江苏省南京市秦淮区人民法院
民 事 判 决 书
(2017)苏0104民初7154号
原告（反诉被告）：竺某某，女，1967年11月1日出生，汉族，自由职业者，住南京市六合区。
委托诉讼代理人：潘华，江苏致明律师事务所律师。
被告（反诉原告）：肖某，女，1984年12月9日出生，汉族，自由职业者，住南京市秦淮区。
委托诉讼代理人：刘芳，江苏永衡昭辉律师事务所律师。
原告（反诉被告）竺某某与被告（反诉原告）肖某劳务合同纠纷一案，本院于2017年8月16日立案后，于2017年9月12日公开开庭审理了本案，经审理发现有不宜适用简易程序情形，裁定转为普通程序，于2018年4月10日再次公开开庭审理了本案。原告竺某某（反诉被告）及其委托诉讼代理人潘华，被告肖某（反诉原告）的委托诉讼代理人刘芳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
竺某某向本院提出诉讼请求，请求判决：1.肖某支付医疗费2000元（以实际提供的票据为准）、护理费800元（65元／天×13天=845元，按800元计算）、营养费300元（30元／天×13天=390元，按300元计算）、误工费4500元（4500元／月×1个月）、交通费200元、文印费40元；2.肖某归还价值约5000元的行李物品；3.由肖某承担本案诉讼费用。事实和理由：竺某某于2017年2月3日通过南京乐淳家政服务中心派遣到肖某处从事住家保姆工作，月工资4500元。2017年5月下旬，肖某在未增加竺某某工资的情况下，擅自提高竺某某的工作量，安排竺某某到另外一处房屋工作。2017年7月28日，竺某某在另一处房屋完成保洁工作，将被子等衣服拿到竺某某居住的地方清洗。在经过小区时发生意外，竺某某手臂受伤。受伤后肖某对竺某某不闻不问，拒绝协商赔偿事宜。现诉至法院，要求处理。
肖某辩称，请求驳回原告诉请。1、竺某某是在非工作时间非工作地点发生的人身损害，肖某不应承担任何责任。2、竺某某所主张的医疗费、护理费、营养费、误工费、交通费、文印费均没有证据支撑也没有法律依据，不应当得到支持。3、肖某家中没有竺某某的任何行李，无法返还竺某某所主张的行李物品。4、本案诉讼费用应由竺某某承担。
肖某反诉称，请求判决：1.竺某某赔偿肖某换锁损失1388元，向肖某支付违约金1000元;2.本案本诉费用、反诉费用由竺某某负担。事实和理由：《家政服务合同》第2-4条约定：乙方不允许向甲方推销任何产品及服务，如有违反，将对乙方罚款1000元，乙方需对产生的一切后果负责。竺某某从2017年6月27日开始多次向肖某及其公司副总推销紫罗兰被子（每套售价9000多元）。肖某认为，根据《家政服务合同》约定，竺某某应向肖某支付罚款1000元。该1000元系违约金。因肖某对竺某某的工作长期不满，肖某于2017年7月31日辞退竺某某并要求竺某某交还其私自带走的智能门卡，但竺某某拒不返还。2017年8月4日肖某通过中介协调希望竺某某能交还智能门卡，但竺某某仍然拒绝返还，随后中介报警，仍未果。肖某为了自身的生命和财产安全，于2017年8月15日重新购买指纹密码锁，价值1388元。竺某某应对此损失承担赔偿责任。
针对肖某的反诉请求，竺某某辩称，请求驳回肖某的反诉请求。1、本诉与反诉不是同一法律事实，没有牵连关系，肖某应当另案起诉，但如果法庭认为构成反诉，遵从法庭意见。2、在2017年8月7日调解协议中，根本没有提到门卡的事情，竺某某并未私自带走肖某的智能卡。肖某换锁与竺某某未交门卡之间没有因果关系。肖某的锁是指纹密码锁，有液晶显示功能，换密码或者删除指纹就可以了。而且这个锁具有开门进入查询的功能，不需要换锁。3、竺某某受伤后肖某让其回家休息，待伤好后继续工作，所以竺某某的行李一直未取走，至今肖某仍未返还。4、肖某所说的违约金于法无据，也不符合事实。原告至今未拿到《家政服务合同》，且《家政服务合同》是一份格式合同，罚款1000元的条款未加粗，没有引起竺某某注意，该条款无效，且肖某也没有罚款权。5、竺某某未向肖某推销任何产品。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据质证。其中有竺某某提交的术前术后照片、江苏省中医院门诊病历、疾病诊断证明书、江苏省中医院医疗门诊收费票据、中国农业银行银行卡交易明细清单、复印费收据、车辆通行费收费收据、出租车发票、南京市市民卡有限公司通用定额发票、社会矛盾纠纷调解受理登记表、光盘及录音记录、竺某某与“周董”聊天记录打印件、紫罗兰科技股份有限公司收据复印件等证据为证。