湖北省武汉市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鄂01民终4187号
上诉人（原审原告）：袁礼琼。
委托诉讼代理人：冯家启、匡亚玲，湖北九通盛律师事务所律师（一般授权代理）。
被上诉人（原审被告）：武汉江南实业集团物业管理有限公司，住所地湖北省武汉市武昌区铁机路特1号。
法定代表人：胡家胜，该公司董事长。
委托诉讼代理人：汪慧、许黎，湖北浩泽律师事务所律师（特别授权代理）。
上诉人袁礼琼因与被上诉人武汉江南实业集团物业管理有限公司（以下简称武汉江南物业公司）的违反安全保障义务责任纠纷一案，不服湖北省武汉市武昌区人民法院（2015）鄂武昌民初字第04749号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年6月28日受理后，依法组成由审判员晏明任审判长，审判员潘捷、万军参加的合议庭审理了本案，书记员周常青担任记录。2016年8月30日对本案进行了法庭调查，上诉人袁礼琼的委托诉讼代理人匡亚玲，被上诉人武汉江南物业公司的委托诉讼代理人许黎到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
袁礼琼上诉请求：二审法院撤销原判、改判支持其一审全部诉请。事实和理由：一审判决认定的归责比例错误，并扣除统筹支付的医疗费用，且未支持精神损害抚慰金，均属于认定事实和适用法律错误。在第二审程序中，袁礼琼自愿撤回对一审判决认定扣除统筹支付医疗费用属认定事实错误的上诉主张。
武汉江南物业公司辩称，请求二审法院驳回上诉、维持原判。
2015年12月17日，袁礼琼向一审法院提起请求：判令武汉江南物业公司赔偿其损失共计126，008.90元（包括医疗费77，238.90元、住院伙食补助费950元、交通费1，000元、护理费9，468元、残疾赔偿金24，852元、营养费3，000元、精神抚慰金5，000元、鉴定费1，500元、后续治疗费3，000元）。
一审法院认定事实：袁礼琼居住的江南明珠园小区，由武汉江南物业公司进行物业管理。2015年10月22日10时许，袁礼琼外出回小区，行至设有行人通道和车辆通道的小区门口时，见小区门口的车辆通道栏杆升起，遂从车辆通道进入小区，行走途中被车辆通道降下的栏杆砸倒受伤。袁礼琼受伤后被送往武汉大学人民医院救治，于2015年10月22日至2015年11月10日住院治疗19天，出院诊断为左侧股骨颈骨折，出院医嘱需加强营养。袁礼琼的医疗费共计77，238.92元，其中统筹支付44，505.22元，个人自付32，733.70元。2015年11月30日，湖北诚信司法鉴定所作出的鄂诚信（2015）临鉴字第1646号《法医鉴定意见书》的鉴定意见为，袁礼琼的损伤为九级伤残，护理日期120日，营养期100日，后期医疗费为3，000元或以医院治疗费据实结算。袁礼琼支付鉴定费1，500元，并选择按照鉴定意见中一次性结算其后续治疗费3，000元。
另查明，袁礼琼受伤地点的小区门口同时设有行人通道及车辆通道，武汉江南物业公司在车辆通道的升降栏杆上设有“杆下禁止行人通过否则后果自负”字样。
一审法院认为，袁礼琼被小区门口的车辆通道升降栏杆砸伤的事实成立。武汉江南物业公司作为小区物业的管理人，其虽在车辆通道的栏杆上设有“杆下禁止行人通过否则后果自负”字样，但该提示标语标注在栏杆上，且标语朝向小区内，不足以引起小区外行人的注意；同时，小区门岗值班人员在有行人从车辆通道通行时未及时制止，未随时关注栏杆升降情况，武汉江南物业公司未尽到安全保障义务，对袁礼琼的损害存在一定过错。袁礼琼作为完全民事行为能力的人，应当预见从车辆通道通行时栏杆降下可能发生的危险，但其在同时设有行人通道和车辆通道的小区门口，仍然选择从车辆通道通行，其自身对损害结果的发生亦存在过错。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”的规定，法院认定武汉江南物业公司对袁礼琼的损害承担20%的责任，袁礼琼自行承担80%的责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条的规定，对袁礼琼的损失分析认定如下，1、医疗费为个人自付32，733.70元，经核算医疗费票据，袁礼琼的医疗费共计77，238.92元，其中统筹支付44，505.22元，统筹支付的医疗费不计入其医疗费损失；2、后续治疗费3，000元；3、护理费9，445.15元（28，729元／年÷365日×120日），参照2015年度湖北省居民服务业在岗职工人均年平均工资收入标准计算；4、交通费法院酌定为190元；5、住院伙食补助费285元；6、营养费法院酌定为285元；7、残疾赔偿金24，852元，其相关主张未超出法律规定的范围，法院予以支持；8、精神损害赔偿金，法院对袁礼琼主张的精神损害赔偿金5，000元不予支持；9、鉴定费1，500元，系为确定其损失支出的必要费用，法院予以支持。