重庆市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）渝一中法民终字第03010号
上诉人（原审原告）：曹洪琴。
委托代理人：陈嘉莉，重庆金码律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司（以下简称新世纪公司）。
法定代表人：李勇，该公司经理。
委托代理人：陈鹏，重庆坤源衡泰律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司黄泥塝店（以下简称新世纪黄泥塝店）。
负责人：李萍，该店店长。
委托代理人：陈鹏，重庆坤源衡泰律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：张某某。
被上诉人（原审被告暨法定代理人）：张姝，系张某某之母。
被上诉人（原审被告暨法定代理人）：易祖平，系张某某之父。
委托代理人：蔡先智，重庆合益律师事务所律师。
委托代理人：田珊珊，重庆合益律师事务所律师。
上诉人曹洪琴因健康权纠纷一案，不服重庆市渝北区人民法院（2013）渝北法少民初字第00058号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人曹洪琴及其委托代理人陈嘉莉，被上诉人新世纪公司及新世纪黄泥塝店的委托代理人陈鹏，被上诉人张某某、张姝、易祖平的委托代理人蔡先智、田珊珊等到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审认定，2013年2月27日上午11时40分许，原告曹洪琴在新世纪黄泥塝店购物时，发现被告张某某在该店内独自扶住电梯扶手步入上行电梯，原告立马上电梯准备牵住被告张某某，被告张某某在电梯上突然转身，原告拽住被告张某某后衣领并提起被告张某某，并跟随张某某一同转身，后因原告逆向站立电梯，未扶住电梯扶手，重心不稳，造成原告在电梯上摔倒受伤。当日，原告被送往重庆市中医骨科医院住院治疗，同年3月27日出院，共住院28天，医院诊断为原告左髌骨粉碎性骨折，骨断筋伤及气滞血瘀。事发后，重庆市公安局渝北区分局黄泥塝派出所多次组织调解无果。
在本案审理过程中，原告曹洪琴向原审法院申请对其伤残等级及后续医疗费进行鉴定。2013年8月20日，重庆市法医学会司法鉴定所经鉴定后作出《司法鉴定意见书》，其结论为曹洪琴左下肢丧失功能10%以上属X（10）级伤残，曹洪琴的后续医疗费约需10000元。
原告住院期间的医疗费用14000元、物品押金100元、120急救费用330元、门诊费用183.2元、护理费2560元由被告张姝垫付。原告支付门诊治疗费及挂号费193.9元，司法鉴定费1300元。原告曹洪琴系城镇居民，现年57周岁。原告曹洪琴有一母名徐某某（1928年X月XX日出生）现年85周岁，育有6个子女。
被告新世纪黄泥塝店在原告受伤的电梯入口右侧张贴有乘扶梯须知，明确载明乘客搭乘扶梯时应面朝运行方向，双脚应踩在梯级黄色安全界内，手握扶手带，不要用脚踏围裙板。并在须知下方标志有老弱病残请走步行梯的说明。
被告张姝与被告易祖平与被告张某某分别系母子、父子关系，被告张姝与被告易祖平现已离婚。
原审认定上述事实的证据，有原告及被告委托代理人的陈述、事发时的监控视频、重庆市公安局渝北区分局现场治安调解协议书、原告曹洪琴与被告张姝提供的医疗费专用收据、重庆市法医学会司法鉴定所司法鉴定意见书、原告曹洪琴的常住人口登记卡、重庆市某区某街道某社区居委会证明等。
原判认为，双方在本案中的争议焦点为：1、被告新世纪公司及新世纪黄泥塝店是否未尽到安全保障义务，是否应承担赔偿责任；2、被告张某某的行为是否构成侵权，被告张姝、易祖平是否应承担监护不力的责任。
对被告新世纪公司及新世纪黄泥塝店是否未尽到安全保障义务，是否应承担赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。所谓“安全保障义务”，是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身损害的义务。本案中，新世纪公司与新世纪黄泥塝店在其事发的电梯入口处张贴有乘扶梯须知及说明，明确表明乘客搭乘扶梯时应面朝运行方向，手握扶手带。从常理分析，原告应知悉安全乘坐电梯的注意事项。且事发时电梯正常运行以及电梯入口处张贴有乘坐须知及说明，可以判断新世纪公司及新世纪黄泥塝店已尽安全保障义务。原告曹洪琴在步入上行电梯时，并未手扶电梯扶手，而后，其转身逆向于电梯运行方向致使其摔倒受伤，是在搭乘扶梯时处置不当，造成自己摔伤。对此损害发生，新世纪公司及新世纪黄泥塝店无过错，不应承担赔偿责任。
