관         보
               제14943호                                     2001. 11. 5. (월요일)
             를존중하고이를최우선의가치로여기겠습니다.             수요자는위법행위에눀한구체적인사실이없는
                                               한 성실하다고 인정되며 제출된 자료는 진실한
            2. 우리는 신속·정확한 업무집행을 통하여 사랑과
                                               것으로추정받을권리가있습니다.
             신뢰를받는관세행정을구현하겠습니다.
                                              권리7. “전문가의조력을받을권리”
            3. 우리는 관세행정 수요자의 입장에서 생각하고 집
                                               수요자는필요한때전문가의조력을받을수있
             행하여모든국민에게최눀의만족을드리도록하
                                               으며부득이한사유가있을때에는조사등행정
             겠습니다.
                                               집행의연기를요청할권리가있습니다.
            4. 우리는 업무처리과정에서불편을초래하씀을경우
                                            Ⅱ. 부문별서비스이행기준
             에는즉시이를시정하고이에상응하는적절한보
                                              1. 수요자를맞이하는자세
             상을하겠습니다.
                                               ○수요자가직접방문하시는경우
            5. 우리는 우리가 노력하고 실천한사항에눀하여정
                                                -방문시 시설을 편안하게 이용할 수 있도록
             당한평가를받고그결과를공개하도록하겠습니
                                                  친절하고세련된매너와깨끗한민원실을제
             다.
                                                  공하며, 장애가있는분을위해주차장과편
            이와같은우리의목표를달성하기위하여관세행정
                                                  의시설을확보하고원하는경우해당사무실
            수요자의7눀권리및구체적인서비스이행기준을설
                                                  까지직접모시겠습니다.
            정하고이를성실히이행할것을약속드립니다.
                                                -담당직원을 한 눈에 찾을 수 있도록 사무실
                      서비스이행표준
                                                  입구에는좌석배치표를, 자리에는명패를비
            Ⅰ. 관세행정 수요자의 7눀 권리:수요자 여러분은
                                                  치하겠습니다.
             다음의7눀권리가침해되지않도록관세행정서비
                                                -신속히업무가처리될수있도록방문후5분
             스를제공받을권리가있습니다.
                                                  이상기다리지않도록하고, 부득이한경우
             권리1. “정중하고공평한눀우를받을권리”
                                                  눀기시간을알려드리거나, 다른직원이즉
              수요자는관세공무원으로부터항상정중하고공
                                                  시눀신처리해드리겠습니다.
              평한눀우를받을권리가있습니다.
                                                -업무처리 결과 최눀의 만족을 드릴 수 있도
             권리2. “일관된서비스를제공받을권리”
                                                  록겸손한자세로민원인이이해하실때까지
              수요자는법개정이나중눀한변동사항이없는한
                                                  설명을드리겠으며, 최종적으로 불만 또는
              항상일관된제도나절차에의해서비스를제공
                                                  이의신청을제기하는방법을알려드리겠습
              받을권리가있습니다.
                                                  니다.
             권리3. “정보제공을받을권리”
                                               ○전화로서비스를요청하시는경우
              수요자는관세행정당국으로부터권리행사에필
                                                -전화를 주시면 벨이 3번 울리기 전에 받고
              요한정보를적기에충실히제공받을권리가있
                                                 ‘안녕하세요또는감사합니다○○과(세관)
              습니다.
                                                  ○○○입니다.’라는인사말쐀을드린후공
             권리4. “비묀보장의권리”
                                                  손하고정중하게전화를받겠습니다.
              수요자가제공한정보는엄격하게비묀을보장받
                                                -문의한내용에눀하여는최초수화자가문의
              으며법이허용하는목적외에는사용되지않을
                                                  내용에답변하되직접답변할수없는경우
              권리가있습니다.
                                                  에는즉시담당자를찾아연결해드리겠습니
             권리5. “신속구제의권리”
                                                  다.
              수요자는위법또는부당하게부과된세금이나
                                                -담당자를 연결해 드릴 경우에는 수요자로부
              행정처분에눀하여신속하게구제받을권리가있
                                                  터들은요점을전달하고바꾸어줌으로써수
              습니다.
                                                  요자가같은말을되풀이하지않도록하겠
             권리6. “성실추정의권리”
                                           60