山东省滨州市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2017)鲁16民终2083号
上诉人（原审原告）：李玉忠，男，1966年9月11日出生，汉族，住山东省邹平县。
诉讼委托代理人：李光林，男，1989年8月25日出生，汉族，住山东省邹平县。
诉讼委托代理人：邢猛，山东天健律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司，住所地：山东省滨州市惠民县文安路135号。
负责人：姚波，该分公司经理。
诉讼委托代理人：窦浩君，山东开言律师事务所律师。
诉讼委托代理人：王红，山东开言律师事务所实习律师。
上诉人李玉忠因与被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司名誉权纠纷一案，不服山东省惠民县人民法院（2017）鲁1621民初760号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年10月26日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
李玉忠上诉请求:1.撤销惠民县人民法院（2017）鲁1621民初760号判决，改判支持上诉人一审诉讼请求或发回重审；2.一审、二审诉讼费用由中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司承担。事实和理由：一.被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司在原审庭审已经自认于2016年9月25日，在案外人惠民县胡集镇小李村李玉忠（以下简称案外人）办理实名认证过程中操作失误，将案外人所有的手机号码151××××0679覆盖到上诉人名下，被上诉人侵权行为事实清楚，应当承担法律规定的侵权责任。被上诉人侵权导致上诉人在办理业务时受限，后经查询才得知情况，且自2016年9月25日至2016年12月2日期间，在上诉人投诉解决上述问题的过程中，被上诉人未积极解决问题，反而态度恶劣，拒绝承认错误，从而导致该次诉讼。原审法院未查清以上事实，在侵权人确实存在侵权行为，且至今未予以解决问题的情况下，未支持上诉人赔礼道歉的诉讼请求，判决显属不公。二.上诉人在被上诉人态度恶劣，拒绝承认错误的情况下，于2016年12月2日将争议的151××××0679手机号码补出，缴纳欠费95元是被上诉人所管辖的营业厅所要求的，该缴费行为不是故意扩大损失行为。被上诉人自2016年9月25日将争议手机号码覆盖到上诉人名下起，被上诉人即在该手机号码下对上诉人设定了对手机号码欠费承担偿还责任的义务，上诉人在确认被上诉人不给予解决问题的情况下，补出该卡并缴纳欠费的行为属于侵权行为下的自助行为，缴纳的欠费是被上诉人侵权行为给上诉人造成的直接损失，其损失后果应由被上诉人承担。三.被上诉人应当对上诉人赔礼道歉，消除影响。被上诉人的侵权行为导致本由案外人所有的手机号覆盖到上诉人名下，使上诉人与案外人之间形成不确定的法律风险，且至今被上诉人未合理解决上述侵权问题，侵权行为持续存在。上诉人要求赔礼道歉，消除影响合情合理，原审法院驳回上诉人该项请求既没有事实依据，也没有法律依据。
被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司辩称，因被上诉人工作人员的失误，将惠民县李玉忠的手机号覆盖到了本案邹平县李玉忠的名下，是被上诉人工作人员的错误操作。2016年12月2日，上诉人李玉忠发现被上诉人工作人员的失误后，将涉案手机卡补出，自己使用涉案手机号至2017年3月，期间上诉人还进行电话费的充值，这部分费用也由上诉人实际使用，并非上诉人称缴纳他人手机欠费，被上诉人工作人员虽有失误行为，但未对上诉人名誉、精神等方面造成伤害。2017年1月15号，被上诉人公司自办主管和投诉处理人员及邹平分公司工作人员上门与上诉人沟通此事，就造成工作失误的原因进行解释，并向上诉人表达歉意，希望能够协商解决，后因双方达不成调解意见，最终导致诉讼。被上诉人公司解决问题的态度是积极的，工作人员事后已对上诉人表达了歉意，对于一审法院判决的上诉人的损失，被上诉人也同意赔付，被上诉人表达歉意的行为及同意赔偿合理损失，足以弥补其过失，上诉人要求被上诉人书面道歉的主张不应得到支持。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，上诉人李玉忠的上诉理由与其主张相互矛盾，上诉人李玉忠的上诉理由不能成立，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
李玉忠向一审法院起诉请求:1.请求判令中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司赔偿因侵犯李玉忠姓名权所造成的损失（包括交通费、误工费、话费等）共计2049元；2.请求判令中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司向李玉忠书面道歉；3.中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司承担诉讼费。
一审法院认定事实：惠民县胡集镇小李村李玉忠于2011年在中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司办理了手机号码151××××0679。2016年9曰26日，中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司由于工作失误，将惠民县胡集镇小李村李玉忠名下的手机号码151××××0679分配到李玉忠名下。2016年12曰2日，李玉忠称卡丢失，从中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司处将手机号码为151××××0679的手机卡补出，并给该手机卡充值95元。李玉忠主张为处理此事支出交通费320元。
原审法院认为，公民享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、假冒。李玉忠有权使用自己的姓名，2016年9曰26日至2016年12曰2日李玉忠将卡补出，中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司未经李玉忠许可，将惠民县李玉忠名下的手机号分配至李玉忠名下，侵犯了李玉忠的姓名权。中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司的行为给李玉忠造成了一定的经济损失，李玉忠为处理此事支出的交通费320元，中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司应当赔偿。李玉忠为手机号151××××0679交费属于自行扩大的损失，不予支持。由于中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司的行为并未对李玉忠造成精神上的伤害，对李玉忠要求中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司书面赔礼道歉的诉讼请求，不予支持。李玉忠的其他诉讼请求未提交有效证据证明，不予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第九十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第十五条的规定，判决如下：一、中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司赔偿李玉忠经济损失320元；二、驳回李玉忠的其他诉讼请求。案件受理费50元，由中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司负担。
二审诉讼中，上诉人李玉忠与被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司没有提交新证据。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：本院二审查明的事实与一审认定的事实一致。
本院认为，上诉人李玉忠上诉主张要求被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司对侵犯其名誉权问题，出具书面赔礼道歉意见书并对被上诉人涉案工作人员的处理情况作出书面答复，支持其一审全部经济损失的诉求。被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司因工作失误，将客户李玉忠名下的手机号码错误的分配到同名上诉人李玉忠名下，侵犯了上诉人李玉忠的姓名权。上诉人李玉忠发现后即通过实名制补卡方式将涉案手机号码151××××0679办理在自己的名下。对于被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司因工作失误侵犯上诉人李玉忠姓名权问题，被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司发现问题后，及时与上诉人李玉忠协商处理并口头道歉。虽然被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司因工作失误，导致侵犯上诉人李玉忠姓名权的错误行为发生，但并未对上诉人李玉忠造成精神伤害，且被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司已经作出口头道歉，上诉人李玉忠再要求被上诉人中国移动通信集团山东有限公司惠民分公司为其出具书面道歉意见书并出具对被上诉人涉案工作人员的处理情况作出书面答复，不予支持。上诉人李玉忠要求支持其一审诉求全部经济损失，证据不足。综上所述,上诉人李玉忠的上诉请求不能成立,一审判决认定事实清楚,适用法律正确,依法应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、第一百七十条第一款第一项、第一百七十五条之规定,判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元,由上诉人李玉忠负担。
本判决为终审判决。
审判长 李添珍
审判员 孙兴春
审判员 王 琳
二〇一七年十一月二十三日
书记员 丁凯文