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CONTRATO DE  
TARJETA DE CRÉDITO

Este Contrato de Tarjeta de Crédito es su contrato con nosotros. El 
mismo gobierna el uso de su tarjeta y de su cuenta. La Información 
Suplementaria sobre Precio (el “Suplemento”) es parte de este 
Contrato. Por favor lea con detenimiento este Contrato, incluyendo 
el Suplemento. Conserve ambos para sus archivos.

Definiciones 

cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros 
mediante este Contrato.

A P R significa una tasa de porcentaje anual.

tarjeta significa una o más tarjetas u otros instrumentos de 
acceso que nosotros le proporcionemos a usted para obtener 
crédito en virtud de este Contrato. Esto incluye los números de 
cuenta.

usuario autorizado significa cualquier persona a quien usted le 
permita utilizar su cuenta.

nosotros, nos y nuestro(a) o nuestros(as) hacen referencia 
a Citibank, N.A., el emisor de su cuenta. Citibank, N.A. está 
localizado en Sioux Falls, SD.

usted, su(s) y suyo(a) o suyos(as) hacen referencia a la 
persona que haya solicitado la apertura de la cuenta. También 
hacen referencia a cualquier otra persona responsable de 
cumplir con este Contrato.

Su Cuenta

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este 
Contrato. Usted deberá pagarnos todos los montos adeudados 
en su cuenta. Este Contrato es vinculante para usted a menos 
que usted cierre su cuenta en un plazo de 30 días luego de 
recibir la tarjeta y que no haya utilizado ni autorizado el uso 
de la tarjeta. Su cuenta deberá utilizarse únicamente para 
transacciones lícitas.

Usuarios Autorizados. Usted podrá solicitar tarjetas adicionales 
para usuarios autorizados. Usted deberá pagarnos todos los 
cargos efectuados por usuarios autorizados. Usted deberá 

pagarnos aunque no haya tenido la intención de ser responsable 
de dichos cargos. Usted deberá notificarnos para retirar 
cualquier permiso que usted le otorgue a un usuario autorizado 
para utilizar su cuenta. 

Cuentas Conjuntas. Si ésta es una cuenta conjunta, cada 
uno de ustedes es responsable en forma individual y conjunta 
de todos los montos adeudados. Cada uno de ustedes es 
responsable aunque la cuenta sea utilizada por uno solo de 
ustedes. Usted continuará siendo responsable por la totalidad del 
balance/saldo de la cuenta aun si un tribunal le ordena a su co-
solicitante que nos pague. Usted continuará siendo responsable 
ante nosotros si su co-solicitante no paga según lo ordenado por 
el tribunal. El estatus de su cuenta continuará siendo reportado a 
la agencia de informes de crédito con cada uno de los nombres 
de ustedes. La entrega de avisos o estados de facturación 
a cualquiera de ustedes sirve como entrega a cada uno de 
ustedes. Podremos ampararnos en instrucciones suministradas 
por cualquiera de ustedes. No seremos responsables ante 
ninguno de ustedes por ampararnos en dichas instrucciones.

Límite de Crédito. Su límite de crédito inicial se indica en el 
porta tarjeta. Posteriormente, su límite de crédito aparece en su 
estado de facturación. El monto total de su límite de crédito está 
disponible para utilizarse donde se acepte la tarjeta. Podremos 
reducir o aumentar su límite de crédito en cualquier momento y 
por cualquier razón, según lo permita la ley. Le notificaremos a 
usted sobre cualquier cambio, pero éste podría entrar en vigencia 
antes de que reciba el aviso. Usted deberá mantener siempre su 
balance/saldo total por debajo del límite de crédito. Sin embargo, 
si el balance/saldo total excede su límite de crédito, aun así 
deberá pagarnos. Si su cuenta tiene un balance/saldo de crédito, 
podremos reducir el balance/saldo de crédito en la cantidad de 
cualquier nuevo cargo en su cuenta. Usted no podrá mantener 
un balance/saldo de crédito que exceda su límite de crédito.

Estado de Facturación. Su estado de facturación indica 
el Nuevo Balance/Saldo. Éste es el monto total que usted 
nos adeuda en la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 
Para determinar el Nuevo Balance/Saldo, comenzamos con 
el balance/saldo total al comienzo del ciclo de facturación. 
Sumamos todas las compras. Restamos todos los créditos o 

pagos. Luego sumamos todos los cargos por intereses u otros 
cargos y realizamos otros ajustes. 

Su estado de facturación también indica sus transacciones; el 
Pago Mínimo Adeudado y la fecha de vencimiento de pago; su 
límite de crédito; y sus cargos por intereses y otros cargos. En el 
estado de facturación, un balance/saldo de compras regulares 
aparecerá debajo del encabezamiento “Plan de Crédito Rotativo 
Regular”.

