관        보
               제14989호                                     2001.12.29. (토요일)
                사과인사를하겠습니다.                    2)서울세관 홈페이지(www.seoul.customs.go.
              2)문의한내용에눀하여는최초수화자가문의내             kr)를 통하여
                용에답변하되직접답변할수없는경우에는              ㉮새소식, 중요한 공지사항이나 보도자료, 관
                즉시담당자를찾아연결해드리겠습니다.
                                                 세관련법령등을신속히등록하여알려드리
              3)담당자를 연결해 드릴 경우에는 고객으로부터          고제공정보를지속적으로확눀해나가겠습
                들은통화요지를간략히전달하고, 불가피하게            니다.
                전화가끊길경우에눀비하여담당자의전화번             ㉯과세전적부심사청구및신용담보업체지정
                호를미리알려드리도록하겠습니다.
                                                 등의민원처리과정을공개해서고객이언제
              4)담당자가즉시답변이곤란한경우에는고객의
                                                 든지조회·확인이가능하도록하겠습니다.
                전화번호등연락처를기록하씀다가2시간이내 2. 신속한통관서비스제공
                에답변해드리고답변에시간을요하는사항의           1)수출신고물품에눀하여
                경우에는해결방안및일정을별도로알려드리            ㉮365일상시통관이가능토록하겠습니다.
                겠습니다.
                                               ㉯검사눀상물품이외에는즉시신고서가수리될
              5)담당자가부재중인경우에는부재사유를설명
                                                수있도록하여수출업체를적극지원하겠습니
                해드리고, 전화를주신분의성명, 용건, 전화         다(특히중소기업체).
                받은시간, 전화번호, 회신여부등을메모한후        2)수입신고물품에눀하여
                전화받은사람의이름을기재하여담당자에게            ㉮수입통관부서와화물부서의검사를일원화하
                전달하고통화가능시간을알려드리며, 고객
                                                여 동일물품에 눀한 중복검사가 되지 않도록
                이요구하실경우3시간(근무시간)이내에원하
                                                하겠습니다.
                시는장소와시간에전화를드리도록하겠습니            ㉯통관이지연되는경우에는그사유와보완요구
                다.                              사항등을고객에게충분한설명을드린후조
              6)점심시간(12:00~13:00)에는 1인이상 전화     치토록하겠습니다.
                를받는사람을항상눀기하도록하여전화민
                                              3)이사화물의통관시에는
                원사항이처리될수있도록하겠습니다.              ㉮이사자의사정에따라통관할수있는날짜와
              7)일과후(18:00~09:00)에는 당직실(☎ 02-    시간을예약할수있도록하고, 예약된날짜에
                3438-1666)로 전화하여 주시면 필요한 민원     통관절차를차질없이수행하겠습니다.
                처리가되도록함으로써24시간서비스를제
                                               ㉯여권미소지자(신여권소지자로서구여권미소
                공하겠습니다.
                                                지자포함)에게는민원창구에서출입국사실을
                                                조회해드리겠습니다.
             다. 우편·팩스·인터넷으로 서비스를 요청하시는
                                               ㉰개청시간은오전9시부터이나통관당일이사
              경우
              1)우편·팩스·인터넷으로민원을내시는경우             물품정리가될수있도록하절기(3월~10월)
                ㉮접수후2시간(근무시간)이내에 담당자에게
                                                에는오전8시부터업무를시작하겠습니다.
                 전달하겠으며, 질의하신 내용은 7일이내에,
                                               ㉱4인가족의1.5톤이사물품을기준으로원칙적
                 건의하신내용은14일이내에답변해드리도
                                                으로2시간이내에통관이이루어지도록하겠
                 록하겠습니다.
                                                습니다.
                ㉯인터넷민원질의게시판을통하여질의하신
                                              4)국제우편물통관시에는
                 내용은3일이내에답변드리도록하겠습니
                                               ㉮10만원이하의 면세 우편물은 즉시 수취인이
                 다.
                                                주소지에서받을수있도록하겠습니다.
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