Source: https://www.gesetze-im-internet.de/zweiradfortbv/__6.html
Legislation: zweiradfortbv

Title: § 6 Prüfungsinhalte im Handlungsbereich „Organisation, Kooperation und Kommunikation“

Description:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Zweirad-Servicetechniker – nichtmotorisierte Zweiradtechnik und Geprüfte Zweirad-Servicetechnikerin – nichtmotorisierte Zweiradtechnik und Geprüfter Zweirad-Servicetechniker – motorisierte Zweiradtechnik und Geprüfte Zweirad-Servicetechnikerin – motorisierte Zweiradtechnik (ZweiradFortbV)
§ 6 Prüfungsinhalte im Handlungsbereich „Organisation, Kooperation und Kommunikation“

Paragraph: 6

Full Text:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Zweirad-Servicetechniker – nichtmotorisierte Zweiradtechnik und Geprüfte Zweirad-Servicetechnikerin – nichtmotorisierte Zweiradtechnik und Geprüfter Zweirad-Servicetechniker – motorisierte Zweiradtechnik und Geprüfte Zweirad-Servicetechnikerin – motorisierte Zweiradtechnik (ZweiradFortbV)
§ 6 Prüfungsinhalte im Handlungsbereich „Organisation, Kooperation und Kommunikation“

(1) Im Qualifikationsschwerpunkt „Auftragsabwicklung“ soll die
Fähigkeit nachgewiesen werden, Kundenaufträge unter Berücksichtigung
technischer, betriebswirtschaftlicher, organisatorischer und
rechtlicher Aspekte abzuwickeln. Dazu gehört, Kundenaufträge nach
kaufmännischen, technischen und arbeitsorganisatorischen Kriterien
bewerten und präzisieren zu können, den Bedarf an Personal,
Werkzeugen, Geräten, Material und Teilen unter Berücksichtigung
vorhandener Ressourcen planen und die Abwicklung von Kundenaufträgen
kontrollieren zu können. In diesem Rahmen sollen die folgenden
Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Werkstattaufträge auf der Grundlage von Kundenaufträgen erstellen,

2.  Arbeitsschritte unter Berücksichtigung personeller und zeitlicher
    Anforderungen planen,

3.  Einsatz von Werkzeugen, Teilen, Materialien und Hilfsstoffen planen.

(2) Im Qualifikationsschwerpunkt „Ersatzteile und
Zubehörteilebestimmung“ soll die Fähigkeit nachgewiesen werden,
unterschiedliche Ersatzteile und Zubehörteile unter Berücksichtigung
von Gesichtspunkten der Wirtschaftlichkeit, der Gewährleistung, der
Sicherheit und des Umweltschutzes beurteilen und einsetzen zu können.
In diesem Rahmen sollen die folgenden Qualifikationsinhalte geprüft
werden:

1.  nötige Ersatz- und Zubehörteile ermitteln,

2.  Zuverlässigkeit von Ersatz- und Zubehörteilen beurteilen,

3.  Alternativen zu verfügbaren Ersatz- und Zubehörteilen ermitteln und
    beurteilen.

(3) Im Qualifikationsschwerpunkt „Kostenabschätzung“ soll die
Fähigkeit nachgewiesen werden, Kosten bei komplexen Kundenaufträgen
kalkulieren, mit dem Kunden kommunizieren und Handlungsalternativen
aufzeigen zu können. In diesem Rahmen sollen die folgenden
Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Instandsetzungsalternativen ermitteln und auswählen,

2.  den optimalen Reparaturweg ermitteln,

3.  Arbeitszeiten und Preise der Reparatur berechnen,

4.  Ersatzteilpreise ermitteln,

5.  Kostenstrukturen überprüfen und bewerten.

(4) Im Qualifikationsschwerpunkt „Information“ soll die Fähigkeit
nachgewiesen werden, Informationen unter Berücksichtigung relevanter
betriebsorganisatorischer sowie rechtlicher Quellen zu beschaffen und
in Bezug auf Kundenaufträge sachgerecht verwenden zu können. In diesem
Rahmen sollen die folgenden Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  branchenübliche Informationssysteme zur Informationsermittlung
    verwenden,

2.  für die Instandsetzung und den Service relevante Informationen und
    ihre Bedeutung berücksichtigen und weiterleiten.

(5) Im Qualifikationsschwerpunkt „Dokumentation“ soll die Fähigkeit
nachgewiesen werden, Dokumentationen unter Berücksichtigung von
Rechts-, Gewährleistungs- und Qualitätsgesichtspunkten nutzen und
erstellen zu können. In diesem Rahmen sollen die folgenden
Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  die Bedeutung der Dokumentation für Rechts- und Gewährleistungsfragen
    und für die Qualitätssicherung erklären,

2.  betriebliche und außerbetriebliche Dokumentationen nutzen,

3.  Prüfergebnisse dokumentieren.

(6) Im Qualifikationsschwerpunkt „Kooperation, Kommunikation und
Mitarbeiterqualifizierung“ soll die Fähigkeit nachgewiesen werden,
Prozesse der innerbetrieblichen Kommunikation und Kooperation unter
Berücksichtigung individueller Qualifikationen und Motivationen der
Mitarbeiter bewerten und mitgestalten zu können. In diesem Rahmen
sollen die folgenden Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  die branchentypische Aufbau- und Ablauforganisation von
    Zweiradbetrieben beschreiben,

2.  die Bedeutung von Kommunikation, Qualifikation und Motivation für
    betriebliche Leistungserstellungsprozesse beurteilen,

3.  den Personalbedarf ermitteln,

4.  den Qualifizierungsbedarf von Mitarbeitern erheben,

5.  betriebliche Schulungsmaßnahmen planen, unterstützen und durchführen.

(7) Im Qualifikationsschwerpunkt „Kundenbetreuung und -beratung“ soll
die Fähigkeit nachgewiesen werden, kundenorientiert kommunizieren und
handeln zu können. In diesem Rahmen sollen die folgenden
Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Kundeninformationen für den Arbeitsauftrag nutzen,

2.  technische Sachverhalte dem Kunden erläutern,

3.  Aufträge und Angebote kundenorientiert formulieren und dem Kunden
    erklären,

4.  Kundenreklamationen unter Berücksichtigung von Garantie- und
    Gewährleistungsansprüchen annehmen und bearbeiten,

5.  Mitarbeiter technisch anleiten,

6.  die Geschäftsleitung beraten.

Collections: bundestag_gesetze
ZweiradFortbV
Level: 2.0