Entregamos un estado de facturación a una sola dirección. 
Usted deberá notificar cualquier cambio de dirección a Servicio 
al Cliente. Podremos dejar de enviarle estados de facturación 
si consideramos su cuenta como incobrable o iniciamos 
procedimientos de cobro, pero podremos continuar agregando 
intereses y cargos según lo permita la ley. 

Tasas de Porcentaje Anual (A P R) 

Tasas A P R Para Compras Regulares. Vea el Suplemento. 

Efecto de los Aumentos de la Tasa A P R. Si aumenta una 
tasa A P R, aumentan los cargos por intereses. Su pago mínimo 
también podría aumentar. 

Promociones

Podremos ofrecer términos promocionales para la totalidad 
o parte de cualquier balance/saldo. Todos los términos 
promocionales podrán aplicarse durante un período de tiempo 
limitado. Dichos términos promocionales estarán regidos por 
los términos de la oferta promocional y de este Contrato. Sus 
términos promocionales finalizarán cuando venza el período 
promocional o, según lo permita la ley, si realiza un pago con 
demora. La oferta promocional le informará en caso de que 
exijamos un pago mínimo por separado sobre el balance/saldo 
promocional.

Si una oferta promocional es una oferta de intereses diferidos, 
no se impondrán cargos por intereses sobre el balance/saldo 
de intereses diferidos si usted paga el balance/saldo en su 
totalidad en o antes de la finalización del período promocional 
correspondiente a dicho balance/saldo de intereses diferidos. 
Impondremos cargos por intereses sobre el balance/saldo de 
intereses diferidos con la tasa A P R para compras regulares 
a partir de la fecha de compra si usted no paga el balance/

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saldo en su totalidad en o antes de la finalización del período 
promocional.

Cargos por Intereses Basados en Tasas A P R 
Cargos por Intereses. Imponemos cargos por intereses cuando 
aplicamos tasas A P R a los balances/saldos de su cuenta. Lo 
hacemos todos los días usando una tasa periódica diaria. Para 
obtener una tasa periódica diaria, dividimos la tasa A P R por 365.

Cuándo Comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos 
a imponer cargos por intereses el primer día en que agregamos 
un cargo a un balance/saldo diario. Los cargos que sumamos 
a un balance/saldo diario incluyen compras y adelantos en 
efectivo. También incluyen cargos por intereses y otros cargos. 
Continuamos imponiendo cargos por intereses hasta que 
acreditamos a su cuenta el pago total del monto total que usted 
nos adeuda.

Período de Gracia para Compras. Puede evitar los cargos por 
intereses sobre las compras. Esto se denomina período de gracia 
para compras. El período de gracia es de por lo menos 25 días. 
Para obtener un período de gracia para compras, deberá pagar 
el Nuevo Balance/Saldo en o antes de la fecha de vencimiento 
de pago en cada ciclo de facturación. Si no lo hace, no obtendrá 
un período de gracia hasta que pague el Nuevo Balance/Saldo 
durante dos ciclos de facturación consecutivos.

Si usted tiene un balance/saldo sujeto a una promoción de 
intereses diferidos o de un A P R de 0% y dicha promoción no 
vence antes de la fecha de vencimiento de pago, ese balance/
saldo (un “balance/saldo promocional excluido”) queda excluido 
del monto que usted debe pagar en su totalidad para obtener un 
período de gracia. Sin embargo, de todos modos deberá efectuar 
cualquier pago requerido por separado sobre el balance/
saldo promocional excluido. En los ciclos de facturación en los 
cuales los pagos se asignan primero a los balances/saldos de 
intereses diferidos, el balance/saldo de intereses diferidos se 
reducirá antes que cualquier otro balance/saldo en la cuenta. No 
obstante, usted seguirá obteniendo un período de gracia para 
compras, siempre y cuando pague el Nuevo Balance/Saldo, 
menos cualquier balance/saldo promocional excluido, en su 
totalidad en o antes de la fecha de vencimiento de pago en cada 
ciclo de facturación.

Además, determinadas ofertas promocionales pueden eliminar 
el período de gracia para compras. Otras ofertas promocionales 
no descritas con anterioridad también pueden permitirle tener un 
período de gracia para compras sin tener que pagar la totalidad o 
una parte del balance/saldo promocional en o antes de la fecha 
de vencimiento de pago. En cualquiera de estos casos, la oferta 
promocional describirá qué sucede.

Cálculo de Cargos por Intereses – Método de Balance/Saldo 
Diario (Incluidas las Transacciones Actuales). Calculamos los 
cargos por intereses en cada ciclo de facturación. Para hacerlo:

•  Comenzamos con cada uno de sus balances/saldos 

diferentes. Estos balances/saldos incluyen, por ejemplo, 
compras regulares, adelantos en efectivo regulares y 
diferentes balances/saldos promocionales. (Las compras 
efectuadas en virtud de los mismos términos promocionales, 
incluida la tasa A P R y la fecha de vencimiento, formarán parte 
del mismo balance/saldo promocional).

