情緒（英語：Emotion）是由神經生理方面變化引起的精神狀態，與思想、感覺、行為反應以及一定程度的快樂或不快樂有不同的關聯。 目前還沒有關於定義的科學共識。 情緒通常與心境、氣質、個性、性情（英語：disposition）或創造力交織在一起。 自約 1990 年代後期起，對情緒的研究有所增加，其中包括心理學、醫學、史學、情緒社會學（英語：Sociology of emotions）和電腦科學等許多領域。試圖解釋情緒的起源、功能和其他方面的眾多理論促進了對該主題的更深入的研究。當前情緒概念的研究領域包括刺激和引發情緒的材料的開發。此外，正子斷層造影掃描和功能性磁振造影掃描有助於研究大腦中的情感影像（英語：affective picture）過程。 從機制的角度來看，情緒可以定義為 與特定生理活動模式相關的積極或消極體驗。情緒會產生不同的生理、行為和認知變化。情緒的最初作用是激發適應性行為（英語：adaptive behaviors），而這些行為在過去會透過生存、繁殖和親屬選擇促進基因的傳遞。Schacter DL Gilbert DT Wegner DM Hood BM 2011 Psychology European ed Basingstoke Palgrave Macmillan 在一些理論中，認知是情緒的一個重要方面。然而，有部分理論聲稱情緒與認知是分開的，並且可以先於認知。有意識地體驗一種情緒是從過去或假設的經歷中表現出該情緒的心理表徵，這與愉悅或不愉悅的內容狀態相關聯。 內容狀態是透過對經驗的口語解釋建立的，描述了內部狀態。 情緒是複雜的。關於情緒是否會導致我們行為發生變化的問題有多種理論。 一方面，情緒的生理與神經系統的喚醒（英語：arousal）密切相關。情緒也與行為傾向有關。外向的人更容易社交並表達自己的情緒，而內向的人更可能在社交上更退縮並隱藏自己的情緒。情緒往往是動機背後的驅動力。Gaulin Steven JC and Donald H McBurney 2003 Evolutionary Psychology Prentice Hall Chapter 6 pp 12142 另一方面，情緒不是因果力，而只是成分的綜合症，可能包括動機、感覺、行為和生理變化，但這些成分都不是情緒。情緒也不是導致這些成分的實體。 情緒涉及不同的組成部分，如主觀體驗、認知過程、表達行為、心理生理（英語：psychophysiological）變化和工具（英語：instrumental）行為。學術界曾試圖用以下成分之一來識別情緒：主張主觀體驗的威廉詹姆斯、主張工具性行為的行為主義者、主張生理變化的心理生理學（英語：Psychophysiology）者等。近來，情緒據稱由（前述）所有成分組成。情緒的不同組成部分根據學科的不同分類有所不同。在心理學和哲學中，情緒通常包括一種主觀的、有意識的體驗，主要以心理生理表達、生物反應和心理狀態為特徵。在社會學中發現了類似的情緒的多成分描述；例如，社會學者 Peggy Thoits 將情緒描述為涉及生理成分、文化或情感標籤（憤怒、驚訝等）、富有表現力的身體動作以及對情境和上下文的評估。 定義 情緒被描述為針對內部或外部的重要事件所產生的突發反應，一個主體對同一種事件總是有同樣的反應。情緒持續時間很短，產生的情緒包含語言、生理、行為和神經機制互相協調的一組反應。人類的情緒也來自生物效能，特別是在演化中被強化。因為情緒可以為一些遠古人類常常面臨的問題提供簡單解決方法（如產生恐懼並決定逃離）。Gaulin Steven J C and Donald H McBurney Evolutionary Psychology Prentice Hall 2003 ISBN 9780131115293 Chapter 6 p 121142 容易和情緒混淆的概念有 感覺（feelings）對客觀現實個別特性（聲音、顏色、氣味等）的反映，是客觀的反映，並不是主觀的認識。 心情（moods）主體所處在的感情狀態，比 情緒 延續時間長，感情波動不如 情緒 強烈。 情感（affect）一個籠統概念，有時包括情緒、感覺和心情，有時可以專指 情緒。 構成 情緒既是主觀感受，又是客觀生理反應，具有目的性，也是一種社會表達。情緒是多元的、複雜的綜合事件。情緒構成理論認為，在情緒發生的時候，有五個基本元素必須在短時間內協調、同步地進行。 認知評估：注意到外界發生的事件（或人物），認知系統自動評估這件事的感情色彩，因而觸發接下來的情緒反應（例如：看到心愛的寵物死亡，主人的認知系統把這件事評估為對自身有重要意義的負面事件）。 