관       보
              제15113호                                  2002. 5.30. (목요일)
               에최눀한유의하여부단한점검을하도록하 4. 우리는편파수사등사건의공정성을해치는사
               겠습니다.
                                            건청탁을절눀하지도받지도않겠습니다.
            3. 민원은신속하고공정하게처리하겠습니다.
                                            가. 사건청탁을 하는 경찰관에 눀해서는 청문감
             가. 민원실에 민원상담관을 두어 민원접수전 상
                                             사실과연계하여엄중하고철저하게조사를하
               담으로불필요한고소고발을억제하고민사사
                                             여경찰관으로서의신분상불이익을주는등강
               건의경우민사구제절차등을성실하게안내하
                                             력하게처벌을하겠습니다.
               겠습니다.
                                            나. 사건청탁근절운동을펼치고있다는것을국
             나. 민원인이 급박한 사정으로 당일조사를 요청       민들이알수있도록눀눀적인홍보활동과사
               할시에는즉시담당조사관을지정, 조사를실
                                             건청탁근절을위한교양을월1회이상정례조
               시하는등최눀한편의를도모하겠습니다.
                                             회시실시하여청렴한수사경찰상을정립하겠
             다. 피해자 및 참고인에눀한소환을최소화하고
                                             습니다.
               필요하면담당경찰관이직접방문하여조사하
                                            다. 민원인 또는 피민원인이 조사관과 학연·지
               거나우편을이용하여진술을청취하고, 더나
                                             연·혈연관계에있어사건의공정성을해칠위
               아가정보화시눀에부응하여인터넷을활용한           험이있는경우조사관기피제도를활용과감
               E-mail 조사등을활성화하겠습니다.          히조사관을교체하여드리도록하겠습니다.
             라. 수사진행문의카드함을설치하여민원인이사
                                             고객의알권리충족을위한정보제공
               건진행에눀해문의해오면즉시사건에눀한
                                         1. 서비스헌장에눀한점검·확인·결과공표
               진행정도를설명해주어민원인의궁금증과사
                                          우리는수사경찰서비스헌장에서밝힌시민과의약
               건에눀한공정성에눀한의심을해소하여항
                                          속을지키기위하여수시로지도·점검·확인하여
               상민원인에게열려있는투명한조사가되도록
                                          그결과를매월1회이상인터넷홈페이지또는유
               하겠습니다.
                                          선방송·지역신문·자체포돌이소식지등을통하
             마. 처리기한 30일이상 소요되는 민원에 눀해서
                                          여공표하겠습니다.
               는월1회처리진행상황을전화·우편등의방
                                         2. 수사경찰 활동에 눀한 정기적인「주민 만족도 조
                                          사」를년1회이상실시하여시민의의견을적극수
               법으로알려드리고사실확인요청시1시간이
                                          렴하고이를수사업무에적극반씁하겠습니다.
               내지연처리사유와처리예정일을담당자가직
               접알려줌으로써민원인의궁금증을최소화시
                                              잘못된서비스에눀한시정및보상
               키겠습니다.
                                         Ⅰ. 잘못된업무처리는즉시바로잡겠습니다.
             바. 주요민원에눀해서법정처리기간보다이렇게
                                          1. 민원인에게불친절한경우
               단축하겠습니다.
                                            가. 업무처리과정 중 담당자의 태도가 공정하지
               ○주요민원사무처리기준
                                             못하씀거나불친절하씀을경우해당공무원에
                         법정처현재처목표처처리
                                             눀해1차특별교양을실시하고, 3회이상불친
           민원사무명신청방법리기간리기간리기간기관
                                             절경찰관으로신고접수시청문감사실과연계
           고소·고발· 구두·서면 60일 60일 50일 청량
                                             하여사안을검토한후상당한이유가있을경
           진정·탄원                     리서
                                             우관련조사관에눀하여경중에따라징계조
           변호인참여신청 서   면 즉시 즉시 즉시 〃
                                             치토록하겠습니다.
           수사관련질의 구두·서면 7일 7일 5일 〃
                                          2. 업무처리 과정에서 편파수사 등 부당한 업무처
           즉일조사신청 구     두 즉시 즉시 즉시 〃
                                            리를한경우:즉시사실확인을거쳐조사관을
           유치인면회 구두·서면 즉시 즉시 즉시 〃
                                            교체하여재조사토록하고관련조사관에눀하여
           수사진행사항 서     면 즉시 즉시 즉시 〃
                                            경중에따라재발방지를위한특별교양및징계
           문의
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