CAMBIO DE PLAN SIN PERDER INFORMACI?N Y NOMBRE DE LA FACTURA
Asked by Lina D?az:

Buenas tardes, espero estes bien.

Actualmente nuestro grupo de trabajo tiene cuenta gratuita, y queremos hacer el pago para mejorar nuestro plan, pero esta factura debe estar a nombre de una empresa diferente a la nuestra (JAIME URIBE Y ASOCIADOS SAS con NIT 900.373.599-4) y asi no perder nuestra historia.

O es mejor hacer una cuenta nueva con los datos de quien compra y se puede hacer la migraci?n de la informaci?n que tiene cada uno de los perfiles hasta ahora y no perder la informaci?n?

Como podemos proceder sin afectar la factura que ustedes emiten ni la informaci?n que nosotros tenemos.

Gracias!


Answers:
author: Alicia Fil?u Birlanga
body: [@Lina D?az](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5545503) [@Miranda](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5543425) alguna novedad?

[@miranda](/t5/user/viewprofilepage/user-id/4397234) seg?n tu imagen, est?s pagando por 12 usuarios el premium durante un a?o. Si ya se emiti? la factura por ello, no tengo claro que lo puedas cambiar hasta que pase el a?o. Yo creo que no. Dime si has podido hablar con alguien de facturaci?n. Un saludo


author: Alicia Fil?u Birlanga
body: Hola [@Miranda](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5543425) y [@Lina D?az](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5545503)

Soy Alicia, Trello Leader de Alicante. Voy a tratar de ayudaros porque no s? la respuesta exactamente, pero si os parece yo puedo trasladar vuestra pregunta al departamento de Trello correspondiente y hacerle seguimiento, o si lo quer?is explicar vosotras mismas, pod?is abrir un ticket de consulta aqu?:

<https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing?redirectSource=sac-wac-redirect#/>

Pod?is seleccionar la opci?n de Billing, y pod?is entrar con vuestra cuenta de Atlassian.

Si prefer?s que lo haga yo, traslado yo la consulta.

Ya me dec?s.

Alicia.

comments: author: Miranda
body: Gracias, Intent? comunicarme via el link que incluyes. No logro pasar de a pantalla que aqui adjunto en la primera imagen,. No se de donde conseguir los n?meros que me pide a pesar de las explicaciones ah? incluidas.

Ya saque a todas las colaboradoras de mi workspace, sin embargo intente nuevamente pasar el cargo y el banco me reporta que Trello sigue intentando cobrar 25,000+ pesos a pesar de que ya no tengo ninguna colaboradora.

Estoy buscando el servicio standard pero parecer?a que el Trello esta trabado queriendo cobrarme por gente que ay no estan en mis boards y a fuerza con el servicio Premium.


author: Alicia Fil?u Birlanga
body: Hola [@Miranda](/t5/user/viewprofilepage/user-id/5543425) ,

creo que no se ha incluido la imagen que dices. Int?ntalo de nuevo por si yo veo algo que nos pueda ayudar.

Quieres pasar a Trello Standard (7$ al mes) o al gratuito? Entiendo que estabas con Premium (10$ al mes).

Tambi?n f?jate si el cambio lo has solicitado a mitad de mes, o antes de finalizar el a?o si est?s pagando cuotas con el precio de anual, en lugar de mensual.

Siento no poder ayudarte m?s de momento con esto, sin verlo en directo es dif?cil, lo he escalado a soporte de Trello para que alguien te pueda aclarar mejor, pero si quieres mandar la imagen que has dicho puedo intentar ver algo m?s.


author: Miranda
body: ![IMG_2245.jpeg](https://community.atlassian.com/t5/image/serverpage/image-id/336729i3E0EC42AE734C0DA/image-size/large?v=v2&px=999 "IMG_2245.jpeg")


author: Miranda
body: Muchas gracias, no he logrado contactar con alguien y ya llevo con una semana con este tema.

Ten?a el Trello Gratuito. Vi la oferta del trial de Premium y lo tome para probarlo y construir mi espacio de equipo. No hab?a entendido que el cargo era por persona en 2 espacios, por lo tanto me tarjeta se corrio por una cantidad de 2400USD+ y no paso.

Baje todo el trabajo a uno solo espacio y entiendo que conformada de esta manera solo cobrar?an un solo usuario y podr?a ser el plan Standard. Eso es lo que deseo.

Alguien me sugiri? que sacara a toda la gente de mis espacios y ahi intentar? volver a correr la tarjeta. Mi banco me reporta que aun est?n tratando de correr la tarjeta por los 1400USD+.

No tengo un lugar o bot?n que me permita cambiar lo que me quieren cobrar . Como que se trabo el sistema queriendo cobrarme esa cantidad. Y no he logrado que alguien de parte de atenci?n a usuarios me apoye con esto que posiblemente sea un Bug.


author: Miranda
body: Nadie te esta contestando? Yo estoy esperando respuesta sobre algo similar. Han logrado contactar con alguien ???


Tags: cloud

trello-cloud