广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗中法民二终字第259号
上诉人（原审原告）：郑锡河。
被上诉人（原审被告）：吴振锋。
上诉人郑锡河因与被上诉人吴振锋网络购物合同纠纷一案，不服广州市海珠区人民法院（2013）穗海法民二初字第1328号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭开庭审理了本案，被上诉人吴振锋经本院合法传唤无正当理由拒不到庭，本院作缺席审理，现已审理终结。
原审法院经审理查明，上诉人于2013年5月10日通过淘宝网向被上诉人购买了《量线出击》和《量波抓涨停》两书，价格为97.8元，运费10元，均由上诉人负担。上诉人于2013年5月12日再次通过淘宝网向被上诉人购买“飞毛腿”高级版炒股软件。因购买该炒股软件中包含了《量线出击》和《量波抓涨停》两书，经双方协商，被上诉人在“飞毛腿”高级版炒股软件的5600元中扣除该两本书的书款，按5500元收取该软件的费用。上诉人收到该“飞毛腿”高级版炒股软件并进行远程安装。上诉人在使用该炒股软件的过程中以：1、软件没有使用说明书，无法正常、有效操作使用。2、被上诉人没有按售前的承诺，切实履行好售后服务的义务。3、该软件存在缺陷，部分功能不能实现为由，向被上诉人提出了退款的要求，但被上诉人只同意支付部分补偿款而无法达成协议。遂上诉人向原审法院提起本诉。在本案诉讼中，上诉人自认其对电脑操作比较熟悉，并通过其工作单位所在系统全国计算机培训基地的培训。能自行安装系统、安装软件使用。上诉人认为被上诉人在出售该炒股软件后，只在晚上10点多或者更晚的时间段教其使用该软件。上诉人向被上诉人表示还是无法学会有效使用该软件时，被上诉人要求其到北京教其使用该软件。
原审法院认为，上诉人通过淘宝网向被上诉人购买了《量线出击》和《量波抓涨停》两书后，再次通过淘宝网向被上诉人购买包含上述两本书的“飞毛腿”高级版炒股软件，并已进行远程安装的事实有双方当事人提交的快递单据及陈述为证证实，原审法院予以确认。即双方的买卖合同已履行完毕。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。本案上诉人要求被上诉人退还货款，必需提交证据证明其主张。上诉人没有举证证明其在安装及使用上述炒股软件时该软件如何无法正常、有效操作使用以及该软件如何存在缺陷。上诉人亦没有明确该软件什么部分功能不能实现。根据《中华人民共和国合同法》第一百五十四条规定，当事人对标的物的质量要求没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用本法第六十二条第一项的规定。第一百五十五条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。在双方的买卖合同条中，双方并没有对该炒股软件的质量作出约定。就算上诉人能举证证明该软件存在质量问题，根据合同法的规定，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、减少价款或者报酬等违约责任。现上诉人未能举证证明该炒股软件的质量不符合要求，亦未能证明其因此而受到的损失，其要求被上诉人退还货款没有依据，原审法院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：驳回上诉人郑锡河的全部诉讼请求。案件受理费50元由上诉人负担。
判后，上诉人郑锡河不服原审判决，向本院提起上诉称：一、原审判决认定的事实有误1.原审判决关于“原告、被告的买卖合同已履行完毕”这一认定有误。因为上诉人购买的是“飞毛腿软件高级终身版”。终身免费升级，售后服务也是终身的。并不是安装了软件、收到两本书，确认收货就等于合同履行完毕。2．原审判决关于炒股软件费用的认定有误。“经双方协商，被告在“飞毛腿“高级版炒股软件的5600元中扣除该两本书的书款，按5500元收取该软件的费用”原审的这一认定有误。因为双方已取消了购书合同。被上诉人已将原来的购书款退还上诉人并改为购买软件款，原来的两本书也改变性质，由原来的合同标的物变成了所购软件的赠品书。赠品书是免费赠送的，不需要“扣除书款”。上诉人再加付5500元，两项加起来共5607元买软件。（多交7元，上诉人自愿放弃）二、原审判决中遗漏对重要事实的认定1、原审上诉人在起诉时提出，所购买的炒股软件没有说明书，原审判决没有对该事实进行认定。《软件产品登记管理办法》第十九条规定，提供给用户的软件产品（包括进口的或在国内生产制作的国外软件产品）应配有完备的中文说明书、使用手册等说明文件，并应在产品上或说明文件中，或者书面形式的其他文件中，注明提供技术服务的单位、内容和方式。