杭州市上城区人民法院
＼ n 民 事 判 决 书
＼n＼n（2012）杭上民初字第353号＼n原告：吕静。＼n委托代理人：窦虎。＼n被告：杭州方湖假日酒店有限公司。＼n法定代表人：张正标。＼n委托代理人：李敏娇。＼n原告吕静为与被告杭州方湖假日酒店有限公司（以下简称方湖假日酒店）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2012年3月19日立案受理后，依法由代理审判员丁莹适用简易程序独任审判，于2012年4月10日公开开庭进行了审理。原告吕静的委托代理人窦虎，被告方湖假日酒店的委托代理人李敏娇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。＼n原告吕静起诉称：2012年1月28日14时，原告和家人在杭州市解放路222号如家酒店连锁门店开了406标间休息，17时55分原告上厕所小解，穿酒店一次性拖鞋走出洗手间时，因地面湿滑摔倒并顺势倒在洗手间门槛上致右腿骨折。事发后，原告家人立即拨打了杭州市急救中心电话，并将原告送往杭州市第一人民医院接受检查，被确诊为右腿骨折，原告遵医嘱住院接受手术治疗。在原告被送去医院治疗时，原告家人办理了退房手续并与酒店前台收银员详述了原告在酒店发生的事实经过，酒店为原告开具了消费发票，发票名称为原告的儿子窦虎。杭州市急救中心也在完成急救后开具了出车救治的收据。原告及家人共计四人是来杭州旅游的外地游客，不料却在酒店遇到意外，给原告及家人带来了较大的影响，致使原告的丈夫和子女被迫在杭州陪同照料，影响到一家人正常的工作和生活，更重要的是原告家庭并不富裕，加之事发突然，在和被告协商无果的情况下，原告通过亲友借来了大部分的医药费以垫付各项开支，因原告一家为外地游客，加之骨折手术的特殊性（除了接骨治疗之外还需在一年后实施二次取钉手术），原告特依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条之规定提起民事诉讼，请求法院判令：一、被告赔偿原告各项费用共计82704.55元，具体为：1、原告被送往杭州市第一人民医院的急救费用、拍片费用共计267.7元；2、原告在杭州住院期间手术费、治疗费用共计25497.85元；3、原告及一名陪护人员因回家疗养及后期治疗而往返杭州与南昌所产生的交通费共计2000元；4、原告在杭州住院期间产生的交通费共计500元；5、原告转院后的定期复查拍片费（含复查所需的交通费）、后续治疗费及手术取钉费用共计15000元（该部分赔偿的具体数额以医院开具的正式发票为准，参照杭州市第一人民医院主治医生季成出具的证明）；6、原告自住院以来的误工费，误工天数按六个月计为11700元；7、原告自住院以来的护理费按杭州市第一人民医院的标准65元／天，总共护理天数按六个月计为11700元；8、原告自住院以来的营养费按每月2000元的标准，总共按六个月计共计12000元；9、原告出院后用于康复所购买的轮椅费用共计430元；10、原告及家人因住院治疗产生的车票退票费、通讯费共计800元；11、原告家人在杭州陪护期间在被告酒店住宿产生的全部住宿费用2910元；二、被告承担本案的诉讼费用。审理中，原告申请撤回关于误工费11700元的主张，并变更护理费为4875元（以65元／天的标准计算75天），本院予以准许。＼n被告方湖假日酒店答辩称：对于原告陈述的入住酒店及在酒店内摔伤的事实无异议，但认为原告的摔伤与被告没有关联性，被告并未实施侵权行为。被告向原告交付的房间干净整洁，而且被告在房间内设置多处警示牌，并提供了地巾，被告已经尽到合理的注意义务。原告及家人在被告酒店产生的住宿费用2910元至今未与被告结清。原告要求被告承担其主张的各项费用无事实和法律依据，请求驳回原告的诉讼请求。＼n原告吕静为证明自己的主张事实，向本院提交如下证据材料：＼n1、杭州市急救中心收据、事情经过证明、门诊收据，拟证明原告在被告处发生骨折的事实；＼n2、住院医疗费收据、费用清单、出院记录、主治医生季成出具的后期手术费用证明，拟证明原告在发生意外后支出的各项费用；＼n3、病历及诊疗证明书，拟证明原告在出院后休息误工的时间；＼n4、原告因康复购买轮椅的发票，拟证明原告为康复支出的部分医疗费用；＼n5、退票费及部分交通费发票，拟证明原告及家人共同退订4张由杭州到南昌的火车票，每张火车票退票费用9元；＼n6、原告在杭州住院期间因购买日用品及营养品所产生的部分费用发票，拟证明原告在杭州治疗期间花费的营养品和日用品；＼n7、住宿费发票、退房账单，拟证明原告在被告处住宿，被告没有尽到保护消费者人身安全的责任和义务，应承担原告的相关损失；＼n8、从杭州返回南昌的火车票4张，拟证明原告及家人从杭州出院后回南昌产生的交通费用；＼n9、主治医师季成的照片，拟证明季成的医生身份；＼n10、拖鞋、地砖、毛巾、门槛的照片，拟证明人站立时不能完全看到“小心地滑”的警示牌，拖鞋摩擦太小，不够安全，门槛过高，被告存在安全隐患。＼n被告方湖假日酒店为证明自己的辩称事实，向本院提交如下证据材料：＼n11、客房服务员工工作报表，拟证明被告交付的房间是整洁干净的；＼n12、照片3张，拟证明被告在客房内设置了多处警示标志并配备了地巾，其中警示标志分别设置在抽水马桶上方和浴室的浴帘内，并用特别颜色标注，非常显眼。