•  Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus 

balances/saldos diferentes. Para obtener un balance/saldo 
diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la 
finalización del día anterior. Sumamos todos los cargos por 
intereses al balance/saldo del día anterior. (Esto da como 
resultado la capitalización diaria de los cargos por intereses). 
Sumamos todos los cargos nuevos. Luego restamos todos los 
créditos o pagos nuevos.

•  Multiplicamos cada balance/saldo diario por la tasa periódica 
diaria que se aplica al mismo. Hacemos esto para cada día del 
ciclo de facturación. Esto nos da los cargos por intereses diarios 
correspondientes a cada uno de sus balances/saldos diferentes.

•  Sumamos todos los cargos por intereses diarios. La suma 
es el cargo total por intereses correspondiente al ciclo de 
facturación.

•  Usted nos autoriza a redondear los cargos por intereses al 

centavo más cercano.

Cuando calculamos balances/saldos diarios, sumamos una 
compra en la Fecha de Transacción. La Fecha de Transacción se 
indica en el estado de cuenta. Restamos un pago o un crédito 
el día en que se acredita a la cuenta y luego realizamos otros 

ajustes. Consideramos un balance/saldo acreedor o a favor 
como un balance/saldo de cero.

Cargo Mínimo por Intereses. Si le cobramos a usted intereses, 
el cargo no será inferior a $2. Sumamos el cargo al balance/
saldo de compras regulares o lo distribuimos entre uno o más de 
los balances/saldos que acumulen intereses.

Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de 
facturación indica un Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. 
Indica esto para cada balance/saldo diferente. El Balance/Saldo 
Sujeto a Tasa de Interés es el promedio de los balances/saldos 
diarios durante el ciclo de facturación. Un ciclo de facturación 
comienza el día posterior a la Fecha de Cierre del Estado de 
Cuenta del ciclo de facturación anterior. Incluye la Fecha de 
Cierre del Estado de Cuenta del ciclo de facturación actual.

Cargos
Cargo por Demora. Podremos agregar un cargo por demora por 
cada ciclo de facturación en el que tenga un pago vencido. A los 
fines del cargo por demora, usted tendrá un pago vencido toda 
vez que no efectúe el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la 
fecha de vencimiento de pago. El cargo será de $25, o de $35 
por cualquier pago vencido adicional durante los siguientes seis 
ciclos de facturación después de un pago vencido. Sin embargo, 
el cargo no superará el monto permitido por ley. Sumamos este 
cargo al balance/saldo de compras regulares.

Cargo por Pago Devuelto. Podremos agregar un cargo por 
pago devuelto por un pago devuelto. Un pago devuelto es un 
débito electrónico, un cheque de pago o un instrumento de pago 
similar que se devuelve sin pagar. Podremos agregar este cargo la 
primera vez que su pago sea devuelto, aunque no sea devuelto al 
volver a presentarlo. El cargo será de $25, o de $35 por cualquier 
pago devuelto adicional durante el mismo o los siguientes seis 
ciclos de facturación después de un pago devuelto. Sin embargo, 
el cargo no superará el monto permitido por ley. Sumamos este 
cargo al balance/saldo de compras regulares.

Pagos 
Hacer Pagos. Usted puede pagar todo o parte del balance/saldo 
de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, cada ciclo 
de facturación, usted deberá pagar al menos el Pago Mínimo 
Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento de pago. 

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Cuanto antes pague el Nuevo Balance/Saldo, menos deberá 
pagar en cargos por intereses.

redondea hacia arriba hasta el centavo más cercano). El Cálculo 
de Promoción aplica únicamente durante el periodo promocional. 

Para calcular el Pago Mínimo Adeudado, comenzamos con todo 
monto vencido. Sumamos todo monto adicional especificado en 
una oferta promocional. Agregamos cualquier monto requerido 
por el Cálculo de Promoción. También sumamos una de las 
siguientes opciones, la que sea mayor: 

El Pago Mínimo Adeudado puede reflejar ajustes al Nuevo 
Balance/Saldo y nunca es superior al Nuevo Balance/Saldo 
Calculado más dos montos. El primero es cualquier monto 
requerido por una oferta promocional. El segundo es cualquier 
monto requerido por el Cálculo de Promoción. 

•  El Nuevo Balance/Saldo Calculado, si es inferior a $25;

•  $25 si el Nuevo Balance/Saldo Calculado es de $25 como 

mínimo; o bien

•  1% del Nuevo Balance/Saldo Calculado más el monto de sus 
cargos por intereses facturados sobre dicho balance/saldo, 
todo cargo mínimo por intereses asignado a dicho balance/
saldo, y todos los cargos por demora correspondientes. 
(El resultado se redondea hacia arriba hasta el dólar más 
cercano) Sin embargo, restamos los cargos por intereses que 
se hayan acumulado durante ciclos de facturación anteriores 
sobre un balance/saldo de intereses diferidos que haya 
finalizado durante el ciclo de facturación cubierto por el estado 
de facturación.

