<div data-bbox="165 102 244 116" data-label="Page-Header"><p>제15044호</p></div>
<div data-bbox="434 101 457 115" data-label="Page-Header"><p>관</p></div>
<div data-bbox="539 101 563 115" data-label="Page-Header"><p>보</p></div>
<div data-bbox="681 102 833 116" data-label="Page-Header"><p>2002. 3. 9. (토요일)</p></div>
<div data-bbox="141 123 323 138" data-label="Text"><p>○피의자를 심문할 때에는</p></div>
<div data-bbox="165 141 490 189" data-label="Text"><p>-피의자가 위압감을 느끼지 않도록 공손한 언행을 사용하고 증거에 입각하여 심문하도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="141 192 338 207" data-label="Text"><p>○밀수신고를 접수할 때에는</p></div>
<div data-bbox="165 210 490 276" data-label="Text"><p>-먼저 접수자의 소속과 성명을 밝히고 익명 제보자의 신원은 철저히 비밀로 보장된다는 것을 충분히 설명하고 대리접수 방법도 자세히 안내하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="127 279 330 294" data-label="Section-Header"><p>5. 서비스에 불편을 느꼈을 때</p></div>
<div data-bbox="141 296 490 326" data-label="Text"><p>○경정(추정)조치의 대상이 되어 과세전 통지서를 받은 때에는</p></div>
<div data-bbox="165 329 490 379" data-label="Text"><p>-납세의무자는 대전세관에 그 적법·타당성 여부를 재심사하여 주도록 과세전 적부심사를 청구할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="165 381 490 467" data-label="Text"><p>-과세전 적부심사 결과는 과세전 적부심사 청구서가 접수된 날로부터 30일 이내에 청구인에게 알려드리도록 하겠으나, 관세청 소관인 경우에는 재조사에 따른 시일이 소요되어 30일을 초과할 수도 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="141 469 454 484" data-label="Text"><p>○당해 처분에 대한 이의신청이나 심사청구는</p></div>
<div data-bbox="165 487 490 556" data-label="Text"><p>-처분을 안 날로부터 90일 이내 처분전 대전세관에 제기 할 수 있으며, 이의신청없이 심사청구를 제기하거나, 이의신청을 거친 경우라도 심사청구를 제기할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="165 559 490 629" data-label="Text"><p>-다만, 이의신청은 30일 이내, 심사청구는 60일 이내 그 결과를 알려드릴것으나, 분석이 필요한 품목분류 등의 업무에 대하여는 다소 시일이 지연될 수 있음을 알려드립니다.</p></div>
<div data-bbox="141 631 287 646" data-label="Text"><p>○고충민원에 대하여</p></div>
<div data-bbox="165 648 490 698" data-label="Text"><p>-대전세관의 관세고충처리담당관이 고충민원을 One-Stop으로 신속하고, 적극적으로 해결하여 고객의 권익보호에 최선을 다하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="141 700 338 715" data-label="Text"><p>○상담을 원하는 경우에는</p></div>
<div data-bbox="165 718 490 802" data-label="Text"><p>-전국 어디서나 무료전화 080-545-7272(오세요, 처리처리) 또는 042-250-2516(유료전화)를 이용하시면 관할세관 고충처리담당관과 또는 대전세관고충처리담당관과 연결되어 상담하실 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="141 804 399 819" data-label="Text"><p>○세관신문고를 이용하시는 경우에는</p></div>
<div data-bbox="165 821 490 871" data-label="Text"><p>-관세행정상의 권리·이익 침해, 관세행정 전반의 불편·고충, 세관직원의 청렴·성실한 모범사례, 세관공무원의 부조리·비위행위등에 대</p></div>
<div data-bbox="547 123 807 138" data-label="Text"><p>해 세관신문고에 신고할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="518 141 873 171" data-label="Text"><p>○권리침해 입은 사항에 대하여 시정 또는 권리구제를 위한 감사청구를 하시는 경우에는</p></div>
<div data-bbox="539 173 873 259" data-label="Text"><p>-감사청구의 이유, 청구사항등을 구체적으로 기재하여 관세청 감사관실 또는 서울본부세관 감사담당관실에 서면·FAX(042-481-7719, 02-3438-1079)·방문·우편으로 청구할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="539 261 873 347" data-label="Text"><p>-감사청구사항을 접수 7일 이내에 내용을 검토하여 감사를 실시할 것인지 일반민원으로 처리할 것인지를 결정하고, 처리결과는 감사종료후 15일 이내에 실시기관이 청구인에게 그 결과를 통보하여 드립니다.</p></div>
<div data-bbox="518 349 873 364" data-label="Text"><p>○EDI수출입통관시스템 이용에 불편사항이 없도록</p></div>
<div data-bbox="539 366 873 435" data-label="Text"><p>-HELP-DESK(042-481-7802-5)에서의 10분 이내 응답처리율을 80%이상 유지하고 즉시 답변이 어려운 복합민원의 경우에는 2시간 이내 응답율을 90%이상 유지하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="539 437 873 487" data-label="Text"><p>-응답이 2시간이상 소요되는 복합장예에 대하여는 최대한 신속히 조치하고 사후에 만족도를 확인도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="539 489 873 539" data-label="Text"><p>-아울러 수출입통관시스템을 연중무휴 24시간 운영하고, 시스템장애를 최소화하여 정상가동율을 99.9%이상 유지시키겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="503 541 794 556" data-label="Section-Header"><p>6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치</p></div>
<div data-bbox="518 559 873 629" data-label="Text"><p>○대전세관 공무원의 명백한 잘못으로 동일사유로 2회이상 대전세관을 방문하시거나 전화를 하셨을 경우에는 이에 상응한 보상을 하여 드리겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="539 631 873 661" data-label="Text"><p>-5,000원 또는 5,000원 상당의 전화조치 또는 상품권</p></div>
<div data-bbox="518 663 873 698" data-label="Text"><p>○대전세관에 설치된 친절·불친절(Green, Yellow)카드함을 이용하실 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="539 700 873 786" data-label="Text"><p>-대전세관 공무원이 친절한 경우에는 친절 평가카드(Green Card)를, 불친절한 경우에는 불친절 평가카드(Yellow Card)를 기재하여 카드함에 투입하시면 이를 평가하여 담당 공무원에게 상응한 조치를 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="503 788 693 803" data-label="Section-Header"><p>7. 고객 참여와 만족도 조사</p></div>
<div data-bbox="518 805 873 871" data-label="Text"><p>○관세행정의 시정이 요구되거나 관세행정 발전을 위해 좋은 의견을 갖고 계시면 서면, 전화, 인터넷등의 방법으로 기탁없이 제시하여 주시기 바랍니다.</p></div>
<div data-bbox="481 880 514 894" data-label="Page-Footer"><p>104</p></div>