贵州省铜仁市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）黔06民终792号
上诉人（原审原告）：贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司。住所地贵州省铜仁市碧江区滨江大道（睿力国际城A、B区）。
法定代表人：陈林书，总经理。
委托诉讼代理人：王加庆，国浩律师事务所律师。
委托诉讼代理人：黄倩，国浩律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：杨兵，男，1986年10月7日出生，土家族，住贵州省铜仁市碧江区。
被上诉人（原审被告）：罗婷，女，1988年7月1日出生，侗族，住贵州省铜仁市碧江区。
上诉人贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司（以下简称正鼎物业铜仁分公司）因与被上诉人杨兵、罗婷物业服务合同纠纷一案，不服贵州省铜仁市碧江区人民法院（2018）黔0602民初410号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年5月29日立案后，依法组成合议庭公开开庭审理了本案，上诉人正鼎物业铜仁分公司的委托诉讼代理人黄倩与被上诉人杨兵到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
正鼎物业铜仁分公司上诉请求：撤销原判，予以改判或发回重审；一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实及理由：1、一审认定事实不清，证据不足。一审判决认定正鼎物业铜仁分公司在提供物业服务过程中存在保洁未完善、管理不完善、安保未到位的事实错误，证据不足。由于大量业主长期拖欠物管费，使物业服务水平有所下降。正鼎物业铜仁分公司安排了楼管员、秩序员对小区车库、楼层等进行巡查、检查，安排了保洁员对楼层、车库进行清扫，电梯公司对小区电梯进行专业维护。小区的环境不仅仅是物业公司的责任，业主对小区的卫生和环境也有维护的义务。一审判决认定小区存在多次被盗事实证据不足，根据核实，2014年1月至2018年4月，小区向派出所共计报案16起，其中有10起都是摩托车或自行车被盗，有6起是业主家中被盗，被盗事件频率并不太高。因业主乱停摩托车被盗业主应自行承担责任。正鼎物业铜仁分公司配备了安保人员、监控设施、保安亭等，尽到了合理的安全保障义务。盗窃事故是因多种原因造成的，与上诉人不作为之间没有因果关系。2、正鼎物业铜仁分公司主观上无严重过错，只是因业主对服务的心里预期和物业公司提供的物业服务有差距而存在服务瑕疵，物业公司提供的物业服务达到了合同约定的标准。故不应减免物业费，被上诉人应全额缴纳物业费。被上诉人长期不缴纳物业费，构成违约，应支付违约金。
杨兵辩称，小区内盗窃案频发，还有很多案件没有统计，被上诉人提供的证据能够证实正鼎物业铜仁分公司在提供物业服务过程中存在保洁未完善、管理不完善、安保未到位等事实。保洁方面，物业公司做了一些服务，所以认可交50%的物管费。业主方不存在违约。
正鼎物业铜仁分公司向一审法院起诉请求：1、判令杨兵、罗婷支付自2015年4月至2017年12月的物业管理费4492.62元；2、判令杨兵、罗婷支付违约金14694.2元；3、判令本案的诉讼费由杨兵、罗婷承担。
一审法院认定事实：2013年11月3日，杨兵、罗婷与贵州睿力集团铜仁房地产有限公司签订了商品房买卖合同（合同编号为2013009907），合同约定：杨兵、罗婷向贵州睿力集团铜仁房地产有限公司购买位于睿力国际城B区2-4-3号房，房屋建筑面积为116.07㎡。杨兵、罗婷购买的房屋为住宅。