諾德斯特龍百貨公司

諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）是一家美國高檔時裝零售公司，由約翰·W·諾德斯特龍與卡爾·F·沃林創建於華盛頓州西雅圖。公司最初是一家鞋類零售公司，後期將業務擴展至服飾、飾品、手袋、珠寶、化妝品和香水。一部分諾德斯特龍百貨公司還有婚禮與家居部門。公司共在34個州擁有252家商店，其中117家為全線商品商店，132家為折扣店。公司計劃於2014年開始在加拿大開設5家新店，並於2018年在紐約市開設第一家全線商品店。諾德斯特龍在美國全國範圍內的競爭對手包括奢侈品零售商布魯明黛百貨公司、羅德與泰勒百貨、內曼·馬庫斯以及薩克斯第五大道。與其競爭對手相比，諾德斯特龍擁有最多的商店數量以及最廣的地理分布。

## 歷史沿革

### 早期歷史

像其他許多在19世紀晚期的瑞典人一樣，1887年，16歲的約翰·W·諾德斯特龍移民到了美國找尋更多機會。他出生於瑞典呂勒奧附近名叫阿萊的小村莊。他出生時的名字是約翰·諾德斯特姆（Johan Nordström），後來他將該名字改為更英語式的約翰·諾德斯特龍。到了紐約之後，他在密西根州找到了他的第一份工作。在全美國幹過各式各樣的工作後，他用攢下的錢在華盛頓州阿靈頓 (華盛頓州)購買了一處20acre的土豆農場。1897年，他和無數人離開了西雅圖，參加到了加拿大育空的克朗代克淘金熱當中。經過兩年不斷的探礦，他終於發現了金礦，並以一萬三千美元的價格賣掉了。帶著新財富，他回到了西雅圖，娶了希爾達·卡爾森，並開始需找新的商機。最終在1901年時，他開了一家名叫沃林與諾德斯特龍的鞋店。卡爾·F·沃林是該鞋店的另一創始人，並且是鞋店旁修鞋店的老闆。約翰和希爾達育有五個孩子，其中埃弗雷特，埃爾默和勞埃德三個孩子都從事了家族生意。1923年，沃林與諾德斯特龍鞋店在西雅圖開了第二家店，剛從華盛頓大學畢業的埃爾默此時已經有了足夠的經驗並且可以負責新店的開張事宜。

1928年，約翰·W·諾德斯特龍退休並將他的股份賣給了他的兩個兒子埃弗雷特和埃爾默。1929年，沃林也退休後也將股份賣給了諾德斯特龍的兩個兒子。1930年，改造後的第二大道並已更名為諾德斯特龍百貨公司的店重新開張。勞埃德於1933年加入公司，三兄弟協力經營公司餘四十年

到了1958年，諾德斯特龍百貨公司已經擴張到了兩個州共有八個店鋪，但仍然只出售鞋類。他們的擴張是通過顧客服務，產品以及超全尺碼為基礎。1963年，在收購了西雅圖最佳服裝公司後，諾德斯特龍開始銷售服裝。1969年，公司更名為最佳諾德斯特龍(Nordstrom Best)。

到了1968年，當埃弗雷特要退休時，諾德斯特龍家族第二代人已打算將公司出售。但諾德斯特龍家族包括布魯斯（埃弗雷特之子），詹姆斯和約翰（埃爾默兩子）以及約翰·麥克米倫（勞埃德女兒的丈夫）在內的第三代人說服長輩將公司在證券交易所上市，並允許堂兄弟接管了家族生意。1971年，公司於納斯達克上市，股票代碼為"NOBE" (最佳諾德斯特龍)。1973年，"最佳"從公司的名稱中去掉，公司正式更名為其現在的名字：諾德斯特龍百貨公司。1999年，公司轉至紐約證券交易所，證券代碼改為以創始人約翰·W·諾德斯特龍的簡稱JWN。

### 20世紀70年代-90年代

1975年，諾德斯特龍百貨通過收購阿拉斯加商貿公司擴張至阿拉斯加州（唯一一次通過收購擴張）並且在西雅圖開了第一家諾德斯特龍折扣店(Nordstrom Rack)。至此，公司在西北地區零售商銷售額已經接近2.5億美元（是的其成為美國第三大專業零售商）。1978年，公司在科斯塔梅薩開了南加州的第一家店。到了1990年初，其共在加州地區開了包括折扣店在內的26家店。接下來的擴張並沒有明顯的地域性，首先是在東北地區（1988年，泰森中心），中西部（1991年奧克布魯克中心），東南部（1998年亞特蘭大），西南部（1996年達拉斯）。每到一個新的地區，最初的商店是用作培訓和為後續擴展招聘的基地，並且通常配有自己的配售中心。自1978年至1995年，諾德斯特龍 百貨在全國範圍開了46家全線百貨公司。

