Acuerdo de Plan de Cuentas Rotativas para Banco Popular / AAdvantage® MasterCard  

Tasas de Interés y Cargos por Intereses 

Tasa de Porcentaje Anual 
(APR) para Compras  

10.99% hasta 23.99%, al abrir su cuenta basado en su historial de crédito.  

Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado basado en la Tasa Preferencial de los 
Estados Unidos (“Prime Rate”). 

APR para Transferencias de 
Balance 

APR para Adelantos en 
Efectivo 

APR de Penalidad y Cuándo 
Aplica 

10.99% hasta  23.99%, basado en su historial de crédito.  

Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”. 

18.24 % hasta 23.99%,  cuando abre su cuenta basado en su historial de crédito. 

 Este APR Regular puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”. 

29.99%1 

Este APR podrá aplicar a su cuenta si no recibimos el pago mínimo requerido durante un 
periodo de sesenta (60) días consecutivos desde su vencimiento. 

¿Por cuánto tiempo aplica la Tasa por Penalidad? Si su APR aumenta por esta razón, la 
Tasa de Penalidad permanecerá en efecto hasta que la cuenta se ponga al día y se hayan 
realizado seis (6) pagos mínimos consecutivos en o antes de su fecha de vencimiento. 

Pago de Intereses  

Para Consejos del 
“Consumer Financial 
Protection Bureau” sobre 
Tarjetas de Crédito. 

Cargos 

Cuota Anual 

Cargos por Transacciones 
•  Adelantos en Efectivo y   
    Cheques de Conveniencia    
•  Transferencias de  
    Balance 
•  Conversión de Moneda 

Su fecha de pago será por lo menos 25 días luego del cierre de cada ciclo de facturación.  No 
se impondrán cargos por intereses en compras en ciclos de facturación cuando se haya pagado 
el Balance Nuevo en o antes de la fecha de vencimiento de pago en cada ciclo de facturación, 
durante dos ciclos de facturación consecutivos o si el único balance adeudado corresponde a 
ofertas que especifiquen que no es necesario saldarlo por un periodo de tiempo determinado.  
Si usted no paga la totalidad del Balance Nuevo en o antes de su fecha de vencimiento durante 
dos  ciclos  de  facturación  consecutivos,  no  obtendrá  un  período  de  gracia  en  compras.   Los 
intereses  respecto  a  adelantos  en  efectivo,  transferencias  de  balance  de  otras  instituciones  y 
cheques de conveniencia se impondrán desde la fecha en que se realice la transacción. 

Para conocer más sobre factores a considerar cuando solicita o utiliza una tarjeta de crédito, 
visite la página de Internet del “Consumer Financial Protection Bureau” en 
http://www.consumerfinance.gov/learnmore 

$0 Cuota Anual por 12 meses, después $50 
$0 Cargo por Tarjeta Adicional (si aplica) 

2% de la cantidad de cada transacción (mínimo $2; máximo $10) 

2% de la cantidad de cada transferencia (mínimo $2; máximo $10) 

1.4% de cada transacción en dólares para MasterCard 

Cargos por Penalidad 
•  Cheque Devuelto 
•  Pago Tardío 

Hasta $10 
Hasta $35 

Cómo Calculamos su Balance: Utilizamos un método llamado “balance promedio diario (incluyendo compras nuevas)”.   
Refiérase a su Acuerdo para más detalles.  
Derechos de Facturación: Información sobre cómo ejercer su derecho a disputar transacciones se incluye en el  
Acuerdo. 

1 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR de Penalidad es 0.0822% 

CUENTA 
En  consideración  al  crédito  que  bajo  esta  cuenta  conceda  el  Banco  Popular  de  Puerto  Rico  (Banco),  usted  se 
compromete a pagar al Banco todas las compras y adelantos en efectivo (incluye transferencias de balances de otras 
instituciones  y  cheques  de  conveniencia)  realizados  en  esta  cuenta,  así  como  los  CARGOS  POR  INTERESES 
acordados  bajo  los  términos  y    condiciones  de  este  Acuerdo.  Usted  podrá  usar  la  Tarjeta  de  Crédito  (Tarjeta)  para 
comprar mercancía y servicios en aquellos establecimientos donde se acepte la Tarjeta y para obtener adelantos en 
efectivo sujeto a los límites que, de tiempo en tiempo fije el Banco. 

