北京市海淀区人民法院
< / s p a n > < / s p a n > < / p > < p > < s p a n > 民 事 判 决 书
(2017)京0108民初27968号
原告：张辉文，男，1960年2月9日出生，汉族，住北京市房山区。
委托诉讼代理人：张晓军（张辉文之子），住北京市房山区。
被告：北京交广易贷投资管理有限公司，住所地北京市海淀区海淀东三街2号11层1101室。
法定代表人：刘东，董事长。
委托诉讼代理人：隋丽，北京宣言律师事务所律师。
原告张辉文与被告北京交广易贷投资管理有限公司（以下简称交广易贷公司）委托合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告张辉文及其委托诉讼代理人张晓军，被告交广易贷公司的委托诉讼代理人隋丽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张辉文向本院提出诉讼请求：1、交广易贷公司返还张辉文服务费11000元；2、交广易贷公司承担本案诉讼费。事实和理由：2016年7月13日，张辉文与交广易贷公司签订《房屋抵押贷款委托协议书》，约定张辉文委托交广易贷公司全权代理融资60万元，张辉文以自己所有的位于北京市通州区X号房屋作为贷款抵押物，张辉文向交广易贷公司支付融资服务费为实际融资额的2.7%或最低14000元。签约后，张辉文依约给付交广易贷公司服务费定金1000元。双方于2016年8月16日签订《客户贷款补充协议》，约定此笔贷款如果银行不能放款，交广易贷公司返还张辉文定金和服务费。2016年8月29日，张辉文又按交广易贷公司要求将自己的房屋产权证原件交付交广易贷公司用于办理贷款抵押之用。2016年9月23日，交广易贷公司告知张辉文银行贷款批下来，批贷额为45万元，并带张辉文到兴业银行签订贷款合同。办理相关手续过程中，银行方面要求张辉文写2张45万元的借条，与银行借款合同只能第一页和最后一页签字，中间合同页不允许张辉文签字。在张辉文要求每页签字的情况下，银行提出如果不按他们的要求签字和写借条，银行方面拒绝为张辉文贷款，后在张辉文最终同意按银行方面要求签字后，银行也拒绝为张辉文办理贷款，至今张辉文的银行贷款也未办理下来。2016年9月26日，交广易贷公司又逼迫张辉文交纳了服务费1万元。张辉文认为交广易贷公司受张辉文委托办理融资行为失败，按双方约定理应返还张辉文前期交付的服务费11000元并赔偿由此给张辉文造成的其它经济损失，同时其理应将张辉文交付给其办理委托事项的张辉文的房屋产权证等资料也返还张辉文，为此张辉文多次找交广易贷公司协商未果。
被告交广易贷公司辩称，不同意张辉文诉请。交广易贷公司已经按照委托代理协议的要求完成了委托事项，并且在委托过程中不存在任何过错。张辉文认可交广易贷公司为其申请办理抵押贷款的过程，亦认可兴业银行已审核通过其贷款申请，其认可最终没有拿到贷款的原因是不配合银行签订合同，没有取得贷款的全部原因是因为张辉文，交广易贷公司没有责任。张辉文主张的经济损失与本案无关，不同意支付。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2016年7月13日，张辉文（委托方、甲方）与交广易贷公司（受托方、乙方）签订《房屋抵押贷款委托协议书》，约定：甲方委托乙方代理甲方融资事宜，计划融资60万元，实际以金融机构最终同意的融资额度为准。甲方以北京市通州区X号房屋作为贷款抵押物。甲方须向乙方支付融资服务费，服务费为实际融资额的2.7%或最低14000元。签订本协议当日支付定金1000元，若贷款未成功，凭票全额退款。融资申请审批通过后三日内，甲方需将除定金外的剩余融资服务费一次性付清给乙方，如逾期支付，每迟延一日需按融资服务费总额的3%向乙方承担违约责任并承担由此给乙方造成的其他经济损失。本合同一经签订，甲方应积极协助乙方办理贷款，并且不得单方面终止本协议。甲方单方面终止本协议或单方面违约的，甲方应当按照合同中签订的融资金额的10%支付违约金。
同日，张辉文支付定金1000元。
后，交广易贷公司协助张辉文准备及报送申请贷款的材料，对房屋进行评估，办理房屋抵押手续。
2016年8月16日，张辉文（委托方）与交广易贷公司（受托方）签订《客户贷款补充协议》，约定：委托方于2016年7月16日以自有房产作为贷款抵押物，委托交广易贷公司办理银行贷款业务。此笔贷款如果银行不能放款，交广易贷公司返还客户除评估费外剩余的定金和服务费。此笔贷款成功批贷后，因银监会有关规定，此笔贷款须受托支付，交广易贷公司负责此笔贷款的资金安全。如果受托支付出现问题，由受托方承担全部责任，并保证委托方在银行放款后拿到本次贷款金额。
后，交广易贷公司协助张辉文与银行签订合同及办理手续。张辉文与银行在签订贷款合同过程中未能达成一致，银行未给张辉文贷款。
