浙江省临安市人民法院
民 事 判 决 书
（2016）浙0185民初5725号
原告周宏，男，1975年9月13日出生，汉族，住上海市闵行区。
法定代理人项某，女，1974年4月25日出生，汉族，住上海市崇明区，系原告妻子。
委托代理人杨永生、鲍琼英，浙江龙剑律师事务所律师。
被告临安市海纳百川沐足馆，住所地浙江省临安市玲珑街道钱王街1358号，组织机构代码：L5567492-9。
经营者周从先，男，1950年5月20日出生，汉族，住浙江省天台县。
委托代理人马志明，浙江天目源律师事务所律师。
原告周宏为与被告临安市海纳百川沐足馆违反安全保障义务责任纠纷一案，于2016年10月14日向本院起诉。本院于同日立案受理后，依法适用简易程序于2016年11月8日、11月25日两次公开开庭进行审理，后转为普通程序于2017年3月23日公开开庭进行审理，三次庭审原告周宏的委托代理人鲍琼英、被告临安市海纳百川沐足馆的委托代理人马志明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2016年1月9日晚，原告在被告处洗澡，洗澡过程中原告意外摔倒，以致意识不清，后被送往临安市人民医院进行治疗，2016年1月19日出院。经鉴定，原告的伤势构成一项十级伤残，误工、护理、营养期限分别为120日、45日、60日。原告受伤至今，被告未支付原告任何费用。为此，原告特向法院提起诉讼，请求判令：一、被告赔偿原告各项费用合计68223.48元；二、本案诉讼费由被告承担。
原告向本院提供如下证据：
证据一、临安市公安局110处警现场情况登记表、现场处结办案单复印件一份，欲证明原告在被告处受伤的事实。
证据二、临安市人民医院住院记录、出院记录等一组，欲证明原告住院治疗的事实。
证据三、医疗费发票一组，欲证明原告因伤治疗花费医疗费15757.59元。
证据四、交通费票据一组，欲证明原告因伤治疗花费交通费648.5元的事实。
证据五、司法鉴定意见书二份、鉴定费发票一份，欲证明原告的伤势构成一项十级伤残，误工期限为120日，护理期限为45日，营养期限为60日，并花费鉴定费2100元的事实。
证据六、临安市公安局玲珑派出所出具的情况说明一份，欲证明原告提供的证据一中公安机关对出警时间、案发时间等因笔误将2016年写成2015年的事实。
证据七、申请证人胡某出庭作证，欲证明原告在被告处消费时摔倒受伤的事实。
证据八、历史交易明细单打印件一份，欲证明原告在被告处消费，款项是余智威支付的事实。
被告辩称：一、原告从未到被告单位要求赔偿，公安机关也未找过被告，被告至今不认识原告；二、无证据证明原告于2016年1月9日晚到被告处消费，也无证据证明该晚发生过原告所称的事故；三、从原告提供的证据看，公安局出警时间是2015年1月10日1时45分，与原告所称事故发生日相差约一年；四、原告提供的证据显示入院时间为2016年1月9日23时16分，并记录两小时前发生本案事故，推算应为9:16左右，原告诉称事发时间为2016年8时左右，时间上存在差异；五、原告病历记载其血压偏高，于10岁时曾受过外伤。综上，被告认为原告的伤势与被告无法律上的关联性，故请求驳回原告的诉讼请求。
被告未向本院提供证据。
原告提供的证据，经庭审质证，本院认证如下：
原告提供的证据一，被告认为该证据上多次出现2015年1月9日、2015年1月10日，不可能是笔误，若系笔误，则该证据的效力存疑，该证据反可证明原告并未于2016年1月9日晚在被告处发生事故。原告提供的证据六，被告对该证据的真实性无异议，对合法性、关联性有异议，无法定代表人或负责人签字，不符合证据的形式要件，且根据公安部的相关规定，公安机关不能向当事人出具情况说明，该证据不能作为定案依据。本院结合被告的质证意见审核后，对上述证据的真实性予以认定，上述证据可证明原告于2016年1月10日凌晨报警，称其于2016年1月9日20时左右在被告处洗澡时摔倒昏迷的事实。
原告提供的证据二、三，被告对证据的真实性无异议，对关联性有异议，不能证明与被告有关，原告在上海及嘉兴治疗的医疗费发票无门诊病历相印证，对合理性有异议。本院结合被告的质证意见，对上述证据的真实性予以认定。嘉兴市康慈医院的收费票据实系鉴定时花费的费用，另结合上海市闵行区中心医院收费票据的时间及记载的治疗内容，该部分医疗费也属合理。综上，经核算，原告提供的医疗费发票金额共计15757.59元。
原告提供的证据四，被告认为该组证据与本案无关，本院结合原告的治疗情况，酌情确定其交通费损失为600元。
原告提供的证据五，被告对该证据的真实性、合法性、关联性有异议，认为鉴定意见书对事发原因的表述存在问题。庭审过路中，被告明确表示其若对原告的伤残等级，误工、护理、营养期限申请重新鉴定，将于2016年12月5日前向本院提交书面申请，逾期则视为不申请重新鉴定。后被告未于该日前向本院提交书面申请，故本院对上述证据予以采纳。
