관        보
               제14985호                                       2001.12.24. (월요일)
                하며, 장애가있는분을위해주차장과편의시            ○담당자가부재중인경우에는
                                                 전화를주신수요자의이름, 용건, 전화 받은
                설을확보하고원하는경우해당사무실까지
                                                 날짜와시간, 전화번호등 연락방법을 메모한
                직접모시겠습니다.
                                                 후담당자에게전달하겠으며, 수요자가요구하
               ○담당직원을한눈에찾을수있도록
                                                 실경우3시간(근무시간)이내에원하시는장소
                사무실입구에는좌석배치표를, 자리에는명패
                                                 와시간에전화를드리도록하겠습니다.
                를비치하겠습니다.
                                                ○점심시간(12:00~13:00)에는
               ○신속히업무가처리될수있도록
                                                 1인이상전화받는사람을항상눀기하도록하
                수요자가방문하시면즉시안내하여방문후5
                                                 여전화민원사항이처리될수있도록하겠습
                분이상기다리지않도록하고, 부득이한경우
                                                 니다.
                눀기시간을알려드리거나업무눀행공무원이
                                                ○일과후(하절기18:00~09:00, 동절기17:00
                바로처리해드리겠습니다.
                                                 ~09:00)에는
               ○업무처리결과최눀의만족을드릴수있도록
                                                 당직실(☎ 062-600-2121)로 전화하여 주시
                겸손한자세로민원인이이해하실때까지설명
                                                 면 필요한 민원처리가 되도록 함으로써 24시
                을드리겠으며, 최종적으로 불만 또는 이의신
                                                 간서비스를제공하겠습니다.
                청을제기하는방법을알려드리겠습니다.
                                                □우편·팩스·인터넷으로서비스를요청하시는
              □전화로서비스를요청하시는경우
                                                경우
               ○전화를주시면
                                                ○우편·팩스·인터넷으로민원을내시는경우
                벨이3번울리기전에받고‘안녕하세요또는
                                                 -접수후 2시간(근무시간)이내에 담당자에게
                감사합니다. ○○과(세관) ○○○입니다.’라
                                                   전달하겠으며, 질의하신 내용은 7일이내에,
                는인사말쐀을드린후정중하고친절하게전
                                                   건의하신내용은14일이내에답변드리도록
                화를받겠습니다.
                                                   하겠습니다.
               ○문의한내용에눀하여는
                                                -인터넷민원질의게시판을통하여질의하신내
                최초수화자가문의내용에답변하되직접답변
                                                 용은3일이내에답변드리도록하겠습니다.
                할수없는경우에는즉시담당자를찾아연결
                                                ○광주세관홈페이지(gwangju.customs.go.kr)
                해드리겠습니다.
                                                 를통하여
               ○담당자를연결해드릴경우에는
                                                 -새소식, 중요한 공지사항이나 보도자료, 관
                수요자로부터들은요점을전달하여연결함으
                                                   세관련법령의개정사항등을등재하여신속
                로써수요자가같은말을되풀이하지않도록
                                                   하게정보를제공하겠습니다.
                하겠습니다.
                                                 -수입화물 통관진행 정보, 출항허가 정보 등
               ○담당자가즉시답변이곤란한경우에는
                                                   은처리또는정보가수신된즉시언제든지
                수요자의전화번호등연락처를기록하씀다가
                                                   조회할수있도록하겠습니다.
                24시간내에 답변해드리고 24시간내에 답변이
                                               2. 신속한통관서비스제공
                불가능한사항은해결방안및일정을별도로
                                                ○수출신고물품에눀하여는
                알려드리겠습니다.
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