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CONTRATO DE TARJETA
DE CRÉDITO

Este Contrato de Tarjeta de Crédito es su contrato con
nosotros, y rige el uso de su tarjeta y su cuenta. La tabla de
información sobre precios forma parte de este Contrato. Por
favor, lea cuidadosamente este Contrato, incluida la tabla de
información sobre precios. Guárdelos en sus archivos.

Definiciones
cuenta significa la relación establecida entre usted y nosotros
mediante este Contrato.
APR significa una tasa de porcentaje anual.
usuario autorizado significa cualquier persona a la que usted
permita utilizar su cuenta.
tarjeta significa una o más tarjetas u otros medios de acceso
que nosotros le concedemos a usted para que obtenga crédito
en virtud de este Contrato. Esto incluye los números de cuenta.
nosotros, nos y nuestro significa Citibank, N.A., el emisor de
su cuenta.
usted, su y suyo significa la persona que solicitó abrir la
cuenta. Igualmente se refiere a cualquier otra persona
responsable de cumplir con este Contrato.

Su Cuenta

Usted acepta utilizar su cuenta de conformidad con este
Contrato. Usted tiene la obligación de pagarnos todas las
cantidades adeudadas en su cuenta. Este Contrato es vinculante
para usted, a menos que cancele su cuenta en un plazo de 30
días a partir de la recepción de la tarjeta y no la haya usado ni
haya autorizado el uso de la tarjeta. Su tarjeta debe ser utilizada
únicamente para transacciones legales.
Usuarios Autorizados. Puede solicitar tarjetas adicionales para
los usuarios autorizados. Usted tiene la obligación de pagarnos
todos los cargos efectuados por usuarios autorizados. Debe
pagarnos aun cuando no haya tenido la intensión de asumir
responsabilidad por esos cargos. Debe notificarnos en caso de
que desee suspender cualquier permiso que le haya otorgado 
a un usuario autorizado para usar su cuenta.
Límite de Crédito. El monto total de su límite de crédito está
disponible para ser utilizado en cualquier establecimiento que
acepte la tarjeta. Una parte de su límite de crédito se denomina
límite de adelantos en efectivo. Este monto está disponible 
para adelantos en efectivo. Podemos reducir o aumentar su
límite de crédito o límite de adelantos en efectivo en cualquier
momento por cualquier razón según lo permita la ley. Nosotros
le notificaremos cualquier cambio, pero el cambio puede entrar
en vigencia antes de que usted reciba la notificación. Usted
siempre debería mantener su balance/saldo total por debajo 
del límite de crédito. Sin embargo, si el balance/saldo total

excede su límite de crédito, continuará obligado a pagarnos. 
Si su cuenta tiene un balance/saldo acreedor, podemos reducir
el balance/saldo acreedor por el monto de los cargos nuevos 
en su cuenta. No puede mantener un balance/saldo acreedor
superior a su límite de crédito.
Transferencias de Balance/Saldo. Las transferencias de
balance/saldo son un servicio de la cuenta que colocamos a 
su disposición a través de ofertas. Si hay una oferta disponible
en el momento de abrir la cuenta, las Divulgaciones de Citi
describirán los términos de esa oferta. Si realizamos una oferta
después de que su cuenta ha sido abierta, la oferta describirá
los términos. Todas las transferencias de balance/saldo están
sujetas a la tasa APR estándar para compras a menos que
aplique una tasa promocional.
Cheques. Nosotros podemos proporcionarle cheques de
transferencia de balance/saldo. Puede utilizarlos para transferir
un balance/saldo a su cuenta o para hacer otras transacciones.
También podemos proporcionarle cheques de conveniencia de
efectivo. Puede utilizarlos para obtener un adelanto en efectivo.
El uso de un cheque de conveniencia de efectivo se considerará
un adelanto en efectivo incluso si usted usa el cheque para
efectuar un pago a otro acreedor. Usted no puede utilizar
cheques de transferencia de balance/saldo ni cheques de
conveniencia de efectivo para pagar un monto que nos deba en
virtud de este Contrato o para pagar otra cuenta que tenga con
nosotros o con una empresa afiliada. No certificamos estos
cheques ni devolvemos cheques que hayan sido pagados.
Estado de Facturación. Su estado de facturación muestra 
el Nuevo Balance/Saldo. Este es el monto total que usted 
nos debe en la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. Para
determinar el Nuevo Balance/Saldo, comenzamos con el
balance/saldo total al comienzo del período de facturación.
Agregamos cualquier compra, transferencia de balance/saldo 
o adelanto en efectivo. Restamos los créditos o pagos. Luego
agregamos cualquier cargo por intereses u otros cargos y
hacemos otros ajustes.
Enviamos un estado de facturación sólo a una dirección. 
Usted debe notificar a Servicio al Cliente cualquier cambio en 
la dirección. Podemos dejar de enviarle estados de cuenta 
si consideramos que su cuenta es incobrable o si iniciamos
procedimientos de cobro, pero podemos seguir agregando
intereses y cargos según lo permita la ley.

Tasas APR
Tasas APR de la Cuenta. Para enterarse sobre las tasas APR
que se aplican a su cuenta, consulte la tabla de información
sobre precios.
Tasas APR Variables Basadas en la Tasa de Interés
Preferencial. Si cualquier tasa APR se basa en la Tasa de
Interés Preferencial de los EE.UU. (en lo sucesivo, “Tasa de
Interés Preferencial”), la APR será igual a la Tasa de Interés
Preferencial más un monto adicional. El monto adicional se
especifica en la Hoja de Datos, en la tabla Detalles sobre su

