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CONTRATO DE TARJETA 
DE CRÉDITO

Este Contrato de Tarjeta de Crédito es su contrato con nosotros.
El mismo gobierna el uso de su tarjeta y de su cuenta. La Infor-
mación Suplementaria sobre Precio (el “Suplemento”) es parte
de este Contrato. Por favor lea con detenimiento este Contrato,
incluyendo el Suplemento. Conserve ambos para sus archivos.

Definiciones
cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros
mediante este Contrato.
APR significa una tasa de porcentaje anual.
tarjeta significa una o más tarjetas u otros instrumentos de
acceso que nosotros le proporcionemos a usted para obtener
crédito en virtud de este Contrato. Esto incluye los números 
de cuenta.
usuario autorizado significa cualquier persona a quien usted 
le permita utilizar su cuenta.
nosotros, nos y nuestro(a) o nuestros(as) hacen referencia 
a Citibank, N.A., el emisor de su cuenta. Citibank, N.A. está
localizado en Sioux Falls, SD.
usted, su(s) y suyo(a) o suyos(as) hacen referencia a la
persona que haya solicitado la apertura de la cuenta. También
hacen referencia a cualquier otra persona responsable de
cumplir con este Contrato.

Su Cuenta

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este
Contrato. Usted deberá pagarnos todos los montos adeudados
en su cuenta. Este Contrato es vinculante para usted a menos
que usted cierre su cuenta en un plazo de 30 días luego de
recibir la tarjeta y que no haya utilizado ni autorizado el uso 
de la tarjeta. Su cuenta deberá utilizarse únicamente para
transacciones lícitas.
Usuarios Autorizados. Usted podrá solicitar tarjetas adi-
cionales para usuarios autorizados. Usted deberá pagarnos
todos los cargos efectuados por usuarios autorizados. Usted
deberá pagarnos aunque no haya tenido la intención de ser
responsable de dichos cargos. Usted deberá notificarnos para
retirar cualquier permiso que usted le otorgue a un usuario
autorizado para utilizar su cuenta.
Cuentas Conjuntas. Si ésta es una cuenta conjunta, cada uno
de ustedes es responsable en forma individual y conjunta 
de todos los montos adeudados. Cada uno de ustedes es

responsable aunque la cuenta sea utilizada por uno solo de
ustedes. Usted continuará siendo responsable por la totalidad
del balance/saldo de la cuenta aun si un tribunal le ordena 
a su co-solicitante que nos pague. Usted continuará siendo
responsable ante nosotros si su co-solicitante no paga según
lo ordenado por el tribunal. El estatus de su cuenta continuará
siendo reportado a la agencia de informes de crédito con 
cada uno de los nombres de ustedes. La entrega de avisos 
o estados de facturación a cualquiera de ustedes sirve como
entrega a cada uno de ustedes. Podremos ampararnos en
instrucciones suministradas por cualquiera de ustedes. No
seremos responsables ante ninguno de ustedes por ampa-
rarnos en dichas instrucciones.
Límite de Crédito. Su límite de crédito inicial se indica en el
porta tarjeta. Posteriormente, su límite de crédito aparece en
su estado de facturación. El monto total de su límite de crédito
está disponible para utilizarse donde se acepte la tarjeta.
Podremos reducir o aumentar su límite de crédito en cualquier
momento y por cualquier razón, según lo permita la ley. Le
notificaremos a usted sobre cualquier cambio, pero éste podría
entrar en vigencia antes de que reciba el aviso. Usted deberá
mantener siempre su balance/saldo total por debajo del límite
de crédito. Sin embargo, si el balance/saldo total excede su
límite de crédito, aun así deberá pagarnos. Si su cuenta tiene
un balance/saldo de crédito, podremos reducir el balance/saldo
de crédito en la cantidad de cualquier nuevo cargo en su
cuenta. Usted no podrá mantener un balance/saldo de crédito
que exceda su límite de crédito.
Estado de Facturación. Su estado de facturación indica el
Nuevo Balance/Saldo. Éste es el monto total que usted nos
adeuda en la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. Para
determinar el Nuevo Balance/Saldo, comenzamos con el
balance/saldo total al comienzo del ciclo de facturación.
Sumamos todas las compras. Restamos todos los créditos 
o pagos. Luego sumamos todos los cargos por intereses u
otros cargos y realizamos otros ajustes.
Su estado de facturación también indica sus transacciones; 
el Pago Mínimo Adeudado y la fecha de vencimiento de pago;
su límite de crédito; y sus cargos por intereses y otros cargos.
En el estado de facturación, un balance/saldo de compras
regulares aparecerá debajo del encabezamiento “Plan de
Crédito Rotativo Regular”.
Entregamos un estado de facturación a una sola dirección.
Usted deberá notificar cualquier cambio de dirección a Servicio
al Cliente. Podremos dejar de enviarle estados de facturación
si consideramos su cuenta como incobrable o iniciamos pro-
cedimientos de cobro, pero podremos continuar agregando
intereses y cargos según lo permita la ley.

Tasas de Porcentaje Anual (APR)

Tasas APR Para Compras Regulares. Vea el Suplemento.
Efecto de los Aumentos de la Tasa APR. Si aumenta una 
tasa APR, aumentan los cargos por intereses. Su pago mínimo
también podría aumentar.

