辽宁省抚顺市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）辽04民终1525号
上诉人（原审原告）：杨玉芳，女，汉族，住抚顺市望花区。
委托诉讼代理人：李连生，男，汉族，住抚顺市新抚区。
上诉人（原审被告）：抚顺市公共汽车总公司，住所地抚顺市新抚区。
法定代表人：于艳冰，该公司总经理。
委托诉讼代理人：刘明，该公司法律顾问。
委托诉讼代理人：李斌，该公司工作人员。
上诉人杨玉芳、抚顺市公共汽车总公司（以下简称公汽公司）因健康权纠纷一案，不服抚顺市新抚区人民法院作出的（2016）辽0402民初1321号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案。现已审理终结。
杨玉芳不服一审法院判决，向本院提起上诉，请求：1、依法对护理费1732.32元及精神抚慰金4000元改判为4086元和8724.6元，且900元伤残鉴定费应由公汽公司承担；2、本案一、二审诉讼费用由公汽公司承担。事实与理由：1、原审认定护理费一节事实不清，既没有确定举证期限，又未与我方沟通，不依据客观事实而主观认定我方的护理费是不合理的；2、原审认定精神抚慰金4000元于法无据，上诉人年岁已高，在遭受不可逆的伤害的情况下，4000元实在是不足以弥补上诉人的损失；3、此次伤害因公汽公司工作人员疏忽而起，我方多次与其进行调解，被告先进行诉讼再予以赔偿，因此我方不应当承担任何诉讼费用。
公汽公司不服一审法院判决，向本院提起上诉，请求：撤销原审判决精神抚慰金4000元一项，由杨玉芳承担本案上诉费用。事实与理由：1、本案杨玉芳购票乘车，双方之间形成运输合同关系，不应有精神抚慰金的赔偿项目；2、乘坐无人售票公交车站稳扶好是《无人售票公交车乘车规则》对乘客的最基本要求，我单位车辆安全设施设置齐全有效，同时具有语音提示，己尽到了安全乘车的提示义务，杨玉芳作为老人理应要有监护人陪同乘车，理应保护好自己，应尽到乘客的安全乘车行为义务，对于本案的发生杨玉芳应承担相应的过错责任；3、原审判决适用法律错误，制动减速是车辆在运行过程中所应采取的正常驾驶措施，不存在任何违章行为，也根本不是本案发生的侵权责任主体，原审判定我方承担本案的各项费用于法无据，理应改判。
杨玉芳（原审原告）向一审法院起诉请求：2015年11月13日早8点左右，我乘坐被告单位的28路公交车，在要到达高中车站时，我从座位上站起准备下车，不想司机急刹车导致我受伤，事发后由被告的工作人员将我送至抚顺矿务局总医院，经诊断为“右肱骨中上段闭合长斜行粉碎骨折，右肱骨大节结撕脱骨折”，入院治疗18天，被告支付了全部医药费，出院后我又进行了一段时间的休养，在被告同意的情况下我又到抚顺公正司法鉴定所进行人体伤残程度鉴定，鉴定意见为“杨玉芳右上股损伤评定为X级伤残”，我多次与被告协商未果，无奈诉讼至法院，请求人民法院依法判令被告承担医药费135.85元，住伙食补助费900元，护理费4086元，复印费20元，伤残赔偿金14541元，精神抚慰金8724.6元，鉴定费900元，交通费100元，共计29407.45元，案件受理费由被告承担。
一审法院认定事实：2015年11月13日早8点左右，原告杨玉芳乘坐被告单位的28路公交车，该车要到达高中车站时原告从座位上站起准备下车，由于司机急刹车致原告摔倒受伤。当天原告被送至抚顺矿务局总医院治疗，诊断为右肱骨中上段闭合性长斜行粉碎骨折，右肱骨大节结撕脱骨折，原告住院18天，为二级护理，医疗费用都由被告单位支付，2016年1月11日发生复查费用135.85元，原告于2016年5月26日到抚顺公正司法鉴定所进行了司法鉴定，司法鉴定所出具许可证号为210407013鉴定意见书，鉴定意见为：“杨玉芳右上肢损伤评定为X级伤残”，原告于2016年6月来院告诉，提交原告儿子李连生三个月工资台账证明其因照顾原告而发生护理费4086元，被告辩称护理费标准过高，并不同意支付精神损害赔偿金。庭审调解时双方分歧较大，未能达成调解协议。
