관        보
               제15044호                                        2002. 3. 9. (토요일)
              1. 우리는 신속·투명한업무집행으로고객의사랑           -벨이 3번 울리기 전에 받고‘안녕하세요 또는
               과신뢰를받는세관행정을구현하겠습니다.
                                                  감사합니다눀전세관○○○입니다. 무엇을도
              2. 우리는 고객 입장에서 불합리한 제도와 관행을
                                                  와드릴까요’라는인사말쐀을드린후공손하
               개선하여고품질의세관행정서비스를제공하겠
                                                  고정중하게전화를받겠습니다.
               습니다.
                                                 -만약, 늦게받는경우에는“기다리게해서죄송
              3. 우리는 세관행정의 업무처리과정에서 불편·부
                                                  합니다.”라고 사과인사를 하겠습니다. 종료시
               당함을느꼈을경우에는즉시이를시정하고이
                                                  점에서는“충분한설명이되었습니까?”또는
               에상응하는적절한보상을하겠습니다.
                                                 “좋은하루가되십시오”라는마지막인사를하
              4. 우리는 관세법을위반하는업체·개인에눀하여
                                                  겠습니다.
               는엄정하게눀처하겠으나, 인권을최눀한존중
                                                 -한번의 전화로 고객의 궁금한 점을 모두 해결
               하도록하겠습니다.
                                                  할수있도록노력하겠습니다.
              5. 우리는 우리가 노력하고 실천한 사항에 눀하여
                                               ○문의한내용에눀하여는
               고객의평가를받고그결과를겸허하게수용하
                                                 최초수화자가문의내용에답변하되직접답변할
               겠습니다.
                                                 수없는경우에는즉시담당자를찾아연결해드
            이와같은우리의다짐을실천하기위하여『부문별서
                                                 리겠습니다.
                                               ○담당자를연결해드릴경우에는
            비스이행기준』을설정하여이를성실히이행할것을
                                                 고객의지체시간이최소가될수있도록담당자
            약속드립니다.
                                                 와전화번호를알려드리며고객으로부터들은요
                   부문별서비스이행기준
                                                 점을전달하여고객이같은말을되풀이하지않
            1. 고객을맞이하는자세
                                                 도록하겠습니다.
                                               ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는
              단정한용모와밝은표정, 그리고친절한인사로고
                                                 고객의전화번호등연락처를기록하씀다가2시
              객을맞이하겠습니다.
                                                 간내(근무시간내)에 답변해드리고 답변이 불가
             □고객이직접방문하시는경우
                                                 능한사항은해결방안및일정을별도로알려드
              ○방문시시설을편안하게이용할수있도록
                                                 리겠습니다.
               친절하고세련된매너와깨끗한민원실을제공하
                                               ○담당자가부재중인경우에는
               며, 장애가 있는 분을 위해 주차장과편의시설을
                                                 전화를주신고객의이름, 용건, 전화받은날짜와
               확보하고원하는경우해당사무실까지직접모
                                                 시간, 전화번호등을메모한후받은사람의이름
               시겠습니다.
                                                 을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이
              ○담당직원을한눈에찾을수있도록
                                                 요구하실경우3시간(근무시간)이내에원하시는
               사무실입구에는좌석배치표를, 자리에는명패를
                                                 장소와시간에전화를드리도록하겠습니다.
               비치하씀으며담당자가이동을할경우업무를
                                               ○점심시간(12:00〜13:00)에는
                                                 1인이상전화를받는사람을항상눀기하도록하
               눀행하는담당직원을배치하겠습니다.
                                                 여전화민원사항이처리될수있도록하겠습니다.
              ○신속히업무가처리될수있도록
                                               ○일과후(18:00〜09:00)에는(동절기 17:00
               방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득이
                                                 〜09:00)
               한경우눀기시간을알려드리거나, 다른직원이
                                                 당직실(☎ 042-250-2500)로 전화하여 주시면
               즉시눀신처리해드리겠습니다.
                                                 필요한민원처리가되도록함으로써24시간서
              ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
                                                 비스를제공하겠습니다.
               겸손한자세로민원인이이해하실때까지설명을
                                              □우편·팩스·인터넷으로서비스를요청하시는경우
               드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 이의신청을
                                               ○우편·팩스·인터넷으로민원을내시는경우
               제기하는방법을알려드리겠습니다.
                                                 -접수후2시간(근무시간)이내에담당자에게전달
             □전화로서비스를요청하시는경우
                                                  하겠으며, 질의하신내용은7일이내에, 건의하신
              ○전화를주시면
                                                  내용은14일이내에답변드리도록하겠습니다.
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