安徽省宣城市宣州区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）宣民一初字第03425号
原告：冯二磊，户籍地安徽省宿州市泗县，现住安徽省合肥市蜀山区，公民身份号码3422251988********。
原告：沈丹青，住址同上。
上述两原告共同委托代理人：吴遵莲，安徽锦宣律师事务所律师。
上述两原告共同委托代理人：陆厚超，安徽锦宣律师事务所实习律师。
被告：宣城市环宇文化传媒有限公司，住所地宣城市宣州区。
法定代表人：李军，该公司总经理。
委托代理人：徐俊，该公司员工。
委托代理人：刘珊，该公司员工。
原告冯二磊、沈丹青诉被告宣城市环宇文化传媒有限公司（以下简称“环宇传媒公司”）一般人格权纠纷一案，本院于2015年8月26日立案受理后，依法由审判员胡光月适用简易程序于2015年10月14日公开开庭进行了审理。原告沈丹青及两原告共同委托代理人吴遵莲、陆厚超，被告环宇传媒公司的委托代理人徐俊、刘珊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
两原告诉称：环宇传媒公司是一家提供投资咨询、婚庆礼仪、庆典、演出策划服务、会务服务等内容的公司。两原告因婚礼需要与工作人员刘珊通过QQ联系，后与环宇传媒公司签订了协议书，约定由该公司为两原告提供婚礼策划等相关服务。其中包括婚礼摄像和司仪等，共计费用12600元。协议签订后，两原告交付了全部款项。两原告为了能让今生的婚礼美好难忘，在宣城敬亭山度假村租赁草坪，邀请了两原告所有亲朋好友参加，购买了大量拍摄场景道具。2014年10月1日，婚礼如期举行，在举行婚礼的过程中，环宇传媒公司的工作人员将婚礼现场的一些精彩部分拍摄下来。“十一”后，环宇传媒公司的工作人员告知两原告，记录婚礼过程的录像带已经丢失。后环宇传媒公司多次通知两原告回到宣城协商解决，两原告为此事多次请假到宣城，环宇传媒公司承认录像带已经丢失的事实。两原告认为，婚礼摄像是两原告具有着特殊的纪念意义的物品，婚礼过程不可重复再现，它的灭失无法弥补，因环宇传媒公司的失误给两原告造成了巨大的损害。两原告现请求依法判令：1、环宇传媒公司赔偿两原告各项损失合计17600元（其中摄像及婚庆服务费12600元、误工费3000元、交通费2000元）；2、环宇传媒公司赔偿两原告精神抚慰金20000元；3、环宇传媒公司在《宣城日报》向两原告刊登赔礼道歉声明；4、本案的诉讼费用由环宇传媒公司承担。
两原告为证实其主张，向本院提交证据如下：
一、两原告身份证、结婚证复印件各1份，证明两原告的真实身份及主体资格，两原告婚前住址在合肥市蜀山区创业西路，两原告系合法的夫妻关系的事实。
二、私营企业信息查询单、环宇传媒公司变更信息、组织机构代码证复印件各1份，证明环宇传媒公司的主体资格经营范围、成立时间及环宇传媒公司在2014年12月24日前名称是宣城市环宇庆典有限公司变更前后均经营婚庆礼仪摄像服务，企业主体并未发生改变，企业名称变更前的债务，由变更后的企业承担。
三、收据复印件2份，证明两原告与环宇传媒公司达成婚庆礼仪摄像服务等内容的合同，两原告支付的服务费是12480元（其中6月20日付定金2000元没有收据，但是可以看出合同价格为12600元，9月27日刷卡4300元，10月2日刷卡支付6180元），宣城市环宇庆典有限公司收款后出具收据的事实。
四、因录像带丢失被告公司两员工蔡航、刘珊处理时的书面承诺复印件1份，证明环宇传媒公司将两原告婚礼录像带丢失的事实及因与环宇传媒公司多次进行协商，两原告来到环宇传媒公司处，环宇传媒公司给予的书面承诺于2014年12月17日给予答复的事实。
五、宣城敬亭山度假村出具的证明复印件1份，证明2014年10月1日两原告为了婚礼摄像拍摄美景租赁宣城敬亭山度假村草坪实际支付2800元费用是原告的实际损失。
六、交通费发票复印件26张及蔡航、刘珊处理时的书面承诺复印件1份，证明两原告在录像带丢失后6次从合肥到环宇传媒公司处协商解决，实际支付的交通费用损失2000元的事实。
七、两原告与环宇传媒公司工作人员刘珊的QQ聊天记录复印件1份及被告方在（2015）宣民一初字第02322号案件提供的报价表复印件1份，证明环宇传媒公司提供服务内容包括司仪、摄像、跑车、摄像（高清索尼）价位1280元，总价是15035元，最终付款价为12480元，两原告支付了定金及双方达成的合同内容并支付全款的事实。
八、（2015）宣民一初字第02322号民事判决书复印件1份，证明两原告因录像带丢失已起诉到法院，法院已经查实2014年10月1日，两原告在宣城敬亭山度假村举行婚礼，由环宇传媒公司变更前的宣城市环宇庆典有限公司为其提供婚礼策划及服务，两原告支付10480元（其中不包括2000元定金），后环宇传媒公司将此录像带丢失，并承诺给予答复的事实。因环宇传媒公司的地址、经营范围和宣城市环宇投资咨询有限公司一致，股东均有李小平，导致驳回诉请。
九、民商事审判笔录复印件2份，证明刘珊系环宇传媒公司员工，两原告的婚庆服务、录像带丢失6次联系两原告回宣城协商，刘珊都参与协调，环宇传媒公司提供服务的内容包括司仪、摄像、跑车、摄像（高清索尼）价位1280元，总价是12480元，两原告支付了定金及达成的合同内容的经法庭确认的事实。
