Acuerdo de Plan de Cuentas Rotativas para Visa Return  

de Banco Popular de Puerto Rico 

Tasas de Interés y Cargos por Intereses 

Tasa de Porcentaje Anual 
(APR) para Compras  

11.99% a 24.99%   

Basado en su historial de crédito. Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado 
basado en la Tasa Preferencial de los Estados Unidos (“Prime Rate”). 

APR para Transferencias de 
Balance 

11.99% a 24.99%  
     Basado en su historial de crédito. Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado  
     basado en el “Prime Rate”. 

APR para Adelantos en Efectivo 

19.24% a 24.99% 

Basado en su historial de crédito. Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado 
basado en el “Prime Rate”. 

APR de Penalidad y Cuándo 
Aplica 

29.99%1 

Este APR podrá aplicar a su cuenta si no recibimos el pago mínimo requerido durante un 
periodo de sesenta (60) días consecutivos desde su vencimiento. 

Pago de Intereses 

¿Por cuánto tiempo aplica la Tasa por Penalidad? Si su APR aumenta por esta razón, la 
Tasa de Penalidad permanecerá en efecto hasta que la cuenta se ponga al día y se hayan 
realizado seis (6) pagos mínimos requeridos consecutivos en o antes de su fecha de 
vencimiento. 

Su fecha de pago será por lo menos 25 días luego del cierre de cada ciclo de facturación.  No 
se  impondrán  cargos  por  intereses  en  compras  en  ciclos  de  facturación  cuando  se  haya 
pagado  el  Balance  Nuevo  en  o antes  de  la  fecha  de  vencimiento  de  pago  en  cada  ciclo  de 
facturación,  durante  dos  ciclos  de  facturación  consecutivos  o  si  el  único  balance  adeudado 
corresponde a ofertas que especifiquen que no es necesario saldarlo por un periodo de tiempo 
determinado.   Si  usted  no  paga  la  totalidad  del  Balance  Nuevo  en  o  antes  de  su  fecha  de 
vencimiento durante dos ciclos de facturación consecutivos, no obtendrá un período de gracia 
en  compras.   Los  intereses  respecto  a  adelantos  en  efectivo,  transferencias  de  balance  de 
otras instituciones y cheques de conveniencia se impondrán desde la fecha en que se realice 
la transacción. 

Para Consejos del “Consumer 
Financial Protection Bureau” 
sobre Tarjetas de Crédito. 

Para conocer más sobre factores a considerar cuando solicita o utiliza una tarjeta de crédito, 
visite la página de internet del “Consumer Financial Protection Bureau” en 
http://www.consumerfinance.gov/learnmore 

CARGOS 

Cuota Anual 

Cargos por Transacciones 

•  Adelantos en Efectivo y   
    Cheques de Conveniencia    
•  Transferencias de  
    Balance 
•  Conversión de Moneda 

Cargos por Penalidad 
•  Cheque Devuelto 

•  Pago Tardío 

$0 Cuota Anual 
$0 Cargo por Tarjeta Adicional (si aplica) 

2% de la cantidad de cada transacción (mínimo $2; máximo $10) 

2% de la cantidad de cada transferencia (mínimo $2; máximo $10) 

1% de cada transacción en dólares para Visa 

Hasta $10 

Hasta $35 

Cómo Calculamos su Balance: Usaremos el método llamado “balance promedio diario (incluyendo compras nuevas)”.  Refiérase a su 
Acuerdo para más detalles. 
Derechos de Facturación: Información sobre cómo ejercer su derecho a disputar transacciones se incluye en el Acuerdo. 

1 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR de Penalidad es 0.0822% 

CUENTA 
En consideración al crédito que bajo esta cuenta conceda el Banco Popular de Puerto Rico (Banco), usted se compromete a pagar al 
Banco  todas  las  compras  y  adelantos  en  efectivo  (incluye  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones  y  cheques  de 
conveniencia) realizados en esta cuenta, así como los CARGOS POR INTERESES acordados bajo los términos y  condiciones de 
este Acuerdo. Usted podrá usar la Tarjeta de Crédito (Tarjeta) para comprar mercancía y servicios en aquellos establecimientos donde 
se acepte la Tarjeta y para obtener adelantos en efectivo sujeto a los límites que, de tiempo en tiempo fije el Banco. 