有肖某提供的《家政服务合同》、南京市建邺区乐淳家政服务中心（以下简称乐淳家政服务中心）《证明》、《关于王府国际花园入户门的证明》、杭州飞略网络科技有限公司发票、快递详情单、竺某某与“周董”聊天记录、照片、证人徐某证言等证据为证。根据以上证据，结合竺某某、肖某的陈述，本院经审理查明如下事实：竺某某（乙方）与肖某（甲方）、乐淳家政服务中心（丙方）于2017年2月3日签订《家政服务合同》一份，约定竺某某是肖某的住家保姆，月工资为4200元，单休。乙方支付丙方服务费为月工资的10%。上岗时间2017年2月3日。其中乙方的权利义务第3-4条约定：乙方在服务期间应注意安全，规范操作。在无安全措施的情况下严禁违规操作，否则一切后果由乙方自负。甲、丙方不承担任何责任。其中服务费用及其支付方式第2-4条约定，乙方不允许向甲方推销任何产品及服务，如有违反，将对乙方罚款1000元，乙方需对产生的一切后果负责。2017年7月28日，竺某某为肖某提供服务过程中，骑自行车下车时不慎撞伤，左前臂可见约6cm创口，外伤，出血较多。但左手五指活动正常。竺某某于当天到江苏省中医院急诊科就诊，该院为竺某某进行皮试，为竺某某注射马破伤风免疫球蛋白、盐酸利多卡因注射液、氯化钠等药物，为竺某某配备肿痛安胶囊、头孢克肟胶囊等药品。医嘱：清创缝合，预防感染。建议：休息三天，上肢避免用力劳作。2017年7月29日，竺某某到该院换药。2017年8月5日，竺某某再次到该院普外科就诊、换药，经检查左前臂伤口愈合良好，无渗血渗液。医嘱休息一周、定期换药、不适随诊。2017年8月7日，该院为竺某某出具《疾病诊断证明书》，建议休息三天。竺某某以上医疗费总额为634.91元。同日，竺某某、肖某（由岳恒代表）在人民调解委员会进行调解，肖某要求辞退竺某某，竺某某则要求肖某赔偿医疗费、误工费、营养费合计3800元，肖某不同意。双方调解不成。
2017年7月28日21：35分左右，竺某某与“瀑布（周董）肖总朋友”聊天，“瀑布（周董）肖总朋友”说：我还在加班，一会下班来得及话来看你，如果需要休息请医生开病假条。竺某某说：急诊医生开了，但急诊只能开三天，叫我后面重新再开。没关系的，你忙不用来看我。“瀑布（周董）肖总朋友”说：要仔细检查下，让医生看下有无伤到筋骨。竺某某说：筋骨应该没问题。
2017年7月29日，竺某某与“瀑布（周董）肖总朋友”聊天，竺某某说：周总，我已来医院了，你不用担心。“瀑布（周董）肖总朋友”答：好的，阿姨被子你不用晾了，尽量不要多动手，肖总也很关心，她自己来晾。
2017年8月4日早上8：40左右，竺某某与“瀑布（周董）肖总朋友”聊天，竺某某问：肖总那边最近怎么样？找到阿姨了吗？
另有肖某提供的竺某某与“周董”的聊天文字记录及语音记录。在该聊天记录中，竺某某向“周董”推荐紫罗兰被子。
另，竺某某提供2017年8月4日报警人与淮海路派出所民警的通话记录。警察问：哪位报的警？答：……阿姨不小心拉了一条口子，让她休息7天，她是住家阿姨，把钥匙带走……我们报她的医药费。警察问：她在家里滑的？答：小区外面，骑车回家的时候，歪了一跤，有个7天……我们决定不再用她。警察问：当时走的时候为什么不收下来呢？答：当时没准备，当时还不知道。警察问：本来预定她什么时候回来啊？答：要看她伤情情况。警察问：伤得严重吗？答：还好，自己撞到墙上去了。警察问：她还有一些东西在你们家？答：对，没事，随时过来拿，行李、衣服。
2017年8月28日，乐淳家政服务中心为肖某出具《证明》一份，载明：竺某某未经肖某允许，私自带走智能门卡一张，该门卡可打开小区大门、单元门、电梯及住宅入户门。乐淳家政服务中心多次电话向竺某某索要该门卡，竺某某拒不交出，乐淳家政服务中心派人上门索取，竺某某也拒不交出。乐淳家政服务中心及肖某一同前往派出所报警，并由派出所调解，未果。为财产及人身安全考虑，肖某网购指纹密码锁一个，价款1388元。
2017年9月18日，南京金陵饭店物业管理有限责任公司王府国际花园物业管理服务处为肖某出具《关于王府国际花园入户门的证明》一份，载明：王府国际花园X室门锁为建筑入户门原装配锁（三星品牌密码锁），非指纹密码锁，无液晶显示功能，且不具有开门进入查询功能。持有设置好的入户门卡，可进出小区大门，住户单元门，电梯及住户入户门（家门）。该门锁即使修改密码，原门卡也可打开入户门。无法保证可将未归还的门卡消磁。为安全起见，客服中心建议住户肖某将其住户门锁更换，以杜绝后患。
