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CONTRATO DE  
TARJETA DE CRÉDITO 

Este Contrato de Tarjeta de Crédito constituye su contrato 
con nosotros. Rige el uso de su tarjeta y de su cuenta. La 
Información Complementaria sobre Precios (“Suplemento”) 
forma parte de este Contrato. Por favor, lea detenidamente este 
Contrato, incluido el Suplemento. Consérvelos para sus registros.

Definiciones
Cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros 
mediante este Contrato.

A P R significa una tasa de porcentaje anual.

Usuario autorizado significa cualquier persona a quien usted le 
permita utilizar su cuenta.

Tarjeta significa una o más tarjetas u otros instrumentos de 
acceso que nosotros le proporcionemos a usted para obtener 
crédito en virtud de este Contrato. Esto incluye los números de 
cuenta.

red de tarjetas Una organización, como MasterCard®, Visa® 
y American Express®, que facilita el proceso de pago entre un 
tarjetahabiente, los comercios y un emisor de tarjetas.

adelanto en efectivo Uso de su Tarjeta para obtener efectivo, 
incluida moneda extranjera, o para lo que nosotros consideramos 
una transacción similar a efectivo. Algunos ejemplos son usar 
su Tarjeta para lo siguiente: Retiros de Cajeros Automáticos o 
cajeros de banco, transferencias telegráficas, giros, cheques 
de viajero, boletos de lotería, fichas de juego y otros métodos 
usados para juegos de azar, apuestas y otras transacciones de 
apuestas.

compra Uso de su Tarjeta para comprar bienes y servicios. 
Las Transferencias de Saldo y los Adelantos en Efectivo no son 
Compras. 

Nosotros, nos y nuestro(a) o nuestros(as) hacen referencia 
a Citibank, N.A., el emisor de su cuenta. Citibank, N.A. está 
ubicado en Sioux Falls, SD.

Usted, su(s) y suyo(a) o suyos(as) hacen referencia a la 
persona que solicitó la apertura de la cuenta. También hacen 
referencia a cualquier otra persona responsable de cumplir con 
este Contrato. 

Su Cuenta

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este 
Contrato. Usted deberá pagarnos todos los montos adeudados 
en su cuenta. Este Contrato es vinculante para usted, a menos 
que usted cierre su cuenta en un plazo de 30 días después 
de recibir la tarjeta y que no haya utilizado ni autorizado el 
uso de la tarjeta. Su cuenta deberá utilizarse únicamente para 
transacciones legales.

Usuarios Autorizados. Usted podrá solicitar tarjetas para 
usuarios autorizados. Usted deberá pagarnos cualquier cargo 
que ellos generen aunque no haya tenido la intención de ser 
responsable de dichos cargos. Usted acepta que ellos podrán 
recibir información sobre la cuenta, con sujeción a cualquier 
limitación que nosotros impongamos. Deberá informarnos si  
ya no desea que ellos utilicen su cuenta.

Cuentas Conjuntas. Si ésta es una cuenta conjunta, cada 
uno de ustedes es responsable en forma individual y conjunta 
de todos los montos adeudados. Cada uno de ustedes es 
responsable aunque la cuenta sea utilizada por uno solo de 
ustedes. Usted continuará siendo responsable de la totalidad del 
balance/saldo de la cuenta, aun si un tribunal le ordena a su co-
solicitante que nos pague. Usted continuará siendo responsable 
ante nosotros si su co-solicitante no paga según lo ordenado por 
el tribunal. El estatus de su cuenta continuará siendo reportado a 
la agencia de informes de crédito con cada uno de los nombres 
de ustedes. La entrega de avisos o estados de facturación 
a cualquiera de ustedes sirve como entrega a cada uno de 
ustedes. Podremos basarnos en instrucciones suministradas por 
cualquiera de ustedes. No seremos responsables ante ninguno 
de ustedes por ampararnos en dichas instrucciones.

Límite de Crédito. Su límite de crédito inicial se indica en el porta 
tarjeta. Posteriormente, su límite de crédito aparece en su estado 
de facturación. El monto total de su límite de crédito está disponible 

para utilizarlo donde se acepte la tarjeta. Le informaremos por 
separado qué parte de su límite de crédito está disponible para 
adelantos en efectivo. Esa parte se denomina límite de adelantos 
en efectivo. Podremos reducir o aumentar su límite de crédito 
o su límite de adelantos en efectivo en cualquier momento y 
por cualquier razón, según lo permita la ley. Le notificaremos a 
usted sobre cualquier cambio, pero éste podría entrar en vigencia 
antes de que reciba el aviso. Usted deberá mantener siempre su 
balance/saldo total por debajo del límite de crédito. Sin embargo, 
si el balance/saldo total excede su límite de crédito, aun así deberá 
pagarnos. Si su cuenta tiene un balance/saldo acreedor o a favor, 
podremos reducir el balance/saldo de crédito en la cantidad de 
cualquier nuevo cargo en su cuenta. Usted no podrá mantener un 
balance/saldo acreedor o a favor que exceda su límite de crédito. 

Transferencias de Balance/Saldo. Las transferencias de 
balance/saldo son una característica de la cuenta. Podremos 
ponerlas a su disposición a nuestro criterio a través de ofertas. 
Las transferencias de balance/saldo están sujetas a la misma 
tasa A P R que las compras regulares, a menos que la oferta le 
indique lo contrario.

Cheques. Podremos proporcionarle a usted cheques de 
conveniencia. Cuando lo hagamos, le informaremos por escrito 
si dichos cheques pueden utilizarse para transacciones de 
transferencia de balance/saldo o transacciones de adelanto en 
efectivo. Si le informamos a usted que dichos cheques pueden 
utilizarse para transacciones de transferencia de balance/saldo, 
cualquier utilización constituirá una transacción de transferencia 
de balance/saldo. Usted podrá utilizarlos para transferir un 
balance/saldo a su cuenta o efectuar otras transacciones. Si 
le informamos a usted que dichos cheques pueden utilizarse 
para transacciones de adelanto en efectivo, cualquier utilización 
constituirá una transacción de adelanto en efectivo aunque usted 
utilice el cheque para efectuar un pago a otro acreedor. Usted 
no podrá utilizar cheques de conveniencia para pagar un monto 
adeudado a nosotros conforme a este Contrato ni para pagar 
otra cuenta con nosotros o con una afiliada. No certificamos 
estos cheques ni devolvemos ningún cheque que haya sido 
pagado. 

