Guía sobre el Contrato de Tarjeta de Crédito

Esta Guía le ayudará a identificar fácilmente las secciones del Contrato de Tarjeta de Crédito y le proporcionará una breve
descripción de su contenido. El presente documento no tiene por objeto ser un resumen completo del contenido del Contrato de
Tarjeta de Crédito, y le recomendamos que lea su Contrato de Tarjeta de Crédito en su totalidad, incluida la disposición sobre
arbitraje, antes de utilizar su Cuenta.

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DEFINICIONES
Incluye los significados de frases y términos específicos
utilizados en el Contrato de Tarjeta de Crédito.

SU CUENTA
Describe algunas de sus responsabilidades por el uso
de su Cuenta. 

TASAS DE PORCENTAJE ANUAL Y 
CARGOS POR INTERESES
Muestra de qué modo calculamos las tasas de interés y
cómo esto afecta el saldo de su Cuenta.

CARGOS Y CONVERSIÓN DE MONEDA
EXTRANJERA
Describe los cargos que pueden aplicarse a su Cuenta,
incluidas las cuotas anuales de membresía, los cargos
por pago devuelto, así como los cargos por
transacciones en el extranjero para Compras que no se
realicen en dólares estadounidenses.

PAGOS
Muestra de qué modo se calcula su Pago Mínimo
Adeudado mensual, le informa cómo aplicamos sus
pagos a los saldos y le proporciona ciertas
instrucciones para efectuar pagos (y le indicia las
posibles consecuencias de no seguir dichas
instrucciones).

USUARIOS AUTORIZADOS
Describe los derechos del Usuario Autorizado y las
responsabilidades que usted tiene en relación con ese
usuario. También describe qué información podemos
compartir sobre usted y su Usuario Autorizado.

INCUMPLIMIENTO, CIERRE O SUSPENSIÓN 
DE SU CUENTA
Le informa cuándo podríamos requerir el pago
inmediato del total del saldo de su Cuenta, y le explica
cuándo podríamos cerrar o suspender su Cuenta, y
cuándo podría usted cerrar su Cuenta.

INFORMES DE CRÉDITO
Describe qué información suministramos sobre usted a
las agencias de informes de crédito, y cómo disputar
partidas que aparezcan en su informe. Esta sección
también explica cómo utilizamos la información que
obtenemos sobre usted de dichas agencias.

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INFORMACIÓN DE CUENTA, DIVULGACIÓN DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Explica que la información personal sobre usted que
utilizamos para administrar su Cuenta siempre debe
estar actualizada. También indica que compartimos
información sobre usted y su Cuenta. Además, esta
sección describe de qué modo podemos comunicarnos
con usted.

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TRANSACCIONES
Proporciona información importante sobre créditos de
comerciantes, transacciones recurrentes y rechazos de 
la tarjeta.

ARBITRAJE
Explica que usted no puede recurrir a un tribunal,
tener un juicio por jurado, ni iniciar o participar en una
acción de clase si tiene una disputa con nosotros. En
cambio, esta disposición le informa que la disputa
debe resolverse a través de un árbitro profesional, y
no de un juez o un jurado. Esta sección también
explica cómo funciona el arbitraje y algunas de las
diferencias entre resolver una disputa por medio de
arbitraje y resolverla en un tribunal.

CAMBIOS EN EL CONTRATO Y EN LOS
BENEFICIOS
Explica que podemos realizar cambios en el Contrato de
Tarjeta de Crédito y en los beneficios y las características
de su tarjeta.

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MISCELÁNEOS
Explica los temas que no se incluyen en las secciones
anteriores.

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LA
FACTURACIÓN
Explica sus derechos en relación con la facturación, lo
cual incluye de qué modo abordar posibles errores en el
estado de cuenta y sus derechos si no está satisfecho
con una Compra.

 
 
Contrato de Tarjeta de Crédito 

 Este Contrato de Tarjeta de Crédito (Contrato) es su contrato con nosotros.

El documento de Datos sobre Intereses y Cargos (Hoja de Datos) forma parte de este Contrato. La Hoja de Datos muestra
información importante sobre su Cuenta, como sus tasas de porcentaje anual y ciertos cargos. Cualquier modificación de
este Contrato también formará parte de este Contrato. 

Lea este Contrato en su totalidad, incluida la disposición sobre arbitraje, y consérvelo para sus registros.

Nota: en el Contrato encontrará ejemplos, consejos útiles y explicaciones adicionales que le ayudarán a comprenderlo mejor.  

1DEFINICIONES

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Cuenta – Su Cuenta Citi.

Tasa de Porcentaje Anual o (tasa APR) – Una tasa, indicada como un
porcentaje, utilizada para calcular los intereses sobre el saldo en su
Cuenta.

Usuario Autorizado – Toda persona a la que usted le permita utilizar su
Cuenta con una Tarjeta que nosotros hayamos proporcionado a nombre
de esa persona.

Transferencias de Saldo – El uso de una oferta de Transferencia de
Saldo, incluido el uso de un cheque que le proporciona acceso a su
Cuenta para cualquier transacción, o la transferencia de un saldo de otra
cuenta de crédito a su Cuenta.

Período de Facturación – El período de tiempo entre cada fecha en el
que creamos un estado de cuenta para su Cuenta. Un Período de
Facturación por lo general tiene entre 28 y 33 días. Para cada Período de
Facturación, su estado de cuenta mostrará todas las Transacciones, otros
cargos, pagos y otros créditos contabilizados durante ese Período de
Facturación.

Día hábil – De lunes a viernes, sin incluir los feriados federales.

Tarjeta – Una o más tarjetas u otros dispositivos (incluido un número de
cuenta) utilizados para acceder a su Cuenta para obtener crédito.

Agencia de Informes de Crédito del Consumidor – Una organización,
como Experian, Equifax y TransUnion, que recopila información de crédito
con el fin de generar informes de crédito del consumidor. También se
conoce como una “agencia de información crediticia” y una “agencia de
informes de crédito”.

incluy e incluido(a) – Estos términos significan “incluy [o incluso(a)] entre
otros”.

Pago con Demora – Un pago se demora si usted no efectúa el pago de al
menos un monto equivalente al Pago Mínimo Adeudado menos cualquier
Monto en Descubierto en o antes de la fecha de vencimiento de pago.

Nuevo Saldo – El monto total que nos adeuda al final de cada Período de
Facturación. Este monto se indica en cada estado de cuenta bajo el
encabezado “Nuevo Saldo”. Explicamos cómo calculamos el Nuevo Saldo
a continuación.

Monto en Descubierto – El monto por el cual el saldo de su Cuenta
exceda su límite de crédito durante cualquier Período de Facturación.

Compra – Uso de su Tarjeta para adquirir bienes y servicios. Las
Transferencias de Saldo y los Adelantos en Efectivo no se consideran
Compras.

Pago Devuelto – Un pago que su institución financiera no acepta realizar.