Promociones

Podremos ofrecer términos promocionales para la totalidad 
o parte de cualquier balance/saldo. Todos los términos pro-
mocionales podrán aplicarse durante un período de tiempo
limitado. Dichos términos promocionales estarán regidos por
los términos de la oferta promocional y de este Contrato. Sus
términos promocionales finalizarán cuando venza el período
promocional o, según lo permita la ley, si realiza un pago con
demora. La oferta promocional le informará en caso de que
exijamos un pago mínimo por separado sobre el balance/saldo
promocional.
Si una oferta promocional es una oferta de intereses diferidos,
no se impondrán cargos por intereses sobre el balance/saldo
de intereses diferidos si usted paga el balance/saldo en su
totalidad en o antes de la finalización del período promocional
correspondiente a dicho balance/saldo de intereses diferidos.
Impondremos cargos por intereses sobre el balance/saldo de
intereses diferidos con la tasa APR para compras regulares a
partir de la fecha de compra si usted no paga el balance/saldo
en su totalidad en o antes de la finalización del período
promocional.

Cargos por Intereses Basados en Tasas APR
Cargos por Intereses. Imponemos cargos por intereses
cuando aplicamos tasas APR a los balances/saldos de su
cuenta. Lo hacemos todos los días usando una tasa periódica
diaria. Para obtener una tasa periódica diaria, dividimos la 
tasa APR por 365.
Cuándo Comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos a
imponer cargos por intereses el primer día en que agregamos
un cargo a un balance/saldo diario. Los cargos que sumamos
a un balance/saldo diario incluyen compras y adelantos en
efectivo. También incluyen cargos por intereses y otros 
cargos. Continuamos imponiendo cargos por intereses hasta
que acreditamos a su cuenta el pago total del monto total que
usted nos adeuda.
Período de Gracia para Compras. Puede evitar los cargos 
por intereses sobre las compras. Esto se denomina período de
gracia para compras. El período de gracia es de por lo menos
25 días. Para obtener un período de gracia para compras,
deberá pagar el Nuevo Balance/Saldo en o antes de la fecha 
de vencimiento de pago en cada ciclo de facturación. Si no 
lo hace, no obtendrá un período de gracia hasta que pague 

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el Nuevo Balance/Saldo durante dos ciclos de facturación
consecutivos.
Si usted tiene un balance/saldo sujeto a una promoción de
intereses diferidos o de un APR de 0% y dicha promoción 
no vence antes de la fecha de vencimiento de pago, ese
balance/saldo (un “balance/saldo promocional excluido”)
queda excluido del monto que usted debe pagar en su totali-
dad para obtener un período de gracia. Sin embargo, de todos
modos deberá efectuar cualquier pago requerido por separado
sobre el balance/saldo promocional excluido. En los ciclos 
de facturación en los cuales los pagos se asignan primero a
los balances/saldos de intereses diferidos, el balance/saldo 
de intereses diferidos se reducirá antes que cualquier otro
balance/saldo en la cuenta. No obstante, usted seguirá obte-
niendo un período de gracia para compras, siempre y cuando
pague el Nuevo Balance/Saldo, menos cualquier balance/saldo
promocional excluido, en su totalidad en o antes de la fecha 
de vencimiento de pago en cada ciclo de facturación.
Además, determinadas ofertas promocionales pueden eliminar
el período de gracia para compras. Otras ofertas promocion-
ales no descritas con anterioridad también pueden permitirle
tener un período de gracia para compras sin tener que pagar 
la totalidad o una parte del balance/saldo promocional en o
antes de la fecha de vencimiento de pago. En cualquiera de
estos casos, la oferta promocional describirá qué sucede.
Cálculo de Cargos por Intereses – Método de Balance/Saldo
Diario (Incluidas las Transacciones Actuales). Calculamos
los cargos por intereses en cada ciclo de facturación. Para
hacerlo:

• Comenzamos con cada uno de sus balances/saldos

diferentes. Estos balances/saldos incluyen, por ejemplo,
compras regulares, adelantos en efectivo regulares y
diferentes balances/saldos promocionales. (Las compras
efectuadas en virtud de los mismos términos promo-
cionales, incluida la tasa APR y la fecha de vencimiento,
formarán parte del mismo balance/saldo promocional).
• Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus

balances/saldos diferentes. Para obtener un balance/saldo
diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la
finalización del día anterior. Sumamos todos los cargos
por intereses al balance/saldo del día anterior. (Esto da
como resultado la capitalización diaria de los cargos por
intereses). Sumamos todos los cargos nuevos. Luego
restamos todos los créditos o pagos nuevos.

• Multiplicamos cada balance/saldo diario por la tasa

periódica diaria que se aplica al mismo. Hacemos esto
para cada día del ciclo de facturación. Esto nos da los
cargos por intereses diarios correspondientes a cada 
uno de sus balances/saldos diferentes.

• Sumamos todos los cargos por intereses diarios. La

suma es el cargo total por intereses correspondiente al
ciclo de facturación.

• Usted nos autoriza a redondear los cargos por intereses

al centavo más cercano.