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Estado de Facturación. Su estado de facturación indica el Nuevo 
Balance/Saldo. Éste es el monto total que usted nos adeuda 
en la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. Para determinar el 
Nuevo Balance/Saldo, comenzamos con el balance/saldo total al 
comienzo del ciclo de facturación. Sumamos todas las compras, 
transferencias de balance/saldo o adelantos en efectivo. Restamos 
todos los créditos o pagos. Luego sumamos todos los cargos por 
intereses u otros cargos y realizamos otros ajustes. 

Entregamos un estado de facturación a una sola dirección. 
Usted deberá notificar cualquier cambio de dirección a Servicio 
al Cliente. Podremos dejar de enviarle estados de cuenta 
si consideramos su cuenta como incobrable o iniciamos 
procedimientos de cobro, pero podremos continuar agregando 
intereses y cargos según lo permita la ley.

Tasas de Porcentaje Anual ( A P R ) 

Tasas A P R Variables Basadas en la Tasa de Interés 
Preferencial. Consulte el Suplemento para obtener información 
sobre las tasas A P R que se aplican a su cuenta. Si alguna tasa 
A P R se basa en la Tasa de Interés Preferencial de los EE. UU. 
(“Tasa de Interés Preferencial”), la tasa A P R será equivalente a 
la Tasa de Interés Preferencial más un monto adicional. El monto 
adicional aparece en la Hoja de Información. Si la Tasa de Interés 
Preferencial aumenta, esto hará que la tasa A P R aumente. Si 
la Tasa de Interés Preferencial disminuye, esto hará que la tasa 
A P R disminuya. Para cada ciclo de facturación usamos la Tasa 
de Interés Preferencial publicada en The Wall Street Journal dos 
días hábiles antes de la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 
Si la Tasa de Interés Preferencial hace que se modifique una 
tasa A P R, pondremos en vigencia la nueva tasa A P R a partir del 
primer día del ciclo de facturación para el cual calculemos la tasa 
A P R. Aplicamos la nueva tasa A P R a cualquier balance/saldo 
existente, con sujeción a cualquier tasa promocional que pueda 
aplicarse. Si The Wall Street Journal no publica la Tasa de Interés 
Preferencial, usaremos una tasa publicada similar.

Tasa A P R para Plan de Crédito con Tasa Reducida. La tasa 
A P R tasa reducida a 48 meses es del 11.90%. Esta tasa A P R 
equivale a una tasa periódica diaria del 0.0 3 2 6 0%. El plan de 
crédito con tasa reducida a 48 meses está disponible para compras 

seleccionadas. El asociado de ventas de la tienda o el website de la 
tienda identificarán qué compras califican para este plan.

Efecto de los Aumentos de la Tasa A P R. Si aumenta una 
tasa A P R, aumentan los cargos por intereses. Su pago mínimo 
también podría aumentar. 

Promociones
Podremos ofrecer términos promocionales para la totalidad o parte 
de cualquier balance/saldo. Todos los términos promocionales 
podrán aplicarse durante un período limitado. Dichos términos 
promocionales se regirán por los términos de la oferta promocional 
y de este Contrato. Sus términos promocionales finalizarán cuando 
venza el período promocional. La oferta promocional le informará 
en caso de que exijamos un pago mínimo por separado sobre el 
balance/saldo promocional.

Si una oferta promocional es una oferta de intereses diferidos, no se 
impondrán cargos por intereses sobre el balance/saldo de intereses 
diferidos si usted paga el balance/saldo en su totalidad en o antes 
de la finalización del período promocional correspondiente a dicho 
balance/saldo de intereses diferidos. Impondremos cargos por 
intereses sobre el balance/saldo de intereses diferidos con la tasa 
A P R para compras regulares desde la fecha de compra si usted no 
paga el balance/saldo en su totalidad en o antes de la finalización 
del período promocional. Las ofertas con intereses diferidos 
también pueden denominarse “Planes de Equivalentes de Efectivo”. 

Cargos por Intereses Basados en Tasas A P R
Cargos por Intereses. Imponemos cargos por intereses cuando 
aplicamos tasas A P R a los balances/saldos de su cuenta. Lo 
hacemos todos los días usando una tasa periódica diaria. Para 
obtener una tasa periódica diaria, dividimos la tasa A P R por 365. 

Cuándo Comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos 
a imponer cargos por intereses el primer día en que agregamos 
un cargo a un balance/saldo diario. Los cargos que agregamos 
a un balance/saldo diario incluyen compras, transferencias 
de balance/saldo y adelantos en efectivo. También incluyen 
cargos por intereses y otros cargos. Continuamos imponiendo 
cargos por intereses hasta que acreditamos a su cuenta el pago 
completo del monto total que usted nos adeuda. 

Período de Gracia para Compras. Usted puede evitar cargos 
por intereses sobre compras, pero no sobre transferencias de 
balance/saldo y adelantos en efectivo. Esto se denomina período 
de gracia para compras. El período de gracia es de por lo menos 
25 días. Para obtener un período de gracia para compras, 
debe pagar el Nuevo Balance/Saldo en o antes de la fecha de 
vencimiento de pago en cada ciclo de facturación. 

Si usted tiene un balance/saldo sujeto a una promoción de 
intereses diferidos y dicha promoción no vence antes de la fecha 
de vencimiento de pago, dicho balance/saldo (el “balance/
saldo excluido”) queda excluido del monto que usted debe 
pagar en su totalidad para obtener un período de gracia sobre 
un balance/saldo de compras que no sea un balance/saldo 
excluido. Además, si usted tiene un balance/saldo de un plan 
de crédito con tasa reducida, dicho balance/saldo (el “balance/
saldo excluido”) queda excluido del monto que debe pagar en su 
totalidad para obtener un período de gracia sobre un balance/
saldo de compras que no sea un balance/saldo excluido. Sin 
embargo, de todos modos deberá efectuar cualquier pago 
requerido por separado sobre el balance/saldo excluido. En los 
ciclos de facturación en los cuales los pagos se asignan primero 
a los balances/saldos de intereses diferidos, el balance/saldo de 
intereses diferidos se reducirá antes que cualquier otro balance/
saldo en la cuenta. No obstante, usted seguirá obteniendo un 
período de gracia para compras, que no sea un balance/saldo 
excluido, siempre y cuando pague el Nuevo Balance/Saldo (menos 
cualquier balance/saldo excluido, más cualquier pago requerido 
por separado sobre un balance/saldo excluido) en su totalidad 
en o antes de la fecha de vencimiento de pago en cada ciclo de 
facturación. Además, algunas ofertas promocionales que no se 
describen arriba también podrían permitirle obtener un período de 
gracia para compras sin tener que pagar la totalidad o parte del 
balance/saldo promocional en o antes de la fecha de vencimiento 
de pago. En ese caso, la oferta promocional describirá los detalles.

