[XPERIA X1 General] thor_victor:
"lost" on my demand - Perdi la demanda

English:

Ill resumen this in english, basically i lost the demand, they came very prepotent saying they dont care of me or any other customer, and that there will not any negociation.

They arguments was that this "sites" (He didnt mention ports or apps) could not be free, so they decided to block em. I told him that as my contract was before this blocking, i had the right to decide not on this service changes, so i had the right to cancel my contract without paying cancelation fee. They anyway rejected my offer.

How ever, as they did never mention the changes to anyone, they were subjects of an infraction, cuz in mexican laws theres one that says that its mandatory to tell the people by at least 1 way. (Internet, Tv, prints, etc)

That helped me to make a "negociation". I asked him to let me change to the cheapest plan, he agreed but charging me $2,800 pesos (250usd), i told him to consider i was his customer and had other lines, he accpeted only by 1800 (150usd).

So what is supposed to do, is to demand them over Cofetel, since they are the institution that allow their contract to be authoriced. Maybe them can ask for more, i just placed mine there.

Spanish:

Les anexo mi resolución ante la demanda impuesta contra Telcel (operador movil de Mexico).

Pues tecnicamente por así decirlo, perdi.

El representante de telcel llegó muy prepotente sin intención alguna de negociar, el llego diciendo básicamente que no le interesaba y que no habría negociación y que podía hacerle como quisiera y subir la demanda a otro rollo. Jamas tomo en cuenta o le importo que yo era su cliente, y no solo de esa linea sino de otras 2 que le dan 3,000 mensuales desde hace 8 años.

Parte de sus argumentos eran que "Telcel no puede garantizar que estas paginas sean gratis, por lo tanto por politica se bloquearon" Mencione y explique que eso fue despues de mi contrato y que ademas no me avisaron. Y que ademas no me importa y yo creo que a nadie, que sea gratis o no, es un argumento estupido, pero como tenian que decir algo, pues se fueron por la orillita para segun ellos que no nos demos cuenta, pero hasta la abogada de la profeco se reia y decia que eso no arreglaba nada.

Fue lo único de lo que me pude agarrar, como no avisaron y obviamente no tienen el aviso, se hacen acredores a una multa aunque respecto a mi caso no ocurre ningun cambio, pero la posibilidad de pagar esa multa me ayudo a que medio me escuchara, y llegamos al acuerdo de que como ya no me sirve el plan me dejara cambiar al mas barato ($189 mixto). Aun asi el hijo de perra me queria cobrar 2800 por el cambio. Total termino en 1800, despues de hablar horas y casi rogarle.

Asi que lo demande, y termine pagando 1800 y para colmo sin poder cancelar, asi que tendre que pagar 189 mensuales por 6 meses mas.

Por lo que te sugiero, si vas a demandar tambien con la profeco, quejate de todo, pero sobre todo de que nunca te avisaron y que no te dieron la legal y mencionada oportunidad en su contrato, de poder recindir por ese cambio de condiciones del servicio. Con esto, va a venir a fregarte, pero con la amenaza de la multa podrian llegar a un arreglo.

Otro punto importante por mencionar, es que argumentaba que Profeco no "rige" a telcel, sino la Cofetel, que es quien otorgó el permiso del contrato. Por lo que al mismo tiempo demanda por medio de Cofetel, yo ya levante la mia.

Sugeriria hacerlo en ambas instituciones al mismo tiempo, ya que hay que presionar a Telcel.