TABLA DE TASAS Y CARGOS DEL CONTRATO DE TARJETA DE CRÉDITO
CARGOS DE TASAS Y CARGOS DE INTERESES

Tasa Efectiva Anual (APR)
para Compras

APR para My Chase
LoanSM

APR para Transferencias
de Saldo

APR para Adelantos de
Efectivo

Pago de Intereses

14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Las APR introductorias con una duración variable pueden estar disponibles en algunas cuentas.
14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Es posible que ocasionalmente estén disponibles en algunas cuentas ofertas promocionales con APR fijas y
duraciones variables.
14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Las APR introductorias con una duración variable pueden estar disponibles en algunas cuentas.
24.99%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.b

Su fecha de vencimiento será de un mínimo de 21 días después del cierre de cada ciclo de facturación. No le
cobraremos intereses en compras nuevas si paga el saldo total o el saldo de ahorro de intereses a más tardar
para la fecha de vencimiento cada mes. Vamos a comenzar a cobrar intereses en transferencias de saldo y
adelantos de efectivo en la fecha de la transacción.

Cargo Mínimo de Interés

Ninguno

Consejos de la Consumer
Financial Protection
Bureau

Para obtener más información acerca de los factores a considerar cuando solicite una tarjeta de crédito o su
uso, visite el sitio Web de la Consumer Financial Protection Bureau en
http://www.consumerfinance.gov/learnmore.

Ninguno

CARGOS

Cargo mensual de 1.72% de la cantidad de cada transacción de compra elegible o cantidad seleccionada para
crear un My Chase Plan. El cargo de My Chase Plan será determinado en el momento en que se cree cada My
Chase Plan y seguirá siendo el mismo hasta que el saldo de My Chase Plan se pague en su totalidad.c

$5 o 5% de la cantidad de cada transferencia, lo que sea mayor.
$10 o 5% de la cantidad de cada transacción, lo que sea mayor. 
3% de la cantidad de cada transacción en dólares de EE. UU.

Cargo de Membresía
Anual
Cargo de My Chase
PlanSM
(cargo financiero fijo)
Cargo por Transacciones
Transferencias de Saldos
Adelantos de Efectivo
Transacciones en el
Extranjero

Cargos de Penalización

Pago Atrasado
Sobrepasar el Límite de
Crédito
Pago Devuelto
Cheque Devuelto

Hasta $39.
Ninguno

Hasta $39.
Ninguno

Nota: Es posible que esta cuenta no sea elegible para transferencias de saldo.
Cómo Calculamos su Saldo: usamos el método del saldo diario (incluyendo nuevas transacciones). Consulte la sección de Cargos por Intereses en este Contrato para más 
detalles.
Derechos de Facturación: la información sobre sus derechos para disputar las transacciones y cómo ejercer esos derechos se incluye en este Contrato. Consulte la sección 
de Sus Derechos de Facturación para obtener detalles completos.
Cargos de Penalización: una sola violación de cada tipo no excederá los $28. Sin embargo, si otra violación del mismo tipo se produce dentro de los seis períodos de facturación 
mensuales siguientes, cobraremos el cargo máximo en la tabla anterior. Los cargos por Pago atrasado y por Pago devuelto no excederán el pago mínimo correspondiente que 
se debe.
Pago Mínimo: Calcularemos el pago mínimo como: (1) cualquier cantidad atrasada; MÁS (2) cualquier obligación de pago especial en relación con Ofertas de Financiación 
Flexible que requieren el pago del saldo durante una cantidad preseleccionada de períodos de facturación; MÁS (3) El mayor de: (a) $35 (o la cantidad total que usted adeuda 
si es inferior a $35); o (b) la suma de: (i) el 1% del saldo nuevo (excluyendo cualquier saldo de Oferta de Financiación Flexible que requiera obligaciones de pago especiales 
para garantizar el pago del saldo durante una cantidad preseleccionada de períodos de facturación), MÁS (ii) cualquier cargo periódico por intereses y cargo por pago atrasado 
que le hayamos facturado a usted en el estado de cuenta para el que se calcula su pago mínimo.
Tasa Prime: las APR variables están basadas en el 3.25% tasa Prime a partir de 30 de septiembre de 2020.
a Agregamos de 11.74% hasta 20.49% a la tasa Prime para determinar la APR para Compras/My Chase Loan/Transferencias de Saldo (tasa periódica diaria actual de 0.04107%

hasta 0.06505%). APR máxima del 29.99% (tasa periódica diaria de 0.08217%).
b Agregamos 21.74% a la tasa Prime para determinar la APR para Adelantos de Efectivo (tasa periódica diaria actual de 0.06847%). APR máxima del 29.99% (tasa periódica 
diaria de 0.08217%).
c Cargo de My Chase Plan. El cargo de My Chase Plan se calcula en el momento en que se crea cada plan, y según la cantidad de cada transacción de compra o la cantidad 
seleccionada para crear el plan, la cantidad de períodos de facturación que usted elija para pagar el saldo en su totalidad y otros factores. La cantidad en dólares mensual y 
acumulada de su cargo de My Chase Plan se detallará durante la activación de cada My Chase Plan.

Aviso de la Ley de Préstamos para Militares: La ley federal ofrece protecciones importantes a los miembros de las Fuerzas Armadas y sus dependientes relacionadas con la 
concesión de crédito al consumidor. En general, el costo del crédito al consumidor para un miembro de las Fuerzas Armadas y sus dependientes no puede exceder una tasa 
efectiva anual del 36 por ciento. Esta tasa debe incluir, según corresponda a la cuenta o transacción de crédito, lo siguiente: los costos relacionados con las primas del seguro 
de crédito; los cargos por productos auxiliares que se venden en relación con la transacción de crédito; cualquier cargo por solicitud que se cobre (que no sean determinados
COL00035

cargos por solicitud de cuentas o transacciones de crédito específicas); y cualquier cargo por participación que se cobre (que no sean determinados cargos de participación 
de una cuenta de tarjeta de crédito). Para recibir esta información y una descripción verbal de su obligación de pago, por favor, llame al 1-800-235-9978.

COL00035

BIENVENIDO A

SU CONTRATO DE TARJETA DE CRÉDITO

1

BIENVENIDO A SU CUENTA.

Revise y guarde la siguiente información importante acerca de su cuenta. Este documento, junto con la Tabla de tasas y cargos, constituye un contrato entre usted, el titular de la tarjeta, y JPMorgan Chase Bank, N.A., 
una subsidiaria de JPMorgan Chase & Co. Si tiene alguna pregunta, llámenos al número que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta. Chase ha aceptado prestarle dinero según se describe en este contrato, 
y usted acepta devolvérnoslo junto con los cargos y costos por intereses. El uso que usted haga de la cuenta o cualquier pago en su cuenta es un indicador de su aceptación de los términos de este contrato. En 
el caso que cualquier cargo en la Tabla de tasas y cargos esté marcado como ninguno, no se aplicará la sección de este contrato que se relacione con ese cargo. 

PRIMEROS PASOS: SU CUENTA Familiarícese con su cuenta mediante la revisión de los términos importantes a continuación.

