企業營銷指個人或組織，包括企業、政府和機構，採取的促進將產品和服務銷售給其它公司或者組織的方法。這些其它公司和組織將這些產品和服務作為他們自己的產品和服務的一部分進行再銷售或者用它們來支援他們的運營。企業營銷還被稱為工業營銷、企業對企業營銷，或者簡稱為 B2B 營銷。（注意：儘管對政府的營銷和組織營銷的動態變化有些相似，B2G 營銷在意思上是不同的。） 企業營銷的起源 在最廣的意義上，這種一個承辦商和另一個進行貿易的做法和商業一樣古老。然而，像今天我們知曉的這樣在市場營銷學領域佔有一席之地還是最近的事。在他的《企業營銷研究基礎》的介紹中，紐約城市大學 Zicklin 商學院的市場營銷學教授 J David Lichtenthai 強調指出工業營銷自 19 世紀中期就存在了，儘管關於企業營銷的大量的研究直到近 25 年才出現。 Morris Pitt and Honeycutt 2001 指出很多年來企業營銷都不如消費者營銷重要。消費者營銷指商品和服務提供商透過大眾傳媒和零售渠道直接向家庭出售。這種狀況在 1970 年代中期到後期開始改變。各種學術期刊，例如《企業營銷雜誌》和《企業和工業營銷雜誌》，定期發表關於這個課題的研究，每年關於企業營銷的學術會議也定期召開。另外，企業營銷的課程在今天的很多大學裡也很常見。事實上，Dwyer and Tanner 2006 指出更多的市場營銷專業的學生今天從企業營銷而不是消費者營銷開始他們的職業。 企業營銷和消費者營銷 儘管表面上企業營銷和消費者營銷的區別很明顯，二者之間存在著更微妙的區別和更重要的分歧。Dwyer and Tanner 2006 注意到企業營銷的分銷渠道一般更短更直接。 消費者營銷的目標是大量的人口統計群體，主要透過大眾傳媒和零售商，而企業營銷中買賣雙方的談判過程更加私人化。Hutt and Speh 2004 指出大部分企業營銷人員只把促銷預算的一小部分用於廣告，而且通常是透過直接郵遞和行業雜誌。儘管廣告有限，它通常能幫助企業營銷人員成功地建立銷售拜訪。 向以盈利為目的的企業推銷（B2B 營銷）和向私用的個人推銷（B2C 營銷）的基本概念是相似的。無論是 B2C，B2B 還是 B2G，市場人員都必須總是： 成功地將產品服務的長處和一個明確的目標市場的需求相匹配； 為產品服務定位定價使它符合市場需要，這通常是個很微妙的平衡； 以能夠想目標市場有效地表明它的價值的方式傳播和銷售。 這些就是 1960 年 E Jerome McCarthy 最先紀錄的市場營銷的四個 P（市場營銷組合）的基本原則 McCarthy Jerome E Basic Marketing A Managerial Approach Homewood IL Irwin 1996。 B2B 銷售中誰是消費者？ 其它企業 似乎是個簡單的回答，但是 Dwyer and Tanner 2006 將企業消費者分為四個大類：使用產品或服務的公司、政府部門、機構和分銷商。 第一類包括原裝裝置製造商，例如將買來的量表裝在他們的汽車裡的汽車製造商，和購買產品用於自己消費的公司使用者。第二類，政府部門，是最大一類。事實上，美國政府是這個國家最大的產品和服務購買者，每年花費三千億美金。這一類還包括州政府和當地政府。第三類，機構，包括學校、醫院和療養院、教堂、慈善機構。最後，分銷商包括批發商、經紀人和工業分銷商。 那麼企業營銷和消費者營銷之間的主要區別是什麼呢？ B2C 銷售針對個人。那個人的決定可能會受到其他因素（如家庭成員或者朋友）的影響，但是最終掏腰包的是一個人。B2B 銷售針對組織。這個簡單的區別包含了一系列複雜的不同，這些不同來自於銷售的組織結構，也隨著企業大小、位置、行業、收入來源等 企業統計群體（亦即用於劃分企業的 人口統計群體）的不同而不同。 市場營銷組合經常受 B2B 獨特性的影響，這種獨特性包括企業產品和服務的複雜性、需求的多樣性和銷售本身的不同特性（包括更少的顧客購買更大的量）Kotler Pfoertsch B2B Brand Management page 21 Springer Berlin 2006。因為 B2BA 銷售的這些重要的微妙之處，McCarthy 原來提出的四個 P 就有了更多分類。 B2B 營銷戰略 B2B 品牌經營 B2B 品牌經營和 B2C 有很大不同，包括必須使集團品牌、部門品牌和產品服務品牌一致和將品牌標準應用到通常被認為 非正式 的物體上，例如電子郵件和其它電子溝通方式。 產品（或服務） 因為企業客戶以創造股東價值為核心，將產品和服務節約成本和產生收入的益處納入產品開發和營銷環節很重要。 