<div data-bbox="166 102 246 116" data-label="Page-Header">제15038호</div>
<div data-bbox="432 101 456 116" data-label="Page-Header">관</div>
<div data-bbox="537 101 563 115" data-label="Page-Header">보</div>
<div data-bbox="677 102 833 116" data-label="Page-Header">2002. 3. 2. (토요일)</div>
<div data-bbox="126 124 463 139" data-label="Text">
<p>설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.</p>
</div>
<div data-bbox="131 145 346 160" data-label="Section-Header">
<p>I. 세관행정 수요자의 7대 권리</p>
</div>
<div data-bbox="142 166 490 204" data-label="Text">
<p>수요자 여러분은 다음의 7대 권리가 침해되지 않도록 관세행정 서비스를 제공받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 210 447 225" data-label="Section-Header">
<p>권리 1. “정중하고 공평한 대우를 받을 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 230 490 269" data-label="Text">
<p>수요자는 관세공무원으로부터 항상 정중하고 공평한 대우를 받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 274 427 289" data-label="Section-Header">
<p>권리 2. “일관된 서비스를 제공받을 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 295 490 354" data-label="Text">
<p>수요자는 법개정이나 중대한 변동사항이 없는 한 항상 일관된 제도나 절차에 의해 서비스를 제공받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 360 360 375" data-label="Section-Header">
<p>권리 3. “정보제공을 받을 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 381 490 419" data-label="Text">
<p>수요자는 세관으로부터 권리행사에 필요한 정보를 적기에 충실히 제공받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 425 325 440" data-label="Section-Header">
<p>권리 4. “비밀보장의 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 446 490 505" data-label="Text">
<p>수요자가 제공한 정보는 엄격하게 비밀을 보장받으며 법이 허용하는 목적외에는 사용되지 않을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 511 325 526" data-label="Section-Header">
<p>권리 5. “신속구제의 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 532 490 591" data-label="Text">
<p>수요자는 위법 또는 부당하게 부과된 세금이나 행정처분에 대하여 신속하게 구제받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 597 325 612" data-label="Section-Header">
<p>권리 6. “성실추정의 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 618 490 678" data-label="Text">
<p>수요자는 위법행위에 대한 구체적인 사실이 없는 한 성실하다고 인정되며 제출된 자료는 진실한 것으로 추정받을 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="142 684 397 699" data-label="Section-Header">
<p>권리 7. “전문가의 조력을 받을 권리”</p>
</div>
<div data-bbox="157 705 490 764" data-label="Text">
<p>수요자는 필요한 때 전문가의 조력을 받을 수 있으며 부득이한 사유가 있을 때에는 조사 등 행정 집행의 연기를 요청할 권리가 있습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="128 770 322 785" data-label="Section-Header">
<p>II. 부문별 서비스 이행 기준</p>
</div>
<div data-bbox="142 791 326 806" data-label="Section-Header">
<p>1. 수요자를 맞이하는 자세</p>
</div>
<div data-bbox="150 812 383 828" data-label="Text">
<p>[수요자가 직접 방문하시는 경우]</p>
</div>
<div data-bbox="157 834 459 850" data-label="Text">
<p>○방문시 시설을 편안하게 이용할 수 있도록</p>
</div>
<div data-bbox="172 855 490 871" data-label="Text">
<p>친절하고 정중한 자세로 수요자를 맞이하여 쾌</p>
</div>
<div data-bbox="547 124 872 204" data-label="Text">
<p>적인 민원환경과 편리한 주차공간을 제공하고, 몸이 불편한 분을 위하여 전용주차장 및 화장실 등 편의시설을 확보하겠으며 원하는 경우 해당 사무실까지 직접 안내하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 209 791 225" data-label="Text">
<p>○담당직원을 한 눈에 찾을 수 있도록</p>
</div>
<div data-bbox="547 230 872 287" data-label="Text">
<p>사무실 입구에 사진이 부착된 좌석배치표, 민원담당자 자리에는 담당업무를 기재한 개인별 명패를 비치하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 293 770 308" data-label="Text">
<p>○신속히 업무가 처리될 수 있도록</p>
</div>
<div data-bbox="547 313 872 371" data-label="Text">
<p>방문후 5분이상 기다리지 않도록 하고, 부득이한 경우 대기시간을 알려드리거나, 다른 직원이 즉시 대신 처리해 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 376 872 454" data-label="Text">
<p>○업무처리 결과 최대의 만족을 드릴 수 있도록 겸손한 자세로 민원인이 이해하실 때까지 설명을 드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 의의신청을 제기하는 방법을 알려드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="526 460 776 475" data-label="Text">
<p>[전화로 서비스를 요청하시는 경우]</p>
</div>
<div data-bbox="531 480 650 496" data-label="Text">
<p>○전화를 주시면</p>
</div>
<div data-bbox="547 501 872 600" data-label="Text">
<p>벨이 3번 울리기 전에 받고 ‘안녕하세요 또는 감사합니다 ○○과(세관) ○○○입니다.’라는 인사말씀을 드린 후 공손하고 정중하게 전화를 받고, 전화를 마칠 때는 답변 내용에 대한 수요자의 만족 여부를 확인하도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 604 714 620" data-label="Text">
<p>○문의한 내용에 대하여는</p>
</div>
<div data-bbox="547 625 872 684" data-label="Text">
<p>최초 수화자가 문의내용에 답변하되 직접 답변할 수 없는 경우에는 즉시 담당자를 찾아 연결해 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 688 765 704" data-label="Text">
<p>○담당자를 연결해 드릴 경우에는</p>
</div>
<div data-bbox="547 709 872 766" data-label="Text">
<p>수요자의 문의내용을 미리 담당자에게 전달한 후 전화를 바꾸어줌으로써 수요자가 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="531 771 817 787" data-label="Text">
<p>○담당자가 즉시 답변이 곤란한 경우에는</p>
</div>
<div data-bbox="547 792 872 871" data-label="Text">
<p>수요자의 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 당일 근무시간내에 답변해드리고, 당일 근무시간내에 답변이 불가능한 사항은 해결방안 및 일정을 별도로 알려드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="480 880 513 894" data-label="Page-Footer">109</div>