<div data-bbox="166 100 243 113" data-label="Page-Header"><p>제15049호</p></div>
<div data-bbox="434 100 454 113" data-label="Page-Header"><p>간</p></div>
<div data-bbox="541 100 561 113" data-label="Page-Header"><p>보</p></div>
<div data-bbox="683 100 832 113" data-label="Page-Header"><p>2002. 3. 15. (금요일)</p></div>
<div data-bbox="128 738 148 871" data-label="Section-Header"><p>II. 부분별 서비스 이행기준</p></div>
<div data-bbox="156 738 176 871" data-label="Section-Header"><p>1. 수요자를 맞이하는 자세</p></div>
<div data-bbox="184 712 204 866" data-label="Text"><p>수요자가 직접 방문하시는 경우</p></div>
<div data-bbox="222 651 242 866" data-label="Text"><p>○ 방문시 사실을 편안하게 이용할 수 있도록</p></div>
<div data-bbox="250 506 270 866" data-label="Text"><p>- 친절하고 성중한 자세로 수요자들 맞이하며 체계한 민원환경과 편리</p></div>
<div data-bbox="278 692 298 866" data-label="Text"><p>한 주차공간을 제공하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="306 506 326 866" data-label="Text"><p>- 장애가 있는 분을 위하여 전용주차장과 편의시설을 확보하고 원하는</p></div>
<div data-bbox="334 632 354 866" data-label="Text"><p>경우 해당 사무실까지 직접 안내하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="362 682 382 866" data-label="Text"><p>○ 담당직원들 한 눈에 찾을 수 있도록</p></div>
<div data-bbox="390 550 410 866" data-label="Text"><p>사무실 입구에 좌석배치표등, 자리에는 명패를 비치하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="418 698 438 866" data-label="Text"><p>○ 신속히 업무가 처리될 수 있도록</p></div>
<div data-bbox="446 506 466 866" data-label="Text"><p>방문후, 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 부득이한 경우 대기시간을 알려</p></div>
<div data-bbox="474 566 494 866" data-label="Text"><p>드리거나, 즉시 다른 직원이 대신하여 처리해 드리겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="502 651 522 866" data-label="Text"><p>○ 업무처리에 최대의 만족을 드릴 수 있도록</p></div>
<div data-bbox="530 506 550 866" data-label="Text"><p>접순한 자세로 민원인이 이해하심 때까지 설명을 드리겠으며, 최종적으</p></div>
<div data-bbox="558 692 578 866" data-label="Text"><p>로 불만족이 있는 경우 이의신청이나 의견을 제기하는 방법을 알려드리</p></div>
<div data-bbox="586 812 606 866" data-label="Text"><p>겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="614 702 634 866" data-label="Text"><p>전화로 서비스를 요청하시는 경우</p></div>
<div data-bbox="642 786 662 866" data-label="Text"><p>○ 전화를 주시변</p></div>
<div data-bbox="670 506 690 866" data-label="Text"><p>별이 3번 울리기 전에 받고 ‘안녕하십니까’ 또는 ‘감사합니다 ○○파(세</p></div>
<div data-bbox="698 506 718 866" data-label="Text"><p>관) ○○입니다.’ 라는 인사말씀을 드린 후 공손하고 정중하게 전화를</p></div>
<div data-bbox="726 802 746 866" data-label="Text"><p>받겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="754 742 774 866" data-label="Text"><p>○ 문의한 내용에 대하여는</p></div>
<div data-bbox="782 506 802 866" data-label="Text"><p>최초 수화자가 답변하되 직접 답변할 수 없는 경우에는 즉시 담당자를</p></div>
<div data-bbox="810 726 830 866" data-label="Text"><p>찾아 연결해 드리겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="128 322 148 490" data-label="Text"><p>○ 담당자를 연결해 드릴 경우에는</p></div>
<div data-bbox="156 122 176 490" data-label="Text"><p>수요자의 문의내용을 미리 담당자에게 전달함으로써 수요자가 같은 말</p></div>
<div data-bbox="184 308 204 490" data-label="Text"><p>을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="212 286 232 490" data-label="Text"><p>○ 담당자가 즉시 답변이 곤란한 경우에는</p></div>
<div data-bbox="240 122 260 490" data-label="Text"><p>수요자의 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 6시간(근무시간) 이내에</p></div>
<div data-bbox="268 122 288 490" data-label="Text"><p>답변해드리고 6시간(근무시간) 이내에 답변이 불가능한 경우에는 해결방</p></div>
<div data-bbox="296 282 316 490" data-label="Text"><p>안 및 인정을 별도로 알려드리겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="324 338 344 490" data-label="Text"><p>○ 담당자가 부재중인 경우에는</p></div>
<div data-bbox="352 122 372 490" data-label="Text"><p>전화를 주신 수요자의 이름, 용건, 전화로 받은 날짜와 시간, 전화번호</p></div>
<div data-bbox="380 122 400 490" data-label="Text"><p>등을 메모한 후 전화를 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달</p></div>
<div data-bbox="408 122 428 490" data-label="Text"><p>하겠습니다. 수요자가 요구하실 경우 3시간(근무시간) 이내에 원하시는 장</p></div>
<div data-bbox="436 272 456 490" data-label="Text"><p>소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="464 346 484 490" data-label="Text"><p>○ 점심시간(12:00~13:00)에는</p></div>
<div data-bbox="492 122 512 490" data-label="Text"><p>1인 이상 전화를 받은 사람을 대기하도록 하여 항상 전화민원을 처리할</p></div>
<div data-bbox="520 368 540 490" data-label="Text"><p>수 있도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="548 352 568 490" data-label="Text"><p>○ 일과 후(18:00~09:00)에는</p></div>
<div data-bbox="576 122 596 490" data-label="Text"><p>당직실 ☎ 031-242-0123)에서 전화민원을 처리하도록 함으로써 일원 24</p></div>
<div data-bbox="604 326 624 490" data-label="Text"><p>시간 서비스를 제공할 것입니다.</p></div>
<div data-bbox="632 292 652 490" data-label="Text"><p>우편·팩스로 서비스를 요청하시는 경우</p></div>
<div data-bbox="660 312 680 490" data-label="Text"><p>○ 우편·팩스로 민원을 내시는 경우</p></div>
<div data-bbox="688 122 708 490" data-label="Text"><p>- 접수 후 2시간(근무시간) 이내에 담당자에게 전달하였으며, 필의하신</p></div>
<div data-bbox="716 142 736 490" data-label="Text"><p>내용은 7일 이내에, 필의하신 내용은 14일 이내에 답변하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="744 358 764 490" data-label="Text"><p>2. 신속한 통괄서비스 제공</p></div>
<div data-bbox="772 366 792 490" data-label="Text"><p>○ 수출신고물품에 대하여</p></div>
<div data-bbox="800 142 820 490" data-label="Text"><p>- 95% 이상을 서류 없이 컴퓨터민으로 신고할 수 있도록 하겠습니다.</p></div>
<div data-bbox="828 192 848 490" data-label="Text"><p>- 심사비용을 평균 0.5% 이내에서 유지하도록 하겠습니다.</p></div>