LÍMITE DE CRÉDITO 
Usted acuerda que el Banco, para su conveniencia, establezca un límite de crédito y que las compras y adelantos en 
efectivo que usted cargue contra la cuenta en ningún momento excederán su límite de crédito. Al recibir sus Tarjetas se 
le  informará  su  límite  de  crédito  y  éste  aparecerá  en  cada  estado  mensual  que  le  enviemos.  Usted  acuerda  que  el 
Banco podrá cambiar su límite de crédito de tiempo en tiempo a base de la evaluación de su capacidad de crédito o 
historial de pago. De usted excederse de su límite de crédito aprobado, el Banco tendrá el derecho de cancelar las 

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Tarjetas, requerir su devolución o incautarse de la misma y cerrar la cuenta. Cualquier cantidad en exceso del límite 
aprobado por el Banco será pagadera por usted de inmediato. El pago mínimo incluirá cualquier exceso sobre su límite 
de crédito.  El Banco podría aprobar compras o adelantos en efectivo que excedan su límite de crédito sin renunciar a 
sus derechos bajo este Acuerdo. 

CARGOS POR INTERESES APLICABLE A PUERTO RICO E ISLAS VÍRGENES DE ESTADOS UNIDOS: 
Los  CARGOS  POR  INTERESES  se  computan  únicamente  sobre  el  Balance  del  principal.  Usted  pagará  un  CARGO 
POR  INTERESES  mensual  sobre  el  Balance  de  su  cuenta  durante  el  periodo  de  facturación.  Este  CARGO  POR 
INTERESES  será  variable  y  podrá  cambiar  para  cada  periodo  de  facturación.  El  CARGO  POR  INTERESES  para 
compras, transferencias de balances de otras instituciones y cheques de conveniencia se determina sumando la Tasa 
Preferencial de Estados Unidos (“Prime Rate”) publicada en “The Wall Street Journal” vigente a la fecha de su solicitud 
más un margen. Esto equivale a su TASA DE PORCENTAJE ANUAL REGULAR (APR Regular). Para calcular la Tasa 
Periódica  Diaria  correspondiente  debe  dividir  el  APR  Regular  entre  365  y  se  redondea  hacia  arriba  sin  exceder  los 
límites permitidos por ley. El APR de Compras y Transferencias de Balance de otras instituciones será desde 10.99% 
hasta 23.99%, con una Tasa Periódica Diaria correspondiente desde 0.0301% hasta 0.0658%.  El APR Regular para 
adelantos en efectivo se determina sumando el “Prime Rate” más un margen.   Para calcular la Tasa Periódica Diaria 
correspondiente debe dividir el APR Regular entre 365 y se redondea hacia arriba sin exceder los límites permitidos por 
ley. El APR de Adelantos en Efectivo será desde 18.24% hasta 23.99%, con una Tasa Periódica Diaria desde 0.0500% 
hasta 0.0658%. El margen aplicable a su cuenta dependerá de su historial de crédito a la fecha de aprobación de  su 
solicitud. Para cada periodo de facturación el CARGO POR INTERESES y el APR Regular se determinarán utilizando 
el “Prime Rate” vigente tres días laborables previo al cierre de su estado de cuenta. En la eventualidad de que “The 
Wall Street Journal” no se publicara durante algún periodo, se utilizará como referencia el “LA Times”. Un incremento 
en el “Prime Rate” podría representar un aumento en su APR Regular y en su pago mínimo. Cualquier variación en el 
CARGO POR INTERESES aplicará a los Balances existentes y a las transacciones nuevas incluidas dentro del periodo 
de  facturación.  El  CARGO  POR  INTERESES  se  determina  multiplicando  el  Balance  Promedio  Diario  por  la  Tasa 
Periódica Diaria y por el número de días del período de facturación. Obtenemos el Balance Promedio Diario tomando el 
balance inicial de cada día del periodo de facturación, restándole los pagos y créditos y sumándole las compras. Luego 
se suman todos los Balances diarios dentro del periodo de facturación y se divide ese total entre el número de días 
comprendidos dentro del periodo. 

CUOTA ANUAL 
De aplicar la Cuota Anual la misma aparecerá en su primer Estado de Cuenta luego de la emisión de la primera tarjeta 
y en cada aniversario de emisión de la Tarjeta.  Favor referirse a la sección de “Cuota Anual” en la tabla incluida. 

