重庆市荣昌区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）渝0153民初3802号
原告：彭铭春，女，汉族，1969年5月16日生，住广东省博罗县。
委托诉讼代理人：贺志敏，重庆宇东律师事务所律师。
原告：彭著霖，男，1990年8月9日生，汉族，住重庆市荣昌区。
委托诉讼代理人：贺志敏，重庆宇东律师事务所律师。
委托诉讼代理人：谢玉容，女，1968年1月22日生，汉族，住重庆市荣昌区，系彭著霖之母。
原告：彭吟雪，女，1997年8月6日生，汉族，住重庆市荣昌区。
委托诉讼代理人：贺志敏，重庆宇东律师事务所律师。
被告：重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司，住所地重庆市荣昌区昌州街道城南大道451号，统一社会信用代码91500226320326317M。
法定代表人：刘安明。
委托诉讼代理人：王大敏，重庆市荣昌区昌元法律服务所法律工作者。
委托诉讼代理人：刘安碧，系被告工作人员。
原告彭铭春、彭著霖、彭吟雪诉被告重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司（以下简称棠香养老院）服务合同纠纷一案，本院于2018年7月2日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告彭铭春、彭吟雪及三原告的委托诉讼代理人贺志敏、谢玉容，被告棠香养老院的委托诉讼代理人王大敏、刘安碧到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
彭铭春、彭著霖、彭吟雪向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、误工费、交通费、住宿费、精神损害抚慰金等210040.9元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2018年4月18日，彭文学、谢嘉荣（系彭铭春的儿子）与被告棠香养老院签订养老院入住协议，由谢嘉荣作为送养人将彭文学送往被告处养老，彭文学、谢嘉荣按照协议的约定向被告交纳相关费用，并办理了入住。2018年6月17日，彭文学在棠香养老院2楼洗浴间洗澡时倒地，造成头部流血，后经医护人员确认无生命体征已死亡。被告作为社会养老服务单位，对于入住的老人彭文学负有安全保障义务，但被告在本案中明显未尽到义务，具有重大过错。
棠香养老院辩称，请求驳回原告的诉讼请求，本案诉讼费用由原告承担。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证，到庭当事人对彭文学老人在棠香养老院洗澡时摔倒后死亡这一事实没有异议。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定事实如下：
2018年4月18日，彭文学老人在亲属谢嘉荣的陪同下，入住被告棠香养老院。当日，被告棠香养老院作为甲方，入住老人彭文学作为乙方，亲属谢嘉荣作为丙方，三方签订了《养老院入住协议书》，与本案有关的协议约定为：第二条（二）甲方的义务；1、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技能的医疗护理人员和服务人员。为老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净。第五条服务费用（一）甲方对乙方提供服务的服务费用为基本护理1260元，房间为多人间，房号为207号，每月1260元。同日，谢嘉荣填写了《养老院入住申请表》，关于老人身体状况填写为“高血压”，申请服务等级“基本护理（自理老人）”。彭文学和谢嘉荣同时在《荣昌区棠香老年养护员休养老人服务内容确认书》上签字，确认了以下内容为自愿选择服务项目：1、每天打扫及清理室内外清洁，按规定每月对房间至少进行一至两次消毒，保持室内外空气清新；2、定时为老人送开水；3、医疗咨询，24小时代请医生；4、每月清洗消毒床单、被套、枕套一至两次；5、协助住养老人对外通讯联络；6、管理人员、护理人员24小时值班，及时处理意外情况；7、健康宣传、医疗咨询、预防指导；8、制订群体健身计划，组织开展各类娱乐活动；9、向住养老人宣讲保健知识，有针对性的进行情形疏导；10、指导住养老人使用热水器、空调、电视、呼叫器等设备；11、督促老人讲究个人卫生、注重仪容仪表。