TÉRMINO 
IMPORTANTE

LO QUE SIGNIFICA PARA USTED

Límite de crédito

Usted es responsable del saldo total en todo momento, inclusive si su saldo supera su límite 
de crédito.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Registraremos  su  límite  de  crédito  actual  en  su  estado  de  cuenta  de  facturación 
mensual  y  podemos  cancelar,  cambiar  o  restringir  su  límite  de  crédito  o  su 
disponibilidad de crédito en cualquier momento. No estamos obligados a permitir que 
su cuenta supere su límite de crédito.

Usuarios 
autorizados

Usted es responsable de cualquier uso de su cuenta por un usuario autorizado o por cualquiera 
a quien usted permita usar su cuenta. Debe notificarnos si desea que ellos dejen de utilizar su 
cuenta. Usted también es responsable de obtener cualquier tarjeta, cheques u otros medios 
de acceso a su cuenta del usuario autorizado.

Si  usted  lo  solicita,  podemos  emitir  tarjetas  que  accedan  a  su  cuenta  para  sus 
usuarios autorizados. Si desea cancelar a un usuario autorizado, podemos cerrar su 
cuenta y abrir una cuenta nueva con un número de cuenta distinto.

Cargo de 
membresía anual

Si su cuenta tiene un cargo anual, usted es responsable de ese cargo cada año en el que su 
cuenta  esté  abierta  o  hasta  que  su  cuenta  se  cierre  y  se  pague  en  su  totalidad.  Su  estado 
de  cuenta  de  facturación  mensual  le  informará  cómo  cancelar  su  cuenta  y  evitar  futuros 
cargos anuales.

Si  su  cuenta  tiene  un  cargo  anual,  agregaremos  su  cargo  anual  a  su  estado  de 
cuenta  de  facturación  mensual  una  vez  al  año,  independientemente  de  que  use  o 
no su cuenta. Su cargo anual será añadido a su saldo de compra y puede incurrir 
en intereses.

Enmiendas

Podremos cambiar de vez en cuando los términos de este contrato, inclusive las tasas 
efectivas anuales (APR por sus siglas en inglés) y los cargos. También podremos agregar 
o eliminar términos. Las APR u otros términos también pueden cambiar sin realizar una 
enmienda, por ejemplo cuando cambia la tasa Prime. Consulte la sección APR de Tasa 
variable para más información.

Nuestra  capacidad  para  efectuar  cambios  en  este  contrato  se  encuentra 
limitada por la ley aplicable.

TÉRMINO

LO QUE SIGNIFICA

DEFINICIONES IMPORTANTES

Transacciones tipo 
efectivo

Las transacciones a continuación se considerarán adelantos de efectivo: compra de cheques de viajero, moneda extranjera, giros postales, transferencias electrónicas bancarias 
o transacciones similares tipo efectivo; compra de billetes de lotería, fichas de juego de casino, apuestas en carreras o transacciones de apuesta similares; y la realización de 
un pago a través de un servicio de terceros.

Fecha de vencimiento 
del pago

Los pagos vencen en la fecha de vencimiento del pago que aparece en su estado de cuenta mensual. El estado de cuenta mensual también explica el momento en el que debemos 
recibir el pago para que se considere recibido a la fecha. Los pagos recibidos después de la fecha requerida se acreditarán el próximo día hábil.

Tasa variable

Nosotros  calculamos  la  APR  variable  agregando  un  margen  a  la  tasa  Prime  más  alta  en  los  Estados  Unidos  publicada  en  la  sección  “Money  Rates”  del  periódico 
“The Wall Street Journal” dos días hábiles (no en fines de semana o feriados nacionales) antes de la fecha de cierre que aparece en su estado de cuenta de facturación. La APR 
puede aumentar o disminuir cada mes si cambia la tasa Prime. Se aplicará cualquier tasa nueva a partir del primer día de su ciclo de facturación durante el cual cambió la tasa 
Prime. Si aumenta la APR, usted pagará un mayor cargo por intereses y podrá pagar un mayor pago mínimo. La tasa Prime es simplemente un índice de referencia y no es la tasa 
de interés más baja disponible. Si el periódico “The Wall Street Journal” deja de publicar la tasa Prime, seleccionaremos una tasa de referencia similar.

Incumplimiento

Su cuenta estará en situación de incumplimiento si:
1) Usted no paga al menos el pago mínimo al vencimiento; 2) Usted supera su límite de crédito; 3) Usted no cumple con éste u otros contratos con nosotros o con uno de nuestros 
bancos relacionados; o 4) Creemos que existe la posibilidad de que usted no esté dispuesto o no pueda pagar sus deudas a tiempo; usted presenta una solicitud de quiebra; o 
usted quede incapacitado o muera. 
Si su cuenta está en situación de incumplimiento, podemos cerrarla sin aviso y requerirle que pague inmediatamente su saldo pendiente. También podemos comenzar actividades 
de cobro. En la medida de lo permitido por la ley, si usted está en situación de incumplimiento por no habernos pagado, tendrá que pagar nuestros gastos de cobro, los honorarios 
de abogados, las costas de tribunales y todos los demás gastos de la exigibilidad de nuestros derechos según este contrato.

Saldo de ahorro de 
intereses

Cuando usted aprovecha ofertas de financiación flexible, no le cobraremos intereses por las compras nuevas si paga el saldo total de ahorro de intereses a más tardar para la 
fecha de vencimiento de cada mes.
Si su saldo de ahorro de intereses de cualquier ciclo de facturación es menor que su pago mínimo adeudado, el monto de su saldo de ahorro de intereses reflejará su pago mínimo 
adeudado para evitar un cargo por pago atrasado.

Ofertas de 
financiación flexible

Cuando usted aprovecha ofertas de financiación flexible, como las disponibles con My Chase Loan SM y My Chase Plan SM, puede pagar dichos saldos con el transcurso del tiempo 
según los términos de su oferta y aún así evitar cargos por intereses adicionales en compras nuevas.

USO DE SU TARJETA
Puede utilizar su cuenta de las siguientes maneras. Su cuenta se utilizará sólo para fines personales, familiares o del hogar.  
No puede utilizar su cuenta con fines ilegales, tales como apuestas por Internet y escribir cheques contra fondos no cobrados.

3

TRANSACCIONES

LO QUE SIGNIFICA PARA USTED

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Compras

Puede utilizar su cuenta para comprar productos y servicios.

Autorizamos cargos a su cuenta de acuerdo con los términos de este contrato.

Transferencias de 
saldos

Si  es  elegible  para  una  transferencia  de  saldo,  usted  puede  transferir 
saldos a su cuenta utilizando cheques de transferencia de saldo, visitando 
nuestro sitio Web o llamándonos.

Permitimos  transferencias  de  saldos  desde  la  mayoría  de  las  cuentas  que  no  sean  de  Chase.  No 
permitimos transferencias de saldos desde otras cuentas o préstamos con nosotros o cualquiera de 
nuestros bancos relacionados.

Adelantos de efectivo

Puede  obtener  efectivo  de  cajeros  automáticos,  en  bancos  o  mediante 
el  uso  de  cheques  de  adelanto  de  efectivo.  A  menos  que  indiquemos 
lo  contrario,  los  cheques  de  transferencia  de  saldo  o  los  cheques 
promocionales  pagaderos  en  efectivo  o  en  su  nombre  se  considerarán 
como adelantos de efectivo.

Cheques

Para su protección, los cheques de transferencia de saldo y de adelanto 
de  efectivo  deben  estar  firmados  por  la  persona  cuyo  nombre  aparece 
impreso en los cheques.

