丰泽电器

丰泽（Fortress）是屈臣氏集团旗下的香港电器零售连锁店，创立于1975年。现时拥有79间门市，当中香港门市占74间，而另外5间则位于澳门。聘用职员超过1,100人，是全香港最具规模的电器连锁店之一。近年丰泽亦积极结合科技、大数据及人工智能的生态系统，拓展其O+O（线下及线上）业务，其网上商店于2017年初上线,为顾客提供最完善的购物体验。除了一般的电器零售服务外，丰泽亦有定期安排不同售后工作坊予顾客，务求令顾客可以掌握不同产品的应用及功能。

## 历史

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丰泽电器是由香港电灯公司于1975年创立于香港岛北角炮台山（Fortress Hill — 即丰泽的英文名称 "Fortress" 的由来），原本香港电灯用作推广电力使用的电力缴费中心，并销售基本电器用品。1986年被香港富豪李嘉诚旗下和记黄埔（香港电灯公司同样于1983年被和记黄埔收购，及后港灯集团改名电能实业，2015年改组后现时长江和记实业有限公司）收购，1990年成为和记黄埔属下的零售业务，屈臣氏集团之成员。

1998年6月3日，丰泽电器首次在台湾开设分店，但受到台湾政经情势低迷与3C市场买气薄弱的情况下，于2006年6月19日结束在台湾的经营。

## 重要里程

2017年，推出全新丰泽eShop，新增多项功能，带给顾客更佳网上购物体验及一站式便捷购物新体验。

2016年，丰泽开设副线新品牌TechLife by fortress，主打新科技产品和生活潮物为主。

2015年9月，丰泽于铜锣湾时代广场8楼及9楼开设旗舰店，以全新形象开幕，设有多个特色体验区域及有至新至齐的产品陈列。

2014年，丰泽eShop 诞生

2003年，香港旗下的所有门市一度重新划分为“丰泽世界”、“丰泽视听无限”及“丰泽数码”，到2010年代回复为“丰泽”。

- 丰泽世界：一站式销售概念，分门别类提供个人电子产品及家庭电器。
- 丰泽数码：专门出售各类最热门的数码产品，包括手提电话、数码摄影机、数码摄录机、个人电子手帐、MP3播放机、手提电脑和其他小型数码产品
- 丰泽视听无限：为全香港首创的影音产品专门店，搜罗最齐的优质电浆/液晶电视和家庭影音组合。丰泽视听无限并为精明的顾客提供最专业的服务和便利的购物方案，奠定家庭影音产品零售服务的新标准

1996年，在黄埔花园开设了首间“丰泽世界”，成为全港第一间拥有一站式电子购物服务的零售商。

1995年，丰泽首次引入个人电脑产品，推动香港电脑普及化。

1985年，透过22个销售点，成为全港最大电子产品及家庭电器的零售商，为市民提供优质生活。

## 分店

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### 港岛（14间）

- 中环长江中心、中环万邦行、中环信德中心、中环余祟本大厦、西环华明中心、湾仔鸿江大厦、铜锣湾怡和街、铜锣湾时代广场、炮台山怡安中心、北角健威坊、鲗鱼涌太古城中心、柴湾新翠商场、香港仔香港仔中心、鸭脷洲海怡广场｜===九龙（29间）===、旺角好望角大厦、旺角MOKO 新世纪广场、旺角中侨商业大厦、旺角惠丰中心、旺角银行中心、大角咀奥海城、尖沙咀海洋中心、尖沙咀希尔顿大厦、尖沙咀K11 MUSEA(TechLife by fortress)、尖沙咀柏丽购物大道、美孚万事达广场、西九龙圆方、油塘大本型、观塘APM、九龙湾德福广场、九龙湾淘大商场、九龙塘又一城、九龙城九龙城广场、深水埗西九龙中心、深水埗黄金电脑商场、深水埗V Walk、黄大仙黄大仙中心北馆、钻石山荷里活广场、慈云山慈云山中心、乐富乐富广场、土瓜湾定安大厦、土瓜湾欣荣花园、红磡黄埔花园家居庭、启德AIRSIDE｜===新界（27间）===、将军澳将军澳中心、将军澳PopCorn 2、将军澳新都城二期、将军澳东港城、将军澳THE LOHAS 康城、青衣青衣城、荃湾周氏商业中心、荃湾荃湾广场、葵芳新都会广场、沙田新城市广场、沙田置富第一城·乐荟、马鞍山马鞍山广场、大埔太和广场、大埔大埔超级城、大埔新达广场、粉岭粉岭名都商场、上水上水广场、上水新都广场、元朗光华广场、元朗元朗广场、元朗型点II、天水围+WOO 嘉湖、屯门V City、屯门屯门市广场、屯门屯门时代广场、东涌东荟城、赤鱲角香港国际机场｜===澳门（6间）===、澳门星皓广场、澳门公局新市东街、澳门信德堡、澳门水坑尾街、澳门氹仔花城、澳门威尼斯人度假村酒店大运河购物中心

## 曾获奖项

2020

- 香港零售管理协会“2020十大优质网店”金奖
- 香港零售管理协会 “最佳交易履行奖”
- “亚洲电子零售商贸卓越大奖”(企业) - 银奖、最佳移动体验及最佳消费电子前5名（企业）
- 雇员再培训局“人才企业嘉许计划”颁发感谢状（2018-2020）

2019

- 雇员再培训局“人才企业”（2019-2021）
- 环境局“户外灯光约章”铂金奖
- 香港零售管理协会“2019十大优质网店”银奖

2018

- 香港特别行政区教育局QF星级雇主嘉许状
- 环境局“户外灯光约章”铂金奖
- “2017/18年度家庭友善雇主奖励计划”-“优秀家庭友善雇主”、“特别嘉许（金奖）”、“支持母乳喂哺奖”
- 香港零售管理协会“2018十大优质网店”金奖