LÍMITE DE CRÉDITO 
Usted acuerda que el Banco, para su conveniencia, establezca un límite de crédito y que las compras y adelantos en efectivo que 
usted cargue contra la cuenta en ningún momento excederán su límite de crédito. Al recibir  su Tarjeta se le informará su límite de 
crédito y éste aparecerá en cada estado mensual que le enviemos. Usted acuerda que el Banco podrá cambiar su límite de crédito de 
1 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
tiempo en tiempo a base de la evaluación de su capacidad de crédito o historial de pago. De usted excederse de su límite de crédito 
aprobado, el Banco tendrá el derecho de cancelar las Tarjetas, requerir su devolución o incautarse de la misma y cerrar la cuenta. 
Cualquier  cantidad  en  exceso  del  límite  aprobado  por  el  Banco  será  pagadera  por  usted  de  inmediato.  El  pago  mínimo  incluirá 
cualquier  exceso  sobre  su  límite  de  crédito.    El  Banco  podría  aprobar  compras  o  adelantos  en  efectivo  que  excedan  su  límite  de 
crédito sin renunciar a sus derechos bajo este Acuerdo. 

CARGOS POR INTERESES APLICABLES: 
Los CARGOS POR INTERESES se computan únicamente sobre el Balance del principal. Usted pagará un CARGO POR INTERESES 
mensual  sobre  el  Balance  de  su  cuenta  durante  el  periodo  de  facturación.  Este  CARGO  POR  INTERESES  será  variable  y  podrá 
cambiar  para  cada  periodo  de  facturación.  El  CARGO  POR  INTERESES  para  compras,  transferencias  de  balances  de  otras 
instituciones y cheques de conveniencia se determina sumando la Tasa Preferencial de Estados Unidos (“Prime Rate”) publicada en 
“The  Wall  Street  Journal”  vigente  a  la  fecha  de  aprobación  de  su  solicitud  más  un  margen.  Esto  equivale  a  su  TASA  DE 
PORCENTAJE ANUAL REGULAR (APR Regular). El APR Regular de Compras y Transferencias de Balance de otras instituciones 
será desde 11.99% hasta 24.99%, con una Tasa Periódica Diaria correspondiente desde 0.0329% hasta 0.0685%.  El APR Regular 
para adelantos en efectivo se determina sumando el “Prime Rate” más un margen.  El APR Regular de Adelantos en Efectivo será 
desde 19.24% hasta 24.99%, con una Tasa Periódica Diaria desde 0.0528% hasta 0.0685%. Para calcular la Tasa Periódica Diaria 
correspondiente debe dividir el APR Regular entre 365 y se redondea hacia arriba sin exceder los límites permitidos por ley. Para Islas 
Vírgenes  de  Estado  Unidos  el  margen  aplicable  a  su  cuenta  dependerá  de  su  historial  de  crédito  a  la  fecha  de  aprobación  de  su 
solicitud.  Para  las  Islas  Vírgenes  Británicas  el  margen  aplicable  a  su  cuenta  dependerá  de  las  relaciones  bancarias  que  usted 
mantenga con el Banco a la fecha de aprobación de su solicitud. Para cada periodo de facturación el CARGO POR INTERESES y el 
APR Regular se determinarán utilizando el “Prime Rate” vigente tres días laborables previo al cierre de su estado de cuenta. En la 
eventualidad de que “The Wall Street Journal” no se publicara durante algún periodo, se utilizará como referencia el “LA Times”. Un 
incremento en el “Prime Rate”  podría representar un aumento en su APR Regular y en su pago mínimo. Cualquier variación en el 
CARGO  POR  INTERESES  aplicará  a  los  Balances  existentes  y  a  las  transacciones  nuevas  incluidas  dentro  del  periodo  de 
facturación. El CARGO POR INTERESES se determina multiplicando el Balance Promedio Diario por la Tasa Periódica Diaria y por el 
número de días del período de facturación. Obtenemos el Balance Promedio Diario tomando el balance inicial de cada día del periodo 
de  facturación,  restándole  los  pagos  y  créditos  y  sumándole  las  compras.  Luego  se  suman  todos  los  Balances  diarios  dentro  del 
periodo de facturación y se divide ese total entre el número de días comprendidos dentro del periodo. 