Redes de Tarjetas – Organizaciones, como MasterCard, Visa y American
Express, que facilitan el proceso de pago entre tarjetahabientes,
comerciantes y emisores de tarjetas.

Transacción – Una Transferencia de Saldo, Adelanto en Efectivo o
Compra, según corresponda.

Adelantos en Efectivo – Uso de su Tarjeta para obtener efectivo, incluso
moneda extranjera, o para lo que nosotros consideramos una transacción
similar a efectivo. Los ejemplos incluyen utilizar su Tarjeta para: retiros
desde cajeros automáticos (ATM) y cajeros de bancos, transferencias
telegráficas, giros, cheques de viajero, boletos de lotería, fichas de juegos
de azar y otros métodos utilizados para juegos de azar, apuestas y otras
transacciones de apuesta.

nosotros, nos y nuestro(s) – Citibank, N.A.

usted y su(s) – El tarjetahabiente que abrió la Cuenta.

En este Contrato se incluyen las definiciones de otros términos. 

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2SU CUENTA

El uso de su Cuenta está sujeto a este Contrato. Debe pagarnos todos los
montos adeudados en su Cuenta, incluidas: 

1.  Las transacciones que usted realiza, incluso si no presentó su Tarjeta ni firmó

por la Transacción.

2.  Las transacciones que realiza un Usuario Autorizado.

3.  Las transacciones que realizan otras personas, si usted o un Usuario

Autorizado les permiten usar su Tarjeta; y

4.  Todas las cuotas, cargos por intereses y otros cargos en la Cuenta.

Contrato Vinculante. Este Contrato entrará en vigencia una vez que use su
Tarjeta. Incluso si usted no usa su Tarjeta, este Contrato entrará en vigencia a
menos que se comunique con nosotros para cancelar su Cuenta en un plazo de
30 días después de que le enviemos este Contrato.

Límite de Crédito. Nosotros le asignamos un límite de crédito a su Cuenta. Parte
de este límite de crédito podría estar disponible para Adelantos en Efectivo, y
podría haber un límite en el monto de Adelantos en Efectivo que usted puede
retirar en un período determinado. Podemos autorizar Transacciones que hacen
que su saldo exceda su límite de crédito.

USO DE LA CUENTA

A los fines del Consumidor. Usted no tiene permiso para utilizar su Cuenta con
fines de negocios. Si usa su Cuenta con fines de negocios, el presente Contrato
se seguirá aplicando, y usted deberá pagarnos por dichas Transacciones.
También podría tener que pagarnos por todos los daños y/o gastos que dicho uso
genere. Además, podríamos cerrar su Cuenta.

Transacciones Ilegales. Usted no tiene permiso para usar su Cuenta para
realizar Transacciones ilegales. Si usa su Cuenta para realizar Transacciones
Ilegales, el presente Contrato se seguirá aplicando, y usted deberá pagarnos por
dichas Transacciones. Es posible que también deba pagar a la Red de Tarjetas
y/o a nosotros por los daños y gastos que dicho uso genere. Además, podríamos
cerrar su Cuenta.

Teléfonos Móviles u Otros Dispositivos. Los teléfonos inteligentes, las tabletas
y otros dispositivos electrónicos pueden almacenar su Tarjeta (por ejemplo, a
través de una billetera móvil). Esto significa que se pueden usar para realizar
Compras u otras Transacciones. Todas esas Transacciones están cubiertas por
este Contrato. Las aplicaciones que utilizan su Tarjeta para realizar
Transacciones podrían tener términos de uso por separado. No seremos
responsables si usted viola dichos términos, ni por ninguna consecuencia que
surja de cualquier violación.

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Nota: es importante proteger sus dispositivos del mismo modo que protege su Tarjeta. Cualquier persona que puede acceder a su Tarjeta 
usando su dispositivo también puede efectuar cargos en su Cuenta usando dicho dispositivo.

TASAS DE PORCENTAJE ANUAL Y CARGOS POR INTERESES

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Las siguientes secciones explican cómo calculamos los intereses que usted
adeuda en cada Período de Facturación.

Tasas APR. Utilizamos las tasas APR para calcular los cargos por intereses en su
Cuenta. Pueden aplicarse diferentes tasas APR a diferentes Transacciones.
Consulte la lista de sus tasas APR en la Hoja de Datos. 

Tasas APR Variables. Una tasa APR variable es una tasa APR que puede
cambiar en cada Período de Facturación. Calculamos cada tasa APR variable en
primer lugar utilizando la Tasa de Interés Preferencial de EE. UU. obtenida del
periódico The Wall Street Journal (WSJ) dos Días Hábiles antes del último día de
cada Período de Facturación. (Si el periódico WSJ no publica la Tasa de Interés
Preferencial de EE. UU. ese día, utilizaremos otra publicación.) Luego sumamos
a la Tasa de Interés Preferencial de EE. UU. un determinado porcentaje, al que
llamamos Margen. Puede encontrar el Margen que usamos para su Cuenta en la
sección Detalles sobre Su Tasa de Interés de la Hoja de Datos.

Si la Tasa de Interés Preferencial de EE. UU. cambia, aplicaremos la nueva tasa
APR variable a partir del primer día del Período de Facturación en que
obtenemos la Tasa de Interés Preferencial de EE. UU. del periódico WSJ. La
nueva tasa APR se aplicará a los saldos existentes y también a los saldos
agregados a su Cuenta después del cambio.

¿Cómo se calcula una tasa APR variable?

Si la Tasa de Interés Preferencial de EE. UU. publicada en el periódico WSJ
dos Días Hábiles antes del final de un Período de Facturación es del 5%; y  
Si el Margen es del 13.99%; entonces 
Sume los dos para calcular una tasa APR variable:

5% + 13.99% = 18.99%

Saldo Diario.
Calculamos los intereses sobre su Cuenta en cada Período de
Facturación primero calculando sus saldos diarios. A continuación,
explicamos cómo lo hacemos.

A continuación explicamos cómo y cuándo se aplican las
Transacciones, los cargos y los créditos a los saldos en su Cuenta:
•  Sumamos el monto de una Compra o Transferencia de Saldo al saldo
de Compras a partir de la fecha de contabilización que figura en su
estado de cuenta. 

•  Sumamos el monto de un Adelanto en Efectivo al saldo de Adelantos
en Efectivo a partir de la fecha de contabilización que figura en su
estado de cuenta.

continúa en la próxima

2

 
 
3 — TASAS DE PORCENTAJE ANUAL Y CARGOS POR INTERESES (continúa)

•  Sumamos un cargo por Transferencia de Saldo al saldo de Compras 
a partir de la fecha de contabilización que figura en su estado de
cuenta. Sumamos un cargo por Adelantos en Efectivo al saldo de
Adelantos en Efectivo a partir de la fecha de contabilización que figura
en su estado de cuenta. Sumaremos cualquier otro cargo al saldo que
nosotros decidamos. Si se le cobran intereses en un Período de
Facturación, pero el monto calculado es inferior a $0.50, sumaremos
intereses adicionales al (a los) saldo(s) que nosotros decidamos, de
manera tal que se le cobrarán $0.50 de intereses para ese Período 
de Facturación.

