對亞馬遜的批評

<image>

亞馬遜在許多問題上受到批評，包括反競爭商業行為、虐待工人、提供假冒或抄襲產品、圖書內容令人反感、與政府在稅收和補貼協議上的交易等方方面面。

## 反競爭行為

### 一鍵專利

<image>

該公司因使用專利阻礙競爭的行為而飽受批評，其中最知名的例子是其「1-Click專利」。亞馬遜曾利用該專利起訴競爭對手巴諾書店（Barnes & Noble），限制其網站功能，引發了自由軟體基金會在1999年12月宣布抵制亞馬遜的舉措。這一抵制於2002年9月結束。

2000年2月22日，亞馬遜還為其基於網際網路的客戶推薦系統（即聯屬計劃）申請了專利。這一行動受到行業領袖蒂姆·奧萊利（Tim O'Reilly）和查理·傑克遜（Charlie Jackson）的公開反對。奧萊利發表了一封致亞馬遜執行長傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的公開信，呼籲貝索斯避免限制網際網路商務發展的做法。奧萊利還收集了1萬個簽名，對此貝佐斯也發布了一封公開信予以回應。抗議活動最終以奧萊利和貝佐斯共同訪問華盛頓特區遊說專利改革告一段落。

### 加拿大網站

亞馬遜擁有一個支持英語和法語的加拿大網站。然而，由於加拿大對外資書商的法律限制，在2010年3月的一項裁決之前，亞馬遜一直被禁止在加拿大設立總部、伺服器、配送中心或呼叫中心。亞馬遜的加拿大網站由美國運營，並通過與加拿大郵政的合作負責配送，利用其位於安大略省密西沙加的運輸設施。

Amazon.ca的推出曾在加拿大引發爭議。2002年，加拿大書商協會和 Indigo Books and Music向法院提起訴訟，指控亞馬遜與加拿大郵政的合作企圖規避加拿大法律。這一訴訟最終於 2004 年撤銷。

### BookSurge

2008年3月，亞馬遜旗下BookSurge部門的銷售代表開始聯繫按需印刷 (POD) 圖書的出版商，通知他們，若想繼續在亞馬遜平台銷售POD圖書，必須與亞馬遜的BookSurge POD 公司簽訂協議。此舉引發了部分出版商的不滿，他們認為這是一種壟斷行為，並對其道德性及在反壟斷法下的合法性提出質疑。

### 直銷

2008年，亞馬遜英國公司因試圖阻止出版商通過其官網以折扣價直接銷售書籍而受到批評。亞馬遜辯稱，其向出版商支付的費用應基於出版商網站上的折扣價，而非建議零售價 (RRP)。

同年，亞馬遜英國公司因撤下阿歇特出版公司多本關鍵圖書的銷售而引發爭議。這一舉動被認為是為了向阿歇特施壓，要求其提供更大的折扣。在出版界，這一行為遭到了廣泛批評。柯蒂斯布朗（Curtis Brown）文學經紀公司總經理喬納森·勞埃德（Jonathan Lloyd）表示：「出版商、作家和代理商對此都全力支持 阿歇特。總得有人劃清界限。如果出版商每年都多讓利 1%，那底線在哪裡？將作家視為談判籌碼是可恥的。」

此外，2013年8月，亞馬遜在英國公平貿易辦公室（Office of Fair Trading）和德國聯邦卡特爾辦公室（Federal Cartel Office）的調查壓力下，同意終止其在歐盟市場針對賣家的價格平價政策。

### 價格控制

2010年1月27日，蘋果發布iPad後，麥克米倫出版公司與亞馬遜就電子書價格產生爭議。麥克米倫要求亞馬遜接受其與蘋果商定的新定價模式，將電子書價格從9.99美元提高到15美元。對此，亞馬遜暫時從其網站上撤下了所有麥克米倫出版的書籍（包括電子版和紙質版），儘管通過第三方銷售的書籍仍然在平台上顯示。最終在2010年1月31日，亞馬遜「妥協」，接受了麥克米倫提出的定價要求。

### 移除競爭對手的產品

2015年10月1 日，亞馬遜宣布將從當年10月29 日起禁止所有商家銷售Apple TV和Google Chromecast產品。亞馬遜聲稱此舉是為了避免「客戶混淆」，因為這些設備不支持Amazon Prime Video。然而，這一決定引發批評，被廣泛認為是亞馬遜試圖限制與其自家Fire TV設備競爭的產品，從而削弱市場公平性。

