知识管理

知识管理（knowledge management，缩写为KM）包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括了认知（可以是个人知识），以及组织商业流程或实践。

知识管理是一项在1990年代中期开始在全球崛起的学术与商业应用主题，针对个人及社群所拥有的显性知识和隐性知识的确认、创造、掌握、使用、分享及传播进行积极及有效的管理。其主要涵盖的固有理论及应用层面包括学习型组织、企业文化、资讯科技应用，及人事管理等。而由于知识管理的概念通常与企业的各种改善愿景扯上关系，知识管理在现今企业上的实践愈来愈受到重视，亦因此为顾问和科技公司带来了不少商机。知识管理在非商业上的应用亦很广泛，其中维基百科经常被指为互联网上其中一个最成功的知识管理系统。

根据1991年的学术规则列表，（参考Nonaka 1991），知识管理应用于商业管理、信息系统、管理学和图书馆、信息科学Alavi等领域。最近，其他领域也开始应用知识管理，包括信息和媒体、计算机科学、公共卫生和公共政策等。

很多大型企业都有内部知识管理凭条，作为其战略管理、信息科技、人力资源管理等部门组成部分。Addicott很多咨询公司也有关于知识管理的建议。

知识管理一般重视以改进效果、竞争优势、创新、分享知识学习、整合知识和持续改进为企业目标。知识管理与组织学习类似，但也有区别，更注重对知识作为战略资源的管理，鼓励分享知识，是企业学习的一种好方法。

## 概述

知识的层级可分为资料、资讯、知识及智慧四个阶段，而知识的形成则是透过收集一些资料，再从资料中找出有用的资讯，利用这些资讯加上自己的想法及做法，最后产生出知识，而智慧则是以知识为基础加上个人的应用能力并将其运用于生活上。举例来说，我们制做一份报告时，会先收集大量的资料，再从这堆资料中找出可以运用在报告的资讯，运用自己的想法和做法去完成报告，当你完成这份报告后，从报告中所学习到的东西便会转化成自己的知识。

把个人及群体得到的知识进行有效管理，则是知识管理最根本的目的。知识管理的第一步是把隐性知识转化为显性知识，并加以保存。而保存的形式，可以是文字、声音或影像等。久而久之，所保存的显性知识便汇集成一个知识库。而知识库里的东西需要不断的更新，以确保透过知识库能持续且有效率的进行知识分享。与此同时，在人事培训方面，需着重于员工资讯素养的提升以令知识库能得到更有效的运用。另外，有时候知识库的环节会被跳过，取而代之的是持续的社交性知识分享行为。

要达到持续的分享，企业内部的学习氛围与个人的学习动力尤为重要，而企业文化及人事管理政策是左右企业内部的主要项目。良好的学习氛围与知识库的应用，可提高组织的创新能力、反应能力、生产率以及技术技能。

## 知识管理的定义

### 维度

为区分不同知识的框架，其中一种是区分为隐性知识和显性知识。隐性知识包括一个人可能没有意识到的内在知识，例如完成某项任务。在象限的另一端，显性知识代表一个人头脑中明确认知的知识，可方便沟通给他人。Alavi。同样地，Hayes和Walsham指出知识的内容和关系，把知识管理从知识论上分为两种。内容说是指知识很容易储存，因为可以进行编码。关系说是指知识具有背景性、关系性，让知识在特定组织外很难发展。

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早期研究显示，成功的知识管理需要把内在知识转变为外在知识，让个人可以吸收，并且解读各种编码的知识。后来的研究显示，内在知识和外在知识具有差异，这样定义过于简单，外在知识有时自有矛盾。为了让知识成为外在知识，需要翻译为信息。(如头脑外的符号)Serenko。后来，日本的野中郁次郎提出一个SECI模型（社交、外在、结合、吸收），以知识螺旋表达外显知识和内隐知识之间的互动。Nonaka在这个模型中，内隐知识可以'提取'为外显知识，外显知识可以'重新吸收'为隐形知识。后来，他和Georg von Krogh共同推进了早期研究，试图推动知识转换的争论Nonaka。