人（目標市場） 通常，企業產品和服務的目標市場更小、需求更專業化，反映了其特定的行業或者市場地位 Malaval Strategy and Management of Industrial Brandds Business to Business Products and Services page 16 2001。除了目標市場的大小，企業客戶做的是組織購買決策，它的動態變化，無論是程式上還是他們怎樣評判所買物品的價值，和消費者市場非常不同。影響購買決策的因素可能很多，即使他們不是購買的決策人員，他們也許也應該是市場營銷的物件 Brown Duncan and Hayes Nick Influencer Marketing Who really influences your customers ButterworthHeinemann 2008。 定價 如果你知道如何包裝定價和支付條件，你將能夠比消費者市場更經常地勸服企業市場付高價。如果你有很強的品牌，得到高價尤其容易 Kotler Pfoertsch B2B Brand Management page 53 Springer Berlin 2006。 促銷 如果你知道客戶群的媒介和資訊蒐集以及決策習慣，更別說他們那個群體特有的詞彙庫了，促銷計劃就很容易做。通常每個行業或產品領域都有特定的展覽、分析師、出版物、部落格和零售批發點。這意味著一旦你找出和你的行業或產品相關的這些，促銷計劃不言自明（取決於你的預算）。但是找出與你特定的領域相關的這些內容需要特別的技巧，需要時間積累經驗。促銷技巧很大程度上取決於市場傳播戰略（見下）。 地點（銷售和分銷） 對企業市場而言，熟悉產品服務、有經驗和有效的直接銷售團隊（內部或外部）通常很重要。如果你也透過分銷渠道銷售，銷售團隊的數量和型別可能很不同，而你作為一個市場人員的成功很大程度上取決於他們的成功。 B2B 市場傳播方法 B2B 市場傳播的目的是支援組織的銷售和增加公司利潤。B2B 市場傳播戰術通常包括廣告、公共關係、直郵、展會、銷售合同、品牌經營和網站設計以及搜尋引擎最佳化等互動服務。企業營銷協會是服務於 B2B 營銷專業人士的行業組織。它成立於 1922 年，提供認證專案、研究服務、會議、行業獎勵和培訓專案等服務。 用一句話定位 企業營銷中的重要的第一步就是找到一個定位的句子。這句話應該說出你做什麼以及怎樣區別你和競爭對手、你好在哪裡、有效在哪裡。 確定要傳播的資訊 下一步是確定要傳播的資訊。它通常包括一個明確告訴顧客你做什麼和能為他們帶來什麼收益的主資訊和幾個包括支援論據、事實和數字的輔助資訊。 策劃活動計劃 不論你的企業營銷活動是什麼形式的，一上來就做個全面的、針對產生最高投資回報的資源的計劃，確保你的基礎設施能夠支撐這個營銷程序的每一步而不是隻包括開頭，確保整個組織都做好了得體地處理諮詢的準備。 通知公關公司 一份標準的告知檔案是個好主意。它不僅能讓公關公司把重點放在對你和你的活動重要的事情上，還能作為你的告知檔案的一份重要事件的清單。告知檔案的典型要素包括：你的目標、目標市場、目標受眾、產品、活動介紹、產品定位、圖表考慮、企業指導手冊和其它支援材料和發放產品。 衡量結果 衡量結果的真正價值在於把營銷活動和商業利益聯絡起來。畢竟你不是為了營銷而做營銷活動。所以必須總是衡量你的活動成果。如果可能的話，衡量你對想達到目標的影響，例如贏得每位顧客的成本、每次領先的成本或其它客戶認知上的變化。 企業營銷有多大？ Hutt and Speh 2001 指出 企業營銷人員的市場最大；用美元衡量的工業或企業市場的交易額大大超過最終消費者市場。例如，他們發現 GE，DuPont 和 IBM 等公司每天用於支撐其運營的購買超過六千億美金。 Dwyer and Tanner 2006 認為公司、政府部門和機構的購買佔美國、加拿大、法國等工業化國家經濟活動的至少一半。 企業營銷協會 2003 年贊助的一項研究估計美國的企業營銷人員每年花費 850 億美金推銷他們的產品和服務。這個研究將這些開支分類如下（單位為十億美金）： 展會活動 173 因特網或其它電子媒介 125 促銷及其它市場支援 109 雜誌廣告 108 宣傳和公共關係 105 直郵 94 代理商分銷商材料 52 市場調研 38 電話營銷 24 郵購目錄 14 其它 51 存在著一個企業營銷協會的事實就說明了這個行業的大小和可信度。企業營銷協會的前身是 1922 年成立的全國工業廣告協會。今天，總部位於芝加哥的企業營銷協會在全國 19 個分會擁有 2000 多名會員。它的會員中包括專注於企業營銷的市場傳播公司。 什麼推動了企業營銷的發展？ 據 Morris Pitt and Honeycutt 2001，企業營銷經歷的快速發展和變化大多是因為今天世界上發生的三個 革命。 第一個是技術革命。