PAGO MÍNIMO MENSUAL 
El pago mínimo mensual se determinará a base del Balance Adeudado. Además, su pago mínimo incluirá la cantidad 
total del exceso sobre el límite de crédito autorizado. Para Balances Adeudados de $0.01 hasta $24.99 el pago mínimo 
será  el  Balance  Adeudado.  Para  Balances  Adeudados de $25  en adelante,  el  pago  mínimo  será  el  2% del  Balance 
Adeudado o los Intereses + $10; ó una cantidad fija de $25, lo que sea mayor. 

APLICACIÓN DE PAGO 
Si usted pagara el pago mínimo requerido en el Estado de Cuenta mensual, dicho pago será aplicado en la siguiente 
forma: primero a los CARGOS POR INTERESES y el remanente se aplicará primero al balance con el APR menor y 
luego  a  los  balances  con  APR  mayor  en  orden  ascendente.  Esto  significa  que  los  balances  con  APR  mayor  no  se 
reducirán hasta que los balances con APR menor se salden totalmente. Si usted pagara una cantidad en exceso del 
pago  mínimo  requerido,  se  aplicará  el  exceso  a  la  deuda  más  onerosa.  Los  pagos  electrónicos,  por  teléfono  y  por 
correo  se  acreditarán  el  mismo  día  si  son  recibidos  en  o  antes  de  las  5:00  p.m.,  de  lunes  a  viernes  (excepto  días 
feriados). Los pagos por correo deben recibirse a la dirección que aparece en su Estado de Cuenta, ser efectuados con 
un cheque girado contra el Banco y acompañados por el talonario de pago. Si el pago es a través de una sucursal del 
Banco localizada en Puerto Rico o Islas Vírgenes durante horas laborables en efectivo o con un cheque girado contra el 
Banco, se acreditará el mismo día. Los pagos que no cumplan con estos requisitos podrán demorar hasta cinco (5) días 
laborables durante los cuales no acumularán intereses. 

ESTADO DE CUENTA MENSUAL 
Mensualmente  el  Banco  le  enviará  a  usted  un  Estado  de  Cuenta  al  finalizar  cada  periodo  de  facturación.  En  cada 
Estado de Cuenta se indicarán las siguientes partidas, según sean aplicables: balance nuevo, pago mínimo, fecha de 
pago, limite de crédito, crédito disponible, días en periodo de facturación, Aviso de Pago Tardío, Aviso de Pago Mínimo, 
balance  anterior,  pagos,  intereses  cobrados,  cargos  cobrados,  otros  créditos,  débitos,  compras,  transferencias  de 
balances  de  otras  instituciones,  cheques  de  conveniencia  y  adelantos  de  efectivo  efectuados  durante  el  periodo  en 
cuestión,  cargos  e  intereses  cobrados  a  la  fecha,  cómputo  de  intereses  cobrados  por  tipo  de  balance  y  Tasa  de 
Porcentaje  Anual.  Usted  deberá  notificar  por  escrito  al  Banco  cualquier  error  en  el  Estado  de  Cuenta  dentro  de  los 
sesenta (60) días siguientes a la fecha en que el Estado de Cuenta le es enviado. 

CARGOS 
Cargo  por  Conversión  de  Moneda-  Toda  transacción  efectuada  en  moneda  extranjera  aparecerá  en  su  estado  de 
cuenta  en  dólares  americanos.    La  conversión  de  moneda  extranjera  a  dólares  americanos  será  efectuada  por 
MasterCard International (la “Asociación”) utilizando: a) Una tasa de cambio seleccionada por la Asociación aplicable, 
de las distintas tasas disponibles en el mercado de divisas durante la fecha en que su transacción sea procesada. La 
tasa de cambio utilizada por la Asociación a esos efectos pudiese ser distinta a la tasa recibida por la propia Asociación 
aplicable, o b) Aquella tasa de cambio decretada por el gobierno para la fecha en que su transacción sea procesada. La 
Asociación  cobrará  un  Cargo  por  Conversión  de  Moneda  contra  el  monto  de  cualquier  transacción  efectuada  en 

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moneda extranjera.  Favor referirse a la sección de “Cargos”. 

BLOQUEO DE DISPONIBILIDAD DE LÍNEA DE CRÉDITO 
El Banco pudiese aplicar el Bloqueo de Disponibilidad de Línea de Crédito a su cuenta si su pago es revertido por 
concepto de fondos insuficientes o cheque devuelto. El Bloqueo retrasará por un periodo de 10  días la disponibilidad 
en su línea de crédito por la cantidad del pago efectuado.  Esta condición se mantendrá en efecto en cada período de 
facturación por el término de seis (6) ciclos de facturación posteriores al evento del reverso de pago.  Dicho Bloqueo 
aplicará independientemente del método de pago utilizado. 