Tasa de Interés. Si la Tasa de Interés Preferencial aumenta, 
la tasa APR aumentará. Si la Tasa de Interés Preferencial
disminuye, la tasa APR disminuirá. Para cada período 
de facturación, utilizamos la Tasa de Interés Preferencial
publicada en The Wall Street Journal dos días hábiles antes 
de la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta. Si la Tasa de Interés
Preferencial ocasiona un cambio en una tasa APR, ponemos 
en vigencia la nueva APR a partir del primer día del período de
facturación para el que calculamos la APR. Aplicamos la nueva
tasa APR a cualquier balance/saldo existente, sujeto a cualquier
tasa promocional que se pueda aplicar. Si The Wall Street
Journal no publica la Tasa de Interés Preferencial, utilizaremos
una tasa publicada similar.
Efecto de los Aumentos de la Tasa APR: Si una tasa APR
aumenta, los cargos por intereses también aumentan. Su pago
mínimo también puede aumentar.
Cargos por Intereses Basados en Tasas APR
Cargos por Intereses. Nosotros imponemos cargos por
intereses cuando aplicamos las tasas APR a los balances/
saldos de su cuenta. Hacemos esto cada día utilizando una tasa
de interés periódica diaria. Para obtener una tasa de interés
periódica diaria, dividimos la tasa APR entre 365.
Cuándo Comienzan los Cargos por Intereses. Comenzamos a
imponer cargos por intereses el primer día que agregamos un
cargo a un balance/saldo diario. Los cargos que agregamos a
un balance/saldo diario incluyen compras, transferencias de
balance/saldo y adelantos en efectivo. También incluyen cargos
por intereses y otros cargos. Seguimos imponiendo cargos por
intereses hasta que acreditamos a su cuenta el pago completo
del monto total que usted nos debe.
Período de Gracia sobre Compras. Usted puede evitar cargos
por intereses sobre compras, pero no sobre transferencias de
balance/saldo ni sobre adelantos en efectivo. Esto se denomina
período de gracia sobre compras. El período de gracia es de
por lo menos 23 días. Para obtener un período de gracia sobre
compras, usted debe pagar el Nuevo Balance/Saldo en su
totalidad en o antes de la fecha de vencimiento en cada período
de facturación. Si no lo hace, no recibirá un período de gracia
hasta que pague el Nuevo Balance/Saldo en su totalidad
durante dos períodos de facturación consecutivos. Ciertas
ofertas de transferencia de balance/saldo pueden anular el
período de gracia sobre compras. Si ese es el caso, la oferta 
de transferencia de balance/saldo describirá lo que sucederá.
Método de Cálculo de Cargos por Intereses—Balance/Saldo
Diario (Incluidas las Transacciones Actuales). Nosotros
calculamos cargos por intereses en cada período de
facturación. Para hacerlo:

• Comenzamos con cada uno de sus diferentes balances/
saldos. Por ejemplo, estos balances/saldos incluyen
compras estándar, adelantos en efectivo estándar y
diferentes balances/saldos promocionales. (Cuando
calculamos cargos por intereses, tratamos las transferen-

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• cias de balance/saldo como compras estándar a menos

que se aplique una tasa promocional).

• Calculamos el balance/saldo diario para cada uno de sus

diferentes balances/saldos. Para obtener un balance/saldo
diario, comenzamos con el balance/saldo correspondiente
al final del día anterior. Agregamos cualquier cargo por
intereses sobre el balance/saldo del día anterior. (Con 
esto se obtiene la capitalización diaria de los cargos por
intereses). Agregamos cualquier cargo nuevo. Luego
restamos los nuevos créditos o pagos.

• Multiplicamos cada balance/saldo diario por la tasa

periódica diaria aplicable al mismo. Lo hacemos por cada
día del período de facturación. De esta forma obtenemos
los cargos por intereses diarios para cada uno de sus
diferentes balances/saldos.

• Agregamos todos los cargos por intereses diarios. La
suma es el cargo por intereses total para el período de
facturación.

Cuando calculamos balances/saldos diarios, agregamos una
compra a partir de la Fecha de Venta indicada en el estado de
facturación. Agregamos una transferencia de balance/saldo 
o un adelanto en efectivo a partir de la Fecha de Contabiliza-
ción indicada en el estado de facturación. (La Fecha de
Contabilización es la fecha en la que recibimos una solicitud
para completar una transacción de transferencia de balance/
saldo o adelanto en efectivo. Si usted envía un cheque de
transferencia de balance/saldo o un cheque de conveniencia
directamente a alguna persona, la Fecha de Contabilización 
es la fecha en la que recibimos el cheque para el pago).
Agregamos un cargo por transacción al mismo balance/saldo 
al que agregamos la transacción. Generalmente agregamos
otros cargos al balance/saldo de compras estándar. Restamos
un pago o crédito el día que éste es acreditado a la cuenta y
luego hacemos otros ajustes. Tratamos un balance/saldo
acreedor como un balance/saldo de cero.
Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Su estado de cuenta
muestra un Balance/Saldo Sujeto a Tasa de Interés. Se muestra
para cada balance/saldo diferente. El Balance/Saldo Sujeto a
Tasa de Interés es el promedio de los balances/saldos diarios
durante el período de facturación. Un período de facturación
comienza el día después de la Fecha de Cierre del Estado de
Cuenta del período de facturación anterior. Incluye la Fecha 
de Cierre del Estado de Cuenta del período de facturación
actual.

Cargos

Cuota Anual de Membresía. Si aplica una cuota anual de
membresía, esta se muestra en la tabla de información de
precios. Reembolsaremos este cargo si usted nos notifica 
que desea cerrar su cuenta en un plazo de 30 días a partir 
de la fecha de envío por correo postal o entrega del estado de
cuenta en el que aparece el cargo. De otro modo, el cargo no
es reembolsable.

