Acuerdo de Plan de Cuentas Rotativas de la Cuenta Visa NOVEL Ideal 
de Banco Popular de Puerto Rico. 

Tasas de Interés y Cargos por Intereses 

Tasa de Porcentaje Anual (APR) para 
Compras  

1.99% APR introductorio1 por los primeros 6 meses.   

Luego de esto, su APR será 10.99% a 23.99% basado en su historial de crédito. 
Este APR puede variar de acuerdo al mercado basado en la Tasa Preferencial de los Estados 
Unidos (“Prime Rate”). 

APR para Transferencias de Balance 

1.99% APR introductorio 1 por 6 meses desde la fecha de la transferencia (para transferencias  
       realizadas dentro de los primeros 6 meses de apertura de la cuenta)..   

APR para Adelantos en Efectivo 

 18.24% a 23.99% 

Este APR puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”. 

Luego de esto, su APR será 10.99% a 23.99% basado en su historial de crédito. 
Este APR puede variar de acuerdo al mercado basado en el “Prime Rate”. 

APR de Penalidad y Cuando Aplica 

29.99%2 

Pago de Intereses Tarjeta de Crédito 

Este APR podrá aplicar a su cuenta si no recibimos el pago mínimo requerido durante un periodo 
de sesenta (60) días consecutivos desde su vencimiento. 

¿Por cuánto tiempo aplica la Tasa por Penalidad? Si su APR aumenta por esta razón, la Tasa 
de Penalidad permanecerá en efecto hasta que la cuenta se ponga al día y se hayan realizado seis 
(6) pagos mínimos requeridos consecutivos en o antes de su fecha de vencimiento. 

Su fecha de pago será por lo menos 25 días luego del cierre de cada ciclo. No se impondrán cargos 
por intereses para compras realizadas con la Tarjeta de Crédito en períodos de facturación en que 
no exista un balance previo siempre y cuando la totalidad del balance de la cuenta incluyendo las 
compras efectuadas durante ese periodo sea pagado o acreditado en o antes de la fecha de pago 
aplicable  o  si  el  único  balance  adeudado  corresponde  a  ofertas  que  así  lo  especifiquen.  Los 
intereses  respecto  a  adelantos  en  efectivo,  transferencias  de  balance  de  otras  instituciones  y 
cheques  de  conveniencia  realizados  con  cualquiera  de  las  dos  tarjetas  se  impondrán  desde  la 
fecha en que se realiza la transacción. 

Pago de Intereses Tarjeta de Cargo 

No se impondrán cargos por intereses para compras realizadas con la Tarjeta de Cargo al saldar el 
total del balance adeudado a la fecha de vencimiento del período de facturación.   

Para Consejos de la Junta de la 
Reserva Federal de Estados Unidos 
sobre  Tarjetas de Crédito  

Para conocer más sobre factores a considerar cuando solicita o utiliza una tarjeta de crédito, visite 
la página de internet de la Junta de la Reserva Federal de los Estados Unidos en 
http://www.federalreserve.gov/creditcard 

CARGOS 

Cuota Anual 

Cargos por Transacciones 

•  Adelantos en Efectivo y   
    Cheques de Conveniencia    

•  Transferencias de  
    Balance 

$0 Cuota Anual 
$0 Cargo por Tarjeta Adicional (si aplica) 

2% de la cantidad de cada transacción (mínimo $2; máximo $10) 

2% de la cantidad de cada transferencia (mínimo $2; máximo $10) 

•  Conversión de Moneda 

1% de cada transacción en dólares para Visa  

Cargos por Penalidad 

•  Cheque Devuelto 

•  Pago Tardío 

Hasta $10 

Hasta $35 

Cómo Calcularemos su Balance: Utilizamos un método llamado “balance promedio diario (incluyendo cuentas nuevas)”.  Refiérase a su Acuerdo 
para más detalles. 

Pérdida de APR Introductorio: Podemos terminar su APR de introducción y aplicar el APR de Compras si usted cierra su cuenta o hace un pago 
tardío. 

