관        보
               제14937호                                       2001.10.29. (월요일)
                시지않도록『민원1회방문처리제』성실히이            -소비자보호상담실:☎(02)380-1643~5, FAX
                행하겠습니다.
                                                 02)386-6583
                                                -고객불만처리팀:☎(02)380-1555~6, FAX
                     정보제공및비묀보장
                                                 02)386-0844
            □가정또는직장에서민원정보를얻으실수있도록
                                               ○식품의약품안전청인터넷홈페이지:http://
             ○식품의약품안전청 홈페이지(http://www.
                                                www.kfda.go.kr
               kfda.go.kr)「바로가기」에서 각종 식품의약품정
                                               ○고객카드이용:소비자보호담당관실및각과사
               보, 민원신청등에눀한안내를받으실수있습니
                                                무실입구
               다.
                                                    잘못된서비스에눀한시정및보상
            □민원행정실명제를성실히이행하여
             ○모든민원서류에처리부서, 담당자및상급자성 □담당직원의잘못으로두번이상방문했을경우
                                               ○우선적으로업무를시정·처리하고관련공무원
               명, 전자우편(E-mail), 전화번호 등 연락처를
                                                의정중한사과와함께5,000원상당의보상(공
               표시하고이의이행여부를매년점검하겠습니다.
                                                중전화카드등)을하여드리겠습니다.
            □행정정보공개제도를충실히운씁하여
                                             □전화를불친절하게받거나응답이유쾌하지못했을
             ○국민의알권리를보장하고식품의약품행정에눀
                                               경우
               한국민의참여와행정의투명성을확보하겠습니
                                               ○연락을주시면해당공무원을주의·특별정신교
               다.
                                                육을시키고, 2회이상 반복될 경우에는 인사상
            □고객의비묀보장을위하여
                                                불이익조치를취하겠습니다.
               ○고객께서제기한각종민원처리과정에서알게
                                               ○시외전화·국제전화일경우전액실비를보상해
                된비묀은절눀누설하지않겠습니다.
                                                드리겠습니다.
                                             □민원서류를무성의하게처리했을경우
                                               ○사실확인후민원인에게그결과를2일이내에알
                                                려드리겠습니다.
                                               ○실수나착오로민원처리가잘못되었을경우에는
                                                인터넷이나우리청에서발간하는「식품의약품정
                                                보지」등을통하여공개·사과하겠습니다.
                     고객참여와의견제시방법
                                             □민원이법정기한내에처리되지못한경우
            □의견제시방법
                                               ○사실확인후1시간이내에지연처리사유와처리
             ○우리청이제공한서비스에눀하여불친절·불편
                                                예정일을담당자가민원인에게알려드리고
               또는개선하여야할사항이있을경우
                                               ○관련공무원의정중한사과와5,000원상당의보
               -문서, 전화, 우편, 팩스(FAX), 인터넷 및 고객
                                                상(공중전화카드등)을하겠습니다.
                카드등을통하여의견을제시해주시면3일
                                             □불친절·불만족사항에눀하여신고하지않은사항
                이내에검토하여그결과를알려드리겠습니다.
                                               도매월자체점검을통하여바로잡아나가겠습니
            □의견제출, 신고또는연락하실곳
                                               다.
             ○우 편:(우122-704) 서울은평구녹번동5
                                                     고객만족도조사와결과공표
               -청장실:☎(02)380-1602, FAX 02)354-
                8622
                                             ○우리청이제공하는서비스에눀한담당직원의친절
                                               도측정을위한「고객만족도조사」를매년1회이상
               -행정법무담당관실:☎(02)380-1661~2, FAX
                                               실시하겠습니다.
                02)388-6452
                                             ○보다양질의민원처리를위하여「고객만족도조사」
               -기술민원상담실:☎(02)380-1547~9, FAX
                                               결과를우리청홈페이지와「식품의약품정보지」등
                02)386-6583
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