重庆市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）渝一中法民终字第05204号
上诉人（原审原告）广东碧桂园物业服务有限公司重庆长寿分公司，住所地重庆市长寿区文苑大道5号。
负责人李长江，该公司总经理。
委托代理人汤海洋，该公司职员。
委托代理人张吉初，该公司职员。
被上诉人（原审被告）冉莉，居民。
被上诉人（原审被告）卓建林，居民。
委托代理人郑华（特别授权），重庆市长寿区公平法律服务所法律工作者。
上诉人广东碧桂园物业服务有限公司重庆长寿分公司（以下简称碧桂园物业长寿分公司）与被上诉人冉莉、卓建林物业服务合同纠纷一案，重庆市长寿区人民法院于2015年5月20日作出（2015）长法民初字第01644号民事判决，上诉人碧桂园物业长寿分公司对该判决不服，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行审理，于2015年10月12日进行了询问，上诉人碧桂园物业长寿分公司的委托代理人张吉初、汤海洋，被上诉人冉莉、卓建林的委托代理人周郑华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
一审法院审理查明：2008年5月4日，原告碧桂园物业长寿分公司与被告冉莉、卓建林签订《长寿碧桂园前期物业服务协议》，约定由原告对长寿碧桂园小区进行物业管理，物业服务费用按房屋建筑面积2元／平方米／月、花园面积0.5元／平方米／月计收；二被告应自商品房买卖合同约定的物业交付之日起，不论是否居住或使用该物业均应交纳物业服务费，原告采用银行扣费的方式收取，扣费时间为每月15日，二被告应在扣费时间前保证交费账户存有足够金额；逾期交纳物业服务费的，从逾期之日起每日按应付物业服务费的3‰交纳违约金等。合同签订后，原告为该小区提供物业服务至今。
二被告系重庆市长寿区凤城街道文苑大道5号碧桂园小区41幢1单元房屋的业主，房屋建筑面积411.2平方米、花园面积326平方米。2009年4月5日，二被告同重庆市碧桂园房地产开发有限公司及原告办理了物业交接和入住登记手续。二被告每月应缴纳物业费985.4元（原告实际按987.85元／月收费）。二被告以原告未及时维修门铃，并将门铃线堆放在花园内，影响环境，房屋楼顶露台下水管不符合规定，导致雨水无法通过管道而直接流入屋内，造成房屋部分损坏，向原告反映未得到解决，原告外围木栏杆高度不符合相关规定，也无摄像头，严重影响居住安全，小区栏杆损坏无人维修，安装的铁丝网不符合5星级物业服务标准等理由，未缴纳2009年8月1日至2010年11月30日、2011年3月1日至2014年12月31日期间（62个月）的物业服务费合计61094.8元。在庭审中，原告称在2013年1月5日至2014年11月2日期间曾以电话、短信、发函的形式向二被告催收拖欠的物业服务费，但二被告辩称均未收到。
同时查明，原告以短信方式向二被告催收的联系电话是132×××××××8。二被告在长寿碧桂园前期物业服务协议和业主入住登记表上注明的联系电话是138×××××××6。
原告碧桂园物业长寿分公司诉称：我公司系长寿区碧桂园小区的物业服务企业，二被告系该小区房屋业主。2009年8月1日至2014年12月31日期间，二被告无正当理由拒不缴纳物业服务费。经我公司催收，二被告仍未履行清偿义务。现要求被告支付2009年8月1日至2014年12月31日期间的物业服务费61246.70元及违约金，违约金按逾期应付款每日3‰的标准计算至应付款付清时止。
被告冉莉、卓建林辩称：首先，根据法律规定，本案已经超过诉讼时效，原告的主张不受法律保护。其次，原告对房屋及配套的设施设备、场地没有尽到管理的义务。第一、我们的门铃坏后多次要求原告维修，但门铃至今未修好，并将门铃的线全部堆放在花园内，造成花园的花束损坏，至今未管理，影响环境；第二、我们多次向原告反映楼顶露台下水管不符合规定，雨水无法通过管道直接流入屋内，造成我家二三楼地板损坏，但原告看过后却未处理，我们另行请工人修复了；第三、我家院子外围用的木栏杆高度不符合相关规定，也无摄像头，严重影响了我们的居住安全；第四、小区栏杆损坏无人过问，也无人维修，其安装的铁丝网不符合原告所称的5星级物业服务标准。再次，我们没有违约行为，且原告所述的违约金已经高出本金的三倍，根据合同法的规定，违约金以损失为基础进行计算，在庭审中，原告未举示损失依据，因此原告的违约金不予主张，请求法院驳回原告的不适请求。
