Source: https://www.gesetze-im-internet.de/arbmdfangausbv/__8.html
Legislation: arbmdfangausbv

Title: 

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen und zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen (ArbMDFAngAusbV)

Paragraph: 8

Full Text:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen und zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen (ArbMDFAngAusbV)

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1

    *   Kundenorientierte Kommunikation
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1)

    *

*    *   1.1

    *   Adressaten- und situationsgerechte Kommunikation
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 1.1)

    *
        a)  eigene Rolle als Dienstleister und die kommunikativen Anforderungen im
            Kundenkontakt verstehen

        b)  Grundsätze der Kommunikation, Argumentationsstrategien und
            Gesprächstechniken adressaten- und situationsgerecht anwenden

        c)  Wertschätzung und Vertrauensbildung als Grundlage erfolgreicher
            Kommunikation begreifen und umsetzen

        d)  Informationen aufbereiten und adressatengerecht kommunizieren

        e)  Kritik konstruktiv annehmen und äußern

*    *   1.2

    *   Klärung des Kundenanliegens
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 1.2)

    *
        a)  Anliegen und unterschiedliche Lebenslagen von Kunden erkennen und
            darauf angemessen reagieren

        b)  Möglichkeiten der Aufgabenerledigung den Kunden nachvollziehbar
            aufzeigen

        c)  aus mündlichen und schriftlichen Informationen den wesentlichen
            Sachverhalt ermitteln, Lösungsvorschläge entwickeln und weitere
            Handlungsschritte einleiten

*    *   1.3

    *   Konfliktmanagement
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 1.3)

    *
        a)  Konflikte erkennen, analysieren, versachlichen und dabei emotionale
            Momente berücksichtigen

        b)  Konfliktlösungsstrategien anwenden

*    *   2

    *   Rechtsanwendungen
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2)

    *
        a)  Rechtsgrundlagen bei der Wahrnehmung der Fachaufgaben anwenden; sich
            in neues Recht einarbeiten

        b)  Sachverhalte unter Tatbestandsmerkmale subsumieren und Rechtsfolgen
            feststellen

        c)  Rechtsfolgen bei der Erteilung von Auskünften beachten

        d)  Bearbeitungsreife von Vorgängen herstellen und Vorgänge abschließend
            bearbeiten oder weiterleiten

        e)  Bescheide erlassen

        f)  Rechtmäßigkeit von Verwaltungsakten und Möglichkeiten der
            Fehlerbeseitigung prüfen

        g)  Rechtsbehelfe hinsichtlich Form- und Fristeinhaltung prüfen, zur
            Niederschrift aufnehmen und weiterleiten

        h)  bei Leistungsmissbrauch und Ordnungswidrigkeiten erforderliche
            Maßnahmen veranlassen

*    *   3

    *   Dienstleistungen des Arbeitsmarktausgleichs und der sozialen Sicherung
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 3)

    *

*    *   3.1

    *   Anliegensteuerung
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 3.1)

    *
        a)  bei Anträgen, Anzeigen und Erklärungen die örtliche und sachliche
            Zuständigkeit prüfen, Anliegen weiterleiten

        b)  Anliegen abschließend klären

        c)  Geschäftsprozesse kundenorientiert einleiten

*    *   3.2

    *   Beratung und Vermittlung sowie
        Integration
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 3.2)

    *
        a)  Kunden über das Beratungs- und Vermittlungsangebot und die
            entsprechenden Dienstleistungen informieren, Handlungsmöglichkeiten
            aufzeigen und dabei besondere Personengruppen berücksichtigen

        b)  Kunden über das Verfahren der Vermittlung sowie dessen rechtliche
            Auswirkungen informieren

        c)  Kunden bei der Nutzung von Möglichkeiten zur Selbstinformation
            unterstützen

        d)  Unterlagen vorbereiten, Kundendaten erfassen, Kunden über Formen ihrer
            Mitwirkung informieren

*    *   3.3

    *   Leistungen zur Förderung des
        Arbeitsmarktausgleichs
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 3.3)

    *
        a)  Kunden arbeitsmarktpolitische Ziele der Leistungen zur Förderung des
            Arbeitsmarktausgleichs erläutern

        b)  Antragsformulare vorbereiten und Kunden den Verfahrensablauf
            darstellen

        c)  allgemeine Anspruchs- und Fördervoraussetzungen prüfen

        d)  über Anträge entscheiden

        e)  Zahlungen veranlassen und gegenüber den Kunden begründen

*    *   3.4

    *   Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Dritten Buch
        Sozialgesetzbuch
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 3.4)

    *
        a)  Kunden über Bedeutung und Zielsetzung von Leistungen der sozialen
            Sicherung nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch informieren

        b)  Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen

        c)  über Anträge entscheiden

        d)  sich in dokumentierte Fälle einarbeiten, Bestandsarbeiten ausführen

*    *   3.5

    *   Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Zweiten Buch
        Sozialgesetzbuch sowie Auftragsleistungen nach dem Steuer- und
        Sozialrecht
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 3.5)

    *
        a)  Kunden über Bedeutung und Zielsetzung von Leistungen der sozialen
            Sicherung nach Zweiten Buch Sozialgesetzbuch sowie des
            Familienleistungsausgleichs informieren

        b)  Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen

        c)  über Anträge entscheiden

*    *   4

    *   Interne Dienstleistungen
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 4)

    *

*    *   4.1

    *   Personalsachbearbeitung
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 4.1)

    *
        a)  Personalangelegenheiten bearbeiten und dabei arbeits- und
            sozialrechtliche Bestimmungen sowie tarifliche und betriebliche
            Regelungen anwenden

        b)  Beteiligungsrechte beachten

        c)  Auskünfte zu Personalangelegenheiten erteilen

        d)  Maßnahmen der Personalrekrutierung, Personalentwicklung und
            Qualifizierung administrativ bearbeiten

*    *   4.2

    *   Controlling und Finanzen
        (§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
        Nummer 4.2)

    *
        a)  Zweck, Zustandekommen und Gliederung des Haushaltes beschreiben sowie
            Rechts- und Verfahrensvorschriften zur Haushaltsführung anwenden

        b)  Finanzierungsquellen des Ausbildungsbetriebes unterscheiden

        c)  Buchungs- und Zahlungssysteme anwenden

        d)  Controlling als Informations- und Steuerungsinstrument begreifen und
            das eigene Handeln an geschäftspolitischen Zielen, insbesondere an
            Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit, ausrichten

        e)  Zweck und Aufbau der Kosten- und Leistungsrechnung im
            Ausbildungsbetrieb begreifen

**Abschnitt B: Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten**

Collections: bundestag_gesetze
ArbMDFAngAusbV
Level: 2.0