El Nuevo Balance/Saldo Calculado equivale al Nuevo Balance/
Saldo que figura en el estado de facturación menos todo 
balance/saldo sujeto al Cálculo de Promoción y menos cualquier 
balance/saldo sujeto a cualquiera de los siguientes dos tipos de 
términos promocionales. El primer tipo corresponde a términos 
que no requieren un pago mínimo. El segundo tipo corresponde a 
términos que requieren un monto adicional como parte del Pago 
Mínimo Adeudado. 

El Cálculo de Promoción aplica a algunas transacciones de 
interés diferido o transacciones con una tasa A P R de 0% hechas 
en o antes del 25 de julio de 2011. El Cálculo de Promoción 
está basado en el monto que se refleja en el primer estado 
de facturación que muestra la transacción. El mismo aplica si, 
pagando $25 de este balance/saldo en cada ciclo de facturación 
resultara en el repago total antes de la fecha final del periodo 
promocional. El Cálculo de Promoción equivale a 1% de este 
balance/saldo durante el periodo promocional. (El resultado se 

Aplicación de Pagos. Los pagos que excedan el Pago Mínimo 
Adeudado se aplican de conformidad con la ley. Esto significa 
que generalmente aplicaremos los pagos que excedan el 
Pago Mínimo Adeudado primero a los balances/saldos con 
tasas A P R más altas. Sin embargo, los pagos excedentes 
recibidos antes del vencimiento de una promoción de intereses 
diferidos se aplican primero al balance/saldo promocional de 
intereses diferidos en los últimos dos ciclos de facturación del 
período promocional. Además, si la fecha de vencimiento de 
una promoción de intereses diferidos es anterior a la fecha de 
vencimiento de pago del ciclo de facturación en el cual venza la 
promoción de intereses diferidos, los pagos excedentes recibidos 
antes del vencimiento de la promoción de intereses diferidos 
se aplican primero al balance/saldo promocional de intereses 
diferidos en los últimos tres ciclos de facturación del período 
promocional. Los pagos que sean menores o iguales al Pago 
Mínimo Adeudado y los créditos se aplican a nuestro criterio y 
usted nos autoriza a aplicar pagos y créditos de la manera que 
nos resulte más favorable o conveniente. Esto puede incluir 
la aplicación de dichos pagos y créditos en primer lugar a los 
balances/saldos con tasas A P R más bajas.

Instrucciones de Pago. Acreditamos sus pagos de conformidad 
con nuestras instrucciones de pago que se indican en el estado 
de facturación. Usted deberá pagarnos en dólares de EE.UU. 
Para hacerlo, deberá usar un cheque, instrumento similar o 
débito electrónico librado y aceptado por un banco en Estados 
Unidos. No envíe dinero en efectivo. Podremos aceptar pagos 
con demora o parciales, o pagos que reflejen endosos de 
“pagado en su totalidad” u otro tipo de endosos restrictivos, 
sin perder nuestros derechos. También nos reservamos el 
derecho de aceptar pagos realizados en moneda extranjera e 

instrumentos librados sobre fondos en depósito fuera de EE.UU. 
Si lo hacemos, seleccionaremos la tasa de conversión de 
moneda. Luego acreditaremos su cuenta en dólares de EE.UU 
después de deducir los costos incurridos en el procesamiento 
de su pago. O bien, podremos facturarle dichos costos en forma 
separada.

Servicio Opcional de Pago por Teléfono. Usted puede utilizar 
nuestro Servicio opcional de Pago por Teléfono (Pay by Phone) 
para efectuar sus pagos por teléfono. Para hacerlo, llámenos 
a fin de solicitar el servicio. Usted acepta pagarnos el cargo 
correspondiente al Pago por Teléfono que se indica en la sección 
titulada Pago por Teléfono (Pay by Phone) que figura al dorso del 
estado de facturación cuando un representante nuestro ayude 
a acelerar su pago. Nuestros representantes están capacitados 
para informarle de este monto cuando usted utilice este servicio.

Informes de Crédito
Podremos reportar información sobre su cuenta a agencias de 
informes de crédito. Los pagos con demora, pagos omitidos 
u otros incumplimientos en su cuenta podrían reflejarse en su 
informe de crédito. Podremos proporcionar información de la 
cuenta en su nombre y en nombre de usuarios autorizados. 
También podemos obtener informes de crédito de seguimiento 
sobre su persona.

Si usted considera que hemos suministrado información 
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos a 
la dirección de Servicio al Cliente que se indica en el estado de 
facturación. Investigaremos el asunto. Luego le comunicaremos 
si estamos de acuerdo o en desacuerdo con usted. Si estamos 
de acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada agencia 
de informes de crédito a la que hayamos suministrado informes 
y solicitaremos una corrección. Si estamos en desacuerdo con 
usted, se lo informaremos. 

Intercambio de Información 

Usted nos autoriza a compartir información sobre su persona 
según lo permitido por la ley. Esto incluye información 
suministrada por usted y por terceros. También incluye 
información sobre sus transacciones con nosotros. Por favor, 

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consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer detalles sobre 
nuestras prácticas de intercambio de información. 

