屈臣氏个人护理店

屈臣氏个人护理店（Watsons），原称屈臣氏药房、屈臣氏大药房，是亚洲地区一间连锁个人护理产品零售商，属长江和记实业有限公司的屈臣氏集团旗下一旗舰品牌，是亚洲领先的健康与美妆零售商，业务遍布14个亚洲及欧洲市场，包括中国大陆、香港、澳门、新加坡、台湾、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼、越南、土耳其、乌克兰、俄罗斯及阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯经营超过7584家店铺及超过1,500家药房，为顾客提供无缝的 O+O（线下及线上）的购物体验。自2009年起，屈臣氏为亚洲第一个人护理店/药房品牌。

## 历史

屈臣氏是中国历史最悠久的药房之一，最早可以追溯到1820年皮尔森及李文斯顿在澳门开设的“澳门药房”。1828年，皮尔森与李文斯顿于中国广州沙面开设“广东大药房”。1841年，广东大药房又于上环开设“香港大药房”，不久后把在广州的汽水工厂搬到香港。

1855年，托马斯·屈臣加入香港大药房，三年后其侄子亚历山大·斯柯文·屈臣（Alexander Skirving Watson）获聘为药剂师，小屈臣从1860年起接手经营药房。1871年，公司正式注册为A.S. Watson & Company并开始以此名进行贸易，成为正式的商业品牌。1886年屈臣氏公司上市，成为公众性股份有限公司。

在19世纪中后期，屈臣氏成功在中国各地开办多家分号，成为成功的连锁企业，同时发展汽水、饮料生产以及酒类进出口生意。至19世纪末在大陆有超过30家屈臣氏大药房，在香港也有超过30家屈臣氏药房。到20世纪初，屈臣氏成为远东最大的药房，其中又以上海分号的营业额最大。

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- 在1923年登出的广告，上面写有位于广州沙面的药房位置

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- 屈臣氏为庆祝创业185周年，重返广州沙面开设的限定快闪店，部分复刻当年场景

1890年，屈臣氏大药房在中国已有34家药房。

1895年，屈臣氏在香港已有35家药局。

1903年，香港在1894年爆发鼠疫，食水卫生是当时香港的一大问题，不少市民因为饮用不洁食水而生病；为了保障市民的健康，屈臣氏集团于1903年开始生产屈臣氏蒸馏水，提供安全可靠的选择。

1906年，屈臣氏在香港的北角购买土地准备开发，至此屈臣氏大力扩张在香港的事业版图。在广州药房，较为畅销的药物是小儿疳癪花塔饼。

1941年，屈臣氏庆祝开业一百周年，同年12月13日香港被日军占据。直到1945年9月1日，屈臣氏才恢复营业。

1981年，屈臣氏集团成为和记企业（长江和记实业有限公司前身）的全资附属公司。当时拥有75家零售食品及非食品商店。

1987年，将业务扩展至不同市场如台湾及澳门；1988年新加坡；1994年马来西亚；1996年泰国；2002年菲律宾。

1990年，丰泽成为屈臣氏集团的成员。

2000年，屈臣氏透过收购英国保健及美容产品连锁店 Savers进入英国市场。

2002年，屈臣氏集团收购荷兰Kruidvat 集团，为集团店铺数目新增1,900家。

2003年，屈臣氏推出全新设计水樽，外型曲线玲珑，樽盖能用作水杯，与人分享饮水喜悦。

2004至2006年期间，集团在欧洲进行了其他收购项目，包括保健美容零售商 Superdrug、Trekpleister、Rossmann 及高级香水及化妆品零售品牌ICI PARIS XL，使屈臣氏成为全球最大的国际健康和美容零售商。

2005年，集团分别在中国大陆和台湾开设第100间和第300间分店。同年，集团在欧洲进行了两次重大收购，包括Marionnaud and The Perfume Shop。2005年10月收购Spektr，开启了屈臣氏在俄罗斯的市场。

2007年，屈臣氏加入易赏钱会员计划。

2013年8月，开设婴幼儿概念店Watson's Baby，并发展出不同店铺模式，包括Watsons Health。

2014年，以全新品牌BEAUTIQ打造一站式彩妆护肤品专门店。同年新加坡投资公司淡马锡以港币440亿元入股屈臣氏，购入屈臣氏控股的24.95%股权。

2020年1月，在屯门市广场开设占地4,500呎的“Tech-Fun玩美概念店”，结合零售与科技，提供Tap & Shop 24小时自助点购站，Meitukey智能皮肤分折和供顾客试用过百款唇膏的Lip Bar试用专区。

2020年9月，屈臣氏集团与Al-Futtaim联合宣布达成独家特许经营权协议，将保健及美容产品旗舰品牌屈臣氏，引进海湾阿拉伯国家合作委员会成员国，首家店铺已于2020年10月在阿联酋迪拜开幕。

2022年，因应2019冠状病毒病疫情影响，屈臣氏在中国大陆的店铺数量首现负增长，共关闭343家，店铺总数跌破4000家（为3836家）。

## 事件

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1926年，屈臣氏公司决定停止授权台北屈臣氏大药房，转而授权神农氏大药房，造成台湾屈臣氏不可经营屈臣氏产品的怪相，台湾屈臣氏和香港屈臣氏公司远赴东京进行商标诉讼。

