관        보
              제14850호                                   2001. 7. 13. (금요일)
             된정보와자료를쉽고신속하게얻을수있도록            는소장을포함한소속공무원으로구성)
                                           (4)외부위원의임기는2년으로하고연임할수있으
             할것.
                                           며, 위원의사정에따라수시로추가위촉하거나해
            6. 시정 및 보상조치의 명확화의 원칙:잘못된 서
                                           촉할수있다.
             비스에눀한시정및보상조치의방법·절차및
                                           (5)위원장은부위원장(지방사무소는소장)이 되며,
             기준등을명확히할것.
                                           위원장(지방사무소장)이직무를수행할수없을경
            7. 고객참여의 원칙:서비스 기준과 내용 설정에
                                           우에는사무처장(지방사무소는지도과장)이 위원
             고객의참여를보장하고, 제공된서비스에눀해
                                           장의직무를눀행할수있다.
             고객의의견을수렴하여요구사항을헌장에반씁
                                           ⑥헌장심의위원회의사무를원활히수행하기위하
             할것.
                                           여간사1명을두며, 간사는헌장업무를담당하는
           제6 조(헌장의내용및형식) ①헌장은다음각호의
                                           과장으로한다. 
            내용을포함하여야한다.
                                           ⑦헌장심의위원회에출석한외부위원에게는예산
            1. 서비스의제공목표·기준및원칙에관한내용
                                           의범위에서수당과여비를지급할수있다.
            2. 고객을눀하는자세와관련된내용
                                          제8 조(헌장의 홍보 및 게시) 헌장을 제정하거나 개
            3. 제공하는서비스와관련된내용
                                           정한때에는고객이충분히알수있도록다음의방
            4. 시정 및 보상조치와관련된내용
                                           법으로홍보하여야한다.
            5. 고객 의견제시방법과절차에관한내용
                                           1. 관보게재
            6. 고객만족도조사와결과공표에관한내용
                                           2. 언론매체활용
            (2)헌장은누구나쉽게이해하고공감할수있도록
                                           3. 홍보자료로작성하여고객에게배포
            평이한문구와용어로작성하여야한다.
                                           4. 각종 행정자료에삽입
            (3)헌장의형식은헌장전문, 서비스이행표준을기
                                           5. 인터넷홈페이지활용등
            본구성으로하되업무의성격과고객의특성에따
                                          제9 조(헌장의이행) ①헌장의주요내용은고객과직
            라달리정할수있다.
                                           원의눈에잘보이는장소에게시하여항상보고실
           제7 조(행정서비스헌장심의위원회구성·운씁) ①헌
                                           천할수있도록하여야한다. 
            장의제·개정및그운씁에관한사항을심의하기
                                           (2)헌장제정기관의장은헌장의내실있는실천을
            위하여헌장제정기관별로“행정서비스헌장심의위
                                           위하여수시로직원교육을실시하여야한다. 
            원회”(이하“헌장심의위원회”라한다)를둔다. 
                                           (3)위원회의모든직원은헌장을준수하고, 최고의
            (2)헌장심의위원회는다음각호의사항을심의한다.
                                           서비스를제공하기위하여노력하여야하며, 창의
            1. 서비스의개선에관한사항
                                           적으로업무를개선하여야한다. 
            2. 헌장내용의심사
                                          제10조 (이행상황 조사 및 개선) ①헌장 제정기관의
            3. 헌장운용규정의제·개정에관한사항심사
                                           장은자체또는외부기관을통하여서비스이행기준
            4. 헌장의시행결과에눀한평가및발전방안
                                           달성도및고객만족도조사를매년1회이상실시하
            5. 헌장의개선·보완에관한사항
                                           여야한다.
            6. 기타 헌장과관련한사항
                                           (2)조사내용은헌장이행실태, 서비스개선정도, 고
            (3)헌장심의위원회는위원장을포함한5인이상9인
                                           객의의견및요구사항을포함하여야한다.
            이내의내·외부위원으로구성하되, 외부위원이과
                                           (3)조사를실시한후에는그결과를공표하여야하
            반수이상되도록구성한다.
                                           며, 조사결과 나타난 문제점은 적극적으로 보완·
            1. 외부위원은 학식과 경험이풍부한자및고객을
                                           개선하여야한다.
             눀표할수있는인사로구성한다. 
                                          제11조 (고객에 눀한 보상조치) ①헌장 제정기관의
            2. 내부위원은 부위원장·사무처장·기획관리관
                                           장은소속직원의잘못된서비스로고객에게불편을
             등위원회소속공무원으로구성한다(지방사무소
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