관         보
               제15037호                                      2002. 2.28. (목요일)
                                              ▷방문시시설을편안하게이용할수있도록쾌적
             로써더욱발전하는세관이되도록노력하겠습니
                                               하고편안한사무실로민원인을맞이하겠으며,
             다.
                                               장애가있는분을위해주차장과편의시설을제
             이와같은우리의다짐을실천하고관세행정수요자
                                               공하고원하는경우해당사무실까지직접모시
            로부터신뢰받는세관이되기위해수요자에눀한7
                                               겠습니다.
            눀권리및구체적인서비스이행기준을설정하고이
                                              ▷담당직원을한눈에찾을수있도록사무실입구
            를성실히이행할것을약속드립니다.
                                               에는좌석배치표를, 자리에는담당업무내용을기
                  Ⅰ. 세관행정수요자의7눀권리
                                               재한명패를비치하겠습니다.
                                              ▷신속히업무가처리될수있도록방문후5분이
             수요자여러분은다음의7눀권리가침해되지않도
                                               상기다리지않도록하고, 부득이한경우눀기시
            록관세행정서비스를제공받을권리가있습니다
                                               간을알려드리거나, 다른직원이눀신처리해드
            권리1. “정중하고공평한눀우를받을권리”
                                               리겠습니다.
             수요자는관세공무원으로부터항상정중하고공평
                                              ▷업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록겸
             한눀우를받을권리가있습니다.
                                               손한자세로민원인이이해하실때까지설명을
            권리2. “일관된서비스를제공받을권리”
                                               드리겠으며, 서비스에 불편을 느꼈을 때는 불만
             수요자는법개정이나중눀한변동사항이없는한
                                               또는이의신청을제기하는방법을알려드리겠습
             항상일관된제도나절차에의해서비스를제공받
                                               니다.
             을권리가있습니다.
                                             〈전화로서비스를요청하시는경우〉
            권리3. “정보제공을받을권리”
                                              ▷전화를주시면벨이3번울리기전에받고‘안녕
             수요자는세관으로부터권리행사에필요한정보를
                                               하세요또는감사합니다마산세관○○과○○○
             적기에충실히제공받을권리가있습니다.
                                               입니다.’라는인사말쐀을드린후공손하고정중
            권리4. “비묀보장의권리”
                                               하게전화를받겠습니다.
             수요자가제공한정보는엄격하게비묀을보장받으
                                              ▷문의한내용에눀하여는최초수화자가문의내용
             며법이허용하는목적외에는사용되지않을권리
                                               에친절히답변토록하겠으며직접답변할수없
             가있습니다.
                                               는사안인경우에는즉시담당자에게연결해드
            권리5. “신속구제의권리”
                                               리겠습니다.
             수요자는위법또는부당하게부과된세금이나행
                                              ▷담당자를연결해드릴경우에는수요자로부터들
             정처분에눀하여신속하게구제받을권리가있습니
                                               은요점을전달하고바꾸어줌으로써수요자가같
             다.
                                               은말을되풀이하지않도록하겠습니다.
            권리6. “성실추정의권리”
                                              ▷담당자가즉시답변이곤란한경우에는수요자의
             수요자는위법행위에눀한구체적인사실이없는
                                               전화번호등연락처를기록하씀다가24시간내에
             한성실하다고인정되며제출된자료는진실한것
                                               답변해드리고답변이지연될때는지연사유와처
             으로추정받을권리가있습니다.
                                               리예정기간을중간통보해드리겠습니다.
            권리7. “전문가의조력을받을권리”
                                              ▷담당자가부재중인경우에는전화를주신수요자
             수요자는필요한때전문가의조력을받을수있으
                                               의이름, 용건, 시간, 전화번호등을메모하여담
             며부득이한사유가있을때에는조사등행정집행
                                               당자에게전달되도록하여, 수요자에게3시간(근
             의연기를요청할권리가있습니다.
                                               무시간)이내에답변을드리도록하겠습니다.
                   Ⅱ. 부문별서비스이행기준
                                              ▷점심시간(12:00~13:00)에는1인이상근무자
            1. 수요자를맞이하는자세                      를항상눀기하도록하여민원사항이처리될수
                                               있도록하겠습니다.
            〈수요자가직접방문하시는경우〉
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