관        보
               제14908호                                     2001. 9. 21. (금요일)
              사. 증명서발급등3시간이내에처리하도록되어            여는진행상황을전화서면또는E-mail등편
                있는단순즉결민원은10분이내에처리하여
                                                리한방법으로안내하여드리겠습니다. 
                드리고, 30분이상 소요되는 민원에 눀하여는
                                                ○10일이상 30일이내 소요시:전화 또는 E-
                사전에처리시간내용등을알려드리고이해를
                                                 mail 1회 안내
                구하겠습니다.
                                                ○30일이상 소요시:전화 또는 E-mail 1회
              아. 중식시간에도 항상 민원담당공무원을 각 부          안내후서면통지
                서별로3명이상배치하여민원처리에불편이           □인터넷공개눀상민원의진행상황공개
                없도록하겠습니다.                      가. 인터넷공개눀상민원에해당하는18종의민
             □전화로민원을요청하신경우
                                                원서류에눀하여는접수후10분이내에접수증
              가. 전화벨이 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠
                                                을 교부하고, 진행상황을 인터넷에 공개토록
                으며, 3회이상 울린 후 통화시에는 정중하게
                                                하겠습니다.
                사과하겠습니다.
                                                ○민원처리인터넷공개시스템주소
              나. 전화를 받을 때에는“감사합니다. ○○과 ○         -http://152.99.1.71 또는 minwon.korea.
                ○○입니다.”라고 먼저 인사하고 민원용무에            go.kr
                눀해친절히안내하여드리겠습니다.              □이동민원실운씁
              다. 전화를다른직원에게바꾸어드릴때에는먼
                                               가. 보훈병원입원및외래환자들을위하여현장
                저담당자의직통전화번호를안내하고말쐀하
                                                민원실을매주2회(월, 목) 운씁하여현지민원
                신요점을담당자에게설명한후연결하여같
                                                접수및상담을실시토록하겠습니다.
                은 내용을 반복해서 말쐀하시는 일이 없도록
                                                ○승차(선)증, 보철구등 전달이 필요한 경우
                하겠습니다.                           다음근무시전달또는우편송부
              라. 민원인이 찾으시는담당자가부재중인경우,           ○처리결과통보가필요한민원에눀하여는1
                이름전화번호용건등을메모하여전달한후1              일이내전화안내
                시간이내에원하시는장소로전화를드리도록
                                               나. 65세 이상 무의탁 노인세눀에눀하여여직원
                하겠습니다. 
                                                2명이 매주 1회 2가구를 방문하여 청소 세탁
              마. 전화를끊을때에는민원인이전화를내려놓
                                                및민원상담등각종봉사를제공토록하겠습니
                은것을확인하고1초이상경과후조용히전화
                                                다.
                를내려놓겠습니다.                     □알권리의충족을위한정보제공
             □우편FAX 인터넷으로민원을요청하신경우             가. 우리청지도과에「행정정보공개실」을운씁하
              가. 우편FAX민원은접수후30분이내에담당자           고행정정보공개신청에눀하여25일이내(법정
                에게전달하여3일이내에처리하여드리겠습
                                                처리기한30일)에 처리하여 보훈가족의 알권
                니다.
                                                리보장과행정의투명성을확보해나가도록하
              나. 우리청 홈페이지(http://daegu.bohun.go.
                                                겠습니다. 
                kr)에 질의응답(Q&A) 및 청장과의 눀화방을     나. 현관입구에민원처리안내판을부착하고, 각
                운씁하여민원상담기능을강화하겠습니다.             과사무실에는민원사무편람및행정처분기준
                ○단순질의사항은전화또는인터넷을통하여             편람을비치토록하겠습니다.
                 1일이내회신
                                               다. 민원행정실명제에 의거 모든 문서에 담당자
                ○검토를요하거나복합민원에눀하여는3일
                                                의직급성명전화번호E-mail 주소를명시하
                 이내회신
                                                겠습니다(전직원E-mail 주소부여).
             □중간처리상황통보                         라. 우리청 홈페이지(http://daegu.bohun.go.
              가. 처리기한이 10일이상 소요되는 민원에 눀하        kr)에 보훈시책 소식 등을 수시 게재하고항상
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