TABLA DE TASAS Y CARGOS DEL CONTRATO DE TARJETA DE CRÉDITO
CARGOS DE TASAS Y CARGOS DE INTERESES

Tasa Efectiva Anual (APR)
para Compras

APR para My Chase
LoanSM

APR para Transferencias
de Saldo

APR para Adelantos de
Efectivo

APR de Penalización y
Cuándo se Aplica

14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Las APR introductorias con una duración variable pueden estar disponibles en algunas cuentas.
14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Es posible que ocasionalmente estén disponibles en algunas cuentas ofertas promocionales con APR fijas y
duraciones variables.
14.99% hasta 23.74%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.a
Las APR introductorias con una duración variable pueden estar disponibles en algunas cuentas.
24.99%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.b

Hasta 29.99%. Esta APR variará con el mercado, basado en la tasa Prime.c
Podemos aplicar la APR de Penalización a su cuenta si usted:
• no realiza un Pago mínimo a más tardar en la fecha y hora de vencimiento o
• si nos realiza un pago que se devuelve sin pagar.

Pago de Intereses

¿Cuánto tiempo se aplicará la APR de Penalización?: Si aplicamos la APR de Penalización por cualquiera de
estos motivos, la APR de Penalización podría permanecer vigente indefinidamente.

Su fecha de vencimiento será de un mínimo de 21 días después del cierre de cada ciclo de facturación. No le
cobraremos intereses en compras nuevas si paga el saldo total o el saldo de ahorro de intereses a más tardar
para la fecha de vencimiento cada mes. Vamos a comenzar a cobrar intereses en transferencias de saldo y
adelantos de efectivo en la fecha de la transacción.

Cargo Mínimo de Interés

Ninguno

Consejos de la Consumer
Financial Protection
Bureau

Para obtener más información acerca de los factores a considerar cuando solicite una tarjeta de crédito o su
uso, visite el sitio Web de la Consumer Financial Protection Bureau en
http://www.consumerfinance.gov/learnmore.

Ninguno

CARGOS

Cargo mensual de 1.72% de la cantidad de cada transacción de compra elegible o cantidad seleccionada para
crear un My Chase Plan. El cargo de My Chase Plan será determinado en el momento en que se cree cada My
Chase Plan y seguirá siendo el mismo hasta que el saldo de My Chase Plan se pague en su totalidad.d

$5 o 5% de la cantidad de cada transferencia, lo que sea mayor.
$10 o 5% de la cantidad de cada transacción, lo que sea mayor.
3% de la cantidad de cada transacción en dólares de EE. UU.

Cargo de Membresía
Anual
Cargo de My Chase
PlanSM
(cargo financiero fijo)
Cargo por Transacciones
Transferencias de Saldos
Adelantos de Efectivo
Transacciones en el
Extranjero

Cargos de Penalización

Pago Atrasado
Sobrepasar el Límite de
Crédito
Pago Devuelto
Cheque Devuelto

Hasta $40.
Ninguno

Hasta $40.
Ninguno

Nota: Es posible que esta cuenta no sea elegible para transferencias de saldo.
Cómo Calculamos su Saldo: usamos el método del saldo diario (incluyendo nuevas transacciones). Consulte la sección de Cargos por Intereses en este Contrato para más
detalles.
Derechos de Facturación: la información sobre sus derechos para disputar las transacciones y cómo ejercer esos derechos se incluye en este Contrato. Consulte la sección
de Sus Derechos de Facturación para obtener detalles completos.
Cargos de Penalización: una sola violación de cada tipo no excederá los $29. Sin embargo, si otra violación del mismo tipo se produce dentro de los seis períodos de facturación
mensuales siguientes, cobraremos el cargo máximo en la tabla anterior. Los cargos por Pago atrasado y por Pago devuelto no excederán el pago mínimo correspondiente que
se debe.
Pago Mínimo: Calcularemos el pago mínimo como: (1) cualquier cantidad atrasada; MÁS (2) cualquier obligación de pago especial en relación con Ofertas de Financiación
Flexible que requieren el pago del saldo durante una cantidad preseleccionada de períodos de facturación; MÁS (3) El mayor de: (a) $40 (o la cantidad total que usted adeuda
si es inferior a $40); o (b) la suma de: (i) el 1% del saldo nuevo (excluyendo cualquier saldo de Oferta de Financiación Flexible que requiera obligaciones de pago especiales
para garantizar el pago del saldo durante una cantidad preseleccionada de períodos de facturación), MÁS (ii) cualquier cargo periódico por intereses y cargo por pago atrasado
que le hayamos facturado a usted en el estado de cuenta para el que se calcula su pago mínimo.
Tasa Prime: las APR variables están basadas en el 3.25% tasa Prime a partir de 30 de junio de 2021.
a Agregamos de 11.74% hasta 20.49% a la tasa Prime para determinar la APR para Compras/My Chase Loan/Transferencias de Saldo (tasa periódica diaria actual de 0.04107%
hasta 0.06505%). APR máxima del 29.99% (tasa periódica diaria de 0.08217%).

COL00035

b Agregamos 21.74% a la tasa Prime para determinar la APR para Adelantos de Efectivo (tasa periódica diaria actual de 0.06847%). APR máxima del 29.99% (tasa periódica 
diaria de 0.08217%).
c Agregamos hasta 26.99% a la tasa Prime para determinar la APR de Penalización. APR máxima del 29.99% (tasa periódica diaria de 0.08217%).
d Cargo de My Chase Plan. El cargo de My Chase Plan se calcula en el momento en que se crea cada plan, y según la cantidad de cada transacción de compra o la cantidad 
seleccionada para crear el plan, la cantidad de períodos de facturación que usted elija para pagar el saldo en su totalidad y otros factores. La cantidad en dólares mensual y 
acumulada de su cargo de My Chase Plan se detallará durante la activación de cada My Chase Plan.

Aviso de la Ley de Préstamos para Militares: La ley federal ofrece protecciones importantes a los miembros de las Fuerzas Armadas y sus dependientes relacionadas con la 
concesión de crédito al consumidor. En general, el costo del crédito al consumidor para un miembro de las Fuerzas Armadas y sus dependientes no puede exceder una tasa 
efectiva anual del 36 por ciento. Esta tasa debe incluir, según corresponda a la cuenta o transacción de crédito, lo siguiente: los costos relacionados con las primas del seguro 
de crédito; los cargos por productos auxiliares que se venden en relación con la transacción de crédito; cualquier cargo por solicitud que se cobre (que no sean determinados 
cargos por solicitud de cuentas o transacciones de crédito específicas); y cualquier cargo por participación que se cobre (que no sean determinados cargos de participación 
de una cuenta de tarjeta de crédito). Para recibir esta información y una descripción verbal de su obligación de pago, por favor, llame al 1-800-235-9978.

COL00035

CONTRATO DE
TARJETA DE CRÉDITO

BIENVENIDO 
A SU CUENTA

Tome un momento para revisar y guardar esta información importante acerca de su 
cuenta. Este documento, junto con la Tabla de tasas y cargos, constituye un contrato 
entre usted (titular de la tarjeta) y JPMorgan Chase Bank, N.A., una subsidiaria de 
JPMorgan Chase & Co. Si tiene alguna pregunta, llámenos al número que se encuentra en 
la parte posterior de su tarjeta. Hemos aceptado prestarle dinero según se describe en 
este contrato, y usted acepta pagarnos de vuelta con los cargos y costos por intereses. Si 
usted usa esta cuenta o realiza cualquier pago a esta cuenta, está indicando que acepta los 
términos de este contrato. Tenga en cuenta: Si cualquier cargo en la Tabla de tasas y cargos 
está marcado como "ninguno", no se aplicará la sección de este contrato que se relacione 
con ese cargo.

