上海市松江区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）松民一（民）初字第9399号
原告童丽英，女，1937年8月5日生，汉族，住上海市杨浦区。
委托代理人魏晓雷，上海嘉加律师事务所律师。
委托代理人毛远聪，上海嘉加律师事务所律师。
被告上海银湖酒店有限公司，住所地上海市松江区泗陈公路3388弄1号333室。
法定代表人郑强辉，董事长。
委托代理人卢超军，上海何正大律师事务所律师。
原告童丽英诉被告上海银湖酒店有限公司（以下简称“银湖酒店”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2013年12月23日立案受理后，依法适用简易程序，并于2014年1月10日公开开庭进行了审理。原告童丽英的委托代理人魏晓雷、毛远聪及被告银湖酒店的委托代理人卢超军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告童丽英诉称：2013年6月30日，原告与家人到被告经营的上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店休闲度假。当晚19时40分左右，原告与家人在酒店餐厅用餐后，从餐厅门口走向庭院的台阶处，因餐厅门口无灯、且台阶上无栏杆扶手，致原告踏空摔倒昏迷。原告当即被送往上海市第一人民医院抢救，因病情严重，当晚转至第九人民医院。经该院诊断，原告脑外伤、左侧额叶脑挫裂伤、蛛血。经住院治疗，原告于2013年7月6日出院，并在家继续药物治疗。但一个月不到，原告又开始出现昏迷、头痛头晕、恶心呕吐、无法站立等症状，故又于2013年8月3日到新华医院住院治疗，经两次钻孔引流术后，原告病情逐渐好转，于2013年8月19日出院，在家继续药物治疗，并定期复诊。原告经鉴定构成十级伤残。原告认为，被告作为经营者，未尽到安全保障义务，导致原告受伤，因此应承担相应赔偿责任。为此，原告起诉要求判令：1、被告赔偿原告医疗费人民币（以下币种同）63，639.84元、住院伙食补助费480元（20元／天×24天）、交通费10元、餐饮费损失1，393.60元、衣服物损费300元、营养费3，600元（40元／天×90天）、护理费16，400元（4，100元／月×4个月）、残疾赔偿金20，094元（40，188元／年×5年×10%）；2、被告赔偿原告精神抚慰金5，000元；3、被告赔偿原告律师费10，000元、司法鉴定费1，800元，上述费用共计122，717.44元。
被告银湖酒店辩称：一、认可这个情况发生在被告酒店。但对于发生事故的原因以及后果，并不认同原告的诉讼请求。发生事故的原因是原告本人属于老年人，缺乏自己亲朋好友的照顾，因个人疏忽造成，被告并没有责任，在事故后果上不应承担责任，被告从主客观上都没有任何过错。二、对原告诉请的金额和项目部分有异议。
经审理查明：2013年6月30日，原告与家人到被告经营的上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店休闲度假。当晚19时40分左右，原告与家人在酒店餐厅用餐后，从餐厅门口走向室外庭院的台阶处时摔倒。原告当即被送往上海市第一人民医院治疗，当晚转至第九人民医院。经该院诊断，原告脑外伤（左侧额叶脑挫裂伤、蛛血）。经住院治疗，于2013年7月6日出院。因原告病情又反复，故又于2013年8月3日到新华医院住院治疗，经钻孔引流术后，原告病情逐渐好转，于2013年8月19日出院。之后，原、被告双方因赔偿事宜协商未果，遂涉讼。
2013年10月23日，本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告的伤残等级及护理、营养期限进行鉴定。同年11月20日，该鉴定中心出具司鉴中心（2013）临鉴字第3532号鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人童丽英颅脑因故受伤，后遗神经功能障碍相当于道路交通事故十级伤残。伤后护理120日、营养90日。
另查明，原告童丽英系非农业家庭户口。
再查明，被告旗下的上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店系一家五星级酒店，酒店大堂楼下设有餐厅，餐厅后门玻璃门连接庭院和室外游泳池。通道处有三级台阶，玻璃门上标有“推”字。
以上事实，有病历资料、医疗费发票、鉴定意见书、档案机读材料、房卡、照片、视频资料及当事人陈述等证据予以证实。
本院认为：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
一、关于过错责任问题。
