电子商务经营模式

电子商务经营模式是指电子化企业（e-business）如何运用资讯科技与互联网，来经营企业的方式；简略归纳出B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）、C2B（Consumer to Business）、C2C（Consumer to Consumer）、O2O（Online to Offline）五种经营模式。

## B2B

B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

### B2B实际运作

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- 阶段（1）－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。
- 阶段（1）→（2）目前这类资料交换的协定称之为电子资料交换（EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。
- 阶段（3）－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转账。
- 阶段（4）－所有的出货需求在经过数据库处理后会自动完成物流配送的要求。

### B2B电子商务平台

是指上下游协力厂商在平台上提供产品介绍及报价等，是近年来供应链不可或缺的网络行销手法之一。例如日本的 iPROS 和台湾的 台湾经贸网 和中国的 阿里巴巴。

## B2C （Business to Consumer）

B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的界面吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可分成以下四种经营的模式：

- 入口网站（Portal）: ex. Yahoo!
- 虚拟社群（Virtual communities）:虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。
- 交易聚合（Transaction Aggregators）:电子商务即是买卖。
- 广告网络（Advertising Network）

### B2C运作

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- 阶段（1）－使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站（或称店家）的商品资料。
- 阶段（2）－在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料，透过阶段
- 阶段（3），将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证阶段
- 阶段（4）的收单银行去请求授权，并完成认证。
- 阶段（5）－完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

## C2B

构面｜B2C｜C2B

商品来源｜商家提供｜所有网友、小商家

产品线｜特定或有限｜多样化

产品线深度｜不错｜非常多样化

欺伪｜不多｜有时发生

商品运送｜不错｜品质不一

产品保证｜不错｜需要规则提升

服务品质｜依商家性质｜由卖方提供

C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求（demand aggregator）”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。例如:团购网站

## C2C

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

### C2C运作

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- 阶段（1）－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上
- 阶段（2）－买方透过入口网页服务器得到二手货资料
- 阶段（3）－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货
- 阶段（4）－透过管理交易的平台，分别完成资料记录，阶段（5）的付款认证，及阶段（6）的付款给卖方。
- 阶段（7）－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

## O2O

O2O (Online-to-Offline)

将线下（离线）商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下(离线)交易的前台。简单说就是线上(网络平台订购)交易，线下(人与人或者实体店面)服务。

例如:O2O旅行、餐饮、美容美发等通过打折、提供讯息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送网络上的客户，从而将粉丝转成线上会员再转成实体消费，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。

## B2B2C

B2B2C 是指由电子商务平台提供金流及物流等服务，供第三方企业从事电子商务。供应商将商品上架至电子商务平台，由平台端来进行活动安排及曝光，若有产生销售行为则电子商务平台需开发票给消费者，而供应商则每个月结算总额后统一开发票给电子商务平台。

目前常见的B2B2C有 MOMO购物网、 YAHOO购物中心、 PCHOME购物中心、东森购物中心等。

## 其他相关名词

１.双边市场（two-sided market）：具两个不同客群的经济平台，此二客群互相提供网络利益的市场，每个客群都会从需求的规模经济中得到好处。采用的公司例如：Google、Facebook等

２.B2Bi（B2B integration）：企业与合作伙伴彼此结合作业流程、应用软件、资料等，使参与者能够即时获取资讯并予以回应，达到企业延伸，目的是使企业社群整体获利。

３.B2E：企业对员工（employee），包含营运流程上线、人力资源管理上线以及员工服务上线等。同时节省企业成本、提升生产效率及进行知识管理与员工关系维持。

４.G2B：政府（government）与企业间的电子商务，政府透过网络进行电子采购或招标，以精简管理业务流程，提升为企业提供对外资讯服务的速度。

## 外部链接

- Logistics Consultant in Hong Kong