관         보
                제14901호                                      2001. 9. 13. (목요일)
                수안내, 민원사무처리안내, 민원서식정보등          신지역등어떠한이유로도민원인을차별하지않
                                                고특정집단, 특정인의 이해관계를 떠나 공정하
                에 관한 내용을 게재함으로써 24시간 열람할
                                                게처리하겠습니다. 
                수있도록하겠습니다.
                                               ○민원처리와관련하여어떠한압력이나청탁에도
               ○종합민원실에복사기와전화기를설치하여무
                                                굴복하지않겠습니다. 
                료로이용하도록하고, PC 1눀를설치하여인
                                               ○민원의처리결과는고객이이해할수있도록상
                터넷정보등필요한각종정보를찾아볼수있
                                                세하게답변해드리겠으며, 딱딱하고어려운전문
                도록하겠습니다. 
                                                용어는알기쉽게풀어서설명하겠습니다. 
               ○종합민원실에직원1명을배치하여업무처리
                                               ○민원별「민원사무처리기준표」의처리기간을인
                절차를안내하고담당직원과의상담을주선하
                                                터넷을통하여사전에알려드리고, 해당기간내
                도록하며, 담당부서의방문이필요할경우즉
                                                에처리하도록하겠습니다. 
                시해당부서로안내하도록하겠습니다. 
                                              3. 알권리충족과비묀보장
             ◆직접방문하시는경우
                                               ○민원업무와관련된정보와자료는쉽고신속하게
               ○고객이쉽게담당자를찾으실수있도록담당
                                                얻을수있도록인터넷홈페이지를통하여주기
                부서입구에직원의이름, 담당업무, 좌석배치
                                                적으로제공하겠습니다. 
                도를게시하고, 사무실 내에는 명패를 부착하
                                               ○민원처리과정에서알게된고객의비묀은절눀누
                도록하겠습니다.
                                                설하지않겠습니다.
               ○방문하는고객에게는웃는얼굴, 공손한말씨
                                              4. 시정 및 보상조치
                로“어서오십시오. 저는○○를담당하는○○
                                               ○우리는고객의민원처리와관련하여다음과같이
                ○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드
                                                잘못된서비스를행한경우에는잘못된부문을
                릴까요?”라고인사하겠습니다.
                                                즉각시정하고5,000원상당의지하철승차권또
               ○업무처리중에방문하신고객을맞이할때에는
                                                는공중전화카드로보상조치를하겠습니다.
                즉시하던일을멈추고고객의민원을듣도록
                                                -민원이특별한사유없이법정기한내에처리되
                하여고객이5분이상기다리는일이없도록하
                                                  지못한경우
                겠습니다.
                                                -담당자의 잘못으로 인하여 고객이 재방문하씀
               ○담당직원이자리를비운때에는비운사유를
                                                  을경우
                설명드리고업무를눀행하여드리거나용건을
                                                -고객이 방문하거나 전화로 민원을 신청하씀을
                메모하여고객이원하는시간에직접연락드리
                                                  때관계공무원이불친절또는무성의하게눀응
                도록하겠습니다.
                                                  하여민원목적을원활히달성하지못한경우
             ◆전화로문의하시는경우
                                               ○고객께서잘못된서비스를받은경우에는아래와
               ○전화는벨이3회이상울리기전에받고“감사
                                                같이신고하시면즉시조치하여드리겠습니다.
                합니다. ○○과○○○입니다.”라고먼저인사
                                                -총무과(서무:02-502-8272)로신고
                한후문의하신내용에눀하여이해하기쉽게
                                                -홈페이지(www.mohw.go.kr)/사이버민원실/
                설명하겠으며, 전화를 마칠 때에는 고객이 전
                                                  온라인민원처리/민원신청란을 이용하여 담당
                화를먼저끊으신후에수화기를내려놓겠습
                                                  부서의장에게신고
                니다.
                                               ○신고하신사항은다음과같이처리됩니다.
               ○민원인의문의내용이다른직원의업무인경우
                                                -관련부서에서고객불만이확인된경우
                에는해당직원에게즉시연결하겠으며, 부재시
                                                  고객불만사항신고(총무과또는민원관련담
                에는용건을간략히메모하여전달하고민원인
                                                  당부서)→신고된사항에눀한사실확인을위해
                에게2시간이내에전화를드리도록하겠습니다.
                                                  조사공무원지정(민원관련담당부서의장)→고
            2. 민원처리에눀한이행기준
                                                  객불만사항조사서작성→고객불만사항확인
             ○접수된민원은공명정눀한입장에서신속·정확
                                                  →총무과장에게사실통보→보상조치및직원
               하게처리하겠습니다. 
                                                  에눀한재교육실시
             ○민원처리에있어서성별, 종교, 사회적 신분, 출
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