HIP1-0116

CONTRATO DE  
TARJETA DE CRÉDITO 

Este Contrato de Tarjeta de Crédito constituye su contrato con 
nosotros. Rige el uso de su tarjeta y de su cuenta. Por favor, 
lea detenidamente este Contrato, incluido el Suplemento. 
Consérvelo para sus registros.

A P R significa una tasa de porcentaje anual.

Definiciones

Cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros 
mediante este Contrato.

Nosotros, nos y nuestro(a) o nuestros(as) hacen referencia 
a Citibank, N.A., el emisor de su cuenta. Citibank, N.A. está 
ubicado en Sioux Falls, SD.

Tarjeta significa una o más tarjetas u otros instrumentos de 
acceso que nosotros le proporcionemos a usted para obtener 
crédito en virtud de este Contrato. Esto incluye los números de 
cuenta.

Usted, suyo(a) y suyo(as) hacen referencia a la persona que 
solicitó la apertura de la cuenta. También hacen referencia a 
cualquier otra persona responsable de cumplir con este Contrato. 

Usuario Autorizado significa cualquier persona a quien usted le 
permita utilizar su cuenta.

Su Cuenta

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este 
Contrato. Usted deberá pagarnos todos los montos adeudados 
en su cuenta. Este Contrato es vinculante para usted, a menos 
que usted cierre su cuenta en un plazo de 30 días después 
de recibir la tarjeta y que no haya utilizado ni autorizado el 
uso de la tarjeta. Su cuenta deberá utilizarse únicamente para 
transacciones legales. 

Usuarios Autorizados. Usted podrá solicitar tarjetas adicionales 
para usuarios autorizados. Cada usuario autorizado es agente 
suyo y podrá utilizar, manejar y recibir información sobre la 
cuenta en la misma medida que usted, con sujeción a cualquier 
limitación que podamos imponer. Usted deberá pagarnos todos 

los cargos efectuados por usuarios autorizados. Usted deberá 
pagarnos aunque no haya tenido la intención de ser responsable 
de dichos cargos. Usted deberá notificarnos para retirar 
cualquier permiso que usted le otorgue a un usuario autorizado 
para utilizar su cuenta.

Cuentas Conjuntas. Si esta es una cuenta conjunta, cada 
uno de ustedes es responsable en forma individual y conjunta 
de todos los montos adeudados. Cada uno de ustedes es 
responsable aunque la cuenta sea utilizada por uno solo de 
ustedes. Usted continuará siendo responsable de la totalidad 
del saldo de la cuenta, aun si un tribunal le ordena a su co-
solicitante que nos pague. Usted continuará siendo responsable 
ante nosotros si su co-solicitante no paga según lo ordenado por 
el tribunal. El estatus de su cuenta continuará siendo reportado a 
la agencia de informes de crédito con cada uno de los nombres 
de ustedes. La entrega de avisos o estados de facturación 
a cualquiera de ustedes sirve como entrega a cada uno de 
ustedes. Podremos basarnos en instrucciones suministradas por 
cualquiera de ustedes. No seremos responsables ante ninguno 
de ustedes por ampararnos en dichas instrucciones.

Límite de Crédito. Su límite de crédito inicial se indica en el 
porta tarjeta. Posteriormente, su límite de crédito aparece en 
su estado de facturación. El monto total de su límite de crédito 
está disponible para comprar o arrendar productos o servicios 
que califiquen donde se acepte la tarjeta. Podremos reducir 
o aumentar su límite de crédito en cualquier momento y por 
cualquier razón, según lo permita la ley. Le notificaremos a usted 
sobre cualquier cambio, pero este podría entrar en vigencia antes 
de que reciba el aviso. Usted deberá mantener siempre su saldo 
total por debajo del límite de crédito. Sin embargo, si el saldo 
total excede su límite de crédito, aun así deberá pagarnos. Si su 
cuenta tiene un saldo acreedor o a favor, podremos reducir el 
saldo acreedor o a favor en la cantidad de cualquier nuevo cargo 
en su cuenta. Usted no podrá mantener un saldo acreedor o a 
favor que exceda su límite de crédito. 

Estado de Facturación. Su estado de facturación indica el 
Nuevo Saldo. Este es el monto total que usted nos adeuda en la 
Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. Para determinar el Nuevo 
Saldo, comenzamos con el saldo total al comienzo del ciclo de 
facturación. Sumamos todas las compras. Restamos todos los 

créditos o pagos. Luego sumamos todos los cargos por intereses 
u otros cargos y realizamos otros ajustes. 

Su estado de facturación también indica sus transacciones; el 
Pago Mínimo Adeudado y la fecha de vencimiento de pago; su 
límite de crédito; y sus cargos por intereses y otros cargos. 

Entregamos un estado de facturación a una sola dirección. 
Usted deberá notificar cualquier cambio de dirección a Servicio 
al Cliente. Podremos dejar de enviarle estados de cuenta 
si consideramos su cuenta como incobrable o iniciamos 
procedimientos de cobro, pero podremos continuar agregando 
intereses y cargos según lo permita la ley. 

