互动式资讯服务站

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互动式资讯服务站（Interactive kiosk，简称：Kiosk）是一部电脑终端机，以特定规格的硬件与软件来制作，用来提供通讯、商业、娱乐或是教育的资讯与应用服务。

早期的Kiosk外观很像电话亭，包含了零售与提供食物的服务，并且更具有亲和力来改善客户服务。它通常是放置在人流与车流较高的区域，例如商场、旅馆大厅或是机场。资讯的技术整合使它可以提供更多元的功能，演化成自助服务，例如使用者（消费者）遇到无现有商品库存时可以用它来订购、查阅图书馆藏书、搜寻商品资讯、提供旅馆门卡、公用事业的账单交易、以及收取现金让使用者可以换取商品或是货品。客制化零组件可以强化Kiosk的服务功能，更可以满足贴近拥有者（商家）的需求，例如投币装置、纸钞接收器、读卡器以及感热纸打印机等零组件可以给Kiosk提供交易与资料交换的功能。

## 历史

第一台自助服务的Kiosk是1977年由伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校医学院预科学生莫瑞·拉普研发。以柏拉图系统设计内容而且使用电浆触控萤幕进行存取。伊利诺伊大学的唐纳·比泽研发等离子显示屏。莫瑞·拉普的Kiosk被命名为柏拉图热线，可以给学生与访客用来查询各项资讯，例如电影、地图、目录、公车时刻表、课外活动以及课程。

第一台商业用途的Kiosk是1985年由富乐绅执行副总哈瑞·柏克领导企划，位于森尼韦尔的ByVideo设计制造与客制化。超过600个Kiosk系统提供商品图片与影片宣传，可以选择样式尺寸与颜色还可以在Kiosk支付费用。交易成功的资料经由拨号连线传输到位于密苏里州圣路易斯的富乐绅电脑主机，商品会由联邦快递在隔天宅配到家或是送到指定分店。Kiosk硬件都是由ByVideo设计与制造包含微电脑、显示系统、触控萤幕，其他元件来自各家供应商例如阴极射线管、软盘、打印机、电脑键盘、机箱。位于加利福尼亚州的ByVideo先进技术影片工厂每年一季会制作富乐绅要求更新的Kiosk影片。这套Kiosk系统在富乐绅所有分店提供的服务有6年多的时间。

第一台商业用途又有互联网连线的Kiosk是1991年在COMDEX展示，它的应用程序是用来寻找失踪儿童。关于Kiosk组成细节的首份文件报告是1995年由洛斯阿拉莫斯国家实验室编写，由Usenet最早的管理员Arthur发布在“comp.infosystems.kiosks”。

KioskCom在1997年举办贸易展览会，每年举办两次。

第一家在2007年以州为范围来部署Kiosk的公司是Imperial Multimedia，提供弗吉尼亚州的31座州立公园Kiosk服务，包含公园简介、可供打印的地图、路径点、兴趣点与影片导览以及急救资讯。

## 简介

通常是采用触控式萤幕，再搭配多媒体动态界面以及语音或音效，提供人性化且互动式的使用者界面。日本便利商店LAWSON从1997年开始，就陆续在门市导入8,000多台的“Loppi”多媒体机台，目前已经是日本便利商店极为重要的一项服务项目。目前多媒体机台在台湾主要的应用也都是在于便利商店应用，在店面提供消费者用于订购票券、缴费或小额付款、兑换商品等便利服务上面。台湾目前便利商店的多媒体机台应用十分蓬勃发展，一年使用人次已经超过两亿之数。

### 结构设计

美观与功能的设计是关键要素，推动客户采用意愿、全面上线运作时间以及成本购买力。

设计Kiosk的要素如下所示﹕

- 美观设计：外壳的设计通常是客户采纳程度与品牌认知度的推动因素。
- 制造批量：影响制造过程，例如使用的金属与塑胶材料。
- 系统软件：软件程式与配置很大程度决定硬件的互动功能。
- 图形讯息：对于潜在使用者而言可以发挥出关键用途。
- 维护散热：最大化系统运作时间，可能会有当机状况。
- 元件规格：组成的基本元件包含触控萤幕、电脑、打印装置、键盘、纸钞收款机、磁条与条码扫描器、浪涌保护器、不间断电源。
- 人体工学：整体使用的舒适性非常重要。
- 合乎法规﹕符合美国残疾人法的设计非常重要，电气标准要符合保险商实验室与欧洲合格认证，对于零售业而言要符合Payment Card Industry Security Standards Council与EMV的标准要求。
- 界面设计：基本上需要比电脑界面更大的按键选项，以及更简单的树状选项决策结构。
- 耐用程度：摆放的地点与位置会影响结构耐用性，室内与室外两者使用不同的结构材质，尤其是室外的会使用强化材质。

### 可靠性

可靠性非常重要，因此有专业公司研发Kiosk software应用程序。纸钞机、信用卡机与计时器的应用程序界面防止使用者修改软件设定也禁止下载电脑病毒，但是允许管理员有权查阅资金收益。可靠性的威胁例如骇客攻击漏洞、操作系统的存取权限、工作阶段的取得以及使硬件重新启动都有可能造成严重影响。

