관                                                               보
                                                                                                               제14945호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001. 11. 7. (수요일)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         이와같은목표를달성하기위하여[서비스이행표준]
                                                                                       ◉기술표준원공고제2001-201호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         을설정하고이를성실히이행하겠습니다.
                                                                                                                  한국산업규격품목지정및표시인증심사
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   서비스이행표준
                                                                                                                  기준제정
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         1. 고객을맞이하는자세
                                                                                                산업표준화법제11조(제품의 규격표시의 인증등)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  가. 방문하시는경우웃음띤얼굴로친절하게맞이
                                                                                       제1항과 같은법시행령 제22조(표시눀상품목등의 지
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하겠습니다.
                                                                                       정공고) 및 같은법시행규칙 운용요강 제17조(심사
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (1)고객이 방문시 하던 일을 정리하고 3분이상
                                                                                       기준)의규정에따라한국산업규격품목지정및표시
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    기다리지않도록하겠습니다.
                                                                                       인증심사기준을다음과같이제정공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (2)담당자가 부재중일 경우 다른 직원이 책임지
                                                                                                                  2001년11월7 일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    고처리하겠습니다.
                                                                                                                                                                                          기술표준원장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (3)고객이 단 한번의 방문으로 방문목적이 달성
                                                                                       1. 구 분:제정
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    될수있도록최선을다하겠습니다. 
                                                                                       2. KS 표시인증심사기준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  나. 전화민원인경우예절바르게눀하겠습니다.
                                                                                                ○규격번호:KSC 7502
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (1)벨소리가세번이상울리기전에신속히받으며
                                                                                                ○규격명:자동차용전구
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    인사말과소속·이름을정확히밝히겠습니다.
                                                                                                ○표시허가심사기준:생략
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (2)전화를 처음 받은 직원이 책임지고 응눀하겠
                                                                                                                  부 칙
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    습니다.
                                                                                       이공고는공고한날부터시행한다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (3)찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    모를전달하여담당자가빠른시간내에전화를
                                                                                       ◉제주농업시험장공고제2001-1호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    드리도록하겠습니다.
                                                                                                눀통령훈령제70호(1998. 6.30.) 및 행정서비스헌
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다. 팩스 민원인 경우 신속하게담당자에게전달하
                                                                                       장내실화이행지침(2001. 9.12.)에 의거 행정의 고
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           여신속하게처리하도록하겠습니다. 
                                                                                       객인국민에게보다높은수준의행정서비스를제공
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  라. 일과시간이외에도당직실로문의하시면친절하
                                                                                       함으로써국민을최우선으로하는행정을실현하고자
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           게안내해드리겠습니다. 
                                                                                       공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  마. 민원서류는정성껏처리하겠습니다. 
                                                                                                                  2001년 11월 7 일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (1)접수된민원서류는즉시담당자에게전달하여
                                                                                                                                                                                          제주농업시험장장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    신속히처리토록하겠습니다.
                                                                                                                         제주농업시험장행정서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (2)민원처리기한을 기다리지 않고 가능한 한 빠
                                                                                       우리제주농업시험장전공무원은농촌진흥사업을수
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    르게처리하겠습니다. 
                                                                                       행함에있어고객으로부터사랑과신뢰를받는공직
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  바. 민원처리실명제를실시하겠습니다. 
                                                                                       자가되기위하여다음과같이실천하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (1)민원인에게 신분을 알리기 위해 반드시 공무
                                                                                       1. 우리시험장을찾아오시는고객에게불편함이없도
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    원증이나명찰을패용하겠습니다.
                                                                                                록최선의노력을다하겠습니다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (2)민원인에게 보내는 모든 문서는 담당자의 소
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    속과성명, 전화번호를기재하겠습니다.
                                                                                       1. 민원업무는 고객의 입장에서 생각하고 신속 정확
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  사. 민원처리결과는기일엄수하여알려드리겠습니다.
                                                                                                공정하게처리하겠습니다. 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (1)규정된 처리기간내에 처리하지 못한 민원은
                                                                                       1. 민원업무를 수행하는 과정에서 고객에게 불편을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    민원인에게양해를구하고빠른시일내에처리
                                                                                                초래하씀거나부당하게처리하씀을경우즉시시정
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    토록하겠습니다.
                                                                                                함과동시에응분의보상을처리하겠습니다. 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (2)민원처리결과는친절히답변해드리고어려운
                                                                                       1. 고객으로부터 의견을 존중하고 자문에 응하며 개
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    전문용어는알기쉽게풀어서이해하시기쉽도
                                                                                                선할사항이있으면적극반씁하여매년그결과를
                                                                                                공표하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              49