Cuando calculamos balances/saldos diarios, sumamos una
compra en la Fecha de Transacción. La Fecha de Transacción
se indica en el estado de cuenta. Restamos un pago o un
crédito el día en que se acredita a la cuenta y luego realizamos
otros ajustes. Consideramos un balance/saldo acreedor o a
favor como un balance/saldo de cero.
Cargo Mínimo por Intereses. Si le cobramos a usted intere-
ses, el cargo no será inferior a $2. Sumamos el cargo al
balance/saldo de compras regulares o lo distribuimos entre
uno o más de los balances/saldos que acumulen intereses.
Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de
facturación indica un Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés.
Indica esto para cada balance/saldo diferente. El Balance/Saldo
Sujeto a Tasa de Interés es el promedio de los balances/saldos
diarios durante el ciclo de facturación. Un ciclo de facturación
comienza el día posterior a la Fecha de Cierre del Estado de
Cuenta del ciclo de facturación anterior. Incluye la Fecha de
Cierre del Estado de Cuenta del ciclo de facturación actual.

Cargos
Cargo por Demora. Podremos agregar un cargo por demora
por cada ciclo de facturación en el que tenga un pago vencido.
A los fines del cargo por demora, usted tendrá un pago
vencido toda vez que no efectúe el Pago Mínimo Adeudado 
en o antes de la fecha de vencimiento de pago. El cargo 
será de $25, o de $35 por cualquier pago vencido adicional
durante los siguientes seis ciclos de facturación después de 
un pago vencido. Sin embargo, el cargo no superará el monto
permitido por ley. Sumamos este cargo al balance/saldo de
compras regulares.
Cargo por Pago Devuelto. Podremos agregar un cargo por
pago devuelto por un pago devuelto. Un pago devuelto es un
débito electrónico, un cheque de pago o un instrumento de
pago similar que se devuelve sin pagar. Podremos agregar
este cargo la primera vez que su pago sea devuelto, aunque 
no sea devuelto al volver a presentarlo. El cargo será de $25, 
o de $35 por cualquier pago devuelto adicional durante el
mismo o los siguientes seis ciclos de facturación después de
un pago devuelto. Sin embargo, el cargo no superará el monto
permitido por ley. Sumamos este cargo al balance/saldo de
compras regulares.

Hacer Pagos. Usted puede pagar todo o parte del balance/
saldo de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, cada

Pagos

ciclo de facturación, usted deberá pagar al menos el Pago
Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento de
pago. Cuanto antes pague el Nuevo Balance/Saldo, menos
deberá pagar en cargos por intereses.
Para calcular el Pago Mínimo Adeudado, comenzamos con
todo monto vencido. Sumamos todo monto adicional especifi-
cado en una oferta promocional. Agregamos cualquier monto
requerido por el Cálculo de Promoción. También sumamos
una de las siguientes opciones, la que sea mayor:

• El Nuevo Balance/Saldo Calculado, si es inferior a $25;
• $25 si el Nuevo Balance/Saldo Calculado es de $25 como

mínimo; o bien

• 1% del Nuevo Balance/Saldo Calculado más el monto 
de sus cargos por intereses facturados sobre dicho
balance/saldo, todo cargo mínimo por intereses asignado
a dicho balance/saldo, y todos los cargos por demora
correspondientes. (El resultado se redondea hacia arriba
hasta el dólar más cercano.) Sin embargo, restamos los
cargos por intereses que se hayan acumulado durante
ciclos de facturación anteriores sobre un balance/saldo 
de intereses diferidos que haya finalizado durante el ciclo
de facturación cubierto por el estado de facturación.
El Nuevo Balance/Saldo Calculado equivale al Nuevo Balance/
Saldo que figura en el estado de facturación menos todo
balance/saldo sujeto al Cálculo de Promoción y menos cual-
quier balance/saldo sujeto a cualquiera de los siguientes dos
tipos de términos promocionales. El primer tipo corresponde 
a términos que no requieren un pago mínimo. El segundo tipo
corresponde a términos que requieren un monto adicional
como parte del Pago Mínimo Adeudado.
El Cálculo de Promoción aplica a algunas transacciones 
de interés diferido o transacciones con una tasa APR de 
0% hechas en o antes del 25 de julio de 2011. El Cálculo de
Promoción está basado en el monto que se refleja en el primer
estado de facturación que muestra la transacción. El mismo
aplica si, pagando $25 de este balance/saldo en cada ciclo de
facturación resultara en el repago total antes de la fecha final
del periodo promocional. El Cálculo de Promoción equivale 
a 1% de este balance/saldo durante el periodo promocional.
(El resultado se redondea hacia arriba hasta el centavo más
cercano). El Cálculo de Promoción aplica únicamente durante
el periodo promocional.
El Pago Mínimo Adeudado puede reflejar ajustes al Nuevo
Balance/Saldo y nunca es superior al Nuevo Balance/Saldo
Calculado más dos montos. El primero es cualquier monto
requerido por una oferta promocional. El segundo es cualquier
monto requerido por el Cálculo de Promoción.
Aplicación de Pagos. Los pagos que excedan el Pago Mínimo
Adeudado se aplican de conformidad con la ley. Esto significa

