제14799호                 관              보           2001. 5. 14. (월요일)

                                        ○접수된 공문과 의견은 성실하게 처리하고, 민원은
        문화관광 행정서비스헌장
                                         사안별 처리기간(매년 관보에 게재) 내에 처리·회
  문화관광부 전 직원은 문화·예술·문화 산업·관              신하도록 하겠으며, 타부서(기관) 협조 등으로 부
광·체육·청소년·종교 등 우리부가 담당하는 모든               득이 처리 기한을 지키지 못할 경우에는 중간 처리
분야에서 국민에게 최상의 행정서비스를 제공하기 위              상황을 1차 회신하겠습니다.
하여 다음과 같이 실천하겠습니다.                      ○접수된 민원은 1시간 이내에 접수부서에서 담당 부
1. 우리는 국민에 대한 봉사자라는 사실을 깊이 인식            서로 전달하겠습니다.
  하고, 문화를 통해 국민의 삶의 질을 높이는 부처로          ○자주 제기되는 민원은 우리부 홈페이지의 민원사례
  서의 역할을 성실히 수행하겠습니다.                    방(FAQ)에 게재하였으니 참고하여 주시고, 이를
1. 우리는 언제나 국민의 입장에서 생각하고 행동하             참고하여 민원을 제기하여 주시기 바랍니다.
  며, 국민이 필요로 하는 정책을 적극 개발·발전시           □전화로 용무를 처리하고자 하는 분들을 위한 행정
  켜 나가겠습니다.                              서비스
1. 우리는 국민의 의견을 폭넓게 수렴하고, 공정·투           ○전화는 항상 신속하게 받고 친절하고 정확하게 응
  명하게 업무를 처리하며, 잘못된 제도와 관행은 과            대하도록 하겠습니다.
  감하게 고쳐 나가겠습니다.                        ○전화를 받은 직원은“안녕하십니까?(감사합니다),
1. 모든 민원은 신속·정확하게 처리하고, 민원이 부            ○○○과 ○○○입니다.”라는 인사말로 소속과 성
  당하게 처리되었거나 처리 과정에서 불편을 초래하             명을 밝히겠습니다.
  였을 경우 상응한 보상을 하도록 하겠습니다.              ○내용이 불명확한 통화 내용은 재확인하겠습니다.
1. 우리의 실천 노력에 대하여 국민에게 매년 평가를           ○문의 내용이 다른 직원이 처리할 사항이면 담당 직
  받고, 그 결과를 공개하겠습니다.                     원에게 바로 연결해 드리고 담당 직원이 바로 전화
  이상과 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여「이렇             를 받을 수 없는 상황이면 양해를 구하도록 하겠습
게 하겠습니다〕  라는 우리의 다짐을 마련하여 성실히            니다.
이행할 것을 약속드리며, 언제나 국민여러분과 함께             ○통화 희망자가 부재중에 회신을 원할 경우에는 전
하는 문화관광부가 되도록 노력하겠습니다.                   화를 한 분의 성명, 전화번호, 요청 내용 등을 메모
             이렇게 하겠습니다                   한 뒤 담당자에게 전달하여 최대한 빨리 회신이 이
                                         루어지도록 하겠으며, 전화를 받은 사람의 성명을
   〈우리의 기본자세〉
                                         알려 드리겠습니다.
○국민과 고객이 무엇을 원하는가에 따라 정책을 결
                                        ○대화가 끝났을 때는〔고맙습니다〕와 같은 끝인사를
 정하는 수요자 중심의 정책을 펼쳐 나가겠습니다.
                                         하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다
○국민이 요구하는 정책을 적극 개발·발전시키고,
                                         음 전화를 끊겠습니다.
 공청회·여론조사 등을 통해 국민의 다양한 의견을             □우리부를 방문하는 분들을 위한 행정서비스
 폭넓게 수용하겠습니다.                           ○통신이나 문서, 혹은 전화로 제출하기 어려운 민원
○행정 정보와 행정서비스 제공 현황을 인터넷, 보도             은 직접 방문하시어 제출할 수 있습니다.
 자료 등을 통해 적시에 공개·제공하며, 개별적인             ○업무를 담당하는 직원이 출장 등의 사유로 자리에
 정보 공개 요구에도 신속하게 대응하겠습니다.                없을 경우가 있으므로 방문 전에 전화 등으로 확인
○불합리한 제도와 관행을 개선해 나가며, 행정서비              한 후 시간 약속을 해 주시면 도움이 되겠습니다.
 스에 대한 평가를 정기적으로 실시하고 공개하겠습             ○우리부를 방문하면 안내실이나 민원봉사실에서 필
 니다.                                     요로 하는 사무실 위치를 정확하게 안내해 드리겠
○민원은 신속·정확·친절하게 처리하겠으며, 성                으며, 최적의 환경을 제공하겠습니다.
 별·종교·지역·신분 등에 따른 차별 없이 특정인             ○각층 복도와 승강기에는 사무실 안내도를, 모든 사
 과 특정집단의 이해관계를 떠나 공명 정대하게 처              무실에는 부서 명패를 부착하고, 사무실 입구에는
 리하겠습니다.                                 직원 좌석배치도를 게시하며, 자리에는 명패를 비
     〈행정서비스 이행기준〉                        치하여 원하는 직원을 손쉽게 찾을 수 있도록 하겠
□온라인(인터넷 등)이나 문서(우편·팩스 등)에 대             습니다.
 한 행정서비스                                ○업무 처리 중에 방문객을 맞게 되면 인사와 함께 하
○업무별 담당 직원과 사무실 전화번호는 인터넷 홈              던 일을 바로 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으
 페이지(www.mct.go.kr)의〔문화관광부 안내(업무         며, 필요한 경우 명함을 드리도록 하겠습니다.
 별 연락처)〕에 게재하겠습니다.                      ○장애인이나 노약자가 방문할 경우 민원실로 내려가

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