河南省平顶山市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）豫04民终3221号
上诉人（原审被告）：马小民，男，汉族，1970年4月1日生，住河南省舞钢市。
被上诉人（原审原告）：舞钢市鼎和物业服务有限公司，住所地舞钢市湖滨大道秀甲中原6号楼3层西座。统一社会信用代码91410481054706332C。
法定代表人：朱东旭，总经理。
委托诉讼代理人：郑凯歌，男，汉族，出生于1987年10月3日，住河南省平顶山市石龙区。该公司工作人员。
上诉人马小民因与被上诉人舞钢市鼎和物业服务有限公司（以下简称鼎和物业公司）物业服务合同纠纷一案，不服（2018）豫0481民初803号民事判决，向本院提出上诉。本院于2018年9月11日受理后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人马小民，被上诉人鼎和物业公司的法定代表人朱东旭及其委托诉讼代理人郑凯歌到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
马小民上诉请求：1．撤销舞钢市人民法院（2018）豫0481民初803号民事判决，发回重审或改判驳回鼎和物业公司的诉讼请求。2．本案全部诉讼费用由鼎和物业公司承担。事实与理由：鼎和物业公司提供的物业服务质量严重不符合约定。1．小区物业费收费标准是按照全封闭式的价格收取的。马小民发的三张门禁卡基本上就没有用过。2．小区内所有门栋的安全防盗门一直全开，业主得不到安全保障，可视电话、密码开门一直就未安装。3．小区内的卫生状况极差，地下车库垃圾成堆，屋顶垃圾和建筑垃圾长期堆放，生活垃圾也从未及时清理。4．小区二次加压饮用的水质已经严重影响业主的身体健康。5．楼栋门口和楼梯间电动车随意拉扯电绳充电，堵塞门口和救生通道。6．电梯经常出现故障，导致业主多次困在电梯内呼救。7．外墙面渗水，造成个别业主室内潮湿，楼梯墙面瓷片脱落严重；道路损坏，门岗外水泥路面常年无人修理。8．消防栓和防火门破损和维护不当随处可见。
鼎和物业公司答辩称：1．马小民的上诉意见并不能作为其不交物业费的理由，马小民与鼎和物业公司之间签订有物业服务合同，合同约定有服务价格、服务内容，马小民的上诉意见并不能说明鼎和物业公司未按照物业服务合同履行合同义务；再者物业服务价格也是经过房管局备案和物价局考核的，早在2015年舞钢市物价局就对三和园的各项物业收费进行过审查，物业收费价格合法合理。2．马小民的上诉意见与事实不符，不能作为其拒绝交物业费用的理由：⑴三和园小区在2017年开始大量销售，2017年底-2018年是交房高峰期，小区楼栋大部分不能直接通往地下室，装修车辆及装修师傅进不了小区，较多的装修业主普遍反映为了解决装修车辆和工人进入问题，人行刷卡系统暂时未用。⑵三和园小区的地下车库一直没有使用，直到2018年7月份才开始清理准备在10月份后交付使用。⑶小区的饮用水是由自来水公司提供的，防疫站会定期对水质进行检测，水质检测报告显示水质不存在问题。⑷鼎和物业公司多次在单元门口告知业主不能随意撕拉乱扯电线在楼下对电动车进行充电，这也是物业公司禁止的，该问题在2018年之前并不突出，因为入住人口少，随着装修入住的增多，物业公司在2017年底就计划而且联系了充电桩公司在小区建设充电桩，但是需要减少一部分小区内的绿化，小区内的一些业主在2018年初也在筹备成立业主委员会，物业公司按照物业管理条例的规定，暂时没有进行施工，等待业主委员会成立后，经业主委员会审核确定。⑸三和园小区每年投入的电梯第三方维保费用就有三十多万元，维保单位每半个月对电梯检修维护一次，马小民所反映的事件只是其道听途说，其并不是事件当事人，该事件是由于电所高压电停电所致，停电后电梯就在楼层驻停，是鼎和物业公司通知的维保人员打开电梯所救出了被困人员，从停电到救出人员不到五分钟。鼎和物业公司为了避免小区因停电造成电梯困人，花费四十多万元安装了停电时自动转换的发电机。⑹关于外墙渗水及外墙脱落、门口路面问题，物业服务合同中不包含这些内容，这些大项的维修，应支出公共维修基金进行维修的，但鼎和物业公司还是承担了这些工程，每年都对内外墙空鼓部分进行检查维修，而且马小民所反映的门岗门口路面问题，鼎和物业公司已经联系好施工单位进行路面硬化。⑺关于马小民反映的小区内环境差，400多业主签名反映管理混乱的问题，小区内的环境及卫生应当眼见为实，鼎和物业公司也提供有三和园日常环境图片为证。
鼎和物业公司一审诉讼请求判令马小民：1．向鼎和物业公司支付物业服务费用2,751元及滞纳金1,643元（暂计算至2017年12月31日），并支付至实际履行之日；2．承担本案诉讼费用。
一审法院认定事实：2015年7月11日，鼎和物业公司作为甲方，马小民作为乙方，签订前期物业服务协议1份，主要内容如下：马小民所购房屋为住宅，坐落位置6号楼2单元703房，建筑面积116.31平方米。鼎和物业公司为马小民提供物业服务，主要内容为：房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、公共绿化、公共秩序维护、交通秩序与车辆停放、房屋装饰装修管理等。物业服务费用从统一交房第二年开始马小民交纳费用时间：每十二个月一次，每个收费周期前十五天到物业公司前台缴纳；收取标准小高层住宅按照建筑面积1.3元/平方米/月收取。
双方约定的违约责任为：鼎和物业公司违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，马小民有权要求鼎和物业公司清退所收费用，退还利息并支付违约金；马小民违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳相关费用的，鼎和物业公司有权要求马小民补交并从逾期之日起按日1‰交纳违约金，逾期三个月仍拒绝缴纳服务费的，鼎和物业公司可采取相应措施催缴或依法向鼎和物业公司所在地人民法院提起诉讼。
