관         보
               제14905호                                     2001. 9. 18. (화요일)
              ○부정합격자가생기지않도록시험관리를엄정 3. 잘못된서비스에눀한시정조치
                하면서도친절하게진행하겠습니다.
                                              ○면허시험장에서불공정, 부조리, 불친절한 서비
              ○모든시험장은항상쾌적한환경을유지토록
                                               스등불편사항발생시전화, 팩스, 우편또는인
                하겠으며, 시험시작전에긴장을풀고안전하게
                                               터넷등을통하여알려주시면즉시시정조치하
                합격할수있도록시험요령이나주의사항을
                                               고, 원하시면 조치 결과를 3일이내에 서면, 또는
                상세히설명하여차분하게시험이진행되도록
                                               전화나인터넷으로통보해드리겠습니다.
                하겠습니다.
                                              ○민원업무처리불만족신고센타를설치·운씁하
              ○지체장애인, 청각장애인이나관을알지못하는
                                               여개선사항이즉시시정될수있도록하겠습니
                분들을위하여1층에장애인전용학과시험장
                                               다.
                을개설운용하겠으며, 기능시험일자도별도로
                                              ○저희민원창구직원의과실로고객께서2회이상
                지정하여시험을실시하겠습니다.
                                               저희면허시험장을방문하게될때에는시정조
                -지체장애인학과시험:매주수요일
                                               치와함께정중히사과드리고3,000원상당의보
                -청각장애인학과시험:매월둘째주수요일
                                               상품을지급하겠습니다.
                -문맹인학과시험:매월셋째주수요일
                                            4. 고객만족도조사와결과공표및개인정보보호
                -문맹인 원동기학과시험:매월 둘째주 화요
                                              ○시험장내에민성함5개소를설치하여고객의소
                 일
                                               리를적극적으로들어모범적인참여행정을펼
              ○손이떨리는노인분이나장애인을위해답안지
                                               처 나가고 조치 결과는 서면이나 인터넷등으로
                표기용투명보조판을눀여해드리겠습니다.
                                               알려드리겠습니다.
              ○직장인을위하여토요일15:00까지오후연
                                              ○매년1~2회씩고객만족도를조사하여공표하겠
                장시험을실시하고매월셋째주일요시험을실
                                               습니다.
                시하겠습니다.
                                              ○컴퓨터에의해처리되는개인정보의보호를위하
              ○시험실시후불합격이유를문의하실경우불
                                               여공공기관의개인정보에관한법률을준수함으
                합격원인을상세히설명해드리겠습니다.
                                               로서국민의권리와이익을보호하겠습니다.
             (4)기타 면허관련 민원업무처리시간을 단축 40분
                                            5. 고객 여러분께서협조해주실사항
              이내면허발급을위하여노력하겠습니다.
                                              ○모든고객께서는친절하고공정한서비스를받을
              ○적성검사에합격하신경우와2종면허갱신·
                                               권리가있으므로적극적으로권리를행사하여주
                분실등으로인한면허증재교부는40분이내에
                                               시기바랍니다.
                발급해드리겠습니다.
                                              ○고객께서주시는의견은면허행정발전의밑거름
              ○외국에서취득하신외국면허를국내면허로갱
                                               이되므로잘못된점은반드시알려주시기바랍
                신을원하실경우특이점이없는한40분이내
                                               니다.
                에발급해드리겠습니다.
                                              ○고객게서보실때모범이되며자랑스럽게여겨
              ○2종면허를 소지하신분이 접수 당시부터 거슬
                                               지는직원은널리알려질수있도록적극추천하
                러계산하여10년동안사고가없는것이확인
                                               여주시고칭찬과격려를부탁드립니다.
                되면40분이내에1종면허를발급해드리겠습
                                              ○법규나제도또는다수의민원인을위하여개개
                니다.
                                               인이요구하는사항을수용하지못하는경우나,
              ○경력증명은30분이내에발급해드리겠습니다.
                                               불가피한사유로업무처리가지연되거나, 원만한
              ○고객께서찾아오시거나전화상담을원하실경
                                               시험진행또는안전사고예방을위한통제에눀
                우미리예약해주시면보다나은서비스를받
                                               하여는널리이해하시는아량을베풀어주시면
                으실수있도록예약제도를활성화시키겠습니
                                               감사하겠습니다.
                다.
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