Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ?

En cas de panne sur une autoroute, seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir. Les tarifs sont réglementés.

En cas de panne sur une autoroute, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir. Les tarifs sont réglementés.

## Dépannage sur autoroute : qui peut intervenir ?

Sur une autoroute concédée, seule une **entreprise de dépannage agréée** est autorisée à intervenir.

Vous devez **prévenir** l’exploitant de l’autoroute qui contactera le dépanneur agréé.

Vous pouvez utiliser une **borne d'urgence** pour l'appeler.

> **À noter**
> En cas de panne, vous devez vous efforcer de **dégager la chaussée** le plus loin possible des voies de circulation et assurer la **présignalisation du véhicule**.

## Comment se passe le dépannage sur autoroute et dans quel délai ?

Le dépanneur doit arriver sur les lieux **dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence**.

**En cas de petite panne**, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de sa **réparation sur place**.

**Si une réparation sur place est impossible**, le dépanneur assure le **remorquage** de votre véhicule immobilisé.

Votre véhicule est remorqué :

- au garage du véhicule d'intervention,
- ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie expresse.

## Dépannage sur autoroute : quels sont les tarifs ?

Les tarifs sont **réglementés** et varient notamment selon que le dépannage a lieu sur place ou avec remorquage :

### Dépannage sur place

Les tarifs varient selon l'horaire du dépannage :

#### Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

Le prix TTC de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le PTAC est inférieur à 3,5 tonnes est de 151,00 €.

Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.

#### Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés

Le prix TTC de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le PTAC est inférieur à 3,5 tonnes est de 226,50 €.

Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.

### Dépannage avec remorquage

Les tarifs varient selon l'horaire du dépannage et le poids du véhicule :

#### Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

Le prix TTC de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :

- Véhicule dont le PTAC est inférieur ou égal à 1,8 tonne maximum : 151,00 €
- Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes : 186,72 €.

#### Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés

Le prix TTC de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :

- Véhicule dont le PTAC est inférieur ou égal à 1,8 tonne : 226,50 €
- Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes : 280,08 €.

> **À savoir**
> **L'information sur les tarifs** est **affichée** dans la **cabine du véhicule** de dépannage. Après le dépannage ou l'évacuation, le dépanneur doit vous remettre une **facture indiquant les prestations fournies et leur prix**.

## Dépannage sur autoroute : comment faire une réclamation ?

Vous pouvez faire un signalement à la DGCCRF en utilisant le téléservice Signal Conso :