案号：（2012）嘉南民初字第1401号
案件缓急：
拟稿部门：民一庭
拟稿人：
标题：民事判决书
校对人：
印刷份数：
审核人：
签发人：
嘉兴市南湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2012）嘉南民初字第1401号
原告：杨丽君。
委托代理人：钱振林。
被告：黄承红，系嘉兴市南湖区城东黄承红美容会所个体经营者。
委托代理人：王建明。
原告杨丽君与被告黄承红健康权纠纷一案，本院于2012年6月27日立案受理。依法由审判员朱邵云适用简易程序于2012年7月25日公开开庭进行了审理。后因案情复杂，本院依法组成合议庭，于2013年2月22日公开开庭进行了审理。两次庭审，原告杨丽君及委托代理人钱振林、被告委托代理人王建明均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告杨丽君起诉称，原告自2010年6月开始到被告个体经营的嘉兴市南湖区城东黄承红美容会所消费，成为该会所的长期顾客，被告为原告建立了顾客档案，2011年3月、4月原告在接受被告泡澡、皮肤疏通及保湿服务中，感到皮肤奇痒，店员说是正常现象，原告继续接受服务3-4小时，后原告脸部红肿、疼痛，找到被告，由被告陪同一起到嘉兴东栅门诊就诊，未见好转。后原告先后到上海华山医院、嘉兴市中医院、嘉兴市第二医院、上海市皮肤病医院等多次就医未见好转。现只能靠激素保守治疗，但面部皮肤损害症状无好转，医生诊断结论：皮肤已无法恢复。原告作为消费者到被告美容院美容消费，被告作为经营者应该使用安全合格、无毒副作用、适合消费者身体特点的产品和服务项目，规范操作，保障消费者人身权、健康权不受损害，现原告接受被告美容服务后，不但没有得到美容的效果，反而造成面部皮肤严重损害无法恢复，经鉴定构成九级伤残，精神十分痛苦，长期使用激素药物使身体免疫力下降，严重影响了原告的正常工作和社交生活，被告应当承担相应的赔偿责任。原告与被告就赔偿问题协商不成，根据消费者权益保护法等法律法规的规定提起诉讼，请求判令：被告黄承红赔偿原告杨丽君各项损失共计314583元。案件审理中原告变更诉讼请求，医药费金额变更为4282.68元，要求被告黄承红赔偿的总金额变更为315146.62元。
被告黄承红答辩称，1、原告在被告处接受美容服务是客观事实，原告于2011年3月24日接受花间水语的保湿服务，2011年4月5日出现的脸部疼痛、肿胀，被告亲自陪同原告就医，到5、6月份已经痊愈。原告于2011年12月份又发生所谓皮肤肿胀、疼痛与在被告处接受服务已间隔较长时间。2、2012年5月25日被告陪同原告到浙江大学对原告血清进行检测，结果显示原告对花粉、牛奶等过敏，原告是过敏体质。2011年12月份原告发病是原告自身过敏体质引起的，与被告服务无关。3、被告使用的美容产品是由广州市白云区新东方日用化工品厂生产，通过浙江总代理购买，购买的时候厂家提供了质量检验证书，产品的行业标准、卫生许可证、相关的工商证书，被告认为该产品不存在缺陷。4、结合2011年4月5日，原告到华山医院第一次治疗的时候，医院建议作ANA检查（免疫系统的检查），但原告没有做，且原告在被告处接受服务时自述是过敏体质、少汗，综上原告后出现的脸部肿胀、疼痛是被告的过敏体质引起，与原告无关。另被告认为本案应适用侵权责任法的有关规定。综上，请求驳回原告杨丽君的诉讼请求。
针对自己的主张，原告杨丽君提供了下列证据：
1．录音摘要（附录音光盘），系2011年5月29日在美容会所录音的，在场的有原、被告和高秀娟3人，证明原告与被告存在美容消费服务关系，原告在接受美容服务后即出现皮肤损害，多次治疗，至今无法恢复等事实。
2．医疗费用收据20张，证明原告已经花费医疗费用4282.68元。
3．病历6本、就诊卡1张（其中华山医院病历2本、嘉兴市第二医院2本、嘉兴市中医院1本、上海市皮肤病医院病历本1本、邵逸夫医院就诊卡1张），来源于治疗部分中产生的记录，用以证明原告一直在接受治疗，以及医疗费用花费情况。