1976年，諾德斯特龍百貨開了一系列名叫Place Two的店專門針對小眾市場出售限量版服裝。到了1983年，全國共有10家Place Two店鋪，但升級小店的成本，尤其是系統角度來看，遠超過了其所帶來的收益，所以該部門也隨即不再營業。1993年，公司擴張為直銷，顯示新建了一個由約翰的兒子丹來管理的產品目錄部門 接下來又開始電子商務業務。諾德斯特龍百貨電子商務平台的運營中心和聯絡中心位於愛荷華州的錫達拉皮茲和西雅圖。當前，公司在加州安大略, 俄勒岡州的波特蘭，愛荷華州的迪比克，馬里蘭州的上馬爾伯勒和佛羅里達州的蓋恩斯維爾都設有配送中心。

Nordstrom FSB是諾德斯特龍百貨公司的全資子公司，是一家聯邦政府特許的並以諾德斯特龍名義在經營的銀行。銀行1991年成立於亞利桑那州斯科茨代爾，並在科羅拉多州的恩格爾伍德設有客服中心。Nordstrom FSB的前身是諾德斯特龍國家信貸銀行，於2000年改為現在的名字。銀行提供各種銀行和信貸業務，比如諾德斯特龍VISA信用卡，諾德斯特龍零售信用卡和借記卡，有息支票帳戶，支票保證卡和存款單。它以其會員計劃——諾德斯特龍時尚獎勵——的名義向顧客提供諾德斯特龍銀行卡，客戶可以通過使用該卡賺取積分。公司的其他獎勵活動包括諾德斯特龍消費卷，顧客可以在商店內像現金一樣使用。諾德斯特龍VISA信用卡還有一個可選的旅遊/休閒積分特徵。根據每年在店內消費數量的不同，公司的會員計劃分為4個等級，並每年針對會員提供雙倍積分，三倍積分或十倍積分的活動。

1995年起，家族的第四代弟兄們曾任公司的聯合總裁。在約翰·惠特克於1997年成為第一任非諾德斯特龍家族成員的總裁後， 2001年，諾德斯特龍家族成員：布魯斯的兒子們（布雷克，艾瑞克和皮特）通過繼續擔任公司的重要角色又奪回了對公司的控制權。

1998年諾德斯特龍公司將其位於西雅圖市中心的店搬至街對面的弗雷德里克與尼爾遜大樓內。位於西雅圖市中心的諾德斯特龍百貨是公司旗下所有店鋪中最大的一家，其面積為 383000sqft。而公司最小的的店鋪（截至2008年9月）是1980年開業位於俄勒岡州塞勒姆的店，面積僅為72000sqft。

### 2000年至今

在商鋪擴張的同時，公司又在1979年涉獵餐廳生意。1989年，公司於威斯菲爾德舊金山購物中心開張了其在加州的旗艦店，包括了四家餐廳以及一個英式酒吧。近來，其老店中的「意式咖啡吧」不再新建，取而代之的是提供各種小零食和更多飲料選擇的「eBar」。小型（一般為兩層樓）店鋪現在設有小咖啡館，提供和"eBar」一樣的餐單，但同時提供有座位。公司還改進了他的四家餐廳（只有一部分商店有），休閒類的"Classic Cafe"，"Marketplace Cafe"和"Cafe Bistro"專門提供專門從事磚爐菜式，"Nordstrom Grill"提供食物和酒精類飲料。諾德斯特龍百貨的餐廳都有著類似的菜單和每天不同的特色菜，所有餐廳都提供啤酒和烈酒。

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2007年，諾德斯特龍出售了其獨立的精品零售品牌法頌，但到現在公司仍舊銷售該品牌。

2011年2月，公司宣布收購總部設在洛杉磯的閃購網站「HauteLook」。交易包括諾德斯特龍付給HauteLook價值1.8億美元的股票以及一個為期三年以「HauteLook」經營業績表現進行支付的協議。

2011年5月26日，公司宣布，由於業績下滑將關閉其在印第安納波利斯 塞克中心的店。其位於印第安納波利斯北部齊斯通購物中心的店和將在河邊購物中心開設的折扣店將成為公司在印第安納州僅有的兩處店鋪。諾德斯特龍店鋪總裁艾瑞克·諾德斯特龍說：「我們很願意在印第安納波利斯為我們的客戶服務，但遺憾的是我們的業績在很長一段時間內一直在下滑，儘管我們做出了我們的努力，但並沒有什麼改善。」

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2011年8月，諾德斯特龍百貨在紐約市的蘇豪區開了一家名為Treasure & Bond的店。該店的所有收益都捐獻給了慈善組織。Treasure & Bond的客戶群主要是年輕人，更像是來逛諾德斯特龍百貨人群的妹妹。

2012年3月22日，鹽湖城市中心的城市景觀中心開業，同時開業的還有諾德斯特龍百貨。在中心西面緊挨著聖殿廣場的一側還有燈光景象。城市景觀中心的另一家主要商場是梅西百貨公司。