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que generalmente aplicaremos los pagos que excedan el Pago
Mínimo Adeudado primero a los balances/saldos con tasas
APR más altas. Sin embargo, los pagos excedentes recibidos
antes del vencimiento de una promoción de intereses diferidos
se aplican primero al balance/saldo promocional de intereses
diferidos en los últimos dos ciclos de facturación del período
promocional. Además, si la fecha de vencimiento de una
promoción de intereses diferidos es anterior a la fecha de
vencimiento de pago del ciclo de facturación en el cual venza
la promoción de intereses diferidos, los pagos excedentes
recibidos antes del vencimiento de la promoción de intereses
diferidos se aplican primero al balance/saldo promocional de
intereses diferidos en los últimos tres ciclos de facturación del
período promocional. Los pagos que sean menores o iguales
al Pago Mínimo Adeudado y los créditos se aplican a nuestro
criterio y usted nos autoriza a aplicar pagos y créditos de la
manera que nos resulte más favorable o conveniente. Esto
puede incluir la aplicación de dichos pagos y créditos en
primer lugar a los balances/saldos con tasas APR más bajas.
Instrucciones de Pago. Acreditamos sus pagos de confor-
midad con nuestras instrucciones de pago que se indican en 
el estado de facturación. Usted deberá pagarnos en dólares 
de EE.UU. Para hacerlo, deberá usar un cheque, instrumento
similar o débito electrónico librado y aceptado por un banco
en Estados Unidos. No envíe dinero en efectivo. Podremos
aceptar pagos con demora o parciales, o pagos que reflejen
endosos de “pagado en su totalidad” u otro tipo de endosos
restrictivos, sin perder nuestros derechos. También nos reser-
vamos el derecho de aceptar pagos realizados en moneda
extranjera e instrumentos librados sobre fondos en depósito
fuera de EE.UU. Si lo hacemos, seleccionaremos la tasa de
conversión de moneda. Luego acreditaremos su cuenta en
dólares de EE.UU después de deducir los costos incurridos 
en el procesamiento de su pago. O bien, podremos facturarle
dichos costos en forma separada.
Servicio Opcional de Pago por Teléfono. Usted puede utilizar
nuestro Servicio opcional de Pago por Teléfono (Pay by
Phone) para efectuar sus pagos por teléfono. Para hacerlo,
llámenos a fin de solicitar el servicio. Usted acepta pagarnos el
cargo correspondiente al Pago por Teléfono que se indica en la
sección titulada Pago por Teléfono (Pay by Phone) que figura
al dorso del estado de facturación cuando un representante
nuestro ayude a acelerar su pago. Nuestros representantes
están capacitados para informarle de este monto cuando usted
utilice este servicio.

Informes de Crédito
Podremos reportar información sobre su cuenta a agencias de
informes de crédito. Los pagos con demora, pagos omitidos 
u otros incumplimientos en su cuenta podrían reflejarse en 

su informe de crédito. Podremos proporcionar información de
la cuenta en su nombre y en nombre de usuarios autorizados.
También podemos obtener informes de crédito de seguimiento
sobre su persona.
Si usted considera que hemos suministrado información
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos 
a la dirección de Servicio al Cliente que se indica en el estado
de facturación. Investigaremos el asunto. Luego le comuni-
caremos si estamos de acuerdo o en desacuerdo con usted. Si
estamos de acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada
agencia de informes de crédito a la que hayamos suministrado
informes y solicitaremos una corrección. Si estamos en
desacuerdo con usted, se lo informaremos.

Intercambio de Información
Usted nos autoriza a compartir información sobre su persona
según lo permitido por la ley. Esto incluye información
suministrada por usted y por terceros. También incluye infor-
mación sobre sus transacciones con nosotros. Por favor,
consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer detalles
sobre nuestras prácticas de intercambio de información.

Modificaciones a este Contrato

Podremos modificar las tasas, cargos y términos de este
Contrato en forma periódica según lo permitido por la ley.
Las modificaciones podrán agregar, reemplazar o eliminar
disposiciones de este Contrato. Le suministraremos a usted
en forma anticipada un aviso por escrito con respecto a las
modificaciones y al derecho de exclusión en la medida en
que lo exija la ley.

Incumplimiento
Usted incurrirá en incumplimiento de este Contrato si usted no
efectúa el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de
vencimiento; si excede su límite de crédito; si paga mediante
un cheque o instrumento similar que no sea aceptado o que
nosotros debamos devolver porque no puede ser procesado;
si paga mediante un débito electrónico que se devuelva sin
pagar; si se declara en bancarrota; o si no cumple con los
términos de este Contrato. Si usted incurre en incumplimiento,
podremos cerrar su cuenta y, en la medida en que lo permita
la ley, exigir el pago inmediato del balance/saldo total.

Denegación de la Tarjeta, Cuentas 
Cerradas y Disposiciones Relacionadas
Denegación de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación de
las transacciones. No asumiremos ninguna responsabilidad
por las transacciones que no sean aprobadas. Esto se aplicará
aunque usted tenga crédito suficiente. Podremos limitar 
el número de transacciones aprobadas en un mismo día. 

Si detectamos actividad inusual o sospechosa, podremos
suspender sus privilegios de crédito.
Cargos Previamente Autorizados. Podremos suspender
cualquier cargo automático u otro cargo de tarjeta previamente
autorizado que usted disponga con un tercero. Podremos
hacer esto si usted incurre en incumplimiento; si la tarjeta es
extraviada o robada; o si modificamos su cuenta por cualquier
motivo. Si lo hacemos, usted será responsable de pagarle 
al tercero directamente si así lo desea. Usted también será
responsable de restablecer los cargos previamente autorizados
si así lo desea y si lo permitimos.
Pérdida o Robo de Tarjetas o Números de Cuenta. Usted
deberá llamarnos en caso de pérdida o robo de cualquier
tarjeta, número de cuenta o cheque. También deberá llamarnos
si cree que alguien los ha utilizado o podría utilizarlos sin
permiso. Cuando llame, podremos solicitarle que suministre
información para contribuir con nuestra investigación. Podre-
mos solicitarle que suministre esta información por escrito.
Por ejemplo, podremos solicitarle que identifique todos los
cargos que no hayan sido realizados por usted ni por ninguna
persona autorizada por usted. También podremos solicitarle
que confirme no haber recibido beneficio de dichos cargos.
Cierre de Su Cuenta. Usted podrá cerrar su cuenta notificán-
donos por escrito o por teléfono. Si usted cierra su cuenta,
aún deberá pagar el balance/saldo total de conformidad con
este Contrato. También podremos cerrar su cuenta o sus-
pender los privilegios de la cuenta en cualquier momento y por
cualquier razón. Podremos hacerlo sin suministrarle a usted
un aviso previo. También podremos volver a emitir una tarjeta
diferente en cualquier momento. Usted deberá devolvernos
cualquier tarjeta a pedido nuestro.