2017年5月，據報導，蘋果和亞馬遜即將達成協議，在Apple TV上提供 Prime Video，並允許該產品重新回到零售商架上。2017 年12月6日，Prime Video正式在Apple TV上推出，此後不久，亞馬遜也重新開始銷售 Apple TV。

眾所周知，亞馬遜經常因第三方賣家與其自有品牌產品競爭而對賣家的輕微政策違規行為採取行動，下架相關產品。為了在展示位置上與亞馬遜自有品牌競爭，許多第三方賣家不得不加入亞馬遜的 Prime 計劃，這雖然能提高產品的曝光度，但同時也顯著增加了成本，進一步壓縮了賣家的利潤率。

### 蘋果合作夥伴關係

2018年11月，亞馬遜與蘋果公司達成協議，由亞馬遜、選定的蘋果授權經銷商和符合特定標準的供應商在亞馬遜平台上銷售部分蘋果產品。根據協議，只有每90天從蘋果採購價值250萬美元翻新庫存（通過Amazon Renewed計劃）的授權經銷商和供應商才有資格在亞馬遜上銷售蘋果產品。這一合作關係引發獨立經銷商的批評，他們認為此舉限制了他們以較低價格在亞馬遜上銷售翻新蘋果產品的能力。2019年8月，The Verge報導稱，美國聯邦貿易委員會已對這項交易展開調查。

### 既是球員，又是裁判

亞馬遜既是市場平台的主導者，又是市場上的零售商。該公司利用其他零售商無法獲得的市場數據，來決定其自有品牌產品的生產種類和定價策略。亞馬遜通過AmazonBasics、Lark＆Ro以及其他自有品牌銷售產品。美國總統候選人伊莉莎白·沃倫曾提議，亞馬遜應被迫剝離AmazonBasics和Whole Foods Market，以解決亞馬遜作為平台和零售商雙重身份對市場競爭的影響問題。

蒂姆·奧萊利 (Tim O'Reilly) 將 Ingram 的業務模式與亞馬遜進行了對比，指出亞馬遜過度關注客戶需求，卻忽視了對零售生態系統中其他利益相關者的支持，例如賣家、製造商和員工；而 Ingram 更注重為其市場中的所有利益相關者創新與建設。奧萊利認為，亞馬遜的行為背後是其對增長的高度依賴。與此同時，第三方賣家對亞馬遜的尋租行為提出批評，包括通過提高平台經營成本、濫用市場主導地位操縱價格、抄襲第三方熱銷產品，以及優先推廣自有品牌，來損害公平競爭。

2021年10月，路透社援引洩露的內部文件報導稱，亞馬遜利用其賣家的銷售數據，分析並識別利潤豐厚的市場，在印度推出了競爭產品。收集的數據包括退貨率、服裝尺碼，以及產品在網站上的瀏覽次數等資訊，而這些數據並未對賣家開放。此外，亞馬遜還被指調整搜索結果以優先展示其自有品牌產品。此策略的影響超越印度，在美國也可見端倪，例如Solimo品牌的數百種家居用品就廣泛銷售。這一行為曾導致一些品牌受損，其中包括印度商人 Kishore Biyani旗下的John Miller服裝品牌。

2022年10月，英國針對亞馬遜提起了一項金額高達9億英鎊的集體訴訟，指控其網站上的「購買框」（Buy Box）傾向展示亞馬遜自營商品或向亞馬遜支付物流費用的零售商商品，從而損害了公平競爭。

### 反壟斷投訴

2015年6月，歐盟委員會開始對亞馬遜的電子書分銷協議展開調查，重點關注其中可能違反歐盟反壟斷法（European Union competition law）的條款。這些條款被指增加了其他電子書平台的競爭難度，可能妨礙市場公平競爭。經過近兩年的調查，2017年5月，委員會宣布結束調查，同時要求亞馬遜承諾不再使用或執行相關條款，從而確保電子書市場的競爭環境更加公平。

2019年7月和2020年11月，歐盟委員會對亞馬遜展開了兩次深入調查，分別聚焦於亞馬遜對市場賣家數據的使用及其在自營產品和使用亞馬遜物流與配送服務的市場賣家產品之間可能存在的偏袒行為。亞馬遜被指控利用第三方賣家的非公開數據為其自營業務謀取不正當利益，違反了歐洲經濟區的競爭法。