身體反應：情緒的生理構成，身體自動反應，使主體適應這一突發狀況（例如：意識到死亡無法挽回，寵物的主人神經系統覺醒度降低，全身乏力，心跳頻率變慢）。 感受：人們體驗到的主觀感情（例如：在寵物死亡後，主人的身體和心理產生一系列反應，主觀意識察覺到這些變化，把這些反應統稱為 悲傷）。 表達：面部和聲音變化表現出這個人的情緒，這是為了向周圍的人傳達情緒主體對一件事的看法和他的行動意向（例如：看到寵物死亡，主人緊皺眉頭，嘴角向下，哭泣）。對情緒的表達既有人類共通的成分，也有各地獨有的成分。Mascolo M F Fischer K W Li J 2003 Dynamic development of component system of emotions Pride，shame and guilt in China and the United States In R J Davidson K R Scherer H H Goldsmith Eds Handbook of affective sciences pp 375408 New York Oxford University Press 行動的傾向：情緒會產生動機（例如：悲傷的時候希望找人傾訴，憤怒的時候會做一些平時不會做的事。）。 分類 支援情緒分類的學者普遍認為，人類具有十幾種 基本情緒，這些情緒含有生理因素，為全人類所共有。在此基礎上，不同的文化對基本情緒有不同的詮釋，還有一些情緒在特定社會條件下才會產生，這些被稱為 複雜情緒。Solomon R L 1980 The opponentprocess theory of motivation The costs of pleasure and the benefits of pain American Psychologist 35 691712Izard C E 1991 The psychology of emotions New York Plenum Press 基本情緒必須具有以下特點：Ekman P Davidson R J Eds 1994 The nature of emotions Fundamental questions pp 2024 New York Oxford University Press 出於本能，不是後天學習到的。 所有人面對同一種情況都會產生同一種情緒。 所有人表達基本情緒的方法都相似，並能被其他人類理解。 產生這些情緒時，所有人都有相似的生理模式。 常見的基本情緒有：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、驚奇、羨慕。常見的複雜情緒有：窘迫、內疚、害羞、驕傲。由道德因素產生的情緒都是複雜情緒。 還有一些學者認為，情緒之間不是割裂的概念，而是在同一個光譜上遞增或者兩極化。如 Robert Plutchik 認為，八個基本情緒是四個情緒光譜的兩極：歡樂與悲傷相反，憤怒與恐懼相反，信任與不信任相反，期待與驚喜相反。不適用於光譜的情緒是一些基本情緒混合產生的，就像三原色可以混合成很多種顏色。例如不信任發展到極致是厭惡，憤怒和厭惡混合是鄙視；不信任和恐懼混合是不安；歡樂和信任混合是愛。Plutchik R 2002 Nature of emotions American Scientist89 349 根據激發情緒的原因，一些神經學者把情緒分為 經典情緒 和 穩態情緒。經典情緒包括愛、憤怒和恐懼等。這些情緒通常由外界環境引發，透過感受器官影響主體（如因為看到、聽到、聞到的事物產生愛）。 穩態情緒 是人體內穩態失調產生的，包括疼痛、飢餓、口渴和疲勞等。 這些情緒由內感受器傳達給中樞神經系統，促使主體行動，以恢復穩態（如血糖下降使人感到飢餓不安，必須去尋找食物）。穩態情緒由大腦較低階的部分產生，只有強烈到一定程度才能引起主觀意識注意。但在極強烈的情況下可以控制大腦較高階的區域，包括產生理性思考的額葉。 2017 年，加州大學伯克利分校的研究人員 Alan Cowen 和 Dacher Keltner 基於 2185 部短片，發現了 27 種情緒：欽佩，崇拜，審美欣賞，娛樂，憤怒，焦慮，敬畏，尷尬，無聊厭倦，鎮定，困惑，輕蔑鄙視，渴望，失望厭惡，同情移情，痛苦，進取，興奮，妒忌，刺激，恐懼，驚慄，內疚，喜悅快樂，懷舊，勝利，驕傲，解脫，浪漫，悲傷，滿足，性慾，驚喜。 意義 為了解釋情緒的意義，查爾斯達爾文在 1872 年寫過一本《人與動物的感情表達》。達爾文認為，情緒幫助動物們適應環境。表達情緒和表現動物的身體特點有同樣作用，例如，狗為它比實際上更具有攻擊性。達爾文認為，情緒大多有目的性，因此是自然選擇的產物。