1 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR Introductorio es 0.0055%. 
2 Tasa Periódica Diaria correspondiente al APR de Penalidad es 0.0822% 

CUENTA 
En consideración al crédito que bajo esta cuenta conceda el Banco Popular de Puerto Rico (“Banco”), usted se compromete a pagar al 
Banco  todas  las  compras  y  adelantos  en  efectivo  (incluye  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones  y  cheques  de 
conveniencia) realizados en esta cuenta, así como los CARGOS POR INTERESES acordados bajo los términos y condiciones de este 
Acuerdo. Bajo esta cuenta el Banco emitirá dos tipos de tarjeta por individuo, una tarjeta de crédito (“Tarjeta de Crédito”) y una de 
cargo  (“Tarjeta  de  Cargo”).  Ambas  tarjetas  podrán  ser  utilizadas  para  comprar  mercancía  y  servicios  en  aquellos  establecimientos 

1 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
donde se acepten las Tarjetas y para obtener adelantos en efectivo sujeto a los límites que de tiempo en tiempo fije el Banco. Usted 
podrá seleccionar entre las combinaciones de Tarjetas que de vez en cuando ofrezca el Banco.   

LÍMITE DE CRÉDITO 
Usted acuerda que el Banco, para su conveniencia, establezca un límite de crédito y que las compras y adelantos en efectivo que 
usted cargue contra la cuenta en ningún momento excederán su límite de crédito. Al recibir sus Tarjetas se le informará su límite de 
crédito y éste aparecerá en cada estado mensual que le enviemos. Usted acuerda que el Banco podrá cambiar su límite de crédito de 
tiempo en tiempo a base de la evaluación de su capacidad de crédito o historial de pago. De usted excederse de su límite de crédito 
aprobado, el Banco tendrá el derecho de cancelar las Tarjetas, requerir su devolución o incautarse de la misma y cerrar la cuenta. 
Cualquier  cantidad  en  exceso  del  límite  aprobado  por  el  Banco  será  pagadera  por  usted  de  inmediato.  El  pago  mínimo  incluirá 
cualquier  exceso  sobre su  límite  de  crédito y  el  total  del Balance  de  Cargo  (favor ver próxima  sección).    El  Banco podría  aprobar 
compras o adelantos en efectivo que excedan su límite de crédito sin renunciar a sus derechos bajo este Acuerdo. 

FUNCIONALIDAD DE LAS TARJETAS: 
TARJETA  DE  CRÉDITO:  “Balance  de  Crédito”  se  refiere a  balances  provenientes  de  transacciones  de  compras  realizadas  con  la 
Tarjeta  de  Crédito,  todo  balance  de  transacciones  de  adelantos  en  efectivo,  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones  y 
cheques de conveniencia realizada con la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Cargo y cualquier “Balance de Cargo” que no sea pagado en 
su  totalidad  en  la  fecha  de  vencimiento  del  pago.    El  Balance  de  Crédito  estará  sujeto  a  los  CARGOS  POR  INTERESES 
correspondientes. 

TARJETA DE CARGO: “Balance de Cargo” se refiere a balances provenientes de transacciones de compras realizadas con la Tarjeta 
de Cargo.  Este balance no estará sujeto a CARGOS POR INTERESES al saldar el total del balance adeudado producto de dichas 
transacciones  a  la  fecha  de  vencimiento  durante  el  período  de  facturación.  De  no  efectuarse  el  pago  correspondiente  al  total  del 
Balance de Cargo en su vencimiento, dicha cantidad será transferida a la sección de compras de su Tarjeta de Crédito y estará sujeta 
a CARGOS POR INTERESES  aplicando la tasa de interés correspondiente a la sección de compras de la Tarjeta de Crédito de su 
cuenta.  Además, aplicará el Cargo por Mora, según se dispone en  la tabla incluida.  La Tarjeta de Cargo podrá ser utilizada para 
realizar transferencias de balances, adelantos en efectivo y emitir cheques de conveniencia.  La cantidad adeudada producto de estas 
transacciones  estará  sujeta  a  CARGOS  POR  INTERESES  a  partir  de  la  fecha  de  la  transacción,  aplicando  la  tasa  de  interés 
correspondiente de acuerdo al tipo de transacción.  Favor referirse a la sección de “Tasas de Interés y Cargos por Intereses” en la 
tabla incluida. 

