瑞幸咖啡（，）是中國的咖啡連鎖品牌，由神州租車前 zhcn 營運長；zhtw 營運長；zhhk 營運總監； 錢治亞創立，公司在開曼群島註冊，總部位於福建廈門。 瑞幸咖啡自 2018 年 5 月 8 日正式營業以來，門店數量已超過兩萬家，成為中國最大的連鎖咖啡品牌。其在中國大陸的主要競爭對手為星巴克咖啡、庫迪咖啡等。 發展歷史 2017 年 10 月 28 日，瑞幸咖啡首家門店在北京銀河 SOHO 試營業，邀請湯唯、張震出任品牌代言人。2018 年 5 月 8 日，瑞幸咖啡在國家會議中心舉行釋出會，宣佈正式開業，此時門店數量已達到 525 家。門店數量已經超過 1100 家 瑞幸咖啡速度到底有多快？ 投資界，2018 年 10 月 3 日為什麼說瑞幸咖啡可能是騰訊智慧零售的最佳試驗田？ 雷鋒網，2018 年 9 月 7 日，瑞幸咖啡創辦伊始便以高額補貼和社交平臺營銷而迅速走紅，半年訂單量已超過 300 萬單，銷量超 500 萬杯。虧損達 857 億元的瑞幸咖啡為何還要堅持補貼 搜狐網，2018 年 12 月 24 日 2018 年 7 月 11 日，瑞幸咖啡完成 A 輪 2 億美元融資，投後估值 10 億美元。完成 2 億美元 A 輪融資 瑞幸咖啡做好了長期虧損準備？ 手機金融界，2018 年 7 月 11 日 2018 年 9 月，瑞幸咖啡北京故宮店開業，成為唯一入駐故宮的連鎖咖啡品牌 luckin coffee 在故宮開店了，文案設計滿分！ 微信公眾平臺，2018 年 9 月 21 日。2018 年 12 月，完成 2 億美元 B 輪融資，投後估值 22 億美元。總銷售杯數達 5000 萬杯星巴克裁員與瑞幸擴張 龐然大物也抵不過獨角獸？ 艾瑞網，2018 年 12 月 20 日，第 2000 家分店於上海新世界大丸百貨店開張。 2019 年 4 月，瑞幸咖啡提交美國首次公開募股申請，尋求在美股上市中國星巴克勁敵 瑞幸咖啡申請美國上市 e 南洋，2019 年 4 月 23 日。5 月 17 日，瑞幸咖啡正式在美國納斯達克交易所上市，融資 561 億美元，由創立到上市僅用時一年零七個月，創造了中國企業的最快上市紀錄。 2019 年 7 月，瑞幸咖啡正式在全國 40 個城市近 3000 家門店上線十多款 小鹿茶 產品，正式進軍新式茶飲行業，並邀請演員劉昊然作為新任代言人。2019 年 9 月 3 日，拆分 小鹿茶 品牌獨立運營，並聘請演員肖戰擔任品牌代言人。截至 2019 年 12 月 31 日，瑞幸咖啡共開設 4507 家直營門店，成為中國最大的連鎖咖啡品牌。 2020 年 1 月，美國渾水研究宣佈收到一份長達 89 頁的做空報告，稱瑞幸咖啡涉欺詐行為。2020 年 4 月，瑞幸咖啡主動承認 財務造假事件，股價出現暴跌，2020 年 6 月 29 日，瑞幸咖啡正式停牌，並進行退市備案。2020 年 7 月，瑞幸咖啡宣佈重組董事會，由郭謹一接替陸正耀，成為新任董事長和執行長。隨後，公司開始重整管理架構，針對運營、戰略、營銷多個層面進行了全方位調整，放棄了初期的高額補貼和激進擴張的策略，關閉經營不善的門店，將重心轉向新品研發和使用者精細化社群運營。 2021 年 1 月 18 日，瑞幸咖啡釋出新零售合作伙伴招募計劃，時隔一年後重新開放加盟。2021 年 4 月 21 日，瑞幸咖啡推出新品 生椰拿鐵，一經問世便供不應求，成為現象級的明星飲品，據統計，生椰拿鐵 在 8 個月內為瑞幸咖啡貢獻 126 億元收入，單品銷量一年突破 1 億杯、兩年突破 3 億杯，被外界視為瑞幸咖啡 起死回生 的功臣。