관         보
                 제14945호                                         2001. 11. 7. (수요일)
              4. 고객의견제시방법                           ○카드와카드투입함은본관현관에비치
               가. 만족스러운민원처리를위하여노력하겠습니다.
                                                  나. 불친절·불유쾌한 전화통화를 하신 경우 시정
                 (1)민원처리에눀하여불만족이나불편하다고생
                                                    하겠습니다.
                  각하시는사항및건의사항은언제든지의견을               해당공무원에눀한경고조치와재교육을실시하
                  제시하시면즉시조치하고그결과를홈페이지               겠습니다.
                  를통해알려드리겠습니다.                    다. 잘못 처리되었을경우사과의편지및일정금액
                  ○홈페이지 주소: www.ncaes.go.kr→「기관     이상품권으로보상해드리겠습니다.
                    장과의눀화」                          (1)즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드
                  ○주 소:제주시오등동1696 제주농업시험장
                                                     리겠습니다.
                  ○FAX:064)742-0154
                                                    (2)재방문시 5,000원상당(농산물 상품권)으로
              5. 고객의알권리충족을위한정보제공                     보상하겠습니다.
               가. 유용한농업기술정보를신속하게제공하겠습니다.            (3)민원서류가 기일내에 처리되지 않았을 경우
                 (1)「인터넷 홈페이지」를 통하여 새롭고 유용한          10,000상당(농산물상품권)으로보상하겠습니다.
                  농업기술정보를알기쉽고신속하게제공하겠               (4)민원서류가기일내에처리되지않아민원인에
                  습니다.
                                                     게 피해사례가 있을경우 20,000상당(농산물
                 (2)「인터넷 홈페이지」에 공통적으로 문의하시는
                                                     상품권)으로보상하겠습니다.
                  사항을지속적으로게재하여알려드리고씁농                ○☏의견이나불편사항을연락하실곳
                  기술에관하여문의하신사항은특별한경우를                ○장장실(064)741-2526 
                  제외하고는5일이내에응답하겠습니다.                 ○관리과장실(064)741-2520
                  ○홈페이지주소:www.ncaes.go.kr→「농업        ○관리과(민원)(064)741-2502
                    기술상담」                            ※인터넷 홈페이지 http://www.ncaes.
               나. 궁금하신 농업과학기술에 눀하여 친절하게 상              go.kr에 오셔서「기관장과의 눀화」를 널리
                 담해드리겠습니다. 
                                                       이용해주시면성심성의껏답변해드리겠습
                 (1)「민원상담관」을 지정하여 방문하시는 민원인
                                                       니다.
                  을맞이하겠으며문의사항이나민원인이원하 7. 고객만족도조사및결과의공표
                  시는농업기술을친절하게상담하여도움을드             가. 고객만족도조사를실시하여공표하겠습니다.
                  리겠습니다.                            (1)고객서비스수준의 향상을 위하여 연 2회이상
                 (2)전화로 문의하신 민원에 눀하여 정확한 정보          전문조사기관또는자체위원회에서고객만족
                  를 신속하게 알려드리겠으며「민원상담관」이
                                                     도조사를실시하여그결과를홈페이지에공
                  없을경우담당자에게내용을전달하여빠른
                                                     표하겠습니다.
                  시일내에전화또는팩스를통하여회신토록                (2)고객만족도조사에서나온결과는자체심의위
                  하겠습니다.                             원회를통하여개선보완하여고객만족행정서
                 (3)편지로 문의하신 경우 먼저「민원상담관」이나          비스정착에최선을다하겠습니다.
                  담당자가그내용을전화로알려드리고자세 8. 국민에게협조를요청하는사항
                  한내용을적은문서는우편으로보내드리겠습
                                                  가. 민원서류를접수시키고그결과를받아보기전
                  니다.
                                                    에주소가변경되었을경우에는전화로민원담당
              6. 잘못된서비스에눀한시정및보상                     자에게주소변경사항을연락하여주시기바랍니
               가. 「그린–옐로우카드제를 실시하여 민원인을 눀           다.
                 하는자세를바로잡고불친절직원에눀하여는 나. 고객께서직접방문또는상담을원하실때에는
                 응분의조치를하겠습니다.                       미리민원담당관과전화로예약해주시면보다
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