Acuerdo de Plan de Cuentas Rotativas para NOVEL Dual con Return 
de Banco Popular de Puerto Rico 

Tasas de Interés y Cargos por Intereses 

Tasa de Porcentaje Anual (APR) 
para Compras  

APR para Transferencias de 
Balance 

APR para Adelantos en Efectivo 

APR de Penalidad y Cuándo 
Aplica 

Pago de Intereses 

1.99% APR introductorio1 por los primeros 6 meses.   
Luego de esto, su APR Regular será desde 12.24% a 25.24%, basado en su historial de 
crédito. Este APR puede variar de acuerdo al mercado basado en la Tasa Preferencial de los 
Estados Unidos (“Prime Rate”).  
0% APR introductorio1 y 0 pago desde la fecha de la transferencia por los primeros  
        12 meses y $0 cargo por transferencia de balance. Aplica a transferencias realizadas 
        dentro de los primeros 90 días luego de la apertura de la cuenta. Requiere cancelar la tarjeta 
        de la institución de donde se transfiere el balance. 

Luego de esto, su APR Regular será desde 12.24% a 25.24%, basado en su historial de crédito. 
Este APR puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”.  
19.49% a 25.24% basado en su historial de crédito.  

      Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”. 

29.99%2 

Este APR podrá aplicar a su cuenta si no recibimos el pago mínimo requerido durante un 
periodo de sesenta (60) días consecutivos desde su vencimiento. 

¿Por cuánto tiempo aplica la Tasa por Penalidad? Si su APR aumenta por esta razón, la 
Tasa de Penalidad permanecerá en efecto hasta que la cuenta se ponga al día y se hayan 
realizado seis (6) pagos mínimos requeridos consecutivos en o antes de su fecha de 
vencimiento. 

Su fecha de pago será por lo menos 25 días luego del cierre de cada ciclo de facturación.  No 
se  impondrán  cargos  por  intereses  en  compras  en  ciclos  de  facturación  cuando  se  haya 
pagado  el  Balance  Nuevo  en  o antes  de  la  fecha  de  vencimiento  de  pago  en  cada  ciclo  de 
facturación,  durante  dos  ciclos  de  facturación  consecutivos  o  si  el  único  balance  adeudado 
corresponde a ofertas que especifiquen que no es necesario saldarlo por un periodo de tiempo 
determinado.   Si  usted  no  paga  la  totalidad  del  Balance  Nuevo  en  o  antes  de  su  fecha  de 
vencimiento durante dos ciclos de facturación consecutivos, no obtendrá un período de gracia 
en  compras.   Los  intereses  respecto  a  adelantos  en  efectivo,  transferencias  de  balance  de 
otras instituciones y cheques de conveniencia se impondrán desde la fecha en que se realice 
la transacción. 

Para Consejos del “Consumer 
Financial Protection Bureau” 
sobre Tarjetas de Crédito 

Para conocer más sobre factores a considerar cuando solicita o utiliza una tarjeta de crédito, 
visite la página de internet del “Consumer Financial Protection Bureau” en 
http://www.consumerfinance.gov/learnmore 

CARGOS 

Cuota Anual 

Cargos por Transacciones 

•  Adelantos en Efectivo y   
    Cheques de Conveniencia    
•  Transferencias de Balance 

•  Conversión de Moneda 

$0 Cuota Anual 
$0 Cargo por Tarjeta Adicional (si aplica) 

2% de la cantidad de cada transacción (mínimo $2; máximo $10) 

2% de la cantidad de cada transferencia (mínimo $2; máximo $10) 

1% de cada transacción en dólares para Visa 
1.4% de cada transacción en dólares para MasterCard  
2% de cada transacción en dólares para American Express 

Cargos por Penalidad 
•  Cheque Devuelto 

•  Pago Tardío 

Hasta $10 

Hasta $35 

Cómo Calculamos su Balance: Usaremos el método llamado “balance promedio diario (incluyendo compras nuevas)”.  Refiérase a su 
Acuerdo para más detalles. 
Derechos de Facturación: Información sobre cómo ejercer su derecho a disputar transacciones se incluye en el Acuerdo.   

