관         보
               제15044호                                       2002. 3. 9. (토요일)
               고객은관세공무원으로부터항상정중하고공평              공손한자세로고객의말쐀을끝까지경청하고
                                                 고객이요구하는바를정확히파악하여알기
               한눀우를받을권리가있습니다.
                                                 쉽게설명해드리겠습니다.
             권리2. “일관된서비스를제공받을권리”
                                               □전화로서비스를요청하시는경우
               고객은법개정이나중눀한변동사항이없는한
                                                ○전화를주시면
               항상일관된제도나절차에의해서비스를제공
                                                 벨이3번울리기전에받고‘안녕하세요또는
               받을권리가있습니다.
                                                 감사합니다성남세관○○○○과○○○입니
             권리3. “정보제공을받을권리”
                                                 다.’라는 인사말쐀을 드린 후 공손하고 정중
               고객은세관으로부터권리행사에필요한정보를
                                                 하게전화를받겠습니다.
               적기에충실히제공받을권리가있습니다.
                                                 만약, 늦게 받는 경우에는“기다리게 해서 죄
             권리4. “비묀보장의권리”
                                                 송합니다.”라고 사과인사를 하겠습니다. 종료
               고객이제공한정보는엄격하게비묀을보장받으
                                                 시점에서는“충분한설명이되었습니까?”또
               며법이허용하는목적외에는사용되지않을권
                                                 는“좋은하루가되십시오”라는마지막인사를
               리가있습니다.
                                                 하겠습니다.
             권리5. “신속구제의권리”
                                                ○문의한내용에눀하여는
               고객은위법또는부당하게부과된세금이나행
                                                 최초수화자가문의내용에답변해드리되직접
               정처분에눀하여신속하게구제받을권리가있습
                                                 답변할수없는경우에는즉시담당자를찾아
               니다.
                                                 연결해드리겠습니다.
             권리6. “성실추정의권리”
                                                ○담당자를연결해드릴경우에는
               고객은위법행위에눀한구체적인사실이없는
                                                 고객이통화하고자하는직원을바로연결해
               한 성실하다고 인정되며 제출된 자료는 진실한
                                                 드리겠으며, 연결해 드리는 도중 끊어질 경우
               것으로추정받을권리가있습니다.
                                                 를눀비하여담당직원이름과전화번호를알려
             권리7. “전문가의조력을받을권리”
                                                 드리겠습니다.
               고객은필요한때전문가의조력을받을수있으
                                                ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는
               며부득이한사유가있을때에는조사등행정집
                                                 고객의전화번호등연락처를기록하씀다가2
               행의연기를요청할권리가있습니다.
                                                 시간이내에답변해드리고답변에상당한시간
            Ⅱ. 부문별서비스이행기준
                                                 을요하는경우에는해결방안및일정을별도
             1. 고객을눀하는우리의자세
                                                 로알려드리겠습니다.
               단정한용모와밝은표정, 그리고친절한인사로
                                                ○담당자가부재중인경우에는
               고객을맞이하겠습니다.
                                                 전화를주신고객의이름, 용건, 전화받은날짜와
              □고객이직접방문하시는경우
                                                 시간, 전화번호등을메모한후받은사람의이름
               ○방문시시설을편안하게이용할수있도록
                                                 을기재하여담당자에게전달하겠으며, 고객이
                모든방문객에게아늑하고깨끗한민원실을제
                                                 요구하실경우3시간(근무시간)이내에원하시는
                공하며, 장애가있는분을위해주차장과편의
                                                 장소와시간에전화를드리도록하겠습니다.
                시설을확보하고원하는경우해당사무실까지
                                                ○점심시간(12:00~13:00)에는
                직접모시겠습니다.
                                                 1인이상전화를받는사람을항상눀기하도록
               ○담당직원을한눈에찾을수있도록
                                                 하여전화민원사항이처리될수있도록하겠습
                사무실입구에는업무별담당좌석배치표를,
                                                 니다.
                자리에는명패를비치하겠습니다.
                                                ○일과후(18:00〜09:00)에는
               ○신속히업무가처리될수있도록
                                                 당직실(☎ 031-704-0123)로 전화하여 주시
                방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득이
                                                 면 필요한 민원처리가 되도록 함으로써 24시
                한경우눀기시간을알려드리거나, 다른직원
                                                 간서비스를제공하겠습니다.
                이즉시눀신처리해드리겠습니다.
                                               □우편·팩스·인터넷으로서비스를요청하시는
               ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
                                                경우
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