CARGOS  POR  INTERESES  APLICABLE  A  PUERTO  RICO,  ISLAS  VÍRGENES  DE  ESTADOS  UNIDOS  E  ISLAS  VÍRGENES 
BRITÁNICAS: 
Los CARGOS POR INTERESES se computan únicamente sobre el Balance del principal. Usted pagará un CARGO POR INTERESES 
mensual sobre el Balance de Crédito de su cuenta durante el periodo de facturación. Este CARGO POR INTERESES será variable y 
podrá cambiar para cada periodo de facturación. El CARGO POR INTERESES sobre el Balance de Crédito se determina sumando la 
Tasa Preferencial de Estados Unidos (“Prime Rate”) publicada en “The Wall Street Journal” vigente a la fecha de aprobación de su 
solicitud más un margen. Esto equivale a su TASA DE PORCENTAJE ANUAL (APR).  Para calcular la Tasa Periódica Diaria debe 
dividir el APR entre 365 y se redondea hacia arriba sin exceder los límites permitidos por ley. El APR de Compras y Transferencias de 
Balance  de  otras  instituciones  será  desde  10.99%  hasta  23.99%,  con  una  Tasa  Periódica  Diaria  correspondiente  desde  0.0301% 
hasta 0.0658%.  El APR para adelantos en efectivo se determina sumando el “Prime Rate” más un margen. Para calcular esta Tasa 
Periódica Diaria se divide el APR entre 365 y se redondea hacia arriba sin exceder los límites permitidos por ley. Favor referirse a la 
sección “Información Específica sobre sus APR’s” en la tabla incluida para obtener los márgenes y APRs aplicables a su cuenta. Para 
Puerto Rico e Islas Vírgenes de Estados Unidos el margen aplicable a su cuenta dependerá de su historial de crédito a la fecha de 
aprobación de su solicitud. El APR de Adelantos en Efectivo será desde 18.24% hasta 23.99%, con una Tasa Periódica Diaria desde 
0.0500% hasta 0.0658%. Para las Islas Vírgenes Británicas el margen aplicable a su cuenta dependerá de las relaciones bancarias 
que  usted  mantenga  con  el  Banco  a  la  fecha  de  aprobación  de  su  solicitud.  Para  cada  periodo  de  facturación  el  CARGO  POR 
INTERESES y el APR del Balance de Crédito se determinarán utilizando el “Prime Rate” vigente tres días laborables previo al cierre 
de su estado de cuenta. En la eventualidad de que “The Wall Street Journal” no se publicara durante algún periodo, se utilizará como 
referencia el “LA Times”. Un incremento en el “Prime Rate” podría representar un aumento en su APR y en su pago mínimo. Cualquier 
variación en el CARGO POR INTERESES aplicará a los Balances existentes y a las transacciones nuevas incluidas dentro del periodo 
de facturación. El CARGO POR INTERESES se determina multiplicando el Balance Promedio Diario por la Tasa Periódica Diaria y por 
el  número  de  días  del  período  de  facturación.  Obtenemos  el  Balance  Promedio  Diario  tomando  el  balance  inicial  de  cada  día  del 
periodo de facturación, restándole los pagos y créditos y sumándole las compras. Luego se suman todos los Balances diarios dentro 
del periodo de facturación y se divide ese total entre el número de días comprendidos dentro del periodo.  

CUOTA ANUAL 
De aplicar la Cuota Anual la misma aparecerá en su primer Estado de Cuenta luego de la emisión de la primera tarjeta y en cada 
aniversario de emisión de la Tarjeta.  Favor referirse a la sección de “Cuota Anual” en la tabla incluida. 

PAGO MÍNIMO MENSUAL 
El pago mínimo mensual se calculará sumando el pago mínimo del Balance a Crédito y el total del Balance de Cargo adeudado.  El 
pago  mínimo  mensual  del  Balance  de  Crédito  se  determinará  a  base  del  Balance  Adeudado.  Para  Balances  Adeudados  de  $0.01 
hasta $24.99 el pago mínimo será el Balance Adeudado.  Para Balances Adeudados de $25 en adelante, el pago mínimo será el 2% 
del  Balance  Adeudado  o  los  Intereses  +  $10;  ó  una  cantidad  fija  de  $25,  lo  que  sea  mayor.    Luego  el  pago  mínimo  mensual  del 
Balance  de  Crédito  se  suma  al  Balance  de  Cargo  adeudado,  si  alguno  y  el  resultado  es  el  pago  mínimo  mensual  de  su  cuenta. 
Además, su pago mínimo incluirá la cantidad total del exceso sobre el límite de crédito autorizado.   