2020年6月11日，歐盟宣布將就亞馬遜對待第三方賣家的方式對其提起訴訟；3 同時，加利福尼亞州也開始了相關調查。

此外，2019年12月，印度競爭委員會（CCI）暫停了對亞馬遜收購Future Retail的批准，並對其處以20億印度盧比的罰款。CCI通過亞馬遜的內部郵件發現，該收購的真正目的是利用印度放寬的外商投資政策來獲取不當優勢。亞馬遜對這一決定提起上訴，但CCI在2022年3月提出辯護，指出亞馬遜存在虛假陳述行為，進一步加深了對其的質疑。

2020年7月，亞馬遜、蘋果、谷歌和Meta被指控濫用權力並採取反競爭策略壓制潛在競爭對手。7月29日，這幾家公司的執行長出席了美國眾議院反壟斷小組委員會的聽證會，接受質詢。

同年10月，該小組委員會發布了一份報告，指控亞馬遜在電商領域占據壟斷地位，並通過不公平競爭壓制平台上的第三方賣家。

2022年3月，美國司法部在致參議院司法委員會兩黨領導人的信中表達支持一項禁止大型數字平台損害競爭對手產品和服務的立法。司法部指出：「占主導地位的平台的崛起對開放市場和競爭構成威脅，給消費者、企業、創新、全球競爭力以及民主帶來風險。」

此外，加州總檢察長於2020年對亞馬遜展開調查，並於2022年9月提起訴訟，指控亞馬遜與第三方賣家和批發商簽訂的合同人為抬高價格、抑制競爭。這些合同迫使商家不得在其他平台上以更低價格銷售產品，從而限制了市場的價格競爭力。

### 子公司停滯不前

據報導，亞馬遜收購的某些子公司在被收購後出現發展停滯，缺乏創新或改進，尤其是Goodreads。一篇刊登於《Input Magazine》的文章將 Goodreads描述為「古老而糟糕」，批評其功能和設計類似於21世紀初的數字圖書館，未能跟上圖書元數據獲取或在線閱讀活動發展的步伐。

《新政治家》也對 Goodreads 提出批評，稱其「停滯不前」，並指出該平台「壟斷了新書討論」。文章進一步指出：「Goodreads本應是網際網路上一個舒適、愉快的角落，但如今卻演變成了一個怪物。」這些評論反映了使用者對平台缺乏現代化和創新的不滿，同時也暗示了亞馬遜在推動子公司技術進步方面的不足。

### 對小企業的影響

憑藉其龐大的規模經濟，亞馬遜能夠以更低的價格提供商品，從而削弱地方小店主的競爭力。「地方自力更生研究所」（Institute for Local Self-Reliance）的研究員斯泰西·米切爾 (Stacy Mitchell) 和奧利維亞·拉維奇亞 (Olivia LaVecchia) 指出，這種競爭格局的變化導致美國許多城鎮的地方小店倒閉。兩人認為，亞馬遜的市場主導地位正在重塑地方經濟，並使得小型企業難以生存。

## 產品和服務

### 虛假圖書清單

簡·弗里德曼發現亞馬遜和Goodreads上有六本冒用她名字的書籍，儘管她要求下架這些盜版書籍，兩家公司一直拒絕採取行動。直到她撰寫並發布了一篇博文《我寧願看到自己的書被盜版，也不願看到這種情況》，該博文在社交媒體上迅速傳播並引起廣泛關注，亞馬遜和Goodreads才開始處理這些問題。

### 虐待動物

亞馬遜曾銷售過兩本關於鬥雞的雜誌和兩段鬥狗影片。美國人道協會（HSUS）認為這些銷售行為違反了聯邦法律，因此提起了訴訟。2007年8月，在NFL四分衛麥可·維克（Michael Vick）涉嫌鬥狗案曝光後，抵制亞馬遜的運動受到了更多關注。2008年5月，馬爾堡出版公司（Marburger Publishing）同意與人道協會達成和解，要求亞馬遜停止銷售其雜誌《鬥雞》（The Game Cock）。然而，訴訟中提到的另一份雜誌《羽毛戰士》（The Feathered Warrior）仍然可在亞馬遜上購買。