Modificaciones a este Contrato

Podremos modificar las tasas, cargos y términos de este 
Contrato en forma periódica según lo permitido por la ley. 
Las modificaciones podrán agregar, reemplazar o eliminar 
disposiciones de este Contrato. Le suministraremos a usted 
en forma anticipada un aviso por escrito con respecto a las 
modificaciones y al derecho de exclusión en la medida en 
que lo exija la ley.

Incumplimiento
Usted incurrirá en incumplimiento de este Contrato si usted no 
efectúa el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de 
vencimiento; si excede su límite de crédito; si paga mediante 
un cheque o instrumento similar que no sea aceptado o que 
nosotros debamos devolver porque no puede ser procesado; si 
paga mediante un débito electrónico que se devuelva sin pagar; 
si se declara en bancarrota; o si no cumple con los términos de 
este Contrato. Si usted incurre en incumplimiento, podremos 
cerrar su cuenta y, en la medida en que lo permita la ley, exigir el 
pago inmediato del balance/saldo total.

Denegación de la Tarjeta, Cuentas Cerradas  
y Disposiciones Relacionadas
Denegación de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación de las 
transacciones. No asumiremos ninguna responsabilidad por las 
transacciones que no sean aprobadas. Esto se aplicará aunque 
usted tenga crédito suficiente. Podremos limitar el número 
de transacciones aprobadas en un mismo día. Si detectamos 
actividad inusual o sospechosa, podremos suspender sus 
privilegios de crédito.

Cargos Previamente Autorizados. Podremos suspender 
cualquier cargo automático u otro cargo de tarjeta previamente 
autorizado que usted disponga con un tercero. Podremos hacer 
esto si usted incurre en incumplimiento; si la tarjeta es extraviada 
o robada; o si modificamos su cuenta por cualquier motivo. 
Si lo hacemos, usted será responsable de pagarle al tercero 

directamente si así lo desea. Usted también será responsable de 
restablecer los cargos previamente autorizados si así lo desea y 
si lo permitimos.

DE ARBITRAJE “FEDERAL ARBITRATION ACT” (F A A), Y SE 
INTERPRETARÁ EN EL SENTIDO MÁS AMPLIO QUE PERMITA 
LA LEY.

Pérdida o Robo de Tarjetas o Números de Cuenta. Usted 
deberá llamarnos en caso de pérdida o robo de cualquier 
tarjeta, número de cuenta o cheque. También deberá llamarnos 
si cree que alguien los ha utilizado o podría utilizarlos sin 
permiso. Cuando llame, podremos solicitarle que suministre 
información para contribuir con nuestra investigación. Podremos 
solicitarle que suministre esta información por escrito. Por 
ejemplo, podremos solicitarle que identifique todos los cargos 
que no hayan sido realizados por usted ni por ninguna persona 
autorizada por usted. También podremos solicitarle que confirme 
no haber recibido beneficio de dichos cargos.

Cierre de Su Cuenta. Usted podrá cerrar su cuenta 
notificándonos por escrito o por teléfono. Si usted cierra su 
cuenta, aún deberá pagar el balance/saldo total de conformidad 
con este Contrato. También podremos cerrar su cuenta o 
suspender los privilegios de la cuenta en cualquier momento y 
por cualquier razón. Podremos hacerlo sin suministrarle a usted 
un aviso previo. También podremos volver a emitir una tarjeta 
diferente en cualquier momento. Usted deberá devolvernos 
cualquier tarjeta a pedido nuestro.

ARBITRAJE 
POR FAVOR, LEA CON DETENIMIENTO ESTA DISPOSICIÓN DEL 
CONTRATO. 

ESTA SECCIÓN ESTABLECE QUE LAS DISPUTAS PODRÁN 
RESOLVERSE POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE. 
EL ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO DE RECURRIR 
A UN TRIBUNAL, DE TENER UN JUICIO POR JURADO, O 
DE INICIAR O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE CLASE. 
EN UN ARBITRAJE, LAS DISPUTAS SON RESUELTAS 
POR UN ÁRBITRO, NO POR UN JUEZ O UN JURADO. LOS 
PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE SON MÁS SENCILLOS Y 
MÁS LIMITADOS QUE EN UN TRIBUNAL. ESTA DISPOSICIÓN 
SOBRE ARBITRAJE ESTÁ REGIDA POR LA LEY FEDERAL 

Reclamos cubiertos 

•  Usted o nosotros podremos someter a arbitraje cualquier 

reclamo, disputa o controversia entre usted y nosotros que 
surja de o se relacione con su cuenta, una cuenta relacionada 
anterior o nuestra relación (denominados “Reclamos”).

•  Si cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni 
usted ni nosotros tendremos el derecho de litigar dicho 
Reclamo en un tribunal o tener un juicio por jurado sobre 
dicho Reclamo. 

