亞馬遜公司

亞馬遜公司（英文：Amazon.com, Inc.）是一家總部位於美國西雅圖的跨國電子商務企業，目前是全球最大的網際網路線上零售商之一，也是美國《財富》雜誌2016年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。亞馬遜公司在2021年的財富500強企業里列第2位。

亞馬遜公司在美國、加拿大、英國、法國、德國、中國、新加坡、義大利、西班牙、巴西、日本、印度、墨西哥、澳大利亞和荷蘭均開設了零售網站，而其旗下的部分商品也會通過國際航運的物流方式銷售往其他國家。波蘭和瑞典等國也有望開設分站。

2020年2月，亞馬遜市值正式達到1兆美元（曾於2018年9月4日及2019年盤中兩度達標但未能保持至收盤），次於蘋果公司、微軟、Alphabet旗下谷歌，為第四家市值破兆美元的美國上市公司。

## 歷史

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1994年7月，傑夫·貝索斯十分渴望參與到當時爆發的網際網路商務行業中，因而在其所稱的「遺憾最小化框架」（以自己的努力實踐擊退日後可能萌發的後悔之情）的驅動下，他在華盛頓州貝爾維尤的車庫中一手創立了這家公司，並命名其為「Cadabra」。貝索斯希望能將公司以A開頭進行命名，這樣在按字母排序的列表中就能更快地映入人們的眼簾。在翻閱字典後，貝索斯決定使用「亞馬遜」這個名字，因為他覺得這是個「富有異國情調且與眾不同」的地方，同時，按流域面積和水流量計算，亞馬遜河是世界上最大的河流，這與貝索斯希望公司成為世界之最的期望不謀而合。自從2000年起，亞馬遜公司的品牌標誌中出現了一條從字母「A」指向字母「Z」的微笑箭頭，象徵著其旗下的商品包羅萬象。

公司業務起始於線上書店，1995年7月，Amazon.com上線，出售的第一本書是侯世達的《流體的概念和創意類比：電腦模型的基本機制的思路》。10月份，亞馬遜公司開始面向公眾，商品向多元化發展。在最初的兩個月中，其商品銷往了美國所有50個州以及其他45個國家，每周的銷售額達到2萬美元。

1996年，亞馬遜公司在德拉瓦州進行了重組，並在1997年5月15日，以每股18美元的價格於納斯達克證券市場展開首次公開募股，證券交易代碼定位AMZN。亞馬遜公司的第一份商業計劃非常與眾不同：它並不急切地期望在四到五年內實現大的盈利。這種「緩慢」的增長引起了許多股東的抱怨，他們認為這家企業的業績增長不夠迅速，無法使他們的投資提供合理的回報，甚至無法令公司在競爭中存活。然而當網際網路泡沫於21世紀初爆發後，亞馬遜公司並沒有像大量的電子商務公司那樣倒下，而一直生存了下來，並最終成為網際網路零售業的巨頭。2001年的第四季度，亞馬遜首次實現了盈利：財報顯示當季營收超過10億美元，淨利約500萬。這或證明了貝索斯非傳統的商業模式獲得了成功。1999年，《時代》因亞馬遜公司使網路購物風靡而將貝索斯設為當年的時代年度風雲人物。

2014年8月25日，亞馬遜公司以9.7億美元收購Twitch.tv。2017年6月16日，亞馬遜公司以每股42美元現金，斥資137億美元收購全食超市。為此亞馬遜（Amazon）在2017年8月15日宣布將發行160億美元債券來籌集資金，而搶標的資金金額甚至達到490億美元。

2018年6月28日，亞馬遜公司斥資10億美元收購線上藥局PillPack。

2020年12月2日，據《華爾街日報》稱亞馬遜公司將以3億美元的價格收購20世紀福斯支持下發起的Podcast大型獨立製作公司Wondery，將成為Amazon Music的一部分，在線上串流媒體能和蘋果公司的Apple Music、Spotify等平台競爭。

