北京市丰台区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）京0106民初1344号
原告刘红岩，女，1972年1月16日出生。
被告北京南宫泉怡园度假村，住所地北京市丰台区王佐镇南宫南路*号。
法定代表人张卓文，经理。
委托代理人邓红英，女，1961年3月17日出生，北京市丰台区卢沟桥乡法律服务所法律工作者。
原告刘红岩与被告北京南宫泉怡园度假村（以下简称泉怡园度假村）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员齐婵娟独任审判，公开开庭进行了审理。原告刘红岩、被告泉怡园度假村委托代理人邓红英到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告刘红岩诉称：2015年12月23日，原告和同事去被告经营的度假村休假。由于被告的疏忽和过错造成原告在消费过程中受伤，随即被送往医院治疗。在这个过程中，所有费用均由原告自行垫付，被告没有向原告赔偿任何费用，也没有给予任何过问，其冷漠的态度令原告十分气愤。被告的行为不但给原告造成了财产损失，在精神上也带来了痛苦，他们应当承担相应的赔偿责任。为此，诉至法院，请求：判令被告赔偿原告医疗费25000元、误工费9800元、营养费4000元、交通费1000元、精神损害抚慰金5000元。
被告泉怡园度假村辩称：原告诉讼请求不应得到法律支持。一、被告依法、依规已经穷尽必要合理的告知、提示、警示安全保障义务。被告度假村于2013年年底修建完成，2014年初经过国家检验符合安全标准后投入使用，标识系统完善，入口处、交叉路口和服务场所设有指示、标识和导游标识。各种形式安全告知、提示、警示等标牌、标记300余处，安全管理制度有章可循，安全设施合理、设备完好。如园内设有无障碍通道，男女宾出口到水区设有残疾人坡道，为方便行人行走和轮椅上下，地面设有防滑条，双侧上下有扶手。因此，被告已经履行了告知、警示的法定义务。二、被告充分履行了积极救助、减少伤害等辅助救助义务。事故发生时，被告应启动应急救援，救护员第一时间到现场，询问受伤经过，查看受伤情况，及时采取措施，并叫来救护车，将原告送到救护车上。三、原告未依法履行法定举证义务，应当承担不利后果。原告提起的是一般侵权纠纷，应当适用“谁主张、谁举证”原则。原告必须对其主张的被告过错事实、因果关系、损害的结果提供有效证据加以证明。虽然原告提供了发生事故的结果的证据，但对其主张的被告过错与其损害之间的关系，以及被告存在何种违法行为和过错，被告是如何造成其受伤经过未能举证。法院应当驳回其诉讼请求。四、原告自认其受伤的责任在本人，被告也认为原告受伤的责任在其本人。被告代理人通过调查救护员、服务员、水区经理、前台服务员、前厅服务员、前厅主管等多人证实，原告多次说：“这是我的责任，我不会赖你们的……”被告向法庭提供上述部分证人出庭作证。他们的证言相互印证，足以证明上述事实。被告认为原告受伤的责任应由其本人承担。理由如下：一、其未能充分尽到自我保护和谨慎注意义务。作为成年人，在正常状态下能够对自己的人身安全加以保护。原告应当知道其选择到以台阶、坡道、温泉营造的环境享受戏水快乐的同时，也存在一定风险，就更应当加倍注意保护自己。特别是温泉水区，大家穿的非常少，再这样一个特殊环境里，携带容易摔碎的玻璃杯，不仅容易扎伤自己，也会扎伤其他游客。这一简单的道理即使未提示，作为正常游客也应知晓并自觉维护自己和其他游客的安全。二、未能认真阅读园区的各项提示。原告主张其多次到被告的温泉游玩，特别是受伤前已游玩1个多小时，证明其多次通过大门入口、女宾部入口、水区入口等必经路线，对温泉环境和相应的设备设施已经很熟悉，由此可以推定，原告完全能够看见园中各个功能区出入口和重要的易发生危险地段多处设置的提示、须知、告知、警示的内容。原告因其个人原因未看到各种提示，是其造成事故的又一个原因。被告提供的证据足以证实被告已经尽到提示告知、警示义务且合理适当。三、违反规定和提示携带玻璃杯，自己不慎摔倒。