湖南省长沙市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）湘01民终5420号
上诉人（原审被告）：谭婷，女，汉族，1985年8月16日出生，住长沙市雨花区。
被上诉人（原审原告）:长沙联合白金人力资源顾问有限公司，住所地长沙市芙蓉区芙蓉中路二段80号顺天国际财富中心十楼。
法定代表人：文星初，董事长。
委托诉讼代理人：丁磊，男，汉族，1986年10月28日出生，住湖南省株洲市荷塘区，系公司员工。
上诉人谭婷因与被上诉人长沙联合白金人力资源顾问有限公司（以下简称白金公司）劳动争议纠纷一案，不服湖南省长沙市芙蓉区人民法院（以下称一审法院）（2017）湘0102民初8832号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭对本案进行了审理，本案现已审理终结。
谭婷上诉请求：撤销芙蓉区人民法院作出的（2017）湘0102民初8832号民事判决第二条，请求判令白金公司支付谭婷解除劳动合同经济补偿金23440元。事实与理由：一、一审判决认定事实错误。谭婷2017年5月20日晚至21日早上一直在认真值班，并未曾睡着，并无违规行为。当晚1:27至6:04之间出现电话打不进的情况有可能是市民拨出电话后系统转接不进来，也有可能是电话机故障、电话线故障，或者其他故障。从谭婷一审中提供的证据中也可看出电话线极其细小，接头也不牢固，完全有可能出现接触不良及断线等情况。而事实上长沙市城市管理监督指挥中心110接处警中心12××9的热线电话经常有故障，出现电话无法打出和无法接进等情况而报修，谭婷工作的《交接班登记表》中有明确记载。二、一审判决适用法律错误。一审法院适用《中华人民共和国劳动合同法》关于违法解除劳动合同的条款,认定白金公司解除与谭婷的劳动关系不违法欠妥。故请贵院撤销一审判决中的第二项，适用《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条、第四十七条的规定，判令白金公司向谭婷支付经济补偿金23440元。
白金公司辩称：白金公司是依法解除与谭婷的劳动关系，无需支付经济补偿金。1、谭婷的岗位是接线员，负责接听12××9的电话，谭婷系5月21日负责接听电话的工作人员，5月21日至5月23日，先后有天心区接处警中心、市民、芙蓉区接处警中心反映在2017年5月21日1:27至6:04时间段内打12××9无人接听。长沙移动政企中心于2017年5月23日出具证明函，证据2017年5月21日凌晨1点至6点期间12××9的线路运行正常。广州凌振电子设备有限公司与2017年5月23日出具证明，证明2017年5月21日凌晨1点至6点期间电话交换及运行正常。2、白金公司与谭婷签订的劳动合同附有员工行为规范。其中员工行为规范17A严重过失（14）规定，因员工原因，妨碍公司及所在单位（包括关联单位）工作正常开展的属于严重过失。员工行为规范18条规定，严重过失的情形立即辞退或交司法机关处理。另谭婷在2016年12月参加了培训，学习了员工服务手册当中的员工行为规范并签字认可。3、谭婷作为坐席员，在工作期间没有接听12××9的电话，致使单位无法及时处理事情，妨碍了单位工作的正常开展，严重违反了用人单位的规章制度，根据《劳动合同法》第39条第2项规定，白金公司解除与谭婷的劳动合同合法。综上所述，谭婷的请求没有事实和法律依据，应予驳回。请求二审法院查明事实，依法作出判决。
白金公司向一审法院起诉请求：1、确认白金公司解除与谭婷的劳动关系合法，不应支付经济补偿金23440元；2、白金公司无需支付谭婷未休年休假工资2694.2元。
一审法院认定：一、白金公司与谭婷于2009年10月9日签订劳动合同。2017年1月1日，双方续签了《员工劳动合同》，约定：双方签订固定期限合同，期限自2017年1月1日至2019年12月31日，谭婷同意从事座席员工作，实行标准工作制，每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时，每周至少休息一天；基本工资为1400元。该合同附件为《员工行为规范》：17、有下列过失行为之一者，视情节严重、后果大小、认识态度等的不同，由所在单位提出书面材料，公司和所在单位将给予员工不同的处分或经济处罚。A严重过失：（14）因员工原因，妨碍公司及所在单位（包括关联单位）工作正常开展的。B重大过失。C一般过失。18、对三种过失处分办法如下。严重过失：立即辞退或交司法机关处理。白金公司对谭婷进行了培训，学习公司相关规章制度。二、谭婷被白金公司派遣到长沙市城市管理监督指挥中心，负责12××9电话接听，每月固定工资为2930元。谭婷每工作一日休息两日，自2015年5月起，谭婷每工作一日，休息三日。白金公司未另行安排谭婷休年休假。三、2017年5月21日1：27至6：04期间，长沙市城市管理监督指挥中心12××9热线无接听记录，此期间有市民易先生多次打电话无人接听，易先生向12345市长热线投诉。芙蓉区城管执法大队证实在此时间段的2时、3时左右该热线无人接听导致交警指挥中心直接向区城管转派警情。天心区城管执法大队证实该时间段1：52开始拨打12××9热线，但无人接听。2017年5月21日晚上7时半至次日上午9时半的当班人员为谭婷与同事蒋紫琪，当晚，蒋紫琪因身体不舒服与谭婷商量后在原地休息。四、经广州凌振电子设备有限公司、长沙移动政企中心查明并证实在2017年5月21日1时至6时12××9线路运行正常。五、2017年6月6日，长沙市城市管理监督指挥中心作出《关于5月21日12××9无人接听情况的调查及处理建议：认为座席员谭婷与蒋紫琪工作责任心严重欠缺，违反其服务承诺，不适应接警工作。2017年6月23日，该中心作出《关于接处警中心热线无人接听事件的处理决定》：针对接处警中心《关于5月21日12××9热线无人接听情况的调查及处理建议》，经中心领导班子会议研究决定，同意接处警中心提出的处理意见，将当事座席员谭婷和蒋紫琪退回联合白金公司。2017年7月21日，白金公司向谭婷发出《关于提前解除劳动关系的通知》：我公司与您于2009年10月9日签订的劳动合同，将您派遣至长沙市城市管理监督指挥中心，因接到用工单位通知，您严重违反相关规章制度，我司正式通知您于2017年7月21日解除与您的劳动关系。谭婷于当日收到通知。六、《职工带薪年休假条例》：第二条机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。第三条职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第四条职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。七、谭婷向长沙市芙蓉区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。该中心于2017年9月28日作出芙劳人仲案字【2017】第220号裁决书：被申请人（白金公司）支付申请人（谭婷）解除劳动合同经济补偿金23440元、未休年休假工资2694.2元，共计26134.2元。白金公司不服仲裁裁决，向法院提起诉讼。
