Source: https://www.gesetze-im-internet.de/vserviceausbv/__9.html
Legislation: vserviceausbv

Title: Anlage I - Sachliche Gliederung -

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice (VServiceAusbV)
Anlage I - Sachliche Gliederung -

Paragraph: 9

Full Text:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice (VServiceAusbV)
Anlage I - Sachliche Gliederung -

(Fundstelle: BGBl. I 1997, S. 1586 - 1591)

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen
        Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1.

    *   Der Ausbildungsbetrieb (§ 3 Abs. 1 Nr. 1)

    *
    *

*    *   1.1

    *   Aufgaben, Struktur und Rechtsform (§ 3 Nr. 1.1)

    *   a)

    *   Zielsetzung, Geschäftsfelder, Aktivitäten sowie Stellung des
        Ausbildungsbetriebes am Markt darstellen

*    *   b)

    *   Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern

*    *   c)

    *   Bedeutung der Zusammenarbeit im Bereich von Transportleistungen für
        den Ausbildungsbetrieb herausstellen

*    *   d)

    *   Struktur des ausbildenden Betriebes darstellen

*    *   e)

    *   Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Behörden,
        Wirtschaftsorganisationen und Berufsvertretungen darstellen

*    *   1.2

    *   Berufsbildung (§ 3 Nr. 1.2)

    *   a)

    *   die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis feststellen und
        den Beitrag der Beteiligten im dualen System beschreiben

*    *   b)

    *   Zusammenhang zwischen der Ausbildungsordnung und dem betrieblichen
        Ausbildungsplan darstellen

*    *   c)

    *   Fortbildungsmöglichkeiten sowie berufliche Aufstiegsmöglichkeiten
        nennen

*    *   1.3

    *   Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften (§ 3 Nr.
        1\.3)

    *   a)

    *   betriebliche Ziele und Grundsätze von Personalplanung,
        Personalbeschaffung und Personaleinsatz beschreiben

*    *   b)

    *   gesetzliche, tarifliche und betriebliche Arbeitszeitregelungen
        voneinander abgrenzen

*    *   c)

    *   Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsvertrag erläutern

*    *   d)

    *   die für das Arbeitsverhältnis geltenden arbeits- und sozialrechtlichen
        Bestimmungen sowie tarifliche Regelungen erläutern

*    *   e)

    *   Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrechte betriebsverfassungsrechtlicher
        oder personalvertretungsrechtlicher Organe erklären

*    *   f)

    *   Nachweise für Personaleinsatzplanung und Arbeitszeiterfassung führen

*    *   g)

    *   Bestandteile von Entgeltabrechnungen beschreiben und Nettoentgelt
        ermitteln

*    *   1.4

    *   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 3 Nr. 1.4)

    *   a)

    *   Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen
        und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen

*    *   b)

    *   berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
        anwenden

*    *   c)

    *   Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
        einleiten

*    *   d)

    *   Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen
        bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

*    *   1.5

    *   Umweltschutz (§ 3 Nr. 1.5)

    *   Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen
        Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

*    *   a)

    *   mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen
        Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

*    *   b)

    *   für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes
        anwenden

*    *   c)

    *   Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und
        Materialverwendung nutzen

*    *   d)

    *   Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden
        Entsorgung zuführen

*    *   2.

    *   Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme (§ 3 Nr.
        2)

    *
    *

*    *   2.1

    *   Arbeitsorganisation (§ 3 Nr. 2.1)

    *   a)

    *   die Ablauforganisation im Ausbildungsbetrieb beschreiben

*    *   b)

    *   Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung unter
        Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze am Beispiel eines
        Arbeitsplatzes darstellen

*    *   c)

    *   betriebliche Arbeits- und Organisationsmittel fachgerecht handhaben
        und Informationsquellen nutzen

*    *   d)

    *   Lern- und Arbeitstechniken aufgabenorientiert einsetzen

*    *   e)

    *   Zusammenarbeit aktiv gestalten und ausgewählte Aufgaben teamorientiert
        bearbeiten

*    *   f)

    *   Aufgabenerledigung situationsgerecht strukturieren

*    *   2.2

    *   Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen (§ 3
        Nr. 2.2)

    *   a)

    *   Auswirkungen des Einsatzes von Informations- und
        Kommunikationssystemen auf die Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen
        und Arbeitsanforderungen an Beispielen des Ausbildungsbetriebes
        beschreiben

*    *   b)

    *   Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen

*    *   2.3

    *   Datenschutz und Datensicherheit (§ 3 Nr. 2.3)

    *   a)

    *   gesetzliche und betriebliche Regelungen zum Datenschutz anwenden

*    *   b)

    *   Daten sichern, Datenpflege und Datensicherung begründen

*    *   3.