1 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR Introductorio es 0.0055%. 
2 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR de Penalidad es 0.0822% 

CUENTA 
En consideración al crédito que bajo esta cuenta conceda el Banco Popular de Puerto Rico (“Banco”), usted se compromete a pagar al 
Banco  todas  las  compras  y  adelantos  en  efectivo  (incluye  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones  y  cheques  de 
conveniencia) realizados en esta cuenta, así como los CARGOS POR INTERESES acordados bajo los términos y condiciones de este 
Acuerdo.  Bajo  esta  cuenta  el  Banco  emitirá  dos  tarjetas  de  crédito  por  tarjetahabiente.  Ambas  tarjetas  podrán  ser  utilizadas  para 
comprar mercancía y servicios en aquellos establecimientos donde se acepten las Tarjetas y para obtener adelantos en efectivo sujeto 
a  los  límites  que  de  tiempo  en  tiempo  fije  el  Banco.  Usted  podrá  seleccionar  entre  las  combinaciones  de  Tarjetas  que  de  vez  en 
cuando ofrezca el Banco.   

1 

 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
LÍMITE DE CRÉDITO 
Usted acuerda que el Banco, para su conveniencia, establezca un límite de crédito y que las compras y adelantos en efectivo que 
usted cargue contra la cuenta en ningún momento excederán su límite de crédito. Al recibir su Tarjeta se le informará su límite de 
crédito y éste aparecerá en cada estado mensual que le enviemos. Usted acuerda que el Banco podrá cambiar su límite de crédito de 
tiempo en tiempo a base de la evaluación de su capacidad de crédito o historial de pago. De usted excederse de su límite de crédito 
aprobado, el Banco tendrá el derecho de cancelar las Tarjetas, requerir su devolución o incautarse de la misma y cerrar la cuenta. 
Cualquier  cantidad  en  exceso  del  límite  aprobado  por  el  Banco  será  pagadera  por  usted  de  inmediato.  El  pago  mínimo  incluirá 
cualquier  exceso  sobre  su  límite  de  crédito.    El  Banco  podría  aprobar  compras  o  adelantos  en  efectivo  que  excedan  su  límite  de 
crédito sin renunciar a sus derechos bajo este Acuerdo. 

CARGOS POR INTERESES APLICABLES: 
Los CARGOS POR INTERESES se computan únicamente sobre el Balance del principal. Usted pagará un CARGO POR INTERESES 
mensual  sobre  el  Balance  de  su  cuenta  durante  el  periodo  de  facturación.  Este  CARGO  POR  INTERESES  será  variable  y  podrá 
cambiar  para  cada  periodo  de  facturación.  El  CARGO  POR  INTERESES  para  compras,  transferencias  de  balances  de  otras 
instituciones y cheques de conveniencia se determina sumando la Tasa Preferencial de Estados Unidos (“Prime Rate”) publicada  en 
“The  Wall  Street  Journal”  vigente  a  la  fecha  de  aprobación  de  su  solicitud  más  un  margen.  Esto  equivale  a  su  TASA  DE 
PORCENTAJE ANUAL REGULAR (APR Regular). The APR for Purchases and Balance Transfers from other institutions will be from 
12.24% up to 25.24% with a corresponding Daily Periodic Rate from 0.0335 up to 0.0692%.The Standard ANNUAL PERCENTAGE 
RATE for cash advances will be determined by adding the Prime Rate to a margin.  The APR for Cash Advances will be from 19.49% 
up  to  25.24%  with  a  corresponding  Daily  Periodic  Rate  from  0.0534%  up  to  0.0692%.  Para  calcular  la  Tasa  Periódica  Diaria 
correspondiente  debe  dividir  el  APR  Regular  entre  365  y  se  redondea  hacia  arriba  sin  exceder  los  límites  permitidos  por  ley.    El 
margen aplicable a su cuenta dependerá de su historial  de crédito a la fecha de aprobación de su solicitud. Para cada  periodo de 
facturación el CARGO POR INTERESES y el APR Regular se determinarán utilizando el “Prime Rate” vigente tres días laborables 
previo al cierre de su estado de cuenta. En la eventualidad de que “The Wall Street Journal” no se publicara durante algún periodo, se 
utilizará como referencia el “LA Times”. Un incremento en el “Prime Rate” podría representar un aumento en su APR Regular y en su 
pago mínimo. Cualquier variación en el CARGO POR INTERESES aplicará a los Balances existentes y a las transacciones nuevas 
incluidas dentro del periodo de facturación. El CARGO POR INTERESES se determina multiplicando el Balance Promedio Diario por 
la  Tasa  Periódica  Diaria  y  por  el  número  de  días  del  período  de  facturación.  Obtenemos  el  Balance  Promedio  Diario  tomando  el 
balance inicial de cada día del periodo de facturación, restándole los pagos y créditos y sumándole las compras. Luego se suman 
todos los Balances diarios dentro del periodo de facturación y se divide ese total entre el número de días comprendidos dentro del 
periodo. 