诉讼中，肖某申请证人徐某出庭作证，该证人系乐淳家政服务中心职员。徐某作证称：知道竺某某受伤的事情，但不知道是何时何因受伤。肖某于2017年8月4日到我公司希望竺某某交出房卡，但竺某某没有交出。我们说如果竺某某不方便交房卡我们可以让快递公司去取。竺某某当时讲她家住农村没有快递，后来也没有交。竺某某拒绝交还门卡的理由是说过两天过来当面再说。调解时警察建议竺某某把门卡交出来，竺某某当时就讲如果把门卡交出来，我后面的事情怎么得到保障。竺某某之前并没把其行李送到公司里。
另，根据竺某某提供的银行往来明细，竺某某在职期间，肖某分别于2017年4月3日、4月30日、6月1日、7月4日、7月29日实际向竺某某支付费用每月4500元。
有关竺某某产生的医疗费数额634.91元，肖某没有异议，但认为不应该赔偿。
有关护理费，竺某某主张800元，肖某对该费用不予认可。
有关营养费，竺某某主张300元，肖某对该费用不予认可。
有关交通费，竺某某主张200元。竺某某辩称有受伤就医产生的交通费，有到派出所打车产生的交通费，有到律师事务所咨询产生的交通费等等。竺某某提供出租车发票39元，提供龙袍到栖霞车辆通行费收据20元、南京市市民卡有限公司通用定额发票150元等证据为证。肖某对该费用不予认可。
有关误工费，竺某某主张4500元，肖某对该费用不予认可。
有关竺某某主张的文印费40元，竺某某提供金额23元的收据为证。肖某对该费用不予认可。
双方为赔偿事宜协商无果，竺某某诉至法院，要求处理。竺某某在起诉状中一并主张后续治疗费12000元，后在诉讼中表示无需在本案中处理。肖某随后提起反诉。本院决定并案审理。
本院认为，本案争议焦点为：1.竺某某是否在为肖某提供服务过程中发生受伤事故，肖某对竺某某受伤事故是否存在过错，是否应承担赔偿责任。竺某某的各项损失应如何认定；2.肖某的反诉是否应当与本诉并案审理，其各项损失应如何认定，是否应由竺某某予以赔偿。
关于争议焦点1，本院认为，根据法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。本案中，竺某某通过乐淳家政服务中心介绍，到肖某处做住家保姆，与肖某形成劳务关系。根据竺某某提供术前术后照片、门诊病历、《疾病诊断证明书》、门诊收费票据、竺某某与“周董”聊天记录打印件等证据，可以证明其系在为肖某提供劳务过程中自己骑车撞墙跌倒而受伤。但是，根据《侵权责任法》等法律的规定，提供劳务过程中受伤，并不当然就应当由雇主承担赔偿责任。竺某某如果要求肖某承担赔偿责任，必须举证证明肖某对竺某某受伤事故存在法律上的过错。但从竺某某提供的证据来看，其仅能证明其骑车撞墙跌倒受伤的事实，不能证明肖某对其受伤事故存在法律上的过错。竺某某骑车撞墙受伤,系竺某某自己所造成。故其主张肖某对其损失承担赔偿责任缺乏事实和法律依据，本院原则上全部不予支持。但考虑到竺某某确实是为肖某提供服务过程中而受伤，故对竺某某的损失，本院酌情支持肖某承担30%的赔偿责任。
有关护理费。本院认为，根据法律、司法解释的规定，所谓护理费，是指当事人受伤丧失生活自理能力而需要聘请他人护理直至其恢复生活自理能力而产生的费用。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算。护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人。竺某某的伤为左前臂外伤，无需住院治疗，竺某某并未丧失生活自理能力，也未有需要加强护理的医嘱。根据相关规定，一般情况下，肢体软组织损伤，软组织擦挫伤面积﹤6%的，无需护理。故竺某某护理费的主张与事实及法律规定不符，本院不予支持。
有关营养费。本院认为，根据法律、司法解释的规定，营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。竺某某系外伤，相关医院对竺某某也没有需要加强营养的医嘱，故其主张营养费与事实及法律规定不符，本院不予支持。
有关交通费。本院认为，根据法律、司法解释的规定，所谓交通费是指受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用。交通费应当以正式票据为凭。有关票据应当与就医的时间、地点、人数、次数相符合。竺某某所主张的交通费，竺某某提供的票据仅有209元。竺某某陈述包括就医产生的费用，包括到派出所产生的费用，包括到律师事务所咨询产生的费用，等等。而到派出所产生的费用、到律师事务所咨询产生的费用显然不在法律、司法解释规定的应当赔偿的交通费范围之内。即，竺某某所主张的交通费，绝大部分不在法律、司法解释规定的赔偿范围之内。根据竺某某到医院就诊的次数，及医院距离其住所远近情况，本院酌情支持其交通费损失为150元。
