yakdoli/chandra-27b-ocr-v1 huggingface dataset:
1. 리더십

                           배점
  중분류        소분류      신규                        심사지표
                            재평가
                      평가

                                     ① 소비자중심경영 철학이 반영된 경영방침,
                                       비전 등이 수립되어 있는가?
   1.1.   1.1.1.
 최고경영자의   경영방침과       60        50   ② 최고경영자는 소비자중심경영에 대해
  리더십     실천의지                         관심을 갖고 지속적으로 실천의지를
                                       표명하는가? (예: 선포식, 관련 회의 참석,
                                       CEO 메시지, 언론 인터뷰 등)

                                     ① 소비자중심경영 추진을 위한 전사
          1.2.1.                       중기전략과 연간 운영계획을 수립하는가?
          소비자중심경영     60        50
          전략 개발                      ② 전사 연간 운영계획에 따라 실행하고
                                       있는가?
   1.2.                              ① 전사적으로 소비자중심경영에 대해
 CCM 전략                                이해하고 공감하는가?(직원 인터뷰 포함)
          1.2.2.
                                     [재평가]
          소비자중심경영의    40        40
          공유                         ② 소비자중심경영의 대외 확산을 위해
                                       이해관계자(소비자, 관련 기업, 주주
                                       등)에게 알리기 위한 활동을 하는가?

          1.3.1.                     ① 윤리경영을 실천하는가?
          윤리경영과 사회적   30        30
          책임                         ② 사회적 책임 활동을 하는가?
   1.3.
 사회적 가치
                                     ① 소비자권익 증진을 위한 협력업체와의
   실현
          1.3.2.                       상생협력 프로그램을 운영하는가?
                      10        10
          협력업체 상생협력                    (직접적인 CCM 인증 지원 활동은
                                       <가점>에서 평가)

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
2. CCM 체계

                          배점
중분류         소분류      신규                       심사지표
                           재평가
                     평가

        2.1.1.                      ① 최고고객책임자(CCO)는 소비자중심경영의
        최고고객책임자의     30        20     주요 의사결정권자이고, 역할 수행을 위한
        임명과 권한                        권한과 책임을 갖고 있는가?
                                    ① 소비자중심경영 주관 부서(또는 담당자)와
                                      유관 부서(또는 담당자)의 역할과 책임을
 2.1.   2.1.2.                        규정하고, 이행하는가?
                     30        30
조직관리    전사 협조 체계                    ② 소비자중심경영 관련 회의체(최고경영자가
                                      참여하는 최고 의사결정 기구 포함)를 구성
                                      하여 운영한 실적이 있는가?

                                    ① 소비자중심경영 활성화 및 연간 목표 달성
        2.1.3.
                     30        30     을 위한 동기부여 프로그램(예: 직원 포상,
        내부 직원 동기부여
                                      성과급/수당 지급 등)을 운영하는가?

                                    ① 소비자중심경영 실행을 위한 인적자원 운
                                      영이 적정하며, 유지·개선하고 있는가?

                                    ② 소비자중심경영 실행을 위한 물적자원 운
        2.2.1.
 2.2.                                 영이 적정하며, 지속적으로 유지·개선하고
        소비자중심경영      60        40
자원관리                                  있는가?
        관련 자원
                                    ③ 소비자중심경영 실행을 위한 예산을 연간
                                      운영계획 수립 시 편성하였고, 계획 대비
                                      집행했는가?

                                    ① 소비자중심경영 실현을 위해 직원에 대한
                                      연간 교육 계획(소비자중심경영 개념 교육
                                      포함)을 수립하고, 실행하는가?
        2.3.1.
 2.3.                               ② 최고경영자를 포함한 임원들이 소비자중심
        소비자중심경영      60        40
교육관리                                  경영과 관련된 교육(소비자중심경영 개념
        관련 교육
                                      교육 포함)을 받고 있는가?

