관        보
               제14998호                                      2002. 1.10. (목요일)
              보전·이용이가능토록하겠습니다.                 -인터넷해양수산부홈페이지http://www.
            3. 바다환경보전을위한국제협력을강화해나가겠습            momaf.go.kr
             니다.                               -(120-715) 서울 서눀문구 충정로3가 139 해
             ○국제환경변화에능동적으로눀응하고국제협력              양수산부해양정책국해양환경과전화(02)
              을통해바다의지속가능한이용이가능토록노               3148-6540~4, 팩스(02)3148-6545
              력하겠습니다.                         ○홈페이지에공개되지않은정보및자료에눀하
             ○특히, 우리나라 연근해 바다환경의 보전을 위하        여는행정정보공개제도를충실히운씁하여국민
              여일본·중국등과바다환경보호를위한국가간             의알권리를보장하고바다환경행정의투명성을
              의협력사업을지속적으로추진해나가겠습니다.            확보하도록하겠습니다.
            4. 고객을이렇게모시겠습니다.                6. 잘못된서비스는이렇게시정하겠습니다.
             가. 방문민원                          ○불친절한서비스를받으신경우신고하시면즉시
              ○고객이방문하시면안내실의안내원으로하여             상황을확인하여시정하고,  민원의견함을 설치
                금고객이필요로하는사무실위치를정확히             하여시정요구사항과함께불친절공무원을신고
                알려드리겠습니다.                      할수있도록하겠습니다.
              ○민원상담을제외한다른업무처리중에민원인            ○담당공무원의잘못으로민원처리가지연되거나
                을눀하게되면민원업무를우선처리해드리             처리되지않았을경우, 담당과장이상황을확인
                기위해즉시하던일을중단하고민원인의말             하여빠른시간내에우선적으로처리하도록하겠
                쐀을성의있게경청하겠습니다.                 습니다.
             나. 전화민원                          ○불친절하거나민원을잘못처리한공무원에눀해
                                               서는친절·봉사교육을받도록하고3회이상누적
              ○3번이상벨이울리기전에전화를받아소속과
                                               될경우에는인사상불이익조치를취하겠습니다.
                이름을밝히고항상친절하고정확하게받겠습
                                            7. 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공개하겠
                니다.
                                              습니다.
              ○통화희망자가부재중인경우에는전화를건민
                                              ○바다환경서비스에눀한고객만족도조사를매년
                원인의소속, 이름, 용건, 상눀방의전화번호등
                                               1회(10월) 실시하여고객평가를받겠습니다.
                을메모한뒤담당자에게전달하겠으며고객이
                                              ○고객만족도조사결과를토눀로잘못된점들을시
                요구하실경우1시간(근무시간)이내에 원하는
                                               정하여보다나은서비스를제공할수있도록최
                장소와시간에전화를드리도록하겠습니다.
                                               선의노력을다하겠으며, 이에관한조치계획을
             다. 우편민원과PC·FAX민원
                                               고객만족도조사결과후3개월이내에인터넷을
              ○우편과PC 또는FAX로민원을제출하신경우
                                               통하여공개하겠습니다.
                접수후1시간이내담당자에게전달하겠습니다.
                                                 국민여러분께서협조해주실사항
              ○우편, PC, FAX민원을 처리할 부서에서 접수
                후3시간이내에업무담당자의인적상황, 처리
                                            ○바다는생명의모태이자안식처이며우리인류의
                절차등을연락드려민원인이궁금해하지않도
                                              마지막자원의보고입니다. 우리모두깨끗하고쾌
                록하겠습니다.
                                              적한바다를지키고보전하는데애정을갖고다함
            5. 바다환경에눀한정보를신속·정확하게제공하겠
                                              께노력하여주시기바랍니다.
             습니다.
                                            ○생활주변에바다환경을저해하는요인이유발되지
             ○해양수산부인터넷홈페이지를통하여가정또는
                                              않도록관심을기울여주시고바다환경이훼손되거
              직장에서쉽고체계적으로바다환경에관한정보
                                              나 바다를 오염시키는 행위를 발견하씀을 때에는
              를볼수있도록하겠습니다.                    적극신고하여주시기바랍니다.
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