Primeros Pasos: 
Su Cuenta

Familiarícese con su cuenta mediante la revisión de los términos importantes a continuación.

Término Importante

Lo Que Significa Para Usted

Nuestra Responsabilidad

Límite de crédito

Usted  es  responsable  del  saldo  total  en  todo  momento,  inclusive  si  su  saldo  supera  su 
límite de crédito.

Usuarios autorizados

Cargo de 
membresía anual

Enmiendas

Usted es responsable de cualquier uso de su cuenta por un usuario autorizado o por cualquiera a 
quien usted permita usar su cuenta. Debe notificarnos si desea que ellos dejen de utilizar su cuenta. 
Usted también es responsable de obtener cualquier tarjeta, cheques u otros medios de acceso a su 
cuenta del usuario autorizado.

Si su cuenta tiene un cargo anual, usted es responsable de ese cargo cada año en el que su 
cuenta esté abierta o hasta que su cuenta se cierre y se pague en su totalidad. Su estado 
de cuenta de facturación mensual le informará cómo cancelar su cuenta y evitar futuros 
cargos anuales.

Podremos  cambiar  de  vez  en  cuando  los  términos  de  este  contrato,  inclusive  las  tasas 
efectivas anuales (APR por sus siglas en inglés) y los cargos. También podremos agregar 
o eliminar términos. Las APR u otros términos también pueden cambiar sin realizar una 
enmienda, por ejemplo cuando cambia la tasa Prime o la APR de penalización es aplicable. 
Consulte las secciones APR de Tasa variable y APR de penalización para más información. 

Registraremos  su  límite  de  crédito  actual  en  su  estado  de  cuenta  de  facturación  mensual  y 
podemos cancelar, cambiar o restringir su límite de crédito o su disponibilidad de crédito en 
cualquier momento. No estamos obligados a permitir que su cuenta supere su límite de crédito.

Si  usted  lo  solicita,  podemos  emitir  tarjetas  que  accedan  a  su  cuenta  para  sus  usuarios 
autorizados. Si desea cancelar a un usuario autorizado, podemos cerrar su cuenta y abrir una 
cuenta nueva con un número de cuenta distinto.

Si  su  cuenta  tiene  un  cargo  anual,  agregaremos  su  cargo  anual  a  su  estado  de  cuenta  de 
facturación mensual una vez al año, independientemente de que use o no su cuenta. Su cargo 
anual será añadido a su saldo de compra y puede incurrir en intereses.

Nuestra  capacidad  para  efectuar  cambios  en  este  contrato  se  encuentra  limitada  por  la  ley 
aplicable.  Podemos  comunicarle  las  enmiendas  a  este  acuerdo  por  correo  postal,  correo 
electrónico  u  otros  medios  electrónicos,  o  incluirlas  en  sus  estados  de  cuenta  de  facturación 
mensuales, según lo permita la ley.

Definiciones Importantes

Término

Transacciones 
tipo efectivo

Lo Que Significa

Las transacciones equivalentes a efectivo serán consideradas adelantos de efectivo. Las transacciones equivalentes a efectivo incluyen, entre otras, las siguientes transacciones en la medida en 
que sean aceptadas: 
• Compras de cheques de viajero, moneda extranjera, giros postales, giros bancarios, criptomonedas, otras divisas digitales o virtuales similares y otras transacciones similares; 
• Compras de boletos de lotería, fichas de juegos de casino, apuestas de carreras o transacciones de apuestas con y sin conexión a internet similares; 
• Transferencias de dinero de persona a persona y transacciones de financiamiento de cuentas que transfieren divisas, y 
• Realización de un pago utilizando un servicio de terceros, incluyendo las transacciones de pago de facturas que no se realizan directamente con el comerciante o su proveedor de servicios.

Fecha de vencimiento 
del pago

Los pagos vencen en la fecha de vencimiento del pago que aparece en su estado de cuenta mensual. El estado de cuenta mensual también explica el momento en el que debemos recibir el pago 
para que se considere recibido a la fecha. Los pagos recibidos después de la fecha requerida se acreditarán el próximo día hábil.

Tasa variable

Incumplimiento

Nosotros calculamos la APR variable agregando un margen a la tasa Prime más alta en los Estados Unidos publicada en la sección “Money Rates” del periódico “The Wall Street Journal” dos días 
hábiles (no en fines de semana o feriados nacionales) antes de la fecha de cierre que aparece en su estado de cuenta de facturación. La APR puede aumentar o disminuir cada mes si cambia la 
tasa Prime. Se aplicará cualquier tasa nueva a partir del primer día de su ciclo de facturación durante el cual cambió la tasa Prime. Si aumenta la APR, usted pagará un mayor cargo por intereses 
y podrá pagar un mayor pago mínimo. La tasa Prime es simplemente un índice de referencia y no es la tasa de interés más baja disponible. Si el periódico “The Wall Street Journal” deja de publicar 
la tasa Prime, seleccionaremos una tasa de referencia similar.

Su cuenta estará en situación de incumplimiento si: 1) Usted no paga al menos el pago mínimo al vencimiento; 2) Usted supera su límite de crédito; 3) Usted no cumple con éste u otros contratos 
con nosotros o con uno de nuestros bancos relacionados; o 4) Creemos que existe la posibilidad de que usted no esté dispuesto o no pueda pagar sus deudas a tiempo; usted presenta una 
solicitud de quiebra; o usted quede incapacitado o muera. 
Si su cuenta está en situación de incumplimiento, podemos cerrarla sin aviso y requerirle que pague inmediatamente su saldo pendiente. También podemos comenzar actividades de cobro. En 
la medida de lo permitido por la ley, si usted está en situación de incumplimiento por no habernos pagado, tendrá que pagar nuestros gastos de cobro, los honorarios de abogados, las costas 
de tribunales y todos los demás gastos de la exigibilidad de nuestros derechos según este contrato.

Saldo de ahorro 
de intereses

Cuando usted aprovecha ofertas de financiación flexible, no le cobraremos intereses por las compras nuevas si paga el saldo total de ahorro de intereses a más tardar para la fecha de vencimiento 
de cada mes.
Si su saldo de ahorro de intereses de cualquier ciclo de facturación es menor que su pago mínimo adeudado, el monto de su saldo de ahorro de intereses reflejará su pago mínimo adeudado 
para evitar un cargo por pago atrasado.

Ofertas de 
financiación flexible

Cuando usted aprovecha ofertas de financiación flexible, como las disponibles con My Chase Loan SM y My Chase Plan SM, puede pagar dichos saldos con el transcurso del tiempo según los 
términos de su oferta y aún así evitar cargos por intereses adicionales en compras nuevas.

Uso De Su Tarjeta

Puede utilizar su cuenta de las siguientes maneras. Su cuenta se utilizará sólo para fines personales, familiares o 
del hogar. No puede utilizar su cuenta con fines ilegales, tales como escribir cheques contra fondos no cobrados. 
Usted acepta que podemos confiar en la información que nos proporcionan los comerciantes y la red de pago 
correspondiente para clasificar las transacciones como Compras, Transferencias de saldo o Adelantos de efectivo.

Transacciones

Lo Que Significa Para Usted

Nuestra Responsabilidad 

Compras

Puede utilizar su cuenta para comprar productos y servicios.

Autorizamos cargos a su cuenta de acuerdo con los términos de este contrato.

Transferencias 
de saldos

Si es elegible para una transferencia de saldo, usted puede transferir saldos a su cuenta utilizando cheques 
de transferencia de saldo, visitando nuestro sitio Web o llamándonos.

Adelantos de 
efectivo

Cheques

Puede obtener efectivo de cajeros automáticos, en bancos o mediante el uso de cheques de adelanto 
de efectivo. A menos que indiquemos lo contrario, los cheques de transferencia de saldo o los cheques 
promocionales pagaderos en efectivo o en su nombre se considerarán como adelantos de efectivo.