                                    ③ 소비자 응대 직원의 전문성 향상을 위한
                                      교육 실적이 있는가?

                                    ① 소비자중심경영 관련 규정 및 문서를 체계적
        2.4.1.                        으로 관리하는가?
 2.4
        소비자중심경영      40        40
문서관리                                ② 소비자중심경영(CCM) 운영매뉴얼을 체계적
        관련 문서관리
                                      으로 작성하고, 지속적으로 관리하는가?
3. CCM 운영

                          배점
 중분류        소분류      신규                         심사지표
                           재평가
                     평가

                                    ① 소비자에게 제품/서비스 이용, 안전, 리콜
                                      등에 관한 정보를 제공하기 위한 채널을 적
                                      절히 운영하고, 정보를 충분히 제공하는가?
  3.1.                              ② 소비자불만을 포함한 의견을 제기할 수 있는
         3.1.1.
소비자정보                60        60     창구 및 절차 등을 이해하기 쉽게 공지(표시)
         소비자정보 제공
  제공                                  하는가?

                                    ③ 소비자에게 정보(소비자상담, 일반 문의·답변
                                      등 제외) 제공 전, 관련 법·규정 준수 여부를
                                      확인하는가?

                                    ① 소비자불만을 사전에 예방할 수 있는 예방
                                      체계(예방시스템)가 상품의 개발에서 최종
                                      사용 후 폐기까지 전 단계에 걸쳐 구축되
         3.2.1.                       어 있는가?
         소비자불만       60        60
         사전예방                       ② 상품(제품 및 서비스)을 처음으로 기획하
                                      거나 리뉴얼할 때 소비자의 의견을 반영
                                      하기 위한 소비자패널/모니터단 운영, 설
                                      문조사 등을 실시하는가?
  3.2.
소비자불만                               ① PL사고, 금융사고, 대규모 리콜, 자연재해
 사전예방                                 등으로 인한 상품 제공 불가 등 긴급하게
                                      발생하는 소비자안전 문제를 사전에 예방
                                      하고 해결하기 위한 체계를 마련하여 운영
         3.2.2.                       하는가?
                     40        40
         소비자안전                      ② 기업에서 상품 판매, 서비스 제공, 홈페이
                                      지 이용, 소비자불만 처리 등을 위하여 수
                                      집하는 소비자의 개인정보를 보호하기 위
                                      한 체계와 개인정보 유출 시 대응 체계가
                                      마련되어 있는가?

                                    ① VOC 운영 절차(Process)가 있는가?

                                    ② VOC 운영 절차에는 VOC 수집에서 종결
                                      까지 관련 조직의 역할과 책임이 규정되어
  3.3.                                실행되고 있는가?
         3.3.1.
VOC 운영               60        60
         VOC 운영 기준                  ③ VOC의 유형별, 중요도별 분류 기준이 있고,
  절차
                                      그 기준이 적절한지 검토하고 개선하는가?

                                    ④ VOC 업무의 효과적인 실행을 위한 모니터링
                                      지표를 수립하고 관리하는가?
배점
 중분류         소분류       신규                       심사지표
                             재평가
                       평가

                                      ① VOC 수집 채널을 다양하게, 소비자가 이용하
                                        기 쉽게 운영하고 있는가?

                                      ② 접수된 VOC는 적절히 처리되고 있으며,
                                        유관 부서 협조가 필요한 경우 담당 조직
                                        (담당자)에게 즉시 이관하여 처리하고 있
         3.3.2.                         는가?
                       100       90
         VOC 수집 및 처리                  ③ VOC 수집 및 처리 내역 등을 전산시스템,
                                        엑셀 등을 활용하여 체계적으로 기록, 관리
                                        하는가?

                                      ④ 외부기관(1372 소비자상담센터, 한국소비
  3.3.                                  자원, 정부기관 등)에 접수된 VOC의 담당
VOC 운영                                  자를 지정하고 처리 등을 관리하고 있는가?
  절차                                  ① VOC 분석을 통하여 제품이나 서비스, 업
                                        무절차, 교육프로그램, 생산공정 등을 개선
                                        한 실적이 있는가?

