重庆市綦江区人民法院
民 事 判 决 书
(2016)渝0110民初8236号
原告：重庆洁庆置业管理有限公司，住所地重庆市巴南区道角一村376号，统一社会信用代码91500113742899297Y。
法定代表人：黄文强，总经理。
委托诉讼代理人：邱振华，男，汉族，1976年10月21日出生，住重庆市万盛经开区。
委托诉讼代理人：李智红，男，汉族，1965年6月24日出生，住重庆市沙坪坝区。
被告：王祥容，女，汉族，1967年8月9日出生，住重庆市綦江区。
原告重庆洁庆置业管理有限公司（以下简称洁庆置业公司）与被告王祥容物业服务合同纠纷一案，本院于2016年10月21日立案受理后，依法由代理审判员李红梅适用小额诉讼程序于2016年11月8日公开开庭进行了审理。原告洁庆置业公司的委托诉讼代理人李智红、被告王祥容到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告洁庆置业公司诉称，2009年4月30日原告与重庆天骄物业发展有限公司签订了《前期物业服务合同》，约定由原告对重庆市綦江区小区进行物业管理。根据双方签订的物业服务合同约定，多层住宅物业服务费0.7元/月·平方米，公共水电费7元/月·户（实际按照6元/月·户计收）。合同签订后，原告一直严格按照合同约定以及相关法律、法规的规定对小区进行物业管理。被告却长期拖欠原告物业费，期间原告多次通知被告依法缴纳物业费，不得损害其他业主的合法利益，但被告不听，从2009年7月25日至2014年5月31日被告已经交纳物业服务费等相关费用，从2014年6月1日至2015年9月30日期间被告已经累计拖欠原告物业服务费1107.7元，公共水电费96元，共计1203.7元。原告认为被告享受了原告提供的服务却恶意拖欠物业费，损害了原告的合法权益，请求法院判决被告支付上述物业服务费、公共水电费并从欠费次月1日起以欠交物业服务费为基数按每日千分之三的标准支付违约金至付清时止，本案诉讼费被告承担。
被告王祥容辩称，不同意原告的诉讼请求。原告未按照物业服务合同约定对小区进行管理，小区车辆随意进出停放，保安上班不尽职责，单元门禁形同虚设，小区内多次发生盗窃，绿化不到位、环境卫生脏乱差，网球场不对业主开放，部分业主违章搭建，随意允许摊贩占道经营和设置库房，因被告住在一楼，在2015年之前被告家下水道冒水涌出地面，虽然原告在2014年进行了处理和赔偿，2015年起也未出现下水道冒水涌出地面的现象，但是被告不知道原告修缮好没有，故被告不同意交纳物业服务费等相关费用和违约金，且原告起诉已经超过两年的诉讼时效，请求法院驳回原告全部诉讼请求。
经审理查明，原告洁庆置业公司于2004年12月取得物业管理企业三级资质，2014年1月升为物业管理企业二级资质。2009年4月30日，重庆天骄物业发展有限公司（小区的开发商）作为甲方，原告作为乙方，双方对小区的物业管理服务签订了《前期物业服务合同》，该合同约定了服务区域、服务事项、服务质量、服务费用、权利与义务、违约责任等内容。其中物业服务事项为,乙方提供的公共性物业服务的主要内容为：1、物业共用部分的维修、养护和适宜于。物业共有部体包括：房屋的承重结构（含：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、电梯、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、楼内化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置。2、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、电梯、高压水泵房、楼内消防设施设备。3、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯。4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。5、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括会所、商业网点、文化体育娱乐场所。6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道的疏通。7、交通与车辆停放秩序的管理。8、公共秩序、安全、治安等事项的协助管理和服务，包括安全巡视、门岗执勤（不承担对业主、非业主及物业使用人的人身、财产保险和财产的保管责任）。9、物业档案资料管理。10、物业专项维修资金的使用（在具备公共维修基金的前提下）。11、装修管理。