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CONTRATO DE  
TARJETA DE CRÉDITO

Este Contrato de Tarjeta de Crédito constituye su contrato 
con nosotros. Rige el uso de su tarjeta y de su cuenta. La 
Información Complementaria sobre Precios (“Suplemento”) 
forma parte de este Contrato. Por favor, lea detenidamente este 
Contrato, incluido el Suplemento. Consérvelos para sus registros.

Definiciones 
Cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros 
mediante este Contrato.

A P R significa una tasa de porcentaje anual.

Usuario autorizado significa cualquier persona a quien usted le 
permita utilizar su cuenta.

Tarjeta significa una o más tarjetas u otros instrumentos de 
acceso que nosotros le proporcionemos a usted para obtener 
crédito en virtud de este Contrato. Esto incluye los números de 
cuenta.

Nosotros, nos y nuestro(a) o nuestros(as) hacen referencia 
a Citibank, N.A., el emisor de su cuenta. Citibank, N.A. está 
ubicado en Sioux Falls, SD.

Usted, su(s) y suyo(a) o suyos(as) hacen referencia a la 
persona que solicitó la apertura de la cuenta. También hacen 
referencia a cualquier otra persona responsable de cumplir con 
este Contrato. 

Su Cuenta 

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este 
Contrato. Usted deberá pagarnos todos los montos adeudados 
en su cuenta. Este Contrato es vinculante para usted, a menos 
que usted cierre su cuenta en un plazo de 30 días después 
de recibir la tarjeta y que no haya utilizado ni autorizado el 
uso de la tarjeta. Su cuenta deberá utilizarse únicamente para 
transacciones legales.

Usuarios Autorizados. Usted podrá solicitar tarjetas para 
usuarios autorizados. Usted deberá pagarnos cualquier cargo 
que ellos generen aunque no haya tenido la intención de ser 
responsable de dichos cargos. Usted acepta que ellos podrán 
recibir información sobre la cuenta, con sujeción a cualquier 
limitación que nosotros impongamos. Deberá informarnos si ya no 
desea que ellos utilicen su cuenta.

Cuentas Conjuntas. Si ésta es una cuenta conjunta, cada 
uno de ustedes es responsable en forma individual y conjunta 
de todos los montos adeudados. Cada uno de ustedes es 
responsable aunque la cuenta sea utilizada por uno solo de 
ustedes. Usted continuará siendo responsable de la totalidad del 
balance/saldo de la cuenta, aun si un tribunal le ordena a su co-
solicitante que nos pague. Usted continuará siendo responsable 
ante nosotros si su co-solicitante no paga según lo ordenado por 
el tribunal. El estatus de su cuenta continuará siendo reportado a 
la agencia de informes de crédito con cada uno de los nombres 
de ustedes. La entrega de avisos o estados de facturación 
a cualquiera de ustedes sirve como entrega a cada uno de 
ustedes. Podremos basarnos en instrucciones suministradas por 
cualquiera de ustedes. No seremos responsables ante ninguno 
de ustedes por ampararnos en dichas instrucciones.

Límite de Crédito. Su límite de crédito inicial se indica en el 
porta tarjeta. Posteriormente, su límite de crédito aparece en su 
estado de facturación. El monto total de su límite de crédito está 
disponible para utilizarlo donde se acepte la tarjeta. Podremos 
reducir o aumentar su límite de crédito en cualquier momento y 
por cualquier razón, según lo permita la ley. Le notificaremos a 
usted sobre cualquier cambio, pero éste podría entrar en vigencia 
antes de que reciba el aviso. Usted deberá mantener siempre su 
balance/saldo total por debajo del límite de crédito. Sin embargo, 
si el balance/saldo total excede su límite de crédito, aun así deberá 
pagarnos. Si su cuenta tiene un balance/saldo acreedor o a 
favor, podremos reducir el balance/saldo acreedor o a favor en la 
cantidad de cualquier nuevo cargo en su cuenta. Usted no podrá 
mantener un balance/saldo acreedor o a favor que exceda su límite 
de crédito. 

Estado de Facturación. Su estado de facturación indica 
el Nuevo Balance/Saldo. Éste es el monto total que usted 
nos adeuda en la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 
Para determinar el Nuevo Balance/Saldo, comenzamos con 
el balance/saldo total al comienzo del ciclo de facturación. 
Sumamos todas las compras. Restamos todos los créditos o 
pagos. Luego sumamos todos los cargos por intereses u otros 
cargos y realizamos otros ajustes. 

Entregamos un estado de facturación a una sola dirección. 
Usted deberá notificar cualquier cambio de dirección a Servicio 
al Cliente. Podremos dejar de enviarle estados de cuenta 
si consideramos su cuenta como incobrable o iniciamos 
procedimientos de cobro, pero podremos continuar agregando 
intereses y cargos según lo permita la ley.