2021年7月5日，亞馬遜公司創始人貝索斯卸任CEO職務，此前負責亞馬遜雲端運算服務的安迪·賈西上任CEO職務。

## 產品與服務

### 零售

目前，亞馬遜的零售商品線涵蓋了圖書、音像製品、軟體、消費電子產品、家用電器、廚具、食品、玩具、母嬰用品、化妝品、日化用品、運動用具、服裝鞋帽、首飾等類目。1999年3月，亞馬遜公司曾在Amazon.com發布線上的拍賣功能，然而這項功能在遭遇與eBay的競爭後宣告失敗。9月，亞馬遜發布了固定價格出售商品的zShop。翌年11月，亞馬遜拍賣與zShop整合為亞馬遜集市，為人們出售二手商品提供了平台。

2007年8月，亞馬遜公司上線了售賣生鮮食品的亞馬遜生鮮。消費者下單購買的商品可以在指定時間送到家中。最初僅允許居住在華盛頓州默瑟島的使用者體驗，隨後向西雅圖、貝爾維尤、柯克蘭等區域擴展。

2012年，出售綠色商品的Vine.com被發布，商品類目包括家居用品、服飾、百貨。Vine.com由亞馬遜公司於2010年收購的Quidsi公司所擁有，這家以細分領域電子商務為戰略的公司，旗下還有出售嬰幼兒用品的Diapers.com、出售寵物用品的Wag.com和出售玩具的YoYo.com等網站。此外，亞馬遜公司轄下還有Zappos.com、Shopbop.com、Woot這些電子商務公司。

2014年5月5日，亞馬遜公司與推特聯手，開放使用者從旗下微部落格服務的推文直接購物。

2016年12月，宣布推出新技術無人商店「Amazon GO」概念，主打買東西免排隊結帳，拿了就走，系統則會偵測顧客購買行為自動於亞馬遜帳戶中扣帳。

2017年，亞馬遜公司宣布計劃在年底前以$134億美元收購全食超市。2017年8月23日，美國聯邦貿易委員會批准亞馬遜與全食超市的合併。

### 消費電子產品

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2007年11月，亞馬遜發布了電子書閱讀器Kindle，可通過無線網絡購買和下載電子書內容。Kindle的螢幕應用了電子墨水技術，因此耗電量很低，同時也提供了更適應人眼閱讀的展示方式。2011年，亞馬遜公司又宣布進軍平板電腦市場，推出運行在深度定製的Android系統上的Kindle Fire平板電腦。

### 數位內容

2010年7月，亞馬遜宣布其2010年第二季度的電子書銷量首次超越精裝書的銷量。當時，每售出100本精裝實體書即已賣出143本電子書。而這個比例到6月底至7月初時進一步懸殊，達100比180。

### 出版業務

2007年，亞馬遜收購獨立出版機構Createspace。該部門下轄亞馬遜公司管理，由Libby Johnson McKee先生獨立運營。亞馬遜國際文庫(CreateSpace)幫助自助出版單位列印出自己在亞馬遜平台上出版發行圖書。亞馬遜似乎在培養它與代理商和作家之間的關係。2007年11月19日,金讀（Kindle Direct Publishing）電子出版平台上線，擴充了亞馬遜內容供給的多樣化渠道。2014年，亞馬遜註冊建立了Amazon Publishing(apub.com),進一步了優化內容供給渠道的質量，發行出版單位(Imprints)包括：47North (北面47號出版社)、Amazon Crossing（亞馬遜穿越）、Amazon Encore（亞馬遜昂克拉）、Grand Harbor Press（大壩出版社）、ICP Intercultural Press（文際學者出版社）、Jet City Comics（火箭城漫畫社）、Lake Union（聯合湖出版社）、Little A（小A出版社）、Montlake（蒙特湖出版社）、Skyscape（空域出版社）、StoryFront（故事符出版社）、Thomas & Mercer（托馬斯和蒙瑟爾出版社）、Two Lions（雙獅出版社）、Waterfall Press（瀑布出版社）等。

