縮圖 南京國美電器旗艦店 縮圖 深圳一間社群店 國美零售控股有限公司（，簡稱國美零售，又稱國美零售控股，前稱京華自動化、中國鵬潤、鵬潤投資、國美電器控股）是於 1987 年 1 月 1 日在中國北京市成立的子公司，隸屬國美控股集團。 歷史 1987 年 1 月 1 日，在北京開設首家電器零售門店。初期以銷售國產電風扇與電視、收音機起家，後續引進日本進口家電開始打出知名度，90 年代後自立設廠開始自製部分家電，之後隨著國產家電商家增多且品質上升，店面中國產貨重新佔居主導地位。 1993 年，所有門店統一使用國美電器的名稱，確立了連鎖經營管理的模式。 1998 年，總結了十幾年的發展經驗，出臺《國美經營管理手冊》。 1999 年 7 月，首次走出北京，在天津開設連鎖店，正式實施全國連鎖經營戰略。 2000 年 10 月，推出千萬元彩電採購大招標，被經濟學家稱為「商業資本」重新抬頭。 2000 年 11 月，「國美模式」高層研討會在京舉行，國家資訊產業部、國家經貿委、國家貿易局、國務院發展研究中心等政府機構官員及國內眾多知名學者為國美把脈開方，研討國美未來發展之路。 2001 年，在中國連鎖百強中以驕人業績位居第八名，家電零售行業排名第一。 2003 年 11 月，在香港開設首家旗艦店。 2004 年 8 月，成功在香港聯交所上市，開始建立數碼店連鎖經營模式，年銷售額超千億元人民幣，包括 國美、大中、永樂 在內的三大零售品牌，均屬於國美。 2005 年，宣佈四年擴充套件計劃。 2006 年 1 月，公佈收購餘下 35 股權。 2006 年 3 月，成為在中國的主要經營子公司。 2006 年 5 月，完成收購餘下 35 股權。 2006 年 7 月，宣佈總值港幣 52 億元的與永樂電器合併。 2006 年 11 月，與永樂電器合併的交易完成。 2007 年 1 月，永樂電器已從香港聯交所主版退市。 2007 年 5 月，發行 2014 年到期本金總額 46 億元人民幣零息可換股債券。 2007 年 12 月，全面託管北京市大中家用電器連鎖銷售。 2009 年 7 月，按照每持有 100 股份可獲發 18 股公開發售股份之基準，以認購價每股港幣 0672 元完成發售股份約 2296 百萬股。 2009 年 9 月，發行 2014 年到期本金總額 23572 億元人民幣 3 票息可換股債券。 2009 年 8 月，與貝恩投資訂立投資協議，貝恩投資同意認購本公司發行之可換股債券，合共代價約人民幣 1590 百萬元。 2010 年 11 月，投資庫巴購物網。 2011 年 4 月，國美電器網上商城全新上線。 2017 年，國美電器正式更名為國美零售。 2019 年 4 月 10 日，國美零售與家樂福（中國）達成戰略合作，國美將以「店中店」的模式，於 2019 年 7 月底之前入駐家樂福（中國）的 200 餘家門店，經營品類覆蓋所有大家電、3C 和智慧商品。 2021 年 1 月 23 日，國美推出電商平臺 真快樂。2023 年 1 月 10 日，真快樂 App 正式更名為國美 App。 2022 年 9 月下旬，國美電器傳出欠薪風波，同時出現了員工離職、大規模關店的現象。2017 年起，國美零售已連續虧損 6 年。2022 年 11 月 3 日，騰訊新聞援引國美電器董事長黃秀虹的話表示，國美電器到當年 12 月底之前，只會給員工上社保，不會再發工資。此後中長期，工資發放也存在不確定性。同時有不少消費者反映，國美電器發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。2023 年 2 月 8 日，一位國美內部人士告訴澎湃新聞記者，國美部分地區的確存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店正常執行。同年 4 月中旬，西安地區的國美電器實體門店全部關閉。 2023 年 2 月 7 日，國美零售附屬公司國美電器破產清算呈請被駁回。 