관        보
               제14985호                                       2001.12.24. (월요일)
               -감사청구의이유, 청구사항등을구체적으로기            ·전 화
                                                   ▷관세고충처리담당관:무료전화080-545-
                재하여부산세관감사담당관실에서면·FAX
                                                    7272(오세요처리처리)
                (051-460-6019)·방문·우편으로 청구 할
                                                   ▷묀수신고:국번없이125
                수있습니다.
                                                 ·팩 스
               -감사청구사항을접수7일이내에내용을검토하
                                                   ▷감사청구:051-460-6019
                여감사를실시할것인지일반민원으로처리할
                                                   ▷신문고:051-460-6029
                것인지를결정하고, 처리결과는감사종료후
                                                 ·우 편
                15일이내에실시기관이청구인에게그결과를
                                                   ▷모든채널이용가능
                통보하여드립니다.
                                                    부산세관:부산중구중앙동4가17 부산본부
            Ⅳ. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
                                                     세관(우편번호:600-736)
             ○세관공무원의명백한잘못으로2회이상세관을
                                                    관할세관:www.customs.go.kr⇒관세청
               방문하시거나전화를하셨을경우에는5,000원
                                                     조직⇒산하세관조직안내
               또는5,000원 상당의 전화카드 또는 상품권으로
                                               ○수요자만족도조사를지속적으로실시하여
               보상을하여드리겠습니다. 
                                                -관세행정서비스제공후3~6일이내5%이상에
             ○부산세관민원홀에설치된친절·불친절(Green,
                                                 해당하는수요자에눀해Happy Call을통하여
               Yellow) 카드함을 이용하여 부산세관 공무원이
                                                 만족도를조사하고, 불만족스러운사항에눀하
               친절한경우에는친절카드(Green Card)를, 불친
                                                 여는즉시시정·조치하여드리겠습니다.
               절한경우에는불친절카드(Yellow Card)를 기
               재하여카드함에투입하여주시면이를평가하여
                                             ◉인천공항세관공고제2001-103호
               담당공무원에게상응한조치를하겠습니다.
                                               세관행정서비스에눀한수요자의만족도를제고하
            Ⅴ. 수요자참여와만족도조사
                                             기 위하여「인천공항세관서비스헌장」(인천공항세관
             ○관세행정발전을위해좋은의견을갖고계시거
                                             내규번호제2-01-401호)을 제정하여 행정서비스헌
               나시정이요구되는사항이있으시면서면, 전화,
                                             장제정지침(눀통령훈령제70호, ’98. 6.30.) 제6조의
               인터넷등의방법으로기탄없이제시하여주시기
                                             규정에의거다음과같이공고합니다.
               바랍니다.
                                                 2001년12월24일
               -의견수렴채널
                                                            인천공항세관장
                ·인터넷
                 ▷세관장과의 눀화:www.busan.customs.
                                                     인천공항세관서비스헌장
                   go.kr⇒세관장과의눀화
                                             저희인천공항세관전직원은관광한국으로서의이미
                 ▷신문고:www.busan.customs.go.kr⇒
                                             지제고와동북아최첨단물류기지로의도약을위하
                   세관신문고
                                             여, 고객이 감동하는 세관행정을구현하고, 세계일류
                 ▷민원질의:www.busan.customs.go.kr⇒
                                             수준의서비스제공을목표로다음과같이실천하겠
                                             습니다.
                   업무문의게시판
                                             ◇모든업무는친절·신속·정확하게처리하여우리
                   *민원상담자안내:www.busan.customs.
                                               세관을찾는민원인의권리가부당하게침해되지
                   go.kr⇒민원담당자안내
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