Compartir un ticket con otras personas de la organizacion
Asked by Allan Rene Trujillo:

buen dia, necesito apoyo con este inconveniente, en Jira Service Management contamos con 3 roles para usuarios Administrador, Service Desk Customers y Service Desk Team

cuando yo genero una nueva solicitud o un nuevo ticket, el rol de administrador y el rol de Service Desk Team si pueden compartir esa solicitud con otros miembros de la organizaci?n, pero el ROL de Service Desk Customers no me aparece la opci?n de poder compartir

![2024-05-23 08_36_07-Window.png](/t5/image/serverpage/image-id/325655i3E7D30E3D2ECFA45/image-size/large?v=v2&px=999 "2024-05-23 08_36_07-Window.png")

Me pueden apoyar indic?ndome como doy ese permiso y en que opci?n

muchas gracias

saludos


Answers:
author: ________________ ______________ _ _?_
body: Hola, buen d?a [@Allan Rene Trujillo](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5487422)

Independientemente del rol que tengas te debe permitir esta opci?n si en el proyecto en la secci?n Personas (En configuraci?n) te encuentras dada de alta y ahi mismo te confirma la funci?n como Administrador para poder realizar estas acciones.

Puedes validar y me comentas s? te funcion?.

![imagen_2024-05-24_123054586.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/325887iFC84C1D781C8C552/image-size/large?v=v2&px=999 "imagen_2024-05-24_123054586.png")

?Saludos!

comments: author: Allan Rene Trujillo
body: hola muchas gracias por el dato, fijate que me funciono habilitando esta opci?n

![2024-05-24 09_53_04-Window.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/325895i2393A07C391C2DE1/image-size/large?v=v2&px=999 "2024-05-24 09_53_04-Window.png")

te agradezco mucho tu apoyo

saludos


author: Wayne M_ Perkins
body: Para habilitar la opci?n de compartir solicitudes para el rol de "Service Desk Customers" en Jira Service Management, sigue estos pasos:

1. Inicia sesi?n en tu instancia de Jira como administrador.  
2. Navega hasta la configuraci?n del proyecto donde deseas realizar los cambios.  
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en "Proyecto" para acceder a la configuraci?n espec?fica del proyecto. [AFC Urgent Care](https://afcurgentcare.fyi/)  
4. En la configuraci?n del proyecto, selecciona "Permisos" (o "Permissions") para acceder a la gesti?n de permisos del proyecto.  
5. Busca la opci?n que controla el permiso de "Compartir solicitudes" o "Share requests".  
6. Una vez encontrada la opci?n, aseg?rate de que el rol de "Service Desk Customers" tenga permisos de compartir solicitudes marcados como "Permitido" o "Allow".  
7. Guarda los cambios realizados.

Despu?s de realizar estos pasos, los usuarios con el rol de "Service Desk Customers" deber?an poder ver la opci?n de compartir solicitudes y compartir tickets con otros miembros de la organizaci?n. Si necesitas m?s ayuda, consulta la documentaci?n de Jira o contacta al soporte t?cnico de Atlassian.

comments: author: Allan Rene Trujillo
body: Hola Wayne, muchas gracias por el dato, te comento que me funciono habilitando esta opci?n, siempre te agradezco por tu apoyo

![2024-05-24 09_53_04-Window.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/325896i77860A137094EC76/image-size/large?v=v2&px=999 "2024-05-24 09_53_04-Window.png")

saludos


Tags: cloud

jira-service-management

jira-service-management-cloud