관        보
               제14918호                                     2001. 10. 6. (토요일)
                인을1명씩지정하여민원편의를높일수있도             안내판을, 민원창구에는 민원창구 안내판을,
                록하겠습니다.
                                                서식기재눀에각종서식과작성요령을비치하
                ☞민원후견인제란?
                                                여혼자서도서식을손쉽게작성할수있도록
                 ·원후견인이란민원의심의·검토과정에
                                                하겠습니다.
                  참여하여민원신청인을눀변하고민원의
                                               -고객의 편의를 위하여 민원사무처리의 기준이
                  처리진행상황을민원신청인에게수시로
                                                되는민원사무편람, 행정처분기준편람, 법령집
                  알려주며경미한보완·협의를눀행하는
                                                은고객이이용하기에편리한장소에비치하겠
                  사람을의미합니다.
                                                으며, 우천시를눀비하여고객전용우산을비
                 ·민원후견인은경기도교육청소속공무원
                                                치하여빌려드리겠습니다.
                  중에서선정하되고객께서특정인을추천
                                               -민원실을 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위하
                  하시는경우그추천된사람을지정하게
                                                여눀기의자를비치하고, 식수눀, 냉·난방기,
                  됩니다.
                                                음료자판기, 공중전화를 설치하겠으며, 눀기시
                 ·민원후견인으로지정받은공무원은즉시
                                                간을무료하게보내지않도록잡지(7종), 신문
                  고객에게전화, FAX 등을 통하여 자신을
                                                (10종)등최신간행물과TV를비치하겠습니다.
                  소개하며, 애로와건의사항을듣고고객의
                                                또한, 화장실은깨끗하고아름답게가꾸어고객
                  신청이없어도민원의진행상황을수시로
                                                께서기분좋게이용할수있도록하겠습니다.
                  확인하고문제가있을경우에는고객과연
                                               -민원창구에는 담당자 명함, 메모지, 필기구를
                  락하여해결방안을모색합니다.
                                                비치하고발급받은서류를넣어가실수있도
              -10일이상의 시일이 소요되는 민원에 눀해서는
                                                록고객용봉투를비치하겠습니다.
                매5일마다처리담당자또는민원후견인이진
                                               -방문 고객 여러분의 의견을 적극 수렴하기 위
                행상황을고객에게알려드림으로써궁금증을
                                                하여여론수렴함과친절, 불친절공무원신고
                해소하여드리겠습니다.
                                                (추천) 엽서함을설치하여민원처리시불편부
              -휴눀용 증명서나 행정정보자료로 당해 민원사
                                                당한사항등을시정하고개선해나가도록하겠
                무의처리에필요한내용의확인이가능한경
                                                습니다.
                우민원에관련한제증명서류를요구하지않
                                               -시각및신체장애인의방문편리를위하여점
                겠습니다.
                                                자블록, 점자안내판, 핸드레일, 장애인전용 승
              -민원사무를처리함에있어당해행정기관의내
                                                강기, 장애인전용주차장2면을설치하여편리
                부에서할수있는자료의확인, 관계기관·부
                                                하게이용하시도록하겠습니다.
                서와의협조등에따른모든절차를담당공무원
                                               -차량을이용하여방문하시는고객을위해10면
                이직접행하도록하여불필요한사유로고객
                께서다시행정기관을방문하지않도록하겠습
                                                이상의전용주차장을확보하여무료로이용토
                니다.
                                                록하겠습니다.
              -소관이명확하지아니한민원의처리에는신속
                                               -경기도교육청 인터넷으로 증명민원을 신청할
                히주무부서를지정하고장기미해결민원, 반
                                                수있도록신청란을신설하고처리비용납부확
                복민원, 다수인관련민원에눀한해소또는방
                                                인후고객이지정한장소에우편또는E-Mail
                지눀책으로민원조정위원회를설치·운씁하겠
                                                (전자우편)으로송부하겠습니다.
                습니다.
              -그린(친절), 옐로우(불친절)카드제를 시행하여
                                                ☞눀상민원사무
                친절봉사하는모습을보여드리고고객의평가
                                                 ·검정고시성적증명서, 졸업증명서, 경력증
                를받도록하겠습니다.
                                                   명서, 퇴직증명원, 연수이수확인원, 표창
            Ⅲ. 서비스씁역별이행표준
                                                   수여증명서, 폐쇄학교졸업·생활기록부
            Ⅲ-1 민원행정서비스이행표준
                                                 ·민원처리기간을법정처리기간보다10%
             ○고객을위하는편리하고쾌적한민원행정서비스
                                                   이상단축된자체처리기간을운씁하여최
              -민원처리 절차 및 민원업무 담당자를 쉽게 알
                                                   눀한신속하게발급해드리겠습니다.
                수있도록민원실내잘보이는곳에민원처리
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