亞馬遜公司自營的網上音樂商店亞馬遜MP3於2007年9月25日啟動，出售可下載的MP3格式的音樂。使用條款協議限制購買並下載的MP3的使用範圍，不過亞馬遜公司並未以數字版權管理加強諸類限制。亞馬遜MP3銷售的音樂來自於EMI、環球唱片、華納兄弟唱片、索尼音樂娛樂世界四大唱片公司，同時也包含了一些獨立製作的音樂。從2008年開始，亞馬遜逐步地開始在世界其他地區推出其MP3音樂購買服務。

### 計算服務

2002年，亞馬遜公司推出亞馬遜網路服務系統，為開發者的網站和客戶端提供諸多雲計算遠端Web服務。2006年3月，亞馬遜簡易儲存服務上線，這是一項支持經由HTTP和BitTorrent協議將數據存儲到伺服器上的服務。

AWS為北美4大雲端服務提供者（CSP）之一。

### 連鎖超市

亞馬遜花140億美元買了一家綠色食品連鎖超市，美國健康食品超市Whole Foods。分析師指出，亞馬遜買了Whole Foods，後者在全國的431家店就可以成為"亞馬遜鮮貨自取"（Amazon Fresh Pickup）的取貨店，也可以作為電器展銷點，或者試點新發明。

## 網站

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亞馬遜公司的網站主域名Amazon.com在2008年全年的瀏覽數量至少達到6.15億，是當年沃爾瑪超市店面顧客數量的兩倍。為應對極高的訪問流量，尤其是在聖誕季等購物節假日下的極端情況，亞馬遜在其網站伺服器的投資建設上不遺餘力。

除了主域名之外，亞馬遜還在世界上多個國家建立了本地化的網站，在商品、定價等方面存在差異化。

地域｜司法管轄區｜域名｜始於

亞洲｜中華人民共和國｜amazon.cn｜2004年9月

印度｜amazon.in｜2013年6月

沙烏地阿拉伯｜amazon.sa｜2020年6月

日本｜amazon.co.jp｜2000年11月

新加坡｜amazon.sg｜2017年7月

阿拉伯聯合大公國｜amazon.ae｜2019年5月

歐洲｜法國｜amazon.fr｜2000年8月

德國｜amazon.de｜1998年10月

義大利｜amazon.it｜2010年11月

荷蘭｜amazon.nl｜2014年11月

西班牙｜amazon.es｜2011年9月

英國｜amazon.co.uk｜1998年10月

土耳其｜amazon.com.tr｜2018年9月

瑞典｜amazon.se｜2020年10月

波蘭｜amazon.pl｜2021年3月

北美洲｜加拿大｜amazon.ca｜2002年6月

墨西哥｜amazon.com.mx｜2013年8月

美國｜amazon.com｜1995年7月

大洋洲｜澳大利亞｜amazon.com.au｜2013年11月

南美洲｜巴西｜amazon.com.br｜2012年12月

非洲｜埃及｜amazon.eg｜2021年9月

## 商業夥伴

在2006年6月30日前，在瀏覽器地址欄中輸入玩具反斗城的域名ToysRUs.com之後，會跳出亞馬遜官方網站中「玩具和遊戲」的選項，不過這項合作由於一場訴訟宣告終止。亞馬遜公司曾一度接管博德斯集團的網上書店直至2008年。2001年到2011年8月間，亞馬遜公司為塔吉特百貨公司運營零售網站。

目前，除了自營產品之外，Amazon.com上還經營著天美時、馬莎百貨、Lacoste、貝玲妃等品牌的網上零售店，亞馬遜公司為他們提供了一個統一的多渠道平台。

2011年10月18日，亞馬遜宣布與DC漫畫達成合作，以提供包括超人、蝙蝠俠、綠燈俠、守護者等在內的系列作品的獨家數字版版權，使用者可以在亞馬遜公司出品的Kindle Fire平板電腦上購買和閱讀。而此舉也令如巴諾書店這樣知名的圖書銷售商不得不從書架上移除這些暢銷書目。

## 工作場所

亞馬遜公司在北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞洲、非洲設立了多處辦公室、訂單履行中心、倉儲、客戶服務中心、軟體開發中心。

