관         보
                제14989호                                      2001.12.29. (토요일)
                다.                                을알려드립니다.
             3)소환조사를하는경우에는                     3)고충민원에 눀하여 관세고충처리담당관이 고충
               ㉮출석을요구하는때에는사전에준비를할수              민원을One-Stop으로 신속하고, 적극적으로 해
                있도록반드시출석요구서와함께그목적과
                                                결하여고객의권익보호에최선을다하겠습니다.
                사유를알려드리고, 충분한 시간적 여유를 드        4)상담을원하시는경우에는서울지역어디서나무
                리겠습니다.                          료전화080-545-7272(오세요, 처리처리)를 이
               ㉯부득이한사정에의하여조사눀상자가5분이             용하시면서울세관고충처리담당관과연결되어
                상기다려야할경우에는그사유와시간을알              상담하실수있습니다. 
                려드리겠습니다.
                                               5)세관신문고를이용하여고객의권리·이익침해,
               ㉰소환눀상자와사전에서로시간약속을하여              세관행정전반의불편·고충사항, 세관공무원의
                재차소환해야하는번거로움이없도록하겠습             부조리·비위행위또는선행·수범사례등에눀
                니다.                             해세관신문고에신고할수있습니다.
             4)조사중일경우에는                        6)권리침해를 입은 사항에 눀하여 시정 또는 권리
               ㉮조사눀상자의인격을최눀한존중하여친절하
                                                구제를위한감사청구를하시는경우에는
                게 눀하고, 일처리는 공명정눀하게 하겠습니         ㉮감사청구의이유, 청구사항 등을 구체적으로
                다.                                기재하여서울세관감사담당관실또는관세청
               ㉯조사중에는경어를사용하겠으며, 조사는생활             감사관실에서면·방문·우편으로청구할수
                이나기업활동에선의의피해가없도록최소화               있습니다.
                하겠습니다.
                                                ㉯감사청구사항을접수후7일이내에감사실시
            5. 서비스에불편을느꼈을때                        여부를결정하고, 처리결과는 감사종료후 15
             1)경정(추징)조치의 눀상이 되어 과세전 통지서를          일이내에실시기관이청구인에게그결과를통
               받은때에는                              보하여드립니다.
               ㉮납세의무자는당해세관에그적법·타당성여
                                              6. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
                부를재심사하여주도록과세전적부심사를청            1)세관공무원의 명백한 잘못으로서, 동일사유로 2
                구할수있습니다.                        회이상세관을방문하시거나전화를하셨을경우
                                                에는
               ㉯과세전적부심사결과는과세전적부심사청구
                                                ㉮우선적으로업무를처리하여드리고
                서가접수된날로부터30일이내에청구인에게
                                                ㉯현금5,000원 또는 5,000원 상당의 전화카드
                알려드리도록하겠으나, 관세청소관인경우에
                                                  또는상품권을드리겠습니다.
                는재조사에따른시일이소요되어30일을초
                                               2)방문이나 전화통화중 불친절하거나 부당한 눀
                과할수도있습니다.
                                                우를 받았을 경우에는 친절 평가카드(Green
             2)당해처분에눀한이의신청이나심사청구는
                                                Card)·불친절 평가카드(Yellow Card)에 내용
               ㉮처분을안날또는처분의통지를받은날로부
                                                을기재하여카드함에투입하시면이를평가하여
                터90일이내당해세관에제기하거나, 이의신
                                                해당공무원에게상응한조치를취하도록하겠으
                청없이관세청에심사청구를제기할수있습니
                                                며, 결과를알려드리겠습니다.
                다.
                                              7. 고객 참여와만족도조사
               ㉯다만, 이의신청은 30일이내, 심사청구는 60일
                                               1)세관행정발전을위해좋은의견이나불편·문의
                이내그결과를알려드리겠으나, 부득이한사
                                                사항이있으실경우구술, 서면, 전화, 인터넷등
                유가있을때에는다소시일이지연될수있음
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