[Touch HD Windows Mobile ROM Development] Black Antitoon:
Then read, you will find this interesting:

Dear HTC Support blah blah blah,

The HTC support site won't let me download the update for the Touch HD ROM (EU). The language of my phone is Italian, and Italian is included in the list of the available languages. I get a message which says that the update isn't suitable for my device. What should I do?

My S/N is HT846KD00410.

The reply:

Gentilissimo cliente HTC, grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e' offrirle un servizio di alta qualita' e rispondere a tutte le sue domande. Recentemente lei ci ha scritto riguardo ad un problema riscontrato sul suo HD. Per chiarire il suo problema, lei ha scritto che: non riesce a scaricare l'aggiornamento per il suo HD dal nostro sito web. Da un controllo del codice seriale del suo palmare risulta che e' un brandizzato TIM, pertanto i nostri aggiornamenti non sono compatibili con il suo palmare e dovra' contattare TIM per questi. Se i passaggi riportati qui di sopra non le hanno risolto il problema, la invitiamo a visitare l'area supporto sul nostro indirizzo web alla pagina http://www.htc.com/it/support.aspx oppure vada su : http://www.htc.com/it/selectcountry.aspx selezioni il suo paese e poi faccia click su supporto. Puo' anche contattare il nostro call centre al numero +39 0236003221 se avete altre domande. La ringraziamo ancora per la sua disponibilita'. Distinti saluti Supporto Clienti Europeo HTC Corp. Global Service Division

I'm translating the part in bold:

To clarify your problem, you wrote that you can't download the update for your HD from our website. A check of the serial code of your PDA shows that it is a TIM-branded PDA, and thus our updates are not compatible for your PDA and you'll have to contact TIM for these. If the above passages didn't solve your problem, please visit...

My reply:

Gentile supporto HTC,

grazie per la tempestiva risposta. Confermo che il mio dispositivo è brandizzato TIM, ma non credevo che questo fosse un problema, in quanto ho visto installare un aggiornamento ufficiale su un Touch Cruise brandizzato Vodafone senza nessun problema (rimuovendo tra l'altro la brandizzazione).

Nella pagina di download è tra l'altro presente la seguente nota:

"* This is a generic software update. Any additional software or settings provided by your mobile operator or company will be lost. If you require this customization, please contact your supplier first before upgrading."

Mi domando come mai l'HTC, pur dichiarando di fatto in questa nota che è possibile sbrandizzare il dispositivo installando un aggiornamento generico, non fornisca l'aggiornamento a tutti i possessori di Touch HD con software in italiano, politica diversa da quella seguita per altri modelli, o magari per altre nazioni e altri operatori.

Se è vero che l'obiettivo dell'HTC come azienda è la soddisfazione del cliente, obiettivo che su molti fronti viene raggiunto, consiglierei di rivedere queste politiche, e sono convinto di esprimere il parere di tutti gli altri utenti che sono incorsi nello stesso problema.

In ogni caso ringrazio molto per l'attenzione e per la disponibilità.

Cordiali saluti.

Full translation:

Dear HTC support,

thank you for your quick reply. I can confirm that my device is TIM-branded, but I didn't think this could be a problem, since I have seen installing an official update on a Vodafone-branded Touch Cruise without any problems (and removing "brandization" this way).

Furthermore, in the download page the following warning is present:

"* This is a generic software update. Any additional software or settings provided by your mobile operator or company will be lost. If you require this customization, please contact your supplier first before upgrading."

I wonder why HTC, although actually declaring in this warning that it is possible to remove brandization on the device by installing a generic update, still does not distribute the update to all Italian Touch HD owners with Italian software, policy which differs from the one which is followed for other models or maybe other countries and carriers.

If it is true that HTC's goal is customer satisfaction, goal that in many fields is achieved, I would suggest to review these policies, and I'm convicted that I am expressing the thought of all other users that have encountered this issue.

In any case, many thanks for the attention and for the "availability".

Best greetings

I sent this comment right now, let's see if and what they do reply.

http://xdaforums.com/member.php?u=590984@dosari666: As far as I know, there is no reason to think that the operation will fail. The problem is that, if it fails for any reason (even an electrical black-out), you will brick your phone, while if a normal ROM upgrade fails you can just repeat the procedure with no particular problems. Like nuclear power centrals: they are as safe as the others (or even more!). The problem is that if they explode the damage is much higher than a fire in a normal power central.