ARBITRAJE
POR FAVOR, LEA CON DETENIMIENTO ESTA CLÁUSULA DEL
CONTRATO. LA MISMA DISPONE QUE CUALQUIER DISPUTA
PODRÁ SER RESUELTA POR ARBITRAJE VINCULANTE. EL
ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO DE ACUDIR A UN
TRIBUNAL, INCLUIDOS EL DERECHO A UN JURADO Y EL
DERECHO DE INICIAR O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE
CLASE O PROCEDIMIENTO SIMILAR. EN UN ARBITRAJE,
UNA DISPUTA ES RESUELTA POR UN ÁRBITRO EN LUGAR 
DE UN JUEZ O JURADO. LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBI-
TRAJE SON MÁS SENCILLOS Y MÁS LIMITADOS QUE LOS
PROCEDIMIENTOS DE TRIBUNALES.
Aceptación del Arbitraje: Usted o nosotros podremos, sin 
el consentimiento del otro, elegir un arbitraje obligatorio y
vinculante para cualquier reclamo, disputa o controversia entre
usted y nosotros (denominados “Reclamos”).

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Reclamos Cubiertos
¿Qué Reclamos están sujetos a arbitraje? Todos los Reclamos
relacionados con su cuenta, con una cuenta anterior relaciona-
da o con nuestra relación están sujetos a arbitraje, incluidos
los Reclamos relacionados con la aplicación, el carácter
ejecutorio o la interpretación de este Contrato y esta cláusula
de arbitraje. Todos los Reclamos están sujetos a arbitraje,
independientemente de la teoría legal en la que se funda-
menten, o del remedio que se solicite (daños y perjuicios,
sentencias declaratorias en derecho, o interdicto) procuren
obtener. Esto incluye Reclamos originados en obligaciones y
contratos, culpa extracontractual (incluida la culpa extracon-
tractual intencional), fraude, representación o agencia, negli-
gencia de parte suya o nuestra, disposiciones estatutarias o
reglamentarias, o cualquier otra fuente de derecho; Reclamos
efectuados como reconvenciones, demandas contra co-parte,
reclamos de/contra terceros, procedimientos de consignación
(acción para obligar a reclamantes adversos a litigar entre sí),
u otros; y Reclamos efectuados en forma independiente o con
otros reclamos. Una parte que inicie un procedimiento en un
tribunal podrá optar por el arbitraje con respecto a cualquier
Reclamo presentado en dicho procedimiento por cualquier otra
parte. Los Reclamos y remedios procurados como parte de
una acción de clase, procurador general privado u otra acción
representativa están sujetos a arbitraje en forma individual 
(no de clase y no representativa), y el árbitro podrá otorgar 
un remedio únicamente en forma individual (no de clase y 
no representativa).
¿Los Reclamos de qué personas están sujetos a arbitraje?
No sólo los nuestros y los de usted, sino también los Recla-
mos efectuados por o contra cualquier persona conectada con
nosotros o con usted, o que reclame a través de nosotros o 
de usted, como un co-solicitante o usuario autorizado de su
cuenta, un empleado, agente, representante, compañía afiliada,
predecesor o sucesor, heredero, cesionario o síndico en
bancarrota.
¿Qué plazo se aplica a los Reclamos sujetos a arbitraje?
Los Reclamos sujetos a arbitraje son los surgidos en el
pasado, presente o futuro, incluidos los Reclamos que hayan
surgido antes de la apertura de su cuenta.
Interpretación más amplia. Toda inquietud que surja respecto
a la sujeción de Reclamos al proceso de arbitraje será resuelta
mediante la interpretación más amplia permitida por la ley para
esta cláusula de arbitraje. Esta cláusula de arbitraje está regida
por la Ley Federal de Arbitraje, “Federal Arbitration Act” (FAA).
¿Qué sucede con los Reclamos presentados en un Tribunal
para Casos de Cuantía Menor? Los Reclamos presentados 
en un tribunal para casos de cuantía menor no están sujetos 
a arbitraje, siempre y cuando el caso permanezca en dicho

tribunal y presente únicamente un Reclamo individual (no de
clase y no representativo).
¿Qué sucede con los cobros de deudas? Ni nosotros ni
ninguna persona o entidad a quien le cedamos su deuda
iniciaremos un procedimiento de arbitraje para cobrarle a
usted una deuda a menos que usted presente un Reclamo
contra nosotros o contra nuestro cesionario. Nosotros y
cualquier cesionario podremos solicitar el arbitraje en forma
individual de cualquier Reclamo presentado por usted, ya 
sea en arbitraje o en cualquier procedimiento, lo cual incluye
un procedimiento para el cobro de una deuda. Usted podrá
solicitar el arbitraje en forma individual de cualquier Reclamo
presentado en contra de usted, lo cual incluye un procedi-
miento para el cobro de una deuda.

