辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2016)辽01民终11855号
上诉人（原审原告）：徐枫，女，汉族，住沈阳市和平区桂林街。
委托代理人：祖鸿鑫，辽宁希光律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行，住所地：沈阳市和平区中华路198号。
法定代表人：王宝林，该行行长。
委托代理人：鲁尚杰，辽宁运通律师事务所律师。
委托代理人：刘平，该行员工。
被上诉人（原审被告）：中国太平洋财产保险股份有限公司沈阳中心支公司，住所地：沈阳市沈河区小西路87号。
负责人：张铁民，该公司总经理。
委托代理人：张丹妮，北京大成（沈阳）律师事务所律师。
委托代理人：高莹，北京大成（沈阳）律师事务所律师。
上诉人徐枫与被上诉人中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行（简称工商银行）、被上诉人中国太平洋财产保险股份有限公司沈阳中心支公司（简称保险公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服沈阳市和平区民法院（2016）辽0102民初3274号民事判决，向本院提起上诉。本院受理此案后，依法组成合议庭，进行了审理。上诉人徐枫委托代理人祖洪鑫，被上诉人工商银行委托代理人鲁尚杰、刘平，保险公司委托代理人张丹妮、高莹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
徐枫上诉称：对一审判决上诉人承担80%的责任有异议，我要求对方承担全部责任。调解要求赔偿20万。
工商银行辩称，同意一审判决，请求维持原判。
保险公司：同意一审判决，请求维持原判，我工商银行不同意在侵权范围内承担责任。
徐枫向一审法院起诉请求：请求法院判令赔偿医疗费73548.25元、陪护人员工资20080元、辅助器具（护具、护垫等）860元、复印费200元、伤残赔偿金131990.40元、精神损害抚慰金5000元、鉴定费1640元；判令被告承担诉讼费。
一审法院查明，2015年10月29日，徐枫到工商银行沈阳南京街支行办理业务，在办理业务结束后，通过转门向外走时不慎被转门撞到，甩出门外，摔倒在地致伤。协议受伤后，被送往沈阳市骨科医院住院治疗，诊断为“左股骨颈骨折”，至2015年11月10日出院，徐枫共计住院12天。期间，二级护理11天，重症监护1天，普食11天，半流食1天，于2015年11月5日行左人工股骨头置换术。根据病历记载：“徐枫自诉有多年类风湿病史，纽扣及鹅颈手指，双肩，双膝关节屈伸受限，走路跛行。”徐枫出院医嘱记载：“半月后门诊复查，全休一月。暂不可负重行走，防假体下沉及松动，若发生仍需二次手术。左下肢不可盘腿及蹲便，回家换药及拆线感染自负。扶行步架不负重，风湿及冠心病进一步外院诊治。”徐枫为治疗伤情共花费医疗费73548.25元。徐枫伤情经中国医科大学法医司法鉴定中心鉴定，于2016年6月6日作出《鉴定意见书》，评定“徐枫左股骨颈骨折行人工股骨头置换的伤残等级评定为九级”。徐枫支付鉴定费1640元。另徐枫为复印病历材料花费25元。
根据工商银行提供的当日事故录像显示：在12时14分46秒，徐枫进入视频范围内的大厅，当时徐枫低头看着手中的银行单据跛步行走，在12时14分54秒步入转门内，转门正常运行，在应走出转门时，徐枫被转门打到并甩出转门，在12时15分07秒双脚落到转门外台阶处，但因徐枫未站稳又跌落几个台阶摔倒在地面。
徐枫系城市户口。中国工商银行股份有限公司辽宁省分行在保险公司处投保公众责任险，承保区域包括但不限于被保险人的营业场所，每次事故赔偿限额为1000万元，累计赔偿限额为1亿元，每次事故免赔额1000元（仅限于财产损失）。本案事故发生在保险期间内。
上述事实，有当事人笔录及徐枫的住院病历、医疗费票据、鉴定意见书、鉴定费收据、复印费收据、录像、保险单等证据，经庭审质证，并予以确认。
一审法院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据法律规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。同时，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，徐枫至工商银行处办理业务，在其出门时，因不慎被转门撞到，摔倒导致受伤的后果。一审法院认为，工商银行的转门系正常运行，本案事故发生的主要原因在于徐枫自身疾病所导致行走缓慢，在应走出转门时未能及时走出，不慎被转门撞到并被甩出，且在甩出后又由于疾病问题无法稳固站立随即摔倒在台阶下，徐枫作为成年人，应具备自我防范及保护意识，尤其是在自知患有类风湿多年走路跛行的情况下，更应在通过转门时尽到谨慎的注意义务或者选择转门旁的侧门通过，故徐枫应对其损失自负相应责任。关于本案中工商银行的责任问题，其未在转门及旁边侧门处张贴醒目提示标识亦存在一定不足。综合本案实际情况，结合双方的意见，一审法院认为，对于本案事件的发生以徐枫自行承担80%，工商银行承担20%的责任为宜。关于保险公司的责任问题，根据中国工商银行股份有限公司辽宁省分行与保险公司所签订的保险合同的约定，工商银行亦属于承保区域，但因本案系侵权纠纷，保险公司非侵权主体，保险公司与工商银行之间的合同关系与本案不属同一法律关系，故保险公司在本案中不承担责任。
关于徐枫的具体损失情况如下：
1、医疗费。一审法院根据徐枫的门诊及住院病历、医疗费票据、诊断书等，确认徐枫因本次事件受伤共花费医疗费73548.25元，赔偿义务人应承担20%即14709.65元。
2、护理费。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理期限即徐枫的住院期间及医嘱休息时间，徐枫住院期间二级护理11天，重症监护1天，根据徐枫出院医嘱记载“扶行步架不负重”，一审法院确认徐枫出院后一个月有护理的必要性，以一人护理为宜。关于护理标准，徐枫提供的收条不足以对其护理费数额予以佐证，一审根据2015年度辽宁省居民服务业年均收入标准予以核算，故一审的护理费应为4138.37元（35128元/年÷365天/年×11天×1人+35128元/年÷365天/年×1天×2人+35128元/年÷365天/年×30天×1人）。赔偿义务人应承担20%即827.67元。
