福建省厦门市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2017)闽02民终3752号
上诉人（原审被告）：厦门润瑞商业有限公司，住所地厦门市思明区体育路与育秀东路交汇处西北角。
法定代表人：魏正勤，总经理。
委托诉讼代理人：覃子恩，该公司职员。
被上诉人（原审原告）：胡庆敏，女，1948年11月5日出生，汉族，住厦门市思明区。
委托诉讼代理人：袁智明，上海锦天城（厦门）律师事务所律师。
上诉人厦门润瑞商业有限公司（以下简称瑞润公司）因与被上诉人胡庆敏违反安全保障义务责任纠纷一案，不服福建省厦门市海沧区人民法院（2017）闽0205民初723号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
瑞润公司上诉请求：撤销原判，改判驳回胡庆敏的诉讼请求;本案诉讼费用由胡庆敏承担。理由如下：一、瑞润公司已完全履行安全保障义务，原审法院否认相关事实属认定事实错误。事故发生时地附近有一个黄色警示“小心地滑”标志，且在可视范围内；事故发生地旁有一洗地机，不定时清洗地面，确保地面不会存留积水，卖场附近装有空调设施，确保地面处于干燥状态；瑞润公司事故发生后迅速通知救护人进行救护，已完全履行安全保障义务。二、胡庆敏未尽到观察、注意、自我保护义务，对损害结果的发生具有一定过错，原审法院认定胡庆敏不存在过错明显不公。三、原审判决瑞润公司赔偿费用过高，应予以减低。2016年10月26日、2016年12月15日的医疗费不是住院期间产生的费用，与本案无关；住院伙食补助费无票据证明，且标准过高；住院期间护理费已计入医疗费内，且胡庆敏术后恢复良好，无需特别护理，故护理费计算过高；精神损害抚慰金和残疾赔偿金不应重复计算。
胡庆敏答辩称：原审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。
胡庆敏向原审法院起诉请求：1.润瑞公司立即赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费等各项损失共计129330.81元；2.润瑞公司赔偿工商档案查询费70元。
原审法院认定事实：一、2016年10月9日16时许，胡庆敏在润瑞公司经营的址于厦门市思明区体育路与育秀东路交汇处西北角的大润发商场内因地面积水滑倒受伤，随后被医疗急救中心送往厦门大学附属中山医院，同日转至中国人民解放军第一七四医院住院治疗，诊断为右髌骨粉碎性骨折，住院6天。嗣后，胡庆敏委托福建鼎力司法鉴定中心厦门分所对其伤残等级等进行鉴定。2017年1月23日，福建鼎力司法鉴定中心厦门分所作出《法医临床司法鉴定意见书》，鉴定意见为：1、被鉴定人胡庆敏的伤残等级评定为X（十）级伤残；2、被鉴定人胡庆敏营养期评定为伤后60天，出院后护理期评定为80天；3、被鉴定人胡庆敏后续取内固定物的费用评定为7000元。润瑞公司提供的监控录像结合胡庆敏提供的视频显示：胡庆敏滑倒前行走速度较为缓慢，滑倒处地面小面积积水，积水处未设置提示行人注意安全的警示标志。
二、胡庆敏损失：1.医疗费。胡庆敏医疗费包括医疗急救中心急救相关费用、医院门诊费用、住院医疗费用共计25567.70元。2.为治疗和康复支出的其他合理费用：（1）住院伙食补助费。胡庆敏主张住院伙食补助费按6天、100元／天计算共计600元符合相关规定，予以确定。（2）营养费。中国人民解放军第一七四医院出具胡庆敏加强营养的意见，结合胡庆敏的伤情、住院天数、鉴定意见等因素考量，酌定营养费为1000元。3.后续治疗费7000元，依鉴定机构的鉴定意见予以确定。4.误工费。损害发生时，胡庆敏已超过法定退休年龄，也无证据证明尚有就业而出现误工的事实，对其主张的误工费不予确定。5.护理费。住院及出院后护理期限共计86天，护理费按70元/天标准计算为6020元（70元／天×86天）。6.交通费。胡庆敏未提供交通费票据，考虑其因治疗发生交通费实属必要，予以酌定交通费150元。7.残疾赔偿金。胡庆敏系厦门地区居民，2015年度厦门市城镇居民人均可支配收入为42607元，胡庆敏主张伤残赔偿金按42606.62元标准计算，予以采纳；胡庆敏至定残之日年龄68周岁，残疾赔偿金的计算年限为12年，胡庆敏构成十级伤残，伤残赔偿金为51127.94元（42606.62元／年×12年×10%）。8.鉴定费2600元，有鉴定费发票证明，予以确认。9.精神损害抚慰金。胡庆敏因伤致残确造成精神损害，结合胡庆敏的伤残情况考量，胡庆敏主张8000元过高，酌定精神损害抚慰金为5000元。10.工商档案信息查询费。胡庆敏主张的工商档案信息查询费不属于其主张权利所必然发生的费用，不予确定。