PLAN A PLAZOS 
La funcionalidad de Plan a Plazos le permite hacer un adelanto de efectivo de su línea de crédito disponible definiendo 
el  período  de  tiempo  en  que  desea  saldar  dicho  balance.    De  usted  solicitar  la  funcionalidad  de  Plan  a  Plazos,  la 
cantidad del adelanto de efectivo estará sujeta a la disponibilidad en su línea de crédito. Su cuenta debe estar al día y 
permanecer abierta. Esta oferta sólo está disponible para repagar en términos de doce (12), veinticuatro (24), treinta y 
seis (36), cuarenta y ocho (48) ó sesenta (60) meses.  El APR, los CARGOS POR INTERESES y el pago mensual 
mínimo de su Plan a Plazos podrán variar en cada período de facturación.  El APR de su Plan a Plazos es igual a la 
Tasa  Regular  de  Compras  y se  determina  sumando  la  Tasa    Preferencial  de  EE.UU.  publicada  en  “The  Wall  Street 
Journal” a un margen. El pago mensual mínimo del Plan a Plazos será parte del Pago Mínimo Mensual requerido de su 
cuenta  durante  el  término  de  duración  de  la  oferta.    Tendrá  la  obligación  de  pagar  en  su  totalidad  el  Pago  Mínimo 
Mensual  requerido  en  su  estado  de  cuenta.    Los  CARGOS  POR  INTERESES  se  calcularán  a  base  del  Balance 
Promedio  Diario.    Para  saldar  el  balance  pendiente  de  pago  de  su  Plan  a  Plazos  deberá  comunicarse  con  el 
Departamento de Servicio al Cliente de Tarjetas de Crédito para obtener el total de su saldo. La funcionalidad no está 
disponible a cuentas que se encuentren bajo Tasa de Penalidad y no tiene período de gracia.  De no cumplir con el 
pago  mínimo  mensual  del  Plan  a  Plazos  aplicará  el  cargo  por  pago  tardío  según  dispone  el  Acuerdo  del  Plan  de 
Cuentas Rotativas. La cantidad no pagada del pago mínimo mensual del Plan a Plazos será transferida a la sección de 
Transferencias de Balance. Si a su cuenta le aplica la Tasa de Penalidad, la porción del balance pendiente de Plan a 
Plazos permanecerá bajo el APR Regular de Compras  y el término correspondiente del Plan a Plazos no cambiará. 
Para solicitar el Plan a Plazos favor llamar a servicio al cliente al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

“SKIP A PAYMENT” 
De tiempo en tiempo y a nuestra discreción, podríamos permitirle dejar de realizar el Pago Mínimo requerido en ciertos 
ciclos de facturación, si  cumple con los criterios pre-establecidos.  De recibir esta oferta, no tendrá que hacer el pago 
mínimo requerido durante ese ciclo de facturación y verá reflejado en su estado de cuenta mensual un Pago Mínimo 
Requerido de $0.  Sin embargo, los intereses continuarán acumulándose sobre el balance pendiente de pago de su 
cuenta,  durante  dicho  periodo.   No  obstante,  usted    siempre  tiene  la  opción  de  hacer  un  pago por  la  cantidad    que 
desee.  Finalizado el periodo de esta oferta los términos del Acuerdo referentes al pago mínimo continuarán en vigor.  
En caso de que tenga balances en Plan a Plazos y/o balance adeudado en la tarjeta de cargos Ideal usted tendrá que 
realizar el/los pagos correspondientes según aplique, aunque se acoja a esta oferta.   

BENEFICIOS A CLIENTES DE “WEALTH MANAGEMENT” DE BANCO POPULAR 
De  ser  cliente  de  “Wealth  Management”  de  Banco  Popular  usted  acepta  que  la  Tarjeta  será  emitida  con  un  interés 
preferencial y en la medida en que sea aplicable con una cuota anual preferencial. Al momento en que usted deje de 
ser cliente de “Wealth Management” de Banco Popular estos beneficios pueden ser eliminados. 

