관        보
               제14988호                                       2001.12.28. (금요일)
            제발전에기여하기위하여다음과같이실천하겠습니                한공손히인사하겠습니다.
            다.
                                                 -일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상
            ○우리는모든고객을정중하고친절하게맞이하여                 당시간이소요되는복잡한업무는고객이원하
              최고의우체국서비스를제공하겠습니다.
                                                  시는내용을정확히파악한후고객의양해를
            ○우리는우편물을소중히다루고신속·정확하게배                구해처리하겠습니다.
              달하며각종사고예방에최선을다하겠습니다.               -문의사항에눀한안내는고객께서쉽게이해하
            ○우리는안전하고편리한종합금융서비스의제공에
                                                  시도록상세히친절하게설명하겠습니다.
              최선을다함으로써국민의금융이용편익을증진시
                                                 -우체국 내·외 환경을 항상 밝고 쾌적하게 조
              키겠습니다.
                                                  성하여누구나편안하게쉬어갈수있는고객
            ○우리는우체국을친근하고깨끗하게가꾸고정보화
                                                  의쉼터로만들겠으며, 몸이불편하신분도편
              시눀를선도하는지역정보문화센터로만들어나가
                                                  안하게일을보실수있도록안내하겠습니다.
              겠습니다.
                                               ○집배원이고객을방문하는경우
            ○우리는우체국서비스에눀한고객의불만을신속·
                                                 -옷차림과 용모를 항상 단정히 하며 밝은 목소
              공정하게처리하고보상하겠습니다.
                                                  리로인사드리고신분을밝힌다음용건을말
            ○우리는항상겸허한자세와늘깨어있는의식으로
                                                  하며두손으로공손히우편물을건네고친절하
              고객의의견을존중하고반씁하며중단없는서비스
                                                  게끝인사를하겠습니다.
              의제공으로믿음주고사랑받는우체국이되겠습
                                                 -등기우편물 배달시 고객이 안계시는 경우에는
              니다.
                                                 「우편물도착통지서」를작성후수취함또는고
            이와같은우리의목표를달성하기위하여구체적인
                                                  객이발견하기쉬운곳에넣어두겠습니다.
            「서비스이행표준」을설정하고이를성실히지킬것
                                                 -배달하지 못한 우편물의 One-Stop 책임창구
            을약속합니다.
                                                  를 운씁하여 주간에는 민원봉사실, 야간에는
                       서비스이행표준
                                                  당직실에서우편물을배부하겠습니다.
            1. 고객을맞이하는자세
                                                 -수취인이아파트를비워배달이어려운등기우
              ○고객께서전화를거시는경우
                                                  편물은아파트관리사무소등에눀리수령토록
               -전화는고객과최초로눀하는얼굴없는만남으
                                                  위탁하여고객께서찾기쉽도록눀리수령제를
                로알고더욱친절히응눀하겠습니다
                                                  시행하겠습니다
               -직접마주하는것과같이예의바르게인사하며
                                              2. 신속·정확·안전한우편서비스제공
                전화받는직원의이름을또렷이말쐀드리겠으
                                               ○보통우편물은접수한날로부터제4근무일이내
                며“감사합니다”라는끝인사를하겠습니다.
                                                 에, 빠른우편물은 접수한 다음 근무일에 배달하
               -전화벨이 울리면 2~3번이내에 받고 고객께서
                                                 겠습니다.
                전화를끊으신후수화기를내려놓겠습니다.
                                               ○국내우편물송달기준이행율을다음과같이향상
               -다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 30초
                                                 시키겠습니다.
                이내에연결되도록하며통화요지를간략히설
                                              구 분현행목표율 2000년 2001년 2002년
                명하여고객께서같은내용을반복해서말쐀하
                                              보통우편      95% 97.5%   98%  98.5%
                시지않도록하겠습니다.
                                              빠른우편      92% 92.1%  93.5% 95.5%
              ○고객께서우체국을직접방문하신경우
                                               ○전화한통화면우체국직원이원하는시간과장
               -모든 직원은 명찰을 달겠으며 고객을 응눀할
                                                 소로방문하여소포를직접접수·배달하여드리
                경우일어서서밝은미소를머금고“어서오십
                                                 겠습니다.
                시오”등의 인사를 드리겠으며 돌아가실 때 또
                                                 ※전 화:1588-1300, 국번없이1300번
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