＼n杭州市拱墅区人民法院
＼ n 民 事 判 决 书
＼n（2012）杭拱商初字第722号＼n原告：玉环神州旅行社有限公司。＼n法定代表人：马飞娥。＼n委托代理人（特别授权代理）：寇迪。＼n委托代理人（特别授权代理）：严高鹏。＼n被告：杭州京蒙假期旅行社有限公司。＼n法定代表人；丁鸣国。＼n原告玉环神州旅行社有限公司为与被告杭州京蒙假期旅行社有限公司合同纠纷一案，于2012年5月23日向本院起诉。本院于同日立案受理后，依法由本院代理审判员方素平适用简易程序，于2012年7月12日公开开庭进行了审理。原告的法定代表人马飞娥及委托代理人寇迪、严高鹏，被告的法定代表人丁鸣国到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。＼n原告玉环神州旅行社有限公司诉称，原、被告约定由被告负责十余位游客的行程接待、导游等工作，并对旅游项目、安排标准进行约定。在履行约定过程中，被告违反约定，并限制游客人身自由，导致游客强烈不满。原告为妥善处理相关事宜，支付相关高额费用，故诉讼至法院，请求判令：1、被告支付6万元；2、诉讼费等由被告负担。＼n庭审中原告明确其诉讼请求中的6万元的组成部分为：原告因被告违约为减少损失派职员干丽丽、马永良前往北京处理事宜的来回飞机票价计4700元；原告联系北京跨越国际旅行社有限公司继续接待14位旅客所支付的团费17782元；14位旅客返杭机票12040元；原告至萧山机场接机费用2900元；原告赔偿游客的8000元；被告未全面履行合同应返还原告的团费14578元，合计60000元。＼n被告杭州京蒙假期旅行社有限公司辩称，2012年4月，原、被告经过多次传真确认由被告承接原告所组的王某甲等14人往北京旅游，团款为20110元，付款方式为一团一清，旅游期限为4月18日至4月23日。但原告仅于4月13日支付团款10000元，此后经被告多次催讨，原告一直未支付剩余团款，直至旅行进行到第三日，被告再次多次催讨，并投诉至玉环旅游局，原告才于4月21日将余款汇至被告账户。4月22日，原告让北京跨越国际旅行社将旅客接走。被告并未对游客停止食宿以及暴力威胁限制人身自由，而是原告违约在先，致使双方合同无法完全履行合同。另外，在3月份，原、被告曾有一笔业务往来，原告尚欠被告4700元至今未付，原告4月13日所付的10000元，应先用于抵销该4700元债务，综上，要求驳回原告的诉讼请求。＼n原告玉环神州旅行社有限公司为证明其主张，向本院递交了如下证据：＼n1、杭州京蒙假期旅行社有限公司旅行团确认单，证明原、被告之间的合同关系以及双方权利义务。＼n2、投诉书，证明被告违约之事实。＼n3、协议书，证明被告违约之事实。＼n4、协议，证明被告违约以及原告损失。＼n5.航空运输电子客票、北京市出租汽车发票、餐饮公司结帐单，证明原告为减少被告违约行为引发损失而支出的费用。＼n6.航空运输电子客票、发票、北京跨越国际旅行社确认单，证明原告因被告违约行为而支出的费用。＼n7.中国建设银行转款凭证，证明原告已经履行合同义务。＼n8.地税发票，证明原告为减少被告违约行为而支出的费用。＼n经庭审质证，被告杭州京蒙假期旅行社有限公司对原告的证据1真实性有异议，认为有造假涂改之嫌，被告接收的传真件中“注意事项B条”未有任何涂改，也没有任何添加字迹，传真件下面落款处也没有“以此张为最终确认”字样。证据2所载内容与事实不符，被告并未对游客停止食宿，也未暴力限制游客人身自由。至于用餐被告每餐都与游客确认，但游客自己不愿用团餐。对证据3质证意见同证据2。证据4是原告与游客之间的协议，与被告无关。对证据5中的餐饮业发票、航空运输电子客票不予认可。北京跨越国际旅行社有限公司开具的三张发票不能证明其中所载费用系本案14个游客产生的费用，发票上也未备注费用发生时间。证据6缺乏关联性。对证据7的真实性予以认可。证据8开具日期是7月11日，4月份的事情到7月份才开具发票，被告有异议。＼n庭审中，原告申请证人王某甲出庭作证，被告对证人证言没有异议。＼n被告杭州京蒙假期旅行社有限公司为证明其主张，向本院递交了如下证据：＼n1、合同传真件（2012年4月11日，上面有原告公司确认章），证明原告提供的证据1是伪造的，被告提供的这份合同，注意事项没有经过涂改，团款是一团一清的，合同约定在出票前要付清团款。＼n2.传真件（2012年4月17日，原告单位职工王玲红确认的），证明目的同证据1。＼n3.被告导游所作的书面陈述、旅客通话录音，证明被告未暴力威胁游客。＼n4.王某乙的书面陈述，证明原、被告之间有业务往来，原告没有付款。＼n5.丁某所作的书面陈述，证明原告没有按约定付款。＼n6.旅客的机票（价值9800元），证明被告未终止客人行程。＼n7.被告员工与原告的QQ聊天记录，证明原告没有按约定付款。＼n8.游客写的证明，证明游客同意原告将款项支付被告。＼n经庭审质证，原告玉环神州旅行社有限公司对被告的证据1、2真实性没有异议，当时在订立合同之时，双方传真过多次才订立合同，最终订立的合同以有原告盖章的为准。对证据3、4、5原告认为应以证人当庭陈述为准。对证据6真实性没有异议，对关联性有异议，该份机票不能证明被告未终止行程。