No permite adjuntar archivos
Asked by SupportSN:

Jira Service Desk V 4.13.20

Me esta apareciendo este error cuando intento adjuntar un archivo a un caso:

**File "image-2024-04-08-23-02-45-052.png" was not uploaded**

An error occured while attaching image-2024-04-08-23-02-45-052.png: Could not save attachment data from stream.

Como podr?a solucionarlo?


Answers:
author: Ste Wright
body: Hi [@SupportSN](/t5/user/viewprofilepage/user-id/239226)

Is this from within the Agent view, or the Customer Portal? And is the user this is happening for an agent/internal user, or a customer?

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One simple check you can do is to check this user's permissions - because the Attachment field can be visible in the portal, but they might not have permission to add an attachment.

To check this...

1. Go to Project Settings \> Permissions
2. Check Customers (via the Project Role), or whichever role this user has, have access to "Create Attachments"

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You could also try a smaller file, just in case the attachment is larger than the file size limit?

You can also check these settings here:

1. Go to Jira Administration (cog icon in top-right) \> System
2. Select *Attachments*from the left-hand menu
3. Check the *Attachment Size*limit, and modify if necessary

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Let us know if this helps :)

Ste

comments: author: Ste Wright
body: And in Spanish (according to Google Translate)...

?Esto es desde la vista del Agente o desde el Portal del Cliente? ?Y al usuario le est? sucediendo esto a un agente/usuario interno o a un cliente?

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Una verificaci?n simple que puede hacer es verificar los permisos de este usuario, porque el campo Adjunto puede estar visible en el portal, pero es posible que no tenga permiso para agregar un archivo adjunto.

Para comprobar esto...

1. Vaya a Configuraci?n del proyecto \> Permisos
2. Verifique que los Clientes (a trav?s de la Funci?n del Proyecto), o cualquier funci?n que tenga este usuario, tengan acceso a "Crear archivos adjuntos"

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?Tambi?n podr?a probar con un archivo m?s peque?o, en caso de que el archivo adjunto sea mayor que el l?mite de tama?o del archivo?

Tambi?n puedes consultar estas configuraciones aqu?:

1. Vaya a Administraci?n de Jira (icono de engranaje en la esquina superior derecha) \> Sistema
2. Seleccione Archivos adjuntos en el men? de la izquierda
3. Verifique el l?mite de tama?o del archivo adjunto y modif?quelo si es necesario


author: SupportSN
body: Buena noche Stephen, Gracias por el soporte

El caso se presenta para todos, los admin y el equipo de mesa de servicio, ya valide y si tienen los permisos habilitados en los proyectos, el tama?o m?ximo esta en 10M, he intento (Yo como admin) adjuntar un archivo de block de notas que pesa 8K y no me deja, esto sucede desde el acceso web como admin, que mas podr?a revisar?


author: Francisco Lattaro
body: Buenas ! Pudiste resolver de alguna manera? Ya que en la organizaci?n en la cu?l trabajo nos est? sucediendo lo mismo y necesitamos una soluci?n pronto.   

Gracias,

Saludos cordiales


author: Jaime Basco
body: Hi!  
I have the same problem when attaching files, if I access directly through the ticket link is when I have error when attaching the file.  

But we have seen that it doesn?t give error to load attachments, if you access the project and attach the file with the view in detail format, this way you can attach and is not giving error.

<br />

I hope it can be of help.  

Regards


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