四川省乐山市市中区人民法院
民 事 判 决 书
(2015)乐中民初字第2443号
原告：夏宏，男，1965年9月19日出生，汉族，职工，住四川省攀枝花市。
法定代理人：邱洁，女，1963年9月18日出生，汉族，退休职工，住四川省攀枝花市。
原告：邱洁，女，1963年9月18日出生，汉族，退休职工，住四川省攀枝花市。
上述二原告委托代理人（一般授权）：费旭燕，四川乐嘉律师事务所律师。
被告：乐山市旅游汽车有限公司，住所地：四川省乐山市市中区。
法定代表人：刘荣清，董事长。
委托代理人（特别授权）：谢学典，男，1954年5月13日出生，汉族，居民，住四川省乐山市市中区。
委托代理人（特别授权）：彭小平，男，1963年4月4日出生，汉族，居民，住四川省乐山市市中区。
原告夏宏诉被告乐山市旅游汽车有限公司一般人格权纠纷一案，本院于2014年3月12日受理后，于2014年5月20日作出（2014）乐中民初字第207号民事判决。原告夏宏对该判决不服，上诉至四川省乐山市中级人民法院，2015年5月25日该院作出（2014）乐民终字第934号民事裁定，裁定撤销本院（2014）乐中民初字第207号民事判决，发回本院重审。本院依法另行组成合议庭。经邱洁申请，本院依法追加其为本案原告参与本案诉讼。本案于2016年1月18日公开开庭进行了审理。原告夏宏、邱洁的委托代理人费旭燕，被告乐山市旅游汽车有限公司的委托代理人彭小平到庭参加诉讼。2015年12月11日，原告夏宏因被成都市公安局成华区分局拘留，本院裁定本案中止审理。本案现已审理终结。
原告夏宏、邱洁诉称：2013年11月23日晚，原告夏宏在原告妻子邱洁的陪护下在乐山市乘坐被告乐山市旅游汽车有限公司（下称旅游公司）的公交川L222**号13路公交车时，被强行要求买票。当原告上车时就向被告出示了残疾证（贰级），但司机看后并不认可，仍然要求原告购票，否则不拉，并把车熄火停在路边，这时原告向被告再三解释和说明自己是免费乘车对象，多次请求被告要遵守国家的法律法规时，被告仍然要求买票，原告万般无奈只得购买了2张车票。原告认为：根据《中华人民共和国残疾人保障法》第五十条及《四川省<中华人民共和国残疾人保障法>实施办法》第三十六条第二款的规定，原告及陪护人都应当享受该规定对残疾人的优待，被告的行为是极其错误的，是对相关法律法规的公然藐视。为保护残疾人的合法权益，请求判令：1、返还两原告的各1元车票；2、赔偿原告的交通费各2000元，住宿费1000元，3、赔偿原告夏宏的精神抚慰金2000元，邱洁的精神抚慰金1000元；4、赔偿原告夏宏2个月的误工费5200元（以每月2600元计），总计11202元；5、书面向原告致歉并保证不再发生类似事件。
被告乐山市旅游汽车有限公司辩称：原告夏宏及其陪护人在2013年11月23日晚上9时40分至9点50许在乐山市市中区瓦厂坝站台和氮肥厂站台之间拦住公交车。当时车辆已经收班了是下班时间，司机看到原告及其陪护在雨中打不到出租汽车，也很晚了，就停车让原告及其陪护人上了车，上车后，司机告诉原告已经收班了，但还是要投币，原告就提出了是残疾人。行驶了一段时间，司机又叫原告投币，然后原告的陪护人投了一元，而原告出示其残疾证表示其属于免票乘车，司机则表示在上班时间可以享受待遇，下班后是出于好心搭载原告还是要求投币。原告就辱骂司机，并有影响驾驶的行为。致使双方发生了争吵，司机没有拿棒子打过原告，也没有把原告赶下车，反而是原告辱骂司机，并冲上来打司机。最后原告还是投了两元钱。被告在派出所是向原告道了歉的，当时驾驶员不知道陪护人员是不用支付车费的。对于原告主张的返还两原告的各1元车费没有问题，但对于原告其他诉讼请求不予认可。
经审理查明：二原告系夫妻。2013年11月23日晚上9时许，二原告乘坐被告公司的川L222**号13路公共汽车，上车后司机要求二原告买票，二原告向其讲明原告夏宏是残疾人，属于免费乘坐对象，并出示其残疾人证，但司机以现在车辆已经收班，下班时间二原告不再享受待遇为由，仍然要求二原告支付车费，双方为此发生了言语上的争执，在被告司机的要求下，二原告支付了二元车费。争执中，二原告向公安机关报了警，双方遂一起来到派出所，被告司机黄启荣在派出所向原告夏宏进行了赔礼道歉。2013年11月25日，被告公司指派公司13路车驾驶员朱冬明向原告夏宏及其陪护人出具书面《赔理道歉书》，载明：“我是13路公交车驾驶员朱冬明，旅游公司派我来向夏师傅对前天（川L222**）和今天（川L221**）发生在13路车上的纠纷：强行叫有残疾证的夏师傅和陪护买了票，现表示道歉，请夏师傅和陪护原谅”。由于原、被告协调未果，二原告便诉来本院主张前述请求。
