溝通

溝通（Communication）廣義而言指資訊的傳達。精確定義尚存在分歧，癥結於其是否包含意圖和失敗的傳達，以及傳遞意義之外是否也創造意義。耶魯大學教授約翰·杜翰姆·彼得斯定義溝通為「對自我與他人、私人與公共、內在思想和外在言語之間痛苦分歧的明顯答案，此見解描繪我們在歷史此時此刻奇異的人生」。彼得斯認為，定義溝通的困難源於此一事實，即溝通既是一種普遍現象（因為每個人都進行溝通），又是學術研究機構下的特定學門。

交流的一種可能定義是透過使用充分相互理解的符號、符號和符號的約定，在實體或群體之間發展意義的行為。

在克勞德·香農 (Claude Shannon) 和沃倫·韋弗 (Warren Weaver) 提出的模型中，人們想像人類交流的功能類似於電話或電報。因此，他們將交流概念化為涉及各自獨立的步驟：

- 交流動機或理由的形成。
- 消息組合（關於究竟要表達什麼的進一步內部或技術詳細說明）
- 消息編碼（例如，轉換為數字數據、書面文本、語音、圖片、手勢等）
- 使用特定通道或介質將編碼消息作為信號序列進行傳輸
- 諸如自然力之類的噪聲源以及在某些情況下的人類活動（有意和無意）開始影響從發送器傳播到一個或多個接收器的信號質量
- 接收信號並從接收到的信號序列中重新組合編碼消息
- 對重組的編碼消息進行解碼
- 解釋和理解假定的原始資訊（及其原始含義）

這些元素現在被理解為基本上是重疊和遞歸的活動，而不是一個序列中的步驟。例如，溝通行動可以在參與者有意識地嘗試這樣做之前就開始，就像客套話的情況一樣；同樣，傳播者會根據實時反饋（如面部表情的變化）修改他們的意圖和訊息表達方式。解碼和解釋的實踐是在文化上製定的，而不僅僅是由個人制定的（例如，流派慣例會觸發對如何接收消息的預期期望），並且任何消息的接收者都會在解釋中操作他們自己的參考框架。

對傳播的科學研究可以分為：

- 資訊論，一般研究資訊的量化、存儲和交流
- 涉及人類溝通的傳播研究
- 生物符號學（英語：Biosemiotics），研究一般生物體內部和個體間的溝通
- 生物溝通（英語：Biocommunication），它舉例說明了包括病毒在內的所有生命領域的生物體內部和之間的符號介導的相互作用

溝通渠道可以是視覺、聽覺、觸覺/體感（例如盲文或其他物理方式）、嗅覺、電磁或生物化學。人類溝通的獨特之處在於其廣泛使用抽象語言。

7大溝通媒體包括：圖像﹑文字(再細分為文章段落﹑標題﹑字詞) 影像﹑音訊﹑檔案﹑連結﹑資料庫

溝通方式一般來說可分為語言溝通(verbal communication)以及非語言溝通(nonverbal communication)，語言溝通是以文字傳達，包括說話或書寫，約占溝通形式的35%，語言溝通能力與個人的認知發展、思考邏輯以及生理構造是否健全有關;非語言溝通是指為只用文字下進行訊息交換，包括臉部表情、手勢、姿態、音韻（說話的音調、節奏、音質）、衣著外觀、彼此的空間距離、相對位置、觸摸或環境因素，有學者認為臉部表情（橫紋肌）、自律神經對身體的調節（平滑肌）、和情緒的主觀感覺這三者關係密切，且更主張所有人類的基本情緒是普遍相同的，包括快樂、悲傷、恐懼、憤怒、驚訝、和厭惡。

## 定義

傳播一詞源於拉丁語動詞 communicare，意為「分享」或「使共同」。傳播通常被理解為資訊的傳遞：消息通過某種媒介（如聲音、書面符號、身體動作或電信號）從發送者傳送到接收者。發送者和接收者通常是不同的個體，但也有可能一個人與自己溝通。在某些情況下，發送者和接收者不是個體，而是群體，如組織、社會階層或國家。在另一種意義上，傳播一詞指的是正在傳遞的消息或研究傳播現象的學術領域。

傳播的精確特徵存在爭議。許多學者懷疑任何單一的定義都能準確涵蓋該術語。這些困難源於該術語在不同語境中被應用於多樣的現象，往往含義略有不同。正確的定義問題影響著研究的多個層面，包括觀察到哪些經驗現象、如何分類、提出哪些假設和規律，以及如何闡述基於這些步驟的系統性理論。