CUOTA ANUAL 
De aplicar la Cuota Anual la misma aparecerá en su primer Estado de Cuenta luego de la emisión de la primera tarjeta y en cada 
aniversario de emisión de la Tarjeta.  Favor referirse a la sección de “Cuota Anual” en la tabla incluida. 

PAGO MÍNIMO MENSUAL 
El pago mínimo mensual se determinará a base del Balance Adeudado. Además, su pago mínimo incluirá la cantidad total del exceso 
sobre el límite de crédito autorizado. Para Balances Adeudados de $0.01 hasta $24.99 el pago mínimo será el Balance Adeudado. 
Para  Balances  Adeudados  de  $25  en  adelante,  el  pago  mínimo  será  el  2%  del  Balance  Adeudado  o  los  Intereses  +  $10;  ó  una 
cantidad fija de $25, lo que sea mayor. 

APLICACIÓN DE PAGO 
Si usted pagara el pago mínimo requerido en el Estado de Cuenta mensual, dicho pago será aplicado en la siguiente forma: primero a 
los CARGOS POR INTERESES y el remanente se aplicará primero al balance con el APR menor y luego a los balances con APR 
mayor en orden ascendente. Esto significa que los balances con APR mayor no se reducirán hasta que los balances con APR menor 
se  salden  totalmente.  Si  usted  pagara  una  cantidad  en  exceso  del  pago  mínimo  requerido,  se  aplicará  el  exceso  a  la  deuda  más 
onerosa. Los pagos electrónicos, por teléfono y por correo se acreditarán el mismo día si son recibidos en o antes de las 5:00 p.m., de 
lunes a viernes (excepto días feriados). Los pagos por correo deben recibirse a la dirección que aparece en su Estado de Cuenta, ser 
efectuados con un cheque girado contra el Banco y acompañados por el talonario de pago. Si el pago es a través de una sucursal del 
Banco localizada en Puerto Rico o Islas Vírgenes durante horas laborables en efectivo o con un cheque girado contra el Banco, se 
acreditará el mismo día. Los pagos que no cumplan con estos requisitos podrán demorar hasta cinco (5) días laborables durante los 
cuales no acumularán intereses. 

ESTADO DE CUENTA MENSUAL 
Mensualmente el Banco le enviará a usted un Estado de Cuenta al finalizar cada periodo de facturación. En cada Estado de Cuenta se 
indicarán  las  siguientes  partidas,  según  sean  aplicables:  balance  nuevo,  pago  mínimo,  fecha  de  pago,  limite  de  crédito,  crédito 
disponible, días en periodo de facturación, Aviso de Pago Tardío, Aviso de Pago Mínimo, balance anterior, pagos, intereses cobrados, 
cargos  cobrados,  otros  créditos,  débitos,  compras,  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones,  cheques  de  conveniencia  y 
adelantos  de  efectivo  efectuados  durante  el  periodo  en  cuestión,  cargos  e  intereses  cobrados  a  la  fecha,  cómputo  de  intereses 
cobrados por tipo de balance y Tasa de Porcentaje Anual. Usted deberá notificar por escrito al Banco cualquier error en el Estado de 
Cuenta dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que el Estado de Cuenta le es enviado. 

CARGOS 
Cargo por Conversión de Moneda- Toda transacción efectuada en moneda extranjera aparecerá en su estado de cuenta en dólares 
americanos.    La  conversión  de  moneda  extranjera  a  dólares  americanos  será  efectuada  por  Visa  International  (la  “Asociación”) 
utilizando: a) Una tasa de cambio seleccionada por la Asociación de las distintas tasas disponibles en el mercado de divisas durante la 
fecha en que su transacción sea procesada. La tasa de cambio utilizada por la Asociación a esos efectos pudiese ser distinta a la tasa 
recibida por la propia Asociación aplicable, o b) Aquella tasa de cambio decretada por el gobierno para la fecha en que su transacción 
sea procesada. La Asociación cobrará un Cargo por Conversión de Moneda contra el monto de cualquier transacción efectuada en 
moneda extranjera.  Favor referirse a la sección de “Cargos” en la tabla incluida. 

