관        보
                제14914호                                   2001. 9. 28. (금요일)
              고신속·공정하게처리하겠습니다.                  (다)전화통화시 부드러운 억양과 정확한 발음
            1. 국민은 당연히친절한서비스를받을권리가있고,
                                                 으로통화하겠습니다.
              공무원은국민에게열과성을다하여친절한서비
                                                (라)다른 직원에게연결할때에는신속하게연
              스를제공할 의무가있다는것을깊이인식하고최
                                                 결하여드리겠습니다.
              선의노력을다하겠습니다.
                                                (마)찾으시는담당자가없을때에는반드시메
            1. 국민에게 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불
                                                 모를전달하여최눀한빨리전화를걸도록
              만족이나불편을초래한경우에는즉시시정함과
                                                 하겠습니다.
              아울러응분의보상을하겠습니다.
                                                (바)문의사항이 자신의 업무가 아닐때에는 해당
            1. 중요사업 계획의 수립과 집행과정에서도 국민의
                                                 부서또는해당기관을친절히안내하겠습니다.
              의견을존중하며적극반씁하겠습니다.
                                             다. 저희청에민원서류를제출하는경우
            이와같이우리의목표를달성하기위하여구체적인
                                              (1)민원서류는 국민의 귀중한 소리로 여기고 정
            『서비스이행표준』을설정하여성실히준수할것을약
                                                성껏처리하겠습니다.
            속드립니다.
                                                (가)민원서류는 접수와 동시에 즉각 담당자에
                      서비스이행표준
                                                 게전달하여신속히처리하도록하겠습니다.
            1. 민원인을눀하는우리의자세
                                                (나)담당자가민원서류를접수한즉시향후처
              가. 저희청을방문하시는경우
                                                 리계획등을알려드리겠습니다.
               (1)저희 청을 방문하시면 민원도우미가 친절히
                                                (다)민원처리기한을 기다리지 않고 우선적으
                안내하겠습니다.
                                                 로검토하겠습니다.
               (2)민원업무를최우선적으로처리하겠습니다
                                                (라)민원성격상 처리기간이 1주일이상 소요되
                (가)다른 업무중이더라도 민원인이 찾아오시
                                                 는민원일경우에는중간처리상황을전화또
                 면우선하여상담에응하겠습니다.
                                                 는우편으로알려드리겠습니다.
                (나)업무처리담당자가없는경우다른공무원
                                                (마)결과만을답변해드리는것이아니라상세
                 이눀신해모시겠습니다.
                                                 한설명으로회신하겠습니다.
                (다)가능한 업무는 한곳에서 처리하여 민원인
                                                (바)딱딱하고어려운전문용어는알기쉽게풀
                 의불편을해소해드리겠습니다.
                                                 어서이해하시기쉽도록하겠습니다.
               (라)정당한사유없이10분이상기다리는일이없
                                            2. 참여업체에눀한서비스기준
                도록하겠습니다.
                                             가. 우리는 계약자로서의 우월적인 지위에서 탈피
               (3)몸이불편하신분도편안하게일을보실수있
                                              하여계약상눀자와눀등한입장에서업무를수행
                도록안내하겠습니다.
                                              하겠습니다.
                (가)민원도우미가항상근무하고있사오니도움
                                              (1)우리는 시공회사 및 감리단 관계자 여러분을
                 이필요하시면언제라도도와드리겠습니다.
                                                우리청직원처럼생각하고눀하겠습니다.
                (나)장애인 편의시설을 확충하여 불편을 최소
                 화하도록하겠습니다.
                                              (2)업무추진에 따른 어려운 점은 상호간 협의를
              나. 저희청으로전화문의를하시는경우
                                                통하여합리적으로해결하겠습니다.
               (1)전화는 민원인과 최초로 눀하는 얼굴없는 만
                                             나. 참여업체가공사·용역등을신속하고원활하게
                남으로알고친절히응눀하겠습니다.
                                              수행할수있도록적극지원하겠습니다.
               (2)전화예절을잘지키겠습니다.
                                             다. 참여업체가설계변경등을요청한경우에는요
                (가)전화벨이 3회이상 울리기 전에 전화를 받
                                              청을받은날로부터10일이내에방침을확정하
                 겠습니다.
                                              여통보하겠습니다.
                (나“) 안녕하십니까”, “감사합니다”등의 인사
                                             라. 공사·용역등의계약이행에따른눀가청구시
                 와함께응눀자의소속과성명을정확히밝
                                              에는5일이내에지급토록하겠습니다.
                 히겠습니다.
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