12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。13、物业服务费和本合同规定的其它费用的收取。14、法律政策规定应由乙方管理服务的其他服务事项。其中服务费用中约定：1.本物业管理区域的物业服务收费的方式：包干制（物业服务费用的构成包括物业管理成本、法定税费和物业管理企业的利润），根据本物业管理区域的物业服务收费，双方约定物业服务费用标准如下（按建筑面积计算）：多层住宅0.70元／月·㎡，住宅电梯楼1元／月·㎡（含电梯费），物业服务费实行按月缴纳，即在每月10日前缴纳当月的物业服务费，业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。2.二次供水能耗费：在当时国家水费标准的基础上，每吨增收0.8元作为二次供水电费、设备维保费、总表与分表之间的输差值。3.公共水电费：每户7元/月（用于各单元楼层、小区公共区域的公共水电费）。在违约责任中约定：甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时如数缴纳物业服务费用的，每逾期一日应按未缴纳物业服务费总额的千分之三累计加收滞纳金。合同期限中约定：本合同期限为五年，自首次交房之日起计算；业主委员会尚未成立时，本合同按同等的权利与义务自动延续两年；如合同期未满，业主委员会与选聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同终止。合同签订后，原告按照合同约定履行了物业服务义务。2015年10月1日起，原告因合同期满停止对该小区提供物业服务。2013年1月10日，原告就小区的物业服务收费取得重庆市綦江区发展和改革委员会的批复，多层住宅物管服务费按建筑面积每月每平方米0.52元计收，其中含公共设备设施日常维修养护费0.12元，高层住宅物管服务费按建筑面积每月每平方米0.65元计收，其中含公共设备设施日常维修养护费0.2元；高层住宅电梯费，底层不负担，第二层自愿不乘座电梯的不负担，第三层以上按常住人口（连续居住三个月以上）计收，收费标准由原告根据实际情况在以下两种方法中选择一种，方法一：每人每月收取电梯费10元；方法二：在每月每人平均收取电梯费10元的基础上，从第三层起，每一层加收0.3元，售房时，对物业服务承诺的收费标准低于上述收费标准的，仍按承诺的收费执行。该收费标准从2013年1月1日起执行至2013年12月31日止，期满前15个工作日内提出正式收费申请。期满后原告未提出申请，法庭上陈述一直参照前批复执行。原告制作的业主手册中临时公约第三十四条载明公共水电费为每户暂定7元收取，现原告实际按每户6元收取公共水电费。被告在接房时，向原告签订承诺书，承诺同意履行／遵守重庆天骄物业发展有限公司及重庆洁庆置业管理有限公司制定的前期物业服务合同／管理的业主临时公约、物业管理办法等。
另查明，被告所购重庆市綦江区小区住房一套（系多层住宅），面积为98.9平方米，2009年7月25日接房后至2014年5月31日已交物业服务费等费用，2014年6月1日至2015年9月30日共计16个月被告没有缴纳物业服务费、公共水电费。庭审中，被告王祥容认可自己尚欠原告2014年6月1日至2015年9月30日的物业服务费1107.7元（0.7元／月·㎡×98.9㎡×16个月），公共水电费96元（6元／月·户×16个月）。但被告认为自己并非恶意拖欠物业服务费，小区确实存在脏乱差等管理混乱现象，并且自己家住在一楼，屋内厨房的下水道水涌出地面，直到2014年原告才处理并赔偿，对此被告申请了证人邓美发证明被告家下水道返水的事实，同时提出诉讼时效抗辩。对于被告的答辩意见，原告认为，小区出现车辆乱停是开发商将小区车库对外出租导致的；小区的保安仍按时上班并巡逻，但因小区较大、进出人员较多，不能对所有人员进行盘问；小区的清洁卫生亦定时定员打扫，不存在脏乱差现象；对于违章建筑，被告只能制止和上报相关部门，并无执法权，对这一问题始终也没有好的解决办法；对于小区绿化，因管理范围大有时未能及时发现绿化被破坏的现象；被告及证人陈述的被告家厨房下水道返水的现象确实存在，但正如被告所述，原告是进行了处理和赔偿的，并非置之不理，故不同意被告以此不交纳物业服务费等费用。原告同时举示了巡查情况记录表、业主车辆登记表、物管工作日志、外围巡逻签到表、清洁巡查记录等材料用以证明其履行义务的情况，并举示了2016年4月5日、2016年9月5日的国内挂号信函收据两张（盖有邮戳），用以证明原告分两次向被告邮寄了催费通知书。被告质证称没有收到原告的任何催收信件，对原告举示的国内挂号信函收据不予认可。
