广东省广州市花都区人民法院
民 事 判 决 书
(2016)粤0114民初359号
原告：陈颖彬，住广东省广州市越秀区。
委托代理人：张鹏，住吉林省长春市朝阳区。
被告：假日酒店（中国）有限公司·广州富力空港假日酒店，住所地广东省广州市花都区。
委托代理人：孙宏刚，上海九州丰泽律师事务所律师。
委托代理人：张轶，上海九州丰泽律师事务所律师。
原告陈颖彬诉被告假日酒店（中国）有限公司·广州富力空港假日酒店（以下简称富力酒店）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2016年1月6日立案受理后，依法由审判员冯建刚适用简易程序，于2016年3月4日公开开庭进行了审理。原告陈颖彬及其委托代理人张鹏，被告富力酒店的委托代理人张轶到庭参加了诉讼。本案现已���理终结。
原告诉称：1、2015年7月26日，原告在被告游泳馆沐浴间洗澡时，沐浴间玻璃门整块爆碎，原告全身被玻璃割伤，多处疼痛、出血，右后脑疼痛，当天，原告被送至广州市中西医结合医院进行急救，经诊断为：（1）左手腕一处，左膝盖两处割伤，深及皮下，活动性出血；（2）面部、头发、眼部、耳部、颈部、胸腹部、四肢多处刮伤、渗血；（3）右侧顶枕部头皮血肿。2、当天治疗：（1）左手腕一处，左膝盖两处缝针，隔天返院换药，15天拆线；（2）全身伤口上药、禁水、面部刮伤避免太阳照射。3、2015年8月7日，拆线后，缝针处留有明显疤痕，面部开始贴祛疤膜至2015年8月31日，面部仍清晰可见疤痕。4、后续治疗：2015年11月4日原告由被告陪同到广州南方医院美容科室进行咨询，疤痕修复需进行最少6次的药物注射及激光治疗。5、事件发生后，原告��被告多次协商，原告更寻找工商部门协调，但仍协调不成功。此次事件，给原告造成了巨大的身体伤害及心理阴影，治疗期间更无法正常工作，鉴于上述情况，原告故诉至法院，请求：1、判令被告赔偿原告误工费101701.69元，护理费450元，精神损害赔偿费20000元，合计赔偿122151.69元。2、本案诉讼费用全部由被告承担。
被告富力酒店辩称：一、原告的证据无法证明事故的真实原因，按原告的陈述，玻璃门是自己暴裂的，我方调查的原因玻璃门是原告使用不当暴裂的；二、被告已尽安全保障义务。我方在淋浴间的设施经检验合格，符合各项国家标准。三、原告对损害的发生自身存在过错，原告作为完全行为能力人，对门的使用有认知能力，应谨慎使用，由于其使用不当造成自身损害，自身有过错。四、原告计算的赔偿金额有错，误工费应计其因受伤实际减少的收入，原告现在提供的证明不但没有证明其收入减少，反而有增加；护理费应有医疗机构出具的证明为准，而且护理也分部分护理、大部分护理和完全护理几种情况，而原告因不构成伤残等级而不需要护理；精神损害赔偿方面，原告现在恢复的很好，不需要支付精神损害赔偿。
经审理查明：2015年7月26日晚20时50分左右（根据病历记录推算），陈颖彬在富力酒店游泳馆游泳之后准备洗澡，在进入沐浴间内关门时，沐浴间玻璃门发生爆裂，导致陈颖彬身体多处被碎玻璃割伤流血，并摔倒。事故发生后陈颖彬被送往广州市中西医结合医院门诊治疗。经体检：右侧顶枕部肿胀、压痛。头发、面部、眼部、耳部，胸腹部及四肢多处玻璃划伤痕，渗血。左手背部裂伤约1.5CM，深及皮下，左膝部两处裂伤，一处约1.5CM，另一处约2CM，深及皮下，活动性出血。左足背、右膝��等多处玻璃划伤痕，渗血。西医诊断为：1、全身多处玻璃割伤；2、右侧顶枕部头皮血肿。医嘱：伤口禁水，隔日返院换药，2周时间左右拆线，如不适随诊。至起诉前，陈颖彬门诊治疗共发生医疗费3095元，均已由富力酒店垫付。
因双方就赔偿问题协商不成，陈颖彬故诉至本院成讼。
庭审中，关于玻璃门暴裂原因，陈颖彬陈述为：玻璃门在浴室内侧没有方便抓握的门把手，只能抓住固定外侧门把手的短小部分来关门，因湿滑而脱手导致玻璃门向外运动撞击浴室固定部位而暴裂。富力酒店不认可陈颖彬的上述解释，但也无法确定暴裂的具体过程。
本院认为:双方争议焦点如下。
