山东省青岛市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）鲁02民终5017号
上诉人（原审被告）：葛萃萃，女，1987年5月31日出生，汉族，住青岛市开发区。
委托诉讼代理人：陆明娟，山东德衡律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：高铭彗，女，1973年9月30日出生，满族，住青岛市黄岛区。
委托诉讼代理人：季金锐（高铭彗之夫），住青岛市黄岛区。
上诉人葛萃萃因与被上诉人高铭彗名誉权纠纷一案，不服山东省青岛市黄岛区人民法院（2017）鲁0211民初6864号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年7月2日受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
葛萃萃上诉请求：1、撤销一审判决；2、诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：1.一审法院认定事实错误，适用法律错误。被上诉人系首先故意挑起事端，并导致上诉人受到伤害。上诉人系如实将事实经过在网络平台发布。该发帖纯属客观情况的反映，不具有语言暴力等情况，反映内容也不带有侮辱或诽谤等字眼，更没有捏造丑化等情况，也没有造成其人格贬损。发帖的根本目的是披露事实真相，希望引起有关部门的重视，维护自身的合法权益。上诉人发帖标题是对被上诉人工作职务的如实描述，并未夸大或者有明确的指向性，也并未在标题处明确注明被上诉人的具体工作岗位，不可能损害其名誉权。被上诉人的要求无理、非法，其根本目的是讹诈金钱。一审判决未认定被上诉人受到精神损害，故不应判令上诉人承担精神损害抚慰金；2.一审程序不合法。上诉人在庭审中对被上诉人提起了反诉，根据民事诉讼法的规定，法院原则上应一并审理本诉与反诉，一并作出裁判，故一审程序违法，请求二审依法纠正。
高铭彗辩称，一审认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院维持原判，驳回上诉，本案一审、二审诉讼费均由上诉人承担。上诉人在涉案贴文中利用真人姓名、真实线索，故意捏造、虚构大量事实，使用极端侮辱、贬损、丑化的语言，已经完全超出了对一般事实的评论，带有明显的人身攻击性质，属于明显的侮辱诽谤性文章，已对被上诉人构成名誉侵权。上诉人在庭审中并未举证证明其在涉案贴文中陈述的相关事实，应承担举证不能的法律责任。被上诉人作为普通民警，可以实行调休，不存在利用工作时间到商场进行消费的行为，故不存在违反工作纪律的问题，上诉人多次使用“据我了解”、“经多方了解”、“我认为”等词汇，表明其陈述系主观臆想，与事实不符，其目的就是通过贴文混淆他人视听，逃避责任承担。因上诉人恶意公布被上诉人诸多隐私，同时捏造事实、歪曲真相，致使被上诉人在本单位乃至整个青岛市的生活、工作受到重大影响，一度患上抑郁症。被上诉人诉请的精神损害抚慰金符合法律规定。
高铭彗向一审法院起诉请求：1.判令被告立即停止侵权；2.判令被告在青青岛网站对原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；3.判令被告赔偿原告精神损害抚慰金10000元；4.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2017年3月15日，被告在青青岛网站上发表了题为《开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓》的文章，在该文中被告多处捏造损害原告名誉的事实并在网站上散布，实际点击、浏览次数已达5万余次，对原告名誉侵害极其严重，为维护原告的合法权益，故诉至法院。