### 總部

企業的全球總部設於美國西雅圖，歐洲總部則位於盧森堡首都盧森堡市。

籌劃中的第二總部—亞馬遜HQ2。

### 軟體開發中心

亞馬遜多數的軟體開發在西雅圖進行，不過在世界其他地區也開設有研發中心並雇有軟體研發團隊。亞馬遜公司的全資子公司A2Z也負責運行旗下一些站點。

- 北美洲
- 美國：劍橋、查爾斯頓、庫比蒂諾、橙縣、舊金山、聖路易斯-奧比斯保、西雅圖、坦佩
- 加拿大：溫哥華、多倫多、密西沙加
- 歐洲
- 英國：斯勞、倫敦、愛丁堡、劍橋、曼城
- 愛爾蘭：都柏林
- 羅馬尼亞：雅西
- 亞洲
- 中國：北京
- 日本：東京
- 印度：海得拉巴、班加羅爾、金奈
- 非洲
- 南非：開普敦

### 客服中心

- 北美洲
- 美國：肯納威克、亨廷頓、大福克斯、溫徹斯特
- 拉丁美洲
- 哥斯大黎加：埃雷迪亞
- 烏拉圭：蒙得維的亞
- 歐洲
- 英國：愛丁堡
- 德國：柏林
- 愛爾蘭：科克
- 亞洲
- 中國：成都
- 日本：札幌
- 印度：海得拉巴
- 非洲
- 南非：開普敦

### 訂單履行和倉儲

- 北美洲
- 美國：菲尼克斯、固特異、帕特森、特雷西、聖貝納迪諾、切斯特、丁威迪、斯特林、默弗里斯伯勒、黎巴嫩、米德爾敦、紐卡斯爾、傑佛遜維爾、普蘭菲爾德、科菲維爾、坎貝爾斯威爾、希伯倫、列克星敦、路易維爾、羅賓斯維爾、弗利、北拉斯維加斯、納舒厄、卡萊爾、黑澤爾頓、布瑞尼斯維爾、里維斯布里、列克星敦、斯帕坦堡、查塔努加、歐文、貝爾維尤、薩姆納
- 加拿大：密西沙加、三角洲
- 歐洲
- 英國：魯吉利、彼得伯勒、唐克斯特、赫默爾亨普斯特德、古羅克、鄧弗姆林、克林姆蓮、斯旺西
- 法國：比奧訥河畔布瓦尼、薩朗、蒙特利馬爾、塞夫雷
- 義大利：聖喬瓦尼堡
- 德國：巴特黑斯費爾德、萊比錫、韋爾內、萊茵貝格、格拉本、科布倫茨、普福爾茨海姆
- 西班牙：聖費爾南多德埃納雷斯
- 荷蘭：阿姆斯特丹
- 斯洛伐克：布拉提斯拉瓦
- 亞洲
- 日本：市川、八千代、千葉、堺市、大東、大阪、川越、埼玉
- 中國：北京（2個）、上海、廣州（2個）、天津、哈爾濱、瀋陽、西安、成都（2個）、武漢、蘇州（崑山）、廈門、南寧

## 資訊科技發展

亞馬遜旗下的網路雲端服務(Amazon Web Service)，在2019年4月30日宣佈了亞馬遜管理區塊鏈服務的普遍可用性。

2019年4月，亞馬遜宣布展開一項稱為「Amazon Project Kuiper」的長期計劃，在低地球軌道上發射成千上萬顆衛星，以提供全球數以千計無法大量訪問高速連接網際網路的人們提供高速，低延遲的連接，和為更多地區的客戶提供高速LTE和5G無線連接。

2020年7月30日，亞馬遜已經獲得美國聯邦通信委員會（FCC）的批准，可以發射和運營計劃中的3236顆網際網路衛星。亞馬遜還宣布將向「Amazon Project Kuiper」計劃提供超過100億美元的資金，並建設所需的關鍵地面網路基礎設施，意味著將向太空探索技術公司（SpaceX）的「星鏈」計劃（Starlink）一較長短。