焦点之一是关于责任划分的问题。富力酒店虽不认可陈颖彬关于玻璃门碎裂过程的解释，但其也无法还原玻璃门暴裂的具体过程，因陈颖彬为现场唯一的目击者，唯有她知道事情发生的经过，审慎分析其描述的经过，未见明显不合理之处，且富力酒店提供的现场照片与陈颖彬的解释并不矛盾，故本院对陈颖彬的说法予以采信。据此，可以认定导致陈颖彬被划伤，系人与物双重因素叠加的结果，人的因素，即陈颖彬在浴室内关玻璃门时，把握不牢且力度较大（否则门不致碎）；物的因素，即玻璃门从内侧推拉时，没有安装方便抓握的门把手，特别情况下存有隐患。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《最高人民法院关于审理人身损害赔���案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”富力酒店作为服务的提供方，虽然已经具备了开业经营的各项合格质资，但现有设施使用不便，在特殊情况下尚存隐患，故应当对消费者承担一定的赔偿责任。《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条第一款规定：“受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。但侵权人��故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。”陈颖彬作为成年人，在手与玻璃门均湿滑且从内侧不易抓握的情况下，应避免大力关门，其对于划伤事件的发生也有一定的过错。综合以上分析，本院酌定由陈颖彬自负30%的责任，其余70%责任由富力酒店承担。
焦点之二是关于各项赔偿项目的计算问题。1、对于医疗费，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条的规定：“医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续��疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。”陈颖彬已经发生的医疗费共计3095元，均已由富力酒店垫付，按照双方责任比例分担，陈颖彬应承担928.5元，富力酒店应承担2166.5元。2、对于护理费450元，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条第一、二款的规定：“护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。?”陈颖彬并未住院，亦无医嘱明确其需要有人护理，故该请求依据不足，本���不予支持。3、对于误工费101701.69元，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条的规定：“误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。”从目前陈颖彬的举证情况来看，无医疗机构出具的误工时间的证明，也未见其收入因伤实际减少，故该项请求依据不足，本院不予支持。4、关于精神损害抚慰金20000元。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干���题的解释》第一条规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：(一)生命权、健康权、身体权；………”陈颖彬所受伤害尚未构成伤残，但考虑到陈颖彬作为一位年轻女性，自然重视自己的容貌、皮肤，而事件造成了其面部以及身体多次划伤，势必对其心理和精神造成比较大的伤害，故对其请求的精神损害抚慰金,本院酌情支持8000元，超过部分不予支持。
综上所述，扣除陈颖彬应承担的医疗费928.5元，富力酒店另须支付7071.5元给陈颖彬。
为此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第六条、第十九条、第二十条、第二十一条，���最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：
一、被告假日酒店（中国）有限公司·广州富力空港假日酒店于本判决生效之日起十五日内向原告陈颖彬支付精神损害抚慰金人民币7071.5元。
二、驳回原告陈颖彬的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1372元，由原告陈颖彬负担1292元，由被告假日酒店（中国）有限公司·广州富力空港假日酒店负担80元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副��，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不提交的按自动撤回上诉处理。
审判员 冯建刚
二〇一六年三月十日
书记员 邹洁文
莫珊珊