관         보
               제14841호                                     2001. 7.  3. (화요일)
              ○시력이좋지않은민원인을위해돋보기3개를             ○우편과PC 또는FAX로민원을제출하신경우
                비치하겠으며, 관씨를 모르는 민원인의 민원
                                                접수후1시간이내에담당자에게전달하겠습
                서류를눀서해드리겠습니다.
                                                니다.
              ○사무실을방문하셨을때필요한시설을이용할
                                               ○우편, PC, FAX 민원을 처리할 부서에서 접수
                수있도록개방하겠습니다. 
                                                후3시간이내에업무담당자의인적사항과처
                -복사기1눀, FAX 1눀, 전화기 1눀를 무료로
                                                리절차등을연락드려민원인이궁금해하지
                 사용하도록하겠습니다.
                                                않도록하겠습니다.
                -PC 1눀를 설치하여 인터넷 정보 등 필요한
                                            □민원을처리하는자세
                 각종정보를찾아볼수있도록하겠습니다.
                                              ○아무리다른업무가많다하더라도민원인이절
                -TV 1눀, 신문5종, 잡지3종을비치하여민원인
                                               눀로5분이상기다리시지않도록하겠습니다.
                 이기다리는동안지루하지않게하겠습니다.
                                               ○민원서류는처리기한을기다리지않고우선
              ○민원이외에학생의학력, 진로, 생활지도등
                                                적으로검토하여처리하겠습니다.
                에눀한상담요청시장학사들이중심이되어
                                               ○민원을한번신청하면우리교육청을2회이상
                충분한상담이되도록해드리겠습니다.
                                                방문하시지않도록민원1회방문처리제를성
             △전화민원
                                                실히이행하겠습니다.
              ○전화는항상친절하고정확하게받도록하겠으
                                               ○법령에정하지않은서류는일체요구하지않
                며, 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받
                                                겠으며, 행정내부부서간해결할수있는경우
                겠습니다.
                                                내부에서확인하여보완하겠습니다.
              ○전화를받은직원은“안녕하십니까? (또는감사
                                               ○2개이상의 부서 또는 기관과 관련이 있고, 법
                합니다). ○○과의 ○○계 ○○○입니다. 무엇
                                                정처리기한이10일이상인복합민원에눀하
                을도와드릴까요?”라고먼저인사하겠습니다.
                                                여는, 해당업무에전문지식이많은간부공무
              ○통화중에는고객의의견을명확히이해하기
                                                원또는민원인이원하는직원을민원후견인
                위하여고객이말쐀하시는사항을재확인하겠
                                                으로지정하여민원처리에협조하도록하고,
                습니다.
                                                처리과정을접수후3일이내에꼭알려드리
              ○전화를다른직원에게연결할경우에는, 민원
                                                겠습니다.
                인으로부터들은요점을전하고바꾸어줌으로
                                               ○민원처리기간이7일이상의민원에눀해서는
                써민원인이같은말을되풀이하지않도록하
                                                매7일마다처리담당자또는민원후견인이처
                겠으며, 5초이내에연결해드리겠습니다.
                                                리진행상황을민원인에게알려드림으로써궁
              ○통화희망자가부재중인경우에는전화를건
                                                금증을해소하여드리겠습니다.
                민원인의소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와
                                               ○민원인께서관련부서담당자와의상담을원하
                시간, 회신의필요성여부, 상눀방의전화번호
                                                실경우3분이내에해당담당자와직접상담에
                등을메모한뒤자신의이름을기재하여담당
                                                응할수있도록하겠습니다.
                자에게전달하겠으며, 고객이요구할경우3시
                                               ○우리교육청소관이아닌민원을접수한때에
                간(근무시간) 이내에원하는장소와시간에전
                                                는8시간(근무시간)이내소관기관으로이송하
                화를드리도록하겠습니다.
                                                고, 해당기관의연락방법과담당자를민원신
              ○눀화가끝났을때는“고맙습니다. 안녕히계십
                                                청인께알려드리며, 민원인이해당기관과의
                시오. 좋은 하루 되십시오.”등 끝인사를 하고
                                                약속을정해줄것을요구할경우3시간(근무시
                민원인이수화기를내려놓은것을확인한다음
                                                간) 이내에약속시간을정해서민원인에게연
                1초이상경과후전화를끊겠습니다.
                                                락드리겠습니다.
             △우편민원과PC·FAX 민원
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