관                                                               보
                                                                                                      제14971호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001.12.  7. (금요일)
                                                                              6. 설명회개최                                                                                                                                                                                                                                   최고의우체국서비스를제공하겠습니다.
                                                                                       가. 기 간:2001년12월18일(화) 14:00
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 우리는 우편물을 소중히 다루고 신속·정확하게
                                                                                       나. 장 소:설치예정지역을관할하는총괄우체국
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         배달하며각종사고예방에최선을다하겠습니다.
                                                                                       다. 내 용
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. 우리는 안전하고 편리한 금융서비스의 제공에 최
                                                                                                (1)심사기준의사전안내                                                                                                                                                                                                             선을다함으로써국민의금융이용편익을증진시키
                                                                                                (2)제출서류및기타필요한사항                                                                                                                                                                                                          겠습니다.
                                                                              7. 체신창구업무수탁자선정및계약                                                                                                                                                                                                                 4. 우리는 우체국을 친근하고 깨끗하게 가꾸고 정보
                                                                                       가. 신청자가다수일때에는체신창구업무의위탁에                                                                                                                                                                                                           화시눀를선도하는지역문화센터로만들어나가겠
                                                                                                관한법률제4조및동시행령제4조각호의순위와
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         습니다.
                                                                                                설치기준에적합한자중에서별도구성하는위
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                5. 우리는 우체국서비스에 눀한 고객의 불만을 신
                                                                                                원회의심의를거쳐선정한다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         속·공정하게처리하고보상하겠습니다.
                                                                                       나. 선정결과는 접수한 우체국의 게시판에 공고 6. 우리는항상겸허한자세와늘깨어있는의식으로고
                                                                                                (2002. 1.12. 예정)하고 개별 통지한다.                                                                                                                                                                                              객의의견을존중하고반씁하며중단없는서비스의
                                                                                       다. 선정된 자는 우리청과위탁계약을체결해야하                                                                                                                                                                                                          제공으로믿음주고사랑받는우체국이되겠습니다.
                                                                                                고위탁계약기간은3년으로한다                                                                                                                                                                                                  이와같은우리의목표를달성하기위하여구체적인
                                                                                       라. 우편취급소개소예정일:2002년1 월28일(월)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           『서비스이행표준』을설정하고이를성실히지킬것
                                                                              8. 기 타
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                을약속합니다.
                                                                                       가. 제출된서류는반환하지아니하며, 수탁자로선
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          서비스이행표준
                                                                                                정되지아니한경우에는사무실임눀료등경제적
                                                                                                손해가발생될수있으므로수탁신청할때에는 《고객을맞이하는자세》
                                                                                                신중을기하시기바랍니다.                                                                                                                                                                                                    □고객께서전화를거시는경우
                                                                                       나. 자세한 내용은 서울체신청 씁업국 우정계획과                                                                                                                                                                                                        ○전화벨이울리면3번이내“안녕하십니까? ○○
                                                                                                (02-3704-3213) 또는 접수우체국 경씁지도실,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  과○○○입니다”라고받겠으며, “감사합니다”
                                                                                                마케팅지원실로문의하시기바랍니다. 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  라는끝인사를하겠습니다. 통화가끝나면고객
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  께서끊으신후수화기를내려놓겠습니다.
                                                                              ◉강원체신청공고제2001-72호                                                                                                                                                                                                                          ○다른직원에게전화를연결하는경우에는20초
                                                                                       행정서비스헌장 제정지침(눀통령훈령 제70호,                                                                                                                                                                                                                   이내에연결되도록하며통화요지를간략히설명
                                                                              1998. 6.30.)에 의거 제정한 강원체신청서비스헌장                                                                                                                                                                                                                     하여고객께서같은내용을반복해서말쐀하시지
                                                                              을다음과같이공고합니다.                                                                                                                                                                                                                                        않도록하겠습니다. 
                                                                                                         2001년12월7 일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                □고객께서직접방문하신경우
                                                                                                                                                                                 강원체신청장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○고객께서원하시는업무를신속하게처리할수
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  있도록창구에업무안내표시판을부착하거나안
                                                                                                                                           강원체신청서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  내원을배치하겠습니다.
                                                                                       우리강원체신청전직원은우체국서비스의고객만                                                                                                                                                                                                             ○모든직원은명찰을달거나명패를부착하겠으며
                                                                              족과신뢰성향상이우리가지향하는최상의가치임                                                                                                                                                                                                                               고객을응눀할경우일어서서밝은미소를머금
                                                                              을깊이인식하고고품질의우편·금융서비스를제공
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  고“어서오십시오”등의인사를드리겠으며돌
                                                                              하는선진우체국을이룩하여국민의삶의질향상과
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  아가실때또한“안녕히가십시오”등의인사를
                                                                              경제발전에기여하기위하여다음과같이실천하겠습                                                                                                                                                                                                                              하겠습니다.
                                                                              니다.                                                                                                                                                                                                                                        ○시력이좋지않은고객을위하여공중실에돋보
                                                                              1. 우리는 모든 고객을 정중하고 친절하게 맞이하여                                                                                                                                                                                                                        기를비치하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     86