CUOTA ANUAL 
De aplicar la Cuota Anual la misma aparecerá en su primer Estado de Cuenta luego de la emisión de la primera tarjeta y en cada 
aniversario de emisión de la Tarjeta.  Favor referirse a la sección de “Cuota Anual” en la tabla incluida. 

PAGO MÍNIMO MENSUAL 
El pago mínimo mensual se determinará a base del Balance Adeudado. Además, su pago mínimo incluirá la cantidad total del exceso 
sobre el límite de crédito autorizado. Para Balances Adeudados de $0.01 hasta $24.99 el pago mínimo será el Balance Adeudado. 
Para  Balances  Adeudados  de  $25  en  adelante,  el  pago  mínimo  será  el  2%  del  Balance  Adeudado  o  los  Intereses  +  $10;  ó  una 
cantidad fija de $25, lo que sea mayor. 

APLICACIÓN DE PAGO 
Si usted pagara el pago mínimo requerido en el Estado de Cuenta mensual, dicho pago será aplicado en la siguiente forma: primero a 
los CARGOS POR INTERESES y el remanente se aplicará primero al balance con el APR menor y luego a los balances con APR 
mayor en orden ascendente. Esto significa que los balances con APR mayor no se reducirán hasta que los balances con APR menor 
se  salden  totalmente.  Si  usted  pagara  una  cantidad  en  exceso  del  pago  mínimo  requerido,  se  aplicará  el  exceso  a  la  deuda  más 
onerosa. Los pagos electrónicos, por teléfono y por correo se acreditarán el mismo día si son recibidos en o antes de las 5:00 p.m., de 
lunes a viernes (excepto días feriados). Los pagos por correo deben recibirse a la dirección que aparece en su Estado de Cuenta, ser 
efectuados con un cheque girado contra el Banco y acompañados por el talonario de pago. Si el pago es a través de una sucursal del 
Banco localizada en Puerto Rico o Islas Vírgenes durante horas laborables en efectivo o con un cheque girado contra el Banco, se 
acreditará el mismo día. Los pagos que no cumplan con estos requisitos podrán demorar hasta cinco (5) días laborables durante los 
cuales no acumularán intereses. 

ESTADO DE CUENTA MENSUAL 
Mensualmente el Banco le enviará a usted un Estado de Cuenta al finalizar cada periodo de facturación. En cada Estado de Cuenta se 
indicarán  las  siguientes  partidas,  según  sean  aplicables:  balance  nuevo,  pago  mínimo,  fecha  de  pago,  limite  de  crédito,  crédito 
disponible, días en periodo de facturación, Aviso de Pago Tardío, Aviso de Pago Mínimo, balance anterior, pagos, intereses cobrados, 
cargos  cobrados,  otros  créditos,  débitos,  compras,  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones,  cheques  de  conveniencia  y 
adelantos  de  efectivo  efectuados  durante  el  periodo  en  cuestión,  cargos  e  intereses  cobrados  a  la  fecha,  cómputo  de  intereses 
cobrados por tipo de balance y Tasa de Porcentaje Anual. Usted deberá notificar por escrito al Banco cualquier error en el Estado de 
Cuenta dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que el Estado de Cuenta le es enviado. 

