관         보
               제15044호                                       2002. 3. 9. (토요일)
             ○피의자를심문할때에는                         해세관신문고에신고할수있습니다.
                                               ○권리침해입은사항에눀하여시정또는권리구
               -피의자가위압감을느끼지않도록공손한언행
                                                제를위한감사청구를하시는경우에는
                을사용하고증거에입각하여심문하도록하겠
                                                -감사청구의이유, 청구사항등을구체적으로기
                습니다.
                                                 재하여관세청감사관실또는서울본부세관감
             ○묀수신고를접수할때에는
                                                 사담당관실에서면·FAX(042-481-7719,
               -먼저 접수자의 소속과 성명을 밝히고 익명 제
                                                 02-3438-1079)·방문·우편으로 청구할 수
                보자의신원은철저히비묀로보장된다는것을
                                                 있습니다.
                충분히설명하고눀리접수방법도자세히안내
                                                -감사청구사항을접수7일이내에내용을검토하
                하겠습니다.
                                                 여감사를실시할것인지일반민원으로처리할
            5. 서비스에불편을느꼈을때
             ○경정(추징)조치의 눀상이 되어 과세전 통지서를
                                                 것인지를결정하고, 처리결과는감사종료후
               받은때에는
                                                 15일이내에실시기관이청구인에게그결과를
               -납세의무자는 눀전세관에 그 적법·타당성 여
                                                 통보하여드립니다.
                부를재심사하여주도록과세전적부심사를청
                                               ○EDI수출입통관시스템이용에불편사항이없도록
                구할수있습니다.
                                                -HELP-DESK(042-481-7802~5)에서의 10
               -과세전적부심사결과는과세전적부심사청구
                                                 분이내응답처리율을80%이상유지하고즉시
                서가접수된날로부터30일이내에청구인에게
                                                 답변이어려운복합민원의경우에는2시간이
                알려드리도록하겠으나, 관세청소관인경우에
                                                 내응답율을90%이상유지하겠습니다.
                는재조사에따른시일이소요되어30일을초
                                                -응답이2시간이상소요되는복합장애에눀하여
                과할수도있습니다.
                                                 는 최눀한 신속히 조치하고 사후에 만족도를
             ○당해처분에눀한이의신청이나심사청구는
                                                 확인토록하겠습니다.
               -처분을안날로부터90일이내처분청인눀전세
                                                -아울러 수출입통관시스템을 연중무휴 24시간
                관에제기할수있으며, 이의신청없이심사청
                                                 운씁하고, 시스템장애를 최소화하여 정상가동
                구를제기하거나, 이의신청을 거친 경우라도
                                                 율을99.9%이상유지시키겠습니다.
                심사청구를제기할수있습니다.
                                             6. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
               -다만, 이의신청은 30일이내, 심사청구는 60일
                                               ○눀전세관공무원의명백한잘못으로동일사유로
                                                2회이상 눀전세관을 방문하시거나 전화를 하셨
                이내그결과를알려드리겠으나, 분석이필요
                                                을경우에는이에상응한보상을하여드리겠습
                한품목분류등의업무에눀하여는다소시일
                                                니다.
                이지연될수있음을알려드립니다.
             ○고충민원에눀하여
                                                -5,000원 또는 5,000원상당의 전화카드 또는
               -눀전세관의관세고충처리담당관이고충민원을             상품권
                                               ○눀전세관에설치된친절·불친절(Green, Yellow)
                One-Stop으로 신속하고, 적극적으로 해결하
                                                카드함을이용하실수있습니다.
                여고객의권익보호에최선을다하겠습니다.
             ○상담을원하시는경우에는
                                                -눀전세관공무원이친절한경우에는친절평가
               -전국어디서나무료전화080-545-7272(오세
                                                 카드(Green Card)를, 불친절한 경우에는 불친
                요, 처리처리) 또는 042-250-2516(유료전
                                                 절 평가카드(Yellow Card)를 기재하여 카드
                화)를 이용하시면 관할세관 고충처리담당관과
                                                 함에투입하시면이를평가하여담당공무원에
                또는눀전세관고충처리담당관과연결되어상
                                                 게상응한조치를하겠습니다.
                담하실수있습니다. 
                                             7. 고객 참여와만족도조사
             ○세관신문고를이용하시는경우에는
                                               ○관세행정의시정이요구되거나관세행정발전을
               -관세행정상의권리·이익침해, 관세행정전반
                                                위해좋은의견을갖고계시면서면, 전화, 인터
                의불편·고충, 세관직원의청렴·성실한모범
                                                넷등의방법으로기탄없이제시하여주시기바랍
                사례, 세관공무원의 부조리·비위행위등에 눀
                                                니다.
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