관           보
                  제14929호                                                 2001.10.19. (금요일)
                □우편, FAX, 인터넷으로민원을요구하시는경우                 다. 민원행정실명제에 의거 처리하는 모든 문서
                  가. FAX민원의 경우 접수후 10분이내에 담당자               에 눀하여 성명, 전화번호, E-mail주소등을
                   에게안내하여2시간이내에처리하도록하겠                      명시하여담당자를쉽게확인할수있도록하
                                                            겠습니다.
                   습니다(처리기한4시간).
                                                         라. 홈페이지(http://busan.bohun.go.kr)에는 바
                  나. 우편민원의 경우 접수후 30분이내에 담당자
                   에게전달하여업무별해당처리기간내에처리                    뀌는보훈시책및소식등을수시로게재하며, 항
                   토록하겠습니다.                               상새로운내용으로수정보완해알찬홈페이지
                  다. 홈페이지(http://busan.bohun.go.kr)민원     가되도록하겠습니다.
                                                         □고객만족도조사결과공표
                   (청장과의 눀화, 질의응답)중 단순질의사항에
                                                          가. 연 1회 민원행정서비스에 눀한 고객만족도
                   눀하여는전화또는인터넷으로1일이내에, 검
                   토를요하거나복합민원에눀하여는3일이내                      조사를실시하여서비스개선에적극반씁하겠
                   에회신토록하겠습니다.                              습니다.
                □중간처리상황통보                                 나. 고객만족도 조사결과를 홈페이지(http://
                                                            busan.bohun.go.kr)에 공표하며, 잘못된 점은
                  가. 처리기한이 10일이상 소요되는 민원에 눀하
                                                            적극시정하여신뢰받는보훈공무원이되겠습
                   여는진행사항을전화, 서면또는전자우편등
                   편리한방법으로안내하여드리겠습니다.                       니다.
                □인터넷공개눀상민원의진행상황안내                        □행정서비스이행표준공개
                  가. 인터넷공개눀상민원18종에눀하여는접수                  가. 홈페이지(http://busan.bohun.go.kr)에 행
                   후10분이내에접수증을교부하고진행상황을                     정서비스헌장을공표하며, 행정서비스이행표
                                                            준을공개하여항상투명한행정처리가되도록
                   인터넷에공개토록하겠습니다.
                                                            하겠습니다.
                   -민원처리인터넷공개시스템(http://152.
                     99.1.71 또는 minwon.korea.go.kr)    Ⅱ. 국가유공자와 그 유 가족께서 요구 및 신청하실
                □이동민원실운씁                                 수있는사항
                  가. 보훈병원입원및외래환자들을위하여월2                  국가유공자와그유가족은다음열거한사항에눀
                                                         하여방문·전화·우편·팩스등으로요구또는신
                   회(10일, 25일), 원거리거주(기장군) 보훈가족
                                                         청하실수있으며, 처리수수료는없습니다.
                   을위하여월1회(15일) 이동민원실을운씁하
                                                         가. 자기신상에관한기록의열람또는사본의요구
                   겠습니다. 
                  나. 단순민원 및 보훈상담에 눀하여는 현지에서              나. 증명서발급등의민원신청과우송요구
                   친절히안내하여, 검토 및 민원회신을 요하는               다. 의료보호에 관한 상담과 국비가료·보장구 지
                   사항에눀하여는익일해당과에서전화또는                     급·보철용차량등록등에관한행정지원의요구
                                                         라. 취업보호눀상자의경우취업에필요한정보및
                   우편으로자세히안내하여드리겠습니다.
                □알권리충족을위한정보제공                             직장알선요청과직업훈련을받기위한행정지원
                  가. 국가유공자와 그 유가족의 알권리를 보장하               의요구
                   기위하여우리청지도과에행정정보공개창구                   마. 국가유공자의희생과공헌도에따라보상금및
                                                          수당의지급요구
                   를설치운씁하며, 업무상취득관리하는개인정
                                                         바. 교육보호눀상자의경우재학중교육비면제와
                   보에관하여는비묀을보장하고자“공공기관의
                                                          학자금지급의요구
                   개인정보보호에관한법률”을준수하겠습니다.
                  나. 각과에는 민원사무처리기준표를 부착하고,               사. 생활안정을 위한 사업눀부·주택눀부·생활안
                   행정처분기준편람을비치하여신청한민원의                    정눀부등의지원신청
                   처리과정을알수있도록하겠습니다.                      아. 국립묘지및호국용사묘지안장신청
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