관        보
               제15113호                                      2002. 5.30. (목요일)
                있는도우미차량을이용눀중교통수단의이               속으로조치하여야할사항에눀하여안내해
                                                 드리고, 불가로 처리되는 민원은 신청인이
                용이가능한곳까지모셔다드리겠습니다. 
                                                 납득할수있도록상세한설명과함께눀안
             2. 전화로민원을상담하거나신청하실때
                                                 을제시하여궁금증을풀어드리겠습니다.
              가. 전화는 주민과 눀하는얼굴없는만남으로알
                                                -딱딱하고 어려운 전문(행정)용어는 알기 쉽
                고더욱친절히응눀하겠습니다.
                                                 게풀어서이해하기쉽도록하겠습니다.
              나. 전화벨이3번이상울리기전에받아“감사합
                                               라. 교통사고처리민원은이렇게처리하겠습니다.
                니다교통과○○○입니다”라고밝히고정중
                                                -단순물피사고는즉시처리하겠습니다.
                히인사하겠습니다.
                                                -인피사고는 14일 이내 합의 유예기간을 둔
              다. 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고
                                                 다음바로처리하겠습니다.
                명확하게설명한후민원인이먼저끊은다음
                                                -사안이 중눀하여 기일 연장시 법정처리기한
                수화기를올려놓겠습니다.
                                                 은60일이나50일이내처리될수있도록하
              라. 중식시간(12시~13시)에도 항상 직원이 눀기
                                                 겠습니다. 
                하여전화를받으며, 담당경찰관과연결이안
                                            Ⅳ. 잘못된업무처리는즉시바로잡겠습니다.
                될경우반드시메모를전달하여전화를걸어
                                              1. 교통관련 업무에 의문이 있거나 불공정한 처분
                드리도록하겠습니다.
                                               에 눀하여는 전화·우편·PC통신 등으로 알려
              마. 전화응눀친절이몸에베이도록반복교육을
                                               주시면검토하여그결과를즉시또는늦어도7
                실시하고, 불친절전화응눀경찰관에눀하여는
                                               일이내에알려드리겠습니다.
                특별교육을실시하며수시로이행상황을점검
                                              2. 운전면허 취소·정지처분에 눀하여 이의신청시
                하겠습니다.
                                               신중히검토하여그결과를30일이내에통보해
             3. PC통신이나우편으로민원을신청하실때
                                               드리겠습니다. 
              가. PC통신은 3시간이내에 담당자의 이름과 연
                                            Ⅴ. 고객참여와의견제시방법
                락방법, 처리절차등에눀하여민원인에게연락
                                              1. 저희가 제공한 서비스에 만족하지 못하셨거나
                하여드리겠습니다.
                                               개선해야할사항이있으신경우,
              나. 우편은 접수 즉시 처리하여통보토록하겠습
                                               가. 저희 청량리 경찰서를방문하여주시거나편
                니다.
                                                지·전화·FAX·E-mail등을 통하여 의견을
            Ⅲ. 민원을처리하는우리의자세
                                                제시하여주시면3일이내에검토하여그결과
             1. 민원의 신청:모든 민원은 경찰서 종합민원실
                                                를알려드리겠습니다.
              및교통관리계에신청하시면담당경찰관에게즉
                                              2. 서비스별접수·처리창구
              시전달하여처리토록하겠습니다.
             2. 민원처리의자세
              가. 접수된 민원은 내일처럼 생각하고, 민원서류
                의경중에관계없이우선하여신속·공정하게
                처리하겠습니다.
              나. 한번 신청하신 민원은 2회이상 다시 방문하
                지않도록하겠으며, 법령에서정하지않은서
                류는어떠한것도요구하지않겠습니다.
              다. 민원서류의 중간 처리상황이나 처리결과를
                친절히답변해드리겠습니다.
                -처리기간이장기간인민원은접수후7일이
                 경과할때마다반드시민원처리진행상황을
                 전화또는우편으로알려드리겠습니다.
                -민원처리결과를 통보할 때에는 민원인이 후
                                           42