Tasas de Porcentaje Anual (A P R) 

Tasas A P R variables basadas en la Tasa de Interés 
Preferencial. Consulte el Suplemento para obtener Información 
sobre las tasas A P R que se aplican a su cuenta. Si alguna tasa 
A P R se basa en la Tasa de Interés Preferencial de los EE. UU. 
(“Tasa de Interés Preferencial”), la tasa A P R será equivalente 
a la Tasa de Interés Preferencial más un monto adicional. Si 
la Tasa de Interés Preferencial aumenta, esto hará que la tasa 
A P R aumente. Si la Tasa de Interés Preferencial disminuye, esto 
hará que la tasa A P R disminuya. Para cada ciclo de facturación 
usamos la Tasa de Interés Preferencial publicada en The Wall 
Street Journal dos días hábiles antes de la Fecha de Cierre 
del Estado de Cuenta. Si la Tasa de Interés Preferencial hace 
que se modifique una tasa A P R, pondremos en vigencia la 
nueva tasa A P R a partir del primer día del ciclo de facturación 
para el cual calculemos la tasa A P R. Aplicamos la nueva tasa 
A P R a cualquier saldo existente, con sujeción a cualquier tasa 
promocional que pueda aplicarse. Si The Wall Street Journal 
no publica la Tasa de Interés Preferencial, usaremos una tasa 
publicada similar.

Efecto de los Aumentos de la Tasa A P R. Si aumenta una 
tasa A P R, aumentan los cargos por intereses. Su pago mínimo 
también podría aumentar. 

Promociones

Podremos ofrecer términos promocionales para la totalidad o 
parte de cualquier saldo. Todos los términos promocionales 
podrán aplicarse durante un período limitado. Dichos términos 

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3

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promocionales se regirán por los términos de la oferta 
promocional y de este Contrato. Sus términos promocionales 
finalizarán cuando venza el período promocional. 

Si una oferta promocional es una oferta de intereses diferidos, no se 
impondrán cargos por intereses sobre el saldo de intereses diferidos 
si usted paga el saldo en su totalidad en o antes de la finalización 
del período promocional correspondiente a dicho saldo de intereses 
diferidos. Impondremos cargos por intereses sobre el saldo de 
intereses diferidos con la tasa A P R para compras regulares desde 
la fecha de compra si usted no paga el saldo en su totalidad en o 
antes de la finalización del período promocional.

Cargos por Intereses Basados en Tasas A P R 
Cargos por Intereses. Imponemos cargos por intereses cuando 
aplicamos tasas A P R a los saldos de su cuenta. Lo hacemos 
todos los días usando una tasa periódica diaria. Para obtener una 
tasa periódica diaria, dividimos la tasa A P R por 365. 

Cuándo comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos a 
imponer cargos por intereses el primer día en que agregamos un 
cargo a un saldo diario. Los cargos que agregamos a un saldo diario 
incluyen compras, cargos por intereses y otros cargos. Continuamos 
imponiendo cargos por intereses hasta que acreditamos a su cuenta 
el pago completo del monto total que usted nos adeuda. 

Período de Gracia para Compras. Usted puede evitar los 
cargos por intereses sobre las compras. Esto se denomina 
período de gracia para compras. El período de gracia es de 
por lo menos 25 días. Para obtener un período de gracia para 
compras, deberá pagar el Nuevo Saldo en o antes de la fecha de 
vencimiento de pago en cada ciclo de facturación. 

Si usted tiene un saldo sujeto a una promoción de intereses 
diferidos y dicha promoción no vence antes de la fecha de 
vencimiento de pago, ese saldo (el “saldo excluido”) queda 
excluido del monto que usted debe pagar en su totalidad para 
obtener un período de gracia sobre un saldo de compras, que 
no sea un saldo excluido. Además, si usted tiene un saldo de un 
plan de compras importantes, dicho saldo (el “saldo excluido”) 
queda excluido del monto que debe pagar en su totalidad para 
obtener un período de gracia sobre un saldo de compras que 
no sea un saldo excluido. Sin embargo, de todos modos deberá 
efectuar cualquier pago requerido por separado sobre el saldo 

excluido. En los ciclos de facturación en los cuales los pagos se 
asignan primero a los saldos de intereses diferidos, el saldo de 
intereses diferidos se reducirá antes que cualquier otro saldo en 
la cuenta. No obstante, usted seguirá obteniendo un período de 
gracia para compras, que no sea un saldo excluido, siempre y 
cuando pague el Nuevo Saldo (menos cualquier saldo excluido, 
más cualquier pago requerido por separado sobre un saldo 
excluido) en su totalidad en o antes de la fecha de vencimiento 
de pago en cada ciclo de facturación.

Además, algunas ofertas promocionales podrán eliminar el 
período de gracia para compras. Otras ofertas promocionales 
que no se describen arriba también podrán permitirle obtener 
un período de gracia para compras sin tener que pagar la 
totalidad o parte del saldo promocional en o antes de la fecha de 
vencimiento de pago. En cualquiera de los dos casos, la oferta 
promocional describirá los detalles.

Cálculo de Cargos por Intereses: Método de Saldo Diario 
(Incluidas las Transacciones Actuales). Calculamos los 
cargos por intereses en cada ciclo de facturación. Para hacerlo:

•  Comenzamos con cada uno de sus saldos diferentes. Estos 

saldos incluyen, por ejemplo, compras regulares, saldos anteriores 
y diferentes saldos promocionales. (Cuando calculamos los cargos 
por intereses, consideramos por separado cada transacción con 
intereses diferidos, incluso si tiene los mismos términos que otra 
transacción con intereses diferidos). 