APLICACIÓN DE PAGO 
Si usted pagara el pago mínimo requerido en el Estado de Cuenta mensual, dicho pago será aplicado en la siguiente forma: primero a 
los CARGOS POR INTERESES y el remanente se aplicará primero al  Balance  de Cargo, luego al  Balance de Crédito  con el APR 
menor y luego a balances con APR mayor en orden ascendente. Esto significa que los balances con APR mayor no se reducirán hasta 
2 

 
 
 
 
  
 
 
 
que  los  balances  con  APR  menor  se  salden  totalmente.  Si  usted  pagara  una  cantidad  en  exceso  del  pago  mínimo  requerido,  se 
aplicará  el  exceso  a  la  deuda  más  onerosa.  Los  pagos  electrónicos,  por  teléfono  y  por  correo  se  acreditarán  el  mismo  día  si  son 
recibidos en o antes de las 5:00 p.m. de lunes a viernes (excepto días feriados).   Los pagos por correo deben recibirse a la dirección 
que aparece en su Estado de Cuenta, ser efectuados con un cheque girado contra el Banco y acompañados con el talonario de pago. 
Si el pago es a través de una sucursal del Banco localizada en Puerto Rico o Islas Vírgenes durante horas laborables, en efectivo o 
con un cheque girado contra el Banco, se acreditará el mismo día.  Los pagos que no cumplan con estos requisitos podrán demorar 
hasta cinco (5) días laborables durante los cuales no se acumularán intereses. 

ESTADO DE CUENTA MENSUAL 
Mensualmente el Banco le enviará a usted un Estado de Cuenta al finalizar cada periodo de facturación. En cada Estado de Cuenta se 
indicarán  las  siguientes  partidas,  según  sean  aplicables:  balance  nuevo,  pago  mínimo,  fecha  de  pago,  limite  de  crédito,  crédito 
disponible, días en periodo de facturación, Aviso de Pago Tardío, Aviso de Pago Mínimo, balance anterior, pagos, intereses cobrados, 
cargos  cobrados,  otros  créditos,  débitos,  compras,  transferencias  de  balances  de  otras  instituciones,  cheques  de  conveniencia  y 
adelantos  de  efectivo  efectuados  durante  el  periodo  en  cuestión,  cargos  e  intereses  cobrados  a  la  fecha,  cómputo  de  intereses 
cobrados por tipo de balance y Tasa de Porcentaje Anual. Usted deberá notificar por escrito al Banco cualquier error en el Estado de 
Cuenta dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que el Estado de Cuenta le es enviado. 

CARGOS 
Cargo por Conversión de Moneda- Toda transacción efectuada en moneda extranjera aparecerá en su estado de cuenta en dólares 
americanos.    La  conversión  de  moneda  extranjera  a  dólares  americanos  será  efectuada  por  Visa  International,  American  Express 
Travel  Related  Services  Company  Inc.  o  MasterCard  International  (conjuntamente,  las  “Asociaciones”  o  individualmente,  la 
“Asociación”), dependiendo de su Tarjeta, utilizando: a) Una tasa de cambio seleccionada por la Asociación aplicable, de las distintas 
tasas disponibles en el mercado de divisas durante la fecha en que su transacción sea procesada. La tasa de cambio utilizada por la 
Asociación  a  esos  efectos  pudiese  ser  distinta  a  la  tasa  recibida  por  la  propia  Asociación  aplicable,  o  b)  Aquella  tasa  de  cambio 
decretada por el gobierno para la fecha  en que su transacción sea procesada. La Asociación cobrará un Cargo por Conversión de 
Moneda contra el monto de cualquier transacción efectuada en moneda extranjera.  Favor referirse a la sección de “Cargos” en  la 
tabla incluida. 

