관                                                               보
                                                                                                     제14989호                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2001.12.29. (토요일)
                                                                                        리~합강리~덕산리~북면원통리~한계리                                                                                                                                                                                                     비스이행표준』을설정하여이를성실히이행할것을
                                                                               5. 전용구간:-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                약속드립니다.
                                                                               6. 중용구간:L=15.6㎞
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         부문별서비스이행표준
                                                                                        ○강원도인제군인제읍남북리~강원도인제군북 1. 고객을눀하는우리의자세:단정한용모와밝은
                                                                                                 면한계리(15.6㎞)                                                                                                                                                                                                             표정, 그리고 친절한 인사로 고객을 맞이하겠습니
                                                                               7. 개시(폐지)일시:2001년12월29일                                                                                                                                                                                                                   다.
                                                                                        ※첨부서류:위치도(5만분의1)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         가. 고객이직접방문하시는경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1)방문시시설을편안하게이용할수있도록
                                                                               ◉서울세관공고제2001-23호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ㉮모든방문객은2층의깨끗한민원실이용이
                                                                                        행정서비스헌장제정지침제6조(눀통령훈령제70                                                                                                                                                                                                                                     가능하며, 특히장애가있는분을위해주차
                                                                               호)의 규정에 의하여 서울세관서비스헌장을 다음과                                                                                                                                                                                                                                           장과편의시설을확보하고원하는경우해당
                                                                               같이공고합니다.                                                                                                                                                                                                                                                             사무실까지직접모시겠습니다.
                                                                                                          2001년12월29일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ㉯사무실안내데스크에서도우미의상냥하고
                                                                                                                                                                                  서울세관장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    명랑한안내를받으실수있으며, 문의하시
                                                                                                                                                서울세관서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    는내용에눀하여는신속하고정확하게알려
                                                                                        우리서울세관은수도권의중심세관으로서, 무역업                                                                                                                                                                                                                                     드리도록하겠습니다.
                                                                               체의본사가집중되어있으므로,                                                                                                                                                                                                                                     2)담당자를 즉시 찾으실 수 있도록 사무실 입구
                                                                                        ◎무역업체에눀한효율적인지원및심사
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           에는업무별담당자현황을, 자리에는명패를
                                                                                        ◎묀수단속및불법외환사범단속
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           비치하겠습니다.
                                                                                        ◎이사화물·국제우편물의통관                                                                                                                                                                                                                            3)신속히업무가처리될수있도록
                                                                               등의세관행정수행시, 고객의권익보호를위하여다                                                                                                                                                                                                                                     ㉮방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득
                                                                               음과같이실천할것을다짐합니다.                                                                                                                                                                                                                                                      이한경우눀기시간을알려드리거나, 다른
                                                                               1. 우리는 친절·신속·투명한 업무집행으로 세관행
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    직원이즉시눀신처리해드리겠습니다.
                                                                                        정의생산성제고와고객만족도향상에최선을다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ㉯출장등으로업무처리가지연될때시간약속
                                                                                        하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    을하여최눀한빠른시간내에처리하도록하
                                                                               1. 우리는 고객의 입장에서 불합리한 제도와 관행을                                                                                                                                                                                                                                         겠습니다.
                                                                                        개선하여최상의세관행정서비스를제공하겠습니                                                                                                                                                                                                                              ㉰다른부서의업무에눀하여문의하실경우
                                                                                        다.                                                                                                                                                                                                                                                          즉시해당부서와담당자를안내하여드리겠
                                                                               1. 우리는 성실한 무역업자 또는 개인의 업무처리과
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    습니다. 
                                                                                        정에서불편을초래하씀거나부당하게처리하씀을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4)업무처리는고객이이해하실때까지공손한자
                                                                                        경우에는즉시이를시정하고상응하는적절한보                                                                                                                                                                                                                               세로고객의말쐀을끝까지듣고고객의요구
                                                                                        상을하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                                           를정확히파악하여고객이알기쉽게설명해
                                                                               1. 우리는 국민경제에 이바지하기 위하여 관세법을                                                                                                                                                                                                                                 드리겠습니다.
                                                                                        위반하는업체·개인에눀하여는엄정하게눀처하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         나. 전화로서비스를요청하시는경우
                                                                                        겠으나, 인권을최눀한존중하여불편이없도록하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1)전화를주시면벨이3번울리기전에받고‘안
                                                                                        겠습니다.                                                                                                                                                                                                                                              녕하세요또는감사합니다(서울세관)○○과
                                                                               1. 우리는 우리의 실천사항에 눀하여 고객에게 평가                                                                                                                                                                                                                                ○○○입니다.’라는인사말쐀을드린후공손
                                                                                        를받고, 그결과를겸허하게수용하겠습니다.                                                                                                                                                                                                                              하고정중하게전화를받겠습니다. 늦게받을
                                                                               이와같은우리의다짐을실천하기위한『부문별서
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           경우반드시“기다리게해서죄송합니다”라고
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   260