PChome Online网络家庭

PChome Online网络家庭，简称PChome，是台湾入口网站之一，前身为1998年成立的“todo”网站，2000年1月改为现名。经营者为1998年7月成立的“网络家庭国际资讯股份有限公司”，简称网家。PChome也是网络电话服务Skype的台湾代理商，并与eBay合资成立露天拍卖网站。

旗下主要子平台包括：《PChome 新闻》、《PChome 股市》、《PChome 24h购物》、《PChome 旅游玩乐》...等完备地满足使用者在资讯、投资、休闲与购物上的多元需求。

## 历史沿革

### 初期创业

1996年5月，电脑家庭网站设立，初期为PChome电脑家庭出版集团中的一个部门，以《PChome电脑报》为名发送资讯新闻的电子报。PChome Online网站创立，同年起经营入口网站业务。1997年7月，更名为PChome Online网站。1998年7月，网站部门独立成公司，从PChome电脑家庭出版集团独立出来，设立todo网站，开始经营入口网站服务。网络家庭国际资讯股份有限公司(PChome Online Inc.)成立。1999年5月，提供免费网络硬盘储存空间；6月，提供免费个人网页储存空间；同年与中国时报、PChome电脑家庭出版集团、中时网络科技合办第一届金手指网络奖。

### 公司整合与改名

2000年1月，与PChome Online网站整合，由HiNet管理网站空间，同时公司更名为网络家庭国际资讯股份有限公司。6月，成立电子商务部门，首先推出B2C综合网络商城“PChome线上购物”。

### 兴柜挂牌

2003年1月，公司股票于兴柜市场公开买卖。

2005年1月，公司股票于店头市场公开买卖；3月，提供无限制空间免费相簿服务；7月，提供网络拍卖服务。10月，成立“PChome商店街 ”为扩大电子商务基础，并协助国内微型创业店家及中小企业发展电子商务。

2006年6月，与全球拍卖龙头eBay合资成立“露天拍卖 ”，跨足网络拍卖业务。

2007年，推出全球首创“24小时到货专区线上购物─PChome 24h购物 ”服务，树立台湾电子商务发展的全新标竿。PChome 24h购物旗下所有商品完全以网购仓储100%自营打造高到货达成率，堪称全台第一。

2007年4月 PChome Online推出Sales2.0分红网，不必进货也能销售，人人做电子商务的时代来了；7月，PChome Online宣布成立爱比科技（IPEVO），以“网络服务”结合“台湾硬件制造”与“工业设计”等竞争优势持续投入Skype网络电话硬件、网络影像、数字音乐等相关产品；8月，爱比科技荣获全球著名科技投资杂志《Red Herring》颁赠之“2007 Red Herring 亚洲100强”殊荣；10月，《PChome 24h购物》达成单月营收新台币一亿元目标，开启线上购物新纪元。

2008年3月，进军商用话务市场 SkypeBIZ企业总管用户数一年内突破2600家。4月，PChome & Skype推出最新月租型资费方案“Skype包月Go”，以创业界的超低月租费让使用者几近无限制的拨打到一般市话/长途/手机或国际电话；5月，《PChome 24h购物》卖场商品正式于露天市集同步开卖。

2010年，PChome商店街自网络家庭母公司分割，正式成立“商店街市集国际资讯股份有限公司”，分割基准日为民国99年4月30日。PChome全球购物服务上线营运。

2012年，成立第三方支付服务“PChomePay 支付连”，以提供PChome Online旗下露天拍卖的金流服务为主，提供ATM转账、余额付款、信用卡分期、代收付服务等。

2014年，推出“Yiabi”手机网络应用服务，满足资讯“存、读、分享”需求。

2015年3月，推出“PChome搜寻”服务，强调“购物优先”。

2016年11月，推出“储值”服务，可用于PChome24h购物、PChome 购物中心等站上超过 500 万种商品。消费者可先以信用卡、转账等方式先购买储值金额，可依需求储值500 元至100,000 元，结账时输入欲抵扣的储值余额，即可快速完成付款，省下输入信用卡卡号或转账的时间，且不需负担多次的转账费。

2017年8月，推出“离岛网购运费优惠”方案，凡PChome24h购物配送到台湾离岛地区，每笔订单只需付一百元运费；并再推出“离岛单笔消费满千元免运费”的服务方案。

2018年5月3日，网络家庭与花旗银行联手，正式推出“花旗PChome Prime 联名信用卡”。

2023年8月1日，位于新北市林口区速配承租小型外仓发生火警。

## 海外发展

### 美国

2012年4月5日（美国时间），“ PChome US购物网站”正式上线。

### 泰国

2015年1月，PChome Online旗下子公司PChome Thailand Co., Ltd.于泰国成立；同年9月在泰国推出C2C电子商务服务，致力于提供最便利、安全和具有乐趣的网络购物体验。