Cargo por Transacción para Transferencias de Balance/Saldo.
La tabla de información sobre precios muestra el monto de 
este cargo. Agregamos este cargo para cada transferencia 
de balance/saldo. Este cargo es adicional a cualquier cargo
periódico que se pudiera imponer con una oferta promocional.
Usted realiza una transferencia de balance/saldo cuando utiliza
un cheque de transferencia de balance/saldo o se comunica 
con nosotros para transferir un balance/saldo.
Cargo por Transacción para Adelantos en Efectivo. La tabla 
de información sobre precios muestra el monto de este 
cargo. Agregamos este cargo para cada adelanto en efectivo.
Usted toma un adelanto en efectivo si utiliza un cheque de
conveniencia de efectivo, obtiene fondos de un cajero auto-
mático (ATM), a través de servicios bancarios desde su casa o
de una institución financiera. Usted también toma un adelanto
en efectivo si realiza una transferencia cablegráfica, compra 
un giro, cheque de viajero, billete de lotería, ficha de casino 
o un artículo similar, o participa en una transacción similar.
Cargo por Transacción para Compras en el Extranjero. La
tabla de información sobre precios muestra el monto de este
cargo, que es un porcentaje del monto de la compra en dólares
de los EE.UU. Agregamos este cargo por cada compra realizada
fuera de los EE.UU., independientemente de que se haya
realizado en dólares de los EE.UU. o en una moneda extranjera.
Cargo por Pago Devuelto. En caso de devolución de un 
pago, podemos agregar un cargo por pago devuelto. Un pago
devuelto es un débito electrónico, cheque de pago o instru-
mento de pago similar que sea devuelto sin pagar. Podemos
agregar este cargo la primera vez que su pago sea devuelto,
aun cuando lo reenvía, y el pago no es devuelto. El cargo será
de $25; o $35 por cualquier pago devuelto adicional durante 
los siguientes seis períodos de facturación después de efectuar
un pago devuelto. Sin embargo, el cargo no excederá el monto
permitido por ley.
Cargo por Suspensión de Pago de un Cheque de
Conveniencia de Efectivo. Agregamos un cargo de $39 si
aceptamos su solicitud de suspender el pago de un cheque de
conveniencia de efectivo. Para suspender el pago de un cheque
de conveniencia de efectivo, escríbanos a P.O. Box 6500, Sioux
Falls, South Dakota 57117, o llame al número de Servicio al
Cliente indicado en el estado de facturación. Si nos llama por
teléfono, debe confirmar la llamada por escrito en un plazo de
14 días. Una orden de suspensión de pago escrita es válida por
seis meses a menos que se renueve por escrito.

Información sobre la Conversión 
de Moneda Extranjera

Nuestros proveedores de servicios de tarjetas de crédito 
son MasterCard, Visa y American Express. Estas compañías
convierten a dólares de los EE.UU. las transacciones realizadas
en monedas extranjeras. El tipo de tarjeta que usted tiene
determina quién hace la conversión. Cada proveedor de
servicios sigue sus propios procedimientos. Los procedimien-

tos actuales de cada uno de nuestros proveedores de servicios
de tarjetas de crédito se describen abajo. Los procedimientos
pueden cambiar periódicamente sin previo aviso.

• MasterCard utiliza la tasa de conversión vigente un día antes
de la fecha de procesamiento de la transacción. Utiliza una
tasa impuesta por el gobierno si se le exige hacerlo. De no
ser así, utiliza una tasa del mercado mayorista.

• Visa utiliza la tasa de conversión vigente en su fecha de

procesamiento central aplicable. Utiliza una tasa impuesta
por el gobierno si se le exige hacerlo. De no ser así,
selecciona entre una variedad de tasas disponibles en los
mercados mayoristas de moneda. La tasa seleccionada
puede ser diferente de la tasa que recibe Visa.

• American Express utiliza cualquier tasa de conversión

exigida por la ley aplicable. Si no hay ninguna, utiliza la
tasa interbancaria más alta que haya seleccionado el día
hábil anterior al día en que procesa la transacción.
Un tercero puede convertir una transacción a dólares de los
EE.UU. o a otra moneda antes de enviarla a nuestro proveedor
de servicios de tarjetas de crédito. En estos casos, el tercero
selecciona la tasa de conversión.
Si usted toma un adelanto en efectivo en moneda extranjera en
una sucursal o un cajero automático (ATM) de una de nuestras
empresas afiliadas, la empresa afiliada lo convertirá a dólares
de los EE.UU. Esto se aplica independientemente de la tarjeta
del proveedor de servicios de tarjetas de crédito que utilice 
para tomar el adelanto en efectivo. Nuestra empresa afiliada
utiliza actualmente la tasa de conversión vigente en su fecha 
de procesamiento. Utiliza una tasa impuesta por el gobierno si
se le exige hacerlo. De no ser así, utiliza el punto medio de la
tasa de mercado. El procedimiento de nuestra empresa afiliada
puede cambiar de vez en cuando sin previo aviso.
La tasa de conversión que usted recibe es la que se utilizó en 
la fecha de procesamiento de la transacción. Ésta puede ser
diferente de la que estaba vigente en la Fecha de Venta o la
Fecha de Contabilización de la transacción.

Pagos

Pago Mínimo Adeudado. Usted debe pagar por lo menos el
Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de vencimiento
de pago en cada período de facturación. Mientras más pronto
pague el Nuevo Balance/Saldo, menor será el monto de los
cargos por intereses que tendrá que pagar.
Para calcular el Pago Mínimo Adeudado, comenzamos con
cualquier monto vencido. Luego, agregamos cualquier monto
que exceda su límite de crédito. También agregamos el monto
mayor entre los siguientes:

• El Nuevo Balance/Saldo indicado en el estado de

facturación si es menor que $20;

• $20 si el Nuevo Balance/Saldo es por lo menos $20;
• 1% del Nuevo Balance/Saldo (el resultado se redondea
hacia abajo al dólar más cercano) más el monto de sus

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• cargos por intereses facturados, y cualquier cargo mínimo

por intereses aplicable; o

• 1.5% del Nuevo Balance/Saldo (el resultado se redondea

hacia abajo al dólar más cercano).