对证据7的真实性无异议，但被告未提供全部聊天记录。证据8不能证明是游客写的，恰好证明被告胁迫游客。＼n庭审中被告申请证人梁某、王某乙、丁某到庭作证。经庭审质证，原告对被告的三位证人证言真实性有异议，认为三位证人是被告公司员工，与被告有利害关系，三位证人证言与旅客证言有矛盾之处。＼n结合庭审质证并经审核，本院认证如下：对原告提供的证据1，因原告无法举证证明被告已收到过该修改过付款方式的合同，并确认同意该修改事项，对该证据的证明效力本院不予认定。对证据2、3、4、5、6、8不予认定。证据7能证明原告分两次支付被告旅行团款，对该部分证明力本院予以认定。对原告提供的王某甲到庭证言本院予以认定。对被告提供的证据1、2、7予以认定，对证据6的真实性予以认定，对证据8不予认定，对证据3、4、5及梁某、王某乙、丁某的到庭证言予以认定。＼n结合上述认定的证据及当事人的陈述，本院确认以下事实：2012年4月，原、被告通过传真多次往来形式签订了关于王某甲等14人组团北京旅游的合同一份。2012年4月17日，经过双方确认，由被告承接上述旅行团，团款为20510元，付款方式为一团一清，出票前汇清团款。上述合同实际履行中，团款变更为20110元。2012年4月13日原告向被告支付了10000元。2012年4月18日，被告工作人员带领王某甲等14人前往北京旅游。4月20日，被告导游告知14位旅客因原告未全额付清团款，旅客的食宿、旅游门票将无着落，由此引起纠纷，被告投诉至玉环旅游局。4月21日，原告将剩余团款10110元汇至被告账户。同时，为解决纠纷，原告安排两名工作人员前往北京处理事宜，并将14位旅客另外组团安排至北京跨越国际旅行社有限公司接待旅游。被告尚持有14位旅客的返程机票，总计价款9800元，退票后尚可退回6300元。＼n本院认为，根据《中华人民共和国合同法》第三十条规定：承诺的内容应当与要约的内容一致；受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约；有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。本案中，原、被告经多次传真往来签订合同，原告在被告所发的传真件上确认合同内容后，又删除合同中注意事项B中的内容即“报团前请电话咨询，双方以传真确认为准，团款一团一清。外地旅行社出票前请汇清团款，凭底单出票”的内容，改为“团返后清尾款”。在修改上述付款方式内容后，原告未能举证证明原告向被告传真了该合同。而且，即使原告向被告传真了该合同文本，但因原告所变更的内容为付款方式，属于变更了要约中的实质性内容，该变更内容转化为新要约，而被告未就该新要约向原告作出承诺，故对双方具有约束力的合同仍应为原先未删除注意事项B的合同文本，原告应遵守“团款一团一清，出票前汇清团款”的约定。因原告违约在先，故被告有权行使先履行抗辩权，被告有权要求原告付清团款后，再提供全面的旅游服务。况且，原告在被告于4月20日多次催促付款且经玉环县旅游局协调后，仍未及时解决团款支付问题，致使旅客与被告间的纠纷扩大，无法再由被告继续带领旅游，故原告应对其违约行为自行承担责任。对原告主张的派员前往北京处理事宜的机票损失、联系其他公司继续接待费、原告至机场的接机费及赔偿游客的费用，本院均不予支持。因原告在4月21日付清了全部合同价款，而被告承认其所持有的王某甲等14位旅客北京返航机票尚可退还6300元，该部分机票退款应返还给原告；另外，就住宿、门票、就餐费用被告认为应退原告的款项为1554元。而原告认为被告除了14位旅客的火车票费用计5194元外，其余团费均应退还原告，对此，本院认为，原告该退还主张明显不合理，自4月18日至4月20日中午被告已履行了相关合同义务，相关费用应当收取，故关于被告应退还的机票及团费，本院采纳被告意见。对于被告主张的3月份原告尚欠团款4700元应在本案中抵销的主张，本院认为，该款项不属于本案合同范围，本院不予处理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第三十条、第六十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：＼n一、被告杭州京蒙假期旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告玉环神州旅行社有限公司款项7854元。＼n二、驳回原告玉环神州旅行社有限公司其他诉讼请求。＼n如被告杭州京蒙假期旅行社有限公司未按本判决确定的期限履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。＼n本案受理费减半收取650元，由原告玉环神州旅行社有限公司负担565元，由被告杭州京蒙假期旅行社有限公司负担85元。＼n如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。（开户银行：工商银行湖滨分理处；帐号：12×××68；户名：浙江省杭州市中级人民法院）。＼n代理审判员方素平＼n二〇一二年八月十日＼n代书记员徐玲