澳人食住游

心出发·游澳门和澳人食住游，前者于2020年推出，后者于2021年和2022年推出，由澳门特别行政区政府旅游局统筹、澳门基金会资助的本地游活动。目的是为了能舒缓因COVID-19疫情对澳门带来的影响，逐步恢复澳门旅游业活动，配合整体经济复苏计划。其中心出发·游澳门分有三个阶段︰

其中心出发·游澳门分为三期，第一期本地社区游及休闲游︰第二期︰增加更多本地社区游及休闲游项目（取代澳门人住酒店计划）；第三期︰横琴游（后因中央政府仍未能批准跨境组团旅游而取消）。

## 概况

“心出发·游澳门”本地游项目于2020年6月17日正式推出，澳门居民可前往加入计划的旅行社门店报名参加从6月22日至9月30日期间出发的本地游路线，每人每次参团可获津贴280澳门元，津贴上限为560澳门元。澳门特区政府期望“心出发·游澳门”项目能逐步恢复澳门旅游业活动，配合整体经济复苏计划。

在2021年4月26日至12月31日，政府再次推出计划，并改由澳人食住游取代。

2022年1月23日，澳门特别行政区政府旅游局宣布“澳人食住游”项目将延续至2022年8月31日，所有澳门居民可享用本地游及酒店体验的优惠。2022年的优惠与2021年相同，去年已享受优惠的澳门居民亦可于2022年1月29日至8月31日期间再次参与，并享用优惠体验本地旅游及酒店住宿。2022年8月30日，旅游局宣布“澳人食住游”本地游及酒店体验的活动期延长至同年12月31日。

### 目的

澳门旅游局副局长程卫东称，推出居民“心出发·游澳门”计划，旨在逐步恢复已停顿近半年的澳门旅游业。在维持旅行社、导游、旅游巴司机及从业人员生计的同时，惠及传统社区的中小企业，进一步推动旅游业及相关行业复苏。促进旅游业界推出新产品、新路线，为澳门居民提供更经济实惠的旅游计划，让本地居民认识社区、旅游产品的新发展。

### 统筹

“心出发·游澳门”是由澳门旅游局统筹、澳门基金会资助；并由澳门旅行社协会、澳门旅游商会及澳门旅游业议会组成工作小组承办。工作小组负责项目管理，并统一进行采购、开发产品、定价及品质管理等工作，在计划实施期间协调各旅行社提供车辆、司机及导游等资源，同时进行整合餐厅及景点的工作。

### 路线

2020年推出的“心出发·游澳门”路线共15条，出发地点安排在澳门的外港客运港澳码头、氹仔北安码头，其中包括六条“社区游”，设有深度游、历史足迹、VR体验、阳光海上游、体验绿色能源、参观澳航运营中心等路线。社区游的参与者将获发一百元用餐券，到社区的参与店铺用餐，以支持餐饮中小企。九条“休闲游”设有海陆空之旅、多间娱乐场探秘之旅、奇幻视角世界之旅及美食之旅、农场生态游等，休闲游将会在综合度假村内用餐。每团的团费包含观光、餐费、导游、保险等。7月22日开始增加10条路线，其中7条为社区路线，3条为休闲路线。目的是为了发掘更多新旅游路线，增加配额及吸引力；回应市民诉求，加入世遗、产业、摄影等路线；结合民间盛事活动，增加夜游及美食路线。

2021年推出的“澳人食住游”路线于4月初期推出时只有6条路线，4至6月及9至12月期间逢周末及公众假期出团，计划7至8月暑假期间增至每日出团。在首阶段以本地主题深度游路线为主，除保留直升机体验外，其中路线设计更特别加入“旅游+文化”、“旅游+体育”、“旅游+生态”等新亮点。同样本地主题深度游参与者将获发一百元用餐券，到社区的参与店铺用餐，以支持餐饮中小企。2021年6月16日，旅游局于次阶段新增15条路线，但只保留首阶段4条路线包括直升机、九澳游、VR体验和参观大赛车博物馆，新增15条路线包括5条亲子游路线、高空飞索及室内跳伞体验、红色旅游路线和海上游路线等。