另查明，庭审后本院通过中国邮政挂号信查询系统查询到2016年4月5日的挂号信由协议信箱签收，2016年9月5日的挂号信由本人收。
上述事实，有《前期物业服务合同》、资质证书、业主手册、巡查情况记录表、业主车辆信息登记表、物管工作日志、綦发改价[2013]7号文、证人证言、国内挂号信函收据以及双方当事人的陈述等证据证实，并经庭审质证和本院审查属实，足以认定。
本院认为，建设单位即重庆天骄物业发展有限公司与物业服务企业即原告签订的前期物业服务合同，系合法有效合同，该合同对入住该小区的业主和物业服务企业均具有约束力，各方均应当根据合同的约定全面履行各自的义务，同时享有相应的权利。被告抗辩自己因屋内下水道返水才导致自己拒绝交纳物业服务费等费用，但从查明的事实来看，原告在2014年对被告屋内下水道返水进行了处理，之后亦未再出现下水道返水现象，即使存在因处理不及时造成被告损失，原告也已经进行了赔偿，可见原告履行了自己的管理服务义务，对被告该抗辩理由本院不予支持。被告抗辩原告管理混乱，小区车辆乱停乱放、违章搭建及脏乱差现象，以上事实虽然不同程度存在，但是按照合同规定和查明的事实看，原告对小区的物业服务并不仅局限于卫生和车辆管理，原告已经对小区按照合同约定及相关规定了进行服务，履行了合同约定的主要义务，被告即应及时缴纳物业服务费用，被告如认为原告的管理结果尚有待提高，应及时向原告指出并建言献策，被告以不交物管费予以对抗只会导致小区的物业服务水平下降，具体问题并未得到解决，同时这一行为在业主之间会相互影响，且对其他大多数缴纳物管费的业主亦不公平。被告对物业服务费提出诉讼时效的抗辩，原告认为其已经通过多种方式向被告进行催收，按照法律及司法解释的规定，当事人一方以发送信件或者数据电文方式主张权利，信件或者数据电文到达或者应当到达对方当事人的，应当认定为民法通则第一百四十条规定的“当事人一方提出要求”，产生诉讼时效中断的效力。原告提供了2016年4月5日的国内挂号信函收据以证明其最早在2016年4月5日向被告发出催费通知书，该挂号信函收据盖有邮戳，能证明原告已发出相关信函，应当认定原告向被告主张了权利，在被告拒绝承认收到催收文书，又不能提供反证的情况下，原告的诉讼时效在2016年4月5日中断，故原告要求从2014年6月1日起主张物业服务费等相关费用的请求未超过诉讼时效，对被告的诉讼时效抗辩本院不予支持。因此，被告应支付原告2014年6月1日至2015年9月30日的物业服务费1107.7元（0.7元／月·㎡×98.9㎡×16个月），公共水电费96元（6元／月·户×16个月）。关于违约金，被告认为原告先违约，所以不应承担此项费用，本院认为从查明的事实看，原告在管理服务綦江小区时在服务质量上的确存在一定的瑕疵，以上瑕疵的形成原因很多，虽不能全部归咎于原告，但原告对业主反映的问题重视程度不够，解决方法单一，且与业主沟通渠道不畅通，致使部分业主以不交物管费予以对抗，故对违约金的诉讼请求本院不予支持。最后，本院需要再次强调的是，业主对物业服务企业的服务质量有高标准是值得肯定的，业主应通过多种渠道和方式向物业服务企业提供意见和建议，同时通过业主委员会选择好物业服务企业，业主自身也要配合物业服务企业共同管理好自己的小区，我们不支持以欠缴物管费作为对小区管理不满意的对抗手段，同时，物业服务企业也应该按照国家和本市有关物业管理的技术标准和行业规范提供专业化的服务，不断提高管理和服务水平，并善于与业主沟通，真正在小区管理上与业主成为一家人。为此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第六十条、第一百零九条，《物业管理条例》第七条（五）项、第二十一条、第二十二条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，《最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》第十条一款（二）项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百六十二条之规定，判决如下：
一、被告王祥容应支付原告重庆洁庆置业管理有限公司2014年6月1日至2015年9月30日的物业服务费1107.7元，公共水电费96元，以上合计1203.7元，限在本判决生效之日起5日内付清；
二、驳回原告重庆洁庆置业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费25元，由被告王祥容负担（此费原告已预交，被告在履行前述义务时一并支付原告）。
本判决为终审判决。
代理审判员 李红梅
二〇一六年十一月二十五日
书 记 员 刘 颖