    *   Marketing (§ 3 Nr. 3)

    *   a)

    *   Markt- und Wettbewerbsbedingungen des Verkehrsmarktes darstellen

*    *   b)

    *   Leistungen verschiedener Verkehrsträger voneinander abgrenzen

*    *   c)

    *   Marketinginstrumente betriebsbezogen anwenden

*    *   d)

    *   die Wechselwirkung zwischen Kundenwunsch und -bedürfnis sowie der
        Gestaltung des Dienstleistungsangebotes am Beispiel erläutern

*    *   e)

    *   Erfolgskontrollen von verkaufsfördernden Maßnahmen durchführen

*    *   4.

    *   Kundenorientierte Kommunikation (§ 3 Nr. 4)

    *
    *

*    *   4.1

    *   Kommunikation mit Kunden (§ 3 Nr. 4.1)

    *   a)

    *   Gespräche situations- und zielgruppen-orientiert führen

*    *   b)

    *   Kundenerwartungen ermitteln und mit Angeboten des Ausbildungsbetriebes
        vergleichen

*    *   c)

    *   häufige Konfliktsituationen analysieren und
        Problemlösungsmöglichkeiten aufzeigen

*    *   d)

    *   zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen

*    *   e)

    *   Korrespondenz führen

*    *   4.2

    *   Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben (§ 3 Nr. 4.2)

    *   a)

    *   fremdsprachige Fachbegriffe anwenden

*    *   b)

    *   fremdsprachige Standardtexte situationsgerecht einsetzen

*    *   c)

    *   Kunden einfache Auskünfte erteilen

*    *   5.

    *   Verkehrsmittel im Personenverkehr (§ 3 Nr. 5)

    *   a)

    *   Verkehrswege, Verkehrsmittel und Verkehrsverbindungen ermitteln

*    *   b)

    *   Vorteile der Verknüpfung von Leistungen verschiedener Verkehrsmittel
        erläutern

*    *   c)

    *   Verkehrsmittel im Hinblick auf Umweltschutz und Ressourcennutzung
        vergleichen

*    *   6.

    *   Vertrieb (§ 3 Nr. 6)

    *   a)

    *   für die Vertragspartner wirksame gesetzliche und vertragliche
        Bestimmungen im Personenverkehr und bei sonstigen Leistungen
        darstellen

*    *   b)

    *   Produkte und Leistungen kundenorientiert anbieten sowie Tarife
        anwenden

*    *   c)

    *   Zusatzleistungen mit den Standardleistungen des Ausbildungsbetriebes
        verknüpfen und anbieten

*    *   7.

    *   Sicherheits- und Serviceleistungen (§ 3 Nr. 7)

    *
    *

*    *   7.1

    *   Service und Betreuung (§ 3 Nr. 7.1)

    *   a)

    *   Betreuungs- und Serviceleistungen des Ausbildungsbetriebes anbieten

*    *   b)

    *   Kunden betreuen

*    *   c)

    *   besondere Personengruppen vor, während und nach der Reise betreuen

*    *   d)

    *   Kunden über Sicherheitsleistungen des Ausbildungsbetriebes beraten

*    *   7.2

    *   Technischer Service (§ 3 Nr. 7.2)

    *   a)

    *   Kunden die Bedienung technischer Serviceeinrichtungen des
        Ausbildungsbetriebes erklären

*    *   b)

    *   technische Serviceeinrichtungen des Ausbildungsbetriebes
        kontrollieren, bei Störungen notwendige Maßnahmen einleiten

*    *   7.3

    *   Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen (§ 3 Nr. 7.3)

    *   a)

    *   die Rechtsvorschriften sowie betriebliche Regelungen für die
        Sicherheit der Kunden in den Verkehrsanlagen des Ausbildungsbetriebes
        anwenden

*    *   b)

    *   Maßnahmen zur Verhütung von Notfällen durchführen

*    *   c)

    *   die bei Notfällen vorgesehenen Maßnahmen ergreifen, insbesondere
        Einrichtungen für Notfälle nutzen

*    *   8.

