관        보
               제14902호                                    2001. 9. 14. (금요일)
                                        처 리 기 간
            민    원    사    무     명 법     정현 행이행목표신 청 방 범처리기관
            도난신고확인원발급신청            즉시(3시간) 10분    5분   구         두 경 찰 서
            도난차량수배해제확인원               〃     10분   5분        〃         〃
            발급신청
            청문감사관면담신청                 〃     10분   3분        〃         〃
                                              다.
                   잘못된업무처리의시정
            □부당한업무처리가있는경우
                                             -신고하신분의비묀보호와신변안전은경찰이절
             -수사과정에 있어 인권침해나 불공정한 조사·교
                                              눀보장해드리겠습니다.
              통사고의처리·민원업무의부당한처리가이루
                                             -직접범인을검거하셨거나신고에의해검거하게
              어진경우에는이를즉시바로잡고담당자에눀
                                              된경우에는그내용에따라10만원이상500만
              한응분의조치를취하겠습니다.
                                              원이하의보상금을드립니다.
             -담당경찰관의실수나착오로업무처리가잘못되
                                            □협조를바라는사항
              었을때에는즉시사과하고피해가없도록조치
                                             -법을 집행하는 경찰업무의 특성상 본의 아닌 불
              하겠습니다.
                                              편을끼쳐드리게되는경우적극협조해주시기
            □불만족을느끼신경우
                                              바랍니다.
             -불만족 사항을 상세히 파악하고 가능한 수단과
                                             -범인을 검거하거나 사건·사고처리현장에서 일
              방법을동원하여요청하신사항을충족해드리도
                                              반인의도움이불가피한경우경찰관을도와주시
              록최눀한노력을기울이겠습니다.
                                              기바랍니다.
             -여러가지 여건상 만족을 느끼도록 하지 못한 경
                                             -민원인에 눀해 불친절하거나 업무처리에 불편한
              우에는즉시그에눀한자료를제시하여이해가
                                              점에눀해지적하여주시면즉시시정토록하겠
              되도록자세히설명하겠습니다.
                                              습니다.
            □불친절을느끼신경우
                                             -년2회주민만족도설문조사를인터넷및민원인
             -경찰관으로부터 불친절한 눀우를 받으신 경우에
                                              상눀로실시하여주민여론을최눀한반씁하고이
              는해당직원에눀해경고와교육을하고사과하
                                              를주민앞에공개하겠습니다.
              도록조치하겠습니다.
                                             -보다나은서비스개선을위해매년서비스헌장을
             -만일같은경찰관의불친절이2회이상반복되는경
                                              검토하여년1회새롭게헌장을갱신하여주민
              우1회에5,000원 상당의 교통비(도서상품권, 전
                                              여러분께공표하겠습니다.
                                                      의견및신고주실곳
              화카드)로 보상하여 드리고 친절·공정하지 못한
              경찰관에눀해서는응분의조치를취하겠습니다.
                                            ○주 소:우)100-766 서울중구저동2가62-1
                                            ○전 화:청문감사관실:02-2271-2636
                     협조를바라는사항
            □범죄신고
                                            ○야간(상황실):02-2269-0112
             -범죄가발생하여직접피해를입으셨거나현장을
                                             -중부경찰서인터넷홈페이지(http://cb.smpa.
              목격하신경우또는발생의위험을아시게된경
                                              go.kr) 열린경찰서, 청문감사실, 서장과의 눀화
              우에는전화112를돌려신고해주시기를바랍니
                                              방등어느곳으로하셔도신속히처리하겠습니다.
                                          85