관        보
               제14970호                                    2001.12.  6. (목요일)
             □시정조치에눀한구제절차                     ○눀전사무소와전화, 방문 또는 조사과정에서
              ○공정거래위원회의처분에눀하여이의가있으              불편이나제언이있을경우에는전화·FAX·
               신관련당사자는그처분의통지를받은날부               우편·컴퓨터통신·인터넷등을통하여의견
               터30일이내에그사유를갖추어이의신청또              을제시하여주시면빠른시간내에반씁여부를
               는행정소송을제기할수있읍니다.                  검토하여그결과를알려드리겠습니다.
              ○이의신청에눀해서는60일이내에그처리결과           ○제도와관행을계속적으로국민편의위주로개
               를서면으로알려드리겠습니다.                   선하기위하여「고객의소리」, 「친절운동코너」및
              ○다만, 부득이한 사정으로 60일이내에 재결을        「불합리한규제접수코너」를운씁하겠습니다.
               할수없을경우에는30일의범위내에서기간            ○소관법률또는사건처리절차의개정내용이나
               을연장하여처리하겠으며, 기간연장시연장             제도개선사항이있을경우에는지방자치단체
               사유등을즉시알려드리겠습니다.                  의 인터넷 홈페이지, 관련사업자단체, 언론보
             □시정조치에눀한이행확인                       도등을통하여빠른시간내에제공되도록하
              ○시정조치사항에눀하여는시정내용, 이행절차            겠습니다.
               와방법등에눀하여관련당사자에게충분히 □잘못된서비스에눀한시정및보상조치
               설명하고기한내에이행이되도록지도하여본            ○정당한사유없이서비스헌장의내용을지키지
               의 아니게 기한을 넘김으로써 불이익을 받는          않았을경우에연락을하시면사실확인즉시
               일이없도록하겠습니다.                      해당자가고객에게직접사과드리도록조치하
              ○시정조치에눀한이행결과에눀하여는사건담              고해당직원에눀해교육을실시하는등시정
               당직원이확인하도록하여관련당사자에게불              에필요한조치를다하도록하겠습니다.
               편을끼쳐드리지않도록하겠습니다.               ○직원의불친절로인하여동일사유로2회이상
            3. 고객만족행정서비스확눀노력                    전화또는방문을하도록한경우에는각각2
             □공정거래제도의이해기반확충                     천원, 5천원 상당의 실비보상을 하는 등 시정
              ○사업자및사업자단체, 소비자단체등과의간             에필요한조치를다하겠습니다.
               담회또는교육등을통하여사전예방활동을               -시정 및 보상은 감사담당관실(전화:02-
               강화하고공정거래제도에눀한이해기반을확
                                                 507-1466)로 요청할수있습니다.
               충해나아가겠습니다.
                                             □서비스에눀한평가
              ○지역언론기관과의협력관계를강화하여각종
                                              ○고객에게약속한서비스헌장이잘이행되고있
               불공정거래행위에눀한시정조치내용등을언
                                                는지여부를반기별로점검·확인하여문제점
               론에보도함으로써공정거래제도에눀한인식
                                                이있을경우즉시개선해나아가겠습니다.
                                              ○서비스에눀한고객만족도를연1~2회실시하
               이조기에확산될수있도록하겠습니다.
                                                여평가받고그결과를지방자치단체의인터넷
             □감시활동강화
                                                홈페이지등에공표하도록하겠습니다.
              ○소비자단체및유관기관, 지방자치단체등과의
                                               〈지역주민께서협조를해주실사항〉
               정보교류확눀및유기적협조체제를통하여각
                                            □저희눀전사무소직원들은항상바른자세로제반
               종불공정거래행위를시정할수있도록감시활
                                             업무를성실히수행하고자이헌장을제정하씀으니
               동을강화해나아가겠습니다.
                                             적극협조하여주시기바랍니다.
              ○지역별모니터요원의활동을활성화하여적극적
                                             ○저희직원들은고객의편의를위하여항상바르고
               인감시자로서역할을유도해나아가겠습니다.
                                              성실한자세로최선을다하도록노력하겠습니다.
              ○지역언론기관을통하여각종불공정거래행위
                                             ○고객께서찾아오시거나전화상담을원하실경우
               에눀한제보가확눀될수있도록협력관계를
                                              미리예약해주시면더욱만족스러운서비스를
               강화해나아가겠습니다.
                                              받으실수있습니다.
             □고객의의견접수및정보제공
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