Cargos automáticos

Puede  crear  transacciones  programadas  y  repetidas  en  su  cuenta.  Si 
su cuenta se cierra o se suspende, o si su número de cuenta cambia, 
necesitará comunicarse con cualquier persona a la que esté pagando 
mediante transacciones automáticas.

Consideramos ciertas otras transacciones como adelantos de efectivo. Consulte la sección Transacciones 
tipo efectivo bajo Definiciones importantes arriba.

Podemos  proporcionarle  cheques  de  transferencia  de  saldo  y  de  adelanto  de  efectivo  para  su  uso; 
tenemos derecho a no pagar un cheque por cualquier razón.

No  somos  responsables  de  transacciones  programadas  y  repetidas  si  su  cuenta  se  cierra,  se 
suspende, o si su número de cuenta cambia.

Promociones

Usted puede recibir ofertas especiales relacionadas con su cuenta.

Cualquier oferta especial está sujeta a este contrato, a menos que se indique lo contrario.

Cargo por transacción 
en el extranjero y tasa 
de cambio

Autorización de 
transacciones y Cierre 
de su cuenta

My Chase Loan SM 

Existe un cargo, a menos que esté registrada la palabra “Ninguno” en la 
Tabla de tasas y cargos, para las transacciones que se han realizado en 
otra moneda que no sean dólares estadounidenses. Nuestro cargo es un 
porcentaje de la cantidad de la transacción en dólares estadounidenses. 
Por favor consulte la Tabla de tasas y cargos para ver la cantidad de este 
cargo, de existir alguno.

No estamos obligados a pagar toda transacción y podemos cerrar o 
suspender su cuenta. En algunas ocasiones, cerramos cuentas no en base a 
sus acciones o inacciones, sino en base a nuestras necesidades comerciales.
En caso de ser elegible, usted podrá utilizar la característica My Chase Loan 
para obtener efectivo en la forma de un depósito electrónico en una cuenta 
bancaria  elegible  en  una  institución  financiera  ubicada  en  los  Estados 
Unidos al aceptar una oferta de My Chase Loan. Cada oferta incluirá una 
APR de My Chase Loan y la cantidad de períodos de facturación necesarios 
para pagar el saldo de My Chase Loan en su totalidad al efectuar pagos 
regulares en cada período de facturación mensual. 
Su capacidad para generar un saldo de My Chase Loan depende de una 
variedad de factores, como su capacidad crediticia, su límite de crédito y 
su comportamiento anterior en la cuenta. No podrá generar un saldo de 
My Chase Loan si se inscribe en un programa de administración de deuda, 
o si su cuenta se cierra o cae en incumplimiento. 
Las  transacciones  de  My  Chase  Loan  no  son  adelantos  de  efectivo  ni 
transferencias  de  saldo.  My  Chase  Loan  otorga  ofertas  de  financiación 
flexible. Por lo tanto, cuando usted tiene un saldo de My Chase Loan en 
su cuenta, no le cobraremos intereses por las compras nuevas si paga su 
saldo total de ahorro de intereses a más tardar para la fecha de vencimiento 
de cada mes. 

•  Si una transacción se efectúa en moneda extranjera, Visa International o Mastercard International 
convertirá  la  transacción  a  dólares  estadounidenses  utilizando  sus  propios  procedimientos  de 
conversión  de  moneda,  y  luego  nos  enviará  la  cantidad  de  la  transacción.  La  tasa  de  cambio  se 
determinará mediante el uso del rango de tasas disponibles en los mercados de divisas mayoristas 
para la fecha de procesamiento (que puede diferir de la tasa que recibe la asociación de tarjeta) o 
una tasa gubernamental obligatoria vigente en esa fecha. La tasa de cambio utilizada por Visa o 
Mastercard puede diferir de la tasa de cambio en la fecha de su transacción.

•  En caso de mercancía que ha sido devuelta o cambiada que se compró con una moneda extranjera, 

la tasa de cambio se determina en la fecha de la devolución.

Podremos rechazar transacciones por cualquier razón, inclusive: asuntos operativos, la cuenta se 
encuentra en situación de incumplimiento, o supuesta actividad fraudulenta o ilícita. No somos 
responsables por cualquier pérdida asociada con una transacción rechazada.

A  nuestra  entera  discreción,  podemos  poner  My  Chase  Loan  a  su  disposición;  también  podemos 
rechazar una transacción de My Chase Loan por cualquier motivo.

My Chase Plan SM

En  caso  de  ser  elegible,  usted  podrá  utilizar  la  característica 
My  Chase  Plan  a  través  de  chase.com  o  la  aplicación  Chase  Mobile 
para generar, a través de transacciones de compra elegibles recientes, 
un saldo de My Chase Plan con términos de pago fijos, sujeto al cargo 
de My Chase Plan. A partir de las ofertas disponibles, usted selecciona 
la  cantidad  de  períodos  de  facturación  que  le  tomará  pagar  el  saldo 
de My Chase Plan en su totalidad realizando pagos regulares en cada 
período de facturación mensual. En cada período de facturación durante 
el  cual  haya  un  saldo  en  My  Chase  Plan,  se  le  cobrará  el  cargo  de 
My Chase Plan, en lugar de los intereses según la APR para compras. 
Una transacción de compras elegible de My Chase Plan es una compra 
de  al  menos  una  cantidad  específica  de  dólares,  pero  es  posible  que 
no  se  incluyan  ciertas  transacciones  de  compra,  como  transacciones 
equivalentes a efectivo y cualquier cargo que se nos adeude, incluidos 
cargos  anuales  de  membresía.  Las  transacciones  de  adelanto  de 
efectivo, transferencia de saldo y My Chase Loan no son elegibles para 
My Chase Plan. 
Su  capacidad  para  generar  un  saldo  de  My  Chase  Plan  depende  de 
una  variedad  de  factores,  como  su  capacidad  crediticia,  su  límite  de 
crédito y su comportamiento en la cuenta. No podrá generar un saldo 
de My Chase Plan si se inscribe en un programa de administración de 
deuda, o si su cuenta se cierra o cae en incumplimiento.
Cuando  usted  tiene  un  saldo  de  My  Chase  Plan  en  su  cuenta,  no  le 
cobraremos  intereses  por  las  compras  nuevas  si  paga  su  saldo  total 
de  ahorro  de  intereses  a  más  tardar  para  la  fecha  de  vencimiento  de 
cada mes.

A  nuestra  entera  discreción,  podemos  poner  My  Chase  Plan  a  su  disposición;  también  podemos 
rechazar una transacción de My Chase Plan por cualquier motivo.

PAGÁNDONOS DE VUELTA
Usted recibirá un estado de cuenta de facturación cada mes, si requiere uno. En éste aparecerá su pago mínimo requerido.
Luego de efectuar un pago, puede llevar hasta 15 días reintegrar el crédito disponible a su cuenta.

