苏州市姑苏区人民法院
民 事 判 决 书
(2015)姑苏商初字第01455号
原告苏州翠相宜贸易有限公司。
法定代表人刘翠萍，该公司执行董事。
被告苏州企鹅网络科技有限公司。
法定代表人刘磊。
原告苏州翠相宜贸易有限公司（以下简称翠相宜公司）与被告苏州企鹅网络科技有限公司（以下简称企鹅网络公司）服务合同纠纷一案，本院于2015年9月18日立案受理后，依法组成合议庭，于2016年2月23日公开开庭进行了审理。原告翠相宜公司的法定代表人刘翠萍到庭参加诉讼。被告企鹅网络公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告翠相宜公司诉称：原告为苏州翠相宜贸易有限公司，被告为一家提供网站制作服务的公司。2013年12月30日，原告苏州翠相宜贸易有限公司，与被告签订《网络分销标准版协议》（合同编号QE×××19），即委托被告运营苏州翠相宜贸易有限公司域名，该网页为被告运营的一级域名下属二级域名，约定提供域名注册备案、网店设计、产品上货、通信营销、支付等入口服务。原告按约支付38800元费用以后，被告开始进行域名相关网页的制作。2014年5月，被告通知原告派员前往被告营业地检查初步制作成果，原告提出了一系列修改意见。此后被告再未联系原告。2014年7月，原告前往被告营业地查看，发现被告已从原营业场所搬离，也无法从其他途径联系。合同约定由被告制作维护的域名从未向原告进行支付。经原告多次催讨未果，为此原告诉讼来院，请求法院判令：1、解除原被告双方之间的合同；2、被告退还合同款人民币38800元；3、被告承担本院的诉讼费用。
被告企鹅网络公司未作答辩，也未向本院提交证据。
经审理查明：原告翠相宜公司与被告企鹅网络公司在招商会上偶遇相识。2013年12月30日，翠相宜公司（甲方）与企鹅网络公司（乙方）签订合同编号为QE×××19的《网络分销标准版销售协议》1份，协议约定：服务价值6000元。基础服务：1.免费域名注册并协助备案，协助用户按照工信部33号令之相关规定进行网店备案，用户需保证资料的及时性、真实性及有效性。2.运营顾问咨询，5*8小时，一对一运营支持和解决方案，咨询。运营服务：1.配置支付宝账号，协助配置支付宝账号（用户需提供支付宝账号）。2.物流方式设定，设置物流方式。3.商店基本配置，商店名称、商店LOGO上传、独立域名绑定。4.商品分类设置，商品分类设置。5.会员设置，设定会员等级、积分累计方式。6.在线客服设置，QQ、MSN、旺旺在线工具设置。网店装修：1.网店装修，从模板库中任选一套，选择一套模板，在不改变模板的整体布局情况下，可改动模板原有的导航栏样式和板块数量、更改整体色（包括背景色）、改变内页侧边栏的布局。2.商品详情设计，30款，客户需提供商品照片及商品相关文字介绍。3.首页BANNER广告，3张，用户提供相关方案和促销商品后，设计广告图。培训服务：产品操作培训，用户免费培训。服务器支撑。配件配置：文件空间大小，双线；数据空间大小，不限；宽带，100M共享；流量，不限。硬件维护：IP支持，共享IP；软件代升级，服务期/1年。技术维护：机房值班服务：7*24小时。商品数据安全和恢复保障。商品数据安全：防火墙，硬件防火墙、DDOS防御；Raid,软raidl；数据备份，每日本地备份、每周异地备份。恢复保障：灾难恢复，非硬盘故障、RPO=0RTO<30分双硬盘故障、RPO=1天RTO<3小时。快捷网店维护&故障报修。网店维护：网店运行故障优先排除；系统bug处理；后台自带模板还原。故障保修：专属在线客服服务；技术支持5*8。产品技术支撑。品牌旗舰店：批发零售管理；商品、订单、会员、积分、库存管理；促销活动、咨询评论。分销：建立分销体系，设定批发分销价格；分销商快速铺货、管理；批量上传；快速订货。营销：支持邮件群发、短信群发；团购促销、秒杀限时抢购；支付宝快捷登陆；QQ账号免注册登陆。推广：支持站外链接；产品关键词设置；“一淘”开放搜索收录技术实现。促销：自定义优惠劵、促销活动；对所有商品设置任意折扣；积分兑换及积分规则设定。支付：支付宝接口；财付通、快钱、网银在线、银联、支付宝手机支付；会员预存款。配送：批量打印（配货单、购物清单、快递单）；快递单模块可视化编辑；制定地区设置不同配送费用。统计报表：访问、收入、会员、销售数据。招商宝：面向淘宝、天猫快速招募分销下游的一款客户端工具。推广直通车：面向全网快速发布招商信息的一款客户端工具。订单管理：订单导出、处理、批量打印、退换货服务。预存款管理：预存款充值、冻结、账户设置、预存款提现管理、交易报表。产品以及价格。网络分销标准版：产品明细1、分销动力，使用年限永久，首年价格38800元，次年续费0元；2、独立域名，使用年限1年，首年价格0元，次年续费130元；3、客户支持（含产品指导、技术维护、系统升级），使用年限1年，首年价格0元，次年续费6800元；4、云服务（含云主机、云数据服务），使用年限1年，首年价格0元，次年续费3000元。