1998年7月8日上午10时，上海外国语大学学生钱缘与侄子一起进入屈臣氏上海四川北路店购物，当她出门时，店门口警报器鸣响，立刻有女店员上前阻拦钱小姐离店，并强行将钱小姐带入门店内的办公室。当女店员通过办公室内的手提电子探测器确定钱小姐左髋部带有磁信号时，便毫不客气地责令钱小姐脱去裤子检查。店方未检查出钱小姐身上带有磁信号的商品，方允许钱小姐离店。7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民法院，以自己在屈臣氏四川北路店无端遭到搜身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿精神损失费人民币50万元。虹口法院判决被告屈臣氏四川北路店应向钱缘赔礼道歉，赔偿钱缘精神等损失费人民币25万元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元。此案成为1998年中国大陆被称为“隐私年”的标志性案件。而在此之前的1995年，上海屈臣氏柳州路分店也发生过类似搜包事件，险些引发当事人的心脏病，最终赔偿受害人精神损失费1万元，医疗费用2万元。

2014年12月4日，新北市政府卫生局抽验市售婴儿用化妆品，屈臣氏安康门市贩售的“watsons泡沫婴儿洗发沐浴露”生菌数超标385倍。法令规定，化妆品中微生物容许量基准，婴儿用、眼部周围用及使用于接触黏膜部位之化妆品，生菌数限量为低于100CFU／g或CFU／mL，其他类化妆品如面膜、化妆水之生菌数限量为低于1000CFU／g或CFU／mL，并不得检出大肠杆菌、绿脓杆菌或金黄色葡萄球菌等微生物。依《消费者保护法》第36条，可处新台币6万元以上、150万元以下罚锾。

2020年1月2019冠状病毒病疫情期间口罩难求，屈臣氏预告在1月30日每间分店大约会有20盒口罩供应，市民凌晨排队，有人表示清晨5时半到场已经拿不到筹。天水围T Town有市民因为买不到口罩，以粗口指骂职员，拍打及用脚踢店铺的闸门，引致职员报警，10多名警员到场呼吁市民冷静。在旺角弼街屈臣氏分店的市民批评政府局部封关无作用，市民只能自求多福。

2022年1月11日，中国大陆屈臣氏在美团推出0.01元购面膜活动，但顾客下单后仅可在线下门店提货。之后参与活动的顾客收到商品“缺货”的通知，店内负责人以较差态度表示“缺货”，实质上店内仍然有货。一些屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，但遭到主播辱骂“像疯狗一样咬人”、“乞丐”，并被后台工作人员列入黑名单。1月14日晚，屈臣氏就此发表声明，表示已经第一时间成立调查处理团队，称“因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付”，向消费者表示歉意。针对抖音直播间主播出现不当言论，也对此深表歉意并进行深刻反思。而美团客服人员表示，是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。

2023年3月，中国大陆天猫平台开设的屈臣氏官方旗舰店发布的芦荟胶广告，因使用“92%芦荟原液成分”“92%芦荟胶”的广告用语，与商品成分（库拉索芦荟叶汁实际添加量为0.414%）不符，运营实体武汉屈臣氏个人用品商店有限公司被武汉市汉阳区市场监督管理局罚款4263元人民币。

2023年6月29日，一女顾客到福州长乐区十洋国际城的屈臣氏想买两瓶水，却被导购要求必须先注册会员、关注门店导购企业微信，否则不能付款。在拒绝店员要求后，何女士多次向屈臣氏投诉，但未得到有效回应。随后屈臣氏相关负责人表示，工作人员已联系相关员工，将加强培训、监督。

## 图片

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- 屈臣氏大药房早于1917年已在台湾迪化街营运，批发进口西药；2005 年台湾迪化街老店被台北市文化局列入市定古迹。屈臣氏保健零售业务于1987年在台湾重新开业，由屈臣氏集团正式在台北开幕第一家分店。

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- 屈臣氏在马尼拉分店

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- 屈臣氏于2015年8月在香港铜锣湾恩平道开设香港旗舰店，面积超过8,000平方呎

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- 健康产品专门店Watsons Health

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- 一站式彩妆护肤品专门店BEAUTIQ by Watsons

## 参见

- 屈臣氏大药房大楼，天津屈臣氏药房

## 基本资料

- 日语原文：屈臣氏个人护理店、（香港和海外国家指定分店）
- 英文名：Watsons
- 成立：1828年
- 前任：屈臣氏药房、屈臣氏大药房
- 创办人：皮尔森、李文斯顿
- 代表人物：李嘉诚、霍建宁
- 总部：香港新界沙田火炭禾寮坑路1-5号屈臣氏中心7楼
- 营业据点数：7579（中国占3836间及亚洲占3743间）（2022年）
- 业务范围：香港、澳门、中国大陆、马来西亚、台湾、印度尼西亚、菲律宾、新加坡、泰国、土耳其
- 产业：药房、个人护理、健康护理
- 营收：483亿港元（中国占175.79亿及亚洲占307.21亿）（2022年）
- 息税前利润：EBITDA 51.44亿港元（2020年）
- 母公司：屈臣氏集团、淡马锡控股
- 网站：香港：、https://www.watsons.com.hk/、台湾：、https://www.watsons.com.tw/、马来西亚：、https://www.watsons.com.my/、中国大陆：、https://www.watsons.com.cn/、新加坡：、https://www.watsons.com.sg/、土耳其：、https://www.watsons.com.tr/
- 名称：台湾屈臣氏个人用品商店股份有限公司
- 公司类型：股份有限公司
- 股票代号：非上市
- local_code_name：TW
- local_code：23224657
- 商业名称：台湾屈臣氏、Watsons
- 成立：1989年2月13日
- 总部：台湾、台北市松山区八德路四段760号11楼之1之2、14楼
- 营业据点数：561
- 业务范围：台湾
- 代表人物：董事长：柏善勤
- 首府：新台币711,000,000元
- 总资产：新台币711,000,000元
- 员工人数：5000人
- 母公司：屈臣氏集团
- 网站： www.watsons.com.tw