## 爭議

- 《紐約時報》2015年8月刊出了一篇由 Jodi Kantor 與 David Streitfeld 兩位記者耗時半年、長達 5,200 字的調查報導〈Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace〉，引發非常廣泛的討論，不僅文章本身在兩天內湧進超過 3,700 篇留言，一些活躍於矽谷科技圈的人士、媒體、亞馬遜員工，甚至亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯也連忙寫信告訴員工：「我不認得這個（《紐約時報》寫的）亞馬遜，希望你們也不認得。（I don't recognize this Amazon and I very much hope you don't, either）」。
- 2017年3月，觀察者網報導稱亞馬遜辱華。原來是Spreadshirt在亞馬遜上銷售Spreadshirt辱華事件中的涉事服裝——分別印有「救一隻狗，吃一個中國人」（Save a dog, eat a Chinese）、「救一條鯊魚，吃一個中國人」（Save a shark, eat a Chinese）口號的T恤衫。根據觀察者網的說法，亞馬遜華裔員工常常在公司感受到歧視和侮辱，雖然由華裔員工要求亞馬遜撤掉涉事商品，但是被公司先以「該商品未在中國/日本/印度區銷售」為由拒絕，後來才實現相關訴求；此外，2016年11月，由於遭受到不公待遇，一名華裔工程師從亞馬遜辦公樓跳樓後身負重傷。
- 2018年2月，《環球時報》報導稱亞馬遜辱華。原來是有第三方賣家在亞馬遜及網站購物平台eBay上售賣一款兒童唐裝，賣家提供的展示圖片中，白人男孩身穿唐裝，同時用手指向自己的眼角。根據環球時報的報導，亞馬遜雖然刪除了該商品的頁面，卻拒絕就事件道歉。
- 2018年，美國總統唐納·川普批評亞馬遜「只繳一點點，或甚至沒繳稅」，據調查2017年儘管亞馬遜獲利56億美元，但當年沒有支付聯邦企業所得稅，而大規模的經營活動讓小零售商無法競爭，給他們帶來傷害。川普還抱怨亞馬遜公司支付給美國郵政署的快遞資費太低，使得這個准政府機構每年損失數億美元的收入。不過，美國郵政署表示與亞馬遜公司之間的合同是盈利的。
- 2019年8月，亞馬遜銷售支持香港獨立的T恤，其中一款印有「FREE HONG KONG DEMOCRACY NOW」（光復香港立即實行民主）的字樣，另外還有香港特別行政區區旗和美國國旗相拼接圖案、印有「Hong Kong is not China」（香港不是中國）等字樣的T恤。亞馬遜中國未就此事作出回應。中國網友發現亞馬遜售賣支持香港民主的T恤後，攻擊亞馬遜網站，將一些相關T恤的商品圖片換成了印有中國愛國標語的中華人民共和國國旗，上面寫著「犯我中華者雖遠必誅」等口號。8月16日，亞馬遜回應中國媒體表示「認可並尊重一國兩制原則」。在回應之後，上述涉事T恤在亞馬遜美國網站仍有售賣。

## 基本資料

- 名稱：亞馬遜公司
- 英文名：Amazon.com, Inc.
- 公司類型：上市公司
- 說明：亞馬遜球體，西雅圖亞馬遜總部的一部份
- 股票代號：AMZN、NASDAQ-100成分股、S&P 100成分股、S&P 500成分股
- 成立：1994年7月5日
- 創辦人：傑夫·貝索斯
- 總部：美國華盛頓州西雅圖
- 業務範圍：全球
- 代表人物：傑夫·貝索斯（董事長）、安迪·賈西（執行長）
- 產業：網際網路、零售
- 營收：US$3860.64億（2020年）
- 息稅前利潤：US$241.78億（2020年）
- 淨利潤：US$213.31億（2020年）
- 總資產：US$3211.95億（2020年）
- 資產淨值：US$934.04億（2020年）
- 員工人數：約1,298,000（2020年12月31日）
- 產品：Amazon.com、A9.com、Alexa、IMDb、Amazon Kindle
- 市值：US$1.319 萬億