PLAN A PLAZOS 
La funcionalidad de Plan a Plazos le permite hacer un adelanto de efectivo de su línea de crédito disponible definiendo el período de 
tiempo en que desea saldar dicho balance.  De usted solicitar la funcionalidad de Plan a Plazos, la cantidad del adelanto de efectivo 
estará  sujeta  a  la  disponibilidad  en  su  línea  de  crédito.  Su  cuenta  debe  estar  al  día  y  permanecer  abierta.  Esta  oferta  sólo  está 
disponible para repagar en términos de doce (12), veinticuatro (24), treinta y seis (36), cuarenta y ocho (48) ó sesenta (60) meses.  El 
APR, los CARGOS POR INTERESES y el pago mensual mínimo de su Plan a Plazos podrán variar en cada período de facturación.  
El APR de su Plan a Plazos es igual a la Tasa regular de Compras y se determina sumando la Tasa  Preferencial de EE.UU. publicada 
en “The Wall Street Journal” a un margen. El pago mensual mínimo del Plan a Plazos será parte del Pago Mínimo Mensual requerido 
de su cuenta durante el término de duración de la oferta.  Tendrá la obligación de pagar en su totalidad el Pago Mínimo  Mensual 
requerido en su estado de cuenta.  Los CARGOS POR INTERESES se calcularán a base del Balance Promedio Diario.  Para saldar el 
balance  pendiente  de  pago  de  su  Plan  a  Plazos  deberá  comunicarse  con  el  Departamento  de  Servicio  al  Cliente  de  Tarjetas  de 
Crédito para obtener el total de su saldo. La funcionalidad no está disponible a cuentas que se encuentren bajo Tasa de Penalidad y 
no tiene período de gracia.  De no cumplir con el pago mínimo mensual del Plan a Plazos aplicará el cargo por mora según dispone el 
Acuerdo  del  Plan  de  Cuentas  Rotativas.  La  cantidad  no  pagada  del  pago mínimo  mensual  del  Plan  a  Plazos  será  transferida  a  la 
sección  de  Transferencias de  Balance.  Si  a  su  cuenta  le  aplica la  Tasa  de  Penalidad, la  porción  del  balance  pendiente  de  Plan  a 
Plazos permanecerá bajo el APR de Compras  y el término correspondiente del Plan a Plazos no cambiará. Para solicitar el Plan a 
Plazos favor llamar a servicio al cliente al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

INCUMPLIMIENTO 
Usted habrá incumplido este Acuerdo si deja de hacer algún pago a tiempo o si radica quiebra. En caso de incumplimiento, el Banco 
podrá  reclamar  el  pago  de la  totalidad  del  Balance  Adeudado,  Si  tenemos  que  referir  la  obligación  al  cobro  por  la  vía  legal,  usted 
podría además incurrir en gastos legales y honorarios de abogado, así como cualquier otra suma autorizada por ley. 

CUENTAS CONJUNTAS 
Ustedes serán  solidariamente  responsables  por  el  pago  total  de las compras y  adelantos  en  efectivo  realizados  con su  Tarjeta.  El 
Banco podrá requerir la comparecencia y firma de ustedes para procesar ciertas instrucciones o solicitudes que incluyan, pero no se 
limiten a (1) solicitud de aumento o reducción del límite de crédito, (2) emisión de Tarjetas adicionales, y (3) cambio en la dirección a la 
cual se envía el Estado de Cuenta de sus Tarjetas. Usted acuerda liberar e indemnizar al Banco de toda responsabilidad por daños, 
pérdidas o gastos que surjan como resultado de cualquier acción que realice el Banco en cumplimiento con las instrucciones dadas 
por cualquiera de ustedes. 

DENEGACIÓN DE LA TARJETA 
El Banco no será responsable si una compra o adelanto en efectivo no es aprobado por el Banco o un tercero, aún en el caso de que 
usted tenga crédito disponible. El Banco puede limitar el número de compras o adelantos en efectivo aprobados durante un día. Si el 
Banco detecta actividad poco usual o sospechosa en su cuenta, podrá suspender temporalmente su crédito hasta que se verifique la 
legitimidad de la transacción.  