有些定義較為寬泛，涵蓋無意識和非人類行為。按照寬泛的定義，許多動物在其物種內進行溝通，花朵也通過顏色和形狀向蜜蜂傳遞花蜜的位置。其他定義則將傳播限制在人類之間有意識的互動。有的方法側重於符號和標誌的使用，而另一些則強調理解、互動、權力或觀念傳遞的作用。一些觀點將傳播者的意圖視為核心組成部分。按照這種觀點，非意圖的資訊傳遞不足以構成傳播。哲學家保羅·格賴斯提出的一個版本認為，傳播是指那些旨在讓接收者意識到傳播者意圖的行為。與此相關的一個問題是，是否只有成功的資訊傳遞才應被視為傳播。例如，失真可能會干擾並改變實際資訊，使其偏離原本的意圖。一個密切相關的問題是，蓄意欺騙的行為是否構成傳播。

根據文學批評家 I. A. 理查茲的寬泛定義，當一個心智作用於其環境、將其自身經驗傳遞給另一個心智時，傳播就發生了。另一種解釋來自傳播理論家克勞德·香農和沃倫·韋弗，他們將傳播描述為通過多個組成部分（如信源、消息、編碼器、通道、解碼器和接收者）相互作用而產生的資訊傳遞。這種傳遞觀受到交互觀和構成觀的反對，後者認為傳播不僅關乎資訊傳遞，還關乎意義的創造。交互觀和構成觀認為，傳播通過概念化世界、理解自身和環境，來塑造參與者的經驗。研究動物和植物傳播的學者較少關注意義創造，他們通常將傳播行為定義為其他特徵，例如在生存和繁殖中發揮有益作用，或者產生可觀察的反應。

## 非語言溝通

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非語言傳播是通過非語言模式交換資訊，如面部表情、手勢和姿態。然而，並非所有形式的非語言行為都構成非語言傳播。一些理論家，如朱迪·伯貢，認為這取決於是否存在用於解釋非語言行為意義的社會共享編碼系統。非語言傳播具有許多功能。它經常包含關於情緒、態度、個性、人際關係和私人想法的資訊。

非語言傳播常常是無意且無意識地發生的，如出汗或臉紅，但也有有意識的故意形式，如握手或豎起大拇指。它通常與語言傳播同時發生，並通過強調、說明或添加額外資訊來優化交流。非語言線索可以闡明語言資訊背後的意圖。如果每種模式的訊息都是一致的，那麼以這種方式使用多種傳播模式通常會使傳播更有效。然而，在某些情況下，不同的模式可能包含相互衝突的資訊。例如，一個人可能在口頭上同意某個說法，但卻抿緊嘴唇，從而在非語言上表示不同意。

非語言傳播有多種形式。它們包括身勢學、空間關係學、觸覺學、副語言、時間學和外貌。身勢學研究身體行為在傳遞資訊中的作用。它通常被稱為肢體語言，儘管嚴格來說它不是一種語言，而是一種非語言傳播。它包括多種形式，如手勢、姿態、走路風格和舞蹈。面部表情，如笑、微笑和皺眉，都屬於身勢學，是富有表現力和靈活的傳播形式。目光學是身勢學的一個子類別，涉及眼睛。它涵蓋的問題包括眼神接觸、凝視、眨眼率和瞳孔擴張如何構成傳播的一部分。一些身勢模式是天生的且不自主的，如眨眼，而另一些則是習得的且自願的，如行軍禮。

空間關係學研究個人空間如何在傳播中使用。說話者之間的距離反映了他們彼此的熟悉度和親密程度以及他們的社會地位。觸覺學研究如何使用觸摸行為（如握手、牽手、親吻或拍打）來傳遞資訊。與觸覺相關的含義包括關懷、擔憂、憤怒和暴力。例如，握手通常被視為平等和公平的象徵，而拒絕握手可能表示攻擊性。親吻是另一種常用於表示愛意和親密關係的形式。

副語言，也稱為聲學，包含言語中傳遞資訊的非語言元素。副語言通常用於表達說話者擁有但未在消息的語言部分明確陳述的感受和情緒。它不關注所使用的詞語，而是關注它們是如何表達的。這包括發音、唇控、節奏、強度、音高、流暢度和響度等元素。例如，大聲、高音調地說某句話與低聲細語說同樣的話在非語言層面上傳達的意義不同。副語言主要關注口頭語言，但也包括書面語言的某些方面，如顏色和字體的使用以及段落和表格中的空間排列。非語言聲音也可能傳遞資訊；哭泣表示嬰兒痛苦，咿呀聲傳達關於嬰兒健康和福祉的資訊。

