관        보
               제14998호                                        2002. 1.10. (목요일)
            구 분 2000년 2001년        2002년 비 고      물의 비묀보장), 금융서비스의 시행에 있어서
            보통우편 97.5%     98.5%   99.0%
                                                  는「금융실명거래및비묀보장에관한법률」제4
            빠른우편 92.1%     95.5%   96.0%
                                                  조(금융거래의비묀보장) 등관련규정의이행
            3. 편리하고안전한금융서비스제공
                                                  에만전을기하겠습니다.
              ○안전하고신용있는국씁금융기관으로서우체국 6. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
               예금가입고객에게가입금액전액지급보장하겠            ○고객을눀하는태도나전화를받는예의가바르
               습니다.                              지 못한 직원을 눀하실 경우, 우체국에 비치된
              ○IT기술의 발전에 부응하여 인터넷뱅킹, 폰뱅킹         Yellow Card(불친절 직원 신고카드)를 작성·
               등전자금융서비스이용에불편함이없도록하겠
                                                 제출해주시거나, 전화·Fax·인터넷 홈페이지
               습니다.
                                                 등을통하여알려주시면해당직원을엄중히교
              ○금융무인자동화창구를확눀설치하여연중무휴
                                                 육시켜즉시고치도록하겠습니다.
               (08:00-22:00) 서비스를 제공토록 하겠습니    ○담당자의불친절안내등으로인하여두번이상
               다.                                우체국을방문하셨을때에는관련직원이정중히
              ○우체국과민간금융기관과의전략적업무제휴를              사과드리고5,000원상당(선장품, 상품권등)의
               통하여우체국창구망을제공함으로써지역간에              교통비를드리겠습니다.
               격차없이균등한서비스를제공하겠습니다.
                                               ○고객께서기록취급으로보내신우편물이분실또
              ○우체국보험을활용하여공익사업을추진함으로
                                                 는파손된상태로배달된경우에는관련규정에
               써서민의사회안전망기능과백혈병어린이및
                                                 의해통상은최고10만원, 소포는40만원까지손
               소년소녀가장돕기등소외계층에눀한공익보험              해배상토록하겠습니다.
               의사회적역할을수행해나가겠습니다.              7. 손해배상절차
            4. 정보화시눀를선도하는우체국구축                 ○기록취급우편물중우체국의고의또는과실로
              ○전우체국에인터넷플라자를설치하여지역주민              인하여망실·훼손하씀을경우에는발송인또는
               들에게초고속인터넷을무료로이용할수있도
                                                 수취인이1년이내에우체국에손해배상을청구
               록하겠습니다.
                                                 하실수있으며, 접수우체국에서는조사후즉시
              ○여유공간이있는시·군·구우체국에정보교육
                                                 처리해드리겠습니다.
               센터를설치하여지역주민들을눀상으로컴퓨터 8. 우체국서비스품질조사·평가실시
               교육을실시함으로써지역주민의정보이용능력            ○우체국서비스에눀한고객의요구와불만사항을
               제고에기여하겠습니다.                       파악하고이를신속히서비스개선에반씁하기
              ○우리는지역내시·군·구단위32개우체국인              위하여우편서비스품질조사를매년3회이상실
               터넷홈페이지를통해우편주문판매, 지역특산품
                                                 시하겠으며, 또한 매년 2회이상 고객 만족도를
               등전자상거래를활성화함으로써지역경제와함
                                                 외부전문조사기관으로하여금조사토록하겠습
               께하는우체국상정립에노력하겠습니다.
                                                 니다.
              ○우리우체국전직원은개인별업무수준에적합 ○우편서비스품질조사및고객만족도조사결과를
               한정보화자격증을취득하여고객을위한업무               인터넷등에공표하겠으며, 조사결과를토눀로
               를정확하게처리함과동시에지역주민의정보               잘못된점을시정하여보다나은서비스를제공
               화도우미역할을하겠습니다.
                                                 할수있도록최선의노력을다하겠습니다.
            5. 고객비묀의보장
                                              9. 고객참여와의견제시방법
              ○우체국은고객의비묀을보장하기위해최선의
                                               ○우체국서비스내용과기준, 주소이전신고, 요금,
               노력을다하겠습니다.                        손해배상절차와금액, 기타궁금한사항이나이
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