辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）辽01民终763号
上诉人（原审被告）：沈阳万鸿星汇商业有限公司
法定代表人：罗家良，该公司董事长。
委托代理人：吴梦来，该公司员工。
被上诉人（原审原告）：李姝楠
委托代理人：李海平，辽宁鼎泰律师事务所律师。
被上诉人（原审第三人）：郭守义
委托代理人：包腾飞，辽宁同方律师事务所律师。
被上诉人（原审第三人）：沈阳市沈河区束兰服饰皮草城
经营者：刘淑清
委托代理人：包腾飞，辽宁同方律师事务所律师。
上诉人沈阳万鸿星汇商业有限公司（简称万鸿公司）与被上诉人李姝楠、郭守义，沈阳市沈河区束兰服饰皮草城（简称束兰皮草）违反安全保障义务纠纷一案，沈阳市沈河区人民法院于2015年11月18日作出（2015）沈河民一初字第1156号民事判决。宣判后，上诉人万鸿公司不服原审判决，向本院提起上诉。本院于2016年1月21日受理此案，并依法组成由审判员姜元科担任审判长，审判员郭净、审判员范猛参加的合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。
李姝楠原审诉称，万鸿公司系星汇广场束兰皮草经销商，2014年12月20日，李姝楠与妹妹李晓婷到星汇广场束兰皮草购物，期间向束兰皮草一名营业员询问卫生间位置，因该营业员指导方向错误，告知需要到二楼找卫生间，二楼正在施工，但并无“二楼禁止入内”字样，且到二楼后也没有卫生间指示牌，当时二楼无任何照明装置，无警示标志，无任何保护措施，致使李姝楠从2米高处摔下受伤，现李姝楠诉至法院请求赔偿。诉讼请求：1、请求判令万鸿公司、束兰皮草、郭守义赔偿李姝楠医疗费22，174.89元、误工费16，687.7元、护理费11，440元、住院伙食补助费10，400元、营养费5000元、交通费1000元、复印费40元、鉴定费870元、伤残赔偿金116，328元、精神抚慰金15，000元；2、诉讼费用由万鸿公司、束兰皮草、郭守义承担。
万鸿公司原审辩称，承租商户郭守义应当承担事故全部责任.李姝楠称二楼无卫生间指示牌，无任何照明装置、无任何保护措施与事实不符，李姝楠作为一个有独立判断能力的成年人，应当对危险环境作出理性判断，因李姝楠未能自行作出理性判断导致事故发生，对其自身损害承担部分责任。李姝楠增加诉讼请求残疾赔偿金及精神抚慰金应按2014年的赔偿标准，精神抚慰金过高。
束兰皮草、郭守义原审辩称，李姝楠并非因束兰皮草、郭守义的行为造成其损害，束兰皮草、郭守义不是侵权主体，不应承担侵权责任。万鸿公司作为公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成李姝楠人身损害，应当承担侵权责任；李姝楠对于损害的发生也有过错，应承担相应责任；与第三人无关。
原审法院经审理查明，2014年12月20日，李姝楠与李晓婷到万鸿公司卖场内的束兰皮草购物时，李姝楠要找卫生间，束兰皮草营业员告知李姝楠二楼有厕所，并为其打开通往二楼的门。李姝楠到二楼找寻卫生间的过程中，踩塌二楼铺着石膏板的地面后坠落2米至一二楼之间的钢架上，致李姝楠受伤。李姝楠受伤后被送至沈阳市骨科医院门诊检查并入院治疗，入院诊断为左肱骨颈粉碎性骨折、颈部损伤。住院自2014年12月21日至2015年1月16日共计26天，期间二级护理，普食。出院医嘱休息30天。2015年2月4日，李姝楠为求进一步诊治，到辽宁省中医药大学附属医院住院治疗，诊断为骨折病、血瘀气滞病。住院自2015年2月4日至4月23日共计78天，期间二级护理，低盐低脂饮食。出院医嘱加强营养，休息68天。李姝楠花费医疗费36，366.24元（其中万鸿公司支付14，191.35元）。2015年10月19日，经原审法院委托沈阳医学院司法鉴定所对李姝楠伤情进行鉴定，鉴定意见为李姝楠左上肢损伤相当于道路交通事故受伤人员伤残九级。李姝楠花费鉴定费870元。
沈阳市沈河区束兰服饰皮草城实际经营者为郭守义。
2014年12月20日，万鸿公司营运经理栾岗、招商经理孙红与李姝楠的妹妹李晓婷签署“事情经过”一份，内容为：2014年12月20日顾客李姝楠和李晓婷到星汇广场束兰皮草购物。因找卫生间，束兰皮草一营业员指导方向有误，告知上二楼找厕所，但并无二楼禁止入内的字样，且到二楼后没有卫生间指示牌，二楼装修施工无照明、无警示标志和保护措施，至顾客李姝楠从高处坠伤。坠伤处的地面是由石膏板搭成的，与正常的周围水泥地面颜色一致无法辩别。石膏板下为空，无法承重，坠伤高度约2米。……。
上述事实，有当事人陈述，门诊病历，住院病历、医疗费收据、司法鉴定意见书、鉴定费收据、误工费证明、工资条等证据，经当庭质证，原审法院予以确认，并在卷佐证。