INFORMACIÓN 
IMPORTANTE

LO QUE SIGNIFICA PARA USTED

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Debe cumplir con las instrucciones de pago en su estado de cuenta de facturación. Puede 
pagarnos  mediante:  cheque,  giro  postal,  o  pago  electrónico  girado  a  un  banco  de  los 
Estados Unidos o a una sucursal de banco extranjero en los Estados Unidos. Todos los 
pagos se deben realizar en dólares estadounidenses. Usted nos autoriza a cobrar cualquier 
pago  de  cheque,  ya  sea  electrónicamente  o  mediante  giro.  Los  pagos  marcados  como 
“paid in full” (pagados en su totalidad) se deben enviar al domicilio de Pagos condicionales 
que se indica en su estado de cuenta de facturación. Consulte su estado de cuenta de 
facturación para ver las instrucciones de pago completas.

Usted acepta pagar al menos el pago mínimo al vencimiento. Usted también acepta pagar 
cantidades de límites excedidos cuando se facturen a sus estados de cuenta mensuales o 
más temprano en el caso que lo solicitemos. Los pagos mínimos pueden incluir pagos fijos 
específicos que son parte de promociones especiales. Usted puede pagar los saldos más 
rápido pagando más que el pago mínimo o el saldo total no pagado en su cuenta.

•  El  período  sin  intereses  es  el  tiempo  en  el  que  a  usted  no  se  le  cobra  intereses  en 

compras nuevas.

•  Su cuenta está en un período sin intereses cuando usted paga el nuevo saldo o saldo de 
ahorro de intereses que aparece en su estado de cuenta cada mes a más tardar para 
la fecha y hora de su vencimiento. Durante este período, no pagará intereses por las 
compras nuevas.

•  Las  transferencias  de  saldos,  cheques  y  adelantos  de  efectivo  no  tienen  un  período 

sin intereses.

Instrucciones de 
pago

Pago mínimo

Período sin 
intereses 
(también 
conocido 
como período 
de gracia) en 
compras

Siempre y cuando usted efectúe su pago de acuerdo con las  instrucciones en su  estado 
de  cuenta  de  facturación  a  más  tardar  para  la  fecha  y  hora  en  que  vencen  los  pagos, 
acreditaremos su pago a partir del mismo día en que se recibe. Podremos aceptar y procesar 
cualquier pago marcado como “paid in full” sin perder nuestros derechos. 

Calcularemos su pago mínimo en base al método descrito debajo en la Tabla de tasas y 
cargos.  El  pago  mínimo  aparecerá  en  su  estado  de  cuenta  mensual  e  incluye  cualquier 
cantidad atrasada.

•  No cobramos intereses en cualquier parte del saldo de la compra que pague mientras su 

cuenta se encuentra en un período sin intereses.

•  Cobramos intereses en compras a partir de la fecha en la que aparecen las transacciones 
en su cuenta (hasta que el saldo se pague por completo) cuando su cuenta no está en un 
período sin intereses. 

•  Para obtener más información sobre la forma en que calculamos sus cargos por intereses, 

revise la sección de Cargos por intereses de este contrato.

Asignación de 
pagos

•  Cuando  usted  realiza  un  pago,  generalmente  primero  aplicamos  su  pago  mínimo  a  la 
obligación  mensual  para  cualquier  saldo  de  Oferta  de  Financiamiento  Flexible  con 
obligaciones de pago especiales que requieren el pago del saldo durante una cantidad 
preseleccionada  de  períodos  de  facturación  y  luego  al  saldo  de  su  estado  de  cuenta 
mensual con la APR más baja.

•  Cualquier pago por encima de su pago mínimo se aplicaría por lo general al saldo de su 

estado de cuenta mensual con la APR más alta primero.

•  Si usted no paga la totalidad de su nuevo saldo o saldo de ahorro de intereses, como 
aparece en su estado de cuenta, cada mes, es posible que no pueda evitar los cargos por 
intereses por las compras nuevas.

Saldos de 
crédito

Puede solicitar un reembolso de cualquier saldo de crédito a su favor.

Nosotros aplicamos los pagos a los saldos como aparecen en su estado de cuenta mensual 
antes de aplicarlos a las transacciones nuevas. Un ejemplo de una transacción nueva es una 
compra reciente que usted haya realizado y que aún no se haya incluido en el saldo nuevo 
como se muestra en su estado de cuenta.

Si no solicita un reembolso, aplicaremos cualquier saldo de crédito a los nuevos cargos en 
su Cuenta. Si el saldo de crédito permanece en su cuenta por 6 meses y la cantidad es 
de $1 o más, se la reembolsaremos automáticamente. Si su saldo de crédito es inferior a 
$1, éste será eliminado de su cuenta, pero le enviaremos un crédito en el saldo si usted 
nos lo solicita.

“CÓMO EVITAR…”
Ciertas transacciones y situaciones pueden hacer que su cuenta reciba un cargo o tenga otro impacto en su cuenta. La información de abajo explica cómo puede evitar estas consecuencias. Las cantidades 
de estos cargos se enumeran en la Tabla de tasas y cargos. La Tabla de tasas y cargos indica las cantidades “hasta” ciertos límites para cargos de penalización debido a que la ley aplicable puede restringir 
nuestra capacidad para imponer la cantidad total del cargo de penalización en algunas circunstancias. Consulte la disposición debajo de la Tabla de tasas y cargos sobre “Cargos de penalización” para 
obtener más detalles que reflejen limitaciones impuestas de acuerdo con la ley aplicable. Los servicios especiales que usted requiera pueden incurrir en cargos de servicios adicionales; asegúrese de revisar 
cuidadosamente los detalles de cualquier servicio adicional para comprender los términos.

“CÓMO EVITAR…” QUÉ HACER

LO QUE SIGNIFICA

Cargo por pago 
atrasado

Asegúrese  que  Chase  reciba  al  menos  el  pago  mínimo 
que  aparece  en  su  estado  de  cuenta  de  facturación 
al vencimiento.

Si algún pago se atrasa, podemos cobrarle un cargo por pago atrasado. Si el cargo se basa en un saldo, calculamos el 
cargo utilizando el saldo total al final del día en el que se cobra el cargo.

Cargo por exceder  
el límite de crédito

Asegúrese de que su saldo total se mantenga por debajo 
de su límite de crédito.

Si acepta permitirnos que cobremos cargos por exceder el límite, podremos cobrar dicho cargo cuando su cuenta exceda el 
límite de crédito. Podremos cobrar este cargo aunque su saldo exceda el límite debido a una transacción que autorizamos 
nosotros. Puede retirar su consentimiento a que cobremos el cargo por límite excedido en cualquier momento.

Cargo por cheque 
devuelto

Cargo por pago 
devuelto

No  suspenda  los  pagos  de  cheques  de  adelanto  de 
efectivo  y  de  transferencia  de  saldo,  y  no  incurra  en 
incumplimiento.

Podremos cobrar un cargo por cheque devuelto si: suspendemos pagos sobre un cheque de adelanto de efectivo o 
cheque de transferencia de saldo a su pedido, o denegamos el pago de un cheque de adelanto de efectivo o cheque de 
transferencia de saldo por cualquier razón, inclusive si su cuenta se encuentra en situación de incumplimiento.

No presente un pago que podría devolverse sin pagar.

Podremos cobrarle este cargo si el pago que nos ofrece no se realiza, se devuelve sin pagar o no se puede procesar.

Cobros

No incurra en incumplimiento.

Si se encuentra en situación de incumplimiento, podremos realizar las acciones que se describen anteriormente en la 
sección de Incumplimiento debajo de Definiciones Importantes en la parte posterior.

