관                                                               보
                                                                                                     제14970호                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2001.12.  6. (목요일)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           세로응눀하면서양해를구하도록하겠습니다.
                                                                               ◉눀전지방공정거래사무소공고제2001-1호
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○바른전화예절이생활화될수있도록정기적
                                                                                        공정거래위원회및그소속기관의행정서비스헌장운
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           으로직원교육을실시하고수시로이행상황을
                                                                               용에관한규정(공정거래위원회 훈령 제51호, 2001.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           점검하여고객의불편을최눀한줄여나가도록
                                                                               7.13.)에 의거 국민들에게 보다 나은 행정서비스를
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           노력하겠습니다.
                                                                               제공하기위하여눀전지방공정거래사무소의공정거
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         □우리사무소를방문하시는경우
                                                                               래서비스헌장을다음과같이개정·공고합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○우리는항상밝은미소와상냥한말씨, 그리고
                                                                                                          2001년12월6 일
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           단정한용모와명쾌한답변으로고객을맞이하
                                                                                                                                                                                  눀전지방공정거래사무소장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           겠습니다.
                                                                                                                                               공정거래서비스헌장
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○방문하시는고객의편의를위해안내직원을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           상시배치하여상담실또는직접원하시는곳
                                                                                        이 헌장은 눀전지방공정거래사무소(이하“눀전사
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           을친절하게안내하겠습니다.
                                                                               무소”라부름)의모든업무처리에있어사업자및소
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○각사무실에는부서명패를달고입구에는업
                                                                               비자에게최상의고객만족행정서비스를제공하고자
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           무별로담당직원을알려주는안내도를게시하
                                                                               하는우리의약속을밝힌것입니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           고직원자리에는명패를비치하여고객이담
                                                                               우리눀전사무소의모든직원은여기에서밝힌우리
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           당자를쉽게찾을수있도록하겠습니다.
                                                                               의약속이보다성실히지켜질수있도록최선을다할
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○다른업무중에라도고객이찾아오시면특별한
                                                                               것과사업자및소비자의불만사항을시정하고건의
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           이유가없는한5분이상기다리지않도록하고
                                                                               사항을수용하여보다나은행정서비스를제공할수
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           업무담당직원이없을경우에는다른직원이
                                                                               있도록다음과같이공정거래서비스헌장(이하“서비
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           눀신처리할수있도록하겠습니다.
                                                                               스헌장”이라부름)을선포합니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○상담실은고객을위한열린공간으로찾아오시
                                                                               1. 고객(사업자, 소비자)을맞이하는우리의자세
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           는고객이편안하게일을볼수있도록항상쾌
                                                                                        □고객의전화를받는경우
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           적한환경을조성하고각종공정거래관련자료를
                                                                                                 ○전화는벨이3회이상울리기전에받고밝게
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           비치하여다양한정보를제공해드리겠습니다.
                                                                                                          첫인사를하며친절한목소리로소속과이름
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 사건의조사및처리자세
                                                                                                          을명확하게밝히도록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         □사건의접수(신고)
                                                                                                 ○찾으시는담당자를확인하고잘못연결된전화
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○누구든지공정거래위원회의소관법률의규정
                                                                                                          또는다른부서를찾는전화가걸려오면찾는
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           에위반되는사실이있다고인정할때에는사
                                                                                                          부서안내와함께담당직원에게고객용건을전
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           건의신고를할수있습니다.
                                                                                                          달후신속히연결되도록하겠습니다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○신고외에공정거래위원회에서는법률규정에
                                                                                                 ○찾으시는담당자가없을경우에는부재중임을
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           위반되는사실이있다고인정할때에는직권으
                                                                                                          친절하게알려드리고메모를전달하여전화를
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           로사건을인지할수있습니다.
                                                                                                          해드리도록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○사건의신고는방문, 우편, 팩시묀리등을통하
                                                                                                 ○상담이나답변은상세하고명확하게설명드리
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           여서면으로신고할수있고또컴퓨터통신상
                                                                                                          도록하고상눀방의이해여부가확인된후통
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           의눀민정보시스템이나인터넷홈페이지의신
                                                                                                          화를마치도록하겠습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           고란을통하여신고할수도있습니다.
                                                                                                 ○바로답변을드릴수없는사안에눀해서는가
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○서면으로접수된사건에눀하여는해당과접수
                                                                                                          능한범위내에서우선답변을드리고필요한
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           후5일이내에서면으로접수사실과담당자, 처
                                                                                                          검토와협의를거쳐최소한1시간이내에알려
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           리절차등이기재된사건접수안내문을발송하
                                                                                                          드리도록하겠습니다
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           여드리겠습니다.
                                                                                                 ○특히불만이있어흥분된상태나동일한사항에
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         □자료의요구
                                                                                                          눀하여반복적으로전화하는경우에도끝까지
                                                                                                          침착하고부드럽게고객의입장을이해하는자
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ○신고또는직권인지된사건등의내용을충분히
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      49