Darwin C A 1872 The expression of the emotions in man and animals London John Murray 為了生存，人類必須探索環境（好奇）、吐出不小心吃的異物（噁心）、建立社會關係（信任）、避免傷害（恐懼）、繁衍（愛）、戰鬥（憤怒）、尋求幫助（哭泣）、重複做對自己有利的事（歡樂）。在原始人類的日常生活中，情緒可以讓人類自動趨利避害，做出更利於生存的選擇。Tooby J Cosmides L 1990 The past explains the present Emotional adaptations and the structure of ancestral environment Ethology and Sociobiology 11 375424 儘管憤怒看起來沒什麼好處，但在原始部落裡，可以讓一個人被人害怕並建立起威望。羞恥和驕傲可以促使一個人維護自己的社會地位。Wright Robert Moral animal 在社會生活上，情緒幫助我們：Keltner D Haidt J 1999 Social functions of emotions at four levels of analysis Cognitive and Emotions 13 505521 與其他人交流感情（如嬰兒不會說話也能成功交流）。 影響其他人對我 我 表示善意（如不是出於喜悅，只是禮貌性的微笑）。 產生過程 從古希臘至今，歷代思想家都試圖在理論上解釋情緒的產生。See Philip Fisher 1999 Wonder The Rainbow and the Aesthetics of Rare Experiences for an introduction 當代情緒理論多注重經驗主義研究方法，很多獨立的理論並不互相排斥，大多數研究人員樂於採納多種視角，融合各種理論。引起爭議的問題主要是認知判斷對產生情緒有多重要，特別是和身體反應等其他方面比較。 生物學視角 一些科學家在生物學視角上，認為情緒是動物對外界事件的生理反應之一。第一個提出這種理論的是威廉詹姆士。在 20 世紀，這一理論逐漸失寵，直到最近更多神經學證據支援這一早期觀點。人類的情緒大多對應特定的神經反應，基本情緒更是如此。Cacioppo J T 1998 Somatic responses to psychological stress The reactivity hypothesisAdvances in psychological science Vol 2 pp 87114 East Sussex United Kingdom Psychology PressAzizZadeh L Damasio A 2008 Embodied semantics for actions findings from functional brain imaging J Physiol Paris JanMay102 13359LeDoux JE 1996 The Emotional Brain New York Simon SchusterMcIntosh D N Zajonc R B Vig P S Emerick S W 1997 Facial movement breathing temperature and affect Implications of the vascular theory of emotional efference Cognition Emotion 11 2 171195 詹姆斯 蘭格理論 威廉詹姆士在 1884 年發表的文章中提出其理論，指出情緒體驗主要是身體變化造成的。James William 1884 What Is an Emotion Mind 9 no 34 188205 丹麥心理學家卡爾蘭格（Carl Lange）幾乎在同時發表了相似的理論，因此這被稱為 詹姆士 蘭格理論（英：JamesLange theory）。這一理論主張：當身體產生（生理）變化時，我們感受到這些變化，這就是情緒。 有些人認為情緒激發起行動，我們哭泣是因為難過，逃跑是因為害怕。詹姆士 蘭格理論則給出相反的解讀：刺激引發自主神經系統的活動，產生生理狀態上的改變，生理上的反應導致了情緒。一些實驗支援了這一理論，例如人為操縱受試者的表情，受試者可以感受到相應的情緒。Laird James Feelings the Perception of Self Oxford University Press 這些實驗也被應用在治療中，例如大笑療法、舞蹈療法。 