2023 年 9 月，國美電器分設 A 區和 B 區兩個獨立運營的子公司，國美 APP 和安迅物流也相對獨立運營。國美 A 區管轄華北大區和華南大區，國美 B 區管轄東北大區、西部大區和華東大區。9 月 25 日，黃秀虹退任國美零售董事職位。此後在 10 月 15 日，有網傳截圖顯示，國美 APP 幸運大轉盤 抽獎頁面出現彈窗提示，內容為辱罵黃秀虹、黃光裕的內容，指控其拖欠工資、拖欠貨款，早晚得再進去蹲幾年。 2023 年 11 月，深圳市消委會就國美電器未發貨未退款的消費投訴向福田區人民法院申請立案，福田法院於 12 月准予立案。 香港分店 國美於 2003 年進軍香港，高峰期時曾有約 20 家分店，但因香港租金高企及近年生意欠佳下，到 2013 年 2 月 1 日起至 3 月 16 日陸續關閉全線 6 間分店，約 70 名員工受影響。 美豆制度 國美網路購物商城開通後，在網上訂購採取美豆制度，凡是在站上購物、評價、糾錯、曬單、簽到、抽獎都能得美豆，之後下物購物單筆訂單金額（含運費）大於 20 元人民幣時可以使用上限 2000 美豆以內折抵，每一百美豆折抵一元，新美豆制度開通後意圖整合原有的實體店面積分方式，減低複雜度，所以強制規定 2017 年 9 月 12 日起門店積分將被替換成國美美豆，替換比例為 1 積分換 100 美豆，引起部分消費者爭議不滿。因為還是有些中老年不懂使用網購的民眾不知怎樣網路操作，另有一些人家附近就有門市沒有太高意願去網購。 之後公司出面闢謠，國美網站賬號與門店會員卡進行繫結，或開通門店會員卡的使用者，可在門店消費時使用國美美豆，兩者為互通關係。 消費券制度 廣東省廣州市國美電器有鑒於 響應政府號召拉動內需，減輕市民的購物壓力 國美髮放 2000 萬消費券刺激五一消費 ，資訊時報 2009 年 4 月 21 日報導，於 2009 年五一國際勞動節前派發總價值 2000 萬元人民幣的消費券。消費券實行實名制發放，須廣州市戶口或在廣州居住滿一年的市民，憑身份證或其它有效證件到國美電器各門市店登記免費領取，每人限領 1000 元 4 月 25 日廣州國美全面啟動五一攻略 ，網易新聞引新快報報導，憑券可在 2009 年 4 月 25 日至 5 月 4 日期間在全廣州的國美電器和永樂電器任何門市使用進行消費，在成交價基礎上使用消費券可直抵現金使用。《資訊時報》認為，消費券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一。 爭議事件 騙取國家補貼 2011 年 315 晚會上曝光了國美電器工作人員為了追求銷售業績，把與顧客合謀騙取國家補貼作為促銷話術手段，以及國美工作人員貪汙消費者贈品的事件。事件曝光後，事發門店立即取消 以舊換新 資質。 天天半價虛假營銷 2012 年 5 月 22 日，國美電器網上商城（國美線上）透過半價限量限時促銷部分產品，甚至 iPhone 4S 售價只需 2349 元。而實際上其後臺是沒任何貨量的只是噱頭，點選進去都會顯示商品已賣光，引起欺詐消費者之批評。 電器維修欺詐 2018 年 6 月央視曝光在上海消協釣魚式測驗中，將一臺空調遙控器故意設定一個簡易錯誤，測試透過網上與電話找到的 11 家中大型家電維修商，結果有 9 家上門的師傅採欺詐維修。將簡單的重置（不需要任何成本）說成各種大零件損壞，藉機敲詐。而國美派出的維修商也是九間欺詐商之一，把遙控器設錯說成電路板損壞重新焊下一個電容再拿新的焊上，假意為成功維修遙控器，收取高昂費用。央視曝光後國美公關處理回應只承認是該工程師判斷失誤，過於武斷，不承認蓄意敲詐。 參考文獻 外部連結 國美零售全球 國美零售中國大陸 國美零售香港 Category 國美控股集團 Category 貝恩資本公司 Category 朝陽區公司 Category 中國零售商 Category 中國民營企業 Category 香港上市綜合企業公司 Category 香港交易所上市公司 Category1987 年成立的公司