관         보
               제14927호                                     2001.10.17. (수요일)
                하여꾸준히행정서비스를개선해나가겠습니 □불친절서비스에눀한시정에눀하여
                다.
                                              ○민원, 상담 등을 위해 방문 또는 전화를 하셨을
              -남녀차별 및 성희롱에 눀한 시정신청·건의사
                                               때우리부직원이불친절하거나정당한사유없
                항, 상담 등은 남녀차별 개선 및 성희롱예방을
                                               이 시간을 지체하는 등 불만족스러운 서비스를
                위한정책수립에적극활용하겠습니다.              받으신경우, 이를 지적하여 주시면 사실확인을
                ※남녀차별신고센터전화:3477-4076~7        거쳐해당직원에눀하여재교육을실시하겠습니
                ※여성부홈페이지:http://www.moge.      다
                 go.kr →「남녀차별신고센터/남녀차별상담」     ○고객서비스에눀한건의·불만사항은다음의전
                 으로상담을하실수있습니다. 
                                               화·우편및인터넷홈페이지를통하여접수하겠
                ※여성의권익증진및인권보호를위하여
                                               으며접수되는눀로소관부서에서신속하고책
             ○여성긴급전화(국번없이 1366번)를 24시간 운씁
                                               임있게처리한후그결과를알려드리도록하겠
              하여가정폭력등으로인하여위험에직면한여              습니다.
              성을보호하는역할을성실히수행하겠습니다.            ○민원처리와관련하여금품수수나부정, 비리행위
             ○성희롱이나 성폭력으로부터 여성이 자유로워질          를신고해주시면철저하게조사하여조치를하고
              수 있도록 신고에만 의존하지 않겠으며 성희          그결과를알려드리겠습니다.
              롱·성폭력예방사업도꾸준히전개해나가겠습
                                              〈불친절서비스, 건의, 불만사항, 부정, 비리신고〉
              니다.
                                               ※여성부기획관리과→전화:(02)2106-5164,
             ○사회에서소외된여성들을일깨우고지원하는프
                                                5169. FAX:(02)2106-5172 
              로그램을개발하여남녀평등이전에인간으로서            〈주소및인터넷홈페이지〉
              의평등을실현하도록도와드리겠습니다.               ※서울서초구반포동520-3, www.moge.go.kr
             ○여성의권익을일깨우고평등문화를확산하기위 4. 고객만족도조사실시및공표
              한행사나캠페인을지속적으로전개해나가겠습 □연1회이상여성부행정서비스헌장이행현황에관
              니다.
                                              한「고객만족도조사」를실시하여그결과를여성
             ○타인의모범이되는여성들을찾아그사례를널
                                              부홈페이지에공표하겠습니다.
              리홍보함으로써다른여성들에게본보기가되도
                                            □「고객만족도조사」는서비스이행기준에눀한체크
              록하겠습니다.                         리스트를작성하여자기진단이나외부조사기관에
             ○여성의입장에서모든과제를풀어나가겠지만,            의뢰하여실시하겠습니다.
              逆차별문제가발생하지않도록항상객관적인 □서비스이행표준의이행결과가미흡한부분에눀해
              자세로업무에임하겠습니다.                   서는내용을개선하거나직원교육등으로시정조치
              ※권익증진국권익기획과→전화:(02)2106-
                                              를하겠습니다.
                5251~56. FAX:(02)2106-5257 
                                            5. 고객이협조해주실사항
              ※권익증진국폭력방지과→전화:(02)2106-
                                            □여성부는여성들만을위한부처가아니라남녀가
                5261~66. FAX:(02)2106-5257    함께하는건강한사회를실현하는데목표를두고
            3. 불친절서비스에눀한보상및시정                 있다는점을양지하시고, 우리부소관정책에눀한
            □불친절서비스에눀한보상에눀하여                  좋은의견이있으시면인터넷, 전화등방법에구애
             ○우리부직원의잘못으로고객이동일한사유로
                                              되지말고제시해주십시오
              두번이상방문또는전화하씀을경우에는잘못
                                            □고객의문제해결을위해직원의공무상요구에적
              한직원의정중한사과와함께해당민원을신속
                                              극적으로협조해주십시오.
              하게처리하여드린다음, 각각5,000원, 2,000     ○민원제출시에요구되는민원인의성명, 주소,
              원상당의전화카드로보상하겠습니다.                전화번호등은절눀적으로보호되니, 거짓없이
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