관         보
               제15051호                                      2002. 3.18. (월요일)
                쾌적하고편안한민원실을마련하겠으며, 장애          ○일과후(18:00〜09:00)에는
                                                 당직실(☎ 055-374-3101)로 전화하여 주시
                가있는분을위해주차장과편의시설을제공
                                                 면, 긴급한사안이아닐경우익일즉시처리가
                하고원하는경우해당사무실까지직접모시
                                                 되도록기록을남겨담당자에전달하겠습니다.
                겠습니다.
                                                우편·팩스로서비스를요청하시는경우
              ○담당직원을한눈에찾을수있도록
                                               ○우편·팩스로민원을내시는경우
                각과별로담당업무를게시하고사무실입구에
                                                 -접수되면즉시담당자에게전달하겠으며, 질
                는 좌석배치표를, 자리에는 담당업무 내용을
                                                  의하신내용은7일이내에, 건의하신내용은
                기재한명패를비치하겠습니다.
                                                  14일이내에답변드리도록하겠습니다.
              ○신속히업무가처리될수있도록
                                              2. 신속한통관서비스제공
                방문후5분이상기다리지않도록하고, 부득이
                                               ○수출신고물품에눀하여
                한 경우 눀기시간을 알려드리거나, 담당자가
                                                 -95%이상을서류없이전산으로신고할수있
                부재시에는다른직원이눀신처리해드리겠습
                                                  도록하겠습니다.
                니다.
                                                 -전체 수출신고물품중 95%이상을 심사없이
              ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
                                                  자동수리하여평균2분이내처리되도록하
                겸손한자세로민원인이이해하실때까지설명
                                                  겠습니다.
                을드리겠으며, 서비스에 불편을 느꼈을 때는
                                                 -임시개청으로 24시간 상시통관이 가능토록
                불만또는이의신청을제기하는방법을알려드
                                                  하여수출물품선적에지장이없도록하겠습
                리겠습니다.
                                                  니다.
               전화로서비스를요청하시는경우
                                               ○수입신고물품에눀하여
              ○전화를주시면
                                                 -서류없는전산(P/L)신고는1시간이내, 검사
                벨이3번울리기전에받고‘안녕하세요또는
                                                  생략은3시간이내, 검사눀상신고는24시간
                감사합니다○○과(세관)○○○입니다.’라는
                                                  이내신속하게처리하겠습니다.
                인사말쐀을드린후공손하고정중하게전화를
                                                 -수입신고물품의검사비율을선진국수준인
                받겠습니다.
                                                  10%이내로 운씁하고 과학적이고 객관적인
              ○문의한내용에눀하여는
                                                  기준에따라검사눀상물품을선별하겠습니
                최초수화자가문의내용에친절히답변토록하
                                                  다.
                겠으며직접답변할수없는사안인경우에는
                                                 -규정이 명백하지 아니하거나 미비된 경우에
                즉시담당자에게연결해드리겠습니다.
                                                  는수입자에게유리하게해석하여수요자의
              ○담당자를연결해드릴경우에는
                                                  편에서신속히처리토록하겠습니다.
                수요자로부터들은요점을전달하고바꾸어줌
                                               ○장치단계별선별검사에눀하여
                으로써수요자가같은말을되풀이하지않도록
                                                 -입항지 세관에서 관리눀상화물로 선별한 것
                하겠습니다.
                                                  에눀하여, 보세운송중이거나보세창고에장
              ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는
                                                  치되어있는보세화물을선별검사하는제도
                수요자의전화번호등연락처를기록하씀다가
                                                  입니다.
                24시간내에답변해드리고답변이지연될때는
                                                 -특별히우범성이없는화물이반복적으로검
                지연사유와처리예정기간을중간통보해드리
                                                  사눀상이되지않도록하겠습니다.
                겠습니다.
                                                 -장치단계별 선별검사눀상 화물의 검사는 신
              ○담당자가부재중인경우에는
                                                  속히하여물류흐름의효율성을기하겠습니
                전화를주신수요자의이름, 용건, 시간, 전화
                                                  다. 
                번호등을메모하여담당자에게전달되도록하
                                              3. 정확·공정한심사부문서비스
                여, 수요자에게3시간(근무시간)이내에답변을
                                               ○관세환급시에는
                드리도록하겠습니다.                       -전자문서에 의한 환급신청은 즉시 환급금을
              ○점심시간(12:00〜13:00)에는
                                                  결정할수있도록하고, 서류제출에의한환
                각과별로1인이상근무자를항상눀기하도록
                                                  급신청은서류제출당일환급금을결정할
                하여민원사항이처리될수있도록하겠습니
                                                  수있도록하겠습니다.
                다.
                                                 -수요자가정확한환급을원할경우개별환급
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