企业资源计划

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，缩写：ERP），或译企业资源规划，是由美国高德纳咨询公司于1990年代提出的一个企业管理概念。企业资源计划最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为一个重要的现代企业管理理论，也是一个实施企业流程再造的重要工具。而当初应用软件的定义，现在则被称为“企业资源计划系统”。企业资源计划系统是一个建立在资讯技术基础上的系统化管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

## 起源

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其概念由产业科技研究企业－高德纳咨询公司 于1990年代初期依据信息技术发展及供应链管理所提出，推论制造业管理资讯系统的发展趋势。1970年代的物料需求计划（MRP）以及1980年代的制造资源规划（MRP II）是其前身。

美国生产及存货管理协会对ERP一词的解释提到：一个ERP系统和典型MRP II系统的差异在技术上的需求，例如图形使用者界面、关联式数据库、与客户及供应商的整合、可视需要制作各式报告等。

简单地说，ERP是“一个大型模组化、整合性的流程导向系统，整合企业内部财务会计、制造、进销存等资讯流，快速提供决策资讯，提升企业的营运绩效与快速反应能力。”它是数字转型化企业的后台心脏与骨干。任何前台的应用系统包括EC、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等都以它为基础。

## 扩充

ERP系统在1990年代经历了快速增长。由于2000年问题和欧元的引进，原有系统受到扰乱，因而许多企业在这段时间用ERP替换了原有系统。

“ERP II”一词是于2000年由高德纳出版在题为“ERP已死，ERP II万岁”的一篇文章中所创造的词。它描述的是一个基于Web的软件，允许员工和合作伙伴（如供应商和客户）实时访问ERP系统。ERP II在传统ERP的基础上拓展了资源优化和事务处理（Transaction processing）。ERP II利用其管理下的资源信息，帮助企业与其他企业合作，而不仅仅是管理购买，销售等传统任务。ERP II比第一代的ERP更加灵活。相比于传统ERP系统的功能局限于组织内，ERP II超越了企业的边界，得以与其他系统进行交互。这样的系统也被称为“企业应用套件”（Enterprise application suite）。

现在，开发人员作出更多的努力把移动设备与ERP系统集成。ERP厂商扩展ERP到这些设备，与其他业务应用程序一起。现代ERP技术相关者集成关注的硬件，应用程序，网络，和供应链。ERP现已覆盖更多的功能和作用，包括决策，利益相关者的关系，标准化，透明化，和全球化等。

## ERP的管理思想

其核心思想是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

- 体现对整个供应链资源进行管理的思想。
- 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
- 体现事先计划与事中控制的思想。

## 功能模组

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ERP系统涵盖了以下常见功能领域。在许多ERP系统中，这些功能领域被命名并组合在一起作为ERP模块：

- 生产管理：工程、材料清单（bill of materials）、调度、产能、工作流管理、质量控制、成本管理、生产过程、生产工程、生产流程、生产配置、产品生命周期管理
- 进销存货管理：库存、订单输入、采购、供应商调度、货物检查、付款请求处理、佣金计算
- 财务管理及会计项目：总帐、现金管理、应付账款管理、应收账款管理、票据资金管理、固定资产管理
- 成本管理：账单、时间和支出、活动管理
- 人力资源管理：人力资源、薪金名册、培训管理、员工班别和出勤管理、津贴、劳健保、绩效考核
- 供应链管理：和客户、供应商、员工之间的各种自服务接口，采购，存货，处理索赔，仓储（收货，上架，拣货和包装）
- 项目管理：项目规划，资源规划，项目花费，工作分解结构，发票，时间和费用，业绩单元，活动管理
- 客户关系管理（CRM）：销售和市场营销，佣金，服务，客户联络，呼叫中心支持 - CRM系统并不总是被认为ERP系统的一部分，而是业务支撑系统（BSS）。
- 数据服务：为客户，供应商及/或雇员的各种“自我服务”的界面

## 组件

- 事务型数据库
- 管理门户/仪表板

## 系统整合性

一般ERP软件强调如下之系统整合性：

- 所有的应用应该接入同一个数据库，以避免数据的冗余和数据定义的重复。
- 所有的模块应该具有一致的体验。
- 用户应该可以接入（通过获得一定的权限而能够查看）任何系统中的消息而不需要额外的处理作业