•  Calculamos el saldo diario para cada uno de sus saldos 

diferentes. Para obtener un saldo diario, comenzamos con 
el saldo a partir de la finalización del día anterior. Sumamos 
todos los cargos por intereses al saldo del día anterior (Esto 
da como resultado la capitalización diaria de los cargos 
por intereses). Sumamos todos los cargos nuevos. Luego 
restamos todos los créditos o pagos nuevos. 

•  Multiplicamos cada saldo diario por la tasa periódica diaria 
que se le aplica. Hacemos esto para cada día del ciclo de 
facturación. Esto nos da los cargos por intereses diarios 
correspondientes a cada uno de sus saldos diferentes. 

•  Sumamos todos los cargos por intereses diarios. La suma es el 
cargo total por intereses correspondiente al ciclo de facturación. 

•  Usted nos autoriza a redondear los cargos por intereses al 

centavo más cercano.

Cuando calculamos saldos diarios, agregamos una compra en 
la Fecha de Transacción. La Fecha de Transacción se indica en 
el estado de facturación. Agregamos un cargo por transacción 
al mismo saldo correspondiente a la transacción. Generalmente 
sumamos otros cargos, incluidos los cargos por protección de 
crédito y los cargos de seguro, al saldo de compras regulares. 
Restamos un pago o un crédito el día en que se acredita a la 
cuenta y luego realizamos otros ajustes. Consideramos un saldo 
acreedor o a favor como saldo de cero. 

Cargo Mínimo por Intereses. Si le cobramos a usted intereses, 
el cargo no será inferior a $2. Sumamos el cargo al saldo de 
compras regulares o lo distribuimos entre uno o más de los 
saldos que acumulen intereses.

Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de cuenta indica 
un Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Indica esto para cada saldo 
diferente. El Saldo Sujeto a Tasa de Interés es el promedio de 
los saldos diarios durante el ciclo de facturación. Un ciclo de 
facturación comienza el día posterior a la Fecha de Cierre del 
Estado de Cuenta del ciclo de facturación anterior. Incluye la Fecha 
de Cierre del Estado de Cuenta del ciclo de facturación actual. 

Cargos 
Cargo por Demora. Podremos agregar un cargo por demora por 
cada ciclo de facturación en el que usted tenga un pago vencido. 
A los fines del cargo por demora, usted tendrá un pago vencido 
toda vez que no efectúe el Pago Mínimo Adeudado en o antes 
de la fecha de vencimiento de pago. El cargo será de $27, o de 
$37 por cualquier pago vencido adicional durante los siguientes 
seis ciclos de facturación posteriores a un pago vencido. Sin 
embargo, el cargo no superará el monto permitido por ley. 
Sumamos este cargo al saldo de compras regulares. 

Cargo por Pago Devuelto. Podremos agregar un cargo por 
pago devuelto por un pago devuelto. Un pago devuelto es un 
débito electrónico, un cheque de pago o un instrumento de pago 
similar que se devuelve sin pagar. Podremos agregar este cargo la 
primera vez que su pago sea devuelto, aunque no sea devuelto al 
volver a presentarlo. El cargo será de $27, o de $37 por cualquier 
pago devuelto adicional durante el mismo ciclo de facturación o los 

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seis ciclos de facturación siguientes después de un pago devuelto. 
Sin embargo, el cargo no superará el monto permitido por ley. 
Sumamos este cargo al saldo de compras regulares. 

Información sobre Conversión  
de Moneda Extranjera 

Si usted realiza una transacción en moneda extranjera, 
Sears o una de sus afiliadas convertirá el monto a dólares 
estadounidenses. Sears y sus afiliadas siguen sus propios 
procedimientos de conversión de moneda extranjera para 
hacerlo. Estos podrán modificarse en forma periódica sin previo 
aviso. Actualmente, Sears y sus afiliadas usan una tasa de 
conversión vigente en la fecha de la conversión. Esta tasa puede 
ser de una tasa de mercado minorista o la tasa ordenada por el 
gobierno. La tasa de conversión que usted obtenga es la que se 
utiliza en la fecha de procesamiento de la transacción. Dicha tasa 
podría ser distinta de la tasa de conversión vigente en la Fecha 
de Transacción o la fecha de registro de la transacción. 

Pagos

Cómo efectuar pagos. Puede pagar la totalidad o una parte 
del saldo de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, 
cada ciclo de facturación, usted deberá pagar al menos el 
Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento 
de pago. El Pago Mínimo Adeudado se basa en el “Nuevo 
Saldo Calculado” y el “Nuevo Saldo Más Alto”. El Nuevo Saldo 
Calculado es equivalente al Nuevo Saldo que se indica en el 
estado de facturación menos cualquier saldo sujeto a un plan de 
compras importantes, al Cálculo de la Promoción o a cualquiera 
de los dos tipos de términos promocionales. El primer tipo 
corresponde a términos que no requieren un pago mínimo. El 
segundo tipo corresponde a términos que requieren un monto 
adicional como parte del Pago Mínimo Adeudado. Para obtener el 
Nuevo Saldo Más Alto comenzamos con el saldo más alto en su 
cuenta en cualquier día desde la última vez que su cuenta tuvo 
un saldo cero o un saldo acreedor o a favor. Luego restamos los 
saldos sujetos al Cálculo de la Promoción y determinados saldos 
promocionales. Restamos todo saldo promocional si los términos 
vigentes sobre dicho saldo ese día no requieren un pago. 

