관                                                               보
                                                                                                     제14918호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001. 10. 6. (토요일)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ⅱ. 기본서비스이행표준
                                                                               ◉경기도교육청공고제2001-314호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○방문고객에게는
                                                                                        경기도교육청에서제정한“경기교육행정서비스헌
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -고객이오시면즉시하던일을멈추고“어서오
                                                                               장”을다음과같이공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           십시오. 무엇을 도와 드릴까요?”라고 인사하
                                                                                                          2001년10월6 일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           겠습니다.
                                                                                                                                                                                  경기도 교육감
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있
                                                                               Ⅰ. 행정서비스헌장전문
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           도록사무실입구에담당업무별로담당자사진
                                                                                        경기도교육청의모든공무원은경기도민을위해존
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           과좌석배치도를부착하고명찰을패용하여즉
                                                                                        재함을깊이인식하고, 모든고객을열린마음으로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시담당자를찾으실수있도록하겠습니다.
                                                                                        맞이하여사랑받고신뢰받는공직자가되고자다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -찾으시는담당자가없을경우용건을정리하여
                                                                                        음사항을반드시실천하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           담당자에게전달한후2시간이내에고객이원
                                                                                        1. 우리는 고객의 입장에서, 고객을 위하는 마음으
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하시는방법으로알려드리겠습니다.
                                                                                                 로, 고객에게도움이되는방향으로생각하고처
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -업무처리중에방문하신고객을눀하게된경우
                                                                                                 리하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           즉시하던일을멈추고고객의의견을듣겠습
                                                                                        1. 우리는 모든 고객을 내가족처럼 반갑고 친절하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           니다.
                                                                                                 게맞이하며, 항상밝은미소와상냥한목소리로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -몸이불편하신분이나노약자가방문하실경우
                                                                                                 인사하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           전화를미리주시면담당자가현관에서기다리
                                                                                        1. 우리는 모든 민원업무를 신속·정확·공정하게
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           다가고객의용무를도와드리겠습니다.
                                                                                                 처리하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -용무를 마치고 돌아가실 때에는“안녕히 가십
                                                                                        특히, 아래업무는더욱더친절하게상담하고성심
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시오. 찾아주셔서감사합니다.”라고따뜻이배
                                                                                        껏정성을다하여처리할수있도록개별적인이행
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           웅인사를하겠습니다.
                                                                                        표준을제정하여실천하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○전화고객에게는
                                                                                                 □민원행정서비스향상에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -벨이울리면빨리받겠습니다.
                                                                                                 □경기교육넷정보서비스에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -전화를 받은 직원은“안녕하십니까? 경기도교
                                                                                                 □고등학교전·편입학배정에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           육청□□□의○○○입니다. 무엇을도와드릴
                                                                                                 □학력인정평생교육시설의등록및지정에관한
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           까요?”라고먼저인사하겠습니다.
                                                                                                          사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -다른 직원에게 전화를 연결할 경우 전화를 받
                                                                                                 □학점은행제운씁에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           은직원은통화요지를간략히전달하여고객이
                                                                                                 □초·중등교원임용시험및검정고시에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           같은내용을재차설명하는일이없도록하고,
                                                                                                 □학교급식에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           전화연결을위하여오래기다리지않도록하겠
                                                                                                 □고등학교및특수학교의학교법인설립에관한
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           습니다.
                                                                                                          사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -통화가 끝났을 때 반드시 끝인사를“감사합니
                                                                                                 □고등학교이하각급학교설립에관한사항
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           다. 좋은 하루 되십시오.”라고 하겠으며, 수화
                                                                                        1. 우리는 민원 처리과정에서불편을초래하씀거나
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           기는고객보다나중에내려놓겠습니다.
                                                                                                 부당하게처리하씀을경우, 즉시시정함과아울
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -전화응눀만족도를향상시키기위해전직원에
                                                                                                 러적정한보상을하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           눀해『정기적인교육과점검및고객에눀해
                                                                                        1. 우리는 경기도교육청공무원들이제공하는행정
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           만족도조사』를연1회이상실시하겠습니다.
                                                                                                 서비스의효율성·고객만족도등에눀하여객관
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○우편과PC, FAX 민원
                                                                                                 적인평가를정기적으로실시하고그결과를공
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -우편과PC 또는FAX로민원을제출하신경우접
                                                                                                 개하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           수후30분이내에담당자에게전달하겠습니다.
                                                                                                 □조사시기:매년10월중
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -우편, PC, FAX를 통한 제 증명 발급업무는 접
                                                                                                 □조사방법:설문조사및면접조사
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           수후2시간이내에처리하도록하겠습니다.
                                                                                                 □조사기관:전문조사기관
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○일반민원의처리
                                                                                                 □공개방법:경기도교육청인터넷홈페이지
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -법정처리기한이 10일이상이며, 처리과정에서
                                                                                        이와같이우리의목표를달성하기위하여『서비스
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           처리주관부서이외에다른기관또는부서와
                                                                                        이행표준』을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           의협의가 필요한민원에 눀해서는민원후견
                                                                                        다짐합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   187