Qual ? o tempo de resposta do suporte?
Asked by Meline de Mello:

Solicitei um reembolso pro suporte e est? como prioridade 1, mas at? agora n?o obtive retorno. Faz mais de 20 dias... Qual ? o tempo de resposta do suporte?


Answers:
author: Gisele Seabra Fernandes
body: Preciso de ajuda do suporte para fazer altera??o de e-mail, tendo em vista que foi mudada Coordena??o da empresa, e os antigos gestores n?o possuem mais acesso aos seus e-mails, que foram registrado o dom?nio das licen?as, para uma mudan?a facilitada.

Estou enfrentando muita dificuldade em entrar em contato, quanto mais receber uma resposta.

ser? poss?vel ser encaminhada, ou receber um contato com que possa resolver esse meu problema?

comments: author: Sal
body: Oi [@Gisele Seabra Fernandes](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5491232)! Eu infelizmente n?o encontrei nenhum ticket aberto em seu nome. Por esse motivo, eu te recomendo a abrir um caso conosco atrav?s deste link <https://trello.com/contact#>, e durante o preenchimento do seu ticket, favor colocar um endere?o de email da qual podemos fazer contato contigo.

Assim que poss?vel, algu?m do nosso time entrar? em contato para te auxiliar. Obrigado pela compreens?o.


author: grenda keren
body: Ola preciso cancelar uma compra no valor de 700 reais, foi engano


author: grenda keren
body: Nao to conseguindo entrar em contato pelo link


author: Sal
body: Ol? [@grenda keren](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5536619)! Caso voc? n?o tenha uma assinatura ativa do Trello (Standard, Premium, ou Enterprise), voc? ser? redirecionada para o suporte da comunidade. Caso voc? tenha uma assinatura ativa, voc? pode entrar em contato conosco atrav?s deste link <https://support.atlassian.com/contact/>, e selecionar o Trello como produto.

**Observa??o: Antes de acessar o link, verifique se voc? possui uma sess?o ativa da sua conta da Atlassian/Trello. Do contr?rio, voc? n?o ir? conseguir submeter um ticket.**


author: grenda keren
body: Sim cancelei ontem quando vi a cobran?a, preciso do estorno por?m n?o consigo entender quais os passos quando clico nesse link


author: grenda keren
body: Voce consegue pedir o estorno para mim?


author: Sal
body: Ol? [@grenda keren](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5536619)! Eu vi aqui que voc? j? tem um ticket aberto conosco sobre esse assunto. Por esse motivo, eu te recomendo fazer o acompanhamento dos eu caso atrav?s do seu email, ou atrav?s deste link <https://support.atlassian.com/requests/>. Espero ter ajudado!


author: Sal
body: Oi [@Meline de Mello](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5387603)! Normalmente tickets com prioridade alta s?o atendidos mais rapidamente do que casos que possuem prioridades menores (n?vel 3 e 4). Agora, o motivo de ter demorado esse longo per?odo de tempo para ser atendido, eu n?o saberia te responder, j? que o nosso time que cuida desses assuntos cuida de v?rios outros produtos da Atlassian (n?o somente Trello), o que pode ocasionar em uma espera um pouco maior, fora tamb?m que estamos em Dezembro, e pode ser que v?rias pessoas do time est?o de f?rias, mas isso ? s? uma suposi??o minha.

De qualquer modo, pode ficar tranquila que eu vou pessoalmente dar uma olhada neles pra ti, Milene, e assim que eu tiver mais informa??es, eu vou te responder. Eu vou dar prioridade ao seu primeiro ticket, e encerrar o mais recente como duplicado, tudo bem? Logo, logo voc? vai ter uma resposta minha. Agrade?o a tua aten??o e paci?ncia, e desculpe qualquer inconveni?ncia que isso tenha te causado.

comments: author: Meline de Mello
body: Oi, obrigada pelo atendimento. Pode desconsiderar o segundo sim. O que preciso ? refazer o pagamento no valor de $119,99 pois vamos usar 1 membro, ao inv?s de 5. E se poss?vel fazer de forma parcelada no cart?o. Obrigada!!!


author: Sal
body: De nada, Milene! Eu respondi o teu ticket com todas as informa??es sobre o ocorrido, e como podemos proceder para resolv?-lo. A partir de agora, eu gostaria de te pedir para continuarmos essa conversa no seu ticket, j? que se trata de problemas com a sua assinatura, e isso involve dados pessoais que n?o podem ser expostos ou mencionados na comunidade. Vou ficar no aguardo da tua resposta, e que tu tenha uma excelente semana!