知识管理的奖励措施包括积极管理知识（推动策略）。鼓励个人积极把知识编码为共享知识库，如数据库，或从中提取想要的知识。

另一种方式是个人随时就需要的知识向专家咨询（拉动策略），专家可提供知识给个人Snowden。

企业常用的知识管理包括：

- 奖励（鼓励知识共享）
- 讲故事（共享外在知识的方式）
- 跨项目学习
- 行动后检查
- 知识图（全体职员可获得的知识概况图）
- 案例库
- 专家库（让知识寻求者可找到专家）
- 最佳经验分享
- 知识集会
- 竞争力管理（系统性评估、计划组织内个人竞争的方法）
- 基础设施建设（可方便或阻碍个人获取知识）
- 师徒制度
- 合作科技（群组软件）
- 知识库（数据库、企业书签等）
- 测量、报告智力资本（对企业知识量进行量化）
- 知识中介（某些组织个人负责某一特别“领域”，收集相关主题）
- 社会性软件（维基百科、社会书签、博客等）
- 项目内知识分享

### 鼓励

一系列鼓励知识管理的方法包括：

- 在新产品开发中逐渐加入知识
- 更短的新产品开发循环
- 管理创新和组织学习
- 对组织内专家力量进行平衡
- 增加组织内、外部人员社交网络连接性
- 管理商业环境，允许员工获得相关知识和创意
- 解决棘手问题、古怪问题
- 管理智力资本、智力资产（专家、know-how等）

很多知识管理不仅仅用到一种软件，这些知识管理软件工具，利用组织目前的科技设施。组织和商业决策运用了大量的资源，对最新科技大量投入，进行知识管理。但需要明确哪些投资有用，选用最合适的软件，结合知识管理措施。

## 知识管理的障碍

- 技术
- 所有权/知识产权（取决于公众认为知识是公有的还是私有的）
- 动机（如何让人们愿意分享知识）

## 知识管理的目的

知识管理最先在企业内部产生，为了提高企业效益、增强竞争优势、创新、分享教训、持续发展。

## 工具

- GitMind 是一款线上心智图工具。
- Web2.0工具，包括blog、wiki、社会性网络系统，及分众分类法，还有全球专家定位、Idea Generation
- 知识管理系统瑞士Knowledge Tool股份公司的Uni Viadrina
- IBM公司的Life Sciences DiscoveryLink
- 西门子公司的ShareNet
- 叡扬资讯 以企业社群、知识管理平台为核心理念开发出 Vitals ESP 知识管理系统
- 蓝凌（中国知识管理领导品牌）的 KMS专业知识管理平台
- 中软公司的KMS
- 泛微（一家在中国领先的管理咨询和软件公司, 泛微国际）的 协同知识管理系统
- 阳光融通专业从事知识管理实施咨询和IT解决方案的高新技术企业、北京诺门科技的产品开发管理系统（PDMS）
- 诺门科技。知识管理系统
- MindManager
- 印象笔记是帮助个人及团队创建、收集、整理和分享信息的知识管理工具。
- 企业知识管理形式：在职讨论；正规学徒制；讨论峰会；企业。

## 参考文献

### 来源

本条目部分或全部内容出自以GFDL授权发布的《自由线上电脑词典》（FOLDOC）

- Akscyn, Robert M., Donald L. McCracken and Elise A. Yoder (1988). "KMS: A distributed hypermedia system for managing knowledge in organizations". Communications of the ACM 31 (7): 820–835.
- Benbya, H (2008). Knowledge Management Systems Implementation: Lessons from the Silicon Valley. Oxford, Chandos Publishing.
- Langton, N & Robbins, S. (2006). Organizational Behaviour (Fourth Canadian Edition). Toronto, Ontario: Pearson Prentice Hall.
- Li, R.Y.M. & Poon, S.W. USING WEB 2.0 TO SHARE KNOWLEDGE OF CONSTRUCTION SAFETY: THE FABLE OF ECONOMIC ANIMALS Economic Affairs Volume 31, Issue 1, pages 73–79, March 2011
- Maier, R (2007): Knowledge Management Systems: Information And Communication Technologies for Knowledge Management. 3rd edition, Berlin: Springer.
- Rhetorical Structure Theory (assumed from the reference of RST Theory above) https://web.archive.org/web/20120325181330/http://acl.ldc.upenn.edu/W/W01/W01-1605.pdf
- Rosner, D.., Grote, B., Hartman, K, Hofling, B, Guericke, O. (1998) From natural language documents to sharable product knowledge: a knowledge engineering approach. in Borghoff Uwe M., and Pareschi, Remo (Eds.). Information technology for knowledge management. Springer Verlag, pp 35–51.
- The RST site at http://www.sfu.ca/rst/ run by Bill Mann
- Jennex, M. E. (2008). Knowledge Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 1–3808).

## 外部链接

- Reference/Knowledge_Management/
- Knowledge@work community
- 叡扬资讯 产品 Vitals ESP 知识管理系统 相关资讯