2016年10月， PChome 获得泰国电子交易委员会审批，获准在泰国经营电子支付业务，成为首家台资电商网站获准经营泰国金流代收付业务。

2024年8月，宣布因针对转投资的业务进行整理，结束PCHome Thai泰国购物的服务，未来规划逐步将跨境购物服务整合至PChome 24h购物内。

### 香港

1997年，与南华早报合办 PChome香港版；2002年，因为科网泡沫，PChome香港版结束营业。

## 集团业务

### PChome 电商营运与自营业务

- B2C网站：PChome24h购物（销售产品超过500万种，其中有超过200万种商品在库，提供全台24小时到货、台北市6小时到货服务。）
- B2C全球网站：PChome全球购物（销售全球104个国家/地区）
- B2B2C网站：PChome商店街（网家集团关系企业）
- C2C网站：PChome商店街个人卖场
- 网络应用服务：Yiabi（新闻应用）、PChome IM（手机通讯App）、IThome电脑报。

### 合资企业

- C2C网站：露天拍卖（与eBay合资成立）
- 房屋中介服务：乐屋国际资讯股份有限公司
- 2008年与信义房屋、住商不动产、太平洋房屋、中信房屋、21世纪不动产合资成立“乐屋网”，进入不动产交易电子商务领域。
- 时尚购物平台: MiTch,觅去股份有限公司 (与日本综合商社三井物产合资设立, 2020年开站)

### 子公司业务

连科通讯股份有限公司

- 网络应用服务：PChome&Skype（PChome为Skype在台湾自2004年7月至2011年间的代理商，2011年以后移转给子公司连科通讯股份有限公司经营）
- 2004年7月，PChome与著名网络电话公司Skype成为全球首位策略合作伙伴，并于台湾推出“ PChome & Skype网络电话 ”服务，跨足网络电信服务，2023年11月30日结束服务。
- 2007年3月，PChome-Skype进入企业元年 推出SkypeBIZ企业总管 瞄准企业市场。
- 2011年，PChome & Skype 服务由网络家庭国际资讯股份有限公司 (PChome Online) 移转予子公司连科通讯股份有限公司经营。
- AI语言学习服务：Lingvist。2017年9月，针对台湾多益考试市场，PChome集团旗下语言学习服务Lingvist推出“TOEIC 多益必备单字”付费方案，Lingvist借由AI人工智能技术分析使用者单字量，而使用者可依学习目标，选择不同的付费方案。首创AI智慧学习，200小时学好英文。

拍付国际资讯股份有限公司

- 移动支付服务：Pi 拍钱包

2015年5月，推出“Pi 拍钱包”服务，“轻松拍、安心付”、首创手机号码交易的移动支付服务。

- 第三方支付服务：PChomePay支付连

2020年，与支付连国际资讯股份有限公司合并

国际连股份有限公司

- 电子支付服务：PChome国际连：2016年，PChome国际连电子支付开业，启用储值款项支付、账户间转账服务，并已于2016年3月获金管会核发专营电子支付机构营业执照。

## 奖项

- 2015年：《经理人月刊》“2015影响力品牌年度大赏－电子商务平台类”首奖。
- 经理人月刊自2013年开始举办影响力品牌年度大赏，重视企业品牌引起消费者讨论和深入顾客心理引发实际购买行为的能力，期望品牌能对环境、产业和社会带来正面影响力。评选方式透过网络口碑监测，选出具备基本网络声量的品牌后，再经由经理人票选与专家评审，为各产业做出最终排名。
- 2015年：第16届金手指网络广告奖“移动设备服务类商业服务项”金奖。
- 金手指网络奖成立于1999年，为华文界第一个网络大奖，主要目的为鼓励网络世界的多元创意。征集对象包含台湾、中国、香港三地同步征件，并由顾问团与评审团评比作品。
- 2016年：《工商时报》“台湾服务业大评鉴-大型购物网站”金牌。
- 工商时报委托调查公司“柯南国际股份有限公司”，以“神秘客”调查方式，评选出优质服务企业及从业人员，并透过专刊出版分享其服务方法。
- 2016年：《天下杂志》“最佳声望标竿企业调查-电子商务业”第一名。
- 《天下》自1994年连续举办“企业最佳声望标竿企业调查”，以同业评估与专家评估的方式，也就是邀请国内产值最大、最重要的产业、以及新兴产业中的重要企业，对同行中的标竿企业进行评估，藉以反映国内企业的竞争实力及体质。
- 2016年“资讯月-百大创新产品奖”。
- 资讯月活动委员会之奖项，透过“百大创新产品”之选拔活动，旨在鼓励国内ICT产业开创以“创新”为核心目标之产品及服务。
- 2017年：《天下杂志》“DTA Award 数位服务创新奖-贸易便捷化与跨境电子商务”优等奖。
- 数位经济纪产业发展协会(前身为台湾科技化服务协会，2017/5正式更名)，为鼓励台湾经济结构转型与产业永续发展之企业，所设立之奖项。期待构建数位转型生态系，贴近政府政策及产业脉动，并协助台湾经济结构转型及产业翻转。

