<div data-bbox="167 103 243 117" data-label="Page-Header">제15107호</div>
<div data-bbox="433 103 453 117" data-label="Page-Header">단</div>
<div data-bbox="538 103 559 117" data-label="Page-Header">보</div>
<div data-bbox="681 103 831 117" data-label="Page-Header">2002. 5. 23. (목요일)</div>
<div data-bbox="127 622 147 750" data-label="Section-Header">종합민원봉사실서비스원강</div>
<div data-bbox="154 504 236 866" data-label="Text">
<p>직회 경찰서 민원실에 근무하고 있는 진 경찰관은 시민의 봉사자로서 「신속」하고 「진철」 「공정」하게 최상의 민원서비스를 제공하기 위하여 정성을 다하는 자세로 다유와 같이 실천하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="239 504 291 866" data-label="Text">
<p>1. 민원인을 항상 겸손한 언어와 경중한 태도로 맞이하여 분관함이 없도록 친절히 모시겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="302 504 352 866" data-label="Text">
<p>1. 모든민원은 1회 방문으로 해결 되도록 봉사하였으며, 각종 민원서식을 비치하고 비치된 서류는 작성하여 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="362 504 405 866" data-label="Text">
<p>1. 민원서류 작성은 접수한 순서대로 정하여진 기일내에 신속하게 처리 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="417 504 467 866" data-label="Text">
<p>1. 비흡연 민원처리는 즉시 시작하여 민원인이 만족할 수 있는 투명, 공정한 환경을 실행 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="478 504 529 866" data-label="Text">
<p>1. 항상 응오복장을 단정히 하고 민원실 문위를 민·정 친화식 문위기로 만들어 밝은표정, 밝은미소, 명랑한 음성으로 민원인을 모시겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="539 504 587 866" data-label="Text">
<p>1. 장애인을 위한 시설을 개선하여 분관함이 없도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="598 504 644 866" data-label="Text">
<p>1. 민원처리과정에서 알게 된 개인정보는 철저히 보호하겠습니다. 위와 같이 민원인의 만족하시는 서비스 목표달성을 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하여 이를 성실히 실천하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="681 632 701 710" data-label="Section-Header">서비스이행표준</div>
<div data-bbox="721 699 742 876" data-label="Text">
<p>1. 대방하는 민원인을 맞이하는 자세</p>
</div>
<div data-bbox="752 504 833 876" data-label="Text">
<p>○ 민원인이 문을 열고 들어오시면 일어나서 「어서오십시오. 무엇을 도와 드립니다요?」라고 인사하며 밝은 표정을 짓고 밝은미소와 겸손한 언어로 민원인에게 친절하고 명랑하게 대하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="842 504 863 876" data-label="Text">
<p>○ 찾아오신 민원인의 말을 먼저 듣고 끝까지 경청하였으며, 기다리실</p>
</div>
<div data-bbox="125 124 206 469" data-label="Text">
<p>경우에는 미리 안내 일부를 드리고, 담당 직원이 자리를 비웠을 경우 다른 직원으로 하여금 접수하도록하여 민원처리에 대하여 만족한 가운데 돌아가실 수 있도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="215 124 264 483" data-label="Text">
<p>○ 민원접수는 3분이상 지체되는 일이 없도록 하였으며, 그 이상 지체시 지연사유를 상세하게 설명하여 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="273 124 352 483" data-label="Text">
<p>○ FAX, 복사기, 유모자, 휠체어, 특별장 각종 편의시설을 비치하여 민원실을 제작 방문하는 번거로움을 덜어드리고 편안하게 일을 보실 수 있도록 정성을 다하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="362 124 411 483" data-label="Text">
<p>○ 민원서류 작성등 도움을 요청하시면 친절히 안내하여 드리고, 필요한 경우에는 직접 작성하여 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="420 124 524 483" data-label="Text">
<p>○ 민원실내에 음료수대, 안락의자 등을 마련하여 쾌적하고 편안한 환경과 민·정친화식 문위를 만들어 민원인이 부담없이 방문할 수 있도록 하고 각종 홍보물과 잡지 등을 비치하여 기다리시는 자유함을 넓히드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="533 124 583 483" data-label="Text">
<p>○ 민원을 한 번 신청하신 후 경찰서를 2회 방문하지 않으시도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="593 336 614 495" data-label="Text">
<p>2. 전화 민원인을 맞이하는 자세</p>
</div>
<div data-bbox="623 295 647 483" data-label="Text">
<p>○ 전화벨이 3회 울리기 전 받겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="655 124 704 483" data-label="Text">
<p>○ "전화 주셔서 감사합니다" 하고 인사한 후 「소속, 계급, 성명」을 정확히 밝히겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="714 124 769 483" data-label="Text">
<p>○ 민원인이 더 이상 궁금한 사항이 없도록 즉시원의 성실성의껏 답변하고 민원인이 민제 전화를 끝은 후 수화를를 미리 놓겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="778 124 838 483" data-label="Text">
<p>○ 민원인이 상세한 설명을 요구할 시 담당자 및 담당부서로 연결하여 궁금한 사항이 원활히 해결될 수 있도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="847 338 867 495" data-label="Text">
<p>3. 인터넷 민원을 접수하는 자세</p>
</div>
<div data-bbox="484 882 505 895" data-label="Page-Footer">51</div>