重庆市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）渝01民终8577号
上诉人（原审被告）：重庆嘉佳物业管理有限公司。住所地重庆市北碚区月兴村**号。
法定代表人：黄曾美，系该公司董事长。
委托诉讼代理人：唐坤，重庆索达律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：曾继玲。
委托诉讼代理人：余红，系曾继玲之子。
委托诉讼代理人：杨陵，重庆中联世通律师事务所律师。
原审被告：重庆渝海电梯工程有限公司。住所地重庆市九龙坡区渝州路**号。
法定代表人：陈丽娟，系该公司董事长。
原审被告：上海富士电梯有限公司。住所地上海市奉贤区大叶公路*********号。
法定代表人：张萍萍，系该公司经理。
上诉人重庆嘉佳物业管理有限公司（以下简称：嘉佳物业公司）因与被上诉人曾继玲及原审被告重庆渝海电梯工程有限公司（以下简称：渝海电梯提公司）、上海富士电梯有限公司（以下简称：富士电梯公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服重庆市北碚区人民法院(2016)渝0109民初301号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成合议庭审理本案，于2016年11月23日进行了询问，上诉人重庆嘉佳物业管理有限公司的委托诉讼代理人唐坤，被上诉人曾继玲的委托诉讼代理人余红、杨陵参加了询问。现已审理终结。
嘉佳物业公司上诉请求：撤销一审判决，驳回被上诉人的诉讼请求或依法改判，本案一二审诉讼费由被上诉人承担。主要事实和理由：一审在没有直接证据证明情况下，将被上诉人的受伤的原因主要归结为上诉人不当，即便认定上诉人承担相应的责任，一审的责任划分也是不公平的。
曾继玲答辩：一审判决正确，应予维持。
曾继玲向一审法院起诉请求：2015年6月19日下午16时许，曾继玲到畔溪名都小区，探望亲属后，从6幢6-X号乘坐电梯下楼离开。在曾继玲进入电梯后，按下楼层1按钮，在电梯下行过程中，电梯发生不正常的强烈的抖动和噪音。当电梯下行至4楼时，电梯停止，电梯门打开，同时并伴随剧烈的震动，因电梯门没有关闭，曾继玲当即被抛离电梯，跌倒在地。后经曾继玲在电梯外大声呼救，才被一名从楼上走下来经过的小孩发现。曾继玲告知小孩情况后并请小孩上6楼通知了曾继玲亲属，然后亲属到达现场后随即通知了小区物管和拨打了120急救电话。几分钟之后，物管的工作人员赶到现场，查看伤者状况，由于伤者情况不明，所以不敢轻易移动，并检查电梯情况，发现电梯门这时依旧处于打开和高低错层，没有停放在正确位置上的停运状态。随后物管工作人员叫来小区维修人员，设法将电梯启动进而关闭门降至1楼进行维修，维修后再升至4楼将伤者扶进电梯，运至楼下。由于120急救车还没有来，就由曾继玲亲属自行驾车并同小区物管人员将伤者送往重庆市北碚区中医院。后经过诊断有肱骨近端粉碎性骨折，骨折线波及大结节，解剖颈、外科颈，为四部分骨折；右肩袖损伤（岗上、下肌及肩胛下肌损伤，岗上肌部分撕裂），右肱骨近端粉碎性骨折伴肩关节半脱位。在治疗四天后，北碚区中医院认为，目前患者右肱骨近端骨折伴肩关节脱位，骨折为四部分骨折，容易发生肱骨头坏死，建议转上级医院进一步治疗。在与嘉佳物业公司物管人员协商后，于第五天转入重庆医科大学附属第二医院，并诊断为右肱骨颈粉碎性骨折伴脱位，右肩袖损伤，并于2015年6月29日进行右侧半肩关节置换手术。经手术后恢复，于2015年7月7日出院回家休养。在这次事故中，曾继玲本人是参与了国家医保的，正常情况下可享受医保政策报销，但这次事故属于第三方责任事故，在医院医生也一再提醒不能用医保，否则属于骗保行为，要承担相应的法律责任，并且在场的物管罗经理也一再表示会对此事故负责到底的，因而没有走医保程序，所有医疗费用都是自费垫付的，在整个治疗期间，除了在北碚中医院产生的医疗费用，是由嘉佳物业公司垫付（6000元），其余在重庆医科大学附属第二医院治疗所产生的医疗费用及后续复诊治疗费用全部由曾继玲自行一人承担。