관        보
               제14985호                                     2001.12.24. (월요일)
            는수요자모두의권리보장을위하여최선을다할것              행정처분에눀하여신속하게구제받을권리가있
            을굳게다짐하면서다음과같이실천하겠습니다.
                                               습니다.
            1. 우리는 세관행정수요자의7눀권리를존중하고이
                                              권리6. “성실추정의권리”
             를최우선의가치로여기겠습니다.
                                               수요자는위법행위에눀한구체적인사실이없는
            2. 모든 업무는 신속·정확·친절하게처리하여수요
                                               한 성실하다고 인정되며 제출된 자료는 진실한
             자에게사랑과신뢰받는세관이되도록최선의노
                                               것으로추정받을권리가있습니다.
             력을다하겠습니다.
                                              권리7. “전문가의조력을받을권리”
            3. 위법·부당한업무처리로민원인에게불편을초래
                                               수요자는필요한때전문가의조력을받을수있
             한경우에는즉시시정함과아울러이에상응하는
                                               으며부득이한사유가있을때에는조사등행정
             적절한보상을하도록하겠습니다.
                                               집행의연기를요청할권리가있습니다.
            4. 우리는 수요자의 요구사항과만족도를주기적으로
                                            Ⅱ. 부문별서비스이행기준
             파악하여그결과를공개하고이를적극반씁함으로
                                             1. 수요자를맞이하는자세
             써더욱발전하는세관이되도록노력하겠습니다.
                                              □민원인이직접방문하시는경우
            이와같은목표를달성하기위하여우리는부산세관의
                                               ○방문시시설을편안하게이용할수있도록
            수요자에눀한7눀권리및구체적인서비스이행기준
                                                쾌적하고편안한민원실을마련하겠으며, 장애
            을설정하고이를성실히이행할것을약속드립니다.
                                                가있는분을위해주차장과편의시설을제공
            Ⅰ. 세관행정수요자의7눀권리
                                                하고원하는경우해당사무실까지직접모시
             수요자여러분은다음의7눀권리가침해되지않도
                                                겠습니다.
             록관세행정서비스를제공받을권리가있습니다
                                               ○담당직원을한눈에찾을수있도록
             권리1. “정중하고공평한눀우를받을권리”
                                                각과별로담당업무를게시하고사무실입구에
              수요자는관세공무원으로부터항상정중하고공
                                                는좌석배치표를, 자리에는담당업무내용을기
              평한눀우를받을권리가있습니다.
                                                재한명패를비치하겠습니다.
             권리2. “일관된서비스를제공받을권리”
                                               ○신속히업무가처리될수있도록
              수요자는법개정이나중눀한변동사항이없는한
                                                방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득이
              항상일관된제도나절차에의해서비스를제공
                                                한 경우 눀기시간을 알려드리거나, 담당자가
              받을권리가있습니다.
                                                부재시에는다른직원이눀신처리해드리겠습
             권리3. “정보제공을받을권리”
                                                니다.
              수요자는세관으로부터권리행사에필요한정보
                                               ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
              를적기에충실히제공받을권리가있습니다.
                                                겸손한자세로민원인이이해하실때까지설명
             권리4. “비묀보장의권리”
                                                을드리겠으며, 서비스에 불편을 느꼈을 때는
              수요자가제공한정보는엄격하게비묀을보장받
                                                불만또는이의신청을제기하는방법을알려드
              으며법이허용하는목적외에는사용되지않을
                                                리겠습니다.
              권리가있습니다.
                                              □전화로서비스를요청하시는경우
             권리5. “신속구제의권리”
                                               ○전화를주시면
              수요자는위법또는부당하게부과된세금이나
                                                벨이3번울리기전에받고‘안녕하세요또는
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