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BLOQUEO DE DISPONIBILIDAD DE LÍNEA DE CRÉDITO 
El Banco pudiese aplicar el Bloqueo de Disponibilidad de Línea de Crédito a su cuenta si su pago es revertido por concepto de fondos 
insuficientes o cheque devuelto. El Bloqueo retrasará por un periodo de 10  días la disponibilidad en su línea de crédito por la cantidad 
del pago efectuado.  Esta condición se mantendrá en efecto en cada período de facturación por el término de seis (6) ciclos de 
facturación posteriores al evento del reverso de pago.  Dicho Bloqueo aplicará independientemente del método de pago utilizado. 

PROGRAMA DE RECOMPENSAS EN EFECTIVO 
Visa Return acumula en efectivo 1% de todas las compras netas hechas con su tarjeta de crédito (la “Recompensa ").  En su estado 
mensual  recibirá  un  estimado  de  la  cantidad  de  la  Recompensa  acumulada.  La  redención  del  dinero  será  automática  y  ocurrirá 
anualmente en enero. Usted no podrá redimir su Recompensa antes de esto. El Banco le enviará un cheque a la dirección a donde 
llegan los estados de cuenta por el balance de su Recompensa. Usted no acumulará Recompensa por transferencias de balances, 
cheques de conveniencias, adelantos en efectivo, pagos a través de TelePago® Popular o Banca por Internet, compras de fichas de 
casino u otros métodos para apostar, o cualquier otra transacción que el Banco a su entera discreción determine es equivalente a un 
adelanto en efectivo. Si usted hace una devolución da mercancía  se le restará la Recompensa de dicha mercancía. El por ciento que 
se  restará  se  calculará  a  base  de  la  estructura  de  acumulación  que  tenga  al  momento  de  la  devolución.  Si  la  cantidad  de  su 
Recompensa anual es menor de $10.00 usted no recibirá un cheque sino que se acumulará para al próximo año. Si su cuenta tiene 
cualquier  condición  derogatoria  el  Banco  podrá  retener  su  Recompensa  hasta  que  la  condición  termine  o  podrá  cancelarla  en  su 
totalidad, a discreción del Banco. Al calcular la Recompensa, el Banco utilizará el monto en dólares de cada compra, eliminando los 
centavos. La determinación del  Banco en cuanto a la cantidad de la Recompensa será final. Para recibir la Recompensa su cuenta 
tiene que permanecer abierta a la fecha de pago de la Recompensa. El programa de recompensas en efectivo está sujeto a cambios o 
cancelación en cualquier momento ya discreción del Banco. 

PLAN A PLAZOS 
La funcionalidad de Plan a Plazos le permite hacer un adelanto de efectivo de su línea de crédito disponible definiendo el período de 
tiempo en que desea saldar dicho balance.  De usted solicitar la funcionalidad de Plan a Plazos, la cantidad del adelanto de efectivo 
estará  sujeta  a  la  disponibilidad  en  su  línea  de  crédito.  Su  cuenta  debe  estar  al  día  y  permanecer  abierta.  Esta  oferta  sólo  está 
disponible para repagar en términos de doce (12), veinticuatro (24), treinta y seis (36), cuarenta y ocho (48) ó sesenta (60) meses.  El 
APR, los CARGOS POR INTERESES y el pago mensual mínimo de su Plan a Plazos podrán variar en cada período de facturación.  
El  APR  de  su  Plan  a  Plazos  es  igual  a  la  Tasa  Regular  de  Compras  y  se  determina  sumando  la  Tasa    Preferencial  de  EE.UU. 
publicada en “The Wall Street Journal” a un margen. El pago mensual mínimo del Plan a Plazos será parte del Pago Mínimo Mensual 
requerido de su cuenta durante el término de duración de la oferta.  Tendrá la obligación de pagar en su totalidad el Pago Mínimo 
Mensual requerido en su estado de cuenta.  Los CARGOS POR INTERESES se calcularán a base del Balance Promedio Diario.  Para 
saldar el balance pendiente de pago de su Plan a Plazos deberá comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de Tarjetas 
de Crédito para obtener el total de su saldo. La funcionalidad no está disponible a cuentas que se encuentren bajo Tasa de Penalidad 
y no tiene período de gracia.  De no cumplir con el pago mínimo mensual del Plan a Plazos aplicará el cargo por mora según dispone 
el Acuerdo del Plan de Cuentas Rotativas. La cantidad no pagada del pago mínimo mensual del Plan a Plazos será transferida a  la 
sección  de  Transferencias de  Balance.  Si  a  su  cuenta  le  aplica la  Tasa  de  Penalidad, la  porción  del  balance  pendiente  de  Plan  a 
Plazos permanecerá bajo el APR Regular de Compras  y el término correspondiente del Plan a Plazos no cambiará. Para solicitar el 
Plan a Plazos favor llamar a servicio al cliente al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