Cuando calculamos el Pago Mínimo Adeudado, podemos 
restar del Nuevo Balance/Saldo ciertos cargos agregados a su
cuenta durante el período de facturación. También es posible
que incluyamos en el Pago Mínimo Adeudado cualquier 
monto adicional especificado en una oferta promocional. El
balance/saldo de tal oferta promocional no se incluye en las
cuatro viñetas de arriba. El Pago Mínimo Adeudado nunca es
mayor al Nuevo Balance/Saldo.
Aplicación de Pagos. Los pagos por encima del Pago Mínimo
Adeudado se aplican de acuerdo con la ley. Esto significa que
nosotros generalmente aplicaremos los pagos en exceso del
Pago Mínimo Adeudado a balances/saldos con tasas APR 
más altas antes que a balances/saldos con APR más bajas.
Generalmente aplicamos los pagos iguales a o menores que el
Pago Mínimo Adeudado y los créditos a los balances/saldos
con tasa APR más baja primero.
Instrucciones de pago. Acreditamos sus pagos de acuerdo 
con las instrucciones de pago que aparecen en el estado de
facturación. Usted tiene la obligación de pagarnos en dólares
de los EE.UU. Para hacerlo, debe utilizar un cheque, un
instrumento similar o un débito electrónico que sea retirado 
de y pagado por un banco de los EE.UU. No envíe dinero en
efectivo. Podemos aceptar pagos con demora o parciales, 
o pagos que reflejen el endoso “pagado en su totalidad” 
o cualquier otro endoso restrictivo, sin perder nuestros
derechos. También nos reservamos el derecho de aceptar
pagos efectuados en moneda extranjera e instrumentos
retirados de fondos depositados fuera de los EE.UU. Si lo
hacemos, nosotros seleccionamos la tasa de conversión de
monedas. Luego contabilizamos el crédito en su cuenta en
dólares de los EE.UU. después de deducir los costos en los que
se haya incurrido para procesar su pago. O podemos facturarle
estos cargos por separado.
Servicio Opcional Pay by Phone. Usted puede utilizar nuestro
Servicio Opcional Pay by Phone para efectuar su pago por
teléfono. Para hacerlo, llámenos para solicitar el servicio. Usted
acepta pagarnos el cargo por el servicio Pay by Phone indicado
en la sección Servicio Pay by Phone al dorso del estado de
facturación cuando uno de nuestros representantes le ayude a
efectuar rápidamente su pago. Nuestros representantes están
preparados para indicarle este monto cuando usted utilice 
este servicio.

Informes de Crédito
Nosotros podemos notificar información sobre su cuenta a las
agencias de informes de crédito. Los pagos tardíos, pagos no
efectuados o cualquier otro incumplimiento en su cuenta se

reflejarán en su informe de crédito. Nosotros podemos reportar
información de la cuenta en su nombre y en nombre de los
usuarios autorizados. También podemos obtener informes de
crédito acerca de usted con fines de seguimiento.
Si usted considera que nosotros reportamos información
incorrecta a una agencia de informes de crédito, escríbanos 
a la dirección de Servicio al Cliente indicada en el estado de
facturación. Nosotros investigaremos el asunto. Entonces le
haremos saber si estamos o no estamos de acuerdo con usted.
Si estamos de acuerdo con usted, nos comunicaremos con
cada una de las agencias de informes de crédito a las que
hayamos reportado información y solicitaremos una corrección.
Si no estamos de acuerdo con usted, se lo haremos saber.

Información Compartida
Usted nos autoriza a compartir información sobre usted según
lo permita la ley. Esto incluye información que recibamos 
de usted y de otros. Además, incluye información sobre sus
transacciones con nosotros. Para obtener detalles sobre
nuestras prácticas de compartir información, por favor,
consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Cambios a este Contrato

Nosotros podemos cambiar las tasas, los cargos y los
términos de este Contrato periódicamente según lo permita
la ley. Los cambios pudieran agregar, reemplazar o eliminar
disposiciones de este Contrato. Nosotros le proporcionaremos
aviso previo por escrito de los cambios y le daremos la
opción de excluirse en la medida en que la ley lo requiera.
Incumplimiento
Usted incurre en incumplimiento en virtud de este Contrato si
no paga el Pago Mínimo Adeudado en o antes de la fecha de
vencimiento; paga con un cheque o un instrumento similar que
no es aceptado o que nosotros debemos devolver porque no 
se puede procesar; paga mediante un débito electrónico que 
es devuelto sin pagar; se declara en bancarrota; o incurre en
incumplimiento en virtud de cualquier otro Contrato de Tarjeta
de Crédito que tenga con nosotros. Si incurre en incumpli-
miento, podemos cerrar su cuenta y, en la medida en que 
la ley lo permita, exigir el pago inmediato de la totalidad del
balance/saldo. Si usted nos otorgó un derecho real de garantía
sobre un Certificado de Depósito, nosotros podemos utilizar 
la cantidad del depósito para pagar cualquier monto que usted
nos deba.

Rechazo de la Tarjeta, Cuentas Cerradas 
y Disposiciones Relacionadas
Rechazo de la Tarjeta. Nosotros no garantizamos la
aprobación de las transacciones. Nosotros no somos
responsables por las transacciones que no sean aprobadas.
Ello aplica incluso si usted tiene suficiente crédito. Podemos
limitar el número de transacciones que pueden ser aprobadas

