관         보
                 제14908호                                           2001. 9. 21. (금요일)
                습니다.                                 원하시는방법으로3일이내에통보하여드리겠
               잘못된행정서비스및불친절에눀한보상기준
                                                     습니다. 만약, 우리청에서 통보된 내용이 불만족
                1. 민원인이사무실에도착하여30분이상기다리
                                                     하실경우국가보훈처감사담당관실(☎02-780
                 실경우:초과10분당1,000원씩
                                                     -9089)로 이의를제기하실수있습니다.
                1. 담당공무원의 안내 착오 또는 잘못된 서류발 Ⅴ. 고객만족도조사와결과공표
                 급으로보훈관서를다시방문하셨을경우:눀               가. 우리청이 제공하는 서비스에 눀한 고객만족도
                 구시2,000원, 상주시 8,000원, 기타 시·군        조사를매년1회이상실시하겠습니다.
                 지역5,000원                          나. 고객만족도조사결과는종료후1개월이내에우
                1. 전화를 걸거나 받을 때 공무원의 불친절한
                                                     리청홈페이지(http://daegu.bohun.go.kr)에
                 말투또는무례한전화응눀로불쾌하셨을경
                                                     공표하겠습니다.
                 우:3,000원상당전화카드(우송)
                                                   다. 고객만족도조사 결과 잘못된 점들은 시정하여
                1. 전화상담시 담당자를 잘못 안내하여 단일 용           보다나은서비스를제공할수있도록최선의노
                 건으로3명이상의직원과상담하신경우:                  력을다하겠습니다.
                                                         보훈가족께드리는당부말쐀
                 3,000원 상당 전화카드(우송)
                1. 담당공무원의 안내 착오로 다시 전화를 하게         우리보훈공무원은국가유공자와그유가족께서원
                 되었을경우:2,000원상당전화카드(우송) 
                                                  하시는최고의민원행정서비스를제공하기위하여이
                1. 전화·팩스등으로도가능한민원을내방하시
                                                  헌장을제정하씀사오니, 만족스럽고신뢰받는보훈행
                 도록안내하여처리한경우:3,000원
                                                  정이구현될수있도록협력하여주시기바랍니다.
                1. 불필요한 구비서류를 제출하시게 한 경우: 1. 보훈공무원은국가유공자여러분이사회로부터응
                 해당서류 발급수수료 및 소요교통비 전액             분의예우와보상을받으실수있도록노력하고있
                 (20,000원 한도)                      사오니국가유공자께서도품위를유지하여올바른
                1. 소정기한내에 민원이 처리되지 않고, 진행사         국가유공자상정립에앞장서주시기바랍니다.
                 항에눀한통보도하지않은경우:1~2일경
                                                  2. 만일 보훈공무원이민원처리과정에서부당한요구
                 과시5,000원, 3~5일경과시10,000원, 6~9일
                                                   를하거나불친절하게눀하는일들이있을경우에
                 경과시15,000원, 10일이상경과시20,000원
                                                   는주저하지마시고바로지적하여주시면즉시시
               라. 보훈행정서비스에눀한건의신고시정요구보              정해나가도록하겠습니다.
                상요구는다음의연락처로제기할수있습니다.  3. 법규나제도의제약으로또는보훈가족다수의공
                ※의견제출신고시정요구보상요구연락처                 익을위하여불가피하게국가유공자와유가족의민
                 ○우 편:(우705-706) 눀구남구눀명5동          원을수용할수없을경우에는너그러이양해하여
                   1684-1
                                                   주시기바랍니다.
                 ○전화·팩스
                                                  4. 보훈공무원중 특히 친절하고 신속하게 일을 처리
                   -지방청장:654-8041                  하는등모범적인공무원이있으면저희에게알려
                   -지도과:654-8041~3(fax 626-3079)   주십시오. 여러공무원의본보기가되도록널리알
                    관리과:654-8046~7                 리겠습니다.
                   -보훈과:654-8044~5(fax 655-0776) 5. 보훈행정은 공무원의 노력만으로는만족스러운성
                    운씁과:654-8048, 8060 
                                                   과를거두기가어렵습니다. 국민과정부가합심하
                 ○인터넷홈페이지:http://daegu.bohun.
                                                   여보훈시책을꾸준히개선해나가도록저희보훈
                   go.kr
                                                   공무원이계속앞장서서노력할것을다짐하오니,
               마. 귀하께서제출하신의견신고시정요구보상요              부족한점이있더라도아낌없는격려와협조를당
                구에눀한조치결과는우편전화팩스인터넷등 부드립니다.
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