坎農 巴德理論（英：CannonBard theory 或 dimccpfralic theory） 背景： 由於外周理論過於強調自主神經系統在情緒中的作用，忽視了中樞神經系統的調節、控制作用。因而引發了很多爭議。 巴德 Bard 透過動物的研究為該理論做出了貢獻。他發現，感覺、運動和生理資訊都必須透過間腦（尤其是丘腦），然後才能進行任何進一步的處理。因此，坎農認為，在觸發有意識的意識之前，感官事件在解剖學上不可能觸發生理反應，因為情緒刺激必須同時觸發情緒的生理和體驗方面。 主要： 坎農 Cannon 首先反對該理論。他認為生理反應太慢，而且往往難以察覺，這不能解釋相對快速和強烈的主觀情緒意識。此外，情感體驗的豐富性、多樣性和時間性不能源於生理反應，因為生理反應反映了相當無差別的戰鬥或逃跑反應。因此提出學說認為，情緒體驗與生理變化是同時發生的，它們都受制於丘腦的控制。Cannon W B 1927 The JamesLange theory of emotions A critical examination and an alternative theory The American Journal of Psychology 39 14 106124 另外，他認為詹姆斯 蘭格理論漏洞是不同的反應不能逐一對應，例如我們心跳加快可以同時對應多種情緒，或者注射去甲腎上腺素至人上不一定令人有害怕的反應。 兩因素情緒理論 The Schachters Cognition theoryTwofactor theory 證明過程 1 斯坦利沙赫特（Stanley Schachter）根據西班牙醫生格雷戈裡奧馬拉尼翁（Gregorio Marañón）的早期工作制定了他的理論，他給患者注射了腎上腺素，然後詢問他們的感受。 2 馬拉尼翁發現，這些患者中的大多數都感覺到了某種東西，但在缺乏實際的情緒喚起刺激的情況下，患者無法將他們的生理喚醒解釋為一種體驗到的情緒。 結論 沙赫特同意生理反應在情緒中起著重要作用。他認為，生理反應透過促進對給定生理喚醒事件的集中認知評估來促進情緒體驗，並且這種評估定義了主觀情緒體驗。 Schachter 與他的學生 Jerome Singer 一起證明瞭，儘管注射腎上腺素處於相同的生理狀態，但受試者可能會有不同的情緒反應。受試者被觀察到表達憤怒或娛樂，這取決於情境中的另一個人（同盟者）是否表現出這種情緒。因此，對情況的評估（認知）和參與者接受腎上腺素或安慰劑的情況相結合，共同決定了反應。 簡單版 根據過去的經驗或情境線索，大腦對生理喚醒進行標記或解釋時，就會產生情緒。 情緒是兩個狀態的結果。 一般生理喚醒，如在廚房裡看到一隻熊，心臟會砰砰直跳。 情緒體驗，即對誘發刺激的反應。如在廚房裡看到一隻熊，心臟會砰砰直跳，這時大腦會快速掃描該區域，以解釋心臟的跳動，並注意到熊。因此，大腦會認為砰砰直跳的心臟是因為害怕熊。 批評 這個實驗在 Jesse Prinz（2004）的腸道反應中受到了批評。 巴貝茲迴路 從克魯爾 布西綜合症研究發現，患者失去害怕的能力等情緒缺失的問題，而認為人們有來控制情緒。 當代研究 由於批評聲音強烈，詹姆士 蘭格理論在 20 世紀前期沉寂下來，直到一些近期神經學發現在一定程度上支援該理論。當代學者普遍認為，即使沒有大腦皮質參與，人也可以產生情緒（即沒有自主意識、沒有認知的情況下）。生理變化伴隨著情緒產生，調節制約人們對情緒的感受，但是並不直接造成情緒。情緒也可以反過來導致生理變化，併產生包括戰鬥、逃跑、撫育在內的適應行為。Levenson R W 1994 The search for autonomic specificity In P Ekman R J Davidson Eds The nature of emotion Fundamental questions pp 252257 New York Oxford University Press 神經解剖學家發現，哺乳動物大腦中有三個獨立的神經迴路，分別控制三種情緒反應：Gray J A 1994 Three fundamental emotion systems In P Ekman RJ Davidson Eds The nature of emotion Fundamental questions pp243247 New York Oxford University Press 產生積極行為的系統：產生快樂情緒，使動物樂於探索周圍的世界。 產生戰鬥或逃跑反應的系統：產生恐懼或憤怒，使動物判斷迎戰或逃跑。 產生消極行為的系統：產生焦慮，使動物行為僵硬、消極。 有十分充足的證據證明，憤怒、恐懼、悲傷、厭惡四種情緒各自有獨特的自主神經系統反應。