Calculamos el Pago Mínimo Adeudado de la siguiente manera. 
Comenzamos con cualquier monto vencido. Sumamos el monto 

adeudado sobre cada saldo de un plan de compras importantes. 
Sumamos todo monto especificado en una oferta promocional. 
Sumamos todo monto requerido por el Cálculo de la Promoción. 
También sumamos una de las siguientes opciones, la que sea 
mayor:

•  El Nuevo Saldo Calculado, si es inferior a $27;

•  $27 si el Nuevo Saldo Calculado es de $27 como mínimo;

•  1% del Nuevo Saldo Más Alto más el monto de sus cargos 

por intereses facturados sobre dicho saldo, todo cargo mínimo 
por intereses asignado a dicho saldo y todos los cargos por 
demora correspondientes. (El resultado se redondea hacia 
arriba hasta el dólar más cercano). Sin embargo, restamos los 
cargos por intereses que se hayan acumulado durante ciclos 
de facturación anteriores sobre un saldo de intereses diferidos 
que haya finalizado durante el ciclo de facturación cubierto por 
el estado de facturación; o bien 

•  1.82% del Nuevo Saldo Más Alto (el resultado se redondea 

hacia arriba hasta el dólar más cercano). 

El monto adeudado sobre el saldo de un plan de compras 
importantes será el menor entre:

•  El Porcentaje de Pago multiplicado por el Saldo Más Alto 

del plan de compras importantes, más cualquier cargo por 
protección de crédito o seguro de crédito asignado a ese 
saldo. (El resultado se redondea hacia arriba hasta el dólar 
más cercano). O bien

•  El saldo del plan de compras importantes en la Fecha de 

Cierre del Estado de Cuenta. 

Para cada saldo del plan de compras importantes, el Saldo Más 
Alto es el saldo del plan de compras importantes más alto en 
una Fecha de Cierre del Estado de Cuenta, menos cualquier 
cargo por protección de crédito o seguro de crédito asignado 
a ese saldo durante ese ciclo, desde la última vez que ese 
saldo fue cero. El saldo es cero en el momento de la apertura 
de la cuenta. El Porcentaje de Pago para el plan de compras 
importantes de 24 meses es del 4.47 6 8%. El Porcentaje de 
Pago para el plan de compras importantes de 36 meses es 
del 3.13 3 2%. El Porcentaje de Pago para el plan de compras 
importantes de 48 meses es del 2.53 5 8%. 

El Cálculo de la Promoción se aplica a algunas transacciones 
con intereses diferidos. El Cálculo de la Promoción se basa en 
el monto de la transacción que se indica en el primer estado de 
cuenta en el que aparece la transacción. Se aplica en el caso 
de que pagar $27 sobre este saldo en cada ciclo de facturación 
diera lugar al pago antes de la finalización del período de la 
promoción. El Cálculo de la Promoción es equivalente al 1% 
de este saldo durante el período de la promoción. (El resultado 
se redondea hacia arriba hasta el centavo más cercano). El 
Cálculo de la Promoción sólo se aplica durante el período de 
la promoción. Para las transacciones con intereses diferidos 
realizadas en las entidades de Sears Holdings Corporation y sus 
afiliadas, subsidiarias y licenciatarias participantes, sin incluir 
las tiendas Kmart, si un acuerdo de protección es parte de la 
transacción con intereses diferidos, el acuerdo de protección se 
trata como una transacción por separado a los fines de evaluar 
si se aplica el Cálculo de la Promoción. Múltiples acuerdos de 
protección que forman parte de una transacción con intereses 
diferidos se tratan como una transacción por separado. 

El Pago Mínimo Adeudado puede reflejar ajustes al Nuevo Saldo. 
El Pago Mínimo Adeudado nunca es superior al Nuevo Saldo 
Calculado más tres montos. El primero es cualquier monto 
requerido por un plan de compras importantes. El segundo es 
cualquier monto requerido por una oferta promocional. El tercero 
es cualquier monto requerido por el Cálculo de la Promoción.

Aplicación de Pagos. Los pagos que excedan el Pago Mínimo 
Adeudado se aplican de conformidad con la ley. Esto significa 
que generalmente aplicaremos los pagos que excedan el Pago 
Mínimo Adeudado primero a los saldos con tasas A P R más 
altas. Sin embargo, los pagos excedentes recibidos antes del 
vencimiento de una promoción de intereses diferidos se aplican 
primero al saldo promocional de intereses diferidos en los últimos 
dos ciclos de facturación del período promocional. Además, si la 
fecha de vencimiento de una promoción de intereses diferidos es 
anterior a la fecha de vencimiento de pago del ciclo de facturación 
en el cual venza la promoción de intereses diferidos, los pagos 
excedentes recibidos antes del vencimiento de la promoción de 
intereses diferidos se aplican primero al saldo promocional de 
intereses diferidos en los últimos tres ciclos de facturación del 
período promocional. Los pagos que sean menores o iguales al 

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Pago Mínimo Adeudado y los créditos se aplican a nuestro criterio 
y usted nos autoriza a aplicar pagos y créditos de la manera 
que nos resulte más favorable o conveniente. Esto puede incluir 
la aplicación de dichos pagos y créditos a los saldos con tasas 
A P R más bajas y a los saldos con períodos promocionales más 
extensos primero.