环宇传媒公司辩称：我司就此次婚礼摄像记录、音像资料部分丢失事件对两原告造成的影响表示歉意和遗憾，也表示本次事件的发生纯粹是因为机器设备意外而造成的，并非人为，认可婚礼摄像记录视频部分因机器硬件设备原因而损坏丢失的事实。就本次婚礼，我司与两原告约定的为高清单机位摄影，摄影机器为Sony／索尼PMW-F3全幅高清摄影机，摄影签约方为零点视界工作室，因为机器本为高清卡带机器，在摄影过后转录的过程中因硬件错误导致整个婚礼过程中的部分影像损坏，而造成了这次摄像的纠纷；事情发生后，我司并不知情，在两原告询问的情况我司对第三方进行了催促，最后拿到本次婚礼摄像的光盘后，我司策划师刘珊在对视频进行检查时发现摄像有不足后询问了对方，环宇传媒公司才知事情的缘由，刘珊也在第一时间告诉了两原告事情的经过，冯二磊告诉刘珊称可以进行恢复找回，我司及时联系了零点视界工作室负责人，也对本次事情进行了跟踪，还专程陪同对方去上海相关机构进行了恢复找回，结果只找回了部分丢失的视频影像；事后我司及时联系并告知了两原告，两原告称合肥有公司还可以恢复的更好，我司也专程去了合肥，联系了两原告，但未找令两原告满意的影像素材；双方都已知无法找回素材，双方就本次事件进行了商榷，两原告也专程赶回宣城，我司也表态就此事件作出相应的补偿并承诺负责，但两原告要求将婚礼重新举办一次，酒席住宿都由我司承担，我司明确表示费用过高无法承担。本次婚礼庆典总费用为12600元，其中摄像部分仅为1280元，其他部分已经完成服务项目，两原告也表示满意。综上所述，两原告索要高额的违约金，无事实及法律依据。请求法院裁定驳回两原告的起诉或判决驳回其诉讼请求。
环宇传媒公司未向本院提交证据材料。
经庭审质证，环宇传媒公司对两原告所举证据的质证意见为：对证据一、二、三、四、五、七、八、九的“三性”（真实性、合法性、关联性）均无异议；对证据六的关联性有异议，不能达到两原告的证明目的，不能证明两原告是为处理此事花费的交通费。
本院经审查认为，原告所举的证据一、二、三、四、五、七、八、九及证据六中的蔡航、刘珊书面承诺的真实性、合法性、关联性，予以确认，但其主张的证明力以本院确认的事实为准；证据六中的交通费结合具体案情，酌定1200元予以确认。
根据上述采信的证据，结合当事人的当庭陈述，本院对本案事实认定如下：两原告系夫妻关系，定于2014年10月1日在宣城敬亭山度假村举行婚礼。由宣城市环宇庆典有限公司为其提供婚礼策划服务，两原告分两次向宣城市环宇庆典有限公司支付10480元，其中摄像费用为1280元，后宣城环宇庆典有限公司将婚礼摄像资料遗失，并承诺于2014年12月17日给两原告答复。宣城市环宇庆典有限公司成立于2013年12月19日，于2014年12月24日更名为宣城市环宇文化传媒有限公司。两原告为处理婚庆摄像遗失相关事宜支出交通费用1200元。
本院认为：环宇传媒公司为两原告录制的婚庆摄像资料系对两原告具有人格象征意义的特定纪念物品。该婚庆摄像资料完整地记录了两原告结婚进程，具有特定性；其通过一定载体播放，可再现两原告结婚时的喜庆场景，具有纪念价值。现环宇传媒公司将该婚庆摄像资料遗失，造成永久性灭失，无法再现婚庆场景，虽然具有过错，给两原告造成了一定的精神损害，现两原告要求环宇传媒公司赔偿其精神损害抚慰金，符合法律规定，本院予以支持，但两原告主张环宇传媒公司赔偿20000元过高，结合宣城市平均生活水平及环宇传媒公司的过错综合考虑，确定为10000元为宜。两原告诉请环宇传媒公司赔偿摄像费1280元，符合法律规定，本院予以支持。因两原告没有提供证据证明其他婚庆服务项目存在违约行为，环宇传媒公司已履行其他婚庆服务项目的义务，故两原告要求环宇传媒公司赔偿的其他婚庆服务费，缺乏法律依据，本院不予支持。两原告诉请的误工费3000元，未提供充分证据证实该损失的存在，本院不予确认支持。两原告主张环宇传媒公司在《宣城日报》向两原告刊登赔礼道歉声明，因环宇传媒公司的行为并未对两原告的名誉产生负面影响并导致社会评价降低，故环宇传媒公司对两原告进行书面致歉即可，无需在《宣城日报》向两原告刊登赔礼道歉声明。据此，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第二十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条、第八条第二款、第十条之规定，判决如下：
一、被告宣城市环宇文化传媒有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告冯二磊、沈丹青交通费1200元、摄像费1280元、精神损害抚慰金10000元，合计12480元；
二、被告宣城市环宇文化传媒有限公司于本判决生效之日起十日内向原告冯二磊、沈丹青书面致歉（致歉内容须经本院审核。逾期不履行，将由本院确定在宣城市范围内公开出版发行的一家报刊上刊登本案判决书主要内容，费用由被告宣城市环宇文化传媒有限公司负担）；
三、驳回原告冯二磊、沈丹青的其他诉讼请求。
如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费已减半收取420元，由原告冯二磊、沈丹青负担200元，被告宣城市环宇文化传媒有限公司负担220元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省宣城市中级人民法院。
审判员 胡光月
二〇一五年十一月十九日
书记员 张 恒
附法律条文：
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
2、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第四条具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。
第八条第二款因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。