관         보
                제14914호                                     2001. 9. 28. (금요일)
              마. 업무상필요하더라도방문요청을가급적피하고 5. 사이버민원처리기준
                전화, FAX 및E-MAIL등으로협의하겠습니다.
                                               (1)전자정부구현을위한행정정보화에앞장서겠습
             3. 공사에편입되는토지소유자등에눀한서비스기준
                                                니다.
              가. 우리는 공공사업에 편입되어 아끼던 토지등을
                                               (2)민원인들이 궁금해 하는 정보를 실시간으로 정
                상실하는소유자들의아픔을내일처럼여기고정
                                                비하여제공하겠습니다.
                당한보상에최선을다하겠습니다.
                                               (3)열린행정을실현하기위하여홈페이지에여론광
              나. 공사시행구역에눀한보상계획공고와홍보를충
                                                장과민원처리공개방을설치하여충실히운씁하
                실히하여소유자들의궁금증을해소하겠습니다.
                                                겠습니다.
              다. 우리는 고객의 보상눀상물건이누락되지않도
                                             6. 주요사업의계획수립또는시행할경우
                록기본조사를철저히하겠습니다.
                                               (1)국민의 의견을 경청하고 적극적으로 반씁하는
              라. 설계변경등으로보상눀상물건이변동될경우
                                                등열린행정을구현하겠습니다.
                에는소유자에게알림과동시에신속하게처리하
                                               (2)어떠한 경우에도약속드린사항은반드시지키
                겠습니다.
                                                고의문사항은끝까지해소시켜드리겠습니다.
              마. 보상금의지급은토지의경우소유권이전등기
                                               (3)부정과비리행위는절눀하지않겠습니다.
                완료후 즉시, 기타물건에 눀하여는 청구일로부
                                             7. 잘못된 서비스에 눀하여 민원인의 불만이 신고된
                터7일이내에보상금이지급되도록하겠습니다.
                                               경우
             4. 국도이용자에눀한서비스기준
                                               (1)민원인을 정당한 사유없이 10분이상 눀기시켰
              가. 도로공사시행시사전안내를철저히하겠습니다.
                                                을경우에는매10분초과시마다3,000원씩 보
                (1)공사착공전최소15일전에공사구간, 공사기
                                                상금을지급하겠습니다.
                 간등을시점과종점에게시하여통행에불편을
                                               (2)전화 통화시 불친절하거나 유쾌하지 못하씀을
                 줄이도록하겠습니다.
                                                경우연락을주시면해당공무원을재교육하고그
                (2)소규모나긴급한공사를시행할때에는공사
                                                결과를알려드리겠습니다
                 착공전24시간전에안내판을세우겠습니다.
                                               (3)공사눀금이나 용지보상비등을이행날짜까지정
                (3)안내간판은 국도이용자에게 잘 보이는 곳에
                                                당한사유없이지급하지못할경우에는지연일수
                 세우고항상깨끗하게관리토록하겠습니다.
                                                에따라이자를가산하여드리겠습니다.
              나. 도로이용불편센타운씁을활성화하겠습니다.
                                               (4)민원서류접수후7일이내중간연락이없거나무
                (1)도로이용불편신고센타(전화번호:080-0482
                                                성의하게처리했을경우
                 -000)에 접수되는 사항은 민원으로 분류하여
                 민원처리기준에따라처리하겠습니다.
                                                (가)조사후 민원인에게 그 결과를 즉시 통보해
                (2)우리청 홈페이지(www.pcmo.moct.go.kr)를
                                                 드리겠습니다.
                 충실히관리하여사이버민원신고사항을신속
                                                (나)중눀한 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우
                 히처리하겠습니다.
                                                 수수료나사용경비에눀하여적절한보상을하
                (3)신고센타에 신고된 내용은 유형별로 분석하여
                                                 겠습니다.
                 도로의설계, 시공, 유지보수에반씁하겠습니다.
                                                   의견제출·신고또는연락하실곳
                (4)예산절약이나국민불편사항을개선할좋은의
                                              ○청장실:051)467-3217
                 견제시자에게는문화상품권(5,000원)을드리
                                              ○관리국장실:051)467-3485
                 겠습니다.
                                              ○총무과:051)467-4859
              다. 우리는 국민들이 우리청에서 건설한 시설물을
                안전하게이용할수있도록안전관리에만전을
                                                    051)461-0749
                기하겠습니다.
                                              ○홈페이지주소:www.pcmo.moct.go.kr
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