Étude de la qualité vocale dans la parole professionnelle des aides-soignants français (2024)

Abstract: Cet article présente une méthodologie complète pour étudier les attributs vocaux des aides-soignants travaillant dans des maisons de retraite en France. L’objectif était d’analyser les modèles de parole de 20 aides-soignants dans deux établissements distincts. Les aides-soignants ont été équipés de microphones-casque connectés à des smartphones pour garantir une qualité audio optimale. Les données enregistrées comprenaient la lecture de texte, des entretiens informels et des jeux de rôle professionnels avec des patients fictifs. Le traitement des données a été effectué à l’aide d’un système de reconnaissance automatique de la parole de pointe, permettant de générer des séquences de mots ou de phonèmes avec leurs frontières. L’analyse s’est concentrée sur la détection des variations de la qualité vocale dans divers contextes de parole spontanée. L’objectif final est le développement d’outils de formation automatisés pour les aides-soignants, afin de capturer et reproduire leurs caractéristiques vocales uniques, améliorant ainsi leurs capacités professionnelles.

## introduction une communication verbale efficace est essentielle lors de la prise en charge de personnes âgées dépendantes. cependant, dans les milieux hospitaliers, les aides-soignants sont souvent accaparés par leurs tâches, ce qui entraîne des interactions brèves avec les patients. un rapport alarmant a révélé que la communication verbale avec les patients atteints de démence alités dans les établissements de soins de longue durée durait seulement deux minutes par jour @xcite . les aides-soignants peuvent trouver décourageant que les patients ne réagissent pas ou de manière non pertinente. des recherches ont montré que la communication volontaire et positive des aides-soignants professionnels peut avoir un fort impact sur les patients âgés atteints de démence @xcite . la méthode "humanitude" est conçue pour promouvoir des interactions positives et continues grâce au développement de compétences de communication efficaces, basées sur le contact visuel, la communication verbale et l'interaction tactile. de nombreuses études ont démontré que cette méthode entraîne une réduction significative (88,5 %) des comportements agressifs des patients et une diminution de la nécessité de médicaments neuroleptiques @xcite @xcite . en ce qui concerne les compétences en communication verbale, la méthode "humanitude" s'appuie sur des éléments phonétiques et lexicologiques, ainsi que sur une technique appelée "auto-feedback". dans cette technique, les aides-soignants se doivent de parler sans interruption, même lorsque les bénéficiaires de soins fournissent des réponses inadéquates. par conséquent, il existe deux principales catégories de paramètres qui nécessitent une investigation : les paramètres prosodiques (tels que l'intensité, le débit et la mélodie) qui devraient être en accord avec la voix douce, calme et mélodieuse recommandée, et les éléments lexicaux destinés à véhiculer des émotions positives. l'étude des paramètres prosodiques de la parole professionnelle des aides-soignants a été menée dans rouas et al. (2023b) tandis que les attributs affectifs ont été examinés dans rouas et al. (2023a). l'analyse acoustique réalisée dans rouas et al. (2023b nous résumons brièvement dans la section 2 les informations qui peuvent être véhiculées à l'aide des attributs de qualité vocale. le protocole d'enregistrement du corpus produit par les aides-soignants professionnels français avec la description de l'équipement spécifique utilisé pour permettre la liberté de mouvement, les tâches effectuées et les paramètres d'enregistrement sont décrits dans la section 3. ensuite, la section 4 décrit comment nous avons prétraité les fichiers pour obtenir la transcription phonétique qui est ensuite utilisée pour extraire les caractéristiques de qualité vocale sur les unités inter-pausales. l'analyse des caractéristiques est réalisée dans la section 5 et nous discutons des résultats dans la section 6. les travaux @xcite et @xcite montrent que la qualité de la voix seule peut évoquer des associations affectives, même si celles-ci n'existent pas sur une base univoque ; une qualité de voix particulière, par exemple le craquement, peut être associée à plusieurs états affectifs. cependant, la perception des affects exprimés par les qualités vocales varie selon les langues @xcite . en anglais, une voix chuchotée peut être associée à la peur @xcite , tandis que dans d'autres langues, elle peut véhiculer d'autres émotions. de même, en anglais, la voix soufflée est traditionnellement associée à l'intimité @xcite , alors qu'en japonais, elle est plus souvent liée à la formalité et à la politesse @xcite . de manière similaire, la voix craquée tend à évoquer différents états émotionnels en fonction du contexte linguistique. en français, @xcite montrent que la perception des attitudes repose principalement sur le contour prosodique, tandis que les émotions reposent à la fois sur la qualité de la voix et sur le contour prosodique. en plus de la relation entre qualité de voix et émotions, certains chercheurs ont également essayé d'établir des liens entre différentes qualités de voix et la personnalité perçue d'un locuteur en anglais américain @xcite . alors que la voix craquée tend généralement à être perçue de manière négative, des recherches suggèrent que la voix soufflée influence principalement la perception de la voix d'une locutrice en termes de sexualité et de sensualité @xcite . de plus, la voix soufflée peut être liée à la perception de la solidarité @xcite . en permettant au soignant d'administrer les soins. le cadre a été intentionnellement conçu pour être familier au soignant, ressemblant à une chambre typique, avec des cloisons pour un sentiment d'intimité avec le patient simulé. ## discussion nous avons étudié dans cet article les styles de parole des soignants dans trois conditions différentes : la lecture de textes, les entretiens et la voix professionnelle produite lors de soins. les résultats de l'analyse de la qualité de la voix indiquent que, lors de la prise en charge professionnelle, les soignants ont tendance à avoir des valeurs plus élevées pour le hnr et des valeurs plus faibles pour le cpp, h1, h2, h1-h2 et h1-a2. dans l'ensemble, ces observations ne nous fournissent malheureusement pas de conclusions claires sur la quantité de souffle utilisée dans la voix professionnelle. les résultats sur cpp semblent illustrer une tendance vers plus de craquement dans la voix pendant les soins professionnels, tandis que les résultats du hnr sont contradictoires. l'analyse de l'amplitude des harmoniques (h1-h2, h1-a2, h1-a3) semble montrer que les soignants ont moins de souffle dans la voix lors des situations professionnelles. toutefois, l'estimation de l'amplitude des harmoniques peut ne pas être très fiable, comme discuté dans @xcite , où il est mentionné que ces mesures sont impactées par le niveau de pression sonore. ces résultats montrent que la proportion de souffle dans la voix, et plus largement tous les aspects de qualité de la voix, sont difficiles à mesurer et que les résultats obtenus à partir de ces mesures peuvent varier en fonction des ensembles de données et de l'objectif des études. en particulier, il nous semble évident que l'utilisation d'une seule mesure de souffle (par exemple, la cpp) n'est pas toujours suffisante.