2022年“澳人食住游”的本地游活动推出15条路线，其中包括休闲路线、亲子路线、探索路线、游船路线及首次推出的感受澳门无限式自选路线。工作小组参考过往经验，保留如“感受澳门海陆空之旅”等受欢迎路线，又从去年设计的行程中选取大家喜爱的景点/活动再重新整合路线，当中包括九澳圣母村、澳门大赛车博物馆、VR体验/名人蜡像馆、高空飞索（ZIPCITY）及室内跳伞（GoAirborne）体验等。此外，又持续挖掘新元素加入行程路线，其中有乘搭海上游船只穿梭澳门妈阁及路环码头、在科学馆观看全新球幕电影、参与亲子魔术工作坊、欣赏澳门历史故事专题片、到全城热捧的自助餐厅大朵快颐等，增加本地游的吸引力。同时旅游局于同年2月恢复举办三场澳门农历新年烟花表演，增加2条春节限定路线包括观光船上看和主教山上看其中三场的烟花表演。2022年4月下旬，“澳人食住游”推出多十二条路线，包括期间限定的无人机主题路线，另外六条为夜游及品尝美味佳肴路线，分别于该年4至6月期间出团。

2022年9月至12月期间现有的12条路线已开始接受报名，当中有涵盖休闲、亲子、刺激体验及文化艺术等元素供选择，稍后亦会增加其他路线。此外，适逢第10届澳门国际旅游（产业）博览会举行，将于9月23至25日增加期间限定的旅博会主题路线，以28澳门元的优惠价带团友参与旅博会，行程还包括龙环葡韵、路氹历史馆及官也街等。团友将于出团当日获发100澳门元餐饮卡自由用餐。

### 费用

“心出发‧游澳门”原价介乎 298 - 418 澳门元。津贴后价格介乎 18 - 138 澳门元。直升机团原价为 678 澳门元。津贴后价格 398 澳门元。

“澳人食住游”津贴后价格介乎28至518澳门元之间，当中已包含观光、导游及保险费用。

### 参加

为了支持区内中小企，首次报团的澳门特别行政区永久性居民身份证持证人及非永久性居民身份证持证人可任意选择参与“社区游”或“休闲游”，第2次报团则须选择另一组别路线，第1次及第2次报团均可获津贴280澳门元。完成两次行程后，居民仍可以原价自费参与任何组别的路线。此外，为照顾特殊人群的需求，欢迎社团、学校等机构主动联络工作小组协调报团工作。

传染病防制暨疾病监测部协调员梁亦好表示，卫生局已就“心出发·游澳门”活动制订指引，市民参加活动时需佩戴口罩，并要有绿色健康码，座位也会有适当安排。

“澳人食住游”分为两个体验，每名澳门居民可获最多280澳门元本地游旅费和200澳门元酒店体验补助一次，“澳人食住游”与“心出发·游澳门”防疫指引相同，市民参加活动时需佩戴口罩，并要有绿色健康码，座位也会有适当安排。如持健康码“黄码”及“红码”者一律禁止参团。

### 备注

“心出发‧游澳门”部分特定团设置年龄限制︰

- MA-F 澳航团限5至18岁学生，每位学生最少连同一位、最多两位大人报名
- MA-C VR 团任何年龄都可以报，但7岁以下无法参与VR项目
- MB-C 新濠影汇线无年龄限制，但蝙蝠侠4D 活动限身高100－195CM
- MA-L 直升机团，限2岁以上乘坐，不接受32周以上孕妇，每名成年最多带一名18岁以下乘坐。

## 2020年“心出发‧游澳门计划”成效

### 从业员（2020年）

活动已吸引合共一百四十八家澳门旅行社、约七百五十名导游、逾五百台旅游大巴和五百位旅游巴司机，以及逾七百名前线旅游从业人员参与。截止8月8日，本澳导游和旅行社司机平均 1个月出团 5- 6次。

