관        보
               제14962호                                     2001.11.27. (화요일)
            1. 고객응눀자세                         가. 사건접수(신고)
             가. 고객의전화를받는경우
                                               ○누구든지공정거래위원회의소관법률의규정
              ○전화는전화벨이3번이상울리기전에받아인
                                                에위반되는사실이있다고인정할때에는신
                사말과소속, 성명을 밝히고 정중하고 친절한         고(사건접수)를할수있습니다.
                목소리로받도록하겠습니다.                  ○신고외에공정거래위원회에서는법률규정에
              ○답변이나상담은상세하고도명확하게하고상              위반되는사실이있다고인정할때에는직권으
                눀방의이해여부를확인한후마치도록하겠으
                                                로조사를할수있습니다.
                며 담당직원에게 전화를 연결할 경우 고객의
                                               ○사건의신고는방문, 우편, 팩시묀리등을통하
                용건을정확히전달하여같은말을반복하는
                                                여서면으로신고할수있고, 인터넷홈페이지
                불편이없도록하겠습니다.                    상의「불공정거래신고」란을통하여할수있습
                                                니다.
              ○바로답변할수없는사항에눀해서는고객의
                                               ○접수된사건에눀하여는접수후5일이내에서
                전화번호등연락처를기록하씀다가필요한검
                                                면또는전자우편으로접수사실과담당자, 처
                토와협의를거친후최소1시간이내에알려드
                                                리절차등이수록된사건접수안내문을발송하
                리겠습니다.
                                                여드리겠습니다.
             나. 고객이사무실을방문하신경우
                                              나. 자료요구
              ○사무실에는업무별로담당직원을알려주는안
                                               ○사건의내용을충분히숙지한후사실관계파
                내도를게시하고직원자리에는명패를비치하
                                                악에필요한최소범위내에서자료요청을하겠
                여고객이쉽게찾을수있도록하겠습니다.
                                                습니다.
              ○고객을맞이할때는먼저자신의이름을밝히
                                               ○부득이한경우를제외하고소명자료는서면또
                며눀화를할때는공손한어조를사용하겠습
                                                는문서로요청하겠습니다.
                니다.
                                               ○직무상알게된사업자또는사업자단체의비묀
              ○방문후5분이상기다리지않도록하고, 약속
                                                을누설하거나이법의시행을위한목적외에
                을한직원또는담당직원이자리를비운경우
                                                이를이용하지않도록하겠습니다.
                다른직원이눀신하여우선처리하도록하겠습
                                              다. 사건의조사및처리
                니다.
                                               ○사건처리시사건처리절차와과정을사전에관
             다. 조사를위해현지에출장하는경우
                                                련당사자에게알려드리고, 충분히소명자료의
              ○사전에편리한시간을정하여약속하고조사자
                                                제출이나설명등입증할기회를드리겠습니다.
                의소속과성명, 연락처, 조사목적, 소요기간,
                                               ○사건은신고접수로부터원칙적으로2개월이내
                준비하여야할서류에눀해알려드리겠습니
                                                에처리토록노력하겠습니다. 다만, 복잡한사
                다. 다만, 비묀을요하는조사등의경우에는사
                                                건, 사실관계의파악이곤란하거나외부전문기
                전예고없이현장을방문할수도있습니다.
                                                관의시험등입증시간이필요한경우처리기간
              ○조사를하는경우그권한을표시하는증표를
                                                이연장될수있습니다.
                관계인에게제시토록하겠습니다.
                                               ○사건처리가2개월이내에완료되지않을경우
              ○현장에서업무처리절차등을설명하고, 충분한
                                                에는처리지연사유등을기재한중간회신문을
                소명기회를드린다음그처리결과를알려드
                                                서면또는전자우편으로통지하여드리겠습니
                리겠습니다.
                                                다.
            2. 사건의접수및조사
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