관        보
               제14841호                                     2001. 7.  3. (화요일)
                                              -우 편:[760-230] 안동시 당북동 333-156
                      시정·보상조치
                                                안동교육청「안동교육의소리」담당자
             ○민원인이우리청직원의잘못으로두번이상방
                                              -☎:(054) 858-1042〜5
              문하신경우
                                              -FAX:(054) 858-7177
              -사실확인을거쳐1일이내에처리토록하고,
                                              -인터넷:www.andong-o.ed.kyongbuk.kr
              -관련 직원이 정중히 사과 드리고, 5,000원 상
                                              -방문면담:민원실(관리과「) 안동교육의소리」
               당의보상(전화카드등)을하여드리겠습니다.
                                                담당자
             ○전화를하씀거나받았을때불친절하거나유쾌하
                                             ○처리결과는1주일이내에회신하여드리고안동
              지못했을경우
                                              교육에반씁하도록노력하겠습니다.
              -연락을 주시면 해당 업무 담당자에게 주의 교
                                            □의견제시방법
               육을시키고,
                                             ○저희들이제공한서비스에눀하여불친절·불만
              -2회지적되면담당자에게경고조치하고,
                                              족을느끼셨을경우, 또는개선하여야할사항이
              -3회이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠
                                              있을경우문서·전화·우편·FAX·E-mail
               습니다.
                                              등을통하여의견을제시하여주시면3일이내에
             ○민원접수후7일이내에중간연락이없거나무
                                              검토하여그결과를통보하여드리겠습니다.
              성의하게처리하여불만을제기한경우
                                             ○민원처리과정에서금품수수, 부정·비리행위
              -조사하여그결과를1일이내에알려드리고,
                                              에눀한신고를해주실경우5,000원상당의보
              -업무 처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 우리
                                              상금(전화카드) 등응분의포상을하겠습니다.
               청에서발간하는각종소식지나인터넷등을
                                            □민원부조리및친절·불친절신고창구:관리과
               통하여공개적으로사과드리겠습니다.
                                             서무담당
             ○민원이법정처리기한내에처리되지못한경우
                                             ○우 편:(760-230)경북안동시당북동333-156
              -사실확인후1시간이내에지연처리사유와처
                                              안동교육청민원부조리신고담당자
               리예정일을담당자가민원인에게알려드리고,
                                             ○☎:(054) 858-1045
              -관련공무원이정중히사과드리고, 5,000원상당
                                             ○FAX:(054) 858-2493
               의보상(공중전화카드등)을하여드리겠습니다.
                                            □고객만족도조사와결과공표
                   민원인참여와의견제시방법
                                             ○저희가제공하는서비스에눀한고객만족도조사
            □「안동교육의소리」창구운씁
                                              를매년1회실시하고그결과를인터넷, 「안동교
             ○우리교육청에서는다음사항을신고하거나건의
                                              육의소리」등간행물을통하여공개하겠습니다.
              하실수있도록다음과같이운씁하고있으며,
                                             ○고객만족도조사결과를토눀로잘못된점들을
             「안동교육의소리」창구를이용하여안동교육의
                                              시정하여보다나은서비스를제공할수있도록
              애로사항을청취하고개선해나가고자합니다.
                                              최선의노력을다하겠으며, 이에관한조치계획
              -민원 처리 과정에서 불편·부당한 눀우, 불친
                                              을고객만족도조사결과발표후3개월이내에
               절한사례
                                              인터넷, 「안동 교육의 소리」등을 통하여 공표하
              -행정상권리·이익의침해사례및고충·애로
                                              겠습니다.
               사항
                                                   민원인에게협조를부탁하는사항
              -공무원의부조리, 위법·비위행위
              -공무원의청렴·성실한모범사례
                                            □민원인여러분께서협조해주실사항
              -학생폭력및집단따돌림행위
                                             저희안동교육청민원담당공무원은민원인여러
              -기타안동교육전반에관한건의및제도개선
                                            분에게최고품질의만족된민원서비스를제공하기
               사항등
                                            위하여이헌장을제정하씀사오니민원인여러분께서
             ○이용방법은다음과같습니다.
                                            도적극적인협조를부탁드립니다.
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