A excepción de lo que se indica a continuación, todos los 
Reclamos estarán sujetos a arbitraje, sin importar cuál es la 
teoría legal en la que se basen ni qué tipo de remedio (daños 
y perjuicios, o interdicto o sentencia declaratoria) procuren 
obtener, lo cual incluye Reclamos basados en contrato, culpa 
extracontractual (incluida la culpa extracontractual intencional), 
fraude, representación de agencia, negligencia por parte suya o 
nuestra, disposiciones estatutarias o regulatorias o cualquier otra 
fuente de derecho; Reclamos efectuados como reconvenciones, 
demandas contra co-parte, reclamos de terceros, interpelaciones 
o de otro modo; Reclamos efectuados con respecto a conductas 
pasadas, presentes o futuras; y Reclamos efectuados en forma 
independiente o con otros reclamos. Esto también incluye 
Reclamos efectuados por o contra cualquier persona conectada 
con nosotros o con usted, o que reclame a través de nosotros 
o de usted, o por alguien que efectúe un reclamo a través de 
nosotros o de usted, como por ejemplo un co-solicitante, un 
usuario autorizado, un empleado, un agente, un representante o 
una compañía afiliada/matriz/subsidiaria.

Límites del arbitraje

•  Los Reclamos individuales presentados en un tribunal para 

casos de cuantía menor no están sujetos a arbitraje, siempre 
y cuando el caso permanezca en dicho tribunal para casos de 
cuantía menor. 

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•  No iniciaremos un arbitraje para cobrarle a usted una deuda 
a menos que usted decida someter a arbitraje o presentar 
un Reclamo contra nosotros. Si usted presenta un Reclamo 
contra nosotros, podremos decidir someterlo a arbitraje, 
lo cual incluye acciones para cobrarle a usted una deuda. 
Usted podrá someter a arbitraje en forma individual Reclamos 
presentados en contra de usted, lo cual incluye Reclamos para 
el cobro de una deuda.

•  Los Reclamos presentados como parte de una acción de 

clase, procurador general privado u otra acción representativa 
podrán someterse al arbitraje únicamente en forma individual. 
El árbitro no tiene autoridad para arbitrar ningún reclamo 
sobre la base de acción de clase o representativa y podrá 
otorgar compensación únicamente en forma individual. Si 
cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni usted 
ni nosotros podremos llevar adelante un Reclamo como parte 
de una acción de clase u otra acción representativa. Los 
Reclamos de 2 o más personas no podrán combinarse en el 
mismo arbitraje. Sin embargo, los solicitantes, co-solicitantes, 
usuarios autorizados en una misma cuenta y/o cuentas 
relacionadas, o afiliados corporativos se consideran aquí como 
una sola persona.

Cómo funciona el arbitraje
•  El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana de 
Arbitraje (American Arbitration Association, “A A A”) de acuerdo 
con esta disposición sobre arbitraje y las correspondientes 
reglas de arbitraje de la A A A vigentes en el momento en que se 
presente el reclamo (“Reglas de la A A A”), excepto en los casos 
en que dichas reglas entren en conflicto con esta disposición 
sobre arbitraje. Usted podrá obtener copias de las Reglas de 
la A A A en el website de la A A A (w w w . a d r . org) o llamando al 
800-778-7879. Usted o nosotros podremos optar por tener 
una audiencia, presentarnos en cualquier audiencia por teléfono 
o por otros medios electrónicos, y/o ser representados por un 
asesor legal. Cualquier audiencia en persona se realizará en la 
misma ciudad correspondiente al Tribunal de Distrito de los EE. 
UU. más cercano a su dirección de facturación.

•  El arbitraje podrá ser solicitado en cualquier momento, incluso 
en los casos en que exista una acción judicial pendiente, 

a menos que ya haya comenzado un juicio o que se haya 
emitido un fallo definitivo. Ni usted ni nosotros renunciamos 
al derecho de arbitraje al presentar o notificar una demanda, 
respuesta, reconvención, moción o descubrimiento de pruebas 
en una acción judicial. Para elegir el arbitraje, una parte podrá 
presentar una moción para imponer el arbitraje en un caso 
pendiente y/o iniciar arbitraje mediante la presentación de los 
formularios requeridos de la A A A y el pago a la A A A de los 
cargos de presentación requeridos.

•  El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro de 

conformidad con esta disposición sobre arbitraje y las Reglas 
de la A A A, que pueden limitar el descubrimiento de pruebas. 
El árbitro no aplicará ninguna regla federal o estatal de 
procedimiento civil para el descubrimiento de pruebas, pero 
el árbitro hará lugar a reclamos de privilegio reconocidos por 
la ley y tomará medidas razonables para proteger información 
sobre cuentas y otro tipo de información confidencial de 
cualquiera de las partes si así se lo solicita. El árbitro aplicará 
la ley sustantiva aplicable conforme a la F A A y a los estatutos 
de limitaciones aplicables, y tendrá el poder de otorgar 
compensación por daños y perjuicios o compensación de otro 
tipo en virtud de la ley aplicable.