•  Restamos los créditos y los pagos a partir de la fecha de
contabilización que se indica en su estado de cuenta.

•  Cada saldo podría tener una tasa APR diferente. Ciertas categorías de

Transacciones en un saldo podrían tener varias tasas APR. Por
ejemplo, usted podría realizar una Compra o una Transferencia de
Saldo que está sujeta a una tasa APR promocional. Sus saldos, y sus
tasas APR correspondientes, se indican en su estado de cuenta.

Nota: la fecha de contabilización que se indica en su estado de
cuenta generalmente será la fecha de la Transacción, pero podría
ser posterior.

Saldo diario por compras realizadas el día anterior
+ Nuevas compras
+ Intereses y cargos acumulados en el saldo de 

Compras del día anterior

– Pagos, créditos y ajustes contabilizados ese día

= Nuevo saldo diario por Compras

Cálculo de Intereses. Cada saldo diario podría tener una tasa APR
diferente. Ciertas categorías de Transacciones en un saldo diario podrían
tener varias tasas APR. Por ejemplo, usted podría realizar una Compra o
una Transferencia de Saldo sujeta a una tasa APR promocional. Si un
saldo diario en su Cuenta está sujeto a una tasa APR, cobraremos
intereses sobre dicho saldo diario. Usamos el método de saldo diario
(que incluye nuevas Transacciones). Si se aplican intereses a un saldo,
comenzarán a aplicarse el día en que se agregue un cargo a dicho saldo
y continuarán hasta que dicho saldo se pague en su totalidad.

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Consideramos que un saldo acreedor o a favor es un saldo de cero al
calcular los intereses sobre dicho saldo.
•  Multiplicamos cada saldo diario por sus tasas periódicas diarias

aplicables (cada tasa APR aplicable dividida entre 365). 

•  Hacemos esto para cada día en el Período de Facturación. Esto nos

proporciona los montos de intereses diarios.  

•  Luego sumamos el total de todos los montos de intereses diarios para

todos los saldos diarios. Esto nos da el total de intereses para el
Período de Facturación.

Nota: sus saldos, y las tasas APR correspondientes a los mismos, se
indican en su estado de cuenta.

Cálculo del Nuevo Saldo. Para calcular el Nuevo Saldo al final de cada
Período de Facturación, comenzamos con el saldo total de la Cuenta al
comienzo de dicho Período de Facturación. Luego sumamos todas las
Transacciones nuevas para la Cuenta durante dicho Período de
Facturación. A continuación, restamos todos los créditos aplicados o los
pagos efectuados durante dicho Período de Facturación. Después
sumamos todos los cargos por intereses u otros cargos incurridos
durante dicho Período de Facturación y hacemos cualquier otro ajuste,
según corresponda (por ejemplo, si usted tiene un cargo en disputa).
Período de Gracia para Compras. Usted no pagará intereses sobre las
Compras si paga el Nuevo Saldo, incluidas todas las Transferencias de
Saldo, en su totalidad en o antes de la fecha de vencimiento de pago
indicada en su estado de cuenta en cada Período de Facturación. A esto
le llamamos un período de gracia para compras. Si usted no paga su
Nuevo Saldo, incluidas todas las Transferencias de Saldo, en su totalidad
en o antes de la fecha de vencimiento de pago en un Período de
Facturación, pagará intereses sobre sus Compras a partir de la fecha en
que se contabilicen en su Cuenta. Usted tampoco tendrá un período de
gracia para Compras nuevamente hasta que pague el Nuevo Saldo en su
totalidad en o antes de la fecha de vencimiento de pago durante 2
Períodos de Facturación consecutivos. 
No se aplica un período de gracia sobre las Transferencias de Saldo y los
Adelantos en Efectivo. Esto significa que pagará intereses sobre las
Transferencias de Saldo y los Adelantos en Efectivo a partir de la fecha
en que estas Transacciones se contabilicen en su Cuenta.

continúa en la próxima

3

 
 
CARGOS Y CONVERSIÓN DE MONEDA EXTRANJERA

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Cuotas y Cargos 

Monto

Acerca del Cargo

Cuota Anual de Membresía

Ver Tabla de Información de Precios

Cargo por Pago Devuelto

Hasta $35 

Su cuenta tiene una cuota anual de membresía. La Hoja de Datos muestra esta
cuota. Verá esta cuota anual en su primer estado de cuenta después de abrir su
Cuenta, y cada año después de ese momento. Cobraremos la cuota si su
Cuenta está abierta, incluso si no tiene un saldo.

Tenemos derecho a cobrarle un cargo por Pago Devuelto de $25 si su banco no
acepta su pago. Si esto sucede, volveremos a enviar la solicitud de pago. Si su
banco no acepta otro pago en un plazo de 6 Períodos de Facturación
consecutivos, el cargo por Pago Devuelto aumentará a $25. 

Cargo por Transacción para
Transferencias de Saldo

$5 o el 3% del monto de cada 
transferencia, el monto que sea mayor.

Le cobramos un cargo por cada Transferencia de Saldo. 

Cargo por Transacción para 
Adelantos en Efectivo

$10 o el 5% del monto de cada adelanto 
en efectivo, el monto que sea mayor.

Le cobramos un cargo por cada Adelanto en Efectivo. 

Cargo por Transacción para  
Compras en Moneda Extranjera

3% del monto de la Transacción después
de la conversión a dólares estadounidenses. no sean dólares estadounidenses, independientemente del lugar donde se

Le cobraremos una comisión por una Compra realizada en una moneda que 

realice la Transacción o quién sea el comerciante.

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CONVERSIÓN DE MONEDA EXTRANJERA
Conversión de Moneda Extranjera – Compras. Una Red de Tarjetas convierte
el monto de una Compra en una moneda extranjera a dólares estadounidenses.
Cada Red de Tarjetas sigue sus propios procedimientos para la conversión.
Estos procedimientos incluyen el modo en que la Red de Tarjetas elige una tasa
de cambio y cuándo realiza la conversión. Por ejemplo, Visa elige una tasa de
cambio exigida por el gobierno o elige entre una variedad de tasas disponibles en
los mercados mayoristas de divisas (y, en cualquiera de los casos, la tasa de
cambio que elija podría ser menos favorable que la tasa que Visa recibe al
realizar transacciones en moneda extranjera). Dependiendo de las políticas de
cada Red de Tarjetas, la tasa de cambio elegida podría ser la tasa vigente el día
en que la Red de Tarjetas realiza la conversión, o el día anterior. La tasa de
cambio que una Red de Tarjetas utiliza para convertir la Compra a dólares
estadounidenses puede diferir de la tasa vigente en la fecha en que usted realizó
la Compra o en la fecha de contabilización para dicha Compra que se indica en
su estado de cuenta. Los procedimientos de la Red de Tarjetas pueden cambiar
sin previo aviso.  
Si un tercero, como un comerciante, convierte el monto de una Compra a dólares
estadounidenses antes de enviar la Compra a una Red de Tarjetas, el tercero, y
no la Red de Tarjetas, elige la tasa de conversión.