Cálculo de Cargos por Intereses: Método de Balance/Saldo 
Diario (Incluidas las Transacciones Actuales). Calculamos los 
cargos por intereses en cada ciclo de facturación. Para hacerlo:

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•  Comenzamos con cada uno de sus balances/saldos diferentes. 

Estos balances/saldos incluyen, por ejemplo, compras 
regulares, adelantos en efectivo regulares y diferentes balances/
saldos promocionales. (Cuando calculamos los cargos por 
intereses, consideramos por separado cada transacción con 
intereses diferidos, incluso si tiene los mismos términos que otra 
transacción con intereses diferidos.) 

•  Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus 

balances/saldos diferentes. Para obtener un balance/saldo 
diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la 
finalización del día anterior. Sumamos todos los cargos por 
intereses al balance/saldo del día anterior (esto da como 
resultado la capitalización diaria de los cargos por intereses). 
Sumamos todos los cargos nuevos. Luego restamos todos los 
créditos o pagos nuevos. 

•  Multiplicamos cada balance/saldo diario por la tasa periódica 
diaria que se aplica al mismo. Hacemos esto para cada día del 
ciclo de facturación. Esto nos da los cargos por intereses diarios 
correspondientes a cada uno de sus balances/saldos diferentes. 

•  Sumamos todos los cargos por intereses diarios. La suma 
es el cargo total por intereses correspondiente al ciclo de 
facturación. 

•  Usted nos autoriza a redondear los cargos por intereses al 

centavo más cercano.

Cuando calculamos balances/saldos diarios, agregamos 
una compra, transferencia de balance/saldo o adelanto en 
efectivo en la Fecha de Transacción. (La Fecha de Transacción 
correspondiente a una transferencia de balance/saldo o un 
adelanto en efectivo es la fecha en que recibimos una solicitud 
para completar una transacción. Cuando usted le envíe un 
cheque de conveniencia directamente a alguien, la Fecha de 
Transacción es la fecha en que recibamos el cheque para 
su pago. La Fecha de Transacción se indica en el estado de 
facturación.) Agregamos un cargo por transacción al mismo 
balance/saldo correspondiente a la transacción. Por lo general, 
sumamos otros cargos al balance/saldo de compras regulares. 
Sumamos cualquier balance/saldo restante de una transferencia 

de balance/saldo con una tasa A P R promocional al balance/
saldo de compras regulares. Esto lo hacemos el día posterior al 
vencimiento del período promocional. Restamos un pago o un 
crédito el día en que se acredita a la cuenta y luego realizamos 
otros ajustes. Consideramos un balance/saldo acreedor o a favor 
como un balance/saldo de cero. 

Cargo Mínimo por Intereses. Si le cobramos a usted intereses, 
el cargo no será inferior a $1. Sumamos el cargo al balance/
saldo de compras regulares o lo distribuimos entre uno o más de 
los balances/saldos que acumulen intereses. 

Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de cuenta 
indica un Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Indica esto 
para cada balance/saldo diferente. El Balance/Saldo Sujeto a 
Tasa de Interés es el promedio de los balances/saldos diarios 
durante el ciclo de facturación. Un ciclo de facturación comienza 
el día posterior a la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta del 
ciclo de facturación anterior. Incluye la Fecha de Cierre del 
Estado de Cuenta del ciclo de facturación actual.

Cargos
Cuota Anual de Membresía. Si se aplica una cuota anual de 
membresía, esta se indica en el Suplemento. Le reembolsaremos 
esta cuota si usted nos avisa que cerrará su cuenta en un plazo 
de 30 días a partir de la fecha de envío por correo o de la fecha 
de entrega del estado de facturación en el cual aparece la cuota. 
De lo contrario, la cuota no es reembolsable. Si se aplica esta 
cuota, la agregamos al balance/saldo de compras regulares. 

Cargo por Transacción para Adelantos en Efectivo. 
Usted obtiene un adelanto en efectivo si utiliza un cheque de 
conveniencia de adelanto en efectivo; si obtiene dinero mediante 
un cajero automático (A T M); o si obtiene dinero a través de 
Servicios Bancarios desde su casa (home banking) o de una 
institución financiera. También obtiene un adelanto en efectivo si 
realiza una transferencia cablegráfica; compra un giro, cheque 
de viajero, billete de lotería, ficha de casino o partida similar; o si 
realiza cualquier otra transacción similar. Para cada adelanto en 
efectivo agregamos un cargo por transacción del 5% del monto 
del adelanto en efectivo, pero no inferior a $10. 

Cargo por Transacción para Transferencias de Balance/
Saldo. Usted realiza una transferencia de balance/saldo si utiliza 
un cheque de conveniencia de transferencia de balance/saldo o 
se comunica con nosotros para transferir un balance/saldo. Para 
cada transferencia de balance/saldo agregamos un cargo por 
transacción del 5% del monto de la transferencia de balance/
saldo, pero no inferior a $15. Este cargo se aplica en forma 
adicional a cualquier cargo periódico que pueda imponerse con 
una oferta promocional.

Cargo por Demora. Podemos agregar un cargo por demora 
para cada ciclo de facturación en el cual usted tenga un pago 
vencido. A los fines del cargo por demora, usted tendrá un pago 
vencido toda vez que no efectúe el Pago Mínimo Adeudado 
(menos el Monto que Excede el Límite de Crédito que aparece en 
su estado de facturación) en o antes de la fecha de vencimiento 
de pago. El cargo será de $27, o de $37 por cualquier pago 
vencido adicional durante los siguientes seis ciclos de facturación 
posteriores al pago vencido. Sin embargo, el cargo no superará 
el monto permitido por ley. Agregamos este cargo al balance/
saldo de compras regulares. 

