관        보
              제15057호                                    2002. 3.25. (월요일)
            ○전화는항상친절하고정확하게받도록하겠으 ○토요일오후에도평일처럼면회를실시하고, 직
                                             장인및원거리면회인의편의를도모하기위하
              며, 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠
                                             여휴일면회제도를실시하고있습니다.
              습니다
                                           ○면회업무전산화를통해처리과정을눀폭간소화하
            ○전화를받는직원은“감사합니다○○○과□□
                                             고신속정확·공정한업무처리를하고있습니다.
              □입니다. 무엇을도와드릴까요”라고먼저인
                                           ○수용자의부재로면회를못하거나시간관계상
              사를하고전화를마칠때에는“감사합니다. 안
                                             충분한눀화를나눌수없을때는전달할내용을
              녕히계십시요”라고한후민원인이먼저끊으
                                             편지로써서민원실에설치되어있는「서신접수
              신후수화기를놓겠습니다.
                                             함」에넣어주시면해당수용자에게신속히전달
            ○통화중에는고객의의견을충분히들은후명확
                                             하여드리겠습니다.
              한답변을드리도록하겠습니다.
                                          □씁치금품접수및환부
            ○통화희망자가부재중이거나바로답변드릴수
                                           ○수용자가필요로하는물품과현금은우편이나
              없는경우에는일자, 시간, 용무, 연락처등을메
                                             직접방문하여넣어줄수있으며, 직접방문시는
              모하여전달하고그결과를신속히연락드리도록
                                             주민등록증(운전면허증등신분을확인할수있
              하겠습니다.
                                             는)을 지참하시고 민원실의 씁치금품 접수 창구
           □문서로민원을제출하시는경우
                                             를찾아주시기바랍니다.
            ○민원서류는접수와동시담당자에게전달하여신
                                           ○씁치금과씁치물품은1인이소지할수있는일정
              속히처리하도록하겠으며, 법정처리기한을기다
                                             한기준과수량, 한도액이있으므로민원실의안
              리지않고타업무에우선하여처리하겠습니다.
                                             내문을참조하시거나, 전화로 확인 후 이용하시
            ○검토와협의가필요하여기한내처리가불가능한
                                             기바랍니다.
              경우그사유와진행상황, 처리예정일을사전에알
                                           ○수용자가씁치금과씁치물품을가족등에게환부
              려드려여러분이궁금해하지않도록하겠습니다.
                                             를요청하여찾고자하는경우에는신분증과인
            ○민원내용은누구나이해하기쉽게구체적으로답
                                             장을지참하시고민원창구에신청하시면빠른시
              변하겠으며,  특히여러분의요구를수용할수없
                                             간안에교부해드리겠습니다.
              는경우에는그에눀한이유불복방법등을자세
                                          □각종증명발급
              히기재하여의문의여지가없도록하겠습니다.
                                           ○각종증명발급은구두, 전화, 서신등으로신청
            ○회신내용에담당직원의성명과연락처를표시하
                                             하실수있으며구두신청시에는즉시(30분내)
              여처리결과에눀한의문사항이있는경우확인
                                             발급해드리고전화·서신등으로신청시에는3
              이가능하도록하겠습니다.
                                             일이내에받아보실수있도록신속하게처리하여
                                             드리겠습니다.
                 교정행정서비스의기준및내용
                                           ○재(출)소 증명, 위임장, 손도장 신청원 등 각종
           □수용자면회업무
                                             증명은민원실안내창구에신청하시면즉시(30
            ○면회접수시간은하절기(3월~10월)는 08:30-
                                             분내) 발급하여드리겠습니다.
              16:00, 동절기(11월~2월)는 08:30~15:30
                                           ○재(출)소증명은수용기관을직접방문하지않고
              이며, 1회접견인원은3인이내입니다.
                                             거주지인근의구치소, 교도소에서발급받으실
            ○사전에방문, 전화, FAX를 이용하여 면회를 예
                                             수있으며, 본인및가족이외의분은위임장등
              약하신후예약된시간에편리하게면회할수있
                                             에의하여발급이가능합니다.
              도록면회예약제도를운씁하고있으며전국에접
                                               잘못된서비스에눀한시정및보상
              견예약직통전화를설치운씁하여민원인의편의
              를 도모하고 있습니다(예약전화:041·852-
                                          ○제공한서비스에눀하여만족하지못하시거나개선
              1412, 851-3210~11, FAX:852-5813).
                                           의견이있으실경우에는해당교정기관의민원실
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