）（2021年取消）
- 12330 全國統一智慧財產權維權援助公益服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
- 12331 全國統一食品藥品監督舉報服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
- 12336 國土資源違規違法舉報電話（中華人民共和國自然資源部、各地自然資源局）（分地區）（2021年取消）
- 12341 各地市政府諮詢類公益服務號碼
- 12342 各地市政府投訴類公益服務號碼
- 12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼
- 12349 民政服務熱線（中華人民共和國民政部、各地民政局）（分地區）（2021年取消）
- 12356 計劃生育服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）（2021年取消，2024年12月25日改為心理援助熱線）
- 12358 全國價格投訴舉報統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
- 12365 全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
- 12391 教育部統一監督舉報電話
- 12396 農村科技資訊公益服務電話（需加省會區號）（2021年取消）
- 1250-1252 原中國聯通尋呼服務中心
- 126-129 中國聯通尋呼業務
- 160 電話資訊服務台
- 161 電話網與分組網間互聯號（同步），現已騰出位置準備分配手機號段
- 162 電話網與分組網間互聯號（異步2400／1200），現已改為手機號段
- 16300、16388 中國電信撥號上網接入碼
- 16500 中國聯通撥號上網接入，現165已改為手機號段
- 166 語音信箱，現166已用作手機號段
- 167 原吉通電腦網際網路業務接入碼，現167已被用作手機號段
- 168 省內電話資訊服務自動台接入碼
- 16900、16901 原中國網通撥號上網接入碼
- 170 原話費查詢台，現已改為手機號段
- 171 原中國網通電腦網際網路業務接入碼，現已改為手機號段
- 172 原國內長途自動障礙申告台，現已改為手機號段
- 17266 原中國移動撥號上網接入碼，現已改為手機號段
- 173 原國內立接制長途半自動掛號台，現已改為手機號段
- 174 長途查號，現已改為手機號段
- 175 國內半自動來話，現已改為手機號段
- 176 國內長途半自動查詢台，現已改為手機號段
- 177 國內長途半自動班長台，現已改為手機號段
- 178 國內半自動去話呼叫本端或對端人工台，現已改為手機號段
- 1792X 原吉通通信IP電話接入號
- 180 原中國電信使用者投訴服務台，現已將該業務合併至10000，因為180需用作手機號段
- 183 原國家郵政局網際網路，現已改為11183，因為183需用作手機號段
- 184 原郵政編碼查詢接入碼，現已改為手機號段
- 1860 原中國移動客戶服務，現已改為10086，因為186需用作手機號段
- 1861 原中國移動話費查詢服務，現已改為1008611，因為186需用作手機號段
- 185 原國家郵政局電話資訊服務接入碼，現已改為11185，因為185需用作手機號段
- 190 運營商標識碼，現已改為1241、1242、1243，且190已改為手機號段
- 190xxx 中國電信業務接入
- 191-192 原中國聯通尋呼業務，現已改為手機號段
- 193xxx 中國聯通長途電話接入碼，現已改為手機號段
- 1940 幀中繼網網號，現194已騰出位置準備分配為手機號段
- 1941 ATM 網網號
- 195 中國移動長途電話接入碼，現已改為手機號段
- 196xxx 原中國網通長途電話接入碼，現已改為手機號段
- 197xxx 原中國鐵通長途電話接入碼，現已改為手機號段
- 198-199 原國信全國尋呼服務電話，現已改為手機號段
- 300 全國電話記帳卡呼叫業務
- 900-909 原中國電信、中國移動模擬網行動電話
- 928-929 城市秘書台，現已騰出位置準備分配給手機號段
- 96119 消防隱患舉報投訴熱線（分地區）（2021年取消）

## 外部連結

- 電信網碼號資源使用和調整審批系統
- 工業和資訊化部關於發布《電信網編號計劃（2017年版）》的通告