Cargo por Pago Devuelto. Podemos agregar un cargo por pago 
devuelto por un pago devuelto. Un pago devuelto es un débito 
electrónico, un cheque de pago o un instrumento de pago similar 
que se devuelve sin pagar. Podemos agregar este cargo la primera 
vez que su pago es devuelto, incluso si no se devuelve después de 
volver a presentarlo. El cargo será de $27, o de $37 por cualquier 
pago devuelto adicional durante el mismo ciclo de facturación o los 
seis ciclos de facturación siguientes después de un pago devuelto. 
Sin embargo, el cargo no superará el monto permitido por ley. 
Sumamos este cargo al saldo de compras regulares.

Cargo por Cheque de Conveniencia Devuelto. Podemos 
agregar un cargo por cheque de conveniencia devuelto para un 
cheque de conveniencia devuelto. Un cheque de conveniencia 
devuelto es cualquier cheque de conveniencia que no 
aceptemos. Es posible que no aceptemos estos cheques si el 
monto del cheque hiciera que el balance/saldo exceda el límite 
para el adelanto en efectivo o el límite de crédito. También es 
posible que no aceptemos estos cheques si usted incurre en 

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incumplimiento, si no cumple con nuestras instrucciones con 
respecto al cheque, si su cuenta ha sido cerrada, o por otros 
motivos. El cargo será de $27, o de $37 por cualquier cheque 
de conveniencia devuelto durante el mismo ciclo de facturación 
o los seis ciclos de facturación siguientes posteriores a la 
devolución de un cheque de conveniencia. Sin embargo, el cargo 
no excederá el monto permitido por ley. Sumamos este cargo al 
balance/saldo de compras regulares. 

Cargo por Suspensión de Pago de un Cheque de 
Conveniencia. Agregamos un cargo de $29 si aceptamos su 
solicitud de suspender el pago de un cheque de conveniencia. 
Escríbanos a P.O. Box 6000, Sioux Falls, SD 57117 para 
suspender el pago de un cheque de conveniencia. También 
puede llamar al número de Servicio al Cliente que se indica 
en el estado de facturación. Si usted llama, deberá confirmar 
la llamada por escrito en un plazo de 14 días. Un pedido de 
suspensión de pago por escrito será válido durante 6 meses 
salvo renovación por escrito. Sumamos este cargo al balance/
saldo de compras regulares.

Conversión de Moneda Extranjera

Conversión de Moneda Extranjera – Compras. Una Red 
de Tarjetas convierte el monto de una Compra en moneda 
extranjera a dólares estadounidenses. Cada Red de Tarjetas 
sigue sus propios procedimientos para la conversión. Estos 
procedimientos incluyen el modo en que la Red de Tarjetas elige 
una tasa de cambio y cuándo hace la conversión. Por ejemplo, 
Visa elige una tasa de cambio ordenada por el gobierno o 
elige entre una variedad de tasas de cambio disponibles en los 
mercados mayoristas de divisas (y, en cualquiera de los dos 
casos, la tasa de cambio que elige puede ser menos favorable 
que la tasa que Visa recibe cuando realiza transacciones en 
moneda extranjera). Dependiendo de las políticas de cada 
Red de Tarjetas, la tasa de cambio elegida puede ser la tasa 
de cambio vigente el día en que la Red de Tarjetas realiza la 
conversión, o el día anterior. La tasa de cambio que una Red de 
Tarjetas usa para convertir la Compra a dólares estadounidenses 
puede ser diferente de la tasa vigente en la fecha en que usted 
realizó la Compra o en la fecha de registro para dicha compra 

que se indica en su estado de cuenta. Los procedimientos de la 
Red de Tarjetas pueden cambiar sin previo aviso.

Si un tercero, como un comerciante, convierte el monto de una 
Compra a dólares estadounidenses antes de enviar la Compra a 
una Red de Tarjetas, dicho tercero será quien elegirá la tasa de 
cambio, y no la Red de Tarjetas.

Conversión de Moneda Extranjera – Adelantos en Efectivo. 
Si usted obtiene un Adelanto en Efectivo en una moneda 
extranjera en un Cajero Automático o una sucursal de una 
institución financiera, es posible que no sea la Red de Tarjetas 
en todos los casos quien convierta la Transacción a dólares 
estadounidenses. En cambio, dependiendo del lugar donde 
se realice la Transacción, otro tercero, como una institución 
financiera, una red de Cajeros Automáticos o un operador de 
Cajeros Automáticos, podría realizar la conversión. Nosotros no 
controlamos esto. Sin embargo, si usted usa su Tarjeta para 
un Adelanto en Efectivo en un Cajero Automático o en una 
sucursal de Citibank, es posible que nosotros o nuestras afiliadas 
hagamos la conversión.

La parte que convierte un Adelanto en Efectivo a dólares 
estadounidenses elegirá la tasa de cambio y cuándo hacer la 
conversión. La tasa de cambio vigente en la fecha en que el 
Adelanto en Efectivo se convierte a dólares estadounidenses 
puede ser diferente de la tasa vigente en la fecha en que usted 
obtuvo el Adelanto en Efectivo o la fecha de registro para dicha 
Transacción que se indica en su estado de cuenta. La tasa de 
cambio también podría diferir de cualquier tasa que se le haya 
cotizado cuando usted realizó la Transacción.

Pagos 
Cómo Efectuar Pagos. Puede pagar la totalidad o una parte del 
balance/saldo de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, 
cada ciclo de facturación, usted deberá pagar al menos el Pago 
Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento de 
pago. Cuanto antes pague el Nuevo Balance/Saldo, menos 
deberá pagar en cargos por intereses. 

Para calcular el Pago Mínimo Adeudado, comenzamos con todo 
monto vencido. Sumamos cualquier monto que supere su límite de 
crédito. Sumamos el monto adeudado sobre cada balance/saldo 

de un plan de crédito con tasa reducida. Sumamos todo monto 
adicional especificado en una oferta promocional. Sumamos 
todo monto requerido por el Cálculo de la Promoción. También 
sumamos una de las siguientes opciones, la que sea mayor:

•  El Nuevo Balance/Saldo Calculado, si es inferior a $27;

•  $27 si el Nuevo Balance/Saldo Calculado es de $27 como 

mínimo; o bien

•  1% del Nuevo Balance/Saldo Calculado más el monto de sus 
cargos por intereses facturados sobre dicho balance/saldo, 
todo cargo mínimo por intereses asignado a dicho balance/
saldo, y todos los cargos por demora correspondientes 
(el resultado se redondea hacia arriba hasta el dólar más 
cercano). Sin embargo, restamos los cargos por intereses que 
se hayan acumulado durante ciclos de facturación anteriores 
sobre un balance/saldo de intereses diferidos que haya 
finalizado durante el ciclo de facturación cubierto por el estado 
de facturación.