時間學研究時間的使用，例如準時與開會遲到會傳遞怎樣的訊息。傳播者的外貌，如身高、體重、頭髮、膚色、性別、服裝、紋身和穿孔，也承載著資訊。外貌是第一印象的重要因素，但作為一種傳播模式，由於變化較少而受到更多限制。一些形式的非語言傳播通過鼓、煙霧、警棍、交通信號燈和旗幟等人工製品進行。

非語言傳播也可以通過繪畫等視覺媒體進行。它們可以表達一個人或一個物體的外觀，也可以傳達其他思想和情感。在某些情況下，這種類型的非語言傳播與語言傳播結合使用，例如當圖表或地圖使用標籤來包含額外的語言資訊時。

傳統上，大多數研究集中在語言傳播上。然而，這種範式在20世紀50年代開始轉變，當時對非語言傳播的研究興趣增加並強調了其影響力。例如，許多關於他人天性和行為的判斷都是基於非語言線索。它還在某種程度上存在於幾乎每一個傳播行為中，並且其某些部分是普遍理解的。這些考慮促使一些傳播理論家，如雷·伯德惠斯特爾，聲稱大多數思想和資訊是通過這種方式傳遞的。還有觀點認為，人類傳播的核心是非語言的，詞語之所以能夠獲得意義，正是因為非語言傳播的存在。人類最早的傳播形式，如哭泣和咿呀聲，是非語言的。一些基本的傳播形式甚至在出生前就發生在母親和胚胎之間，包含關於營養和情緒的資訊。非語言傳播在傳播學之外的多個領域也有研究，如語言學、符號學、人類學和社會心理學。

## 語言溝通

語言溝通是指用口說或是文字來傳達訊息。人類的語言可以定義為由符號（語言學中稱為詞位）及語法（定義各詞位之間的關係）組成的系統。語言習得一般主要是在兒童期時出現。大部份的人類語言會使用聲音或是手勢的組合來表示詞位，以便於和其他人溝通。語言多半有些共通的特質，不過也有例外。在一種語言中，可能存在在特定地區使用，和其他語言有部份差異的方言。人工語言（例如世界語）、程式語言不一定會有人類語言中會有的一些共用性質。

語言有其符號式的特質。Charles Ogden和I.A Richards發展了語義三角（Triangle of Meaning）模型，來解釋符號（字和字之間的關係）、指稱對象（描述的事物）以及意義（有關字和其事物之間的概念）之間的關係。

語言的性質會受到一些規則的支配。在語言中的規則有語音規則（語言中會使用哪些聲音）、句法規則（詞的拼字以及詞在句子中的順序）、語義規則（單詞的含義）及語用規則（配合上下文得到的含義）。

單字中的含義可能是字面的，或稱為外延意義（denotative），是和討論主題有關的，也有可能其含義需要考慮上下文以及溝通者之間的關係，稱為是內涵意義（connotative），和溝通者的感受、歷史以及其彼此的權力動態有關。

世界上的手語（例如美國手語）雖然是以肢體表達，看似和肢體語言類似。可是其中有詞彙、文法以及其他語言中必要的特徵，也屬於語言溝通。手語中也有非語言的成份，例如速度、強度，以及其動作的大小。例如表示「是」的手語可以用在回答問題，也可以用一個誇飾、動作很大又很慢的「是」，其非語言的意義完全不同。「是」的手語是語言訊息，而其他部份就是非語言的訊息。

## 書面溝通以及其歷史的演進

隨著時代的進展，溝通的形式以及其概念也隨著科技的進步而一直演進。其中的進展包括溝通心理學以及媒體心理學，都是新興的研究領域。

書面溝通（written communication）的進展可以分為三個時期的「資訊溝通的革命」：

- 書面溝通一開始是透過刻在石頭上的象形符號進行，因此不方便攜帶。象形符號的發展後來也開始標準化及簡化。
- 第二個階段時是在紙、蒲草紙、黏土、蠟以及其他的媒介上，也有通用的書寫系統（例如字母系統），此時的溝通媒介是可以攜帶的。
- 第三個階段的特徵是由電子信號來傳遞資訊，可能是無線的電磁波（例如廣播、微波、紅外線，或是傳過導線傳輸的電子信號。

因此溝通變成一種過程，透過此過程來分配及傳達概念，希望可以建立共同的理解。這個過程需要大量的人際關係人際交往、聆聽、觀察、談話、提問、分析、動作等能力，並且需要有能力評估是否可以彼此合作。

