上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）徐民一(民)初字第8892号
原告鲍根凤，女，汉族，住上海市浦东新区。委托代理人鲍根喜，汉族，住上海市浦东新区。被告上海铭言企业管理有限公司，住所地上海市徐汇区。法定代表人高铭言，职务总经理。被告上海铭言企业管理有限公司延庆菜市场经营管理分公司，住所地上海市徐汇区。负责人高铭言，职务经理。两被告共同委托代理人熊兆罡，上海熊兆罡律师事务所律师。两被告共同委托代理人冯琦，上海熊兆罡律师事务所律师。原告鲍根凤诉被告上海铭言企业管理有限公司(以下简称铭言公司)、上海铭言企业管理有限公司延庆菜市场经营管理分公司(以下简称延庆菜市场)公共场所管理人责任纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，由审判员陈强独任审判，于2015年12月23日公开开庭进行了审理。原告鲍根凤的委托代理人鲍根喜，两被告的共同委托代理人冯琦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告鲍根凤诉称，其于2015年2月3日17时许至被告延庆菜市场购物，期间在市场内因踩到东西而滑倒，当时原告未注意是什么，但有旁人说是烂山药并随手捡走扔掉。原告受伤后，被告方无人前来处置或报警，直到18时许管理人员才到场并由旁人报警，后由120救护车将原告送医。2015年2月11日，原告代理人曾至被告处沟通时，被告工作人员出示了原告受伤后的视频截图，但对于摔倒时的视频被告拒绝直接向原告公开，后原告了解到警方处理时也未调取监控。由于在与被告方协商过程中，其仅愿意补偿原告1,000元慰问金，故双方协商不成。现诉至法院要求被告支付原告医疗费4,850.78元、护理费17,700元、营养费8,400元、长脚支架费265元、救护车费325元、交通费1,043元、残疾赔偿金108,000元、精神抚慰金5,000元、鉴定费1,950元，本案诉讼费由被告负担。被告铭言公司、延庆菜市场共同辩称，本案中，原告并未举证证明其摔倒的原因，在案报警回执单上记录的也是其自行滑倒。根据被告处的监控视频及被告事后了解，当时事发地面无异常，原告是在正常行走时摔倒，摔倒时间也是在18时左右，由于当时市场接近关门，故被告值班人员接到通知及时赶到了现场且让市场摊主帮忙报警并等待120救护车接送原告。事发后，被告方确实将当时的监控视频内容复制在手机中，但目前手机有问题，无法提供，而原始的视频有保存期限，故目前亦已灭失。被告方认为，菜市场不同于一般的公共场所，由于其环境的复杂性、特殊性，故对其管理人安全保障义务不应过于苛责。事发的延庆菜市场是三星级的菜市场，管理完善、监管到位，市场内铺设的全部是防滑地砖，也提供了充足的照明，在易滑倒的地方张贴了安全警示牌，并有专门的保洁人员根据市场管理规定进行巡视和保洁，被告方已尽到了全部的安全保障义务,故即使原告确实是因地面异物而滑倒，原告也应向直接侵权人而不是被告方主张赔偿。现不同意原告的诉讼请求。经审理查明,被告延庆菜市场是被告铭言公司下属分公司。2015年2月3日傍晚，原告至延庆菜市场购物时，不慎在市场内摔倒受伤，后经报警并通知120急救，将原告送至上海市徐汇区中心医院救治，当日转上海市第六人民医院住院治疗，诊断伤势为右髌骨骨折，行右髌骨骨折切复内固定术治疗，同年2月10日出院，之后原告又经7次复诊。上述治疗期间，原告支出救护车费375元、医疗费4,504.08元、长腿支架费265元、住院护工费360元。另原告出院后于2015年2月11日至7月18日聘请护理人员，计支出护理费17,700元。2015年8月20日，经本院委托，华东政法大学司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，评定原告因外伤致右髌骨粉碎性骨折，现右膝关节活动受限，为XXX伤残；酌情给予伤后休息150日、营养30日、护理费60日。择期行内固定拆除术，酌情给予休息20日，营养10日，护理10日。为此鉴定，原告支出鉴定费1,950元。另查明，原告属本市非农业家庭户籍。被告延庆菜市场曾被评为2012-2013年度上海市三星级标准化菜市场，其制定有经营者须知及市场管理人员工作规范等市场规范性文件。上述事实，有原、被告陈述，原告户籍资料，上海市公安局案事件接报回执单，原告门急诊就医记录册，出院小结，华政(2015)法医残鉴字第F-578号司法鉴定意见书，原告支出的医疗费、救护车费、护理费、鉴定费等单据，被告提供的经营管理手册、星级菜市场授予决定等证据材料为证，本院予以确认。本院认为，本案原告至被告延庆菜市场购物时不慎摔倒受伤，虽然原告就其主张的系因地面存在异物而滑倒的情况未提供直接证据予以证明，但根据双方当事人陈述，事发时被告方市场内的监控可以反映原告摔倒时和摔倒后的情况，但在原告方交涉过程中，被告并未出示，事后亦未向公安机关提供，在案也未向法院提供，故可以认定被告方存在相应管理责任，同时亦不排除原告确应地面存在异物而滑倒的事实，为此被告应就原告的人身损害承担相应赔偿责任。原告作为成年人对自身安全首先负有注意义务，菜市场有其不同于一般公共经营场所的特殊性，除人员流动性较大外，亦容易产生异物残留的情况，故原告在市场内购物理应更为谨慎注意，但事发时其却未注意脚下情况而摔倒，为此原告自身应负主要的责任。现本院根据本案双方的过错情况酌定被告方应就原告的人身伤害损失承担25%的赔偿责任比例。关于本案原告所主张的具体损失，医疗费、救护车费、长腿支架费，本院凭据分别确认为4,504.08元、375元及265元。残疾赔偿金，有在案鉴定意见为证，本院根据2015年度上海市城镇居民人均可支配收入认定为105,924元。营养费，原告主张的数额过高，本院根据在案鉴定评定的原告一、二期治疗营养期意见及相关赔偿标准，确认为1,600元。护理费，原告主张的数额亦过高，本院根据在案鉴定评定的原告一、二期治疗护理期意见并结合原告护理费的实际支出情况，酌情按照每月3,000元标准认定为7,000元，住院护工费，本院不再另行认定。交通费，本院根据原告就诊、住院期间家属探望、鉴定等所需，结合原告提供的单据，酌定为800元。精神抚慰金，原告主张符合法律规定，本院予以认定。鉴定费，凭据认定为1,950元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款的规定，判决如下：被告上海铭言企业管理有限公司延庆菜市场经营管理分公司、上海铭言企业管理有限公司应于本判决生效之日起三日内赔偿原告鲍根凤医疗费4,504.08元、护理费7,000元、营养费1,600元、长脚支架费265元、救护车费375元、交通费800元、残疾赔偿金105,924元、精神抚慰金5,000元、鉴定费1,950元,合计127,418.08元的25%计31,854.52元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3,250元，减半收取计1,625元(原告已预缴)，由原告鲍根凤负担1,327元，被告上海铭言企业管理有限公司延庆菜市场经营管理分公司、上海铭言企业管理有限公司负担298元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈强
二〇一六年四月十五日
书记员 龚焕
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条??侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。?第二十二条??侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条??被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条第一款??宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。