“SKIP A PAYMENT” 
De  tiempo  en  tiempo  y  a  nuestra  discreción,  podríamos  permitirle  dejar  de  realizar  el  Pago  Mínimo  requerido  en  ciertos  ciclos  de 
facturación, si  cumple con los criterios pre-establecidos.  De recibir esta oferta, no tendrá que hacer el pago mínimo requerido durante 
ese  ciclo  de  facturación  y  verá  reflejado  en  su  estado  de  cuenta  mensual  un  Pago  Mínimo  Requerido  de  $0.    Sin  embargo,  los 
intereses continuarán acumulándose sobre el balance pendiente de pago de su cuenta, durante dicho periodo.  No obstante, usted  
siempre tiene la opción de hacer un pago por la cantidad  que desee.  Finalizado el periodo de esta oferta los términos del Acuerdo 
referentes al pago mínimo continuarán en vigor.  En caso de que tenga balances en Plan a Plazos y/o balance adeudado en la tarjeta 
de cargos Ideal usted tendrá que realizar el/los pagos correspondientes según aplique, aunque se acoja a esta oferta 

INCUMPLIMIENTO 
Usted habrá incumplido este Acuerdo si deja de hacer algún pago a tiempo o si radica quiebra. En caso de incumplimiento, el Banco 
podrá  reclamar  el  pago  de la  totalidad  del  Balance  Adeudado,  Si  tenemos  que  referir  la  obligación  al  cobro  por  la  vía  legal,  usted 
podría además incurrir en gastos legales y honorarios de abogado, así como cualquier otra suma autorizada por ley. 

CUENTAS CONJUNTAS 
Ustedes serán  solidariamente  responsables  por  el  pago  total  de las compras y  adelantos  en  efectivo  realizados  con su  Tarjeta.  El 
Banco podrá requerir la comparecencia y firma de ustedes para procesar ciertas instrucciones o solicitudes que incluyan, pero no se 
limiten a (1) solicitud de aumento o reducción del límite de crédito, (2) emisión de Tarjetas adicionales, y (3) cambio en la dirección a la 
cual se envía el Estado de Cuenta  de su Tarjeta. Usted acuerda liberar e indemnizar al Banco de toda responsabilidad por daños, 
pérdidas o gastos que surjan como resultado de cualquier acción que realice el Banco en cumplimiento con las instrucciones dadas 
por cualquiera de ustedes. 

DENEGACIÓN DE LA TARJETA 
El Banco no será responsable si una compra o adelanto en efectivo no es aprobado por el Banco o un tercero, aún en el caso de que 
usted tenga crédito disponible. El Banco puede limitar el número de compras o adelantos en efectivo aprobados durante un día. Si el 
Banco detecta actividad poco usual o sospechosa en su cuenta, podrá suspender temporalmente su crédito hasta que se verifique la 
legitimidad de la transacción.  