在该份合同的附件十物业服务部分杨兵、罗婷（甲方）与正鼎物业铜仁分公司（乙方）签订了前期物业管理服务合同，约定：1、乙方提供前期物业管理服务的主要事项为：物业共用部分的日常运行、维护；物业共用设施设备的日常运行、维护；物业共用设施和附属建筑物、构筑物的日常运行、维护；公共绿化养护和管理；附属配套建筑和设施设备的日常养护和管理；小区公共环境卫生清扫保洁；小区交通秩序与车辆停放的管理等；2、乙方提供的物业管理服务的标准为：（1）房屋管理：对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保修记录；根据房屋的实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况；巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护；按照《住宅室内装饰装修管理办法》有关规定和小区《业主临时管理规约》要求，建立住宅室内装饰装修管理制度；对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门等；（2）公共设施设备维修养护管理：对共用设备进行日常管理和维护养护；建立共同设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐全；对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录；路灯、楼道灯完好率不得低于80%；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；（3）公共秩序维护管理：协助做好小区的安全防范工作；小区内严禁无序停放车辆；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时在采取应急措施的同时及时向有关主管部门报告，保护现场，协助采取相应措施；（4）环境卫生管理：小区设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；小区公共场所每日清扫一次；电梯轿厢、楼道每日清扫一次；共用部位玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洁一次等；3、物业管理服务费按房屋的建筑面积收取，住宅物业管理费为1.2元/㎡/月；4、业主承诺在接房时一次性预付二个季物业管理费及其他应付费用，并在每季后10日内履行缴纳当季应付义务。5、业主不履行本合同约定的应尽义务，乙方可要求业主履行，由此引起的损失，业主应承担相应的责任；6、乙方违反本合同约定，致使物业管理服务不能达到本合同“物业管理服务标准”约定的，由乙方赔偿由此造成的损失；7、甲方（业主/物业使用人）违反本合同的约定，未能按时如数支付物业管理费及其他费用的，应按每日千分之三的标准向乙方支付违约金，逾期付费超过60日的，甲方（业主/物业使用人）应按逾期未付费的每日千分之六的标准向乙方支付违约金，且乙方可暂停向甲方提供本合同约定的单项或者多项服务；8、本合同自业主与贵州睿力集团铜仁房地产有限公司签定《商品房买卖合同》之日起生效。双方在前期物业服务合同中还就其他权利义务进行了约定。合同签订后，杨兵、罗婷于2014年4月26日接房后履行了部分缴纳物业管理费用的义务，尚欠正自2015年4月起至2017年12月止的物业管理费。
另查明，正鼎物业铜仁分公司在提供物业服务的过程中存在服务瑕疵。庭审中，正鼎物业铜仁分公司放弃对律师费的主张。
一审法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。正鼎物业铜仁分公司与杨兵、罗婷签订前期物业管理服务合同，双方存在物业服务合同关系，该物业服务合同关系没有违反法律和行政法规的强制性规定，应为合法有效，由此产生的权利义务应受法律的保护和约束。正鼎物业铜仁分公司应当按照合同约定向杨兵、罗婷提供物业服务，杨兵、罗婷应支付正鼎物业铜仁分公司物业管理费。现杨兵、罗婷抗辩正鼎物业铜仁分公司未按照合同约定提供物业服务，对此事实有其提交的正鼎物业铜仁分公司在提供物业服务过程中存在保洁工作未完善、小区内管理不完善、安保工作未到位等证据，其提交的证据相互印证形成证据链，能够印证正鼎物业铜仁分公司未按照双方签订的前期物业管理服务合同约定的标准提供物业服务，物业服务存在瑕疵。故对杨兵、罗婷欠缴的物业管理费应予适当减免，减免比例为50%为宜。根据庭审查明的事实，杨兵、罗婷欠缴从2015年4月起至2017年12月止的物业管理费，共计33个月，则欠缴的物业管理费为1.2元/㎡/月×116.07㎡×33个月=4596.37元，现正鼎物业铜仁分公司主张要求杨兵、罗婷缴纳的物业管理费为4492.62元属于对其诉权的处分，依据前述认定的减免比例为50%，则杨兵、罗婷应缴的物业管理费为4492.62元×50%=2246.31元。