4．司法鉴定意见书2份，证明原告因皮肤损害构成九级伤残，原告需营养期30天，误工期60天，护理期30天1人。
5．投诉记录表1份，证明2012年5月29日原告向嘉兴市南湖区消费者权益保护委员会投诉，消协组织调解，被告同意支付30000元，因与原告要求数额差距大，未达成协议。
6.南湖区东栅街道卫生服务中心费用清单2份，证明2011年4月2日被告陪同原告就医。
被告黄承红对原告杨丽君提供的上述证据质证如下：对证据1的录音时间无异议，对大部分内容的真实性无异议，该录音是原、被告在协商过程中，被告作的表述，目的是为了与厂家搭建调解平台，不能证明原告的损伤系被告服务的结果。原、被告双方是存在美容服务关系，被告出现脸部肿胀、疼痛是有的。2011年4月15日被告陪同原告去了华山医院，5月份陪同去了上海皮肤医院，都是事实。但之后原告痊愈了，对光盘录音摘要第1页15行，“我都找了王主任”这句话没有的。“96315之后，所有医院都陪她去了，专家也找了”，这些话没有说过，“冬天涂药膏”没有说过。“之前和杨联系”也没有说过。光盘录音摘要第2页，“不是这么严重”这句话是没有的，另有些话是添加的。对证据2中华山医院2011年4月5日、15日的单据，嘉兴市中医院2011年4月11、14、18日单据，上海市皮肤病医院2011年6月23日、7月9日的单据无异议，被告陪同原告就医，支付费用；对邵逸夫医院的单据予以认可；对其余票据的关联性有异议，因为被告没有陪同。对证据3华山医院的病历无异议、对邵逸夫医院的病历无异议、对嘉兴市中医院的病历无异议、对上海市皮肤病医院2011年6月23日、2011年7月9日病历无异议，对嘉兴市第二医院病历以及上海市皮肤病医院2011年12月份病历有异议，认为与本案无关联性。对证据4有异议，系原告单方委托，第四项分析说明中提到，诉称整容时化妆品过敏，原、被告不存在整容关系，且该鉴定结论，没有表明因果关系。对证据5的真实性无异议，但该证据仅能说明调解未果。对证据6有异议，不能证明待证内容。
针对自己的抗辩，被告黄承红提供了下列证据：
1．顾客（原告）档案1份，证明原告在被告处接受的服务内容（第3页是草本疏通服务、第7页保湿护理、第12页上泡澡服务3次）、产品名称（花间水语）、以及服务时间；原告自诉存在敏感体质、皮肤存在荨麻疹、后遗症红点等；家居护理自用洁面奶、爽肤水、面霜、精华素、面膜等；保湿护理总共作了2次，一次是3月19日，一次是4月。
2．浙江大学医学院附属邵逸夫医院报告单，证明原告过敏体质。
3．合同书、配送单、收条，证明被告推荐原告使用的产品来源及制造商。
4．企业法人营业执照、生产许可证、卫生许可证、检测（检验）报告、行业标准，证明被告使用产品的制造商资格（资质）及产品合格检测报告，产品不存在缺陷。
原告杨丽君对被告黄承红提供的证据1没有异议，基本情况是被告根据原告的陈述记录的，载明原告最在乎的是过敏，说明被告知晓原告是过敏体质，原告在被告处已经消费了4、5万元。对证据2的真实性没有异议，只能说明原告对哪些化学因素存在过敏，不能证明原告的皮肤损害跟被告的操作、产品无关。对证据3的关联性均有异议，合同书是2012年签的，在本案纠纷发生后，与本案没有关联性；配送单真实性不清楚，配送单仅能说明杭州公司卖给被告的时间与本案缺乏关联性；对收条的关联性有异议。对证据4的真实性、关联性均有异议。检测报告中的产品名称为净白雪肤等跟与本案无关联性，且送检产品合格的，不能证明原告使用的产品是合格的；行业标准真实性没有异议，与本案无关联性；另4份检测报告，是复印件，对真实性有异议，该报告也未写明检测的是花间水语，且检测时间是2011年10月，是原告在被告处接受服务皮肤发生损害之后进行的，而且检测报告只证明抽验的样品合格的。不能证明被告提供给原告的产品合格。
本院依被告黄承红之申请及案情需要，做出司法鉴定决定书，委托鉴定机构对原告在被告处接受的服务（包括使用的产品）与原告皮肤损害之间的因果关系及参与度进行司法鉴定，但因鉴定内容复杂，鉴定机构无法做出准确、客观的鉴定结论，无法鉴定。