Cómo Funciona el Arbitraje

¿Cómo inicia el arbitraje una de las partes? La parte que
solicite un arbitraje deberá elegir una de las dos firmas de
arbitraje indicadas a continuación, y obedecer sus reglas y
procedimientos para iniciar y procurar un arbitraje: American
Arbitration Association (Asociación Americana de Arbitraje) o
JAMS. Cualquier audiencia de arbitraje a la que usted asista 
se celebrará en un lugar elegido por la firma de arbitraje, en 
la misma ciudad donde se encuentre el Tribunal de Distrito de
los Estados Unidos más cercano a su dirección de facturación
vigente en ese momento, o en otro lugar que usted y nosotros
acordemos por escrito. Usted podrá obtener copias de las
reglas actuales de cada una de las firmas de arbitraje, y los
formularios e instrucciones para iniciar un arbitraje, comuni-
cándose con ellos a través de los siguientes medios:

American Arbitration Association
800-778-7879 (sin cargo)
Website: www.adr.org
JAMS
800-352-5267 (sin cargo)
Website: www.jamsadr.com

En cualquier momento, usted o nosotros podremos solicitarle
a un tribunal competente que imponga el arbitraje de
Reclamos o que suspenda el litigio de Reclamos en espera 
del arbitraje, aun si dichos Reclamos son parte de un pleito
judicial, a menos que ya haya comenzado un juicio o se haya
emitido un fallo final. Aunque una de las partes no ejerza 
estos derechos en cualquier momento en particular, o en
relación con cualquier Reclamo en particular, dicha parte 
podrá igualmente exigir el arbitraje en un momento posterior 
o en relación con cualquier otro Reclamo.
¿Qué procedimientos y leyes son aplicables en el arbitraje?
Los Reclamos serán resueltos por un único árbitro neutral. 
El árbitro será un abogado con un mínimo de 10 años de

experiencia, o un bien haberse desempeñado como juez o
estar retirado de ese cargo. Se le seleccionará conforme a las
reglas de la firma que tenga a su cargo el arbitraje. El arbitraje
obedecerá los procedimientos y reglas de la firma de arbitraje
vigentes en la fecha en que se solicite el arbitraje, a menos 
que dichos procedimientos y reglas sean contradictorios con
este Contrato, en cuyo caso prevalecerá este Contrato. Dichos
procedimientos y reglas podrán limitar la producción y el
descubrimiento de prueba tanto a usted como a nosotros. El
árbitro tomará medidas razonables para proteger la informa-
ción sobre la cuenta del cliente y otra información confidencial,
si usted o nosotros se lo solicitamos. El árbitro aplicará la 
ley sustantiva aplicable conforme a la FAA y a los plazos
prescriptivos aplicables, respetará los reclamos de privilegio
reconocidos por la ley, y tendrá el poder de otorgarle a una
parte compensación por daños y perjuicios, o remedio de otro
tipo de conformidad con a la ley aplicable. Usted o nosotros
podremos optar por tener una audiencia y ser representados
por un asesor legal. El árbitro dictará el laudo arbitral por
escrito y, si usted o nosotros se lo solicitamos, suministrará
una breve declaración de los motivos que fundamentaron
dicho laudo. Un laudo arbitral determina los derechos y obliga-
ciones únicamente entre las partes nombradas y únicamente
con respecto a los Reclamos en arbitraje, y no tendrá peso
alguno sobre los derechos y obligaciones de ninguna otra
persona ni sobre la resolución de ninguna otra disputa.
¿Quién paga? Los cargos y honorarios iniciales de presenta-
ción serán pagados por quien presente la solicitud de arbitraje.
Si nosotros interponemos la acción, pagamos nosotros; si 
la inicia usted, paga usted, a menos que usted obtenga una
exención de cargos y honorarios conforme a las reglas aplica-
bles de la firma de arbitraje. Si usted ha pagado los cargos y
honorarios iniciales de presentación y el arbitraje resulta a su
favor, le reembolsaremos dichos cargos y honorarios. Si hay
una audiencia, pagaremos los cargos y honorarios del árbitro y
de la firma de arbitraje correspondientes al primer día de dicha
audiencia. Todos los demás cargos y honorarios se asignarán
según lo dispuesto por las reglas de la firma de arbitraje y 
por la ley aplicable. Sin embargo, le adelantaremos o reembol-
saremos sus cargos y honorarios si la firma de arbitraje o el
árbitro determinan que existe un motivo válido para exigirnos
hacerlo, o si usted nos lo solicita y determinamos que existe
un motivo válido para hacerlo. Cada una de las partes se
encargará de los gastos de los abogados, peritos, testigos y
otros gastos de dicha parte, independientemente de la parte
que salga favorecida, pero una parte podrá recuperar la
totalidad o parte de los gastos de otra parte si el árbitro así 
lo determina de conformidad con la ley aplicable.
¿Quién puede ser parte? Los Reclamos deberán presentarse 
a nombre de una persona o entidad individual, y deberán