对被告张某某的行为是否构成侵权，被告张姝、易祖平是否应承担监护不力的责任。《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。一般侵权行为的构成要件包括有加害行为、有损害事实的存在，加害行为与损害事实之间有因果关系，行为人主观上有过错四个方面。本案中，被告张某某独自走上电梯，原告曹洪琴见系幼儿的原告独自站立在电梯上，好心帮扶，但因跟随被告张某某一同转身，而原告因在电梯上逆向站立且未扶电梯扶手，自身重心不稳导致摔倒，被告张某某并未对原告曹洪琴实施加害行为，因此被告张某某的行为并非侵权行为。被告张姝、易祖平亦不应承担赔偿责任。综上所述，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第三十七条第一款之规定，判决：驳回原告曹洪琴的诉讼请求。本案案件受理费1810元，已减半收取为905元，由原告曹洪琴负担。
上诉人曹洪琴提起上诉称：被上诉人新世纪公司及新世纪黄泥塝店未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任；被上诉人张某某的父母应承担监管不力的责任；上诉人曹洪琴没有过错。原审认定错误，属错判，请求二审改判，一审、二审诉讼费用由被上诉方承担。其委托代理人提出了与曹洪琴相同的代理意见。
被上诉人新世纪公司及新世纪黄泥塝店的委托代理人答辩称：一审认定事实清楚，请求二审维持原判。
被上诉人张某某、张姝、易祖平的委托代理人答辩称：一审认定事实清楚，请求二审维持原判。
经审理查明，2013年2月27日上午11时40分许，上诉人曹洪琴在新世纪黄泥塝店购物后准备乘该店内上行自动扶梯时，发现被上诉人张某某（二周岁零二个月）正独自步入上行扶梯，曹洪琴上前扶住张某某一并上行，当张某某上行至第一、二梯级时突然转身下行，曹洪琴立马拽住张某某左后背衣服并随张某某一同转身时摔倒在与地面平行的梯级上，后因扶梯上行将曹洪琴带至第七梯级时，被一男子上前将其扶正坐于梯级上，同时旁人关停了扶梯。当日，曹洪琴被送往重庆市中医骨科医院住院治疗，诊断为，曹洪琴左髌骨粉碎性骨折，骨断筋伤及气滞血瘀。同年3月27日出院，共住院28天。事发后，重庆市公安局渝北区分局黄泥塝派出所多次组织调解无果。经司法鉴定，曹洪琴属X（10）级伤残，后续医疗费约需10000元。
曹洪琴住院期间的医疗费用14000元、物品押金100元、120急救费用330元、门诊费用183.2元、护理费2560元，共计17173.2元，已由被上诉人张姝垫付。
曹洪琴另支付门诊治疗费及挂号费193.9元，司法鉴定费1300元。
曹洪琴系城镇居民，受伤时56周岁。伤残赔偿金为22968元／年×20年×10%=45936元。
曹洪琴住院期间伙食补助费28天×32元／天=896元，护理费5天（2013年3月23日至27日）×60／天=300元，营养费60天（2013年3月27日至4月27日，医嘱休息一个月，适当加强营养）×32元／天=1920元，交通费300元（酌定），精神损害抚慰金3000元（酌定）。
以上费用合计81019.1元（其中张姝垫付17173.2元）。
另查明，新世纪黄泥塝店在上行扶梯入口右侧玻璃处张贴有“乘扶梯须知”，在须知中载明“老人、儿童、孕妇请走步行梯，乘客搭乘扶梯时应面朝运行方向，手握扶手带等”。在扶梯扶手带的首端地面贴有“老弱病残孕请走步行梯”字样。
新世纪黄泥塝店系新世纪公司的分支机构，不具法人资格，对外不能独立承担民事责任。
上述事实，有经一、二审庭审质证的上诉人陈述、被上诉人陈述、监控视频、乘扶梯须知、病历、出院证、重庆市公安局渝北区分局现场治安调解协议书、医疗费专用收据、车票、护理费收据、鉴定费发票、重庆市法医学会司法鉴定所司法鉴定意见书、常住人口登记卡、营业执照及企业法人营业执照等证据证明。