＼n双方当事人对上述证据在庭审中进行了质证，质证意见如下：＼n原告吕静提供的证据：被告方湖假日酒店对证据1的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为只能证明原告受伤接诊的事实，不能证明系被告致人损害；对证据2中医疗费收据、清单、出院记录的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为该证据可以证明原告自身患有高血压病的事实，对《证明》的真实性、合法性、关联性均有异议，认为没有加盖医院印章，不清楚落款人的身份；对证据3的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为医院只是建议休息2个月，而且原告已经满50周岁，达到法定退休年龄，原告也没有提供证据证明自己在上班，故不认可原告主张的误工费；对证据4的真实性、合法性、关联性均有异议，认为原告没有提供需要配备辅助器具的依据，而且出院记录只是建议卧床休息，没有提到要配备辅助器具；对证据5的真实性无异议，对合法性、关联性有异议，认为交通费发票存在多张连号现象，且同一天有4、5张发票，与费用的必要性相违背；对证据6的真实性、合法性、关联性均有异议，认为原告没有提供具体物品清单，不能证明购买的物品和本案有关联，原告购买的鞋子、治疗原告其他疾病花费的费用和其他基本的日用品不是因为本次损害产生，是原告必须的开支；对证据7的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为不能证明被告侵害了原告的权益，只能证明原告在被告处入住的事实；对证据8的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为不应该有多位陪护人员，且原告及家人到杭州旅游，必然要返回南昌，该笔交通费是本身就需要支出的，不是因为本次事故而增加的费用；对证据9的真实性、合法性、关联性均有异议，认为即使能够证明季成是医生，也不能证明系其本人签字，且原告如果要主张后续治疗费，应该由医院出具盖章的证明书；对证据10的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为警示标志放置于抽水马桶上方是可以看到的，一次性拖鞋也符合行业规范，门槛的设置符合相关规范，该组证据与原告受伤不具有关联性。＼n被告方湖假日酒店提供的证据：原告吕静对证据11的真实性无异议，对关联性有异议，认为不能证明房间是整洁和干净的，且事发当天是下雨天气，原告是否摔倒和房间是否干净没有关系，且原告是穿着了一次性拖鞋在房间内摔倒的；对证据12的真实性无异议，对关联性有异议，认为警示牌是尽到了警示的义务，但不能证明摔伤和警示有关联，原告作为消费者没有得到安全保障，卫生间的门和地面有4、5厘米的距离，原告就是在这里摔倒的，而不是在设置了警示的地方摔倒的。＼n经庭审质证，结合双方当事人的质证意见，本院对证据认证如下：＼n证据1及证据2中的医疗费收据、清单、出院记录及证据3，可以证明原告受伤及治疗的情况，予以认定；证据2中的《证明》及证据9，不能达到原告的证明目的，不予认定；证据4可以证明原告在受伤后购置轮椅的事实，予以认定；证据7可以证明原告入住被告处的事实，予以认定；证据5、证据6、证据8、证据10至证据12，对其真实性予以认定，对其证明目的将综合全案予以认定。＼n综上，根据双方当事人陈述及本院确认的有效证据，本院认定案件事实如下：＼n原告吕静与丈夫、子女共四人于2012年1月赴杭州旅游，于1月28日入住被告方湖假日酒店所属的位于杭州市解放路222号的如家酒店。同日18时左右，原告在客房卫生间摔倒受伤。随后，浙江省杭州市急救中心赶赴现场进行了初步处理并将原告送往杭州市第一人民医院就诊。原告于当日住院治疗，入院诊断为右股骨粗隆间骨折、高血压病，1月31日行“闭合整复伽马钉内固定术”，2月14日出院，出院医嘱：1、卧床休息，避免患肢负重，加强营养；2、出院后一个月骨科门诊复查。医院并出具诊疗证明书，建议原告卧床休息时间为两个月。在治疗过程中，原告急诊门诊支出医疗费271.7元、住院期间支出医疗费25497.85元，上述医疗费共计25769.55元。原告出院当天购买轮椅一辆，支出430元。＼n另查明，原告及家人原定2012年1月28日返回江西南昌，后因原告受伤，原告家人退订了四张火车票，为此产生相关退票费用36元。原告家人在原告入院期间仍入住被告处（一间标间），产生住宿费2910元。＼n又查明，被告在原告入住的酒店客房内设置了两块“小心地滑”的警示牌，一块置于抽水马桶上方，一块置于淋浴区域，另放置地巾一块，客房内卫生间地面与房间地面高度存在落差。＼n本院认为，原告吕静在入住的被告方湖假日酒店房间内摔倒受伤的事实清楚，被告作为经营者为消费者提供安全的消费环境系其应尽义务，被告虽在墙上张贴了“小心地滑”的警示标语，在马桶下方放置一块地巾，但仍存在地板过滑、门口未铺设防滑垫、一次性拖鞋防滑程度不够等问题，该设施安全性方面的瑕疵是事故发生的原因之一，与原告受伤存在一定的因果关系，被告在经营场地未能完善符合保障消费者人身安全的要求，存在疏于防范的过错，对原告的损失应承担相应的民事责任。