湖北省武汉市江岸区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鄂0102民初384号
原告：徐旸，女，汉族，1986年1月27日出生，联邦快递公司文员，住武汉市硚口区，
委托代理人：蔡勇（一般授权代理），湖北国颂律师事务所律师。
被告：港联物业（武汉）有限公司，住所地：武汉市江汉区武汉国际贸易中心建设大道568号2916室。
法定代表人：王俊时，该公司总经理。
委托代理人：胡海（特别授权代理），湖北瑞通天元律师事务所律师。
委托代理人：方武兵（特别授权代理），湖北瑞通天元律师事务所律师。
原告徐旸诉被告港联物业（武汉）有限公司（以下简称港联公司）物业服务合同纠纷一案，本院于2017年1月9日立案受理后，依法适用普通程序，由审判员张愿担任审判长，与人民陪审员余贵莲、李爱荣组成合议庭进行审理。审理中，原告徐旸于2017年3月2日向本院提交书面申请，要求对其所有的房屋因2016年9月16日污水倒灌所造成的财产损失的价值进行鉴定。民太安财产保险公估有限公司湖北分公司2017年5月5日作出《司法鉴定意见书》。本院于2017年2月16日、2017年6月6日公开开庭进行了审理，原告徐旸及其委托代理人蔡勇、被告港联公司的委托代理人胡海、方武兵到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告徐旸诉称，2014年4月5日，我与案外人武汉星海原投房地产开发有限公司签订《武汉市商品房买卖合同》，购买位于江岸区罗家咀路22号星悦城K4地块T6栋1单元2层2室房屋，并按约定支付相应购房款。《武汉市商品房买卖合同》约定的交房日期为2015年8月1日前。2015年11月12日，我收房并缴纳房屋维修基金，与被告港联公司签订《武汉市前期物业管理服务协议》。我于2016年1月9日向被告港联公司缴纳装修保证金、垃圾清运费等费用后开始进行房屋装修，费时约半年时间装修完毕，并将所需生活用品配置齐全，故房屋一直空置。2016年9月16日上午9:30分左右，接到被告港联公司电话告知，我邻居（6-1-201）电话联系被告港联公司告知发现有污水从我家中大门溢出流到了楼梯间及公共走道上。由于当时我不在武汉，接到电话后我马上安排家人前往家中查看。当天上午约10点30分左右，我家人到达上述房屋，发现家中已经被粪水淹没。经查看，发现粪水是从次卫生间里淋浴隔断内的地漏往屋内倒灌出来的，于是我的家人马上通知被告港联公司要求他们疏通下水管道，同时在屋内清扫污水。
从当天上午10点40分左右开始，我家人和被告港联公司3名工作人员一起在一楼寻找下水管道排污口。期间由于一直找不到排污口，我于11点左右通知装修工人前往现场协助。装修公司的项目经理周经理和工人郭师傅在当天13点30分左右赶到并协助寻找，直到当天15点左右才找到堵塞的下水管道出口并进行了疏通。在接近四个多小时的时间里，被告港联公司工作人员通过电话联系同事、查看管道图纸，把楼栋周围所有的井盖都打开了一遍仍没有发现这栋楼的排污口，最后在我的家人和装修工人的强烈要求下才把被告港联公司工作人员认定不是排污口而是消防阀门的井盖打开，找到排污口，对被堵塞的下水管道进行了疏通。事后，我找被告港联公司多次协商解决房屋被淹一事，但被告港联公司总是推诿。我认为，被告港联公司的维护管理缺位、工作失职，且严重违反前期物业服务管理协议约定，为维护我的合法权益，现诉至法院请求判令：1、被告港联公司向我赔付因房屋主下水管道堵塞倒灌、导致房屋被淹造成的经济损失约107,520元（损失费用清单：1、地板22,500元、墙面修复6,000元、房间柜子修复8,000元、门及门套16,019元、拆除及清理1,000元、餐桌餐椅9,500元、电视柜2,740元、茶几1,940元、沙发1,879元、主卧室床头柜5,970元、次卧高低床6,000元、冰箱5,972元、维修期间租房费6个月18,000元、精神损失费5,000元）；2、本案的诉讼费用由被告港联公司承担。