新型ERP管理系统的扩充点与主要特点如下：

- 企业资源计划更加因市场、销售经营的即时性，能够对市场快速响应；它将供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，将流水应链管理功能包含了进来，强调即时供应即时生产；并且新的电子办公即时通讯，电子审批，企业后勤管理加入了ERP管理。
- 先进图形用户界面、多交互式界面、自定义的桌面管理界面、第四代语言及辅助工具、分布式结构服务器、基于WEB技术的电子数据交换、多数据库集成、等等。
- 产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。流程制造等)的管理模式。
- 新形式下ERP系统在供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、质量管理、项目管理、电子办公管理，电子文档管与标准和过程控制等补充功能。
- 新型办公设备的加入加速了ERP的即时性，PDA、手机、高清摄像头等使条码入录管理、二维码快速导入、电子办公文件的快速跨地管理与审批。

ERP在信息与数据的时代是现代企业向国际发展的更高层管理模式，它将完成企业各方面的集成管理，给企业带来更多即时、更广泛、更长远的经济效益与社会效益。

## ERP产业发展怪象

传统ERP系统主要聚焦于企业内部的流程管理与成本管控，功能设计偏向于标准化与内部资源整合，缺乏对外部市场需求与新商业模式的适应性。这种内向型设计导致ERP系统难以直接为企业创造新的收入来源或商机。企业在导入或升级ERP系统时，需投入大量资金于软件授权、硬件基础设施、定制化开发、维护与培训等方面。然而，由于系统无法有效支持新业务模式或市场拓展，企业往往难以从中获得相应的投资回报率（ROI），形成所谓的“成本黑洞”。

“成本黑洞”成因分析：

- 功能局限：传统ERP系统以标准化流程为核心，难以灵活应对新兴商业模式（如电子商务、共享经济或订阅制服务）。企业若要实现新功能，需进行昂贵的定制化开发，进一步推高成本。
- 技术落后：许多传统ERP系统构建于过时的技术架构（如本地部署的封闭系统），无法与云计算、大数据分析或人工智能等新兴技术无缝整合，限制了其在数字时代的应用价值。
- 投资意愿低落：由于ERP系统的高昂导入与维护成本，企业在预算有限的情况下，往往选择延长现有系统的使用寿命，而非投资于新技术或升级，这进一步加剧了系统老化与功能落后的问题。

影响：

- 财务压力：企业在ERP系统上的高额支出未能转化为业务增长，导致财务资源的浪费。
- 竞争力下降：无法利用ERP系统开拓新市场或提升客户体验，企业在市场竞争中逐渐落后于采用更灵活技术的竞争对手。
- 员工士气影响：员工因系统限制而需花费大量时间于低价值的作业（如手动数据处理），影响工作效率与满意度。

## 参考文献

- Loh, Tee Chiat; Lenny Koh Siau Ching (September 2004). "Critical elements for a successful ERP implementation in SMEs". International Journal of Production Research 42 (17): 3433–3455. doi:10.1080/00207540410001671679.
- Shaul, Levi; Tauber Doron (September 2010). "Hierarchical examination of success factors across ERP life cycle". MCIS 2010 Proceedings.: 79.
- Head, Simon (2005). The New Ruthless Economy. Work and Power in the Digital Age. Oxford UP. ISBN 0-19-517983-8.
- Waldner, Jean-Baptiste (1992). Principles of Computer Integrated Manufacturing. Chichester: John Wiley & Sons Ltd. ISBN 0-471-93450-X.
- Waldner, Jean-Baptiste (1990). Les nouvelles perspectives de la production. Paris: DUNOD BORDAS. ISBN 978-2-04-019820-6.
- Lequeux, Jean-Louis (2008). Manager avec les ERP, Architecture Orientée Services (SOA). Paris: EDITIONS D'ORGANISATION. ISBN 978-2-212-54094-9.

## 参阅

- SAP R/3
- 会计软件
- 企业流程管理
- 成本会计
- 控制论
- 管理资讯系统
- 作业研究
- 软件即服务

## 外部来源

- CIO Magazine's ABCs of ERP
- What is ERP - Enterprise Resource Planning?