重庆市江津区人民法院
民 事 判 决 书
(2017)渝0116民初2663号
原告：牟庆蓉，女，汉族，1965年3月2日出生，住重庆市江津区。
委托诉讼代理人：徐亚力，重庆季霖律师事务所律师。
被告：重庆市中国旅行社（集团）有限公司，住所地重庆市渝中区五四路39号第22层，统一社会信用代码9150010320283365XB。
法定代表人：刘放，董事长。
被告：重庆市中国旅行社（集团）有限公司江津门市部，住所地重庆市江津区几江滨江路西段满庭芳花园A栋1层10号负2号，统一社会信用代码915001167958554901。
负责人：佘刚。
二被告委托诉讼代理人：何俊，重庆允直律师事务所律师。
原告牟庆蓉与被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司（以下简称中旅公司）、重庆市中国旅行社（集团）有限公司江津门市部（以下简称中旅江津门市部）旅游合同纠纷一案，本院于2017年2月28日立案受理后，依法适用普通程序于2017年9月1日公开开庭进行了审理。原告牟庆蓉及其委托诉讼代理人徐亚力，被告中旅公司、被告中旅江津门市部委托诉讼代理人何俊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告牟庆蓉向本院提出诉讼请求：二被告共同赔偿原告住院伙食费、营养费、护理费、残疾赔偿金等共计86139元。事实和理由：2016年5月13日，原告参加被告所组织的旅游团旅游。2016年5月17日旅游至贵州省息烽县境内，因公路堵车，旅游车驾驶员要求车上游客下车步行至预约饭馆就餐。在步行中原告左脚崴伤，后就诊于息烽县人民医院、江津区中心医院，住院12天，诊断为左侧三踝骨折，经司法鉴定为伤残10级，续医费7000元。同时，原告牟庆蓉对其诉讼请求计算标准明确如下：住院伙食费600元（50元/天×12天），营养费3060元（102元/天×30天），护理费5700元（100元/天×12天＋50元/天×90天），残疾赔偿金54479元（27239元/年×20年×10%），续医费7000元，鉴定费1400元，精神抚慰金3000元，辅助器具费200元，交通费500元，误工费10200元（100元/天×102天）。
被告中旅公司、中旅江津门市部辩称，被告公司工作人员发现前方堵车后，是在征求游客同意后，才让游客步行至酒店，故步行至酒店是双方协商一致的意思表示。步行的路面是安全的，行走在原告前后的游客均未发生扭伤或摔伤等事故。原告作为完全民事行为能力人，疏于观察路面，从而导致自身扭伤，应由其自行承担责任。被告公司不存在任何违约行为，请求驳回原告的诉讼请求。
本院经审理认定事实如下：2016年5月13日，原告牟庆蓉向被告中旅江津门市部交纳旅游费用260元。2016年5月17日，原告牟庆蓉在跟随旅游团队步行至酒店的途中受伤。2016年5月17日至2016年5月18日，原告牟庆蓉于息烽县人民医院就诊治疗。2016年5月18日至2016年5月30日，原告牟庆蓉于江津区中心医院住院治疗，住院时间共计12天。出院诊断：左侧三踝骨折。住院治疗经过：患者于外院行左侧三踝骨折内固定手术，术后转入我院，予以抗感染、改善循环、止痛，手术切口护理等治疗。现患者要求出院，准予出院。出院后注意事项：1.出院后1、2、3、6、12、18月回院随诊复查X线片；2.出院后注意卧床休息3月，禁止患肢负重，3月后视X线片决定是否部分负重，需要专人护理；3.出院后1年半视X线片决定是否取内固定；4.出院后加强营养，加强关节功能锻炼；5.出院后注意手术切口护理。2017年2月8日，原告牟庆蓉委托重庆市法庭科学司法鉴定所对其伤残等级及后续治疗费进行评定。2017年2月21日，重庆市法庭科学司法鉴定所作出渝法庭【2017】医鉴字第0212号司法鉴定意见书，鉴定意见：1、被鉴定人牟庆蓉左踝部损伤致左三踝骨折经治疗目前评定为十级伤残等级；2、综合牟庆蓉伤情及目前状况，测算尚需后期检查、治疗等费用约柒仟元左右。为此，原告牟庆蓉支付鉴定费1400元。
对于牟庆蓉受伤的原因，原告牟庆蓉陈述：2016年5月17日下午5、6点左右，因前方发生堵车，被告工作者人员要求其步行至酒店，步行时间大概需要20多分钟，步行的路面有很多小石子，因被告未尽到安全保障义务，导致原告扭伤。被告陈述：堵车后步行至酒店是双方协商一致的意思表示，原告行走在旅游团的中间，而且步行的路面是安全的，是原告的疏忽才导致其受伤。该路面一直堵到次日凌晨一点过才疏通，原告下车步行时已经堵了半个小时左右。
另查明，中旅江津门市部与中旅公司之间系分公司与总公司关系。
上述事实，有当事人陈述，收据、江津区中心医院出院证明等证据并经庭审质证，在卷可证。
本院认为，被告中旅江津门市部与原告牟庆蓉之间虽未签订书面旅游合同，但确系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应合法有效。本案中，中旅江津门市部是否按照合同约定或者法律规定履行了旅游经营者应尽的风险警示义务、安全保障义务是双方争议的焦点。旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和需注意的问题，以明示的方式事先向旅游者作出说明或禁示。现牟庆蓉在旅游活动过程中受伤，而被告提交的证据并不足以证明其对于旅游活动中可能危及旅游者人身安全的事项和需注意的问题向牟庆蓉进行了明确的警示，故本院认定中旅江津门市部未对牟庆蓉尽到其作为旅游经营者应尽的风险警示和安全保障义务，构成违约，应根据违约程度承担相应违约责任。