8

“¿QUÉ SUCEDE SI…”
Revise esta sección para situaciones o preguntas comunes que podrían requerir una acción de su parte o de parte de Chase. 

9

“¿QUÉ SUCEDE SI…”

ACCIÓN

LO QUE SIGNIFICA

… creo que encontré un error 
en mi estado de cuenta?

Investigaremos

Escríbanos dentro de los 60 días después de la aparición del supuesto error en su estado de cuenta de facturación. Investigaremos 
y le comunicaremos nuestros hallazgos. Consulte la sección Sus derechos de facturación que se encuentra debajo para obtener 
más detalles.

… estoy disconforme con una 
compra con tarjeta de crédito?

Investigaremos el problema

Primero, intente resolver el problema con el comerciante. Luego escríbanos sobre la compra. Investigaremos el problema y le 
comunicaremos  nuestros  hallazgos.  Consulte  la  sección  Sus  derechos  de  facturación  que  se  encuentra  debajo  para  obtener 
más detalles.

… perdí o robaron mi tarjeta?

Comuníquese con nosotros 
inmediatamente y deje de 
utilizar su cuenta

Si perdió o le robaron su tarjeta, o si cree que alguien utilizó su cuenta sin permiso, háganoslo saber inmediatamente llamando 
al número de Atención para Titulares de Tarjeta en su tarjeta o estado de cuenta de facturación. Necesitamos su ayuda para 
averiguar qué sucedió y corregir el problema.

... se cerró o se suspendió 
mi cuenta?

Usted continúa siendo responsable 
de su saldo

Inclusive en el caso de que su cuenta se cierre o suspenda, debe pagar todas las cantidades que nos debe de acuerdo con 
la cuenta.

... quiero transferir un saldo o 
efectuar un adelanto de efectivo?

Se aplican cargos por transferencia 
de saldo o por transferencia de 
adelanto de efectivo

Incurrirá  en  un  cargo  por  transacción  por  estas  transacciones.  Consulte  la  Tabla  de  tasas  y  cargos  para  ver  la  cantidad  de 
este cargo.

SOBRE NUESTRA RELACIÓN
Mantener una relación positiva con usted es muy importante para nosotros. Revise estos términos para comprender más en su cuenta.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

LO QUE SIGNIFICA

Comunicaciones

Podemos enviarle tarjetas, estados de cuenta y otras comunicaciones a cualquier domicilio postal o de correo electrónico que figure en nuestros registros. Si más de una 
persona es responsable por esta cuenta, podemos proveer estados de cuenta de facturación y comunicaciones a uno de ustedes. Cuando usted nos da su número de 
teléfono celular, tenemos su permiso para comunicarnos con usted a ese número con respecto a todas sus cuentas de Chase o J.P. Morgan. Su consentimiento nos permite 
utilizar la mensajería de texto, mensajes de voz artificial o pregrabados y la tecnología de marcación automática para las llamadas de servicio de información y de la cuenta, 
pero no para las llamadas de venta o telemercadeo. Puede incluir la comunicación por parte de las compañías que prestan servicio a sus cuentas en nombre nuestro. 
Podrían aplicarse cargos por datos y mensajes de texto. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para cambiar estas preferencias. También podremos enviar 
un mensaje de correo electrónico a cualquier dirección a la que tengamos motivos para creer que podamos comunicarnos con usted. Algunos de los fines legales de las 
llamadas y mensajes incluyen: posible fraude o robo de identidad, obtención de información; transacciones o prestación de servicios en su cuenta; cobranza en su cuenta; 
y suministro de información sobre productos y servicios. Avísenos inmediatamente sobre cualquier cambio en su información de contacto a través del domicilio de Servicios 
de Atención para Titulares de Tarjeta o al número de teléfono que aparece en su estado de cuenta de facturación.

Supervisión telefónica

Podremos escuchar y grabar sus conversaciones telefónicas con nosotros y podremos usar su voz para verificación.

Información de crédito

Podremos obtener y revisar su historial crediticio de agencias de informes de crédito y otras instituciones. Es posible que, ocasionalmente, obtengamos de terceros datos 
sobre empleo e ingresos para ayudarnos a continuar con la administración de su cuenta. También podemos proporcionar información sobre usted y su cuenta a agencias 
de informes de crédito y a otras instituciones. También podremos proporcionar información a agencias de informes de crédito sobre esta cuenta en nombre de un usuario 
autorizado. Si cree que proporcionamos información incorrecta, escríbanos e investigaremos.

Aplicación

Ley que rige

Cesión

Podremos exigir el cumplimiento de los términos de este contrato en cualquier momento. Podremos retrasar su aplicación sin perder nuestro derecho a exigir el cumplimiento 
de este contrato en una oportunidad posterior. En el caso que algunos términos de este contrato se consideren no exigibles, aún podemos exigir los otros términos.

Este contrato y su cuenta se regirán por la ley federal, así como por la ley de Delaware, y se aplicarán independientemente del lugar donde usted resida o 
utilice esta cuenta.

Podremos ceder su cuenta, los saldos que usted nos adeude, o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con el presente contrato. En ese caso, el 
tercero tiene derecho a cualquiera de nuestros derechos que le cedemos.

Residentes de NJ

Todas las disposiciones de este contrato son válidas, exigibles y aplicables en Nueva Jersey.

Aviso de la Ley de Préstamos 
para el Personal Militar

La ley federal ofrece protecciones importantes a los miembros de las Fuerzas Armadas y sus dependientes relacionadas con la concesión de crédito al consumidor. En 
general, el costo del crédito al consumidor para un miembro de las Fuerzas Armadas y sus dependientes no puede exceder una tasa efectiva anual del 36 por ciento. 
Esta tasa debe incluir, según corresponda a la cuenta o transacción de crédito, lo siguiente: los costos relacionados con las primas del seguro de crédito; los cargos por 
productos auxiliares vendidos en relación con la transacción de crédito; cualquier cargo por solicitud cobrado (que no sean determinados cargos por solicitud para cuentas o 
transacciones de crédito específicas); y cualquier cargo por participación cobrado (que no sean determinados cargos de participación por una cuenta de tarjeta de crédito). 
Si usted está cubierto por la Ley de Préstamos para el Personal Militar, (i) entonces no está sujeto al Acuerdo de Arbitraje a continuación y (ii) sin perjuicio de cualquier 
disposición en contrario en este Contrato, en la medida que lo requiera la Ley de Préstamos para el Personal Militar, ninguna disposición del presente contrato se considerará 
una renuncia al derecho de recurso legal conforme a cualquier disposición de otro modo aplicable de la ley federal o estatal. Para recibir esta información y una descripción 
verbal de su obligación de pago, por favor, llame al 1-800-235-9978.

Arbitraje vinculante

A menos que rechace oportunamente el acuerdo de arbitraje, es posible que las disputas con nosotros se resuelvan mediante arbitraje vinculante. Con el arbitraje, usted no 
puede acudir al tribunal, tener un juicio por jurado ni iniciar o participar en un pleito de acción de clase (Class Action) por sus disputas con nosotros. En el arbitraje, un árbitro 
resuelve las disputas, no un juez ni un jurado, y los procedimientos son más simples y más limitados que las reglas que se aplican en un tribunal.
Por favor, consulte la sección Acuerdo de arbitraje para más detalles, incluyendo instrucciones para rechazar el acuerdo de arbitraje.