                                      ② 소비자불만처리에 대한 소비자만족도 조사
                                        또는 관련 모니터링, 상품(제품 및 서비스)
         3.3.3.                         이용 소비자만족도 조사 등을 실시하고 있
                       80        90
         VOC 분석 및 활용                    는가?

                                      ③ VOC 분석 및 활용 결과를 최고경영층에
                                        정기/수시로 보고하는가?

                                      ④ VOC 분석 및 활용 결과를 전사적으로 공유
                                        하는가?
4. 성과관리

                           배점
  중분류        소분류       신규                      심사지표
                             재평가
                       평가

                                     ① 소비자중심경영 관련 전사적인 성과 관리
                                       지표를 수립하는가?

                                     ② 수립된 성과 관리 지표는 CCM 전사 중기
                                       전략, 연간 운영계획의 목표와 연계되어
                                       있는가?

                                     ③ 소비자중심경영 관련 운영성과를 정기적으
   4.1.                                로(월, 분기, 반기 등) 모니터링하는가?
          4.1.1.
 CCM 운영                150   150
          운영 성과 평가                   [재평가]
   성과
                                     ④ 매년 소비자중심경영 관련 운영성과를 평
                                       가하고, 그 결과를 차기년도 운영계획에
                                       반영하는가?
                                     [재평가]
                                     ⑤ 소비자중심경영 우수 성과 사례를 발굴하
                                       고 공유하는가?
                                     [재평가]
                                     ① CCM 전기 평가 시 개선 요구 사항을 검토
  4.2.    4.2.1.                       하여 개선 계획(수용 여부 및 사유 포함)을
                       -        70     수립하였는가?
 유지 개선    인증 후 개선 활동
                                     [재평가]
                                     ② 개선 계획 대비 추진 실적이 있는가?

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
<가점>

                            배점
  중분류          소분류      신규                      심사지표
                             재평가
                        평가
                                      [재평가]
           1. 인증 지원     -        20   ① 협력업체 등의 CCM 인증 획득을 위한 지원
                                        프로그램

  1. CCM                              [재평가]
           2. 인증기업 수    -        25
  상생협력                                ① 인증을 받은 협력업체 등의 수
                                      [재평가]
           3. 협력 프로그램
                        -        5    ① 인증을 받은 협력업체 등에 대한 지원
              운영
                                        프로그램
                                      [재평가]
  2. CCM
           1. 중간점검 실시   -        10   ➀ CCM 운영 관련 중간점검을 실시하고, 그
  중간점검
                                        결과를 인증기관에 제출하였는가?

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
나. 중소기업

대분류            중분류                소분류          신규평가              재평가

         1.1. 최고경영자의
                          1.1.1. 경영방침과 실천의지    100              80
              리더십

                          1.2.1. 소비자중심경영 전략
 1.                                            60               60
         1.2. CCM 전략             개발                     230             200
리더십
                          1.2.2. 소비자중심경영의 공유   50               40

         1.3. 사회적 가치      1.3.1. 윤리경영과 사회적
                                               20               20
              실현                 책임

                          2.1.1. 최고고객책임자의
                                               40               30
                                 임명과 권한
         2.1. 조직관리
                          2.1.2. 전사 협조 체계      50               30

                          2.1.3. 내부 직원 동기부여    -                20
   2.                     2.2.1. 소비자중심경영 관련             300             250
CCM 체계 2.2. 자원관리                 자원
                                               80               60

                          2.3.1. 소비자중심경영 관련
         2.3. 교육관리                             80               60
                                 교육

                          2.4.1. 소비자중심경영 관련
         2.4 문서관리                              50               50
                                 문서관리