El Nuevo Balance/Saldo Calculado es equivalente al Nuevo 
Balance/Saldo que se indica en el estado de facturación menos 
cualquier balance/saldo sujeto a un plan de crédito con tasa 
reducida, al Cálculo de la Promoción o a cualquiera de los dos 
tipos de términos promocionales. El primer tipo corresponde 
a términos que no requieren un pago mínimo. El segundo tipo 
corresponde a términos que requieren un monto adicional como 
parte del Pago Mínimo Adeudado. 

El monto adeudado sobre el balance/saldo de un plan de crédito 
con tasa reducida será el menor entre:

•  El Porcentaje de Pago multiplicado por el Balance/Saldo Más 
Alto del plan de crédito con tasa reducida, más cualquier 
cargo por protección de crédito o seguro de crédito asignado 
a ese balance/saldo. (El resultado se redondea hacia arriba 
hasta el dólar más cercano.) O bien,

•  El balance/saldo del plan de crédito con tasa reducida en la 

Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 

Para cada balance/saldo del plan de crédito con tasa reducida, 
el Balance/Saldo Más Alto es el balance/saldo del plan de 
crédito con tasa reducida más alto en una Fecha de Cierre del 

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Estado de Cuenta, menos cualquier cargo por protección de 
crédito o seguro de crédito asignado a ese balance/saldo durante 
ese ciclo, desde la última vez que ese balance/saldo fue cero. 
El balance/saldo es cero en el momento de la apertura de la 
cuenta. El Porcentaje de Pago para el plan de crédito con tasa 
reducida a 48 meses es del 2.62 8 5 0%. 

El Cálculo de la Promoción se aplica a algunas transacciones con 
intereses diferidos. El Cálculo de la Promoción se basa en el monto 
de la transacción que se indica en el primer estado de facturación 
en el que aparece la transacción. Se aplica en el caso de que pagar 
$27 sobre este balance/saldo en cada ciclo de facturación diera 
lugar al pago antes de la finalización del período de la promoción. El 
Cálculo de la Promoción es equivalente al 1% de este balance/saldo 
durante el período de la promoción. (El resultado se redondea hacia 
arriba hasta el centavo más cercano.) El Cálculo de la Promoción 
sólo se aplica durante el período de la promoción.

El Pago Mínimo Adeudado puede reflejar ajustes al Nuevo 
Balance/Saldo. El Pago Mínimo Adeudado nunca es superior al 
Nuevo Balance/Saldo Calculado más tres montos. El primero 
es cualquier monto requerido por un plan de crédito con tasa 
reducida. El segundo es cualquier monto requerido por una 
oferta promocional. El tercero es cualquier monto requerido por 
el Cálculo de la Promoción. 

Aplicación de Pagos. Los pagos que excedan el Pago Mínimo 
Adeudado se aplican de conformidad con la ley. Esto significa 
que generalmente aplicaremos los pagos que excedan el Pago 
Mínimo Adeudado primero a los balances/saldos con tasas A P R 
más altas. Sin embargo, los pagos excedentes recibidos antes del 
vencimiento de una promoción de intereses diferidos se aplican 
primero al balance/saldo promocional de intereses diferidos en 
los últimos dos ciclos de facturación del período promocional. 
Además, si la fecha de vencimiento de una promoción de intereses 
diferidos es anterior a la fecha de vencimiento de pago del ciclo de 
facturación en el cual venza la promoción de intereses diferidos, los 
pagos excedentes recibidos antes del vencimiento de la promoción 
de intereses diferidos se aplican primero al balance/saldo 
promocional de intereses diferidos en los últimos tres ciclos de 
facturación del período promocional. Los pagos que sean menores 

o iguales al Pago Mínimo Adeudado y los créditos se aplican a 
nuestro criterio y usted nos autoriza a aplicar pagos y créditos de la 
manera que nos resulte más favorable o conveniente. Esto puede 
incluir la aplicación de dichos pagos y créditos en primer lugar a los 
balances/saldos con tasas A P R más bajas.

Instrucciones de Pago. Acreditamos sus pagos de conformidad 
con nuestras instrucciones de pago que se indican en el 
estado de facturación. Usted deberá pagarnos en dólares 
estadounidenses. Para hacerlo, deberá usar un cheque, 
instrumento similar o débito electrónico librado y aceptado 
por un banco en Estados Unidos. No envíe dinero en efectivo. 
Podremos aceptar pagos con demora o parciales, o pagos que 
reflejen endosos de “pagado en su totalidad” u otro tipo de 
endosos restrictivos, sin perder nuestros derechos. También 
nos reservamos el derecho de aceptar pagos realizados en 
moneda extranjera e instrumentos librados sobre fondos en 
depósito fuera de EE. UU. Si lo hacemos, seleccionaremos la 
tasa de conversión de moneda. Luego acreditaremos su cuenta 
en dólares estadounidenses después de deducir los costos 
incurridos en el procesamiento de su pago. O bien, podremos 
facturarle dichos costos en forma separada. 

Informes de Crédito 

Podremos reportar información sobre su cuenta a agencias 
de informes de crédito. Es posible que los pagos con demora, 
los pagos no efectuados u otros incumplimientos en su cuenta 
se reflejen en su informe de crédito. Podremos proporcionar 
información de la cuenta en su nombre y en nombre de usuarios 
autorizados. También podemos obtener informes de crédito de 
seguimiento sobre su persona. 

Si usted considera que hemos suministrado información 
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos a 
la dirección de Servicio al Cliente que se indica en el estado de 
facturación. Investigaremos el asunto. Luego le comunicaremos 
si estamos de acuerdo o en desacuerdo con usted. Si estamos 
de acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada agencia 
de informes de crédito a la que hayamos suministrado informes 
y solicitaremos una corrección. Si estamos en desacuerdo con 
usted, se lo informaremos. 

Intercambio de Información 

Usted nos autoriza a compartir información sobre su persona 
según lo permitido por la ley. Esto incluye información 
suministrada por usted y por terceros. También incluye 
información sobre sus transacciones con nosotros. Por favor, 
consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer los detalles 
sobre nuestras prácticas de intercambio de información. 

Modificaciones a este Contrato 
Podremos modificar las tasas, los cargos y los 
términos de este Contrato en forma periódica según lo 
permitido por la ley. Las modificaciones podrán agregar, 
reemplazar o eliminar disposiciones de este Contrato. Le 
suministraremos a usted en forma anticipada un aviso por 
escrito con respecto a las modificaciones y al derecho de 
exclusión en la medida en que lo exija la ley.