一审法院认为：原告与二被告签订的物业管理服务协议系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。原告为碧桂园小区提供了物业服务，二被告作为该小区业主应按时缴纳物业服务费。房屋楼顶露台下水管不符合规定、二被告家外围木栏杆高度不符合相关规定、无摄像头非原告物业服务事项范畴，二被告家门铃未及时维修不是其拒交物业服务费的正当理由。本案中，二被告以原告未尽管理职责为由拒交物业管理费用的理由不能成立。原告称在2013年1月5日至2014年11月2日期间曾以电话、短信、发函的形式向二被告催收欠款，二被告予以否认，由于原告无法提供二被告书面签收的证据，并且原告催收电话与二被告在长寿碧桂园前期物业服务协议和业主入住登记表上注明的联系电话不一致，因此一审法院对超过诉讼时效的欠款不予主张。由于合同约定被告应在每月15日前交纳上月的物业服务费，故一审法院以次月16日为逾期交费起算日，主张2013年2月1日至2014年12月31日期间拖欠的23个月的物业服务费22664.2元（985.4元／月×23个月）。原告请求按照合同约定的每日3‰的标准计算违约金，在庭审中，被告请求减少违约金，一审法院认为原、被告约定的违约金过分高于造成的损失，应当按照中国人民银行同期同类贷款利率上浮30％予以主张。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十四条之规定，判决如下：一、被告冉莉、卓建林在本判决生效后7日内支付原告广东碧桂园物业服务有限公司重庆长寿分公司自2013年2月1日至2014年12月31日期间的物业服务费合计22664.2元及违约金，违约金以欠费金额为基数，从2013年3月16日起按照中国人民银行同期同类贷款利率上浮30％的标准计算至应付款付清时止；二、驳回原告广东碧桂园物业服务有限公司重庆长寿分公司的其他诉讼请求。如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行的债务利息。
一审案件受理费4804元，减半收取2402元，由原告负担1511元（原告预交的受理费4804元，一审法院在本判决生效后退还原告3293元），被告冉莉、卓建林负担891元（被告在一审判决生效后7日内向一审法院交纳）。
宣判后，碧桂园物业长寿分公司不服一审判决，向本院上诉，上诉请求：1、撤销（2015）长法民初字第01644号民事判决书，依法支持上诉人的一审诉讼请求；2、一、二审诉讼费由被上诉人承担。主要事实及理由：1、被上诉人自行前往物业管理处将手机号由原来的138×××××××6改为132×××××××8，上诉人按此发送催收短信，应引起诉讼时效的中断；2、一审判决调低违约金应按照我司的损失（物业费本金损失、利息损失、寄件和信息发送费用）的30%作为调低的依据。
被上诉人冉莉、卓建林答辩称：原审法院认定事实清楚，适用法律准确，上诉人在一审审理过程中亦未提到利息损失以及寄件信息发送费用，请求二审法院依法驳回上诉人的上诉请求，维持原判。
经审查，一审法院判决认定的事实和证据属实，本院予以确认。
本院认为，碧桂园物业长寿分公司与冉莉、卓建林签订的《物业服务合同》系双方真实意思表示，内容合法，应属有效。物业服务企业实际履行了小区物业服务义务的，业主应按照合同约定交纳物业服务费。针对碧桂园物业长寿分公司的上诉请求，本院评析如下：
一、关于上诉人认为向132×××××××8发送催交短信应引起诉讼时效中断的效果。二审审理期间，碧桂园物业长寿分公司向本院申请调取证据证明132×××××××8该手机号是否系被上诉人所有。本院认为，该手机号并非长寿碧桂园前期物业服务协议和业主入住登记表上注明的联系电话，该手机号即使为被上诉人所有亦不能证明向该132×××××××8手机号发送短信能取得联系被上诉人的效果，且上诉人亦不能举示证据证明132×××××××8该手机号系被上诉人联系物业中心所为的登记修改。故本院认为，无需再行调取该证据。其次，被上诉人欠交物业费长达数年之久，上诉人仅采取了向132×××××××8手机号发送短信的方式催交，并未选择如在住所地张贴催交通知单，向联系登记号码发送短信等方式进行积极的催交。故上诉人认为其已通过向132×××××××8发送催交短信应引起诉讼时效中断效果的上诉理由不能成立，本院不予支持。
二、关于上诉人认为一审判决的违约金过低，应按照上诉人物业费本金损失、利息损失、寄件和信息发送费用总计金额的30%作为调低的依据。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果，上诉人未举示证据证明因被上诉人违约给上诉人造成的具体损失金额及依据，一审判决酌情主张违约金以欠费金额为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率上浮30％的标准计算，符合法律规定，上诉人的上诉理由不成立，本院不予支持。
综上，原判认定事实清楚，适用法律正确，审判程序合法，上诉人碧桂园物业长寿分公司的上诉理由不成立，本院对其上诉请求不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费804元，由上诉人碧桂园物业长寿分公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 罗登文
代理审判员 刘 希
代理审判员 王 兵
二〇一五年十一月六日
书 记 员 唐 欢