[HTC One X] Tomschayk:
I've been having this problem for over a month now. In the meantime I unlocked my one x and gave that a go. Today I was sick of the poor Wifisignal so I gave HTC a call. To make a long story short, their answer was: You unlocked your phone, we won't help you (unless you pay of course). Just sended them an email with some reasons why they should help me. If necessary I will call my legalaid, but I hope it won't be necessary.

Keep you updated

*Update 1:

Just got the same answer as I got on the phone. There is nothing they can do for me.

Please wait while we find an agent to assist you...

U bent nu in verbinding met Elle.

Elle: Beste Tom, bedankt voor uw contact met de klantenondersteuning van HTC. Momenteel ben ik even uw vraag aan het nalezen.

Tom van Schaijk: Die zal nog niet heel duidelijk zijn denk ik

Tom van Schaijk: Ik zal hem even toelichten met het hele verhaal

Elle: Oke doet u maar

Tom van Schaijk: Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie helpdesk inzake een hardwarematig probleem

Tom van Schaijk: Het gaat hierbij om het bij jullie bekende wifiprobleem

Tom van Schaijk: nu zou dat niet vallen onder de garantie omdat ik de bootloader unlocked zou hebben

Tom van Schaijk: echter heb ik het een en ander nagelezen en kwam op een aantal dingen uit

Tom van Schaijk: waaronder de voorwaarde bij het unlocken van de bootloader

Tom van Schaijk: daarbij word aangegeven dat het de garantie zou KUNNEN schade

Tom van Schaijk: dat is al behoorlijk vaag en sugereerd niet bepaald dat mijn garantie in zijn geheel vervald

Tom van Schaijk: verder heb ik een statement gevonden waarin HTC aangeeft dat het probleem komt door een harewarefout, en dat dit onder de garantie valt mits er niet mee gerommeld is, hardwarematig wel te verstaan

Tom van Schaijk: kort samengevat komt het neer op het feit dat ik nog steeds recht heb op garantie, bootloader unlocked of niet

Elle: Oke

Elle: Ik ga nu al uw opgegeven punten beantwoorden

Elle: geef me aub even de tijd om alles aan u uit te leggen

Tom van Schaijk: doe ik

Elle: In verband met uw eerste punt: Garantie zou KUNNEN vervallen.

Dat klopt inderdaad. Er is een kans dat uw toestel nog onder garantie zal vallen. Echter wordt dit door de monteur beslist niet door ons. Verder Hebben wij u verteld dat uw toestel buiten de garantie zal vallen omdat wij uit ervaring hebben gemerkt dat voor uw situatie, het antwoord in de meeste gevallen 'nee' is, geen garantie. Echter kan u nog steeds het toestel op sturen om het zeker te weten, maar wij wullen het u van vooraf aan vertellen zodat u later niet verrast wordt.

Elle: Verder

Elle: In verband met uw tweede stelling. Htc heeft het probleem inderdaad erkent. Wij bieden hier voor dan ook een reparatie onder de garantievoorwaarden aan. Bij het unlocken van de bootloader vallen de meeste reparaties hierna buiten de garantie. Dit is niet enkel bij software problemen, maar ook bij hardware prolemen. De reden hier voor is dat de procedure van ons reparatie centrum is, dat het toestel terug de oorspronkelijke software moet krijgen voordat er naar problemen (hardware of software-matig) gekeken word. Het toestel moet dus een boardswap krijgen en hiervoor zal de klant moeten betalen, ongeachtend of het toestel een hardware probleem of software probleem heeft.

Tom van Schaijk: Mag ik hier nu op reageren?

Elle: ja doet u maar

Tom van Schaijk: Om te beginnen heb ik geen telefoon gekocht van de monteur maar van jullie. Ik heb dus met de monteur niets te maken, maar met jullie. Verdere problemen of moeilijkheden vechten jullie dan maar uit met de monteur. Verder is het geen manier van zaken doen door ergens te stellen dat je garantie mogelijk vervalt, terwijl het eigenlijk inhoud: je garantie vervalt.

Tom van Schaijk: Verder

Tom van Schaijk: Is aangetoond dat het probleem niets te maken heeft met het unlocken of wat dan ook. Hiermee maken jullie dus van jullie probleem (het leveren van ondeugdelijk materiaal), mijn probleem.

Tom van Schaijk: Dat vervolgens een reparatiebedrijf hier moeilijk over doet is verder wederom niet mijn probleem. Volgens mij is het een heel duidelijk probleem waarbij een makkelijk oplossing is (staat overal op internet)

Elle: Daar bent u verkeerd. Wij zijn de fabrikant van het toestel. Wij hebben absoluut het toestel niet aan u het toestel verkocht. U kan wel aan de partij waarbij u een koopovereenkomst heeft (uw retailer) vragen om een ander teostel, omruiling of geld terug. Sommige retailers bieden dit namelijk aan, maar niet elke retailer doet dit. Als wij aan mensen geld moesten terug geven of omruil toestel bieden dan moest dit in meer dan 10landen?

Tom van Schaijk: jullie blijven toch de fabrikant van de telefoon? Dus degene die de fabrieksgarantie verstrekt? Of ik nu aanspraak maak op die fabrieksgarantie of de winkel doet niet ter zake

Elle: Het komt vervolgens neer op het volgende: ik zou u erg graag garantie willen bieden, net als de andere mensen dieook in uw situatie zitten, maar dit is niet in mijn macht. Mijn handen zijn letterlijk gebonden en ik kan ook geen uitzonderingen maken voor bepaalde mensen.