Conversión de Moneda Extranjera – Adelantos en Efectivo. Si usted obtiene
un Adelanto en Efectivo en una moneda extranjera en un cajero automático o en
una sucursal de una institución financiera, la Red de Tarjetas podría no ser la que
convierta la Transacción a dólares estadounidenses en todos los casos. En
cambio, dependiendo del lugar donde se realice la Transacción, otro tercero,
como una institución financiera, red de cajeros automáticos u operador de cajeros
automáticos, podría realizar la conversión. Nosotros no podemos controlar esto.
Sin embargo, si usted utiliza su Tarjeta para obtener un Adelanto en Efectivo en
un cajero automático o una sucursal de Citibank, nosotros o nuestras empresas
afiliadas podríamos realizar la conversión.
Quien convierta un Adelanto en Efectivo a dólares estadounidenses elegirá la
tasa de cambio y cuándo realizar la conversión. La tasa de cambio vigente en la
fecha en que el Adelanto en Efectivo se convierte a dólares estadounidenses
puede diferir de la tasa vigente en la fecha en que usted retiró el Adelanto en
Efectivo o en la fecha de contabilización para dicha Transacción que se indica en
su estado de cuenta. La tasa de cambio también puede diferir de cualquier tasa
que se le haya cotizado cuando usted realizó la Transacción.

continúa en la próxima

4

 
 
5PAGOS

Pago Mínimo Adeudado. Usted puede pagar la totalidad o una parte del
saldo de su Cuenta en cualquier momento. Usted debe pagar por lo
menos el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de Vencimiento
de Pago de cada Período de Facturación.
Su “Pago Mínimo Adeudado” es equivalente a: 
•  Cualquier monto vencido; más
•  Cualquier Monto en Descubierto; más
•  El monto que resulte mayor entre:

1.  El Nuevo Saldo, si es inferior a $25;
2. $25 si el Nuevo Saldo es de por lo menos $25;
3. 1% del Nuevo Saldo (redondeado al dólar más cercano), más todos

los intereses facturados o el cargo mínimo por intereses, más
cualquier cargo por demora; o

4. 1.5% del Nuevo Saldo (redondeado al dólar más cercano).
El Pago Mínimo Adeudado nunca será superior al Nuevo Saldo.

Nota: su fecha de Vencimiento de Pago es normalmente el mismo día
del mes, todos los meses. Usted puede solicitar cambiar su fecha de
vencimiento mensual.

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¿Cómo se calcula el Pago Mínimo Adeudado?

Por ejemplo, en un Período de Facturación ficticio, una Cuenta sin
montos vencidos o en Descubierto tiene:

Nuevo Saldo: $2,500
Intereses: $18.54

Dado que el Nuevo Saldo es superior a $25, y que no hay montos
vencidos ni en Descubierto, el Pago Mínimo Adeudado será el que
resulte mayor entre:

1% del Nuevo Saldo (1.0% x $2,500: $25.00) 
+ intereses ($18.54): $43.54

O

1.5% del Nuevo Saldo (1.5% x $2,500): $37.50

Dado que el 1% del Nuevo Saldo más intereses ($43.54) es superior al
1.5% del Nuevo Saldo ($37.50), el Pago Mínimo Adeudado es $43.54.

Aplicación de Pagos. Nosotros decidimos cómo aplicamos sus pagos,
hasta el Pago Mínimo Adeudado, a los saldos en su Cuenta. Podemos
aplicar el Pago Mínimo Adeudado primero a los cargos por intereses,
luego al saldo con la tasa APR más baja y luego a los saldos con las
tasas APR más altas. Si usted paga más que el Pago Mínimo Adeudado,
aplicaremos cualquier monto por encima del Pago Mínimo Adeudado
primero al saldo con la tasa APR más alta, luego al saldo con la siguiente
tasa APR más alta, y así sucesivamente, salvo que la ley aplicable exija
lo contrario. 
Instrucciones de Pago. Usted debe seguir las instrucciones a
continuación, cuando efectúa un pago. Si lo hace, acreditaremos el pago
a su Cuenta a partir del día en que lo recibamos.  

1. Usted debe pagar en dólares estadounidenses.
2. Debe usar un cheque o débito electrónico emitido por un banco en

los Estados Unidos. 

3. No debe enviarnos un cheque con una fecha posterior a la fecha en

que lo recibamos.  

4. No debe incluir más de un cheque por sobre.
5. No debe incluir ningún endoso restrictivo en el cheque.
6. Debe seguir las instrucciones de pago adicionales que se indican en

su estado de cuenta.

Si no paga en dólares estadounidenses y aceptamos su pago,
seleccionaremos la tasa de conversión de moneda, y usted debe pagar
nuestros costos. Si no sigue las instrucciones de pago, podríamos no
aceptar su pago, o podría producirse un retraso en la acreditación en su
Cuenta. Ambas situaciones podrían generar cargos por demora y cargos
por intereses adicionales en su Cuenta. Si no sigue las instrucciones en
este Contrato o en su estado de cuenta, podríamos aceptar su pago sin
perder nuestros derechos.
Podemos rechazar un pago si excede el saldo pendiente en su Cuenta.
También podemos cerrar su Cuenta.

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USUARIOS AUTORIZADOS

Uso de la Cuenta por parte de los Usuarios Autorizados. Usted podrá
solicitarnos que agreguemos uno o más Usuarios Autorizados a su
Cuenta. Si lo aprobamos, el uso de su Cuenta por parte de un Usuario
Autorizado está sujeto a los términos de este Contrato. Usted debe:
• Obtener el permiso de cada Usuario Autorizado antes de nombrarlo

como Usuario Autorizado en su Cuenta.

• Proporcionar una copia de este Contrato a cada Usuario Autorizado.
• Pagarnos todos los cargos incurridos por cada Usuario Autorizado.
• Notificarnos para que eliminemos a un Usuario Autorizado de 

Si eliminamos a un Usuario Autorizado, en algunos casos podremos
cerrar su Cuenta, abrir una nueva Cuenta y emitirle una nueva Tarjeta.

Usted será responsable por:
• Cualquier Transacción realizada por un Usuario Autorizado en su

Cuenta.

