Foodpanda

foodpanda（中译：富胖达，前译：空腹熊猫）是德国的外卖企业Delivery Hero旗下的线上订餐外送服务平台，于2012年创立。营业范围覆盖亚洲和欧洲等多个国家和地区。

## 历史

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Foodpanda是由瑞士人Lukas Nagel和Rico Wyder共同于2012年3月26日在新加坡创立，并在马来西亚、印尼、菲律宾、香港和台湾等地营运。

2014年2月，Foodpanda收购在巴基斯坦的主要竞争对手Eat Oye。

2016年11月，Foodpanda以一亿美元将其俄罗斯的Delivery Club业务出售给mail.ru。

2016年12月，Foodpanda被德国的竞争对手Delivery Hero收购。

2017年12月11日，Foodpanda的印度业务被Ola Cabs收购。

2021年12月22日起，退出科隆、杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、慕尼黑和斯图加特六个德国城市，后续将重点放在柏林市中心的创新中心，以便测试更多新技术与服务。

2024年5月14日，Foodpanda在台湾的业务被Uber（其旗下之外送服务Uber Eats）以9.5亿美元收购，预计2025上半年通过主管机关审核并完成交易与移转。然而，中华民国公平交易委员会会议做出决议，由于竞争疑虑大，将禁止结合。到了2026年，Grab宣布新条件，将允许在地更多治理、保证台湾方面资安与福利承诺的疑虑，最终获批以6亿美元价格收购。

## 子公司

- Foodpanda拥有一间Rocket Food Limited的子公司。

## 平台

foodpanda利用手机应用程序和网站提供订餐服务，并将订单发送给合作餐厅，然后将餐点从餐厅外送给客户。

## 募资

foodpanda募集的资金达3.18亿美元。2013年4月，foodpanda获得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures与Rocket Internet投资的2000万美元创始资金。2013年4月，iMENA投资了800万美元。2014年2月，包括Phenomen Ventures在内的一批投资者再度提供了2000万美元的资金。同年8月11日，foodpanda宣布完成了6000万美元融资。2015年3月，foodpanda宣布从Rocket Internet以及其他投资者募集到1.1亿多美元。不到两个月时间，再度获得由高盛领投的1亿多美元的融资。

## 快商务

透过外送人员执行商品快递服务，不但可活用非用餐离峰时段的人力等待订单时间，并可透过此模式，建立超越一般仓库经营之电子商务效率，以20分钟-2小时中当日宅配到府，提升客户体验与急需的生鲜商品能以最快速度交递至客户手中，减少传统电子商务宅配漫长等待至少6小时至7天的等待期；但售价往往会较贴近超商牌价销售与小分量为主要的电子商务经营，目前已于多数服务国家开启快商务与熊猫商城等服务。

2019年起新增shop分类，与当地的超市、超商、商场或是街边店合作生鲜杂货配送服务，可于20分钟内送达客户手中，由于外送效率店对客配送远高过一般网络购物仓对客配送服务，故延伸快商务一词。

2019年10月起，foodpanda陆续于亚洲各国成立pandamart虚拟超市（台湾地区成立时命名为熊猫严选，2020年9月30日更名为熊猫超市），提供全年无休24小时网络购物宅配到府服务，销售生鲜日用品、饮料、办公文具、婴幼儿商品、3C周边与充电线、行动电源与耗材、宠物用品等。

2020年9月起，foodpanda于新加坡与台湾，分别试营运pandago快递宅配服务，只要是提供外送之服务范围内均可24小时提供快速宅配，新加坡收取基本费SGD6并依据里程加收距离费，台湾服务方面每趟运费台币99元起并依据里程加收距离费，10月底前先与各合作店家提供每趟85元试营运服务。

2020年12月起，整合联手现有熊猫超市、家乐福、爱买、四大超商等通路结构，成立快速O2O2C（offline to Online to Customer）电商模式，将迎战现有网购如PChome、MOMO购物网、虾皮购物等提出20分钟即点快送的网络购物电商体验。

2021年4月，foodpanda启动餐厅B2B端原料采购平台pandamerchant服务，使餐厅商户可在供应链平台直接采购原物料选择，目前已于香港与泰国提供服务。

2021年6月，与电子商务开店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即时宅配电商服务，透过foodpanda车队之去去熊猫走快递宅配服务，提供品牌型垂直电商之30分钟快速到货服务，系统仅经CyberBiz订单并与去去熊猫走叫车配送，仅需支出运费及CyberBiz开店费用，无须foodpanda上架与平台服务费等。

2021年12月，因竞争的激烈化与快递员不足，宣布出售日本的事业。

### 速递业务

名称为 pandago。主要提供快速便捷的货品运送服务，重量在二十公斤内。依照距离远近提供报价。台湾业务主要于北北基。性质和LALAMOVE相近。不可代收货款。

## 品牌识别

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foodpanda被Delivery Hero收购后，品牌颜色于2017年11月1日从橘色与黑色更改为粉红色。

foodpanda于 2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau “胖胖达”，是白色与粉红色搭配的猫熊，左耳有剪一角。

## 营运区域

foodpanda现正营运的国家及地区包括：

- 欧洲
- 匈牙利
- 德国
- 罗马尼亚
- 东亚
- 香港
- 台湾
- 东南亚
- 柬埔寨
- 老挝
- 马来西亚
- 缅甸
- 菲律宾
- 新加坡
- 南亚
- 孟加拉国

### 过去营运区域

- 日本（2022年1月31日服务结束）
- 泰国（2025年5月23日服务结束）

## 争议

### 罢工行动

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2021年11月，在香港的foodpanda外卖员不满被削减服务费而发起罢工行动，有约300人参与，当中参与人士不少为南亚外卖员，他们认为认为收入与工作不成比例。有员工更听闻有车手在送递途中遇上车祸，惟公司要求受伤车手要先拍照证明受伤，她直斥公司十分冷血。经过劳资双方谈判一星期后，达成15项共识，包括改善地图系统，以实际运送距离计算外卖员的工资和削减服务费等。

不过到2022年10月15日，外卖员指出新地图系统所获工资比以往低至少三成，质疑公司计算方法不透明，变相减薪，连续两日发起罢工。有参与罢工的外卖员表示罢工行动有过千人响应。

## 文字客服

值得注意的是，亚洲区的客服位于马来西亚，即派单人员。（非派单系统，无法指定长短单。）

在许多时候，没办法直接第一时间联络消费者或所在地区客服人员。例如在台湾，文字客服无法解决的事情，最后才会由台湾客服电话询问外送伙伴。像是送餐送错地址，消费者不在。等因素。

## 事业并购

2024年5月14日，Uber宣布以9.5亿美元并购台湾Foodpanda外送事业，已送至中华民国公平交易委员会进行审查。12月25日，中华民国公平交易委员会决议禁止其结合。

## 基本资料

- 日语原文：Foodpanda、富胖达
- 公司类型：子公司
- 成立：2012年3月26日
- 总部：新加坡
- 产业：互联网订餐外送平台
- 创办人：Lukas Nagel、Rico Wyder
- 代表人物：Ralf Wenzel、Benjamin Bauer、Felix Plog、Rohit Chadda
- 母公司：Delivery Hero
- 服务：美食外送、快递服务
- 标语口号：台湾：叫Foodpanda送~
- 原文名：foodpanda