彭文学老人入住棠香养老院后，于2018年6月17日晨5点39分许，提桶进入公用洗浴间洗澡。6时01分，被告棠香养老院的清洁工发现彭文学倒在洗澡间的地上，头部接触的地面有血迹。6点06分，被告负责人刘安碧去现场呼喊，彭文学老人还回应了一声。6点30分120急救车到场，经医生到现场确认，彭文学已经死亡。重庆市荣昌区人民医院出具的《居民死亡医学证明（推断）书》载明死亡原因为：呼吸心跳骤停。荣昌区公安局物证鉴定所出具的《20180617荣昌区昌州街道彭文学死亡原因说明》载明：经现场勘查及尸表检验后，对彭文学的死亡原因分析如下：一、额部正中有一2.5cm×0.1cm不规则创口，创缘不整齐、创壁不光滑，创腔内见组织间桥，创周挫伤明显伴创周皮下血肿，符合额部与地面撞击所形成。二、口腔内颊粘膜、唇粘膜、颈项部未见损伤，排除捂面、卡颈、勒颈致死。三、额部创口仅深及皮下，除此创口外，未见其他机械性损伤，因此，可排除机械性损伤致死。事件发生后，原被告双方纠纷经人民调解委员会调解，被告向原告支付借款20000元。调解过程中，原告对被告提出尸检的要求未予同意。
另查明，重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司成立于2014年10月11日，其经营范围为：养老服务；医疗保健服务；副食品销售。荣昌县棠香养老院工程项目建设单位系原荣昌县民政局，于2016年11月28日通过竣工验收。2018年3月21日，重庆市荣昌区民政局（甲方）与重庆开成建设工程有限责任公司（乙方）签订《建设及特许经营协议》，协议第一条约定：由乙方施工荣昌区棠香老年养护院项目。乙方投入土建资金缺口及配套工程、装饰装修工程及设施设备购置资金不低于七百万元，对荣昌区棠香老年养护院项目具有20年特许经营权。乙方为实施本协议而设立的项目公司为重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司，公司登记注册手续完成后，本协议及其附件中约定的权利义务，由重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司确认并继承。
被告棠香养老院安排彭文学老人所住房间为二楼的一个八人间，该房间与另外两个房间共15个床位共同使用一个卫生间。卫生间外部为洗漱间，里面是用玻璃隔断相隔的洗澡间。整个卫生间地面均为白色瓷砖，洗澡间进门的左右两侧墙面上各安装有一个洗澡用的水龙头，左侧的水龙头仅连接一根软管，无喷头；右侧墙面的水龙头连接的喷头软管；墙面没有安装扶手。庭审中，被告委托诉讼代理人陈述：平常仅有右侧墙面的水龙头可以用来洗澡，养老院会在洗澡间的水龙头下面安放一张椅子，供老人洗澡时使用；关于洗澡时间的管理，要求老人在下午3点至5点洗澡。原告对被告的陈述不予认可。
彭文学生前与邱德惠（已故）共育有三名子女，分别为彭明刚（已故）、彭铭春、彭明亮（已故）。原告彭著霖系彭明刚之子，原告彭吟雪系彭明亮之女。庭审过程中，原告彭著霖、彭吟雪陈述彭文学老人在去养老院之前与三原告先后生活在一起，原告明确选择服务合同法律关系主张其诉讼权利。彭文学死亡后，其亲属彭铭春、谢嘉荣、谢远鸿等从深圳乘坐飞机到重庆处理丧葬事宜，往返产生交通费用共计6070元。
以上事实，有三原告举示的死亡证明、户口本、人民调解协议、死亡原因说明、现场照片、昌州派出所制作的询问笔录、基本情况表、送养人知情承诺书、安全责任承诺书、风险告知书、服务内容确认书、授权委托书、养老院入住协议书、修养老人入住须知、养老入住申请表、荣昌区棠香老年养护院服务等级服务细则、光盘、交通费发票，被告举示的营业执照、许可证、区财政局关于棠香老年养护院特许经营权复函、荣昌区政府会议纪要、重庆市建设工程竣工验收备案登记证、重大事项报告制度、突发事件应急预案、工作人员职责及安全管理制度、工作日程表、常规工作检查表、收据、老人体检结果反馈单、公安局案件接报回执、借条、光盘、证人证言及双方的陈述为证，本院依法确认。
本院认为：彭文学的亲属将彭文学送至被告棠香养老院处入住，按照被告棠香养老院的要求签署了系列文书，包括养老入住申请表、基本情况表、送养人知情承诺书、安全责任承诺书、风险告知书、服务内容确认书、授权委托书、养老院入住协议书、修养老人入住须知等，并按照双方约定向被告缴纳自理老人服务费1260元，后彭文学老人入住被告棠香养老院接受养老服务，双方形成了养老服务合同关系，该合同系双方的真实意思表示，合法有效，双方的权利义务依法应当受到法律的保护。
本案中，三原告举示了荣昌区公安局出具的死亡原因说明“额部正中有一2.5cm×0.1cm不规则创口，创缘不整齐、创壁不光滑，创腔内见组织间桥，创周挫伤明显伴创周皮下血肿，符合额部与地面撞击所形成”，死亡医学证明书载明“呼吸心跳骤停”。该证据可以证明：彭文学老人于洗澡时摔倒，摔倒后未能抢救成功“呼吸心跳骤停”死亡。但是，因为没有进行尸体解剖，彭文学老人究竟是因突发疾病摔倒还是因为地面湿滑而摔倒，目前无法查明。
按照《养老院入住协议书》第二条的约定：（二）甲方的义务：1、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等服务设施配套。***为老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净。