Permitimos transferencias de saldos desde la mayoría de las cuentas que no sean 
de Chase. No permitimos transferencias de saldos desde otras cuentas o préstamos 
con nosotros o cualquiera de nuestros bancos relacionados. 

Consideramos ciertas otras transacciones como adelantos de efectivo. Consulte la 
sección Transacciones tipo efectivo bajo Definiciones importantes arriba. 

Para su protección, los cheques de transferencia de saldo y de adelanto de efectivo deben estar firmados por 
la persona cuyo nombre aparece impreso en los cheques.

Podemos proporcionarle cheques de transferencia de saldo y de adelanto de 
efectivo para su uso; tenemos derecho a no pagar un cheque por cualquier razón.

Cargos 
automáticos

Puede crear transacciones programadas y repetidas en su cuenta. Si su cuenta se cierra o se suspende, o si 
su número de cuenta cambia, necesitará comunicarse con cualquier persona a la que esté pagando mediante 
transacciones automáticas.

No somos responsables de transacciones programadas y repetidas si su cuenta se 
cierra, se suspende, o si su número de cuenta cambia.

Promociones

Usted puede recibir ofertas especiales relacionadas con su cuenta.

Cargo por 
transacción en 
el extranjero y 
tasa de cambio

Existe  un  cargo,  a  menos  que  esté  registrada  la  palabra  “Ninguno”  en  la  Tabla  de  tasas  y  cargos,  para  las 
transacciones que se han realizado en otra moneda que no sean dólares estadounidenses. Nuestro cargo es un 
porcentaje de la cantidad de la transacción en dólares estadounidenses. Por favor consulte la Tabla de tasas y 
cargos para ver la cantidad de este cargo, de existir alguno.

Autorización de 
transacciones 
y Cierre de 
su cuenta

My Chase 
Loan SM

No estamos obligados a pagar toda transacción y podemos cerrar o suspender su cuenta. En algunas ocasiones, 
cerramos cuentas no en base a sus acciones o inacciones, sino en base a nuestras necesidades comerciales.

En caso de ser elegible, usted podrá utilizar la función My Chase Loan para obtener efectivo en la forma de un depósito 
electrónico en una cuenta bancaria elegible en una institución financiera ubicada en los Estados Unidos al aceptar una 
oferta de My Chase Loan. Cada oferta incluirá una APR de My Chase Loan y la cantidad de períodos de facturación 
necesarios para pagar el saldo de My Chase Loan en su totalidad al efectuar pagos regulares en cada período de 
facturación mensual.

Cualquier oferta especial está sujeta a este contrato, a menos que se indique 
lo contrario.

•  Si  una  transacción  se  efectúa  en  moneda  extranjera,  Visa  International  o  Mastercard 
International convertirá la transacción a dólares estadounidenses utilizando sus propios 
procedimientos de conversión de moneda, y luego nos enviará la cantidad de la transacción. 
La tasa de cambio se determinará mediante el uso del rango de tasas disponibles en los 
mercados de divisas mayoristas para la fecha de procesamiento (que puede diferir de la 
tasa que recibe la asociación de tarjeta) o una tasa gubernamental obligatoria vigente en 
esa fecha. La tasa de cambio utilizada por Visa o Mastercard puede diferir de la tasa de 
cambio en la fecha de su transacción.

•  En caso de mercancía que ha sido devuelta o cambiada que se compró con una 
moneda extranjera, la tasa de cambio se determina en la fecha de la devolución.

Podremos rechazar transacciones por cualquier razón, inclusive: asuntos 
operativos, la cuenta se encuentra en situación de incumplimiento, o supuesta 
actividad fraudulenta o ilícita. No somos responsables por cualquier pérdida 
asociada con una transacción rechazada.

A nuestra entera discreción, podemos poner My Chase Loan a su disposición; 
también podemos rechazar una transacción de My Chase Loan por 
cualquier motivo.

My Chase Plan SM

Su capacidad para generar un saldo de My Chase Loan depende de una variedad de factores, como su capacidad 
crediticia, su límite de crédito y su comportamiento anterior en la cuenta. No podrá generar un saldo de My Chase Loan 
si se inscribe en un programa de administración de deuda, o si su cuenta se cierra o cae en incumplimiento.
Las transacciones de My Chase Loan no son adelantos de efectivo ni transferencias de saldo. My Chase Loan 
otorga  ofertas  de  financiación  flexible.  Por  lo  tanto,  cuando  usted  tiene  un  saldo  de  My  Chase  Loan  en  su 
cuenta, no le cobraremos intereses por las compras nuevas si paga su saldo total de ahorro de intereses a más 
tardar para la fecha de vencimiento de cada mes. 

En caso de ser elegible, usted podrá utilizar la función My Chase Plan a través de chase.com o la aplicación 
Chase Mobile para generar, a través de transacciones de compra elegibles recientes o cantidades elegibles, un 
saldo de My Chase Plan con términos de pago fijos, sujeto al cargo de My Chase Plan. De las ofertas disponibles, 
usted selecciona la cantidad de períodos de facturación que le tomará pagar el saldo de My Chase Plan en su 
totalidad realizando pagos regulares en cada período de facturación mensual. En cada período de facturación 
durante el cual haya un saldo en My Chase Plan, se le cobrará el cargo de My Chase Plan, en lugar de los 
intereses según la APR para compras. 
Una transacción de compras elegible de My Chase Plan es una compra de al menos una cantidad específica de 
dólares, pero es posible que no se incluyan ciertas transacciones de compra, como transacciones equivalentes 
a efectivo y cualquier cargo que se nos adeude, incluidos cargos anuales de membresía. Una cantidad elegible 
para My Chase Plan es una parte del saldo de su cuenta, según se especifica ocasionalmente en la experiencia 
de My Chase Plan. Las transacciones de adelanto de efectivo, transferencia de saldo y My Chase Loan no son 
elegibles para My Chase Plan. 
Su capacidad para generar un saldo de My Chase Plan depende de una variedad de factores, como su capacidad 
crediticia, su límite de crédito y su comportamiento en la cuenta. No podrá generar un saldo de My Chase Plan 
si se inscribe en un programa de administración de deuda, o si su cuenta se cierra o cae en incumplimiento.
Cuando usted tiene un saldo de My Chase Plan en su cuenta, no le cobraremos intereses por las compras nuevas 
si paga su saldo total de ahorro de intereses a más tardar para la fecha de vencimiento de cada mes. 

A  nuestra  entera  discreción,  podemos  poner  My  Chase  Plan  a  su  disposición; 
también podemos rechazar una transacción de My Chase Plan por cualquier motivo. 

Pagándonos de Vuelta 

Usted recibirá un estado de cuenta de facturación cada mes, si requiere uno. En éste aparecerá su pago mínimo 
requerido. Luego de efectuar un pago, puede llevar hasta 15 días reintegrar el crédito disponible a su cuenta.

Información 
Importante

Instrucciones de pago

Pago mínimo

Período sin intereses 
(también conocido 
como período de 
gracia) en compras

Lo Que Significa Para Usted

Nuestra Responsabilidad

Debe  cumplir  con  las  instrucciones  de  pago  en  su  estado  de  cuenta  de  facturación.  Puede  pagarnos 
mediante: cheque, giro postal, o pago electrónico girado a un banco de los Estados Unidos o a una sucursal 
de banco extranjero en los Estados Unidos. Todos los pagos se deben realizar en dólares estadounidenses. 
Usted nos autoriza a cobrar cualquier pago de cheque, ya sea electrónicamente o mediante giro. Los pagos 
marcados como “paid in full” (pagados en su totalidad) se deben enviar a la dirección de Pagos condicionales 
que se indica en su estado de cuenta de facturación. Consulte su estado de cuenta de facturación para ver 
las instrucciones de pago completas.