2021 年 8 月，子品牌 小鹿茶 被整合至瑞幸咖啡內部，原有門店由瑞幸咖啡統一管理。2021 年 9 月，瑞幸咖啡宣佈簽約自由式滑雪世界冠軍谷愛凌為品牌代言人。 2022 年 1 月底，瑞幸咖啡宣佈，以大鉦資本為首的財團已經完成陸正耀及其管理團隊所持有的 383 億股瑞幸股份的收購。交易完成後，大鉦資本成為瑞幸控股股東，持有超過 50 投票權。2022 年 4 月 11 日，瑞幸咖啡宣佈公司已經順利完成債務重組，正式結束作為債務人的破產保護程式，表示 財務造假事件 對瑞幸咖啡的影響告一段落，公司迴歸正常狀態。同日，與椰樹集團合作推出聯名飲品 椰雲拿鐵，首發當天總銷量超過 66 萬杯，首周銷量破 495 萬杯，總銷售額超過 8100 萬，遠超去年同期推出的 生椰拿鐵 銷量。 2023 年 3 月，瑞幸咖啡公佈其 2022 財年收入規模首次突破百億人民幣，全年整體營業利潤首次扭虧為盈。3 月 31 日，瑞幸咖啡宣佈進軍海外市場，於新加坡開設首批海外分店。6 月 5 日，瑞幸咖啡的第 10000 家門店在廈門中山路開業，成為中國首家門店數量破萬的連鎖咖啡品牌，同時為應對競爭對手庫迪咖啡的價格戰，宣佈開啟 每週 99 元 的優惠活動，並將至少持續兩年。2023 年 9 月 4 日，瑞幸咖啡與貴州茅臺合作推出的聯名飲品 醬香拿鐵 正式上市，因每杯飲品內含有 53 度茅臺酒，成為中國社交網路熱門話題，單品首日銷量突破 542 萬杯、銷售額突破 1 億元，再次重新整理單品銷量紀錄。 2024 年 6 月 20 日，瑞幸咖啡宣佈將進軍馬來西亞市場。 2024 年 12 月 28 日，瑞幸咖啡正式進軍香港市場，五間分店（分別位於尖沙咀美麗華廣場、將軍澳新都城中心、旺角新之城、沙田中心及上環德輔道中）一同試業。 經營 瑞幸咖啡在 2018 年 1 月才開始試營運，靠著大量補貼與便利的 APP 外送商業模式，一夕之間瑞幸咖啡成為中國最知名的咖啡品牌。 瑞幸吸引顧客上門的手法是價格便宜與採用科技。瑞幸重視價格競爭，在微信上打折促銷，且整體上售價比星巴克便宜。 瑞幸咖啡初時採用「新客戶首杯免費再送 5 折券」的促銷活動，並不時推出折扣或是買一送一的活動優惠。這幾乎半買半相送，為的就是短時間吸引大量的消費者，很多人都是抱著嘗鮮的心態享受免費咖啡，再透過口碑傳出去：「有免費的咖啡可以喝」。瑞幸同時積極投資行銷預算，不但瞄準辦公室的白領階級，對外曝光也是毫不手軟：消費者在許多知名網路平臺都能看到瑞幸咖啡的相關報導，再加上人們口耳相傳有免費咖啡 短時間內，便宜的瑞幸咖啡風潮席捲了中國的外賣咖啡市場。 瑞幸咖啡對外表示回購率超過 50，這是因為採用「新客戶第一杯免費，並且贈送 5 折券」的行銷方式：新客戶拿完免費咖啡，第二次再以半價購買，衝高回購率瑞幸打敗不了星巴克，但未必是下一個 ofo 華爾街見聞，2019 年 1 月 15 日。 事件 起訴星巴克 2018 年 5 月，瑞幸咖啡向星巴克中國發出公開信，指責星巴克 涉嫌壟斷，稱星巴克 與很多物業簽訂的合同中存在排他性條款、對供應商夥伴頻繁施壓要求站隊。其後，星巴克回應稱 無意參與其他品牌的市場炒作。5 月 16 日，該案被深圳市中級人民法院正式立案。2019 年 10 月，案件以瑞幸咖啡單方面撤訴告終。 財務造假 2020 年 1 月，美國渾水研究宣佈收到一份長達 89 頁的做空報告，稱瑞幸咖啡是一種欺詐行為：每家商店每天的商品數量在 2019 年第三季度至少誇大了 69％，在 2019 年第四季度誇大了 88％，並有 11260 小時的門店流量影片為證。