•  El árbitro efectuará cualquier laudo por escrito y, si usted 
o nosotros se lo solicitamos, podrá suministrar una breve 
declaración de los motivos de dicho laudo. El laudo de 
un arbitraje determinará los derechos y las obligaciones 
únicamente de las partes mencionadas en el arbitraje, y no 
tendrá ninguna relación con ninguna otra persona o disputa.

Pago de los cargos por arbitraje 
•  Pagaremos la parte del cargo por arbitraje que le corresponda 
a usted por un arbitraje de Reclamos de $75,000 o menos 
si no se relacionan con el cobro de deudas. De lo contrario, 
los cargos por arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. Si el arbitraje resulta 
a favor nuestro, no podremos recuperar nuestros cargos 
por arbitraje a menos que el árbitro decida que su Reclamo 
era infundado. Todas las partes serán responsables de 
sus propios honorarios de abogados, honorarios de peritos 
expertos y cualquier otro gasto, a menos que el árbitro le 

otorgue a usted o a nosotros dichos cargos o gastos de 
acuerdo con la ley aplicable.

El laudo definitivo 
•  Cualquier laudo otorgado por un árbitro es definitivo a menos 
que una de las partes lo apele por escrito ante la A A A dentro 
de los 30 días posteriores a la notificación del laudo. La 
apelación del arbitraje será determinada por un panel de 
3 árbitros. El panel volverá a considerar todos los hechos 
y cuestiones legales desde el principio sobre la base de la 
misma evidencia presentada en el arbitraje anterior, y tomará 
decisiones sobre la base de un voto mayoritario. Los cargos 
por arbitraje correspondientes a la apelación del arbitraje 
se asignarán de acuerdo con las correspondientes Reglas 
de la A A A. El laudo otorgado por un panel de apelación es 
definitivo. Un laudo definitivo está sujeto a revisión judicial 
según lo dispuesto por la ley aplicable.

Validez y Divisibilidad de los Términos 
Esta disposición sobre arbitraje permanecerá válida aun después 
de modificaciones en este Contrato y la rescisión de la cuenta o 
de la relación entre usted y nosotros, lo cual incluye la quiebra 
de cualquiera de las partes y cualquier venta de su cuenta, o 
montos adeudados en su cuenta, a otra persona o entidad. 
Si se determina que alguna de las partes de esta disposición 
sobre arbitraje no es válida o su cumplimiento no es exigible, 
los demás términos continuarán en vigencia, con la excepción 
de que no podrá realizarse el arbitraje de un Reclamo de clase 
o representativo. Esta disposición sobre arbitraje no podrá ser 
enmendada, separada ni eximida a excepción de lo dispuesto en 
este Contrato o en un acuerdo por escrito entre usted y nosotros.

Reglas para rechazar esta  
disposición sobre arbitraje

Usted puede rechazar esta disposición sobre arbitraje 
enviándonos una notificación de rechazo por escrito a: P.O. 
Box 790340, St. Louis, MO 63179. Su notificación de rechazo 
debe enviarse por correo en un plazo de 45 días desde la fecha 
de apertura de la cuenta. Su notificación de rechazo debe 
indicar que usted rechaza la disposición sobre arbitraje e incluir 
su nombre, dirección, número de cuenta y firma personal. 

13

14

15

72001K-0816

Ninguna otra persona puede firmar la notificación de rechazo. 
Su notificación de rechazo no se aplicará a la(s) disposición(es) 
sobre arbitraje que rija(n) cualquier otra cuenta que tenga o 
haya tenido con nosotros. El rechazo de esta disposición sobre 
arbitraje no afectará sus demás derechos o responsabilidades en 
virtud de este Contrato, lo cual incluye el uso de la cuenta.

Qué Hacer si Usted Encuentra un  
Error en Su Estado de Facturación
Si usted considera que existe un error en su estado de 
facturación, escríbanos a la dirección para consultas sobre 
facturación y correspondencia que se indica en el frente de su 
estado de facturación.

•  El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de 

facturación, y podemos continuar cobrándole intereses sobre 
dicho monto. 

•  Si bien usted no tendrá la obligación de pagar el monto en 
cuestión, será responsable por el resto de su balance/saldo.

•  Podremos aplicar cualquier monto sin pagar contra su límite 

Ley Aplicable y Ejercicio de nuestros Derechos 
Ley Aplicable. Los términos y el cumplimiento de este Contrato 
están regidos por las leyes federales y las leyes de South Dakota, 
donde estamos ubicados. 

Cumplimiento de este Contrato. La demora u omisión en el 
ejercicio de cualquiera de nuestros derechos adquiridos en virtud 
de este Contrato no implica la pérdida de dichos derechos. 

Costos por Gestión de Cobro. En la medida en que lo permita 
la ley, usted será responsable ante nosotros por nuestros costos 
legales si derivamos el cobro de su cuenta a un abogado que 
no sea empleado asalariado nuestro. Estos costos podrán incluir 
honorarios razonables de abogados. También podrán incluir los 
costos y gastos de cualquier acción legal. 

