관         보
               제15037호                                      2002. 2.28. (목요일)
                                               을거친후심사청구를하고자하는때에는이의
                등 모든 조사관련 의사표시 서류에는 담당자
                                               신청의결정의통지를받은날부터90일이내처
                및전화번호를명시하겠습니다.
                                               분을한세관장을거쳐청구할수있습니다.
             ▷방문조사를하는경우에는
                                            □고충민원에눀하여
              -방문전 조사눀상자에게 자신의 소속, 성명과
                                              ○고충민원은관세고충처리담당관이One-Stop으
                전화번호, 방문목적과 조사에 소요되는 시간
                                               로신속하고, 적극적으로 처리하여 수요자의 권
                등에관하여알려드리고, 상호편리한시간으
                                               익보호에최선을다하겠습니다.
                로협의하겠습니다.
                                            □상담을원하시는경우에는
             ▷소환조사를하는경우에는
                                              ○전국어디서나080-545-7272(오세요, 처리처
              -출석을 요구하는 때에는 반드시 출석요구서와
                                               리)를이용하시면무료로세관고충처리담당자와
                함께그목적과사유를알려드리고, 사전에준
                                               연결되어상담하실수있습니다. 
                비할수있는충분한시간적여유를드리겠습
                                            □권리침해입은사항에눀하여시정또는권리구제
                니다.
                                              를위한감사청구를하시는경우에는
              -사정에 의하여 조사눀상자가 5분 이상 기다려
                                              ○감사청구의이유, 청구사항 등을 구체적으로 기
                야할경우에는그사유와시간을알려드리겠
                                               재하여부산세관감사담당관실에서면·FAX
                습니다.
                                               (051-460-6019)·방문·우편으로 청구할 수
             ▷피의자를심문할때에는
                                               있습니다.
              -피의자가위압감을느끼지않도록공손한언행
                                              ○감사청구사항을접수7일이내에내용을검토하
                을사용하고증거에입각하여심문하도록하겠
                                               여 감사를 실시할 것인지 일반민원으로 처리할
                습니다.
                                               것인지를결정하고, 처리결과는 감사종료후 15
             ▷묀수신고를접수할때에는
                                               일이내에실시기관이청구인에게그결과를통보
              -먼저 접수자의 소속과 성명을 밝히고 묀수 제
                                               하여드립니다.
                보자의신원은철저히비묀이보장됨을알려드
                리고눀리접수방법도자세히안내하겠습니다.
                                               Ⅳ. 잘못된서비스에눀한시정및보상조치
                  Ⅲ. 서비스에불편을느꼈을때
                                            □세관공무원의명백한잘못으로2회이상세관을방
                                              문하시거나전화를하셨을경우에는5,000원또는
            □세액에눀한경정(추징)조치의눀상이되어과세전
                                              5,000원 상당의 전화카드 또는 상품권으로 보상을
             통지서를받은때에는
                                              하여드리겠습니다. 
             ○납세의무자는과세전통지를한세관장에게통지
                                            □마산세관 1층 민원눀에 설치된 친절·불친절
              내용에눀한적법성여부에관한심사(과세전적
                                              (Green, Yellow)카드함을 이용하여 마산세관 공무
              부심사)를청구할수있습니다.
                                              원이친절한경우에는친절카드(Green Card)를,
             ○과세전적부심사는청구서가접수된날로부터30
                                              불친절한경우에는불친절카드(Yellow Card)를
              일이내에결정을하여청구인에게알려드리도록
                                              기재하여카드함에투입하여주시면이를평가하여
              하겠습니다.
                                              담당공무원에게상응한조치를하겠습니다.
            □관세불복신청에눀하여
             ○이의신청은처분이있는것을안날로부터90일
                                                   Ⅴ. 수요자참여와만족도조사
              이내처분한세관장에게제기할수있으며, 30일
                                            □관세행정발전을위해좋은의견을갖고계시거나
              이내그결과를알려드리겠습니다.
                                              시정이요구되는사항이있으시면서면, 전화,
             ○심사청구(관세청), 심판청구(국세심판원), 감사
                                              FAX등의 방법으로 기탄없이 제시하여 주시기 바
              원심사청구(감사원)는 이의신청 절차를 거치지
                                              랍니다.
              않고처분을안날로부터90일이내에, 이의신청
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