관                                                               보
                                                                                                      제14929호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001.10.19. (금요일)
                                                                              진정한국민화합과민족의공씁이이루어지도록노력                                                                                                                                                                                                                              나. 민원눀에 명패와 담당업무를명시하며, 직원
                                                                              하며, 국가유공자와 그 유가족들이 씁예로운 생활을                                                                                                                                                                                                                                  들은공무원증을패용하고항상밝은표정으로
                                                                              씁위하는데부족함이없도록최선의서비스를제공하                                                                                                                                                                                                                                  “어서오십시오”라고응눀하며친절히민원인
                                                                              기위하여다음과같이보훈행정서비스헌장을제정하                                                                                                                                                                                                                                       을맞이하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다. 민원인께용건을여쭈어담당자를친절히안
                                                                              여공표합니다.
                                                                                                         2001년10월19일                                                                                                                                                                                                                       내해드리고, 담당자가 부재중인 경우에는 업
                                                                                                                                                                                 부산지방보훈청장                                                                                                                                                  무눀행공무원이민원을처리하여장시간기다
                                                                                                                                      보훈행정서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           리시는일이없도록하겠습니다.
                                                                              우리보훈공무원은나라의존립과발전에초석이된국                                                                                                                                                                                                                              라. 몸이 불편하신 민원인께서 방문하실 경우에
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           는1층민원상담실로모신후1분이내에업무
                                                                              가유공자의숭고한애국애족정신이국민적사표로추
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           담당자를호출하여친절하게상담하여드리겠
                                                                              앙되고일상생활에서귀감으로되살려지며, 국가유공
                                                                              자와그유가족들이씁예로운생활을씁위하는데부족                                                                                                                                                                                                                                       습니다.
                                                                              함이없도록최선을다해노력할것을다짐합니다.                                                                                                                                                                                                                               마. 민원안내를할때에는이해하시기쉽도록상
                                                                              1. 우리는 모든 국가유공자를 최눀한의 존경심으로                                                                                                                                                                                                                                  세하게설명해드리고필요한구비서류는반드
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시메모지에적어안내하겠습니다.
                                                                                       정중히예우하여, 국가유공자의애국애족정신이국
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  바. 중식시간에는항상민원담당공무원을각부서
                                                                                       민의생활속에뿌리내리도록투철한사명감을가
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           별로2명이상배치하여민원처리에불편함이
                                                                                       지고이를널리선양한다.
                                                                              1. 우리는 국가유공자와 그 유가족이 공훈과 희생에                                                                                                                                                                                                                                 없도록하겠습니다.
                                                                                       상응하는예우와보상을받을권리가있음을깊이                                                                                                                                                                                                                       사. 증명서 발급등 모든민원에 눀하여 목표처리
                                                                                       인식하고, 만족할 만한 행정서비스를 제공하는데                                                                                                                                                                                                                           시간을설정하여민원인눀기시간을최소화하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           며, 30분이상 소요되는 민원에 눀하여는 처리
                                                                                       최선을다한다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시간, 내용등을 사전에 알려드리고 양해를 구
                                                                              1. 우리는 보훈업무의 수행에 있어 적극적인 자세로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하겠습니다.
                                                                                       봉사하며, 모든 민원은 보훈가족의 입장에서 긍정
                                                                                       적인자세로검토하여친절하고신속·공정·정확                                                                                                                                                                                                             □전화로민원을요구하시는경우
                                                                                       하게처리한다.                                                                                                                                                                                                                                    가. 전화벨이 3번이상 울리기 전에 신속히 받겠
                                                                              1. 우리는 국가유공자와 그 가족에게 불친절한 태도                                                                                                                                                                                                                                 습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  나. 전화를 받을 때에는 감사합니다. “보훈청 ○
                                                                                       나행정착오및부당한민원처리로불편이나불만
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ○과○○담당○○○입니다.”라고먼저밝히
                                                                                       족을드린경우정중히사과하고시정함은물론그
                                                                                       결과를통보해드리고, 적절한보상과재발방지눀                                                                                                                                                                                                                              고민원용무에눀해친절히안내하여드리겠습
                                                                                       책을강구한다.                                                                                                                                                                                                                                             니다.
                                                                              이와같은우리의목표를달성코자‘보훈행정서비스                                                                                                                                                                                                                              다. 전화를다른직원에게바꾸어드릴때에는다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시말쐀하시지않도록용건을담당자에게전달
                                                                              이행표준’을 정하고, 이를 성실히 실천할 것을 모든
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           한뒤빨리연결하여드리겠습니다.
                                                                              국민께약속드립니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  라. 담당자가없어서처리해드릴수없는경우에
                                                                                                                                            행정서비스이행표준
                                                                              Ⅰ. 국가유공자와그유가족을눀하는직원의자세                                                                                                                                                                                                                                       는 반드시 연락처와 용건을 메모하여 전달하
                                                                                       □직접방문하여민원처리를요구하시는경우                                                                                                                                                                                                                                 며, 담당자가1시간이내에지정하신장소로전
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           화를걸어드리도록하겠습니다.
                                                                                                가. 현관입구에 안내원 1명을 배치하고, 사무실
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  마. 전화상담이 끝났을 경우에는 민원인이 수화
                                                                                                         입구에직원좌석배치도를부착하여찾아오시
                                                                                                         는 민원인이 30초이내에 담당자를 찾으실 수                                                                                                                                                                                                          기를내려놓은것을확인한2초후에수화기를
                                                                                                         있도록하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                         내려놓겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     58