### 报名人数（2020年）

- 首日(6月17日)己有3,135人报名，当中，有4成报名参加社区游路线和6成参加休闲游路线。
- “心出发．澳门游” 最后一个团（天浪淘园的 MB-H 银河团）在6月24日下午3点开订，在开订10分钟内已订满7及8月份的所有团。
- 截至7月20日报团累计人数87,261，其中社区游占34%，休闲游占66%。
- 在7月22日，因有1间旅行社利用插件登入“心出发‧游澳门” 的直升机飞天体验之旅报名系统，产生大量查询并导致系统故障。使直升机飞天体验采取先报名（7月23-26日）后抽签形式（7月27日）。直至7月25日有逾 2.6万人报名直升机团，旅游局已将名额由750名增至1584名，可抽签的名额为 792个，被抽中的 792人，将按序号优先选择 7月 31日至 8月 31日的报团日期和时间，每位中签者可带 1人参加。若有中签者放弃报团，将由之后的序号补上。由原来逢周五、周六及周日，增加周三及周四亦出团。旅游局认为若再增加名额，或会增加直升机公司压力，而且保养工作需时。7月26日傍晚6时截止，共有32,008名居民报名，经核实后，最终合资格人数为31,333名，抽签是合共抽出 1,000人，首 792人可获 2个参团名额，若出现放弃参团，其余的 208名候补人士将按顺序补上。每班直升机可载客 12人。中签者将由旅行社个别通知，并须于7月27日至7月29日傍晚 6时前，到所报名的旅行社确定出团日期、随行人员及交付团费，若中签者未能于指定时间前完成报名手续，则代表放弃参团。出团人士将于到场时按直升机人员编排的座位就坐，每组 2人基本上都可获配 1个窗口位置，但基于安全理由，年龄介乎 2岁至 12岁，以及 65岁或以上的乘客将不会被编排窗口位置。
- 项目推出至周三（7月29日）共有约 10.5万人次报名、445名导游参与。同时在收回 7,300多份问卷中，有 8成 6的受访者满意整体路线安排及导赏服务。
- 旅游业议会会长胡景光表示，业界肯定本地游计划，认为活动举办时间合理，因 9月开学，相信居民应没太大意欲参团。本地游至今日（8日）约有 12万人次报名，期望至计划完结时可有 15万人次报名。
- 旅游局长文绮华表示，本地游 25条路线中只有 4条路线爆满
- 截至9月23日，有逾 14.3万人次报名游澳门计划，出团有 13.1万人次。
- 10月1日，旅游局长文绮华表示，报名总人数共 14.4万人次，目前正核算实际出发人数。
- 旅游局在10月12日公布初步数据显示，“心出发•游澳门”本地游项目有近 14万人次逾 4,300团参与，当中 55至 64岁参加者比例最多，其次是 14岁或以下人士。问卷调查整体满意度超过 8成5，亦有 8成 5受访者认同行程加深认识澳门旅游元素。

### 相关投诉（2020年）

承办单位接获 91宗投诉，主要是因天气等因素调整出团安排及导游服务。

### 经济成效（2020年）

本地游项目为本地市场带来逾 5,600万元经济效益。旅游局表示，将就本地游项目对旅游及相关行业的经济效益深入广泛研究，作为未来相关参考。

## 2021年“澳人食住游”成效

### 概况（2021年）

- 第一阶段︰4-6月。共有6条本地游路线，包括直升机体验及游艇打卡、九澳圣母村古建筑群探秘、路环生态保护区科普学习、澳门 VR/ 名人蜡像馆体验、大赛车及回归博物馆，青少年音乐文化欣赏体验。只于周末及公众假期开团。
- 第二阶段︰7-8月。共有 15条新路线，增至每日出团，其中新增的 5条亲子运动DIY路线会有小型赛车场、儿童足球体验、高尔夫球体验，制作烧味DIY体验等；另有路线会提供高空飞索及室内跳伞体验、红色旅游路线如参观林则徐纪念馆，以及海上游路线等，至于澳门啤酒馆路线则预计 8月推出。
- 第三阶段︰9月18日-12月31日。经整合的 13条路线，除了周六日及公众假期出团外，亦增加周一至周五出团的路线。

### 从业员（2021年）

活动已有160间旅行社、近70间酒店及宾馆、逾520部旅游巴士（包括伤健旅游巴士）、800多位旅游从业员、超过440名本地导游、逾520位旅游巴士司机已登记参与“澳人食住游”，比去年“心出发•游澳门”参与业界人数多。

截至6月14日，已有 534名旅游巴司机、451名本地导游和 167间旅行社等参与。酒店体验活动已销售 9,149份酒店套票，逾2.3万人次入住。

9月18日，导游公会理事长李文豪表示，业界对食住游的反应未及去年（2020年）的“心出发‧游澳门”好，有 400多名导游报名参与，实质带团只有 200至 300人，现时每月只带1团亦相较以往少。

### 报名人数（2021年）

首阶段（4-6月）共有 1.13万多人报名。

澳人食住游至8月3日有超过 3.2万人报名，已出团人数共 23,568人。报名参加 8月份本地游路线的总人数为 9,335人，当中受疫情影响而取消的人数共 8,514人，已出团人数为 793，其余为已报名但未能成团。

### 本地游行程取消（2021年）

2021年8月3日，澳门本地出现四宗已流入社区变种2019冠状病毒病个案，澳门特别行政区政府旅游局宣布取消8月4日至17日“澳人食住游”本地游行程，其后在8月17日宣布继续取消本地游行程直至另行通知，至于本地人住酒店计划维持不变。涉及有200团取消。9月13日，澳门特别行政区政府旅游局宣布澳人食住游行程于9月18日恢复出团。

2021年9月24日晚上，因应澳门本地再出现已流入社区的确诊个案，澳门特别行政区政府旅游局宣布取消“澳人食住游”本地游行程，复团日期直至另行通知。

2021年10月21日，旅游局宣布随着澳门疫情渐趋稳定，“澳人食住游”本地游行程于2021年10月23日起重新出发，目前共有12条路线供澳门本地市民选择；除了周六日及公众假期以及周一至周五晚间出团，也有每日出团路线。

