관        보
               제14905호                                    2001. 9. 18. (화요일)
              ○모든직원은명찰을패용하고업무는실명으로            ○보다자세한정보를원하시면민원전용ARS
               정성껏처리하겠습니다.
                                               666-4500번을 통한 담당직원 전화 안내서비
              ○전화를받을때는“친절히모시겠습니다.○○업
                                               스를제공하겠습니다
               무를담당하고있는○○입니다”라고먼저인
                                           2. 민원업무서비스
               사를드리겠습니다.                    (1)처음 방문하시는 고객을 위한 서비스를 제공하
              ○담당직원이없어해결이어려운민원은전화번            겠습니다.
               호를기록하여예약된시간에연락드리겠습니            ○고객이직접방문하시면현관에서안내도우미
               다.                              가원하시는창구로안내해드리겠습니다.
              ○모든고객에게“님“호칭을사용하겠습니다.
                                              ○민원창구를접수, 제작, 관리창구로 단일화하
             (2)쾌적한민원환경을조성하겠습니다.
                                               여한번접수하시면원하시는업무를처리받
              ○고객께서자유롭게이용하실수있는고객전
                                               으실수있도록One Stop Service를 제공하겠
               용주차252눀, 장애인 전용 18눀분을 마련하       습니다.
               여우선무료로이용토록하겠습니다.               ○전화로문의하시는경우는1분이내에담당자
              ○고객께서긴장을풀고마음껏쉴수있는벤치,             와통화할수있도록하고인터넷으로문의하시
               녹지눀조성, 화단가꾸기등 고객을 위한 휴식         는경우는24시간내에답변을, 우편문의는5
               공간을해마다계속늘려공원같은시험장으
                                               일이내에서면통보해드리겠습니다.
               로(5,600평) 조성해나가겠습니다.
                                            (2)면허시험접수를고객위주로하겠습니다.
              ○쾌적한민원실환경을조성하기위하여정수기
                                              ○학과및장내기능시험적체일이10일이넘지
               3눀, 텔레비전수상기2눀서가6개소최신각종          않도록하겠으며학과시험이적체될경우특별
               도서60권, 눀형화분 20개, 눀형수족관 2개,      시험을실시하여5일을넘지않도록하겠습니
               고급의자210개를설치하겠습니다.               다
              ○안전운전문화조성및교통사고예방을위한비            ○고객이줄을서지않도록5분이내에접수하겠
               디오테잎과시험눀기고객을위한건전씁화, 그
                                               으며, 원하시는 날짜와 시간으로 지정해 드리
               리고기능시험요령테잎을매일일과시간중방
                                               겠습니다.
               씁하겠습니다. 
                                              ○고객눀신눀리인이방문하시는경우고객신분
             (3)장애인이나노약자를위한서비스를제공하겠습           증과눀리인신분증을함께제시하시면5분이
              니다.                              내에접수해드리겠습니다.
              ○지체, 청각장애인, 관을알지못하는고객을위         ○고객이우편으로접수를하셔도직접방문하신
               해1층에장애인전담창구를설치장애인을위             바와다름없이접수처리하여5일이내에도착
               한One Stop Service를 제공하겠습니다.
                                               하도록보내드리겠습니다.
              ○장애인창구에휠체어2눀, 종합안내실에돋보
                                              ○고객께서사정이생겨시험전일까지전화연락
               기6개를비치하여필요하신경우무상눀여와
                                               과함께응시원서를FAX(팩스)로송부해주시
               함께안내도우미에의한제반서류의눀필서              면시험날짜를변경해드리겠습니다.전화로응
               비스를받으실수있도록하겠습니다.                시가능일자를묻는고객에게는제일빠르게시
             (4)시험및면허증발급절차안내서비스를제공하            험을볼수있는시험장을안내해드리겠습니
              겠습니다
                                               다.
              ○면허시험응시자격·응시절차·합격안내등인
                                              ○위제시한내용과같이처리를못할때에는그
               터넷홈페이지www.dla.go.kr과 ARS 666-
                                               사유를명쾌히설명해드리겠습니다.
               4500번 전화안내를 통해 자세히 안내 해 드리   (3)면허시험응시시 편안하게 시험을 볼 수 있도록
               겠습니다                           하겠습니다.
                                         112