本院认证如下：一、原告提供的证据1能够证明原告在被告处接受美容服务，原告面部皮肤出现损害，被告多次陪同原告就医的情况，本院予以采信；原告提供的证据2、证据3能够相互印证，共同证明原告面部皮肤损害后到华山医院、嘉兴市中医院、上海皮肤病医院、邵逸夫医院等多家医院就诊，其中部分就诊由被告陪同，共花费医疗费4282.68元，本院予以采信；原告提供的证据4，被告虽有异议，但并未提供相反证据，证据4能够证明原告的损害情况，本院予以采信；原告提供的证据5被告对真实性无异议，能够证明原、被告纠纷经消协调解的事实，本院予以采信；原告提供的证据6不能证明被告陪同就医的情况，本院不予采信。二、被告提供的证据1原告无异议，该证据能够证明原、被告之间的合同关系以及原告在被告处接受的服务及购买的产品等，本院予以采信；被告提供的证据2，能够证明2012年5月24日原告血清检测显示，原告对矮豚草、牛奶、果园草小米康草、黑麦草等过敏，本院予以采信；被告提供的证据3、证据4，仅能说明被告店内有产品系从广州大方泳嘉化妆品有限公司购买，2011年4月25日送检的由广州市诗颖化妆品有限公司生产的人参精华、净白雪肤样品所检测项目符合《化妆品卫生规范（2007年版）》的规定，而被告庭审并未向本院提交为原告服务人员的资格证书、原告购买的产品以及接受服务时所使用的产品的合格证，综上，被告提供的证据3、证据4无法证明原告在被告处接受的服务、使用的产品、购买的产品没有缺陷，本院不予采信。
本案经审理，认定案件事实如下：原告杨丽君自2010年6月开始到被告个体经营的嘉兴市南湖区城东黄承红美容会所消费，接受被告的美容服务（服务中使用的产品由被告提供），并购买相关护理、护肤产品，成为该会所的长期顾客，被告为原告建立了顾客档案，该档案在原告皮肤综合评述记载问题：荨麻疹、敏感体质、全身不出汗，顾客最在乎的问题：敏感。原告在被告处的消费项目包括：草本修复组合、平衡调理霜2号、水晶亮肤套、圣洁净体、肝胆排毒、BBface护理、花间水语、养睛悦目、面部拨筋、头部拨筋、颈部拨筋、金御瑶等，原告并在被告处购买了相应配套护肤品。其中，2011年3月14日、3月19日、3月24日、3月26日原告在被告处接受草本修复组合服务，2011年3月14日、3月24日接受补水服务，2011年3月19日、3月24日接受花间水语服务，2011年3月14日、3月19日、3月24日接受养睛悦目服务，2011年3月19日接受面部拨筋服务，2011年3月19日、3月24日接受头部拨筋服务，2011年3月19日、3月24日接受颈部拨筋服务，2011年3月26日、2011年5月7日、2011年5月8日接受金御瑶泡澡服务，2011年3月24日购买了修复晶膜、光滑调理、润泽等产品。原告在接受被告服务后，面部出现肿胀、疼痛，被告陪同原告于2011年4月5日、4月15日到华山医院就医，于2011年4月11日、14日、18日到嘉兴市中医院就医，于2011年6月23日、7月9日对上海市皮肤病医院就医，于2012年5月22日、2012年5月25日到浙江大学医学院附属邵逸夫医院就医。原告另自行到嘉兴市第二医院、上海皮肤病医院就医。共计花费医疗费4282.68元，其中被告已支付2979.56元。原告皮肤损伤，经嘉兴志源司法鉴定所鉴定，原告因美容后过敏致面部外伤，过敏性皮炎，面部色素沉着，属九级伤残，给予休息期60日、营养期30日、护理期30日／1人。
本院认为，根据双方当事人的诉辩主张，本案的争议焦点在于：一、原、被告之间是否构成消费者与经营者之间的关系，本案是否适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定；二、被告是否应对原告的损失承担责任及责任的比例。