en un día. Si detectamos actividad inusual o sospechosa,
podemos suspender sus privilegios de crédito.
Cargos Preautorizados Autorizados. Nosotros podemos
suspender cualquier cargo automático u otros cargos
preautorizados en su tarjeta que usted acuerde con un tercero.
Podemos hacerlo si usted incurre en incumplimiento; si
extravía o le roban su tarjeta; o cambiamos su cuenta por
cualquier razón. Si lo hacemos, es su responsabilidad pagarle
al tercero directamente si desea hacerlo. También es su
responsabilidad restablecer los cargos preautorizados si desea
hacerlo y nosotros lo permitimos.
Tarjetas Extraviadas o Robadas, Números de Cuenta o
Cheques de Conveniencia de Efectivo y de Transferencia de
Balance/Saldo. Usted debe llamarnos si extravía o le roban
cualquier tarjeta, número de cuenta o cheque. También debe
llamarnos si cree que alguien los utilizó o pudiera utilizarlos sin
permiso. Cuando nos llame, nosotros le pediremos que nos
suministre información para facilitar nuestra investigación. Es
posible que le pidamos que nos proporcione esta información
por escrito. Por ejemplo, podemos pedirle que identifique
cualquier cargo que no haya sido efectuado por usted o alguna
persona autorizada por usted. Asimismo, podemos pedirle 
que confirme que usted no recibió ningún beneficio de esos
cargos.
Cierre de su Cuenta. Usted puede cerrar su cuenta
notificándonos por escrito o por teléfono. Si cierra su cuenta,
seguirá teniendo la obligación de pagar el balance/saldo total 
de acuerdo con este Contrato. También nosotros podemos
cerrar o suspender los privilegios de su cuenta en cualquier
momento por cualquier razón. Podemos hacerlo sin previo
aviso. Igualmente podemos emitir de nuevo una tarjeta
diferente en cualquier momento. Debe devolvernos cualquier
tarjeta a solicitud.
Cierre de Cuentas Aseguradas. Si su cuenta es una cuenta
asegurada, usted nos otorgó un derecho de garantía sobre un
Certificado de Depósito. Esto garantiza el pago de su cuenta. 
Si usted retira sus fondos del Certificado de Depósito, nosotros
cerraremos su cuenta.

ARBITRAJE

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE ESTA CLÁUSULA DEL
CONTRATO. EN ELLA SE ESTABLECE QUE CUALQUIER
CONFLICTO QUE SURJA ENTRE LAS PARTES PODRÁ
RESOLVERSE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE. EL
ARBITRAJE SUSTITUYE EL DERECHO DE ACUDIR A UN
TRIBUNAL, AL IGUAL QUE EL DERECHO A UN JUICIO POR
JURADO Y EL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN 
DE CLASE O PROCESO SIMILAR. EN EL ARBITRAJE, EL
ÁRBITRO ES EL QUE RESUELVE EL CONFLICTO, EN LUGAR
DE HACERLO UN JUEZ O JURADO. LOS PROCEDIMIENTOS 

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DE ARBITRAJE SON MÁS SENCILLOS Y MÁS LIMITADOS 
QUE LOS PROCEDIMIENTOS EN UN TRIBUNAL.
Acuerdo de arbitraje. Independientemente de que la otra parte
preste su consentimiento, cualquiera de las partes, usted o
nosotros, puede elegir un arbitraje obligatorio y vinculante
debido a un reclamo, conflicto o controversia que surja entre
usted o nosotros (denominados los “Reclamos”).

Reclamos Incluidos

¿Qué Reclamos están sujetos a arbitraje? Todos aquellos
relacionados con su cuenta, con una cuenta anterior
relacionada o con nuestra relación, incluidos aquellos
relacionados con la aplicación, la ejecución o la interpretación
de este Contrato y de esta cláusula sobre arbitraje. Todos los
Reclamos están sujetos a arbitraje, independientemente de la
teoría legal en que se basen o del recurso (daños y perjuicios,
desagravio o interdicto) que se intente hacer valer. Esto incluye
los Reclamos relacionados con obligaciones y contratos, daños
y perjuicios (incluidos actos intencionales), fraude, represen-
tación, negligencia suya o nuestra, normas estatutarias,
reglamentos o cualquier otra fuente del derecho. También
incluye los Reclamos presentados como contrademandas,
reconvención de la demanda, demandas entre terceros,
interpelaciones u otros, y los Reclamos presentados en forma
independiente o conjuntamente con otros reclamos. La parte
que inicia un procedimiento en un tribunal puede optar por 
un arbitraje respecto de cualquier Reclamo interpuesto en 
dicho procedimiento por cualquier otra parte. Los Reclamos 
y recursos que se intentan hacer valer como parte de una
acción de clase, o mediante procurador general privado, u 
otras acciones representativas están sujetos a arbitraje de
forma individual (no como acción de clase ni representativa), 
y el árbitro puede adjudicar un remedio sólo de forma
individual (no como acción de clase ni representativa).
¿Quiénes pueden someter Reclamos a arbitraje? No sólo
nuestros y sus Reclamos pueden someterse a arbitraje; sino
también los Reclamos presentados por o contra cualquier
persona relacionada con nosotros o con usted, o que reclame 
a través de nosotros o de usted, como un co-solicitante o
usuario autorizado de su cuenta, empleado, agente, repre-
sentante, empresa afiliada, antecesor o sucesor, heredero,
cesionario o síndico en casos de quiebra.
¿Plazos para interponer Reclamos sujetos a arbitraje? Están
sujetos a arbitraje los Reclamos que tengan su origen en el
pasado, el presente o el futuro, incluidos los que se hubieran
originado antes de la apertura de su cuenta.
Interpretación amplia. Cualquier cuestionamiento que surja
respecto a la sujeción de un Reclamo al arbitraje, deberá
resolverse mediante la interpretación de esta cláusula sobre
arbitraje en la forma más amplia permitida por ley. Esta

cláusula de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje 
(la “FAA”, por sus siglas en inglés).
¿Reclamos presentados en tribunales de asuntos menores
(“Small Claims Court”)? Los Reclamos presentados en
tribunales de asuntos menores no están sujetos a arbitraje, en
la medida en que la causa permanezca ante dicho tribunal y se
desarrolle sólo como Reclamo individual (no como acción de
clase o representativa).
¿Qué pasa con las cobranzas de la deuda? Nosotros y
cualquier persona a la que le asignemos su deuda no iniciará
un proceso de arbitraje para cobrarle una deuda a menos que
usted interponga un Reclamo contra nosotros o contra nuestro
cesionario. Nosotros y cualquier cesionario podríamos hacer
valer el arbitraje según cada caso de cualquier Reclamo que
usted interponga, ya sea en arbitraje o cualquier proceso,
incluso en un proceso de cobranza de una deuda. Usted puede
hacer valer el arbitraje según cada caso de cualquier Reclamo
en su contra, incluso en un proceso de cobranza de una deuda.
Funcionamiento del Arbitraje
¿Cómo se inicia el arbitraje? La parte que solicita el arbitraje
deberá escoger alguno de los dos estudios de arbitraje que 
se indican a continuación, y seguir las reglas y procedimientos
del estudio elegido para el inicio y desarrollo del arbitraje:
American Arbitration Association o JAMS. Cualquier audiencia
de arbitraje a la que usted asista deberá llevarse a cabo en 
un lugar seleccionado por el estudio de arbitraje, en la misma
ciudad donde se encuentra el Tribunal de Distrito de los
Estados Unidos (Tribunal Federal) más cercano a su dirección
de facturación vigente en ese momento, o en alguna otra
localidad que usted y nosotros acordemos por escrito. Si 
desea obtener copias de las normas vigentes de cada uno de
los estudios de arbitraje y de los formularios e instrucciones
para iniciar este proceso puede comunicarse con los estudios
de arbitraje:

