Crear tickets personalizados con email
Asked by Soporte Gaia:

Hola, buenas. Quer?a saber si se podr?, dentro del correo que proporcionamos para la creaci?n de los tickets autom?ticos, filtrar por asunto y, con base en eso, crear un ticket espec?fico para un proyecto determinado.


Answers:
author: Trudy Claspill
body: Hola [@Soporte GAIA](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5461344) ,

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

?Est? intentando crear problemas en un proyecto de gesti?n de servicios o en un proyecto gestionado por la empresa?

Creo que la respuesta a su pregunta es "no", eso no se puede hacer con la funcionalidad nativa de Jira. Podr?a ser posible con una aplicaci?n de terceros.

Sin embargo, es posible que pueda utilizar la funcionalidad nativa de Reglas de automatizaci?n para clonar el problema reci?n creado en otro proyecto seg?n el contenido del Resumen.

H?ganos saber si est? interesado en esa opci?n.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Are you trying to create issues in a Service Management project or in a Company Managed project?

I believe the answer is to your question is "no", that can't be done with the native Jira functionality. It might be possible with a third party app.

However, you might be able to use the native Automation Rules functionality to Clone the newly created issue into another project based on the content of the Summary.

Let us know if you are interested in that option.
> Create custom tickets with email
>
> Hi there. I wanted to know if it would be possible, within the email that we provide for the creation of automatic tickets, to filter by subject and, based on that, create a specific ticket for a given project.

comments: author: Soporte Gaia
body: Hola,

Pero si conectas un correo electr?nico, ?todos los correos que leas y pases a Jira en tickets van a todos los proyectos?. Es porque el mismo correo est? asociado a todos los proyectos. Y en caso de que el ticket est? destinado a uno en particular, ?c?mo se guarda el ticket en ese proyecto espec?fico? Esa es la parte que no la tengo clara.

quedo atento a sus respuestas.

Saludos!!


author: Trudy Claspill
body: Hola,

?Est? intentando crear problemas en un proyecto de gesti?n de servicios o en un proyecto gestionado por la empresa?

?Qu? documentos est? examinando para obtener instrucciones sobre c?mo configurar Jira para crear problemas a partir de correos electr?nicos?

Para los proyectos de Jira Service Management, cada proyecto de Service Management obtiene autom?ticamente una direcci?n de correo electr?nico ?nica.

Si desea utilizar un correo electr?nico para generar problemas en varios proyectos de Jira Software, deber? separar esos correos electr?nicos en carpetas en la cuenta de correo electr?nico y configurar controladores de correo en Jira para ver una carpeta por proyecto.

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Hello,

Are you trying to create issues in a Service Management project or in a Company Managed project?

What documents are you examining for instructions on how to set up Jira to create issues from emails?

For Jira Service Management projects, each Service Management project gets a unique email address automatically.

If you want to use one email to generate issues in multiple Jira Software projects then you will need to separate those emails into folders in the email account, and set up mail handlers in Jira to look at a folder per project.
> Hello,
>
> But if you connect an email, do all the emails you read and pass to Jira in tickets go to all projects? It is because the same email is associated with all projects. And in case the ticket is intended for a particular one, how is the ticket saved in that specific project? That's the part I'm not clear about.
>
> I look forward to your responses.
>
> Greetings!!


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