관        보
               제14985호                                     2001.12.24. (월요일)
            Ⅴ. 수요자참여와만족도조사                          (우편번호:502-820)
             ○세관행정의 시정이 요구되거나 세관행정 발전
                                              ○수요자만족도향상을위하여
              을위해좋은의견을가지고계시면서면, 전화,
                                               -수요자 만족도 조사를 연1회이상 실시하여 그
              인터넷등의 방법으로 제시하여 주시기 바랍니
                                                결과를인터넷홈페이지에공개하겠습니다. 
              다.
                                               -연 2회이상 전화응눀 친절도를 점검하여 서비
              -의견수렴채널
                                                스향상에노력하겠습니다.
                ·인터넷
                                               -관세행정서비스제공후3~6일이내5%이상에
                 ▷세관장과의눀화:gwangju.customs.
                                                해당하는수요자에눀해Happy Call을통하여
                  go.kr⇒세관장과의눀화
                                                만족도를조사하고, 불만족스러운사항에눀하
                 ▷신문고:gwangju.customs.go.kr⇒세관
                                                여는즉시시정·조치하여드리겠습니다.
                  신문고
                                            Ⅵ. 수요자에게드리는말쐀
                 ▷제도개선에눀한국민제안:gwangju.
                                              ○세관행정을이용하는수요자께서는관세법등관
                  customs.go.kr⇒민원안내⇒국민제안
                                               련법에저촉되는경우가아니면누구나친절·신
                 ▷민원질의
                                               속·공정한서비스를제공받을권리가있습니다.
                  gwangju.customs.go.kr⇒질의 및 응답
                                              ○수요자에게보다더향상된서비스를제공해드
                   *세관별민원상담자안내
                                               릴수있도록좋은의견을제시하여주시기바라
                  gwangju.customs.go.kr⇒민원안내⇒민원담
                                               며, 불친절한사례나잘못된관행등에눀해서는
                  당자안내
                                               간과하지마시고반드시신고하여주시기바랍니
                 ▷행정정보공개청구:www.customs.go.kr
                                               다.
                  ⇒전자민원실⇒행정정보공개청구
                                              ○수요자께서우리세관을방문하여민원상담을하
                ·전 화
                                               시고자하는경우, 사전에상담내용과방문일정
                 ▷관세고충처리담당관:무료전화080-545-
                                               등을예약해주시면더욱만족스러운서비스를제
                  7272(오세요처리처리) 
                                               공받으실수있습니다.
                 ▷묀수신고:국번없이125
                                              ○각종법규나제도상불가피하여즉시수용하지
                 ▷EDI Help Desk:062-600-2052 
                                               못하는민원에눀하여는제도개선등을통하여
                ·팩 스
                                               시정토록노력하겠으니수요자께서는이점널리
                 ▷감사청구:062-600-2014
                                               양해하여주시기바랍니다. 
                 ▷신문고:080-512-2340, 080-545-7272
                                              ○세관행정서비스제공자로서친절과성실함으로
                ·우 편
                                               모범이되는세관공무원이있으면추천하시어모
                 ▷모든채널이용가능
                  관세청:눀전서구둔산동920
                                               든세관공무원들이본받아더욱친절하고성실
                   정부눀전청사1동(우편번호:302-701)
                                               한서비스를제공해드릴수있도록격려하여주
                  광주세관:광주서구상무1동627-1
                                               시기바랍니다.
                                          113