Usted acepta pagar al menos el pago mínimo al vencimiento. Usted también acepta pagar cantidades de 
límites excedidos cuando se facturen a sus estados de cuenta mensuales o más temprano en el caso que 
lo  solicitemos.  Los  pagos  mínimos  pueden  incluir  pagos  fijos  específicos  que  son  parte  de  promociones 
especiales. Usted puede pagar los saldos más rápido pagando más que el pago mínimo o el saldo total no 
pagado en su cuenta.

• Cuando su cuenta está en un período sin intereses, no se cobran intereses por compras nuevas. 
•  Su cuenta se encuentra en un período sin intereses cuando usted ha pagado el Nuevo saldo o el Saldo de 
ahorro de intereses que se muestra en su estado de cuenta de facturación más reciente a más tardar para 
la fecha y hora de vencimiento. 

•  Si no paga el Nuevo saldo o el Saldo de ahorro de intereses que se muestra en su estado de cuenta de 
facturación más reciente a más tardar para la fecha y hora de vencimiento, perderá su período sin intereses 
y le cobraremos intereses por sus compras. 

Siempre y cuando usted efectúe su pago de acuerdo con las instrucciones en su 
estado de cuenta de facturación a más tardar para la fecha y hora en que vencen 
los  pagos,  acreditaremos  su  pago  a  partir  del  mismo  día  en  que  se  recibe. 
Podremos aceptar y procesar cualquier pago marcado como “paid in full” sin 
perder nuestros derechos.

Calcularemos su pago mínimo en base al método descrito debajo en la Tabla 
de tasas y cargos. El pago mínimo aparecerá en su estado de cuenta mensual e 
incluye cualquier cantidad atrasada.

•  Cuando su cuenta esté en un período sin intereses, no le cobraremos intereses 

por nuevas compras.

•  Cuando su cuenta no esté en un período sin intereses, le cobraremos intereses 

sobre sus compras desde la fecha en que las compras aparezcan 
en  su  cuenta  hasta  que  su  Nuevo  saldo  o  Saldo  de  ahorro  de  intereses  se 
pague por completo.

•  Puede  recuperar  el  beneficio  del  período  sin  intereses  pagando  su  Nuevo  saldo  o  Saldo  de  ahorro  de 

•  Para obtener más información sobre la forma en que calculamos sus cargos 

intereses a más tardar para la fecha y hora de vencimiento. 

por intereses, revise la sección de Cargos por intereses de este contrato.

•  Después de que ingrese nuevamente un período sin intereses, los cargos por intereses sobre las compras 
aún pueden aparecer en su próximo estado de cuenta de facturación. Esto refleja los intereses cobrados 
desde el comienzo de ese ciclo de facturación hasta la fecha en que se recibió su pago por el estado de 
cuenta de facturación anterior.

•  Las transferencias de saldos, cheques y adelantos de efectivo no tienen un período sin intereses, y si estos 
saldos no se pagan en su totalidad al pagar su Nuevo saldo o Saldo de ahorro de intereses a más tardar para 
la fecha y hora de vencimiento, perderá su período sin intereses en las nuevas compras.

Asignación de pagos

•  Cuando usted realiza un pago, generalmente primero aplicamos su pago mínimo a la obligación mensual 
para  cualquier  saldo  de  Oferta  de  Financiamiento  Flexible  con  obligaciones  de  pago  especiales  que 
requieren el pago del saldo durante una cantidad preseleccionada de períodos de facturación y luego al 
saldo de su estado de cuenta mensual con la APR más baja.

•  Cualquier pago por encima de su pago mínimo se aplicaría por lo general al saldo de su estado de cuenta 

Nosotros  aplicamos  los  pagos  a  los  saldos  como  aparecen  en  su  estado  de 
cuenta  mensual  antes  de  aplicarlos  a  las  transacciones  nuevas.  Un  ejemplo 
de una transacción nueva es una compra reciente que usted haya realizado y 
que aún no se haya incluido en el saldo nuevo como se muestra en su estado 
de cuenta.

mensual con la APR más alta primero.

•  Si usted no paga la totalidad de su nuevo saldo o saldo de ahorro de intereses, como aparece en su estado 

de cuenta, cada mes, es posible que no pueda evitar los cargos por intereses por las compras nuevas.

Saldos de crédito

Puede solicitar un reembolso de cualquier saldo de crédito a su favor.

Si no solicita un reembolso, aplicaremos cualquier saldo de crédito a los nue-
vos cargos en su Cuenta. Si el saldo de crédito permanece en su cuenta por 6 
meses y la cantidad es de $1 o más, se la reembolsaremos automáticamente. 
Si su saldo de crédito es inferior a $1, éste será eliminado de su cuenta, pero le 
enviaremos un crédito en el saldo si usted nos lo solicita.

“Cómo Evitar...”

Ciertas transacciones y situaciones pueden hacer que su cuenta reciba un cargo o tenga otro impacto en su 
cuenta. La información de abajo explica cómo puede evitar estas consecuencias. Las cantidades de estos cargos 
se enumeran en la Tabla de tasas y cargos. La Tabla de tasas y cargos indica las cantidades “hasta” ciertos límites 
para cargos de penalización debido a que la ley aplicable puede restringir nuestra capacidad para imponer la 
cantidad total del cargo de penalización en algunas circunstancias. Consulte la disposición debajo de la Tabla de 
tasas y cargos sobre “Cargos de penalización” para obtener más detalles que reflejen limitaciones impuestas de 
acuerdo con la ley aplicable. Los servicios especiales que usted requiera pueden incurrir en cargos de servicios 
adicionales; asegúrese de revisar cuidadosamente los detalles de cualquier servicio adicional para comprender 
los términos.

“Cómo Evitar…”

Qué Hacer

Lo Que Significa

Cargo por pago atrasado

Asegúrese que Chase reciba al menos el pago mínimo 
que aparece en su estado de cuenta de facturación 
al vencimiento.

Cargo por exceder el 
límite de crédito

Asegúrese  de  que  su  saldo  total  se  mantenga  por 
debajo de su límite de crédito.

Si  algún  pago  se  atrasa,  podemos  cobrarle  un  cargo  por  pago  atrasado.  Si  el  cargo  se  basa  en  un  saldo,  calculamos  el  cargo 
utilizando el saldo total al final del día en el que se cobra el cargo.

Si acepta permitirnos que cobremos cargos por exceder el límite, podremos cobrar dicho cargo cuando su cuenta exceda el límite 
de crédito. Podremos cobrar este cargo aunque su saldo exceda el límite debido a una transacción que autorizamos nosotros. 
Puede retirar su consentimiento a que cobremos el cargo por límite excedido en cualquier momento.

Cargo por 
cheque devuelto

No suspenda los pagos de cheques de adelanto de 
efectivo y de transferencia de saldo, y no incurra 
en incumplimiento.

Podremos cobrar un cargo por cheque devuelto si: suspendemos pagos sobre un cheque de adelanto de efectivo o cheque de 
transferencia de saldo a su pedido, o denegamos el pago de un cheque de adelanto de efectivo o cheque de transferencia de saldo 
por cualquier razón, inclusive si su cuenta se encuentra en situación de incumplimiento.

Cargo por pago devuelto

No presente un pago que podría devolverse sin pagar.

Podremos cobrarle este cargo si el pago que nos ofrece no se realiza, se devuelve sin pagar o no se puede procesar.

APR de penalización

No
•  Dejar de realizar un Pago mínimo a más tardar para 

la fecha y hora de vencimiento; o 

•  Nos realice un pago que se devuelva sin pagar.

Cobros

No incurra en incumplimiento.

