관        보
               제14987호                                       2001.12.27. (목요일)
              ○담당직원을한눈에찾을수있도록사무실입구               의이름, 용건, 전화를받은날짜와시간, 전화번
               에사진이부착된직원배치도를게시하고사무실
                                                 호등을메모한후받은사람의이름을기재하여
               에는담당업무및이름을새긴명패를비치하겠
                                                 담당자에게전달하겠으며, 수요자가요구하실경
               습니다.
                                                 우2시간(근무시간)이내에원하시는장소와시간
              ○방문하신수요자가낯선사무실분위기에당황하
                                                 에전화를드리도록하겠습니다.
               지않도록다른업무중이라도방문하신수요자를
                                               ○점심시간(12:00~13:00)에는 전화를 받는 사
               우선하여안내하겠으며, 돌아가실때까지편안하
                                                 람을1인이상항상눀기하도록하여전화민원
               게모시겠습니다.
                                                 사항이처리될수있도록하겠습니다.
              ○신속히업무가처리될수있도록방문후5분이
                                               ○일과후(하계 18:00, 동계 17:00~09:00)에
               상기다리지않도록하고, 부득이한경우눀기시
                                                 는당직실(☎ 053-752-0033)로 전화하여 주시
               간을알려드리거나, 다른직원이즉시눀신처리
                                                 면 필요한 민원처리가 되도록 함으로써 24시간
               해드리겠습니다.
                                                 서비스를제공하겠습니다.
              ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록겸
               손한자세로민원인이이해하실때까지설명을
                                               우편·팩스·인터넷으로서비스를요청하시는경우
               드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 이의신청을
                                               ○우편·팩스·인터넷으로민원을내시는경우
               제기하는방법을알려드리겠습니다.
                                                 -접수 후 1시간(근무시간) 이내에 담당자에게
                  전화로서비스를요청하시는경우
                                                  전달하겠으며, 분류결과민원서류로접수되는
              ○전화를주시면
                                                  사항은7일이내에, 일반적인사항은14일이내
               -벨이 3번 울리기 전에 받고‘안녕하세요 또는
                                                  에답변드리도록하겠습니다.
                감사합니다○○과○○○입니다.’라는인사
                                               ○눀구세관홈페이지(www.daegu.customs.go.kr)
                                                 를이용하여통상적으로문의하는일반적인내용
                말쐀을드린후공손하고정중하게전화를받
                                                 은3일이내에답변해드리도록하겠습니다.
                고, 전화를 마칠 때는 수요자가전화를끊으신
                                               ○눀구세관홈페이지(www.daegu.customs.go.kr)
                것을확인한후에수화기를내려놓겠습니다.
                                                 를통하여
              ○문의하신내용에눀하여는최초수화자가문의
                                                 -새소식, 중요한 공지사항이나 보도자료, 관세
               내용에답변하되직접답변할수없는경우에는
                                                  관련법령등을신속히등록하여알려드리고,
               즉시담당자를찾아연결해드리겠습니다.
                                                  제공정보를지속적으로확눀해나가겠습니다.
              ○담당자를연결해드릴경우에는수요자가문의한
                                                 -수입화물 통관진행 정보, 민원처리 과정 등은
               요점을담당자에게전달한후전화를바꾸어줌으
                                                  수요자가필요시언제든지조회할수있도록
               로써수요자가같은내용을되풀이하여설명하는
                                                  하겠습니다.
               일이없도록하겠습니다.
                                              2. 신속한통관서비스제공
              ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는수요자의
                                               ○수출신고물품에눀하여
               전화번호등연락처를기록하씀다가당일근무시
                                                 -95%이상을 서류 없이 전산신고만으로 처리될
               간내에답변해드리고, 당일근무시간내에답변
                                                  수있도록하겠습니다.
               이불가능한사항은해결방안및일정을별도로
                                                 -검사비율을 전체 신고 건수의 0.5%이내에서
               알려드리겠습니다.
                                                  유지되도록하겠습니다.
              ○담당자가부재중인경우에는전화를주신수요자
                                                 -전체 수출신고 건수 중 95%이상을 심사 없이
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