N?o estou recebendo os emails em fila
Asked by Juliana melo da silva:

Boa tarde!

Realizei a configura??o no Jira para que os e-mails de clientes se transforme em solicita??es de suporte, por?m n?o est?o sendo enviadas para as filas . O mesmo ocorre tamb?m com o e-mail gerado pelo pr?prio Jira. Preciso fazer alguma outra configura??o ou libera??o interna ?


Answers:
author: L?gia Zanchet
body: Bem-vinda ? comunidade.  
Nosso suporte est? dispon?vel apenas em ingl?s, e eu usei uma ferramenta de tradu??o para a mensagem abaixo. Pe?o desculpas por quaisquer erros gramaticais.

Com base no que voc? descreveu, parece que o seu manipulador de e-mails recebidos n?o est? funcionando.  
Se voc? estiver usando IMAP, pode tentar a corre??o abaixo:

Verifique se sua caixa de entrada tem um nome diferente de "inbox", por exemplo, "caixa de entrada".  
Se for esse o caso, ser? necess?rio atualizar seu manipulador para o nome correto.

![Screenshot_2024-08-12_at_10_22_57.jpg](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/341171iC13DC9FA207DA78C/image-size/large?v=v2&px=999 "Screenshot_2024-08-12_at_10_22_57.jpg")

Outra verifica??o que voc? pode fazer ? ver se o seu manipulador tem um "Relator padr?o".  
Tente adicionar um usu?rio do Jira como Relator padr?o e realizar um teste.

Se nenhuma das duas op??es acima resolver o problema, talvez seja necess?rio abrir um chamado para que nossa equipe de suporte possa investigar mais a fundo.

<br />

Hello Juliana.  
Welcome to the community.  
Our support i only available in English, I used a translation tool for the message below, sorry for any grammar mistakes.

*** ** * ** ***

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Based on what you described, you have an incoming email handler that is not working.  
if you are using IMAP, you can try the fix below:

Check if your inbox has a different name than "inbox", for example, caixa de entrada.  
If that's the case, you will need to update your handler to the actually name.  
![Screenshot_2024-08-12_at_10_22_57.jpg](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/341171iC13DC9FA207DA78C/image-size/large?v=v2&px=999 "Screenshot_2024-08-12_at_10_22_57.jpg")  

Another check you can do, is see if your handler have Default reporter.  
Try to add one Jira user as Default reporter and perform a test.  

If none of the two options provided above seems to fix the issue, you might need to raise a ticket for our support team to investigate further.  

Thank you   

<br />


author: Andr? Felipe Rodrigues Lopes
body: Ol? [@Juliana melo da silva](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5557635)   

Tem algumas coisas que voc? pode testar, vou deixar uma lsita aqui  

* **Verifique a Configura??o do Mail Handler**:

  * Acesse **Jira Settings** \> **System** \> **Incoming Mail**.
  * Certifique-se de que o mail handler esteja corretamente configurado para transformar e-mails em solicita??es de suporte.
  * Verifique se o **Mail Server** est? corretamente configurado e se h? erros na comunica??o com o servidor de e-mail.
* **Verifique as Configura??es do Projeto de Suporte**:

  * V? para o projeto de suporte em quest?o e acesse **Project Settings** \> **Email Requests**.
  * Confirme que o endere?o de e-mail configurado para receber solicita??es est? correto e ativo.
* **Permiss?es e Configura??es Internas**:

  * Verifique se o Jira possui permiss?o para acessar o servidor de e-mail e se n?o h? bloqueios de firewall ou regras de seguran?a que possam estar impedindo a comunica??o.
  * Assegure-se de que n?o h? filtros de spam ou regras no servidor de e-mail que possam estar bloqueando ou redirecionando os e-mails.
* **Logs e Erros**:

  * Confira os logs de sistema do Jira para identificar poss?veis erros ou mensagens que possam indicar a causa do problema.
  * Acesse **Jira Settings** \> **System** \> **Troubleshooting and Support Tools** \> **Log Analyzer** para revisar os logs.
* **Teste de Configura??o**:

  * Fa?a um teste enviando um e-mail diretamente para o endere?o configurado para o mail handler e verifique se ele aparece como uma nova solicita??o de suporte.
  * Teste com diferentes endere?os e conte?dos de e-mail para garantir que o problema n?o est? relacionado a um caso espec?fico.  

    Espero ter ajudado.

comments: author: Juliana melo da silva
body: [@Andr? Felipe Rodrigues Lopes](/t5/user/viewprofilepage/user-id/4734299) muito obrigada pelo auxilio , por?m mesmo com todas as valida??es ainda seguimos sem receber corretamente. N?o consigo imaginar o que seja.


author: Juliana melo da silva
body: [@Andr? Felipe Rodrigues Lopes](/t5/user/viewprofilepage/user-id/4734299) consegui ajustar. Muito obigada. Agora estou com outro problema : a aus?ncia das notifica??es dos andamentos dos chamados para casos externos.


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