另查明：2015年7月11日，鼎和物业公司出具收据1份，记明“今收到马小民（三和园6#-703）物业费（2015.6.26-2016.6.25）人民币1,814元”。
2016年8月13日，署名为三和园物业服务中心的收条显示“今收到6#2-703现金500元”。对该收条，鼎和物业公司称系2016年下半年三和园物业公司的女员工被业主打伤，经协调赔偿500元，收条可能与该事件有关，该员工已不在物业公司上班。马小民称钱是交给了鼎和物业公司，明确的是物业费。
一审法院认为，本案系物业服务合同纠纷，鼎和物业公司与马小民签订的物业服务协议，系双方真实意思表示，内容不违反法律规定，系有效合同，对双方当事人均具有约束力。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。马小民辩称鼎和物业公司没有完全履行物业服务义务，存在违约行为，马小民有权拒交。但物业管理服务合同有其自身特殊性，该合同是一个持续性的长效双务合同，确定是否违约，不能以一时一事为标准，而要在较长期的整体情况中去判定；物业服务对象是小区的全体业主，客观要想做到人人满意有难度，且小区其他业主行为对物业服务质量也有较大影响。本案中鼎和物业公司提供的物业服务有瑕疵，但把其中的缺陷全部归咎于物业公司的服务，既不合情理也不公平。依据现有证据，可以确认鼎和物业公司作为三和园小区的物业服务单位，于诉争期间内为小区提供了物业服务，马小民作为小区业主实际享受了物业服务，且马小民提交的证据不足以证明鼎和物业公司在履行物业管理服务合同过程中存在重大违约行为，不能成为拒不缴纳物业费的理由，故法院对马小民该辩称不予采信，鼎和物业公司要求马小民按照1.3元/平方米/月缴纳物业费，符合法律规定，予以支持，缴纳期间为马小民首次缴纳物业费期满的次日即2016年6月26日至2017年12月31日共计553天，故马小民应向鼎和物业公司缴纳物业费2,748元。
关于2016年8月13日收条，其内容为“今收到6#2-703现金500元”，且署名处写有三和园物业服务中心字样，从其内容和署名来看，该收条应视为鼎和物业公司工作人员收取马小民的物业费，故该500元应从马小民应缴纳的2,748元物业费中扣除，马小民须向鼎和物业公司缴纳物业费2,248元。鼎和物业公司辩称该收条系物业公司员工与业主发生纠纷之时的赔偿，从其内容中不能体现该陈述，在马小民对该事实否认的情况下，鼎和物业公司未提供其它充足有效证据对其陈述予以证实，故鼎和物业公司该抗辩，缺乏事实依据，法院不予采纳。
鉴于鼎和物业公司在前期履行物业管理服务过程中确实给马小民的生活造成了一定的不便，存在一定的违约行为，故对鼎和物业公司要求马小民支付滞纳金的诉讼请求，法院不予支持。
综上所述，鼎和物业公司要求马小民支付物业费2,248元的诉讼请求，符合法律规定，法院予以支持。鼎和物业公司诉讼请求中未被确认的部分，法院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，一审判决：一、马小民于本判决生效之日起十五日内向舞钢市鼎和物业服务有限公司支付物业费2,248元；二、驳回舞钢市鼎和物业服务有限公司的其它诉讼请求；如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由舞钢市鼎和物业服务有限公司负担25元，马小民负担25元。
本院二审经审理查明的事实除与一审查明事实相一致。
本院认为：本案系物业服务合同纠纷。本案的各方当事人对双方之间存在物业服务合同关系，马小民尚欠鼎和物业公司2016年6月26日至2017年12月31日物业费的基本事实没有异议，本院予以确认。本案的争议焦点为：马小民以鼎和物业公司物业服务质量存在问题作为拒付物业费的理由能否成立。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。本案中，双方当事人在合同中对物业费的收取标准、缴纳时间、违约责任等都进行了明确约定，双方约定的违约责任为：鼎和物业公司违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，马小民有权要求鼎和物业公司清退所收费用，退还利息并支付违约金。上述约定对双方当事人均有约束力。鼎和物业公司在本案中主张的物业费数额计算标准就是按照双方签订合同约定的1.3元/平方米/月的标准计算。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条的规定，马小民如果认为鼎和物业公司作为物业服务企业不履行或不完全履行物业服务合同约定的维修、养护、管理和维护义务，可以请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施等，但不应作为拒绝缴纳物业费的理由，故马小民的上诉理由依据不足，本院不予采纳。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，实体处理适当，依法应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由马小民负担。
本判决为终审判决。
审判长 盛华平
审判员 石天旭
审判员 王光辉
二〇一八年九月二十六日
书记员 张 苗
附本案适用的法律条款：
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。