Instrucciones de Pago. Acreditamos sus pagos de conformidad 
con nuestras instrucciones de pago que se indican en el estado de 
facturación. Usted deberá pagarnos en dólares estadounidenses. 
Para hacerlo, deberá usar un cheque, instrumento similar o 
débito electrónico librado y aceptado por un banco en Estados 
Unidos. No envíe dinero en efectivo. Podremos aceptar pagos con 
demora o parciales, o pagos que reflejen endosos de “pagado 
en su totalidad” u otro tipo de endosos restrictivos, sin perder 
nuestros derechos. También nos reservamos el derecho de 
aceptar pagos realizados en moneda extranjera e instrumentos 
librados sobre fondos en depósito fuera de EE. UU. Si lo hacemos, 
seleccionaremos la tasa de conversión de moneda. Luego 
acreditaremos su cuenta en dólares estadounidenses después de 
deducir los costos incurridos en el procesamiento de su pago. O 
bien, podremos facturarle dichos costos en forma separada. 

Informes de Crédito 

Podremos reportar información sobre su cuenta a agencias 
de informes de crédito. Es posible que los pagos con demora, 
los pagos no efectuados u otros incumplimientos en su cuenta 
se reflejen en su informe de crédito. Podremos proporcionar 
información de la cuenta en su nombre y en nombre de usuarios 
autorizados. También podemos obtener informes de crédito de 
seguimiento sobre su persona. 

Si usted considera que hemos suministrado información 
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos a 
la dirección de Servicio al Cliente que se indica en el estado de 
facturación. Investigaremos el asunto. Luego le comunicaremos 
si estamos de acuerdo o en desacuerdo con usted. Si estamos 
de acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada agencia 
de informes de crédito a la que hayamos suministrado informes 
y solicitaremos una corrección. Si estamos en desacuerdo con 
usted, se lo informaremos. 

Intercambio de Información 

Usted nos autoriza a compartir información sobre su persona 
según lo permitido por la ley. Esto incluye información 
suministrada por usted y por terceros. También incluye 
información sobre sus transacciones con nosotros. Por favor, 
consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer los detalles 
sobre nuestras prácticas de intercambio de información. 

Modificaciones a este Contrato
Podremos modificar las tasas, los cargos y los 
términos de este Contrato en forma periódica según lo 
permitido por la ley. Las modificaciones podrán agregar, 
reemplazar o eliminar disposiciones de este Contrato. Le 
suministraremos a usted en forma anticipada un aviso por 
escrito con respecto a las modificaciones y al derecho de 
exclusión en la medida en que lo exija la ley.

Incumplimiento 

Usted incurrirá en incumplimiento de este Contrato si no 
efectúa el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de 
vencimiento; si excede su límite de crédito; si paga mediante 
un cheque o instrumento similar que no sea aceptado o que 
nosotros debamos devolver porque no puede ser procesado; si 
paga mediante un débito electrónico que se devuelva sin pagar; 
si se declara en quiebra; o si no cumple con los términos de este 
Contrato. Si usted incurre en incumplimiento, podremos cerrar 
su cuenta y, en la medida en que lo permita la ley, exigir el pago 
inmediato del saldo total. 

Denegación de la Tarjeta, Cuentas Cerradas  
y Disposiciones Relacionadas 

Denegación de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación 
de las transacciones. No asumiremos ninguna responsabilidad 
por las transacciones que no sean aprobadas. Esto se aplicará 
aunque usted tenga crédito suficiente. Podremos limitar 
el número de transacciones aprobadas en un mismo día. 
Si detectamos actividad inusual o sospechosa, podremos 
suspender sus privilegios de crédito. 

Cargos Previamente Autorizados. Podremos suspender 
cualquier cargo automático u otro cargo de tarjeta previamente 

autorizado que usted disponga con un tercero. Podremos hacer 
esto si usted incurre en incumplimiento; si la tarjeta es extraviada 
o robada; o si modificamos su cuenta por cualquier motivo. 
Si lo hacemos, usted será responsable de pagarle al tercero 
directamente si así lo desea. Usted también será responsable de 
restablecer los cargos previamente autorizados si así lo desea y 
si lo permitimos. 

Pérdida o Robo de Tarjetas o Números de Cuenta. Usted 
deberá llamarnos en caso de pérdida o robo de cualquier tarjeta, 
o número de cuenta. También deberá llamarnos si cree que 
alguien los ha utilizado o podría utilizarlos sin permiso. Cuando 
llame, podremos solicitarle que suministre información para 
contribuir con nuestra investigación. Podremos solicitarle que 
suministre esta información por escrito. Por ejemplo, podremos 
solicitarle que identifique todos los cargos que no hayan sido 
realizados por usted ni por ninguna persona autorizada por 
usted. También podremos solicitarle que confirme no haber 
recibido beneficio de dichos cargos.

Cierre de Su Cuenta. Usted podrá cerrar su cuenta 
notificándonos por escrito o por teléfono. Si usted cierra 
su cuenta, de todos modos deberá pagar el saldo total de 
conformidad con este Contrato. También podremos cerrar su 
cuenta o suspender los privilegios de la cuenta en cualquier 
momento y por cualquier motivo. Podremos hacerlo sin 
suministrarle a usted un aviso previo. También podremos volver a 
emitir una tarjeta diferente en cualquier momento. Usted deberá 
devolvernos cualquier tarjeta a pedido nuestro.

ARBITRAJE 

POR FAVOR, LEA CON DETENIMIENTO ESTA DISPOSICIÓN 
DEL CONTRATO. 

