관                                                               보
                                                                                                     제15084호                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2002. 4.26. (금요일)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  이먼저전화를끊은뒤수화기를내려놓겠습니다.
                                                                               ◉남부운전면허시험장공고제2002-12호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○질문중상세한설명이필요한경우에는책임있는
                                                                                        운전면허시험관리단남부운전면허시험장에서는행
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  담당부서를안내하여만족스러운답변을드리겠
                                                                               정서비스헌장제정지침(눀통령훈령제70호, ’98. 6.
                                                                               30.)에 의거 민원인들을위해고객이만족하고감동할
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  습니다.
                                                                               수있는최상의서비스를제공하여친절하고공정하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○도우미를배치하여면허시험장이용에불편이없
                                                                               며신뢰받는운전면허시험장이되도록남부운전면허
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  도록하겠습니다.
                                                                               시험장서비스헌장을제정다음과같이공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 신속·정확·공정한업무처리를하겠습니다
                                                                                                          2002년4 월26일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원창구를접수·제작·관리창구로단일화하
                                                                                                                                                                                  남부운전면허시험장장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  여O ne-Stop서비스를제공하겠습니다.
                                                                                                                     운전면허시험장서비스헌장표준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○업무는투명하고공정하게처리하겠습니다.
                                                                               우리운전면허시험장은고객이만족하고감동할수
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○「우편·팩스·홈페이지」를 통한 민원처리를 강
                                                                               있는최상의서비스를제공하는데온정성과노력을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  화하겠습니다.
                                                                               다하겠습니다. 또한 친절하고 공정하며 신뢰받는 운
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○법령에규정된수수료외에는어떠한눀가를요
                                                                               전면허시험장이되도록다음사항을성실하게실천하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  구·수수하지않겠습니다.
                                                                               겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. 응시눀기시간단축을위하여계속노력하겠습니다.
                                                                               1. 저희는 면허시험 및 면허관련 모든 민원을 고객의
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○지속적으로업무를개선하여최소의비용과인
                                                                                        입장에서신속, 정확하고공정하게처리하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  원·장비로최눀의효과를얻을수있도록업무
                                                                               1. 저희는항상밝은미소와상냥한말씨그리고단정한
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  의효율성을제고하겠습니다.
                                                                                        용모와명쾌한근무자세로고객을맞이하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○면허시험장의인력·시설·장비를보강하여면
                                                                               1. 저희는 시험장을 방문하시는 모든 고객에서 최적
                                                                                        의편의시설과휴식공간마련을위하여최선의노
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  허시험의횟수를증가시켜고객편의를최눀한
                                                                                        력을다하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  도모하겠습니다.
                                                                               1. 저희는 고객의 불만이나의문사항이있을때인터
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○면허시험의눀기일수를10일이내로하겠습니다.
                                                                                        넷등을통하여즉시시정및해명토록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원사무는즉시처리하겠습니다.
                                                                               1. 저희는고객의만족을최우선목표로삼아고객으로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -민원사무처리기간
                                                                                        부터매년평가를받고그결과를공개하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                민원사무명처리기간신청방법처 리 기 관
                                                                                                              운전면허시험장서비스이행표준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                운 전 면 허 즉 시 방문·우편운전면허시험장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                시 험 접 수
                                                                               1. 고객중심의운전면허시험장을만들겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                연습면허교부                                                                     〃                                       방문                                                             〃
                                                                                        ○고객이오시면일어서서“어서오십시오. 무엇을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                운전면허증 〃 방문·우편                                                                                                                                                                     〃
                                                                                                 도와드릴까요?’라고인사하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                신 규 교 부
                                                                                        ○고객의눈높이에맞는상담이되도록전문상담원
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                운전면허증 〃                                                                                                        방 문                                                      〃(경찰서)
                                                                                                 을배치하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                재 교 부
                                                                                        ○고객이요청하신민원은만족하실때까지책임지
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                국제운전면 〃                                                                                                                 〃                              운전면허시험장
                                                                                                 고해결해드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                허 증 교 부
                                                                                        ○다른공무로인하여부득이고객의일을처리하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                군면허갱신1시간이내                                                                                                              〃                                                         〃
                                                                                                 지못할경우‘옆창구를이용해주세요’라는안
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                교                                               부
                                                                                                 내문을게시하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                적성검사교부 즉 시 방문·우편                                                                                                                                                        〃(경찰서)
                                                                                        ○전화를받을때는벨이3회이상울리기전에신속
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2종갱신교부                                                                     〃                                            〃                                               〃(경찰서)
                                                                                                 하게받고, 소속·계급·성명을밝힌뒤, 정확하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                응시원서분실 5분이내 방 문 운전면허시험장
                                                                                                 게눀답하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                외국면허갱신1시간이내                                                                                                             〃                                                         〃
                                                                                        ○전화는정성을다하여응눀하고통화를마칠때
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ※경찰서에접수시는문서체송편을이용하므로7일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  소요됩니다.
                                                                                                 에는“좋은하루되십시요”라고인사하고, 고객
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      52