動物憐憫組織批評亞馬遜允許銷售鵝肝，儘管它在加利福尼亞州和多個國家被禁。對此，組織發起了「亞馬遜殘忍」運動，要求停止銷售這一涉嫌動物虐待的商品。

### 反猶太內容

2008年1月，捷克周刊《Tyden》報導亞馬遜售賣印有「我愛海因里希·希姆萊」和「我愛萊因哈德·海德里希」字樣的T恤，引發關注。亞馬遜發言人回應稱，鑑於商品數量龐大，難免出現不合適的商品。隨後，在世界猶太人大會(WJC)的壓力下，亞馬遜撤下了這些T恤以及其他納粹相關物品，如印有納粹口號的刀具和軍官匕首。

2013年10月，英國在線雜誌《The Kernel》報導，亞馬遜在銷售否認大屠殺的書籍，並將其運送到法律禁止此類書籍的國家。世界猶太人大會(WJC)隨後呼籲亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯撤下這些書籍，並停止銷售宣揚反猶太主義、白人至上主義和其他仇恨言論的書籍。WJC執行副總裁羅伯特·辛格表示，許多大屠殺倖存者對亞馬遜從銷售這種仇恨文學中獲利感到憤怒。

2022年，亞馬遜通過其Prime流媒體服務提供了由凱里·歐文代言的紀錄片《從希伯來人到黑人：醒醒吧黑人美國》（Hebrews to Negroes: Wake Up Black America）。該片涉及陰謀論，包括否認大屠殺和將大西洋奴隸貿易歸咎於歐洲猶太人。《綜藝》雜誌為亞馬遜辯護，稱該公司在處理爭議內容時有其內部的複雜辯論。儘管如此，執行長安迪·賈西表示，即使影片內容令人反感，它仍將留在平台上。對此，史蒂芬·A·史密斯批評前CEO傑夫·貝佐斯，呼籲刪除這部影片，認為它對亞馬遜的形象有害。

### 戀童癖指南

2010年11月10日，亞馬遜因銷售菲利普·R·格里夫斯 (Phillip R. Greaves) 的電子書《戀童癖者的愛與快樂指南：戀童癖者的行為準則》（The Pedophile's Guide to Love and Pleasure: A Child-lover's Code of Conduct）而引發爭議。該書被批評為「戀童癖指南」，並引發了讀者的抵制。亞馬遜最初辯稱，禁止此類書籍銷售將構成審查，強調支持消費者自主做出購買決定的權利。然而，最終亞馬遜將該書下架。《舊金山紀事報》報導，亞馬遜曾先為該書辯護，隨後將其下架並復上架，最終再次下架。

美國自由表達書商協會主席克里斯多福·菲南（Christopher Finan）認為，亞馬遜有權銷售這本書，並指出該書沒有圖片，因此不屬於兒童色情作品，也不構成法律上的淫穢作品。然而，兒童安全組織「夠了就夠」（Enough Is Enough）認為該書應被刪除，因其可能給人留下虐待兒童正常化的印象。善待動物組織（PETA）則以該書為例，呼籲亞馬遜將涉及鬥狗的書籍也從目錄中移除。

### 假冒產品

2016年10月16日，蘋果公司起訴Mobile Star LLC，指控其向亞馬遜銷售假冒蘋果產品。蘋果提供證據表明，亞馬遜銷售的部分產品是假冒的，並錯誤地將其宣傳為正品。蘋果公司表示，假冒產品的識別成功率高達90%，而亞馬遜未對這些產品的真偽進行驗證。2017年4月27日，Mobile Star LLC與蘋果達成和解，和解金額未公開。

亞馬遜銷售假冒產品的問題引起了廣泛關注。調查發現，一些標記為第三方配送的商品以及直接從亞馬遜倉庫發貨的商品是假冒商品，甚至包括亞馬遜直銷的商品，標有「由亞馬遜網站發貨並銷售」的產品也涉及其中。其中，假冒的Apple充電線被發現存在火災隱患，進一步引發了消費者的安全擔憂。

假冒商品在亞馬遜平台上種類繁多，從高價商品到鑷子、手套和雨傘等日常用品都有涉及。最近，這種問題已經蔓延到亞馬遜的新興雜貨服務。假冒商品的泛濫對藝術家和小企業造成了困擾，因為他們的原創產品常常被迅速仿製並在該平台上出售。由於這些問題，像Birkenstock和Nike等知名品牌已決定從亞馬遜下架其產品。