3、残疾赔偿金。法律规定，受害人因伤致残的，赔偿义务人应当支付其残疾赔偿金，赔偿数额应依伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算，六十岁以上的，每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。本案中，徐枫的伤情构成九级伤残，定残时已满62周岁，且系城镇户口，故其残疾赔偿金应为104695.20元（29082元/年×18年×20%）。赔偿义务人应承担20%即20939.04元。
4、鉴定费。徐枫主张的伤残鉴定费用1640元系因此次事故所产生，赔偿义务人应承担20%即328元。
5、精神损害抚慰金。此次事故造成徐枫伤残，给徐枫造成了精神伤害，故一审法院对徐枫主张的精神损害抚慰金予以支持，但徐枫主张的精神损害抚慰金数额过高，一审法院根据其伤残情况酌情确定为3000元。
6、辅助器具费。徐枫就该项诉求所举证票据不符合法律规定，但考虑到徐枫因伤致残购买辅助器具亦属于必要支出，一审法院酌情确定该项损失数额为500元，赔偿义务人应承担20%即100元。
7、复印费。徐枫就该项诉求举证数额为25元，故赔偿义务人应承担20%即5元。
一审法院依据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《中华人民共和国保险法》第十二条第五款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条第一款、第十九条、第二十一条、第二十五条、第二十六条之规定判决，一、工商银行赔偿徐枫医疗费14709.65元；二、工商银行赔偿徐枫护理费827.67元；三、工商银行赔偿徐枫残疾赔偿金20939.04元；四、工商银行赔偿徐枫鉴定费328元；五、工商银行赔偿徐枫精神损害抚慰金3000元；六、工商银行赔偿徐枫辅助器具费100元；七、工商银行赔偿徐枫复印费5元；上述第一项至第七项，共计39909.36元，由中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行于本判决生效之日起十日内赔付徐枫。八、驳回徐枫的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十五条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费减半收取507元，由中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行承担。
本院经审理查明的事实与原审法院认定的事实一致。
本院认为，经查，该转门距离门外台阶仅有1米多距离。二审庭审期间，徐枫提供自动门国家标准规定，该规定6.6.2规定自动转门必须距离台阶3米以上，本案争议的转门虽不是自动转门，非自动转门目前并没有国家强制标准，故本案参照该标准认定，工商银行的转门距离门外台阶距离较近，该转门设计存在一定安全隐患，同时工商银行亦未能采取必要的防范措施，这也是本案发生的原因之一。
另据事发监控录像可见，徐枫虽行动缓慢，但在通过该转门时并无明显过错，该录像资料中无法核实转门附近张贴了安全注意告示。
综上，徐枫作为完全民事行为能力人未能尽到必要的注意义务，应承担部分责任；工商银行作为转门的所有人，未能尽到安全管理义务，比较双方的过错程度，本院认为，徐枫、工商银行各承担50%民事责任较为妥当。关于争议精神抚慰金数额问题，本院依据双方过错程度予以重新核定。至于工商银行所提保险公司理赔问题，因与本案不属于同一案由，故本院不宜一并审理，可另案处理。
综上，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《中华人民共和国保险法》第十二条第五款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条第一款、第十九条、第二十一条、第二十五条、第二十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项之规定，判决如下：
一、撤销沈阳市和平区民法院（2016）辽0102民初3274号民事判决；
二、中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行于本判决生效之日起十日内一次性赔偿徐枫医疗费36774.13元、护理费2069.19元、残疾赔偿金52347.6元、鉴定费820元、精神损害抚慰金7000元、辅助器具费250元、复印费12.5元；
如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十五条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费减半收取507元，由徐枫负担253.5元，由中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行负担253.5元。二审案件受理费减半收取1014元，由徐枫负担507元，由中国工商银行股份有限公司沈阳和平支行负担
本判决为终审判决。
审判长 朱晓英
审判员 冯立波
审判员 孔祥政
二〇一六年十一月三日
书记员 施 跃
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《中华人民共和国保险法》第十二条第五款被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。投保人可以为被保险人。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十六条残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。