合同法第九十四条第（四）项的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。提供产品的《使用说明书》是出卖人应当履行的义务。上诉人在向被上诉人索要软件的《使用说明书》时，被上诉人虽有承诺：“让技术（人员）做出后尽快发给上诉人”，但是，被上诉人并没有履行自己的承诺，上诉人并未收到任何关于该炒股软件的使用说明。而软件的使用说明书是软件不可或缺的重要部分，没有《使用说明书》和使用方法介绍，买受人就无法了解该软件的菜单功能、技术指标的含义、应用设置、使用方法、注意事项等等，即使将软件安装在电脑上也完全是电脑垃圾，一文不值。因此，由于被上诉人没有履行给付该炒股软件使用说明书的从给付义务，致使上诉人不能实现购买该炒股软件的目的，依照合同法第九十四条第（四）项的规定，上诉人主张解除该买卖合同，并由被上诉人返还上诉人已支付的购物金额。2、原审上诉人在起诉中提出，原审被上诉人没有按照约定履行好售后服务的义务，原审判决也没有对该事实进行认定。《中华人民共和国合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。合同法第九十四条第（四）项的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。在购买软件的过程中，被上诉人向上诉人承诺：“我们承诺只要关于软件使用过程中的问题，我们会逐一答疑，提供完善售后服务”以及“一次性收费、后面免费升级维护”“含一对一培训”。但是，上诉人在购买了该软件之后，被上诉人所说的“培训”存在以下问题：一是培训时间太晚，要等到深夜（凌晨左右）被上诉人才出现在QQ上。二是敷衍了事，对上诉人的提问，被上诉人往往只答三个字。如：“黄金仓”。然后就说“继续看视频和书”。三是一连串的推托，今天推明天，明天推后天。如：“这些问题我们明天晚上讲”“今天累坏了，明天我们讲”“（等）晚上”。“明天上午我们讲讲”“昨天水（睡）的太晚，我还没起床”。在上诉人提出无法有效使用软件时，被上诉人甚至要求上诉人到北京学习。由此可见，被上诉人并没有按照其承诺，履行好售后服务的义务，也使得上诉人购买该软件的目的无法实现。因此，依照合同法第九十四条第（四）项的规定，上诉人主张解除该买卖合同，并由被上诉人返还上诉人已支付的购物金额。最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（三）第二十五条规定，出卖人没有履行或者不当履行从给付义务，致使买受人不能实现合同目的，买受人主张解除合同的，人民法院应当根据合同法第九十四条第（四）项的规定，予以支持。由前述两点可知，被上诉人既没有履行给付该炒股软件使用说明书的从给付义务，又没有按照约定履行好售后服务的义务，致使上诉人购买该软件的目的无法实现，因此，上诉人主张解除该买卖合同，被上诉人返还上诉人已支付的购物款，请法院予以支持。请求：1．二审法院依法撤销广州市海珠区人民法院的（2013）穗海法民二初字第1328号判决，依法改判被上诉人返还上诉人已支付的购物金额：人民币五千陆百元（5600元）。2．请求二审法院判决被上诉人承担一、二审的全部诉讼费用。
针对上诉人的上诉请求以及事实和理由，被上诉人书面答辩认为原审判决处理正确，请求维持原判。
经审查，本院对原审判决查明事实部分予以确认。
本院认为，上诉人在网上向被上诉人购买了《量线出击》和《量波抓涨停》的书籍和“飞毛腿”高级版炒股软件，被上诉人对“飞毛腿”高级版炒股软件进行了远程安装，上述事实，有双方当事人提交的快递单据及陈述可以作证，因此上诉人与被上诉人之间的买卖合同已履行完毕。上诉人认为炒股软件无法正常、有效操作使用并存在缺陷而导致部分功能不能实现，但上诉人未能就此举证，依法应该承担举证不能的责任。涉案双方当事人并未对炒股软件的质量作出约定，同时上诉人举证的证据不足以证明炒股软件的质量不符合要求，也没有举证证明上诉人因此而受到的损失，因此原审法院不予支持上诉人请求被上诉人退还货款的主张并无不当。
综上所述，上诉人的上诉理由不充分，本院不予支持。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法应当予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）款的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人郑锡河负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 葛卫东
审 判 员 宁建文
代理审判员 谢江武
二〇一四年三月十三日
书 记 员 郭一鸣
周思敏