贵州省黔东南苗族侗族自治州中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）黔东民终字第298号
上诉人（原审原告）贵州易致讯信息技术有限公司。住所地：……。
法定代表人石能炯，该公司经理。
委托代理人陆德怀，……律师。
被上诉人（原审被告）胡晓薇，女，……。
上诉人贵州易致讯信息技术有限公司（以下简称“易致讯公司”）与被上诉人胡晓薇因买卖合同纠纷一案，不服凯里市人民法院（2013）凯民初字第1808号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审法院查明：原告易致讯公司系有限责任公司（自然人独资），经营范围：计算机软件技术开发、咨询、服务；互联网技术应用开发、运营；电子商务（不从事增值电信、金融业务）、网络工程、综合布线；电子产品、计算机软硬件及耗材、五金交电销售；旅游酒店咨询服务；国内广告设计、制作、发布。2013年6月7日，以被告胡晓薇为需方、原告易致讯公司为供方签订了一份《PMS系统设备供货合同》。合同约定：1、原告向被告提供一套PMS酒店管理系统设备，并负责安装、调试，免费维修1年，免费维修不包括非正常操作引起的故障；2、总价款为21500.00元；保修期满后，供方与使用方签署‘维护服务协议’或其它方式；3、验货期为二日，过期未有异议则视作交货完毕；4、随机配相关接线图、合格证书、使用说明资料；5、结算方式为合同签订三日内，需方先预付合同总额40%给供方作为预付款，接到供方的‘发货通知单’后3日内付清所发货物的总额45%给供方；供方安装调试完毕后7日内，需方再付合同总额的10%；供货完成一年后7日内付清合同总额5%余款；6、合同签订后，供方收到预付款并在确定技术方案后30个工作日内发全部货物；7、如单方不执行或终止合同，违约方按合同总额的20%支付对方违约金。8、需方延期付款供方有权推迟交货期或正式交付使用期，需方需向供方赔偿滞纳金，滞纳金按应付合同总额0.5%天收取；9、需方正常付款供方无故延期供货，或因供方原因引起的系统交付使用时间延迟，每延迟一工作日按合同金额的0.5%比例，扣罚违约金；10、需方接到供方的‘发货通知单’60日后仍不提货的，需方需向供方缴纳此批货物的仓储保管费。仓储保管费按此批货物价值0.5%天收取，供方保留转移此批货物用途的权利和价格变动的权利。合同签订后，原告依约向被告发送一套PMS系统设备，并指派人员进场安装调试。被告的合伙人杨爱梅于2013年8月3日收到原告方的IBMX系列服务器1台（价格未注明）。2013年8月8日，被告收到原告发送的艾泰2610路由器一个，价款为1150.00元；华为1724G交换机三台，单价为1190.00元；机柜（600×800×1.6）一个，价款为1700.00元；连同运费100.00元，共计6520元。原告在安装调试过程中，被告另行向原告购买6520.00元的设备，被告已支付给15000.00元，尚欠货款13020元。因原告提供安装的PMS系统设备未能正常使用，被告拒绝支付剩余合同价款和另购设备货款。原告在多次催收未果的情况下，于2013年10月11日向本院提起诉讼。庭审中，被告认可在合同外另购的机房网络设备均已收到货物，原告认可技术人员调试软件系统期间在被告酒店住宿5天，每天费用119.00元，共计595.00元。因双方当事人意见分歧较大，多次调解未果。
原审法院认为，合同是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。依法成立的合同受法律保护，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务，一方不履行合同义务，应当承担相应的违约责任。本案合同目的不能实现，主要是原告提供安装的PMS系统设备质量不符合合同约定，以致被告经营的酒店出现账目不符与错误，作为买受人的被告可以拒绝支付价款。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”原告所举证据不能足以证明设备已正常运行，故其诉请缺乏事实依据，理由不能成立，不予支持，依法予以驳回。原告提供的《中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权登记证书》只能证明其有该项资质，不能证明提供给被告的系统设备不存在质量问题。被告虽然表示解除合同和退回首付款，但未提出反诉，本案不予审理。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百三十条、第一百四十八条、第一百五十三条、第一百五十五条、第一百七十一条，《中华人民共和国产品质量法》第一条、第四条、第十六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十六条的规定，判决驳回原告贵州易致讯信息技术有限公司的诉讼请求。案件受理费210.00元，减半收取105.00元，由原告贵州易致讯信息技术有限公司负担。
易致讯公司不服一审判决，上诉称：1、一审判决错误理解法律，加重上诉人的举证责任而作出的判决不公。2、一审判决认定事实不清，仅凭上诉人的辩解就否定上诉人的合格产品。而应当要求被上诉人委托相关有资质的机构进行鉴定，以证明其说法的正确性，否则应当由被上诉人承担不利后果。
被上诉人胡晓薇答辩称：1、上诉人提供的《酒店收银系统》在一个半月内调试维修5次还是没能正常使用，系统不稳定，操作过程中频繁出现错误，日终扎账不符，使得前台账目混乱。答辩人只得手工做账和开房等操作。2、上诉人提供的系统需要周期性重新注册授权，与被上诉人预期购买的长期版本不吻合。最后一次授权期限已过多天，上诉人既没来电或来人咨询情况，以致酒店收银系统瘫痪，客源流失严重，经济受到一定损失。在上诉人将提供的收银系统停止使用后，致使答辩人酒店长期经营管理混乱，在没有办法的情况下，答辩人另行选购了北京罗盘酒店管理系统软件。北京罗盘公司通过远程方式经过一周的时间完成收银系统安装调试，前台收银员未经培训便能正常使用。上诉人指责答辩人前台从业人员业务技能不熟悉，系统出现的异常是收银员操作错误出现的问题，是在推诿其收银系统实际存在而长期不能解决的问题。如果上诉人提供的收银系统能正常使用，提供良好的售后服务，答辩人没有理由再花钱购买其他公司的酒店管理系统。并且答辩人也没有追究上诉人的违约责任。
二审期间，双方当事人均未提交新的证据。
本院二审查明的事实与一审相同。
本院认为：本案双方争议的焦点是上诉人易致讯公司提供的酒店管理系统软件是否合格、能否正常使用，证明责任由谁承担。
关于举证责任分配问题，被上诉人胡晓薇作为消费用户，只需要证明产品（软件）存在不能正常使用的情形即可。一审期间，胡晓薇已向法院举证证明该酒店管理软件经多次调试维修仍不能正常使用的事实，并提供了酒店从2013年8月14日至10月31日期间，在上诉人提供的酒店管理软件未能正常使用的情况下转为手工做账、开房等操作的事实，说明被上诉人胡晓薇完成了举证义务。而供货方易致讯公司要证明自己所提供的软件产品是合格的，就必须有相反的证据证明该软件无瑕疵或者能够正常使用、或者是存在对方使用人员不会使用的问题。一审时，虽然双方都提出要求并同意鉴定，但双方都不愿意垫付鉴定费用，导致无法进行鉴定。易致讯公司提供的《中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权登记证书》只能证明软件的版权情况，并不能证明软件质量合格。一审时，易致讯公司所举证据不能足以证明该软件已正常运行。因此，一审法院把证明该软件是合格产品的举证责任分配给易致讯公司是正确的。从举证责任的角度分析，一审判决应由易致讯公司承担举证不能的责任是正确的。所以上诉人易致讯公司的上诉理由不能成立，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费210.00元，由上诉人贵州易致讯信息技术有限公司承担。
本判决为终审判决。
审判长 龙集东
审判员 李邦华
审判员 时立新
二〇一四年四月二十二日
书记员 王 珺