這是因為這四種情緒能激發出特定的行為，並且這些本能行為和生存息息相關（如憤怒使人心跳加快、體溫上升，可以提高戰鬥力）。Ekman P Levenson R W Friesen W V 1983 Autonomic nervous system activity distinguishes between emotions Science 221 12081210 研究也發現，八種基本情緒和神經遞質水平也有關係。例如憤怒是低血清素、高多巴胺、高去甲腎上腺素綜合作用產生的。羞愧的時候這三種神經傳導物質水平都比較低。興奮、感興趣的時候，這三種神經遞質水平都提高。Lövheim H A new threedimensional model for emotions and monoamine neurotransmitters Med Hypotheses 2011 Epub ahead of print PMID 22153577 當左邊的前額葉皮層受刺啟用躍時，人會產生正面情緒。Kringelbach ML ODoherty JO Rolls ET Andrews C 2003 Activation of the human orbitofrontal cortex to a liquid food stimulus is correlated with its subjective pleasantness Cerebral Cortex 13 10641071 在實驗中，美好的畫面會讓這一區域更活躍，反之亦然。即人為刺激實驗者的左邊前額葉皮層時，中性甚至負面的畫面也看起來更美好。Drake RA 1987 Effects of gaze manipulation on aesthetic judgments Hemisphere priming of affect Acta Psychologica 65 9199Merckelbach H van Oppen P 1989 Effects of gaze manipulation on subjective evaluation of neutral and phobiarelevant stimuli A comment on Drakes 1987 Effects of gaze manipulation on aesthetic judgments Hemisphere priming of affect Acta Psychologica 70 147151 一些學者曾猜想過，憤怒作為負面情緒會讓右側前額葉皮層更活躍。然而事實證明，憤怒會啟用人的左前額葉皮層，即帶給人更多積極感受。HarmonJones E VaughnScott K Mohr S Sigelman J HarmonJones C 2004 The effect of manipulated sympathy and anger on left and right frontal cortical activity Emotion 4 95101 神經心理學角度 當代神經心理學主要著重大腦皮質與情緒的關係。 Hemisphericasymmetry hypotheses 推測是因為右腦是專門處理情緒。透過觀察出一些病人因為前右腦損傷而無法製造是語言上的韻律，而後右腦損傷患者則失去理解語言上的韻律的能力。 左右腦都負責處理情緒，只是左腦多處理正面情緒、社交功能，而右腦則關於生存方面的情緒。也同時解釋為何有些人對壓力有不同的反應，因為個體間左右腦不對稱情緒處理。 Vertical integration models 透過懼怕制約 fear conditioning 認為腦部抑制懼怕感覺，而杏仁核則整合大腦皮質及皮質下的訊號，海馬體則負責聯絡（記憶）懼怕感覺與刺激物。而則研究情緒是決策時角色。透過發現損傷病人比起正常人用更危險的策略（更高風險）。 認知學視角 從認知學、社會學和文化的角度，情緒不僅僅來自生理反應，還受到資訊處理過程、社會交流方式和文化背景影響。一些情緒如希望、驕傲和疏離感不能僅從生物學角度解釋。例如 失望 這種情緒可以和自主神 xa 經系統以及面部表情完全沒有關係，而只能從社會文化角度解讀，即一個人沒有得到他所希望的東西。一些認知心理學家認為，情緒必須經過判斷、評價和思考過程才能產生。這一系列思想行為可以是有意識的，也可以是下意識的；可能是抽象思考，也可能不是。Lazarus R S 1982 Thoughts on the relations between emotion and cognition American Psychologist 37 10191024 判斷過程 認知心理學家認為，造成情緒的直接原因不是外部事件，而是我們對事件的判斷。