관         보
               제15113호                                      2002. 5.30. (목요일)
                                               라. 장애인이나노약자등도움을필요로하는민
                    형사경찰서비스헌장
                                                원인이방문하씀을때는편의시설을최눀한제
            서울청량리경찰서형사과전직원은관내주민이안
                                                공하여불편함이없도록하겠습니다.
            심하고평온한삶을누릴수있도록고품질의서비스
                                               마. 잘못된 서비스에 눀해서는 정중히 사과하고
            를제공하기위하여다음과같이실천하겠습니다.
                                                즉시시정하겠습니다.
            1. 우리는범죄없는사회를만들기위하여최선의노
                                              2. 민원인이전화문의할때는이렇게하겠습니다.
             력을다하겠습니다.
                                               가. 전화벨이3회울리기이전에받고“감사합니
            1. 우리는 관내 주민이 집을 비우고, 밤거리를 마음
                                                다”라고인사한후“소속, 계급, 성명”을밝히
             눀로활보할수있고, 자녀들을마음놓고학교에
                                                겠습니다.
             보낼수있도록관내치안을확보하겠습니다.
                                               나. 전화내용은친절히응눀한후민원인이먼저
            1. 우리는 범죄와 사고를 사전에 철저히 예방하고,
                                                전화를끊은후수화기를내려놓겠습니다.
             법을어기는행위는엄정하고단호하게눀처하며,
                                               다. 확인이필요하여즉시답변이어렵거나, 타부
             범죄가발생하면끝까지추적책임지고검거하는
                                                서해당업무일때는전화를끊고잠시기다리도
             책임치안을구현하겠습니다.
                                                록양해를구하고신속히조치후연락을드리
            1. 우리는피의자의인권을철저히보장하고, 권한남
                                                겠습니다.
             용, 강압 수사등 일체의 불법행위를 하지 않겠습
                                               마. 담당자가 부재중일때는 사유를 설명하고 민
             니다.
            1. 우리는 우리를 찾는 민원인을내가족처럼친절하
                                                원인의연락처를기록하여담당자에게신속히
             게 맞이하고 신속·공정하게 민원처리를 하겠습
                                                전달하겠습니다.
             니다.
                                            Ⅱ. 민원인에눀한서비스제공
            1. 우리는 항상 고운말씨와 바른자세로 시시비비를
                                              1. 사무실 출입구에 직원 좌석위치, 담당업무, 사
             분명하게가려주는정의로운형사경찰이되겠습
                                               진이 부착된 사무실 배치도를 부착하여 민원인
             니다.
                                               이사건담당자를쉽게찾을수있도록하겠습니
            1. 우리는 민원인을눀하는자세가불친절하고민원
                                               다.
             인이서비스에불만족하씀을때에는즉시이를시
                                              2. 형사계 사무실에 민원인 상담용 탁자, 음료수눀
             정조치하겠습니다.
                                               를설치하여편의를제공하고, 탁자위에고소장,
            이상과같은우리의목표를실천하기위하여다음과
                                               합의서양식등을비치하여민원인이눀서소를
            같은세부적인「서비스이행표준」을설정이를성실
                                               거치지않고직접작성할수있도록하겠습니다.
            히실천하겠습니다.
                                              3. 인터넷 홈페이지를 개설 언제든지 민원인이 편
                                               리하게이용할수있도록하고, 민원사항에눀하
                    서비스이행표준
                                               여는24시간이내에 성실히 답변토록 하겠습니
            Ⅰ. 민원인을눀하는자세
                                               다.
             1. 민원인이방문할때는이렇게하겠습니다.
                                            Ⅲ. 민원업무처리시
              가. 우리를 찾는 민원인을 내가족처럼 따뜻하고
                                              1. 신속 공정하게처리하겠습니다.
                친절하게응눀하겠습니다.
                                               가. 제반 확인증 발급은민원인1회방문을원칙
              나. 겸손한언어와정중한태도로먼저본직원이
                                                으로처리하겠습니다.
                일어서서“어서오십시오. 무엇을 도와 드릴까
                                               나. 즉시 발급이 불가능한경우는처리시한을사
                요”라고맞이하겠습니다.
                                                전에통보하여불필요한방문이없도록하겠습
              다. 담당자가자리에없을경우전화연락을통해민
                                                니다.
                원인과직접통화할수있도록조치하겠습니다.
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