青海省西宁市中级人民法院
p t ; ” > 民 事 判 决 书
(2018)青01民终889号
上诉人（原审原告）：朱录安，男，1985年10月27日出生，汉族，西宁市新华联置业有限公司设计部工程师，住西宁市。
上诉人（原审原告）：杨洋，女，1989年3月2日出生，汉族，无固定职业，住西宁市。
委托诉讼代理人：朱录安，男，1985年10月27日出生，汉族，西宁市新华联置业有限公司设计部工程师。
被上诉人（原审被告）：西宁诗韵婚庆服务有限公司，统一信用社代码×××，住所地，西宁市城西区同仁路24号5楼751室。
法定代表人：杨洪栋，该公司总经理。
委托诉讼代理人：陈登武，青海夏夫草文化传媒有限公司职工，系西宁诗韵婚庆服务有限公司合作摄影师。
上诉人朱录安、杨洋与被上诉人西宁诗韵婚庆服务有限公司（以下简称诗韵婚庆公司）庆典服务合同纠纷一案，朱录安、杨洋于2018年2月1日向西宁市城西区人民法院提起诉讼，请求判令：1、诗韵婚庆公司退还婚庆总费用中摄影部分服务费1500元；2、诗韵婚庆公司赔偿朱录安、杨洋精神抚慰金20000元；3、本案诉讼费由诗韵婚庆公司承担。西宁市城西区人民法院于2018年4月18日作出（2018）青0104民初320号民事判决，宣判后，朱录安、杨洋不服，向本院提起上诉，本院于2018年5月24日受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原判认定：2017年10月8日，双方签订《婚庆服务协议》，约定诗韵婚庆公司承担朱录安、杨洋2017年11月12日的婚礼婚庆服务，服务类别包括：化妆、摄影（单机）、主持、督导、场布、普通T台，服务费共计6600元，签约当日支付首期费用1000元，婚礼仪式举行结束后当日即结清全部余款5600元。签约当日朱录安、杨洋支付1000元定金，并由诗韵婚庆公司出具收据。2017年11月12日，朱录安、杨洋通过微信转账形式将剩余服务费5600元支付给诗韵婚庆公司法定代表人杨洪栋。2017年12月19日，朱录安、杨洋得知储存婚礼影像资料的电脑损坏，视频丢失，诗韵婚庆公司无法依约交付摄影录像资料。此节在法院向诗韵婚庆公司送达时，诗韵婚庆公司法定代表人杨洪栋予以确认，称电脑硬盘确实损坏，无法恢复视频资料，诗韵婚庆公司愿意赔偿三至五倍的赔偿金。双方就赔偿数额无法协商一致，致使纠纷产生，朱录安、杨洋遂诉至法院。另查明，就朱录安、杨洋主张的婚庆费用中摄像费用1500元，朱录安、杨洋在庭审中未能提交证据。就此，法院在庭后向双方进行核实，诗韵婚庆公司称，双方原协商的摄像费用为1500元，总费用为7800元，后对总费用打了折扣，最终确定合同价款为6600元。
原审法院认为，双方签订的婚庆服务合同，系双方真实意思表示，未违反法律法规强制性规定，属有效合同，双方均应恪守履行。朱录安、杨洋依约向诗韵婚庆公司支付了全部服务费用后，诗韵婚庆公司亦应全面履行合同中约定的各项义务。现诗韵婚庆公司按合同约定完成了婚礼场景布置服务等项目，但因电脑硬盘损坏，导致婚礼现场视频影像数据遗失，违反了双方的约定，诗韵婚庆公司的行为构成了违约，应承担违约责任，故诗韵婚庆公司应退还朱录安、杨洋该部分的服务费。朱录安、杨洋主张摄像费用金额为1500元，但未能就此提供证据，故按照诗韵婚庆公司自认的数额予以认定，即按总费用8.5折计算为1275元予以支持。同时，结婚庆典是人生中重大的、具有永久纪念意义的活动，当时的场景具有不可再现性，无法补救，因婚庆录像材料的缺失，给朱录安、杨洋造成了一定的精神损害，因此诗韵婚庆公司应适当赔偿原告精神抚慰金。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条”精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。”