企業資源計劃

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，縮寫：ERP），或譯企業資源規劃，是由美國高德納諮詢公司於1990年代提出的一個企業管理概念。企業資源計劃最初被定義為應用軟體，但迅速為全世界商業企業所接受。現在已經發展成為一個重要的現代企業管理理論，也是一個實施企業流程再造的重要工具。而當初應用軟體的定義，現在則被稱為「企業資源計劃系統」。企業資源計劃系統是一個建立在資訊技術基礎上的系統化管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。

## 起源

<image>

其概念由產業科技研究企業－高德納諮詢公司 於1990年代初期依據資訊技術發展及供應鏈管理所提出，推論製造業管理資訊系統的發展趨勢。1970年代的物料需求計劃（MRP）以及1980年代的製造資源規劃（MRP II）是其前身。

美國生產及存貨管理協會對ERP一詞的解釋提到：一個ERP系統和典型MRP II系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面、關聯式資料庫、與客戶及供應商的整合、可視需要製作各式報告等。

簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是數字轉型化企業的後台心臟與骨幹。任何前台的應用系統包括EC、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等都以它為基礎。

## 擴充

ERP系統在1990年代經歷了快速增長。由於2000年問題和歐元的引進，原有系統受到擾亂，因而許多企業在這段時間用ERP替換了原有系統。

「ERP II」一詞是於2000年由高德納出版在題為「ERP已死，ERP II萬歲」的一篇文章中所創造的詞。它描述的是一個基於Web的軟體，允許員工和合作夥伴（如供應商和客戶）實時訪問ERP系統。ERP II在傳統ERP的基礎上拓展了資源優化和事務處理（Transaction processing）。ERP II利用其管理下的資源資訊，幫助企業與其他企業合作，而不僅僅是管理購買，銷售等傳統任務。ERP II比第一代的ERP更加靈活。相比於傳統ERP系統的功能局限於組織內，ERP II超越了企業的邊界，得以與其他系統進行交互。這樣的系統也被稱為「企業應用套件」（Enterprise application suite）。

現在，開發人員作出更多的努力把行動裝置與ERP系統集成。ERP廠商擴展ERP到這些設備，與其他業務應用程式一起。現代ERP技術相關者集成關注的硬體，應用程式，網路，和供應鏈。ERP現已覆蓋更多的功能和作用，包括決策，利益相關者的關係，標準化，透明化，和全球化等。

## ERP的管理思想

其核心思想是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：

- 體現對整個供應鏈資源進行管理的思想。
- 體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想。
- 體現事先計劃與事中控制的思想。

## 功能模組

<image>

ERP系統涵蓋了以下常見功能領域。在許多ERP系統中，這些功能領域被命名並組合在一起作為ERP模塊：

- 生產管理：工程、材料清單（bill of materials）、調度、產能、工作流管理、質量控制、成本管理、生產過程、生產工程、生產流程、生產配置、產品生命周期管理
- 進銷存貨管理：庫存、訂單輸入、採購、供應商調度、貨物檢查、付款請求處理、佣金計算
- 財務管理及會計項目：總帳、現金管理、應付帳款管理、應收帳款管理、票據資金管理、固定資產管理
- 成本管理：帳單、時間和支出、活動管理
- 人力資源管理：人力資源、薪金名冊、培訓管理、員工班別和出勤管理、津貼、勞健保、績效考核
- 供應鏈管理：和客戶、供應商、員工之間的各種自服務接口，採購，存貨，處理索賠，倉儲（收貨，上架，揀貨和包裝）
- 項目管理：項目規劃，資源規劃，項目花費，工作分解結構，發票，時間和費用，業績單元，活動管理
- 客戶關係管理（CRM）：銷售和市場營銷，佣金，服務，客戶聯絡，呼叫中心支持 - CRM系統並不總是被認為ERP系統的一部分，而是業務支撐系統（BSS）。
- 數據服務：為客戶，供應商及/或雇員的各種「自我服務」的界面

## 組件

- 事務型資料庫
- 管理門戶/儀錶板

## 系統整合性

一般ERP軟體強調如下之系統整合性：

- 所有的應用應該接入同一個資料庫，以避免數據的冗餘和數據定義的重複。
- 所有的模塊應該具有一致的體驗。
- 使用者應該可以接入（通過獲得一定的權限而能夠查看）任何系統中的消息而不需要額外的處理作業

