辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
［2014］沈中民一终字第357号
上诉人（原审原告）白淑梅，女，汉族，1952年8月4日出生，系沈阳市互感器厂员工（已退休）。
委托代理人陈维盛，男，满族，1942年8月27日出生。
委托代理人杜云娜，系沈阳市皇姑区三洞桥法律服务所法律工作者。
上诉人（原审被告）沈阳地铁集团有限公司，组织机构代码证号：76006256-2。
法定代表人ＸＸ，该公司董事长。
委托代理人王鸿国，辽宁弘立律师事务所律师。
上诉人白淑梅、沈阳地铁集团有限公司（以下称地铁公司）健康权纠纷一案，不服沈阳市沈河区人民法院（2013）沈河民一初字第1120号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成由审判员姜元科担任审判长，审判员朴永胜主审，审判员张今强参加的合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。
白淑梅在原审法院诉称，2013年1月23日我从龙之梦乘坐地铁至铁西广场站，出站时随人群出来未刷卡，被地铁公司工作人员发现进行急追，在撕拽过程中导致我摔倒，并强行令我进行补票，我花4元钱补了一张票。补票过程均在摔倒以后发生，补票的地点是在办公室，期间长达半个多小时。我后来疼痛难忍，出来的时候已经无法自行行走，是家人到地铁口处接回的，我摔倒后地铁公司工作人员未拨打120进行救助，而将我扶至地铁口处就不管了。诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告医疗费69434.89元、交通费1255元、伙食补助费1191.4元、护理费5000元、复印刻盘费113元、营养费800元、伤残赔偿金80000元、残疾辅助器具费260元、鉴定费885元、精神抚慰金10000元；2、诉讼费由被告承担。
地铁公司在原审法院辩称，2013年1月23日白淑梅违规使用他人老年票乘坐地铁，在出站时被我公司的工作人员孙铮（以下称“厅巡员”）发现，当厅巡员上前询问时，白淑梅一边回答称没票，一边加快脚步向出口通道走去。厅巡员要求其出示老年票后，其不但不停下回答，反而加速向前跑，厅巡员看白淑梅跑了本来想返回站厅的，但这时白淑梅在距离厅巡员五、六米处摔倒了。厅巡员见白淑梅摔倒便向其走过去询问伤情，并叫来保安扶白淑梅到站长室休息，厅巡员再三询问是否需要拨打120救护电话或其家人电话，都被白淑梅拒绝。到站长室后白淑梅主动要求补票，我公司的工作人员代为办理补票手续后送其出地铁站自行离开。所以，白淑梅摔倒完全是由于其逃跑时心虚、慌乱、不慎造成的，并非厅巡员扯拽所致。如前所述，我公司认为白淑梅违规使用老年票过错在先。在厅巡员询问时不但不积极配合，反而慌乱逃跑是造成其摔倒的主要原因，其损害后果完全是由于其自身原因及过错行为所致，与我公司无关。我公司在整个事件的处理过程中没有任何过错，依法不应承担责任。白淑梅的诉求无事实及法律依据，依法不应得到支持，请贵院依法驳回原告的诉讼请求。
原审法院审理查明，2013年1月23日，白淑梅未购买车票乘坐地铁，在铁西广场站出站时被地铁公司工作人员发现，后白淑梅在出站通道内摔伤。白淑梅当日到盛京医院住院治疗，入院诊断为左股骨颈骨折，自2013年1月23日至2013年2月7日住院治疗16天，期间二级护理，出院后医嘱加强营养，共计花费医疗费68280.89元、残疾辅助器具费260元、复印费113元。经委托中国医科大学法医司法鉴定中心对白淑梅伤情进行鉴定，鉴定意见为白淑梅左股骨颈骨折鉴定为九级伤残，花费鉴定费885元。
另查明，经本院去沈阳市公安局地铁分局调取事故发生时的监控录像，分局的工作人员称该录像未保存。
上述事实，有当事人陈述，道路交通事故认定书、医药费收据、住院病案、司法鉴定意见书等凭证，经当庭质证，予以确认，在卷佐证。
原审法院认为，公民的生命健康权受法律保护。本案白淑梅未购票乘坐地铁，其本身存有过错在先。现其主张地铁公司的工作人员对其有撕拽行为而导致摔倒，白淑梅对此负有举证责任。但白淑梅独自出行并在地铁车站这样的公共场所内摔伤，且能够记录白淑梅摔伤过程的监控录像，白淑梅未能提供，地铁公司亦未能提供，如果将举证责任全部分配给白淑梅则过于苛刻。同时在白淑梅逃票的前提下，亦不排除地铁公司工作人员存在处理不当之处。其于上述理由，酌定由地铁公司对白淑梅的损失承担20%的赔偿责任。关于医疗费，根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定，对两张非白淑梅本人姓名的医疗费收据不予确认。经查明白淑梅为此次事故花费医疗费68280.89元，予以确认。