原审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。润瑞公司作为大润发商场经营者对其经营场所负有相应的安全保障义务。大润发商场地面存在积水，且未设置警示标志，不能保障顾客行走不致跌倒的安全，胡庆敏行走至积水处滑倒受伤，应认定润瑞公司未尽合理限度范围内的安全保障义务，对损害发生有过错。事发地点积水范围较小，难于引起正常行人注意而预见到危险，胡庆敏滑倒前行走速度较为缓慢，对损害结果未起加重作用，胡庆敏对损害发生没有过错。综上，润瑞公司对胡庆敏人身损害造成的损失应承担侵权赔偿责任，胡庆敏损失共计99065.64元，润瑞公司应予赔偿。胡庆敏的其他诉讼请求，依据不足，不予支持。润瑞公司关于减轻或免除润瑞公司赔偿责任的抗辩理由不成立，不予采纳。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决：一、厦门润瑞商业有限公司于判决生效之日起十日内支付胡庆敏赔偿款99065.64元；二、驳回胡庆敏的其他诉讼请求。案件受理费647元，由胡庆敏负担152元，厦门润瑞商业有限公司负担495元。
本院二审期间，当事人均未提交新的证据。
经审理查明，瑞润公司对原审认定的“胡庆敏滑倒前行走速度较为缓慢”有异议，对赔偿费用的意见与上诉意见一致。胡庆敏对原审认定的事实均无异议。对双方当事人无异议的事实，本院予以确认。
本院认为，公共场所的管理人对进入该场所的人员负有安全保障义务。安全保障义务是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他群众性活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。润瑞公司作为大润发商场经营方应对顾客负有安全保障义务，提供安全的购物环境，对有可能使消费者的人身、财产受到损害的安全隐患，应该予以警示，并应切实采取措施使之消除。大润发商场入口处地面存在积水，润瑞公司未及时清除积水，亦未在积水处设置警示标志，至胡庆敏行至积水处滑倒受伤。润瑞公司未尽安全保障义务，应对胡庆敏的损失承担赔偿责任。润瑞公司关于其无需承担赔偿责任的主张缺乏依据，不予采纳。但是，胡庆敏作为完全民事行为能力人，自身亦负有一定的注意义务，对损害结果的发生也有一定过错，综合衡量本案双方当事人的过错，本院酌定润瑞公司对胡庆敏的损失承担80%责任。原审认定润瑞公司应对胡庆敏的损失承担全部责任不当，予以纠正。
关于损失数额。2016年10月26日、2016年12月15日的医疗费，虽不是住院期间产生的费用，但系胡庆敏出院后发生的合理费用，原审法院予以认定并无不当；至于住院伙食补助费、护理费、精神损害抚慰金的数额，原审法院的认定并无不当，润瑞公司提出的上诉均缺乏依据，不予采纳。原审认定本案胡庆敏的损失为：医疗费用25567.70元、住院伙食补助费600元、营养费1000元、后续治疗费7000元、护理费6020元、交通费150元、伤残赔偿金51127.94元、鉴定费2600元、精神损害抚慰金为5000元，合计99065.64元并无不当。故，润瑞公司应赔偿胡庆敏损失数额为79252.51元（99065.64元×80%=79252.51元)。综上，润瑞公司关于其无需承担责任的主张缺乏依据，不予采纳。原审判决认定事实基本清楚，但对润瑞公司的责任承担比例处理不当，予以纠正。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第三十七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百七十条第一款第（二）项，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：
一、撤销福建省厦门市海沧区人民法院（2017）闽0205民初723号民事判决；
二、厦门润瑞商业有限公司应于本判决生效之日起十日内支付胡庆敏赔偿款79252.51元；
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、驳回胡庆敏的其他诉讼请求。
本案一审案件受理费747元，由厦门润瑞商业有限公司负担456元，胡庆敏负担291元。二审案件受理费747元，由厦门润瑞商业有限公司负担456元，胡庆敏负担291元。
本判决为终审判决。
审 判 长 江 伟
审 判 员 郑文雅
审 判 员 龙 辉
二〇一七年九月十八日
代书记员 巫粤峰
附本案适用的相关法律：
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。