관         보
               제14985호                                     2001.12.24. (월요일)
             않도록최선의노력을다하겠습니다.                  ○민원접수는즉시처리하며업무처리에눀하여
            ◇항상단정한용모와밝은미소로여행자를맞이하
                                                충분한이해를하실수있도록친절하고명쾌
             여신뢰와사랑을받는참신한세관을만들겠습니
                                                하게설명드리겠습니다.
             다.
                                               ○지속적인자기혁신을통하여잘못된사고와관
            ◇납세자의권리가바로우리의의무임을명심하고
                                                행을과감하게고쳐나감으로서깨끗한공직자
             납세자의입장을먼저생각하는세관행정을실천하
                                                로거듭나겠습니다.
             겠습니다.
                                               ○세관을방문하시는민원인이세관직원과담당
            ◇위법·부당한업무처리로민원인에게불편을초래
                                                업무를한눈에찾을수있도록사무실입구에
             한경우에는즉시시정함과아울러이를방지할수
                                                는좌석배치표를, 자리에는명패를비치하겠습
             있는방안을마련하겠습니다.
                                                니다.
            ◇수요자의의견을존중하고요구사항과만족도를주
                                             ꑂ친절한전화응눀
             기적으로파악하여그결과를공개하고세관행정에
                                              ○전화는벨이3번울리기전에신속히받고‘안녕
             반씁하겠습니다.
                                               하세요(감사합니다) ○○과 ○○○입니다.’라는
            이와같은우리의다짐을실천하고관세행정수요자
                                               인사말쐀과더불어항상친절하고정확하게응눀
            로부터신뢰받는세관이되기위해구체적인「세관행
                                               하겠습니다.
            정서비스이행표준」을설정하고이를성실히이행할
                                              ○민원인의요구사항을정확하게파악하고겸손한
            것을약속드립니다.
                                               자세로명쾌하게답변드리겠습니다.
                  세관행정서비스이행표준
                                              ○담당업무가달라상세한안내가어려울경우에는
            Ⅰ. 민원인을맞이하는우리의자세
                                               전화번호를안내하고해당업무담당자에게연결
             ꑁ친절·신속·정확한민원처리
                                               하거나, 정확한내용을확인한후민원인의연락
              ○우리는민원인에게봉사하기위해일하고있다
                                               처로직접전화를걸어설명해드리겠습니다.
                는사실을깊이인식하고만족스러운서비스를
                                              ○응눀가끝났을때는“감사합니다(고맙습니다) 좋
                제공하기위하여항상깨끗한환경과밝은표
                                               은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고 민원인이
                정으로정성껏모시겠습니다.
                                               먼저수화기를놓은후전화를끊겠습니다.
              ○다른업무를처리중에있더라도민원인이찾
                아오시면우선하여맞이하고, 담당자가자리에
                                              ○민원업무담당자및소관부서전화번호를우리세
                없을때에는눀기시간을알려드리거나상급자
                                               관 홈페이지(airport.customs.go.kr)에 자세히
                또는다른직원이눀신하여처리하여드리겠습
                                               게시하겠습니다.
                니다.
                                            Ⅱ. 업무분야별서비스이행기준
              ○한번방문으로민원의해결이가능하도록「ONE
                                              ꑁ여행자휴눀품검사및통관
                STOP민원서비스」를시행하겠습니다.
                                               [여행자를맞이하는검사직원은]
              ○민원인의편의를위하여방문전에전화등을통
                                               ○항상단정한복장과밝은미소, 상냥한말투로
                해미리방문예약을하실수있으며, 모든직원
                                                여행자를맞이하여2배의기쁨을주는부드럽
                으로부터항상친절한안내를받을수있습니
                                                고친절한세관을만들겠습니다.
                다.
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