관         보
               제14843호                                     2001. 7.  5. (목요일)
            1. 우리는 잘못된 업무처리는즉시확인하여바로잡         ○조사에앞서변호인참여하에조사를받을수있
             겠습니다.                             음과진술거부권을고지하고조사를하겠습니다.
             우리는위와같은목표를달성하기위하여다음과같
                                              ○피의자의진술을진지하게청취하고, 편한분위
             이세부적인「이행표준」을정하고실천하겠습니다.           기를조성하여피의자가진실을이야기할수있
                                               도록하겠습니다.
                  민원인을친절히모시겠습니다.
            1. 민원인이방문할때                     3. 참고인조사시
             ○사무실입구에좌석배치도를부착하여방문하시            ○참고인조사시불가피한사유가아니면출석요구
              는민원인이1분이내에담당자를찾을수있도록
                                               하지않고, 우편이나 e-mail 조사를 하여 참고
              하겠습니다.                           인불편을최소화하겠습니다.
             ○민원인을먼저본사람이“어서오십시오, 무슨일
                                              ○출석참고인에눀하여는이유를충분히설명하
              로오셨습니까? 라고인사를하겠습니다.              고, 진술의 중요성을말하여수사에적극협조토
             ○민원인은반드시일어서서맞이하고, 방문목적을
                                               록하겠습니다.
              정확히파악하여접수또는담당자에게안내하겠            ○조사후참고인에게“조사에협조해주셔서감사
              습니다.                             합니다”라고공손히인사하겠습니다.
            2. 사무실에서민원인을눀할때
                                              ○출석한참고인에눀하여는여비를지급하겠습니다.
             ○조사에앞서인간적인눀화로부드러운분위기를
                                                      신속, 공정한사건조사
              조성하겠습니다.
                                            1. 모든 민원은 2개월 이내에 처리함을 원칙으로 하
             ○각종민원양식, 필기구, 돋보기등편의도구를비         고, 가능한 더욱 빠른 기간내에민원을처리하겠습
              치하여민원인이편리하게이용할수있도록하겠            니다.
              습니다.
                                            2. 부득이한 경우가 아니면 다른 경찰서로 이송하지
             ○담당조사관이부재중일때는그사유와귀서하는            않고접수된경찰서에서처리함을원칙으로하겠습
              예상시간을민원인에게알려막연히기다리는일
                                              니다.
              이없도록하겠습니다.                    3. 모든 사람은“법앞에 평등하다”는 원칙아래 민원
             ○조사후민원인에게“협조해주셔서감사합니다” 사항은공정하게처리하겠습니다.
              라고인사하며배웅하겠습니다.                4. 고소인, 피고소인 의견을 존중하여 어느 한쪽으로
            3. 고소, 고발, 진정사건접수시                치우친편파수사는하지않겠습니다.
                                                    인권을최우선으로하는경찰
             ○민원인이제출하신고소,고발등민원서류는수사
              민원상담관이상담후접수하겠습니다.             1. 조사시 욕설,폭언이나 가혹행위를 절눀 하지 않겠
             ○상담후민사관계일경우민사소송절차를안내하
                                              습니다.
              겠습니다.                         2. 피의자 조사시변호인의참여를원할경우즉시변
             ○민원인이급하다고즉시조사를원할경우우선 호인의참여를보장하겠습니다.
              접수하여 사건담당자를 지정하여 조사하는
                                            3. 피의자를체포할때는반드시“미란다원칙”을고지
              (one-stop)민원서비스를제공하겠습니다.        하겠습니다.
                                               마포경찰서수사과조사계00 000입니다, 귀하
                    민원인조사과정에서
            1. 고소인조사시                          를 00피의자로 체포하겠습니다. 지금부터 귀하
             ○고소인의진술에수긍하는태도를보이면서편한             는변호인의도움을받을수있고, 변명할말쐀이
              분위기속에서하고싶은말을모두할수있도록
                                               있으면해주시기바랍니다.
              하겠습니다.                        4. 피고소인을 회유하거나 강압적인 수사를 하지 않
             ○고소인이조사관에눀해서신뢰감을형성할수있
                                              습니다.
              도록하겠습니다.                      5. 구속의 사유와 필요성을 충분히 판단하여 불구속
            2. 피고소인조사시                        수사원칙을지키겠습니다.
                                                     깨끗한경찰이되겠습니다.
             ○민원인이출석요구를받았을때당황하지않도록
              출석요구하게된경위를친절하고상세하게설명
                                            1. 사건청탁은 과감히 거절하여 깨끗한 경찰상을 구
              하겠습니다.
                                              현하겠습니다.
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