         3.1. 소비자정보 제공    3.1.1. 소비자정보 제공      60               50

         3.2. 소비자불만       3.2.1. 소비자불만 사전예방    -                40
              사전예방        3.2.2. 소비자안전         30               30
   3.
                                                        370             350
CCM 운영                    3.3.1. VOC 운영 기준     70               60

         3.3. VOC 운영 절차   3.3.2. VOC 수집 및 처리   140              100

                          3.3.3. VOC 분석 및 활용   70               70

  4.     4.1. CCM 운영 성과   4.1.1. 운영 성과 평가      100              150
                                                        100             200
성과관리     4.2. 유지 개선       4.2.1. 인증 후 개선 활동    -                50

                          1. 인증 지원             -                20

         1. CCM 상생협력      2. 인증기업 수            -            -   25      50
<가점>
                          3. 협력 프로그램 운영        -                5

         2. CCM 중간점검      1. 중간점검 실시           -            -   10      10

                 총 점(<가점> 제외)                       1,000           1,000
1. 리더십

                           배점
  중분류        소분류      신규                        심사지표
                            재평가
                      평가

                                     ① 소비자중심경영 철학이 반영된 경영방침,
                                       비전 등이 수립되어 있는가?
   1.1.   1.1.1.
 최고경영자의   경영방침과       100       80   ② 최고경영자는 소비자중심경영에 대해 관심
  리더십     실천의지                         을 갖고 지속적으로 실천의지를 표명하는
                                       가? (예: 선포식, 관련 회의 참석, CEO 메
                                       시지, 언론 인터뷰 등)

                                     ① 소비자중심경영 추진을 위한 전사 중기전
          1.2.1.                       략과 연간 운영계획을 수립하는가?
          소비자중심경영     60        60
          전략 개발                      ② 전사 연간 운영계획에 따라 실행하고 있는
                                       가?
   1.2.                              ① 전사적으로 소비자중심경영에 대해 이해하
 CCM 전략                                고 공감하는가?(직원 인터뷰 포함)
          1.2.2.
                                     [재평가]
          소비자중심경영의    50        40
          공유                         ② 소비자중심경영의 대외 확산을 위해 이해
                                       관계자(소비자, 관련 기업, 주주 등)에게
                                       알리기 위한 활동을 하는가?
   1.3.   1.3.1.
 사회적 가치   윤리경영과 사회적   20        20   ① 윤리경영을 실천하는가?
   실현     책임

[재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
2. CCM 체계

                            배점
  중분류        소분류       신규                       심사지표
                             재평가
                       평가
          2.1.1.                      ① 최고고객책임자(CCO)는 소비자중심경영의
          최고고객책임자의     40        30     주요 의사결정권자이고, 역할 수행을 위한
          임명과 권한                        권한과 책임을 갖고 있는가?
                                      ① 소비자중심경영 주관 부서(또는 담당자)와
                                        유관 부서(또는 담당자)의 역할과 책임을
          2.1.2.                        규정하고, 이행하는가?
   2.1.                50        30
          전사 협조 체계                    ② 소비자중심경영 관련 회의체(최고경영자가
  조직관리
                                        참여하는 최고 의사결정 기구 포함)를 구성
                                        하여 운영한 실적이 있는가?
                                      [재평가]
          2.1.3.                      ① 소비자중심경영 활성화 및 연간 목표 달성
                       -         20
          내부 직원 동기부여                    을 위한 동기부여 프로그램(예: 직원 포상,
                                        성과급/수당 지급 등)을 운영하는가?
                                      ① 소비자중심경영 실행을 위한 인적자원 운
                                        영이 적정하며, 유지·개선하고 있는가?
                                      ② 소비자중심경영 실행을 위한 물적자원 운
          2.2.1.
   2.2.                                 영이 적정하며, 지속적으로 유지·개선하고
          소비자중심경영      80        60
  자원관리                                  있는가?
          관련 자원
                                      ③ 소비자중심경영 실행을 위한 예산을 연간
                                        운영계획 수립 시 편성하였고, 계획 대비
                                        집행했는가?
                                      ① 소비자중심경영 실현을 위해 직원에 대한
                                        연간 교육 계획(소비자중심경영 개념 교육
                                        포함)을 수립하고, 실행하는가?
          2.3.1.
   2.3.                               ② 최고경영자를 포함한 임원들이 소비자중심
          소비자중심경영      80        60
  교육관리                                  경영과 관련된 교육(소비자중심경영 개념
          관련 교육
                                        교육 포함)을 받고 있는가?
                                      ③ 소비자 응대 직원의 전문성 향상을 위한
                                        교육 실적이 있는가?
                                      ① 소비자중심경영 관련 규정 및 문서를 체계적
          2.4.1.                        으로 관리하는가?
   2.4
          소비자중심경영      50        50
  문서관리                                ② 소비자중심경영(CCM) 운영매뉴얼을 체계적
          관련 문서관리
                                        으로 작성하고, 지속적으로 관리하는가?