被告作为酒店的经营管理者，应在经营过程中充分履行安全保障义务，在合理限度内确保酒店就餐的消费者的人身安全，避免因设施、管理、服务瑕疵而引发人身伤害。本案中，虽然被告在餐厅后门的玻璃门上设有“推”字标识，通道的设置也不违反相关建筑设计规范的要求，但由于餐厅后门直接通往室外庭院和游泳池，有一定的酒店消费人员出入，被告作为高档酒店，应当设置更符合人性化和更醒目的引导标识，如在通道处设置提示，“通往室外庭院、室外游泳池、小心台阶”等等字样。况且原告作为老年人在酒店消费，应得到区别于一般人员更多的留意和照顾等等，故本院认为被告作为高星级酒店，应当对消费者提供更细微更周到的安全保障义务。因此，本院认为原告摔倒受伤，与被告未尽充分的安全保障义务之间存在一定的因果关系，被告应当对原告的损害后果承担相应的民事赔偿责任。
另一方面，原告作为一个具有完全行为能力的成年人，在外出过程中负有必要的谨慎注意义务，对自身周围的环境全面细致的观察，以确保自身安全。特别是原告作为老年人，身体活动能力相对较弱，本案中也有家人在场，应当由家人给予更多的照看。原告在跨越台阶时摔倒，其自身未尽充分的安全注意义务是摔倒的主要原因，应当对自身的损害承担主要责任。
综上，本院综合考量原、被告在本次事件中的过错责任及原因力大小，酌情确定被告对原告的损害后果承担40%的赔偿责任。
二、关于赔偿项目和相应数额问题。
对于医疗费，应根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据予以确定，统筹支付的医疗费部分应当予以扣除。根据原告提供的证据，本院确定医疗费为31，056.13元。
对于残疾赔偿金，应根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。原告系非农业家庭户口，故按照城镇标准计算，结合原告受伤后构成十级伤残，故对原告主张的残疾赔偿金20，094元（40，188元／年×5年×10％），本院予以支持。
对于营养费，应根据受害人的伤残情况参照鉴定机构的意见确定。营养费标准为每天20-40元。根据原告的伤情，本院确定以每天30元的标准计算90日，故原告的营养费为2，700元（30元／天×90天）。
对于护理费，应根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。根据鉴定报告，原告的护理期限为120天，本院以40元／天标准计算，故原告的护理费为4，800元（40元／天×120天）。
对于交通费，应根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。原告主张10元，本院予以支持。
对于住院伙食补助费，应根据原告的住院期间，并参照本市国家机关一般工作人员每天20元的出差伙食补助标准予以确定。故原告主张住院伙食补助费为480元，本院予以支持。
对于衣物损，系原告因本次事故产生的经济损失，理应获得被告的赔偿，本院酌定衣物损为200元。
对于餐饮费损失，原告主张该损失没有相关法律依据，本院难以支持。
对于精神损害抚慰金，原告因本次事故受伤并致残，这对原告的身体造成了伤害，同时也给原告的精神带来了痛苦。本院综合考虑侵权行为的具体情节、所造成的后果以及被告的经济能力等因素，酌情确定精神损害抚慰金为2，000元。
对于鉴定费，系原告因本次伤害产生的经济损失，理应获得被告的赔偿。故对于鉴定费1，800元，本院予以支持。
对于律师费，本院认为原告方聘请律师代为诉讼合乎情理，由此支付的律师代理费属于原告因遭受本次伤害而带来的财产利益上的损失，原告理应获得相应的损失赔偿，但其数额不能超过侵权人应当预见的范围。本院根据本案实际，酌情确定律师费为3，000元。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款的规定，判决如下：
一、被告上海银湖酒店有限公司赔偿原告童丽英医疗费31，056.13元、伤残赔偿金20，094元、营养费2，700元、护理费4，800元、住院伙食补助费480元、交通费10元、衣物损200元、鉴定费1，800元，共计61，140.13元的40%，计24，456.05元；
二、被告上海银湖酒店有限公司赔偿原告童丽英精神损害抚慰金2，000元、律师费3，000元，共计5，000元；
上述一、二两项合计29，456.05元，由被告上海银湖酒店有限公司于本判决生效之日起十日内偿付；
三、驳回原告童丽英的其余诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2，749元，减半收取计1，374.50元，由原告童丽英负担825元（已付），被告上海银湖酒店有限公司负担549.50元（于本判决生效之日起七日内交付本院）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 顾国华
二〇一四年二月二十六日
书记员 王艳萍
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。