ESTA SECCIÓN ESTABLECE QUE LAS DISPUTAS PODRÁN 
RESOLVERSE POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE. EL 
ARBITRAJE REEMPLAZA EL DERECHO DE RECURRIR A UN 
TRIBUNAL, DE TENER UN JUICIO POR JURADO, O DE INICIAR 
O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE CLASE. EN UN ARBITRAJE, 
LAS DISPUTAS SON RESUELTAS POR UN ÁRBITRO, NO 
POR UN JUEZ O UN JURADO. LOS PROCEDIMIENTOS DE 
ARBITRAJE SON MÁS SENCILLOS Y MÁS LIMITADOS QUE EN 

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UN TRIBUNAL. ESTA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE ESTÁ 
REGIDA POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE “FEDERAL 
ARBITRATION ACT” (F A A), Y SE INTERPRETARÁ EN EL 
SENTIDO MÁS AMPLIO QUE PERMITA LA LEY.

Reclamos cubiertos

•  Usted o nosotros podemos someter a arbitraje cualquier 
reclamo, disputa o controversia entre usted y nosotros 
que surja de o se relacione con su cuenta, con una cuenta 
previa relacionada o con nuestra relación (denominados los 
“Reclamos”).

•  Si cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni 
usted ni nosotros tendremos el derecho de litigar dicho 
Reclamo en un tribunal o tener un juicio por jurado sobre 
dicho Reclamo.

A excepción de lo que se indica a continuación, todos los Reclamos 
estarán sujetos a arbitraje, sin importar cuál es la teoría legal 
en la que se basen ni qué tipo de remedio (daños y perjuicios, o 
interdicto o sentencia declaratoria) procuren obtener, lo cual incluye 
Reclamos basados en contrato, culpa extracontractual (incluida la 
culpa extracontractual intencional), fraude, agencia, negligencia 
por parte suya o nuestra, disposiciones estatutarias o regulatorias 
o cualquier otra fuente de derecho; Reclamos efectuados como 
reconvenciones, demandas contra co-parte, reclamos de terceros, 
procedimientos de consignación o de otro modo; Reclamos 
efectuados con respecto a conductas pasadas, presentes o 
futuras; y Reclamos efectuados en forma independiente o con otros 
reclamos. Esto también incluye Reclamos efectuados por o contra 
cualquier persona relacionada con nosotros o con usted, o que 
reclame a través de nosotros o de usted, o por alguien que efectúe 
un reclamo a través de nosotros o de usted, como por ejemplo un 
co-solicitante, un usuario autorizado, un empleado, un agente, un 
representante o una compañía afiliada/matriz/subsidiaria.

Límites del arbitraje
•  Los Reclamos individuales presentados en un tribunal para casos 
de cuantía menor no están sujetos a arbitraje, siempre y cuando el 
caso permanezca en dicho tribunal para casos de cuantía menor.

•  No iniciaremos un arbitraje para cobrarle a usted una deuda 
a menos que usted decida someter a arbitraje o presentar 

un Reclamo contra nosotros. Si usted presenta un Reclamo 
contra nosotros, podremos decidir someterlo a arbitraje, 
lo cual incluye acciones para cobrarle a usted una deuda. 
Usted podrá someter a arbitraje en forma individual Reclamos 
presentados en contra de usted, lo cual incluye Reclamos para 
el cobro de una deuda.

•  Los Reclamos presentados como parte de una acción de clase, 
procurador general privado u otra acción representativa podrán 
someterse al arbitraje únicamente en forma individual. El árbitro 
no tiene autoridad para arbitrar ningún reclamo sobre la base de 
acción de clase o representativa y podrá otorgar compensación 
únicamente en forma individual. Si cualquiera de las partes 
elige la opción de arbitraje, ni usted ni nosotros podremos llevar 
adelante un Reclamo como parte de una acción de clase u otra 
acción representativa. Los Reclamos de 2 o más personas no 
podrán combinarse en el mismo arbitraje. Sin embargo, los 
solicitantes, co-solicitantes, usuarios autorizados en una misma 
cuenta y/o cuentas relacionadas, o afiliadas corporativas se 
consideran aquí como una sola persona.

Cómo funciona el arbitraje
•  El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana 
de Arbitraje (American Arbitration Association, “A A A”) 
de acuerdo con esta disposición sobre arbitraje y las 
correspondientes reglas de arbitraje de la A A A vigentes 
en el momento en que se presente el reclamo (“Reglas de 
la A A A”), excepto en los casos en que dichas reglas sean 
incompatibles con esta disposición sobre arbitraje. Usted 
podrá obtener copias de las Reglas de la A A A en el website 
de la A A A (w w w .a d r . org) o llamando al 800-778-7879. 
Usted o nosotros podremos optar por tener una audiencia, 
presentarnos en cualquier audiencia por teléfono o por otros 
medios electrónicos, y/o ser representados por un abogado. 
Cualquier audiencia en persona se realizará en la misma 
ciudad correspondiente al Tribunal de Distrito de los EE. UU. 
más cercano a su dirección de facturación.

•  El arbitraje podrá ser solicitado en cualquier momento, incluso 
en los casos en que exista una acción judicial pendiente, 
a menos que ya haya comenzado un juicio o que se haya 
emitido un fallo definitivo. Ni usted ni nosotros renunciamos 

al derecho de arbitraje al presentar o notificar una demanda, 
respuesta, reconvención, moción o descubrimiento de pruebas 
en una acción judicial. Para elegir el arbitraje, una parte podrá 
presentar una moción para imponer el arbitraje en un caso 
pendiente y/o iniciar arbitraje mediante la presentación de los 
formularios requeridos de la A A A y el pago a la A A A de los 
cargos de presentación requeridos.