曾继玲认为嘉佳物业公司作为物业管理服务部门、电梯维护部门、电梯生产部门，理应提供安全到位的设施和设备及合理限度的安全保障义务，但嘉佳物业公司未及时发现并进行封梯维修，也没有向业主发出警告标示和及时采取措施，进而导致曾继玲被摔伤的严重损害后果。在曾继玲住院和回家康复期间，曾多次主动和嘉佳物业公司协商有关支付医疗费用赔偿事宜未果，现曾继玲起诉至一审法院，请求嘉佳物业公司赔偿以下损失：1、医疗费64056.84元；2、护理费3060元；3、交通费500元；4、营养费5000元；5、残疾赔偿金79598元（4738元/月×12个月×7年×20%）；6、续医费5000元；7、鉴定费700元；8、精神损害抚慰金10000元。本案诉讼费由嘉佳物业公司承担。
一审法院认定：2015年6月19日，曾继玲到畔溪名都小区看望居住在6栋1单元6楼的亲属后，独自乘坐电梯欲下至1楼，途中该电梯在4楼停运。约20分钟过后，嘉佳物业公司保安、物管员、曾继玲的亲属陆续赶到现场，看到曾继玲背靠电梯门框摊坐在地上，无其他业主或乘梯人。期间，渝海电梯公司工作人员前来查看，发现电梯因死机而停运，遂进行了维修。当日，曾继玲被送往重庆市北碚区中医院治疗，诊断为主病骨折病，主证伤损筋骨证。住院治疗4天，于2015年6月23日出院，产生住院医疗费5460.56元。出院医嘱为：1、转上级医院进一步医疗。2、患肢三角巾外固定。2015年6月24日，曾继玲被转至重庆医科大学附属第二医院治疗，主要诊断为：右侧粉碎性肱骨外科颈骨折，其他诊断为：右侧肩袖损伤，全身多处皮肤挫伤，肠道恶性肿瘤切除术后，原发性高血压3级，很高危，严重骨质疏松。住院治疗13天，于2015年7月7日出院，产生住院医疗费55441.7元。出院医嘱为：1、患侧肩关节制动约2周，可作耸肩动作，活动肘腕关节；2、出院后继续换药，3天/次，术后2周拆线，术后1月、2月、3月、6月、12月定期随访X片，门诊指导下行功能锻炼；3、口服迈之灵2片/次bid、骨康胶囊3粒/次tid、骨化三醇1片/次qd、钙尔奇1粒qd；5、门诊随访，不适就诊。出院后，曾继玲继续在重庆医科大学附属第二医院门诊治疗。2016年3月2日，经当事人申请，一审法院委托重庆西南司法鉴定所对曾继玲的伤残等级进行评定。该所于2016年3月15日作出西南司法鉴定所[2016]临鉴字第48号司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人曾继玲右肱骨颈粉碎性骨折行肩关节置换术后遗留右肩关节部分活动功能障碍为Ⅸ（九）级伤残。产生鉴定费700元。
另查明，嘉佳物业公司是位于重庆市北碚区畔溪名都小区的物业管理公司，取得物业服务企业贰级资质。渝海电梯公司是具有乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道、杂物电梯、液压电梯安装、维修A级及改造B级国家特种设备安装改造维修许可证的电梯公司。富士电梯公司为涉案电梯的供应商，其于2003年12月19日与涉案小区开发商签订有《电梯设备定货合同书》。2014年6月30日，嘉佳物业公司作为甲方、委托方与渝海电梯公司作为乙方、受托方签订《重庆市电梯日常维护保养合同》，约定由乙方为甲方使用、管理的电梯提供日常的维护保养和急修服务。合同期限为12个月，自2014年7月1日至2015年6月30日止。该合同还对双方的权利、义务、日常维修保养方式、违约责任等作了详细的约定。还查明，为证明系涉案电梯发生故障而导致曾继玲受伤，曾继玲举示了以下证据：
