浙江省杭州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）浙01民终52号
上诉人（原审原告）单君。
被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人陆兆禧，董事长。
委托代理人滕卫兴、余蕾，浙江泽厚（绍兴）律师事务所律师。
上诉人单君因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，不服杭州市余杭区人民法院（2015）杭余民初字第2119号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年1月8日受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理，现已审理终结。
原审判决认定：2014年2月10日，单君使用淘宝帐户“抚顺单君”向淘宝帐户为“zengshaojuan2012”开设的淘宝店铺购买“coolpad／酷派7296超薄5.5寸大屏八核智能手机双卡双待移动”手机一部，实付788元，形成订单编号532444402740103，订单详情显示卖家真实姓名：曾少娟。单君于2014年2月13日签收货物，收到的手机背面显示进网许可证为02-5043-132308-7296定制版1A09CYP3728N993，IMEI：860889001379291。单君认为涉案手机涉嫌假冒，遂通过辽宁省抚顺市消费者协会申请工业和信息化部电信设备认证中心鉴定，该中心于2014年8月26日出具认鉴字（2014）第0336号鉴定书，确认上述进网许可证为伪造标志，进网许可标志为质量标志。2014年2月14日，单君以假货为由申请退款，退款说明：要求淘宝依法提供商家真实信息，消费者要通过法律途径解决。2月17日，卖家拒绝退款申请。同日，买家要求淘宝介入，并上传工信部电管司网站真伪鉴定为假货的凭证作为证据，并再次要求淘宝依法提供商家真实信息，消费者要通过法律途径解决。2月20日，因卖家超时未完成举证，淘宝小二根据淘宝交易争议处理规则，作出支持退货退款处理。同日，卖家同意了退货退款申请，并提供了退货地址。但单君未进行退货。后单君又多次发起退款申请，期间卖家同意退款，但均因单君退货超时、修改协议超时等原因导致退款关闭，最后，2014年5月14日，系统自动确认收货打款给卖家。2014年10月15日，淘宝公司再次通过邮件及短信的方式告知单君涉案卖家的退货地址，并经其协调卖家已经同意退一赔三的处理结果，但是单君以卖家提供的退货地址与其注册地址不符为由拒绝退货。另认定，淘宝帐户为“抚顺单君”由单君注册。淘宝帐户“zengshaojuan2012”由曾少娟于2011年5月13日注册，卖家注册时，淘宝公司对曾少娟的身份进行了核实，其绑定手机为134××××0394，淘宝公司提供的曾少娟的身份证显示其地址为广东省汕头市潮阳区河溪镇华东三座3落区东一直巷某房。再认定，2014年2月28日，淘宝公司向浙江省通信管理局申请并取得了在其网站（www.taobao.com）上从事信息服务业务（仅限互联网信息服务业务），业务覆盖范围含互联网信息服务不含新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目，含电子公告服务，为网络用户提供服务。在淘宝公司网站（www.taobao.com）注册为用户均需同意淘宝公司制定的服务协议，其中协议中约定淘宝网站仅作为交易地点；淘宝仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点；淘宝不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性和准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力等，其中协议第四条第1点第c）项规定用户“不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，……”。根据淘宝规则，消费者要求淘宝公司披露卖家身份信息，必须由消费者向淘宝客服致电如实告知其姓名、交易订单号，淘宝客服在核实其信息后，向消费者通过链接的方式发送披露表格，消费者按照要求填写需要披露的信息后，淘宝公司再进行披露。2015年6月15日，单君诉至原审法院，请求判令：一、淘宝公司赔偿单君购物价款的3倍2364元，并依法为单君退货退款788元。二、淘宝公司赔偿单君因到北京鉴定手机真伪所损失的交通费500元，到杭州参加庭审将要损失的交通费916元和住宿费400元，共计1816元。在（2015）杭余民初字第2120号案件开庭过程中，单君确认其于2014年12月已经知晓淘宝公司信息披露的流程，但其仍然未按照上述流程要求淘宝公司披露卖家信息。单君为本次出庭支付单趟交通费522元。