在同一時間，諾德斯特龍百貨還宣布要於2014年在密爾沃基開設一家諾德斯特龍折扣店。2012年11月下旬，諾德斯特龍宣布他們將於2015年在密爾沃基梅費爾購物商場開業一家諾德斯特龍全線店，僅距離諾德斯特龍折扣店兩個街區。這家店是諾德斯特龍計劃中僅有的幾家正要新開的全線商店之一。密爾沃基是全國最大的沒有諾德斯特龍百貨的城市群。這種未滿足的需求才促使了諾德斯特龍決定在密爾沃基區域開設新店。

2013年1月4日，諾德斯特龍確定將在明尼阿波利斯-聖保羅都會區地區選址開設新店。新店將開設在利金戴爾中心，並將成為明尼阿波利斯-聖保羅都會區第二大的店。在199年於美國商城成功開店之後，諾德斯特龍一直尋求在雙子城擴展市場。2007年諾德斯特龍宣布計劃於2011年在利金戴爾中心開設新店，但在2009年時取消了該計劃。最新宣布的消息是將於2015年秋天開設新店。

### 擴張至加拿大

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2012年9月13日，諾德斯特龍正式對外宣布了其加拿大擴張計劃，宣布其將在加拿大最著名的購物中心新開4家店。其中三家均為原先的西爾斯百貨現為卡迪拉克美景公司旗下的購物中心：溫哥華的太平洋購物中心，卡爾加里的奇努克中心和渥太華的里多購物中心，這將花費諾德斯特龍1.7億元。第4家店位於多倫多的舍維花園購物中心。加拿大諾德斯特龍計劃將於2014年秋季（卡爾加里店），2015年春季（渥太華和溫哥華店）和2016年（多倫多店）開業。2013年4月8日，諾德斯特龍對外宣布其位於多倫多約克戴爾購物中心的第五家店於2016年開業。

## 銷售

諾德斯特龍傳統上每年只有5次特定的折扣活動。其中四次為年中促銷，不同部門有特定的促銷活動。針對女士和兒童的年中促在5月和11月，針對男士的年中促在6月中和12月底。

諾德斯特龍最大的促銷活動是諾德斯特龍周年慶促銷，一般是在每年的7月。數量有限的將於秋天發布的商品會被提早送至諾德斯特龍以超大折扣銷售。周年慶促銷的十天前，諾德斯特龍會員能夠與銷售人員預約以提早選購促銷商品。

## 員工手冊

多年以來，新員工都會收到一張灰色，13厘米X20厘米大小，單頁紙並只寫有75個字的員工手冊：

歡迎加入諾德斯特龍百貨公司

我們很高興有你的加入。我們的首要目標是提供給客戶卓越的服務。請將你的個人目標和職業目標都提升至較高水平。我們相信你有能力做到。

諾德斯特龍規則：第一條：請在所有情況下使用最優判斷。再無其他規則。

儘管在任何時候向你的部門經理、商店經理或區域經理提出疑問。

如今，新員工培訓時只被提醒注意要「使用最佳判斷」，並同時收到一些其他法規和公司期望的手冊。無論如何，諾德斯特龍一直將「使用最佳判斷」作為新員工的首要職責。

## 公眾認識度

在《財富》雜誌2009年「100家最適合工作的公司」榜單中，諾德斯特龍百貨公司被評為第72名。(諾德斯特龍是《財富》雜誌 「100家最適合工作的公司」榜單的榮譽成員) 諾德斯特龍百貨公司在2008年時位於該榜單的第36名，2007年時第24名，2006年時第46名，2005年時第88名。2010年，公司位於該榜單第53名，2012年下降至第61名。

2007年，諾德斯特龍百貨公司是《財富》雜誌評選出的世界500強公司中的第286名（前一年為第293名）。2011年，公司位於該榜單第254名， 2012年，公司位於第242名。

## 基本資料

- 公司類型：上市公司
- 股票代號：紐約證券交易所代碼：JWN、標準普爾500指數
- 產業：零售業
- 成立：1901年
- 創辦人：約翰·W·諾德斯特龍、卡爾·F·沃林
- 總部：華盛頓州西雅圖
- 總部：美國
- 營業據點數：諾德斯特龍：117、諾德斯特龍折扣店(Nordstrom Rack)：132、傑弗里：2、諾德斯特龍清倉店(Nordstrom Last Chance)： 1 (2013年7月)
- 業務範圍：全國
- 代表人物：董事長：小恩里克·赫爾南德斯、總裁：埃里克·諾德斯特龍、諾德斯特龍折扣店總裁：基維·湯瑪斯、加拿大諾德斯特龍總裁：凱倫·麥基賓
- 產品：服裝，鞋類，珠寶類，美容產品，飯店，意式咖啡吧，家具和設計以及婚慶產品
- 營收：85.7億 美元(2013財政年度)
- 息稅前利潤：7.73億美元(2013財政年度)
- 淨利潤：4.01億美元(2013財政年度)
- 總資產：56.6億美元(2013財政年度
- 資產淨值：12.1億美元 (2013財政年度)
- 員工人數：52,000 (2009年)
- 子公司：HauteLook