負責公司審計的安永華明會計師事務所反舞弊團隊介入，公司三名獨立董事成立特別委員會啟動內部調查，提請董事會注意。 2020 年 4 月 2 日，瑞幸咖啡披露有關偽造交易的資訊的調查進展。調查顯示偽造交易價值大約 22 億元人民幣。受訊息刺激，瑞幸股價於美股開市前暴跌近 85，較開市急挫近 8 成，並 5 度觸發熔斷偽造交易 22 億！瑞幸咖啡盤前跌超 80。在提交調查報告當晚，公司已發內部信，提及已將有關當事人停職，並已安排其他管理層接任。而中國大陸的瑞幸咖啡門店也出現優惠券集中擠兌場景，瑞幸咖啡的 APP、微信小程式因不堪重負一度全線崩潰實探瑞幸門店：優惠券集中擠兌 APP、小程式全線崩潰。中國證監會於 4 月 3 日下午也對此事發表宣告，表示對瑞幸財務造假行為「表示強烈譴責」，將依國際證券監管合作的有關安排，依法對相關情況進行核查。 4 月 5 日，瑞幸咖啡透過新浪微博道歉，涉事高管及員工遭到停職調查。5 月 12 日晚，瑞幸咖啡宣佈終止 CEO 錢治亞和 COO 劉劍的職位。 5 月 19 日，瑞幸咖啡宣佈，稱該公司已收到納斯達克證券市場上市資格工作人員發出的書面通知，稱工作人員已決定將瑞幸咖啡股票從納斯達克市場摘牌；而該公司計劃要求納斯達克聽證會小組舉行聽證會。 6 月 23 日，瑞幸咖啡表示，收到第二封納斯達克摘牌通知，原因為未能提交年度報告；27 日瑞幸咖啡宣佈，確定於 29 日起從納斯達克停牌。 7 月 1 日，瑞幸咖啡宣佈內部調查基本完成，瑞幸咖啡特別委員會發現，偽造交易始於 2019 年 4 月。瑞幸咖啡在 2019 年的淨收入被誇大了大約 212 億元人民幣，成本和費用在 2019 年被誇大了 134 億元。 7 月 31 日，中華人民共和國財政部依據《中華人民共和國會計法》完成了對瑞幸咖啡公司境內 2 家主要運營主體瑞幸咖啡（中國）有限公司和瑞幸咖啡（北京）有限公司成立以來的會計資訊質量開展檢查。檢查發現，自 2019 年 4 月起至 2019 年末，瑞幸咖啡公司透過虛構商品券業務增加交易額 2246 億元（人民幣，下同），虛增收入 2119 億元（佔對外披露收入 515 億元的 4116），虛增成本費用 1211 億元，虛增利潤 908 億元。 9 月 22 日，國家市場監管總局對瑞幸咖啡做出行政處罰，處罰金額共計 6100 萬元。 12 月 17 日，瑞幸咖啡提出與美國證券交易委員會就部分前員工涉嫌財務造假事件的和解協議。瑞幸咖啡同意支付 18 億美元，以解決美國證券交易委員對其提出的指控。該和解協議仍需等待美國聯邦法官的批准。 2021 年 2 月 5 日，瑞幸咖啡根據美國破產法第十五章，向紐約南區破產法院申請破產保護。2021 年 9 月，針對 2019 年 5 月至 2020 年 4 月期間投資者因為瑞幸財務造假蒙受損失而發起的集體訴訟，瑞幸咖啡釋出公告稱，與美國集體訴訟的原告代表簽署了 1875 億美元的和解意向書。2022 年 4 月 11 日，瑞幸咖啡宣佈，根據《美國法典》第 11 篇第 15 章的規定，公司已經順利完成債務重組，在債權人的支援下，公司正式結束作為債務人的破產保護程式。瑞幸咖啡稱 至此已經全面解決完成歷史遺留問題，迴歸正常公司狀態。 內鬥風波 2021 年 1 月 6 日，一份名為《關於罷免郭謹一瑞幸咖啡董事會主席和 CEO 的請求信》在網上流傳，附圖顯示該聯名信於 1 月 3 日發出，聯名信認為郭瑾一 中飽私囊、貪腐；剷除異己、黨同伐異；個人能力不足給公司造成隱患，落款人包括 7 位副總裁、5 位總監、34 位區域經理。