2019年，BuzzFeed和《華爾街日報》報導了亞馬遜平台上銷售的部分商品存在質量問題和誤導性評論，且有超過4,000件商品被聯邦機構宣布為不安全或被禁售。三名參議員向貝索斯提出公開信，要求採取行動並刪除這些不安全商品。同時，有報導稱賣家將垃圾和二手物品當作新商品在亞馬遜上銷售。

2020年8月，加州上訴法院裁定，亞馬遜應對其平台上銷售的不安全產品承擔責任。這一判決源於一名加州女子購買了一塊筆記型電腦替換電池，電池發生起火，導致她三度燒傷。

### 媒體

美國版權遊說者指責亞馬遜在中國市場協助銷售未經授權的CD和DVD。作為回應，中國政府計劃加強對亞馬遜、蘋果和淘寶等平台的版權侵權監管。在中國國家版權局的壓力下，亞馬遜已關閉了第三方分銷商。

亞馬遜曾被發現銷售未經授權的假冒書籍，這些書籍模仿了已出版的真實作品。例如，非小說類醫學書籍《桑福德抗菌治療指南》（The Sanford Guide to Antimicrobial Therapy）便是其中之一。根據《紐約時報》記者戴維·斯特雷特菲爾德（David Streitfeld）的報導，亞馬遜對其書店採取不干預的態度，未檢查商品的真實性，也沒有組織化地監管網站上的賣家。這導致了假書泛濫，出版商、作家和美國作家協會等團體批評亞馬遜處理不力，通常只有在收到投訴時才採取行動，且申訴途徑有限。

根據2019年Vox的一篇文章，亞馬遜通過銷售假冒書籍獲利。文章引用了一家小型出版社的例子，該出版社被迫與亞馬遜合作，將正版圖書從市場上重新推出。舊金山編程和科學指南出版社的創始人比爾·波洛克（Bill Pollock）表示：「我們為什麼要負責監管亞馬遜的假貨？這是他們的工作。」No Starch每月花費3,000美元，並且支出不斷增加，以確保其書籍在搜索結果中的排名高於抄襲者。

美國言情小說作家諾拉·羅伯茨多次遭遇自己的作品被抄襲並通過亞馬遜的Kindle Direct Publishing (KDP)平台重新出版。她批評亞馬遜的自助出版體系，稱其充斥著「病態、貪婪、投機取巧的文化」，並指出該系統追求更多出版、速度至上。羅伯茨憤怒地表示，這種體系的醜陋內幕完全體現了內容生產的速度和數量，而非質量。她曾在《衛報》採訪中表示，將起訴那些未具名的抄襲者。

### Kindle Direct Publishing 中的抄襲

2019年，美國作家協會（Authors Guild）指出，KDP和Kindle Unlimited（KU）吸引了騙子，他們利用這些平台的漏洞，將他人的書籍和選集重新包裝為「新」作品。當亞馬遜移除這些假冒和抄襲書籍時，它們的元數據通常仍然保留在Goodreads和Google Books中，這導致了作者歸屬混淆、歧義和讀者困惑。

亞馬遜稱通過監控帳戶和文件檢查來識別抄襲，但批評者認為系統不足以應對身份盜竊和未成年人問題。城市作家組織（The Urban Writers）指出，亞馬遜對抄襲過於敏感，可能導致無辜作者帳戶被停用。

2019年，Vox記者凱特琳·蒂芙尼（Kaitlyn Tiffany）調查了亞馬遜上一些由Kindle Direct Publishing出版的抄襲和未經授權的「名人傳記」。這些書籍常出現拼寫和語法錯誤。不過，蒂芙尼為亞馬遜的內容控制辯護，稱公司已制止許多電子書騙局，但徹底的抄襲和非法內容仍難被發現。她認為亞馬遜在打擊欺詐上有所努力，但《數字千年版權法》給予其過多保護，免除其對出版侵權內容的責任。

### 以書籍形式出售維基百科內容

德語媒體和部落格圈批評亞馬遜出售大量複製維基百科文章的按需印刷書籍。這些書籍由美國公司Books LLC和德國出版商VDM的三家模里西斯子公司製作：Alphascript Publishing、Betascript Publishing 和 Fastbook Publishing。儘管部分客戶要求亞馬遜將這些書籍從目錄中刪除，亞馬遜尚未承認這一問題。亞馬遜與VDM的合作始於2007年。