## 商務

商務溝通應用在許多不同的商業活動中，包括（但不限於）、策略性溝通規劃、媒體關係、公共關係（可能包括社交媒體、廣播電視、文字媒體等）、品牌管理、聲譽管理、演說寫作、客戶關係、內部/員工溝通等。

若是資源有限的公司，可能會選擇其中的幾項進行，較大型的公司則會應用到各領域的溝通管道。因為各種溝通管道需要的技能不同，不太可能發展全方位的溝通技能，溝通領域的專業人士對於各溝通領域可能至少會有工作需要的基本知識，而其中會有一個或二個專精的領域。不過，對於商務溝通的專業人士，最重要的是優良的寫作技巧、好的人際互動能力、以及批評式思考及策略性思考的能力。

## 政治

溝通是在政治戰略中最重要的工具之一，其中也包括了勸說及政治宣傳。在大眾媒體研究以及線上媒體研究中，策略師的作用是進行精確的解碼，避免受眾拒絕此訊息。受眾的反應也和訊息的形式有關：

- 在「激進式解讀」（radical reading）中，受眾拒絕文本製作者加入的意義，價值觀以及觀點。其效果是：拒絕訊息。
- 在「宰制式解讀」（dominant reading）中，受眾接受文本製作者加入的意義，價值觀以及觀點。其效果是：接受訊息。
- 在「從屬式解讀」（subordinate reading）中，受眾大幅接受文本製作者加入的意義，價值觀以及觀點。其效果是：聽從訊息。

現代政治傳播的領域大幅的受到「資訊作戰」學說的框架及實務的影響，而資訊作戰學說是源自戰略及軍事研究而來的。依此觀點，真正重要是的是對資訊環境採取行動的概念。資訊環境（information environment）是收集、處理、解讀資訊並且進行行動的個人、組織、系統的集合體。環境包括了三個互相關聯的維度，持續的和個人、組織及系統之間運作，這三個維度是實體（physical）、資訊（informational）及認知（cognitive）。

## 家庭

家庭溝通是研究家庭成員之間的溝通議題。家庭溝通研究的主要目的是瞭解家庭成員中的互動，以及在不同情形下的行為模式。開放及誠實的溝通可以讓家庭成員表現彼此之間的差異，又可以維持彼此之間的愛及欣賞。也有助於瞭解彼此之間的感受。

家庭溝通會探討一些主題，例如家庭規則、家庭角色、對話方式，以及這些對成員之間溝通的影響。研究者會建立理論，來瞭解一些溝通的行為。家庭溝通也會探討在一些特定的家庭情境下（如結婚、成為父母或是離婚）下的家庭情形，以及當時的溝通狀況。

## 人際溝通

簡單來說，人際溝通就是一個人和其他人（可能是一個到多個）之間的溝通，多半是指二個人或多個人面對面的溝通。在溝通的情形下，語言溝通及非語言溝通（包括肢體語言）都有助於彼此的瞭解。在語言層面的人際溝通上，有兩種不同的訊息，內容訊息以及關係訊息。內容訊息和要討論的主題有關，而關係訊息是和彼此的關係有關。關係訊息是和這個人向對方講話的方式，以及如何表達其（正面或負面的）感受有關，感受不一定是指對討論主題的感受，而是對彼此之間關係的感受。

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人際傳播是不同個體之間的傳播。其典型形式是二元傳播，即兩人之間的傳播，但也可以指群體內的傳播。它可以是有計劃的或無計劃的，並以多種形式發生，例如打招呼時、薪資談判期間或打電話時。一些傳播理論家，如維吉尼亞·M·麥克德莫特，將人際傳播理解為一個分程度體現的模糊概念。按照這種觀點，一次交流的人際傳播程度會根據幾個因素而變化。它取決於在場的人數，以及它是面對面發生還是通過電話或電子郵件發生。另一個因素涉及傳播者之間的關係：群體傳播和大眾傳播是人際傳播不太典型的形式，一些理論家將其視為不同的類型。

人際傳播可以是同步的或異步的。對於異步傳播，雙方輪流發送和接收消息。這在交換信件或電子郵件時發生。對於同步傳播，雙方同時發送消息。這發生在一個人說話時，另一個人通過發送非語言消息作為回應，表明他們是否同意正在說的話。一些傳播理論家，如莎拉·特倫霍姆和阿瑟·詹森，區分內容消息和關係消息。內容消息表達說話者對討論主題的感受。另一方面，關係消息展示說話者對其與其他參與者之間關係的感受。

