Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile

La portabilité du numéro permet à un utilisateur de changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone portable.

Vous voulez **changer d'opérateur** tout en **conservant votre numéro** de téléphone portable ? C'est possible grâce à la** portabilité du numéro**. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.

> **Attention**
> La portabilité peut s'exercer uniquement à l'intérieur d'**un même territoire français** parmi les 7 territoires suivants :
>
> - France métropolitaine
> - Guadeloupe - Saint-Martin - Saint-Barthélemy
> - Guyane
> - Martinique
> - La Réunion
> - Mayotte
> - Saint-Pierre-et-Miquelon
>
> La portabilité ne peut pas être effectuée entre 2 territoires différents (par exemple, entre la métropole et la Guadeloupe).

## Si vous gardez le même mobile et que vous avez un contrat avec une durée d'engagement, demander le déverrouillage du téléphone

Le **déverrouillage** de votre téléphone s'appelle aussi *désimlockage*.

Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.

Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.

En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez **garder votre téléphone** tout en changeant d'opérateur.

Le dévérouillage de votre terminal peut être fait **à tout moment**. Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d'**engagement** et de sa **durée** avec votre ancien opérateur.

> **À noter**
> Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de *désimlockage*. À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le *désimlockage*.

### Contrat avec engagement

Les règles dépendent de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.

#### Cas général

En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.

#### Vous êtes abonné depuis plus de 3 mois

Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécommunications (FFT).

#### Vous êtes abonné depuis moins de 3 mois

Votre opérateur vous demandera de **payer** le déverrouillage selon les conditions de tarifs liées à votre contrat.

### Contrat sans durée d'engagement

Votre téléphone portable **n'est pas verrouillé**. Vous n'avez pas besoin de le faire déverrouiller.

## Récupérer l'identifiant Rio

Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre **identifiant RIO** (relevé d'identité opérateur).

Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.

Vous devez le récupérer **avant** de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.

Vous devez **appeler le 3179**.

Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.

Ce service fonctionne **quel que soit votre opérateur**.

Suite à votre appel, vous **recevrez un SMS** vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, les opérateurs doivent aussi rendre disponibles le RIO dans votre espace client en ligne.

****Vous pouvez obtenir votre RIO même si votre contrat a déjà été résilié. Vous disposez d’un délai de 40 jours après la résiliation pour demander la portabilité de votre numéro.

## Signer un contrat avec le nouvel opérateur

Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. **C'est lui** qui fait les démarches suivantes :

- Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur
- Portage de votre numéro
- Mise en service de votre nouvel abonnement.

> **Attention**
> **Vous ne devez pas résilier vous-même** votre ancien abonnement, c'est votre nouvel opérateur qui effectue les démarches.

La demande de portabilité vaut demande de résiliation de votre contrat auprès de votre ancien opérateur.

Si vous souscrivez à un abonnement via internet,** sélectionnez la case** "*Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel*" et indiquez votre numéro RIO.

## Attendre que la portabilité du numéro de téléphone mobile s'effectue

### Ligne coupée pendant 4 heures maximum

Le portage se fait en 4 heures au maximum.

Pendant cette période, le nouvel opérateur peut, selon sa politique commerciale, vous attribuer un **numéro provisoire** à utiliser avec votre nouvelle carte SIM. Ce numéro temporaire est automatiquement remplacé par votre **numéro habituel** le jour du portage.

Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.

Le délai maximum pour réaliser la portabilité est en principe de **3 jours ouvrables** à compter de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.

### Changement de la carte SIM

Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.

Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.

Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.

### En cas de retard ou de perte de numéro : possibilité d’être indemnisé

Si la portabilité n’est pas réalisée dans les conditions prévues (retard, interruption de service trop longue, perte du numéro ou erreur de traitement), vous pouvez demander une indemnisation à votre opérateur.

L’indemnisation peut prendre la forme :

- d’un remboursement d’une partie de votre abonnement,
- d’une réduction sur une facture,
- d’une compensation financière en fonction du préjudice subi.

Les conditions peuvent être prévues dans le contrat de votre opérateur.

## En cas de problème, alerter le médiateur des communications ou l'Arcep

Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.

En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).