该《网络分销标准版销售协议》反面还规定了双方的权利与义务。其中第一条：甲方的权利义务：1.甲方有权利与义务配合提交产品服务所需的各项资料，并保证资料的准确性、合法性及有效性。2.甲方有权利与义务诚信经营，遵守开展网上经营的各项法律法规，不允许销售枪支、弹药等法律禁止交易的商品或服务，如因甲方的违法经营导致的产品、服务不能正常使用、民事、行政及刑事责任或其他经济与法律纠纷，由甲方自行承担责任及损失，乙方表示不知情且不承担任何责任。3.甲方不得对乙方提供的产品，相关技术进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，不得侵犯权利人的知识产权等，否则乙方将追究甲方的法律责任。6.甲方有权利与义务按照《中华人民共和国信息产业部33号令》的相关规定进行网店的备案。甲方应按照乙方的要求提供备案的相关资料，并保证资料的及时性、真实性及有效性，乙方可以协助备案，但不对备案周期或通过率作承诺；甲方也可以自行按照相关规定进行备案。如因甲方无法通过备案导致的损失由甲方自行承担，乙方也不因此向甲方退还相关款项。7.甲方确认，在签订本协议时已经完全看清并理解合同的所有条款和内容。本协议中的所有条款均为甲方双方协商一致所确定的结果，无任何免除甲方主要权利的情况。乙方的权利义务：1.乙方保证其所提供的产品是正品，如因乙方原因导致甲方侵犯了第三人的软件著作权等合法的权利，乙方将承担赔偿责任。2.乙方负责为甲方提供产品的操作使用及日常咨询等基础服务工作。3.乙方按照协议约定向甲方提供协议范围内的产品及服务。在甲方支付完产品款项后，乙方向甲方交付产品，开通产品、服务。4.甲方须在合同终止前一个月内向乙方提出延续服务申请。如果合同到期甲方还未续费，则系统自动关闭其账号，同时终止所有服务，并有权删除甲方存储在服务器上的所有数据。第二条关于合同解除，本合同自签订之日起生效，甲方应当履行合同付款义务等。如甲方因自身原因，欲解除合同，则按照一下条款办理。1.解除期限：甲方自签约产品协议后，乙方不接受甲方的解除合同申请。2.违约金：甲方因自身原因，在合同解除期限内要求解除合同的，须向乙方支付合同总金额30%的违约金，或赔偿乙方损失，二者以较高者为准。如甲方已支付定金，则定金不予退还。3.合同解除流程：甲方须在合同解除期限内向乙方提交协议、原始发票、退款申请、证明等资料，乙方将在10个工作日内进行检查、核实审批，一经确认属实乙方在5个工作日内在扣除30%的违约金或损失金额后，将剩余款项退回甲方。4.注意事项：合同解除过程中另行产生的费用由甲方承担，包括但不限于税点、银行卡刷卡费用、销售佣金等，此费用性质不属于上款所提及的违约金。第三条二次开发的相关规定，甲方依照自身业务管理的需要，基于乙方提供的通用产品提出的个性化开发需求，属于二次开发。二次开发需甲方在事前向乙方提交《二次开发申请表》，经双方协商另行签订二次开发项目协议。第五条关于合同终止：发生下列情形的，守约一方有权立即终止本合同。1.一方违反本合同约定，未履行相关义务，经另一方书面通知后7天内仍未改正的。2.一方根本严重违反本合同约定导致本合同目的不能实现的。3.本合同期限届满。4.如因甲方原因（包括但不限于违反信息安全责任书或者违反其他法律法规规章等规定）致使乙方遭受第三方索赔或者政府有关部分的处罚等，乙方有权单方解除本协议，并不退还费用。由此造成的乙方的所有损失应由甲方承担，甲方同时应赔偿由此给乙方造成的其他损失。第六条除外责任约定：1.为有效提供服务，产品原厂商网站及系统将不时进行维护和检测，对此原厂商将提前3日在其官方网站公告，因此产生的服务中断或不稳定状态，不视为违约。2.本合同有效期内，因国家相关主管部门颁布、变更的法令、政策导致不能提供约定服务的，不视为违约，双方应根据相关的法令、政策变更合同内容。3.