Source: https://www.gesetze-im-internet.de/servkflluftvausbv/__20.html
Legislation: servkflluftvausbv

Title: **Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr und zur Servicekauffrau im Luftverkehr (ServKflLuftvAusbV)
**Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Paragraph: 20

Full Text:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr und zur Servicekauffrau im Luftverkehr (ServKflLuftvAusbV)
**Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Fähigkeiten**

*    *   Lfd.
        Nr.

    *   Teil des
        Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde
        Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

    *   Zeitliche Richtwerte in Monaten im

*    *   1. bis 12.
        Monat

    *   13. bis 36.
        Monat

*    *   1

    *   2

    *   3

    *   4

*    *   1

    *   Passagierabfertigungsprozesse durchführen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 1)

    *
        a)  Passagiere und Passagierinnen einchecken und Gate-Abfertigung
            durchführen, Buchungsdaten berücksichtigen und Einreisebestimmungen
            einhalten

        b)  rechtliche Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs
            sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten und die
            Besonderheiten von Flugzeugtypen berücksichtigen

        c)  Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer
            Gefahren (Security) umsetzen

        d)  technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice
            nutzen

        e)  Passagiere und Passagierinnen beraten und betreuen und die Bedürfnisse
            besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle Besonderheiten
            berücksichtigen

        f)  für Arbeitsprozesse in der Passagierabfertigung insbesondere die
            englische Sprache nutzen

    *   4

    *

*    *
    *
    *
        g)  den Abfertigungsprozess mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements
            abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten

        h)  im Umgang mit den Passagieren und Passagierinnen die eigene
            Vorgehensweise reflektieren

    *
    *   2

*    *   2

    *   Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 2)

    *
        a)  den Personalbeschaffungsprozess unterstützen, insbesondere bei
            Stellenausschreibungen und Auswahlverfahren

        b)  Aufgaben der Personalverwaltung wahrnehmen

        c)  Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung betrieblicher
            Rahmenbedingungen unterstützen

        d)  rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten

        e)  die Planung und Organisation von Personalentwicklungsmaßnahmen
            unterstützen

        f)  Personalstatistiken führen, auswerten und adressatengerecht
            aufbereiten

        g)  Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Personaleinsatzplanung
            reflektieren und Verbesserungen vorschlagen

        h)  Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der Bearbeitung
            von Mitarbeiterdaten anwenden

    *   4

    *

*    *   3

    *   Marketingmaßnahmen durchführen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 3)

    *
        a)  Marketingmaßnahmen, auch in englischer Sprache, vorbereiten,
            durchführen und nachbereiten

        b)  Kundengespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten

    *
    *

*    *
    *
    *
        c)  Kundenanforderungen analysieren und kundengerechte Lösungsvorschläge
            entwickeln

        d)  Entwicklung und Vertrieb von Produkten und Serviceleistungen unter
            Berücksichtigung unterschiedlicher Vertriebsformen und Einhaltung
            rechtlicher und betrieblicher Regelungen unterstützen

        e)  Werbeaktionen und Veranstaltungen auf Grundlage von Kunden- und
            Marktdaten planen, mit den Beteiligten abstimmen, organisieren und
            durchführen

        f)  digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen

    *   2

    *

*    *
    *
    *
        g)  Sponsoring- und Kooperationsanfragen bearbeiten

        h)  Statistiken erstellen und auswerten

        i)  den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen Geschäftsfeldern
            als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und nutzen

        j)  Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen des
            Qualitätsmanagements dokumentieren und analysieren und Vorschläge zur
            Qualitätsverbesserung ableiten

        k)  Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere
            Bearbeitung koordinieren

    *
    *   2

*    *   4

    *   Flugzeugabfertigungsprozesse koordinieren
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 4)

    *
        a)  Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen

        b)  Be- und Entladung von Gepäck und Fracht überwachen sowie
            kontrollieren, ob auf dem Vorfeld, insbesondere bei Betankung,
            Boarding und Reinigung, die Regeln eingehalten werden

        c)  manuelles Load- und Trimsheet erstellen, Informationen aus
            Ladeanweisung sowie Load- und Trimsheet entnehmen und übermitteln und
            erforderliche Maßnahmen einleiten

        d)  Abfertigungsvorgänge einleiten, überprüfen und koordinieren

        e)  rechtliche Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs
            sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten

        f)  Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer
            Gefahren (Security) umsetzen

        g)  für Arbeitsprozesse auf dem Vorfeld insbesondere die englische Sprache
            nutzen

        h)  den Abfertigungsprozess mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements
            abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten

    *
    *   6

*    *   5

    *   Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 5)

    *
        a)  Kundengespräche, insbesondere Reklamationsgespräche, vor- und
            nachbereiten

        b)  Auskünfte zur Gepäckermittlung, auch in englischer Sprache, erteilen
            und Gepäckermittlung durchführen

        c)  über Flugunregelmäßigkeiten, ihre Ursachen sowie die jeweilige
            Vorgehensweise und Schadensregulierung informieren und Maßnahmen
            einleiten

        d)  technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Gepäckservice nutzen

    *
    *   6

*    *
    *
    *
        e)  bei der Beratung und Betreuung von Passagieren und Passagierinnen die
            Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle
            Besonderheiten berücksichtigen

        f)  sichere und schnelle Routen für das Nachsenden von Gepäck planen und
            das Gepäck weiterleiten

        g)  im Umgang mit den Passagieren und Passagierinnen die eigene
            Vorgehensweise reflektieren

    *
    *

*    *   6

    *   Dienstleistungen anbieten und verkaufen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 6)

    *
        a)  Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes, auch in
            englischer Sprache, beraten und Länder- und Gesundheitsbestimmungen
            beim Leistungsangebot berücksichtigen

        b)  Preise und Leistungen kundenorientiert, auch unter Berücksichtigung
            von Kundenbindungsprogrammen, vergleichen und anbieten

        c)  über Serviceeinrichtungen und Leistungen anderer Anbieter informieren

        d)  unter Anwendung eines Reservierungssystems Flugpreise ermitteln,
            Flugscheine verkaufen und umschreiben und Erstattungen vornehmen

        e)  Zusatzleistungen anbieten und verkaufen

        f)  erbrachte Dienstleistungen dokumentieren und mit Kunden unter
            Berücksichtigung der Zahlungsbedingungen abrechnen

        g)  Kundenkontakte herstellen und pflegen sowie die eigene Rolle als
            Dienstleister im Kundenkontakt reflektieren

    *
    *   6

*    *   7

    *   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 7)

    *
        a)  Geschäftsvorgänge bearbeiten und dabei rechtliche und betriebliche
            Regelungen einhalten

        b)  Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten

        c)  Belege unterscheiden, den jeweiligen Geschäftsvorgängen zuordnen und
            rechnerisch und sachlich prüfen

        d)  vorbereitende Arbeiten für die Buchführung durchführen

        e)  Bilanz- und Erfolgskennzahlen ermitteln und auswerten sowie
            Statistiken und Berichte erstellen

    *
    *   2

Collections: bundestag_gesetze
ServKflLuftvAusbV
Level: 2.0