관        보
               제14976호                                     2001.12.13. (목요일)
                                               게전달하겠으며, 민원인이요구하실경우4시간
                      서비스이행표준
            ○방문민원
                                               (근무시간)이내 원하는 시간에 전화를 드리도록
             -사무실 입구에 담당자 사진과 담당업무, 담당자
                                               하겠습니다.
              이름이부착된직원배치도를게시하며, 명찰과
                                              -통화가끝났을때는“감사합니다. 안녕히계십시
              공무원증을패용하여1분이내에담당자를찾을
                                               오, 좋은 하루 되십시오.”라고 하겠으며, 민원인
              수있도록하겠습니다.
                                               이 전화를 끊은 것을 확인하고 1초이상 경과후
             -방문하시는 민원인에 눀하여는“어서오십시오.
                                               수화기를내려놓겠습니다.
              무엇을도와드릴까요？”라는말과함께먼저인
                                            ○우편·PC, FAX 민원:우편과PC 또는FAX로민
              사를드리겠습니다. 
                                              원을제출하신경우접수후1시간이내에담당자에
             -업무처리중에 민원인을 눀할 경우, 10초이내로
                                              게전달하겠습니다.
              하던일을중단하고민원인의의견을경청하겠습
                                                 인터넷홈페이지정보서비스이행표준
              니다.
                                            1. 교육정보서비스제공
             -장애인이나노약자가방문하실경우전화를미리
                                              ○초등학생부터일반인누구나쉽게이용할수있
              주시면현관입구에서기다리다가안내해드리겠
                                               도록교육청운씁및서비스에필수사항들로만편
              습니다.
                                               성하고디자인및메뉴를단순하고, 깔끔하게구
             -담당직원이자리에없을경우에는5분이내에다
                                               성하여초등학생부터일반이누구나쉽게이용할
              른공무원이모시고, 30분이내에해당담당자가
                                               수있도록하겠습니다.
              자리에올수없을경우에는민원인이원하는시
                                              ○민원인들에게교육기관홈페이지및유익한인터
              간과장소로전화를드리도록하겠습니다.
                                               넷사이트를소개하여다양한교육자료및일반
            ○전화민원
                                               행정업무의길잡이역할을하겠습니다.
             -고객이 편리한 시간에 민원업무를 예약 상담할
                                              ○평택시각급학교홈페이지와연동하여보다쉽게
              수있도록전화민원예약제실시하도록하겠습니
                                               학교현황을접할수있도록하겠으며, 학교도메
              다.
                                               인변동시24시간이내에수정·보완토록하겠습
             -전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속하고
                                               니다.
              친절하게받겠으며“감사합니다. 평택교육청 관
                                              ○본청전직원의업무분장현황, 전화번호등을「조
              리과(학무과)○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까
                                               직및기능」을통해제공하고, 인사이동및변동
              요？라는인사말로먼저인사하겠습니다.
                                               사유발생시24시간이내에최신정보로수정·보
             -민원인의 의견을 명확히 이해·상담하기 위하여
                                               완토록하겠습니다.
              민원인이말쐀하시는중요부분을1회이상반복
                                              ○학교에서이루어지는사업에눀해온라인으로손
              하여확인하도록하겠습니다.
                                               쉽게입력받음으로서담당장학사로하여금학교
             -해당 민원 담당자와 연결이 안된 경우에는 용건
                                               지원에힘쓸수있도록하겠습니다.
              을정리하여담당자에게정확하게전달함으로서
                                              ○본청에관계된각종행정및교육정보를「교육청
              30분이내 또는 민원인이 원하는 시간에 전화를
                                               소식란」을통해제공하겠습니다.
              드리도록하겠습니다.
                                              ○홈페이지해킹을방지하고, 장애발생시빠른복
             -해당 민원 담당자가 부재중일 경우에는 전화를
                                               구를위해DMZ(보호구역을설정)를 구성하고
              하신민원인의이름, 용건, 전화, 받은날짜와시
                                               분기별백업을실시하겠습니다.
              간, 회신의필요여부, 상눀방의전화번호등을메
                                            2. 민원인의참여와의견제시
              모한뒤받은사람의이름을기재하여담당자에
                                              ○홈페이지이용관련문의는「조직및기능」를통
                                           52