2016年9月27日，张辉文支付1万元，交广易贷公司为其开具收据，载明收到房贷服务费9990元。
审理中，交广易贷公司主张张辉文支付的9990元系违约金；张辉文对此不予认可，主张因交广易贷公司要求其先交钱才将房产证原件交还给张辉文，并谎称会有银行违约记录，会为其消除违约记录，不付款就去张辉文诊所骚扰等，其为了尽快取回房产证申请其他贷款才交了该款，实际经过多次交涉过了4个月交广易贷公司才将房产证原件还给张辉文。
张辉文提交一份手书的《关于客户张辉文征信说明》，其上载明：确保张辉文此次贷款征信不受影响，征信报告不出现违约记录，此次兴业银行不再加各种费用，确保张辉文10天内拿到房产证原件。落款为：交广易贷张彦峰，2016年9月26日。交广易贷公司对该说明的真实性不予认可，主张该员工已离职，且该公司不允许员工给客户出具任何说明。
交广易贷公司主张《房屋抵押贷款委托协议书》中约定的贷款未成功是指未取得银行批贷函，张辉文对此不予认可。交广易贷公司主张其为履行与张辉文的协议，支付了评估费1000元，提交了评估费发票。
以上事实，有原告张辉文提交的《房屋抵押贷款委托协议书》、《客户贷款补充协议》、《关于客户张辉文征信说明》、收据，被告交广易贷公司提交的评估费发票等证据材料以及本院开庭笔录在案佐证。
本院认为，张辉文与交广易贷公司签订的《房屋抵押贷款委托协议书》、《客户贷款补充协议》系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，因此合法有效，对双方具有约束力。
因张辉文与银行就贷款合同的签署未能达成一致，最终银行未给张辉文贷款。根据《合同法》第四百零五条的规定，因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按其约定。《房屋抵押贷款委托协议书》约定，贷款未成功交广易贷公司全额退款，《客户贷款补充协议》约定，如果银行不能放款，交广易贷公司返还除评估费外剩余的定金和服务费。上述条款应为双方对委托事务不能完成时服务费如何处理的约定。根据上述合同约定，张辉文未取得贷款，交广易贷公司应当退还张辉文除评估费外剩余的定金和服务费。张辉文支付了定金及服务费共计11000元，交广易贷公司支付了评估费1000元，张辉文要求交广易贷公司退还1万元，有事实及法律依据，本院予以支持；超出部分，不予支持。交广易贷公司主张贷款未成功是指未取得银行批贷函。但该合同系交广易贷公司提供的格式合同，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。首先，交广易贷公司的解释不符合对该条款字面意思通常的理解；其次，即使对该条款有两种以上解释，也应作出不利于交广易贷公司的解释。故对交广易贷公司的上述主张，本院不予支持。交广易贷公司主张银行未放款系张辉文不同意配合签署贷款合同等相关文件造成，故不同意退还服务费，缺乏合同依据，本院不予支持。交广易贷公司主张1万元为违约金，但其出具的收据载明为服务费，故本院对其该项主张不予支持。
交广易贷公司主张《房屋抵押贷款委托协议书》约定张辉文不得单方终止协议。但双方合同性质为委托合同。根据《合同法》，委托人或受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。因委托合同中，受托方取得的代理权都是委托方授予的，授权本质上是委托人对受托人如何处理受托事务的指令，受托人必须按委托人的意思从事委托事务，否则委托人可以随时撤销授权。委托人或受托人任意解除委托合同的权利，是法律基于委托合同的特性而做出的特殊法律规定。委托合同中不应对任意解除权作出限制。交广易贷公司就合同终止给其造成的损失亦未提交证据。故交广易贷公司以此为由不同意退还服务费，本院不予支持。
当事人提举的其他证据材料或发表的其他意见不影响本院依据查明的事实依法进行裁判，本院不予一一评述。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十一条、第六十条、第三百九十六条、第三百九十八条、第四百零五条、第四百一十条之规定，判决如下：
一、被告北京交广易贷投资管理有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告张辉文1万元；
二、驳回原告张辉文的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费76元，原告张辉文已预交，由其自行负担7元；由被告北京交广易贷投资管理有限公司负担69元，于本判决生效之日起七日内交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。
审判长唐盈盈
人民陪审员闫洪
人民陪审员孙焕云
二〇一七年十二月二十日
书记员王亚丽