CARGOS 
Cargo por Conversión de Moneda- Toda transacción efectuada en moneda extranjera aparecerá en su estado de cuenta en dólares 
americanos.    La  conversión  de  moneda  extranjera  a  dólares  americanos  será  efectuada  por  Visa  International,  American  Express 
Travel  Related  Services  Company  Inc.  o  MasterCard  International  (conjuntamente,  las  “Asociaciones”  o  individualmente,  la 
“Asociación”), dependiendo de su Tarjeta, utilizando: a) Una tasa de cambio seleccionada por la Asociación aplicable, de las distintas 
tasas disponibles en el mercado de divisas durante la fecha en que su transacción sea procesada. La tasa de cambio utilizada por la 
Asociación  a  esos  efectos  pudiese  ser  distinta  a  la  tasa  recibida  por  la  propia  Asociación  aplicable,  o  b)  Aquella  tasa  de  cambio 
decretada por el gobierno para la fecha en que su transacción sea procesada. La Asociación cobrará un Cargo por Conversión de 
2 

 
 
 
 
 
 
 
 
Moneda contra el monto de cualquier transacción efectuada en moneda extranjera.  Favor referirse a la sección de “Cargos” en la 
tabla incluida. 

BLOQUEO DE DISPONIBILIDAD DE LÍNEA DE CRÉDITO 
El Banco pudiese aplicar el Bloqueo de Disponibilidad de Línea de Crédito a su cuenta si su pago es revertido por concepto de fondos 
insuficientes o cheque devuelto. El Bloqueo retrasará por un periodo de 10  días la disponibilidad en su línea de crédito por la cantidad 
del pago efectuado.  Esta condición se mantendrá en efecto en cada período de facturación por el término de seis (6) ciclos de 
facturación posteriores al evento del reverso de pago.  Dicho Bloqueo aplicará independientemente del método de pago utilizado. 

PLAN A PLAZOS 
La funcionalidad de Plan a Plazos le permite hacer un adelanto de efectivo de su línea de crédito disponible definiendo el período de 
tiempo en que desea saldar dicho balance.  De usted solicitar la funcionalidad de Plan a Plazos, la cantidad del adelanto de efectivo 
estará  sujeta  a  la  disponibilidad  en  su  línea  de  crédito.  Su  cuenta  debe  estar  al  día  y  permanecer  abierta.  Esta  oferta  sólo  está 
disponible para repagar en términos de doce (12), veinticuatro (24), treinta y seis (36), cuarenta y ocho (48) ó sesenta (60) meses.  El 
APR, los CARGOS POR INTERESES y el pago mensual mínimo de su Plan a Plazos podrán variar en cada período de facturación.  
El  APR  de  su  Plan  a  Plazos  es  igual  a  la  Tasa  Regular  de  Compras  y  se  determina  sumando  la  Tasa    Preferencial  de  EE.UU. 
publicada en “The Wall Street Journal” a un margen. El pago mensual mínimo del Plan a Plazos será parte del Pago Mínimo Mensual 
requerido de su cuenta durante el término de duración de la oferta.  Tendrá la obligación de pagar en su totalidad el Pago Mínimo 
Mensual requerido en su estado de cuenta.  Los CARGOS POR INTERESES se calcularán a base del Balance Promedio Diario.  Para 
saldar el balance pendiente de pago de su Plan a Plazos deberá comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de Tarjetas 
de Crédito para obtener el total de su saldo. La funcionalidad no está disponible a cuentas que se encuentren bajo Tasa de Penalidad 
y no tiene período de gracia.  De no cumplir con el pago mínimo mensual del Plan a Plazos aplicará el cargo por mora según dispone 
el Acuerdo del Plan de Cuentas Rotativas. La cantidad no pagada del pago mínimo mensual del Plan a Plazos será transferida a  la 
sección  de  Transferencias de  Balance.  Si  a  su  cuenta  le  aplica la  Tasa  de  Penalidad, la  porción  del  balance  pendiente  de  Plan  a 
Plazos permanecerá bajo el APR Regular de Compras  y el término correspondiente del Plan a Plazos no cambiará. Para solicitar el 
Plan a Plazos favor llamar a servicio al cliente al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