• Cualquier Transacción realizada por un Usuario Autorizado, incluso si la
fecha de contabilización indicada en su estado de cuenta para dicha
Transacción tiene lugar después de la fecha en que usted nos solicite
que retiremos al Usuario Autorizado de su Cuenta. 

su Cuenta.

continúa en la próxima

5

 
 
 
6 — USUARIOS AUTORIZADOS (continúa)

• Cualquier Transacción realizada por otros, si un Usuario Autorizado les

permite utilizar su Cuenta.

• Cuotas y cargos generados de cualquier Transacción realizada por un
Usuario Autorizado u otros, si un Usuario Autorizado les permite utilizar
su Cuenta.

¿Qué pueden hacer los Usuarios Autorizados? 

• Reportar Tarjetas robadas o perdidas
•  Iniciar disputas de facturación 
• Cambiar la dirección de facturación de su Cuenta
• Solicitar copias de estados de cuenta 
•  Obtener información sobre la Cuenta, como historiales 

de Transaccione 
• Efectuar Pagos 
• Solicitar reembolsos de cheques 

Derechos de Información sobre la Cuenta para Usuarios
Autorizados. Usted nos permite conversar sobre su Cuenta con un
Usuario Autorizado. Esto incluye proporcionarle acceso a la
información e historial de su Cuenta. Usted también acepta que un
Usuario Autorizado podrá utilizar y recibir información sobre la 
Cuenta del mismo modo que usted. Un Usuario Autorizado no puede

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agregar otros Usuarios Autorizados, ajustar el límite de crédito ni cerrar
la Cuenta. 

Información sobre Usuarios Autorizados. Usted acepta
proporcionarnos determinada información personal sobre cada Usuario
Autorizado. Usted deberá comunicarle a cada uno de ellos que nos
proporcionará dicha información y deberá tener su autorización para
hacerlo. Deberá tener la autorización de cada uno de ellos para
permitirnos compartir información sobre ellos según lo permitido por la ley
aplicable. Esto incluye información que podamos obtener de usted, de
cualquier Usuario Autorizado y de otras personas. También incluye
información sobre las Transacciones en la Cuenta que ellos realizaron. 

Informes de Crédito. Proporcionamos información sobre esta Cuenta a
las Agencias de Informes de Crédito del Consumidor en nombre del
Usuario Autorizado que pueda aparecer en su informe de crédito. Esto
podría incluir información sobre:

•  Pagos con Demora; 
•  Pagos Devueltos;
•  Montos en Descubierto; y   
•  Otras violaciones de este Contrato.
Debe comunicarle a cada Usuario Autorizado que nosotros
proporcionamos información de la Cuenta en su nombre. Además,
consulte Informes de Crédito en la Sección 8.

INCUMPLIMIENTO, CIERRE O SUSPENSIÓN DE SU CUENTA

7

Incumplimiento. Podríamos exigir el pago inmediato del saldo total de
su Cuenta, en la medida de lo permitido por la ley, si se produce
cualquiera de las siguientes situaciones:
1. Usted no paga por lo menos el Pago Mínimo Adeudado en o antes de

la fecha de vencimiento.

2. Usted tiene un Pago Devuelto. 

3. Usted se declara en bancarrota o algún otro procedimiento de

insolvencia es iniciado por usted o en su contra.

4. Usted no acepta los términos de este Contrato.

5. Usted incurre en incumplimiento en virtud de cualquier otro contrato de

tarjeta de crédito que tenga con nosotros.

6. Se le declara incompetente o mentalmente incapacitado, o en caso de

que usted fallezca.

Cierre o Suspensión de su Cuenta. Podemos cerrar o suspender su
Cuenta si se produce cualquiera de las situaciones mencionadas con
anterioridad, o por cualquier motivo, o sin motivo alguno. Podemos
hacerlo en cualquier momento, sin previo aviso, según lo permitido por la
ley. Podemos cancelar su Tarjeta actual y emitirle una Tarjeta que la
sustituya en cualquier momento. Usted también puede cerrar su Cuenta
en cualquier momento notificándonos por teléfono o por escrito. Si
nosotros cerramos o suspendemos su Cuenta, o si usted cierra su
Cuenta, deberá pagarnos todos los montos que adeude en la Cuenta,
incluso si se contabilizan en su Cuenta después de que esta se cierre o
se suspenda.

Cierre de Cuentas con Garantía. Si su Cuenta es una Cuenta con
garantía, usted nos proporcionó un derecho de garantía en una cuenta de
depósito. Esto garantiza el pago de su Cuenta. Si usted retira sus fondos
de la cuenta de depósito, cerraremos su Cuenta. Si usted nos
proporcionó un derecho de garantía en una cuenta de depósito,
podremos utilizar el monto del depósito para pagar cualquier monto que
usted adeude.

continúa en la próxima

6

 
 
8

INFORMES DE CRÉDITO

Usted nos permite obtener información sobre usted. Nosotros la
obtenemos de las Agencias de Informes de Crédito del Consumidor y 
de otras fuentes que proporcionan información financiera de los
consumidores. Usted nos permite utilizarla para: 
• Renovación de su Cuenta;
• Aumentos o disminuciones de la línea de crédito;
• Administración o revisión de su Cuenta, cobro y cualquier 

Consumidor, todos los meses. La información que proporcionamos 
puede aparecer en sus informes de crédito. Esto puede incluir
información sobre:
• Pagos con Demora;
•  Pagos Devueltos;
•  Montos en Descubierto;  
•  Otras violaciones de este Contrato.

otro servicio;

• Todos los demás fines relacionados con el crédito vinculados 

con este Contrato; 

• Ofertas de otras tarjetas, productos de seguro y otros servicios; y
• Otros usos permitidos por la ley.

Proporcionamos información de la Cuenta en su nombre, así como
información sobre usted a las Agencias de Informes de Crédito del

Si piensa que hemos proporcionado información incorrecta a una Agencia
de Informes de Crédito del Consumidor sobre usted (o sobre un Usuario
Autorizado), comuníquese con Servicio al Cliente, y lo investigaremos.
Le haremos saber si estamos de acuerdo o no con usted. Si estamos de
acuerdo con usted, nos comunicaremos con cada Agencia de Informes
de Crédito del Consumidor a la que hemos proporcionado información y
solicitaremos una corrección. 

T
6
8
6
7
7

INFORMACIÓN DE CUENTA, DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

9

Cambios en la información de la Cuenta. Usted nos proporcionó
determinada información personal cuando abrió su Cuenta. Usted acepta
notificarnos si esta información cambia. Si no lo hace, o si le pedimos
que verifique la información de su Cuenta y usted no puede hacerlo,
podremos suspender o cerrar su Cuenta.

Intercambio de Información. Usted acepta permitirnos compartir
información sobre usted y su Cuenta según lo permitido por la ley. Esto
incluye información que obtengamos de usted y de otras personas.

Nuestro aviso de privacidad, que se adjunta a los materiales de su nueva
Cuenta, describe los motivos por los que Citi puede compartir la
información personal de sus clientes.