關於人際傳播功能的各種理論已被提出。一些理論關注它如何幫助人們理解自己的世界並創造社會。另一些理論認為其主要目的是理解他人為何以某種方式行事，並相應地調整自己的行為。一個密切相關的觀點是關注資訊，並將人際傳播視為減少對他人和外部事件的不確定性的嘗試。其他解釋則從它所滿足的需求來理解它。這包括歸屬某個地方、被接納、被喜歡、維持關係以及影響他人行為的需求。在實際層面上，人際傳播用於協調自己的行為與他人的行為以完成任務。對人際傳播的研究包括人們如何通過傳播建立、維持和解除關係等主題。其他問題包括人們為什麼選擇某種消息而不是另一種，以及這些消息對傳播者及其關係有何影響。另一個話題是如何預測兩個人是否會喜歡對方。

### 個體內溝通

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個體內傳播是與自己的傳播。在某些情況下，這表現為外部形式，例如當進行獨白、做筆記、標記段落、寫日記或寫購物清單時。但許多形式的個體內傳播以內心自我交流的形式在內部發生，例如思考某事或做白日夢時。與個體內傳播密切相關的是發生在個體以下的生物體內的傳播，例如器官之間或細胞之間的資訊交換。

個體內傳播可以由內部和外部刺激觸發。它可能以在外部表達之前先在內心表達一個短語的形式發生。其他形式包括為未來做計劃，以及試圖處理情緒以便在壓力情況下讓自己平靜下來。它可以幫助調節自己的心理活動和外部行為，以及內化文化規範和思維方式。外部形式的個體內傳播可以幫助記憶。例如，在製作購物清單時就會發生這種情況。另一個用途是解決難題，例如逐行解一個複雜的數學方程。新知識也可以通過這種方式內化，例如當自己重複新詞彙時。由於這些功能，個體內傳播可以被理解為「一種異常強大且普遍存在的思維工具。」

基於其在自我調節中的作用，一些理論家提出個體內傳播比人際傳播更為基本。幼兒在玩耍時有時會使用自我中心言語，試圖指導自己的行為。按照這種觀點，人際傳播是在孩子從早期的自我中心視角轉向更具社會性的視角之後才發展起來的。另一種不同的解釋認為人際傳播更為基本，因為它首先被父母用來調節孩子的行為。一旦孩子學會了這一點，他們就可以將同樣的技巧應用於自己，以更好地控制自己的行為。

### 溝通渠道

為了使傳播成功，消息必須從發送者傳送到接收者。「渠道」是實現這一目標的方式。它不關注消息的意義，只關注意義得以傳遞的技術手段。渠道通常根據用於感知消息的感官來理解，即聽覺、視覺、嗅覺、觸覺和味覺。但從最廣泛的意義上講，渠道涵蓋任何形式的傳輸，包括技術手段，如書籍、電纜、無線電波、電話或電視。自然傳播的消息通常會迅速消失，而一些使用人工渠道的消息則具有更長的壽命，例如書籍或雕塑。

渠道的物理特性會影響可用於表達資訊的代碼和線索。例如，典型的電話通話僅限於使用口頭語言和副語言，但排除了面部表情。通常可以將消息從一種代碼轉換為另一種代碼，使其可用於不同的渠道。例如，寫下口頭消息或用手語表達。

資訊的傳遞可以同時通過多個渠道發生。例如，面對面的交流通常結合聽覺渠道來傳遞語言資訊，同時使用視覺渠道通過手勢和面部表情來傳遞非語言資訊。使用多種渠道可以幫助接收者更好地理解主題，從而提高傳播的有效性。渠道的選擇通常很重要，因為接收者的理解能力可能因所選渠道而異。例如，教師可能根據內容和學生偏好的學習風格，決定口頭呈現某些資訊，而視覺化地呈現其他資訊。這凸顯了「媒體適當性」方法的作用。

### 溝通能力

傳播能力是指有效傳播或在特定情況下選擇適當傳播行為的能力。它關乎說什麼、何時說以及如何說。它還包括接收和理解消息的能力。能力常與表現相對比，因為能力即使未被運用也可能存在，而表現則在於這種能力的實現。然而，一些理論家反對這種截然的對立，認為表現是可觀察的部分，用於推斷與未來表現相關的能力。