之规定，朱录安、杨洋主张的精神抚慰金50000元过高，酌定为10000元。诗韵婚庆公司未到庭参加诉讼，视为对其权利的放弃。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百二十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第二款、第一百三十四条第一款之规定，判决：一、诗韵婚庆公司于本判决生效之日起五日内退还朱录安、杨洋婚庆服务费1275元；二、诗韵婚庆公司于本判决生效之日起五日内赔偿朱录安、杨洋精神损害抚慰金10000元。案件受理费1088元，减半收取544元，由诗韵婚庆公司负担120元，朱录安、杨洋负担424元。
宣判后,朱录安、杨洋不服，向本院提起上诉，认为原判认定婚庆服务费中的摄影费用为1275元不当，双方从未约定此费用打折，故应当按照诗韵婚庆公司实际收取的1500元认定并退还。另原判判决的精神抚慰金过低，不足以弥补给上诉人及家人造成的精神损害，请求二审人民法院撤销原判，依法判令诗韵婚庆公司退还摄影服务费1500元、赔偿精神损害抚慰金20000元。
诗韵婚庆公司口头辩称虽然因其工作失误，导致婚礼现场视频影像数据遗失，但事后其一直积极与对方联系并多方尝试恢复视频数据。一审判决赔偿10000元的精神损害抚慰金过高，由于其认为对方已提出上诉，其亦可提出降低精神损害抚慰金的请求，故请求二审人民法院降低精神抚慰金的赔偿数额。
二审经审理查明，一审判决认定事实清楚，本院予以确认。
另查明，朱录安、杨洋与诗韵婚庆公司之间约定的摄像费用金额为1500元，朱录安、杨洋依约交纳了该项费用。
本院认为，朱录安、杨洋与诗韵婚庆公司签订的《婚庆服务协议》合法有效，朱录安、杨洋支付服务费后诗韵婚庆公司应依约向朱录安、杨洋履行各项服务义务。诗韵婚庆公司丢失婚礼现场视频影像、未全面履行义务是导致本案纠纷发生的原因，其应当承担违约责任。原判认定基本事实清楚，但对摄像费用的认定不当，朱录安、杨洋主张摄像费用为1500元，对此诗韵婚庆公司亦予以认可，至于诗韵婚庆公司辩称该项费用予以了打折的主张无证据证实，在双方签订的《婚庆服务协议》中也无此费用打折的约定，故原判以诗韵婚庆公司主张摄像费用予以打折后的费用认定依据不足，应予纠正。由于诗韵婚庆公司的过错行为致使见证上诉人美好婚姻的录像资料不复存在，加之婚礼不可重复的客观性，给朱录安、杨洋造成了不可挽回的精神损失，为此，朱录安、杨洋诉请诗韵婚庆公司赔偿其精神抚慰金理由正当，原审法院根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》酌定为10000元精神抚慰金，并不违反法律规定，应予维持。朱录安、杨洋主张诗韵婚庆公司应赔偿20000元精神抚慰金的上诉理由不能成立，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款一、二项之规定，判决如下：
一、维持西宁市城西区人民法院（2018）青0104民初320号民事判决第二项，即”西宁诗韵婚庆服务有限公司于本判决生效之日起五日内赔偿朱录安、杨洋精神损害抚慰金10000元”；
二、变更西宁市城西区人民法院（2018）青0104民初320号民事判决第一项”西宁诗韵婚庆服务有限公司于本判决生效之日起五日内退还朱录安、杨洋婚庆服务费1275元”为”西宁诗韵婚庆服务有限公司于本判决送达之日起五日内退还朱录安、杨洋婚庆服务费1500元”。
一案件受理费1088元,减半收取544元，由西宁诗韵婚庆服务有限公司负担120元，朱录安、杨洋负担424元。二审案件受理费1088元，由朱录安、杨洋负担850元，由西宁诗韵婚庆服务有限公司负担238元。
本判决为终审判决。
审判长张敏娟
审判员韩雪梅
审判员林建平
二〇一八年六月四日
书记员李亚宁