Tasas de Porcentaje Anual (A P R) 

Tasas A P R Variables Basadas en la Tasa de Interés 
Preferencial. Consulte el Suplemento para obtener información 
sobre las tasas A P R que se aplican a su cuenta. Si alguna tasa 
A P R se basa en la Tasa de Interés Preferencial de los EE. UU. 
(“Tasa de Interés Preferencial”), la tasa A P R será equivalente a 
la Tasa de Interés Preferencial más un monto adicional. El monto 
adicional aparece en la Hoja de Información. Si la Tasa de Interés 
Preferencial aumenta, esto hará que la tasa A P R aumente. Si 
la Tasa de Interés Preferencial disminuye, esto hará que la tasa 
A P R disminuya. Para cada ciclo de facturación usamos la Tasa 
de Interés Preferencial publicada en The Wall Street Journal dos 
días hábiles antes de la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 
Si la Tasa de Interés Preferencial hace que se modifique una 
tasa A P R, pondremos en vigencia la nueva tasa A P R a partir del 
primer día del ciclo de facturación para el cual calculemos la tasa 
A P R. Aplicamos la nueva tasa A P R a cualquier balance/saldo 
existente, con sujeción a cualquier tasa promocional que pueda 
aplicarse. Si The Wall Street Journal no publica la Tasa de Interés 
Preferencial, usaremos una tasa publicada similar.

Tasa A P R para Compras. Para conocer las tasas A P R 
correspondientes a su cuenta, consulte el Suplemento.

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Tasa A P R para Plan de Crédito con Tasa Reducida. La tasa 
A P R tasa reducida a 48 meses es del 11.90%. Esta tasa A P R 
equivale a una tasa periódica diaria del 0.03 2 6 0%. El plan 
de crédito con tasa reducida a 48 meses está disponible para 
compras seleccionadas. El asociado de ventas de la tienda o el 
website de la tienda identificarán qué compras califican para 
este plan.

Efecto de los Aumentos de la Tasa A P R. Si aumenta una 
tasa A P R, aumentan los cargos por intereses. Su pago mínimo 
también podría aumentar. 

Promociones

Podremos ofrecer términos promocionales para la totalidad 
o parte de cualquier balance/saldo. Todos los términos 
promocionales podrán aplicarse durante un período de tiempo 
limitado. Dichos términos promocionales se regirán por los 
términos de la oferta promocional y de este Contrato. Sus 
términos promocionales finalizarán cuando venza el período 
promocional. La oferta promocional le informará en caso de que 
exijamos un pago mínimo por separado sobre el balance/saldo 
promocional.

Si una oferta promocional es una oferta de intereses diferidos, 
no se impondrán cargos por intereses sobre el balance/saldo 
de intereses diferidos si usted paga el balance/saldo en su 
totalidad en o antes de la finalización del período promocional 
correspondiente a dicho balance/saldo de intereses diferidos. 
Impondremos cargos por intereses sobre el balance/saldo de 
intereses diferidos con la tasa A P R para compras regulares 
desde la fecha de compra si usted no paga el balance/saldo en 
su totalidad en o antes de la finalización del período promocional. 
Las ofertas con intereses diferidos también pueden denominarse 
“Planes de Equivalentes de Efectivo”. 

Cargos por Intereses Basados en Tasas A P R 
Cargos por Intereses. Imponemos cargos por intereses cuando 
aplicamos tasas A P R a los balances/saldos de su cuenta. Lo 
hacemos todos los días usando una tasa periódica diaria. Para 
obtener una tasa periódica diaria, dividimos la tasa A P R por 365. 

Cuándo Comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos 
a imponer cargos por intereses el primer día en que agregamos 
un cargo a un balance/saldo diario. Los cargos que agregamos a 
un balance/saldo diario incluyen compras, cargos por intereses 
y otros cargos. Continuamos imponiendo cargos por intereses 
hasta que acreditamos a su cuenta el pago completo del monto 
total que usted nos adeuda.

Período de Gracia para Compras. Usted puede evitar cargos 
por intereses sobre las compras. Esto se denomina período de 
gracia para compras. El período de gracia es de por lo menos 
25 días. Para obtener un período de gracia para compras, 
debe pagar el Nuevo Balance/Saldo en o antes de la fecha de 
vencimiento de pago en cada ciclo de facturación. 

Si usted tiene un balance/saldo sujeto a una promoción de 
intereses diferidos y dicha promoción no vence antes de la 
fecha de vencimiento de pago, ese balance/saldo (el “balance/
saldo excluido”) queda excluido del monto que usted debe 
pagar en su totalidad para obtener un período de gracia sobre 
un balance/saldo de compras, que no sea un balance/saldo 
excluido. Además, si usted tiene un balance/saldo de un plan 
de crédito con tasa reducida, dicho balance/saldo (el “balance/
saldo excluido”) queda excluido del monto que debe pagar en su 
totalidad para obtener un período de gracia sobre un balance/
saldo de compras que no sea un balance/saldo excluido. Sin 
embargo, de todos modos deberá efectuar cualquier pago 
requerido por separado sobre el balance/saldo excluido. En los 
ciclos de facturación en los cuales los pagos se asignan primero 
a los balances/saldos de intereses diferidos, el balance/saldo de 
intereses diferidos se reducirá antes que cualquier otro balance/
saldo en la cuenta. No obstante, usted seguirá obteniendo un 
período de gracia para compras, que no sea un balance/saldo 
excluido, siempre y cuando pague el Nuevo Balance/Saldo 
(menos cualquier balance/saldo excluido, más cualquier pago 
requerido por separado sobre un balance/saldo excluido) en su 
totalidad en o antes de la fecha de vencimiento de pago en cada 
ciclo de facturación. Además, algunas ofertas promocionales 
que no se describen arriba también podrían permitirle obtener un 
período de gracia para compras sin tener que pagar la totalidad 

o parte del balance/saldo promocional en o antes de la fecha 
de vencimiento de pago. En ese caso, la oferta promocional 
describirá los detalles.