PROGRAMA DE RECOMPENSAS EN EFECTIVO 
De usted seleccionar el programa de recompensas en efectivo “Return”, acumulará en efectivo 1% de todas las compras netas hechas 
con  cualquiera  de  sus  tarjetas  (la  "Recompensa").  En  su  estado  mensual  recibirá  un  estimado  de  la  cantidad  de  la  Recompensa 
acumulada. La redención del dinero será automática y ocurrirá anualmente en enero. Usted no podrá redimir su Recompensa antes de 
esta fecha. El Banco le enviará un cheque a la dirección a donde llegan los estados de cuenta por el balance de su Recompensa. 
Usted no acumulará Recompensa por transferencias de balances, cheques de conveniencias, adelantos en efectivo, pagos a través 
de TelePago Popular® o Banca por Internet, compras de fichas de casino u otros métodos para apostar, o cualquier otra transacción 
que el Banco a su entera discreción determine es equivalente a un adelanto en efectivo. Si usted hace una devolución de mercancía 
se le restará la Recompensa de dicha mercancía. El por ciento que se restará se calculará a base de la estructura de acumulación que 
tenga al momento de la devolución. Si la cantidad de su Recompensa anual es menor de $10.00 usted no recibirá un cheque sino que 
se acumulará para el próximo año. Si su cuenta tiene cualquier condición derogatoria el Banco podrá retener su Recompensa hasta 
que la condición termine o podrá cancelarla en su totalidad, a discreción del Banco. Al calcular la Recompensa, el Banco utilizará el 
monto en dólares de cada compra, eliminando los centavos.  La determinación del Banco en cuanto a la cantidad de la Recompensa 
será final.  Para recibir la Recompensa su cuenta tiene que permanecer abierta a la fecha de pago de la Recompensa.  El programa 
de recompensas en efectivo está sujeto a cambios o cancelación en cualquier momento a discreción del Banco 

“SKIP A PAYMENT” 
De  tiempo  en  tiempo  y  a  nuestra  discreción,  podríamos  permitirle  dejar  de  realizar  el  Pago  Mínimo  requerido  en  ciertos  ciclos  de 
facturación, si  cumple con los criterios pre-establecidos.  De recibir esta oferta, no tendrá que hacer el pago mínimo requerido durante 
ese  ciclo  de  facturación  y  verá  reflejado  en  su  estado  de  cuenta  mensual  un  Pago  Mínimo  Requerido  de  $0.    Sin  embargo,  los 
intereses continuarán acumulándose sobre el balance pendiente de pago de su cuenta, durante dicho periodo.  No obstante, usted  
siempre tiene la opción de hacer un pago por la cantidad  que desee.  Finalizado el periodo de esta oferta los términos del Acuerdo 
referentes al pago mínimo continuarán en vigor.  En caso de que tenga balances en Plan a Plazos y/o balance adeudado en la tarjeta 
de cargos Ideal usted tendrá que realizar el/los pagos correspondientes según aplique, aunque se acoja a esta oferta. 

INCUMPLIMIENTO 
Usted habrá incumplido este Acuerdo si deja de hacer algún pago a tiempo o si radica quiebra. En caso de incumplimiento, el Banco 
podrá  reclamar  el  pago  de la  totalidad  del  Balance  Adeudado,  Si  tenemos  que  referir  la  obligación  al  cobro  por  la  vía  legal,  usted 
podría además incurrir en gastos legales y honorarios de abogado, así como cualquier otra suma autorizada por ley. 

CUENTAS CONJUNTAS 
Ustedes serán  solidariamente  responsables  por  el  pago  total  de las compras y  adelantos  en  efectivo  realizados  con su  Tarjeta.  El 
Banco podrá requerir la comparecencia y firma de ustedes para procesar ciertas instrucciones o solicitudes que incluyan, pero no se 
limiten a (1) solicitud de aumento o reducción del límite de crédito, (2) emisión de Tarjetas adicionales, y (3) cambio en la dirección a la 
cual se envía el Estado de Cuenta de  su Tarjeta. Usted acuerda liberar e indemnizar al Banco de toda responsabilidad por daños, 
pérdidas o gastos que surjan como resultado de cualquier acción que realice el Banco en  cumplimiento con las instrucciones dadas 
por cualquiera de ustedes. 

DENEGACIÓN DE LA TARJETA 
El Banco no será responsable si una compra o adelanto en efectivo no es aprobado por el Banco o un tercero, aún en el caso de que 
usted tenga crédito disponible. El Banco puede limitar el número de compras o adelantos en efectivo aprobados durante un día. Si el 
Banco detecta actividad poco usual o sospechosa en su cuenta, podrá suspender temporalmente su crédito hasta que se verifique la 
legitimidad de la transacción.  