TARJETA EXTRAVIADA O HURTADA 
Si la Tarjeta se extraviara o fuese hurtada, o si usted sospecha que alguien pudiera utilizarla sin su autorización, usted deberá notificar 
inmediatamente al Banco y completar y someter aquellos formularios o informes que el Banco le requiera. En caso de pérdida, robo o 
posible uso no autorizado, usted no será responsable por estas transacciones fraudulentas. Para notificar al Banco del extravío, hurto 
o posible uso no autorizado de la Tarjeta, llame al 787-758-0505 ó 1-800-981-9505. 

3 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENMIENDAS 
Usted acuerda que el Banco podrá cambiar los cargos y términos de este Acuerdo, siempre y cuando le dé notificación adecuada por 
escrito, con no menos de  cuarenta y cinco (45) días de antelación a la fecha de vigencia de la enmienda, y cumpla con las leyes y 
reglamentos  aplicables  en  vigor.  De  no  estar  de  acuerdo  con  las  enmiendas  notificadas  y  deseara  dar  por  terminado  el  Acuerdo, 
deberá  notificar  al  Banco  su  decisión  y  seguirá  pagando  los  balances  adeudados  a  la  tasa  vigente  a  la  fecha  de  notificación  del 
cambio. 

CANCELACIÓN 
Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento mediante una llamada telefónica al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505 libre 
de cargos. El Banco podrá requerirle una notificación por escrito y la devolución de la Tarjeta mutilada para confirmar la cancelación. 
La tarjeta es propiedad del Banco, quien se reserva el derecho de cancelar o revocar su derecho a usarla en cualquier momento, con 
o sin causa y sin previa notificación. Usted continuará siendo responsable por el pago de cualquier balance adeudado al momento de 
la cancelación. Si al momento de la cancelación usted tiene algún balance adeudado en oferta, al mismo le aplicará la tasa regular 
vigente a la fecha de terminación. 

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS 
La omisión por parte del Banco de ejercer cualquier derecho bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si alguna 
cláusula o parte de una cláusula de este Acuerdo fuese declarada nula por un Tribunal o dejase de tener efecto por disposición legal o 
reglamentaria, las restantes disposiciones de este Acuerdo no se afectarán y continuarán vigentes. Usted entiende y acepta que la 
cuenta no puede ser utilizada para fines comerciales. El Banco se reserva el derecho de convertir su cuenta, a su discreción, en otra 
cuenta  rotativa  del  Banco  en  cualquier  momento,  siempre  y  cuando  usted  cumpla  con los  criterios  de  crédito  establecidos  para  la 
nueva cuenta. Usted no está obligado a aceptar la Tarjeta, ni será responsable de cargo alguno a menos que usted elija aceptarla. El 
uso de esta Tarjeta constituye aceptación de la misma. De usted no desear aceptar esta Tarjeta, deberá notificar al Banco dentro de 
quince (15) días luego de haber recibido este Acuerdo, sin haberla utilizado. Para notificar que no desea aceptar esta Tarjeta, favor de 
llamar al 787-758-0505 o al 1-800-981-9505. El seguro de protección de vida, incapacidad y desempleo involuntario es opcional y no 
es una condición para extender el crédito. Este Acuerdo se interpretará bajo la Leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. 

SUS DERECHOS DE FACTURACIÓN 
Mantenga este documento para uso futuro.  Este aviso contiene información respecto a sus derechos y nuestras 
responsabilidades bajo el “Fair Credit Billing Act”. 

Qué deberá hacer si entiende que su estado de cuenta tiene un error:  
Si usted entiende que existe algún error en su Estado de Cuenta, escríbanos a la siguiente dirección:  BANCO POPULAR DE 
PUERTO RICO, División de Productos de Tarjetas, PO BOX 363228, San Juan, Puerto Rico 00936-3228 o a nuestro correo 
electrónico custserv@bppr.com.  En su comunicación, provéanos la siguiente información: 

Información de la Cuenta: Su nombre y número de cuenta. 

  Cantidad: La cantidad en dólares del alegado error. 
  Descripción del Problema: Si entiende que hay un error en su factura, describa lo que entiende está erróneo y una explicación de 

por qué usted considera que existe un error. 

Usted debe contactarnos: 
  Dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envío del Estado de Cuenta donde aparece el alegado error. 
  Al menos tres (3) días laborables antes de cualquier pago automático, si usted desea detener el pago sobre la cantidad que usted 

entiende esta incorrecta.   