Cesión. Podremos ceder a un tercero la totalidad o cualquiera 
de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con este 
Contrato. 

Para Obtener Más Información 

Para obtener información adicional, llámenos sin cargo. Llame 
sin cargo al número telefónico de Servicio al Cliente que figura 
en el estado de facturación o al dorso de su tarjeta. También 
puede llamar localmente o sin cargo a la Asistencia de Directorio 
para obtener nuestro número telefónico.

Sus Derechos de Facturación: 
Conserve este Documento para Uso Futuro 

Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras 
responsabilidades conforme a la Ley de Facturación Justa de 
Crédito “Fair Credit Billing Act”.

En su carta, proporciónenos la siguiente información:

de crédito. 

•  Información de cuenta: su nombre y número de cuenta.

•  Monto en dólares: el monto en dólares del presunto error.

•  Descripción del problema: si usted considera que existe un 

error en su factura, describa lo que usted considera erróneo y 
el motivo por el cual considera que se trata de un error. 

Usted deberá comunicarse con nosotros:

•  En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error 

haya aparecido en su estado de facturación.

•  Como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha en que se 

encuentre programado un pago automatizado si usted desea 
suspender el pago del monto que considere erróneo.

Deberá notificarnos cualquier posible error por escrito. Podrá 
llamarnos por teléfono, pero en ese caso no tendremos 
la obligación de investigar ningún posible error y usted 
posiblemente deba pagar el monto en cuestión.

Qué Sucederá Luego de que Recibamos su Carta

Cuando recibamos su carta, deberemos hacer dos cosas:

1. En un plazo de 30 días a partir del recibo de su carta, 

deberemos informarle que hemos recibido su carta. También 
le informaremos si ya hemos corregido el error.

2. En un plazo de 90 días a partir del recibo de su carta, 

deberemos corregir el error o explicarle a usted por qué 
consideramos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:

•  No podremos intentar cobrar el monto en cuestión, ni 

reportarle a usted como deudor moroso sobre dicho monto. 

Una vez que finalicemos nuestra investigación, sucederá una de 
dos cosas:

•  Si hemos cometido un error: usted no tendrá la obligación de 
pagar el monto en cuestión ni ningún tipo de intereses u otros 
cargos relacionados con dicho monto.

•  Si consideramos que no se ha producido un error: usted 

tendrá la obligación de pagar el monto en cuestión, junto con 
los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un estado 
de facturación del monto que usted adeuda y la fecha de 
vencimiento del pago. Posteriormente podremos reportarle 
a usted como deudor moroso si usted no paga el monto que 
consideramos que adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero igualmente considera 
que su factura es errónea, deberá escribirnos en un plazo de 
10 días para indicarnos que continúa negándose a pagar. En 
ese caso, no podremos reportarle como deudor moroso sin 
reportar también que usted cuestiona su factura. Deberemos 
informarle a usted el nombre de cualquier persona o entidad a la 
cual le reportemos a usted como deudor moroso, y deberemos 
informarles a dichas entidades cuando el asunto se haya 
solucionado entre nosotros.

Si no cumplimos con todas las reglas que se indican arriba, 
usted no tendrá la obligación de pagar los primeros $50 del 
monto que usted cuestione, aunque su factura sea correcta.

Sus Derechos si Usted No está Satisfecho  
con sus Compras con Tarjeta de Crédito
Si usted no está satisfecho con los productos o servicios que ha 
comprado con su tarjeta de crédito, y ha intentado de buena fe 
corregir el problema con el comerciante, podría tener el derecho 
de no pagar el monto restante adeudado sobre la compra. 

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Para ejercer este derecho, deben ser ciertos todos los siguientes 
enunciados:

1. La compra debe haberse realizado en el estado donde usted 

reside o dentro de un radio de 100 millas de su dirección postal 
actual, y el precio de la compra debe haber sido superior a $50. 
(Nota: Ninguna de estas condiciones es necesaria si su compra 
se basó en una publicidad enviada por nosotros o si somos 
propietarios de la empresa que le vendió los productos o los 
servicios.)

2. Usted debe haber utilizado su tarjeta de crédito para la compra. 
No califican las compras efectuadas con adelantos en efectivo 
a través de un cajero automático (A T M) o con un cheque que 
acceda a su cuenta de tarjeta de crédito.

3. Usted no debe haber pagado aún la totalidad de la compra.

Si se cumplen todos los criterios que se indican arriba y usted 
continúa insatisfecho con la compra, comuníquese con nosotros 
por escrito a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de 
facturación. 

Durante nuestra investigación, aplican las mismas reglas al monto 
en disputa, tal y como se describe arriba. Una vez que finalicemos 
nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión. En ese 
momento, si consideramos que usted adeuda un monto y usted no 
efectúa el pago, podremos reportarle como deudor moroso.

© 2016 Citibank, N.A. 

72001K-0816

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