COMUNICACIONES

Comunicación con Usted. Usted acepta que nosotros (y/o nuestros
proveedores de servicios o cualquier persona autorizada por nosotros)
podremos comunicarnos con usted a cualquier número de teléfono,
dirección de email o dirección postal que usted proporcione o que nosotros
obtengamos de otras maneras. Esto incluye comunicaciones a teléfonos

móviles, celulares/inalámbricos, o dispositivos similares. Podremos
comunicarnos con usted por medio de un operador en línea, servicio de
marcado automatizado, mensaje de voz grabado o artificial, mensaje de
texto o email.

Usted acepta pagar todos los cargos de su proveedor del plan para las
comunicaciones que le enviemos, al igual que para las comunicaciones
que usted nos envíe. 

Cómo Obtenemos y Utilizamos Impresiones de Voz. Podemos utilizar
tecnología de reconocimiento de voz para verificar su identidad cuando
llame. Podemos obtener y guardar su impresión de voz con este fin. 
Monitoreo de Llamadas. Podemos monitorear y grabar todas las llamadas
entre usted y nosotros.
Avisos. Enviamos avisos a su dirección de facturación o, si usted lo ha
aceptado, por email a la dirección que nos haya proporcionado.
Consideramos que se ha enviado un aviso apenas lo remitimos.
Consideramos que se ha enviado un aviso electrónico apenas lo 
remitimos por email, a menos que recibamos la notificación de que el 
email no pudo entregarse.

10

TRANSACCIONES

Reembolsos de comerciantes. Se contabilizará un reembolso de un
comerciante en su Cuenta como un crédito. No controlamos cuándo un
comerciante envía un crédito a la Cuenta. Elegiremos cómo aplicar el
crédito a sus saldos de Cuenta existentes. Si un crédito genera un saldo
acreedor o a favor en su Cuenta, le enviaremos un cheque por el monto
del saldo acreedor o a favor.

Nota: recargos de los Comerciantes. Algunos comerciantes, incluidos
los comerciantes fuera de los Estados Unidos, podrían cobrar un cargo por
usar su Tarjeta para una Compra. El cargo será un porcentaje del monto de
su Compra, o un cargo fijo, y se sumará al monto de su Compra.
Generalmente, pero no siempre, el comerciante le informará este cargo
antes de que use su Tarjeta. No controlamos estos cargos y no podemos
evitarlos.

continúa en la próxima

7

 
 
10 — TRANSACCIONES (continúa)

Transacciones Autorizadas Recurrentes. Si usted autoriza a un
comerciante o a cualquier otra persona a cobrar Transacciones
recurrentes en su Cuenta, deberá notificarle al comerciante si:

•  Desea interrumpir estas Transacciones;
•  Su Cuenta se cierra;
•  Su número de Cuenta cambia;
•  La fecha de vencimiento de su Tarjeta cambia.

Usted es responsable de restablecer cualquier Transacción 
autorizada recurrente. 

Rechazo de la Tarjeta. No garantizamos la aprobación de las
Transacciones. No seremos responsables por aquellas transacciones
que no sean aprobadas, incluso si usted tiene suficiente crédito
disponible en su Cuenta. Si detectamos actividad sospechosa o inusual,
podremos suspender sus privilegios de crédito. También podemos limitar
la cantidad de Transacciones aprobadas en un solo día.

11ARBITRAJE

T
6
8
6
7
7

LEA ESTA DISPOSICIÓN DEL CONTRATO CON ATENCIÓN.

Esta sección establece que las disputas pueden resolverse por medio de
arbitraje vinculante. El arbitraje reemplaza el derecho de recurrir a un
tribunal, tener un juicio por jurado o iniciar o participar en una acción de
clase. En un arbitraje, las disputas se resuelven por medio de un árbitro,
no de un juez o un jurado. Los procedimientos de arbitraje son más
simples y más limitados que en un tribunal. Esta disposición sobre
arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act,
FAA) y deberá interpretarse en el sentido más amplio que la ley permita.

Reclamos cubiertos 
• Usted o nosotros podremos arbitrar cualquier reclamo, disputa o
controversia entre usted y nosotros que surja de o esté relacionada
con su Cuenta, una Cuenta anterior relacionada o nuestra relación
(denominados “Reclamos”).

• Si cualquiera de las partes elige el arbitraje, ni usted ni nosotros
tendremos derecho a litigar dicho Reclamo ante un tribunal ni a
tener un juicio por jurado en relación con dicho Reclamo.

A excepción de lo que se indica a continuación, todos los Reclamos
estarán sujetos a arbitraje, sin importar cuál es la teoría legal en la que
se basen ni qué tipo de remedio (daños y perjuicios, interdicto o
sentencia declaratoria) buscan, lo cual incluye Reclamos basados en
obligaciones y contratos, culpa extracontractual (incluida la culpa
extracontractual intencional), fraude, agencia, negligencia por parte suya
o nuestra, disposiciones estatutarias o regulatorias o cualquier otra
fuente del derecho; Reclamos efectuados como reconvenciones,
contrademandas, reclamos de terceros, procedimientos de consignación
o de otro modo; Reclamos efectuados con respecto a conductas
pasadas, presentes o futuras; y Reclamos efectuados en forma
independiente o con otros reclamos. Esto también incluye Reclamos
efectuados por o contra cualquier persona conectada con nosotros o con
usted, o que presente un reclamo a través de nosotros o de usted, o por
alguien que efectúe un reclamo a través de nosotros o de usted, como
por ejemplo un co-solicitante, un usuario autorizado, un empleado, un
agente, un representante o una compañía afiliada, matriz o subsidiaria.

Límites del arbitraje
• Los Reclamos individuales presentados en un tribunal para casos de
cuantía menor no están sujetos a arbitraje, siempre y cuando el caso
permanezca en el tribunal para casos de cuantía menor.

• No iniciaremos un arbitraje para cobrarle a usted una deuda a menos
que usted decida someter a arbitraje o presentar un Reclamo contra 
nosotros. Si usted presenta un Reclamo contra nosotros, podremos
decidir someterlo a arbitraje, lo cual incluye acciones para cobrarle a

usted una deuda. Usted podrá someter a arbitraje en forma individual
Reclamos presentados en contra de usted, lo cual incluye Reclamos
para el cobro de una deuda.

• Los Reclamos presentados como parte de una acción de clase,

demanda colectiva u otra acción representativa podrán someterse al
arbitraje únicamente en forma individual. El árbitro no tiene autoridad
para arbitrar ningún reclamo sobre la base de acción de clase o
representativa y podrá otorgar compensación únicamente en forma
individual. Si cualquiera de las partes elige la opción de arbitraje, ni
usted ni nosotros podremos presentar un Reclamo como parte de una
acción de clase u otra acción representativa. Los Reclamos de 2 o más
personas no podrán combinarse en el mismo arbitraje. Sin embargo,
los solicitantes, co-solicitantes, usuarios autorizados en una misma
Cuenta y/o Cuentas relacionadas, o afiliados corporativos se
consideran aquí como una sola persona.

