广州市花都区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗花法民二初字第61号
原告：赵雪梅，女，1973年1月20日出生，汉族，住四川省阆中市。
被告：中国建设银行股份有限公司广州花都风神大道支行。住所地：广州市花都区***号铺。
负责人：钟振洲。
委托代理人：陈文洪，该公司员工。
委托代理人：彭佩雯，该公司员工。
原告赵雪梅诉被告中国建设银行股份有限公司广州花都风神大道支行（以下简称建行花都风神支行）借记卡纠纷一案，本院于2013年12月26日受理后，依法由审判员张永枫独任审判于2014年2月25日、3月4日公开开庭进行了审理。被告建行花都风神支行的委托代理人陈文洪、彭佩雯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2007年4月16日，原告在被告处开设账户，办理了卡号为：6227003326090157750的龙卡储蓄卡。2013年10月1日18时许，原告去建行ATM机取钱消费，发现原本有一万多余额的储蓄卡只有余额20.1元。原告立即打电话与建行联系，建行客服人员建议原告于第二天到建行核实后再进行处理。2013年10月2日早上，原告到建行了解原告储蓄卡被盗取的相关信息。建行的工作人员告知原告资金被盗取的时间为2013年10月1日，盗取资金行为发生在河南洛阳太康路支行，但具体取款人拒不告知原告。随后，原告在第一时间拨打110报警，广州市公安局花都区分局红棉派出所民警也证实了原告建行卡并未遗失，并在笔录中做了详细的记载。原告认为，基于对建设银行的信任，原告在被告处开设账户，双方之间已经形成合法有效的储蓄存款合同关系，依法应当受到法律保护。被告作为经营存、贷款等业务的专门金融机构，负有保障客户存款安全的义务，应当对其发行的银行卡具有鉴别真伪的能力，并应采取技术手段防范借记卡被复制和伪造。本案中，在原告的银行卡并未丢失的情况下，竟然被人从河南洛阳将原告银行卡中的资金盗取，很显然，盗取资金的人员使用的卡是伪卡。被告提供的ATM机器竟然在无法识别、验出伪卡的情况下，让他人取走原告的资金，直接造成原告的存款被盗。因被告的过错未能保障原告的资金安全，被告依法应当对其过错行为给原告造成的全部损失承担赔偿责任。故请求法院判令：1、被告立即向原告支付赔偿款10302元及利息（利息按中国人民银行发布的同期同类贷款利率，从2013年10月2日计至被告实际支付之日止，暂计利息288元）；2.本案诉讼费由被告承担。
被告建行花都风神支行辩称：对于原告方的诉讼请求我方不予确认。原告提出其银行卡内的10302元在河南洛阳太康路支行ATM被取款的事实我方确认，但取款行为由谁操作我方不清楚，原告当时的卡有否借予他人我方也不清楚，卡在2013年10月1日凌晨1点31分取款，但原告向公安机关报案时间是2013年10月02日15时04分，卡有可能从洛阳回到原告的身上。因此我方对其取钱行为是否本人操作我方不予确认，要等公安机关查明事实才确认责任是由谁承担，我方要求法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告赵雪梅在被告建行花都风神支行申领了凭卡和密码交易的龙卡（储蓄卡），卡号为：6227003326090157750。2013年10月1日1时31分至1时32分止，原告储蓄卡内的存款被他人在建设银行河南洛阳太康路支行通过ATM机提现的方式分三次提取，第一次提取5000元，被扣收手续费50元，第二次提取5000元，被扣收手续费50元，第三次提取200元，被扣收手续费2元，共计10302元。2013年10月1日18时，原告去建行ATM机取钱时方发现其储蓄卡内的存款被盗取。
2013年10月2日上午，原告到建行打印储蓄卡交易明细，随后拨打110报警。经原告申请，本院到广州市花都区公安分局红棉派出所调取了原告在2013年10月2日在该所作的询问笔录、受案登记表、受案回执、立案决定书，查明：2013年10月2日15时04分，广州市公安局花都区分局红棉派出所民警对原告储蓄卡内的存款被盗取的经过进行询问并记录，广州市公安局花都区分局于2013年1月11日决定立案侦查。
庭审中，原告提供其工作单位广州华艺诚金银珠宝首饰有限公司出具的证明，证明其于2013年9月30日上午8：30至下午17：30分在单位正常上班，未离开广州市花都区。
经原告申请，本院同意证人陈某、刘某出庭作证。证人陈某提供证言为：“2013年10月1日下午，我和刘某、赵雪梅一起到大宅门吃饭，饭后又一起到来又来广场散步，期间赵雪梅去附近的ATM机取钱，却发现银行卡里没有钱了，于是我在第二天陪她去报警。”证人刘某提供证言为：“2013年10月1日早上赵雪梅就来了我家，并在我家吃中饭，饭后我在家洗头，耳朵被灌水了，非常难受，赵雪梅就陪我去中医院就医，从医院回来就叫上陈某一起到大宅门吃晚饭，饭后大家到来又来广场散步。期间赵雪梅去附近的ATM取钱，却发现银行卡里没有钱了，第二天我就陪她去报警了。”