Cálculo de Cargos por Intereses: Método de Balance/Saldo 
Diario (Incluidas las Transacciones Actuales). Calculamos 
los cargos por intereses en cada ciclo de facturación. Para 
hacerlo:

•  Comenzamos con cada uno de sus balances/saldos 

diferentes. Estos balances/saldos incluyen, por ejemplo, 
compras regulares y diferentes balances/saldos 
promocionales. (Cuando calculamos los cargos por intereses, 
consideramos por separado cada transacción con intereses 
diferidos, incluso si tiene los mismos términos que otra 
transacción con intereses diferidos.) 

•  Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus 

balances/saldos diferentes. Para obtener un balance/saldo 
diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la 
finalización del día anterior. Sumamos todos los cargos por 
intereses al balance/saldo del día anterior (esto da como 
resultado la capitalización diaria de los cargos por intereses). 
Sumamos todos los cargos nuevos. Luego restamos todos los 
créditos o pagos nuevos. 

•  Multiplicamos cada balance/saldo diario por la tasa periódica 
diaria que se aplica al mismo. Hacemos esto para cada día 
del ciclo de facturación. Esto nos da los cargos por intereses 
diarios correspondientes a cada uno de sus balances/saldos 
diferentes. 

•  Sumamos todos los cargos por intereses diarios. La suma 
es el cargo total por intereses correspondiente al ciclo de 
facturación. 

•  Usted nos autoriza a redondear los cargos por intereses al 

centavo más cercano.

Cuando calculamos balances/saldos diarios, agregamos una 
compra en la Fecha de Transacción. (La Fecha de Transacción 
se indica en el estado de facturación.) Agregamos un cargo 
por transacción al mismo balance/saldo correspondiente a la 
transacción. Por lo general, sumamos otros cargos al balance/

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saldo de compras regulares. Restamos un pago o un crédito 
el día en que se acredita a la cuenta y luego realizamos otros 
ajustes. Consideramos un balance/saldo acreedor o a favor 
como un balance/saldo de cero.

Cargo Mínimo por Intereses. Si le cobramos a usted intereses, 
el cargo no será inferior a $2. Sumamos el cargo al balance/
saldo de compras regulares o lo distribuimos entre uno o más de 
los balances/saldos que acumulen intereses. 

Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de cuenta 
indica un Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Indica esto 
para cada balance/saldo diferente. El Balance/Saldo Sujeto a 
Tasa de Interés es el promedio de los balances/saldos diarios 
durante el ciclo de facturación. Un ciclo de facturación comienza 
el día posterior a la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta del 
ciclo de facturación anterior. Incluye la Fecha de Cierre del 
Estado de Cuenta del ciclo de facturación actual.

Pagos
Cómo Efectuar Pagos. Puede pagar la totalidad o una parte del 
balance/saldo de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, 
cada ciclo de facturación, usted deberá pagar al menos el Pago 
Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento de 
pago. Cuanto antes pague el Nuevo Balance/Saldo, menos 
deberá pagar en cargos por intereses.

Para calcular el Pago Mínimo Adeudado, comenzamos con 
todo monto vencido. Sumamos el monto adeudado sobre 
cada balance/saldo de un plan de crédito con tasa reducida. 
Sumamos todo monto adicional especificado en una oferta 
promocional. Sumamos todo monto requerido por el Cálculo de 
la Promoción. También sumamos una de las siguientes opciones, 
la que sea mayor:

•  El Nuevo Balance/Saldo Calculado, si es inferior a $27;

•  $27 si el Nuevo Balance/Saldo Calculado es de $27 como 

Cargos

mínimo; o bien

Cargo por Demora. Podemos agregar un cargo por demora 
para cada ciclo de facturación en el cual usted tenga un pago 
vencido. A los fines del cargo por demora, usted tendrá un pago 
vencido toda vez que no efectúe el Pago Mínimo Adeudado en 
o antes de la fecha de vencimiento de pago. El cargo será de 
$27, o de $37 por cualquier pago vencido adicional durante los 
siguientes seis ciclos de facturación posteriores al pago vencido. 
Sin embargo, el cargo no excederá el monto permitido por ley. 
Agregamos este cargo al balance/saldo de compras regulares. 

Cargo por Pago Devuelto. Podemos agregar un cargo por 
pago devuelto por un pago devuelto. Un pago devuelto es un 
débito electrónico, un cheque de pago o un instrumento de pago 
similar que se devuelve sin pagar. Podemos agregar este cargo 
la primera vez que su pago es devuelto, incluso si no se devuelve 
después de volver a presentarlo. El cargo será de $27, o de $37 
por cualquier pago devuelto adicional durante el mismo ciclo de 
facturación o los seis ciclos de facturación siguientes después de 
un pago devuelto. Sin embargo, el cargo no superará el monto 
permitido por ley. Sumamos este cargo al saldo de compras 
regulares.