在本案中，杨兵、罗婷拖欠正鼎物业铜仁分公司的物业管理费具有一定的合法理由，正鼎物业铜仁分公司提供的物业服务存在瑕疵，并未按照合同约定全面的履行自身的义务，故对于正鼎物业铜仁分公司主张的违约金，不予支持。庭审中，正鼎物业铜仁分公司放弃对律师费的主张，系对其诉权的处分，依法予以准予。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百二十条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条、《物业管理条例》第七条第（五）项之规定，判决：一、杨兵、罗婷于判决生效后十日内支付贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司自2015年4月起至2017年12月止的物业管理费2246.31元；二、驳回贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司的其他诉讼请求。一审案件受理费280元，减半收取140元，由贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司负担123.6元，杨兵、罗婷负担16.4元。
本院二审期间，正鼎物业铜仁分公司提交了以下证据：
1、《睿力国际A区欠费清单》、《睿力国际B区欠费清单》、正鼎物业铜仁分公司2012年至2018年3月份的收入、费用统计表。拟证明睿力国际A、B区业主共欠物业费1928568.11元，物业公司自2012年至2018年每年都处于严重亏损状态。
杨兵质证意见：对欠费清单无意见，对费用统计表不认可。
经审查，本院对欠费清单中涉及本案被上诉人欠费的部分予以采信，欠费清单其他部分与本案无关，不予采信。费用统计表系正鼎物业铜仁分公司单方制作，无充分证据证实其真实性，本院不予采信。
2、正鼎物业铜仁分公司通知及将该通知贴在业主门上的照片。拟证明物业公司向业主催收物业费，业主长期违约，不履行缴纳物业费的义务。
杨兵质证意见：没收到该通知，该通知也没贴在门上。
经审查，正鼎物业铜仁分公司不能证实该通知的制作时间及是否送达给业主，对该证据本院不予采信。
3、正鼎物业铜仁分公司每月支出、收入费用单及张贴在信息栏上的照片。拟证明物业公司给业主提供物业服务，实际每月需发生的费用。
杨兵质证意见：对物业的收支情况不清楚，物业公司未张贴过相关信息，且业主交了电费，物业公司未将电费交到电厂。
经审查，每月支出、收入费用单系正鼎物业铜仁分公司单方制作，无充分证据证实其真实性，亦不能证明其是否及时公布，对该证据本院不予采信。
4、贵州睿力集团铜仁房地产有限公司关于协调解决睿力国际城一期业主与物业公司矛盾及催缴物业管理费的报告。拟证明贵州睿力集团铜仁房地产有限公司向碧江区人民政府出具报告，希望协调解决业主与物业公司之间的矛盾，避免出现物业公司员工集体罢工、因拖欠电费导致公共区域停电等事件发生。
杨兵质证意见：与物业费没有关系。
经审查，该证据不能证实正鼎物业铜仁分公司是否尽到管理责任，本院对该证据不予采信。
5、正鼎物业铜仁分公司电梯日常运行记录表、配电室巡查记录、巡逻签到表、水泵房运行记录表。拟证明物业公司配置了专门的人员对小区的电梯每日进行检查、对小区配电室进行巡查、对小区进行巡逻、对水泵房进行察看并作了记录，物业公司尽到了安全保障义务。
杨兵质证意见：对证据不认可，证据是造假的。
经审查，该证据只是极小时间段的记录，系正鼎物业铜仁分公司单方制作，不能证实其制作时间，亦不能证实相关管理工作是否实际开展，本院对该证据不予采信。
6、照片一张，拟证明保安在察看监控录像，积极履行安保义务。
杨兵质证意见：对证据不认可。
经审查，该证据不能证实正鼎物业铜仁分公司是否尽到管理责任，本院不予采信。
7、铜仁市公安局碧江分局灯塔派出所出具的2014年1月至2018年4月灯塔辖区睿力国际发案统计表。证实该期间睿力国际小区业主向派出所报案共16起，其中有10件是摩托车或自行车被盗，有6件是业主家中被盗，且2014年、2017年、2018年没有报案记录。拟证明睿力国际小区发生盗窃案并不频繁。