一审法院认为，公民的身体健康权利受法律保护。本案车辆系公共交通工具，被告作为车辆的所有人和管理人应当对乘客尽到充分的安全保障义务。被告单位的驾驶员在车辆行驶中没有对车厢内和乘客状况履行充分的注意义务，造成原告在车内摔伤，应承担损害赔偿责任。经审查，确认原告杨玉芳的合理损失有：主张医疗费135.85元，有票据为凭，本院予以支持；主张住院伙食补助费900元，符合法律规定，本院予以支持；原告主张护理费4086元，因仅提交了其受伤前三个月护理人员工资收入证明，未能提供护理人员与工作单位签订的书面劳动合同，亦未能提供工作单位出具的护理人员减少收入证明，因此本院依据原告住院时间，按居民服务业标准每日96.24元计算，确定护理费为1732.32元；原告主张复印费20元，有票据为凭，本院予以支持；原告主张伤残赔偿14541元，原告已年满75周岁，其主张的数额及相关计算标准符合法律规定，本院予以确认；原告主张精神抚慰金8724.6元，金额过高，本院酌定为4000元;原告主张交通费100元，本院予以支持。故原告要求被告赔偿经济损失29407.45元的诉讼请求，本院对其中21429.17元予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第九条、第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：一、被告抚顺市公共汽车总公司于本判决生效后十日内赔偿原告杨玉芳经济损失21429.17元（其中医疗费135.85元、住院伙食补助费900元、护理费1732.32元、复印费20元、伤残赔偿14541元、精神抚慰金4000元、交通费100元）；二、驳回原告杨玉芳其他诉讼请求。案件受理费536元，由原告负担200元，被告负担336元。
本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。二审查明事实与一审相同。
本院认为，公共交通工具在运行过程中，对乘客应尽到安全保障义务，本案上诉人杨玉芳确系在上诉人公汽公司所属车辆急刹车过程中受伤，在上诉人公汽公司未能举证证明上诉人杨玉芳对本次受伤存在过错的情况下，上诉人公汽公司应对其损害承担赔偿责任。
关于精神抚慰金一节，上诉人杨玉芳主诉本案为侵权之诉，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条之规定，受害人杨玉芳以健康权受侵害为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理，故原审认定上诉人公汽公司给予受害人杨玉芳精神损害赔偿无不当之处。本案用以对精神损害进行赔偿的精神抚慰金的数额确定问题，应依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条之规定，综合考虑致害行为对损害后果不具有主观故意，且发生在公共交通运输过程中，原审酌定精神抚慰金4000元，本院予以确认。
关于护理费一节，上诉人杨玉芳的护理人李连生向本院补充提交了劳动合同、税收完税证明及辽宁东盛商砼有限责任公司出具的其因事假而造成收入减少的证明，可认定李连生因护理受害人杨玉芳收入减少4086元，对其要求公汽公司给付护理费为4086元的主张，本院予以支持。
关于鉴定费一节，在无反证的情况下，本案损害发生的责任在于上诉人公汽公司，鉴定费的产生亦是基于损害事实，故鉴定费用不应由既是无过错人又是受害人的杨玉芳承担。
综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项、第二项之规定，判决如下：
一、撤销抚顺市新抚区人民法院（2016）辽0402民初1321号民事判决；
二、抚顺市公共汽车总公司于本判决生效后十日内赔偿杨玉芳经济损失24682.85元（其中医疗费135.85元、住院伙食补助费900元、护理费4086元、复印费20元、伤残赔偿14541元、精神抚慰金4000元、鉴定费900元、交通费100元）；。
如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费536元、二审案件受理费100元，均由上诉人抚顺市公共汽车总公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 王铁刚
审判员 朱秀杰
审判员 韩 雪
二〇一七年一月十七日
书记员 李 雪