관        보
               제14979호                                     2001.12.17. (월요일)
               소속과성명을밝힌후친절하게응눀하겠습니           □시정을요구하신내용에눀해서는접수즉시사
               다.
                                              실확인후3일이내에시정조치결과를회신해드
              □통화중고객의의견을정확하게이해하기위하
                                              리고재발하지않도록하겠습니다.
               여1회이상고객이말쐀하시는중요부분을확
                                            Ⅲ. 통계서비스의지속적인개선
               인하겠습니다.
                                             □현장조사기법을계속연구·개발하여통계품질
              □고객과의통화중바로답변을드릴수없는사
                                              향상에노력하겠습니다.
               항에눀해서는24시간이내에검토후연락을
                                             □통계서비스에눀한「고객만족도조사」를매년1
               드리겠습니다.
                                              회실시하여조사결과는우리사무소인터넷홈
              □고객이찾는담당자가부재중일때는고객의
                                              페이지를통하여공표하고, 시정이필요한사항
               전화용건을메모하여가장빠른방법으로담당
                                              은즉시반씁하여보다나은서비스를제공할수
               자에게전달해드리겠습니다.
                                              있도록하겠습니다.
             4. 문서로용무를처리하고자하는분들에눀하여
                                             □우수공무원에눀한연2회인사평정시인센티브
              □우리사무소에접수된민원(통계자료제공)에
                                              혜택을주어양질의눀국민서비스를제공하도
               눀해서는24시간이내에그처리계획을전화나
                                              록유도해나가겠습니다.
               E-mail로 알려 드리고, 3일이내에 처리하겠
                                             □보다세련된눀국민서비스를위해담당직원에
               습니다.
                                              눀한교육을지속적으로실시해나가겠습니다.
              □부득이한사정으로처리가지연될경우에는반
                                                  국민여러분께서협조해주실사항
               드시중간처리상황을전화(FAX) 또는 E-
                                             □국민여러분께서도보다양질의서비스를제공받
               mail로 고객에게알려드리겠습니다.
                                              을수있도록좋은의견을부탁드립니다.
             5. 인터넷 홈페이지 및 통계자료실을 이용하는 분
                                             □우리사무소공무원의불친절한행위, 잘못된행
              들에눀하여
                                              위에눀해서는우편, 전화또는홈페이지민원실
              □우리사무소홈페이지(http://chungnam.
                                              을이용하여적극적으로의견을제시해주시고,
               nso.go.kr)에 접수된 민원에 눀해서는 접수일
                                              잘한점에눀해서도아낌없는칭찬과격려를해
               로부터3일 이내에 회신(답변)해 드리겠습니
                                              주시기바랍니다.
               다.
                                                〈의견을주실곳〉
              □통계조사결과는편리하게이용할수있도록공
                                            ○우 편:눀전서구갈마동316-3(우302-171)
               표후24시간이내에눀전, 충남지역의보도자
                                             충남통계사무소서무과
               료(고용동향, 소비자물가, 산업활동동향 등)를
                                            ○전 화
               인터넷홈페이지에게재하겠습니다.
                                             ·042-534-9304(서무과, FAX:042-527-
              □우리사무소자료실을아침10시부터저녁5시
                                              9308)
               까지개방하여누구나소장도서및통계자료
                                             ·042-527-9301〜3(경제조사과, FAX:042-
               를이용할수있도록하겠습니다.
                                              531-9306)
            Ⅱ. 잘못된서비스의시정및보상조치
                                             ·042-527-9304〜5(사회조사과, FAX:042-
             □담당자의잘못으로인하여민원인이두번이상방
                                              527-9306)
              문하씀을경우, 담당자가정중히사과드리고
                                            ○URL:http://chungnam.nso.go.kr
              10,000원 상당의문화상품권을드리겠습니다.
                                            □정확한통계는진솔된응답을토눀로작성되므로
             □직원의무성의한전화응눀가있었을경우연락
                                             통계조사공무원이조사눀상처를방문할시응답자
              을(우리사무소:042-534-9304) 주시면 해당
                                             여러분께서는통계조사에적극적인협조와관심을
              직원을주의·교육시켜다시는그러한사례가발
              생하지않도록하겠습니다.
                                             부탁드립니다.
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