3 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
TARJETA EXTRAVIADA O HURTADA 
Si la Tarjeta se extraviara o fuese hurtada, o si usted sospecha que alguien pudiera utilizarla sin su autorización, usted deberá notificar 
inmediatamente al Banco y completar y someter aquellos formularios o informes que el Banco le requiera. En caso de pérdida, robo o 
posible uso no autorizado, usted no será responsable por estas transacciones fraudulentas. Para notificar al Banco del extravío, hurto 
o posible uso no autorizado de la Tarjeta, llame al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

ENMIENDAS 
Usted acuerda que el Banco podrá cambiar los cargos y los términos de este Acuerdo, siempre y cuando le dé aquella notificación que 
sea requerida por ley o reglamento aplicable.  De no ser requerida la notificación con un tiempo de anticipación particular,  los cambios 
entrarán  en  vigor  a  la  fecha  de  la  misma.   Si  no  está  de  acuerdo  con  las  enmiendas  notificadas  y  deseara  dar  por  terminado  el 
Acuerdo, deberá notificar al Banco su decisión y seguirá pagando los balances adeudados a la tasa vigente a la fecha de notificación 
del cambio. 

CANCELACIÓN 
Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento mediante una llamada telefónica al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505 libre 
de cargos. El Banco podrá requerirle una notificación por escrito y la devolución de la Tarjeta mutilada para confirmar la cancelación. 
La tarjeta es propiedad del Banco, quien se reserva el derecho de cancelar o revocar su derecho a usarla en cualquier momento, con 
o sin causa y sin previa notificación. Usted continuará siendo responsable por el pago de cualquier balance adeudado al momento de 
la cancelación. Si al momento de la cancelación usted tiene algún balance adeudado en oferta, al mismo le aplicará la tasa regular 
vigente a la fecha de terminación. 

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS 
La omisión por parte del Banco de ejercer cualquier derecho bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si alguna 
cláusula o parte de una cláusula de este Acuerdo fuese declarada nula por un Tribunal o dejase de tener efecto por disposición legal o 
reglamentaria, las restantes disposiciones de este Acuerdo no se afectarán y continuarán vigentes. Usted entiende y acepta que la 
cuenta no puede ser utilizada para fines comerciales. El Banco se reserva el derecho de convertir su cuenta, a su discreción, en otra 
cuenta  rotativa  del  Banco  en  cualquier  momento,  siempre  y  cuando  usted  cumpla  con los  criterios  de  crédito  establecidos  para  la 
nueva cuenta. Usted no está obligado a aceptar la Tarjeta, ni será responsable de cargo alguno a menos que usted elija aceptarla. El 
uso de esta Tarjeta constituye aceptación de la misma. De usted no desear aceptar esta Tarjeta, deberá notificar al Banco dentro de 
quince (15) días luego de haber recibido este Acuerdo, sin haberla utilizado. Para notificar que no desea aceptar esta Tarjeta, favor de 
llamar al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505. El seguro de protección de vida, incapacidad y desempleo involuntario es opcional y no 
es una condición para extender el crédito. Este Acuerdo se interpretará bajo la Leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. 

SUS DERECHOS DE FACTURACIÓN 
Mantenga este documento para uso futuro.  Este aviso contiene información respecto a sus derechos y nuestras 
responsabilidades bajo el “Fair Credit Billing Act”. 

Qué deberá hacer si entiende que su estado de cuenta tiene un error:  
Si usted entiende que existe algún error en su Estado de Cuenta, escríbanos a la siguiente dirección:  BANCO POPULAR DE 
PUERTO RICO, División de Productos de Tarjetas, PO BOX 363228, San Juan, Puerto Rico 00936-3228 o a nuestro correo 
electrónico custserv@bppr.com.  En su comunicación, provéanos la siguiente información: 

Información de la Cuenta: Su nombre y número de cuenta. 

 
  Cantidad: La cantidad en dólares del alegado error. 
  Descripción del Problema: Si entiende que hay un error en su factura, describa lo que entiende está erróneo y una explicación de 

por qué usted considera que existe un error. 

Usted debe contactarnos: 
  Dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envío del Estado de Cuenta donde aparece el alegado error. 
  Al menos tres (3) días laborables antes de cualquier pago automático, si usted desea detener el pago sobre la cantidad que usted 

entiende esta incorrecta.   