    *   Funktionsfähigkeit der Transportmittel (§ 3 Nr. 8)

    *   a)

    *   Verkehrstauglichkeit von Fahrzeugen unter Berücksichtigung ihrer
        spezifischen Einsatzbedingungen feststellen und Abfahrbereitschaft
        herstellen

*    *   b)

    *   bei Störungen in der Betriebssicherheit von Fahrzeugen Maßnahmen zur
        Mängelbeseitigung veranlassen

*    *   c)

    *   Funktionstüchtigkeit der Serviceeinrichtungen an und im Fahrzeug
        prüfen; Schäden und Mängel feststellen sowie Maßnahmen zu ihrer
        Beseitigung veranlassen

*    *   d)

    *   Störungen im Fahrbetrieb und an Sicherheitseinrichtungen feststellen
        sowie Maßnahmen zur ihrer Beseitigung ergreifen

*    *   e)

    *   Abschlußarbeiten nach Beendigung der Fahrt durchführen

*    *   9.

    *   Begleitservice (§ 3 Nr. 9)

    *   a)

    *   Kunden unter Anwendung betriebsüblicher Kommunikationsmittel
        informieren

*    *   b)

    *   Kunden bei Leistungsstörungen informieren und Lösungsalternativen
        aufzeigen

*    *   c)

    *   Notfallmaßnahmen im Fahrbetrieb ergreifen

*    *   10.

    *   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 3 Nr. 10)

    *
    *

*    *   10.1

    *   Zahlungsverkehr (§ 3 Nr. 10.1)

    *   a)

    *   Kassengeschäfte nach den Grundsätzen einer ordnungsgemäßen
        Kassenführung abrechnen

*    *   b)

    *   Zahlungsvorgänge bearbeiten

*    *   c)

    *   Rückzahlungen bearbeiten

*    *   d)

    *   Maßnahmen bei Zahlungsverzug einleiten

*    *   10.2

    *   Buchführung (§ 3 Nr. 10.2)

    *   a)

    *   Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle
        an Beispielen des Ausbildungsbetriebes begründen und die Gliederung
        des Rechnungswesens erläutern

*    *   b)

    *   vorbereitende Arbeiten für die Buchführung durchführen

*    *   c)

    *   die im Vertrieb anfallenden Steuern des Ausbildungsbetriebes ermitteln

*    *   10.3

    *   Kosten- und Leistungsrechnung (§ 3 Nr. 10.3)

    *   a)

    *   Zweck und Aufbau der betrieblichen Kostenrechnung erläutern

*    *   b)

    *   die im Ausbildungsbetrieb üblichen Kalkulationsverfahren für das
        Angebot von Zusatzleistungen anwenden

*    *   c)

    *   Kosten und Erträge von erbrachten Verkehrs- und Serviceleistungen
        darstellen

*    *   d)

    *   Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der
        betrieblichen Leistungen begründen

*    *   10.4

    *   Controlling (§ 3 Nr. 10.4)

    *   a)

    *   die Aufgaben des Controllings als Informations- und
        Steuerungsinstrument an betrieblichen Beispielen erläutern

*    *   b)

    *   Anwendungsmöglichkeiten und Bedeutung von Statistiken im
        Ausbildungsbetrieb erläutern und an Aufgaben des kaufmännischen
        Berichtswesens mitwirken

*    *   10.5

    *   Materialbeschaffung und -Verwaltung (§ 3 Nr. 10.5)

    *   a)

    *   Bedarf an Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen unter Berücksichtigung
        wirtschaftlicher und ökologischer Gesichtspunkte ermitteln

*    *   b)

    *   Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe beschaffen und verwalten

*    *   **Schwerpunkt A: Verkauf und Service**

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen
        Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1.