American Arbitration Association
800-778-7879 (sin cargo)
Sitio web: www.adr.org
JAMS
800-352-5267 (sin cargo)
Sitio web: www.jamsadr.com

Cualquiera de las dos partes, usted o nosotros, podrá 
solicitar un arbitraje obligatorio de los Reclamos ante tribunal
competente o solicitar al tribunal que suspenda el litigio de 
los Reclamos cuyo laudo arbitral está pendiente, aun cuando
dichos reclamos sean parte de un proceso demanda, salvo 
que el juicio haya comenzado o que se haya dictado sentencia
definitiva. Aun si una parte omitiera ejercer estos derechos en
cualquier momento determinado, o en relación con cualquier
Reclamo en particular, dicha parte podrá solicitar un arbitraje
en el futuro o en relación con cualquier otro Reclamo.

¿Procedimientos y leyes aplicables al arbitraje? Habrá un
único árbitro neutral, que tendrá a su cargo la resolución de los
Reclamos. El árbitro deberá ser un abogado con no menos de
diez años de experiencia o bien, haberse desempeñado como
juez o estar retirado de ese cargo. Se lo seleccionará conforme
a las reglas de la firma que tenga a su cargo el arbitraje. 
El arbitraje se regirá por los procedimientos y las reglas del
estudio de arbitraje vigentes a la fecha en que se presente la
petición de arbitraje, a menos que dichos procedimientos y
reglas no sean compatibles con el presente Contrato, en 
cuyo caso éste será el que prevalezca. Tales procedimientos 
y reglas pueden limitar los procedimientos de presentación 
de pruebas de que disponemos usted o nosotros. El árbitro
tomará medidas razonables para proteger la información de 
la cuenta del cliente y otros datos confidenciales, si así lo
solicitáramos usted o nosotros. El árbitro aplicará el derecho
positivo compatible con la FAA y las leyes de prescripción
correspondientes, atenderá los planteamientos de privilegio
reconocidos por la ley, y tendrá el poder de conceder a alguna
de las partes daños o cualquier otro remedio provisto bajo la
ley aplicable. Usted o nosotros podemos optar por solicitar 
una audiencia y ser representados por un abogado. El árbitro
dictará el laudo arbitral por escrito y, si usted o nosotros lo
solicitáramos, proveerá una breve declaración de las razones
que fundamentaron su decisión. El laudo arbitral determinará
los derechos y obligaciones de las partes nombradas sola-
mente, y sólo en relación con los Reclamos formulados en 
el arbitraje; y no tendrá ningún peso sobre los derechos y
obligaciones de cualquier otra persona ni sobre la resolución 
de cualquier otra disputa.
¿Quién paga el arbitraje? La parte que presente la petición 
de arbitraje deberá pagar el cargo inicial de presentación. 
Si nosotros presentamos la petición, nos encargaremos de
pagarlo; si usted somete la presentación, pagará usted, a
menos que se le exima del cargo en virtud de las reglas
aplicables del estudio de arbitraje. Si usted ha pagado el cargo
inicial por la presentación y resulta favorecido, tendremos que
reintegrarle dicho cargo. Si hubiera una audiencia, tendremos
que pagar los honorarios del árbitro y del estudio de arbitraje
por el primer día de la audiencia. Los cargos restantes se
distribuirán según las reglas del estudio de arbitraje y la ley
aplicable. Sin embargo, nosotros pagaremos por anticipado o 
le reembolsaremos los cargos que hubiera pagado si el estudio
de arbitraje o el árbitro determinaran que existen razones
válidas que justifican que lo hagamos, o si usted nos lo 
solicita y nosotros determinamos que existe una razón válida
para hacerlo. Cada parte pagará sus propios honorarios de
abogados, gastos por peritos, testigos y otros gastos en 
los que incurra, independientemente de qué parte resulte
favorecida. No obstante, también es posible que alguna de 
las partes recupere parte de los gastos o la totalidad de los
mismos si el árbitro así lo determinara conforme a las leyes
vigentes.