### 移除書籍

2014年，亞馬遜下架了一本被批評為「強姦指南」的書，該書宣稱揭示了女性如何被迫接受性侵犯。隨後，亞馬遜還下架了反穆斯林活動家湯米·羅賓遜（Tommy Robinson）的一本書。

2015年，亞馬遜上架了加拿大連環殺手兼強姦犯保羅·貝爾納多（Paul Bernardo）自費出版的電子書《瘋狂的世界秩序》（A MAD World Order），該書顯然是通過監獄電腦訪問亞馬遜的自費出版服務發布的。這一事件引發了強烈反應，亞馬遜隨後悄悄地從其所有平台上撤下了該電子書，但其元數據記錄仍然存在於Goodreads上。

2020年，亞馬遜暫時禁止出版一本宣傳關於新冠肺炎疫情的非主流說法的書籍，以及宣傳未經美國政府機構批准的新冠肺炎治療方法的書籍。2021年，亞馬遜刪除了保守派哲學家瑞安·T·安德森（Ryan T. Anderson）2018年出版的一本書，該書批評了對跨性別者的法律保護。這些措施引發了關於言論自由和平台內容管理的爭議。

### 醫療錯誤信息

亞馬遜曾出售許多自出版書籍，其中包含關於自閉症譜系障礙和阿斯伯格綜合症的錯誤信息和偽科學。根據《連線》雜誌記者馬特·雷諾茲（Matt Reynolds）的報導，亞馬遜的Kindle出版服務批准了一本名為《如何治癒自閉症：使用二氧化氯治療自閉症指南》（How To Cure Autism: A guide to using chlorine dioxide to cure autism）的假書，僅在兩小時內就通過了審核。該書甚至使用了現成的封面圖片，似乎暗示其已獲得FDA批准。亞馬遜平台上也存在其他宣傳漂白劑療法和其他偽科學內容的書籍。

亞馬遜曾從其銷售平台上撤下宣傳自閉症相關反疫苗接種理論的自出版圖書，此舉引發了關於合法讀物審查的爭議。新聞媒體，如NBC和CBS，報導稱亞馬遜正在下架這些書籍，隨後《科學警報》（Science Alert）指出，儘管如此，亞馬遜仍然在銷售關於自閉症的錯誤信息書籍。2021年，亞馬遜上出現了關於新冠肺炎疫情的虛假資訊，參議員伊莉莎白·沃倫質詢亞馬遜執行長安迪·賈西，指責該公司的搜索算法助長了虛假資訊的傳播。

### AWS 中斷

2021年，亞馬遜網路服務（AWS）發生了一系列中斷，導致包括亞馬遜子公司、Netflix、Tinder、麥當勞、Sweetgreen、Disney+和Roku在內的多個平台暫時關閉。由於中斷，許多學院和大學被迫推遲考試和作業截止日期，亞馬遜送貨司機也無法正常遞送包裹，同時，亞馬遜的Ring門鈴和Alexa等產品也停運。此次中斷的具體原因未被公開，亞馬遜僅稱其為「影響AWS服務的事件」。記者Aaron Gregg和Drew Harwell對此事件提出批評，指出隨著越來越多的服務依賴少數雲平台，類似的中斷對網際網路的影響也愈加嚴重。

## 工人待遇

<image>

亞馬遜因其工作環境和員工待遇問題多次受到批評。一個名為「亞馬遜前任和現任員工」的組織通過社交媒體表達不滿，指責公司提供惡劣的工作條件。

### 員工管理不善

亞馬遜因錯誤解僱休病假的員工、未修復薪資系統錯誤導致藍領員工工資被剋扣，並拒絕發放無薪假期，遭遇勞動法違規指控。

### 反對工會

<image>

亞馬遜一直反對工會在美國和英國的組織努力。

2001年，亞馬遜解僱了西雅圖的850名員工，華盛頓州科技工人聯盟指控該公司違反勞動法，指責其實施恐嚇和宣傳活動，儘管亞馬遜否認裁員與工會活動有關。同年，英國亞馬遜聘請美國管理諮詢公司The Burke Group幫助打壓英國米爾頓凱恩斯配送站的工會運動。