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
3. CCM 운영

                          배점
 중분류        소분류      신규                         심사지표
                           재평가
                     평가
                                    ① 소비자에게 제품/서비스 이용, 안전, 리콜
                                      등에 관한 정보를 제공하기 위한 채널을 적
                                      절히 운영하고, 정보를 충분히 제공하는가?

  3.1.                              ② 소비자불만을 포함한 의견을 제기할 수 있는
         3.1.1.
소비자정보                60        50     창구 및 절차 등을 이해하기 쉽게 공지(표시)
         소비자정보 제공
  제공                                  하는가?

                                    ➂ 소비자에게 정보(소비자상담, 일반 문의·답
                                      변 등 제외) 제공 전, 관련 법·규정 준수
                                      여부를 확인하는가?
                                    [재평가]
                                    ① 소비자불만을 사전에 예방할 수 있는 예방
                                      체계(예방시스템)가 상품의 개발에서 최종
                                      사용 후 폐기까지 전 단계에 걸쳐 구축되
         3.2.1.                       어 있는가?
         소비자불만       -         40
         사전예방                       [재평가]
                                    ② 상품(제품 및 서비스)을 처음으로 기획하
                                      거나 리뉴얼할 때 소비자의 의견을 반영
                                      하기 위한 소비자패널/모니터단 운영, 설
  3.2.
                                      문조사 등을 실시하는가?
소비자불만
 사전예방                               ① PL사고, 금융사고, 대규모 리콜, 자연재해
                                      등으로 인한 상품 제공 불가 등 긴급하게
                                      발생하는 소비자안전 문제를 사전에 예방
                                      하고 해결하기 위한 체계를 마련하여 운영
         3.2.2.                       하는가?
                     30        30
         소비자안전                      ② 기업에서 상품 판매, 서비스 제공, 홈페이
                                      지 이용, 소비자불만 처리 등을 위하여 수
                                      집하는 소비자의 개인정보를 보호하기 위
                                      한 체계와 개인정보 유출 시 대응 체계가
                                      마련되어 있는가?

                                    ① VOC 운영 절차(Process)가 있는가?

                                    ② VOC 운영 절차에는 VOC 수집에서 종결
  3.3.
         3.3.1.                       까지 관련 조직의 역할과 책임이 규정되어
VOC 운영               70        60
         VOC 운영 기준                    실행되고 있는가?
  절차
                                    ③ VOC의 유형별, 중요도별 분류 기준이 있고,
                                      그 기준이 적절한지 검토하고 개선하는가?
배점
  중분류         소분류       신규                       심사지표
                              재평가
                        평가
                                       ① VOC 수집 채널을 다양하게, 소비자가 이용하
                                         기 쉽게 운영하고 있는가?