Lazarus R S 1991 Emotion and adaptation New York Oxford University Press 一個典型的例子是，奧運會上獲得銅牌的選手比獲得銀牌的選手更高興，前者慶幸自己獲得獎牌，後者則遺憾沒有拿到第一。Medvec Madey Gilovich 1995 瑪格達阿諾（Magda Arnold）在 60 年代最先提出，在外界事件發生後，大腦的邊緣系統會自動判斷這件事對我們是好是壞 LeDoux，J E 1992 Brain mechanisms of emotion and emotional learning Current Opinion in Neurobiology 2 191198 根據事件定性，我們下意識地決定是喜歡還是厭惡這件事，因此產生情緒。情緒成為我們的動機，使我們接近或是避免剛剛發生的事件。 理查拉薩魯斯（Richard Lazarus）對這個理論做了一點修正，他認為情緒的判斷過程分為兩步：我們首先判斷這件事對我們的重要性，然後判斷它是好是壞。每個人判斷重要事件的標準都不一樣，一般來說，會對以下要素造成影響的事件就是重要事件：自尊、尊重、目標、健康、經濟狀況和重要的人。 認知評價理論 理查拉撒路（Richard Lazarus）是這種觀點的主要支援者之一，他認為情緒必須具有某種認知意向性。解釋情緒情境所涉及的認知活動可能是有意識的或無意識的，可能採取也可能不採取概念處理的形式。 拉撒路的理論非常有影響力；情緒是一種按以下順序發生的幹擾： 認知評估：個體從認知上評估事件，從而暗示情緒。 生理變化：認知反應開始生物學變化，如心率加快或垂體腎上腺反應。 行動：個人感受情緒並選擇如何反應。 例如：珍妮看到一條蛇。 珍妮在她面前認知地評估蛇。認知使她能夠將其理解為一種危險。 她的大腦啟用腎上腺，腎上腺透過她的血液泵送腎上腺素，導致心跳加快。 珍妮尖叫著逃跑了。 拉撒路強調，情緒的品質和強度是透過認知過程來控制的。這些過程強調了透過改變人與環境之間的關係來形成情緒反應的應對策略。 情緒知識 幼兒只能理解和區分少數幾個情緒，一般是基本的快樂、悲傷、恐懼、生氣、愛。隨著人們經歷更多事件，更細膩的感情被區分開，例如快樂可以被分為欣慰、滿足、喜悅、驕傲、樂不可支。很多情緒是透過學習得到的，情緒的數量、情緒之間的關係、情緒和環境的關係構成了我們的 情緒知識。情緒知識豐富的人可以更恰當地判斷一件事對這個人的意義，並給出更具體的情緒反應。而幼兒只能作出籠統的情緒反應。Shaver， P Schwartz， J Kirson D OConnor C 1987 Emotion knowledge Further exploration of a prototype approach Journal of personality and Social Psychology 52， 10611086 社會文化視角 跨文化研究證明，如果一個人所處的社會環境改變，他的情緒構成也會發生改變。和中國嬰兒相比，美國嬰兒的情緒反應更強烈，更具有表現力。這也許是因為兩種文化中，成年人對情緒的表達就不一樣。Mascolo M F Fischer K W LiJ 2003 Dynamic development of component system of emotions Pride shame and guilt in China and the United States In R J Davidson K R Scherer H H Goldsmith Eds Handbook of affective sciences pp 375408 New York Oxford University Press 研究人員試圖找出中國人和美國人對 基本情緒 的認知有什麼差異。結果顯示，中美文化中的人對於喜悅、憤怒、悲傷、恐懼的認知一樣。但是中國人把 愛 看做悲傷的情緒，並且中國人認為 羞惡之心 也是一種基本情緒。於是美國人的基本情緒中有兩個正面的（喜悅、愛）和三個負面的（憤怒、悲傷、恐懼）；中國人的基本情緒中有一個正面的（喜悅）和五個負面的（愛、憤怒、悲傷、恐懼、羞恥）。Shaver P R Wu S Schwartz J C 1992 Crosscultural similarities and differences in emotion and its representation A prototype approach In Clark M S Ed Review of Personality and Social Psychology 13 pp 231251 Sage Thousand Oaks 此外，在西方文化中，強調 個人主義，鼓勵個人權利的獨立和自由表達。