Usted debe notificarnos los alegados errores potenciales por escrito. Usted puede llamarnos por teléfono, pero al hacer esto no 
estamos obligados a investigar los alegados errores potenciales y usted podría tener que pagar la cantidad en disputa.   

Qué sucederá luego de que recibamos su carta: 
Una vez recibamos su carta, haremos dos cosas: 

1.  Dentro de los 30 días a partir del recibo de su carta, nosotros le indicaremos que la recibimos.  También le indicaremos si ya 

hemos corregido el error. 

2.  Dentro de los 90 días a partir del recibo de su carta, nosotros debemos corregir el error o explicarle porque entendemos que su 

estado de cuenta es correcto. 

Mientras realizamos la investigación, sobre si ocurrió o no el alegado error:  

  No podremos tomar ninguna acción para cobrar la cantidad reclamada ni informaremos dicha cantidad reclamada como 

atrasada. 

  La cantidad en reclamación podrá permanecer en su estado de cuenta, y podríamos continuar cargando intereses sobre esa 

cantidad.   

  Aunque usted no tendrá que pagar la cantidad en disputa, usted es responsable del resto del balance de su cuenta. 

4 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra su límite de crédito. 

Una vez finalicemos la investigación, una de estas dos cosas sucederán:  

  Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en reclamación o cualquier interés o cargo relacionado a esa 

cantidad. 

  Si entendemos que no hemos cometido ningún error: Usted tendrá que pagar la cantidad en reclamación, así como intereses 
y cargos aplicables.  Nosotros le enviaremos un estado de cuenta con la cantidad que usted adeuda y la fecha límite de 
pago.  Podríamos entonces reportarlo como moroso si no paga la cantidad que entendemos que usted adeuda. 

Si  usted  recibe  nuestra  explicación  y  aun  entiende  que  su  estado  de  cuenta  tiene  un  error,  usted  debe  escribirnos  dentro  de  los 
próximos 10 días explicándonos que aun rehúsa hacer el pago.  Si usted hace esto, nosotros no podremos reportar su cuenta morosa 
sin informar que usted está cuestionando su cuenta.  Nosotros deberemos informarle el nombre de cualquier organización a quien le 
reportemos como morosa, y debemos notificarle a esas organizaciones que la reclamación ha sido resuelta en el momento en que 
hayamos llegado a un acuerdo con usted.  Si no seguimos las reglas antes descritas, usted no tendrá que pagar los primeros $50 de 
la cantidad en reclamación aun si la cuenta esta correcta. 

Sus Derechos en caso de Insatisfacción con la compra realizada con su Tarjeta de Crédito: 
De usted estar insatisfecho con la calidad de la mercancía o servicios comprados con la Tarjeta de Crédito, y usted ha tratado de 
buena fe de corregir el problema con el comerciante, usted pudiera tener el derecho de no pagar por el remanente de la deuda 
relacionada con esa mercancía o servicios.   Para ejercer este derecho, todo lo siguiente deberá ser cierto: 

1.  La compra tiene que haberse realizado en el estado donde reside, o a 100 millas de su dirección postal y el precio de compra 
tiene que ser mayor de $50.  (Nota: Esto es necesario si su compra se basó en un anuncio recibido por correo, o si nosotros 
somos dueños de la compañía que le vendió el producto o servicio). 

2.  La compra fue realizada con su tarjeta de crédito.  Compras realizadas con adelantos en efectivo obtenidos de un cajero 

automático o con cheques que acceden su cuenta de tarjeta de crédito no les aplica este derecho. 

3.  Usted no debe haber pagado todavía la compra en su totalidad. 

Si se cumplen todos los criterios antes expuestos y usted aún está insatisfecho con su compra, favor comunicarse a través del 
custserv@bppr.com o por escrito a:  

BANCO POPULAR DE PUERTO RICO 
División de Productos de Tarjetas 
PO BOX 363228  
San Juan, Puerto Rico 00936-3228 

Mientras investigamos, aplicarán las mismas reglas a la cantidad en reclamación, según descritas arriba. Al concluir la investigación, 
le informaremos nuestra decisión.  En ese momento, si entendemos que usted debe una cantidad y usted no ha pagado podremos 
reportar su cuenta como morosa. 

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