综上，法院确认袁礼琼的损失为，医疗费32，733.70元、后续治疗费3，000元、护理费9，445.15元、交通费190元、住院伙食补助费285元、营养费285元、残疾赔偿金24，852元、鉴定费1，500元，合计72，290.85元，武汉江南物业公司承担20%的责任，即赔偿袁礼琼14，458.17元，袁礼琼自行承担57，832.68元。依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决：一、武汉江南物业公司于本判决生效之日起二十日内一次性赔偿袁礼琼各项损失共计人民币14，458.17元；二、驳回袁礼琼的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费减半收取人民币465元，由袁礼琼承担372元，由武汉江南物业公司承担93元（此款袁礼琼已预交，由武汉江南物业公司连同上述给付义务一并履行）。
第二审程序中，双方当事人均承认的事实有，1、袁礼琼为武汉江南物业公司管理的江南明珠小区内业主；2、事发小区的门口分设有行人通道和机动车通道；3、一审判决认定的事实，均无异议；4、对《法医鉴定意见书》均无异议；5、对一审判决认定袁礼琼的损失项目及数额的计算，均无异议。
二审另查明，1、2015年10月22日，对武汉江南物业公司保安人员朱本胜，辖区公安派出所的询问笔录记载有，朱本胜陈述“在今天早上8时左右，我在小区南门岗位值班。…这时我听到一个爹爹叫‘把人压倒了’，我赶紧过来，一个七八十岁的婆婆坐在地上，还有一个爹爹在旁边。我看着面熟，知道他们是江南明珠业主。…我没有看到（婆婆怎样受伤），我们门口的监控坏了”；2、湖北省人民医院出院记录显示，姓名袁礼琼，入院时间2015-10-22，出院时间2015-11-10，住院天数19；入院诊断为左侧股骨颈骨折；治疗经过有2015年10月27日在全麻下行左侧人工髋关节置换术；出院诊断为左侧股骨颈骨折；出院医嘱有注意休息，加强营养；3、2015年11月30日，《法医鉴定意见书》的意见为，袁礼琼的损伤为九级伤残，护理日期120日，营养期100日，后期治疗费3，000元或以医院治疗费据实结算；4、一审附卷照片显示，小区入口分设有人行通道、机动车通道，机动车通道栏杆的进入侧未见警示标示；5、2016年1月20日一审开庭笔录记载有，袁礼琼陈述“原告（指袁礼琼）当时确实是从车行道经过的，而且前面有一位业主已安全通过，栏杆是升起状态”；武汉江南物业公司陈述“原告陈述的受伤事实无异议。（对原告提供证据九照片）真实性无异议”。
本院认定如下：一审判决认定的事实属实。
本院认为，袁礼琼因小区门口的栏杆致伤，作为小区物业管理人的武汉江南物业公司，对小区公共区域的设施应负有安全保障的义务。
关于归责认定的问题。事发的小区门口分设有行人通道和机动车通道，作为小区业主的成年人，袁礼琼应当知道小区门口的机动车通道并非为行人通行设置的这一基本常识；作为物业管理人的武汉江南物业公司，对小区门口机动车通道所设栏杆的升降控制及其警示标示的醒目提示，均应以保障通行的安全为前提。鉴于袁礼琼擅自经过小区门口的机动车通道时，被所设栏杆致伤，具有主要的过错；武汉江南物业公司未安全有效控制栏杆的升降及栏杆的进入侧未设警示标示，具有次要的过错。一审判决以2：8认定武汉江南物业公司与袁礼琼的归责比例，符合《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”、第二十六条“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”的规定。袁礼琼提出一审判决认定归责比例属于认定事实错误的主张，缺乏证据证明，本院不予支持。
关于精神损害抚慰金的问题。民法理论上，精神损害的严重程度，应视人格权益性质的不同而有所区别。身体、健康被侵害所造成肉体上的痛苦，属于精神损害的范畴。审判实践中，原则上，只有达到伤残等级的标准，才能提起精神损害赔偿。由于袁礼琼伤后导致九级伤残，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”的规定，袁礼琼提出精神损害抚慰金的请求，于法有据，本院酌定其精神损害抚慰金为4，000元。一审判决驳回其精神损害抚慰金的请求，于法无据，应当予以纠正。袁礼琼提出一审判决未支持其精神损害抚慰金属适用法律错误的主张，本院予以部分支持。
综上，袁礼琼的上诉请求部分成立。一审判决认定事实清楚，但适用法律不当。本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：
一、维持湖北省武汉市武昌区人民法院（2015）鄂武昌民初字第04749号民事判决主文第一项；
二、撤销上述判决主文的第二项；
三、武汉江南实业集团物业管理有限公司于本判决生效之日起二十日内一次性支付袁礼琼精神损害抚慰金人民币4，000元；
四、驳回袁礼琼的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
二审案件受理费人民币930元，由袁礼琼负担465元，由武汉江南实业集团物业管理有限公司负担465元。一审案件受理费按原判决执行。
本判决为终审判决。
审判长 晏 明
审判员 潘 捷
审判员 万 军
二〇一六年九月十八日
书记员 周常青