Predeterminado 

Usted incurrirá en incumplimiento de este Contrato si no 
efectúa el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de 
vencimiento; si excede su límite de crédito; si paga mediante 
un cheque o instrumento similar que no sea aceptado o que 
nosotros debamos devolver porque no puede ser procesado; si 
paga mediante un débito electrónico que se devuelva sin pagar; 
si se declara en quiebra; o si no cumple con los términos de este 
Contrato. Si usted incurre en incumplimiento, podremos cerrar 
su cuenta y, en la medida en que lo permita la ley, exigir el pago 
inmediato del balance/saldo total. 

Denegación de la Tarjeta, Cuentas Cerradas  
y Disposiciones Relacionadas 

Denegación de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación 
de las transacciones. No asumiremos ninguna responsabilidad 
por las transacciones que no sean aprobadas. Esto se aplicará 
aunque usted tenga crédito suficiente. Podremos limitar 
el número de transacciones aprobadas en un mismo día. 
Si detectamos actividad inusual o sospechosa, podremos 
suspender sus privilegios de crédito. 

Cargos Previamente Autorizados. Podremos suspender cualquier 
cargo automático u otro cargo de tarjeta previamente autorizado 

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que usted disponga con un tercero. Podremos hacer esto si usted 
incurre en incumplimiento; si la tarjeta es extraviada o robada; o 
si modificamos su cuenta por cualquier motivo. Si lo hacemos, 
usted será responsable de pagarle al tercero directamente si así lo 
desea. Usted también será responsable de restablecer los cargos 
previamente autorizados si así lo desea y si lo permitimos. 

Pérdida o Robo de Tarjetas, Números de Cuenta o Cheques 
de Conveniencia. Usted deberá llamarnos en caso de pérdida o 
robo de cualquier tarjeta, número de cuenta o cheque. También 
deberá llamarnos si cree que alguien los ha utilizado o podría 
utilizarlos sin permiso. Cuando llame, podremos solicitarle que 
suministre información para contribuir con nuestra investigación. 
Podremos solicitarle que suministre esta información por escrito. 
Por ejemplo, podremos solicitarle que identifique todos los 
cargos que no hayan sido realizados por usted ni por ninguna 
persona autorizada por usted. También podremos solicitarle que 
confirme no haber recibido beneficio de dichos cargos. 

 Cierre de Su Cuenta. Usted podrá cerrar su cuenta notificándonos 
por escrito o por teléfono. Si usted cierra su cuenta, de todos 
modos deberá pagar el balance/saldo total de conformidad con 
este Contrato. También podremos cerrar su cuenta o suspender los 
privilegios de la cuenta en cualquier momento y por cualquier razón. 
Podremos hacerlo sin suministrarle a usted un aviso previo. También 
podremos volver a emitir una tarjeta diferente en cualquier momento. 
Usted deberá devolvernos cualquier tarjeta a pedido nuestro.

ARBITRAJE 

POR FAVOR, LEA CON DETENIMIENTO ESTA DISPOSICIÓN 
DEL CONTRATO. 

ESTA SECCIÓN ESTABLECE QUE LAS DISPUTAS PODRÁN 
RESOLVERSE POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE. EL 
ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO DE RECURRIR A UN 
TRIBUNAL, DE TENER UN JUICIO POR JURADO, O DE INICIAR 
O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE CLASE. EN UN ARBITRAJE, 
LAS DISPUTAS SON RESUELTAS POR UN ÁRBITRO, NO 
POR UN JUEZ O UN JURADO. LOS PROCEDIMIENTOS DE 
ARBITRAJE SON MÁS SENCILLOS Y MÁS LIMITADOS QUE EN 
UN TRIBUNAL. ESTA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE ESTÁ 

REGIDA POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE “FEDERAL 
ARBITRATION ACT” (F A A), Y SE INTERPRETARÁ EN EL 
SENTIDO MÁS AMPLIO QUE PERMITA LA LEY.

Reclamos cubiertos
•  Usted o nosotros podemos someter a arbitraje cualquier reclamo, 
disputa o controversia entre usted y nosotros que surja de o se 
relacione con su cuenta, con una cuenta previa relacionada o 
con nuestra relación (denominados los “Reclamos”).

•  Si cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni 
usted ni nosotros tendremos el derecho de litigar dicho 
Reclamo en un tribunal o tener un juicio por jurado sobre 
dicho Reclamo.

A excepción de lo que se indica a continuación, todos los Reclamos 
estarán sujetos a arbitraje, sin importar cuál es la teoría legal 
en la que se basen ni qué tipo de remedio (daños y perjuicios, o 
interdicto o sentencia declaratoria) procuren obtener, lo cual incluye 
Reclamos basados en contrato, culpa extracontractual (incluida la 
culpa extracontractual intencional), fraude, agencia, negligencia 
por parte suya o nuestra, disposiciones estatutarias o regulatorias 
o cualquier otra fuente de derecho; Reclamos efectuados como 
reconvenciones, demandas contra co-parte, reclamos de terceros, 
procedimientos de consignación o de otro modo; Reclamos 
efectuados con respecto a conductas pasadas, presentes o 
futuras; y Reclamos efectuados en forma independiente o con otros 
reclamos. Esto también incluye Reclamos efectuados por o contra 
cualquier persona relacionada con nosotros o con usted, o que 
reclame a través de nosotros o de usted, o por alguien que efectúe 
un reclamo a través de nosotros o de usted, como por ejemplo un 
co-solicitante, un usuario autorizado, un empleado, un agente, un 
representante o una compañía afiliada/matriz/subsidiaria.

Límites del arbitraje
•  Los Reclamos individuales presentados en un tribunal para casos 
de cuantía menor no están sujetos a arbitraje, siempre y cuando el 
caso permanezca en dicho tribunal para casos de cuantía menor.

•  No iniciaremos un arbitraje para cobrarle a usted una deuda 
a menos que usted decida someter a arbitraje o presentar un 
Reclamo contra nosotros. Si usted presenta un Reclamo contra 

nosotros, podremos decidir someterlo a arbitraje, lo cual incluye 
acciones para cobrarle a usted una deuda. Usted podrá someter 
a arbitraje en forma individual Reclamos presentados en contra 
de usted, lo cual incluye Reclamos para el cobro de una deuda.

