政府24小时自助服务中心

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政府24小时自助服务中心（Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo），是澳门特别行政区政府推动电子政务发展、构建现代化服务型政府而推出，由身份证明局管理，中心为全天24小时运作，覆盖于澳门半岛、氹仔岛、路环岛及广东省横琴粤澳深度合作区，除设有身份证明局自助办证及领领证服务外，另设有多部门多功能自助服务机方便市民于中心内随时办理任何政务服务，共7个类别，涉及11个部门的38项自助服务（包括市政署、财政局、治安警察局、邮电局及行政公职局等）。位于横琴“澳门新街坊”的澳门政务24小时服务中心及澳门半岛黑沙环政府综合服务中心另设有“遥距服务柜台”服务。

## 历史

### 24小时自助服务区时期

2013年11月下旬，民政总署于黑沙环政府综合服务大楼地面层增设首个24小时自助服务区，设置多部不同类型的自助服务机，包括城市指南、登记使用香港e道指纹采集自助服务机、医疗券及办理在生证明自助服务机、查核智能身份证真伪自助服务机、智能身份证更改联络资料自助服务机、财政局查询税款计算自助服务机等。另增设选民登记的自助服务。

2018年，身份证明局推出24小时自助办证服务，使用者可透过5个24小时自助服务点办理旅行证件及证明书。五个地点包括在澳门半岛的南湾、黑沙环；氹仔中心及路环石排湾的两个自助服务点。

2018年4月21日，身份证明局于石排湾自助服务站推出24小时《刑事纪录证明书》自助申请服务。同年11月20日，扩展自助申请服务点至南湾及石排湾社区综合大楼六楼。

2019年1月11日，《个人资料证明书》自助申请服务扩展至24小时，原有申请《刑事纪录证明书》24小时服务亦扩展服务点至黑沙环政府综合服务大楼。

2019年7月15日，推出24小时自助申请《澳门特别行政区护照》、《澳门特别行政区旅行证》及《澳门居民往来香港特别行政区旅游证》（简称《往港旅游证》）服务。

2020年6月17日，办理澳门特别行政区永久性居民身份证续期可在身份证明局五个24小时自助服务点办理。

2020年10月9日，身份证明局五个24小时自助服务点推出24小时自助办理《社团及财团证明书》服务。

2021年3月8日，市政署于氹仔平民新邨开设“黑桥24小时政府自助服务区”，设有多部自助服务机，包括：市政署资讯服务亭、财政局自助服务机、身份证明局自助服务机及政府跨部门多功能自助服务机；另增设三个市政署自助服务区，包括：澳门半岛政府综合服务大楼、离岛政府综合服务中心及离岛区市民服务中心—石排湾分站。

2021年9月23日，身份证明局推出24小时自助申请《亲属关系证明书》服务。

2022年10月21日，位于氹仔平民新邨的氹仔黑桥活动中心正式对外开放，原“黑桥24小时政府自助服务区”停止运作。

### 升级及整合为政府24小时自助服务中心

2023年12月5日，澳门特别行政区政府跨部门推出七个“政府24小时自助服务中心”，其中将原有的三个24小时自助服务区（包括政府综合服务大楼及离岛政府综合服务中心及石排湾社区综合大楼）作出整合并升级，另增设四间中心分布在南湾中华广场、二龙喉、筷子基社屋快达楼及湖畔大厦。“政府24小时自助服务中心”升级后增设更多政务设施及服务，包括自助办证机、自助领证机、多功能自助服务机；其中自助服务机经升级后提供共7个类别，涉及11个部门、合共38项自助服务。

2024年6月20日，增设“智取易”智能文件柜服务。公众在申请指定公共服务后，可选择于六个政府24小时自助服务中心的文件柜自助领取文件。同日起，身份证明局多功能自助服务机升级改版，包括增设二维码阅读器读取“电子身份”、“一户通”我的照片及其他电子证明；加大显示屏幕；更新相机镜头和指模扫描器等，以提升人脸识别技术，以及更准确和快速辨识身份；程式界面及操作流程亦作出简化，并特设关爱模式供有需要人士使用；预先登记使用香港e-道服务改为在政府24小时自助服务中心的自助办证机提供。

2024年10月7日，新增使用一户通申请汽车、民事登记证明，同样可选择透过“智取易”领取纸本文件，另拟于二龙喉自助服务中心增设“智取易”智能文件柜。

2025年2月12日，位于新桥区三盏灯综合大楼的“政府24小时自助服务中心”正式投入运作，身份证明局另于三盏灯和二龙喉的自助服务中心增设智慧文件柜。

### 澳门政务24小时自助服务扩展至横琴深合区

2023年9月11日，位于横琴港澳大道868号市民服务中心2号楼的横琴粤澳深度合作区政务服务中心正式启用，当中于1楼的24小时自助服务区设有澳门政务自助服务专区。其中澳门财政局及身份证明局旗下的“澳证易”自助服务几率先提供服务。