## 类型

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提供订购票券、缴费或小额付款、兑换商品、下载打印等便利服务。

### 多媒体公用电话

多媒体公用电话在技术上可以视为电话亭的继承者，是一台可供大众使用的公共电信通讯设备，提供的服务有电子邮件、传真与简讯以及电话，现今很难再看到多媒体公用电话。多媒体公用电话在21世纪首年逐渐出现在英国各地，有些部署在购物中心与交通车站用来提供当地资讯，也有部署在公共场所例如公路服务区与机场。

为了降低贫富国家之间的数位落差，国际电信联盟正在推动非洲与亚洲部分国家地区使用多媒体公用电话，因为这些地区的居民还没有信息及通信技术基础建设。例如不丹为了减缓乡村的信件配送问题，提供电子邮政系统服务，用电话传送讯息再以人力转送到偏远农村地区，健康与农业以及教育资讯都可以使用。

### 金融服务

通常称为“多功能金融服务Kiosk”，可以提供跟银行柜员一样的交易服务能力，可能在操作上更复杂，跟自动柜员机相比在使用上更耗时。有时会称为“bank-in-a-box”直接翻译为盒子银行，第一个知名范例是部署在美国7-Eleven的Vcom机台。提供的服务有支票兑现与账单支付以及发放现金卡。Speedway (store)便利商店部署全新的金融服务Kiosk。

### 售票机

很多游乐园都有设立售票Kiosk例如加州迪士尼主题乐园与布希花园以及里斯本海洋水族馆，交通方面也有使用例如游轮与美铁。

电影院售票机，很多连锁电影院都有专门的自动售票机方便让顾客现场购票，或是网络购票再现场取票。Radiant Systems与富士通都有后台购票技术。

### 餐厅

自助点餐机，在咖啡厅使用平板点餐机是新的点餐方法。除了收银台之外使用点餐机可以减少所有顾客的等待时间。点餐机展示高度的视觉化，还有以精准点餐与客制化提供协助的套餐组装功能。

### DVD贩售

其中一个范例是DVD出租Kiosk，顾客可以用信用卡租用DVD。在北美地区知名的出租DVD公司有Redbox Automated Retail, LLC与DVDXpress。

### 访客管理

访客管理与保全Kiosk在企业、学校与其他人员管控环境都可以提供快速便捷的参访者登记程序。系统可以检查黑名单与访客犯罪背景，以及提供通行证给访客。美国的校园为了校内安全问题已经有增加这类Kiosk的趋势也用来管控追踪访客。

### 建筑导览

商场与医院以及机场甚至是其他大型建筑都有设立Kiosk给访客导览使用，Harris Health System、Baptist Hospital of Miami、费城儿童医院与Cayuga Medical Center是少数使用触控式萤幕Kiosk来提供路线导览与医院简介的医疗中心。

### 景点导览

博物馆与历史古迹以及游览景点都有设立资讯服务站提供资讯查阅与特定展览讯息，允许游客自行随意点阅景点的各项资讯影片。美国纽约Rockwell MuseumRockwell Museum提供平板电脑给游客查阅展览资讯。宾夕法尼亚州立大学的运动博物馆设立资讯服务站提供以前与现在校队与球员的最新资讯。埃利斯岛国家移民博物馆提供资讯服务站的线上测试。

### 视讯通话

视讯Kiosk整合视频对话与群件协助使用者视讯通话或是进行会议以及讯息交换，通常用于银行或是远距医疗来改善客户服务。

## 国家地区

### 加拿大

大多伦多机场管理局提供机场的入出境自助Kiosk服务。

### 中国大陆

北京大学学生自助机的校园自助终端服务系统为师生提供成绩单、证书、证明等材料。

### 印度

Ministry of Power (India)的Karnataka Power Transmission Corporation提供用于支付账单Kiosk服务。

### 日本

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- 罗森 Loppi
- Ministop Loppi
- Seicomart Club Station
- 全家便利商店 FamiPort

### 台湾

它通常被称为多媒体资讯机或是多媒体机，广泛应用在速食店点餐机与便利商店。

广泛的应用如下所示：

- FamiPort：全家便利商店在2005年启用。
- ibon：统一超商在2006年启用。
- Life-ET：莱尔富在2003年启用也是最早应用的服务。
- OK·go：OK便利店在2005年启用。

### 英国

有些国家会以各种目的在全国各地提供Kiosk服务，知名的例子之一就是英国在全国范围提供上千台Kiosk协助求职者寻找工作。

### 美国

美国国土安全部提供的入出境Kiosk可供旅客出境或入境美国时登记资料。美国邮局在全国各地分局有提供自助化Kiosk服务。美国退伍军人事务部提供5,000台Kiosk供退伍病患使用，到2020年新一代Kiosk结合移动设备。

航空业有达美航空、联合航空、捷蓝航空，百货零售业有Future Shop、家得宝、目标百货、沃尔玛，速食业有麦当劳、肯德基、汉堡王、塔可钟。