辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2016)辽01民终9918号
上诉人（原审被告）:中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所，住所地：沈阳市和平区南京南街231号3门、4门。
负责人：王琳瑛，该单位所长。
委托代理人：张娇，辽宁成功金盟律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）:郭小姣，女，汉族，住沈阳市和平区夹河路。
委托代理人：谭宋萍，女，汉族，住山东省嘉祥县梁宝寺镇。
上诉人中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所（以下简称邮储银行）与被上诉人郭小姣违反安全保障义务责任纠纷一案，不服沈阳市和平区人民法院（2016）辽0102民初5011号民事判决，向本院提出上诉，本院于2016年9月1日受理后，依法组成合议庭，进行了审理。邮储银行委托代理人张娇、郭小姣委托代理人谭宋萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
邮储银行上诉称：（一）被上诉人的伤是其自身原因造成的，上诉人没有责任不应该承担责任。（二）被上诉人受伤当日未住院，而是在事发6天后才办理入院治疗的，而且被上诉人虽然住院14天治疗，但二级护理只有一天，并且被上诉人没有证据证明其护理费的实际支出，因此护理费不应该得到支持。（三）一审判决的论文打字费没有法律依据。（四）交通费没有实际支出的相关票据，不应得到支持。
郭小姣辩称，2月18日中午受伤的，事发时银行没有人出面，后来报警才把监控调出来。事发当天就把手术做了，因为没钱所以没办理住院，我就去找银行了，银行的领导给我打电话说先看病，然后他们跟领导汇报。这期间郭小姣本人在家门口诊所扎点滴。本来银行说补偿我，但一直到23号也没有补偿我，我就去办理住院了。因为被上诉人手受伤了，无法打字，所以找人打毕业论文1小时100元。交通费发生是因为自己家开车跑这些发生的。
郭小姣向一审法院起诉请求：2016年2月18日11时10分许，郭小姣与姐姐郭亭亭到邮储银行处办理业务。当郭小姣进入邮储银行营业大厅大门时，此门又沉又紧，当郭小姣推开门时右手还没来得及收回，大门猛的一下子弹了回来，瞬间就将郭小姣右手无名指第一节夹断并横切下来，血流满地，大门上也有血迹，郭小姣当时疼得惊叫了一声，营业所内有几名业务员，都听见声音了，谁也未出面，有一名保安员露头看了一眼就缩了回去。郭小姣进门时还在场的业务员和保安，见状都无动于衷，躲避不见。郭小姣当时大声说：“这么大的银行把人手夹出血了，怎么连个人都没有？！”此事邮储银行屋内无一人出面。事故发生后，郭小姣在姐姐郭亭亭的陪同下乘坐出租车前往沈阳医学院附属中心医院救治。郭小姣认为邮储银行营业场所内疏于管理、未设有警示标识，无任何提示，事发当时及事后均不积极解决，邮储银行没有尽到安全保障义务，损害了郭小姣的权益。现郭小姣依据《侵权责任法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定诉至法院，要求邮储银行赔偿郭小姣医疗费8000元、住院伙食补助费1400元、护理费24000元（住院期间以及后续的护理费各主张12000元）、毕业论文雇人打字费20000元、交通费2000元、评残费8000元、精神损害抚慰金60000元、生活自理费8000元、后续治疗费60000元、功能恢复费10000元，邮储银行承担诉讼费。
一审法院认定事实，2016年2月18日11时10分左右，郭小姣前往邮储银行处的ATM自助营业厅办理业务，该处营业厅的大门在郭小姣进门时反弹回来并夹伤郭小姣右手手指至骨折。事故发生后，郭小姣于当日前往沈阳医学院附属中心医院救治，当日被收入院治疗至2016年3月8日，共住院14天，被诊断为：“1.指骨骨折；2.右环指挤压伤末节骨折术后”，住院期间均为Ⅱ级护理、普食，出院医嘱：“1.术后40天复查X线，据片骨愈合后拆除石膏后口服治疗；2.口服抗生素、促进骨愈合药物治疗；3.有变化随诊”，郭小姣出院后于2016年3月21日前往该医院复诊，郭小姣本次治疗花费医疗费7343.90元。郭小姣系重庆交通大学2012届在校大学生。
上述事实，有当事人陈述，郭小姣提交的2016年3月4日沈阳市公安局和平分局沈水湾派出所出具的报警记录、事故发生3日后郭小姣母亲在邮储银行门口拍摄的照片、法院调取的事故发生当时的监控录像、郭小姣手术照片、门诊病历、住院病案、影像学报告单、医疗费票据、处方笺等证据，经庭审质证，并予以确认。
一审法院认为，根据法律规定，公民的健康权受法律保护，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，银行的管理人未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，郭小姣作为银行客户在进入隶属于邮储银行的ATM自助营业厅办理业务时，因大门反弹回来并将郭小姣右手手指夹伤至骨折，邮储银行作为此公共场所的管理人对其营业场所内的设备设施存在安全隐患的环节疏于安全防范及管理，亦未及时发现和消除安全隐患，以至于出现郭小姣受伤的情况，由此，邮储银行对郭小姣的本次受伤存在一定的过错，应承担相应赔偿责任。同时，邮储银行作为其营业场所的管理者，对整个营业范围及设备设施应该具有监控能力，其举证能力远远高于作为消费者一方的郭小姣，其作为经营者，应当承担更为严格的社会责任。在本案审理过程中，邮储银行未能在举证期限范围内提供其不存在过错或者存在其他免责事由的证据，应承担举证不能的法律后果。法律规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，郭小姣作为完全民事行为能力人，应当对于公共设施的安全性有一定程度的注意义务，忽视安全的行为也是其受伤的原因之一，亦应对其损失承担一定责任。综上，一审法院结合庭审时提交的证据及庭审中当事人的陈述，一审法院对郭小姣所述因邮储银行未尽到安全保障义务而导致郭小姣被大门夹伤的事实予以认定，同时，根据本案事故发生的原因力大小及邮储银行的过错程度，一审法院酌定由邮储银行承担80%的赔偿责任。