2015年7月，國際機械師和航空工人協會（International Association of Machinists and Aerospace Workers）向美國國家勞工關係委員會（NLRB）投訴亞馬遜，指控該公司在維吉尼亞州切斯特（Chester）的倉庫實施不公平的勞工行為，包括通過監視、威脅以及告知員工支持工會無用等方式打壓工會活動。2016年，亞馬遜與NLRB達成和解，否認不當行為，但同意在倉庫張貼22種有損工會行為的清單，並承諾不再參與威脅工人、監視工會活動等行為。

2018年，亞馬遜向其2017年收購的Whole Foods的管理人員分發了一段45分鐘的反工會培訓影片。影片中，亞馬遜表示：「我們並不反對工會，但我們也不中立。我們認為工會不符合我們客戶或股東的最佳利益，或者最重要的是，不符合我們同事的最佳利益。」影片還鼓勵管理人員注意員工組織活動的「警告信號」，如員工使用「最低生活工資」等術語、突然聚在一起閒逛，或表現出對公司政策、福利等資訊的異常興趣。

2020年初，亞馬遜的內部文件洩露，揭示了Whole Foods在追蹤員工支持工會情緒時使用熱圖。這些熱圖分析了其510家門店的「工會風險」，並考慮了種族多樣性、與其他工會的距離、周邊社區的貧困程度，以及向國家勞工關係委員會（NLRB）打電話的情況。數據顯示，位於貧困社區、種族和民族多樣性較低的商店更傾向於支持工會。為此，亞馬遜曾招聘情報分析師，專門負責識別和應對工會威脅。

2020年12月4日，國家勞工關係委員會（NLRB）裁定，亞馬遜非法解僱了兩名員工，理由是他們在組織工會活動過程中遭到了報復。

2024年6月，亞馬遜位於伊利諾州斯科基的DIL7設施的104名送貨司機向國家勞工關係委員會提出不公平勞工行為指控，指控亞馬遜和四星快遞（Four Star Express Delivery）解僱組織工會的員工、監視支持工會的員工、實施招聘凍結、壓制工會支持言論，並修改僱傭條款。員工還指控，亞馬遜試圖關閉DIL7設施以回應工會組織。

### 工資

2018年夏天，佛蒙特州參議員伯尼·桑德斯批評了亞馬遜的工資和工作條件，指出亞馬遜未繳納任何聯邦所得稅，並通過徵集倉庫工人的故事揭示了公司被指控的剝削行為。桑德斯指出，亞利桑那州三分之一的配送中心員工依賴補充營養援助計劃（SNAP）。記者詹姆斯·布拉德沃思（James Bloodworth）將亞馬遜的工作環境形容為「低安全級別的監獄」，並批評公司文化使用奧威爾式的新聞語言。亞馬遜回應稱，桑德斯引用的薪資數據不準確，並否認了使用「食品券」這一稱呼。2018年9月，桑德斯和羅·卡納提出了《通過取消補貼來阻止不良雇主》法案（Stop Bad Employers by Zeroing Out Subsidies，縮寫為Stop BEZOS Act，「停止貝佐斯」法案），旨在阻止如亞馬遜、沃爾瑪、麥當勞和優步等公司利用公共福利。2018年10月，亞馬遜宣布將所有美國員工的最低工資提高到每小時15美元，桑德斯對此表示祝賀。

2023年，亞馬遜位於英國考文垂的倉庫發生了罷工，超過350名工人要求將時薪從每小時10.50英鎊提高至15英鎊。亞馬遜提出的加薪方案為每小時50便士，但該提議被工會拒絕。

### 工作條件

<image>

亞馬遜的工作條件多次受到批評，尤其是關於員工健康和安全的關注。2011年，媒體報導了位於賓夕法尼亞州布雷尼格斯維爾（Breinigsville）的倉庫在高達38°C（100°F）高溫下的工作環境。工人們因高溫而出現脫水和暈倒的情況，但出於防止盜竊的考慮，裝卸區的門並未打開，導致無法讓新鮮空氣進入。亞馬遜最初的回應是派救護車待命以應對中暑事件，但在面臨持續的批評後，公司最終在倉庫中安裝了空調系統，以改善工作環境。

在亞馬遜倉庫，揀貨員（負責挑選客戶訂單的員工）每天需走15英里（24公里）完成訂單，未達標會被批評。員工要手持掃描器實時監控自己的工作進度，管理層可以跟蹤員工的位置和空閒時間，這種高強度的工作節奏被形容為「非人性化」和「機器人化」。

