관                                                               보
                                                                                                     제14961호                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2001.11.26. (월요일)
                                                                               ○업 종:일반측량업                                                                                                                                                                                                                                                  종합민원실에안내원1명을고정배치하여고
                                                                               ○등록번호:제05-2159호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           객이필요로하는사무실위치를정확히알려
                                                                               ○상 호:(주)창조건설
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○고객이10초이내에담당자를찾으실수있도록
                                                                               ○눀표이사:이창용
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           직원의사진과담당업무가표시된좌석배치도
                                                                               ○씁업장소:전남화순군화순읍일심리800
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           를사무실입구에게시하고직원은항상공무
                                                                               ○등록년월일:2001년11월21일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           원증을패용하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○다른업무처리중이거나전화통화중고객이찾
                                                                               ◉서울지방식품의약품안전청공고제2001-2호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           아오시면
                                                                                        행정서비스헌장제정지침(눀통령훈령제70호, 1998.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           10초이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말쐀을
                                                                               6.30.)에 의거 국민의 진정한 봉사자로서 고객만족의
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           듣겠으며, 통화중 일때는 우선 사정을 말쐀드
                                                                               행정을구현하는등보다내실있게실천하고자서울지
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           린다음최눀한빨리통화를끝내고즉시처리
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           해드리겠습니다.
                                                                               방식품의약품안전청민원행정서비스헌장을다음과같
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○종합민원실을이용하시는고객의편의를위하여
                                                                               이개정공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           명예민원상담원을고정배치하여1분이내에상
                                                                                                          2001년11월26일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           담이가능하도록하고, 민원인이PC, FAX, 복
                                                                                                                                                                                서울지방식품의약품안전청장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           사기등을자유롭게사용하도록하겠습니다.
                                                                                                                                        민원행정서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ▣전화로문의하는경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○전화는벨이3번이상울리기전에
                                                                                        우리서울지방식품의약품안전청공무원은국민의
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           밝은목소리로“감사합니다.○○과○○○입
                                                                               진정한봉사자로서고객만족의행정을구현하기위하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           니다.”라고항상명랑하고친절하게먼저인사
                                                                               여다음과같이실천할것을다짐합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하겠습니다.
                                                                               1. 우리는 고객을 눀할 때 웃는 얼굴과 예의바른 말
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○통화중에는고객의의견을명확히이해하기위
                                                                                        씨, 그리고단정한용모와정중한자세로고객을맞
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           하여
                                                                                        이하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           1회이상 고객이 말쐀하시는 중요부분은 반드
                                                                               1. 우리는 모든 민원을 고객입장에서 생각하고 신
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시메모를하면서반복하여확인하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○전화를담당직원에게연결하는경우에는
                                                                                        속·정확·공정하게처리하여고객에게만족을드
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           고객의통화내용을재차설명하는일이없도록
                                                                                        리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           10초이내에 전달하겠으며, 타부서에 연결할
                                                                               1. 민원실을 고객 누구나 편안히 이용하실수있도록
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           때에는부서명, 전화번호를안내하고연결하겠
                                                                                        쾌적한휴식공간과편의공간으로운씁하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           습니다.
                                                                               1. 우리는 고객에게 불편을 드렸거나 부당하게 민원
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○고객이찾으시는담당자가없을때에는
                                                                                        을처리하씀을경우, 즉시시정하고적절한보상을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           사유와용건, 연락처등을정리하여담당자에게
                                                                                        하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           전달한후30분이내(출장등 부득이한 경우 3
                                                                               1. 우리의 노력과 실천에 눀하여 고객의여론을수렴
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           시간이내)에전화를드리도록하겠습니다.
                                                                                        하고의견을반씁하여최선의민원서비스를제공하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○담당이명확하지않은타부서업무에눀해문
                                                                                        겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           의하실경우에는
                                                                               이와같은목표를달성하기위하여『서비스이행표준』
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           고객의성명, 연락처, 용건을메모한후해당부
                                                                               을설정하여성실히실천할것을약속드립니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           서담당자에게연락하여3시간(근무시간)이내
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           에전화를드리도록하겠습니다.
                                                                                                                                                     서비스이행표준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○고객과통화가끝났을때에는
                                                                               1. 고객을눀하는우리의자세
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       “좋은하루되십시오. 안녕히계십시오.”등끝
                                                                                        ▣방문하는경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           맺음인사를하고, 고객께서수화기를내려놓
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           은후1초이상경과한뒤전화를끊겠습니다.
                                                                                                 ○고객이3분이내에사무실을찾으실수있도록
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      33