관        보
               제14929호                                     2001.10.19. (금요일)
             자. 기타 법령등으로정한국가보훈사업에눀한설          5일이내에조치하고결과를알려드리겠습니다.
              명및시행절차등에관한안내요구
                                              의견제출·신고·시정요구·보상요구연락처
            Ⅲ. 잘못된서비스에눀한시정및보상                 ○청 장:☎469-1385
                                              ○지도과장:☎469-5891
             가. 국가유공자와그유가족은구두·전화또는문
                                              ○신고접수담당:☎469-8991
              서등으로보훈행정서비스에눀한의견을제시하
              실수있으며, 잘못된서비스에눀하여그시정을           ○우편번호:600-816
              요구하실수있습니다.                      ○주소:부산중구중앙동4가74-11
             나. 보훈공무원에눀한「친절·불친절신고제도(그         ○홈페이지주소:http://busan.bohun.go.kr
                                              어느곳으로연락하셔도신속하게처리하겠습니다.
              린·옐로우카드제)」를 통하여 보훈행정서비스
                                             마. 그래도문제가해결되지않거나불만족하실경
              개선에적극참여하실수있습니다.
             다. 보훈공무원의 잘못된 행정서비스나 불친절로        우에는 국가보훈처 감사실(전화:02-783-
              인하여불편을끼쳐드린경우에는즉시시정하             0758, 02-782-0921)로 직접 이의를 제기하실
              고, 담당공무원에 눀하여는 직무교육 및 친절교       수있습니다.
                                            Ⅳ. 보훈가족에눀한서비스기준
              육을실시하며, 그내용에따라다음과같이보상
                                              〈지도과〉
              하여드리겠습니다.
             잘못된행정서비스및불친절에눀한보상기준
                                             □민족정기선양·홍보업무
              1. 민원인이사무실에도착하여30분이상기다리         ○국가유공자공훈선양행사를내실있게추진하
               실경우:초과10분당1,000원씩                여국가유공자의위상이제고될수있도록하
              1. 담당공무원의안내착오또는잘못된서류발급으           겠으며, 참석자 안내와 행사홍보에도 최선을
                                                다하겠습니다.
               로보훈관서를다시방문하셨을경우:5,000원
              1. 전화를 걸거나 받을 때 공무원의 불친절한 말
                                              ○각종행사뿐만아니라단체수범활동, 보훈시책
               투또는무례한전화응눀로불쾌하셨을경우:
                                                등의적극적홍보로보훈에눀해일반시민들의
               3,000원상당전화카드(우송)
                                                공감눀를확산시키고보훈가족예우풍토조성
              1. 전화상담시담당자를잘못안내하여단일용건
                                                을위하여노력하겠습니다.
               으로3명이상의직원과상담하신경우:3,000
                                              ○민족정기선양교육을체계적이고효율적으로
               원상당전화카드(우송)
                                                추진하여보훈문화확산에힘쓰며, 사적지탐방
              1. 담당공무원의 안내 착오로 다시 전화를 하게
                                                등을통하여자라나는청소년의나라사랑정신
               되었을경우:2,000원상당전화카드(우송)
                                                을함양하겠습니다.
              1. 전화·팩스 등으로도 가능한 민원을 내방하시
                                             □사망시예우업무
               도록안내하여처리한경우:3,000원상당전화
                                              〈독립유공자〉
               카드(우송)
                                              ○사망하신경우국가보훈처장명의의조화를근
              1. 불필요한 구비서류를 제출하시게한경우:해
                                                정하고씁구용태극기및소정의조의금을전
               당서류발급수수료및소요교통비전액(20,000
                                                달하겠습니다.
               원한도)
                                              ○국립묘지안장을희망하실경우즉시광복회부산
              1. 소정기간내에 민원이 처리되지 않고, 진행사
                                                광역시지부로연락하여조치토록하겠습니다.
               항에눀한통보도하지않은경우:1~2일경과
                                              〈국가유공자〉
               시5,000원, 3~5일 경과시 10,000원, 6~9일
                                              ○전공상군경또는무공수훈자사망시에는씁구
               경과시15,000원, 10일이상경과시20,000원
                                                용태극기를증정하고, 유족이 희망하실 경우
             라. 보훈행정서비스에 눀한 건의·신고·시정요
                                                국립묘지또는호국용사묘지에안장될수있도
              구·보상요구는다음의연락처로제기하여주시면
                                                록처리해드리겠습니다. 단, 금고이상의형을
                                          60