Keeta

Keeta（前称：KeeTa）是中国外卖平台美团旗下的国际品牌，专营外卖配送及即时零售业务。该品牌于2023年创立，以香港为首个营运据点，其后逐步拓展至沙特阿拉伯、卡塔尔等中东市场，并计划进入巴西。

## 发展历程

美团在2022年香港成立“Kangaroo Limited”（直译为袋鼠有限公司），并宣布以全新独立品牌进军香港，旗下外卖平台命名为“KeeTa”。2023年5月23日正式进军香港外卖市场。此举被视为美团国际化战略的关键试点，旨在将其于中国大陆市场积累的技术与营运经验应用于其他地区。首阶段在旺角和大角咀作为试点，并于同年10月23日覆盖全港地区。在香港的主要竞争对手为foodpanda和户户送。

2024年8月23日，美团宣布旗下境外品牌“KeeTa”正式更名为“Keeta”，象征品牌迈向新阶段。

2024年9月9日，Keeta进军沙特阿拉伯市场，正式开启国际化扩张的第一步。

2025年5月，美团宣布Keeta将进军巴西市场，并计划在五年内投入十亿美元。巴西总统卢拉与美团创办人王兴于中国北京签署投资会议。

2025年8月19日，Keeta正式在卡塔尔首都多哈投入服务。2025年9月15日，Keeta在科威特正式投入服务。

## 营运概况

### 市场拓展

Keeta的国际化拓展遵循阶段性策略。香港作为初始市场，其成功营运为后续扩张奠定了基础。进入中东后，公司以沙特阿拉伯为重心，并将卡塔尔视为拓展海湾阿拉伯国家合作委员会整体市场的重要一环。公开资料显示，美团有意让Keeta在三年内将服务扩展至海湾六国。

对于计划进入的巴西市场，美团表示Keeta将在当地建设全国性的即时配送网络。

### 营运特色

Keeta在海外市场的营运结合了价格策略与本地化适配。在香港及沙特等市场，平台曾透过大额补贴和折扣策略吸引用户。同时，为尊重当地伊斯兰教文化，Keeta在斋月等特定时期会自动屏蔽非清真食品。

在配送人力方面，Keeta在中东市场优先雇用本地骑手，以促进就业并减少文化沟通障碍。此外，平台亦将其于中国市场研发的智能调度系统应用于海外，以优化配送路线与订单分配。

## 争议

### 隐私外泄风波

2024年1月30日，网上流传Keeta（KeeTa）疑泄露送递员真实姓名及身份证号码，事件引起网民关注，隐私专员公署更因此接获1宗投诉。Keeta于翌日（即1月31日）在“KeeTa Rider”手机应用程序向全体送递员发表公告，表示泄露的主因是部分送递员设定账号时输入错误，误将其他资讯填入姓名一栏，同时强调已联络受影响的送递员更正资料，并即将优化账号设定及复核流程，以避免同类事件发生，最后向受影响的送递员致歉。另外餐厅职员除了能透过终端机得知送递员的个人资料外，亦能得知客人的电话号码及居住地址，有网民对此感到担忧，并表示客人居住地址仅适用于送递员作即时配送用途，而且与餐厅职员无关，因此餐厅职员绝对无权得知这些隐私资讯，质疑Keeta隐私保护意识薄弱。至于其竞争对手foodpanda及户户送（现已退出香港市场）的终端机仅适用于餐厅职员作即时联络用途（如需致电客人），餐厅职员亦不会得知客人居住地址，此举使不少网民质疑Keeta品牌可信度完全被其竞争对手比下去。

2025年4月，有透过Keeta订餐的女性客户在社交媒体表示遭受Keeta送递员私下讯息滋扰，并附上相关截图证据，事主表示已就事件向Keeta投诉以及报警处理。事件再度引起大量网民及媒体关注。虽然Keeta自2024年8月起引进虚拟号码（功能名称为“加密拨出”）新功能“保障隐私”，但有网民发现该功能只属于“随机”性质而不是全面实行，再者如客人或送递员其中一方没有接听来电的话，留言信箱便会泄露其完整电话号码。与此同时，虚拟号码功能亦未能支援非香港电话号码（如+86以及其他海外电话号码），甚至有送递员在社交媒体表示曾在不知情的情况下被无故收取IDD通话费用，变相使虚拟号码功能形同虚设，导致客人及送递员双方电话号码持续外泄并造成是次恶果。《香港01》表示已向Keeta查询事件及等候回复，惟Keeta至今仍未有正面回应事件，不少网民质疑Keeta有逃避责任及刻意淡化事件之嫌。另外亦有网民指出来电转驳／虚拟号码有分为“本地”、“本地及海外”两个付费服务，并怀疑Keeta为了节省成本，刻意不选取“本地及海外”付费服务，结果再次引发是次隐私丑闻。