从双方认可的洗澡间现场设施设备和被告陈述的管理制度来看，洗澡间地面为白色瓷砖，并非被告陈述的系防滑瓷砖，被告也没有采取其他防滑等防护措施；且洗澡间的淋浴水龙头在这个时间段没有供应热水，彭文学老人自行采用水桶接水提进洗澡间的方式洗澡。从服务设施的安全性和提供日常生活环境的舒适性这两个方面来看，被告棠香养老院并没有较好地尽到服务合同约定的义务，现发生了彭文学老人在入住被告棠香养老院期间洗澡时摔倒而死亡的事件，被告棠香养老院应当对彭文学死亡的后果承担相应的合同责任。
本案入住老人彭文学系自理老人，在居住生活上属于生活自理的人员，其选择在早上起床后不久洗澡并无不当，对被告辩称的其不应当在早上这个时间段洗澡的意见不予采信。被告关于原告拒绝尸检导致无法查明死亡原因故原告应当承担举证不能的责任的这一观点，因原告基于服务合同关系提起本案诉讼，本院针对被告在履行服务合同过程中是否存在不完全进行审查，原告拒绝尸检虽然导致了无法查明彭文学老人死亡原因，但其在接受被告服务过程中，被告存在洗澡间安全防护措施不到位、限制供水时间等瑕疵，与老人摔倒死亡这一事件之间存在一定的关联性，故本院对被告的这一抗辩意见不予采信。被告辩称与原告亲属签订了免责协议、进行了风险告知而不应当承担责任的观点，因该免责协议系格式条款，被告提供的格式条款免除其责任，应当属于无效条款，故对被告的此抗辩意见本院不予采信。
被告在发现彭文学老人摔倒后采取拨打120电话求助医生的措施，积极履行了相关应急处置义务，但因彭文学老人年事已高，且入住前有高血压病史，终因“呼吸心跳骤停”而无法抢救成功。根据双方签署的《荣昌区棠香老年养护员休养老人服务内容确认书》，确认了十一项自愿选择服务项目，在双方约定的这十一项服务内容中没有关于医生配置和疾病等身体状况监测等服务项目，且服务项目第6条约定的24小时值班制度没有随时跟踪监测入住老人情况的服务内容，故本院对原告认为“被告没有配备专业医护人员，没有护理人员随时观察老人情况，没有随时关注老人身体状况变化情况等，应当承担重大的过错责任”的观点不予支持。原告提出被告没有取得相关许可无经营养老服务的资质的观点，与本院查明的事实不符，故本院不予支持。
结合本案被告棠香养老院在履行合同过程中违约程度以及彭文学老人自身的年龄、身体情况，本院酌情确定被告棠香养老院对彭文学老人死亡的损失后果承担30%的赔偿责任。
对三原告在本次事件中的财产损失，本院依法评判和确认如下：
1.原告请求的丧葬费36636元（6106元×6个月），死亡赔偿金160965元（32193元/年×5年）符合法律规定，本院依法予以支持。
2.原告请求的交通费5000元，根据办理丧葬支出的交通费情况，本院予以支持。
3.原告请求的误工费3000元，根据办理丧葬支出的实际情况，本院酌情确定为1000元。
4.原告请求的精神损害抚慰金50000元，因为原告选择服务合同法律关系，原告此项请求不属于合同损失赔偿的财产损失范围，故本院依法不予支持。
以上各项损失合计203601元，该笔损失由被告棠香养老院承担30%的违约责任即61080.3元，扣除其已经支付的20000元，被告棠香养老院尚应支付三原告41080.3元。据此，根据《中华人民共和国合同法》第八条、第四十条、第六十条第一款、第一百零七条之规定，判决如下：
一、被告重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告彭铭春、彭著霖、彭吟雪损失41080.3元；
二、驳回原告彭铭春、彭著霖、彭吟雪的其他诉讼请求。
如果被告重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取计2375元（原告彭铭春、彭著霖、彭吟雪已预交），由被告重庆市荣昌区棠香老年养护院有限公司负担800元并直接向原告支付，其余1575元由原告彭铭春、彭著霖、彭吟雪负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。同时，直接向该院预交上诉案件诉讼费。递交上诉状后上诉期满七日内仍未预交诉讼费又不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
双方当事人在法定上诉期内均未提出上诉或仅有一方上诉后又撤回的，本判决发生法律效力，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，自本判决内容生效后，权利人可以向本院申请强制执行。申请执行的期限为二年，该期限从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算。
审判员 周丹
二〇一八年八月三日
法官助理龙飞
书记员李珊