诉讼中，原告申请本院向被告调取存款被盗取时的视频监控录像，被告于庭审中表示由于银行卡被盗取的地点是在河南洛阳，无法提供相关视频录像。本院向花都区公安分局红棉派出所调取，该所口头答复无相关视频监控录像。
以上事实，有原告提供的中国建设银行龙卡（储蓄卡）、报警回执、银行客户交易查询单、广州华艺诚金银珠宝首饰有限公司出具的证明、证人陈某、刘某的证言，被告提供的查询客户交易记录表及本院依原告申请调取的由花都区公安分局红棉派出所出具的询问笔录、受案登记表、受案回执、立案决定书为证，足以认定。
本院认为：原、被告之间存在储蓄存款合同关系，双方无异议，本院予以确认。原告作为储户，应对自己银行卡、身份证、密码等与存款帐户相关的资料尽谨慎保管义务，被告作为储蓄机构，应注重实效，保护储户资金安全。
一、首先是关于涉案交易银行卡真伪的问题。
首先，原告发现其帐户资金异常后，已通知被告并报警，被告作为发卡行，应承担提供相关视频资料等证据的责任，现被告未提供涉案交易的监控录像资料，导致不能通过监控录像判断取款人是否持卡人本人，交易银行卡的样式、颜色、标记等是否与原告所持银行卡一致，对此应承担举证不能的法律责任；其次，原告庭审中出具其工作单位的证明，证明其2013年9月30日上午8：30至下午17：30分在单位正常工作。证人陈某、刘某提供证言证明2013年10月1日原告没有离开花都区。而涉案借记卡账户历史明细查询却显示2013年10月1日1时31分至1时32分在建设银行河南洛阳太康路支行有取款记录。按照常理，原告很难在一夜之间往返于河南洛阳与广州花都。涉案3笔交易存在伪卡交易的可能。
综合上述，且鉴于原告已提供其随身保管的银行卡、工作证明、证人证言等证据并在合理期间内对其帐户资金异常的情况向银行告知、报警，已尽到其应尽的举证责任，被告否认的，应提供相反证据予以反驳。现被告未能充分举证，本院认定涉案取款为伪卡交易。因银行一方的交易系统未能有效识别伪造的银行卡，导致涉案银行卡的存款被盗取，存在过错，应在其未尽安全保障义务的范围内承担过错赔偿责任。
二、关于持卡人的保管义务问题。
根据储蓄合同的性质、目的和交易习惯，持卡人一方负有保密其帐号、户名及密码的义务。银行卡是储户的权利凭证，有关储户的信息如姓名、存款数额、取款密码等均以电子信息被存储在银行卡中。储户泄露对银行卡信息的保管会使存款处于可能被他人领取的危险境地。现原告未能妥善保管其银行卡信息，致使他人掌握并利用其银行卡信息，进而造成其存款损失，也存在一定程度的过错。
因此，原、被告作为储蓄合同双方，应尽储蓄合同中保密及审查等义务。被告作为储蓄机构应有效识别伪造银行卡，为储户资金安全建立防范措施，现因被告未尽安全防范义务，导致原告银行卡内存款损失，应对原告的存款损失承担主要责任；原告对银行卡信息保管不善是导致其存款损失的因素之一，对此原告应承担次要责任。根据本案的实际情况及被告的过错程度，被告应为自己的过错对本案中原告存款被他人盗取而造成的损失承担70%的赔偿责任（10302元×70%=7211.4元），原告对其损失应自负30%的责任（10302元×30%=3090.6元）。原告诉讼请求合理部分本院予以支持，超出部分不予支持。由于原告所持有的龙卡通为储蓄卡，其存款均是活期存款，应按活期存款利率从被盗取之次日起按中国人民银行同期活期存款利率计付利息。
为此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百二十条之规定，判决如下：
一、被告中国建设银行股份有限公司广州花都风神大道支行于判决生效之日起十日内向原告赵雪梅赔偿损失7211.4元及利息（利息从2013年10月2日起，按中国人民银行同期活期存款利率计至本判决确定的给付之日止）；
二、驳回原告赵雪梅的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付上述欠款，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费32元，由原告赵雪梅负担10元，被告中国建设银行股份有限公司广州花都风神大道支行负担22元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
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审判员 张永枫
二〇一四年三月××日
书记员 江 莹
法律条文附录：
《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百二十条：当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第二百五十三条：被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。