原告不停工作人员的劝告，强行将玻璃杯带入水区，自己不慎摔倒被玻璃碎扎伤。正如原告提供的《入院记录》中：“患者自述入院前2小时在南宫温泉里，手持玻璃杯不慎摔倒时被玻璃杯碎片扎伤左手掌……”所述，同时被告提供的证人也证实这一情节。原告将玻璃杯带入园区严重违反了被告的《入场须知》第二条：“进入水区前请穿着泳装、佩戴泳帽、请勿带食品、玻璃器皿、饮料及泳具进入，请勿随处吐痰、乱扔废弃物”、《温馨提示》第二条：“请勿将玻璃制品、危险品、食品、搓澡巾、毛巾带入水区”的规定。再次证明事故是原告过错造成的。四、不顾提示和规定，过于自信，采取高难危险动作。被告园区中的《温泉水区温馨提示》第一条、《宾客须知》、《入场须知》第三条均有明确提示，原告不顾上述提示，在残疾人通道行走时，左手持有玻璃杯，右手持有电脑，双手不扶通道扶手，采取高难危险动作，造成重心不稳所致。原告作为未成年人应当预见其上坡道不扶扶手可能产生的后果。原告却过于自信，轻信自己不会摔倒，这是原告主观过错导致。且该事故不属于意外，不应由被告通过缴纳意外保险和责任保险承担。被告认为，避免游客在温泉水区游玩而不受伤害，通过园区的“告知”、“提示”、“警示”等合理限度范围内预防与游客接受管理者在提示中的注意义务自我约束相结合，才能达到预期目的。否则无论被告怎样做，游客不配合，也避免不了事故发生。
经审理查明：2015年12月23日上午，刘红岩与同伴到泉怡园度假村消费。刘红岩在离开女更衣室进入温泉区时，一手持电脑、一手持玻璃杯。后刘红岩在温泉区内摔倒，玻璃杯碎裂，刘红岩被玻璃扎伤，泉怡园度假村工作人员对其就行救治并拨打120，刘红岩支出抢救费50元、救护车费57.5元。因此次事件，刘红岩在清华大学玉泉医院住院治疗，入院日期2015年12月23日，出院日期2015年12月30日，共计7天，住院费22925.44元，并于2015年12月23日支出门诊费4元。2016年1月1日，刘红岩到中国人民解放军总医院就诊，支出换药、伤口敷料等门诊费76.9元。2016年1月6日刘红岩在中国人民解放军总医院支出检查费等4.5元、支出换药、伤口敷料等门诊费84.1元。以上费用共计23202.44元。刘红岩在清华大学玉泉医院的入院诊断为：左手掌玻璃扎伤。出院诊断为：左手中指屈指深、浅肌腱断裂（Ⅲ区）；2.左手示指及环指屈指深、浅肌腱部分断裂（Ⅲ区）；3.左手第1、2指总动脉断裂；4.左手第2指总神经断裂；5.左手掌皮肤切割伤。出院医嘱为：1.术后每3天换药1次，术后2周拆线。术后3周拆除石膏，拆石膏后进行功能锻炼；2.定期回院复查（每月1次）；3.全休叁个月，不适随诊。
刘红岩提交北京子宴神州电器有限公司《误工费证明》，主张其因受伤产生误工损失9800元。《误工费证明》载明：兹证明刘红岩系我单位员工担任店面销售一职，月收入为底薪加提成加奖金，底薪叁仟元整（3000）。明细为：2015年11月23日开10月份工资3452元（底薪3000元＋提成452元）；2015年12月18日开11月份工资2453元（底薪3000元＋提成153元，扣除个人原因900元）；2016年1月25日开12月份工资3327元（底薪3000元＋提成672元＋奖金500元，扣除个人原因800元）；2016年2月25日开1月份工资3000元（底薪3000元，过节带薪，个人原因全部扣除）；2016年3月份开2月份工资3000元（底薪3000元，个人原因全部扣除）。因有医院鉴定三个月休养为证明，根据单位相关规定扣发工资合计金额：玖仟捌佰元（9800元）整。泉怡园度假村不认可，主张没有劳动合同和工资支付凭证，系孤证。
刘红岩提交2015年12月23日北京市首都公路发展集团有限公司发票1张、2015年12月23日北京市出租汽车专用发票1张、2016年1月13日北京市首都公路发展集团有限公司发票2张、2016年1月14日滴滴出行科技有限公司天津增值税发票9张，主张其爱人与泉怡园度假村协商支出的费用和往返医院治疗支出的费用。泉怡园度假村不认可，主张转院是个人行为，应由原告自行承担，且原告提供的发票是天津的，与事实不符。