隨後，郭瑾一發布內部全員信，稱舉報信是公司前任董事長陸正耀、前 CEO 錢治亞等組織並主持起草的，回應 自任職以來所作所為問心無愧。公司副總裁周斌、李軍則在微信朋友圈發文反擊，稱其 在全體員工面前極力狡辯，混淆視聽，並指控公司在郭謹一領導下 正氣喪失、士氣渙散，出現供應鏈、門店運營、員工流失等問題，關於郭謹一的貪腐我們掌握了大量證據。1 月 7 日，瑞幸咖啡官方釋出宣告，稱公司董事會已成立獨立委員會，調查部分員工在聯名信中對董事長兼 CEO 郭謹一的指控。2 月 17 日，瑞幸咖啡董事會發布公告，稱已結束了對董事長郭謹一的內部調查，並未發現證據證明郭謹一存在不當行為，2 月 18 日，郭謹一發布員工內部信稱 加快最佳化整體組織架構，參與聯名信的多位高管職位均被調整。 加冰過多爭議 2023 年 7 月，江蘇南通一名網友釋出影片稱，在瑞幸咖啡購買的兩杯拿鐵中，有三分之二都是冰塊，引起社會熱議，瑞幸咖啡客服則回應指所有飲品嚴格按照流程製作，冰飲不支援少冰，建議消費者在選擇時考慮對應口味無冰飲品；部分飲品支援去冰，可備註 去冰，冰塊多和無 去冰 選項的問題會記錄反饋給相關部門。江蘇省消費者權益保護委員會以《加冰要有度！瑞幸咖啡還是瑞幸冰杯？》為題發文，呼籲商家要尊重消費者的自主選擇權和公平交易權。8 月 23 日，中國消費者協會、中國商業企業管理協會發出倡議，呼籲 飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。 強迫頻洗手爭議 2023 年 12 月 11 日，據東方網報道，有發帖者表示，由於在瑞幸咖啡門店工作時頻繁洗手以及徒手接觸消毒水等緣故，工作一段時間後手部皮膚變得粗糙，甚至出現皸裂、褪皮等現象。一些員工為了減少手部傷害會避開監控，甚至有假裝洗手的情況。但據指一些分店的監控堪稱「無死角」，有員工便因為洗手少了 1 秒而被扣分，輕則扣工資，重則辭退。有前員工稱，由於門店頻繁洗手的規定，導致爛手而離職。2024 年 1 月 5 日，瑞幸決定自 1 月 8 日起，店員的洗手頻次從一小時更改為兩小時一次。然而其頻次仍低於星巴克和麥當勞的要求。 與泰國瑞幸的商標糾紛 2020 年，泰國皇家 50R 集團向泰國商務部合法註冊瑞幸商標，且均依照泰國法律規則和程式辦理，並獲准使用該商標經營銷售茶和咖啡等飲料的咖啡店業務。 2022 年 8 月 9 日，瑞幸咖啡在微博釋出宣告稱，從未在泰國開店，強調泰國門店系仿冒門店。同時指出，該店 向左看小鹿 的圖形商標和直接使用 luckincoffee 名稱已造成對瑞幸品牌嚴重傷害，瑞幸相關部門已採用法律手段維權。此後，瑞幸咖啡向泰國中央智慧財產權和國際貿易法院提出違反事實真相的訴訟，指控 50R 集團惡意註冊商標，對此初級法庭判決被告敗訴。但 50R 集團認為判決不公，向法庭提交反駁。2023 年 12 月 1 日，50R 集團獲得勝訴。12 月 19 日，50R 集團向法院正式提交訴訟，要求法庭判決瑞幸咖啡賠償經濟損失 100 億泰銖，法院對此已立案受理。翌日，瑞幸咖啡在微博就此案回應 情況還有待核實，並附帶一句泰文 ฉนอานไมออก แตฉนตกใจมาก（我看不懂，但我大受震撼）。 參考資料 相關條目 安隆公司 外部連結 瑞幸咖啡官網 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