相反其竞争对手户户送则被网民认为是三间外卖平台当中隐私保护意识最高，并早于多年前已全面实行来电转驳机制以避免客人及送递员双方电话号码外泄，当中包括终端机亦采用相同操作，更承诺即使任何一方要求提供其个人资料亦无法作进一步提供，另外非香港电话号码也能如常使用该功能且不受任何影响。至于另一竞争对手foodpanda旗下送递员虽然同样能得知客人的电话号码，但除非送递员主动致电客人，否则客人不会得知送递员的电话号码，并只算保障了一半隐私且有待改进，而在隐私保护方面则被网民认为是中规中矩，介乎户户送与Keeta两者之间。随着Keeta在香港市场成功击败户户送后，不少网民担心除了收入大幅减少外，更担心隐私外泄问题将进一步恶化。

2025年7月15日，Keeta于“送递员感谢祭”得奖者名单中，再度泄露送递员真实姓名及电话号码；然而2025年11月，Keeta虽然转用改良版本的VoIP（语音通话）系统，并声称能提升通话质素及保障隐私，但过往虚拟号码的缺陷（包括留言信箱泄露完整电话号码、海外号码不支援等）仍未获全面解决，再次引起网民质疑其改善诚意。

### 罢工行动

2025年5月，多名Keeta送递员因不满被削减服务费、缩短送递时间、实行“K go”优先派单机制，先后在荃湾、九龙城、中环、红磡及天水围等区发起罢工行动，约有300名送递员响应。当中诉求包括争取合理工资、改善“孖单”制度，以及批评“抢单”制度增加交通意外风险。

Keeta于同月28日发出公告，表示“抢单”制度仅为辅助，并会持续优化路线规划。但不少送递员不接受此解释，批评Keeta未有正面回应诉求。

### 硬推垄断条款被竞委会关注

2025年11月，竞争事务委员会发稿，指注意到Keeta与合作餐厅订立的协议中，出现一些涉嫌垄断的条文，包括向独家合作的餐厅收取较低佣金、处罚改与其他平台合作的独家合作餐厅、阻止合作餐厅在自家销售渠道或其他网上外卖平台提供较低的餐点价格。竞委会认为，相关条文或会妨碍新成立或小型的外卖平台进入市场，影响其他平台扩张业务。为免削弱市场竞争，令餐厅及消费者受影响，竞委会向Keeta表达关注。

最终，竞委会与Keeta达成解决方案，Keeta同意分两阶段修改或删除与合作餐厅的部分条文。竞委会初步接纳Keeta的建议，并就此展开公众咨询。

### 送递员不当行为／食物安全隐忧

2025年11月，有媒体报导一名Keeta外卖员在送餐前偷食客人食物，并以“试毒”为由辩解。事件引起网民广泛批评，认为行为严重影响食物安全及消费者信任。Keeta随后回应，表示已对事件作出惩处并承诺加强监管。但不少网民认为Keeta的诚信已受严重破坏，并质疑Keeta送递员的质素参差不齐，缺乏有效管理，甚至质疑Keeta纵容不当行为，才导致是次事件发生。

### 被质疑假自雇

过往竞争对手户户送在香港营运期间能外卖员在不受任何惩罚下自由选择拒绝任何订单，而Keeta在2023年营运亦沿用此方针，惟2026年年初起有大量外卖员在社交媒体表示因拒绝订单过多而毫无预警地被封锁账号，并质疑Keeta现行政策等同视外卖员为雇员而不是“自雇人士”，甚至有假自雇之嫌。另外Zeek在2023年亦因类似行径（包括但不限于强制外卖员穿着制服）而被裁定假自雇罪成，有网民认为Keeta此举与Zeek异曲同工。

## 市场表现与竞争

在香港市场，Keeta发展迅速，并在国际餐饮外送平台Deliveroo（户户送）于2025年3月宣布撤出香港后，市场竞争格局发生变化。根据市场调查，Keeta的订单量市占率显著。

在中东市场，Keeta面临来自国际及本土平台的竞争。其主要竞争对手包括Delivery Hero旗下的Talabat和HungerStation、获Uber支持的Careem，以及沙特的Jahez等。

在巴西，Keeta将面对市占率较高的主导平台iFood等竞争。

## 基本资料

- 曾用名：KeeTa
- 产业：餐饮外卖
- 公司类型：子公司
- 创办人：王兴
- 业务范围：香港、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、巴西
- 代表人物：王兴、仇广宇、王诗雨
- 母公司：美团
- 成立：2023年5月23日