Se podrán encontrar en la Tabla de tasas y cargos, las tasas de interés diarias y las tasas efectivas anuales.

Cálculo del cargo periódico por intereses — Método de saldo diario (incluyendo nuevas transacciones):
Calculamos un saldo diario para cada tipo de transacción y utilizamos los saldos diarios para determinar sus cargos por intereses.

Calculamos el “saldo diario” para cada tipo de transacción de la siguiente manera:

•  Tomamos el saldo inicial para cada día y agregamos 

CARGOS POR INTERESES

- cualquier cargo por intereses desde el día anterior (conocido como interés compuesto) y 
- cualquier transacción nueva u otros débitos (estos incluyen: cargos de membresía anual, cargos por transacciones, cargos de penalización, cualquier otro cargo y cargos por intereses no pagados).

•  Le restamos pagos o créditos, y tratamos cualquier saldo de crédito neto como un saldo cero.
•  El resultado es el saldo diario para cada tipo de transacción.

Calculamos los cargos por intereses en su cuenta de la siguiente manera:

•  Para obtener la tasa de interés diaria para cada tipo de transacción dividimos la APR por 365. Podremos combinar distintos tipos de transacciones que tienen las mismas tasas de interés diarias.
•  Multiplicamos la tasa de interés diaria por el saldo diario para cada tipo de transacción por cada día del ciclo de facturación.
•  Sumamos los cargos por intereses para cada día en el ciclo de facturación por cada tipo de transacción.
•  Si se adeuda algún cargo por intereses, le cobraremos al menos el cargo mínimo de interés que se muestra en la Tabla de tasas y cargos.

Agregamos las transacciones y los cargos a su saldo diario no antes de:

•  La fecha de la transacción, en el caso de las compras nuevas, transferencias de saldo, adelantos de efectivo o My Chase Loans.
•  La fecha en la que el beneficiario deposita el cheque, para nuevos cheques de adelanto de efectivo o de transferencia de saldo. 
•  La fecha de una transacción vinculada, la fecha en que se registraron en su cuenta o el último día del ciclo de facturación, según lo decidamos, en el caso de los cargos. 

Los saldos sujetos a la tasa de interés para cada tipo de transacción que se muestran en su estado de cuenta de facturación son la suma de los saldos diarios para ese tipo de transacción dividida por la 
cantidad de días en el ciclo de facturación. Podremos utilizar fórmulas matemáticas que producen resultados equivalentes para calcular el saldo sujeto a la tasa de interés, los cargos por intereses y las 
cantidades relacionadas.

12

SUS DERECHOS DE FACTURACIÓN: CONSERVE ESTE DOCUMENTO PARA SU USO FUTURO
Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras responsabilidades de acuerdo con la “Ley de facturación justa de crédito” (Fair Credit Billing Act).

13

Qué hacer si encuentra un error en su estado de cuenta

Si cree que hay un error en su estado de cuenta, contáctenos por escrito al domicilio de Atención al Cliente que se indica en su estado de cuenta de facturación. En su comunicación, proporciónenos la siguiente 
información:

•  Información de cuenta: su nombre y número de cuenta.
•  Cantidad en dólares: la cantidad en dólares del presunto error.
•  Descripción del problema: si cree que hay un error en su factura, describa lo que cree que está mal y porqué cree que es un error. 

Debe comunicarse con nosotros:

•  Dentro de 60 días posteriores a la aparición del error en su estado de cuenta. 
•  Al menos 3 días hábiles antes de que se programe un pago automático, si quiere suspender un pago sobre la cantidad que cree que está mal.

Debe avisarnos sobre cualquier error potencial por escrito. Podrá llamarnos o avisarnos electrónicamente, pero si lo hace no estamos obligados a investigar cualquier error potencial y usted tal vez tenga que 
pagar la cantidad en cuestión.

Qué pasará luego de que recibamos su comunicación escrita 

Cuando recibimos su comunicación, debemos hacer dos cosas:

1.  Dentro de los 30 días de recibir su comunicación, debemos informarle que la recibimos. También le informaremos si ya hemos corregido el error.
2.  Dentro de los 90 días de recibir su comunicación, debemos corregir el error o explicarle porqué creemos que la factura es correcta.

Mientras tanto nosotros investigamos si ha existido o no un error:

•  No podemos intentar cobrar la cantidad en cuestión, o reportarle como atrasado en esa cantidad.
•  El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de cuenta, y nosotros podemos continuar cobrándole interés sobre esa cantidad.
•  Si bien usted no tiene que pagar la cantidad en cuestión, es responsable del resto de su saldo.
•  Podemos aplicar cualquier cantidad sin pagar contra su límite de crédito.

Luego de finalizar nuestra investigación, puede pasar una de dos cosas:

•  Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en cuestión o cualquier interés u otros cargos relacionados con esa cantidad.
•   Si no creemos que hubo un error: Tendrá que pagar la cantidad en cuestión, junto con los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un estado de cuenta con la cantidad que usted adeuda y la fecha de 

vencimiento. Podremos luego reportarle que usted está atrasado si no paga la cantidad que creemos que usted nos adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero aún cree que su factura es errónea, debe comunicarse con nosotros por escrito dentro de 10 días informándonos que usted aún se niega a pagar. Si lo hace, no podemos 
reportarle como atrasado sin reportar también que usted está cuestionando su factura. Debemos decirle a usted el nombre de cualquiera a quien le hayamos reportado que usted estaba atrasado, y debemos 
permitir que esas organizaciones sepan cuando se resolvió el asunto entre nosotros. 
Si no cumplimos con todas las normas anteriores, usted no tiene que pagar los primeros $50 de la cantidad en cuestión incluso si su factura es correcta.

Sus derechos en el caso de estar disconforme con las compras de su tarjeta de crédito

Si usted está disconforme con los bienes y servicios que adquirió con su tarjeta de crédito, e intentó de buena fe corregir el problema con el comerciante, puede tener derecho a no pagar la cantidad restante 
adeudada de la compra. Para hacer uso de este derecho, todo lo que se indica a continuación debe ser verdadero:

1.   La compra tiene que haberse efectuado en el estado en el que reside o dentro de las 100 millas de su domicilio de correo actual, y el precio de la compra debe haber sido superior a $50. (Nota: ninguna 

disposición anterior es necesaria si su compra se basó en un aviso que le enviamos por correo a usted, o si somos los dueños de la empresa que le vendió los bienes o servicios).

2.   Usted debe haber utilizado su tarjeta de crédito para la compra. No califican las compras efectuadas con adelantos de efectivo de un cajero automático (ATM) o con un cheque con acceso a su cantidad de 

tarjeta de crédito.

3.  Usted todavía no debe haber pagado la totalidad de la compra.

Si cumple con todos los criterios anteriores y usted aún está disconforme con la compra, comuníquese con nosotros por escrito al domicilio de Atención al Cliente que se indica en su estado de cuenta de 
facturación. Mientras investigamos, se aplican las mismas reglas a la cantidad disputada según se trató arriba. Luego de finalizar nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión. Acto seguido, si creemos 
que usted adeuda una cantidad y usted no paga, podemos reportarlo como atrasado.

Copyright ©2019 JPMorgan Chase & Co. Todos los derechos reservados.