原审法院认为，公民的身体健康权受我国法律保护。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。万鸿公司作为商场的经营者与管理者，未能为李姝楠提供一个良好、安全的购物消费环境，束兰皮草工作人员在李姝楠询问卫生间时没有为顾客提供正确的帮助和引导，致使李姝楠在寻找卫生间的过程中受伤，万鸿公司、束兰皮草应对李姝楠的合理损失进行赔偿。关于万鸿公司、束兰皮草提出李姝楠对损害发生存在过错的辩解，原审法院认为，李姝楠摔伤处地面是由石膏板搭制而成的，其颜色与周围水泥地面颜色一致，在无警示标志及良好照明的情况下，其无法意识到危险的存在，故对万鸿公司、束兰皮草的辩解原审法院不予支持。考虑万鸿公司、束兰皮草的过错程度，原审法院酌定由万鸿公司承担80%的责任，束兰皮草承担20%的责任。因事故发生时，束兰皮草由郭守义实际经营，故束兰皮草应与郭守义共同承担责任。
关于医疗费，根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。原审法院对李姝楠主张的医疗费及万鸿公司垫付的医疗费予以确认。由万鸿公司承担80%即29，093元，由束兰皮草、郭守义承担20%即7273.24元。
关于护理费，根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。因李姝楠未提供充分证据证明护理人员的实际误工损失，原审法院参照我省上一年度居民服务业标准认定护理费为10，009元（35，128元÷365天104天）。由万鸿公司承担80%即8007元，由束兰皮草、郭守义承担20%即2002元。
关于误工费，李姝楠主张数额合理，原审法院予以确认。由万鸿公司承担80%即13，350元，由束兰皮草、郭守义承担20%即3337元。
关于交通费，根据李姝楠就医地点、时间及次数，主张数额合理，原审法院予以确认。由万鸿公司承担80%即800元，由束兰皮草、郭守义承担20%即200元。
关于住院伙食补助费，原审法院认为李姝楠主张数额合理，予以支持。由万鸿公司承担80%即8320元，由束兰皮草、郭守义承担20%即2080元。
关于营养费，李姝楠出院医嘱加强营养，故原审法院酌定营养费为3000元。由万鸿公司承担80%即2400元，由李姝楠承担20%即600元。
关于残疾赔偿金，按照我省上一年度城镇居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算。故万鸿公司应支付李姝楠残疾赔偿金116，328元（29，082元20年20%）。由万鸿公司承担80%即93，062元，由束兰皮草、郭守义承担20%即23，266元。
关于精神损害抚慰金，综合考虑李姝楠的伤残等级，原审法院酌定精神损害抚慰金为10，000元。由万鸿公司承担80%即8000元，由束兰皮草、郭守义承担20%即2000元。
关于鉴定费，属因事故产生的合理损失，应予以支持。由万鸿公司承担80%即696元，由万鸿公司、束兰皮草承担20%即174元。
关于复印费，李姝楠未提供相关证据证明其实际损失数额，原审法院不予支持。
原审法院根据《中华人民共和国侵权责任法》第十五条第一款第六项、第十六条、第三十七条之规定，判决如下：一、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠医疗费29，093元（已支付14，191.35元）；二、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠护理费8007元；三、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠误工费13，350元；四、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠交通费800元；五、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠住院伙食补助费8320元；六、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠营养费2400元；七、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠残疾赔偿金93，062元；八、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠精神损害抚慰金8000元