傳播能力的兩個核心組成部分是有效性和適當性。有效性是指說話者實現其預期結果的程度，或理想替代方案得以實現的程度。這意味著傳播行為是否有效不僅取決於實際結果，還取決於說話者的意圖，即該結果是否是他們打算實現的。正因為如此，一些理論家還要求說話者能夠解釋為什麼他們採取了一種行為而不是另一種。有效性與效率密切相關，區別在於有效性關乎實現目標，而效率關乎在此過程中使用較少的資源（如時間、精力和金錢）。

適當性意味著傳播行為符合社會標準和期望。傳播理論家布萊恩·H·斯皮茨伯格將其定義為「在特定情境下行為或表現被感知的合法性或可接受性」。這意味著說話者要意識到社會和文化背景，以便以在該情境下被認為可接受的方式調整和表達資訊。例如，為了向老師告別，學生可能會說「再見，老師」，而不會說「我得撤了，哥們」——後者是在與同伴交談時可能會用的表達。既有效又適當意味著以遵循社會標準和期望的方式實現自己偏好的結果。一些關於傳播能力的定義主要強調有效性或適當性，而另一些則將兩者結合起來。

許多其他傳播能力的組成部分被提出，如同理心、控制力、靈活性、敏感性和知識。它通常根據過程中所運用的個人技能來討論，即構成傳播能力的具體行為組成部分。消息產出技能包括說和寫，它們與聽和讀的接收技能相關。存在語言和非語言的傳播技能。例如，語言傳播技能涉及對語言的正確理解，包括其音系學、正字法、句法學、詞彙學和語義學。

人類生活的許多方面都依賴於成功的傳播，從確保基本的生存需求到建立和維持關係。傳播能力是決定一個人能否在社會生活中實現目標的關鍵因素，例如擁有成功的職業生涯和找到合適的伴侶。因此，它可能對個人的福祉產生重大影響。缺乏傳播能力會在個人和社會層面引發問題，包括職業、學業和健康方面的問題。

有效傳播的障礙可能會扭曲資訊。它們可能導致傳播失敗並產生不良後果。如果資訊表達不當，使用了接收者不熟悉的術語，或者與接收者的需求不相關，或者資訊量過少或過多，就可能發生這種情況。分心、選擇性知覺和對反饋缺乏關注也可能是原因。噪聲是另一個負面因素。它涉及干擾資訊在傳向接收者途中並使其失真的影響。電話通話中的噼啪聲是噪聲的一種形式。模糊的表達也可能抑制有效傳播，並使得有必要在可能的解釋之間進行消歧以辨別發送者的意圖。這些解釋也取決於參與者的文化背景。顯著的文化差異構成了額外的障礙，並使資訊更可能被誤解。

## 傳播學

傳播學，也稱為傳播科學，是研究傳播的學術學科。它與符號學密切相關，區別之一在於傳播學更側重於消息如何被發送、接收和處理的技術問題。而符號學則處理與意義以及符號如何獲得意義相關的更抽象的問題。傳播學涵蓋了一個廣闊的領域，與許多其他學科重疊，如生物學、人類學、心理學、社會學、語言學、媒體研究和新聞學。

傳播學領域的許多貢獻集中在發展傳播模型和傳播理論。傳播模型旨在對傳播所涉及的主要組成部分進行簡化的概述。傳播理論試圖提供概念框架，以準確呈現傳播的複雜性。一些理論將傳播視為一種話語實踐藝術，而另一些理論則探討符號、經驗、資訊處理以及通過協調互動建立社會秩序的目標的作用。傳播學也對傳播的功能和效果感興趣。它涵蓋了諸如傳播如何滿足生理和心理需求、幫助建立關係、以及協助收集有關環境、其他個體和自身的資訊等問題。另一個主題涉及傳播系統如何隨時間變化，以及這些變化與其他社會變化如何關聯的問題。一個相關的主題關注這些變化背後的心理學原理，以及它們對人們交換思想方式的影響。

對傳播的研究最早可追溯到古希臘。早期有影響的理論由柏拉圖和亞里斯多德創立，他們強調公開演講和對修辭學的理解。例如，根據亞里斯多德的觀點，傳播的目標是說服聽眾。傳播學領域直到20世紀，特別是從1940年代開始，才成為一個獨立的研究學科。新通信技術（如電話、廣播、報紙、電視和網際網路）的發展對傳播和傳播學產生了巨大影響。