Cómo funciona el arbitraje
• El arbitraje será llevado a cabo por la Asociación Americana de

Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) de acuerdo con esta
disposición sobre arbitraje y las correspondientes reglas de arbitraje de
la AAA vigentes en el momento en que se presente el reclamo (“Reglas
de la AAA”), excepto en los casos en que dichas reglas entren en
conflicto con esta disposición sobre arbitraje. Usted podrá obtener
copias de las Reglas de la AAA en el website de la AAA (www.adr.org)
o llamando al 800-778-7879. Usted o nosotros podremos optar por
tener una audiencia, presentarnos en cualquier audiencia por teléfono
o por otros medios electrónicos, y/o ser representados por un asesor
legal. Toda audiencia en persona se realizará en la misma ciudad en la
que se encuentre el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos más
cercano a su dirección de facturación.

• El arbitraje podrá ser solicitado en cualquier momento, incluso en los
casos en que exista una acción judicial pendiente, a menos que ya
haya comenzado un juicio o que se haya emitido un fallo definitivo. Ni
usted ni nosotros renunciamos al derecho de arbitraje al presentar o
notificar una demanda, respuesta, reconvención, moción o
descubrimiento de pruebas en una acción judicial. Para elegir el
arbitraje, una parte podrá presentar una moción para imponer el
arbitraje en un caso pendiente y/o iniciar arbitraje mediante la
presentación de los formularios requeridos de la AAA y el pago a la
AAA de los cargos de presentación requeridos.

• El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro de conformidad con
esta disposición sobre arbitraje y las Reglas de la AAA, que pueden
limitar el descubrimiento de pruebas. El árbitro no aplicará ninguna
regla federal o estatal de procedimiento civil para el descubrimiento de
continúa en la próxima

8

 
 
11 — ARBITRAJE (continúa)

pruebas, pero el árbitro respetará los reclamos de privilegio
reconocidos por la ley y tomará medidas razonables para proteger
información sobre Cuentas y otro tipo de información confidencial de
cualquiera de las partes si así se lo solicita. El árbitro aplicará la ley
sustantiva aplicable conforme a la FAA y a los plazos prescriptivos
aplicables, y  podrá otorgar compensación por daños y perjuicios o
remedio de otro tipo en virtud de la ley aplicable.

• El árbitro proporcionará cualquier laudo por escrito y, si usted o

nosotros se lo solicitamos, podrá suministrar una breve declaración de
los motivos de dicho laudo. El laudo de un arbitraje determinará los
derechos y las obligaciones únicamente de las partes mencionadas en
el arbitraje, y no tendrá ninguna relación con ninguna otra persona o
disputa.

Pago de los cargos de arbitraje  
• Pagaremos su parte del cargo de arbitraje por un arbitraje de

Reclamos de $75,000 o menos si no están relacionados con el cobro
de deudas. De lo contrario, los cargos de arbitraje se asignarán de
acuerdo con las Reglas de la AAA aplicables. Si resultamos
vencedores, es posible que no recuperemos nuestros cargos de
arbitraje, a menos que el árbitro decida que su Reclamo era  frívolo.
Todas las partes son responsables por los honorarios de sus propios
abogados, honorarios de peritos y cualquier otro gasto, a menos que el
árbitro adjudique dichos honorarios o gastos a usted o a nosotros de
conformidad con la ley aplicable.

El laudo definitivo  
• Todo laudo emitido por un árbitro será definitivo, a menos que una de
las partes apele por escrito ante la AAA en un plazo de 30 días desde
el aviso del laudo. Un panel de 3 árbitros determinará la apelación del
arbitraje. El panel analizará todos los hechos y  controversias de
derecho nuevamente basándose en la misma evidencia presentada en

T
6
8
6
7
7

el arbitraje anterior, y tomará decisiones de acuerdo con el voto de la
mayoría. Los cargos de arbitraje para la apelación del arbitraje se
asignarán de acuerdo con las Reglas de la AAA aplicables. El laudo de
un panel en una apelación será definitivo. Un laudo definitivo está
sujeto a revisión judicial según lo establecido por la ley aplicable.

Supervivencia y Divisibilidad de los Términos 
La presente disposición sobre arbitraje seguirá vigente después de que
se realicen cambios en este Contrato y de la terminación de la Cuenta o
de la relación entre usted y nosotros, incluida la bancarrota de cualquiera
de las partes y la venta de su Cuenta, o de los montos adeudados en su
Cuenta, a otra persona o entidad. Si cualquier parte de esta disposición
sobre arbitraje se considerara inválida o inexigible, los demás términos
permanecerán vigentes, pero no podrá tener lugar el arbitraje de un
Reclamo representativo o de una clase. Esta disposición sobre arbitraje
no podrá ser modificada, separada o renunciada, salvo según lo
establecido en este Contrato o en un contrato por escrito entre usted 
y nosotros.

Reglas para rechazar esta disposición sobre arbitraje
Usted puede rechazar esta disposición sobre arbitraje enviándonos un
aviso de rechazo por escrito a: PO Box 6195; Sioux Falls, SD 57117-
6195. Su notificación de rechazo se debe enviar por correo postal dentro
de los 45 días después de la apertura de la cuenta. Su aviso de rechazo
debe establecer que usted rechaza la disposición sobre arbitraje e incluir
su nombre, dirección, número de cuenta y firma personal. Ninguna otra
persona puede firmar el aviso de rechazo. Su aviso de rechazo no se
aplicará a la(s) disposición (disposiciones) sobre arbitraje que rija(n)
cualquier otra cuenta que usted tenga o haya tenido con nosotros. El
rechazo de esta disposición sobre arbitraje no afectará sus otros
derechos o responsabilidades en virtud de este Contrato, incluido el uso
de la Cuenta.

CAMBIOS EN EL CONTRATO Y EN LOS BENEFICIOS

12

Cambios en este Contrato. Podemos cambiar este Contrato por
cualquier motivo y en cualquier momento, sujeto a la ley aplicable.
Esto significa que podemos cambiar tasas y cargos que se aplican a
su cuenta. También significa que podemos agregar, reemplazar o
eliminar disposiciones de este Contrato. Si lo exige la ley aplicable,
le avisaremos acerca de los cambios. Si tiene el derecho de
rechazar un cambio, se lo notificaremos y le informaremos cómo se
rechaza. Si le notificamos un cambio, podremos hacerlo en su

estado de cuenta o enviarle un aviso escrito por separado,
cualquiera de los cuales se le podrá enviar en forma electrónica si la
ley aplicable lo permite.

Cambio en los Beneficios. Cualquier beneficio, recompensa, servicio o
característica ofrecidos podrán cambiar o suspenderse en cualquier
momento por cualquier motivo. Se describirán todas las excepciones en
términos y condiciones por separado.  