•  1% del Nuevo Balance/Saldo Calculado más el monto de sus 
cargos por intereses facturados sobre dicho balance/saldo, 
todo cargo mínimo por intereses asignado a dicho balance/
saldo, y todos los cargos por demora correspondientes 
(el resultado se redondea hacia arriba hasta el dólar más 
cercano). Sin embargo, restamos los cargos por intereses que 
se hayan acumulado durante ciclos de facturación anteriores 
sobre un balance/saldo de intereses diferidos que haya 
finalizado durante el ciclo de facturación cubierto por el estado 
de facturación.

El Nuevo Balance/Saldo Calculado es equivalente al Nuevo 
Balance/Saldo que se indica en el estado de facturación menos 
cualquier balance/saldo sujeto a un plan de crédito con tasa 
reducida, al Cálculo de la Promoción o a cualquiera de los dos 
tipos de términos promocionales. El primer tipo corresponde 
a términos que no requieren un pago mínimo. El segundo tipo 
corresponde a términos que requieren un monto adicional como 
parte del Pago Mínimo Adeudado. 

El monto adeudado sobre el balance/saldo de un plan de crédito 
con tasa reducida será el menor entre:

•  El Porcentaje de Pago multiplicado por el Balance/Saldo Más 
Alto del plan de crédito con tasa reducida, más cualquier 
cargo por protección de crédito o seguro de crédito asignado 
a ese balance/saldo. (El resultado se redondea hacia arriba 
hasta el dólar más cercano.) O bien,

•  El balance/saldo del plan de crédito con tasa reducida en la 

Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. 

Para cada balance/saldo del plan de crédito con tasa reducida, 
el Balance/Saldo Más Alto es el balance/saldo del plan de 
crédito con tasa reducida más alto en una Fecha de Cierre del 
Estado de Cuenta, menos cualquier cargo por protección de 
crédito o seguro de crédito asignado a ese balance/saldo durante 
ese ciclo, desde la última vez que ese balance/saldo fue cero. 
El balance/saldo es cero en el momento de la apertura de la 
cuenta. El Porcentaje de Pago para el plan de crédito con tasa 
reducida a 48 meses es del 2.62 8 5 0%. 

El Cálculo de la Promoción se aplica a algunas transacciones 
con intereses diferidos. El Cálculo de la Promoción se basa en 
el monto de la transacción que se indica en el primer estado 
de facturación en el que aparece la transacción. Se aplica en 
el caso de que pagar $25 sobre este balance/saldo en cada 
ciclo de facturación diera lugar al pago antes de la finalización 
del período de la promoción. El Cálculo de la Promoción es 
equivalente al 1% de este balance/saldo durante el período de 
la promoción. (El resultado se redondea hacia arriba hasta el 
centavo más cercano.) El Cálculo de la Promoción sólo se aplica 
durante el período de la promoción.

El Pago Mínimo Adeudado puede reflejar ajustes al Nuevo 
Balance/Saldo. El Pago Mínimo Adeudado nunca es superior al 
Nuevo Balance/Saldo Calculado más tres montos. El primero 
es cualquier monto requerido por un plan de crédito con tasa 
reducida. El segundo es cualquier monto requerido por una 
oferta promocional. El tercero es cualquier monto requerido por 
el Cálculo de la Promoción. 

Aplicación de Pagos. Los pagos que excedan el Pago Mínimo 
Adeudado se aplican de conformidad con la ley. Esto significa 
que generalmente aplicaremos los pagos que excedan el 
Pago Mínimo Adeudado primero a los balances/saldos con 

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tasas A P R más altas. Sin embargo, los pagos excedentes 
recibidos antes del vencimiento de una promoción de intereses 
diferidos se aplican primero al balance/saldo promocional de 
intereses diferidos en los últimos dos ciclos de facturación del 
período promocional. Además, si la fecha de vencimiento de 
una promoción de intereses diferidos es anterior a la fecha de 
vencimiento de pago del ciclo de facturación en el cual venza la 
promoción de intereses diferidos, los pagos excedentes recibidos 
antes del vencimiento de la promoción de intereses diferidos 
se aplican primero al balance/saldo promocional de intereses 
diferidos en los últimos tres ciclos de facturación del período 
promocional. Los pagos que sean menores o iguales al Pago 
Mínimo Adeudado y los créditos se aplican a nuestro criterio y 
usted nos autoriza a aplicar pagos y créditos de la manera que 
nos resulte más favorable o conveniente. Esto puede incluir 
la aplicación de dichos pagos y créditos en primer lugar a los 
balances/saldos con tasas A P R más bajas.

Instrucciones de Pago. Acreditamos sus pagos de conformidad 
con nuestras instrucciones de pago que se indican en el 
estado de facturación. Usted deberá pagarnos en dólares 
estadounidenses. Para hacerlo, deberá usar un cheque, 
instrumento similar o débito electrónico librado y aceptado 
por un banco en Estados Unidos. No envíe dinero en efectivo. 
Podremos aceptar pagos con demora o parciales, o pagos que 
reflejen endosos de “pagado en su totalidad” u otro tipo de 
endosos restrictivos, sin perder nuestros derechos. También 
nos reservamos el derecho de aceptar pagos realizados en 
moneda extranjera e instrumentos librados sobre fondos en 
depósito fuera de EE. UU. Si lo hacemos, seleccionaremos la 
tasa de conversión de moneda. Luego acreditaremos su cuenta 
en dólares estadounidenses después de deducir los costos 
incurridos en el procesamiento de su pago. O bien, podremos 
facturarle dichos costos en forma separada. 

