亞馬遜中國，是 Amazoncom 在中國大陸的地區性網站，成立於 2004 年 8 月，總部位於北京。2019 年，亞馬遜宣佈退出中國大陸地區對內電商市場並保留部分業務。 亞馬遜中國前身為 1999 年成立的卓越網。卓越網由一個提供 IT 資訊和軟體下載的網站起步，2000 年開始進入網上書店領域。2004 年 8 月 19 日，卓越網被亞馬遜公司全資收購，成為 Amazoncom 的中國分站。2007 年更名卓越亞馬遜。2011 年 10 月 27 日棄用 卓越 字樣，正式更名為亞馬遜中國。 網站由亞馬遜卓越有限公司和其關聯公司運營，提供商品則主要由北京世紀卓越資訊科技有限公司負責銷售。 歷史 初創卓越網 1998 年 8 月，金山軟體公司得到聯想集團注資 900 萬美元，成為中國通用軟體業第一大公司。此時，網際網路熱潮剛剛在中國國內興起，金山軟體也打算投資開設一個 IT 網站，期望在網際網路大潮中有一個立足之地。時任金山軟體總經理的雷軍聯絡了知名的個人網站 paulgaocomcn 的站長高春輝，計劃打造一個專業的下載網站。 1999 年 2 月，卓越網開始上線試執行，當時僅有 5 名員工，屬於金山軟體公司下屬的一個事業部。卓越網當時的發展目標是「做最大最好的中文下載網站」。卓越網用了半年時間就在 CNNIC 的網站排名上排到 33 位，成為知名的中文軟體下載網站。1999 年 8 月，卓越網推出自己的離線軟體服務系列光碟《卓越軟體空間》，隨後又推出《卓越軟體空間 II》以及《卓越軟體空間 2000》。 網上書店模式創立 1999 年的中國大陸網際網路發展還不健全，作為一個提供 IT 資訊和下載服務的網站很難得到實際收益。卓越網每月維持運營的費用達到 20 萬人民幣，而基本上沒有任何收入，全部依賴金山軟體的投資。卓越網隨後開始改組，轉型為 B2C 電子商務網站，定位為「網上精品店」。2000 年 1 月，卓越網從金山軟體公司中分拆出來，金山軟體為第一大股東，聯想集團所屬聯想投資為第二大股東，由雷軍任董事長，高春輝任總經理。隨後，卓越網開始嘗試增加網上商店。2000 年 4 月，高春輝宣佈因理念不同，辭去總經理職務，離開卓越網。卓越網遂全面停止原有的軟體下載服務，隨後又停止了 IT 資訊內容的提供。 2000 年 5 月，改版後的卓越網正式推出，更新了網站的標誌，同時使用「超越平凡生活」的口號。網站此時主營是圖書和音像製品，宣稱「不做全，只做精」。2000 年 12 月開設了上海分公司，加強對華東地區的服務。2001 年 10 月，成立「使用者精品俱樂部」，提供線下郵購服務。2002 年 3 月，成立卓越快遞公司，改進物流服務。自 2001 年 9 月起，卓越網宣佈網站盈利已經與運營費用相當，達到收支平衡。此階段卓越網與另一網上書店噹噹網一起成為中國大陸最大的兩家網上書店。 2002 年，聯想集團自己運營的網站 FM365com 因定位不明確且無盈利點，在當時中國網際網路大潮退卻的泡沫中瀕於消失。此時聯想集團期望從其控股的金山軟體手中得到前途看好的卓越網。經過一系列的運作，聯想成為卓越網的最大股東。2002 年 8 月 16 日，王樹彤辭去卓越網總裁職位，十天後，聯想控股有限公司企劃部部主任林水星接任卓越網總裁。2003 年 4 月，運營 3 年後的卓越網宣佈開始盈利。同月，成立卓越網廣州分公司，以擴大其在華南地區的影響。9 月，德盛老虎基金下屬的老虎科技注資 5200 萬，成為卓越網第三大股東。此後，卓越網開始涉足各種日用品的網上零售。 亞馬遜收購 2004 年，總部位於西雅圖的亞馬遜公司因前兩季度國際業務收入下降，計劃收購一家中國電子商務網站來提高其國際業務利潤，最終以 7500 萬美元收購了卓越網。2004 年 8 月 19 日晚 20 點 40 分，卓越網正式成為亞馬遜繼美國、加拿大、法國、德國、日本和英國後的第七個地區性站點。 在亞馬遜收購卓越網的兩個月後，雷軍代表金山公司徹底退出卓越網的管理。2005 年 4 月，王漢華和黃偉強分別取代林水星、陳年成為正副總裁，卓越網開始了向亞馬遜過渡，逐漸向大型網上百貨商城的商業模式轉型。2007 年 6 月 5 日，卓越網正式更名為卓越亞馬遜。網站的域名也隨即從「joyocom」全面轉為「amazoncn」。2011 年 10 月 27 日，卓越亞馬遜更名為亞馬遜中國，並啟用短域名 zcn。 退出中國電商市場 2019 年 4 月 18 日，亞馬遜通知商戶，從 7 月 18 日起將不再運營中國電商業務，並停止在亞馬遜中國網址向商戶提供服務；有意繼續在中國大陸以外的亞馬遜平臺銷售產品的商戶可以透過 亞馬遜全球開店 業務進行。亞馬遜同時表示，將繼續在華運營 Kindle 電子書和 AWS 雲服務業務。分析指亞馬遜在華運營狀況不佳，市場佔有率已不足 1，還要同時面對其它本土電商平臺的衝擊，導致亞馬遜做出撤出中國大陸市場的決定。