如今，傳播學是一個廣泛的學科。其中一些著作試圖在最廣泛的意義上對傳播進行一般性的描述。另一些則試圖對某一種特定形式的傳播進行精確分析。傳播學包含許多子領域。一些子領域關注廣泛的主題，如人際傳播、個體內傳播、語言傳播和非語言傳播。另一些子領域則調查特定領域內的傳播。組織傳播關注組織成員之間的傳播，例如公司、非營利組織或小企業。這方面的核心是協調不同成員的行為以及與客戶和公眾的互動。密切相關的術語有商業傳播、企業傳播和專業傳播。營銷傳播的主要元素是廣告，但它也包括旨在向受眾推進組織目標的其他傳播活動，如公共關係。政治傳播涵蓋諸如選舉活動以影響選民以及立法傳播（如給國會的信函或委員會文件）等主題。通常特別強調宣傳和大眾媒體的作用。

跨文化傳播與組織傳播和政治傳播都相關，因為它們常常涉及來自不同文化背景的傳播者之間交換資訊的嘗試。文化背景影響消息的制定和解釋方式，並可能導致誤解。它也與發展傳播相關，後者涉及利用傳播來協助發展，例如第一世界國家向第三世界國家提供的援助。健康傳播關注醫療保健和健康促進領域的傳播。其主題之一是醫療保健提供者（如醫生和護士）應如何與患者溝通。

## 歷史

傳播史研究傳播過程如何演變，以及如何與社會、文化和科技互動。人類傳播有著悠久的歷史，人們傳播的方式也隨著時間發生了顯著變化。這些變化許多是由新通信技術的發展所引發，並對人們交換思想的方式產生了各種影響。新的通信技術通常要求人們學習新技能才能有效使用。

在學術文獻中，傳播史通常根據各時代主導的傳播形式劃分為若干時期。時期的數量和具體的分期存在爭議。它們通常包括口語時代、文字時代、印刷時代，以及電子大眾傳播和網際網路時代。根據傳播理論家馬歇爾·坡的觀點，每個時代的主導媒介可以根據幾個因素來表徵。這些因素包括媒介能存儲的資訊量、資訊的持久性、傳輸資訊所需的時間，以及使用媒介的成本。坡認為，後續時代通常涉及其中一個或多個因素的某種改進。

根據一些科學估算，語言約在40,000年前發展起來，而另一些人則認為它要古老得多。在這之前，人類的傳播類似於動物傳播，通過咕噥聲、叫喊聲、手勢和面部表情的組合來實現。語言幫助早期人類更有效地組織自己並進行前瞻性規劃。在早期社會，口語是主要的傳播形式。大多數知識通過口語傳承，通常以故事或格言的形式。這種形式不能產生穩定的知識，因為它依賴於不完善的人類記憶。因此，許多細節在每次講述中都不盡相同，不同的講述者呈現方式也各異。隨著人們開始定居並形成農業社群，社會不斷壯大，對土地所有權和商業交易的穩定記錄的需求也日益增加。這催生了文字的發明，它能夠解決僅使用口頭傳播所出現的許多問題。由於不依賴於人類記憶，文字在保存知識和代代相傳方面更為高效。在文字發明之前，某些形式的原文字已經發展起來。原文字包括用於存儲資訊的持久可見標記，如陶器上的裝飾、用於記錄貨物的繩結或用於標記財產的印章。

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大多數早期的書面傳播通過象形文字進行。象形文字是通過視覺上模仿真實世界物體來傳達意義的圖形符號。使用基本的象形符號來代表諸如農產品等事物在古代文化中很常見，始於約公元前9000年。第一個包括象形文字的複雜書寫系統是由蘇美爾人在約公元前3500年發展起來的，稱為楔形文字。象形文字至今仍在使用，例如禁止吸菸的標誌和衛生間門上的男女圖形符號。象形文字書寫系統的一個顯著缺點是需要大量的符號來指代人們想要談論的所有物體。這個問題隨著其他書寫系統的發展而得到解決。例如，字母書寫系統的符號不代表具體的物體，而是與口語中使用的聲音相關。其他類型的早期書寫系統包括語素文字和表意文字。許多早期書寫形式（如用於楔形文字的泥板）的一個缺點是便攜性不佳，這使得在不同地點之間運輸文本以共享資訊變得困難。埃及人在約公元前2500年發明了莎草紙，改變了這一狀況，後來羊皮紙和紙張的發展進一步改進了它。

直到15世紀，幾乎所有書面傳播都是手寫的，由於手工抄寫文本成本高昂，這限制了書面媒介在社會中的傳播。約翰內斯·古騰堡在15世紀中期引入並推廣了大規模印刷術，帶來了迅速的變化。大規模印刷迅速增加了書面媒介的流通量，也導致了新形式的書面文件（如報紙和小冊子）的傳播。一個附帶影響是，書面文件可獲取性的提高顯著提升了大眾的總體識字率。這一發展為科學、政治和宗教等各個領域的革命奠定了基礎。