## 争议

### 标错价格事件

该站“购物频道”陈列的蚬精、镜头、显卡、记忆卡等商品的价格标示错误，引起网友大肆抢购。事后，站方以“内部错误”为由，拒绝出货。此举引起部分网友不满，并协同律师以《消费者保护法》对该站提出团体诉讼。

### 垃圾邮件

PChome Online网络家庭是目前台湾最大的垃圾信件来源，除了取消电子报订阅的功能有争议之外，在未经用户本人同意下，所有PChome的用户均为预设的新电子报订阅户，必须主动前往该公司网页取消订阅。同时，该公司也同属未提供删除会员账号服务的入口网站业者之一。

该公司可能为了避免消费者持续的抗争，在网页上只提供了电子邮件回复的客户服务，造成求诉无门，长久以来PChome Online网络家庭如同垃圾般的电子报依然困扰着数以万计的电子邮件使用者。虽然有特定的申诉管道，或者是针对某公司的集体诉讼案件，但由于法律过程冗长，并且在电子报本身是否为垃圾信件这个议题依然有争议，因此让该公司得以继续其如同骚扰般地透过该法律漏洞而困扰著众多网络使用者。数年前便有针对PChome的垃圾信件防治协会成立，但显然对于该公司生产垃圾信件的决心没有任何实质作用。由于来自PChome Online的垃圾信持续骚扰著网络使用者，显然必须透过PChome Online在企业良知上更进一步的成长或是经由台湾政府大刀阔斧的决心才能彻底铲除这一问题。

### PChome与PChome Online的关系

PChome Online一开始隶属于PChome杂志，尔后在网络发展下，当时的杂志总编辑李宏麟决定把网络部门独立出来，分属不同公司各自发展，不过两公司的主管仍为詹宏志、李宏麟等人，办公室也仍在一起。但之后《PChome电脑家庭》并入城邦出版集团并为香港Tom集团收购，詹宏志自城邦退休、转战PChome Online，两家公司只剩部分名称雷同，不再有实质关联。

### 转嫁促销成本事件

2017年后面临海内外电商竞争激烈，PChome商店街突然推出新合约，第8条第6项“合约期间内，合作厂商同意依网络家庭所拟之行销计划配合进行行销活动，并同意负担因前开行销活动所产生之费用”，将举办特卖会的主导权掌握在手，然而特卖优惠的成本全由厂商吸收，而卖家抱怨说签年约时采用软性诈欺的手法，告知该条款只是摆设，并不会实施，就算实施前也会征求全体重新讨论，但在6月份突然以电子邮件告知要开始片面实施，后传出有20多家厂商要出走。例如有一卖家表示他有1款灯售价1,899元台币，成本是1,200元，PChome先前片面推出满1,600送500的活动，扣掉运费、税、上架成本费，卖1个灯就现赔500元，厂商发现后赶紧商品立刻下架，但估计光2017年6月就损失2到3成。

### 高层酬金占比过高

2022年6月，网家公告2021年财报，总经理与副总经理等级总酬金（包含薪资与奖金等）占税后纯益比率高达91.9%。其中，董事职务加上兼任员工薪资后酬金级距在3,000万元至5,000万元，只有执行长蔡凯文一人，董事长詹宏志的酬金则在1,500万元至3,000万元间。引发网友“没赚钱还养肥猫？”、“营收成长但EPS差劲还要调薪？”的酸言酸语。同年6月22日，网家董事长詹宏志在股东会上强调，若今年获利再不改善，“我的薪资变0，执行长薪资砍为二分之一。”

## 中国大陆封锁

依据GreatFire测试，其主网站在中国大陆被当局的网墙封锁，即当地网民无法正常访问该网站。HTTP连结自有记载（2012年）或更早起遭受封锁至今，HTTPS连结自2019年或更早起遭受封锁至今。

## 基本资料

- 名称：网络家庭国际资讯股份有限公司
- 英文名：PChome Online Inc.
- 公司类型：上柜公司
- 股票代号：（2005年1月24日上柜）
- 商业名称：PChome Online、网家
- 成立：1996年7月14日
- 总部：中华民国（台湾）、台北市大安区敦化南路二段105号12楼
- 业务范围：台湾
- local_code_name：TW
- local_code：16606102
- 代表人物：董事长：詹宏志、执行长：张瑜珊、总经理：张瑜珊
- 产业：电子商务
- 产品：网络服务、电子商务、物流服务、金融科技
- 首府：新台币1,281,629,450元
- 营收：新台币461亿元（2022年全年合并营收）
- 结算期：月制会计年度
- 主要股东：统一企业（30.13%）、赛特资讯服务股份有限公司（9.23%）
- 子公司：露天市集国际资讯股份有限公司、国际连资讯股份有限公司、商店街市集国际资讯股份有限公司、PCHOME HOLDING INC、PChome Marketplace Inc、拍付国际资讯股份有限公司、廿一世纪数位科技股份有限公司、等