•  El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro de conformidad 
con esta disposición de arbitraje y las Reglas de la A A A, que 
pueden limitar el descubrimiento de pruebas. El árbitro no 
aplicará ninguna regla federal o estatal de procedimiento civil 
para el descubrimiento de pruebas, pero el árbitro honrará los 
reclamos de privilegio reconocidos por la ley y tomará medidas 
razonables para proteger información sobre cuentas y otro tipo 
de información confidencial de cualquiera de las partes si así se 
le solicita. El árbitro aplicará la ley sustantiva aplicable conforme 
a la F A A y a los plazos prescriptivos aplicables, y tendrá el poder 
de otorgar compensación por daños y perjuicios o compensación 
de otro tipo en virtud de la ley aplicable.

•  El árbitro efectuará cualquier laudo por escrito y, si usted 
o nosotros se lo solicitamos, podrá suministrar una breve 
declaración de los motivos de dicho laudo. El laudo de 
un arbitraje determinará los derechos y las obligaciones 
únicamente de las partes mencionadas en el arbitraje, y no 
tendrá ninguna relación con ninguna otra persona o disputa.

Pago de los cargos de arbitraje
•  Pagaremos la parte del cargo por arbitraje que le corresponda 
a usted por un arbitraje de Reclamos de $75,000 o menos 
si no se relacionan con el cobro de deudas. De lo contrario, 
los cargos por arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. Si el arbitraje resulta a 
favor nuestro, no podremos recuperar nuestros cargos por 
arbitraje a menos que el árbitro decida que su Reclamo era 
infundado. Todas las partes serán responsables de sus propios 
honorarios de abogados, honorarios de peritos y cualquier otro 
gasto, a menos que el árbitro le otorgue a usted o a nosotros 
dichos cargos o gastos de acuerdo con la ley aplicable.

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14

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HIP1-0116

El laudo definitivo
•  Cualquier laudo otorgado por un árbitro es definitivo a menos 

que una de las partes lo apele por escrito ante la A A A dentro de 
los 30 días posteriores a la notificación del laudo. La apelación 
del arbitraje será determinada por un panel de 3 árbitros. El 
panel volverá a considerar todos los hechos y cuestiones de 
derecho sobre la base de la misma evidencia presentada en 
el arbitraje anterior, y tomará decisiones sobre la base de un 
voto mayoritario. Los cargos por arbitraje correspondientes 
a la apelación del arbitraje se asignarán de acuerdo con las 
correspondientes Reglas de la A A A. El laudo otorgado por un 
panel de apelación es definitivo. Un laudo definitivo está sujeto a 
revisión judicial según lo dispuesto por la ley aplicable.

 Divisibilidad y Continuidad de los Términos

Esta disposición sobre arbitraje permanecerá válida aun después 
de modificaciones en este Contrato y la cancelación de la cuenta 
o de la relación entre usted y nosotros, lo cual incluye la quiebra 
de cualquiera de las partes y cualquier venta de su cuenta, o 
montos adeudados en su cuenta, a otra persona o entidad. Si 
se determina que alguna de las partes de esta disposición sobre 
arbitraje no es válida o su cumplimiento no es exigible, los demás 
términos continuarán en vigencia, con la excepción de que no 
podrá realizarse el arbitraje de un Reclamo mediante una acción de 
clase o representativa. Esta disposición sobre arbitraje no podrá ser 
enmendada, separada ni renunciada a excepción de lo dispuesto en 
este Contrato o en un acuerdo por escrito entre usted y nosotros.

Reglas para rechazar esta disposición sobre arbitraje
Usted puede rechazar esta disposición sobre arbitraje enviándonos 
una notificación de rechazo por escrito a: P.O. Box 6145, Sioux 
Falls, SD 57117. Su notificación de rechazo debe enviarse por 
correo en un plazo de 45 días desde la fecha de apertura de la 
cuenta. Su notificación de rechazo debe indicar que usted rechaza 
la disposición sobre arbitraje e incluir su nombre, dirección, número 
de cuenta y firma personal. Ninguna otra persona puede firmar la 
notificación de rechazo. Su notificación de rechazo no se aplicará a 
la(s) disposición(es) sobre arbitraje que rija(n) cualquier otra cuenta 
que tenga o haya tenido con nosotros. El rechazo de esta disposición 
sobre arbitraje no afectará sus demás derechos o responsabilidades 
en virtud de este Contrato, lo cual incluye el uso de la cuenta.

 Ley Aplicable y Ejercicio de nuestros Derechos 
Ley Aplicable. Los términos y el cumplimiento de este Contrato 
están regidos por las leyes federales y las leyes de South Dakota, 
donde estamos ubicados. 

Cumplimiento de este Contrato. La demora u omisión 
por parte nuestra en el ejercicio de nuestros derechos de 
conformidad con este Contrato no implica que perdamos dichos 
derechos. 

Costos por Gestión de Cobro. En la medida en que lo permita 
la ley, usted será responsable ante nosotros por nuestros costos 
legales si referimos el cobro de su cuenta a un abogado que no 
sea empleado asalariado nuestro. Estos costos podrán incluir 
honorarios razonables de abogados. También podrán incluir los 
costos y gastos de cualquier acción legal. 

Cesión. Podremos ceder a un tercero la totalidad o cualquiera 
de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con este 
Contrato.