但原告系成年消费者，其对卫生间地面容易湿滑应有一定的预见，更应谨慎小心行走，且其在使用过程中发现地面湿滑亦应及时采取措施予以清理，原告对自己的摔倒未尽到自我保护义务，是事故发生的重要原因。根据查明的事实，本院酌情认定被告对原告的损失承担40%的赔偿责任，原告自行承担60%的责任。＼n关于原告主张的各项损失，本院确认如下：1、原告主张医疗费损失为25765.55元（包括急救费用），对此其提供了金额为25769.55元的医疗费票据，原告该项主张在法律允许的范围内，本院予以确认。被告抗辩认为部分用药不合理，对此未提供反驳证据，本院不予采信。2、原告主张交通费2500元，对此其提供了在杭州乘坐出租车的交通费票据（金额计162元）以及原告及家人返回江西南昌的火车票，本院认为，原告在杭州治疗期间产生的交通费162元系其实际的损失，且金额合理，本院予以确认。原告及家人返回江西南昌的交通费，并非因事故而增加的损失，本院不予确认。3、原告主张后续治疗费15000元，本院认为，原告提交的落款人“季成”出具的《证明》系出具人个人对于手术费用的估算，原告未提交医疗证明或鉴定结论证明该15000元系确定和必然发生，故本案中不予处理，原告可待实际发生后另行主张。4、原告主张护理费4875元，其要求按照每日65元的标准计算75天，本院认为，原告于2012年1月28日入院，于2月14日出院，原告住院期间需要护理符合客观需要，其出院时医嘱卧床休息两个月，原告据此主张75天的护理时间，并主张每日65元的护理费标准，在法律允许的范围内，本院予以确认。5、原告主张营养费12000元，结合原告的伤情及医疗机构出具的加强营养的证明，本院酌情确定原告的该项损失为2000元。6、原告主张购买轮椅费用430元，其提供了购买轮椅的相应发票，该损失系因本案事故引起，本院予以确认。7、原告主张车票退票费、通讯费共计800元，本院认为，原告及家人系来杭的游客，其家人因原告受伤而退订当日的返程车票，由此产生的退票费36元系因事故而发生的损失，本院予以确认。原告主张的通讯费无事实和法律依据，本院不予确认。8、原告主张其家人陪护期间产生的住宿费2910元，本院认为，原告住院期间系其家人陪护，且原告及家人系外地来杭的游客，其家人在原告住院期间产生的住宿费亦属于原告因本案事故导致的损失，本院予以确认。＼n综上，本院确认原告的合理损失为：医疗费25765.55元、交通费162元、护理费4875元、营养费2000元、购买轮椅费430元、退票费36元、住宿费2910元，共计36178.55元，由被告承担40%的赔偿责任，计14471.42元。诉讼中，原、被告均同意原告及家人欠付被告的住宿费2910元在本案中直接抵扣，本院予以准许，扣除上述费用后，被告还应赔付原告各项损失共计11561.42元（14471.42元-2910元）。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条之规定，判决如下：＼n一、被告杭州方湖假日酒店有限公司于本判决生效之日起10日内赔偿原告吕静各项损失共计11561.42元；＼n二、驳回原告吕静的其他诉讼请求。＼n被告杭州方湖假日酒店有限公司如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。＼n案件受理费预收727元，因原告在法庭调查终结前提出减少诉讼请求数额，案件受理费应收542元，减半收取271元，由原告吕静负担71元，由被告杭州方湖假日酒店有限公司负担200元，退还原告吕静456元。＼n如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状一份，并按对方当事人人数提供副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费542元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。（开户银行：工商银行湖滨分理处，户名：浙江省杭州市中级人民法院，账号：1202024409008802968）＼n＼n＼n＼n＼n代理审判员丁莹＼n＼n＼n二〇一二年五月二十八日＼n＼n书记员苏仲文＼n＼n下设附页＼n本判决依据的相关法律条文＼n《中华人民共和国侵权责任法》＼n第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。＼n第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。＼n《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》＼n第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。＼n护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。＼n第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。＼n＼n＼n