关于焦点一，本院认为，原告在被告开办的美容会所购买并接受美容服务，被告以某项服务多少次（包含产品）收取价款，原告与被告之间构成消费者与经营者的法律关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国规范消费者与经营者法律关系的特别法，该法第二条规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本案原告在接受被告服务时受到损害，应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》为浙江省现行有效的地方性法规，在浙江省范围内具有效力，本案中同样适用。
关于焦点二，本院认为，1、被告向原告提供服务应使用正规厂家的合格产品，但本案中被告并未提供其使用的产品的合格证，被告在庭审中提供的几份检测报告也仅限定为送检产品，而本案原告所使用的产品，被告并未能提供产品的合格证明。2、被告向原告提供服务，其服务人员应具备相应的服务资质，本案为原告提供泡澡、美容服务的服务人员，被告并未提供其持有合格的服务资质。3、原告是被告的长期顾客，被告在为原告设立健康档案的时候，对原告最在乎的是过敏是知情的，被告仍愿意为原告提供服务，被告应提供更加周到、安全的服务。4、原告在被告处接受服务后即出现面部损害，现原告提供的商品和服务质量难以进行检测鉴定，依照《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》第四十八条第二款规定，对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。本案被告并未能提供证据证明无过错。5、原告在被告处接受服务后出现皮肤损害，后经多次就医仍病情反复，综合本案案情，原告就医虽具有时间跨度，但综合皮肤损害以及过敏的特性，本院认为原告皮肤损害具有延续性。6、原告属过敏体质，其体质特性与本案皮肤损害具有一定的关联性。综上，本院综合本案案情，根据被告的过错情况以及原告自身体质的特性，确定由原告自身承担50%的责任，被告承担50%的责任。
关于原告的损失数额：原告主张医疗费4282.68元，残疾者一次性生活补助费147489元，残疾赔偿金136745元计算有据，本院予以确认；原告关于误工费、护理费的主张过高，本院调整为：误工费60日×76元／日=4560元，护理费30日×76元／日=2280元；交通费本院结合原告就医的时间次数地点，酌定为1000元；原告关于营养费及后续医疗费的请求，缺乏事实与法律依据，本院不予支持。综上，原告遭受的损失共计292556.68元，由原告负担50%计146278.34元，由被告负担50%计146278.34元，另原告的损害发生于面部，确实给原告造成了精神损害，结合原告的伤残情况，本院酌情确定精神损害抚慰金6000元，被告应予赔付，综上被告共应赔偿原告152278.34元，上述金额减去被告已支付的医药费2979.56元，尚应支付149298.78元。综上所述，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条，《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》第二十四条、第四十八条、第五十三条、第五十四条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：
一、被告黄承红于本判决生效之日起十日内赔偿原告杨丽君损失149298.78元；
二、驳回原告杨丽君的其余诉讼请求。
如果被告未按上述期限履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2224元，由被告负担1400元，由原告负担824元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于嘉兴市中级人民法院。
审 判 长 成剑斌
审 判 员 朱邵云
人民陪审员 鲍 嘉
二〇一三年七月一日
书 记 员 张春琴