另查明，原告夏宏持有的于2014年8月6日由中国残疾人联合会颁发的《中华人民共和国残疾人证》证号为：51040219650919005772B2，残疾类别为精神听力，残疾等级为贰级。原告夏宏系多重残疾人。2016年3月10日，四川华西司法鉴定中心作出法技精（2016）字第114号法医精神病学鉴定意见书，鉴定意见为原告夏宏患有精神分裂症（偏执型）。
审理中，原告邱洁陈述其退休多年。原告还提供住宿费票据及乘车票据用以证明产生了相应的住宿费和交通费，被告对上述证据的三性均不予认可。
上述事实，有原、被告的陈述，《中华人民共和国残疾人证》、《赔理道歉书》、《攀枝花市东区残疾人联合会回复》、《残疾评定表》、《婚姻登记记录证明》、《结婚登记审查处理表》、结婚证、四川华西法医学鉴定中心司法鉴定意见书、视频资料等证据予以证实。
本院认为：原告夏宏系多重残疾人，残疾等级为贰级。社会应当保障残疾人平等地充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。根据《中华人民共和国残疾人保障法》第五十条规定：县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具，应当根据实际情况给予便利和优惠。《四川省<中华人民共和国残疾人保障法>实施办法》第三十六条规定：盲人和其他重度残疾人持残疾人证免费乘坐公共汽车、电车、地铁、轻轨、渡船等市内公共交通工具，随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次公共交通工具。第五十一条规定：本实施办法所称的重度残疾人，是指持有《中华人民共和国残疾人证》的一、二级残疾人。原告夏宏系重度残疾人，应当免费乘坐公共汽车、电车、地铁、轻轨、渡船等市内公共交通工具。被告收取原告夏宏车费，侵害作为残疾人的原告夏宏的权利。原告邱洁虽然不属于残疾人，但其属于重度残疾人的陪护人，根据上述规定应当享有免费乘坐与陪护残疾人同车次的公共交通工具的权利。被告收取二原告车费的行为侵害了残疾人和其随行陪护人员的合法权益，应当承担相应的民事责任，退还二原告的车票款。
原告夏宏主张误工费，所提交的工资收入证明、单位请假条，仅能证明其工资情况，不能证明其因此次纠纷其工资收入减少，故其误工费的主张本院不予以支持。原告夏宏、邱洁作为外地人，在维权过程中会出现住宿及交通问题，结合本案案情，本院酌情认定其产生了五天的住宿费，结合本地经济标准，五天的住宿费酌情认定500元。二原告到乐山参加诉讼，必然产生相应的交通费，结合原告的处所及陈述，本院酌情确认交通费为400元。本纠纷并未侵害二原告人身权益，也未导致原告在社会整体中的评价降低，原告请求被告赔偿精神损害的诉求不符合法律规定，本院不予支持。本次纠纷发生后，被告也作出了相应的处理，其工作人员在公安机关向二原告进行了口头赔礼道歉，另外被告工作人员还向原告进行了书面赔礼道歉，并未造成恶劣的社会后果，故原告请求被告书面向原告致歉并保证不再发生类似事件的主张，本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十条、第二十二条，《中华人民共和国残疾人保障法》第五十条、第六十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告乐山市旅游汽车有限公司在本判决生效后三日内退还原告夏宏、邱洁2元车费，并赔偿原告夏宏、邱洁损失900元；
二、驳回原告夏宏、邱洁的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费400元，由原告夏宏、邱洁负担200元，由被告乐山市旅游汽车有限公司负担200元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省乐山市中级人民法院。
审判长 李传飞
审判员 马 涛
审判员 谢雨杉
二〇一六年七月十三日
书记员 陈 西