INCUMPLIMIENTO 
Usted  habrá  incumplido  este  Acuerdo  si  deja  de  hacer  algún  pago  a  tiempo  o  si  radica  quiebra.  En  caso  de 
incumplimiento,  el  Banco  podrá  reclamar  el  pago  de  la  totalidad  del  Balance  Adeudado,  Si  tenemos  que  referir  la 
obligación al cobro por la vía legal, usted podría además incurrir en gastos legales y honorarios de abogado, así como 
cualquier otra suma autorizada por ley. 

CUENTAS CONJUNTAS 
Ustedes serán solidariamente responsables por el pago total de las compras y adelantos en efectivo realizados con su 
Tarjeta. El Banco podrá requerir la comparecencia y firma de ustedes para procesar ciertas instrucciones o solicitudes 
que incluyan, pero no se limiten a (1) solicitud de aumento o reducción del límite de crédito, (2) emisión de Tarjetas 
adicionales, y (3) cambio en la dirección a la cual se envía el Estado de Cuenta de sus Tarjetas. Usted acuerda liberar 
e indemnizar al Banco de toda responsabilidad por daños, pérdidas o gastos que surjan como resultado de cualquier 
acción que realice el Banco en cumplimiento con las instrucciones dadas por cualquiera de ustedes. 

DENEGACIÓN DE LA TARJETA 
El Banco no será responsable si una compra o adelanto en efectivo no es aprobado por el Banco o un tercero, aún en 
el caso de que usted tenga crédito disponible. El Banco puede limitar el número de compras o adelantos en efectivo 
aprobados  durante  un  día.  Si  el  Banco  detecta  actividad  poco  usual  o  sospechosa  en  su  cuenta,  podrá  suspender 
temporalmente su crédito hasta que se verifique la legitimidad de la transacción.  

TARJETA EXTRAVIADA O HURTADA 
Si la Tarjeta se extraviara o fuese hurtada, o si usted sospecha que alguien pudiera utilizarla sin su autorización, usted 
deberá  notificar  inmediatamente  al  Banco  y  completar  y  someter  aquellos  formularios  o  informes  que  el  Banco  le 
requiera. En caso de pérdida, robo  o posible uso no autorizado, usted no será responsable por estas transacciones 
fraudulentas. Para notificar al Banco del extravío, hurto o posible uso no autorizado de la Tarjeta, llame al 787-758-
0505 ó 1-800-981-9505. 

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ENMIENDAS 
Usted acuerda que el Banco podrá cambiar los cargos y los términos de este Acuerdo, siempre y cuando le dé aquella 
notificación  que sea  requerida  por ley  o  reglamento  aplicable.   De  no ser  requerida la notificación con un  tiempo  de 
anticipación particular,  los cambios entrarán en vigor a la fecha de la misma.  Si no está de acuerdo con las enmiendas 
notificadas  y  deseara  dar  por  terminado  el  Acuerdo,  deberá  notificar  al  Banco  su  decisión  y  seguirá  pagando  los 
balances adeudados a la tasa vigente a la fecha de notificación del cambio. 

CANCELACIÓN 
Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento mediante una llamada telefónica al 787-758-0505 o al 1-
800-981-9505  libre  de  cargos.  El  Banco  podrá  requerirle  una  notificación  por  escrito  y  la  devolución  de  la  Tarjeta 
mutilada para confirmar la cancelación. La tarjeta es propiedad del Banco, quien se reserva el derecho de cancelar o 
revocar su derecho a usarla en cualquier momento, con o sin causa y sin previa notificación. Usted continuará siendo 
responsable  por  el  pago  de  cualquier  balance  adeudado  al  momento  de  la  cancelación.  Si  al  momento  de  la 
cancelación usted tiene algún balance adeudado en oferta, al mismo le aplicará la tasa regular vigente a la fecha de 
terminación. 

