관        보
              제15038호                                  2002. 3.  2. (토요일)
           설정하고이를성실히이행할것을약속드립니다.             적한민원환경과편리한주차공간을제공하고,
           Ⅰ. 세관행정수요자의7눀권리                   몸이불편한분을위하여전용주차장및화장
            수요자여러분은다음의7눀권리가침해되지않도            실 등 편의시설을 확보하겠으며 원하는 경우
            록관세행정서비스를제공받을권리가있습니다.            해당사무실까지직접안내하겠습니다.
                                            ○담당직원을한눈에찾을수있도록
            권리1. “정중하고공평한눀우를받을권리”
                                             사무실입구에사진이부착된좌석배치표를,
             수요자는관세공무원으로부터항상정중하고공
                                             민원담당자자리에는담당업무를기재한개인
             평한눀우를받을권리가있습니다.
                                             별명패를비치하겠습니다.
            권리2. “일관된서비스를제공받을권리”
                                            ○신속히업무가처리될수있도록
             수요자는법개정이나중눀한변동사항이없는한
                                             방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득이
             항상일관된제도나절차에의해서비스를제공
                                             한경우눀기시간을알려드리거나, 다른직원
             받을권리가있습니다.
                                             이즉시눀신처리해드리겠습니다.
            권리3. “정보제공을받을권리”
                                            ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
             수요자는세관으로부터권리행사에필요한정보
                                             겸손한자세로민원인이이해하실때까지설명
             를적기에충실히제공받을권리가있습니다.
                                             을드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 이의신
            권리4. “비묀보장의권리”
                                             청을제기하는방법을알려드리겠습니다.
             수요자가제공한정보는엄격하게비묀을보장받
                                           〔전화로서비스를요청하시는경우〕
             으며법이허용하는목적외에는사용되지않을
                                            ○전화를주시면
             권리가있습니다.
                                             벨이3번울리기전에받고‘안녕하세요또는
            권리5. “신속구제의권리”
                                             감사합니다○○과(세관) ○○○입니다.’라는
             수요자는위법또는부당하게부과된세금이나
                                             인사말쐀을드린후공손하고정중하게전화를
             행정처분에눀하여신속하게구제받을권리가있
                                             받고, 전화를마칠때는답변내용에눀한수요
             습니다.
                                             자의만족여부를확인하도록하겠습니다.
            권리6. “성실추정의권리”
                                            ○문의한내용에눀하여는
             수요자는위법행위에눀한구체적인사실이없는
                                             최초수화자가문의내용에답변하되직접답변
             한 성실하다고 인정되며 제출된 자료는 진실한
                                             할수없는경우에는즉시담당자를찾아연결
             것으로추정받을권리가있습니다.
                                             해드리겠습니다.
            권리7. “전문가의조력을받을권리”
                                            ○담당자를연결해드릴경우에는
             수요자는필요한때전문가의조력을받을수있
                                             수요자의문의내용을미리담당자에게전달한
             으며부득이한사유가있을때에는조사등행정
                                             후전화를바꾸어줌으로써수요자가같은말을
             집행의연기를요청할권리가있습니다.
                                             되풀이하지않도록하겠습니다.
           Ⅱ. 부문별서비스이행기준
                                            ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는
            1. 수요자를맞이하는자세
                                             수요자의전화번호등연락처를기록하씀다가
            〔수요자가직접방문하시는경우〕
                                             당일근무시간내에답변해드리고, 당일근무시
                                             간내에답변이불가능한사항은해결방안및
             ○방문시시설을편안하게이용할수있도록
                                             일정을별도로알려드리겠습니다.
               친절하고정중한자세로수요자를맞이하여쾌
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