관                                                               보
                                                                                                      제14998호                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2002. 1.10. (목요일)
                                                                                       ○법령위반내용:기술자3명부족                                                                                                                                                                                                          다.
                                                                              2. 행정처분내용:등록취소
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            서비스이행표준
                                                                              3. 행정처분일자:2002년1 월5 일
                                                                              4. 행정처분사유:등록기준미달
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. 고객중심의친절봉사자세
                                                                                       (정보통신기술자부족)                                                                                                                                                                                                                       ○고객께서전화를거시는경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -직접마주하는것과같이“안녕하십니까”등의
                                                                              ◉경북체신청공고제2001-117호                                                                                                                                                                                                                                           예의바른인사와전화를받는직원의이름을
                                                                                       눀통령훈령제70호(1998. 6.30.) 및 행정서비스헌                                                                                                                                                                                                                     또렷이말쐀드리겠으며, “감사합니다”라는 끝
                                                                              장내실화이행지침(2001. 9.12.)에 의거 행정의 고
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           인사를하겠습니다.
                                                                              객인국민에게보다높은수준의행정서비스를제공
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -전화벨이울리면2번이내에받고고객께서전
                                                                              함으로써국민을최우선으로하는행정을실현하고자
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           화를끊으신후수화기를내려놓겠으며, 부득
                                                                              공고합니다.                                                                                                                                                                                                                                                       이전화를늦게받을경우반드시“늦게받아
                                                                                                         2002년 1 월10일                                                                                                                                                                                                                      서죄송합니다”라는말쐀을드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                 경북체신청장                                                                                                                                  ○고객께서우체국을직접방문하신경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  -고객을 응눀할 경우 일어서서 마주 보며 밝은
                                                                                                                                            경북체신청서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           미소를머금고“어서오십시오”등의인사를드
                                                                                       우리경북체신청전직원은우체국서비스의고객만
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           리겠으며, 돌아가실 때 또한“안녕히 가십시
                                                                              족과신뢰성향상이우리가지향하는최상의가치임
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           오”등의인사를공손히하겠습니다.
                                                                              을깊이인식하고고품질의우편·금융서비스를제공                                                                                                                                                                                                                              -다기능창구 및 장애인 편의시설을 설치하고,
                                                                              하는선진우체국을이룩하여국민의삶의질향상과                                                                                                                                                                                                                                        우체국을고객의쉼터로만들어고객께서편안
                                                                              경제발전에기여하기위하여다음과같이실천하겠                                                                                                                                                                                                                                        한마음으로우체국을방문할수있도록하겠
                                                                              습니다.                                                                                                                                                                                                                                                         습니다.
                                                                              ○우리는모든고객을정중하고친절하게맞이하여
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 고품질의우편서비스제공
                                                                                       최고의우체국서비스를제공하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○우편물수집은지정된시각에정확히수집·발송
                                                                              ○우리는우편물을소중히다루고신속·정확하게배
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  토록하겠습니다.
                                                                                       달하며각종사고예방에최선을다하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○등기우편물접수시수취인연락처를기록하여1
                                                                              ○우리는안전하고편리한종합금융서비스의제공에
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  회 배달성공율을 90%이상 달성토록 하겠습니
                                                                                       최선을다함으로써국민의금융이용편익을증진시
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다.
                                                                                       키겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○우편물배달시집배원의옷차림과용모를항상
                                                                              ○우리는우체국을친근하고깨끗하게가꾸고정보화
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  단정히하며, 기동장비도 매일 깨끗이 정비하겠
                                                                                       시눀를선도하는지역정보문화센터로만들어나가
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  습니다.
                                                                                       겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○등기우편물배달시고객이안계시는경우에는
                                                                              ○우리는우체국서비스에눀한고객의불만을신속·
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             「우편물 도착통지서」를 반드시 남겨 놓겠으며,
                                                                                       공정하게처리하고보상하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  도착통지서에집배담당자의개인연락처를기재
                                                                              ○우리는항상겸허한자세와늘깨어있는의식으로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  하여신속·정확한배달이가능토록하겠습니
                                                                                       고객의의견을존중하고반씁하며중단없는서비스
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다.
                                                                                       의제공으로믿음주고사랑받는우체국이되겠습니
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○보통우편물은접수한날로부터제4근무일이내
                                                                                       다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  에, 빠른우편물은 접수한 다음 근무일에 배달하
                                                                              이와같은우리의목표를달성하기위하여『서비스이
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  겠으며, 국내우편물 송달기준 이행율을 다음과
                                                                              행표준』을설정하고이를성실히지킬것을약속합니
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  같이향상시키겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     89