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS 
La  omisión  por  parte  del  Banco  de  ejercer cualquier  derecho  bajo  este  Acuerdo  no  constituirá  una  renuncia  a  dicho 
derecho. Si alguna cláusula o parte de una cláusula de este Acuerdo fuese declarada nula por un Tribunal o dejase de 
tener  efecto  por  disposición  legal  o  reglamentaria,  las  restantes  disposiciones  de  este  Acuerdo  no  se  afectarán  y 
continuarán vigentes. Usted entiende y acepta que la cuenta no puede ser utilizada para fines comerciales. El Banco se 
reserva el derecho de convertir su cuenta, a su discreción, en otra cuenta rotativa del Banco en cualquier momento, 
siempre y cuando usted cumpla con los criterios de crédito establecidos para la nueva cuenta. Usted no está obligado a 
aceptar  la  Tarjeta,  ni  será  responsable  de  cargo  alguno  a  menos  que  usted  elija  aceptarla.  El  uso  de  esta  Tarjeta 
constituye aceptación de la misma. De usted no desear aceptar esta Tarjeta, deberá notificar al Banco dentro de quince 
(15) días luego de haber recibido este Acuerdo, sin haberla utilizado. Para notificar que no desea aceptar esta Tarjeta, 
favor  de  llamar  al  787-758-0505  o  al  1-800-981-9505.  El  seguro  de  protección  de  vida,  incapacidad  y  desempleo 
involuntario es opcional y no es una condición para extender el crédito. Este Acuerdo se interpretará bajo la Leyes del 
Estado Libre Asociado de Puerto Rico. 

INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE RECOMPENSAS 
Usted nos autoriza a reportar a American Airlines AAdvantage® las millas que acumule con su cuenta. También nos 
autoriza a compartir con American Airlines información sobre sus experiencias y transacciones respecto a usted y a su 
cuenta. 

Usted acumulará millas AAdvantage  por transacciones de compra siempre y cuando su cuenta este al día, en buen 
estado y este abierta el día que se registre la transacción en su cuenta.  Las millas se calculan multiplicando la cantidad 
de la transacción por la acumulación de millas por dólar específica para su producto.  El total de millas por transacción, 
sin decimales, se considerará para el total de millas a reportarse a AAdvantage luego de cada ciclo de facturación de 
su cuenta.  

El Banco reportará millas acumuladas con su tarjeta de crédito a AAdvantage siempre y cuando su cuenta este al día y 
en  buen  estado  el  día  de  su  ciclo.    Las  millas  acumuladas  con  su  tarjeta  de  crédito  que  no  se  hayan  reportado  a 
AAdvantage porque el día del cierre de ciclo la cuenta no estaba al día y en buen estado, se reportarán a AAdvantage® 
en un futuro si la cuenta se pone al día o se reabre. 

American  Airlines  se  reserva  el  derecho  de  cambiar  las  reglas,  reglamentos,  recompensas  por  viajes  y  ofertas 
especiales del programa AAdvantage en cualquier momento sin aviso previo, y terminar el programa AAdvantage con 
seis  meses  de  aviso  previo.  Cualquier  cambio  de  ese  tipo  pudiera  impedirle  usar  las  recompensas  en  millas  o  los 
créditos que haya acumulado. Es posible que los miembros no puedan obtener todas las recompensas ofrecidas en 
todo  momento  o  usar  todas  las  recompensas  para  todos  los  destinos  o  en  todos  los  vuelos.  Las  recompensas  por 
viajes,  la  acumulación  de  millas  y  las  ofertas  especiales  de  AAdvantage  están  sujetas  a  las  reglamentaciones 
gubernamentales. American Airlines no se responsabiliza por los productos o servicios que ofrecen otras compañías 
participantes. Para obtener todos los detalles del programa AAdvantage, visita www.aa.com/millas  

American Airlines y  AAdvantage son marcas registradas de American Airlines, Inc. 

SUS DERECHOS DE FACTURACIÓN 
Mantenga este documento para uso futuro.  Este aviso contiene información respecto a sus derechos y 
nuestras responsabilidades bajo el “Fair Credit Billing Act”. 

Qué deberá hacer si entiende que su estado de cuenta tiene un error:  
Si usted entiende que existe algún error en su Estado de Cuenta, escríbanos a la siguiente dirección:  BANCO 
POPULAR DE PUERTO RICO, División de Productos de Tarjetas, PO BOX 363228, San Juan, Puerto Rico 00936-
3228 o a nuestro correo electrónico custserv@bppr.com.  En su comunicación, provéanos la siguiente información: 

Información de la Cuenta: Su nombre y número de cuenta. 

 
  Cantidad: La cantidad en dólares del alegado error. 
  Descripción del Problema: Si entiende que hay un error en su factura, describa lo que entiende está erróneo y una 

explicación de por qué usted considera que existe un error. 

Usted debe contactarnos: 

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  Dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envío del Estado de Cuenta donde aparece el alegado error. 
  Al menos tres (3) días laborables antes de cualquier pago automático, si usted desea detener el pago sobre la 

cantidad que usted entiende esta incorrecta.   

