Configuraci?n de flujos de trabajo para cada tipo de incidencia
Asked by Itsel Vazquez:

Hola, tengo estos tipos de incidencias:

* ?picas
* Tareas
* Ticket
* Meet
* Soporte

Y les puse diferentes tipos de flujos de trabajo para cada una, mi duda es si hay forma en que yo pueda cerrar (cambiar estatus) autom?ticamente de una ?pica cuando termine o marque como finalizadas las tareas dentro de la ?pica?

Y tambien quisiera tener un tablero por tipo de incidencias con sus distintas columnas de estados.


Answers:
author: Trudy Claspill
body: Hola [@Itsel Vazquez](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5315948) ,

?Cu?l es el tipo de proyecto que est?s utilizando? Puede obtener esa informaci?n en la columna Tipo en la p?gina Ver todos los proyectos en el men? Proyectos.

S?, puede cerrar Epic autom?ticamente cuando todos sus problemas secundarios se cierren mediante una regla de automatizaci?n.

<https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/jira-cloud-automation/>

Tenga en cuenta que existen l?mites sobre la cantidad de ejecuciones de reglas que puede tener por mes seg?n su plan de suscripci?n. Las etiquetas de tus publicaciones indican que est?s utilizando el plan gratuito. Por lo tanto, estar?a limitado a 100 ejecuciones de reglas por mes.

<https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/how-is-my-usage-calculated/>

En su panel, ?desea solo el recuento de problemas por estado o desea un tablero que muestre cada uno de los problemas como una tarjeta, como un tablero kanban?

---

Hello,

What is the type of project you are using? You can get that information from the Type column on the View All Projects page under the Projects menu.

Yes, you could automatically close the Epic when all of its child issues are closed by using an Automation Rule.

<https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/jira-cloud-automation/>

Note that there are limits on how many rule executions you can have per month based on your subscription plan. Your post tags indicate you are using the Free plan. Therefore you would be limited to 100 rule executions per month.

<https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/how-is-my-usage-calculated/>

In your dashboard do you want just the count of issues per status, or do you want a board that shows each of the issues as a card, like a kanban board?

> Configuring workflows for each type of incident
>
> Hello, I have these types of incidents:
>
> Epics  
> Tasks  
> Ticket  
> Meet  
> Medium  
> And I gave them different types of workflows for each one, my question is if there is a way in which I can automatically close (change status) an Epic when I finish or mark the tasks within the epic as finished?
>
> And I would also like to have a dashboard by type of incident with its different status columns.

comments: author: Itsel Vazquez
body: Ohhh ok muchas gracias por mencionarme lo del maximo de ejecuciones de reglas, realmente estamos en proceso de obtener las licencias de Jira.

El tipo de proyecto que uso es Kanban, y mi duda es porque la forma en la que trabajamos es por requerimientos que yo los represento como ?pica y de ah? se desglosan las tareas, historias o bugs. Pero tambien los desarrolladores atienden Tickets, Soportes y Llamadas de emergencia que quisi?ramos gestionar.

Por ello es que para el Requerimiento(Epica) y Errores tengo un flujo de trabajo que es:

* BACKLOG
* TO-DO
* IN PROGRESS
* READY FOR TEST
* READY FOR QA
* READY FOR PRODUCTION
* DONE

![HYGDFG.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/334147i97CC9BE6243AE4B5/image-size/large?v=v2&px=999 "HYGDFG.png")

Para las tareas, ticket, meet, historia, soportes, y llamadas uso el siguiente flujo:

* TO-DO
* IN PROGRESS
* DONE

![jkn.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/334145i37CE253844D2322F/image-size/large?v=v2&px=999 "jkn.png")

Lo que quiero es un tablero de kanban para visualizar el estatus de tickets, soportes y llamadas que tengan los devs.

Un tablero para ver las tareas, bugs y epicas.


author: Trudy Claspill
body: Gracias por la informaci?n adicional.

"Kanban" no es un tipo de proyecto. Obtenga la informaci?n del tipo de proyecto en la p?gina Ver todos los proyectos en el men? Proyectos.

![Screenshot 2024-07-08 at 4.44.51?PM.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/334157iC0C3BFD2B3C39083/image-dimensions/250x331?v=v2 "Screenshot 2024-07-08 at 4.44.51?PM.png")

Mire en la columna Tipo. Ejemplo:

![Screenshot 2024-07-08 at 4.46.14?PM.png](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/334158i977B2F8D8B3C4D8C/image-size/large?v=v2&px=999 "Screenshot 2024-07-08 at 4.46.14?PM.png")

Has mencionado un par de cosas diferentes en tus publicaciones.

