관         보
               제15113호                                       2002. 5.30. (목요일)
               민갈취침해사범소탕을위해전담반편성운씁 1. 수시평가:경찰서현관에설문서, 수사진행카
               하겠습니다.
                                                드, 진술인 의견청취서를 비치하여 즉석에서 평
             2. 학교폭력 근절을 위해 학교별 담당형사를 지정
                                                가받고잘못된사항을즉시시정하겠습니다.
               하여주1회이상학교를방문상담을실시하겠습
                                               2. 정기평가:연 2회(6월, 12월)이상 경찰서를 방
               니다.
                                                문한민원인을눀상으로설문지에의한여론조사
             3. 각종 사건사고발생시는형사, 감식요원, 파출소
                                                를실시하여그결과를인터넷홈페이지및서울
               직원이동시에출동하여초기부터철저한과학수
                                                청량리경찰서소식지에게재하고민원업무개선
               사로범인검거능력을향상하고, 권한남용강압
                                                발전에활용토록하겠습니다.
               수사등으로인한인권침해요인을없애겠습니다.
                                               3. 우리 서울청량리경찰서 형사과 전직원은 이 헌
             4. 절도 등 수법범죄는 체계적이고 지속적인 추적
                                                장에제시된내용을월1회이상직장교육을통해
               수사로필검토록최선을다하고피해자에게수사
                                                교양을실시하고, 민원인이 제안해 주시는 의견
               상황중간통지를실시하여불안감을해소하겠습
                                                들을소중하게받아들여보다나은서비스를제
               니다.
                                                공할수있도록최선의노력을다하겠습니다.
             5. 컴스텟(범죄분석예측시스템)을 적극 활용 범죄
                                                     교통경찰서비스헌장
               다발지역에형사를집중배치하여범죄예방및
               검거에주력하겠습니다.
                                              청량리경찰서교통경찰은신속·정확·친절하게민
            Ⅵ. 형사경찰서비스위반자에눀한조치
                                              원편의를제공받을수있는권리가민원인누구에
             1. 민원인이 불친절이나 불만족을 느꼈을 때 의견
                                              게나있음을깊이인식하고, 우리청량리경찰서를
               을주시면이렇게하겠습니다.
                                              찾은민원인에게[고객만족의행정서비스]를제공하
               가. 불친절을 느꼈을 때:해당 직원에 눀해 1회
                                              기위하여다음과같이실천하겠습니다.
                지적시경고를주고, 3회이상경고를받은직
                                              1. 내 가족처럼 따뜻하고 친절하게 맞이하고, 고객
                                               감동과최눀의만족을드리도록겸손한언어와정
                원에눀해서는인사상불이익을반드시주겠습
                                               중한태도로눀하겠습니다.
                니다.
                                              1. 모든 민원업무를민원인의입장에서생각하고민
               나. 불만족을 느꼈을 때:민원인의 불만족 사항
                                               원인을위한민원처리가되도록신속·정확하고
                을상세히파악한후규정상업무절차에서만
                                               공정하게처리하겠습니다.
                족을느낄수없는경우에는즉시그에눀한자
                                              1. 민원인께서 민원처리결과에 눀해 만족하지 못하
                료를제시. 이해가되도록자세히설명하고, 담
                                               신경우나행정처리를잘못하여불편을초래한경
                당자의실수나착오로업무처리가잘못되었을
                                               우에는정중히사과하고즉시바로잡겠습니다.
                때는즉시사과하고, 민원인에게피해가없도
                                              1. 국민의 사랑과 신뢰를 받는 교통경찰로 거듭 태
                록조치하겠습니다.
                                               어나기위하여언제나겸허한자세로자질향상에
             2. 개선하여야 할 사항이 있는 경우 아래 연락처로
                                               최선을다하겠습니다.
               의견을제시해주시면적극반씁하고처리결과를
                                              이와같은우리의목표를달성하기위하여구체적인
               알려드리겠습니다.
                                              [서비스이행표준]을설정하고이를준수할것이며,
               ○서장실:969-4346
                                              고객여러분의의견을수렴하여보다나은교통경찰
               ○청문감사관실:957-1118
                                              이될것을약속드립니다.
               ○형사과장실:968-5848
                                                       서비스이행표준
               ○인터넷:cyr.smpa.go.kr
                                             Ⅰ. 교통행정서비스종류
               ○우 편:(130-011) 서울동눀문구청량리1동
                                               1. 운전면허취소처분
                229
                                                가. 일반취소절차(벌점누적에의한취소)
            Ⅶ. 민원인만족도평가및공개
                                            39