Extra??o de Chamados "Algo deu errado"
Asked by Matheus Takeshi Yano Tako:

Por algum motivo, o jira n?o permite mais que eu e outros usu?rios fa?am download da base de chamados do jira.

At? ? permitido o download via csv.

Por?m, o csv n?o ? ideal uma vez que utilizamos o caractere "," em outros campos e desorganiza a planilha quando ? separado por delimitador.

Devido ? isso, a extra??o ? feita conforme o print abaixo:  
![Onde baixa arquivo.png](/t5/image/serverpage/image-id/328373i6D71F0127ABAF2CF/image-size/large?v=v2&px=999 "Onde baixa arquivo.png")  

Por?m eu recebo o seguinte erro:  
![Erro.png](/t5/image/serverpage/image-id/328376i769CDC414C41B283/image-size/large?v=v2&px=999 "Erro.png")

J? tentei realizar limpeza de hist?rico, cache e cookies. N?o funcionou.

Testei em outro navegador (Microsoft Edge). Por?m obtive o mesmo erro.

Preciso que me auxiliem urgentemente para conseguir realizar as extra??es.

Fico ? disposi??o.


Answers:
author: Fernando Eug?nio da Silva
body: [@Matheus Takeshi Yano Tako](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5361859)

Geralmente quando ocorre esse erro ? porque o site est? bloqueando pop-ups e o navegador costuma apresentar um erro na url, indicando que pop-ups precisam ser liberados.

Voc? chegou a liberar os pop-ups para o navegador/recurso?

Uma outra coisa que voc? pode tentar ? o caminho inverso:

- Abra uma planilha Google \> Clique em **Extens?es** \> Adicione a extens?o **Jira Cloud for Sheets** \> Fa?a a autentica??o \> Use a JQL e marque os campos necess?rios diretamente na interface do app na sua planilha e em seguida clique para realizar a pesquisa das issues.

Espero que uma das duas sugest?es te ajudem a corrigir esse problema :)

Atenciosamente,

Fernando

comments: author: Matheus Takeshi Yano Tako
body: [@Fernando Eug?nio da Silva](/t5/user/viewprofilepage/user-id/4606715)

Eu habilitei os pop-ups para o site mas ainda continuo com o mesmo erro.

Tentei a alternativa que comentou atrav?s de Google Sheets, por?m obtive erro de bloqueio pelo firewall da organiza??o. J? solicitei acesso para TI verificar. Por?m gostaria de n?o depender s? disso e poder extrair o relat?rio.

Al?m disso tem outros usu?rios que enfrentam o mesmo problema e outros que conseguem utilizar normalmente.

Teria outra alternativa?

Al?m disso n?o sei se ? do mesmo problema mas n?o consigo acessar a p?gina de automa??o do projeto jira.

Ela "carrega" a p?gina mas n?o aparece o conte?do e abas de automa??o. E tenho acesso como administrador do site do jira da empresa. Portanto n?o deveria ter um bloqueio e j? utilizava antes.

Fico no aguardo.


author: Fernando Eug?nio da Silva
body: [@Matheus Takeshi Yano Tako](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5361859)

Mesmo sendo administrador do site do Jira, ? recomend?vel que voc? se adicione como administrador do projeto onde quer gerenciar as automa??es. Algumas permiss?es do Jira respeitam a configura??o do **permission scheme** associado ao projeto e por padr?o, apenas pessoas na project role ***administrators*** possuem essa permiss?o a n?vel do projeto.

Quanto ao uso cen?rio de exporta??o, nesse momento eu sugiro que voc? exporte o arquivo usando a a??o **export** e depois selecione **CSV** **my defaults**. Ele vai baixar o arquivo CSV e depois voc? importar na plataforma do Google Sheets. Como voc? encontrou um problema associado ? permiss?es do TI no uso da extens?o isso pode ser de fato o problema e justifica alguns usu?rios conseguirem acessar o recurso e outros n?o.

Nos avise se tiver alguma d?vida


author: Matheus Takeshi Yano Tako
body: Ol? [@Fernando Eug?nio da Silva](/t5/user/viewprofilepage/user-id/4606715)

Considerando seu coment?rio, no caso eu j? tinha acesso as automa??es e n?o perdi esse acesso. Devido ao caso da extens?o que descobri que o antivirus da organiza??o estava bloqueando a mesma, solicitei para verificarem os sites e caso poss?vel liberarem. A equipe de TI realizou a libera??o ap?s verifica??o. Depois disso n?o tive mais problemas em rela??o ? extra??o de arquivos e de carregar as p?ginas de automa??es.

Agrade?o o apoio e as solu??es. Inclusive gra?as ? suas explica??es consegui ter um novo modo de extra??o de chamados.


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