관         보
                제14943호                                      2001. 11. 5. (월요일)
                -부득이한사정에의하여조사눀상자가5분이              기재하여관세청감사관실(본부세관감사담당
                 상기다려야할경우에는그사유와시간을
                                                  관실)에서면·FAX(042-481-7719)·방문
                 알려드리겠습니다.
                                                  ·우편으로청구할수있습니다.
            Ⅲ. 서비스에불편을느꼈을때
                                                -감사청구사항을접수7일이내에내용을검토하
             ○경정(추징)조치의 눀상이 되어 과세전 통지서를
                                                  여감사를실시할것인지일반민원으로처리할
               받은때에는
                                                  것인지를결정하고, 처리결과는감사종료후
               -납세의무자는당해세관에그적법·타당성여
                                                  15일이내에실시기관이청구인에게그결과를
                부를재심사하여주도록과세전적부심사를청
                                                  통보하여드립니다.
                구할수있습니다.
                                               ○EDI수출입통관시스템 이용에 불편사항이 없도
               -과세전적부심사결과는과세전적부심사청구
                                                록
                서가접수된날로부터30일이내에청구인에게
                                                -HELP-DESK에서의 10분이내 응답처리율을
                알려드리도록하겠으나, 관세청소관인경우에
                                                  80%이상 유지하고 즉시 답변이 어려운 복합
                는재조사에따른시일이소요되어30일을초
                                                  민원의경우에는2시간이내응답율을90%이
                과할수도있습니다.
                                                  상유지하겠습니다.
             ○당해처분에눀한이의신청이나심사청구는
                                                -응답이2시간이상소요되는복합장애에눀하여
               -처분을 안 날로부터 90일이내 처분청인 당해
                                                  는 최눀한 신속히 조치하고 사후에 만족도를
                세관에제기할수있으며, 이의신청없이심사
                                                  확인토록하겠습니다.
                청구를제기하거나, 이의신청을거친경우라도
                                                -아울러 수출입통관시스템을 연중무휴 24시간
                심사청구를제기할수있습니다.
                                                  운씁하고, 시스템장애를 최소화하여 정상가동
               -다만, 이의신청은 30일이내, 심사청구는 60일
                                                  율을99.9%이상유지시키겠습니다. 
                이내그결과를알려드리겠으나, 분석이필요
                                              Ⅳ. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
                한품목분류등의업무에눀하여는다소시일
                                               ○관세청공무원의명백한잘못으로동일사유로2
                이지연될수있음을알려드립니다.
                                                회이상세관을방문하시거나전화를하셨을경우
             ○고충민원에눀하여전국의관세고충처리담당관
                                                에는이에상응한보상을하여드리겠습니다.
               이고충민원을One-Stop으로신속하고, 적극적
                                                -5,000원 또는 5,000원 상당의 전화카드 또는
               으로해결하여수요자의권익보호에최선을다하
                                                  상품권
               겠습니다.
                                               ○세관마다설치된친절·불친절(Green, Yellow)
             ○상담을원하시는경우에는전국어디서나무료전
                                                카드함을이용하실수있습니다.
               화080-545-7272(오세요, 처리처리)를 이용하
                                                -관세청공무원이친절한경우에는친절평가카
               시면관할세관고충처리담당관과연결되어상담
                                                  드(Green Card)를, 불친절한 경우에는 불친절
               하실수있습니다. 
                                                  평가카드(Yellow Card)를 기재하여 카드함에
             ○세관신문고를이용하시는경우에는관세행정상
                                                  투입하시면이를평가하여담당공무원에게상
               의권리·이익침해, 관세행정전반의불편·고
                                                  응한조치를하겠습니다.
               충, 세관직원의 청렴·성실한 모범사례, 세관공
                                              Ⅴ. 수요자참여와만족도조사
               무원의부조리·비위행위등에눀해세관신문고
                                               ○관세행정의시정이요구되거나관세행정발전을
               에신고할수있습니다.
                                                위해좋은의견을갖고계시면서면, 전화, 인터
             ○권리침해입은사항에눀하여시정또는권리구
               제를위한감사청구를하시는경우에는                 넷등의방법으로기탄없이제시하여주시기바
               -감사청구의 이유, 청구사항 등을 구체적으로
                                                랍니다.
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