Podemos aplicar la APR de penalización, que es más alta que la APR que de otro modo pagaría, por cualquiera de estos motivos. 
•  APR  de  penalización  en  transacciones  nuevas:  si  no  realiza  un  Pago  mínimo  a  más  tardar  para  la  fecha  y  hora  de 
vencimiento,  pero  realiza  el  pago  en  un  plazo  de  60  días  a  partir  de  esa  fecha  de  vencimiento,  podemos  aplicar  la  APR  de 
penalización. También podemos aplicar la APR de penalización si nos realiza un pago que se devuelve sin pagar. En cualquier caso, 
la APR de penalización se aplicará a las transacciones nuevas. Después de que apliquemos la APR de penalización, revisaremos 
su cuenta ocasionalmente para ver si una reducción en la APR es apropiada. 

•  APR de penalización sobre saldos pendientes y transacciones nuevas: si no recibimos el Pago mínimo en un plazo 
de 60 días desde la fecha y hora de vencimiento, entonces también podemos aplicar la APR de penalización. Si la aplicamos en 
este caso, la APR de penalización se aplicará a todos los saldos existentes en su cuenta y a las transacciones nuevas. Si realiza 
seis  pagos  mínimos  consecutivos  cuando  vencen,  y  comienza  con  su  primer  pago  adeudado  después  de  que  apliquemos  la 
APR de penalización, entonces la APR de penalización ya no se aplicará. Si no realiza seis pagos mínimos consecutivos cuando 
vencen,  y  comienza  con  su  primer  pago  adeudado  después  de  que  apliquemos  la  APR  de  penalización,  entonces  la  APR  de 
penalización podría permanecer vigente indefinidamente. Después de que apliquemos la APR de penalización, revisaremos su 
cuenta ocasionalmente para ver si una reducción en la APR es apropiada.

Si se encuentra en situación de incumplimiento, podremos realizar las acciones que se describen anteriormente en la sección de 
Incumplimiento debajo de Definiciones Importantes en la parte posterior.

“¿Qué Sucede Si…”

Revise esta sección para situaciones o preguntas comunes que podrían requerir una acción de su 
parte o de parte de Chase. 

“¿Qué Sucede Si…”

… creo que encontré un error en mi 
estado de cuenta?

Acción

Investigaremos

… estoy disconforme con una com-
pra con tarjeta de crédito?

Investigaremos el problema

Lo Que Significa

Escríbanos  dentro  de  los  60  días  después  de  la  aparición  del  supuesto  error  en  su  estado  de  cuenta  de  facturación. 
Investigaremos y le comunicaremos nuestros hallazgos. Consulte la sección Sus derechos de facturación que se encuentra 
debajo para obtener más detalles.

Primero, intente resolver el problema con el comerciante. Luego escríbanos sobre la compra. Investigaremos el problema y 
le comunicaremos nuestros hallazgos. Consulte la sección Sus derechos de facturación que se encuentra debajo para obtener 
más detalles..

… perdí o robaron mi tarjeta?

Comuníquese con nosotros inmediatamente 
y deje de utilizar su cuenta

Si perdió o le robaron su tarjeta, o si cree que alguien utilizó su cuenta sin permiso, háganoslo saber inmediatamente llamando 
al número de Atención para Titulares de Tarjeta en su tarjeta o estado de cuenta de facturación. Necesitamos su ayuda para 
averiguar qué sucedió y corregir el problema.

... se cerró o se suspendió 
mi cuenta? 

Usted continúa siendo responsable de 
su saldo

Inclusive en el caso de que su cuenta se cierre o suspenda, debe pagar todas las cantidades que nos debe de acuerdo con 
la cuenta.

... quiero transferir un saldo o 
efectuar un adelanto de efectivo? 

Se aplican cargos por transferencia de saldo 
o por transferencia de adelanto de efectivo

Incurrirá en un cargo por transacción por estas transacciones. Consulte la Tabla de tasas y cargos para ver la cantidad de 
este cargo.

Sobre Nuestra 
Relación

Mantener una relación positiva con usted es muy importante para nosotros. Revise estos 
términos para comprender más en su cuenta.

Información Importante

Lo Que Significa

Comunicaciones

Podemos enviarle tarjetas, estados de cuenta y otras comunicaciones a cualquier domicilio postal o de correo electrónico que figure en nuestros registros. Si más de una persona es 
responsable por esta cuenta, podemos proveer estados de cuenta de facturación y comunicaciones a uno de ustedes. Cuando usted nos da su número de teléfono celular, tenemos su 
permiso para comunicarnos con usted a ese número con respecto a todas sus cuentas de Chase o J.P. Morgan. Su consentimiento nos permite utilizar la mensajería de texto, mensajes de 
voz artificial o pregrabados y la tecnología de marcación automática para las llamadas de servicio de información y de la cuenta, pero no para las llamadas de venta o telemercadeo. Puede 
incluir la comunicación por parte de las compañías que prestan servicio a sus cuentas en nombre nuestro. Podrían aplicarse cargos por datos y mensajes de texto. Puede comunicarse con 
nosotros en cualquier momento para cambiar estas preferencias. También podremos enviar un mensaje de correo electrónico a cualquier dirección a la que tengamos motivos para creer 
que podamos comunicarnos con usted. Algunos de los fines legales de las llamadas y mensajes incluyen: posible fraude o robo de identidad, obtención de información; transacciones o 
prestación de servicios en su cuenta; cobranza en su cuenta; y suministro de información sobre productos y servicios. Avísenos inmediatamente sobre cualquier cambio en su información 
de contacto a través del domicilio de Servicios de Atención para Titulares de Tarjeta o al número de teléfono que aparece en su estado de cuenta de facturación

Supervisión telefónica

Podremos escuchar y grabar sus conversaciones telefónicas con nosotros y podremos usar su voz para verificación.

Información de crédito

Podremos obtener y revisar su historial crediticio de agencias de informes de crédito y otras instituciones. Es posible que, ocasionalmente, obtengamos de terceros datos sobre empleo 
e ingresos para ayudarnos a continuar con la administración de su cuenta. También podemos proporcionar información sobre usted y su cuenta a agencias de informes de crédito y a 
otras instituciones. También podremos proporcionar información a agencias de informes de crédito sobre esta cuenta en nombre de un usuario autorizado. Si cree que proporcionamos 
información incorrecta, escríbanos e investigaremos.

Aplicación

Podremos exigir el cumplimiento de los términos de este contrato en cualquier momento. Podremos retrasar su aplicación sin perder nuestro derecho a exigir el cumplimiento de este 
contrato en una oportunidad posterior. En el caso que algunos términos de este contrato se consideren no exigibles, aún podemos exigir los otros términos.

Ley que rige

Cesión

Este contrato y su cuenta se regirán por la ley federal, así como por la ley de Delaware, y se aplicarán independientemente del lugar donde usted resida o utilice 
esta cuenta.

Podremos ceder su cuenta, los saldos que usted nos adeude, o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones de conformidad con el presente contrato. En ese caso, el tercero tiene 
derecho a cualquiera de nuestros derechos que le cedemos.

Residentes de NJ

Todas las disposiciones de este contrato son válidas, exigibles y aplicables en Nueva Jersey.

Aviso de la Ley de 
Préstamos para el Personal 
Militar

La ley federal ofrece protecciones importantes a los miembros de las Fuerzas Armadas y sus dependientes relacionadas con la concesión de crédito al consumidor. En general, el costo del 
crédito al consumidor para un miembro de las Fuerzas Armadas y sus dependientes no puede exceder una tasa efectiva anual del 36 por ciento. Esta tasa debe incluir, según corresponda 
a la cuenta o transacción de crédito, lo siguiente: los costos relacionados con las primas del seguro de crédito; los cargos por productos auxiliares que se venden en relación con la 
transacción de crédito; cualquier cargo por solicitud que se cobre (que no sean determinados cargos por solicitud de cuentas o transacciones de crédito específicas); y cualquier cargo 
por participación que se cobre (que no sean determinados cargos de participación de una cuenta de tarjeta de crédito). Si usted está cubierto por la Ley de Préstamos para el Personal 
Militar, (i) entonces no está sujeto al Acuerdo de Arbitraje a continuación y (ii) sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Contrato, en la medida en que lo requiera la 
Ley de Préstamos para el Personal Militar, ninguna disposición del presente contrato se considerará una renuncia al derecho de recurso legal conforme a cualquier disposición de otro 
modo aplicable de la ley federal o estatal. Para recibir esta información y una descripción verbal de su obligación de pago, o si tiene alguna pregunta, por favor, llame al 1-800-235-9978.

