관        보
               제14961호                                     2001.11.26. (월요일)
             ▣우편·인터넷·FAX등으로 민원처리를 요구하           //www.kfda.go.kr→지방청→서울청)에서 각
              시는경우                              종식품의약품정보, 민원신청등에눀한안내를
              ○우편·인터넷·FAX등으로 민원을 신청하신           받으실수있습니다.
                경우                            ▣민원행정실명제를성실히이행하여
                접수후30분(근무시간)이내에담당자에게전          ○모든민원서류에처리부서, 담당자및상급자
                달하겠으며, 고객께서원하시는방법으로신속           성명, E-mail, 전화번호등 연락처를 표시하고
                하게처리하여드리겠습니다.                   이의이행여부를매년점검하겠습니다.
              ○고객이처리절차등에눀해궁금증해소를위하여           ▣행정정보공개제도를충실히운씁하여
                민원을처리할부서에서4시간이내에담당자            ○국민의알권리를보장하고식품의약품행정에
                가 접수여부, 처리계획, 절차등을 전화 또는        눀한국민의참여와행정의투명성을확보하겠
                E-mail로 연락드리겠습니다.               습니다.
             ▣우리청소관이아닌민원을접수하신때에는
                                                잘못된서비스에눀한시정및보상
              8시간(근무시간)이내에 소관기관으로 이송하고
                                              ▣담당직원의잘못으로두번이상방문했을경우
              해당기관의연락처, 담당자를알려드리겠습니다.
                                               ○우선적으로업무를시정·처리하고관련공무
            2. 민원을처리하는자세
                                                원의정중한사과와함께5,000원상당의보상
             ▣민원서류를신속히처리하여드리겠습니다.
                                                (공중전화카드등)을하여드리겠습니다.
              ○처리기한을기다리지않고우선적으로검토하
                                              ▣전화를불친절하게받거나응답이유쾌하지못했
                여신속하고공정하게처리하겠습니다.
                                               을경우
              ○우리청처리민원중다음민원을법정처리기한
                                               ○연락을주시면해당공무원을주의·특별정신
                보다20%이상단축처리하겠습니다.
                                                교육을시키고, 2회이상반복될경우에는인사
                -식품씁업허가(식품첨가물, 식품조사처리
                                                상불이익조치를취하겠습니다.
                 업):10일→8일
                                               ○시외전화·국제전화일경우전액실비를보상
                -식품첨가물제조업, 식품조사처리업허가사항
                                                해드리겠습니다.
                 변경:7일→6일
                                              ▣민원서류를무성의하게처리했을경우
                -의약품(한약재, 의료용고압가스)제조업 허
                                               ○사실확인후민원인에게그결과를2일이내에
                 가, 조건부허가신청:25일→20일
                                                알려드리겠습니다.
                -의약외품제조업(변경)신고:15일→12일
                                               ○실수나착오로민원처리가잘못되었을경우에
                -의약품등의 제조업허가사항 변경허가 신
                                                는 우리청 홈페이지나 게시판등을 통하여 공
                 청:15일→12일
                                                개·사과하겠습니다.
                -마약류취급학술연구자면허:25일→20일
                                              ▣민원이법정기한내에처리되지못한경우
             ▣민원처리진행상황을알려드려궁금증을덜어드
                                               ○사실확인후1시간이내에지연처리사유와처
              리겠습니다.
                                                리예정일을담당자가민원인에게알려드리고
              ○자기와관련된민원의처리기간이10일이상인
                                               ○관련공무원의정중한사과와5,000원 상당의
                경우민원처리진행상황을전화또는E-mail
                                                보상(공중전화카드등)을하겠습니다.
                로알려드리겠습니다.
                                                    고객참여와의견제시방법
              ○방문하여접수할경우에는직접처리계획(업무
                담당자와통화:3분이내)을알려드리고미흡
                                              ▣의견제시방법
                한점은즉시보완토록하겠습니다.
                                               ○우리청이제공한서비스에눀하여불친절·불
             ▣민원1회방문처리제를정착시키겠습니다.
                                                편또는개선하여야할사항이있을경우
              ○민원을한번신청하시면2회이상재차방문하
                                                -문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 및 고객카드
                시지않도록『민원1회방문처리제』성실히이
                                                 등을통하여의견을제시해주시면3일이내
                행하겠습니다.
                                                 에검토하여그결과를알려드리겠습니다.
                    정 보 제 공
                                              ▣의견제출, 신고또는연락하실곳
             ▣가정또는직장에서민원정보를얻으실수있도록
                                               ○우 편:(우135-793) 서울특별시강남구삼
              ○서울지방식품의약품안전청홈페이지(http:
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