Source: https://www.gesetze-im-internet.de/automausbv/__24.html
Legislation: automausbv

Title: Abschnitt D: Wahlqualifikationen in der Fachrichtung

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Automatenfachmann und zur Automatenfachfrau (AutomAusbV)
Abschnitt D: Wahlqualifikationen in der Fachrichtung

Paragraph: 24

Full Text:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Automatenfachmann und zur Automatenfachfrau (AutomAusbV)
Abschnitt D: Wahlqualifikationen in der Fachrichtung

Automatendienstleistung

*    *   Lfd.
        Nr.

    *   Teil des
        Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde
        Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

    *   Zeitliche Richtwerte
        in Wochen im

*    *   1. bis 18.
        Monat

    *   19. bis 36.
        Monat

*    *   1

    *   2

    *   3

    *   4

*    *   1

    *   Kaufmännische Geschäftsprozesse
        (§ 4 Absatz 5 Nummer 1)

    *
        a)  Preise kalkulieren und gestalten und Reparatur- und Serviceleistungen
            planen, anbieten und organisieren

        b)  Standortkalkulationen erstellen und Standortinvestitionen planen

        c)  Bonitätsprüfungen durchführen

        d)  Finanzierungsarten auswählen und Finanzierungskosten ermitteln

        e)  Verträge vorbereiten und allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden

        f)  Rechnungen erstellen und Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des
            Mahnwesens bearbeiten

        g)  Eingangsrechnungen bearbeiten

        h)  Geschäftsvorgänge buchen

        i)  Kosten und Erlöse ermitteln und analysieren und betriebliche
            Erfolgsrechnungen vorbereiten

        j)  Statistiken erstellen und auswerten und Daten für kaufmännische
            Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben aufbereiten

        k)  vorbereitende Arbeiten für Abschlüsse durchführen

    *
    *   26

*    *   2

    *   Kundenbetreuung
        (§ 4 Absatz 5 Nummer 2)

    *
        a)  Arbeiten kundenorientiert durchführen und Einhaltung von
            Kundenanforderungen kontrollieren

        b)  Ursachen von Konflikten analysieren und zur Vermeidung von
            Kommunikationsstörungen beitragen

        c)  sprachliche und nichtsprachliche Ausdrucksformen situationsgerecht
            anwenden

        d)  Kunden über das Angebot an Dienstleistungen und Produkten informieren

        e)  Kundenwünsche ermitteln und Kunden unter Berücksichtigung ihrer
            Wünsche beraten

        f)  Reklamationen entgegennehmen, bearbeiten und Lösungen aufzeigen

        g)  Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf
            Kunden erkennen und beachten

        h)  Mitteilungen und Aufträge entgegennehmen und weiterleiten

    *
    *   26

Collections: bundestag_gesetze
AutomAusbV
Level: 2.0