Arbitraje vinculante

A menos que rechace oportunamente el acuerdo de arbitraje, es posible que las disputas con nosotros se resuelvan mediante arbitraje vinculante. Con el arbitraje, usted no puede acudir 
al tribunal, tener un juicio por jurado ni iniciar o participar en un pleito de acción de clase (Class Action) por sus disputas con nosotros. En el arbitraje, un árbitro resuelve las disputas, no 
un juez ni un jurado, y los procedimientos son más simples y más limitados que las reglas que se aplican en un tribunal.
Por favor, consulte la sección Acuerdo de arbitraje para más detalles, incluyendo instrucciones para rechazar el acuerdo de arbitraje.

CARGOS POR INTERESES
Se podrán encontrar en la Tabla de tasas y cargos, las 
tasas de interés diarias y las tasas efectivas anuales.

Cálculo del cargo periódico por intereses — Método 
de saldo diario (incluyendo nuevas transacciones):

Calculamos un saldo diario para cada tipo de transacción 
y utilizamos los saldos diarios para determinar sus cargos 
por intereses.

• 

• 

• 

• 

 Para obtener la tasa de interés diaria para cada tipo de transacción dividimos 
la APR por 365. Podremos combinar distintos tipos de transacciones que 
tienen las mismas tasas de interés diarias.

 Multiplicamos la tasa de interés diaria por el saldo diario para cada tipo de 
transacción por cada día del ciclo de facturación.

 Sumamos los cargos por intereses para cada día en el ciclo de facturación por 
cada tipo de transacción.

 Si se adeuda algún cargo por intereses, le cobraremos al menos el cargo 
mínimo de interés que se muestra en la Tabla de tasas y cargos.

Calculamos el “saldo diario” para cada tipo de transacción de la 
siguiente manera:
•  Tomamos el saldo inicial para cada día y agregamos 

-   cualquier cargo por intereses desde el día anterior 

(conocido como interés compuesto) y 

-   cualquier transacción nueva u otros débitos (estos incluyen: cargos de 
membresía anual, cargos por transacciones, cargos de penalización, 
cualquier otro cargo y cargos por intereses no pagados).

• 

 Le restamos pagos o créditos, y tratamos cualquier saldo de crédito neto 
como un saldo cero.

•  El resultado es el saldo diario para cada tipo de transacción.

Calculamos los cargos por intereses en su cuenta de la siguiente manera:

Agregamos las transacciones y los cargos a su saldo diario no antes de:
• 

 La fecha de la transacción, en el caso de las compras nuevas, transferencias 
de saldo, adelantos de efectivo o My Chase Loans.

• 

• 

 La fecha en la que el beneficiario deposita el cheque, para nuevos cheques de 
adelanto de efectivo o de transferencia de saldo. 

 La fecha de una transacción vinculada, la fecha en que se registraron en su 
cuenta o el último día del ciclo de facturación, según lo decidamos, en el caso 
de los cargos.

Los saldos sujetos a la tasa de interés para cada tipo de transacción que se 
muestran en su estado de cuenta de facturación son la suma de los saldos 
diarios para ese tipo de transacción dividida por la cantidad de días en el 
ciclo de facturación. Podremos utilizar fórmulas matemáticas que producen 
resultados equivalentes para calcular el saldo sujeto a la tasa de interés, los 
cargos por intereses y las cantidades relacionadas

Sus derechos de facturación: 
conserve este documento para 
su uso futuro
Este aviso le informa sobre sus derechos y nuestras 
responsabilidades de acuerdo con la “Ley de facturación 
justa de crédito” (Fair Credit Billing Act).

Qué hacer si encuentra un error en su estado de cuenta
Si cree que hay un error en su estado de cuenta, contáctenos por escrito 
al domicilio de Atención al Cliente que se indica en su estado de cuenta de 
facturación. En su comunicación, proporciónenos la siguiente información:
• 
•  Cantidad en dólares: la cantidad en dólares del presunto error.
• 

 Descripción del problema: si cree que hay un error en su factura, describa lo 
que cree que está mal y porqué cree que es un error.

Información de cuenta: su nombre y número de cuenta.

Debe comunicarse con nosotros:
•  Dentro de 60 días posteriores a la aparición del error en su estado de cuenta. 
 Al menos 3 días hábiles antes de que se programe un pago automático, si 
• 
quiere suspender un pago sobre la cantidad que cree que está mal.

Debe avisarnos sobre cualquier error potencial por escrito. Podrá llamarnos o 
avisarnos electrónicamente, pero si lo hace no estamos obligados a investigar 
cualquier error potencial y usted tal vez tenga que pagar la cantidad en cuestión.

Qué pasará luego de que recibamos 
su comunicación escrita

Cuando recibimos su comunicación, debemos hacer dos cosas: 
1.   Dentro de los 30 días de recibir su comunicación, debemos informarle que la 

recibimos. También le informaremos si ya hemos corregido el error.

2.   Dentro de los 90 días de recibir su comunicación, debemos corregir el error o 

explicarle porqué creemos que la factura es correcta.

Mientras tanto nosotros investigamos si ha existido o no un error:

•   No podemos intentar cobrar la cantidad en cuestión, o reportarle como 

atrasado en esa cantidad.

•   El cargo en cuestión podrá permanecer en su estado de cuenta, y nosotros 

podemos continuar cobrándole interés sobre esa cantidad.

•   Si bien usted no tiene que pagar la cantidad en cuestión, es responsable del 

resto de su saldo.

•   Podemos aplicar cualquier cantidad sin pagar contra su límite de crédito.

Luego de finalizar nuestra investigación, puede pasar una de dos cosas:

• 

• 

 Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en cuestión o 
cualquier interés u otros cargos relacionados con esa cantidad.

  Si no creemos que hubo un error: Tendrá que pagar la cantidad en cuestión, 
junto con los intereses y cargos aplicables. Le enviaremos un estado de 
cuenta con la cantidad que usted adeuda y la fecha de vencimiento. Podremos 
luego reportarle que usted está atrasado si no paga la cantidad que creemos 
que usted nos adeuda.

Si usted recibe nuestra explicación pero aún cree que su factura es errónea, 
debe comunicarse con nosotros por escrito dentro de 10 días informándonos 
que usted aún se niega a pagar. Si lo hace, no podemos reportarle como 
atrasado sin reportar también que usted está cuestionando su factura. Debemos 
decirle a usted el nombre de cualquiera a quien le hayamos reportado que usted 
estaba atrasado, y debemos permitir que esas organizaciones sepan cuando se 
resolvió el asunto entre nosotros.

Si no cumplimos con todas las normas anteriores, usted no tiene que pagar los 
primeros $50 de la cantidad en cuestión incluso si su factura es correcta.

Sus derechos en el caso de estar disconforme con las 
compras de su tarjeta de crédito

Si usted está disconforme con los bienes y servicios que adquirió con su tarjeta 
de crédito, e intentó de buena fe corregir el problema con el comerciante, 
puede tener derecho a no pagar la cantidad restante adeudada de la compra. 
Para hacer uso de este derecho, todo lo que se indica a continuación debe 
ser verdadero: 
1.   La compra tiene que haberse efectuado en el estado en el que reside o 

dentro de las 100 millas de su domicilio de correo actual, y el precio de la 
compra debe haber sido superior a $50. (Nota: ninguna disposición anterior 
es necesaria si su compra se basó en un aviso que le enviamos por correo 
a usted, o si somos los dueños de la empresa que le vendió los bienes 
o servicios).