一审法院认定事实：1、2016年11月21日，原告在黄岛佳世客一楼临时柜台购买打底裤一件。2016年11月23日，因所购衣物不合适，原告返回要求退换货，被告系该柜台工作人员，在协调处理过程中原告与被告先是发生言语冲突，后双方发生厮打，分开后原告报警。2017年3月3日，青岛市公安局青岛经济技术开发区分局长江路派出所对被告作出的行政处罚决定书:葛萃萃将高铭彗腿部打伤，经鉴定高铭彗之损伤构成轻微伤，并给予葛萃萃罚款伍佰元的行政处罚。2017年4月12日，青岛市公安局青岛经济技术开发区分局长江路派出所对高铭彗作出的行政处罚决定书:高铭彗与葛萃萃发生争执及厮打，葛萃萃头部、右小指受伤，经鉴定葛萃萃之损伤构成轻微伤，并给予高铭彗罚款贰佰元的行政处罚。2、原告提交青岛市第三看守所出具的证明一份，该证明载明：高铭彗系青岛市第三看守所民警，该同志2016年11月23日当天为换休时间。庭审中被告认可事发当日原告并未穿警服。3、原告在青青岛社区青岛论坛注册的网名为“崂山风景线”，被告在青青岛社区注册的网名为“无情雨特老婆”。原告提交的公证书载明：2017年3月20日在“百度一下”输入“开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓”百度搜索到相关结果为4340个、百度快照为235条评价。被告在青青岛社区青岛论坛实名发帖《开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓》，人气为9682，回复为26。该贴内容如下：举报信青岛市纪委、青岛市监察局，我叫葛萃萃，现实名反映黄岛区公安分局民警高铭彗寻衅滋事、知法犯法、欺压百姓的恶行，恳请市纪委（监察局）伸张正义。一、事情经过2016年11月23日下午一时左右，高铭彗到黄岛佳世客我处要求退换打底裤，因其已经使用且属贴身衣物，按照商场规定不能更换，我一直对其耐心解释，但高铭彗胡搅蛮缠，无理取闹，最后在众目睽睽之下，突然撒泼对我进行殴打，导致本人头皮被大量撕落，眼镜被打碎，随后入院进行治疗，后经法医鉴定为轻微伤，高铭彗不仅不道歉。反而利用其熟悉公安出警流程的便利，拨打110恶人先告状，声称我将其头部打伤，并造成其流产。…二、存在问题，高铭彗身为国家公职人员，是否是利用工作时间到商场进行消费活动，据我了解高铭彗在拘留所工作，理论上不具备调休的时间，若属执行公休，可获准？若以上条件都不成立，高铭彗即违反工作纪律…高铭彗作为公安人员，八小时外也有严格的纪律要求，身为执法人员其明知在公共场所殴打他人要承担法律责任，为何肆意在公共场所寻衅滋事，对一个普通百姓进行殴打？知法犯法，罪加一等。在事发后，高铭彗不仅没有积极化解矛盾，解决问题，反而声称因我造成其流产、头部凹陷，需要十万元的经济赔偿（后又改要5万元）并蛮横无理地找到法医鉴定、医院、派出所等，要求相关部门作出认定，被拒绝后又恶意对各相关部门投诉举报，干扰各部门正常办公秩序。…联想事件前后经过以及高铭彗的现场表现，我认为，是高铭彗存在讹诈动机，此事早有预谋…。另查明，该贴目前仍能进入浏览，其中青青岛社区黄岛论坛注册名为雨梦梦转发该贴，人气显示为55426、回复为64。4、被告对于发帖中“存在问题部分”未提交相应证据。另查明，原告已于2017年3月27日就双方之间的纠纷以生命权、健康权、身体权纠纷另案诉讼。
一审法院认为：本案系名誉权纠纷。名誉权是指公民或法人对其在社会生活中所获得的社会评价，即自己的名誉依法享有的不可侵犯的权利。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第一百四十条规定“以书面、口头形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。”《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。就本案来看，争议的焦点系被告的侵权事实是否成立。首先，青青岛社区青岛论坛系公开网络平台而该网站也并无门槛限制，浏览人数众多，被告发布的帖子能使不特定的社会公众知晓；其次，原告提交的证明显示事发当日为换休，被告亦认可事发时原告并未身着警服，被告也未提交证据证明事发时原告在执行公务或与公务存在直接或间接关系，被告在明知此情况下的发帖标题容易使浏览的用户产生错误理解；再次，被告在发帖时，原、被告双方的纠纷已经公安机关处理，且被告也未提交证据证明原告存在讹诈事实和发帖中存在的其他问题。最后,被告通过网上发帖方式反映与原告工作无关的事情，其行为并非行使批评监督权。