<div data-bbox="167 103 243 117" data-label="Page-Header"><p>제15039호</p></div>
<div data-bbox="433 103 453 117" data-label="Page-Header"><p>관</p></div>
<div data-bbox="539 103 560 117" data-label="Page-Header"><p>보</p></div>
<div data-bbox="680 103 831 117" data-label="Page-Header"><p>2002. 3. 4. (월요일)</p></div>
<div data-bbox="130 133 179 479" data-label="Text"><p>- 주시로 세관서비스원장 실전노역을 점검하여 고쳐 만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="189 139 561 493" data-label="Table">
<table border="1">
<tr>
<td>의견 수렴 체널</td>
<td>세관신문고</td>
</tr>
<tr>
<td>인터넷</td>
<td>관세청에 대한 의견제안<br/>www.seoul.customs.go.kr</td>
</tr>
<tr>
<td>전화</td>
<td>행정정보공개청구<br/>관세고공제사업법원</td>
</tr>
<tr>
<td>팩스</td>
<td>법무신문<br/>관세청구<br/>02-3485-1029(서울서관) 042-461-7719(관세청)<br/>080-512-2240</td>
</tr>
<tr>
<td>우편</td>
<td>신문고<br/>- 관세청 : 대전 서구 둔산동 920번지<br/>(우편번호:342-701)<br/>- 양양세관 : 정기동 의항시 이동 450 성인 ICD<br/>2층 (우편번호:437-030)<br/>관할세관 : www.seoul.customs.go.kr ⇒<br/>서울세관 소개 ⇒ 관익내 세관</td>
</tr>
</table>
</div>
<div data-bbox="575 236 600 408" data-label="Section-Header"><p>고려 여러분께서 협조해 주실 사항</p></div>
<div data-bbox="625 141 700 490" data-label="Text"><p>우리 양양세관 직원들은 고자의 반축도를 최우선 가치로 생각하고 이 현장을 계정, 실천하고자 하오니 많은 협조 바라며, 따뜻한 사랑으로 지켜봐 주시기 바랍니다.</p></div>
<div data-bbox="713 141 866 490" data-label="List-Group">
<ul>
<li>1. 모든 고객께서는 친절·신속한 세관행정서비스를 제공받을 권리가 있습니다. 이들 적극 활용하여 주시기 바랍니다.</li>
<li>2. 직원의 불친절사항이나 무리한 업무처리 등에 대하여 지적하여 주시면, 즉시 시정·개선도록 조치하겠습니다.</li>
<li>3. 세관직원으로부터 양친의 서비스를 제공 받으셨을 때에는, 많은 격려의 말씀으로 칭찬해 주시고, 우리세관에도 알려 주시기 바랍니다.</li>
</ul>
</div>
<div data-bbox="130 743 150 864" data-label="Section-Header"><p>[ 1 ] 세관신문고등 이용하기</p></div>
<div data-bbox="157 508 237 864" data-label="Text"><p>- 고제의 관리·어려움, 세관행정 전반의 불편·고용사항, 세관공무원의 부조리·비위행위 또는 신원·수법사태 등에 대해 세관신문고에 신고할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="246 508 321 864" data-label="Text"><p>□ 관리정책을 얻은 사항에 대하여 자정 또는 관리규제를 위한 감시청구를 하시는 경우에는 감사청구의 이유, 청구사항 등을 구체적으로 기재하여 서울세관 감사담당관실 또는 관세청 감사과정에 서면·방문·우편으로 접수할 수 있습니다.</p></div>
<div data-bbox="330 508 380 864" data-label="Text"><p>- 감사청구사항을 접수후 7일 이내에 감사인사 여부를 결정하고, 처리결과를 감사종료 후 15일 이내에 신시기관이 청구인에게 그 결과를 통보하여 드립니다.</p></div>
<div data-bbox="390 648 410 876" data-label="Section-Header"><p>6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치</p></div>
<div data-bbox="420 508 470 864" data-label="Text"><p>□ 세관공무원의 명백한 잘못으로서, 동인사유로 2회 이상 세관을 방문해서 가나 선회를 하셨을 경우에는</p></div>
<div data-bbox="480 680 500 854" data-label="Text"><p>- 우선적으로 업무를 처리하여 드리고</p></div>
<div data-bbox="510 523 530 854" data-label="Text"><p>- 현금 5,000원 또는 5,000원 상당의 전화카드 또는 상품권을 드리겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="540 543 560 864" data-label="Text"><p>□ 방문이나 전화통화중 불친절하거나 무당한 대우를 받았을 경우에는</p></div>
<div data-bbox="570 508 620 864" data-label="Text"><p>- 친절·불친절 평가카드(Green·Yellow)에 내용을 기재 카드염에 투입 하시 번 이를 평가 해당 공무원에게 상응한 조치를 취하도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="630 728 650 876" data-label="Section-Header"><p>7. 고객 참여와 만족도 조사</p></div>
<div data-bbox="680 508 730 864" data-label="Text"><p>□ 세관행정 발전을 위해 좋은 의견이나 불편·문의사항이 있으신 경우 구술·서면·전화등의 방법으로 알려주시면 적극 수용하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="750 688 770 864" data-label="Text"><p>□ 고객반축도표를 지속적으로 신시하여</p></div>
<div data-bbox="780 508 830 864" data-label="Text"><p>- 세관행정 서비스 제공후 3~6일 이내 5%이상에 해당하는 고객에 대해 Happy Call을 통하여 만족도를 조사하고, 불만족스러운 사항에 대하여는 즉시 시정·개선도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="485 883 507 896" data-label="Page-Footer"><p>60</p></div>