2024年6月20日，深合区政务服务中心一楼24小时澳门政务自助服务专区增设自助领证机供澳门居民领取身份证及旅行证件，而“澳证易”自助服务机亦新增多项身份证明范畴服务和社团服务。

2024年9月2日，深合区政务服务中心一楼24小时澳门政务自助服务专区服务再度升级，增设的多功能自助服务机可提供身份证明、社会福利、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境等7个类别涉及11个部门近40项自助服务。治安警察局自助服务机于同年10月24日起进驻政务中心一楼内的澳门政务自助服务专区。

2024年10月24日，位于澳门新街坊内的横琴澳门政务24小时自助服务中心正式启用，除设有多个澳门政府部门的各类自助服务机，以及智能文件柜供澳门居民自助领取政府文件。该中心为首间增设遥距服务柜台之设施，让澳门居民在横琴粤澳深度合作区通过视像方式遥距跨境办理各间澳门特别行政区政府部门事务。中心内另设有公共休憩空间，提供儿童游乐设施及阅览区。

2025年12月9日，横琴合作区市民服务中心增设“智取易”智能文件柜。

### 增设“跨境通办”自助服务专区及扩展遥距政务柜台服务

2025年10月5日，原黑沙环政府综合服务大楼正式停用并启动搬迁工作。同年10月6日起，位于慕拉士社屋的政府综合服务中心正式启用，黑沙环政府24小时自助服务中心也同时迁入该中心内，提供涉及12个公共部门共68项服务。该中心为首间新增“跨境通办自助服务专区”服务，增设广东省“粤智助”政府自助服务机及横琴“商事通”自助服务机，服务涵盖养老、就业、税务、交通、安居等重点领域超过200多项常用服务。

2025年11月4日，慕拉士政府综合服务中心增设三个遥距服务柜台，让本地居民无需跨境前往横琴遥距办理或查询横琴粤澳深度合作区政务服务，包括6个部门提供合共120项服务。

2025年12月29日，于慕拉士政府综合服务中心增设香港“跨境通办”自助服务机及“智方便”自助登记站，提供14个香港政府决策局、部门及有关机构共70项政务服务，涵盖税务、公司注册、物业及车辆查询与登记、个人证明文件及人才入境申请、福利及教育、医疗健康、出入境检查及紧急求助、文化及旅游，以及选民登记。

## 涵盖自助服务之部门

### 身份证明局的自助服务

#### 自助办证机

只可以办理以下服务：

- 永久性居民身份证续期
- 特区护照首次申请或续期
- 特区旅行证首次申请或续期
- 刑事纪录证明书申请
- 往港旅游证首次申请或续期
- 个人资料证明书申请
- 亲属关系证明书申请
- 社团及财团证明书申请
- 社团及财团据位人资料查询
- 登记使用香港e道

申请种类｜可在自助服务机办理的条件｜需要在柜台办理的情况｜不适用的情况

永久性居民身份证续期｜、持有澳门特区永久性居民身份证、澳门居民身份证有效期少于6个月或已逾期、于身份证上的本次发证日已年满5岁。、未满18岁的申请人，在提出申请时，其父母任一方或监护人必须同时在场，且必须持有澳门居民身份证。｜、于身份证上的本次发证日未年满5岁、更改个人资料（地址、电话、职业、紧急联络人资料除外）、遗失身份证（须提交报失证明）、禁治产或准禁治产人

特区护照首次申请或续期｜、持有有效的澳门特区永久性居民身份证的中国籍人士、澳门特区护照有效期少于9个月或已逾期、于身份证上的本次发证日已年满5岁。、未满18岁的申请人，在提出申请时，其父母或监护人必须同时在场。｜、澳门特区居民身份证已逾期（换证中且没有更改个人资料除外）、代办申请、禁治产或准禁治产人、因遗失或损毁而申请旅行证件者

特区旅行证首次申请或续期｜、持有澳门特区非永久性居民身份证的中国籍人士、澳门特区旅行证有效期少于9个月或已逾期、无权取得其他旅行证件、未满18岁的申请人，在提出申请时，其父母或监护人必须同时在场｜、澳门特区居民身份证已逾期（换证中且没有更改个人资料除外）、代办申请、禁治产或准禁治产人、因遗失或损毁而申请旅行证件者

往港旅游证首次申请或续期｜、持有澳门特区居民身份证的中国籍或葡萄牙籍人士、往港旅游证有效期少于9个月或已逾期、澳门居民身份证的发证日已年满5岁、未满18岁的申请人，在提出申请时，其父母或监护人必须同时在场。｜、澳门特区居民身份证已逾期（换证中且没有更改个人资料除外）、禁治产或准禁治产人、因遗失或损毁而申请旅行证件者