Informes de Crédito 

Podremos reportar información sobre su cuenta a agencias 
de informes de crédito. Es posible que los pagos con demora, 
los pagos no efectuados u otros incumplimientos en su cuenta 
se reflejen en su informe de crédito. Podremos proporcionar 
información de la cuenta en su nombre y en nombre de usuarios 

autorizados. También podemos obtener informes de crédito de 
seguimiento sobre su persona.

Si usted considera que hemos suministrado información 
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos a 
la dirección de Servicio al Cliente que se indica en el estado de 
facturación. Investigaremos el asunto. Luego le comunicaremos 
si estamos de acuerdo o en desacuerdo con usted. Si estamos 
de acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada agencia 
de informes de crédito a la que hayamos suministrado informes 
y solicitaremos una corrección. Si estamos en desacuerdo con 
usted, se lo informaremos. 

Intercambio de Información 

Usted nos autoriza a compartir información sobre su persona 
según lo permitido por la ley. Esto incluye información 
suministrada por usted y por terceros. También incluye 
información sobre sus transacciones con nosotros. Por favor, 
consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer los detalles 
sobre nuestras prácticas de intercambio de información. 

Modificaciones a este Contrato 
Podremos modificar las tasas, los cargos y los 
términos de este Contrato en forma periódica según lo 
permitido por la ley. Las modificaciones podrán agregar, 
reemplazar o eliminar disposiciones de este Contrato. Le 
suministraremos a usted en forma anticipada un aviso por 
escrito con respecto a las modificaciones y al derecho de 
exclusión en la medida en que lo exija la ley.

Predeterminado 

Usted incurrirá en incumplimiento de este Contrato si no 
efectúa el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de 
vencimiento; si excede su límite de crédito; si paga mediante 
un cheque o instrumento similar que no sea aceptado o que 
nosotros debamos devolver porque no puede ser procesado; si 
paga mediante un débito electrónico que se devuelva sin pagar; 
si se declara en quiebra; o si no cumple con los términos de este 
Contrato. Si usted incurre en incumplimiento, podremos cerrar 
su cuenta y, en la medida en que lo permita la ley, exigir el pago 
inmediato del balance/saldo total. 

Denegación de la Tarjeta, Cuentas Cerradas  
y Disposiciones Relacionadas 

Denegación de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación 
de las transacciones. No asumiremos ninguna responsabilidad 
por las transacciones que no sean aprobadas. Esto se aplicará 
aunque usted tenga crédito suficiente. Podremos limitar 
el número de transacciones aprobadas en un mismo día. 
Si detectamos actividad inusual o sospechosa, podremos 
suspender sus privilegios de crédito. 

Cargos Previamente Autorizados. Podremos suspender 
cualquier cargo automático u otro cargo de tarjeta previamente 
autorizado que usted disponga con un tercero. Podremos hacer 
esto si usted incurre en incumplimiento; si la tarjeta es extraviada 
o robada; o si modificamos su cuenta por cualquier motivo. 
Si lo hacemos, usted será responsable de pagarle al tercero 
directamente si así lo desea. Usted también será responsable de 
restablecer los cargos previamente autorizados si así lo desea y 
si lo permitimos. 

Pérdida o Robo de Tarjetas o Números de Cuenta. Usted 
deberá llamarnos en caso de pérdida o robo de cualquier tarjeta 
o número de cuenta o cheque. También deberá llamarnos si 
cree que alguien los ha utilizado o podría utilizarlos sin permiso. 
Cuando llame, podremos solicitarle que suministre información 
para contribuir con nuestra investigación. Podremos solicitarle 
que suministre esta información por escrito. Por ejemplo, 
podremos solicitarle que identifique todos los cargos que 
no hayan sido realizados por usted ni por ninguna persona 
autorizada por usted. También podremos solicitarle que confirme 
no haber recibido beneficio de dichos cargos. 

Cierre de Su Cuenta. Usted podrá cerrar su cuenta 
notificándonos por escrito o por teléfono. Si usted cierra 
su cuenta, de todos modos deberá pagar el balance/saldo 
total de conformidad con este Contrato. También podremos 
cerrar su cuenta o suspender los privilegios de la cuenta en 
cualquier momento y por cualquier razón. Podremos hacerlo sin 
suministrarle a usted un aviso previo. También podremos volver a 
emitir una tarjeta diferente en cualquier momento. Usted deberá 
devolvernos cualquier tarjeta a pedido nuestro.

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ARBITRAJE 

POR FAVOR, LEA CON DETENIMIENTO ESTA DISPOSICIÓN 
DEL CONTRATO.

ESTA SECCIÓN ESTABLECE QUE LAS DISPUTAS PODRÁN 
RESOLVERSE POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE. 
EL ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO DE RECURRIR 
A UN TRIBUNAL, DE TENER UN JUICIO POR JURADO, O 
DE INICIAR O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE CLASE. 
EN UN ARBITRAJE, LAS DISPUTAS SON RESUELTAS 
POR UN ÁRBITRO, NO POR UN JUEZ O UN JURADO. LOS 
PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE SON MÁS SENCILLOS Y 
MÁS LIMITADOS QUE EN UN TRIBUNAL. ESTA DISPOSICIÓN 
SOBRE ARBITRAJE ESTÁ REGIDA POR LA LEY FEDERAL DE 
ARBITRAJE “FEDERAL ARBITRATION ACT” (F A A), Y  
SE INTERPRETARÁ EN EL SENTIDO MÁS AMPLIO QUE 
PERMITA LA LEY.