Para Obtener Más Información
Para obtener información adicional, llámenos sin cargo. Llame 
sin cargo al número telefónico de Servicio al Cliente que figura 
en el estado de facturación o al dorso de su tarjeta. También 
puede llamar localmente o sin cargo a la Asistencia de Directorio 
para obtener nuestro número telefónico.

Ken Stork  
Vicepresidente

Citibank, N.A.  
P.O. Box 6000 
Sioux Falls, SD 57117

Sus Derechos de Facturación:
Conserve este Documento para Uso Futuro 

Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras 
responsabilidades conforme a la Ley de Facturación Justa de 
Crédito “Fair Credit Billing Act”.

Qué hacer si usted encuentra un error  
en su estado de cuenta

Si usted considera que existe un error en su estado de cuenta, 
escríbanos a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de cuenta. 

En su carta, proporciónenos la siguiente información:

•  Información de cuenta: Su nombre y número de cuenta.

•  Monto en dólares: El monto en dólares del presunto error.

•  Descripción del problema: Si usted considera que existe un 

error en su factura, describa lo que usted considera erróneo y 
el motivo por el cual considera que se trata de un error. 

Usted deberá comunicarse con nosotros:

•  En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error 

haya aparecido en su estado de cuenta.

•  Como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha en que se 

encuentre programado un pago automatizado si usted desea 
suspender el pago del monto que considera erróneo.

Deberá notificarnos cualquier posible error por escrito. Podrá 
llamarnos por teléfono, pero en ese caso no tendremos 
la obligación de investigar ningún posible error y usted 
posiblemente quede obligado a pagar el monto en cuestión.

Qué sucederá después de que recibamos su carta

Cuando recibamos su carta, deberemos hacer dos cosas: 

1. En un plazo de 30 días a partir del recibo de su carta, 

deberemos informarle que recibimos su carta. También le 
informaremos si ya hemos corregido el error. 

2. En un plazo de 90 días a partir del recibo de su carta, 

deberemos corregir el error o explicarle a usted por qué 
consideramos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:

•  No podremos intentar cobrar el monto en cuestión, ni 

reportarle a usted como deudor moroso sobre dicho monto. 

•  El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de 
cuenta, y podremos continuar cobrándole intereses sobre 
dicho monto. 

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HIP1-0116

•  Si bien usted no tendrá la obligación de pagar el monto en 

1. La compra deberá haberse realizado en el estado donde usted 

resida o en un radio de 100 millas de su dirección postal 
actual, y el precio de la compra deberá haber sido superior a 
$50. (Nota: Ninguno de estos requisitos será necesario si su 
compra se realizó sobre la base de un anuncio que nosotros le 
enviamos a usted por correo, o si la compañía que le vendió a 
usted los productos o servicios es de nuestra propiedad). 

2. Usted deberá haber utilizado su tarjeta de crédito para 

la compra. No son elegibles las compras efectuadas con 
adelantos en efectivo a través de un cajero automático o 
mediante un cheque que acceda a su cuenta de tarjeta de 
crédito. 

3. Usted no deberá haber pagado aún la totalidad de la compra.

Si se cumplen todos los criterios que se indican arriba y usted 
continúa insatisfecho con la compra, comuníquese con nosotros 
por escrito a la dirección para consultas sobre facturación y 
correspondencia que se indica en el frente de su estado de 
cuenta. 

Durante nuestra investigación, se aplican al monto en disputa las 
mismas reglas que se indican arriba. Una vez que finalicemos 
nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión. En ese 
momento, si consideramos que usted adeuda un monto y usted 
no efectúa el pago, podremos reportarle como deudor moroso.

© 2016 Citibank, N.A.

HIP1-0116

cuestión, será responsable del resto de su saldo.

•  Podremos aplicar cualquier monto sin pagar contra su límite 

de crédito.

Una vez que finalicemos nuestra investigación, sucederá una de 
dos cosas:

•  Si hemos cometido un error: Usted no tendrá la obligación de 
pagar el monto en cuestión ni ningún tipo de intereses u otros 
cargos relacionados con dicho monto.

•  Si consideramos que no se ha producido un error: Usted 

tendrá la obligación de pagar el monto en cuestión, junto con 
los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un estado de 
cuenta del monto que usted adeuda y la fecha de vencimiento 
de pago. Posteriormente podremos reportarle a usted como 
deudor moroso si usted no paga el monto que consideramos 
que adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero igualmente considera 
que su factura es errónea, deberá escribirnos en un plazo de 
10 días para indicarnos que continúa negándose a pagar. En 
ese caso, no podremos reportarle como deudor moroso sin 
reportar también que usted cuestiona su factura. Deberemos 
informarle a usted el nombre de cualquier persona o entidad a la 
cual le reportemos a usted como deudor moroso, y deberemos 
informarles a dichas entidades cuando el asunto se haya 
solucionado entre nosotros.

Si no cumplimos con todas las reglas que se indican arriba, 
usted no tendrá la obligación de pagar los primeros $50 del 
monto que usted cuestione, aunque su factura sea correcta.

Sus derechos si usted no está satisfecho  
con sus compras con tarjeta de crédito
Si usted no está satisfecho con los productos o servicios que ha 
comprado con su tarjeta de crédito, y ha intentado de buena fe 
corregir el problema con el comerciante, podría tener el derecho 
de no pagar el monto restante adeudado sobre la compra. 

Para utilizar este derecho, deberán cumplirse los siguientes 
requisitos: 

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