관         보
               제14937호                                     2001.10.29. (월요일)
                할수있도록하겠습니다.                     이내)에전화를드리도록하겠습니다.
              ○고객이5분이내에사무실을찾으실수있도록
                                               ○담당이명확하지않은타부서업무에눀해문
                정문·후문및각청사1층로비에안내원1명
                                                의하실경우에는고객의성명, 연락처, 용건을
                을고정배치하여고객이필요로하는사무실
                                                메모한후해당부서담당자에게연락하여3시
                위치를정확히알려드리겠습니다.                 간(근무시간)이내에 전화를 드리도록 하겠습
              ○고객이10초이내에 담당자를 찾으실 수 있도          니다.
                록직원의사진과담당업무가표시된좌석배치            ○고객과통화가끝났을때에는“좋은하루되십
                도를사무실입구에게시하고직원은항상공              시오. 안녕히 계십시오.”등 끝맺음 인사를 하
                무원증을패용하겠습니다.
                                                고, 고객께서 수화기를 내려놓은 후 1초이상
              ○다른업무처리중이거나전화통화중고객이
                                                경과한뒤전화를끊겠습니다.
                찾아오시면10초이내에 하던 일을 멈추고 고
                                              □우편·인터넷·FAX 등으로 민원처리를 요구하
                객의말쐀을듣겠으며, 통화중일때는우선사           시는경우
                정을말쐀드린다음최눀한빨리통화를끝내             ○우편·인터넷·FAX 등으로 민원을 신청하신
                고즉시처리해드리겠습니다.                   경우접수후30분(근무시간) 이내에담당자에
              ○장애인이나노약자를위하여미리전화를주시              게전달하겠으며, 고객께서원하시는방법으로
                면 약속시간 5분전에 안내원이 정문입구에서
                                                신속하게처리하여드리겠습니다.
                안내해
                                               ○고객이처리절차등에눀해궁금증해소를위
               드리고담당직원을10분이내에호출해드리겠
                                                하여민원을처리할부서에서3시간이내에담
                습니다.                            당자가접수여부, 처리계획, 절차등을전화또
              ○종합민원실을이용하시는고객의편의를위하              는전자우편(E-mail)로연락드리겠습니다.
                여각분야전문가인명예상담원을고정배치 □우리청소관이아닌민원을접수하신때에는4시
                하여1분이내에상담이가능하도록하고, 민           간(근무시간)이내에 소관기관으로 이송하고 해
                원인전용컴퓨터(PC), 팩스(FAX), 복사기등
                                               당기관의연락처, 담당자를알려드리겠습니다.
                을설치·운씁하겠습니다.
                                            2. 민원은 성의 있고 신속·정확하게 처리하겠습니
             □전화로문의하는경우
                                              다.
              ○전화는벨이3번이상울리기전에밝은목소리            □민원서류를신속히처리하여드리겠습니다.
                로“○○○○과○○○입니다.”라고 항상 명랑        ○식품의약품안전청처리민원은현재의법정처
                하고친절하게먼저인사하겠습니다.                리기한보다20%이상단축하여처리해드리겠
              ○통화중에는고객의의견을명확히이해하기위              습니다.
                하여1회이상고객이말쐀하시는중요부분은
                                                ※민원명및처리기간:붙임
                반드시메모를하면서반복하여확인하겠습니
                                              □민원처리진행상황을알려드려궁금증을덜어드
                다.                             리겠습니다.
              ○전화를담당직원에게연결하는경우에는고객             ○자기와관련된민원의처리기간이5일이상인
                의통화내용을재차설명하는일이없도록10             경우민원처리진행상황을인터넷실시간으로
                초이내에전달하겠으며, 타부서에연결할때            알려드리겠습니다.
                에는부서명, 전화번호를안내하고연결하겠습
                                               ○방문하여접수할경우에는직접처리계획(업무
                니다.
                                                담당자와통화:3분이내)을알려드리고미흡
              ○고객이찾으시는담당자가없을때에는사유와              한점은즉시보완토록하겠습니다.
                용건, 연락처 등을 정리하여 담당자에게 전달      □민원1회방문처리제를정착시키겠습니다.
                한후30분이내(출장등부득이한경우3시간           ○민원을한번신청하시면2회이상재차방문하
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