Reclamos cubiertos

•  Usted o nosotros podemos someter a arbitraje cualquier 
reclamo, disputa o controversia entre usted y nosotros 
que surja de o se relacione con su cuenta, con una cuenta 
previa relacionada o con nuestra relación (denominados los 
“Reclamos”).

•  Si cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni 
usted ni nosotros tendremos el derecho de litigar dicho 
Reclamo en un tribunal o tener un juicio por jurado sobre 
dicho Reclamo.

A excepción de lo que se indica a continuación, todos los 
Reclamos estarán sujetos a arbitraje, sin importar cuál es la 
teoría legal en la que se basen ni qué tipo de remedio (daños 
y perjuicios, o interdicto o sentencia declaratoria) procuren 
obtener, lo cual incluye Reclamos basados en contrato, culpa 
extracontractual (incluida la culpa extracontractual intencional), 
fraude, agencia, negligencia por parte suya o nuestra, 
disposiciones estatutarias o regulatorias o cualquier otra fuente 
de derecho; Reclamos efectuados como reconvenciones, 
demandas contra co-parte, reclamos de terceros, 
procedimientos de consignación o de otro modo; Reclamos 
efectuados con respecto a conductas pasadas, presentes o 

futuras; y Reclamos efectuados en forma independiente o con 
otros reclamos. Esto también incluye Reclamos efectuados por o 
contra cualquier persona relacionada con nosotros o con usted, 
o que reclame a través de nosotros o de usted, o por alguien que 
efectúe un reclamo a través de nosotros o de usted, como por 
ejemplo un co-solicitante, un usuario autorizado, un empleado, 
un agente, un representante o una compañía afiliada/matriz/
subsidiaria.

Límites del arbitraje

•  Los Reclamos individuales presentados en un tribunal para 

casos de cuantía menor no están sujetos a arbitraje, siempre 
y cuando el caso permanezca en dicho tribunal para casos de 
cuantía menor.

•  No iniciaremos un arbitraje para cobrarle a usted una deuda 
a menos que usted decida someter a arbitraje o presentar 
un Reclamo contra nosotros. Si usted presenta un Reclamo 
contra nosotros, podremos decidir someterlo a arbitraje, 
lo cual incluye acciones para cobrarle a usted una deuda. 
Usted podrá someter a arbitraje en forma individual Reclamos 
presentados en contra de usted, lo cual incluye Reclamos para 
el cobro de una deuda.

•  Los Reclamos presentados como parte de una acción de 

clase, procurador general privado u otra acción representativa 
podrán someterse al arbitraje únicamente en forma individual. 
El árbitro no tiene autoridad para arbitrar ningún reclamo 
sobre la base de acción de clase o representativa y podrá 
otorgar compensación únicamente en forma individual. Si 
cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni usted 
ni nosotros podremos llevar adelante un Reclamo como parte 
de una acción de clase u otra acción representativa. Los 
Reclamos de 2 o más personas no podrán combinarse en el 
mismo arbitraje. Sin embargo, los solicitantes, co-solicitantes, 
usuarios autorizados en una misma cuenta y/o cuentas 
relacionadas, o afiliadas corporativas se consideran aquí como 
una sola persona.

Cómo funciona el arbitraje
•  El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana de 
Arbitraje (American Arbitration Association, “A A A”) de acuerdo 

con esta disposición sobre arbitraje y las correspondientes 
reglas de arbitraje de la A A A vigentes en el momento en que 
se presente el reclamo (“Reglas de la A A A”), excepto en 
los casos en que dichas reglas sean incompatibles con esta 
disposición sobre arbitraje. Usted podrá obtener copias de 
las Reglas de la A A A en el website de la A A A (www.adr.org) 
o llamando al 800-778-7879. Usted o nosotros podremos 
optar por tener una audiencia, presentarnos en cualquier 
audiencia por teléfono o por otros medios electrónicos, y/o 
ser representados por un abogado. Cualquier audiencia en 
persona se realizará en la misma ciudad correspondiente al 
Tribunal de Distrito de los EE. UU. más cercano a su dirección 
de facturación.

•  El arbitraje podrá ser solicitado en cualquier momento, incluso 
en los casos en que exista una acción judicial pendiente, 
a menos que ya haya comenzado un juicio o que se haya 
emitido un fallo definitivo. Ni usted ni nosotros renunciamos 
al derecho de arbitraje al presentar o notificar una demanda, 
respuesta, reconvención, moción o descubrimiento de pruebas 
en una acción judicial. Para elegir el arbitraje, una parte podrá 
presentar una moción para imponer el arbitraje en un caso 
pendiente y/o iniciar arbitraje mediante la presentación de los 
formularios requeridos de la A A A y el pago a la A A A de los 
cargos de presentación requeridos.