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¿Quiénes pueden ser parte del arbitraje? Los Reclamos
deben efectuarse a nombre de un individuo o una entidad, y
deben proceder de forma individual (no como acción de clase
ni representativa). El árbitro no podrá conceder un recurso a
favor o en contra de ninguna persona que no sea parte. Si
usted o nosotros solicitamos el arbitraje de un Reclamo, ni
usted ni nosotros ni ninguna otra persona podremos continuar
con el mismo Reclamo en una acción de clase o en una acción
mediante procurador general privado u otra acción represen-
tativa, ni tampoco continuar con dicha causa, en su nombre 
o en el nuestro, en ningún litigio mediante ningún tribunal. 
Los Reclamos de dos o más personas, incluidos los asignados,
no pueden unirse ni consolidarse en el mismo arbitraje. No
obstante, los solicitantes, co-solicitantes, usuarios autorizados
de una sola cuenta y/o cuentas relacionadas, o empresas
afiliadas, serán considerados aquí como una persona.
¿Cuándo es definitivo el laudo arbitral? La decisión o laudo
arbitral es definitivo y vinculante para las partes a menos que
una de ellas apele por escrito ante el estudio de arbitraje dentro
de los quince días siguientes a la notificación de la decisión. La
apelación debe solicitar un nuevo arbitraje ante un panel de tres
árbitros neutrales designados por el mismo estudio de arbitraje.
El panel tomará en cuenta todos los asuntos de hecho y de
derecho nuevamente, seguirá las mismas reglas aplicadas en el
procedimiento anterior con un solo árbitro, y tomará decisiones
basadas en el voto de la mayoría. Los costos se distribuirán de
la misma manera en que se distribuyen en el caso de un solo
árbitro. La decisión del panel es definitiva y vinculante para las
partes luego de transcurridos quince días. Un laudo definitivo y
vinculante está sujeto a revisión judicial y a su ejecución, según
lo previsto por la FAA u otras leyes aplicables.
Supervivencia y Divisibilidad de los Términos
Esta cláusula sobre arbitraje sobrevivirá a: (i) la terminación o
modificaciones al presente Contrato, a la cuenta o a la relación
entre usted y nosotros en función de esa cuenta; (ii) la quiebra
de cualquiera de las partes; y a (iii) toda transferencia, venta o
cesión de su cuenta, o de los montos que se adeuden en su
cuenta, a cualquier otra persona o entidad. Si alguna parte 
de esta cláusula de arbitraje fuera considerada inválida, o
inejecutable, la totalidad de la cláusula sobre arbitraje se
considerará inaplicable. Ninguna parte de esta cláusula de
arbitraje se encuentra sujeta a enmienda, divisibilidad o
renuncia alguna excepto mediante acuerdo por escrito entre
usted y nosotros.

Legislación Aplicable y Ejercicio de 
Nuestros Derechos
Ley Aplicable. Las leyes federales y las leyes de South Dakota,
donde estamos ubicados, rigen los términos y la ejecución de
este Contrato.

Ejecución de este Contrato. No perderemos nuestros derechos
en virtud de este Contrato porque nos demoremos en la
ejecución de los mismos o no exijamos el cumplimiento de
dichos derechos.
Costos de Gestión de Cobros. Hasta los límites que la ley
permita, usted debe pagar los costos legales en que incurra-
mos si delegamos la gestión de cobros de su cuenta a un
abogado que no sea uno de nuestros empleados asalariados.
Estos costos podrían incluir los honorarios de abogado
razonables. También podrían incluir las costas legales.
Traspaso. Nosotros nos reservamos el derecho de traspasar a
terceros, total o parcialmente, nuestros derechos y obligaciones
en virtud de este Contrato.

Para Obtener más Información

Para obtener más información, llámenos sin cargo. Llame al
número sin cargo de Servicio al Cliente que aparece en el
estado de cuenta o al dorso de su tarjeta. Para obtener nuestro
número telefónico, puede llamar al servicio de atención
telefónica gratuita o al Servicio de Directorio de su localidad.

Ken Stork
Vice-Presidente

Citibank, N.A.
P.O. Box 6000
Sioux Falls, SD 57117

Sus Derechos de Facturación: Conserve este Documento
para Uso Futuro
El presente aviso contiene información sobre sus derechos 
y nuestras responsabilidades en virtud de la Ley de
Facturación Imparcial de Crédito “Fair Credit Billing Act”.

Qué Hacer si Encuentra un Error en su Estado de Cuenta
Si usted considera que hay un error en su estado de cuenta,
escríbanos a la dirección para consultas de facturación y cor-
respondencia que aparece en el frente de su estado de cuenta.
En su carta, incluya la siguiente información:

• Información sobre la Cuenta: Su nombre y número de

cuenta.

• Monto en dólares: El monto en dólares del supuesto error.
• Descripción del problema: Si usted considera que hay un
error en su factura, describa lo que cree que es incorrecto
y por qué considera que es un error.

Debe comunicarse con nosotros:

• En un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error

apareció en su estado de cuenta.

• Por lo menos 3 días hábiles antes de que ocurra un pago
automatizado programado, si desea suspender el pago del
monto que considera equivocado.

Debe notificarnos cualquier posible error por escrito. Puede
llamarnos, pero si lo hace, no estamos obligados a investigar
cualquier posible error y podría tener que pagar el monto en
cuestión.

Qué Sucederá Después de que Recibamos su Carta
Cuando recibimos su carta, debemos hacer dos cosas:

1. En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su
carta, debemos informarle que recibimos su carta.
También le informaremos si ya hemos corregido el error.

2. En un plazo de 90 días a partir de la recepción de su

carta, tenemos que corregir el error o explicarle por qué
creemos que su factura está correcta.

Mientras investigamos si hubo o no un error:

• No podemos intentar cobrar el monto en cuestión, ni

reportar que su cuenta está en mora debido a ese monto.

• El cargo en cuestión puede permanecer en su estado de
cuenta, y podemos seguir cobrándole intereses por ese
monto.

• Aunque no tenga que pagar el monto en cuestión, usted
es responsable por lo que resta de su balance/saldo.

• Podemos aplicar cualquier monto pendiente de pago a su

límite de crédito.

Después de finalizar nuestra investigación, ocurrirá una 
de dos cosas:

• Si cometimos un error: No tendrá que pagar el monto en
cuestión ni los intereses ni otros cargos relacionados con
ese monto.

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• Si no consideramos que hubo un error: Tendrá que pagar
el monto en cuestión, junto con los cargos e intereses
aplicables. Le enviaremos un estado de cuenta reflejando
el monto que debe y su fecha de vencimiento. Entonces,
podemos reportar que usted se encuentra en mora si no
paga el monto que consideramos que debe.

Si recibió nuestra explicación pero aún considera que hay un
error en su factura, debe escribirnos en un plazo de 10 días
para comunicarnos que aún se niega a pagar. Si lo hace, no
podremos reportar que usted se encuentra en mora sin reportar
también que usted está cuestionando su factura. Es nuestra
obligación indicarle el nombre de cualquiera a quién hayamos
reportado que usted se encuentra en mora, y debemos
notificarle a esas organizaciones cuando el asunto se haya
resuelto entre nosotros.
Si no seguimos todas las reglas arriba descritas, usted no 
tiene que pagar los primeros $50 del monto que cuestione aun
cuando su factura hubiera estado correcta.