Usted debe notificarnos los alegados errores potenciales por escrito. Usted puede llamarnos por teléfono, pero al hacer esto no 
estamos obligados a investigar los alegados errores potenciales y usted podría tener que pagar la cantidad en disputa.   

Qué sucederá luego de que recibamos su carta: 
Una vez recibamos su carta, haremos dos cosas: 

1.  Dentro de los 30 días a partir del recibo de su carta, nosotros le indicaremos que la recibimos.  También le indicaremos si ya 

hemos corregido el error. 

2.  Dentro de los 90 días a partir del recibo de su carta, nosotros debemos corregir el error o explicarle porque entendemos que su 

estado de cuenta es correcto. 

Mientras realizamos la investigación, sobre si ocurrió o no el alegado error:  

  No podremos tomar ninguna acción para cobrar la cantidad reclamada ni informaremos dicha cantidad reclamada como 

atrasada. 

  La cantidad en reclamación podrá permanecer en su estado de cuenta, y podríamos continuar cargando intereses sobre esa 

cantidad.   

  Aunque usted no tendrá que pagar la cantidad en disputa, usted es responsable del resto del balance de su cuenta. 
  Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra su límite de crédito. 

Una vez finalicemos la investigación, una de estas dos cosas sucederán:  

  Si cometimos un error: Usted no tendrá que pagar la cantidad en reclamación o cualquier interés o cargo relacionado a esa 

cantidad. 

4 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  Si entendemos que no hemos cometido ningún error: Usted tendrá que pagar la cantidad en reclamación, así como intereses 
y cargos aplicables.  Nosotros le enviaremos un estado de cuenta con la cantidad que usted adeuda y la fecha límite de 
pago.  Podríamos entonces reportarlo como moroso si no paga la cantidad que entendemos que usted adeuda. 

Si usted recibe nuestra explicación y aun entiende que su estado de cuenta tiene un error, usted debe escribirnos dentro de los 
próximos 10 días explicándonos que aun rehúsa hacer el pago.  Si usted hace esto, nosotros no podremos reportar su cuenta morosa 
sin informar que usted está cuestionando su cuenta.  Nosotros deberemos informarle el nombre de cualquier organización a quien le 
reportemos como morosa, y debemos notificarle a esas organizaciones que la reclamación ha sido resuelta en el momento en que 
hayamos llegado a un acuerdo con usted.  Si no seguimos las reglas antes descritas, usted no tendrá que pagar los primeros $50 de 
la cantidad en reclamación aun si la cuenta esta correcta. 

Sus Derechos en caso de Insatisfacción con la compra realizada con su Tarjeta de Crédito: 
De usted estar insatisfecho con la calidad de la mercancía o servicios comprados con la Tarjeta de Crédito, y usted ha tratado de 
buena fe de corregir el problema con el comerciante, usted pudiera tener el derecho de no pagar por el remanente de la deuda 
relacionada con esa mercancía o servicios.   Para ejercer este derecho, todo lo siguiente deberá ser cierto: 

1.  La compra tiene que haberse realizado en el estado donde reside, o a 100 millas de su dirección postal y el precio de compra 
tiene que ser mayor de $50.  (Nota: Esto es necesario si su compra se basó en un anuncio recibido por correo, o si nosotros 
somos dueños de la compañía que le vendió el producto o servicio). 

2.  La compra fue realizada con su tarjeta de crédito.  Compras realizadas con adelantos en efectivo obtenidos de un cajero 

automático o con cheques que acceden su cuenta de tarjeta de crédito no les aplica este derecho. 

3.  Usted no debe haber pagado todavía la compra en su totalidad. 

Si se cumplen todos los criterios antes expuestos y usted aún está insatisfecho con su compra, favor comunicarse a través del 
custserv@bppr.com o por escrito a:  

BANCO POPULAR DE PUERTO RICO 
División de Productos de Tarjetas 
PO BOX 363228  
San Juan, Puerto Rico 00936-3228 

Mientras investigamos, aplicarán las mismas reglas a la cantidad en reclamación, según descritas arriba. Al concluir la investigación, 
le informaremos nuestra decisión.  En ese momento, si entendemos que usted debe una cantidad y usted no ha pagado podremos 
reportar su cuenta como morosa. 

5