제14817호                              관                  보             2001. 6. 4. (월요일)

1. 면허시험장의 환경을 쾌적하게 유지하겠습니다.                                 리겠습니다.
1. 인터넷을 통하여 보다 많은 서비스를 제공하겠습                             ○도우미를 배치하여 원서대필등 시험장 이용에 불
 니다.                                                        편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
1. 잘못된 업무처리는 즉시 확인하여 바로잡겠습니                             2. 신속·정확·공정한 업무처리를 하겠습니다.
 다.                                                      ○민원창구를 접수·제작·발급창구를 단일화 하
1. 고객의 참여와 의견제시를 적극 권장하여 고객만                                여 원하시는 사항을 불편이 없도록 신속히 처리
 족에 가까이 다가가겠습니다.                                            하겠습니다.
 ※이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체                              ○찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당업무가 아
    적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히                                니더라도 성심성의껏 답변해 드리고, 부족한 부
    이행할 것을 약속드립니다.                                          분에 대해서는 메모를 남긴 후 금일이내로 담당
      〔서비스이행표준〕                                             자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니
1. 고객중심의 운전면허시험장을 만들겠습니다.                                   다.
 ○겸손한 언어와 정중한 태도로 민원인을 친절·명                              ○업무는 어느 누구에게나 투명하고 공정하게 처리
    랑하게 대하겠습니다.                                             하겠습니다.
 ○각 창구마다 사진과 성명이 부착된 명판을 설치,                             ○『우편·팩스·홈페이지』를 통한 민원처리를 강
    민원창구 실명제를 실시하겠습니다.                                      화하겠습니다.
 ○고객이 요청하신 민원은 만족하실 때까지 책임지                              ○모든 업무는 규정된 기한내에 신속히 처리하겠습
    고 해결해 드리겠습니다.                                           니다.
 ○다른 공무로 인하여 부득이 고객의 일을 처리하                              ○새로운 경영마인드로 운전면허시험장을 운영하
    지 못할 경우‘옆 창구를 이용해 주세요’라는 안                              여 성과목표를 달성하겠습니다.
    내문을 게시하겠습니다.                                        3. 응시대기시간 단축을 위하여 계속 노력하겠습니
 ○전화를 받을 때는 벨이 3회이상 울리기 전에 신                             다.
    속하게 받고, 소속·계급·성명을 밝힌, 뒤 정확                           ○지속적으로 업무를 개선하여 최소의 비용과 인
    하게 대답해 드리겠습니다.                                          원·장비로 최대의 효과를 얻을 수 있도록 업무
 ○전화는 정성을 다하여 응대하고 통화를 마칠 때                                 의 효율성을 제고하겠습니다.
    에는‘전화를 주셔서 감사합니다’
                    라고 인사하고,                             ○용인면허시험장의 인력·시설·장비를 보강하여
    고객이 먼저 전화를 끊은 뒤 수화기를 내려놓겠                               면허시험의 횟수를 증가시켜 고객의 편의를 최대
    습니다.                                                    한 도모하겠습니다.
 ○질문중 상세한 설명이 필요한 경우에는 책임 있                              ○면허시험의 대기일수는 5〜10일이내로 하겠습니
    는 담당 부서를 안내하여 만족스러운 답변을 드                               다.

민     원       사        무       명 처리기간 신 청 방 법 처리부서 비                                            고
면   허     증    신   규       교   부 즉       시 방문 또는 우편 민 원 실
면     허    증       재   교       부     〃     방            문        〃   신분확인
군   운     전    면   허       교   부     〃         〃                 〃   신분확인 및 신체검사
국   제     운    전   면       허   증     〃     방문 또는 우편              〃
운     전    경       력       증   명     〃     방문 또는 전화              〃   전화예약가능
적 성 검 사 면 허 갱 신                      〃     방문 또는 우편              〃
외   국     면    허   증       교   부     〃     방            문        〃   신분확인 및 신체검사
응 시 원 서 분 실 재 교 부                    〃         〃                 〃   신분확인
 ※경찰서나 우편 접수시는 문서의 전달과정이 있으므로 5〜7일이 소요됩니다.

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