本院认为，电动扶梯作为具有一定危险性的电动工具，即使在正常运行状况下，因使用者的个体身体、智力状况以及使用是否恰当，仍可能会致人受伤。曹洪琴见年仅两岁左右的张某某独自步入电动扶梯，而未见其监护人陪同，预见到其可能因年幼而在扶梯上受伤。为防止张某某受伤害，曹洪琴采取对其扶持的保护措施，其并无过错。而张某某突然转身逆行时，曹洪琴怕其受伤，仍拉住张某某，导致自己站立不稳，摔倒受伤，其采取的措施有一定不当之处，对自身的伤害后果应承担适当的责任，可承担5%的责任。曹洪琴受伤的其余部分责任应由引起张某某独自步入扶梯这一险情发生的责任人承担。其中，张某某的监护人疏于监管，致其独自行走上电动扶梯，其法定代理人应承担监护不力的主要责任，可承担60%的责任；被上诉人新世纪公司及新世纪黄泥塝店作为商场经营管理者，明知电动扶梯具备一定危险性，其虽在上行扶梯右侧旁张贴了“乘扶梯须知”警示标志，但张贴的位置几乎与上扶梯时的位置平行，乘客如不上前弯腰认真观看，是无法看清其内容，且其警示标志不醒目，张贴的位置不当。新世纪公司及新世纪黄泥塝店未尽到安全保障义务，应承担次要责任，可承担35%的责任；新世纪黄泥塝店是新世纪公司的分公司，不具法人资格，对外不能独立承担民事责任，其赔偿责任应由新世纪公司承担。
关于上诉人曹洪琴及其委托代理人提出的上诉意见和代理意见，经查，曹洪琴系退休人员，其提出误工费的请求是174天×61.7元=10735.8元，证据为重庆某服务公司开具的证明，该证据证明曹洪琴受伤前在该公司临时负责内勤工作，工资月收入为1850元，曹洪琴受伤后停发了工资。曹洪琴未提交与该公司的聘用合同及发放、领取工资明细表等相关证据，该证明不足以证明曹洪琴工资月收入为1850元，故其证据不足，对误工费不予支持；曹洪琴于2013年2月27日住院，同年3月27日出院，共住院28天。曹洪琴出院后仅于同年5月3日、6月17日两次门诊（其提供的门诊医药费专用收据）。曹洪琴入院时所搭乘120急救车的费用330元已由张姝垫付，曹洪琴向原审法院提供车票金额为485元（的士、客车票共55张）。曹洪琴家住渝北区某小区，而住院和门诊所在地均在渝中区。综合上述情况，可酌情主张交通费300元，对其超出部分不予支持；曹洪琴属10级伤残，57岁，精神上受到一定的损害，可酌情主张精神损害抚慰金3000元，对其超出部分不予支持；曹洪琴为防止被上诉人张某某受到损害而自己受伤，其采取措施不当，对此应承担适当的责任。其余上诉意见和代理意见成立，予以采纳。
被上诉人新世纪公司、新世纪黄泥塝店、张某某、张姝、易祖平及其委托代理人请求二审维持原判的答辩意见和代理意见不能成立，不予支持。
综上，原审法院审判程序合法，但认定事实有误，从而导致适用法律错误，依法应予改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项、《中华人民共和国侵权责任法》第十二条、第十六条、第二十三条、第三十七条第一款、第三十一条、第三十二条第一款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款和第二款、第十八条第一款、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条之规定，判决如下：
一、撤销重庆市渝北区人民法院（2013）渝北法少民初字第00058号民事判决。
二、上诉人曹洪琴的医疗费用14377.1元、物品押金100元、120急救费用330元、护理费2860元、伤残赔偿金45936元、鉴定费1300元、住院伙食补助费896元、营养费1920元、交通费300元、后续医疗费10000元、精神损害抚慰金3000元，共计81019.1元，由其自行承担4051元；被上诉人张姝、易祖平赔偿48611元（已垫付17173.2元），被上诉人重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司赔偿28357.1元。上述款项均限判决生效后三十日内付清。
三、驳回上诉人曹洪琴的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费905元，二审案件受理费840元，共计1745元，由上诉人曹洪琴负担87元、被上诉人张姝、易祖平负担1000元（因该款系曹洪琴垫付，直付曹洪琴）、被上诉人重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司负担658元（因该款系曹洪琴垫付，直付曹洪琴）。
本判决为终审判决。
审 判 长 肖 明
代理审判员 欧明艳
代理审判员 张 帅
二〇一四年五月二十七日
书 记 员 曾 琳