2.   Usted debe haber utilizado su tarjeta de crédito para la compra. No califican 
las compras efectuadas con adelantos de efectivo de un cajero automático 
(ATM) o con un cheque con acceso a su cantidad de tarjeta de crédito.

3.   Usted todavía no debe haber pagado la totalidad de la compra.

Si cumple con todos los criterios anteriores y usted aún está disconforme con 
la compra, comuníquese con nosotros por escrito al domicilio de Atención 
al Cliente que se indica en su estado de cuenta de facturación. Mientras 
investigamos, se aplican las mismas reglas a la cantidad disputada según se 
trató arriba. Luego de finalizar nuestra investigación, le informaremos nuestra 
decisión. Acto seguido, si creemos que usted adeuda una cantidad y usted no 
paga, podemos reportarlo como atrasado.

Copyright © 2020 JPMorgan Chase & Co. Todos los derechos reservados.

Acuerdo De Arbitraje
Por Favor, Revise los Efectos Importante en sus 
Derechos Legales

Este acuerdo de arbitraje establece que todas las disputas entre usted y Chase 
deben resolverse mediante ARBITRAJE VINCULANTE cuando usted o nosotros 
decidamos presentar o derivar una disputa a arbitraje. Al aceptar este acuerdo 
de arbitraje usted RENUNCIA A SU DERECHO A ACUDIR A UN TRIBUNAL (salvo por 
los asuntos que puedan llevarse a un tribunal de demandas de menor cuantía). 
El arbitraje se realiza DE FORMA INDIVIDUAL, por lo cual los pleitos de acción 
de clase (Class Action) y los procedimientos similares NO estarán disponibles 
para usted.

USTED TIENE DERECHO A RECHAZAR ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE, PERO SI 
DESEA RECHAZARLO, DEBE HACERLO SIN DEMORA. Si usted no rechaza este 
acuerdo de arbitraje dentro de 60 días de la apertura de la cuenta, de la manera 
que se describe a continuación, entonces: 
  •  En el arbitraje, sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO NEUTRAL y 

NO por UN JUEZ NI UN JURADO.

  •  Los procedimientos de arbitraje son más simples y más limitados que las reglas 

que se aplican en un tribunal. 

  •  Las decisiones del árbitro están sujetas a una REVISIÓN MUY LIMITADA POR 

PARTE DE UN TRIBUNAL. 

Si usted no rechaza este acuerdo como se describe a continuación dentro de 
60 días de la apertura de la cuenta, usted o nosotros podemos elegir resolver 
cualquier reclamación mediante arbitraje.

A los fines de este acuerdo de arbitraje, “usted” incluye cualquier cosolicitante o 
usuario autorizado de su cuenta, o cualquier persona vinculada con usted o que 
presente una reclamación a través de usted; “nosotros” incluye a JPMorgan Chase 
Bank, N.A. y Chase Bank USA, N.A., todas sus compañías matrices, subsidiarias, 
afiliadas, sucesores, predecesores, empleados y personas o entidades 
relacionadas con la misma, y todos los terceros que son considerados agentes o 
representantes nuestros en relación con la cuenta, o el asunto de la reclamación 
o la disputa en cuestión. 

Todas las reclamaciones o disputas entre usted y nosotros que se relacionen de 
cualquier manera con su cuenta, cualquier cuenta previa, su Contrato de Tarjeta 
de Crédito con nosotros (incluida cualquier enmienda futura), cualquier Contrato 
de Tarjeta de Crédito previo o nuestra relación se denominan “reclamaciones” 
a los efectos de este acuerdo de arbitraje. Las reclamaciones incluyen, por 
ejemplo, reclamaciones o disputas que surgen o se relacionan de cualquier 
modo con transacciones que involucran su cuenta; cualquier interés, cargo 
o tasa que se cobre en su cuenta; cualquier servicio o programa relacionado 
con su cuenta; cualquier comunicación relacionada con su cuenta; y cualquier 
informe de cobro o crédito de su cuenta. Las reclamaciones también incluyen 
reclamaciones o disputas que surgen o se relacionan de cualquier modo con 
materiales publicitarios, o la aplicación, la aprobación y el establecimiento de 
su cuenta. Las reclamaciones están sujetas a arbitraje, independientemente de 
que estén basadas en contrato, daños y perjuicios, estatuto, regulación, derecho 
común o equidad, o si procuran remedios legales o en equidad. Todas las 
reclamaciones son sujetas a arbitraje, independientemente de si estas surgieron 
en el pasado, puedan existir actualmente o puedan generarse en el futuro. El 

arbitraje se aplicará incluso si su cuenta está cerrada, ha sido vendida o fue 
asignada; usted nos paga la totalidad de cualquier deuda pendiente que deba; o 
se declara en quiebra. En caso de que su cuenta sea vendida o asignada, nosotros 
conservaremos nuestro derecho a elegir el arbitraje de las reclamaciones que 
usted haga y usted conserva su derecho a elegir el arbitraje de las reclamaciones 
que nosotros hagamos. 

  •  Si usted está cubierto por la Ley de Préstamos para Militares, entonces no 
quedará vinculado mediante este acuerdo de arbitraje y, en la medida que 
lo requiera la Ley de Préstamos para Militares, ninguna disposición de este 
acuerdo se considerará una renuncia al derecho de recurso legal conforme a 
cualquier disposición de otro modo aplicable de la ley federal o estatal. 

La única otra excepción al requisito de arbitraje es que usted tiene derecho a 
presentar una reclamación ante un tribunal de demandas de menor cuantía, 
en lugar de resolverla mediante arbitraje, si la reclamación corresponde a la 
jurisdicción de ese tribunal y se presenta a nivel individual. 

Si usted inicia una reclamación mediante arbitraje, no se aplicará a esa 
reclamación ningún cambio en los términos de este acuerdo de arbitraje que se 
efectúe después de que recibamos su reclamación. 

La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, “FAA”), Título 9, 
Artículos 1 et seq del Código de los Estados Unidos (United States Code, U.S.C.) 
rige este acuerdo. 

¿Puedo yo (el cliente) rechazar este acuerdo de arbitraje? 
Sí. Usted tiene el derecho a rechazar este acuerdo de arbitraje si nos lo notifica 
dentro de 60 días de la apertura de la cuenta. Debe hacerlo por escrito, 
estipulando que usted rechaza este acuerdo de arbitraje e incluyendo su 
nombre, número de cuenta, dirección y firma personal. Debe enviarnos su 
notificación por correo postal a P.O. Box 15298, Wilmington, DE 19850-5298. 
No se aceptarán ni tendrán vigencia las notificaciones de rechazo 
enviadas a cualquier otra dirección, o enviadas por correo electrónico o 
comunicadas oralmente. 

¿Qué sucede con los pleitos de acción de clase 
(class action) o acciones representativas?
A veces, ciertas personas interponen demandas en representación de otras 
personas en situaciones similares. Esto se denomina un pleito de acción de clase 
(Class Action). Los pleitos de acción de clase (Class Action), otros procedimientos 
representativos similares y la consolidación de reclamaciones (salvo de 
demandantes de la misma cuenta) no están disponibles bajo este acuerdo de 
arbitraje. Las reclamaciones sujetas a arbitraje procederán de forma individual 
solamente. Además, usted no podrá unir sus reclamaciones con otras personas 
de otras cuentas en el arbitraje; cada persona debe arbitrar sus propias 
reclamaciones por separado. 