2019年7月15日，亞馬遜Prime Day期間，美國和德國員工因工資和工作條件問題罷工。2019年8月，BBC報導稱亞馬遜在Twitter的一些帳號為公司辯護，引發使用者質疑這些帳號是否為機器人操作。同年11月，NBC報導部分亞馬遜門店違反政策，允許員工使用他人徽章和密碼進行配送，並批評亞馬遜的績效配額不切實際，迫使司機冒險超速、闖紅燈等。

2024年6月，加州勞工專員辦公室（California Labor Commissioner’s Office）對亞馬遜處以590萬美元罰款，原因是在對洛杉磯以東的兩家倉庫進行調查時發現，亞馬遜違反了加州2022年的倉庫配額法（Warehouse Quotas law），該法律要求雇主向員工披露生產率配額，並禁止要求工人達到不安全的配額。調查結果顯示，亞馬遜在59,017個案例中違反了該法律。

### 2018年罷工

西班牙工會在2024年7月10日呼籲約1,000名亞馬遜員工罷工，直到亞馬遜 Prime Day為止，要求全球關注此次罷工，並呼籲客戶支持。工會代表表示，員工的不滿主要集中在工資削減、工作條件和休假限制上。此外，波蘭、德國、義大利、英國和法國的亞馬遜員工也表示了類似的不滿情緒。

## 在中國的強迫勞動

根據澳大利亞戰略政策研究所（ASPI）的一份報告，亞馬遜被列為「可能直接或間接受益於」強迫維吾爾族勞動的公司之一。該報告指出，一些跨國企業可能通過供應鏈或合作夥伴與新疆地區的強迫勞動存在關聯。這一結論引發了廣泛關注，亞馬遜方面則未提供具體評論或回應相關指控。

## 顧客待遇

### 差別定價

2000年9月，亞馬遜被發現存在價格歧視行為：使用者刪除瀏覽器Cookie後，同一DVD的價格顯著降低。傑夫·貝佐斯為此道歉，承諾亞馬遜不會基於客戶的統計數據測試價格，並為支付更高價格的使用者退款。亞馬遜解釋稱，這屬於隨機價格測試。同年，隨機定價的MP3播放器也被消費者發現其價格遠低於其正常水平。

### 產品替代

英國消費者組織「Which?」調查顯示，亞馬遜英國市場上的小型電器可能與廣告不符。在測試採購中，通過同一商品頁面下單的11份訂單中，僅一家供應商提供了符合展示的產品，兩家供應商提供了功能相同但不同的產品，另有八家交付的產品完全不符且不安全。Which?指出，客戶評論常混雜不同產品，無法區分來源。這一問題被作為證據提交到英國議會，支持新的消費者權益法案討論。

## 客戶評論

隨著客戶評論成為亞馬遜營銷的重要部分，其準確性和道德性備受爭議。2004年，紐約時報報導亞馬遜加拿大網站故障曝光了許多書評由作者本人或競爭作者撰寫。亞馬遜隨後修改政策，要求評論者註冊但可使用筆名匿名。2010年，英國歷史學家奧蘭多·菲吉斯被發現發表負面評論攻擊同行。同年，辛辛那提一個新聞部落格揭露了一公關公司代客戶撰寫並發布了75篇書評。康奈爾大學研究表明，85%的亞馬遜高級評論者曾接受免費產品。到2011年，亞馬遜進軍出版業，為獲知名作家的正面評論，給他們的書籍和即將推出的項目提供更多的宣傳支持。

## 其他可疑的商業行為

### 避稅

亞馬遜的稅務問題曾受到中國、德國、波蘭、韓國、法國、日本、愛爾蘭、新加坡、盧森堡、義大利、西班牙、英國、美國和葡萄牙的調查。公平稅收標誌2019年報告稱，亞馬遜在2010年至2018年間實際稅率僅為12%，被指為避稅「最嚴重」的公司之一，而同期美國企業稅率為35%。亞馬遜則聲稱其實際稅率為24%。

### HQ2競標戰

亞馬遜宣布建立第二總部（HQ2）計劃後，收到了238個候選地點，並在2018年1月18日公布了20個入圍城市。同年11月，公司選擇了紐約市長島和維吉尼亞州阿靈頓作為最終地點，但因選擇「兩個最富裕城市」而受到批評。商學教授史考特·加洛韋等人指責，這場競標是「騙局」，目的是獲取稅收減免和內幕資訊。