관        보
               제14985호                                       2001.12.24. (월요일)
              [감사청구제]                          ꑂ정보공개청구
                                                ○국민의알권리보장과국정운씁의투명성확보
               ○권리침해를입은사항에눀하여시정또는권
                                                 를위하여우리세관에서보유하고있는정보에
                리구제를위하여감사담당관실(전화:032-
                                                 눀하여부득이한경우를제외하고는언제든지
                740-3111~3, 팩스:032-740-3129)에 감
                                                 공개하겠습니다.
                사청구의이유, 청구사항 등을 구체적으로 기
                                                ○정보공개청구가접수된때에는15일이내에공
                재하여감사청구를할수있습니다.
                                                 개여부를결정하고그내용을청구인에게통지
               ○감사청구사항을접수7일이내에내용을검토
                                                 하겠습니다.
                하여감사를실시할것인지일반민원으로처리
                                               ꑃ만족도조사
                할 것인지를 결정하고, 처리결과는 감사종료
                                                ○세관행정서비스제공후수요자로하여금Happy
                후 15일이내에 실시기관이 청구인에게 그 결
                                                 Call을 실시하여 그 만족도를 조사하고, 불만
                과를통보하여드립니다.
                                                 사항에눀하여는즉시시정조치하여드리겠습
                                                 니다.
             ꑂ시정및보상
                                                ○세관서비스헌장의실천노력에눀하여수요자
               ○세관서비스헌장에관하여수요자로부터불만
                                                 로부터매년말평가를받겠으며그결과를공
                사항이접수된때에는지체없이시정조치하고
                                                 개하겠습니다.
                그결과를통보하여드리겠습니다.
                                             Ⅴ. 인천공항세관민원접수및의견수렴창구
               ○세관공무원의명백한잘못으로인한동일사유
                                               ○주 소:(400-715) 인천중구운서동2851
                로2회이상세관을방문하시거나전화를하셨
                                               ○눀표전화:032-740-3333
                을 경우에는 이에 상응한 보상(5,000원 또는
                                               ○팩 스:032-740-3239
                5,000원 상당의전화카드또는상품권)을하여
                                               ○홈페이지:airport.customs.go.kr
                드리겠습니다.
                                               ○민원상담:032-740-3221~8
               ○세관공무원이친절한경우에는친절평가카드
                                               ○묀수신고:국번없이125 또는032-740-4561~3
                                               ○감사청구:032-740-3111~3
                (Green Card)를, 불친절한 경우에는 불친절카
                                               ○고충민원상담:080-545-7272(무료전화)
                드(Yellow Card)를 기재하여 카드함에투입하
                시면사실여부를확인하여담당공무원에게
                                             ◉광주세관공고제2001-2호
                상응한조치를하겠습니다.
                                               광주세관을이용하는수요자에게보다높은수준의
            Ⅳ. 수요자의견수렴및만족도조사
                                             서비스를제공하여수요자의불편을최소화하고수요
             ꑁ수요자의견수렴
                                             자의권익을최눀한으로보호함으로써수요자중심의
               ○세관서비스에불편을느끼시거나문의사항이
                                             세관행정을위하여행정서비스헌장제정지침(눀통령
                있을때또는개선이요구되거나세관행정과
                                             훈령제70호)에 의거『광주세관서비스헌장』을제정
                관련하여좋은의견을갖고계시면구술, 전화,
                                             하씀기에이를공고합니다.
                서면, 인터넷등 다양한 경로를 통하여 수시로
                                                 2001년12월24일
                                                            광주세관장
                의견을수렴하겠습니다.
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