TARJETA EXTRAVIADA O HURTADA 
Si la Tarjeta se extraviara o fuese hurtada, o si usted sospecha que alguien pudiera utilizarla sin su autorización, usted deberá notificar 
inmediatamente al Banco y completar y someter aquellos formularios o informes que el Banco le requiera. En caso de pérdida, robo o 

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posible uso no autorizado, usted no será responsable por estas transacciones fraudulentas. Para notificar al Banco del extravío, hurto 
o posible uso no autorizado de la Tarjeta, llame al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

ENMIENDAS 
Usted acuerda que el Banco podrá cambiar los cargos y los términos de este Acuerdo, siempre y cuando le dé aquella notificación que 
sea requerida por ley o reglamento aplicable.  De no ser requerida la notificación con un tiempo de anticipación particular,  los cambios 
entrarán  en  vigor  a  la  fecha  de  la  misma.   Si  no  está  de  acuerdo  con  las  enmiendas  notificadas  y  deseara  dar  por  terminado  el 
Acuerdo, deberá notificar al Banco su decisión y seguirá pagando los balances adeudados a la tasa vigente a la fecha de notificación 
del cambio. 

CANCELACIÓN 
Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento mediante una llamada telefónica al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505 libre 
de cargos. El Banco podrá requerirle una notificación por escrito y la devolución de la Tarjeta mutilada para confirmar la cancelación. 
La tarjeta es propiedad del Banco, quien se reserva el derecho de cancelar o revocar su derecho a usarla en cualquier momento, con 
o sin causa y sin previa notificación. Usted continuará siendo responsable por el pago de cualquier balance adeudado al momento de 
la cancelación. Si al momento de la cancelación usted tiene algún balance adeudado en oferta, al mismo le aplicará la tasa regular 
vigente a la fecha de terminación. 

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS 
La omisión por parte del Banco de ejercer cualquier derecho bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si alguna 
cláusula o parte de una cláusula de este Acuerdo fuese declarada nula por un Tribunal o dejase de tener efecto por disposición legal o 
reglamentaria, las restantes disposiciones de este Acuerdo no se afectarán y continuarán vigentes. Usted entiende y acepta que la 
cuenta no puede ser utilizada para fines comerciales. El Banco se reserva el derecho de convertir su cuenta, a su discreción, en otra 
cuenta  rotativa  del  Banco  en  cualquier  momento,  siempre  y  cuando  usted  cumpla  con los  criterios  de  crédito  establecidos  para  la 
nueva cuenta. Usted no está obligado a aceptar la Tarjeta, ni será responsable de cargo alguno a menos que usted elija aceptarla. El 
uso de esta Tarjeta constituye aceptación de la misma. De usted no desear aceptar esta Tarjeta, deberá notificar al Banco dentro de 
quince (15) días luego de haber recibido este Acuerdo, sin haberla utilizado. Para notificar que no desea aceptar esta Tarjeta, favor de 
llamar al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505. El seguro de protección de vida, incapacidad y desempleo involuntario es opcional y no 
es una condición para extender el crédito. Este Acuerdo se interpretará bajo la Leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. 

SUS DERECHOS DE FACTURACIÓN 
Mantenga este documento para uso futuro.  Este aviso contiene información respecto a sus derechos y nuestras 
responsabilidades bajo el “Fair Credit Billing Act”. 

Qué deberá hacer si entiende que su estado de cuenta tiene un error:  
Si usted entiende que existe algún error en su Estado de Cuenta, escríbanos a la siguiente dirección:  BANCO POPULAR DE 
PUERTO RICO, División de Productos de Tarjetas, PO BOX 363228, San Juan, Puerto Rico 00936-3228 o a nuestro correo 
electrónico custserv@bppr.com.  En su comunicación, provéanos la siguiente información: 

Información de la Cuenta: Su nombre y número de cuenta. 

  Cantidad: La cantidad en dólares del alegado error. 
  Descripción del Problema: Si entiende que hay un error en su factura, describa lo que entiende está erróneo y una explicación de 

por qué usted considera que existe un error. 

Usted debe contactarnos: 
  Dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envío del Estado de Cuenta donde aparece el alegado error. 
  Al menos tres (3) días laborables antes de cualquier pago automático, si usted desea detener el pago sobre la cantidad que usted 

entiende esta incorrecta.   

Usted debe notificarnos los alegados errores potenciales por escrito. Usted puede llamarnos por teléfono, pero al hacer esto no 
estamos obligados a investigar los alegados errores potenciales y usted podría tener que pagar la cantidad en disputa.   