A MENOS QUE USTED RECHACE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE, USTED Y 
NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO DE IMPONER O PARTICIPAR EN UN 
PLEITO DE ACCIÓN DE CLASE (CLASS ACTION), O CUALQUIER PROCEDIMIENTO 
REPRESENTATIVO O CONSOLIDADO EN UN TRIBUNAL O EN ARBITRAJE.

El árbitro no tendrá autoridad para considerar cualquier reclamación como un 
pleito de acción de clase (Class Action) u otro procedimiento representativo 
similar, ni tampoco tendrá ninguna autoridad para consolidar reclamaciones 
presentadas por demandantes separados (salvo demandantes de la misma 
cuenta). Para ser claros, esto significa que el árbitro tampoco tendrá autoridad 
para otorgar laudos para el beneficio o en contra de cualquier persona que no 
sea la parte nombrada. Si estos términos que prohíben pleitos de acción de 
clase, representativos o de consolidación se consideran legalmente inexigibles 
por cualquier motivo con respecto a una reclamación, la reclamación debe 
procesarse mediante litigio en tribunal en lugar de hacerlo mediante arbitraje.

¿Cómo funciona el arbitraje? 
El arbitraje es diferente de una demanda en un tribunal estatal o federal. El 
arbitraje es llevado a cabo por organizaciones privadas que se especializan 
en resoluciones alternativas de disputas y ante un árbitro neutral en lugar 
de un juez o un jurado. Generalmente, los procedimientos de arbitraje son 
más simples e informales que los procedimientos de tribunal. Por ejemplo, 
el descubrimiento de pruebas es más limitada en el arbitraje que en un 
tribunal. Además, las decisiones del árbitro están sujetas solo a revisiones 
limitadas por parte de un tribunal. Como se analizó anteriormente, es posible 
que determinados derechos que usted pueda tener ante un tribunal no estén 
disponibles en el arbitraje. Al mismo tiempo, en el arbitraje, usted tiene derecho 
a obtener un reembolso de los honorarios de los abogados de nuestra parte del 
mismo modo que en un tribunal.

Bajo este acuerdo de arbitraje, la parte que presenta una reclamación debe 
seleccionar a Judicial Arbitration and Mediation Services (“JAMS”) o a la 

Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) 
como el administrador del arbitraje. Usted puede obtener más información 
sobre estas organizaciones por internet, en las direcciones que se proporcionan 
a continuación. Cada una de estas organizaciones aplicará el código de 
procedimientos que esté vigente al momento de presentar la reclamación que 
origina el arbitraje. Si hubiera un conflicto entre el código de procedimientos 
y la presente disposición sobre arbitraje o cualquier sección de este acuerdo, 
la presente disposición sobre arbitraje o este acuerdo prevalecerán. Si JAMS 
o la AAA no pueden o no están disponibles para oficiar como árbitros en 
la reclamación por cualquier motivo, el caso será arbitrado por un árbitro 
neutral, el cual será elegido por acuerdo de las partes (o, si las partes no 
llegan a un acuerdo, será elegido por un tribunal de conformidad con la Ley 
Federal de Arbitraje).

Un solo árbitro designado por el administrador del arbitraje tomará una 
decisión respecto de la reclamación en virtud de la ley aplicable. El árbitro 
quedará vinculado por los términos del presente acuerdo de arbitraje. El 
árbitro tomará decisiones respecto de todos los asuntos, salvo los asuntos 
relacionados con el alcance, la capacidad de cumplimiento, la interpretación, 
la formación y la validez de este acuerdo de arbitraje que serán decisión de un 
tribunal. El árbitro respetará todas las reclamaciones de privilegio reconocidas 
por ley. Sujeto a la prohibición de procedimientos de clase, representativos y de 
consolidación establecida anteriormente, el árbitro tendrá el poder de otorgar 
a una parte cualquier resarcimiento por daños o perjuicios u otra reparación 
que la ley aplicable otorgue. Es decir, una parte tendrá derecho a recibir en el 
arbitraje cualquier resarcimiento por daños o perjuicios u otra reparación que 

¿Cómo puedo yo (el cliente) presentar una 
reclamación de arbitraje? 
En JAMS (800 352-5267 o jamsadr.com) o en AAA (877 495-4185 o www.adr.org), 
pueden obtenerse las normas y los formularios, y pueden presentarse las 
reclamaciones. Estos dos administradores poseen reglas particulares en el caso de 
arbitraje iniciado por un consumidor. 

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podría recibir si prevaleciera en un procedimiento de tribunal como individuo. 
Ningún laudo o decisión del arbitraje tendrá un efecto preventivo sobre asuntos 
o reclamaciones de procedimientos subsecuentes más allá de la reclamación 
en cuestión. La autoridad del árbitro está limitada a reclamaciones entre usted 
y nosotros, y el árbitro puede otorgarle resarcimiento por daños o perjuicios u 
otra reparación solamente a usted, pero no a nadie más ni en representación 
de alguien más. 

Si bien según algunas leyes es posible que tengamos derecho a un reembolso de 
los gastos y honorarios de los abogados si prevaleciéramos, nosotros acordamos 
no solicitar dicho reembolso.

Si su reclamación es por $10,000 o menos, usted puede elegir si el arbitraje 
será realizado solamente sobre la base de documentos, mediante una audiencia 
telefónica o en una audiencia en persona. Cualquier audiencia en persona 
tendrá lugar en el distrito judicial federal que incluye su dirección al momento 
de presentar la reclamación, a menos que las partes acuerden otro lugar.

¿Es definitiva la decisión del árbitro? ¿Hay un 
proceso de apelación?
La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para las partes. El laudo del 
árbitro consistirá en una declaración escrita que establecerá la disposición de 
cada reclamación. A solicitud de cualquier parte, el árbitro también brindará una 
explicación por escrito de los resultados esenciales y las conclusiones en las cuales 
se basa el laudo. 

Cualquiera de las partes puede presentar una apelación por escrito al 
administrador del arbitraje en un plazo de 30 días después de que se emita 

el laudo. La apelación procederá frente a un panel de tres árbitros neutrales, 
designados por el mismo administrador del arbitraje. Ese panel considerará 
todos los asuntos legales y reales de nuevo, y tomará todas las decisiones y 
otorgará todos los laudos por voto mayoritario según los documentos y el registro 
de arbitraje sin una audiencia. La Ley Federal de Arbitraje regirá cualquier 
revisión realizada por un tribunal. Cualquier laudo de arbitraje definitivo será 
vinculante para las partes en el proceso y ejecutable por cualquier tribunal que 
tenga jurisdicción.

¿Quién pagará los costos?
Nosotros pagaremos todos los costos que tengamos la obligación de pagar 
de acuerdo con las normas de procedimiento del administrador del arbitraje. 
Incluso si no se nos exigiese de ninguna manera, le reembolsaremos a usted 
hasta un máximo de $500 por cualquier gasto inicial que haya pagado por 
la presentación de la reclamación ante arbitraje. También pagaremos los 
honorarios del árbitro y del administrador del arbitraje durante los dos 
primeros días de cualquiera audiencia. Si usted gana el arbitraje, nosotros le 
reembolsaremos los honorarios que haya pagado a la organización encargada 
del arbitraje o al árbitro o a ambos. Cualquier otro gasto será asignado de 
conformidad con las normas del administrador del arbitraje y la ley aplicable. 
Si considera que no puede pagar ningún gasto que debería pagar usted 
al administrador del arbitraje, usted puede solicitar que le paguemos o le 
reembolsemos a ellos, y consideraremos su solicitud de buena fe.

Usted puede representarse a sí mismo durante el arbitraje o puede ser 
representado por un abogado. Excepto según lo descrito anteriormente, usted 
será responsable de los costos y honorarios de sus propios abogados.

CFB00839