综上，被告将《开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓》的帖子发布在网上，供不特定的社会公众浏览，而该帖子中误导性的标题足以导致社会公众对原告的误解，降低了原告的社会评价，客观上对原告的名誉构成了侵害，原告诉求被告立即停止侵害，于法有据，法院予以支持，至于赔礼道歉、恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当，法院依据侵权言论造成不良影响的范围和程度酌定被告承担赔礼道歉责任的范围和方式。被告认为其行为不足以构成对原告名誉的侵害，与事实不符，法院不予采纳。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。被告的侵权行为，客观造成原告精神损害，法院结合侵权人的主观过错、侵害方式及侵害后果，酌定被告赔偿原告精神损害抚慰金1000元。
一审法院判决：一、被告葛萃萃立即停止侵权，删除发布在青青岛社区上关于原告高铭彗的侵权信息；二、被告葛萃萃于判决生效之日起十日内以书面形式在青青岛社区向原告赔礼道歉，恢复名誉（内容须经法院审核）；三、被告葛萃萃于判决生效之日起十日内赔偿原告高铭彗精神损害抚慰金1000元；四、驳回原告高铭彗的其他诉讼请求。案件受理费50元（原告已预交），由被告葛萃萃负担，于判决生效后十日内直接支付给原告。
二审中，双方均未提交新证据。
本院审理查明的事实与一审认定一致。
本院认为，本案系名誉权纠纷。根据当事人的诉辩，本案二审争议的焦点是：上诉人侵犯名誉权的事实是否成立。《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第一百四十条规定：“以书面、口头形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。”具体到本案，上诉人与被上诉人因购物发生纠纷后，在青青岛社区青岛论坛实名发帖《开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓》，至一审审理期间，青青岛社区黄岛论坛注册名为雨梦梦转发该贴的人气显示为55426、回复为64。上诉人主张，其系将事实如实在网络平台发布，是对被上诉人工作职务的如实描述，并未夸大事实或者有明确的指向性，反映的内容也不带侮辱或诽谤字眼和捏造丑化情况，也没有造成被上诉人人格的贬损，发帖的目的是披露真相，引起相关部门的重视。该贴并不损害被上诉人的名誉权。被上诉人认为，上诉人在涉案贴文中利用真人姓名、真实线索，故意捏造、虚构大量事实，多次使用“据我了解”、“经多方了解”、“我认为”等词汇，表明其陈述系主观臆想，与事实不符。上诉人的行为已完全超出了对一般事实的评论，带有明显的人身攻击性质，属于明显的侮辱诽谤性文章，被上诉人构成名誉侵权。经查明，上诉人未提供证据证明被上诉人存在讹诈的行为。事发时上诉人未身着警服，未向上诉人出示工作证照，也未向上诉人表明其在执行公务。事发当日，被上诉人为正常工作调休时间。本院认为，上诉人在被上诉人在纠纷中未示以公安干警的身份，也未有相关证据充分证明被上诉人有讹诈行为的前提下，将标题为“开发区民警知法犯法动手打人，并且讹诈老百姓”的帖子发布在网上青青岛社区青岛论坛，虽然上诉人主张是为披露真相，引起相关部门的重视，但反映的问题却有与纠纷无关，而与被上诉人工作有关的信息，其行为明显超出了正当批评监督的合理限度。因该论坛浏览人数众多，社会影响面较广，在论坛上发布标题含有“开发区民警知法犯法动手打人、讹诈百姓”等误导性词语、内容含有未经查证事实的帖子能使不特定的社会公众知悉，足以导致社会公众对被上诉人产生误解，造成对被上诉人社会评价的降低，因此，对被上诉人构成名誉侵权。一审法院依法认定上诉人承担名誉侵权责任并无不当，本院予以支持。被上诉人的不当发帖，造成了被上诉人的精神损害，一审法院酌情判决上诉人赔偿被上诉人一定数额的精神抚慰金并无不当，本
院予以维持。
综上所述，葛萃萃的上诉请求均不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项、第一百七十五条的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人葛萃萃负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 彭虎成
审 判 员 范黎强
审 判 员 毕 威
二〇一八年八月二十日
法官助理 毕文娜
书 记 员 肖梦琦