Qué sucederá luego de que recibamos su carta: 
Una vez recibamos su carta, haremos dos cosas: 

1.  Dentro de los 30 días a partir del recibo de su carta, nosotros le indicaremos que la recibimos.  También le indicaremos si ya 

hemos corregido el error. 

2.  Dentro de los 90 días a partir del recibo de su carta, nosotros debemos corregir el error o explicarle porque entendemos que su 

estado de cuenta es correcto. 

Mientras realizamos la investigación, sobre si ocurrió o no el alegado error:  

  No podremos tomar ninguna acción para cobrar la cantidad reclamada ni informaremos dicha cantidad reclamada como 

atrasada. 

  La cantidad en reclamación podrá permanecer en su estado de cuenta, y podríamos continuar cargando intereses sobre esa 

cantidad.   

  Aunque usted no tendrá que pagar la cantidad en disputa, usted es responsable del resto del balance de su cuenta. 
  Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra su límite de crédito. 

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Una vez finalicemos la investigación, una de estas dos cosas sucederán:  

  Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en reclamación o cualquier interés o cargo relacionado a esa 

cantidad. 

  Si entendemos que no hemos cometido ningún error: Usted tendrá que pagar la cantidad en reclamación, así como intereses 
y cargos aplicables.  Nosotros le enviaremos un estado de cuenta con la cantidad que usted adeuda y la fecha límite de 
pago.  Podríamos entonces reportarlo como moroso si no paga la cantidad que entendemos que usted adeuda. 

Si  usted  recibe  nuestra  explicación  y  aun  entiende  que  su  estado  de  cuenta  tiene  un  error,  usted  debe  escribirnos  dentro  de  los 
próximos 10 días explicándonos que aun rehúsa hacer el pago.  Si usted hace esto, nosotros no podremos reportar su cuenta morosa 
sin informar que usted está cuestionando su cuenta.  Nosotros deberemos informarle el nombre de cualquier organización a quien le 
reportemos como morosa, y debemos notificarle a esas organizaciones que la reclamación ha sido resuelta en el momento en que 
hayamos llegado a un acuerdo con usted.  Si no seguimos las reglas antes descritas, usted no tendrá que pagar los primeros $50 de 
la cantidad en reclamación aun si la cuenta esta correcta. 

Sus Derechos en caso de Insatisfacción con la compra realizada con su Tarjeta de Crédito: 
De usted estar insatisfecho con la calidad de la mercancía o servicios comprados con la Tarjeta de Crédito, y usted ha tratado de 
buena  fe  de  corregir  el  problema  con  el  comerciante,  usted  pudiera  tener  el  derecho  de  no  pagar  por  el  remanente  de  la  deuda 
relacionada con esa mercancía o servicios.   Para ejercer este derecho, todo lo siguiente deberá ser cierto: 

1.  La compra tiene que haberse realizado en el estado donde reside, o a 100 millas de su dirección postal y el precio de compra 
tiene que ser mayor de $50.  (Nota: Esto es necesario si su compra se basó en un anuncio recibido por correo, o si nosotros 
somos dueños de la compañía que le vendió el producto o servicio). 

2.  La compra fue realizada con su tarjeta de crédito.  Compras realizadas con adelantos en efectivo obtenidos de un cajero 

automático o con cheques que acceden su cuenta de tarjeta de crédito no les aplica este derecho. 

3.  Usted no debe haber pagado todavía la compra en su totalidad. 

Si se cumplen todos los criterios antes expuestos y usted aún está insatisfecho con su compra, favor comunicarse a través del 
custserv@bppr.com o por escrito a:  

BANCO POPULAR DE PUERTO RICO 
División de Productos de Tarjetas 
PO BOX 363228  
San Juan, Puerto Rico 00936-3228 

Mientras investigamos, aplicarán las mismas reglas a la cantidad en reclamación, según descritas arriba. Al concluir la investigación, 
le informaremos nuestra decisión.  En ese momento, si entendemos que usted debe una cantidad y usted no ha pagado podremos 
reportar su cuenta como morosa. 

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