•  Los Reclamos presentados como parte de una acción de clase, 
procurador general privado u otra acción representativa podrán 
someterse al arbitraje únicamente en forma individual. El árbitro 
no tiene autoridad para arbitrar ningún reclamo sobre la base de 
acción de clase o representativa y podrá otorgar compensación 
únicamente en forma individual. Si cualquiera de las partes 
elige la opción de arbitraje, ni usted ni nosotros podremos llevar 
adelante un Reclamo como parte de una acción de clase u otra 
acción representativa. Los Reclamos de 2 o más personas no 
podrán combinarse en el mismo arbitraje. Sin embargo, los 
solicitantes, co-solicitantes, usuarios autorizados en una misma 
cuenta y/o cuentas relacionadas, o afiliadas corporativas se 
consideran aquí como una sola persona.

Cómo funciona el arbitraje
•  El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana de 
Arbitraje (American Arbitration Association, “A A A”) de acuerdo 
con esta disposición sobre arbitraje y las correspondientes 
reglas de arbitraje de la A A A vigentes en el momento en que se 
presente el reclamo (“Reglas de la A A A”), excepto en los casos 
en que dichas reglas sean incompatibles con esta disposición 
sobre arbitraje. Usted podrá obtener copias de las Reglas de 
la A A A en el website de la A A A (w w w .a d r . org) o llamando 
al 800-778-7879. Usted o nosotros podremos optar por tener 
una audiencia, presentarnos en cualquier audiencia por teléfono 
o por otros medios electrónicos, y/o ser representados por un 
abogado. Cualquier audiencia en persona se realizará en la 
misma ciudad correspondiente al Tribunal de Distrito de los EE. 
UU. más cercano a su dirección de facturación.

•  El arbitraje podrá ser solicitado en cualquier momento, incluso 
en los casos en que exista una acción judicial pendiente, a 
menos que ya haya comenzado un juicio o que se haya emitido 
un fallo definitivo. Ni usted ni nosotros renunciamos al derecho 
de arbitraje al presentar o notificar una demanda, respuesta, 
reconvención, moción o descubrimiento de pruebas en una 

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acción judicial. Para elegir el arbitraje, una parte podrá presentar 
una moción para imponer el arbitraje en un caso pendiente 
y/o iniciar arbitraje mediante la presentación de los formularios 
requeridos de la A A A y el pago a la A A A de los cargos de 
presentación requeridos.

•  El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro de conformidad 
con esta disposición de arbitraje y las Reglas de la A A A, que 
pueden limitar el descubrimiento de pruebas. El árbitro no 
aplicará ninguna regla federal o estatal de procedimiento civil 
para el descubrimiento de pruebas, pero el árbitro honrará los 
reclamos de privilegio reconocidos por la ley y tomará medidas 
razonables para proteger información sobre cuentas y otro tipo 
de información confidencial de cualquiera de las partes si así se 
le solicita. El árbitro aplicará la ley sustantiva aplicable conforme 
a la F A A y a los plazos prescriptivos aplicables, y tendrá el poder 
de otorgar compensación por daños y perjuicios o compensación 
de otro tipo en virtud de la ley aplicable.

•  El árbitro efectuará cualquier laudo por escrito y, si usted 
o nosotros se lo solicitamos, podrá suministrar una breve 
declaración de los motivos de dicho laudo. El laudo de 
un arbitraje determinará los derechos y las obligaciones 
únicamente de las partes mencionadas en el arbitraje, y no 
tendrá ninguna relación con ninguna otra persona o disputa.

Pago de los cargos de arbitraje
•  Pagaremos la parte del cargo por arbitraje que le corresponda 
a usted por un arbitraje de Reclamos de $75,000 o menos 
si no se relacionan con el cobro de deudas. De lo contrario, 
los cargos por arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. Si el arbitraje resulta a 
favor nuestro, no podremos recuperar nuestros cargos por 
arbitraje a menos que el árbitro decida que su Reclamo era 
infundado. Todas las partes serán responsables de sus propios 
honorarios de abogados, honorarios de peritos y cualquier otro 
gasto, a menos que el árbitro le otorgue a usted o a nosotros 
dichos cargos o gastos de acuerdo con la ley aplicable.

El laudo definitivo
•  Cualquier laudo otorgado por un árbitro es definitivo a menos 

que una de las partes lo apele por escrito ante la A A A dentro de 

los 30 días posteriores a la notificación del laudo. La apelación 
del arbitraje será determinada por un panel de 3 árbitros. El 
panel volverá a considerar todos los hechos y cuestiones de 
derecho sobre la base de la misma evidencia presentada en 
el arbitraje anterior, y tomará decisiones sobre la base de un 
voto mayoritario. Los cargos por arbitraje correspondientes 
a la apelación del arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. El laudo otorgado por un 
panel de apelación es definitivo. Un laudo definitivo está sujeto a 
revisión judicial según lo dispuesto por la ley aplicable.

 Divisibilidad y Continuidad de los Términos

Esta disposición sobre arbitraje permanecerá válida aun después 
de modificaciones en este Contrato y la cancelación de la cuenta 
o de la relación entre usted y nosotros, lo cual incluye la quiebra 
de cualquiera de las partes y cualquier venta de su cuenta, o 
montos adeudados en su cuenta, a otra persona o entidad. Si 
se determina que alguna de las partes de esta disposición sobre 
arbitraje no es válida o su cumplimiento no es exigible, los demás 
términos continuarán en vigencia, con la excepción de que no 
podrá realizarse el arbitraje de un Reclamo mediante una acción de 
clase o representativa. Esta disposición sobre arbitraje no podrá ser 
enmendada, separada ni renunciada a excepción de lo dispuesto en 
este Contrato o en un acuerdo por escrito entre usted y nosotros.

Reglas para rechazar esta disposición sobre arbitraje
Usted puede rechazar esta disposición sobre arbitraje enviándonos 
una notificación de rechazo por escrito a: P.O. Box 790340, St. 
Louis, MO 63179. Su notificación de rechazo debe enviarse por 
correo en un plazo de 45 días desde la fecha de apertura de la 
cuenta. Su notificación de rechazo debe indicar que usted rechaza 
la disposición sobre arbitraje e incluir su nombre, dirección, número 
de cuenta y firma personal. Ninguna otra persona puede firmar la 
notificación de rechazo. Su notificación de rechazo no se aplicará a 
la(s) disposición(es) sobre arbitraje que rija(n) cualquier otra cuenta 
que tenga o haya tenido con nosotros. El rechazo de esta disposición 
sobre arbitraje no afectará sus demás derechos o responsabilidades 
en virtud de este Contrato, lo cual incluye el uso de la cuenta.  