Tom van Schaijk: dan zou ik graag in contact komen met een leidinggevende, danwel per mail of per telefoon

Elle: Dat kan ik u niet aanbieden. De leidinggevenden hebben hier niets meer of minder over te zeggen en zullen u exact het zelfde verhaal vertellen.

Elle: regels zijn regels, en wij moeten ons er allen aan houden

Tom van Schaijk: vreemd dat er vele mensen die het toch geregeld konden krijgen zie deze link: http://xdaforums.com/showthread.php?t=1688538

Tom van Schaijk: het is dus wel te regelen

Elle: Als u graga met een manager spreekt kan u ons altijd proberen te bellen, maar de helpdesk aan de telefoon zal u exact het zelfde vertellen. Ik probeer u niet onterecht te behandelen, daar heb ik geen reden voor. De voorwaarden gelden voor elke klant het zelfde, en of u nu met mij of een manager spreek, helaas blijft dit zo

Elle: Oke dan belt u maar. maar IK kan niets voor u doen buiten u een garantie buiten reparatie aan bieden

Elle: HJeeft u nog een andere vraag waarmee u u kan helpen? anders zal ik dit chat gesprek sluiten

Tom van Schaijk: het is duidelijk, ik zal mijn rechtsbijstand bellen en dan kijken we of het zo geregeld kan worden

Translated with google translate:

Please wait while we find an agent to assist you ...

You are now connected with Elle.

Elle: Dear Tom, Thanks for your contact Customer Support HTC. Currently I'm just your question to the reference.

Tom Schaijk: That will not be very clear, I think

Tom Schaijk: I'll just explain the whole story

Elle: Okay but do

Tom Schaijk: Today I contacted your help desk for a hardware problem

Tom Schaijk: This involves the in your known wifi problem

Tom Schaijk: Now would not that be covered under warranty because I would have unlocked bootloader

Tom Schaijk: But I have a thing proofread and came on a few things

Tom Schaijk: including the condition to unlock the bootloader

Tom Schaijk: thereby become indicated that the guarantee would harm MAY

Tom Schaijk: that is pretty vague and suggests using not determined that my warranty in its entirety decayed

Tom Schaijk: further I found a statement that HTC indicates that the problem is due to a hareware error, and that this under warranty if not tampered with, hardware understood

Tom Schaijk: in short it comes down to the fact that I still have a right to warranty, bootloader unlocked or not

Elle: Okay

Elle: I'm going to answer all of your given points

Elle: Please give me some time to explain everything to you

Tom Schaijk: I

Elle: Regarding your first point: Warranty MIGHT expire.

That is true. There is a chance that your unit is still under warranty will fall. However, this is indicated by the technician decided not by us. Furthermore Have we told you that your unit outside the warranty will fall because from experience we have noticed that your situation is, in most cases the answer is 'no', no guarantee. However, you can still send the unit to be sure, but we Wullen to tell you in advance so that you will not be surprised.

Elle: Further

Elle: Regarding your second statement. Htc has indeed recognized the problem. We offer here than a repair under warranty to. When unlocking the bootloader, most repairs below the guarantee. This is not only to software problems, but also in hardware prolemen. The reason for this is that the procedure of our repair center is that the device back to the original software must get before jumping to problems (hardware or software-wise) will look. The device must be a board swap and get this, the customer must pay ongeachtend your device has a hardware problem or software problem.

Tom Schaijk: Can I respond now?

Elle: yes do it

Tom Schaijk: To begin, I have no phone purchased from the mechanic but of you. So I have nothing to do with the mechanic, but with you. Further problems or difficulties you fight it but with the mechanic. Furthermore, it is not a way of doing something by stating that your warranty expires possible, while it is actually content: your warranty.

Tom Schaijk: Further

Tom of Schaijk: Is shown that the problem has nothing to do with the unlocking or whatever. Lets you make so of your problem (supplying defective material), my problem.

Tom Schaijk: That then a repair is difficult here about doing further again not my problem. I think it's a very obvious problem with an easy solution (state anywhere on the internet)

Elle: There you are wrong. We are the manufacturer of the device. We have absolutely the unit to the unit sold. You can take the party with a purchase agreement (your retailer) ask for another device gets, exchange or refund. Some retailers offer this fact, but not every retailer is doing this. If we had to give back money to people or exchanges device had to offer than this in over 10landen?

Tom Schaijk: you remain still the phone manufacturer? So the person who provided the manufacturer? Whether I make claim to that manufacturer or the retailer does not matter

Elle: It then comes down to this: I would be very happy to provide guarantee, just like the other people in your situation dieook sit, but this is not in my power. My hands are literally tied and I can not make exceptions for certain people.

Tom Schaijk: I would like to get in touch with a supervisor, or by mail or by phone

Elle: I can not offer you. The executives have here nothing more to say and will obtain the exact same story.

Elle: rules are rules, and we must keep it all to

Tom Schaijk: strange that there are many people who still regularly could get see this link: http://xdaforums.com/showthread.php?t=1688538

Tom Schaijk: it is, therefore, to arrange

Elle: If you graga speak to a manager you can always try to call, but the help desk on the phone will tell you exactly the same. I'm trying not to be treated unfairly, I have no reason to. The conditions apply to every customer the same, and whether you're with me or talk to a manager, unfortunately remains so

Elle: Okay then call it. but I can not help you out a warranty beyond repair offer

Elle: HJeeft you have another question that you you can help? otherwise I will close this chat

Tom Schaijk: it is clear, I will call my legal and we look whether it can be controlled