技術正以前所未有的速度向前發展，這些變化推動了新產品和服務開發的步伐。這很大一部分和因特網有關，將在下面更具體地討論。 技術和企業戰略攜手前進。兩個是相關的。技術支撐著組織戰略，而企業戰略也推動了技術發展。兩者對企業營銷都至關重要。 第二個是企業革命。為了保持競爭力，很多公司裁員和改組。今天，適應能力、靈活性、速度、進取和創新是保持競爭力的關鍵。市場營銷透過發現現有產品的市場空間、未開發的需求和新的使用者以及創造銷售、分銷和客戶服務的新過程引領著企業。 第三個是市場營銷領域的革命。公司不再滿足於傳統的想法，正在採用新的框架、理論、模型和概念。他們不再只關注大眾市場和交易。關係、合作伙伴和聯盟確定今天的市場。分蛋糕的方式過時了。公司正根據單個客戶定製他們的營銷計劃。 因特網的影響 因特網已經成為企業營銷人員客戶關係管理戰略中的一個重要組成部分。Dwyer and Tanner（2006）指出企業營銷人員不僅用因特網改進客戶服務還利用它拉近和分銷商的關係。 據 Anderson and Narus 2004，作為因特網的副產品出現了兩種分銷商：資訊中間人和巨無霸中間人。資訊中間人，例如谷歌和雅虎，指在企業營銷的世界裡充當經紀人或中間人的搜尋引擎公司。他們向公司收取找資訊、橫幅和彈出式廣告、搜尋引擎最佳化服務的費用。巨無霸中間人擁有強大的因特網站，為顧客提供多種產品、多個賣家和多種服務並按銷售額收取佣金。 隨著企業對企業交易的發展，因特網帶來了前所未有的、事實上十年前看來可能很好笑的合作熱情。例如，十年前誰能想到福特、通用汽車和戴姆勒 克萊斯勒公司會成立一個合資公司？這發生在三巨頭都開始網上銷售的 90 年代末。三家公司本來各為其政，但發現了他們合作可以產生規模效益。這樣就產生了世界上最大的因特網企業：福特汽車網和通用汽車交易網合併了，戴姆勒 克萊斯勒公司作為第三個合作伙伴參加。 這個網站沒有經受住時間的考驗，但是有經受住時間考驗的，例如 2005 年由合併 WorldWide Retail Exchange 和 GlobalNetXchange GNX 成立的 Agentrics。Agentrics 為遍佈全球的 50 個零售商和 300 多個顧客服務，會員總銷售額達 1 萬億。Hutt and Speh （2001）認為這種虛擬商場使公司和供應商能夠即時供貨，簡化了購買過程，降低了成本。 參考文獻 進一步閱讀 Anderson James C and Narus James A 2004 Business Market Management Understanding Creating and Delivering Value 2nd Edition 2004 Pearson Education Inc Business Marketing Association 2003 Marketing Reality Survey Dwyer F Robert Tanner John F 2006 Business Marketing Connecting Strategy Relationships and Learning 3rd Edition McGrawHillIrwin Greco John A Jr 2005 Past indicates promising future for btob direct BtoB magazine June 13 2005 Hutt Michael D Speh Thomas W 2004 Business Marketing Management A Strategic View of Industrial and Organizational Markets 8th Edition ThomsonSouthWestern Morris Michael H Pitt Leyland F and Honeycutt Earl Dwight 2001 BusinesstoBusiness Marketing A Strategic Approach Sage Publications Inc Reid David A and Plank Richard E 2004 Fundamentals of Business Marketing Research Best Business Books an Imprint of The Haworth Press Inc Brown Duncan and Hayes Nick Influencer Marketing Who really influences your customers ButterworthHeinemann 2008 CategoryB2B Category 各目標群體營銷