新型ERP管理系統的擴充點與主要特點如下：

- 企業資源計劃更加因市場、銷售經營的即時性，能夠對市場快速響應；它將供應商、製造商與分銷商間的新的夥伴關係，將流水應鏈管理功能包含了進來，強調即時供應即時生產；並且新的電子辦公即時通訊，電子審批，企業後勤管理加入了ERP管理。
- 先進圖形使用者界面、多交互式界面、自定義的桌面管理界面、第四代語言及輔助工具、分布式結構伺服器、基於WEB技術的電子數據交換、多資料庫集成、等等。
- 產品數據管理PDM功能，增加了對設計數據與過程的管理，並進一步加強了生產管理系統與CAD、CAM系統的集成。流程製造等)的管理模式。
- 新形式下ERP系統在供應鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務、財務管理、製造管理、庫存管理、質量管理、項目管理、電子辦公管理，電子文檔管與標準和過程控制等補充功能。
- 新型辦公設備的加入加速了ERP的即時性，PDA、手機、高畫質攝像頭等使條碼入錄管理、二維碼快速導入、電子辦公文件的快速跨地管理與審批。

ERP在資訊與數據的時代是現代企業向國際發展的更高層管理模式，它將完成企業各方面的集成管理，給企業帶來更多即時、更廣泛、更長遠的經濟效益與社會效益。

## ERP產業發展怪象

傳統ERP系統主要聚焦於企業內部的流程管理與成本管控，功能設計偏向於標準化與內部資源整合，缺乏對外部市場需求與新商業模式的適應性。這種內向型設計導致ERP系統難以直接為企業創造新的收入來源或商機。企業在導入或升級ERP系統時，需投入大量資金於軟體授權、硬體基礎設施、定製化開發、維護與培訓等方面。然而，由於系統無法有效支持新業務模式或市場拓展，企業往往難以從中獲得相應的投資回報率（ROI），形成所謂的「成本黑洞」。

「成本黑洞」成因分析：

- 功能局限：傳統ERP系統以標準化流程為核心，難以靈活應對新興商業模式（如電子商務、共享經濟或訂閱制服務）。企業若要實現新功能，需進行昂貴的定製化開發，進一步推高成本。
- 技術落後：許多傳統ERP系統構建於過時的技術架構（如本地部署的封閉系統），無法與雲計算、大數據分析或人工智慧等新興技術無縫整合，限制了其在數字時代的應用價值。
- 投資意願低落：由於ERP系統的高昂導入與維護成本，企業在預算有限的情況下，往往選擇延長現有系統的使用壽命，而非投資於新技術或升級，這進一步加劇了系統老化與功能落後的問題。

影響：

- 財務壓力：企業在ERP系統上的高額支出未能轉化為業務增長，導致財務資源的浪費。
- 競爭力下降：無法利用ERP系統開拓新市場或提升客戶體驗，企業在市場競爭中逐漸落後於採用更靈活技術的競爭對手。
- 員工士氣影響：員工因系統限制而需花費大量時間於低價值的作業（如手動數據處理），影響工作效率與滿意度。

## 參考文獻

- Loh, Tee Chiat; Lenny Koh Siau Ching (September 2004). "Critical elements for a successful ERP implementation in SMEs". International Journal of Production Research 42 (17): 3433–3455. doi:10.1080/00207540410001671679.
- Shaul, Levi; Tauber Doron (September 2010). "Hierarchical examination of success factors across ERP life cycle". MCIS 2010 Proceedings.: 79.
- Head, Simon (2005). The New Ruthless Economy. Work and Power in the Digital Age. Oxford UP. ISBN 0-19-517983-8.
- Waldner, Jean-Baptiste (1992). Principles of Computer Integrated Manufacturing. Chichester: John Wiley & Sons Ltd. ISBN 0-471-93450-X.
- Waldner, Jean-Baptiste (1990). Les nouvelles perspectives de la production. Paris: DUNOD BORDAS. ISBN 978-2-04-019820-6.
- Lequeux, Jean-Louis (2008). Manager avec les ERP, Architecture Orientée Services (SOA). Paris: EDITIONS D'ORGANISATION. ISBN 978-2-212-54094-9.

## 參閱

- SAP R/3
- 會計軟體
- 企業流程管理
- 成本會計
- 控制論
- 管理資訊系統
- 作業研究
- 軟體即服務

## 外部來源

- CIO Magazine's ABCs of ERP
- What is ERP - Enterprise Resource Planning?