Sus Derechos si Está Insatisfecho con sus Compras
Realizadas con Tarjeta de Crédito
Si usted está insatisfecho con los bienes o servicios que
compró con la tarjeta de crédito, y ha intentado, de buena fe,
corregir el problema con el comerciante, es posible que tenga el
derecho de no pagar el resto del monto pendiente de la compra.
Para ejercer este derecho, todos los siguientes enunciados
deben ser ciertos:

1. La compra debe haberse realizado en el estado en el que
reside o a un radio de 100 millas de su dirección postal
actual, y el precio de compra tiene que haber sido
superior a los $50. (Nota: Ninguna de estas condiciones
es necesaria si su compra se basó en un anuncio
publicitario que nosotros le hayamos enviado por correo
postal, o si nosotros somos dueños de la compañía que
le vendió los bienes o servicios).

2. Debe haber utilizado su tarjeta de crédito para la compra.
Las compras realizadas con adelantos en efectivo de un
cajero automático (ATM) o con un cheque que tenga
acceso a su cuenta de tarjeta de crédito no califican.

3. No debe haber pagado completamente la compra.
Si todos los criterios arriba mencionados se cumplen y aún
está insatisfecho con la compra, comuníquese con nosotros
por escrito a la dirección para consultas de facturación y cor-
respondencia que aparece en el frente de su estado de cuenta.
Mientras investigamos, aplican las mismas reglas especificadas
arriba para el monto en disputa. Después de finalizar nuestra
investigación, le informaremos nuestra decisión. En ese punto,
si consideramos que usted debe un monto y usted no paga,
podemos reportar que usted se encuentra en mora.

© 2011 Citibank, N.A.
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Tabla de Información de Precios 

Tasas de interés y cargos por intereses 
Tasa de porcentaje anual 
(APR) para compras

0% hasta 29.99% 

Algunas tasas APR pueden variar según la tasa de interés preferencial vigente en 
el mercado. 

Tasa APR para adelantos 
e 

n efectivo

P  ago de intereses

Cargo mínimo por 
i 
ntereses

0% hasta 29.99% 

Algunas tasas APR pueden variar según la tasa de interés preferencial vigente en 
el mercado. 

Su fecha de vencimiento es de un mínimo de 23 días a partir del cierre de cada ciclo 
de facturación. No le cobraremos intereses sobre compras si paga la totalidad de su 
balance/saldo en o antes de la fecha de vencimiento mensual. Empezaremos a 
cobrar intereses sobre adelantos en efectivo y transferencias de balances/saldos en 
l 
a fecha de la transacción. 

D  e corresponder, el cargo mínimo por intereses es de 50 centavos. 

Método para calcular el 
balance/saldo 

Balance/Saldo Diario. 

C  argos 
Cuota Anual  

Desde $0 hasta $90 

Cargos por transacción

•  Transferencias de 
balance/saldo 

•  Adelantos en efectivo  

•  Transacción por compras en 

el extranjero 

Cargos por Penalidad 

Puede ser de $5 hasta $99 o el 3% hasta 9.99% del monto de cada 
transferencia, lo que resulte mayor. 

Puede ser de $10 o el 5% del monto de cada transferencia, lo que resulte mayor.

3% de cada transacción de compra en dólares de EU. 

•  Cargo por Pagos Devueltos 

Hasta $35. 

Detalles Acerca de Sus Tasas de  

Tasa Periódica Diaria 

Interés y Cálculos de Intereses  

Para tasas variables: 

Tasa de Interés Preferencial de los 
EE.UU. Más 

Compras 

0 % hasta 0.08216% 

0% hasta 26.74% 

Adelantos de Efectivo 

0 % hasta 0.08216% 

0% hasta 26.74% 

Tasa APR Variable con Base en la Tasa de Interés Preferencial.  Si cualquier tasa APR se basa en la Tasa de 
Interés Preferencial de los EE.UU. (“Tasa de Interés Preferencial”), la tasa APR será igual a la Tasa de Interés 
Preferencial más el monto adicional indicado arriba.  Si la Tasa de Interés Preferencial aumenta, la tasa APR 
también aumentará.  Si la tasa de Interés Preferencial baja, la tasa APR también bajará.  Por cada ciclo de 
facturación, utilizamos la Tasa de Interés Preferencial publicada por The Wall Street Journal dos días hábiles antes 
de la Fecha de Cierre del Estado de Cuenta.  Si la Tasa de Interés Preferencial cambia cualquier tasa APR, la nueva 
tasa APR entra en vigor a partir del primer día del ciclo de facturación para el cual calculamos la tasa APR.  
Aplicamos la nueva tasa APR a cualquier balance/saldo existente, sujeto a cualquier tasa promocional que pueda 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SP-5C 
aplicar.  Si The Wall Street Journal no publica la Tasa de Interés Preferencial, nosotros usaremos una tasa similar 
publicada.  

Efecto de los Aumentos de la Tasa APR. Si aumenta una tasa APR, aumentan los cargos por intereses. Su pago 
mínimo también podría aumentar.  

Balance/Saldo  Promedio  Diario.    Calculamos  el  balance/saldo  diario  para  cada  uno  de  sus  balances/saldos 
diferentes.  Para obtener un balance/saldo diario, comenzamos con el balance/saldo a partir de la  finalización del día 
anterior.  Sumamos todos los intereses al balance/saldo del día anterior.  Sumamos todos los cargos nuevos.  Luego, 
restamos  todos  los  créditos  o  pagos  nuevos.    Calculamos  el  cargo  por  intereses  multiplicando  cada  balance/saldo 
diario  por  la  tasa  periódica  diaria  que  se  aplica  al  mismo.  Esto  se  hace  para  cada  día  del  ciclo  de  facturación. 
Después,  sumamos  todos  los  cargos  por  intereses  diarios  y  el  resultado  total  es  el  cargo  por  intereses 
correspondiente al ciclo de facturación.