14

ACUERDO DE ARBITRAJE
POR FAVOR, REVISE LOS EFECTOS IMPORTANTES EN SUS DERECHOS LEGALES

15

Este  acuerdo  de  arbitraje  establece  que  todas  las  disputas  entre  usted  y  Chase  deben  resolverse 
mediante ARBITRAJE VINCULANTE cuando usted o nosotros decidamos presentar o derivar una disputa 
a  arbitraje.  Al  aceptar  este  acuerdo  de  arbitraje  usted  RENUNCIA  A  SU  DERECHO  A  ACUDIR  A  UN 
TRIBUNAL (salvo por los asuntos que puedan llevarse a un tribunal de demandas de menor cuantía). El 
arbitraje se realiza DE FORMA INDIVIDUAL, por lo cual los pleitos de acción de clase (Class Action) y los 
procedimientos similares NO estarán disponibles para usted. 
USTED TIENE DERECHO A RECHAZAR ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE, PERO SI DESEA RECHAZARLO, 
DEBE HACERLO SIN DEMORA. Si usted no rechaza este acuerdo de arbitraje dentro de 60 días de la 
apertura de la cuenta, de la manera que se describe a continuación, entonces:
  •  En el arbitraje, sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO NEUTRAL y NO por UN JUEZ NI 

UN JURADO.

  •  Los procedimientos de arbitraje son más simples y más limitados que las reglas que se aplican en 

un tribunal. 

  •  Las decisiones del árbitro están sujetas a una REVISIÓN MUY LIMITADA POR PARTE DE UN TRIBUNAL.
Si usted no rechaza este acuerdo como se describe a continuación dentro de 60 días de la apertura de 
la cuenta, usted o nosotros podemos elegir resolver cualquier reclamación mediante arbitraje. 
A los fines de este acuerdo de arbitraje, “usted” incluye cualquier cosolicitante o usuario autorizado de 
su cuenta, o cualquier persona vinculada con usted o que presente una reclamación a través de usted; 
“nosotros” incluye a JPMorgan Chase Bank, N.A. y Chase Bank USA, N.A., todas sus compañías matrices, 
subsidiarias, afiliadas, sucesores, predecesores, empleados y personas o entidades relacionadas con la 
misma, y todos los terceros que son considerados agentes o representantes nuestros en relación con la 
cuenta, o el asunto de la reclamación o la disputa en cuestión. 
Todas las reclamaciones o disputas entre usted y nosotros que se relacionen de cualquier manera con 
su cuenta, cualquier cuenta previa, su Contrato de Tarjeta de Crédito con nosotros (incluida cualquier 

enmienda  futura),  cualquier  Contrato  de  Tarjeta  de  Crédito  previo  o  nuestra  relación  se  denominan 
“reclamaciones” a los efectos de este acuerdo de arbitraje. Las reclamaciones incluyen, por ejemplo, 
reclamaciones  o  disputas  que  surgen  o  se  relacionan  de  cualquier  modo  con  transacciones  que 
involucran su cuenta; cualquier interés, cargo o tasa que se cobre en su cuenta; cualquier servicio o 
programa relacionado con su cuenta; cualquier comunicación relacionada con su cuenta; y cualquier 
informe de cobro o crédito de su cuenta. Las reclamaciones también incluyen reclamaciones o disputas 
que surgen o se relacionan de cualquier modo con materiales publicitarios, o la aplicación, la aprobación 
y el establecimiento de su cuenta. Las reclamaciones están sujetas a arbitraje, independientemente del 
contrato, los daños y perjuicios, el estatuto, la regulación, el derecho consuetudinario o el sistema de 
“equity” en los que se basen, o si buscan resoluciones legales o equitativas. Todas las reclamaciones son 
sujetas a arbitraje, independientemente de si estas surgieron en el pasado, puedan existir actualmente o 
puedan generarse en el futuro. El arbitraje se aplicará incluso si su cuenta está cerrada, ha sido vendida 
o fue asignada; usted nos paga la totalidad de cualquier deuda pendiente que deba; o se declara en 
quiebra. En caso de que su cuenta sea vendida o asignada, nosotros conservaremos nuestro derecho a 
elegir el arbitraje de las reclamaciones que usted haga y usted conserva su derecho a elegir el arbitraje 
de las reclamaciones que nosotros hagamos.
  •  Si  usted  está  cubierto  por  la  Ley  de  Préstamos  para  Militares,  entonces  no  quedará  vinculado 
mediante  este  acuerdo  de  arbitraje  y,  en  la  medida  que  lo  requiera  la  Ley  de  Préstamos  para 
Militares, ninguna disposición de este acuerdo se considerará una renuncia al derecho de recurso 
legal conforme a cualquier disposición de otro modo aplicable de la ley federal o estatal.

La única otra excepción al requisito de arbitraje es que usted tiene derecho a presentar una reclamación 
ante  un  tribunal  de  demandas  de  menor  cuantía,  en  lugar  de  resolverla  mediante  arbitraje,  si  la 
reclamación corresponde a la jurisdicción de ese tribunal y se presenta a nivel individual. 
Si usted inicia una reclamación mediante arbitraje, no se aplicará a esa reclamación ningún cambio en 
los términos de este acuerdo de arbitraje que se efectúe después de que recibamos su reclamación.

La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, “FAA”), Título 9, Artículos 1 et seq del Código de los 
Estados Unidos (United States Code, U.S.C.) rige este acuerdo. 

¿Puedo yo (el cliente) rechazar este acuerdo de arbitraje?
Sí. Usted tiene el derecho a rechazar este acuerdo de arbitraje si nos lo notifica dentro de 60 días de la apertura 
de la cuenta. Debe hacerlo por escrito, estipulando que usted rechaza este acuerdo de arbitraje e incluyendo 
su nombre, número de cuenta, dirección y firma personal. Debe enviarnos su notificación por correo postal 
a P.O. Box 15298, Wilmington, DE 19850-5298. No se aceptarán ni tendrán vigencia las notificaciones de 
rechazo enviadas a cualquier otra dirección, o enviadas por correo electrónico o comunicadas oralmente. 

¿Qué sucede con los pleitos de acción de clase (class action) o acciones representativas?
A veces, ciertas personas interponen demandas en representación de otras personas en situaciones 
similares. Esto se denomina un pleito de acción de clase (Class Action). Los pleitos de acción de clase 
(Class  Action),  otros  procedimientos  representativos  similares  y  la  consolidación  de  reclamaciones 
(salvo de demandantes de la misma cuenta) no están disponibles bajo este acuerdo de arbitraje. Las 
reclamaciones sujetas a arbitraje procederán de forma individual solamente. Además, usted no podrá 
unir sus reclamaciones con otras personas de otras cuentas en el arbitraje; cada persona debe arbitrar 
sus propias reclamaciones por separado. 
A MENOS QUE USTED RECHACE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS 
AL DERECHO DE IMPONER O PARTICIPAR EN UN PLEITO DE ACCIÓN DE CLASE (CLASS ACTION), O 
CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O CONSOLIDADO EN UN TRIBUNAL O EN ARBITRAJE.
El árbitro no tendrá autoridad para considerar cualquier reclamación como un pleito de acción de clase 
(Class Action) u otro procedimiento representativo similar, ni tampoco tendrá ninguna autoridad para 
consolidar reclamaciones presentadas por demandantes separados (salvo demandantes de la misma 
cuenta).  Para  ser  claros,  esto  significa  que  el  árbitro  tampoco  tendrá  autoridad  para  otorgar  laudos 
para el beneficio o en contra de cualquier persona que no sea la parte nombrada. Si estos términos 
que prohíben pleitos de acción de clase, representativos o de consolidación se consideran legalmente 
inexigibles  por  cualquier  motivo  con  respecto  a  una  reclamación,  la  reclamación  debe  procesarse 
mediante litigio en tribunal en lugar de hacerlo mediante arbitraje.