刑事纪录证明书申请｜、年满16岁、持有澳门特区居民身份证｜、澳门特区居民身份证已逾期、正在换领澳门特区居民身份证的人士、代办申请

个人资料证明书申请｜、持有澳门特区居民身份证、未满18岁的申请人，在提出申请时，其父母或监护人必须同时在场。｜、澳门特区居民身份证已逾期、正在换领澳门特区居民身份证的人士、更改个人资料（如卡面资料、婚姻状况、父母姓名等）、禁治产或准禁治产人｜不适用于办理在澳门无子女证明书、鉴证证明书及证明曾持有或曾递交其他证件的人士

亲属关系证明书｜、持有澳门特区居民身份证、年满18岁、适用于与父母、子女、配偶、兄弟姊妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女（尊亲属及卑亲属）的关系｜、澳门特区居民身份证已逾期、正在换领澳门特区居民身份证的人士、更改个人资料（如卡面资料、婚姻状况、父母姓名等）、禁治产或准禁治产人｜居民身份证档案内不存有与关系人的关系资料，须先向身份证明局提出“核实亲属关系”的申请，以确认其澳门居民身份档案内与父母、子女或配偶的关系资料。

社团及财团证明书申请｜、社团及财团存有纪录证明书 持有澳门特区居民身份证 年满18岁｜、不持有澳门特区居民身份证的人士（包括遗失身份证）、澳门特区居民身份证已逾期（换证中除外）、代办申请

社团及财团据位人资料查询｜倘社团或财团没有向身份证明局递交选举机关据位人的会议纪录，则本局不存有相关资料而未能查阅。

登记使用香港e道｜、持有有效的澳门特区永久性居民身份证、年满18岁｜以下情况更换澳门居民身份证后需重新办理登记手续，方可继续使用香港e-道服务：、澳门特区居民身份证已逾期、更改个人资料（如卡面资料、婚姻状况、父母姓名等）、禁治产人、遗失居民身份证（须提交报失证明）

#### 自助领证机

只能领取澳门居民身份证、澳门特区护照和澳门特区旅行证。如原证件未过期，取证时须带备进行注销。

### “智取易”智能文件柜

“智取易”智能文件柜于2024年6月推出，累计涵盖11个部门合共126项服务，部门包括身份证明局、法务局、交通事务局、市政署等，供居民、企业和社团在申请指定公共服务后，可以无需在政府办公时间内，前往24小时自助服务中心去领取证明书及准照等政府文件。

### 多功能自助服务机

自助服务机可办理11个政府部门（包括身份证明局、治安警察局、卫生局、社会保障基金、社会工作局、退休基金会、财政局、文化局、市政署、行政公职局、交通事务局）接近40项的服务。

### 法务局

自助售卖机 发售政府出版的印刷品，如法律书刊、表格等。

### 治安警察局

自助服务机提供的服务包括﹕“雇员身份的逗留许可”查询系统、查询／补印“逗留／居留许可凭条”、外地学生“逗留特别许可”的续期／补期、领取外地学生“逗留特别许可”申请结果、“雇员身份的逗留许可”自助续期及领取延长逗留结果。

### 财政局

自助服务机便利纳税人办理相关税务手续，包括：提供职业税、所得补充税等税务查询服务，更改税务通讯资料、查阅个人债务状况以及递交没有员工的职业税M3/M4名表等。

### 遥距服务柜台

位于横琴粤澳深度合作区的“澳门新街坊”澳门政务24小时自助服务中心及澳门半岛政府综合服务中心政府24小时自助服务中心内设有遥距服务柜台。柜台具备身份认证、文件扫描、资料传递和电子签署等功能，另由部门接待人员提供一对一在线导办服务，保留传统柜台服务的互动性，使居民无需返回澳门或横琴跨境办理手续。

## 自助服务中心地点

地点｜地址｜备注

澳门半岛

南湾｜南湾大马路762-804号中华广场1楼｜身份证明局总部办公区

黑沙环｜澳门慕拉士大马路222号地下政府综合服务中心｜原位于黑沙环新街的政府综合服务大楼24小时自助服务区

二龙喉｜士多鸟拜斯大马路35号地下

筷子基｜筷子基社屋快达楼第二座地下G铺及H铺

三盏灯｜澳门嘉路米耶圆形地5号三盏灯综合大楼地下

氹仔岛

氹仔中心｜离岛政府综合服务中心（哥英布拉街225号3楼）

湖畔｜亚速尔街100号湖畔大厦第6座地下

路环岛

石排湾｜蝴蝶谷大马路石排湾社区综合大楼6楼｜市政署离岛市民服务中心石排湾分站

横琴粤澳深度合作区

横琴（澳门新街坊）｜横琴粤澳深度合作区祥顺路370-378号2-6号铺｜、澳门政府官方名称为“澳门政务24小时自助服务中心”、设有遥距服务柜台服务

横琴（市民中心）｜横琴粤澳深度合作区港澳大道868号2号楼横琴粤澳深度合作区政务服务中心｜原横琴政务服务中心24小时自助专区-澳门政务自助服务区