关于牟庆蓉要求的各项赔偿费用的问题。因牟庆蓉在旅游活动中遭受人身伤害，其所受损失即人身损害，故其按照人身损害赔偿标准计算相应的损失，有事实及法律依据。具体评析如下：
第一，后续治疗费。司法鉴定意见书中对于牟庆蓉的后续治疗费用的鉴定意见为7000元，而双方当事人对此均未提出异议，故本院予以确认。
第二，残疾赔偿金。司法鉴定意见书评定牟庆蓉为十级伤残，双方对原告请求的残疾赔偿金54479元均无异议，故本院予以确认。
第三，关于护理费。原告提交的出院证明明确要求出院后注意卧床休息3个月，需要专人护理。故原告请求赔偿护理费5700元，符合法律规定，本院予以支持。
第四、关于住院伙食补助费。本案中，牟庆蓉住院时间共计12天，原告请求赔偿伙食补助费600元，被告对此并无异议，故本院予以确认。
第五，关于营养费的问题。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十四条规定：“营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。”本案中，牟庆蓉提交的出院证明中明确建议加强营养，故本院酌情认定营养费500元。
第六，关于交通费计辅助器具费。审理中，原告牟庆蓉并未提供证据载明其实际产生了交通费及辅助器具费，故对其该项诉请，本院不予支持。
第七，关于误工费。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》关于误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定的规定，本案中，牟庆蓉在庭审中陈述其在药店工作，每月工资3000元，但未提供相应的证据予以证明，故本院对其陈述不予采信，其误工费标准按80元／天计算。至于牟庆蓉的误工时间，牟庆蓉因受伤住院治疗12天，出院医嘱建议休息三个月并要求门诊继续治疗，故牟庆蓉误工时间应为3个月又12天。因此，牟庆蓉误工期间的误工费共计8160元（80元/天×102天=8160元）。对牟庆蓉超出部分的误工费，本院不予支持。
第七，关于鉴定费。牟庆蓉为确认其伤残等级和续医费而申请鉴定并根据鉴定结论向被告要求赔偿，由此，牟庆蓉已垫付鉴定费1400元，该笔鉴定费用也应属于牟庆蓉因受伤而产生的损失。
最后，关于精神抚慰金。审理中，牟庆蓉明确本案基于旅游合同法律关系提起诉讼主张，要求被告依据旅游合同承担相应的违约责任，故本院对牟庆蓉主张的精神抚慰金不予支持。
综合以上费用情况，本院认定，牟庆蓉因人身伤害遭受的损失为：后续治疗费7000元+残疾赔偿金54479元+护理费5700元+住院伙食补助费600元+营养费500元+误工费8160元+鉴定费1400元=77839元。
关于中旅公司及中旅江津门市部应当承担的赔偿责任问题。本案中，虽然被告中旅江津门市部构成违约，但在当时堵车的情况下选择由原告等人以步行的方式到不远处的酒店，并无明显不当，原告牟庆蓉作为完全民事行为能力人应当对于步行过程中可能存在的摔倒、绊脚、扭脚等风险有相当的认知和注意能力，故对步行过程中的安全问题原告牟庆蓉有主要的注意义务，因此原告牟庆蓉对于本次受伤应负主要责任。结合本案实际情况和当事人在履行合同过程中的过错程度，本院酌情认定中旅江津门市部对牟庆蓉的上述受伤损失承担20%的赔偿责任，即15567.8元（77839元×20%）。因此，原告牟庆蓉要求被告赔偿损失86139元的诉讼请求，本院只支持15567.8元，超过部分，不予支持。因被告中旅公司与被告中旅江津门市部系总公司与分公司的关系，故被告中旅公司应对上述债务应承担补充清偿责任。
综上所述，二被告关于应驳回原告的诉讼请求的辩称理由不能成立，其辩称意见，本院不予采纳。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第八十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、第三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司江津门市部于判决生效之日起七日内赔偿原告牟庆蓉后续治疗费、残疾赔偿金、护理费、住院伙食补助费、营养费、误工费、鉴定费等损失15567.8元；
二、重庆市中国旅行社（集团）有限公司对上述债务承担补充清偿责任；
三、驳回原告牟庆蓉的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费762元，由原告牟庆蓉负担562元，被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司江津门市部、重庆市中国旅行社（集团）有限公司负担200元（二被告负担部分限二被告于本判决生效后七日内向本院缴纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。双方当事人在法定上诉期内均未提出上诉或仅有一方上诉后又撤回的，本判决发生法律效力，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，自本判决内容生效后，权利人可以向人民法院申请强制执行。申请执行的期限为二年，该期限从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。
审 判 长 程 松
人民陪审员 程 惠
人民陪审员 汤高富
二〇一七年十月三十日
书 记 员 陈沫言