济南市槐荫区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁0104民初1354号
原告：江苏路劲物业服务有限公司济南分公司，住所地济南市。
负责人：徐玉章，总经理。
委托诉讼代理人：吕合强，山东智富律师事务所律师。
委托诉讼代理人：曲俊国，山东智富律师事务所律师。
被告：徐文洁，女，1981年1月25日出生，汉族，住济南市。
原告江苏路劲物业服务有限公司济南分公司（以下简称路劲济南分公司）与徐文洁物业服务合同纠纷一案，本院于2017年3月20日立案后，依法适用简易程序于2017年5月3日公开开庭进行了审理。原告路劲济南分公司的委托诉讼代理人曲俊国，被告徐文洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
路劲济南分公司向本院提出诉讼请求：1.判令徐文洁向其支付拖欠的物业费1166.04元并支付拖欠日起的违约金642.49元；2.诉讼费由徐文洁负担。
事实和理由：原告是济南市路劲*御景城的物业服务公司，被告是该小区B6-1-xxx的业主，建筑面积为86.37平方米。被告享受了原告提供的物业服务，但没有按时支付物业费用。自2016年4月1日至2016年12月31日，累计欠物业费1166.04元，违约金642.49元，费用共计1808.53元。其行为损害了小区其他业主的利益，更损害了物业公司的合法权益。路劲济南分公司诉至本院，要求判如所请。
徐文洁辩称，2016年4月后我就没再交物业费，因为我们2014年年底交房的，交房后在2015年一直在装修，2016年5月份左右计划去住，但是一直没有住，现在也不在那里住，房屋至今都空着，周末去打扫卫生。2016年6、7月份住了一段时间，因为平时不在那住，很多事情不知道。我坐月子的时候接到电话催交物业费，我老公接的电话，是个姓高的经理，因为物业费的问题对我们进行了恐吓，说是起诉什么的，非常严重的恐吓。我们就是当时办理交接入住，预交了一年的物业费，也没看，也没说没住，第二年也交了。因为我生二胎，老大要进幼儿园，他们承诺有买房合同就可以上学，但是后来说因为孩子多，迁户口也上不了幼儿园。我们去售楼处、物业都协调过，当时态度好，后期就不行了。我6月份就生了，其他时间就没有住，孩子需要上学，只能回户口所在地上学，后期我们也打过12345说过该问题，坚持到孩子开学，物业和开发商当时说二区的小学都可以上，就幼儿园我们没法上。一样的情况，一样的交钱，为什么我们孩子不能上幼儿园，我坐月子的时候他们的经理严厉的恐吓我是不对的。本次诉讼中，其他业主提到的物业服务也是存在的，原告的物业服务不到位，所以不交物业费。
双方当事人围绕诉讼请求和答辩意见均提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。路劲济南公司向本院提交了《御景城小区前期物业服务合同》、《入住流程表》以及原、被告双方签订的物业服务合同一份，双方对上述证据的真实性没有异议，本院予以采信。由上述证据及双方陈述，本院认定事实如下：
路劲济南分公司为江苏路劲物业服务有限公司在济南依法设立的分公司。
济南顺成房地产开发有限公司（以下简称顺成公司）与路劲济南分公司签订《御景城小区前期物业服务合同》一份，双方约定顺成公司将其开发建设的御景城小区委托给路劲济南分公司提供物业服务，委托服务期限为2012年9月1日至2017年8月31日止，但该期限内，业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。该物业服务委托合同约定物业服务费的标准为按法定房屋产权面积交纳，（小）高层住宅为1.50元/平方米/月，每半年一交。该合同约定，如业主未能足额按时足额交纳物业服务费的，应按应交总额的10%向路劲济南分公司交纳违约金。路劲济南分公司应当提供车辆停放管理服务并提供公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务。合同还对顺成公司、路劲济南分公司及业主的其他权利义务等内容进行了约定。该合同签订后，路劲济南分公司开始为御景城小区提供物业服务。
2014年12月27日，双方签订物业服务合同一份，约定路劲济南分公司为徐文洁的涉案房屋提供物业服务，该房屋建筑面积为86.37平方米，物业费标准为1.50元/平方米/月，入住时预交一年的物业服务费，之后每三个月一交。合同约定，如徐文洁未按约定交纳物业服务费的，应当按照应交物业费总额的3‰/天向路劲济南分公司支付违约金。该合同还对双方的其他权利义务关系进行了约定。徐文洁于2014年12月27日接收了涉案房屋，并交纳物业费至2016年3月，之后未再交纳物业费。