Ley Aplicable y Ejercicio de nuestros Derechos 
Ley Aplicable. Los términos y el cumplimiento de este Contrato 
están regidos por las leyes federales y las leyes de South Dakota, 
donde estamos ubicados. 

Cumplimiento de este Contrato. La demora u omisión por parte 
nuestra en el ejercicio de nuestros derechos de conformidad con 
este Contrato no implica que perdamos dichos derechos. 

Costos por Gestión de Cobro. En la medida en que lo permita 
la ley, usted será responsable ante nosotros por nuestros costos 
legales si derivamos el cobro de su cuenta a un abogado que 
no sea empleado asalariado nuestro. Estos costos podrán incluir 
honorarios razonables de abogados. También podrán incluir los 
costos y gastos de cualquier acción legal. 

Cesión. Podremos ceder a un tercero la totalidad o cualquiera de 
nuestros derechos y obligaciones de conformidad con este Contrato. 

Para Obtener Más Información
Para obtener información adicional, llámenos sin cargo. Llame 
sin cargo al número telefónico de Servicio al Cliente que figura 
en el estado de facturación o al dorso de su tarjeta. También 
puede llamar localmente o sin cargo a la Asistencia de Directorio 
para obtener nuestro número telefónico.

Sus Derechos de Facturación:
Conserve este Documento para Uso Futuro 

Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras 
responsabilidades conforme a la Ley de Facturación Justa de 
Crédito “Fair Credit Billing Act”.

Qué hacer si usted encuentra un error  
en su estado de cuenta

Si usted considera que existe un error en su estado de cuenta, 
escríbanos a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de cuenta. 

En su carta, proporciónenos la siguiente información:

•  Información de cuenta: Su nombre y número de cuenta.

•  Monto en dólares: El monto en dólares del presunto error.

•  Descripción del problema: Si usted considera que existe un 

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3. Usted no deberá haber pagado aún la totalidad de la compra.

Si se cumplen todos los criterios que se indican arriba y usted 
continúa insatisfecho(a) con la compra, comuníquese con nosotros 
por escrito a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de cuenta. 

Durante nuestra investigación, se aplican al monto en disputa las 
mismas reglas que se indican arriba. Una vez que finalicemos 
nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión. En ese 
momento, si consideramos que usted adeuda un monto y usted 
no efectúa el pago, podremos reportarle como deudor moroso.

© 2016 Citibank, N.A. 

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BBYVS-SP-0716

error en su factura, describa lo que usted considera erróneo y 
el motivo por el cual considera que se trata de un error.

Usted deberá comunicarse con nosotros:

•  En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error 

haya aparecido en su estado de cuenta.

•  Como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha en que se 

encuentre programado un pago automatizado si usted desea 
suspender el pago del monto que considera erróneo.

Deberá notificarnos cualquier posible error por escrito. Podrá 
llamarnos por teléfono, pero en ese caso no tendremos 
la obligación de investigar ningún posible error y usted 
posiblemente quede obligado a pagar el monto en cuestión.

Qué sucederá luego de que recibamos su carta

Cuando recibamos su carta, deberemos hacer dos cosas: 

1. En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su carta, 
deberemos informarle que recibimos su carta. También le 
informaremos si ya hemos corregido el error. 

2. En un plazo de 90 días a partir de la recepción de su carta, 
deberemos corregir el error o explicarle a usted por qué 
consideramos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:

•  No podremos intentar cobrar el monto en cuestión, ni 

reportarle a usted como deudor moroso sobre dicho monto. 

•  El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de cuenta, 
y podremos continuar cobrándole intereses sobre dicho monto. 

•  Si bien usted no tendrá la obligación de pagar el monto en 
cuestión, será responsable por el resto de su balance/saldo.

•  Podremos aplicar cualquier monto sin pagar contra su límite 

de crédito.

Una vez que finalicemos nuestra investigación, sucederá una de 
dos cosas:

•  Si hemos cometido un error: Usted no tendrá la obligación de 
pagar el monto en cuestión ni ningún tipo de intereses u otros 
cargos relacionados con dicho monto.

•  Si consideramos que no se ha producido un error: Usted tendrá la 
obligación de pagar el monto en cuestión, junto con los intereses 
y cargos aplicables. Le enviaremos un estado de cuenta del 
monto que usted adeuda y la fecha de vencimiento de pago. 
Posteriormente podremos reportarle a usted como deudor moroso 
si usted no paga el monto que consideramos que adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero igualmente considera que 
su factura es errónea, deberá escribirnos en un plazo de 10 días 
para indicarnos que continúa negándose a pagar. En ese caso, no 
podremos reportarle como deudor moroso sin reportar también 
que usted cuestiona su factura. Deberemos informarle a usted el 
nombre de cualquier persona o entidad a la cual le reportemos 
a usted como deudor moroso, y deberemos informarles a dichas 
entidades cuando el asunto se haya solucionado entre nosotros.

Si no cumplimos con todas las reglas que se indican arriba, 
usted no tendrá la obligación de pagar los primeros $50 del 
monto que usted cuestione, aunque su factura sea correcta.

Sus derechos si usted no está satisfecho  
con sus compras con tarjeta de crédito
Si usted no está satisfecho con los productos o servicios que ha 
comprado con su tarjeta de crédito, y ha intentado de buena fe 
corregir el problema con el comerciante, podría tener el derecho 
de no pagar el monto restante adeudado sobre la compra. 

Para utilizar este derecho, deberán ser ciertos todos los 
siguientes enunciados: 

1. La compra deberá haberse realizado en el estado donde usted 

resida o en un radio de 100 millas de su dirección postal 
actual, y el precio de la compra deberá haber sido superior 
a $50. (Nota: ninguno de estos requisitos será necesario 
si su compra se realizó sobre la base de un anuncio que le 
enviamos a usted por correo, o si la compañía que le vendió a 
usted los productos o servicios es de nuestra propiedad.) 

2. Usted deberá haber utilizado su tarjeta de crédito para la 

compra. No califican las compras efectuadas con adelantos 
en efectivo a través de un cajero automático o mediante un 
cheque que acceda a su cuenta de tarjeta de crédito. 

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