•  El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro de 

conformidad con esta disposición de arbitraje y las Reglas de 
la A A A, que pueden limitar el descubrimiento de pruebas. 
El árbitro no aplicará ninguna regla federal o estatal de 
procedimiento civil para el descubrimiento de pruebas, pero 
el árbitro honrará los reclamos de privilegio reconocidos por 
la ley y tomará medidas razonables para proteger información 
sobre cuentas y otro tipo de información confidencial 
de cualquiera de las partes si así se le solicita. El árbitro 
aplicará la ley sustantiva aplicable conforme a la F A A y a los 
plazos prescriptivos aplicables, y tendrá el poder de otorgar 
compensación por daños y perjuicios o compensación de otro 
tipo en virtud de la ley aplicable.

•  El árbitro efectuará cualquier laudo por escrito y, si usted 
o nosotros se lo solicitamos, podrá suministrar una breve 

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declaración de los motivos de dicho laudo. El laudo de 
un arbitraje determinará los derechos y las obligaciones 
únicamente de las partes mencionadas en el arbitraje, y no 
tendrá ninguna relación con ninguna otra persona o disputa.

Pago de los cargos de arbitraje
•  Pagaremos la parte del cargo por arbitraje que le corresponda 
a usted por un arbitraje de Reclamos de $75,000 o menos 
si no se relacionan con el cobro de deudas. De lo contrario, 
los cargos por arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. Si el arbitraje resulta 
a favor nuestro, no podremos recuperar nuestros cargos 
por arbitraje a menos que el árbitro decida que su Reclamo 
era infundado. Todas las partes serán responsables de sus 
propios honorarios de abogados, honorarios de peritos y 
cualquier otro gasto, a menos que el árbitro le otorgue a usted 
o a nosotros dichos cargos o gastos de acuerdo con la ley 
aplicable.

El laudo definitivo
•  Cualquier laudo otorgado por un árbitro es definitivo a menos 
que una de las partes lo apele por escrito ante la A A A dentro 
de los 30 días posteriores a la notificación del laudo. La 
apelación del arbitraje será determinada por un panel de 3 
árbitros. El panel volverá a considerar todos los hechos y 
cuestiones de derecho sobre la base de la misma evidencia 
presentada en el arbitraje anterior, y tomará decisiones sobre 
la base de un voto mayoritario. Los cargos por arbitraje 
correspondientes a la apelación del arbitraje se asignarán de 
acuerdo con las correspondientes Reglas de la A A A. El laudo 
otorgado por un panel de apelación es definitivo. Un laudo 
definitivo está sujeto a revisión judicial según lo dispuesto por 
la ley aplicable.

Divisibilidad y Continuidad de los Términos
Esta disposición sobre arbitraje permanecerá válida aun después 
de modificaciones en este Contrato y la cancelación de la cuenta 
o de la relación entre usted y nosotros, lo cual incluye la quiebra 
de cualquiera de las partes y cualquier venta de su cuenta, o 
montos adeudados en su cuenta, a otra persona o entidad. Si 

se determina que alguna de las partes de esta disposición sobre 
arbitraje no es válida o su cumplimiento no es exigible, los demás 
términos continuarán en vigencia, con la excepción de que no 
podrá realizarse el arbitraje de un Reclamo mediante una acción 
de clase o representativa. Esta disposición sobre arbitraje no 
podrá ser enmendada, separada ni renunciada a excepción de 
lo dispuesto en este Contrato o en un acuerdo por escrito entre 
usted y nosotros.

Reglas para rechazar esta  
disposición sobre arbitraje

Usted puede rechazar esta disposición sobre arbitraje 
enviándonos una notificación de rechazo por escrito a: P.O. 
Box 790340, St. Louis, MO 63179. Su notificación de rechazo 
debe enviarse por correo en un plazo de 45 días desde la fecha 
de apertura de la cuenta. Su notificación de rechazo debe 
indicar que usted rechaza la disposición sobre arbitraje e incluir 
su nombre, dirección, número de cuenta y firma personal. 
Ninguna otra persona puede firmar la notificación de rechazo. 
Su notificación de rechazo no se aplicará a la(s) disposición(es) 
sobre arbitraje que rija(n) cualquier otra cuenta que tenga o 
haya tenido con nosotros. El rechazo de esta disposición sobre 
arbitraje no afectará sus demás derechos o responsabilidades en 
virtud de este Contrato, lo cual incluye el uso de la cuenta.

Ley Aplicable y Ejercicio de nuestros Derechos 
Ley Aplicable. Los términos y el cumplimiento de este Contrato 
están regidos por las leyes federales y las leyes de South Dakota, 
donde estamos ubicados. 

Cumplimiento de este Contrato. La demora u omisión 
por parte nuestra en el ejercicio de nuestros derechos de 
conformidad con este Contrato no implica que perdamos dichos 
derechos. 

Costos por Gestión de Cobro. En la medida en que lo permita 
la ley, usted será responsable ante nosotros por nuestros costos 
legales si derivamos el cobro de su cuenta a un abogado que 
no sea empleado asalariado nuestro. Estos costos podrán incluir 
honorarios razonables de abogados. También podrán incluir los 
costos y gastos de cualquier acción legal. 

Cesión. Podremos ceder a un tercero la totalidad o cualquiera 
de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con este 
Contrato. 