實際上，在 2019 年 7 月 18 日之後，亞馬遜中國仍保留了面向中國大陸消費者的 海外購 零售業務。 2022 年 6 月 2 日，亞馬遜中國宣佈對 Kindle 中國電子書店的運營調整，並宣佈將於 2023 年 6 月 30 日在中國停止 Kindle 電子書店的營運，而已購買電子書的下載業務也將於 2024 年 6 月 30 日停止。同時，亞馬遜中國也從 2022 年 6 月 2 日起停止對經銷商的 Kindle 電子書閱讀器供貨，亞馬遜中國網站也將不提供 Kindle 閱讀器的售賣。在同日釋出的新聞稿中，亞馬遜中國表示 在中國長期的發展承諾不會改變，將繼續在中國運營全球開店和海外購、廣告、物流、AWS 雲科技和智慧硬體服務。 2023 年 5 月 23 日，亞馬遜宣佈其應用商店 Amazon Appstore 中國區將於 2023 年 7 月 17 日停運。 服務 商品配送 配送方式 所有自售商品提供快遞送貨上門、平郵和 EMS 三種配送方式。其中送貨上門服務使用亞馬遜自營物流，一線城市偏遠地區和二、三線城市配送工作由當地合作快遞公司完成。平郵和 EMS 需實名下單。 入駐賣家出售商品的配送方式分為使用亞馬遜物流和自主配送兩種：使用亞馬遜物流的入駐賣家透過亞馬遜物流倉儲和配送，並使用亞馬遜客服；自主配送需要自主倉儲、自主配送並自主客服。 配送費收取標準 自售商品購滿 99 元以上免運費，99 元以下收取 5 元配送費。使用亞馬遜物流的入駐賣家商品配送費標準與自售商品相同，自主配送的入駐賣家商品則按賣家標準收取配送費。 支付方式與退款 支付方式 自售商品提供貨到付款 已取消、支付寶、微信支付、信用卡和簽帳金融卡的支付方式，此外也可透過禮品卡和促銷優惠碼支付。使用亞馬遜物流的入駐賣家商品支付方式與亞馬遜自售商品相同，自主配送的入駐賣家商品不提供貨到付款服務。 退款 提供退款至亞馬遜賬戶餘額和原支付工具兩種方式，具體情況視原支付手段而定。 一鍵下單 跳過購物車與結算頁面，在商品頁面直接下單的訂購服務，該服務使用客戶預設支付方式和送貨地址。 訂購省 客戶訂購的商品週期定期（16 個月）自動送貨的服務。透過「訂購省」訂購的商品享受定價上的額外折扣，免運費並可隨時變更送貨週期和訂購資訊，該服務開啟後可隨時取消。 心願單 可以在心願單中加入想購買的商品，具有降價提示、公開分享心願單等功能。 海外購 為了讓中國消費者輕鬆購買海外商品，免去海淘代購的繁瑣流程和漫長配送時間，亞馬遜中國從亞馬遜美國站、日本站、德國站、英國站等引入數百萬種海外商品，客戶可以在亞馬遜中國網站搜尋或者瀏覽這些商品，透過中文的商品詳情頁面瞭解商品的價格、特點和客戶評論，並進行購買。 客戶服務與支援 網站提供電子郵件、客服電話和線上客服三種聯絡方式。電子郵件方式通常會在 24 小時內收到回覆；線上客服聊天過程全程進行 SSL 加密，並可選擇將聊天記錄傳送至客戶郵箱。 我要開店（Sell on Amazon） 亞馬遜中國提供的第三方賣家入駐平臺。入駐賣家的商品可與亞馬遜提供商品種類相同，也可出售自身產品。2019 年 7 月 18 日後該業務被關閉。 准入標準 平臺規定入駐賣家必須具備企業資質、能夠開具發票且具有全國配送能力。出售商品有開放品類和未開放品類兩大類，部分開放品類具有特殊要求。 銷售額結算 扣除入駐賣家銷售額的佣金後，每 14 天一次向入駐賣家的銀行賬戶存入銷售收入。銀行賬戶必須為中國大陸境內銀行。 賣家反饋 在「我要開店」平臺進行交易的雙方都可以透過星級評價系統進行互評，星級從最低 1 星到最高 5 星不等。雙方的評級結果都會於賣家資訊頁中顯示，但只有買家對賣家的評級將計入賣家總體反饋統計中。該反饋不是強制的。 其他 商品的提供 亞馬遜中國全部自售商品包括亞馬遜應用商店提供的應用程式。由北京世紀卓越資訊科技有限公司負責銷售，入駐賣家商品則由入駐賣家提供。 單一商品頁面 亞馬遜中國網站上的大部分商品都具有自己的單一頁面，當多個賣家出售同一商品時，其報價和購買選項會集中展示在同一商品頁中。該特點有別於中國大陸其他 B2C 商城，例如京東商城和噹噹網。但亞馬遜中國部分商品亦存在不同賣家多個頁面的現象。 合同成立時間 亞馬遜中國規定，當其向客戶發出確認發貨的電子郵件或簡訊，通知客戶已將商品發出時，亞馬遜中國與客戶間的訂購合同才成立。網站上展出的商品和價格等資訊僅為要約邀請；而當收到客戶訂單，向客戶傳送載明訂單細節的確認電子郵件或簡訊，並不代表亞馬遜中國接受客戶訂單。 禁止代購 網站禁止代購行為，對判定有此類行為的賬戶將採取不允許購買商品以至將賬戶關閉的懲罰措施。 參考文獻 外部連結 亞馬遜中國 Category 亞馬遜公司收購 Category 中國民營企業 Y 亞 Category 網上書店 Category 線上零售商 Category 北京市公司 Category2004 年成立的公司 Category2004 年併購 Category 中華人民共和國電子商務