有关误工费。根据法律、司法解释的规定，受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算。受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或相近行业上一年度职工的平均工资计算。根据相关规定，一般情况下，肢体软组织损伤，软组织擦挫伤面积﹤6%的，休息1-15天。《疾病诊断证明书》对误工期限的确定仅具有参考价值，并非当然证据。相关医院为竺某某出具了《疾病诊断证明书》，前后建议休息共13天，医嘱也建议其上肢避免用力劳作。故本院认定竺某某存在误工的事实，但有关误工期限，不能根据《疾病诊断证明书》当然确定为13天。根据竺某某的伤情，本院酌情确定为10天。根据竺某某受伤前月平均工资4500元计算竺某某误工费为：4500元／月÷30天×10天=1500元。
有关竺某某主张的文印费40元，如果属实，系竺某某自身应负担的诉讼成本，系间接损失，不在法律规定的赔偿范围之内。
有关竺某某主张肖某返还价值约5000元的物品，竺某某仅提供2017年8月4日报警人与淮海路派出所民警的通话记录为证。肖某否认在其处有竺某某的物品。有关物品详细名称、特征、价值等具体情况，竺某某均未提供证据证明，故竺某某该项诉讼请求证据不足，本院不予支持。
关于争议焦点2，竺某某的本诉与肖某的反诉均与履行《家政服务合同》有关，故本诉与反诉存在牵连，可以并案审理。根据肖某提供的乐淳家政服务中心《证明》、《关于王府国际花园入户门的证明》、杭州飞略网络科技有限公司发票、快递详情单、照片、证人徐某证言等证据，可以证明竺某某为了向肖某索要医疗费、误工费、营养费等费用而拒不交出肖某的门卡，肖某在迫不得已的情况下更换了住户门锁，产生费用1388元。本院认为，公民的住宅是《宪法》、《刑法》及民事法律等国家法律重点保护的对象，《刑法》中更是规定了非法侵入住宅罪。肖某的入户门卡，可进出小区大门，住户单元门，电梯及住户入户门（家门），即使修改门锁密码，原门卡也可打开入户门。无法保证可将未归还的门卡消磁。故竺某某拒不归还肖某门卡的行为，已经严重影响到肖某的住宅安全及人身安全，侵犯了肖某的合法权益。肖某在此情况下更换门锁，由此产生的损失应由竺某某承担。本院酌情支持数额为：1388元×60%=832.8元。竺某某有向“周董”推荐紫罗兰被子的行为，但是否构成推销行为，是否因此造成肖某的损失，肖某证据不足，故其主张竺某某支付违约金1000元的反诉请求本院不予支持。
综上，肖某应当赔偿竺某某的费用计算为：（医疗费634.91元+交通费150元+误工费1500元）×30%=685.47元。竺某某应当赔偿肖某的费用计算为：1388元×60%=832.8元。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十五条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第五十一条、第六十四条第一款、第一百四十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：
一、被告（反诉原告）肖某于本判决生效之日起十日内一次性赔偿原告（反诉被告）竺某某医疗费、交通费、误工费等合计685.47元；
二、原告（反诉被告）竺某某于本判决生效之日起十日内一次性赔偿被告（反诉原告）肖某换锁损失832.8元；
三、驳回原告（反诉被告）竺某某的其他诉讼请求；
四、驳回被告（反诉原告）肖某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本诉案件受理费296元，由竺某某负担207.2元、由肖某负担88.8元；反诉案件受理费50元，由竺某某负担30元，由肖某负担20元（竺某某已预交本诉案件受理费296元，肖某已预交反诉案件受理费50元，故肖某应当于本判决生效之日起十日内给付竺某某68.8元）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，同时预交案件受理费346元，上诉于南京市中级人民法院。
审 判 长 祝剑泰
人民陪审员 王龙芹
人民陪审员 解 燕
二〇一八年五月十日
书 记 员 姜正姗