Source: https://www.gesetze-im-internet.de/autokflausbv/__14.html
Legislation: autokflausbv

Title: § 14 Prüfungsbereich Kundendienstprozesse

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Automobilkaufmann und zur Automobilkauffrau (AutoKflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 14 Prüfungsbereich Kundendienstprozesse

Paragraph: 14

Full Text:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Automobilkaufmann und zur Automobilkauffrau (AutoKflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 14 Prüfungsbereich Kundendienstprozesse

(1) Im Prüfungsbereich Kundendienstprozesse soll der Prüfling
nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.  komplexe Aufgaben des Kundendienstes unter Einbeziehung betrieblicher
    Marketingaktivitäten zu bearbeiten,

2.  die Vorgehensweise zu begründen,

3.  Problemlösungen zu erarbeiten,

4.  Hintergründe und Schnittstellen zu anderen Arbeitsbereichen zu
    erläutern und

5.  Ergebnisse zu bewerten.

(2) Mit dem Prüfling wird ein fallbezogenes Fachgespräch geführt.

(3) Für das fallbezogene Fachgespräch stellt der Prüfungsausschuss dem
Prüfling zwei praxisbezogene Aufgaben, aus denen der Prüfling eine
Aufgabe auswählt. Der Prüfling soll die Aufgabe bearbeiten und einen
Lösungsweg entwickeln. Ihm ist eine Vorbereitungszeit von 20 Minuten
einzuräumen. Das fallbezogene Fachgespräch wird mit einer Darstellung
des Lösungsweges durch den Prüfling eingeleitet.

(4) Das fallbezogene Fachgespräch dauert höchstens 20 Minuten.

Collections: bundestag_gesetze
AutoKflAusbV
Level: 3.0