由地铁公司承担20%即13656.18元。关于护理费，根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。白淑梅住院16天，二级护理，因未提供相关证据证明护理人员的误工损失，故对护理费确认为1447元（33021元÷365天×16天），由地铁公司承担20%即289.4元。关于交通费，根据白淑梅就医地点、时间、人数及次数，对交通费酌定为300元，由地铁公司承担20%即60元；关于住院伙食补助费，认定伙食补助费为800元（50元×16天），由地铁公司承担20%即160元；关于营养费，白淑梅出院后医嘱加强营养，认定营养费为500元，由地铁公司承担20%即100元。关于残疾赔偿金，根据白淑梅的伤残等级，按照我省上一年度城镇居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算。故地铁公司应支付白淑梅残疾赔偿金92892元（23223元×20年×20%），由地铁公司承担20%即18578.4元。关于残疾辅助器具费、鉴定费及复印刻盘费均属因本次事故产生的合理损失，故予以支持，由地铁公司承担20%，即残疾辅助器具费52元、鉴定费177元、复印费22.6元。关于精神损害抚慰金，白淑梅主张10000元，综合考虑白淑梅的伤残等级，酌定精神损害抚慰金为2000元。
原审法院判决：一、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅医疗费13656.18元；二、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅护理费289.4元；三、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅交通费60元；四、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅住院伙食补助费160元；五、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅营养费100元；六、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅残疾赔偿金18578.4元；七、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅花精神损害抚慰金2000元；八、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅残疾辅助器具费52元；九、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅鉴定费177元；十、被告沈阳地铁集团有限公司于本判决生效后十日内一次性给付原告白淑梅复印费22.6元；十一、驳回原告白淑梅其他请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费710元，由原告白淑梅负担80%即568元，被告沈阳地铁集团有限公司负担20%即142元。
宣判后，上诉人白淑梅不服，以其受伤是因地铁公司工作人员撕拽过程中导致摔倒，又经强行拖拽造成第二次伤害，导致左股骨颈骨折。地铁公司做为大型公共运营体，各项安全措施不完备，在其受伤后并没有第一时间报警及报120急救，造成上诉人进行手术。因此，上诉人没有过错，要求地铁公司承担侵权赔偿责任。
上诉人地铁公司上诉主张，被上诉人白淑梅没有证据证明上诉人在处理事件过程中存在侵权行为，上诉人不应承担责任。故请求二审法院驳回白淑梅的诉讼请求。
本院二审查明事实事与原审法院查明事实一致。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。本案白淑梅未购票乘坐地铁，其本身存有过错在先。现白淑梅主张地铁公司的工作人员对其有撕拽行为而导致摔倒，地铁公司主张白淑梅独自出行在出站通道内摔伤。现能够记录白淑梅摔伤过程的监控录像，双方均未能提供。同时在白淑梅逃票的前提下，亦不排除地铁公司工作人员存在处理不当之处。其于上述理由原审法院酌定由地铁公司对白淑梅的损失承担20%的赔偿责任，并无不当。上诉人的上诉请求均不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1420元，由上诉人白淑梅承担710元，由沈阳地铁集团有限公司承担710元。
本判决为终审判决。
审判长 姜元科
审判员 朴永胜
审判员 张今强
二〇一四年三月十二日
书记员 黄 赫
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。