13MISCELÁNEOS

Cesión. Podemos ceder a un tercero cualquiera o todos nuestros
derechos y obligaciones en virtud de este Contrato. Usted no podrá
vender, ceder ni transferir su Cuenta ni ninguna de sus obligaciones en
virtud de este Contrato. 

Ley Aplicable. La ley federal y las leyes de Dakota del Sur rigen los 
términos y la aplicación de este Contrato.

Aplicación de este Contrato. No perderemos nuestros derechos en
virtud de este Contrato porque nos demoremos en aplicarlos o porque 
no los apliquemos. Si se determina que alguna disposición de este
Contrato es inaplicable, todas las demás disposiciones del Contrato
seguirán vigentes.

Costos de Cobro. En la medida permitida por la ley, usted será
responsable ante nosotros por nuestros costos legales si remitimos el
cobro de su Cuenta a un abogado que no sea nuestro empleado

continúa en la próxima

9

 
 
13 — MISCELÁNEOS (continúa)

asalariado. Estos costos pueden incluir honorarios razonables de
abogados, así como los costos y gastos de cualquier acción legal. 

Circunstancias Imprevistas. Ocasionalmente, nuestros servicios
podrían no estar disponibles debido a circunstancias que excedan
nuestro control (como incendios, inundaciones, desastres naturales,
fallas en el sistema u otros eventos impredecibles). Cuando esto suceda, 
es posible que usted no pueda usar su Tarjeta u obtener información
sobre su Cuenta. No seremos responsables si esto sucede.

Tarjetas, Números de Cuenta o Cheques de la Cuenta Perdidos o
Robados. Debe tratar de prevenir el uso no autorizado de su Cuenta y
de cualquier Tarjeta, incluido su número de Cuenta. Debe llamarnos si
pierde o le roban cualquier Tarjeta. Además, debe llamarnos, si cree que
alguien ha usado o puede usarlos sin su permiso.

Encabezados. Los encabezados en este Contrato se incluyen por
conveniencia y no definen, limitan ni amplían el alcance de este Contrato
ni de ninguna de sus disposiciones.

SUS DERECHOS CON RESPECTO A LA FACTURACIÓN

14

Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras responsabilidades de
conformidad con la Ley de Facturación Justa de Crédito “Fair Credit Billing
Act.” Por favor, guarde este documento para su referencia futura.

Qué Hacer si Encuentra un Error en Su Estado de Cuenta
Si piensa que existe un error en su estado de cuenta, escríbanos a la dirección
para correspondencia y consultas sobre facturación que se encuentra en el frente
de su estado de cuenta. 

Información de la cuenta: su nombre y número de cuenta.

En su carta, proporciónenos la siguiente información:
•
•  Monto en dólares: el monto en dólares del posible error.
•  Descripción del problema: si piensa que hay un error en su factura, describa

qué cree que es erróneo y por qué cree que es un error. 

Debe comunicarse con nosotros:
• En un plazo de 60 días después de que el error aparezca en su estado 

de cuenta.

•  Por lo menos 3 días hábiles antes de que se programe un pago

automatizado, si desea cancelar el pago por el monto que usted cree 
que es erróneo.

Debe notificarnos cualquier posible error por escrito. Puede llamarnos, pero si lo
hace, no estamos obligados a investigar los posibles errores y usted podría tener
que pagar el monto en cuestión.

Qué Sucederá Después de que Recibamos Su Carta

Cuando recibamos su carta, debemos hacer 2 cosas:
1.  En un plazo de 30 días desde que recibamos su carta, debemos informarle
que la hemos recibido. También le informaremos si ya hemos corregido 
el error.

•  Si no creemos que se ha producido un error: tendrá que pagar el monto en
cuestión, junto con los intereses y los cargos aplicables. Le enviaremos un
estado de cuenta del monto que adeuda y la fecha en que vence el pago.
Luego podremos reportarle como moroso si usted no paga el monto que
creemos que adeuda.

Si recibe nuestra explicación pero sigue creyendo que su factura es errónea,
debe escribirnos en un plazo de 10 días informándonos que aún se niega a
pagar. Si lo hace, no podremos reportarle como moroso si no informamos
también que usted está cuestionando su factura. Debemos informarle el nombre
de cualquiera a quien le hayamos reportado a usted como moroso, y debemos
comunicarle a dichas organizaciones cuando el asunto entre nosotros se 
haya resuelto.

Si no cumplimos con todas las reglas anteriores, usted no tendrá que pagar los
primeros $50 del monto que usted cuestiona, incluso si su factura es correcta.

Sus Derechos si No Está Satisfecho con las Compras Realizadas con su
Tarjeta de Crédito

Si no está satisfecho con los bienes o servicios que ha comprado con su 
tarjeta de crédito, y ha intentado de buena fe corregir el problema con el
comerciante, quizás tenga el derecho de no pagar el monto restante adeudado
sobre la compra. 

Para hacer uso de este derecho, todo lo siguiente debe ser verdadero:
1. La compra se debe haber realizado en el estado en que vive o  dentro de
100 millas de su dirección postal actual, y el precio de compra debe haber
sido superior a $50. (Nota: nada de esto es necesario si su compra se basó
en un anuncio que nosotros le enviamos por correo, o si somos propietarios
de la compañía que le vendió los bienes o servicios.)

2.  En un plazo de 90 días desde que recibamos su carta, debemos corregir 

2. Debe haber utilizado su tarjeta de crédito para realizar la compra. Las

el error o explicarle por qué creemos que la factura es correcta.

Mientras investigamos si se ha producido o no un error:
•  No podemos intentar cobrar el monto en cuestión, ni reportarle como moroso

por ese monto. 

•  La transacción en cuestión podrá permanecer en su estado de cuenta, y
nosotros podremos continuar cobrándole intereses sobre dicho monto. 

•  Si bien usted no tiene que pagar el monto en cuestión, será responsable por

el resto de su saldo.

•  Podemos aplicar cualquier monto sin pagar a su límite de crédito.

Después de que finalicemos nuestra investigación, sucederá una de las
siguientes 2 opciones:
•  Si cometimos un error: no tendrá que pagar el monto en cuestión ni los

intereses u otros cargos relacionados con dicho monto.

compras realizadas con adelantos en efectivo de un cajero automático (ATM)
o con un cheque de la Cuenta no son elegibles.

3. Aún no debe haber terminado de pagar la compra en su totalidad.

Si cumple con todos los criterios anteriores y aún no está satisfecho con la
compra, comuníquese con nosotros por escrito a la dirección para
correspondencia y consultas sobre facturación que se encuentra en el frente de
su estado de cuenta.

Mientras investigamos, se aplican las mismas reglas indicadas anteriormente al
monto en disputa. Después de que finalicemos nuestra investigación, le
informaremos nuestra decisión. En ese momento, si pensamos que usted adeuda
un monto y no lo paga, podremos reportarle como moroso.

10