Source: https://www.gesetze-im-internet.de/enwg_2005/__111a.html
Legislation: enwg_2005

Title: § 111a Verbraucherbeschwerden

Description:
Gesetz über die Elektrizitäts- und Gasversorgung (EnWG 2005)
Teil 9 - Sonstige Vorschriften
§ 111a Verbraucherbeschwerden

Paragraph: 111a

Full Text:
Gesetz über die Elektrizitäts- und Gasversorgung (EnWG 2005)
Teil 9 - Sonstige Vorschriften
§ 111a Verbraucherbeschwerden

Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und
Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von
Verbrauchern im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzesbuchs
(Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von
Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den
Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie
die Messung der Energie betreffen, innerhalb einer Frist von vier
Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Wird der
Verbraucherbeschwerde durch das Unternehmen nicht abgeholfen, hat das
Unternehmen die Gründe in Textform darzulegen und auf das
Schlichtungsverfahren nach § 111b unter Angabe der Anschrift und der
Webseite der Schlichtungsstelle hinzuweisen. Das Unternehmen hat
zugleich anzugeben, dass es zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren
verpflichtet ist. Das Unternehmen hat auf seiner Webseite auf das
Schlichtungsverfahren nach § 111b, die Anschrift und die Webseite der
Schlichtungsstelle sowie seine Pflicht zur Teilnahme am
Schlichtungsverfahren hinzuweisen. Das mit der Beanstandung befasste
Unternehmen hat andere Unternehmen, die an der Belieferung des
beanstandenden Verbrauchers bezüglich des Anschlusses an das
Versorgungsnetz, der Belieferung mit Energie oder der Messung der
Energie beteiligt sind, über den Inhalt der Beschwerde zu informieren,
wenn diese Unternehmen der Verbraucherbeschwerde abhelfen können.

Collections: bundestag_gesetze
EnWG-2005
Level: 3.0