                                       ② 접수된 VOC는 적절히 처리되고 있으며,
                                         유관 부서 협조가 필요한 경우 담당 조직
                                         (담당자)에게 즉시 이관하여 처리하고 있
          3.3.2.                         는가?
                        140   100
          VOC 수집 및 처리                  ③ VOC 수집 및 처리 내역 등을 전산시스템,
   3.3.                                  엑셀 등을 활용하여 체계적으로 기록, 관리
 VOC 운영                                  하는가?
   절차                                  ④ 외부기관(1372 소비자상담센터, 한국소비
                                         자원, 정부기관 등)에 접수된 VOC의 담당
                                         자를 지정하고 처리 등을 관리하고 있는가?

                                       ① VOC 분석을 통하여 제품이나 서비스, 업
                                         무절차, 교육프로그램, 생산공정 등을 개선
          3.3.3.                         한 실적이 있는가?
                        70        70
          VOC 분석 및 활용
                                       ② VOC 분석 및 활용 결과를 최고경영층에
                                         정기/수시로 보고하는가?


* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
4. 성과관리

                           배점
  중분류        소분류       신규                      심사지표
                             재평가
                       평가

                                     ① 소비자중심경영 관련 성과 관리 지표를 수
                                       립하는가?

                                     ② 수립된 성과 관리 지표는 CCM 전사 중기
   4.1.                                전략, 연간 운영계획의 목표와 연계되어
          4.1.1.                       있는가?
 CCM 운영                100   150
          운영 성과 평가
   성과
                                     [재평가]
                                     ③ 매년 소비자중심경영 관련 운영성과를 평
                                       가하고, 그 결과를 차기년도 운영계획에
                                       반영하는가?

                                     [재평가]
                                     ① CCM 전기 평가 시 개선 요구 사항을 검토
  4.2.    4.2.1.                       하여 개선 계획(수용 여부 및 사유 포함)을
                       -        50     수립하였는가?
 유지 개선    인증 후 개선 활동
                                     [재평가]
                                     ② 개선 계획 대비 추진 실적이 있는가?

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표
다. 공공기관(「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공기업 제외)

대분류            중분류                소분류          신규평가              재평가

         1.1. 최고경영자의
                          1.1.1. 경영방침과 실천의지    60               50
              리더십

                          1.2.1. 소비자중심경영 전략
 1.                                            60               50
         1.2. CCM 전략             개발                     200             180
리더십
                          1.2.2. 소비자중심경영의 공유   40               40

         1.3. 사회적 가치      1.3.1. 윤리경영과 사회적
                                               40               40
              실현                 책임

                          2.1.1. 최고고객책임자의
                                               30               20
                                 임명과 권한
         2.1. 조직관리
                          2.1.2. 전사 협조 체계      30               30

                          2.1.3. 내부 직원 동기부여    30               30
   2.                     2.2.1. 소비자중심경영 관련             250             200
CCM 체계 2.2. 자원관리                 자원
                                               60               40

                          2.3.1. 소비자중심경영 관련
         2.3. 교육관리                             60               40
                                 교육

                          2.4.1. 소비자중심경영 관련
         2.4 문서관리                              40               40
                                 문서관리

         3.1. 소비자정보 제공    3.1.1. 소비자정보 제공      60               60

         3.2. 소비자불만       3.2.1. 소비자불만 사전예방    60               60
              사전예방        3.2.2. 소비자안전         40               40
   3.
                                                        400             400
CCM 운영                    3.3.1. VOC 운영 기준     60               60

         3.3. VOC 운영 절차   3.3.2. VOC 수집 및 처리   100              90

                          3.3.3. VOC 분석 및 활용   80               90

  4.     4.1. CCM 운영 성과   4.1.1. 운영 성과 평가      150              150
                                                        150             220
성과관리     4.2. 유지 개선       4.2.1. 인증 후 개선 활동    -                70

                          1. 인증 지원             -                20

         1. CCM 상생협력      2. 인증기업 수            -            -   25      50
<가점>
                          3. 협력 프로그램 운영        -                5

         2. CCM 중간점검      1. 중간점검 실시           -            -   10      10

                 총 점(<가점> 제외)                       1,000           1,000