1. Desea cerrar Epics autom?ticamente cuando se cierren todos sus problemas secundarios.

2. Primero mencionaste que tus tipos de problemas son:

* ?picas
* Tareas
* Boleto
* Encontrarse
* Soporte

<br />

3. En tu ?ltima publicaci?n mencionaste tipos de problemas adicionales.

* Errores
* historias de bichos
* llamadas

4. Quiere que un tablero kanban muestre un conjunto limitado de tipos de problemas

"Lo que quiero es un tablero de kanban para visualizar el estatus de tickets, soportes y llamadas que tengan los devs."

5. Quiere que un panel vea informaci?n sobre un conjunto limitado de tipos de problemas.

"Un tablero para ver las tareas, bugs y epicas."

Ahora tengo varias preguntas.

1. ?Todos los problemas se crean a partir de los distintos tipos de problemas que ha mencionado en un solo proyecto o se crean en diferentes proyectos? Si los problemas se crean en diferentes proyectos, proporcione informaci?n al respecto, como por ejemplo:  
"En el Proyecto A creamos problemas de tipo B, C y D. En el Proyecto V creamos problemas de tipo X, Y y Z".

2. ?Qu? tipos de temas se hacen hijos de las ?picas?

3. Ha dicho que quiere un "tablero kanban" y un "panel de control". Para ser claros, no son lo mismo. Un tablero kanban mostrar? problemas individuales organizados en columnas donde las columnas son grupos de problemas seg?n el estado actual de los problemas. Se puede utilizar un panel para mostrar una variedad de informaci?n sobre conjuntos de problemas que pueden incluir detalles de listas de problemas, m?tricas y gr?ficos espec?ficos. Dadas esas diferencias, ?puede confirmar que realmente est? pidiendo dos cosas diferentes: un tablero kanban y un tablero?

4. Si solicita un panel, ?qu? desea mostrar espec?ficamente en ese panel? Puede encontrar m?s informaci?n sobre los paneles aqu?:

<https://support.atlassian.com/jira-software-cloud/docs/work-with-dashboards-in-jira-cloud/>

---

Thank you for the additional information.

"Kanban" is not a project type. Please get the project type information from the View All Projects page under the Projects menu.

Look in the Type column. Example:

You have mentioned a couple of different things in your posts.

1. You want to automatically close Epics when all their child issues are closed.

2. You first mentioned that your issue types are:

* ?picas
* Tareas
* Ticket
* Meet
* Soporte

3. In your last post you have mentioned additional issue types

* Errores
* historias o bugs
* llamadas

4. You want a kanban board to show a limited set of issue types

"Lo que quiero es un tablero de kanban para visualizar el estatus de tickets, soportes y llamadas que tengan los devs."

5. You want a dashboard to see some information about a limited set of issue types.

"Un tablero para ver las tareas, bugs y epicas."

I now have several questions.

1. Are all the issue being created from the various issue types you have mentioned in a single project, or are the issues being created in different projects? If the issues are being created in different projects, please provide information about that such as:  
"In Project A we create issues of type B, C, and D. In Project V we create issues of type X, Y, and Z."

2. Which types of issues are made children of Epics?

3. You have said you want a "kanban board" and a "dashboard". To be clear, these are not the same thing. A kanban board will show individual issues arranged in columns where the columns are groups of issues based on the current Status of the issues. A dashboard can be used to display a variety of information about sets of issues which can include listing details from specific issues, metrics, and graphs. Given those differences can you confirm that you really are asking for two different things - a kanban board and a dashboard?

4. If you are asking for a dashboard, what specifically do you want to show on that dashboard? You can find more information about dashboards here:

<https://support.atlassian.com/jira-software-cloud/docs/work-with-dashboards-in-jira-cloud/>

> Ohhh ok, thank you very much for mentioning the maximum number of rule executions to me, we are actually in the process of obtaining Jira licenses.
>
> The type of project I use is Kanban, and my doubt is because the way we work is by requirements that I represent as Epic and from there the tasks, stories or bugs are broken down. But the developers also attend to Tickets, Supports and Emergency Calls that we would like to manage.
>
> That is why for the Requirement (Epica) and Errors I have a workflow that is:
>
> * BACKLOG
> * TO-DO
> * IN PROGRESS
> * READY FOR TEST
> * READY FOR QA
> * READY FOR PRODUCTION
> * DONE
>
> For tasks, ticket, meet, history, supports, and calls I use the following flow:
>
> * TO-DO
> * IN PROGRESS
> * DONE
>
> What I want is a kanban board to visualize the status of tickets, supports and calls that the devs have.
>
> A dashboard to see tasks, bugs and epics.


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