原审法院认为，根据消费者权益保护法第四十四条的规定，单君要求淘宝公司承担赔偿责任，必须存在淘宝公司不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式或者淘宝公司明知或应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的情形。本案中，首先，单君与涉案卖家发生争议后，虽然其在申请退款过程中通过留言的方式向淘宝公司申请信息披露，但是其并未按照淘宝公司规定的信息披露流程提出申请，且其在之后知晓淘宝公司的信息披露流程后仍然未通过正规的信息披露流程提出申请，因此，对于未及时披露信息，淘宝公司并无过错，且现在淘宝公司明确提供了涉案卖家的姓名、地址、联系电话等信息，因此，不存在淘宝公司不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情形；其次，消费者权益保护法第四十四条第一款的立法本意在于网络服务提供者应当对利用其网络开展经营活动的经营者的身份进行审查与核实，在消费者与经营者发生争议时候向消费者披露经营者的真实身份和经营资质以便消费者通过合法的途径进行维权。本案中，单君根据淘宝公司提供的信息已经完全可以通过合法的途径向涉案卖家主张权利。综上，单君基于消费者权益保护法第四十四条第一款的规定要求淘宝公司承担先行赔付责任的依据不足，原审法院不予支持；最后，淘宝公司在介入单君与涉案卖家的交易争议后，按照规则及时进行处理，先是支持了单君的退货退款申请，但因单君未进行退货而导致退款关闭，之后，淘宝公司再次协调卖家同意了单君退一赔三的要求，但仍因单君未进行退货而导致协议未履行，综上，淘宝公司在处理单君与涉案卖家的争议中，尽力协调，履行了作为网络交易平台提供者应尽的义务，不存在明知或应当知道销售者或服务者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的情形。因此，单君基于消费者权益保护法第四十四条第二款的规定，要求淘宝公司承担赔偿责任的依据不足，原审法院不予支持。综上，单君要求淘宝公司退还货款并支付三倍赔偿款及交通费、住宿费的诉讼请求，依据不足，原审法院不予支持。淘宝公司抗辩称其不应承担赔偿责任，理由成立，原审法院予以采信。据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回单君的诉讼请求。案件受理费50元，由单君负担。
单君上诉称：一审法院认为单君没有按淘宝公司的规定申请披露卖家信息，淘宝公司没有及时向单君提供卖家信息并无不当，但淘宝公司的规定不能超越国家法律。根据消费者权益保护法第四十四条第一款规定，网络交易平台经营者提供卖家信息应当是向消费者提供，而非向消费者以外的第三方提供，且在提供时限上要有利于消费者维权，在接到消费者要求时立即提供，不应在消费者因其没有提供卖家信息而向其提起诉讼后再提供。本案中，淘宝公司在处理单君投诉时，并没有应单君要求提供卖家的真实有效地址，应当视为不能向单君提供卖家信息。根据消费者权益保护法第四十四条第一款规定，单君有权要求淘宝公司先行赔偿。淘宝公司在单君向其提起诉讼后才向法院提供卖家信息，是为了逃避法律责任，不应视为向法院提供卖家信息就等同于向单君提供了卖家信息。另，淘宝公司在明知卖家出售给单君的手机为假冒伪劣产品的情况下，还强行将单君的购物款打给卖家，根据消费者权益保护法第四十四第二款规定，淘宝公司应承担连带责任。综上，一审判决违背事实和法律，请求二审法院撤销原判，改判支持单君的一审诉讼请求。
被上诉人淘宝公司答辩称：一审判决正确，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
二审中双方均未提交新证据。
本院经审理查明的事实与原审认定一致。
本院认为，单君与涉案卖家发生争议后，虽然其在申请退款过程中通过留言的方式向淘宝公司申请信息披露，但是其并未按照淘宝公司规定的信息披露流程提出申请，且现在淘宝公司明确提供了涉案卖家的姓名、地址、联系电话等信息，单君根据淘宝公司提供的信息已经完全可以通过合法的途径向涉案卖家主张权利，因此，本案中不存在淘宝公司不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情形，单君基于消费者权益保护法第四十四条第一款的规定要求淘宝公司承担先行赔付责任的依据不足，原审法院不予支持并无不当。淘宝公司在介入单君与涉案卖家的交易争议后，按照规则及时进行处理，先是支持了单君的退货退款申请，但因单君未进行退货而导致退款关闭，之后，淘宝公司再次协调卖家同意了单君退一赔三的要求，但仍因单君未进行退货而导致协议未履行，故本案中淘宝公司不存在明知或应当知道销售者或服务者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的情形，单君基于消费者权益保护法第四十四条第二款规定要求淘宝公司承担赔偿责任的依据不足，原审法院不予支持亦无不当。综上，单君的上诉请求缺乏依据，本院不予支持。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，实体处理恰当，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由单君负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 周志军
审 判 员 韩 昱
代理审判员 王 超
二〇一六年三月二十八日
书 记 员 王 琳