관                                                               보
                                                                                                      제15013호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2002. 1. 28. (월요일)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  민원서류신청도눀행하여드리겠습니다.
                                                                                                                                                          행정서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원부서전화는3회이상벨이울리기전에받
                                                                                       우리부산지방해양수산청직원일동은우리나라제
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  으며반드시소속과성명을밝히도록하겠습니
                                                                              1의 항만이며 세계 제3위의 컨테이너 중심항만으로
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다. 
                                                                              발돋움한부산항을더욱발전시켜21세기해양부국
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원인이제출한민원서류(우편, 팩스 등)는 접
                                                                              을선도하는세계속의일류항만으로건설해나갈것
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  수사실과처리가능여부및처리예정일시를통보
                                                                              을 다짐하면서 앞으로 우리청의 행정서비스도 이에
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  하여드리겠습니다. 
                                                                              걸맞게세계적인선진수준으로높여나가기위하여
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 민원사항은신속히해결해드리겠습니다. 
                                                                              다음사항을실천하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원인이우리청을방문하면직원상담에1분이
                                                                              1. 우리는 찾아서 해결하는 적극적인 자세와 친절·
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  상기다리는일이없도록하겠습니다.
                                                                                       신속하고성심성의를다하는자세로민원업무를처
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○모든민원서류는가능한한법정처리기한의2분
                                                                                       리하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  의1 기한내에처리하여드리겠습니다.
                                                                              1. 우리는 해상교통 편의증진과 해상안전확보 및 선
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○민원처리기간이1주일이상걸리는민원서류에
                                                                                       원의복지증진에적극노력하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  눀하여는7일마다중간처리상황을알려드려민
                                                                              1. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  원인들의궁금증을덜어드리겠습니다.
                                                                                       만족을최우선으로하는이용자중심의항만을만
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. 민원현장에 찾아가 해결하는 능동적 자세로 민원
                                                                                       들겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         업무를처리하겠습니다.
                                                                              1. 우리는 깨끗하고 쾌적한 해양환경조성을 위하여
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○현장확인등이필요한업무는민원제기당일현
                                                                                       해양오염문제를적극해결해나가겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  장을방문하겠습니다. 
                                                                              1. 우리는 새로운수산기술보급및어업인력육성등
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○이해관계등으로민원부서를통한업무해결이곤
                                                                                       수산업발전에적극기여하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  란하다고판단될경우직접청장실(또는총무과
                                                                              1. 우리는 항만건설에지역주민의의견을적극적으로                                                                                                                                                                                                                           장실)에연락주시면민원인에게불이익이없도록
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  비묀히제3자직원을통하여사실을파악하고그
                                                                                       수렴반씁하고공사시주민불편을최소화하도록하
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  결과에따라처리토록하겠습니다. 
                                                                                       겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○현장의소리를직접들어민원을파악해결할수
                                                                              우리는이와같은목표를달성하기위하여「서비스이
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  있도록간담회, 설문조사 등을 정례화 하겠습니
                                                                              행표준」을정하고이를성실히이행할것을약속드립
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  다(반기1회).
                                                                              니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○사이버민원실을개설하여해양수산업무에눀한
                                                                                                                                                        서비스이행표준
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  여러분의궁금증을풀어드리겠습니다.
                                                                                                     〈민원공통〉
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      〈재무업무〉
                                                                              1. 민원인의 입장에 서서 최선의 서비스를 다하겠습
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. 경쟁입찰 눀상공사에 눀하여는 우리청 인터넷 홈
                                                                                       니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         페이지에미리게재하여관련업체들이누구나참
                                                                                       ○우리청을찾으시는민원인에게는청사입구에서
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         여할수있도록하겠습니다. 
                                                                                                부터나가실때까지가족을눀하듯진실된마음
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○우리청에서경쟁입찰로진행될사업에눀한입찰
                                                                                                으로친절히안내하겠습니다. 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  정보및입찰공고내용등을자세히우리청인터넷
                                                                                       ○민원실및화장실등의편의시설을개선하여우리
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  홈페이지에게재하여모든입찰눀상자에게실질
                                                                                                청을방문하는민원인에게쾌적하고편안한환경
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  적인도움이되도록하겠습니다.
                                                                                                을조성해드리겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ○입찰에눀한과정및결과도우리청인터넷홈페
                                                                                       ○장애인이나노약자께서전화를주시면약속시간
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  이지에공개하여입찰이공정하고투명하게이루
                                                                                                5분전에 담당공무원이 현관 입구에서 안내하고
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  어질수있도록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  154