## 2022年“澳人食住游”成效

### 本地游行程取消（2022年）

2022年6月19日，因澳门爆发大规模聚集性疫情，旅游局宣布暂停“澳人食住游”本地游行程。

2022年8月6日，旅游局宣布因澳门疫情缓和，酒店体验于当天起可重新报名，8月8日起恢复入住。未享用补助的澳门居民可抓紧暑假参加酒店体验，与家人轻松“宅度假”。每名澳门居民可获200澳门元酒店体验补助一次，每间客房最多可使用两位澳门居民的名额即400澳门元资助金额。在疫情稳定的前提下，“澳人食住游”本地游亦将于8月8日起可重新报名，8月15日起恢复出团。每名澳门居民可获最多280澳门元本地游旅费补助一次，当中包含100澳门元餐饮卡。团友将于出团当日，获发餐饮卡自由用餐。原定澳人食住游活动期为2022年1月29日至8月31日，因6月中出现疫情而暂停，期间受影响而取消的本地游人数共2,851人，取消酒店套票共5,511间。此外，正研究是否有条件继续推进“学生研学篇”行程。

### 至2022年8月成效

由2022年1月起至8月29日，合共录得128,392人次报名“澳人食住游”项目，其中36,235人次报名参加本地游，92,157人次住客参与酒店体验，酒店套票已销售37,146间。纵因疫情及台风关系曾先后暂停，仍无减澳门居民趁暑期享受“宅度假”及留澳感受短旅行的兴致，8月复办至昨（29日）共录得2,135人次报团、酒店套票销售11,320间涉及30,951人次的住客。

## 酒店体验

酒店体验，前身是澳门人住酒店计划。2020年7月25日，旅游局局长文绮华被问及澳门人住酒店计划时表示，近期部分大型渡假村酒店已推出优惠套餐吸引客人，旅游局与酒店业界商讨，经评估后，认为现阶段政府无需浪费公帑，有关计划将会搁置。

2021年4月14日，旅游局宣布于澳人食住游中推出酒店体验并提供资助，活动期为2021年4月23日至12月31日，周一至日及公众假期皆可入住。每名澳门居民可获200澳门元酒店体验补助一次，每间客房最多可使用两位澳门居民的名额即400澳门元资助金额。

2022年“澳人食住游”的酒店体验活动方面于1月24日上午10时起接受报名，周一至日及公众假期皆可入住，活动期至2022年8月31日止，每名澳门居民可获200澳门元酒店体验补助一次，每间客房最多可使用两位澳门居民的名额即400澳门元资助金额。

## 横琴游

### 2020年

7月31日，旅游局长文绮华表示，游横琴路线争取最快在 8月中有条件推出，但仍视乎核酸检测情况而定。

8月8日，旅游局局长文绮华预计8月分内推出一天游横琴路线。横琴游将不纳入社区游或休闲游，只要未用完本地游 2次津贴名额的居民都可以优惠价参团，参团居民自行做核检配合出入境措施，目前路线设计已进入尾声，争取下周公布详情。

8月22日，旅游局局长文绮华表示，横琴游工作已准备就绪，目前设计了两条路线，包括1条居民相对熟悉的景点，以及1条新兴景点。但内地目前仍未批准跨境组团，待政策容许，当局争取尽快推出，有消息会马上公布。在横琴新口岸启用当天，旅游局已组织旅游业界逾百名代表到横琴多个景点“踩点”。她透露，横琴游将包括 2条路线，均含有主题公园类的景点； 1条路线会是市民较熟悉的景点，另 1条会是横琴新兴景点。至于团费方面，横琴方面给予非常优惠的价格，但由于横琴游包括交通工具费用以及门票等，团费将与直升机团的团费相若。

9月24日，横琴游出境团仍未获内地批准，因此推出时间仍待定。

9月25日，旅游局代局长许耀明表示，当局已与横琴对接好横琴游的行程，各项准备就绪，碍于内地对团队游仍有限制，推出时间尚待确定。

10月1日，至于横琴游项目由于涉及跨境组团和通关模式改变因素，未能按计划展开。文绮华表示，个人游较易控制，但团体游就有很多细节考量，目前本澳要继续做好防疫措施，释除内地主管部门担忧，将继续努力争取慢慢恢复跨境组团。

#### 成效质疑

有传媒质疑横琴游对澳门经济没有帮助，旅游局局长文绮华在8月8日称，有关计划可为持横琴执业资格的导游提供实践机会，有助开拓本澳导游发展空间，同时可进一步加强本澳与横琴旅游合作。