Usted debe notificarnos los alegados errores potenciales por escrito. Usted puede llamarnos por teléfono, pero al hacer 
esto no estamos obligados a investigar los alegados errores potenciales y usted podría tener que pagar la cantidad en 
disputa.   

Qué sucederá luego de que recibamos su carta: 
Una vez recibamos su carta, haremos dos cosas: 

1.  Dentro de los 30 días a partir del recibo de su carta, nosotros le indicaremos que la recibimos.  También le 

indicaremos si ya hemos corregido el error. 

2.  Dentro de los 90 días a partir del recibo de su carta, nosotros debemos corregir el error o explicarle porque 

entendemos que su estado de cuenta es correcto. 

Mientras realizamos la investigación, sobre si ocurrió o no el alegado error:  

  No podremos tomar ninguna acción para cobrar la cantidad reclamada ni informaremos dicha cantidad 

reclamada como atrasada. 

  La cantidad en reclamación podrá permanecer en su estado de cuenta, y podríamos continuar cargando 

intereses sobre esa cantidad.   

  Aunque usted no tendrá que pagar la cantidad en disputa, usted es responsable del resto del balance de su 

cuenta. 

  Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra su límite de crédito. 

Una vez finalicemos la investigación, una de estas dos cosas sucederán:  

  Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en reclamación o cualquier interés o cargo 

relacionado a esa cantidad. 

  Si entendemos que no hemos cometido ningún error: Usted tendrá que pagar la cantidad en reclamación, así 
como intereses y cargos aplicables.  Nosotros le enviaremos un estado de cuenta con la cantidad que usted 
adeuda y la fecha límite de pago.  Podríamos entonces reportarlo como moroso si no paga la cantidad que 
entendemos que usted adeuda. 

Si  usted  recibe  nuestra  explicación  y  aun  entiende  que  su  estado  de  cuenta  tiene  un  error,  usted  debe  escribirnos 
dentro  de  los  próximos  10  días  explicándonos  que  aun  rehúsa  hacer  el  pago.    Si  usted  hace  esto,  nosotros  no 
podremos  reportar  su  cuenta  morosa  sin  informar  que  usted  está  cuestionando  su  cuenta.    Nosotros  deberemos 
informarle  el  nombre  de  cualquier  organización  a  quien  le  reportemos  como  morosa,  y  debemos  notificarle  a  esas 
organizaciones que la reclamación ha sido resuelta en el momento en que hayamos llegado a un acuerdo con usted.  
Si no seguimos las reglas antes descritas, usted no tendrá que pagar los primeros $50 de la cantidad en reclamación 
aun si la cuenta esta correcta. 

Sus Derechos en caso de Insatisfacción con la compra realizada con su Tarjeta de Crédito: 
De usted estar insatisfecho con la calidad de la mercancía o servicios comprados con la Tarjeta de Crédito, y usted ha 
tratado  de  buena  fe  de  corregir  el  problema  con  el  comerciante,  usted  pudiera  tener  el  derecho  de  no  pagar  por  el 
remanente  de  la  deuda  relacionada  con  esa  mercancía  o  servicios.      Para  ejercer  este  derecho,  todo  lo  siguiente 
deberá ser cierto: 

1.  La compra tiene que haberse realizado en el estado donde reside, o a 100 millas de su dirección postal y el 
precio de compra tiene que ser mayor de $50.  (Nota: Esto es necesario si su compra se basó en un anuncio 
recibido por correo, o si nosotros somos dueños de la compañía que le vendió el producto o servicio). 

2.  La compra fue realizada con su tarjeta de crédito.  Compras realizadas con adelantos en efectivo obtenidos de 
un cajero automático o con cheques que acceden su cuenta de tarjeta de crédito no les aplica este derecho. 

3.  Usted no debe haber pagado todavía la compra en su totalidad. 

Si se cumplen todos los criterios antes expuestos y usted aún está insatisfecho con su compra, favor comunicarse a 
través del custserv@bppr.com o por escrito a:  

BANCO POPULAR DE PUERTO RICO 
División de Productos de Tarjetas 
PO BOX 363228  
San Juan, Puerto Rico 00936-3228 

Mientras investigamos, aplicarán las mismas reglas a la cantidad en reclamación, según descritas arriba. Al concluir la 
investigación, le informaremos nuestra decisión.  En ese momento, si entendemos que usted debe una cantidad y usted 
no ha pagado podremos reportar su cuenta como morosa. 

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