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proceder en forma individual (no de clase y no representativa).
El árbitro no otorgará remedios a favor o en contra de ninguna
persona o entidad que no sea parte. Si usted o nosotros
exigimos el arbitraje de un Reclamo, ni usted, ni nosotros, ni
ninguna otra persona podrá presentar el Reclamo en arbitraje
como acción de clase, acción de un procurador general priva-
do ni otra acción representativa, ni tampoco podrá presentarse
dicho Reclamo en nombre de usted o de nosotros en ningún
litigio ante tribunal de derecho alguno. Los Reclamos, inclui-
dos los Reclamos cedidos, de dos o más personas no podrán
unirse ni consolidarse en el mismo arbitraje. Sin embargo, 
los solicitantes, co-solicitantes, usuarios autorizados en una
misma cuenta y/o cuentas relacionadas, o afiliados corpora-
tivos se consideran aquí como una sola persona.
¿En qué casos es definitivo un laudo arbitral? El laudo del
árbitro es definitivo y vinculante para las partes, a menos que
una parte apele dicho laudo por escrito ante la firma de arbi-
traje en un plazo de quince días a partir del aviso del laudo. 
La apelación deberá solicitar un nuevo arbitraje ante un panel
de tres árbitros neutrales designados por la misma firma de
arbitraje. El panel considerará todas las controversias de hecho
y de derecho nuevamente, obedecerá las mismas reglas que
se aplican a un procedimiento que utiliza un único árbitro y se
pronunciará en función del voto de la mayoría. Los honorarios
y costas se asignarán de la misma manera en que se asignan
para un arbitraje ante un solo árbitro. Un laudo efectuado por
un panel es definitivo y vinculante para las partes después del
transcurso de 15 días. Un laudo arbitral definitivo y vinculante
se encuentra sujeto a revisión y ejecución judicial según lo
dispuesto por la FAA u otras leyes aplicables.

Supervivencia y Divisibilidad 
de los Términos
Esta cláusula de arbitraje permanecerá válida aun después de:
(i) la cancelación o las modificaciones del Contrato, la cuenta,
o la relación entre usted y nosotros con respecto a la cuenta;
(ii) la bancarrota de cualquiera de las partes; y (iii) cualquier
transferencia, venta o cesión de su cuenta, o cualquier monto
adeudado en su cuenta, a cualquier otra persona o entidad. 
Si se determina que alguna de las partes de esta cláusula de
arbitraje es inválida o su cumplimiento inexigible, la totalidad
de la cláusula de arbitraje será inejecutable. No se podrá modi-
ficar, dividir o renunciar a ninguna porción de esta cláusula de
arbitraje sin un acuerdo por escrito entre usted y nosotros.

Ley Aplicable y Ejercicio de 
nuestros Derechos

Ley Aplicable. Los términos y el cumplimiento de este
Contrato están regidos por las leyes federales y las leyes de
South Dakota, donde estamos ubicados.

Cumplimiento de este Contrato. La demora u omisión en el
ejercicio de cualquiera de nuestros derechos adquiridos en vir-
tud de este Contrato no implica la pérdida de dichos derechos.
Costos por Gestión de Cobro. En la medida en que lo permita
la ley, usted será responsable ante nosotros por nuestros cos-
tos legales si derivamos el cobro de su cuenta a un abogado
que no sea empleado asalariado nuestro. Estos costos podrán
incluir honorarios razonables de abogados. También podrán
incluir los costos y gastos de cualquier acción legal.
Cesión. Podremos ceder a un tercero la totalidad o cualquiera
de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con este
Contrato.

Para Obtener Más Información

Para obtener información adicional, llámenos sin cargo. 
Llame sin cargo al número telefónico de Servicio al Cliente 
que figura en el estado de facturación o al dorso de su tarjeta.
También puede llamar localmente o sin cargo a la Asistencia
de Directorio para obtener nuestro número telefónico.

Ken Stork

Citibank, N.A.
P.O. Box 6000
Sioux Falls, SD 57117

Sus Derechos de Facturación: Conserve este Documento
para Uso Futuro
Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras
responsabilidades conforme a la Ley de Facturación Justa
de Crédito “Fair Credit Billing Act”.
Qué Hacer si Usted Encuentra un Error en Su Estado
de Facturación
Si usted considera que existe un error en su estado de
facturación, escríbanos a la dirección para consultas sobre
facturación y correspondencia que se indica en el frente de 
su estado de facturación.
En su carta, proporciónenos la siguiente información:

• Información de cuenta: su nombre y número de cuenta.
• Monto en dólares: el monto en dólares del presunto error.
• Descripción del problema: si usted considera que existe
un error en su factura, describa lo que usted considera
erróneo y el motivo por el cual considera que se trata de
un error.

Usted deberá comunicarse con nosotros:

• En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error

haya aparecido en su estado de facturación.

• Como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha en que se
encuentre programado un pago automatizado si usted
desea suspender el pago del monto que considere
erróneo.

Deberá notificarnos cualquier posible error por escrito. Podrá
llamarnos por teléfono, pero en ese caso no tendremos la
obligación de investigar ningún posible error y usted posible-
mente deba pagar el monto en cuestión.
Qué Sucederá Luego de que Recibamos su Carta
Cuando recibamos su carta, deberemos hacer dos cosas:
1. En un plazo de 30 días a partir del recibo de su carta,
deberemos informarle que hemos recibido su carta.
También le informaremos si ya hemos corregido el error.