一审法院认为：一、关于合同解除的问题。法律规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（二）严重违反用人单位的规章制度的。本案白金公司系谭婷的员工，其在工作期间应当严格遵守谭婷的劳动纪律，接受管理。现查明谭婷因在工作中严重失职被用人单位退回白金公司处，谭婷的行为属于白金公司《员工行为规范》规定的“因员工原因，妨碍公司及所在单位（包括关联单位）工作正常开展的。”的情形，白金公司有权对谭婷处理。双方对该《员工行为规范》是否已公示存在争议。根据白金公司提交的证据证明，白金公司与谭婷签合同时已将该规范作为合同附件，且有对包括谭婷在内的公司员工进行规章制度培训的记录，因此，可以认定该规范已公示且已告知谭婷。白金公司依据本单位的规章制度，解除与谭婷的劳动关系。白金公司的行为系用人单位基于用工自主权对劳动者进行的内部处分行为，不属于违法解除劳动合同行为，不符合《中华人民共和国劳动合同法》规定的关于违法解除劳动合同支付经济赔偿金的规定。故白金公司无需支付谭婷因解除合同的赔偿金。二、关于年休假工资的问题。虽然谭婷的日常工作是工作一天，休息三天，但这是用人单位基于工作性质对谭婷的一种工作安排，并不符合法律规定的可以抵扣年休假的情形。现白金公司未提交证据证明其已安排谭婷休年休假，或已发年休假工资。因年休假时间存在不确定性，经核算，谭婷2016年未休年假天数为5日，2017年未休年休假天数为5日，白金公司应支付谭婷未休年休假工资2694.2元（2930元÷21.75天×10天）。综上所述，依照《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第（二）项、第四十六条，《中华人民共和国劳动法》第四十四条第（二）项、参照《职工带薪年休假条例》第三条、第四条的规定，判决：一、白金公司在本判决生效之日起三日内支付谭婷未休年休假工资2694.2元；二、白金公司无需支付谭婷因解除劳动合同的经济补偿金。如未按判决指定的期间履行金钱给付义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案免收受理费。
本院二审查明：谭婷向一审法院提交了《交接班登记表》部分记录的复印件，拟证明谭婷办公室的电话及电话线路经常出问题。白金公司对该证据的关联性和证明目的有异议。本院责令白金公司提交《交接班登记表》的原始记录，白金予以了提交。《交接班登记表》显示：2017年5月20日19：30-9:00，谭婷、蒋紫琪值班期间，12××9（1）（2）号线无法拨出电话，显示占线。
本院对一审法院查明的其他事实予以确认。
本院认为，根据本案案情及当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为：白金公司解除与谭婷的劳动合同是否合法。
《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，因用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同等决定而发生劳动争议的，用人单位负举证责任。本案中，白金公司认为谭婷作为12××9线坐席员，在其值班期间（2017年5月21日1:27至6:04）没有接听12××9的电话，谭婷予以否认，主张上述时间段其并未听到电话铃响。根据《交接班登记表》的记载，12××9线路在2017年5月20日19：30-9:00期间存在故障，而电话线路的故障可能会导致无法接听到电话。由此可见，白金公司主张2017年5月21日1:27至6:04期间拨打12××9无人接听是因为谭婷不接听，缺乏充分有效的证据证明。故白金公司以谭婷妨碍公司及所在单位工作正常开展为由解除与谭婷的劳动合同依据不足。谭婷提出的要求白金公司支付解除劳动合同经济补偿金的上诉请求成立，本院予以支持。
综上所述，一审判决部分事实认定不清，适用法律错误，应予改判。依照《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、维持湖南省长沙市芙蓉区人民法院（2017）湘0102民初8832号民事判决第一项，即长沙联合白金人力资源顾问有限公司在本判决生效之日起三日内支付谭婷未休年休假工资2694.2元；
二、撤销湖南省长沙市芙蓉区人民法院（2017）湘0102民初8832号民事判决第二项；
三、长沙联合白金人力资源顾问有限公司在本判决生效之日起三日内支付谭婷解除劳动合同经济补偿金23440元。
四、驳回长沙联合白金人力资源顾问有限公司的诉讼请求。
本案一审受理费免收，二审案件受理费10元，由长沙联合白金人力资源顾问有限公司承担。
本判决为终审判决。
审判长 熊晓震
审判员 黎 藜
审判员 黄红萍
二〇一八年九月十日
书记员 周 荣
附本案适用法律条文：
《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》
第十三条因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
(一)原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定;
(二)原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更;
(三)原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判;
(四)原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。