即表達情緒是「自然」的，例如憤怒、快樂、驕傲等； 在亞洲國家，他們強調 集體主義，鼓勵合作與和諧。表達情緒則不太「自然」，例如憤怒等。 社會化角度 男性社會期望：強大，保護者的角色 更有可能表達憤怒和敵意 女性社會期望：溫柔、情緒化，鼓勵表達情感 則被鼓勵更多地表達悲傷、恐懼、羞恥和內疚 控制 一些職業要求從業人員控制他們的情緒，這些職業包括空中乘務員、髮型師、醫生等。從事這些工作的人要經常與公眾接觸，必須學會控制負面情緒，即使這些負面情緒是正常、健康的。Saarni C 1997 Coping with aversive feelings Motivation and Emotion 21 4563 例如醫生既不能厭惡患者，也不能被患者吸引。醫學院的常規訓練會包括情緒中立教育，要求醫生在治療時拋棄個人感情。醫學院常教給學生用五種方法控制情緒：Smith A C III Kleinman S 1989 Managing emotions in medical school Students contacts with the living and the dead Social Psychology Quarterly 52 5669 把可能激發情緒的事情轉化為抽象的事物。比如把身體接觸看做執行一系列常規操作。 關注正面意義。比如思考一套不成功的治療能讓我們學到什麼。 把患者的事情留給患者，不要帶進自己的生活。 保持樂觀，常開玩笑。 避免不必要的接觸。儘量少看、少碰患者。 相反，髮型師和空中乘務員經常要保持開朗、熱情、能說善道。空中乘務員常使用演員 深度表演 的技巧，在工作時間用禮貌的態度替代所有自然情緒。Hochschild A R 1983 The managed heart Berkeley University of California Press 情緒勞動 員工必須為了工作上的要求而壓抑或改變自己的真實感受時，情緒也變成了一種勞動，例如：安寧病房的護理人員、空服員或是第一線的客服人員等 同時感到多種情緒 人們可以同時感受矛盾的情緒，好像 2018 年臺北市長競爭丁守中指自己心情緊張但平靜。好像日本心理學者研究發現不論日本人還是美國人，他們都在成功、失敗的情況下報告都感到雙重情緒（像是既開心又傷心）。但他們透過 Mediation 分析，見到日本人因為受到辯證法文化影響，有種怕樂極生悲的感覺，在開心的情況下較少感到多過一種情緒（或者不讓自己太快樂） 另外，不同文化都會影響我們偏好哪一種情緒，比起西方的人，亞洲地區的人會偏好較不亢奮的情緒，也不容易被激怒。 參見 七情六慾 同理心 感受 心情 心理 心理學 感覺 性格 氣質 脾氣 情緒商數（EQ） 社會神經科學 情緒狀態量表 正面心理學 批判性思維 情感理論 註釋 參考文獻 引用 來源 延伸閱讀 Dana Sugu Amita Chaterjee Flashback Reshuffling Emotions International Journal on Humanistic Ideology Vol 3 No 1 SpringSummer 2010 Cornelius R 1996 The science of emotion New Jersey Prentice Hall FreitasMagalhães A Ed 2009 Emotional Expression The Brain and The Face Porto University Fernando Pessoa Press ISBN 9789896430344 FreitasMagalhães A 2007 The Psychology of Emotions The Allure of Human Face Oporto University Fernando Pessoa Press González Ana Marta 2012 The Emotions and Cultural Analysis Burlington VT Ashgate ISBN 9781409453178 Ekman P 1999 Basic Emotions In T Dalgleish and M Power Eds 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