杨兵质证意见：对证据不认可，根据业主方在派出所调取的证据，有36起。
经审查，该证据与杨兵等人在一审中提供的统计表均是向灯塔派出所调取，两份表部分内容不一致。杨兵等人提供的表中睿力国际周边区域的被盗记录有6起，睿力国际小区被盗记录有30起，其中2017年有2次被盗记录，而正鼎物业铜仁分公司调取的统计表内容不完整，本院不予采信。
8、通知3份，拟证明物业公司针对规范停放摩托车发出了通知。
杨兵质证意见：对证据不认可，没见过相关通知。
经审查，通知系正鼎物业铜仁分公司单方制作，无充分证据证实其真实性及制作时间，亦无法证实是否发出该通知，本院对该证据不予采信。
9、照片10张，拟证明物业公司修建了专门的摩托车停放处，有指示牌、雨棚及监控设备，但仍有业主乱停乱放。
杨兵质证意见：对证据不认可。
经审查，该证据系正鼎物业铜仁分公司单方制作，不能证实其制作时间，且照片中反映的小区内乱停乱放现象，物业公司有管理责任，正鼎物业铜仁分公司未尽到管理责任。本院对该证据不予采信。
10、欠费停电通知、电梯停保通知。拟证明因业主不缴电费导致供电局向业主发出欠费停电通知，因业主不缴物业费，物业公司无法缴纳电梯维保费，电梯公司向业主发出电梯停保通知。
杨兵质证意见：通知是真实的。但导致停电是因为物业公司未将门面电费交到电厂，为了保证不停电，几家单位（包括物业公司）一起商讨，决定业主将物业费交到居委会，由居委会监管。
正鼎物业铜仁分公司认可业主将物业费交到居委会监管的事实。
经审查，本院对欠费停电通知、电梯停保通知的真实性予以采信，但该证据不能证实停电、电梯停保的原因，故对证明目的不予采信。
11、正鼎物业铜仁分公司员工周长平、姚秋萍、黄永祥艾玉竹的书面证言。拟证明物业公司安排员工负责小区的安保、清洁等工作，因业主不缴纳物业费，物业公司欠员工工资。
杨兵质证意见：对证据不予认可。书面证言内容和签字不是同一个人书写。
经审查，能够看出证据内容和签名确实不是同一人书写，且相关证人未出庭接受质询，本院对证言不予采信。
12、正鼎物业铜仁分公司离职人员工资欠付明细表，费用报销单。拟证实因业主不缴纳物业费，物业公司欠离职人员工资情况。
杨兵质证意见：对证据不予认可。物业公司员工的工资情况业主不清楚。工资是业主付的，工资情况应和业主商量。
经审查，该证据系正鼎物业铜仁分公司单方制作，且无其他证据印证，本院不予采信。
杨兵提供照片及业主微信聊天截图81张。拟证明正鼎物业铜仁分公司提供物业服务不完善，有瑕疵。
正鼎物业铜仁分公司对证据的真实性未提出异议，但认为该证据达不到证明目的，因业主长期不缴费形成恶性循环，物业服务是有点问题，但是和业主未缴纳物业费有很大关系。
经审查，该证据与杨兵等人在一审提供的证据能相互印证，能够证实正鼎物业铜仁分公司在小区保洁、小区安保、小区公共设施管理维护等物业服务方面存在问题，且正鼎物业铜仁分公司也认可物业服务有问题。本院对该证据予以采信。
二审查明的事实与原判认定的事实一致。
本院认为，正鼎物业铜仁分公司上诉提出一审认定事实不清，因业主长期未缴纳物业费影响了物业服务水平，正鼎物业铜仁分公司按合同约定提供了物业服务，业主应全额缴纳物业费并支付违约金。经查，正鼎物业铜仁分公司在一、二审中提供的证据均不能证实其按照合同约定全面履行义务、提供物业服务，而杨兵等业主方提供的证据能够证实正鼎物业铜仁分公司在合同约定的小区保洁、小区安保、小区公共设施管理维护等物业服务方面存在问题，如小区电梯事故频繁、车辆停放管理混乱、小区盗窃事故多发、监控设备安装维护不到位等等问题。正鼎物业铜仁分公司未按照合同约定全面履行义务。一审法院根据双方的合同约定，结合正鼎物业铜仁分公司实际提供物业服务的状况，判决业主一方减免50%缴纳物业费且不承担违约金，该判决并无不当。正鼎物业铜仁分公司的上诉理由不能成立，本院不予采信。
综上所述，正鼎物业铜仁分公司的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费224元，由贵州正鼎物业服务有限责任公司铜仁分公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 张永琴
审 判 员 代静云
审 判 员 李 娟
二〇一八年八月八日
代书记员 罗依婷