2. En un plazo de 90 días a partir del recibo de su carta,

deberemos corregir el error o explicarle a usted por qué
consideramos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:
• No podremos intentar cobrar el monto en cuestión, ni
reportarle a usted como deudor moroso sobre dicho
monto.

• El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de
facturación, y podemos continuar cobrándole intereses
sobre dicho monto.

• Si bien usted no tendrá la obligación de pagar el 

monto en cuestión, será responsable por el resto de 
su balance/saldo.

• Podremos aplicar cualquier monto sin pagar contra su

límite de crédito.

Una vez que finalicemos nuestra investigación, sucederá
una de dos cosas:

• Si hemos cometido un error: usted no tendrá la obliga-
ción de pagar el monto en cuestión ni ningún tipo de
intereses u otros cargos relacionados con dicho monto.
• Si consideramos que no se ha producido un error: usted
tendrá la obligación de pagar el monto en cuestión, junto
con los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un
estado de facturación del monto que usted adeuda y la
fecha de vencimiento del pago. Posteriormente podremos
reportarle a usted como deudor moroso si usted no paga
el monto que consideramos que adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero igualmente considera
que su factura es errónea, deberá escribirnos en un plazo de
10 días para indicarnos que continúa negándose a pagar. En
ese caso, no podremos reportarle como deudor moroso sin
reportar también que usted cuestiona su factura. Deberemos

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informarle a usted el nombre de cualquier persona o entidad a
la cual le reportemos a usted como deudor moroso, y debere-
mos informarles a dichas entidades cuando el asunto se haya
solucionado entre nosotros.
Si no cumplimos con todas las reglas que se indican arriba,
usted no tendrá la obligación de pagar los primeros $50 del
monto que usted cuestione, aunque su factura sea correcta.
Sus Derechos si Usted No está Satisfecho con sus Compras
con Tarjeta de Crédito
Si usted no está satisfecho con los productos o servicios 
que ha comprado con su tarjeta de crédito, y ha intentado de
buena fe corregir el problema con el comerciante, podría tener
el derecho de no pagar el monto restante adeudado sobre la
compra.
Para ejercer este derecho, deben ser ciertos todos los
siguientes enunciados:

1. La compra debe haberse realizado en el estado donde
usted reside o dentro de un radio de 100 millas de su
dirección postal actual, y el precio de la compra debe
haber sido superior a $50. (Nota: Ninguna de estas con-
diciones es necesaria si su compra se basó en una pub-
licidad enviada por nosotros o si somos propietarios de
la empresa que le vendió los productos o los servicios.)

2. Usted debe haber utilizado su tarjeta de crédito para 
la compra. No califican las compras efectuadas con
adelantos en efectivo a través de un cajero automático
(ATM) o con un cheque que acceda a su cuenta de
tarjeta de crédito.

3. Usted no debe haber pagado aún la totalidad de la

compra.

Si se cumplen todos los criterios que se indican arriba y 
usted continúa insatisfecho con la compra, comuníquese 
con nosotros por escrito a la dirección para consultas sobre
facturación y correspondencia que se indica en el frente de 
su estado de facturación.
Durante nuestra investigación, aplican las mismas reglas al
monto en disputa, tal y como se describe arriba. Una vez que
finalicemos nuestra investigación, le informaremos nuestra
decisión. En ese momento, si consideramos que usted adeuda
un monto y usted no efectúa el pago, podremos reportarle
como deudor moroso.

© 2011 Citibank, N.A.
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49SP-B 

Tabla de Información de Precios 

Tasas de interés y cargos por interés 
Tasa de porcentaje anual 
(APR) para compras 

17.99% hasta 26.99% 

Pago de intereses 

Su fecha de vencimiento es de un mínimo de 25 días a partir del cierre de cada ciclo 
de facturación. No le cobraremos intereses sobre compras si paga la totalidad de su 
balance/saldo en o antes de la fecha de vencimiento mensual. Empezaremos a cobrar 
intereses sobre adelantos en efectivo y transferencias de balances/saldos en la fecha 
de la transacción. 

Cargo mínimo por 
intereses 

De corresponder, el cargo mínimo por intereses es de $2.00. 

Método para calcular el 
balance/saldo 

Balance/Saldo Diario. 

Cargos 

Cuota annual de membresía   

Ninguno 

Cargo por transacción 

•  Cargo por transacción para 
transacciones del Plan de 
Pagos Iguales. 

Cargos por Penalidad 

•  Cargo por demora 

Por cada transacción del Plan de Pagos Iguales, sumamos un cargo de 3% del 
monto de la transacción, pero no menos de $5.  

Hasta $35 

•  Cargo por pago devuelto 

Hasta $35 

Detalles Acerca de Sus Tasas de  

Interés y Cálculos de Intereses  

Tasa Periódica Diaria 

Compras 

0.04928% hasta 0.07394% 

Balance/Saldo Diario.  Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus balances/saldos diferentes.  Para 
obtener un balance/saldo diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la  finalización del día anterior.  
Sumamos todos los intereses al balance/saldo del día anterior.  Sumamos todos los cargos nuevos.  Luego, 
restamos todos los créditos o pagos nuevos.  Calculamos el cargo por intereses multiplicando cada balance/saldo 
diario por la tasa periódica diaria que se aplica al mismo. Esto se hace para cada día del ciclo de facturación. 
Después, sumamos todos los cargos por intereses diarios y el resultado total es el cargo por intereses 
correspondiente al ciclo de facturación.