被告港联公司辩称，涉案排污管道在开发商移交给我公司验收时，已经通过了相关专业试验，具备正常排污功能。我公司已按照《武汉市前期物业管理服务协议》约定及物业服务行业标准，委托专业疏通公司进行定期疏通清理，完全履行了物业管理服务义务。在本案事故发生时，我公司委派专业疏通公司进行了紧急抢修疏通，并疏通成功，避免了原告损失的扩大。涉案排污管道堵塞的原因，系由于原告或该栋楼其他住户违反装修施工承诺书及装修管理规定，人为丢弃胶水、建筑垃圾、生活垃圾等易堵塞物导致，并非由于我公司提供物业服务不到位所致。我公司在业主装修时均尽到了提醒义务，专门制订了相关的装修管理规定，明确要求业主在装修时不得将装修废弃物丢入排污管道。原告提出的损失明显过高，且没有证据证明，依法不应当得到支持。综上，我公司没有违约行为，对原告的损失也没有过错，原告提出的损失没有法律及事实依据，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。
经审理查明，原告于2014年4月5日与武汉星海原投房地产开发有限公司签订《武汉市商品房买卖合同》购买位于武汉市江岸区和谐大道28号星悦城K4地块第T6幢1单元2层2号房屋（以下简称202室房屋）。2015年11月12日，原告收房。原告与被告签订《武汉市前期物业管理服务协议》。《武汉市前期物业管理服务协议》就物业管理服务质量进行了约定“……三、共用部件、共用设施设备的维护和管理1、小区路面整洁无破损；2、排水、排污管道，无堵塞、无外溢现象。……”
2016年9月16日9时20分左右，被告接到保洁人员通知，获悉202室房屋有污水溢出，随即联系原告并组织疏通。疏通公司工作人员于当天10时30分左右到达。被告工作人员于14时左右找到堵塞污水管井位置进行了疏通。污水管道因出口设置有瑕疵加之有杂物导致堵塞。在此事故发生前，被告已知涉案污水管井出口设置有瑕疵。
原告因污水管堵塞污水倒灌遭受的损失，经民太安财产保险公估股份有限公司湖北分公司鉴定，修复不考虑美观性，损失价值金额为38,575.73元，修复考虑美观性，损失价值金额为42,348.05元。原告支付鉴定费4,800元。另，发生污水倒灌时，202室房屋已装修完毕，尚未入住。
因双方调解意见分歧较大，本案调解未成。
以上事实，有武汉市商品房买卖合同、发票、武汉市前期物业管理服务协议、司法鉴定意见书及当事人陈述在卷佐证，并经庭审查证属实，本院依法予以采信。
本院认为，原告与被告签订《武汉市前期物业管理服务协议》系双方真实意思表示，被告应按照《武汉市前期物业管理服务协议》的要求及精神为原告提供物业服务。被告明知202室房屋所在排污管井出口设置有瑕疵，但并未加强维护，且事发当日10时30分左右疏通公司工作人员到位后，被告工作人员却于14时才找到管井出口位置，亦说明被告工作欠妥，现原告因污水管井堵塞污水倒灌遭受损失，考虑到事发时原告未在家中居住亦由责任，本院酌定原告损失被告承担80%，原告自行承担20%。被告辩称原告的损失应不考虑美观性进行确定，考虑到202室房屋原告刚装修完毕尚未入住，故本院不予采纳。综上，被告应向原告赔偿损失37,718.44元[（42,348.05元+4,800元）×80%]。
据此，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告港联物业（武汉）有限公司于本判决生效之日起五日内向原告徐旸支付37,718.44元；
二、驳回原告徐旸其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案诉讼费2,450元及邮寄费20元，共计2,470元由被告港联物业（武汉）有限公司承担1,235元，原告徐旸自行承担1,235元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。
审 判 长 张 愿
人民陪审员 李爱荣
人民陪审员 余贵莲
二〇一七年七月六日
书 记 员 郑一真