1、落款处签名为曾某，于2015年12月16日出具的证人证言一份，内容为：“本人曾某女汉族身份证：XXXXXX，家住重庆北碚区畔溪名都小区6幢6-1号。现将我知道的曾继玲受伤的基本情况证明如下：2015年6月19日下午16时许，有个小孩敲门说有个老年人在四楼电梯门口摔倒在地动弹不得，叫他上6楼找我去帮忙。我到了4楼看到我妹妹曾继玲倒在电梯门口无法动弹，便询问了伤情和了解出事的经过。根据曾继玲所述就看见电梯门大开，电梯和4楼楼面形成错层。因为我年纪大了使不上力，所以急忙叫我儿子来帮忙，并马上找到物管告知以上情况寻求帮助，大概半个小时后，物管、保安，当值经理和我儿子相继赶到，在他们的协助下才把曾继玲送往医院。以上证言内容是根据我亲眼所见而写，绝无虚假，如作伪证我将承担相应的法律责任。”曾继玲同时举示了落款处签名为王某，于2015年12月16日出具的证人证言一份，内容为：“本人王某男汉族身份证：510215197112042131家住重庆市北碚区将军路700号兰庭花园小区1幢X-
X号。现将我知道的曾继玲受伤的基本情况证明如下：2015年6月19日下午16时许，我妈妈曾某打来电话说曾继玲在四楼电梯门口摔倒在地动弹不得，她自己年纪大了使不上力叫我去帮忙。我到了4楼看到曾继玲倒在电梯门口无法动弹，便询问了伤情和了解出事的经过。当时在事故现场的物管、保安、当值经理都对电梯出现的故障都认可，也对老人家摔倒道歉，一再表示会对此事故负责到底并且让伤者安心治疗和养病。后来在他们的协助下才把曾继玲送往医院。以上证言内容是根据我亲眼所见而写，绝无虚假，如作伪证我将承担相应的法律责任。”以上两份证据拟证明：曾继玲受伤的事实及电梯发生事故的状况，嘉佳物业公司当时认可电梯出现故障才导致曾继玲受伤。原审三被告质证认为：对该两份证人证言的真实性有异议，对曾继玲的证明目的不认可。
2、录音光盘一张，拟证明曾继玲受伤后，与嘉佳物业公司协商赔偿事宜，嘉佳物业公司承认事后通知了维修单位进行维修，经协商愿意支付10000元。原审三被告质证认为：对该证据的真实性有异议，录音听不清楚，无法判断谈话人的身份，不认可曾继玲的证明目的。嘉佳物业公司并称，因曾继玲多次找嘉佳物业公司，出于人道主义、息事宁人的考虑嘉佳物业公司同意给予曾继玲补偿。
庭审中，嘉佳物业公司称，涉案电梯装有摄像头，但事发时摄像头已坏损，无法提供当日影像资料。
一审法院认为，本案中，基于事发当时曾继玲乘坐涉案电梯、该电梯门打开后停在4楼、曾继玲受伤、维保单位来检查发现涉案电梯死机遂进行了维修的一系列事实，结合生活经验，可以认定曾继玲受伤系因涉案电梯发生故障所导致的可能性较大。嘉佳物业公司对此予以否认，但其未举证证明曾继玲受伤系因其他原因所造成。故，一审法院采信曾继玲的意见，认定涉案电梯发生故障导致曾继玲受伤的法律事实。维护小区环境安全是物业公司应尽的义务。嘉佳物业公司作为涉案小区的物业管理人，负有保障电梯安全运行的法定义务。其未能及时检查、排除电梯故障，与曾继玲受伤存在因果关系，应对曾继玲的损失承担赔偿责任。渝海电梯公司作为涉案电梯的维保单位，富士电梯公司作为涉案电梯供应商，曾继玲均未举示证据证明该渝海电梯公司、富士电梯公司未尽到维保义务或提供了不合格的电梯而导致曾继玲受伤，故曾继玲要求渝海电梯公司与富士电梯公司承担赔偿责任，没有事实依据，一审法院不予支持。另一方面，作为年逾古稀的老年人，曾继玲独自乘坐电梯存在安全隐患，没有尽到保障自身安全的注意义务，应就此承担一定的责任。一审法院酌定由嘉佳物业公司与曾继玲按7：3的比例承担责任。
