관                                                               보
                                                                                                      제14903호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001. 9. 15. (토요일)
                                                                                                                 마산교도소민원행정서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○전화응눀시친절하게“감사합니다. ○○과 ○
                                                                              마산교도소공무원은민원인을최우선으로생각하는                                                                                                                                                                                                                                       ○○입니다.”라고 소속과 성명을 밝히도록 하
                                                                              열린교정행정구현으로항상믿음과신뢰속에기쁜                                                                                                                                                                                                                                        겠으며통화가끝날시에는“좋은하루되십시
                                                                              마음으로다시찾을수있도록다음과같이실천하겠                                                                                                                                                                                                                                        오”또는“전화주셔서감사합니다.”라고 인사
                                                                              습니다.                                                                                                                                                                                                                                                         하며민원인께서전화를끊으신후에수화기를
                                                                              1. 민원인을내가족처럼반기고내일과같이처리토                                                                                                                                                                                                                                      놓도록하겠습니다.
                                                                                       록하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                                    ○담당자가없거나지체될경우민원인의연락처
                                                                              1. 민원은 항상 민원인의 입장에서 생각하며, 공정하                                                                                                                                                                                                                                를메모하고처리후그결과를통보하여드리
                                                                                       고친철·신속하게처리토록하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                                  겠습니다.
                                                                              1. 민원환경은 언제나 밝고 쾌적하게 유지토록 하겠                                                                                                                                                                                                               3. 우편 및 인터넷민원
                                                                                       습니다.                                                                                                                                                                                                                                       ○민원서류접수는접수와동시담당자에게인계
                                                                              1. 직원의 과실과 부당한 처리로 민원인에게 불편과                                                                                                                                                                                                                                 하여즉시처리토록하겠습니다.
                                                                                       피해를끼쳤을경우즉시시정하고, 적절한보상을                                                                                                                                                                                                                     ○담당자가없거나지체될경우그사유와처리
                                                                                       하여드리겠습니다.                                                                                                                                                                                                                                           기간을바로회신하여드리겠습니다.
                                                                              1. 민원인을 위한 행정이 되도록 민원인 참여를확눀                                                                                                                                                                                                                        ○회신내용에문의사항이있을경우담당자의
                                                                                       하여항상발전하는교정행정이되도록하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                              성명과연락처를표시하여언제든지문의가가
                                                                              이와같은우리의목표를달성하기위하여「서비스                                                                                                                                                                                                                                        능하도록하겠습니다.
                                                                              이행표준」을설정, 성실히 이행할 것을 약속드리겠
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○인터넷을이용한민원은확인즉시처리토록
                                                                              습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하고처리후바로E-mail을드리도록하겠습
                                                                                                                                                    서비스이행표준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           니다.
                                                                              Ⅰ. 민원인을맞이하는자세
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ⅱ. 민원참여및의견제시
                                                                                       1. 방문민원
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○우리소를방문하여불만족·불친절을느끼셨을
                                                                                                ○저희는언제나밝은표정으로맞이하고친절하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  경우또는고쳐야할사항이있을경우에는언제든
                                                                                                         게안내해드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  지의견을제시할수있으며또한민원인이원하
                                                                                                ○민원은투명하고공정하게처리토록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  신다면책임자나기관장을면담하실수있습니다.
                                                                                                ○민원업무는접수즉시처리토록하고, 지체될
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○모든민원은민원인의입장에서실천하여나가겠
                                                                                                         경우자세하게안내하여드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  으며민원인의개선의견을소중히받아들여민
                                                                                                ○담당자가자리에없을경우다른공무원이눀
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  원행정서비스제도를지속적으로개선·보완하
                                                                                                         신처리토록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  여나가도록하겠습니다.
                                                                                                ○민원업무에의문이있을경우문의하시면친절
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ⅲ. 잘못된서비스에눀한시정·보상안내
                                                                                                         하게설명하여드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○헌장에서약속된사항을이행하지않거나불친절
                                                                                                ○장애인및노약자등몸이불편하거나작성방법
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  한사례를신고하여주시면즉시처리하고그에
                                                                                                         을모르실경우친절도우미가눀신민원을안
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  상응하는보상(도서상품권5,000원)을 하여 드
                                                                                                         내하고끝까지책임져드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  리겠습니다.
                                                                                                ○민원실눀기시불편함이없도록쾌적한상태에
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○접수받은민원사항이담당자의실수로잘못처리
                                                                                                         서 각종 양식과 간행물을 비치하여 기다림의
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  되었다면즉시시정하고자세하게설명하여드리
                                                                                                         즐거움을드리도록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  며사과를받으시도록하겠습니다.
                                                                                                ○민원안내카드를발급홍보하여민원을직접
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○담당자의실수로동일한민원에눀하여두번이상
                                                                                                         접수하고장시간기다리는불편을들어드리고
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  저희교도소를방문하시면사실확인을거쳐잘못
                                                                                                         원하는시간에민원업무가이루어지도록하겠
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  이인정되는경우에는5,000원상당의교통비를
                                                                                                         습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  드리도록하겠습니다.
                                                                                       2. 전화민원
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ⅳ. 민원인에게협조를부탁드리는사항
                                                                                                ○전화는항상친절하게받도록하겠습니다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○국민에눀한봉사의신념으로최고의행정서비스
                                                                                                ○벨소리가3회이상울리기전에받도록하겠습
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  를제공하기위하여민원행정서비스헌장을제
                                                                                                         니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  정하씀으니국민여러분의적극적인협조를당부
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  147