<div data-bbox="165 102 244 116" data-label="Page-Header">제15044호</div>
<div data-bbox="434 101 457 115" data-label="Page-Header">관</div>
<div data-bbox="540 101 564 115" data-label="Page-Header">보</div>
<div data-bbox="681 102 832 116" data-label="Page-Header">2002. 3. 9. (토요일)</div>
<div data-bbox="143 124 491 156" data-label="Text">
<p>1. 우리는 신속·투명한 업무집행으로 고객의 사랑과 신뢰를 받는 세관행정을 구현하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 159 491 209" data-label="Text">
<p>2. 우리는 고객 입장에서 불합리한 제도과 관행을 개선하여 고품질의 세관행정 서비스를 제공할 것입니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 212 491 263" data-label="Text">
<p>3. 우리는 세관행정의 업무처리과정에서 불편·부담함을 느꼈을 경우에는 즉시 이를 시정하고 이에 상응하는 적절한 보상을 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 266 491 315" data-label="Text">
<p>4. 우리는 관세법을 위반하는 업체·개인에 대하여는 엄정하게 대처하겠습니다. 인권을 최대한 존중하도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 318 491 368" data-label="Text">
<p>5. 우리는 우리가 노력하고 실천한 사항에 대하여 고객의 평가를 받고 그 결과를 겸허하게 수용하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="128 371 491 421" data-label="Text">
<p>이와같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 『부문별 서비스 이행기준』을 설정하여 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.</p>
</div>
<div data-bbox="205 430 382 444" data-label="Section-Header">
<p>부문별 서비스 이행기준</p>
</div>
<div data-bbox="128 455 297 469" data-label="Text">
<p>1. 고객을 맞이하는 자세</p>
</div>
<div data-bbox="143 473 491 506" data-label="Text">
<p>단정한 용모와 밝은 표정, 그리고 친절한 인사로 고객을 맞이하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="133 509 348 523" data-label="Text">
<p>□고객이 직접 방문하시는 경우</p>
</div>
<div data-bbox="143 527 491 615" data-label="Text">
<p>○방문시 시설을 편안하게 이용할 수 있도록 친절하고 세련된 매너와 깨끗한 민원실을 제공하며, 장애가 있는 분을 위해 주차장과 편의시설을 확보하고 원하는 경우 해당 사무실까지 직접 모시겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 618 491 688" data-label="Text">
<p>○담당직원을 한 눈에 찾을 수 있도록 사무실 입구에는 좌석배치표를, 자리에는 명패를 비치하였으며 담당자가 이동을 할 경우 업무를 대행하는 담당직원을 배치하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 691 491 761" data-label="Text">
<p>○신속히 업무가 처리될 수 있도록 방문후 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 부득이한 경우 대기시간을 알려드리거나, 다른 직원이 즉시 대신 처리해 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="143 765 491 835" data-label="Text">
<p>○업무처리 결과 최대의 만족을 드릴 수 있도록 겸손한 자세로 민원인이 이해하실 때까지 설명을 드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 이의신청을 제기하는 방법을 알려드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="133 838 379 853" data-label="Text">
<p>□전화로 서비스를 요청하시는 경우</p>
</div>
<div data-bbox="143 856 258 871" data-label="Text">
<p>○전화를 주시면</p>
</div>
<div data-bbox="534 124 872 195" data-label="Text">
<p>-벨이 3번 울리기 전에 받고 ‘안녕하세요 또는 감사합니다 대전세관 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요.’라는 인사말씀을 드린 후 공손하고 정중하게 전화를 받겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="534 197 872 283" data-label="Text">
<p>-만약, 늦게 받는 경우에는 “기다리게 해서 죄송합니다.”라고 사과인사를 하겠습니다. 종로시점에서는 “충분한 설명이 되었습니까?” 또는 “좋은 하루가 되십시오”라는 마지막 인사를 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="534 286 872 317" data-label="Text">
<p>-한번의 전화로 고객의 궁금한 점을 모두 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 319 700 334" data-label="Text">
<p>○문의한 내용에 대하여는</p>
</div>
<div data-bbox="534 337 872 387" data-label="Text">
<p>최초 수화자가 문의내용에 답변하되 직접 답변할 수 없는 경우에는 즉시 담당자를 찾아 연결해 드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 389 750 403" data-label="Text">
<p>○담당자를 연결해 드릴 경우에는</p>
</div>
<div data-bbox="534 406 872 470" data-label="Text">
<p>고객의 지체시간이 최소가 될 수 있도록 담당자와 전화번호를 알려드리며 고객으로부터 들은 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이지 않도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 473 801 487" data-label="Text">
<p>○담당자가 즉시 답변이 곤란한 경우에는</p>
</div>
<div data-bbox="534 490 872 553" data-label="Text">
<p>고객의 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 2시간내(근무시간내)에 답변해드리고 답변이 불가능한 사항은 해결방안 및 일정을 별도로 알려드리겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 556 730 570" data-label="Text">
<p>○담당자가 부재중인 경우에는</p>
</div>
<div data-bbox="534 573 872 654" data-label="Text">
<p>전화를 주신 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 전화번호등을 메모한 후 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하였으며, 고객이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 656 759 670" data-label="Text">
<p>○접심시간(12:00~13:00)에는</p>
</div>
<div data-bbox="534 674 872 705" data-label="Text">
<p>1인이상 전화를 받는 사람을 항상 대기하도록 하여 전화민원 사항이 처리될 수 있도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="517 707 872 737" data-label="Text">
<p>○일과후(18:00~09:00)에는(당결기 17:00~09:00)</p>
</div>
<div data-bbox="534 740 872 787" data-label="Text">
<p>당직실 ☎ 042-250-2500로 전화하여 주시면 필요한 민원처리가 되도록 함으로써 24시간 서비스를 제공하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="510 789 872 803" data-label="Text">
<p>□우편·팩스·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우</p>
</div>
<div data-bbox="517 806 840 820" data-label="Text">
<p>○우편·팩스·인터넷으로 민원을 내시는 경우</p>
</div>
<div data-bbox="534 823 872 873" data-label="Text">
<p>-접수후 2시간(근무시간)이내에 담당자에게 전달하였으며, 질의하신 내용은 7일이내에, 건의하신 내용은 14일이내에 답변드리도록 하겠습니다.</p>
</div>
<div data-bbox="481 881 515 894" data-label="Page-Footer">102</div>