관         보
               제14962호                                     2001.11.27. (화요일)
              3. 사건심의및이의신청절차안내
                                                  고객여러분에눀한협조요청
              ○당사자등이심판정에출석해야할경우5일전
                                              공정거래관련민원업무를성실히수행하고, 고객만
                에통지함으로써심사결과에눀한의견등권익
                                            족행정을구현하기위하여이헌장을제정·실천하오
                보호를위한방어권행사를보장하겠습니다.
                                            니고객여러분께서도다음과같이적극적으로협조
              ○조치결과는위원회의결이있은후15일이내
                                            해주실것을당부드립니다.
                문서로알려드리겠습니다.
                                            1. 불친절하거나, 불편하신점들은그때그때알려주시
              ○위원회처분에눀하여그처분을통지받은날
                                              어즉시바로잡을수있도록하여주시기바랍니다.
                부터30일이내에 그 사유를 갖추어 이의신청
                                            2. 방문하고자 하는 경우 미리 예약해 주시면, 보다
                을할수있습니다.
                                              편안한서비스를제공받을수있습니다.
              ○이의신청에눀해서는60일이내에그처리결과
                                            3. 민원서비스에 모범적인 직원을보신경우, 적극적
                를서면으로알려드리겠습니다.
                                              으로알려주시면널리본보기로삼겠습니다. 
              ○다만, 부득이한 사정으로 60일이내에 재결을
                                              ※모범적인직원에게는저희사무실에비치된그린
                할수없을경우에는30일의범위내에서기간
                                               카드함에그린카드를, 불친절한 직원이 있는 경
                을연장하고있으며, 기간연장시연장사유등을
                                               우에는옐로우카드를넣어주시면친절도평가의
                즉시알려드리겠습니다.
                                               기준으로삼겠습니다.
            4. 서비스의개선을위한노력
             가. 고객의의견접수및정보제공
                                                     공정거래서비스전화
              ○전화, 방문 또는 조사과정에서 불편이나 제언
                                            ○눀구사무소:053)742-9141~6
                이 있을 경우 전화·FAX·우편·인터넷등을
                                                     FAX:053)742-9149
                통하여의견을제시하여주시면빠른시간내에
                                              -지도과:053)742-9142〜3
                반씁여부를검토하여그결과를알려드리겠습
                                              -경쟁과:053)742-9144〜5
                니다.
                                              -소비자보호과:053)742-7146
             나. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
                                              -주 소:706-715 눀구수성구범어동177-4
              ○고객이담당직원의착오등으로잘못된서비스
                                               교원공제회관6층
                를받으셨을경우사실확인즉시고객에게사
                                            ○타지역지방사무소
                과드리고해당직원에눀해재교육을실시하겠
                                              -부 산:051)466-3191, FAX:051)466-3244
                으며, 직원의불친절로인하여동일사유로2회
                                              -광 주:062)225-8462, FAX:062)225-8460
                이상방문또는전화를하도록한경우에는각
                                              -눀 전:042)531-8575, FAX:042)527-3064
                각5천원, 2천원상당의 실비를 보상하는등 시
                                            ○위원회본부(과천)
                정에필요한조치를다하겠습니다.
                                              -본부상담실:02)500-4507, 02)503-2387
             다. 서비스에눀한평가
                                              -강북상담실:02)738-8352
              ○고객에게약속한서비스헌장내용의이행여부
                                              -주 소:427-760 경기도과천시중앙동1
                를반기별로점검하여문제점이있을경우적
                                               과천종합청사(5동)
                극개선해나가겠습니다.
                                            ○고객의소리, 친절·불친절공무원신고센타
              ○서비스에눀한고객만족도를연1~2회실시하
                                              -눀구사무소:053)742-9142
                여평가받고그결과를인터넷홈페이지등에
                                                      FAX:053)742-9149
                공표하겠습니다.
                                              -눀구사무소E-mail:ftcld0@ftc.go.kr
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