关于郭小姣的各项损失数额及邮储银行赔偿责任比例确定如下：1.医疗费。根据郭小姣就诊的医疗机构出具的门诊病历及住院病案、医疗费票据等病历材料，一审法院确定郭小姣本次治疗花费医疗费7343.90元，邮储银行应承担该项费用的80%即5875.12元。2.住院伙食补助费。郭小姣共住院14天，郭小姣主张1400元住院伙食补助费符合法律规定，一审法院予以支持，邮储银行应承担该项费用的80%即1120元。3.护理费。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。本案中，郭小姣住院的14天期间均为Ⅱ级护理（按照1人计算）。关于护理人员误工费，本院按照上一年度辽宁省居民服务业年均收入标准予以核算，符合法律规定，一审法院予以支持，故郭小姣的护理费应为1347.36元（35128元/年÷365天/年×14天×1人），邮储银行应承担该项费用的80%即1077.89元。关于郭小姣主张出院后的护理费，因郭小姣未提交医院出具的出院后需要护理的医嘱，故一审法院对郭小姣的该项主张不予支持。4.毕业论文打字费。一审法院考虑到郭小姣系即将毕业的在校大学生，同时结合郭小姣受伤的部位，认为其右手手指受伤在一定程度上会影响其学习，故酌定该项费用为1000元，邮储银行应承担该项费用的80%即800元。5.交通费。根据法律规定，交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。郭小姣未提供交通费的相关票据，一审法院根据郭小姣受伤住院治疗的实际情况，酌定该项费用为1000元，邮储银行应承担该项费用的80%即800元。6.评残费。郭小姣尚未评定伤残，故郭小姣的该项主张本案不予支持。7.精神损害抚慰金。根据法律规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，郭小姣尚未评定伤残，且未提供其受到严重精神损害的相关证据，故一审对其该项诉求不予支持。8.生活自理费。郭小姣尚未进行相关司法鉴定，故郭小姣的该项主张本案不予支持。9.后续治疗费。郭小姣的该项主张尚未发生，本案不予支持。10.功能恢复费。郭小姣的该项主张尚未发生，本案不予支持。
一审法院依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十二条、第六十三条、第七十三条、第七十四条、第七十六条之规定判决，一、中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所于本判决生效之日起十日内赔偿郭小姣医疗费5875.12元；二、中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所于本判决生效之日起十日内赔偿郭小姣住院伙食补助费1120元；三、中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所于本判决生效之日起十日内赔偿郭小姣护理费1077.89元；四、中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所于本判决生效之日起十日内赔偿郭小姣毕业论文打字费800元；五、中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所于本判决生效之日起十日内赔偿郭小姣交通费800元；六、驳回郭小姣的其他诉讼请求。如果邮储银行未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，向原告加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费750元（已经减半收取），由中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所承担600元，由郭小姣承担150元。
本院审理期间，郭小姣提交了证人证言一份，证明打字费花费情况。邮储银行提出该证人为出庭作证，对证言的真实性提出异议。经本院审查该证据认为，除有特殊情况，证人应当出庭接受质证。现因证人未出庭接受质证，故该证人证言不予以采信。本院经审理查明的案件事实与一审法院认定的事实一致。
本院认为，本案争议焦点为，（一）本案涉及的民事责任划分。（二）郭小姣的损失认定问题。
关于争议焦点一，上诉人邮储银行提出的责任认定问题。ATM自助营业厅应属于公共场所，邮储银行作为公共场所的管理人，对公共场所负有安全保障义务。通过现有证据可见，邮储银行的ATM自助营业厅自动门确实存在安全隐患，郭小姣在出入自动门时存在疏忽大意情形，一审法院结合双方当事人的过错程度，认定了邮储银行承担主要赔偿责任，经本院重新审查认为，该责任并无不当，应予维持。
关于争议焦点二，上诉人邮储银行对护理费天数及数额、打字费、交通费损失认定提出异议。
关于护理费天数及数额认定问题。经查，郭小姣受伤情况属实，伤情较重，考虑到诊疗实际情况和病情恢复情况，一审法院认定护理天数和标准符合本案客观事实，本院应予维持。
关于争议的打字费损失赔偿问题。考虑到郭小姣系即将毕业的在校大学生，同时结合郭小姣受伤的部位，一审法院认为打字费损失。经本院审查认为，一审法院该认定符合民事赔偿的填平原则，郭小姣因本次损害确实导致其发生了打字费损失，作为侵权人的邮储银行应予以赔偿。
关于交通费损失认定问题。依据郭小姣的诊疗情况及复诊情况，一审法院认定的交通费数额并无不当，本院应予维持。
综上所述，邮储银行的上诉请求不成立，应予驳回。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1500元，由中国邮政储蓄银行股份有限公司沈阳市南京南街营业所负担。
本判决为终审判决。
审判长 朱晓英
审判员 冯立波
审判员 孔祥政
二〇一六年九月二十六日
书记员 施 跃
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。