¿Cómo funciona el arbitraje?
El arbitraje es diferente de una demanda en un tribunal estatal o federal. El arbitraje es llevado a cabo 
por  organizaciones  privadas  que  se  especializan  en  resoluciones  alternativas  de  disputas  y  ante  un 
árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado. Generalmente, los procedimientos de arbitraje son más 
simples e informales que los procedimientos de tribunal. Por ejemplo, el descubrimiento de pruebas 
es más limitada en el arbitraje que en un tribunal. Además, las decisiones del árbitro están sujetas 
solo  a  revisiones  limitadas  por  parte  de  un  tribunal.  Como  se  analizó  anteriormente,  es  posible  que 
determinados derechos que usted pueda tener ante un tribunal no estén disponibles en el arbitraje. Al 
mismo tiempo, en el arbitraje, usted tiene derecho a obtener un reembolso de los honorarios de los 
abogados de nuestra parte del mismo modo que en un tribunal.
Bajo  este  acuerdo  de  arbitraje,  la  parte  que  presenta  una  reclamación  debe  seleccionar  a  Judicial 
Arbitration and Mediation Services (“JAMS”) o a la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration 
Association, “AAA”) como el administrador del arbitraje. Usted puede obtener más información sobre 
estas organizaciones por internet, en las direcciones que se proporcionan a continuación. Cada una de 
estas organizaciones aplicará el código de procedimientos que esté vigente al momento de presentar 
la reclamación que origina el arbitraje. Si hubiera un conflicto entre el código de procedimientos y la 
presente disposición sobre arbitraje o cualquier sección de este acuerdo, la presente disposición sobre 
arbitraje o este acuerdo prevalecerán. Si JAMS o la AAA no pueden o no están disponibles para oficiar 
como árbitros en la reclamación por cualquier motivo, el caso será arbitrado por un árbitro neutral, el 
cual será elegido por acuerdo de las partes (o, si las partes no llegan a un acuerdo, será elegido por un 
tribunal de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje).
Un  solo  árbitro  designado  por  el  administrador  del  arbitraje  tomará  una  decisión  respecto  de  la 
reclamación en virtud de la ley aplicable. El árbitro quedará vinculado por los términos del presente 
acuerdo  de  arbitraje.  El  árbitro  tomará  decisiones  respecto  de  todos  los  asuntos,  salvo  los  asuntos 
relacionados con el alcance, la capacidad de cumplimiento, la interpretación, la formación y la validez de 
este acuerdo de arbitraje que serán decisión de un tribunal. El árbitro respetará todas las reclamaciones 
de privilegio reconocidas por ley. Sujeto a la prohibición de procedimientos de clase, representativos y 
de consolidación establecida anteriormente, el árbitro tendrá el poder de otorgar a una parte cualquier 
resarcimiento por daños o perjuicios u otra reparación que la ley aplicable otorgue. Es decir, una parte 

tendrá derecho a recibir en el arbitraje cualquier resarcimiento por daños o perjuicios u otra reparación 
que  podría  recibir  si  prevaleciera  en  un  procedimiento  de  tribunal  como  individuo.  Ningún  laudo  o 
decisión del arbitraje tendrá un efecto preventivo sobre asuntos o reclamaciones de procedimientos 
subsecuentes  más  allá  de  la  reclamación  en  cuestión.  La  autoridad  del  árbitro  está  limitada  a 
reclamaciones entre usted y nosotros, y el árbitro puede otorgarle resarcimiento por daños o perjuicios 
u otra reparación solamente a usted, pero no a nadie más ni en representación de alguien más. 
Si bien según algunas leyes es posible que tengamos derecho a un reembolso de los gastos y honorarios 
de los abogados si prevaleciéramos, nosotros acordamos no solicitar dicho reembolso.
Si su reclamación es por $10,000 o menos, usted puede elegir si el arbitraje será realizado solamente 
sobre  la  base  de  documentos,  mediante  una  audiencia  telefónica  o  en  una  audiencia  en  persona. 
Cualquier audiencia en persona tendrá lugar en el distrito judicial federal que incluye su dirección al 
momento de presentar la reclamación, a menos que las partes acuerden a otro lugar.

¿Es definitiva la decisión del árbitro? ¿Hay un proceso de apelación?
La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para las partes. El laudo del árbitro consistirá en una 
declaración escrita que establecerá la disposición de cada reclamación. A solicitud de cualquier parte, 
el árbitro también brindará una explicación por escrito de los resultados esenciales y las conclusiones 
en las cuales se basa el laudo. 
Cualquiera de las partes puede presentar una apelación por escrito al administrador del arbitraje en un 
plazo de 30 días después de que se emita el laudo. La apelación procederá frente a un panel de tres 
árbitros neutrales, designados por el mismo administrador del arbitraje. Ese panel considerará todos los 
asuntos legales y reales de nuevo, y tomará todas las decisiones y otorgará todos los laudos por voto 
mayoritario según los documentos y el registro de arbitraje sin una audiencia. La Ley Federal de Arbitraje 
regirá cualquier revisión realizada por un tribunal. Cualquier laudo de arbitraje definitivo será vinculante 
para las partes en el proceso y ejecutable por cualquier tribunal que tenga jurisdicción.

¿Quién pagará los costos?
Nosotros pagaremos todos los costos que tengamos la obligación de pagar de acuerdo con las normas 
de procedimiento del administrador del arbitraje. Incluso si no se nos exigiese de ninguna manera, le 
reembolsaremos a usted hasta un máximo de $500 por cualquier gasto inicial que haya pagado por 
la presentación de la reclamación ante arbitraje. También pagaremos los honorarios del árbitro y del 
administrador  del  arbitraje  durante  los  dos  primeros  días  de  cualquiera  audiencia.  Si  usted  gana  el 
arbitraje, nosotros le reembolsaremos los honorarios que haya pagado a la organización encargada del 
arbitraje o al árbitro o a ambos. Cualquier otro gasto será asignado de conformidad con las normas del 
administrador del arbitraje y la ley aplicable. Si considera que no puede pagar ningún gasto que debería 
pagar usted al administrador del arbitraje, usted puede solicitar que le paguemos o le reembolsemos a 
ellos, y consideraremos su solicitud de buena fe.
Usted puede representarse a sí mismo durante el arbitraje o puede ser representado por un abogado. 
Excepto  según  lo  descrito  anteriormente,  usted  será  responsable  de  los  costos  y  honorarios  de  sus 
propios abogados. 

¿Cómo puedo yo (el cliente) presentar una reclamación de arbitraje?
En JAMS (800 352-5267 o jamsadr.com) o en AAA (877 495-4185 o www.adr.org), pueden obtenerse 
las  normas  y  los  formularios,  y  pueden  presentarse  las  reclamaciones.  Estos  dos  administradores 
poseen reglas particulares en el caso de arbitraje iniciado por un consumidor.

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