    *   Marketing (§ 3 Nr. 3)

    *   a)

    *   Wettbewerbsbedingungen des europäischen Verkehrsmarktes bei Beratung
        und Verkauf berücksichtigen

*    *   b)

    *   Leistungsmerkmale der Produkte des Ausbildungsbetriebes als
        Verkaufsargumente einsetzen

*    *   c)

    *   Werbung und verkaufsfördernde Maßnahmen des Ausbildungsbetriebes mit
        denen der Mitbewerber vergleichen

*    *   d)

    *   bei Werbung und verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken; Werbematerial
        kundenorientiert einsetzen

*    *   e)

    *   an Qualitätssicherungsmaßnahmen mitwirken

*    *   2.

    *   Vertrieb (§ 3 Nr. 6)

    *   a)

    *   Verkehrsverbindungen nach Kundenwünschen ermitteln

*    *   b)

    *   Beförderungspreise sowie Preise für Zusatzleistungen ermitteln

*    *   c)

    *   Produkte und Leistungen anbieten und verkaufen, vertragliche Rechte
        und Pflichten bei der Leistungserfüllung beachten

*    *   d)

    *   Verkaufsunterstützungssysteme anwenden

*    *   e)

    *   Abrechnungen der Einnahmen durchführen

*    *   f)

    *   Bedarf an Zusatzleistungen ermitteln und Beschaffung der Produkte
        veranlassen

*    *   g)

    *   Reklamationen bearbeiten

*    *   h)

    *   Service- und Sicherheitsgrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden

*    *   i)

    *   Personaleinsatz kunden- und situationsorientiert durchführen

*    *   **Schwerpunkt B: Sicherheit und Service**

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen
        Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1.

    *   Sicherheits- und Serviceleistungen (§ 3 Nr. 7)

    *   a)

    *   Rechtsvorschriften sowie Vorschriften des Ausbildungsbetriebes für die
        Betätigung im Sicherheitsbereich anwenden

*    *   b)

    *   die Sicherheitsgrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden

*    *   c)

    *   die Schutz- und Sicherungsdienstleistungen des Ausbildungsbetriebes
        voneinander unterscheiden

*    *   d)

    *   Präventivmaßnahmen unter Berücksichtigung der Einsatzgrundsätze zur
        Gewährleistung der Sicherheit planen und durchführen

*    *   e)

    *   Eingriffsbefugnisse ausüben

*    *   f)

    *   Schutzmaßnahmen für besondere Personengruppen und Einrichtungen
        durchführen

*    *   g)

    *   Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrgut,
        gefährlichen Arbeitsstoffen und besonders schutzwürdigen Gütern
        durchführen

*    *   h)

    *   Sicherheitslücken feststellen und

*    *   i)

    *   Vorschläge zur Beseitigung erarbeiten und anbieten Personaleinsatz
        unter Sicherheitsaspekten durchführen

*    *   1.1

    *   Service und Betreuung (§ 3 Nr. 7.1)

    *   a)

    *   die Servicegrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden

*    *   b)

    *   die Rolle als Ansprechpartner, Informationsgeber und Helfer übernehmen

*    *   c)

    *   Bedürfnisse besonderer Personengruppen feststellen und
        Serviceleistungen entsprechend ausrichten

*    *   d)

    *   Verhaltensregeln bei der Begleitung von besonderen Personengruppen
        anwenden

*    *   e)

    *   Verkehrswege, -mittel und -Verbindungen unter Berücksichtigung von
        Sicherheitsaspekten aufzeigen

*    *   f)

    *   Verhaltensregeln in Konfliktsituationen anwenden

*    *   1.2

    *   Technischer Service (§ 3 Nr. 7.2)

    *   a)

    *   Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten von Sicherheitstechnik
        erläutern

*    *   b)

    *   technische Sicherheits- und Serviceeinrichtungen des
        Ausbildungsbetriebes bedienen

*    *   c)

    *   Gefahren bei Fehlfunktionen technischer Sicherheitseinrichtungen des
        Ausbildungsbetriebes einschätzen und Maßnahmen der Gefahrenabwehr
        einleiten

(zu § 4)
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann für
Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice

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Level: 2.0