原告提供的证据七，被告对该证人证言的真实性、合法性、关联性有异议，认为证人证言有矛盾，证人未看到原告摔倒的过程，且无在被告处消费的证据。另，本院依原告的申请，向临安市人民医院调取了120救护车出诊记录等，并对事发时出诊医生张向荣进行许多询问，制作询问笔录一份。原告认为该组证据可证明周宏系在被告处受伤的事实。被告认为120救护车出诊记录只能证明事发当日有电话打给120急救中心，该中心在被告地段接过一个人，到底是否原告，或原告是否在被告处晕倒不清楚；询问笔录中被询问人陈述内容矛盾，回忆存在问题，不足以证明原告在被告处受伤。本院认为，本院从临安市人民医院调取的证据显示，当日晚20时41分，该院120急救中心接到来自“海纳百川”的电话，称有人晕倒，该院派救护车前往救治，出诊医生为张向荣；同日晚，周宏在临安市人民医院住院治疗，并交纳有救护车费；张向荣陈述，其在被告处接到一个晕倒的病人，本院给其指认原告的近期照片，其称时间久了，记忆不是很清楚，但感觉大致容貌与当日接诊的病人相符。证人胡某陈述，原告在被告处洗澡时晕倒，被抬到换衣服的地方，与张向荣陈述的接诊时病人所处的位置一致。上述证据相互印证，能够证明原告在被告沐浴场所沐浴时摔倒受伤的事实。被告坚称2016年1月9日并无消费者在其处消费时摔伤，也无救护车到场，与事实不符。
原告提供的证据八，被告对该证据的真实性、合法性、关联性有异议，不能证明在被告处消费。本院认为，仅凭该证据无法反映待证事实。
基于以上证据分析并结合当事人的陈述，本院认定如下事实：
2016年1月9日20时左右，原告在被告经营的沐浴场所沐浴过程中摔倒受伤，并于该日被送往临安市人民医院住院治疗，入院诊断为：1、脑挫伤（双侧额叶）脑内血肿，创伤性蛛网膜下腔出血；2、颅骨骨折（右额颞骨）硬膜外血肿（右额部）；3、头皮血肿（右额部）。后因原告要求回上海当地医院治疗，其于2016年1月19日出院，出院诊断与入院诊断相同。经原告委托，嘉兴市康慈医院司法鉴定所、浙江法会司法鉴定所分别于2016年7月27日、2016年8月2日出具鉴定意见书各一份，认为原告的伤势构成一项十级残疾，误工期限为120日、护理期限为45日、营养期限为60日。
本院认为：原告因伤所造成的损失，根据法律规定并结合原告的主张，本院确认如下：医疗费15757.59元、残疾赔偿金87428元（43714元/年×20年×10%）、误工费17002.8元（141.69元/天×120天）、护理费6376.05元（141.69元/天×45天）、住院伙食补助费500元（50元/天×10天）、营养费3000元（50元/天×60天）、鉴定费2100元、交通费600元，以上共计132764.44元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十八条第二款规定：“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”本案中，原告在被告经营的沐浴场所沐浴过程中受伤，被告也未举证证明其尽到了提醒、提示及防范危害发生等义务，对原告受伤的后果应承担相应的赔偿责任。原告在沐浴过程中对自身安全未尽到合理的注意义务，对其受伤的后果也有过错。本院结合原、被告的过错程度并考虑本案的实际情况，确定被告赔偿原告53105.78元（132764.44元×40%）。原告因案涉事故受伤致残，造成了一定的精神痛苦，本院酌情确定被告赔偿原告精神损害抚慰金2000元。综上，被告应赔偿原告55105.78元。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第四十八条第二款、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告临安市海纳百川沐足馆应于本判决生效之日起十日内赔偿原告周宏各项损失共计55105.78元。
二、驳回原告周宏的其他诉讼请求。
本案受理费1506元，由原告周宏负担328元，被告临安市海纳百川沐足馆负担1178元。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
审 判 长 李国臣
人民陪审员 俞传水
人民陪审员 卢观机
二〇一七年四月五日
书 记 员 孟一欢
附相关法律条文：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第四十八条第二款经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己的提出的主张，有责任提供证据。