；九、沈阳万鸿星汇商业有限公司于判决生效后十日内一次性给付李姝楠鉴定费696元；十、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠医疗费7273.24元；十一、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠护理费2002元；十二、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠误工费3337元；十三、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠交通费200元；十四、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠住院伙食补助费2080元；十五、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠营养费600元；十六、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠残疾赔偿金23266元；十七、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠精神损害抚慰金2000元；十八、沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义于判决生效后十日内一次性给付李姝楠鉴定费174元；十九、驳回李姝楠的其他诉讼请求。万鸿公司、束兰皮草、郭守义如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1430元，由沈阳万鸿星汇商业有限公司负担1144元，沈阳市沈河区束兰服饰皮草城、郭守义负担286元。
宣判后，上诉人万鸿公司不服原审判决，提出上诉称：李姝楠是由束兰皮草错误引导导致李姝楠受伤，与我公司无关。请求二审法院撤销原判，发回重审或依法改判。
被上诉人李姝楠答辩称：请求二审法院维持原判。
被上诉人束兰皮草、郭守义答辩称：一、万鸿公司未告知束兰皮草、郭守义二楼不得入内，也未对二楼的危险状况进行告知，所以才导致束兰皮草、郭守义对二楼危险无认识，故束兰皮草、郭守义指路行为主观上不具有过错。二、指路是条件，并不属于因果关系上的“原因”，因为指路与损害结果的发生之间不具有直接的必然联系，而且也不是距离损害结果最近的原因。三、指路行为不具有侵权构成要件上的违法性。四、万鸿公司主张应当适用《消费者权益保护法》，然而李姝楠受伤地点处于万鸿公司商场内的公共区域，并非束兰皮草、郭守义的租赁场地。因而责任的承担主体应当是万鸿公司。综上，束兰皮草、郭守义主观上不具有过错，李姝楠所受到的损害与束兰皮草、郭守义的指路行为之间不具有因果关系，指路行为不具有违法性特征且李姝楠受伤的区域也并非是束兰皮草、郭守义的经营场所，因此无论是从侵权责任的构成要件上还是从对消费者的安全保障义务来讲，束兰皮草、郭守义都不应当承担责任。一审适用法律正确，请求维持原判。
本院二审查明事实与原审法院认定事实一致。
本院认为：关于上诉人万鸿公司提出的李姝楠是由束兰皮草错误引导导致李姝楠受伤，与我公司无关的上诉主张。因万鸿公司是商场管理人，也是安全保障义务人，应遵循法律规定和约定，尽到谨慎注意的义务，确保不因自己的行为或管理、控制下的物件及人员而给他人造成损害。为了防止顾客受伤，万鸿公司将与周围水泥地面颜色一致的石膏板搭在空的彩钢架上，说明其已意识到危险的存在，但其选择将通常用于装饰的、不适宜承重的石膏板搭在空的彩钢架，未尽到谨慎的注意义务，且万鸿公司未放置警示标志及提供良好照明，导致李姝楠无法意识到危险的存在，故李姝楠的受伤确系万鸿公司未尽到谨慎注意义务造成的，其应当承担主要责任。束兰皮草工作人员在李姝楠询问卫生间时没有为顾客提供正确的帮助和引导，致使李姝楠在寻找卫生间的过程中受伤，应当承担次要责任。原审法院酌定由万鸿公司承担80%的责任，束兰皮草承担20%的责任，具有合理性。
综上，原审法院认定事实清楚，适用法律正确。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1430元，由沈阳万鸿星汇商业有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 姜元科
审判员 郭 净
审判员 范 猛
二〇一六年二月二十五日
书记员 黄 赫
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。