不可抗力豁免：本协议中规定的不可抗力包括：1）地震、台风、洪水等自然灾害；2）战争、罢工、停电、政府行为；3）电信线路被人为破坏或非乙方的线路设备因故障、调试、扩容所引起的中断：4）甲方在此认可黑客攻击等属不可抗力等因素。当由于上述不可抗力原因而使乙方无法履行保证时，甲方在此确认不以任何方式追究乙方未向甲方提供相关产品服务的违约责任。第八条违约责任约定：1.除本合同另有约定外，任何乙方违反本合同约定的，应赔偿因此给守约方造成的直接损失。2.甲方违反本协议或有关附件、补充协议中的任何约定、陈述、承诺和保证的，则乙方有权选择是否单方解除本协议，并要求违约方向乙方支付协议总金额的30%作为违约金，同时向乙方赔付乙方的所有经济损失。3.除前款约定外，任何一方均不应对他方因财产损失、人身伤害、利润损失、收入损失、营业中断等直接的、间接的、特殊的或偶然性损失负责。第九条其他约定：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜由双方协商解决。有关补充文件作为合同附件，经双方确认后与本合同具有同等法律效力。协议签订后，甲方翠相宜公司的法定代表人刘翠萍在协议上签名确认、乙方企鹅网络公司也在协议上加盖了合同专用章，法定代表人刘磊也在协议上签名确认。
上述协议签订后，原告按约支付38800元费用，被告开始进行域名相关网页的制作。2014年5月，被告通知原告派员前往被告营业地检查初步制作成果，原告提出了一系列修改意见。此后被告再未联系原告。2014年7月，原告前往被告营业地查看，发现被告已从原营业场所搬离，也无法从其他途径联系。合同约定的由被告制作维护的域名注册备案、网店设计、产品上货、通信营销、支付等入口服务也从未向原告进行交付。
以上事实，由原告提供的《网络分销标准版销售协议》、分户账明细清单以及当事人庭审中的陈述等证据予以证实。
本院认为，双方当事人可通过书面、口头或其他形式订立合同，以确立合同关系。在本案中，原、被告之间签订的《网络分销标准版销售协议》系双方当事人真实意思表示，合法有效。原、被告之间的服务合同关系依法成立有效。现原告依约向被告交纳了费用，但被告在原告支付完产品款项费用后，未能按约为原告完成域名注册备案、网店设计、产品上货、通信营销、支付等入口服务，因被告未完成向原告交付产品，开通产品、服务等合同中应尽的义务，已经构成违约，原告有权按合同约定“一方根本严重违反本合同约定导致本合同目的不能实现”选择解除合同，故对于原告要求解除双方之间的合同并要求被告返还38800元的诉讼请求符合法律规定，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由未到庭，视为其放弃抗辩和质证的权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第（四）项、第三百六十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
一、原、被告签订的《网络分销标准版销售协议》于本判决发生法律效力之日起立即解除。
二、被告苏州企鹅网络科技有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内一次性支付给原告苏州翠相宜贸易有限公司服务款项38800元。
如果被告未按本判决指定的期间履行还款义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费770元，公告费600元，合计1370元，由被告苏州企鹅网络科技有限公司负担，于本判决发生法律效力之日起十日内给付原告（原告同意已经预交的案件受理费770元，公告费600元，本院不再退还，由被告向其直接支付）。
如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。户名：苏州市中级人民法院；中国农业银行苏州苏福路支行；帐号：10×××76。
审 判 长 浦 莉
代理审判员 谷振龙
人民陪审员 孙毓平
二〇一六年二月二十三日
书 记 员 刘年华
附相关法条：
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
第三百六十二条技术服务合同的委托人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付。
技术服务合同的受托人未按照合同约定完成服务工作的，应当承担免收报酬等违约责任。