2017

- 香港零售管理协会“优质网店认证计划”2017年度“优质网店”认证标志
- 香港零售管理协会“2017十大优质网店”铜奖
- 环境局“户外灯光约章”铂金奖

2016

- 2015/16年度家庭友善雇主奖励计划 家庭友善雇主、特别嘉许（金奖）及支持母乳喂哺奖
- 香港零售管理协会 杰出服务奖 - 影音产品 / 电子及电器店组别之主管级别及前线级别优胜者

2015

- 香港工业专业评审局“学习型企业奖”2015 – 2017
- 香港零售管理协会 杰出服务奖 - 电子及电器店组别之主管级别及前线级别

2014

- 零售业资历架构“学习体验奖励计划”（2014/15 年度）得奖
- 雇员再培训局 人才企业嘉许计划2013 – 2014 获得嘉许
- 香港零售管理协会 杰出服务奖优越表现奖电讯﹑电子及电器店组别之基层级别奖项

2013

- “2013香港名牌金奖品牌”
- 新城电台“香港企业领袖品牌 - 卓越影音连锁店品牌”

2012 丰泽荣获“香港零售卓越大奖2012（电器零售商） ”奖项。

丰泽荣获香港零售管理协会－杰出服务奖电子及电器店组别之主管级别及基层级别奖项。

2011

- 雇员再培训局“人才企业嘉许计划”获得嘉许
- 家庭议会 颁发“家庭友善雇主”标志
- 神秘顾客服务协会“微笑企业2011”奖项

## 曾经为代言人

- 谢安琪
- 李治廷
- 黄宗泽
- C AllStar
- ERROR

## 事件

### 13名店员涉iPad2贪污案

2011年，《苹果日报》报导有水货集团付钱收买连锁店店员，向店员“收风”得知iPad 2来货日期，然后安排水货客带队扫光iPad 2，再散货到先达广场出售，廉政公署采取大规模行动，先后带走数十人协助调查。其中廉署人员一早到涉事的丰泽九龙湾德福广场分店带走一名男子。下午廉署人员又手持法庭搜查令，掩至旺角先达广场搜查多家怀疑接货的手机店，其间估计捡走近500部iPad 2。

### 被指二手产品充冒一手产品出售

香港高登讨论区会员“叫天不应”(会员编号：573369）于讨论区发表了文章，标题《【内有爆料】丰泽极丑恶 二手Iphone X当一手卖仲要坏埋》，指他2018年9月13日于圆方商场中的丰泽购买了一部64GB的银色iPhone X，付款后当场验货时，电话已是不能开启的状态，无论用职员原装电线尝试都未能开启。丰泽表示他们不能为事主换机，因为10日退货条款不包括苹果产品，要求事主自行到Apple Store处理。而两日后（即系9月15日），事主到Apple Store查询时，职员检查电话details时，发现表示该部iPhone X早在100多天前已经激活，有purchases details，根据Apple Store职员讲法，正常全新iPhone X不应该有purchase details，只会于第一刻开启时第一次做setting才会有这些资料。

事主称Genius Bar经理指电话不是于Apple Store售卖，要求楼主自行到丰泽查询为何全新电话会被激活。由于已激活电话未过保养期，所以只能换Genius Bar翻修机，而事主亦已更换了翻修机。事主质疑丰泽将二手机当作一手机售卖，于是在9月26日到讨论区发表文章。同日早上丰泽曾联络事主表示可以“最多换返部机”，但事主称对方态度“好似系恩赐咁”，同日下午，事主email苹果日报、海关、东方、消委会作投诉，但没有收到回复。

9月27日约下午5时，事主再次开新post，表示于Instagram（账户名称：pkpkfortress）及高登讨论区同步直播“踩上”丰泽，事情之后不了了之。

### 网站故障错误标价 丰泽取消交易被网民批评

2018年12月6日凌晨约2时，丰泽网上商店出现故障，大量产品标价错误仅以低价298港元出售，当中包括MacBook、任天堂Switch游戏主机、iPhone 8和无反相机等等，吸引大批网民抢购，到凌晨4时网站暂停服务，在早上6时30分才回复正常。丰泽回复指“凡于故障时在网店所落订单并未被接受，已通知银行不会过帐”，会在一星期内向每名受影响顾客发出300元电子礼券，供网上购物用。部分网民批评丰泽“不负责任”，认为已完成交易，丰泽应该履行送货的责任。有买家更有意循小额钱债审裁处追讨损失。消费者委员会表示，顾客在网上购物时以网上商店标价购货经付款后，商户应按时送货，如商户决定不作交易，消费者有权追讨，但成功与否受网店条款影响。另一边厢，大律师陆伟雄认为如有顾客因此兴讼，要求商户强制执行交易，胜诉关键在于丰泽是否已收到交易款项、是否有人为疏忽及不可控制的外在因素如黑客入侵，导致标价出错。

### 2019年10月5日全日暂停营业

2019年10月5日属长和系旗下的百佳超级市场、屈臣氏、丰泽，早上分别于facebook专页宣布，店铺休息一天。

## 基本资料

- 名称：丰泽零售（香港）有限公司
- 英文名：Fortress Retail（HK）Limited
- 域：

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- 公司类型：零售
- 成立：1975年、英属香港北角炮台山
- 77：香港新界沙田火炭禾寮坑路1-5号屈臣氏中心6楼
- 业务范围：香港、澳门
- 产业：家庭电器、电子产品
- 员工人数：超过1,000人
- 母公司：屈臣氏集团