对于门诊医疗费，曾继玲举示了重庆医科大学附属第二医院2015年7月28日放射多媒体报告单、门诊处方、检验科化验报告单及同日门诊发票9张（金额分别为：19元、263元、100.9元、3元、4.29元、51元、3.5元、5元、706.35元，小计919.34元），可互相印证；该院2015年8月25日检验科化验报告单、门诊处方及同日门诊发票7张（金额分别为4.29元、3元、706.35元、100.9元、3.5元、51元、26.3元，小计895.34元），可互相印证；该院2015年9月22日放射多媒体报告单、门诊病历、门诊处方及同日门诊发票8张（金额分别为：5元、418.08元、100.9元、26.3元、3.5元、3元、51元、4.29元，小计612.07元），可互相印证；该院2015年12月22日门诊处方及同日门诊发票8张（金额分别为：4.29元、3元、5元、51元、3.5元、2.86元、286.99元、100.9元，小计457.54元）。对于以上门诊医疗费共计2884.29元，一审法院予以确认。曾继玲所举示的其他门诊医疗费的证据，只有门诊医疗发票而无相应的门诊病历或处方签等予以印证，无法证明系该次事故所致伤情的治疗费用，一审法院不予确认。对于护理费，曾继玲只举示了护理人员的劳动合同、误工证明，未举示工资表、工资流水等，无法证明因护理所减少的收入情况，一审法院酌情以100元/天计算住院期间护理费。
对于曾继玲在本案中所主张的损失，一审法院认定如下：
1、医疗费63786.55元（5460.56元＋55441.7元＋2884.29元），2、护理费1700元（100元/天×17天）。3、交通费，酌情主张200元。4、营养费，因无加强营养的医嘱，故不支持。5、残疾赔偿金38134.6元（27239元/年×7年×20%）。6、续医费，尚未发生，且无证据证明，不予支持。7、鉴定费700元，有票据为证，双方当事人均无异议，一审法院予以确认。8、精神损害抚慰金，考虑到曾继玲的伤残等级及伤情，一审法院酌情主张5000元。以上损失共计109521.15元。按照确定的比例，由嘉佳物业承担76664.81元（109521.15元×70%），扣除已垫付的6000元，嘉佳物业公司还应赔偿曾继玲70664.81元（76664.81元－6000元）。
据此，依照《中华人民共和国民法通则》第五条、第一百零六条、第一百三十七条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十三条、第六十四条、第七十三条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：一、由被告重庆嘉佳物业管理有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告曾继玲医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金、鉴定费、精神损害抚慰金等损失共计70664.81元。二、驳回原告曾继玲的其他诉讼请求。案件受理费3745元，由原告曾继玲负担1123.5元，被告重庆嘉佳物业管理有限公司负担2621.5元。
本院二审期间，当事人未提交新证据。二审审理查明的事实和证据与一审一致，本院予以确认。
本院认为，根据事发当时被上诉人曾继玲摔倒在电梯口、涉案电梯出现故障以及随后被上诉人被送往医院救治、医院的诊断证明存在外伤等事实情节，可以认定被上诉人曾继玲的损伤系电梯故障所致。上诉人作为小区物业管理人对涉案电梯负有安全保障的义务，其应当对被上诉人曾继玲的损害后果承担赔偿责任。被上诉人曾继玲对其自身安全注意不够，应适当减轻上诉人的赔偿责任。一审根据当事人的过错程度，确定的责任比例较为恰当，本院予以确认。经本院审核，一审判决对具体赔偿金额的认定正确，本院予以确认。原审判决正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费3745元，由重庆嘉佳物业管理有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 张 力
审判员 李立新
审判员 吴长渝
二〇一六年十二月十五日
书记员 刘泽彪