19世紀和20世紀的科學發現帶來了傳播史上的許多進一步發展。其中包括電報和電話的發明，它們使資訊從一個地點傳輸到另一個地點變得更加容易和快捷，無需運輸書面文件。這些傳播形式最初僅限於有線連接，需要先建立線路。後來的發展找到了使用無線電信號的無線傳輸方法。它們使得覆蓋廣大受眾成為可能，無線電很快成為大眾傳播的核心形式之一。攝影領域的各種創新使得在膠片上記錄圖像成為可能，從而推動了電影和電視的發展。衛星的發展進一步增強了無線通信的覆蓋範圍，使得無線電和電視信號能夠廣播到世界各地的電視台。這樣，資訊幾乎可以即時在全球各地共享。網際網路的發展構成了傳播史上的又一個里程碑。它使人們比以往任何時候都更容易通過網站、電子郵件、社交媒體和影片會議等多種手段，在世界任何地方交流思想、協作和獲取資訊。

## 溝通的障礙

溝通障礙會阻礙訊息的傳遞，或是扭曲訊息的內容。可能會造成溝通無法進行，或是造成非預期的結果。溝通障礙包括過濾資訊、選擇性知覺、資訊超載、情緒、語言、沈默、溝通焦慮、性別差異及政治正確等。

溝通障礙包括了沒有用「恰當知識」表達的溝通，例如使用模稜兩可的詞語，或是使用複雜法律用語、醫學術語，或是敘述的的環境或情境是聽者所無法理解的。

- 實體障礙：實體障礙常常是因為環境的特性所造成，若一個公司的員工在不同的大樓工作，或是工作地點不同，就會有自然產生的障礙。另外，設備老舊或不良（特別是管理上的失效，沒有導入新的技術）也會造成問題。員工不足也常常是組織內造成溝通困難的原因之一。
- 系統設計：系統設計失敗是指問題是出現在組織中的系統及結構問題，像是不明確的組織架構，造成員工會聯絡其他部門時，不知要向誰聯繫。另一個例子是沒有效率或是不適當的資訊系統，沒有監督及訓練，各成員的角色及責任也不明確，因此員工不知他應該完成的工作內容。
- 態度障礙：態度障礙是指因為成員本身造成的溝通問題。這可能會因為一些原因而造成，例如管理不當、沒有和員工的諮商討論、會讓人避免溝通或是延遲溝通的個人衝突、員工個人態度問題（可能是缺乏動機或是對工作的不滿、缺乏足夠訓練，無法勝任特定工作，或是根深蒂固抗拒改變的思想及態度）。
- 字或是詞語的模稜兩可：有些字可能有幾種不同的含意，因此溝通者需確認接收者接收到的內容是否和所要表達的相同。若是可能，儘量用其他詞語代替模稜兩可的詞語詞語。
- 個人的語言能力：溝通時使用行話或是不適當的詞言可能會讓接收者無法瞭解訊息。沒有清楚說明或是被誤解的訊息可能會讓人困惑。不過有關溝通的研究中發現，若說服失敗，常會以此為正當化的理由。
- 生理障礙：可能是因為個人身體的不適引起，例如健康情形不佳，視力不良或是聽力問題。
- 技術性的多工及資訊吸收：過去數十年來的溝通是由科技所驅動的，而且有快速的進展，人們面對的溝通訊息越來越頻繁，可能是透過電子郵件、文字或是社交訊息更新來進行。因此在年輕世代的溝通有明顯的變化，他們會以他們認知有效率的方式溝通，與人互動。手機及網路可以視為是持續存在的另一個「世界」，人們在生理上及認知上都持續的在多工狀態中，持續的接收到發生了一些事的訊息。這個變化是近期才發生的，還看不出長期的影響，像Sherry Turkle等人正在進行相關的研究。
- 怕被批評：這是一些不願意進行良好溝通的主要原因，不過可以透過提昇溝通技巧來改善。
- 性別差異：無論溝通者本身是否有意識到，在溝通時其實都有一定的模式。這在不同的性別之間格外的明顯。例如，女性往往更擅長於處理衝突，相較於女性，男性往往比較容易迴避衝突。這種分析及比較不但可以看出在兩性之間的溝通有許多不同的因素，也有可改善的空間，也有助於建立整體性的準則。