双方对以下事实存有争议：徐文洁主张其之所以不交纳物业费，是因为当时开发商和物业公司向其承诺其孩子可以在小区内上幼儿园，但该承诺未能兑现，且路劲济南分公司在催交物业费时态度蛮横，对其进行了恐吓，物业公司在绿化、安保、停车管理等物业服务中也存在物业服务瑕疵。本次诉讼中其他业主提交的证据，可以证明物业服务瑕疵的存在。路劲济南公司则主张是否可以上幼儿园与物业服务没有关系，其也不存在其他服务瑕疵，徐文洁应当交纳物业费并承担违约责任。
本院认为，路劲济南分公司与顺成公司签订的《御景城小区前期物业服务合同》以及与徐文洁签订的物业服务合同均系前期物业服务合同，该两份合同不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对物业服务公司和徐文洁均有约束力。基于该合同，路劲济南分公司享有对该小区业主提供物业服务的权利和义务，徐文洁享有要求其提供物业服务的权利和交纳物业服务费的义务。
按照上述两份合同的约定，徐文洁应当按照1.50元/㎡/月的标准向路劲济南分公司交纳物业费，但其并未交纳2016年4月至12月期间的物业费，其行为违反了上述合同的约定，应当承担继续履行的义务。涉案房屋实测面积为86.37㎡，故徐文洁应当支付的物业费为1166元，路劲济南公司要求1166.04元不准确，应以本院认定的数额为准。
路劲济南分公司主张徐文洁自2016年4月至12月期间不交纳物业费的行为构成了违约，故其应当承担按照前期物业服务合同中约定（应付物业费的日3‰）向其支付违约金。徐文洁则提出因其孩子无法在小区就读幼儿园，物业服务人员态度差，物业服务不到位，导致其有理由拒交物业费及违约金。本院认为，如果仅从物业服务合同的主体来说，物业服务企业（本案中为路劲济南分公司）为提供物业服务一方，其当然负有履行合同的义务，应该按合同约定包括服务内容及标准提供服务，但不可否认的是，物业服务的内容极为广泛，且服务对象众多，小区内几百甚至上千更多的业主接受着物业服务，各人、各户对物业服务的评价有着不同的标准，这就需要物业服务企业与业主（包括业主委员会）之间互相理解、相互交流。业主在对物业服务企业提供的物业服务有意见时，经常会采用拒交物业服务费来表达不满情绪。但物业服务企业本身亦属企业，其维持运行需要成本，且其运营费用的主要来源就是业主缴纳的物业服务费用。如果业主以物业服务企业提供的物业服务存在瑕疵或不足为由拒交物业服务费用，那么带来的直接后果是物业服务企业入不敷出，不能保障企业的正常运营，而这种后果最终会体现在小区整体环境恶化甚至处于瘫痪状态。人民法院审理物业服务合同纠纷案件，着眼点既在这一个案件本身，同时又要关注到整个小区正常秩序的维护，考虑到整个小区的正常运行与发展。小区内整体环境的维护，不仅需要物业服务企业自身的努力，也需要众多业主的积极配合与支持。徐文洁所提到了孩子入托问题，与物业服务并无法律上的关系，其以此拒交物业费显属无理。
但从另一个角度来说，物业服务企业也应该提高自身服务质量，加强与业主的沟通与交流。本案中，虽然双方对物业服务中是否存在工作人员的态度、绿化、保洁、安保、停车管理等问题存有争议，但从本次其他案件中查明的案件事实看，路劲公司在上述物业服务中确实存在一定的不足，其提供的物业服务存有一定瑕疵，其需要有清醒的认识及整改的积极态度与措施。故其要求徐文洁承担逾期交费违约金的诉讼请求，本院不予支持。
依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《物业管理条例》第四十二条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四第一款的规定，判决如下：
一、徐文洁于本判决生效之日起十日内向江苏路劲物业服务有限公司济南分公司支付2016年4月1日至2016年12月31日期间的物业费1166元；
二、驳回江苏路劲物业服务有限公司济南分公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取计25元，由江苏路劲物业服务有限公司济南分公司负担10元，由徐文洁负担15元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审判员 张斌
二〇一七年六月六日
书记员 官静