泉怡园度假村提交“入场须知”、“温馨提示”等标牌的照片，主张被告已经穷尽告知、提示义务。刘红岩不认可，主张其去的时候，有的地方没有这些。被告申请证人桂×、徐×、张×、尹×出庭作证。桂×陈述：“我帮客人处理伤口，客人告知我是左手拿着玻璃杯、右手拿着笔记本，在门口滑倒，玻璃扎伤的。”徐×陈述：“原告在女更衣室时，我提示其不能拿水杯进去，我是服务员，原告一手拿着水杯，一手拿着笔记本，后来她在女部后门残疾人通道那里摔倒受伤了。”张×陈述“我的工作是水区巡视。2015年12月23日上午11点半，我看见有2位女士在去往女宾部带扶手的小台阶上，我看见1位女士在无障碍通道中间位置摔倒了。原告受伤的无障碍通道存在2个提示牌，上面1个、下面1个。”尹×陈述：“我是北京摩诃广告有限公司职员，2014年年初，被告委托我公司制作安装南宫民族温泉养生园的安全提示牌等。安全须知、入园提示等都是我公司设计安装的，大致位置是从大堂、男女宾入口、男女更衣室、男女宾更衣室出口、男女宾更衣室出口正面和侧面的墙面、出更衣室后进入水区的台阶、消毒池后的安全提示牌、进入水区的温泉池边的须知和提示。原告受伤的位置也有提示牌，是我公司2014年安装的。”刘红岩主张其是自己进去，手里有杯子、电脑、卷饼，其走出更衣室时没有人阻止。
上述事实，有住院病案、入院记录、出院记录、麻醉记录、手术记录、化验报告粘贴单、长期医嘱记录单、临时医嘱记录单、体温记录单、出院诊断证明书、病人费用清单、医疗费票据、误工费证明、北京市首都公路发展集团有限公司发票、北京市出租汽车专用发票、滴滴出行科技有限公司天津增值税发票、照片、证人证言及双方当事人陈述等在案佐证。
本院认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，刘红岩在泉怡园度假村温泉区内消费时，因滑倒使自身携带的玻璃杯碎裂，进而导致手部被玻璃扎伤。作为成年人，刘红岩对自身安全负有注意义务，应当知道携带玻璃杯等易碎物品进入温泉区域存在一定的危险性，故刘红岩应对本次伤害承担主要责任。泉怡园度假村作为公共场所管理人，亦对消费者负有安全保障义务，在消费者的行为可能导致自身损害时，及时采取合法有效的方式阻止，以避免损害发生，故泉怡园度假村应对本次伤害承担次要责任。结合事发原因、事发过程及双方过错程度，本院确定刘红岩自身负有80%的责任，泉怡园度假村负有20%的责任。关于医疗费，以本院核实的票据金额为准。关于误工费，结合出院记录及误工费证明，能够认定刘红岩因此次伤害产生误工损失9800元；关于营养费，刘红岩未向本院提供证据证明其需要增加营养，对该项诉讼请求本院不予支持。关于交通费，刘红岩提交的票据不能证明此项支出全部与本次受伤有关，本院结合本案具体情况酌定为150元。关于精神损害抚慰金，缺乏法律依据，本院不予支持。双方其他主张及辩称均缺乏事实与法律依据，本院均不予认定及采纳。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十二条之规定，判决如下：
一、被告北京南宫泉怡园度假村于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘红岩医疗费四千六百四十元四角九分。
二、被告北京南宫泉怡园度假村于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘红岩误工费一千九百六十元。
三、被告北京南宫泉怡园度假村于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘红岩交通费三十元。
四、驳回原告刘红岩其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费四百六十元，由刘红岩负担三百九十二元（已交纳）；由北京南宫泉怡园度假村负担六十八元（于本判决生效之日起七日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。
代理审判员 齐婵娟
二〇一六年四月十二日
书 记 员 陈志博