Para Obtener Más Información
Para obtener información adicional, llámenos sin cargo. Llame 
sin cargo al número telefónico de Servicio al Cliente que figura 
en el estado de facturación o al dorso de su tarjeta. También 
puede llamar localmente o sin cargo a la Asistencia de Directorio 
para obtener nuestro número telefónico.

Ken Stork  
Vicepresidente

Citibank, N.A.  
P.O. Box 6000 
Sioux Falls, SD 57117

Sus Derechos de Facturación:
Conserve este Documento para Uso Futuro 

Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras 
responsabilidades conforme a la Ley de Facturación Justa de 
Crédito “Fair Credit Billing Act”.

Qué hacer si usted encuentra un error  
en su estado de cuenta
Si usted considera que existe un error en su estado de cuenta, 
escríbanos a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de 
cuenta. 

En su carta, proporciónenos la siguiente información:

•  Información de cuenta: Su nombre y número de cuenta.

•  Monto en dólares: El monto en dólares del presunto error.

•  Descripción del problema: Si usted considera que existe un 

error en su factura, describa lo que usted considera erróneo  
y el motivo por el cual considera que se trata de un error.

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Usted deberá comunicarse con nosotros:

•  Si consideramos que no se ha producido un error: Usted 

2. Usted deberá haber utilizado su tarjeta de crédito para la 

compra. No califican las compras efectuadas con adelantos 
en efectivo a través de un cajero automático o mediante un 
cheque que acceda a su cuenta de tarjeta de crédito. 

3. Usted no deberá haber pagado aún la totalidad de la compra.

Si se cumplen todos los criterios que se indican arriba y 
usted continúa insatisfecho(a) con la compra, comuníquese 
con nosotros por escrito a la dirección para consultas sobre 
facturación y correspondencia que se indica en el frente de su 
estado de cuenta. 

Durante nuestra investigación, se aplican al monto en disputa las 
mismas reglas que se indican arriba. Una vez que finalicemos 
nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión. En ese 
momento, si consideramos que usted adeuda un monto y usted 
no efectúa el pago, podremos reportarle como deudor moroso.

© 2016 Citibank, N.A. 

PPL-SP-0116

•  En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error 

haya aparecido en su estado de cuenta.

•  Como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha en que se 

encuentre programado un pago automatizado si usted desea 
suspender el pago del monto que considera erróneo.

Deberá notificarnos cualquier posible error por escrito. Podrá 
llamarnos por teléfono, pero en ese caso no tendremos 
la obligación de investigar ningún posible error y usted 
posiblemente quede obligado a pagar el monto en cuestión.

Qué sucederá luego de que recibamos su carta

Cuando recibamos su carta, deberemos hacer dos cosas: 

1. En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su carta, 
deberemos informarle que recibimos su carta. También le 
informaremos si ya hemos corregido el error. 

2. En un plazo de 90 días a partir de la recepción de su carta, 
deberemos corregir el error o explicarle a usted por qué 
consideramos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:

•  No podremos intentar cobrar el monto en cuestión, ni 

reportarle a usted como deudor moroso sobre dicho monto. 

•  El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de 
cuenta, y podremos continuar cobrándole intereses sobre 
dicho monto. 

•  Si bien usted no tendrá la obligación de pagar el monto en 
cuestión, será responsable por el resto de su balance/saldo.

•  Podremos aplicar cualquier monto sin pagar contra su límite 

de crédito.

Una vez que finalicemos nuestra investigación, sucederá una de 
dos cosas:

•  Si hemos cometido un error: Usted no tendrá la obligación de 
pagar el monto en cuestión ni ningún tipo de intereses u otros 
cargos relacionados con dicho monto.

tendrá la obligación de pagar el monto en cuestión, junto con 
los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un estado de 
cuenta del monto que usted adeuda y la fecha de vencimiento 
de pago. Posteriormente podremos reportarle a usted como 
deudor moroso si usted no paga el monto que consideramos 
que adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero igualmente considera 
que su factura es errónea, deberá escribirnos en un plazo de 
10 días para indicarnos que continúa negándose a pagar. En 
ese caso, no podremos reportarle como deudor moroso sin 
reportar también que usted cuestiona su factura. Deberemos 
informarle a usted el nombre de cualquier persona o entidad a la 
cual le reportemos a usted como deudor moroso, y deberemos 
informarles a dichas entidades cuando el asunto se haya 
solucionado entre nosotros.

Si no cumplimos con todas las reglas que se indican arriba, 
usted no tendrá la obligación de pagar los primeros $50 del 
monto que usted cuestione, aunque su factura sea correcta.

Sus derechos si usted no está satisfecho  
con sus compras con tarjeta de crédito
Si usted no está satisfecho con los productos o servicios que ha 
comprado con su tarjeta de crédito, y ha intentado de buena fe 
corregir el problema con el comerciante, podría tener el derecho 
de no pagar el monto restante adeudado sobre la compra. 

Para utilizar este derecho, deberán ser ciertos todos los 
siguientes enunciados: 

1. La compra deberá haberse realizado en el estado donde usted 

resida o en un radio de 100 millas de su dirección postal 
actual, y el precio de la compra deberá haber sido superior 
a $50. (Nota: ninguno de estos requisitos será necesario 
si su compra se realizó sobre la base de un anuncio que le 
enviamos a usted por correo, o si la compañía que le vendió a 
usted los productos o servicios es de nuestra propiedad.) 

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